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時間：2022-05-10 02:27:19
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇信用卡工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強營銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結(jié)合對公存款，搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業(yè)務(wù)拓展的同時，進一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼20__年對XXXX有限公司，XXXX發(fā)動機廠，XXXXX物資有限公司，三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦1-3家小型企業(yè)貸款單位，切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2014年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成對私儲蓄工作外，我利用一切機會接一些對私業(yè)務(wù)，銷售信用卡，保險，全年共銷售萬元，其中：信用卡萬元，保險萬元。
二、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
2014年，我認真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與交行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)交行的各項制度、工作紀律及業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了交行的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成交行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬 個人xx萬
2）附近高校 黨校 高級中學(xué) 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質(zhì)很高
3）留學(xué)的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學(xué)生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多
4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽
由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少
我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好，工作認真負責(zé)細心，儲戶慢慢把存款搬家，
我的做法：
1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目
3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，
我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，
請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。
5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對于保險業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
中圖分類號：F327 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1674-0432（2014）-15-09-1
1 藥品流通工作
一是摸清情況，加大指導(dǎo)力度，大力發(fā)展先進營銷模式。鎮(zhèn)賚縣藥品流通數(shù)量正在逐年增加，在多年來的工作中，我們摸索著工作，并認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷加強調(diào)查研究，及時與企業(yè)溝通情況。對全縣的藥品流通行業(yè)進行了全面檢查，掌握了基本情況，完成了相關(guān)信息的收集；2013年根據(jù)省商務(wù)廳的要求，市場秩序科對全縣150多家藥品零售企業(yè)進行了全面摸底，并將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總報送至省商務(wù)廳市場秩序處。對本地區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)和零售藥店布局、經(jīng)營狀況、行業(yè)組織化程度、物流配送能力和水平，以及群眾購藥需求等多方面情況做了調(diào)研。
二是落實行業(yè)統(tǒng)計，建立業(yè)務(wù)信息報送制度。統(tǒng)計工作是決策的前提和依據(jù)，市場運行數(shù)據(jù)和企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是行業(yè)管理的基礎(chǔ)。今年，我們先后向全縣藥品經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了兩次《關(guān)于開展全縣藥品流通行業(yè)統(tǒng)計工作》的通知，要求全縣各重點藥品經(jīng)營企業(yè)按照文件要求向我局報送統(tǒng)計表，為行業(yè)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)我縣藥品經(jīng)營業(yè)企業(yè)報來的數(shù)據(jù)，截至目前，共有10家藥品經(jīng)營企業(yè)被省商務(wù)廳選中，已填入商務(wù)部藥品流通行業(yè)統(tǒng)計管理系統(tǒng)，并加入了吉林省藥品協(xié)會。
三是貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。2013年，商務(wù)部出臺了《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等五個藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為了貫徹好這五項目標(biāo)準(zhǔn)，我科組織全縣藥品零售企業(yè)召開了全縣藥品流通企業(yè)培訓(xùn)會，并建立了我縣藥品流通工作管理群，宣傳五項標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范企業(yè)誠信經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。
2 打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣政府對打擊侵權(quán)假冒工作高度重視，把此項工作納入重要議事日程，并在我局成立了規(guī)范的管理小組針對性的打擊侵權(quán)假冒工作，負責(zé)日常事務(wù)的處理，負責(zé)對商務(wù)系統(tǒng)打擊侵權(quán)假冒監(jiān)管工作。夯實基礎(chǔ)工作，按時上報信息、報表、材料，通過健全機構(gòu)，明確責(zé)任，為做好打擊侵權(quán)假冒工作提供了強有力的保障。
二是認真履責(zé)，加強監(jiān)管。按上級商務(wù)部門的要求，出臺了《鎮(zhèn)賚縣進一步做好打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作方案》。從2013年開始，每季度組織一次聯(lián)席工作會議，并下發(fā)每個季度打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作安排，組織全縣相關(guān)部門對全縣商場、超市、市場等地進行了監(jiān)管。截至目前，共破獲侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件20多起。為企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失10萬余元，維護了消費者的利益。
3 單用途信用卡管理工作
一是采取多種形式貫徹好此項工作。我們始終把商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》宣傳貫徹工作納入重要議事日程。一是制定了本地宣傳貫徹工作方案，組織全局工作人員和全縣商業(yè)企業(yè)召開培訓(xùn)會，認真學(xué)習(xí)了單用途預(yù)付卡管理辦法的具體內(nèi)容，做到內(nèi)容熟悉，掌握宣傳貫徹工作的主動權(quán)，極營造宣傳貫徹的良好氛圍；二是利用鎮(zhèn)賚電視臺為主要宣傳媒介，進行廣泛宣傳；三是通過下發(fā)《關(guān)于規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡管理的通告》，把三項制度的內(nèi)容傳達到每個商貿(mào)流通企業(yè)，提升企業(yè)管理和服務(wù)能力，促進三項制度宣傳貫徹的落實。
二是執(zhí)行管理辦法，做好監(jiān)督管理。在全縣范圍內(nèi)開展單用途商業(yè)預(yù)付卡專項檢查和備案管理工作，對各大超市、商場、賓館、美容健身、洗浴中心等重點發(fā)卡企業(yè)進行檢查管理，嚴格規(guī)范發(fā)卡行為。把預(yù)付卡“三項制度”落實到位，加強單用途發(fā)卡企業(yè)的監(jiān)管，做好單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)行業(yè)務(wù)的備案工作，實現(xiàn)對重點發(fā)卡企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、預(yù)警分析的信息化管理，推動單用途預(yù)付卡市場的健康發(fā)展。
牽頭開展集中清理整頓，切實規(guī)范零售行業(yè)市場秩序工作。為了規(guī)范市場秩序，規(guī)范零供交易關(guān)系，促進零售業(yè)健康發(fā)展，創(chuàng)建統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場環(huán)境，2013年10月，我局聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、物價等部門印發(fā)了《鎮(zhèn)賚縣清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作實施方案》的通知，在全縣范圍內(nèi)集中開展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作。以約談會形式與全縣大型零企業(yè)負責(zé)人進行了溝通，通過約談會了解企業(yè)零供關(guān)系和存在的問題。會后，企業(yè)及時提交了書面自查報告，并制定了相應(yīng)的整改措施。通過這次專項清理整頓工作，督促企業(yè)建立完善相關(guān)制度，全力維護市場秩序和公平交易，促進我市零售業(yè)健康發(fā)展。
4 藥品管理工作新思路
關(guān)鍵詞 智能手機；APP；接待工作；應(yīng)用
隨著智能手機的普及，大量APP 客戶端隨之誕生，接待工作中涉及的傳統(tǒng)大型服務(wù)網(wǎng)站基本都推出了自己的APP 客戶端，如去哪兒網(wǎng)旅行、螞蜂窩（旅游攻略）、大眾點評、藝龍酒店、同程旅游等等，一些其他企業(yè)也相繼推出了各具特色的APP，如航班管家、高德導(dǎo)航等等。同時，還有一些結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜形幕瞥龅奶厣浖?，如云南推出的壹旅游隨身導(dǎo)。
在接待工作中，接待人員不可能完全守在辦公室進行工作，大量的時間都是在辦公室外忙于各種安排。傳統(tǒng)的網(wǎng)站都需要在電腦PC 端操作，會務(wù)接待工作在安排上經(jīng)常不可預(yù)料，每次都到電腦前操作顯然會有所影響，智能手機APP 客戶端的存在，讓預(yù)定和更改等變成了觸手可及、輕而易舉的事情，同時APP 客戶端營銷的讓利政策，也在一定程度上節(jié)約了接待費用支出。
一、軟件用途
（一）去哪兒網(wǎng)旅行。提供國內(nèi)外特價機票，酒店，度假線路，景點門票一站式旅游服務(wù)。125000 條航線，468000 家酒店，186000 條度假線路，24 小時預(yù)訂服務(wù)，訂酒店100% 到店有房。
（二）航班管家。國內(nèi)最大的旅行類手機應(yīng)用，提供航班延誤查詢、動態(tài)訂閱、延誤早知道、登機口變更通知、手機值機、機場不排隊、還能占個好座位、機票查詢與購買、銀聯(lián)和支付寶在線支付等諸多功能。
（三）高德導(dǎo)航。擁有最先進的離線引擎、最精準(zhǔn)的路線算法、最智能的導(dǎo)航引導(dǎo)、最新的地圖數(shù)據(jù)、最先進的3D 渲染引擎、最人性化的設(shè)計理念、搭載最前沿的行車記錄儀功能、AR 實景導(dǎo)航、動態(tài)實時路況等功能，讓生活更有“位”道。
（四）藝龍酒店。致力于為消費者打造專注專業(yè)、物超所值、智能便捷的旅行預(yù)訂平臺。為消費者提供酒店、機票及旅行團購產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過提供強大的地圖搜索、酒店360 度全景、國內(nèi)外熱點目的地指南和用戶真實點評等在線服務(wù)，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出最佳的旅行決定。
（五）螞蜂窩（旅游攻略）。為旅游愛好者免費提供精彩的目的地路書攻略，收錄了全球各地86550 個精彩旅行目的地，提供各種目的地介紹、照片、游記、交通、美食、購物等旅游信息。
（六）同程旅游。中國領(lǐng)先的一站式旅游預(yù)訂平臺，提供20000 多家特惠酒店、特價機票、景點門票、出國旅游、游輪旅行、自助游預(yù)訂服務(wù)。
（七）大眾點評。致力于大眾真實感受，為大家提供最直觀、最真實的商戶評價參考，收錄的商戶數(shù)量超過150 萬家，點評數(shù)量超過2000 萬條，覆蓋全國2300 多個城市。
（八）壹旅游隨身導(dǎo)。供游客查詢景區(qū)地圖、線路攻略、初識印象、景點解說、特色推薦等，還可進行酒店客房、餐飲、娛樂等信息查詢、內(nèi)容包羅萬象。內(nèi)容涵蓋“了解云南16 個州市”“TOP24 最美景區(qū)”“帶你走進云南26 個民族”“6 條線路玩轉(zhuǎn)云南”“行走云南必知秘籍”等10 大板塊。
二、實際應(yīng)用
以某接待工作為例，假定交通出行方式為飛機，重點針對吃、住、行方面，通過安卓系統(tǒng)APP 軟件，結(jié)合自己的操作習(xí)慣，闡述部分常用APP 客戶端在實際接待工作中的應(yīng)用，因是模擬預(yù)訂，部分需要網(wǎng)上銀行或者信用卡等訂單支付環(huán)節(jié)不作說明。
（一）交通安排。
1. 機票預(yù)訂。在機票預(yù)訂環(huán)節(jié)，提前和被接待人確定行程后，無論通過手機APP 客戶端或者電腦平臺均可以完成預(yù)訂，但當(dāng)行程安排比較急促的時候，手機APP 客戶端顯然就可以有效地提高工作效率。目前去哪兒網(wǎng)旅行APP 客戶端在機票預(yù)訂領(lǐng)域應(yīng)該是應(yīng)用最為廣泛的，價格也是基本最優(yōu)惠的，操作起來也比較方便，在線支付使用信用卡即可，支付成功后保證出票。
預(yù)訂僅需目的地搜索、航行時段查詢、選擇商、填寫預(yù)訂信息、在線支付5 個步驟，預(yù)訂成功后提供在線選位，航班時間提醒，接送機出租車代訂等全過程服務(wù)。
2. 航班接送。由于機場管制、天氣等各種原因的存在，中國目前航班的起飛和降落時間與計劃的時間在一定程度上存在著不吻合的現(xiàn)狀，航班管家等軟件的出現(xiàn)，為接待工作中的接送安排提供了便利，避免了因航班延誤而等候的時間過長等情況。
目前航班管家APP 客戶端的應(yīng)用，非常廣泛，一般單位的駕駛員基本都備有此軟件，操作也非常簡單，只要通過選擇航班起降動態(tài)行程服務(wù)類別，之后添加被接待人的航班號，最后就會出現(xiàn)航班的信息，無論是起飛還是到達，都具有推送提醒，同時可以實時查詢。
3. 車輛安排。通常駕駛員對當(dāng)?shù)芈窙r是很熟悉的，但若是在外地，或者去的地方屬于駕駛員路況盲區(qū)的情況，導(dǎo)航APP 客戶端便可以發(fā)揮重要的作用，目前車載導(dǎo)航由于更新較麻煩，而且費用高等特點，手機導(dǎo)航成為一種潮流，且選擇種類多，路況更新快，部分軟件還支持實景導(dǎo)航。高德導(dǎo)航是國內(nèi)首款手機導(dǎo)航軟件，是行業(yè)的佼佼者，操作也不麻煩。
（二）酒店預(yù)訂。酒店預(yù)訂，傳統(tǒng)的方式為與相應(yīng)酒店簽訂合作協(xié)議，接待的安排都在協(xié)議酒店進行，在本地接待情況下，通常沒有問題，但若是接待工作安排在外地或者有特殊情況不能提前預(yù)定協(xié)議酒店的時候，手機APP客戶端就可以解決面臨的困惑。
目前酒店預(yù)訂手機APP 客戶端很多，本文就藝龍酒店APP 客戶端進行闡述，預(yù)訂有入住日期和目的地搜索（可選定區(qū)域）、酒店選擇、房型選擇、填寫入住人信息、預(yù)訂成功（部分需要信用卡預(yù)授權(quán)擔(dān)保）5 個步驟，在一定期限內(nèi)，預(yù)訂之后在一定時期內(nèi)，可以根據(jù)自己的行程安排選擇自由退訂服務(wù)，在價格上和很多單位的協(xié)議價格一致。
（三）旅游計劃。接待中，有時候會有旅游計劃的安排，辦公室接待人員不可能對每一個地域文化、每一個景區(qū)都充分了解，螞蜂窩（旅游攻略）APP 客戶端上，只需要輕敲想要去的地方，便可以提供目的地概況和非常詳細的精華游記和離線攻略。
確定行程和景區(qū)之后，景點門票預(yù)訂可以選擇同程旅游APP客戶端，可以享受折扣和方便的預(yù)訂過程，取票也極為方便。
如果旅游計劃就在本地，當(dāng)?shù)靥厣_發(fā)的軟件，也非常具有指導(dǎo)性。如壹旅游隨身導(dǎo)，就提供了云南當(dāng)?shù)靥厣樵兊榷喾N服務(wù)。
在今年XX月XX日，經(jīng)過農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)部門統(tǒng)計情況顯示，XX農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點存款情況獲得了快速增長，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項業(yè)務(wù)中脫穎而出。在今年，農(nóng)業(yè)銀行制定了“穩(wěn)客戶、爭份額、抓產(chǎn)品、強考核、高服務(wù)”的工作部署、并提出“同業(yè)爭第一”的經(jīng)營目標(biāo)。為實現(xiàn)此目標(biāo)，全面落實工作部署，農(nóng)業(yè)銀行的全體員工認真落實上級行的各項工作部署，緊緊圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展重點，按照深入實施產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略，持續(xù)提升全行服務(wù)水平，著力提升業(yè)績發(fā)展為主線，進一步鞏固和強化了工作思路和工作措施，并落實與本行基層營業(yè)網(wǎng)點的實際工作之中，在全行營造了良好的工作氛圍！
該行積極搶占高端客戶市場，強化行內(nèi)客戶對本行的儲蓄業(yè)務(wù)忠誠度，擴充銀行客戶資源。采取召開對本行原有對公客戶懇談對接會帶動XXX個零售客戶，以及展開對原有客戶的信息存檔與資金動態(tài)環(huán)境跟蹤，強化客戶村口業(yè)務(wù)服務(wù)，通過建立客戶QQ群，公共建議簿等形式，加強與客戶之間的溝通，及時了解并解決客戶問題，以鞏固客戶對銀行的忠誠度。與此同時，該行還推出了“批發(fā)營銷帶動戰(zhàn)略”，制定對貴賓客戶的“一攬子”理財服務(wù)和產(chǎn)品組合服務(wù)方案，該行部門經(jīng)理以及網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理和一線柜員開展分層服務(wù)建設(shè)。從個人貸款、個人賬戶儲蓄等源頭性業(yè)務(wù)入手，拓展儲蓄存款客戶和資金規(guī)模，并同時重點推進VIP項目、貴金屬、基金、理財、信用卡等產(chǎn)品組合營銷，緊抓行內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營，鎖定挖潛老客戶、營銷拓展新客戶，拉動儲蓄存款的快速增長。
據(jù)了解，為有效提升基層網(wǎng)點存款，該行在緊抓客戶建設(shè)的同時，還對本行的抓緊了各項產(chǎn)品的宣傳營銷，集中抓好宣傳營銷活動，依托網(wǎng)點陣地，開展儲蓄存款典型網(wǎng)點競賽活動，鼓勵網(wǎng)點提檔進位。同時深入開展網(wǎng)點輻射區(qū)域的覆蓋性營銷，深化行內(nèi)專項政策工程，鞏固和拓展農(nóng)村儲蓄存款市場。
為提高全行的綜合服務(wù)能力，該行還強化了網(wǎng)點人員的服務(wù)項目考核，深入強化銀行的管理體制,落實了“項目責(zé)任制”和“職位責(zé)任制”，保證責(zé)任到人，全行共同帶責(zé)營業(yè)。為充分激發(fā)存款營銷活力，該行發(fā)揮模范導(dǎo)向作用，組建了專門的考核小組，開展了儲蓄存款、理財產(chǎn)品的營銷獎勵，并以儲蓄存款增量、個人貴賓客戶增量、理財產(chǎn)品及核心產(chǎn)品覆蓋率為評價指標(biāo)，對網(wǎng)點人員進行考核，并建立客戶評分制，同時實施行內(nèi)人員與客戶的聯(lián)動考核，加強客戶對該行服務(wù)的滿意度。為提高網(wǎng)點產(chǎn)品營銷技能和客戶拓展管理能力，該行強化了一線人員產(chǎn)品知識和營銷技能培訓(xùn)，同時組成督導(dǎo)小分隊，加強對網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的督促檢查，落實了以高效服務(wù)帶動銀行儲蓄發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，實現(xiàn)了基層網(wǎng)點存款快速增長達XX萬元的優(yōu)秀業(yè)績。
（二）體系缺乏導(dǎo)致推動緩慢沒有形成一套完整的組織體系，制約了消費金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃和實施推動。國內(nèi)銀行普遍采用某一部門牽頭的做法，但牽頭部門忙于日常工作，推動消費金融缺乏動力；專業(yè)化經(jīng)營程度不高，對消費金融的特點缺乏深入的剖析和切割、分層，沒有專人進行深入研究；對相關(guān)部門無考核、無強制約束力、無激勵，在平級部門的溝通協(xié)調(diào)上耗費大量時間和精力而效果甚微。
（三）人才不足導(dǎo)致缺乏突破一是人才數(shù)量不夠，二是能力不夠，精力不足。推進消費金融業(yè)務(wù)需要具有前瞻性和全局觀，部分人員能力有限，思維僅僅局限在自己的“一畝三分地”，無法推進甚至阻礙業(yè)務(wù)開展。同時消費金融業(yè)務(wù)需跨部門協(xié)助，各單位沒有專人負責(zé)消費金融研究和操作，精力不足也制約了消費金融工作的有效開展。
（四）系統(tǒng)建設(shè)滯后導(dǎo)致發(fā)展困難消費金融的開展有賴于強大而完善的后臺系統(tǒng)，綜合消費信貸、積分整合、客戶交易行為分析需要龐大的數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。目前國內(nèi)銀行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫凌亂不齊、有待完善，系統(tǒng)建設(shè)緩慢，技術(shù)開發(fā)嚴重落后于業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為銀行發(fā)展的掣肘。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，系統(tǒng)和技術(shù)若不到位，精準(zhǔn)營銷、消費金融只能是海市蜃樓。
（五）片面追求當(dāng)前利益導(dǎo)致投入不足消費金融業(yè)務(wù)是銀行未來收入的增長點，但需要大量前期投入，短期內(nèi)難以有較高產(chǎn)出。部分單位片面追求當(dāng)前利益而忽視該項業(yè)務(wù)，導(dǎo)致投入不足；相關(guān)單位受當(dāng)前考核指標(biāo)影響，缺乏長期規(guī)劃，難以持續(xù)推動。
二、當(dāng)前消費金融業(yè)務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn)
時至今日，消費對經(jīng)濟的源動力作用越來越明顯，消費金融的規(guī)范與快速發(fā)展迎來前所未有的發(fā)展機遇，同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)，具體分析如下：
（一）經(jīng)濟驅(qū)動力在演化，消費將成為經(jīng)濟主流投資、出口與消費是拉動中國經(jīng)濟增長的三駕馬車，其中消費作為社會循環(huán)的出發(fā)點和歸宿，是拉動經(jīng)濟增長最持久、最穩(wěn)定的因素。特別是中國，人口多、地域廣、過去長期落后導(dǎo)致消費不足、欠帳太多，自我消費潛力巨大。過去幾年，雖然經(jīng)歷了外部經(jīng)濟衰退和金融危機的影響，但我國的消費市場比較穩(wěn)定，沒有受到較大沖擊，國內(nèi)銀行仍然在住房抵押貸款、信用卡、汽車消費貸款等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了強勁增長。根據(jù)“十二五”規(guī)劃，到2015年中國將實現(xiàn)社會消費品零售總額32萬億元。麥肯錫的研究報告表示，到2025年中國將成為僅次于日本和美國，成為全球第三大消費市場?？梢哉J為，我國經(jīng)濟正在構(gòu)建一個投資消費的新的循環(huán)，未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，在外需的倒逼下，在人口結(jié)構(gòu)變化的推動下，在新型城鎮(zhèn)化的刺激下，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和居民個人收入提高的帶動下，消費金融將進入“黃金發(fā)展”時期。消費金融市場日益成熟，需要銀行在消費優(yōu)惠、支付便利、消費信貸、消費服務(wù)等方面提供綜合性、一體化的金融服務(wù)。
（二）金融模式改變，拓展新的收入增長點勢在必行近年來，利率市場化、融資脫媒化愈演愈烈，對商業(yè)銀行的影響不亞于一場大浪淘沙的革命，銀行的盈利能力、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、收益風(fēng)險平衡、成本控制、人才培養(yǎng)使用等無不受到直接或間接的沖擊，同時也為銀行進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來巨大機遇。在此背景下，發(fā)展消費金融、開辟新的業(yè)務(wù)模式應(yīng)運而生、大有可為。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起，沖擊傳統(tǒng)金融行業(yè)當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技對傳統(tǒng)金融模式產(chǎn)生了重大影響，移動支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等技術(shù)變革日新月異。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，金融的大門已徐徐打開。在這一過程中，以商業(yè)銀行為代表的金融業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出網(wǎng)上銀行、移動銀行、電子商務(wù)平臺，掀起了渠道的電子化革命；而第三方支付企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)貸款平臺則利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進軍金融業(yè)，在消費金融領(lǐng)域與商業(yè)銀行展開了激烈競爭。第三方支付企業(yè)已成為銀行在支付領(lǐng)域的強大競爭者，不斷尋找替代銀行支付結(jié)算的機會。同時，互聯(lián)網(wǎng)把阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)貸款公司等第三方網(wǎng)絡(luò)貸款平臺也帶入了銀行融資核心領(lǐng)域，逐步蠶食銀行小額信貸業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正面臨著網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式的沖擊，如果不能抓住網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展機遇，必然會在消費金融的競爭中，甚至在整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中功虧一簣。
（四）消費觀念日益成熟，金融需求日益高漲經(jīng)過改革開放多年的發(fā)展，目前我國居民消費意識逐步增強，消費水平逐步提高。從深圳地區(qū)來看，居民的消費意識強、經(jīng)濟實力強、接受新型支付渠道的能力強，使用信貸手段提前消費的理念日益深入，對消費金融的需求日益強烈。發(fā)展消費金融具備了相應(yīng)的社會基礎(chǔ)，是適應(yīng)目前經(jīng)濟形勢的必然之舉。
（五）客戶消費行為改變，跨界金融服務(wù)是必然結(jié)果隨著城市化進程的加快和社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，客戶消費行為悄然改變，足不出戶即可完成消費，社區(qū)金融和跨界消費金融逐漸興起，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的發(fā)展開拓了創(chuàng)新的運營模式，IC卡引領(lǐng)銀行卡的升級換代，實現(xiàn)了多重行業(yè)應(yīng)用，新技術(shù)的出現(xiàn)推動了跨界、泛在的合作機制。電商涉足金融，銀行“試水”做電商，消費金融機構(gòu)主體逐漸多元，競爭日益白熱化。在這種形勢下，打破壁壘開放經(jīng)營，實現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流、金融服務(wù)三個環(huán)節(jié)高效融合，線上、線下跨界金融受熱捧。目前，阿里巴巴發(fā)放小額貸款，蘇寧電器成立蘇寧小貸公司，京東殺入互聯(lián)網(wǎng)金融；招行信用卡網(wǎng)上商城——“非常e購”打造電商大平臺，建行“善融商務(wù)”上線，交行網(wǎng)上商城“交博匯”試水電商，都是在搭建面向消費者的完整金融服務(wù)體系。未來幾年互聯(lián)網(wǎng)支付、移動支付、固話終端和機頂盒支付等新模式的運用將更為普及，真正實現(xiàn)“一卡在手，生活無憂；一卡在手，走遍全球”。跨界金融，不僅是增加一條服務(wù)渠道，也是未來深化金融改革的重要嘗試和跳板；滿足客戶“泛在、跨界、智慧、開放”的需求，將是未來消費金融競爭的核心內(nèi)容。
三、消費金融工作思路及建議措施
商業(yè)銀行消費金融的發(fā)展，要改變從產(chǎn)品角度出發(fā)的傳統(tǒng)觀念，從客戶出發(fā)，以客戶為中心，將客戶需求、銀行服務(wù)手段作為消費金融的兩翼，以品牌建設(shè)為動力，以客戶需求驅(qū)動服務(wù)整合和流程設(shè)計，為客戶提供高度統(tǒng)一、全面整合、直觀直接、差異化定制化的消費金融服務(wù)。具體來說，應(yīng)該探索建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”的消費金融服務(wù)，即“統(tǒng)一服務(wù)平臺、統(tǒng)一整合積分、統(tǒng)一消費信貸、統(tǒng)一促銷活動、統(tǒng)一客戶體驗”，打造銀行的消費金融品牌。具體來說，可采取以下措施：
（一）統(tǒng)一服務(wù)平臺，夯實消費金融系統(tǒng)基礎(chǔ)統(tǒng)一服務(wù)平臺就是要建立跨部門跨條線的個人消費金融平臺，匯總客戶支付、借貸等所有消費交易數(shù)據(jù)，整合客戶信息。一是要對客戶進行分類和差異化定位，實施分類營銷、分類管理、分類服務(wù)，將資源更多地投向高價值客戶群體。二是加強數(shù)據(jù)分析在客戶全生命周期管理體系中的應(yīng)用，結(jié)合數(shù)據(jù)分析成果，大力拓展服務(wù)式營銷、精準(zhǔn)營銷，提供更具針對性和個性化的服務(wù)。三是強調(diào)主動關(guān)注客戶、關(guān)愛客戶，不斷提升客戶的滿意度，培養(yǎng)與提高客戶的忠誠度與貢獻度。首先，統(tǒng)一銀行服務(wù)界面，開發(fā)統(tǒng)一的智能手機、平板電腦、普通電腦的服務(wù)界面，網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、微信銀行等客戶端設(shè)計保持一致，規(guī)范網(wǎng)點形象，使客戶無論利用哪種渠道，均享受到標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)。其次，實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)的整合，打破部門壁壘，反映客戶的完整信息，并根據(jù)客戶消費習(xí)慣，為客戶提供“主動發(fā)起”的服務(wù)。最后實現(xiàn)在服務(wù)端的統(tǒng)一，客戶無論是撥打熱線，或者到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可自動識別客戶層級，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、分層級的統(tǒng)一服務(wù)。
（二）統(tǒng)一整合積分，樹立“兌你最好”的消費金融品牌積分兌換是回饋客戶的重要手段，統(tǒng)一積分兌換，有利于吸引新客戶、穩(wěn)定老客戶，保持較好的市場競爭優(yōu)勢。統(tǒng)一整合積分，就是要匯總客戶在銀行的所有積分，以客戶為單位，統(tǒng)一累積、兌換。具體而言，就是要開發(fā)借記卡、信用卡、電子銀行統(tǒng)一的積分兌換系統(tǒng)，整合客戶在銀行的所有積分并進行兌換，打通貸記卡系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、電子銀行系統(tǒng)，時時（或定期）更新客戶積分情況，以客戶證件號碼為唯一索引，完成消費積分兌換、禮品資金系統(tǒng)自動對帳、積分統(tǒng)計等功能，拓寬客戶積分兌換的渠道，改善客戶體驗，提高客戶用卡滿意度。要達到統(tǒng)一積分整合的目標(biāo)，可先實現(xiàn)借、貸記卡的統(tǒng)一兌換：利用已有系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一兌換，開放信用卡積分POS商戶、積分商城兌換借記卡積分，實現(xiàn)信用卡積分在借記卡積分商戶（如機場貴賓廳）的兌換，打破產(chǎn)品界限。其次，可對VIP客戶提供特色服務(wù)，豐富兌換渠道，增加利用積分抵扣銀行費息（如年費、貸款利息等）等模式，鞏固重要客戶。最后，打通貸記卡、DCC、電子銀行等銀行各系統(tǒng)，結(jié)束各產(chǎn)品各自為陣的混亂局面，實現(xiàn)積分的統(tǒng)一累積、統(tǒng)一兌換。
（三）統(tǒng)一消費信貸，搶占消費金融市場統(tǒng)一消費信貸是以客戶為主體，通過為其進行綜合授信的方式，實現(xiàn)零售類客戶統(tǒng)一營銷，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)；智能分析客戶實際需求，為客戶提供“一次審批，分項支用”的一站式服務(wù)，提升客戶體驗。統(tǒng)一消費信貸可將個人助業(yè)貸款、個人消費貸款、信用卡及專項分期、結(jié)算通卡等零售類客戶涉及的各項授信產(chǎn)品納入“綜合授信”。首先，在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對各類客戶信息進行登記、管理，信息共享，統(tǒng)一授信；其次，整合各類貸款系統(tǒng)，利用“新一代”開發(fā)建立統(tǒng)一的信貸系統(tǒng)，利用系統(tǒng)共享客戶信息、自動提示風(fēng)險、系統(tǒng)管理；最后，主動走出去跨界合作，與騰訊、順豐等公司合作，為合作公司客戶提供消費信貸服務(wù)，相互合作，實現(xiàn)電商、物流、金融、零售一體化運作。由于目前上述產(chǎn)品分屬不同條線管理，缺乏統(tǒng)一操作平臺的情況下，可先由受眾群體小的產(chǎn)品入手，探索出商業(yè)銀行個人信貸業(yè)務(wù)的新模式。第一步，從小微企業(yè)貸款客戶出發(fā)，通過對其資信狀況的全面評價，根據(jù)客戶需求在綜合授信額度內(nèi)“一站式”授予個人助業(yè)貸款、個人消費貸款、信用卡及專項分期、結(jié)算通卡等綜合授信額度，初步實現(xiàn)消費信貸的統(tǒng)一受理、審批、管理和服務(wù)?？蛻粲蔂I銷機構(gòu)統(tǒng)一管理，各項產(chǎn)品貸后管理相互關(guān)聯(lián)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。第二步，將客戶群體和業(yè)務(wù)種類擴大至其他個人授信產(chǎn)品，產(chǎn)品之間相互聯(lián)動，如對個人房貸客戶進行裝修貸款、信用卡安居分期的營銷和綜合授信?？蛻暨M入銀行后只需提供一套資料，一次申請即可體驗銀行的多項信貸的全面服務(wù)。第三步，搭建“個人客戶統(tǒng)一消費信貸管理平臺”，進行信息登記和貸后管理，實現(xiàn)信息共享。
（四）統(tǒng)一促銷活動，吸引、穩(wěn)定消費金融客戶統(tǒng)一促銷活動，即統(tǒng)一營銷資源，整合借記卡、信用卡、電子銀行等所有個人客戶促銷活動，打造銀行消費金融業(yè)務(wù)統(tǒng)一的活動品牌，提高客戶的忠誠度。首先可統(tǒng)一對外宣傳，統(tǒng)一口徑和形象，強化宣傳效果；其次，整合合作商戶資源，為個人客戶提供統(tǒng)一的優(yōu)惠服務(wù)，不區(qū)分產(chǎn)品，改變現(xiàn)有分散局面；再次，建立統(tǒng)一商戶經(jīng)理制度，所有促銷活動的合作商戶統(tǒng)一專人管理，統(tǒng)一對接。
我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當(dāng)大的困難。此時作為銀行負責(zé)人，我深知沒有扎實穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰(zhàn)的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認清并分析當(dāng)前形勢，加大營銷力度，為促進業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實力上臺階，全面完成銀行各項經(jīng)營目標(biāo)的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個考核目標(biāo)成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場，促進銀行發(fā)展
面對銀行屬于新開設(shè)的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發(fā)展。為促進銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳；2.制作了宣傳冊及十多種業(yè)務(wù)宣傳單，通過網(wǎng)點營業(yè)柜面、組織員工上街、客戶經(jīng)理進村入戶發(fā)放宣傳單等形式；3.我行積極承擔(dān)社會責(zé)任，豐富村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典系列活動內(nèi)容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務(wù)，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專項獎勵，視完成任務(wù)情況有獎有罰，有效地調(diào)動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風(fēng)廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
部門經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧致邳a href=/qiyewenhua/guizhangzhidu/ target=_blank class=infotextkey>制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分?使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的功能等。
三、把握全局、團結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)
重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責(zé)人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。
希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20__年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。
充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
部門經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二20__年到來了，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向20__年揮手告別和更好的開展20__年的工作，下面來對我20__年的工作情況做下總結(jié)：
一、入職以來的工作總結(jié)
首先非常感謝___公司給了我進入擔(dān)保行業(yè)的機會，入職一年多來，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經(jīng)驗不足，需要不斷的加強學(xué)習(xí)，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設(shè)規(guī)劃
(一)、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)
1、團隊最重要的是有一個共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團隊建設(shè)和管理的重要手段。
2、每個擔(dān)保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠發(fā)展目標(biāo)和為實現(xiàn)這一長遠目標(biāo)而制定折分級目標(biāo)，這些目標(biāo)在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
(二)、團隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作
1、將大團隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實現(xiàn)。
(三)、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。
3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
4、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。
(四)、加強團隊成員培訓(xùn)教育
1、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。
2、培訓(xùn)必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓(xùn)需求。
3、培訓(xùn)既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。
4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進的員工均須進行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。
5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn)、風(fēng)險控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。
三、部門市場營銷規(guī)劃
1、制定出每個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立，但成為工作運行中支配的航標(biāo)，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的，
2、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位、團隊成員報務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會進行;
在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預(yù)定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標(biāo)客戶群，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數(shù)量;
高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強化)。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問候、及時告知最新項目信息。
部門經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三因為工作需要，__年1月底至10月初，我在__支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行。
結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對__農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
