序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇接電話的技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.判定的方法

（1）首先，識別電路的連接方式。我們對原來的電路通常采用“去表法”進行處理，即把電流表看成一根導(dǎo)線，把電壓表看成斷路（即把電壓表從電路中去掉），這樣就可以使電路大大簡化，然后再運用“電流法”來判斷電路的連接方式。

（2）搞清楚電路中各電學(xué)儀表的測量對象。在明確電路連接方式的基礎(chǔ)上，再通過觀察，弄清各電表的測量對象；即各電流表測的是哪部分電路中的電流，各電壓表測的是哪部分電路兩端的電壓，只有弄清了這些，在分析各電表的示數(shù)變化時，才不會出現(xiàn)“張冠李戴”的情況。

（3）認(rèn)清滑動變阻器的有效長度（即哪一部分阻值是接入電路中的）。用電流法，來分析電路的電流是怎樣通過滑動變阻器的，找到滑動變阻器的有效長度。這是解決這類問題的關(guān)鍵所在。

（4）分析當(dāng)滑片移動時，滑動變阻器的阻值及電路中的總電阻的變化情況，從而判斷電路中總電流的變化情況。

（5）最后，綜合運用電學(xué)知識，判斷出各電流表、電壓表的示數(shù)變化情況。

2.典型例題分析

例1如圖所示的電路，閉合開關(guān)S，將滑動變阻器的滑片P向B端移動，電流表的示數(shù)將_______，電壓表的示數(shù)將_______。

分析與解答：

1.解決此類問題，首先是判斷電路的連接方式。用“去表法”來分析，此電路的連接方式一目了然。電阻與滑動變阻器串聯(lián)。

2．再來觀察各電表的測量對象：電流表A測串聯(lián)電路中的電流，電壓表V測滑動變阻器兩端的電壓。

3.判斷出滑動變阻器的有效長度為左半部（用陰影部分把它表示出來）。

4．分析推斷：當(dāng)滑動變阻器的滑片P向B端移動時，滑動變阻器的阻值增大，電路的總電阻R總也隨之增大。根據(jù)I=U源 R總可知：I變小，即電流表的示數(shù)減小。由串聯(lián)電路電流特點可知：通過定值電阻的電流減小，所以定值電阻兩端的電壓U1（=I1R1）減小；再由串聯(lián)電路電壓特點知：滑動變阻器兩端的電壓U’=U-U1增大，即電壓表的示數(shù)變小。（或根據(jù)串聯(lián)分壓原理（串聯(lián)分壓，按阻值分配）可知，在另一電阻不變的情況下，滑動變阻器RP阻值變大，會使滑動變阻器分到的電壓增加，故電壓表示數(shù)變大。）

例2如圖所示電路中，電源電壓保持不變，閉合開關(guān)S后，將滑動變阻器R2的滑片P向右移動，在此過程中（ ）

A．電流表A示數(shù)變大，電壓表V2示數(shù)變小

B．電流表A示數(shù)變大，電壓表V1示數(shù)變小

C．電壓表V1示數(shù)變小，電壓表V2示數(shù)變大

D．電壓表V1示數(shù)不變，電壓表V2示數(shù)變大

分析與解答：此題主要是為了考查學(xué)生的識圖能力和分析能力

解此題，關(guān)鍵是要弄清楚電路的連接情況和各電表的測量對象。用“去表法”和“電流法“來分析此電路的連接方式，本電路中的R1與R2是串聯(lián)， 電流表A測串聯(lián)電路中的電流，電壓表V1測R1兩端的電壓，V2測R2兩端的電壓。

判斷出滑動變阻器的有效長度為右半部

分析：將滑動變阻器R2的滑片P向右移動時，接入電路的電阻變小，電路中的總電阻變??；I=U R電路中的電流變大，即電流表的示數(shù)變大；U=IR，定值電阻兩端的電壓變大，即電壓表V1的示數(shù)變大；串聯(lián)電路總電壓等于各分電壓之和，滑動變阻器兩端的電壓變小，即V2的示數(shù)變小，故選A。

例3如圖所示電源電壓不變，閉合開關(guān)S，當(dāng)滑動變阻器的滑片P由左向右移動時，三只電表的變化情況是：

A.V1增大、V2減小、A增大；

B.V1減小、V2增大、A減??；

C.V1不變、V2增大、A不變；

D.V1不變、V2減小、A不變。

分析與解答：此題的特點是：在與滑動變阻器的滑片P相連的導(dǎo)線上接有電壓表。解此類題的關(guān)鍵是要弄清楚滑動變阻器連入到電路中的阻值部分。首先，用“去表法”分析此電路的連接方式，電路中始終是p左側(cè)電阻R1、p右側(cè)電阻R2定值電阻R三者串聯(lián)，再弄清各電表的測量對象：電流表A測串聯(lián)電路中的電流，電壓表V1測定值電阻R兩端的電壓，電壓表V2測滑動變阻器左側(cè)電阻R1兩端的電壓。當(dāng)滑動變阻器的滑片P向右移動時，R1增大、R2減小，但R1、R2、R的串聯(lián)總電阻保持不變，所以電流表A的示數(shù)I保持不變，電壓表V1的示數(shù)U1=IR保持不變，電壓表V2的示數(shù)U2=IR2增大，答案：C。

例4如圖所示電路中，電源電壓保持不變，當(dāng)開關(guān)S閉合，滑動變阻器的滑片P向左移動時，電表的示數(shù)變化情況是（）

A.電流表A1示數(shù)增大，電流表A2示數(shù)減小，電壓表示數(shù)不變

B.電流表A1示數(shù)減小，電流表A2示數(shù)增大，電壓表示數(shù)增大

C.電流表A1示數(shù)不變，電流表A2示數(shù)減小，電壓表示數(shù)不變

D.電流表A1示數(shù)不變，電流表A2示數(shù)不變，電壓表示數(shù)增大

篇（2）

有時由于疑問句的使用，句子的結(jié)構(gòu)會變得陌生，對于這類題，可將題干還原成一個陳述句。如：

Who did the teacher______an article for the school newspaper?

A、has write

B、has written

C、have write

D、have written

[分析]把本題題干改成陳述句，則應(yīng)是：The teacher had who writean article for the school newspaper，這樣我們一眼就可以看出答案為C。測試的知識點是使役動詞have的賓語補足語省去to的動詞不定式，表示將要發(fā)生的動作。

二、將陳述句改為倒裝句

有些句式通常是倒裝形式，假若命題者將這類句式用非倒裝的形式出現(xiàn)，則可能給同學(xué)們造成困難，此時若將其改為大家熟悉的倒裝形式，則容易理解得多。如：

We had_____left home than it began to ram.

A、no sooner

B、hardly

C、almost

D、nearly

[分析]no sooner…than是一個大家十分熟悉的句型。在考察知識點時，命題者卻使用了一個陳述句。如果把題干改成：______had we left home than it began to rain.這道題的答案A也就變得十分清楚了。

三、將從句或插入語去掉

命題者有意地在一個句子中間插入一個從句或插入語，造成主謂隔離。如果將題干中的從句或插入語去掉，題干就會變得很簡單。如：

The person we spoke to_____no answer at first.

A、make

B、making

C、makes

D、made

[分析]可以看出we spoke to是一個定語從句。將其去掉后，我們就會發(fā)現(xiàn)這個句子少了一個謂語動詞。故答案選D。

四、將被動句改為主動句

由于被動句的使用，句子的結(jié)構(gòu)相對于主動句來說就沒有那么清楚。我們?nèi)绻麑⑵涓臑橹鲃泳?，這類題就會變得清楚得多。如：

Time should be made good use of_____our lessons well.

A、learning

B、learned

C、to learn

D、learns

[分析]將題干改寫為主動句：We should make good use of time our lessons well.由此可以發(fā)現(xiàn)介詞of有其相應(yīng)的賓語，其后不能再用動名詞做賓語，應(yīng)選不定式做目的狀語，即答案選C。

五、將省略句改為完整的句子

省略句使考生不易看清句子的結(jié)構(gòu)。對于這類試題，可恢復(fù)被省略的成分，使句子的結(jié)構(gòu)變得明朗，進而選擇合適的答案。如：

――How long has China been open to the world?

――___________1979.

A、After

B、In

C、Since

D、From

[分析]將答語部分改為一個完整的句子：China has been open to theworld since 1979，在所給的選項中只有since能和現(xiàn)在完成時連用。故答案為C。

六、將強調(diào)句還原為非強調(diào)句

有些考題從結(jié)構(gòu)上看，好像是考查強調(diào)句型，但由于句子比較復(fù)雜，或一時在理解上有困難，又無法斷定它一定是強調(diào)句，此時可以考慮將強調(diào)句的結(jié)構(gòu)詞it be和that去掉，然后看它能否還原成一個完整的句子：若能還原成一個完整的句子，則為強調(diào)句；否則，就不是。如：

It was in the small house_____was built with stone by his father_____he spent his childhood.

A、which，that

B、that，which

C、which，which

D、that，where

[分析]此題答案選A，若去掉句中的it was和that，則題干為：He spent his childhood in the small house which was built with stone by his father.這是然是一個結(jié)構(gòu)完整、意思通順的句子，也就是說它是一個強調(diào)句。

七、將疑問句還原為陳述句

請看下面一道題：

Is this book_____you have been looking for all the time?

A、that

B、one

C、the one

D、it

[分析]首先把疑問句還原成陳述句，題干即為：This book is you have been looking for all the time.容易看出該題是一個缺少表語且含有定語從句的主從復(fù)合句。不難看出，定語從句you have been looking for all the time修飾的先行詞是主句的表語，而選項中只有the one符合要求。故答案為C。

八、還固定短語的本來面目

請看下而一道題：

Every minute should be made full use of_____the lessons.

A、to study

B、study

篇（3）

中圖分類號：K928.78 文獻標(biāo)識碼：A

一、概述

大跨度橋梁往往處于公路交通運輸樞紐的咽喉位置，為道路生命線工程的重要組成部分。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，大跨度橋梁建設(shè)在進入20世紀(jì)末進入了一個新的，大跨度橋梁形式結(jié)構(gòu)多樣，主要有斜拉橋、懸索橋、拱橋、懸臂橫架橋以及一些其他的新型的橋式，比如全索橋、斜拉懸梁混合體系橋梁、索桁橋等等，但是就目前技術(shù)熟練程度和結(jié)構(gòu)安全性能而言，尋索橋和斜拉橋是大跨度橋梁的發(fā)展主流。目前的橋梁技術(shù)雖然已經(jīng)能夠很好的解決大跨度橋梁現(xiàn)存的問題，但是隨著橋梁跨度的不斷增加，向著更長、更大、更柔方向發(fā)展，為了保證其建設(shè)的可靠性、耐久性、行車的舒適性、施工的簡易型以及美觀性，橋梁設(shè)計以及施工人員還有更多的工作要做。而大跨度橋梁結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計的過程，也是為了更好的處理和解決橋梁結(jié)構(gòu)的安全性、適用性以及經(jīng)濟合理性、美觀性的過程。下面就對其設(shè)計要點進行一一闡述。

二、大跨度橋梁結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計

1、局部優(yōu)化

大跨度橋梁的局部優(yōu)化雖然不能等同于整體，但是卻優(yōu)于整體，可以更好的促進橋梁結(jié)構(gòu)的發(fā)展。因為對局部的優(yōu)化設(shè)計變量相對較少而使研究的難度大大減小，研究的深度因而能更透徹。目前針對大跨度橋梁的局部結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化設(shè)計研究已涉及到大跨度橋梁結(jié)構(gòu)設(shè)計及施工的各個方面，主要有：加勁梁橫截面的優(yōu)化，斜拉索或主纜的動力優(yōu)化，索力調(diào)整優(yōu)化，索塔的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，斜拉索和吊索錨固的優(yōu)化，懸索橋錨錠的優(yōu)化，橋墩及基礎(chǔ)優(yōu)化。

1.1加勁梁橫截面的優(yōu)化

大跨度橋梁的加勁梁主要是由鋼梁、混凝土梁、混合梁和疊合梁。就目前建成的大跨度橋梁中，主跨梁的主要形式多數(shù)以鋼梁為主，鋼梁與混凝土結(jié)合梁以及混凝土梁較少且相對較小。

1.2斜拉索或主纜的動力優(yōu)化

由于斜拉橋和懸索橋是當(dāng)前大跨度橋梁建設(shè)的主要橋式，兩者具有共同的特點，即都是由纜索支承，且橋面柔軟，屬于柔性結(jié)構(gòu)，其阻尼值較低。在外部激勵下，拉索極易出現(xiàn)大幅度的振動，如風(fēng)雨交加時的出現(xiàn)的主梁和拉索之間的耦合振動引起的參數(shù)共振、拉索的自激振等等。拉索的大幅度振動極易引起拉索錨固端的疲勞、降低了拉索的使用壽命，嚴(yán)重時甚至?xí)苯佑绊憳蛄航Y(jié)構(gòu)的安全系數(shù)。由此可見，大跨度橋梁的動力問題極其重要。

1.3索塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化

索塔的結(jié)構(gòu)優(yōu)化主要是塔高和受力合理性的優(yōu)化。塔的高度越高給施工帶來的難度也就越大，塔太矮也會直接降低拉索的工作效率，增加了主梁和拉索的受力。因此，單獨的對塔高進行優(yōu)化是不明智的，應(yīng)該與大跨度橋梁的其他部分整合起來綜合考慮。塔的受力合理性與他的結(jié)構(gòu)形式、纜索形式、纜索的錨固形式以及錨固點的分布狀況有著直接或間接的關(guān)系，因此索塔受力的合理性優(yōu)化也是大跨度橋梁結(jié)構(gòu)設(shè)計中不可缺少的一部分。

1.4橋墩及基礎(chǔ)的優(yōu)化

橋墩以及基礎(chǔ)是橋梁重要支撐結(jié)構(gòu)，也是橋梁下部結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，對橋梁的穩(wěn)固性起著重要的作用，因此橋墩及基礎(chǔ)不論在數(shù)量、位置、還是結(jié)構(gòu)形式上，都對橋梁的穩(wěn)固、耐久有直接的影響，但對橋梁上部結(jié)構(gòu)的影響較小。因此，在對橋墩和基礎(chǔ)進行設(shè)計時，應(yīng)針對具體的橋梁進行考慮。

2、整體優(yōu)化

大跨度橋梁都為高次超靜定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，設(shè)計變量多，建設(shè)和設(shè)計又涉及到多方面的因素。因此，要對其進行全面整體的優(yōu)化或全過程的優(yōu)化依然存在困難。這種困難不僅在于其目標(biāo)函數(shù)的建立，也在于對已建立的目標(biāo)函數(shù)尋求最優(yōu)解的計算速度和可能性。為此，對大跨度橋梁結(jié)構(gòu)的優(yōu)化研究多以局部優(yōu)化為主。但是綜合評價一座橋梁的優(yōu)劣不是僅僅憑借局部的進行評判，而是要看整體的效果和運營，因此對橋梁的整體結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化設(shè)計存在著一定的難度。目前對大跨度橋梁的整體優(yōu)化主要有以下幾個方面：整體造價最優(yōu)，整體動力性能優(yōu)化，整體施工工藝優(yōu)化，橋梁結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計與景觀優(yōu)化設(shè)計相協(xié)調(diào)。

3、橋梁上部結(jié)構(gòu)優(yōu)化

上部構(gòu)造形式的選擇，應(yīng)結(jié)合橋梁具體情況，綜合考慮其受力特點、施工技術(shù)難度和經(jīng)濟性。簡支空心板結(jié)構(gòu)的橋型，施工方便，施工技術(shù)成熟；但跨徑小，梁高大；由于橋梁跨徑受限制，往往造成跨深溝橋梁高跨比不協(xié)調(diào)，美觀性差；上部構(gòu)造難以與路線小半徑、大超高線形符合，且高墩數(shù)量增加；橋面伸縮縫多，行駛條件差。因而，在山區(qū)大跨度中，該類橋型一般用于地形相對平緩、填土不高的中、小橋上。預(yù)制拼裝多梁式T梁在中等跨徑橋中具有造價省、施工方便的特點，其造價低于整體式箱梁，是中等跨徑直梁橋的常用橋型。但對于曲線梁來說，T梁為開口斷面，抗扭及梁體平衡受力能力均較箱梁差，曲梁的彎矩作用對下部產(chǎn)生的不平衡力大。但當(dāng)曲線橋的彎曲程度較小時，曲線T梁橋采用直梁設(shè)計，以翼緣板寬度調(diào)整平面線形，可減少曲梁的彎扭作用，在一定程度上可彌補曲線T梁橋受力和施工上的不足。雖然直線設(shè)的曲線橋仍有部分恒載及活載不平衡影響及曲線變位存在，但較曲線梁小。此外，可以采取加強橫向聯(lián)系的措施，提高結(jié)構(gòu)的整體性。對于大跨徑橋梁，最好采用懸臂澆筑箱梁。但是對于中等跨徑的橋梁，箱梁橋不論采取何種施工方式，費用都較高，與預(yù)制拼裝多梁式T梁相比，處于弱勢。

4、橋梁下部結(jié)構(gòu)優(yōu)化

下部結(jié)構(gòu)應(yīng)能滿足上部結(jié)構(gòu)對支撐力的要求，同時在外形上要做到與上部結(jié)構(gòu)相互協(xié)調(diào)、布均勻。橋墩視上部構(gòu)造形式及橋墩高度采用柱式墩、空心薄壁墩或雙薄壁墩等多種形式。柱式墩是目前公路橋梁中廣泛采用的橋墩形式，其自重輕，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性好，施工方便、快捷，外觀輕穎美觀。對于連續(xù)剛構(gòu)橋，要注意把握上下部結(jié)構(gòu)的剛度比，減小下部結(jié)構(gòu)的剛度比，減小下部結(jié)構(gòu)的剛度，可減小剛結(jié)點處的負(fù)彎矩，同時減小橋墩的彎矩，也可減小溫度變化所產(chǎn)生的內(nèi)力。但是橋墩也不可以太柔，否則會使結(jié)構(gòu)產(chǎn)生過大變形，影響正常使用，并不利于結(jié)構(gòu)的整體穩(wěn)定性。對于高墩，除了要進行承載能力與正常使用極限狀態(tài)驗算外，還要著重進行穩(wěn)定分析。對于連續(xù)梁結(jié)構(gòu)或連續(xù)剛構(gòu)橋，各墩的穩(wěn)定性受相鄰橋墩的制約影響，應(yīng)取全橋或至少一梁作為分析對象。穩(wěn)定分析的中心問題就是確定構(gòu)件在各種可能的荷載作用和邊界條件約束下的臨界荷載，下面以連續(xù)梁為例進行說明。介于梁、墩之間的板式橡膠支座，梁體上的水平力H(車輛制動力和溫度影響力等)是通過支座與梁、墩接觸面上摩阻力而傳遞給橋墩的，它不但使墩頂產(chǎn)生水平位移，而且板式橡膠支座也要產(chǎn)生剪切變形。當(dāng)梁體完成水平力的傳遞以后，梁體暫時處于一種固定狀態(tài)，但由于軸力及墩身自重的影響，墩頂還會繼續(xù)產(chǎn)生附加變形，這就使得板式支座由原來傳遞水平力的功能轉(zhuǎn)變?yōu)榈挚苟枕斃^續(xù)變形的功能，支座原來的剪切變形先恢復(fù)到零，逐漸達到反向的狀態(tài)。

結(jié)束語

隨著我國交通事業(yè)的快速發(fā)展，大跨度橋梁的發(fā)展也十分迅速。如何在滿足結(jié)構(gòu)使用要求的前提下對橋梁結(jié)構(gòu)進行合理的優(yōu)化設(shè)計已經(jīng)成為目前大跨度橋梁設(shè)計的重要內(nèi)容。

參考文獻

[1]李芳,凌道盛.工程結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計發(fā)展綜述[J].工程設(shè)計學(xué)報(機械?設(shè)備和儀器的開發(fā)技術(shù)).2002(05)

[2]禹智濤,韓大建.基于可靠度的橋梁結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報.2002(03)

篇（4）

(一)重要的第一聲

當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。

(三)清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認(rèn)真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④　What何事⑤　Why為什么⑥　HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

(六)了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

(七)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

接聽電話的禮儀常識

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5、左手接聽電話

便于隨時記錄有用信息。

接聽電話的步驟

1、接聽電話前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

②、注意語調(diào)的速度;

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。⑵、主動問候，報部門介紹自己;

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

(9)、當(dāng)手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

(10)、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

 

接聽電話的基本禮儀常識有哪些相關(guān)文章：

1.關(guān)于接電話有哪些基本禮儀

篇（5）

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

篇（6）

問候不敬讓對方反感案例一“喂，你給我找一下某某某?！币晃幌壬屑笔陆o某客戶打電話，撥通電話后，高聲地讓接電話者去找人。正好那天接電話者心情不佳，聽到這種電話心情更是不爽。而且接電話者也知道他要找的人正在開會，這時也不能接聽電話。于是接電話者不高興地說：“他不在?！彪S即掛掉了電話，這位先生也不知道客戶到底干什么去了，什么時候才能打電話找著人，急得像熱鍋上的螞蟻，他不知道造成這一結(jié)果的唯一原因是打電話忘了“客氣”。案例二不會問候破壞自己形象一位先生給遠(yuǎn)在俄羅斯留學(xué)的王姓朋友打電話。這位朋友居住在一個俄羅斯人家里。因為這位先生不會俄語，他打電話時，聽到俄羅斯主人接起電話時，就一個勁地叫：“王、王、王”。俄羅斯主人聽到如此問候，非常生氣，事后問他的王姓朋友：中國人打電話都這么沒禮貌嗎？俄羅斯主人由此對他的王姓朋友也產(chǎn)生了看法。實際上，這位先生說一句英語的“哈啰，好阿油”就能解決問題。專家觀點問候是交流的基礎(chǔ)如今在生活中，電話交流已經(jīng)成為人們生活中必不可少的內(nèi)容，而且成為交流越來越重要、越來越頻繁的形式。問候又是交流中的重中之重。它就像是一個人出門要化妝、要整衣冠一樣，是展示一個人形象的第一步。如果不會問候，會讓自己的整體形象受到破壞，而且影響到電話交流的效果。生活中我們經(jīng)常會聽到這樣的話：一聽他（她）的話就不愛聽，都懶得跟他（她）多說。所以人們應(yīng)當(dāng)高度重視問候，同時學(xué)習(xí)一些問候的技巧，學(xué)會得體適度的問候，為彼此的交流打下良好的基礎(chǔ)。 

 

 ..問候不敬使人反感責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

篇（7）

安裝并運行《RE管理器》（下載地址：http：// /nao5cdy），然后進入根目錄。在“DATA”“Misc”“Wi-Fi”文件夾中，找到一個名為“wpa_supplicant.conf”的文件。點擊打開它，就可以看到用明文保存的Wi-Fi密碼了。

Android手機隔空接聽技巧

有時候我們會遇到很不方便接電話的情況，比如說剛剛洗完手或者在廚房弄得滿手是油，這時候要是來了電話真可以說是手忙腳亂。其實，只需安裝一款A(yù)PP，就能讓我們從容地接電話。

這款名叫Air Call-Accept（下載地址：http：//tinyurl. com/od8n983）的應(yīng)用，利用了距離傳感器的功能，用戶只需要在屏幕上揮幾下手，就能自動接聽來電了。它的使用也非常方便，進入應(yīng)用以后將下方的開關(guān)調(diào)成綠色的“ON”即可。

當(dāng)然，除了接聽電話以外，我們還可以在Air CallAccept中將手勢設(shè)定為掛斷電話，或在接通之后自動打開免提功能。怎么樣，有意思吧？

iPhone耳機鍵的實用小技巧

iPhone的原裝耳機上，“+”、“-”按鈕自然是用來調(diào)節(jié)音量的，但其實中間的“凹槽”中鍵也是一個功能鍵，你知道嗎？下面，就讓我們一起來細(xì)數(shù)一下耳機按鈕的功能……

功能一：激活Siri。iPhone 4S用戶，只需長按中間的功能鍵就能啟動Siri。

功能二：拍照。開啟蘋果自帶的照相應(yīng)用后，按“+”鍵就來完成拍照。

篇（8）

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。

4.對方基本信息了解

確認(rèn)對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

5.詳細(xì)了解來電目的

了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細(xì)的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直

接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話結(jié)束之前一定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實清楚。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話結(jié)束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結(jié)束。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音清晰

在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

2.保持正確的姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

3.保持電話與嘴之間合適的距離

在接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.避免喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

篇（9）

打電話的具體方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發(fā)言的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息簡潔

由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)控制語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當(dāng)對方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長，可問：現(xiàn)在與您談話方便嗎?

(三)用聲調(diào)傳達感情

講話時語言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所準(zhǔn)備，簡明有序

如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時間、數(shù)量、價格，有所記錄是非常必要的。

(五)電話三分鐘原則

在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉(zhuǎn)

時，應(yīng)主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的結(jié)束語

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。

接聽電話的禮儀

(一)及時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

求，常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好! 大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好! 大地公司銷售部。請講?；蛘撸耗? 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好! 余文。請講。需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

(三)認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答

接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

(四)認(rèn)真清楚地記錄

在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當(dāng)時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術(shù)

第一，遲到、請假由自己打電話;

第二，外出辦事，隨時與單位聯(lián)系;

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò);

篇（10）

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便

電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；