序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇智能醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【摘要】 目的：觀察比較腹腔鏡胃十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)術(shù)與傳統(tǒng)開腹手術(shù)的臨床療效以及細(xì)胞免疫功能的影響。方法：隨機(jī)選擇2015年1-12月本院進(jìn)行胃十二指腸穿孔治療患者60例，根據(jù)來診時(shí)間序列號(hào)單號(hào)為觀察組，雙號(hào)為對(duì)照組，每組各30例。觀察組患者行腹腔鏡胃十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)術(shù)，對(duì)照組患者行開腹手術(shù)。觀察兩組患者手術(shù)時(shí)間、術(shù)中出血量、腸蠕動(dòng)恢復(fù)時(shí)間、住院時(shí)間、感染、腸粘連等術(shù)后并發(fā)癥情況以及CD3+、CD4+、C反應(yīng)蛋白（CRP）在術(shù)前、術(shù)后第1、3、5天的變化。結(jié)果：觀察組患者手術(shù)時(shí)間明顯長(zhǎng)于對(duì)照組，但是術(shù)中出血量、腸蠕動(dòng)恢復(fù)時(shí)間、住院時(shí)間以及并發(fā)癥發(fā)生情況均明顯少于對(duì)照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），但是觀察組術(shù)后1、7 d明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

【關(guān)鍵詞】 腹腔鏡； 胃十二指腸穿孔修補(bǔ)術(shù)； 療效； 細(xì)胞免疫功能

【Abstract】 Objective：To explore the efficacy of laparoscopic gastric ulcer perforation repair and traditional open surgery and the affect on cellular immune function.Method：60 cases of gastric and duodenal perforation patients were selected in our hospital from January to December 2015，they were divided into observation group of single number and control group of double number according to the visiting time，30 cases in each group.Observation group underwent laparoscopic gastric ulcer perforation repair，the control group underwent laparotomy.Surgery time，blood loss，bowel recovery time，postoperative hospital stay，infection，adhesions and other complications of two groups were observed and compared，the change of CD3+，CD4+，C-reactive protein （CRP） in the preoperative time and postoperative after 1，3，5 d of two groups were observed.Result：Operative time of observation group was significantly longer than the control group，but the amount of blood loss，bowel recovery time，hospital stay and complications were significantly less than the control group，the differences were statistically significant（P0.05），but at 1 and 7 d after surgery，the observation group were significantly higher than control group，the differences were statistically significant（P

【Key words】 Laparoscopy； Gastroduodenal perforation repair； Efficacy； Cellular immunity

First-author’s address：Puning Overseas Chinese Hospital，Puning 515300，China

篇（2）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與移動(dòng)設(shè)備的飛快發(fā)展，智慧醫(yī)療、智慧藥房改變了傳統(tǒng)的醫(yī)療系統(tǒng)，對(duì)未來的醫(yī)藥工作者提出了更高的要求，給現(xiàn)在的醫(yī)藥衛(wèi)生職業(yè)教育也帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。信息化背景下，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂流行，越來越多的醫(yī)藥衛(wèi)生課程應(yīng)時(shí)展之勢(shì)掀起了“flippedclassroom”的教學(xué)改革熱潮。本課題組為貫徹國(guó)家方針政策，就醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷課程進(jìn)行教學(xué)改革，完成了太極環(huán)式翻轉(zhuǎn)課堂視域下藥品市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)資源庫平臺(tái)的建設(shè)，并介紹了信息化背景下醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革的背景、改革內(nèi)容及實(shí)踐評(píng)價(jià)，提高了教學(xué)效果，將教學(xué)目標(biāo)從教材移向整個(gè)社會(huì)和人生，對(duì)培養(yǎng)高職醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生綜合能力以及崗位技能具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義［1］。

1教學(xué)改革的必要性

醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷課程是指探討滿足顧客對(duì)防病、治病、保健的現(xiàn)實(shí)和潛在需求為核心的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)與管理科目，是醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)校中藥學(xué)、藥管、中藥等專業(yè)技能課程中的專業(yè)平臺(tái)課［2］。信息化時(shí)代，藥學(xué)、藥管專業(yè)的學(xué)生思維能力強(qiáng)，熟諳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在資源的獲取上、信息的交流上、任務(wù)的完成上均有著前所未有的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷課程的相結(jié)合也使藥品市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的本質(zhì)發(fā)生了變化，國(guó)內(nèi)各個(gè)學(xué)校都在進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)改革，值得教學(xué)者用心引導(dǎo)學(xué)生細(xì)品漸悟，達(dá)到教學(xué)兩儀［3］。一直以來，我國(guó)傳統(tǒng)教學(xué)模式以老師講授、學(xué)生記錄學(xué)習(xí)為主，目前信息化網(wǎng)絡(luò)化影響著藥品市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的推進(jìn)研究，課程教學(xué)改革勢(shì)在必行［4］。智慧學(xué)習(xí)提示:當(dāng)下的教學(xué)不是單向的知識(shí)講授，應(yīng)該是師生共同成長(zhǎng)，教師與學(xué)生共同產(chǎn)生智慧，教師引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，內(nèi)化知識(shí)的過程。泛在學(xué)習(xí)提示:學(xué)生可以利用廣泛的網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地借助臺(tái)式電腦、移動(dòng)電腦、平板、手機(jī)、智能設(shè)備學(xué)習(xí)［5］。在智慧學(xué)習(xí)與泛在學(xué)習(xí)的啟示下，分析傳統(tǒng)教學(xué)和翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的特點(diǎn)，考慮到我國(guó)學(xué)生的特點(diǎn)［6，7］，參考2013年宋訴強(qiáng)等提出將翻轉(zhuǎn)課堂的理念、中國(guó)的太極思想、布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類理論相融合并進(jìn)行建模，提出了以“任務(wù)為中心、教學(xué)兩儀互動(dòng)、課上課下銜接、四個(gè)階段遞進(jìn)”太極環(huán)式的翻轉(zhuǎn)課堂(見圖1)，對(duì)藥品市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行教學(xué)改革［8－10］

2信息化背景下藥品市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革內(nèi)容

2．1改革設(shè)計(jì)步驟

醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革，首先要通過深入調(diào)研，開展藥品市場(chǎng)營(yíng)銷課堂教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查與分析研究。剖析藥品市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)現(xiàn)狀，明確醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)生的知識(shí)要求、能力需求、情感需求，確定教學(xué)改革的內(nèi)容、要求和目標(biāo)，以必需、夠用為度，設(shè)計(jì)步驟見圖2［11，12］。

2．2課堂教學(xué)模型構(gòu)建

整個(gè)教學(xué)過程設(shè)計(jì)為以就業(yè)任務(wù)為載體。根據(jù)工作技能要求將教材內(nèi)容重新整合5大模塊［13］，如圖3所示。每一模塊的任務(wù)以“活動(dòng)”為熱線，針對(duì)學(xué)生思維類型，教材增加包裝策劃方案制訂規(guī)范模板，使之操作有所依循。以“新媒體”為亮點(diǎn)，最大限度利用教材資源;其次是精選各類藥品包裝策劃與實(shí)施案例的音頻、視頻等教學(xué)素材;再次是利用學(xué)生上傳的資源。整個(gè)就業(yè)任務(wù)，學(xué)生從接到任務(wù)開始，在教師的引領(lǐng)下，自主完成整個(gè)任務(wù)的知識(shí)搭建，由課前學(xué)與思轉(zhuǎn)入課堂的說與評(píng)，再延伸到課外，由單元輻射到課程，再滲透到職業(yè)生涯［14－16］。2．2．1課前自學(xué)課前通過“翻轉(zhuǎn)課堂”，學(xué)生課前自學(xué)。①設(shè)計(jì)學(xué)案，課前將學(xué)案分發(fā)給學(xué)生，指導(dǎo)利用教材，網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)習(xí)新課，了解任務(wù)。②設(shè)計(jì)微課，知識(shí)初探。設(shè)計(jì)微課幫助學(xué)生了解任務(wù)實(shí)施步驟。③學(xué)生合作互學(xué)。學(xué)生根據(jù)掌握知識(shí)，互相學(xué)習(xí)。④設(shè)計(jì)在線測(cè)試題目。學(xué)生課前進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)學(xué)生自學(xué)情況調(diào)整教學(xué)思路［17－21］。2．2．2課中內(nèi)化課前自學(xué)完成后，進(jìn)入課中內(nèi)化知識(shí)。①上課伊始，教師創(chuàng)設(shè)情境，啟動(dòng)思維，轉(zhuǎn)場(chǎng)課中。②布置任務(wù)，知識(shí)內(nèi)化。學(xué)生完成教師布置任務(wù)方案的制定，并實(shí)施改善，內(nèi)化知識(shí)。③任務(wù)評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)任務(wù)評(píng)價(jià)，依托classdojo，對(duì)每組任務(wù)達(dá)成進(jìn)行評(píng)價(jià)［22－24］;學(xué)生個(gè)體評(píng)價(jià)，填寫學(xué)生課堂反饋表，了解每位學(xué)生教學(xué)目標(biāo)達(dá)成。④總結(jié)要點(diǎn)，教師展示本課內(nèi)容大綱，總結(jié)重難點(diǎn)。2．2．3課后拓展課后通過資源庫平臺(tái)，課后依托教師空間展示學(xué)生作品;學(xué)生回看錄像中任務(wù)完善環(huán)節(jié)中的不規(guī)范處，鞏固知識(shí);平臺(tái)上放置拓展的資源，拓展知識(shí);回答學(xué)生的課后疑惑。課前教師將教學(xué)任務(wù)、微課等上傳至教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生課前自學(xué)知識(shí)，提出自己的問題，教師將學(xué)生的問題進(jìn)行整合，課堂討論，解決重難點(diǎn);互動(dòng)交流在線化:借助于藍(lán)墨云班課，師生之間進(jìn)行時(shí)時(shí)互動(dòng);教學(xué)評(píng)價(jià)智能化:學(xué)生通過測(cè)試軟件，發(fā)揮正向激勵(lì)作用;成果展示多樣化:“教學(xué)鞏固資源包”，延伸拓展，回歸生活。學(xué)生“三悟”———做而悟，練而悟，評(píng)而悟。教師“三度”———投入互動(dòng)的廣度，相機(jī)誘導(dǎo)深度，賞識(shí)評(píng)價(jià)適度，建立信任和諧，開放自由的師生關(guān)系。課堂“三躍”———課前活躍，課中跳躍，課后飛躍。課中內(nèi)化以“四趣法”貫穿課堂———導(dǎo)入引趣、體驗(yàn)得趣、互動(dòng)興趣、評(píng)價(jià)達(dá)趣。課后以“四單”有效延伸———展示單、鞏固單、拓展單、質(zhì)疑單。從課前自學(xué)、課中內(nèi)化、課后延伸給學(xué)生強(qiáng)烈的沖擊，深層的激蕩，多元化拓展課外，高效提高學(xué)生實(shí)踐操作的能力，分析和解決問題的能力。

3教學(xué)改革課堂應(yīng)用效果分析

課程結(jié)束后，通過試驗(yàn)組的教學(xué)改革滿意度問卷調(diào)查、試驗(yàn)組的訪談以及試驗(yàn)組與對(duì)照組學(xué)習(xí)效果分析，得出太極環(huán)式翻轉(zhuǎn)課堂視域下藥品市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革效果分析［25，26］。選擇本校藥管班2班(總共有43個(gè)學(xué)生，38個(gè)女生，6個(gè)男生)為對(duì)照組，采用傳統(tǒng)教學(xué)方法;選擇藥管班1班(總共有40個(gè)學(xué)生，34個(gè)女生，6個(gè)男生)，利用平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，為實(shí)踐改革試驗(yàn)組［13］。根據(jù)學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)以往數(shù)據(jù)顯示，兩個(gè)班級(jí)學(xué)生的成績(jī)差距很小。教學(xué)改革滿意度調(diào)查從學(xué)生掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容、完成學(xué)習(xí)任務(wù)、提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性、提高興趣、增加交流等方面進(jìn)行調(diào)查。投票選項(xiàng)為沒有幫助、幫助較小、幫助較大、幫助很大［14，15］。另外，試驗(yàn)組以“你認(rèn)為教學(xué)改革還需要增加什么內(nèi)容”，“你對(duì)教學(xué)改革有什么建議與期待”進(jìn)行訪談。學(xué)習(xí)效果分析采用兩組在藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)5個(gè)階段的階段目標(biāo)達(dá)成在線測(cè)試進(jìn)行對(duì)比分析。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，如圖5所示，試驗(yàn)組學(xué)生普遍認(rèn)為教學(xué)改革對(duì)藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容、完成學(xué)習(xí)任務(wù)、提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性、提高興趣、增加互相交流都有很大的幫助。試驗(yàn)組訪談顯示，學(xué)生還希望在教學(xué)改革中多增加游戲環(huán)節(jié)。通過游戲軟件進(jìn)行在線檢測(cè)，玩中促學(xué)，玩中掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過試驗(yàn)組與對(duì)照組學(xué)習(xí)效果分析，如表2所示，藥品營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，試驗(yàn)組和對(duì)照組的分?jǐn)?shù)相近，沒有顯出教學(xué)改革的作用。在藥品商情調(diào)查、藥品Stp分析、藥品策劃實(shí)施、醫(yī)藥商務(wù)實(shí)戰(zhàn)模塊，試驗(yàn)組明顯比對(duì)照組的分?jǐn)?shù)高，說明醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革起到了很好的支撐作用。

篇（3）

目前，全球都在積極推進(jìn)環(huán)境友好型城市的“智能城市”建設(shè)項(xiàng)目，并在此過程中不斷產(chǎn)生著新的服務(wù)。例如，隨著電動(dòng)汽車（EV）的普及，充電服務(wù)以及車用蓄電池的再利用等服務(wù)必將日益盛行。

這種在智能城市硬件領(lǐng)域展開的新服務(wù)，究竟會(huì)在全球市場(chǎng)形成怎樣的規(guī)模呢？據(jù)日經(jīng)BP清潔能源研究所預(yù)測(cè)，到2030年，該市場(chǎng)規(guī)模有望累計(jì)達(dá)到約1000萬億日元。其智能城市相關(guān)服務(wù)的全球市場(chǎng)累計(jì)額的變動(dòng)情況如圖1所示。

這一預(yù)測(cè)結(jié)果是在《世界智能城市總覽業(yè)務(wù)和服務(wù)篇》中所提供數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)目前領(lǐng)先發(fā)展的領(lǐng)域以及有前景的服務(wù)的今后發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行推斷后得到的結(jié)果。2011年10月13日，日經(jīng)BP清潔能源研究所曾預(yù)計(jì)，截至2030年，世界智能城市硬件設(shè)施的市場(chǎng)規(guī)模將累計(jì)達(dá)到約4 000萬億日元。

此次對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的界定，雖然是在硬件設(shè)施基礎(chǔ)上衍生的，但太陽能發(fā)電系統(tǒng)以及BEMS（建筑能源管理系統(tǒng)）的維護(hù)和操作等直接關(guān)系到硬件的服務(wù)并沒有包含在內(nèi)。

最大市場(chǎng)在能源領(lǐng)域

此次的《世界智能城市總覽 業(yè)務(wù)和服務(wù)篇》中，首先將智能城市衍生的新服務(wù)劃分為8大類（大分類），然后細(xì)分為36個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過分析和預(yù)測(cè)，推算出了這一市場(chǎng)規(guī)模。8個(gè)大分類為行政服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療與健康、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)、智能村、市場(chǎng)營(yíng)銷、流動(dòng)性、能源。圖2所示是智能城市相關(guān)服務(wù)的全球市場(chǎng)2030年各領(lǐng)域的累計(jì)額所占比例。圖中將其中規(guī)模較大的行政服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療與健康、流動(dòng)性和能源這5大領(lǐng)域的數(shù)據(jù)具體表示，剩余的歸類為其他。

各領(lǐng)域的累計(jì)額所占比例

由圖2可見，在服務(wù)市場(chǎng)1 000萬億日元的規(guī)模之下，能源領(lǐng)域的規(guī)模最大，占28.3%，約280萬億日元。智能城市的一個(gè)主要目標(biāo)就是減少二氧化碳的排放量，所以，與能源相關(guān)的服務(wù)多也是必然。能源在生活中不可或缺，不管是家庭還是企業(yè)，用戶分布的廣泛性使該市場(chǎng)的潛力還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

排在能源領(lǐng)域之后的是行政服務(wù)，約占20%。為了削減成本、提高服務(wù)品質(zhì)，全球范圍內(nèi)將行政服務(wù)委托給民間企業(yè)的事例不斷增多。例如，美國(guó)喬治亞州的桑迪斯普林斯市，是一個(gè)人口約為10萬的城市，幾乎將所有領(lǐng)域的行政服務(wù)委托給了私營(yíng)企業(yè)。市政機(jī)構(gòu)職員控制在10人以下，其他的百余人皆隸屬民間企業(yè)。這樣一來，不僅提升了業(yè)務(wù)效率，還在維持服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)削減了成本。美國(guó)正在快速地?cái)U(kuò)展這種模式。今后，不僅是美國(guó)，這種模式在全世界普及的可能性也很高。削減行政領(lǐng)域的成本，已經(jīng)成為全球性問題。

排在第3位的服務(wù)領(lǐng)域是家庭網(wǎng)絡(luò)。為了提高能源效率，設(shè)置HEMS（家庭能源管理系統(tǒng)），構(gòu)筑定期發(fā)送家庭狀況信息的網(wǎng)絡(luò)的話，通過該網(wǎng)絡(luò)，就可以更加便捷地為家庭提供安全等方面的服務(wù)。

未來的流動(dòng)性領(lǐng)域?qū)U(kuò)大

未來，流動(dòng)性領(lǐng)域的服務(wù)市場(chǎng)將隨著EV的普及急速擴(kuò)大，至2030年將占智能城市相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)整體的約19%（見圖3）。同樣，醫(yī)療與健康領(lǐng)域中，隨著終身醫(yī)療記錄的完善以及健康管理服務(wù)等的普及，該市場(chǎng)也會(huì)擴(kuò)大，至2030年，其比例將接近10%。圖3所示給出了智能城市相關(guān)服務(wù)的全球市場(chǎng)各領(lǐng)域構(gòu)成比的變動(dòng)情況。

篇（4）

1998年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的我國(guó)城市居民消費(fèi)形態(tài)中有關(guān)常備藥的調(diào)查顯示，感冒藥是城市居民的首備藥品，在過去的一年中，85%的居民服用過感冒藥；緊隨其后的是潤(rùn)喉藥、止咳藥、腸胃藥、皮膚藥（止痛藥和眼藥水，使用率分別為55%、48%、35%、30%、29%、28%。在北京、上海、廣州、成都4大城市中，成都市民使用常備藥的可能性更大一些。感冒藥在成都的滲透率為93%，在北京等3個(gè)城市滲透率則只有80%~85%；止咳藥在成都的滲透率為58%，在其他3市只有46%；腸胃藥在成都的滲透率為44%。，而在其他3市只有30%左右。

1999年筆者調(diào)查結(jié)果顯示，影響患者對(duì)藥品選購(gòu)和使用的主要因素是療效、醫(yī)生建議和價(jià)格，而藥品廣告、包裝等也有影響，但作用甚微，從而提示藥品生產(chǎn)企業(yè)必須重視藥品質(zhì)量，并注意降低成本。我國(guó)目前藥品供大于求，使醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，因而，不斷提高藥品質(zhì)量不僅是保證人民用藥安全的需要，也是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵。大多數(shù)被調(diào)查的患者更愿意使用中藥和生物藥品，這一特點(diǎn)符合現(xiàn)代人們，崇尚自然呼喚"綠色藥品"的消費(fèi)觀念。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)52.5%的患者更愿意使用新特藥，從而提示醫(yī)藥企業(yè)必須重視新藥開發(fā)，向市場(chǎng)不斷推出新產(chǎn)品方可在競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客的心。在164例被調(diào)查患者中，有86人（52.4%）選擇直接去藥店購(gòu)藥，因而反映出我國(guó)推行的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的措施是符合廣大人民愿望的，通過定點(diǎn)藥店、定點(diǎn)醫(yī)療單位完全可以滿足所有患者的醫(yī)療需要。

對(duì)醫(yī)生的調(diào)查結(jié)果顯示，36.4%的醫(yī)生通過醫(yī)藥雜志首次獲知新藥，30.6%的醫(yī)生則通過企業(yè)舉辦的藥品推廣會(huì)或藥品說明書獲知，通過藥品廣告首次獲知新藥的醫(yī)生比例為23.3%。93.3%的醫(yī)生認(rèn)為最可靠的是醫(yī)藥雜志上的藥品廣告，79.7%的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)藥雜志的綜述性文章和論著對(duì)新藥的評(píng)價(jià)最能影響醫(yī)生開始使用某種新藥；病人意見占8.7%，也為另一影響醫(yī)生用藥的主要因素。在對(duì)2種藥物進(jìn)行療效比較時(shí)，醫(yī)生認(rèn)為自己的臨床經(jīng)驗(yàn)是最為重要的占53.3%，有13.4%的醫(yī)生認(rèn)為自己的研究論文的評(píng)價(jià)是最重要的，24.3%的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)藥雜志上或?qū)W術(shù)會(huì)上研究論文的評(píng)價(jià)是最重要的。 重視技術(shù)創(chuàng)新 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

分析我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的道路，是一種符合我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的最現(xiàn)實(shí)的選擇。開發(fā)一種新藥，一般要經(jīng)歷臨床前研究、臨床研究和工業(yè)化試驗(yàn)三個(gè)階段。前期研究?jī)?yōu)勢(shì)在科研院所，后期工業(yè)化試驗(yàn)是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合一方面有利于發(fā)揮國(guó)內(nèi)醫(yī)藥科研單位的優(yōu)勢(shì)，另一方面有利于發(fā)揮國(guó)有大中型企業(yè)工業(yè)化生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免資源浪費(fèi)和低水平重復(fù)。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合可以具體項(xiàng)目為載體，開展企業(yè)與科研單位的技術(shù)合作；也可以發(fā)展長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同建立科研中心，開展企校合作新模式。

為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面開展工作：

1．加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展。利用生物合成、生物物理診斷、生物醫(yī)學(xué)治療為主的現(xiàn)代化生物技術(shù)，優(yōu)選一批有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品如基因工程藥物、蛋白質(zhì)、多肽藥物、核酸類藥物及新型診斷試劑、醫(yī)療器械等以防治危害人民身體健康的重大疾病及疑難疾病。采用生物技術(shù)對(duì)醫(yī)藥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——抗生素、維生素、氨基酸、甾體激素等重要領(lǐng)域進(jìn)行改造，以達(dá)到提高效益、降低成本、保護(hù)環(huán)境的目的。加強(qiáng)手性技術(shù)、催化、分離、固相合成、計(jì)算機(jī)等當(dāng)代先進(jìn)技術(shù)以及高效節(jié)能裝備在醫(yī)藥工業(yè)中的推廣和應(yīng)用。

2．鼓勵(lì)跨學(xué)科、跨專業(yè)的合作研究與開發(fā)。近年來，醫(yī)藥領(lǐng)域的許多技術(shù)創(chuàng)新都是在不同學(xué)科相互碰撞下產(chǎn)生的。如激光技術(shù)與藥物制劑技術(shù)的結(jié)合，出現(xiàn)了口服藥物滲透泵技術(shù)（OROS），這是一種利用半透膜包衣，片內(nèi)外滲透壓差，加上激光鉆孔而成的一種恒速釋藥系統(tǒng)。超聲技術(shù)與藥物透皮技術(shù)結(jié)合，使得藥物透皮吸收程度大大增強(qiáng)。

3．加速科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，形成技術(shù)創(chuàng)新良性循環(huán)。技術(shù)創(chuàng)新的主要基礎(chǔ)是資本和人才，其目的是創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這一過程中技術(shù)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化速度快慢起了重要作用。產(chǎn)業(yè)化速度越快，可為創(chuàng)新人才的進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展以及下一輪的技術(shù)創(chuàng)新研究提供良好的環(huán)境和資金保證。加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合與溝通是促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化的途徑之一。

創(chuàng)新的主導(dǎo)要素是知識(shí)，它的核心是以智能為代表的人才資本，以高科技為代表的技術(shù)知識(shí)和以科技為核心構(gòu)造新的生產(chǎn)力體系。21世紀(jì)的科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)更需要那些具有某些專業(yè)知識(shí)而又知識(shí)廣博、基礎(chǔ)扎實(shí)的通用型人才，因而實(shí)施"通才教育"已勢(shì)在必行。在科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)之間關(guān)系日益密切的今天，只有專業(yè)技能是不夠的。應(yīng)該培養(yǎng)具有"T"型知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才，"一"代表廣博的知識(shí)面，"I"代表在自己的專業(yè)領(lǐng)域有很高的學(xué)術(shù)水平和能力。大學(xué)教育培養(yǎng)學(xué)生的"自我教育能力"、"創(chuàng)造知識(shí)能力"以及實(shí)施"終身教育"和"通才教育"，將成為創(chuàng)新所需知識(shí)型人才培養(yǎng)的有效途徑。 做好市場(chǎng)營(yíng)銷 實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以整體營(yíng)銷為手段，要求企業(yè)既進(jìn)行外部市場(chǎng)營(yíng)銷，又進(jìn)行內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷是指卓有成效的聘用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。事實(shí)上，內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷必須先于外部市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)內(nèi)部各職能部門（營(yíng)銷、生產(chǎn)、研究、開發(fā)、人事、財(cái)務(wù)）均各有職責(zé)。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷部門的任務(wù)主要是研究、認(rèn)識(shí)和服務(wù)于顧客，其他部門均應(yīng)積極配合營(yíng)銷部門爭(zhēng)取顧客。各部門必須在增進(jìn)企業(yè)整體利益的前提下，采取多方面協(xié)調(diào)的行動(dòng)，為爭(zhēng)取顧客發(fā)揮應(yīng)有的作用。

醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)能同樣包括產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷四大因素，在需求的滿足上，依靠發(fā)揮四大因素的整體效應(yīng)，任一因素的特殊優(yōu)越，并不能保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，分銷渠道不僅要與產(chǎn)品品質(zhì)一致，還要與產(chǎn)品價(jià)格一致，促銷活動(dòng)不僅要與產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格一致，還必須與分銷渠道相一致。同時(shí)，企業(yè)所有營(yíng)銷努力，還必須在時(shí)間與空間上協(xié)調(diào)一致，才可以獲得最大的效益。為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的整體化可在營(yíng)銷部門內(nèi)按商品類別或按商場(chǎng)設(shè)置經(jīng)理，以便使產(chǎn)品及市場(chǎng)都受到應(yīng)有的重視?？傊?，整體營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷必須遵循的方向。

篇（5）

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2008）01－0043－02

電信作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理，重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場(chǎng)需求，來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。

1 通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

1．1 競(jìng)爭(zhēng)格局

自我國(guó)電信分拆后，電信服務(wù)市場(chǎng)逐步形成了從最初個(gè)別運(yùn)營(yíng)商壟斷市場(chǎng)到數(shù)家大運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營(yíng)商參與、新運(yùn)營(yíng)商不斷加入的電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。隨著中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通的掛牌成立，我國(guó)電信業(yè)正式確立了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營(yíng)商共存的市場(chǎng)格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)并存，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動(dòng)、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過低廉的資費(fèi)和移動(dòng)靈活性又搶占了大量的移動(dòng)和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場(chǎng)沖擊，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各運(yùn)營(yíng)商備受價(jià)格困擾，忍痛降價(jià)之后發(fā)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)明顯放緩，利潤(rùn)空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營(yíng)商都面臨增量不增收的問題，客戶已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度?熏并努力爭(zhēng)取新的客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

1．2 消費(fèi)需求

從中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，社會(huì)總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，社會(huì)文化環(huán)境的變化使得用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場(chǎng)將更加細(xì)分。對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)，個(gè)性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)，針對(duì)行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“語音時(shí)期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩拵r(shí)代”，用戶需求發(fā)生了根本的變化。在純語音通信時(shí)期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能――即通過電信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費(fèi)活動(dòng)是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時(shí)代，用戶對(duì)功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡(jiǎn)單的內(nèi)容需求（如瀏覽網(wǎng)頁等），而是更高級(jí)的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對(duì)不同的用戶群體、個(gè)體，提供個(gè)性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。這就要求運(yùn)營(yíng)商開展運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1．3 發(fā)展規(guī)律

賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變往往是在市場(chǎng)開始競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的通信業(yè)而言，初見端倪的買方市場(chǎng)正在形成。如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全代表著必然占有市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。語音消費(fèi)趨向移動(dòng)化是客觀規(guī)律，該規(guī)律也出現(xiàn)在全球其他的通信市場(chǎng)中，這本身并不是問題，但對(duì)我國(guó)而言，由于當(dāng)前的電信運(yùn)營(yíng)體制仍是分業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商只有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，這就意味著客戶的流動(dòng)不是單純地從固網(wǎng)通信轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信，同時(shí)，亦是從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也就必然導(dǎo)致移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之間的差距不斷拉大。從用戶發(fā)展的角度看，由于可移動(dòng)性、靈活性以及實(shí)際使用資費(fèi)的不斷降低，移動(dòng)對(duì)固定替代效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，這也是全球電信業(yè)發(fā)展的不可改變的趨勢(shì)。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷模式

2．1 產(chǎn)品營(yíng)銷

現(xiàn)代營(yíng)銷理論將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次，由于產(chǎn)品壽命周期的不同階段各具不同特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品策略也應(yīng)有所不同，如采取產(chǎn)品組合、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品包裝等方法，適時(shí)地推出產(chǎn)品周期的營(yíng)銷方案，通信業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)變得越來越智能化，核心網(wǎng)絡(luò)功能將不斷由集中向邊緣擴(kuò)散，核心網(wǎng)絡(luò)成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡(luò)的核心部分建好，那么所有的增長(zhǎng)都將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；新的應(yīng)用將在此構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)向智能化的過渡也將在此發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)在逐步從中心向邊緣擴(kuò)展。隨著我國(guó)信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息檢索、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，這些業(yè)務(wù)將是通信行業(yè)增收的亮點(diǎn)。

2．2 價(jià)格營(yíng)銷

價(jià)格與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)在營(yíng)銷過程中所面臨的問題之一，影響價(jià)格制定的因素包括市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、國(guó)家政策等。價(jià)格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營(yíng)銷手續(xù)。曾幾何時(shí)，價(jià)格成為企業(yè)的制勝法寶。仿佛舉起價(jià)格這個(gè)大旗，就可以戰(zhàn)無不勝?熏所向披靡。但消費(fèi)者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價(jià)手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)然價(jià)格戰(zhàn)并非一無是處，通過價(jià)格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰?熏導(dǎo)致市場(chǎng)資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。但是，價(jià)格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應(yīng)該配合企業(yè)社會(huì)形象的樹立，針對(duì)特殊群體采取價(jià)格攻勢(shì)，同時(shí)，價(jià)格不能一降再降?熏那樣會(huì)使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據(jù)成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)等主要影響價(jià)格因素的實(shí)際情況制定價(jià)格營(yíng)銷策略。

2．3 渠道營(yíng)銷

營(yíng)銷渠道是指促使產(chǎn)品能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。是一個(gè)制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對(duì)其管理水平的高低和控制力度的大小，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提高有至關(guān)重要的作用，營(yíng)銷渠道是電信運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略資源。

按營(yíng)銷方式劃分為自有渠道、社會(huì)合作渠道與復(fù)合渠道三類，但其功能都是通過分銷終端實(shí)時(shí)把握消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者保持互動(dòng)式的溝通，并對(duì)市場(chǎng)做出快速響應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。而渠道創(chuàng)新即是對(duì)營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)、形式、功能等進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點(diǎn)，表現(xiàn)為我國(guó)電信企業(yè)對(duì)單一營(yíng)銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實(shí)中，營(yíng)銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當(dāng)前電信市場(chǎng)高速成長(zhǎng)的階段，營(yíng)銷渠道就顯得更加重要。電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新的基本管理原則和導(dǎo)向還是應(yīng)該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復(fù)合渠道戰(zhàn)略。

按營(yíng)銷對(duì)象劃分包括三大營(yíng)銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以各運(yùn)營(yíng)商都非常重視大客戶工作。對(duì)大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過個(gè)性化營(yíng)銷創(chuàng)立大客戶營(yíng)銷服務(wù)的品牌形象，對(duì)不同級(jí)別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營(yíng)銷手段，針對(duì)客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，積極維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠(chéng)度。公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2．4 服務(wù)營(yíng)銷

篇（6）

電信作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理，重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場(chǎng)需求，來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。

1通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

1．1競(jìng)爭(zhēng)格局

自我國(guó)電信分拆后，電信服務(wù)市場(chǎng)逐步形成了從最初個(gè)別運(yùn)營(yíng)商壟斷市場(chǎng)到數(shù)家大運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營(yíng)商參與、新運(yùn)營(yíng)商不斷加入的電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。隨著中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通的掛牌成立，我國(guó)電信業(yè)正式確立了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營(yíng)商共存的市場(chǎng)格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)并存，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動(dòng)、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過低廉的資費(fèi)和移動(dòng)靈活性又搶占了大量的移動(dòng)和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場(chǎng)沖擊，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各運(yùn)營(yíng)商備受價(jià)格困擾，忍痛降價(jià)之后發(fā)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)明顯放緩，利潤(rùn)空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營(yíng)商都面臨增量不增收的問題，客戶已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度?熏并努力爭(zhēng)取新的客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

1．2消費(fèi)需求

從中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，社會(huì)總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，社會(huì)文化環(huán)境的變化使得用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場(chǎng)將更加細(xì)分。對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)，個(gè)性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)，針對(duì)行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“語音時(shí)期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩拵r(shí)代”，用戶需求發(fā)生了根本的變化。在純語音通信時(shí)期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過電信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費(fèi)活動(dòng)是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時(shí)代，用戶對(duì)功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡(jiǎn)單的內(nèi)容需求（如瀏覽網(wǎng)頁等），而是更高級(jí)的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對(duì)不同的用戶群體、個(gè)體，提供個(gè)性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。這就要求運(yùn)營(yíng)商開展運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1．3發(fā)展規(guī)律

賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變往往是在市場(chǎng)開始競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的通信業(yè)而言，初見端倪的買方市場(chǎng)正在形成。如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全代表著必然占有市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。語音消費(fèi)趨向移動(dòng)化是客觀規(guī)律，該規(guī)律也出現(xiàn)在全球其他的通信市場(chǎng)中，這本身并不是問題，但對(duì)我國(guó)而言，由于當(dāng)前的電信運(yùn)營(yíng)體制仍是分業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商只有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，這就意味著客戶的流動(dòng)不是單純地從固網(wǎng)通信轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信，同時(shí)，亦是從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也就必然導(dǎo)致移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之間的差距不斷拉大。從用戶發(fā)展的角度看，由于可移動(dòng)性、靈活性以及實(shí)際使用資費(fèi)的不斷降低，移動(dòng)對(duì)固定替代效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，這也是全球電信業(yè)發(fā)展的不可改變的趨勢(shì)。

2市場(chǎng)營(yíng)銷模式

2．1產(chǎn)品營(yíng)銷

現(xiàn)代營(yíng)銷理論將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次，由于產(chǎn)品壽命周期的不同階段各具不同特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品策略也應(yīng)有所不同，如采取產(chǎn)品組合、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品包裝等方法，適時(shí)地推出產(chǎn)品周期的營(yíng)銷方案，通信業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)變得越來越智能化，核心網(wǎng)絡(luò)功能將不斷由集中向邊緣擴(kuò)散，核心網(wǎng)絡(luò)成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡(luò)的核心部分建好，那么所有的增長(zhǎng)都將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；新的應(yīng)用將在此構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)向智能化的過渡也將在此發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)在逐步從中心向邊緣擴(kuò)展。隨著我國(guó)信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息檢索、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，這些業(yè)務(wù)將是通信行業(yè)增收的亮點(diǎn)。2．2價(jià)格營(yíng)銷

價(jià)格與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)在營(yíng)銷過程中所面臨的問題之一，影響價(jià)格制定的因素包括市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、國(guó)家政策等。價(jià)格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營(yíng)銷手續(xù)。曾幾何時(shí)，價(jià)格成為企業(yè)的制勝法寶。仿佛舉起價(jià)格這個(gè)大旗，就可以戰(zhàn)無不勝?熏所向披靡。但消費(fèi)者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價(jià)手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)然價(jià)格戰(zhàn)并非一無是處，通過價(jià)格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰?熏導(dǎo)致市場(chǎng)資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。但是，價(jià)格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應(yīng)該配合企業(yè)社會(huì)形象的樹立，針對(duì)特殊群體采取價(jià)格攻勢(shì)，同時(shí)，價(jià)格不能一降再降?熏那樣會(huì)使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據(jù)成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)等主要影響價(jià)格因素的實(shí)際情況制定價(jià)格營(yíng)銷策略。

2．3渠道營(yíng)銷

營(yíng)銷渠道是指促使產(chǎn)品能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。是一個(gè)制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對(duì)其管理水平的高低和控制力度的大小，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提高有至關(guān)重要的作用，營(yíng)銷渠道是電信運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略資源。

按營(yíng)銷方式劃分為自有渠道、社會(huì)合作渠道與復(fù)合渠道三類，但其功能都是通過分銷終端實(shí)時(shí)把握消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者保持互動(dòng)式的溝通，并對(duì)市場(chǎng)做出快速響應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。而渠道創(chuàng)新即是對(duì)營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)、形式、功能等進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點(diǎn)，表現(xiàn)為我國(guó)電信企業(yè)對(duì)單一營(yíng)銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實(shí)中，營(yíng)銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當(dāng)前電信市場(chǎng)高速成長(zhǎng)的階段，營(yíng)銷渠道就顯得更加重要。電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新的基本管理原則和導(dǎo)向還是應(yīng)該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復(fù)合渠道戰(zhàn)略。

按營(yíng)銷對(duì)象劃分包括三大營(yíng)銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以各運(yùn)營(yíng)商都非常重視大客戶工作。對(duì)大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過個(gè)性化營(yíng)銷創(chuàng)立大客戶營(yíng)銷服務(wù)的品牌形象，對(duì)不同級(jí)別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營(yíng)銷手段，針對(duì)客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，積極維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠(chéng)度。公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2．4服務(wù)營(yíng)銷

篇（7）

以汽車電子為例，基于在DSP、處理器、傳感器、模擬和射頻等硬件領(lǐng)域的積累，飛思卡爾還將為這一行業(yè)的客戶提供包括底層驅(qū)動(dòng)軟件和基本軟件工具等在內(nèi)的垂直解決方案，從而滿足客戶在差異化設(shè)計(jì)方面的需求。

基于這樣的策略，飛思卡爾半導(dǎo)體在此次臺(tái)北電腦展上，重點(diǎn)展示了以醫(yī)療電子、汽車電子、無線充電、智能能源、消費(fèi)電子等若干行業(yè)解決方案。

為了更好地詮釋飛思卡爾半導(dǎo)體的垂直策略，下面筆者詳細(xì)介紹無線充電和智能能源兩個(gè)領(lǐng)域的布局。

飛思卡爾工業(yè)和多元市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理Ron Lowman先生率先介紹了三款無線充電解決方案。

首先是面向平板電腦的無線充電參考設(shè)計(jì)，該參考設(shè)計(jì)采用飛思卡爾SABRE平臺(tái)，適合帶 i.MX53 應(yīng)用處理器的平板電腦；但該參考設(shè)計(jì)可以擴(kuò)展，從而滿足大多數(shù)平板電腦設(shè)計(jì)的需求；第二個(gè)是面向智能手機(jī)的無線充電參考設(shè)計(jì)，飛思卡爾的智能手機(jī)參考設(shè)計(jì)包含一個(gè)基于 Qi 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)射器，發(fā)射器帶嵌入式線圈陣列，可實(shí)現(xiàn)最大的定位自由度。發(fā)射器的設(shè)計(jì)旨在優(yōu)化材料清單，降低整體系統(tǒng)成本，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員創(chuàng)造更多價(jià)值；第三個(gè)是面向多電池組的無線充電參考設(shè)計(jì)，飛思卡爾推出了面向高容量、單個(gè)和多個(gè)電池組的無線充電參考設(shè)計(jì)。目標(biāo)應(yīng)用包括電動(dòng)工具、手持對(duì)講機(jī)和各種工業(yè)控制應(yīng)用。參考設(shè)計(jì)同時(shí)為四個(gè)鋰電池組充電，提供總共 120 瓦的功率。

飛思卡爾半導(dǎo)體智能能源行銷總監(jiān)Derek Phillips則針對(duì)智能能源行業(yè)，再次詮釋了該了公司的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展策略。

Derek Phillips表示，智能電網(wǎng)是將先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、信息通信技術(shù)、分析決策技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和能源電力技術(shù)相結(jié)合，并

篇（8）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，社區(qū)銀行的發(fā)展已經(jīng)非常成熟和完善。在我國(guó)，社區(qū)銀行無論是理論研究還是實(shí)際的運(yùn)營(yíng)，仍處于探索階段。

與普通商業(yè)銀行支行網(wǎng)點(diǎn)不同，社區(qū)銀行是服務(wù)社區(qū)居民的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，屬于支行的一種特殊類型，采用自助設(shè)備和人工服務(wù)相結(jié)合的形式。這種金融便利店的服務(wù)方式，是推進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)便利化和快捷化的重要途徑。社區(qū)銀行的主要服務(wù)對(duì)象是小企業(yè)及個(gè)人小客戶，社區(qū)銀行與傳統(tǒng)銀行相比，最大的優(yōu)勢(shì)是能獲取軟信息。因此，在服務(wù)過程中可以做到?jīng)Q策靈活，服務(wù)周到，貼近客戶。

一、社區(qū)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.區(qū)域之間的不均衡性

從2013開始，以股份制銀行為主的商業(yè)銀行邁開了進(jìn)入社區(qū)的步伐。我國(guó)社區(qū)銀行的設(shè)立與營(yíng)銷，都與中小經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展緊密相聯(lián)。主要表現(xiàn)為：在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)，社區(qū)銀行的營(yíng)銷相對(duì)而言比較成熟。我國(guó)社區(qū)銀行的發(fā)展仍處于初級(jí)實(shí)踐階段，其發(fā)展的格局相對(duì)欠缺。目前國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行的服務(wù)區(qū)域主要是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、信用程度較高的地區(qū)。具體而言，主要在大城市設(shè)點(diǎn)較多。尤其在北京、上海、廣州、深圳一線城市，社區(qū)銀行的發(fā)展較為火熱，但是在偏遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)地區(qū)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)卻太少。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，恰恰是城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)的居民，對(duì)社區(qū)銀行卻有著強(qiáng)烈的需求。

2.未形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

現(xiàn)階段，我國(guó)的社區(qū)銀行還處在嘗試期。在市場(chǎng)定位方面，雖然目標(biāo)是小微企業(yè)和個(gè)人客戶，但在具體操作中，仍表現(xiàn)出做大不做小，熱衷于搶奪優(yōu)質(zhì)的中高端客戶、對(duì)低端客戶明顯關(guān)注不足。發(fā)展社區(qū)銀行只做到了形似，很多銀行沒有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，并未將自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的人緣、地緣做透，增強(qiáng)社區(qū)居民客戶的黏性。真正的社區(qū)銀行是定位于社區(qū)，將區(qū)域內(nèi)的居民、中小企業(yè)和個(gè)體工商戶作為主要的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)對(duì)客戶群細(xì)分定位，如與附近商店合作實(shí)行網(wǎng)上社區(qū)銀行，讓客戶能直接購(gòu)買米面糧油等。

3.營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足

由于社區(qū)銀行在我國(guó)起步較晚，加上受資產(chǎn)、規(guī)模、技術(shù)的限制，各家銀行的服務(wù)和產(chǎn)品流于同質(zhì)化，產(chǎn)品開發(fā)單一，這也造成社區(qū)銀行的整體營(yíng)銷力度不夠。此外，在營(yíng)銷思路上，各銀行還是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。對(duì)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工的考核以業(yè)績(jī)導(dǎo)向，銀行和員工層面都缺少長(zhǎng)久維護(hù)經(jīng)營(yíng)客戶的良好氛圍，在員工當(dāng)中未形成與客戶合作共贏共同成長(zhǎng)的理念。

二、社區(qū)銀行營(yíng)銷的建議

1.因地制宜進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址

為了避免造成資源浪費(fèi)，社區(qū)銀行的布局選址當(dāng)然不能隨意。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立前，可以請(qǐng)第三方的評(píng)估機(jī)構(gòu)或者成立專門的選址評(píng)估小組，對(duì)社區(qū)開立網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，按照成本與效益是否匹配決定是否開立網(wǎng)點(diǎn)?；旧?，網(wǎng)點(diǎn)的布局選址會(huì)選擇比較成熟的中高端社區(qū)內(nèi)、臨街或居民小區(qū)附近。如果小區(qū)配套相對(duì)不成熟。但是入住率達(dá)到50%左右并且潛力大的小區(qū)，也是較為合適的位置。

2.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施

在金融設(shè)施方面，可通過運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和智能設(shè)備升級(jí)，將社區(qū)銀行打造為全方位的智能化網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還可進(jìn)一步設(shè)置手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，前者提供平板電腦、智能手機(jī)等電子設(shè)備，在這些設(shè)備上可以轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、申購(gòu)基金、購(gòu)買黃金白銀和辦理出國(guó)金融信貸等業(yè)務(wù)。后者則可體驗(yàn)微信銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，主要是理財(cái)、信用卡服務(wù)等零售類金融產(chǎn)品。在輔助設(shè)施方面，可在社區(qū)銀行中開辟兒童游樂區(qū)、貴重物品寄存區(qū)、休閑區(qū)以及提供免費(fèi)WIFI。

3.打造準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

社區(qū)銀行的定位是社區(qū)終端，主要服務(wù)于中小企業(yè)、零售客戶和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，幫助市民足不出社區(qū)，體驗(yàn)金融服務(wù)。社區(qū)銀行提供的金融服務(wù)主要是為非現(xiàn)金柜臺(tái)服務(wù)，如理財(cái)、支付、結(jié)算、個(gè)人貸款等零售業(yè)務(wù)。真正的社區(qū)銀行，在功能定位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)上，都要體現(xiàn)社區(qū)特色。立足于社區(qū)、扎根于社區(qū)，按照貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民的定位要求，開發(fā)出符合客戶群體個(gè)性化特色的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為社區(qū)人們提供差異性產(chǎn)品與服務(wù)。通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，將金融業(yè)與社區(qū)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，能有效地避免和大型銀行的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)社區(qū)銀行精準(zhǔn)定位，讓其成為真正服務(wù)于社區(qū)的銀行，以便民、惠民為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，成為社區(qū)里熟悉每個(gè)人、每家企業(yè)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。社區(qū)銀行立足社區(qū)，服務(wù)中小，便于銀行深度挖掘和滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，從而有效地制定市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃，發(fā)揮各項(xiàng)金融和非金融產(chǎn)品和服務(wù)的綜合聯(lián)動(dòng)作用，推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新，同時(shí)也提升了市場(chǎng)營(yíng)銷的主動(dòng)性。

4.建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系

社區(qū)銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置是區(qū)域性的、社區(qū)性的，與大型銀行相比，有天然的地緣人緣優(yōu)勢(shì)。與中小企業(yè)、個(gè)體工商戶以及零售客戶之間能建立密切聯(lián)系，熟悉區(qū)域市場(chǎng)，熟悉民情社情、熟悉客戶資信與經(jīng)營(yíng)狀況的特點(diǎn)，這些都為社區(qū)銀行與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系打下了良好基礎(chǔ)。服務(wù)定位清晰。堅(jiān)持有所為、有所不為，以滿足目標(biāo)客戶群的基本金融服務(wù)需求為主，同時(shí)將功能和服務(wù)滲透到人們生活的各種場(chǎng)景當(dāng)中。社區(qū)銀行有更多的與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，這將有利于維持銀行與客戶間的良好關(guān)系。

5.提供更多生活化的便利服務(wù)

社區(qū)銀行的理念是方便市民，直接貼近客戶的生活與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是社區(qū)銀行自身的優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行除了為居民提供金融服務(wù)，還可從衣食住行四個(gè)方向出發(fā)，將金融服務(wù)融入社區(qū)居民生活。積極整合與小區(qū)居民衣食住行相關(guān)的行業(yè)，針對(duì)區(qū)域內(nèi)居民的日常生活需求，聯(lián)合醫(yī)療、教育、娛樂等周邊商戶，可以提供切合生活的產(chǎn)品與增值服務(wù)，融合社區(qū)的生活應(yīng)用與金融應(yīng)用。社區(qū)銀行的未來發(fā)展，是成為一個(gè)集優(yōu)惠洗車、家政服務(wù)、物流快遞、票務(wù)預(yù)訂、消費(fèi)優(yōu)惠、圖書借閱等便民服務(wù)的多功能服務(wù)載體。據(jù)調(diào)查，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，盡管銀行的多項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)可以很輕松地在網(wǎng)上銀行完成，但是不少客戶仍然認(rèn)為物理網(wǎng)點(diǎn)更加安全。

6.打造營(yíng)銷服務(wù)組合

社區(qū)銀行在產(chǎn)品、服務(wù)、綜合化的服務(wù)能力和產(chǎn)品的供給上面精細(xì)化，再輔以一些營(yíng)銷方法，以培育具有特色、忠實(shí)的客戶群。具體做法主要有：一是根據(jù)中小企業(yè)、社區(qū)居民等中小經(jīng)濟(jì)主體的個(gè)性化特征設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的服務(wù)。二是把交叉銷售放在營(yíng)銷的中心位置，社區(qū)銀行是以社區(qū)為依托的銀行，宗旨是滿足社區(qū)客戶在財(cái)務(wù)服務(wù)方面的所有需求，幫助他們?cè)谪?cái)務(wù)管理上發(fā)展。為此，社區(qū)銀行以區(qū)域內(nèi)個(gè)人、小企業(yè)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，全面融入社區(qū)，圍繞社區(qū)企業(yè)和居民的經(jīng)濟(jì)行為展開，培育起強(qiáng)大的交叉銷售能力和服務(wù)創(chuàng)新能力。以客戶整個(gè)生命周期中可能產(chǎn)生的主要金融需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)銀行客戶服務(wù)個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)，為客戶提供財(cái)富管理、個(gè)人金融總體方案等服務(wù)，讓客戶可根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的產(chǎn)品組合。在服務(wù)內(nèi)容方面，可為轄內(nèi)個(gè)人及小企業(yè)提供包括投融資、保險(xiǎn)、信托等全方位金融服務(wù)，兼顧社區(qū)生活，成為全方位，多功能的金融便利超市。在服務(wù)渠道方面，專職的客戶經(jīng)理為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。

篇（9）

1概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通信運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致新增市場(chǎng)日趨乏力，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步萎縮，話音、短信等業(yè)務(wù)單價(jià)持續(xù)下滑硬著陸，價(jià)格彈性越來越弱。同時(shí)，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司的多元化發(fā)展引領(lǐng)大批互聯(lián)網(wǎng)、媒體、終端廠商等企業(yè)向通訊、娛樂、信息等多方面進(jìn)軍，異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)愈加緊迫?？偨Y(jié)起來，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷，具有如下特點(diǎn)：（1）企業(yè)戰(zhàn)略：基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商從3G業(yè)務(wù)開始，傳統(tǒng)語音、短信，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)乏力，甚至出現(xiàn)較為快速的下滑態(tài)勢(shì)。因此無論是三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，還是后來參與移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)接入越來越成為剛需的情況下，流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新突破已成為行業(yè)共識(shí)。（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來，導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商之間以價(jià)格為主導(dǎo)的客戶關(guān)系維系手段逐漸成為歷史，而更加開放的電信運(yùn)營(yíng)策略使得電信產(chǎn)品、電信服務(wù)的種類呈爆炸式的增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)OTT均重視通過數(shù)字化、智能化手段提升其推薦成功率，如基于大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的智能推薦、交叉營(yíng)銷等，不斷蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額。（3）市場(chǎng)趨勢(shì)：客戶需求日益多樣化/小眾化，產(chǎn)品規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng)，客戶接觸渠道快速豐富。傳統(tǒng)的大眾化/規(guī)?；癄I(yíng)銷模式，已經(jīng)越來越難以適應(yīng)現(xiàn)有的市場(chǎng)情況。（4）實(shí)現(xiàn)能力：近年來，大數(shù)據(jù)采集/存儲(chǔ)/處理技術(shù)已經(jīng)逐步完善，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到廣泛應(yīng)用；集團(tuán)/省公司/基地/專業(yè)公司，在客戶洞察，精細(xì)化營(yíng)銷方面也積累了較多經(jīng)驗(yàn)。因此，不管是IT能力，還是業(yè)務(wù)能力，已經(jīng)為推動(dòng)營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)型奠定了較好的基礎(chǔ)。為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、鞏固市場(chǎng)主導(dǎo)地位，作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商緊跟時(shí)代步伐，引領(lǐng)通信前沿，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源和成果的共享、協(xié)同和應(yīng)用為目標(biāo)，以專業(yè)化的組織、人員為保障，以“客戶為根，服務(wù)為本”的企業(yè)服務(wù)理念為指導(dǎo)，以提升客戶感知的企業(yè)戰(zhàn)略為原則，以有效制定和貫徹公司服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略為目標(biāo)，以智能化互聯(lián)網(wǎng)化的CRM平臺(tái)為支撐，以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)用戶行為偏好進(jìn)行全方位刻畫并建立多維動(dòng)態(tài)模型，打造了基于大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)“微營(yíng)銷、精服務(wù)”體系。

2基于大數(shù)據(jù)分析的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系

2.1應(yīng)用集成架構(gòu)

以大數(shù)據(jù)資源為依托，建立以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動(dòng)的、包括方案策劃、目標(biāo)客戶選取、營(yíng)銷事件捕捉、商機(jī)把握、營(yíng)銷匹配、多波次營(yíng)銷、渠道執(zhí)行與效果評(píng)估等環(huán)節(jié)在內(nèi)的微營(yíng)銷框架等，圖1為相應(yīng)的應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)圖。

2.2客戶事件感知

構(gòu)建事件處理域，通過對(duì)數(shù)據(jù)源采集，及時(shí)的規(guī)則庫匹配，內(nèi)存數(shù)據(jù)庫及流計(jì)算技術(shù)的引入等，以實(shí)時(shí)模式，識(shí)別客戶事件，保障及時(shí)準(zhǔn)確的觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)。事件處理中心以實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)兩種方式對(duì)事件源數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過預(yù)先預(yù)定義的事件規(guī)則，從事件數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)后，進(jìn)行事件標(biāo)準(zhǔn)化處理，并反饋給營(yíng)銷管理模塊的事件策略解析引擎進(jìn)行解析，從而支撐事件營(yíng)銷工作，支持業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)使用、自助系統(tǒng)接觸、周期性事件、互聯(lián)網(wǎng)使用、位置行蹤、電子渠道、社會(huì)事件、熱線接觸事件、周期性事件等10大類50個(gè)小類的事件采集處理能力：（1）業(yè)務(wù)辦理：指用戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)辦理以及辦理之后的衍生信息所觸發(fā)的一系列事件，如終端換機(jī)、捆綁到期、流量套餐升級(jí)、用戶繳費(fèi)等；（2）業(yè)務(wù)使用：指用戶對(duì)于公司提供業(yè)務(wù)服務(wù)的使用（不包括互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容）所觸發(fā)的一系列事件，如語音通話、短彩信發(fā)送、流量消耗以及由此帶來的相應(yīng)費(fèi)用波動(dòng)等；（3）自助系統(tǒng)接觸：指用戶對(duì)于非網(wǎng)廳的自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問使用，包括營(yíng)業(yè)廳叫號(hào)機(jī)、自助終端的使用等；（4）周期業(yè)務(wù)事件：指公司周期性固化進(jìn)行，非用戶主動(dòng)發(fā)起的業(yè)務(wù)操作，如日月帳出賬、管理性質(zhì)的停機(jī)操作等；（5）互聯(lián)網(wǎng)使用：指用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問，由其訪問內(nèi)容所觸發(fā)的一系列事件，自有內(nèi)容如手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、門戶網(wǎng)站的訪問和使用，公共內(nèi)容如各類內(nèi)容網(wǎng)站的搜索及訪問、各類內(nèi)容應(yīng)用程序的使用等；（6）位置行蹤：指用戶的行蹤軌跡涉足城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種生活行為區(qū)域，或者公司業(yè)務(wù)區(qū)域所觸發(fā)的事件，如進(jìn)入生活區(qū)、進(jìn)入醫(yī)療區(qū)、進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳等；（7）社會(huì)事件：指具有廣泛社會(huì)性質(zhì)的，較為普遍的共性事件，如節(jié)假日、演唱會(huì)或流行節(jié)目演出等。（8）用戶事件：指用戶終端行為所產(chǎn)生的事件，如用戶開/關(guān)機(jī)、用戶拒接、用戶被叫無法接通、用戶被叫無人接聽、用戶正在通話中等。（9）電子渠道訪問：指用戶訪問電子渠道（網(wǎng)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、掌廳WAP等）所產(chǎn)生的行為，如登陸、訪問URL，搜索關(guān)鍵詞等。（10）實(shí)體渠道接觸事件：指用戶當(dāng)?shù)竭_(dá)自營(yíng)廳、社會(huì)渠道等實(shí)體渠道進(jìn)行繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等。

2.3客戶標(biāo)簽體系

客戶標(biāo)簽以客戶的資料、行為、偏好分析結(jié)果為基礎(chǔ)，直觀描述客戶的基本特征其偏好情況，為4G發(fā)展、家寬營(yíng)銷、存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)應(yīng)用提供客戶層面的信息支撐。為方便對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行檢索和應(yīng)用，客戶標(biāo)簽庫對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行分類管理。標(biāo)簽體系中包括兩級(jí)分類：一級(jí)分類從基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、增值業(yè)務(wù)數(shù)字內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等方面考慮，一級(jí)分類下設(shè)二級(jí)或更多級(jí)的分類。有效掌握和利用客戶標(biāo)簽，不僅能夠全面掌握客戶移動(dòng)生活特征，感知客戶的行為變化，實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)地執(zhí)行運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和營(yíng)銷生產(chǎn)動(dòng)作，以支持市場(chǎng)工作開展，還能支撐商業(yè)模式的拓展，面向未來探索和開辟新市場(chǎng)。

2.4渠道運(yùn)營(yíng)位集中管理

營(yíng)銷渠道是最終向客戶展示營(yíng)銷內(nèi)容的媒介載體，包括手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、APP類渠道（包括自建和他建APP）、微信公眾號(hào)、10086外呼、CRM、短廳、電話經(jīng)理、網(wǎng)廳、飛信、WAPpush等溝通渠道，不同渠道還需要細(xì)化具體運(yùn)營(yíng)位。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：對(duì)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶提供個(gè)性化推薦功能，并在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上完成業(yè)務(wù)辦理操作。具體展位可包括首頁條幅、首頁樓層、熱銷頁等運(yùn)營(yíng)位。APP類渠道：對(duì)APP用戶提供個(gè)性化推薦功能，并提供業(yè)務(wù)辦理的跳轉(zhuǎn)功能。具體展位可包括首頁條幅、首頁樓層、熱銷頁等運(yùn)營(yíng)位。微信：對(duì)中國(guó)移動(dòng)官方微信公眾號(hào)用戶提供個(gè)性化推薦功能，自建的微信公眾號(hào)還需要提供業(yè)務(wù)辦理功能，他建的微信公眾號(hào)提供業(yè)務(wù)辦理的跳轉(zhuǎn)功能。具體展位可包括消息推送、菜單頁面等運(yùn)營(yíng)位。10086外呼：對(duì)10086外呼用戶提供個(gè)性化推薦功能，記錄并返回用戶接通、推薦反饋、業(yè)務(wù)辦理等信息。

2.5線上營(yíng)銷多維度的營(yíng)銷評(píng)估能力

營(yíng)銷一方面需要優(yōu)化推薦方式，另一方面也要對(duì)推薦的過程和后期的效果進(jìn)行跟蹤，以便對(duì)推薦策略進(jìn)行優(yōu)化，提高推薦的成功率。微營(yíng)銷平臺(tái)通過建立端到端的用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)，整合渠道插碼數(shù)據(jù)和CRM、BOSS數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷效果分析，通過對(duì)用戶端到端體驗(yàn)的分析和最終銷售結(jié)果的監(jiān)控跟蹤，準(zhǔn)確獲取推薦的效果，分析推薦過程的不足，起到推薦策略優(yōu)化的作用。在全方位多維度營(yíng)銷效果評(píng)估方面，營(yíng)銷效果評(píng)估通過從產(chǎn)品、渠道、地域、人員等維度對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析，綜合插碼技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)及BOSS、CRM業(yè)務(wù)訂購(gòu)、話單、賬單數(shù)據(jù)，對(duì)各渠道開展的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)營(yíng)銷的活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包含營(yíng)銷活動(dòng)總體情況評(píng)估、營(yíng)銷接觸評(píng)估、轉(zhuǎn)化率評(píng)估、活動(dòng)效益評(píng)估、參與客戶群跟蹤評(píng)估等內(nèi)容?；顒?dòng)總體評(píng)估：從多個(gè)維度（渠道類型、流量來源、地域、運(yùn)營(yíng)位以及客戶屬性等維度）對(duì)營(yíng)活動(dòng)的總體執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。如：營(yíng)銷用戶數(shù)、響應(yīng)客戶數(shù)、響應(yīng)率、目標(biāo)達(dá)成率、活動(dòng)滲透率、活動(dòng)情況對(duì)比等指標(biāo)。活動(dòng)效益評(píng)估：從活動(dòng)投入的營(yíng)銷資源成本（話費(fèi)補(bǔ)貼成本、終端補(bǔ)貼成本、廣告宣傳費(fèi)、電子券、積分等）與活動(dòng)收益進(jìn)行評(píng)估。參與客戶群跟蹤評(píng)估：對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行營(yíng)銷前后關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤，通過對(duì)比分析營(yíng)銷效果情況。如：營(yíng)銷目標(biāo)（業(yè)務(wù)KPI）完成對(duì)比分析、傳統(tǒng)推薦營(yíng)銷方式和互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)推薦營(yíng)銷方式效果對(duì)比分析等。營(yíng)銷反饋信息包括：是否接觸、是否響應(yīng)、是否辦理等。是否接觸：營(yíng)銷信息是否發(fā)送給客戶。是否響應(yīng)：用戶是否回復(fù)短信或者點(diǎn)擊推薦鏈接。是否辦理：是否訂購(gòu)?fù)扑]產(chǎn)品。各省可根據(jù)需求豐富反饋信息數(shù)據(jù)源，如是否感興趣、建議和意見等。

3結(jié)語

基于大數(shù)據(jù)分析的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，在實(shí)際的應(yīng)用中，提高了互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理的主動(dòng)性，精確性和互動(dòng)性，有效地促進(jìn)了整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，在微營(yíng)銷體系的建設(shè)和應(yīng)用過程中，公司注重從理念、平臺(tái)、機(jī)制、運(yùn)營(yíng)等各方面進(jìn)行創(chuàng)新，提升了企業(yè)創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、資源整合能力及企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造了良好的市場(chǎng)營(yíng)銷氛圍。接下來，將面向全省的所有地市分公司，推廣與應(yīng)用該市場(chǎng)營(yíng)銷體系。

作者:韓從明 王繼榮 陳榮峰 楊躍 單位:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司江漢分公司

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

新品全部采用基于CCD技術(shù)開發(fā)、并針對(duì)安防應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化的新一代專業(yè)級(jí)Exmor　CMOS，適用于高分辨率圖像處理，并加入數(shù)字降噪處理能力，在大幅度提升讀取速度的同時(shí)，通過增加感光器件表面微鏡頭的進(jìn)光量，感度比前一代產(chǎn)品提升整整一倍！

2012年3月，索尼公司宣布成功開發(fā)出IPELA　ENGINE高清信號(hào)處理系統(tǒng)。IPELA　ENGINE可針對(duì)用戶的需求進(jìn)行功能優(yōu)化和定制，同時(shí)代表了目前市場(chǎng)上最前沿的圖像處理技術(shù)與功能。此次推出的第六代網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)，將全部盡享IPELA　ENGINE所帶來的技術(shù)突破，將圖像處理能力帶上新的臺(tái)階：

超寬動(dòng)態(tài)范圍?！』赩iew-DR寬動(dòng)態(tài)功能，新品將可實(shí)現(xiàn)1080P分辨率下130dB的寬動(dòng)態(tài)范圍。通過對(duì)一幅畫面結(jié)合不同的快門速度，調(diào)整圖像的對(duì)比度和色彩還原，使明暗不同區(qū)域的畫質(zhì)更清晰，大幅提高高清圖像的可視性。

全系列60fps幀率。IPELA　ENGINE使第六代全系列產(chǎn)品均可以實(shí)現(xiàn)60幀/秒的全高清（FullHD，1920x1080）視頻輸出，圖像效果比第五代產(chǎn)品的30幀/秒要更加流暢。

全新智能分析。相較于上一代DEPA智能分析功能，新品具備的DEPA　Advanced功能在防破壞探測(cè)、智能語音探測(cè)、智能移動(dòng)探測(cè)、智能分析區(qū)域劃分等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并在預(yù)處理和實(shí)時(shí)分析的基礎(chǔ)上具備報(bào)警功能。獨(dú)特的人臉探測(cè)，可智能探測(cè)出畫面內(nèi)人物的五官，通過與后臺(tái)的平臺(tái)軟件進(jìn)行整合和二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫人臉比對(duì)。

*　超級(jí)動(dòng)態(tài)降噪。通過基于單幀圖像和連續(xù)多幀圖像的噪點(diǎn)消除，即使在光線不足的環(huán)境下，超級(jí)動(dòng)態(tài)降噪?。╔DNR）可使畫面整體噪點(diǎn)降低，同時(shí)移動(dòng)物體邊緣無拖尾。

*　可變碼流控制。針對(duì)夜間或場(chǎng)景變化不大的監(jiān)控場(chǎng)景，可變碼流控制功能（VBR），自動(dòng)實(shí)現(xiàn)碼流降低，智能減少存儲(chǔ)空間與成本。

新品展臺(tái)吸引了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓探求的目光，索尼工程師結(jié)合新產(chǎn)品的各項(xiàng)特征，向與會(huì)嘉賓一一進(jìn)行了展示。