序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力技術(shù)服務范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、引言

電子支付通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進行網(wǎng)上購物等金融活動，帶來了無紙化，足不出戶支付的便利，已成為消費購物的新寵。但是，其安全問題引發(fā)格外關(guān)注，“病毒攻擊”、“黑客入侵”等問題讓部分人對其望而卻步，網(wǎng)銀、U盾等電子支付渠道推廣碰到不少抵觸。本文從公鑰密碼算法數(shù)學原理出發(fā)，介紹了其在電子商務實踐中的實現(xiàn)技術(shù)，討論其伴生的種種問題及相應解決辦法。

二、公鑰算法的數(shù)學原理

1.密碼術(shù)基礎。密碼技術(shù)的基本原理是計算復雜性理論。問題難度可在求解所需求的計算資源量上體現(xiàn)出來，如：計算時間，存儲空間等。計算復雜性表達了某問題的固有難度，是評價某個求解算法優(yōu)劣的重要依據(jù)。例如：AES算法，密鑰最長256位，容納2256≈1077個密鑰，P4計算機用搜索法破解，假設每HZ能判斷一個密鑰，則大約要1060年，從宇宙壽命來講，這是不可能的。相信數(shù)學，則應該相信其密碼安全性。

2.對稱密碼算法。在保密通信過程中，如雙方使用相同密鑰，則稱其為對稱加密算法，特點是計算量小、速度快、效率高。不足是密鑰安全性得不到保障，密鑰量隨著通信群體空間成二次多項式增長，管理分配相當復雜。

3.公鑰密碼原理。如果通信雙方使用不相同的密鑰;則稱公鑰算法。它要求事先生成屬于某個主體的，相互匹配成對的公鑰KU和私鑰KR，加密時，發(fā)送者采用接收者的KU加密，接收者解密時，只有使用KU配對的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公開，保密性管理由原來的雙方保密密鑰簡化為接收者單邊保密KR.有n個個體的通信群，只要n個鑰對即可實現(xiàn)任何對之間的保密通信。它在電子商務中得到廣泛應用。

三、電子支付中使用公鑰技術(shù)

電子商務中，支付方式主要有：IC讀卡終端轉(zhuǎn)賬，如IC電話卡；信用卡通過金融網(wǎng)絡劃拔;電子支票。無論何種方式，信息保密傳輸、遠程進程、設備等身份驗證、密碼運算的可信環(huán)境都至關(guān)重要，任何環(huán)節(jié)的紕漏都引發(fā)安全問題。因此，公鑰密碼在電子支付實踐中產(chǎn)生了PKI/CA，數(shù)字簽名和片內(nèi)安全計算等技術(shù)，并成為其重要的安全平臺。

1.PKI/CA身份認證技術(shù)。面對面情況下，認證身份并不難。然而，在不可能見面情況下，問題要復雜得多。這時如何來相互驗證以證明：資金商品沒有被截流，交易參與方的的確確都沒有“掉包”？借助基于公鑰密碼建立的數(shù)字證書和公鑰基礎設施可以完成任務。CA是一個對“鑰對”和持有人身份進行審查、擔保、認證的權(quán)威機構(gòu)，在受擔保的公鑰附上個體信息等構(gòu)成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。它在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用頒發(fā)證書專用私鑰KR做數(shù)字簽名，以標志“通過審查”的狀態(tài)，則得到數(shù)字證書。證書校驗方則用KR配對的公鑰驗證CA簽名，可獲得證書狀態(tài)。證書、CA，接受證書申請的RA機構(gòu)等相關(guān)的制度和輔助設施的統(tǒng)稱即PKI，即公鑰基礎設施。它在電子商務中廣泛應用，如阿里巴巴支付寶證書。

2.數(shù)字簽名技術(shù)。在傳統(tǒng)交易中，當事人對貨物等審查后的狀態(tài)用簽名或畫押的方式來表達認可，常通過其有自身特色品質(zhì)的如筆跡、指紋來標注。在電子支付中，取而代之的用帶有用戶特色的“數(shù)字簽名”來替代。所謂“特色”，CA將某對可信公鑰分配給某個體，則不能來再將同樣鑰對分配其它個體，持有獨一無二的鑰對則稱為特色，其私鑰簽名也和手跡一樣具有分辨力。

3.片內(nèi)安全SOC的硬件實現(xiàn)技術(shù)。密碼功能可寫成通用軟件并安裝，由CPU執(zhí)行，即軟件加密。成本低，不需任何附加設備即可完成。如Windows系統(tǒng)的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果將指令寫入ROM芯片或設計成電路封裝成芯片，密碼指令在芯片里面完成，則稱為硬件加密，又稱SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，電子支票數(shù)字簽名則在U盾里面完成。

四、公鑰密碼技術(shù)在電子支付中的伴生問題

1.PKI平臺的重復、不規(guī)范化建設。在我國，行業(yè)性PKI/CA有CFCA（中國金融）、CTCA（電信），地區(qū)性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范和管理來指導，PKI重復建設、標準不一。一哄而上地開發(fā)CA是完全沒有必要，也造成浪費。

2.數(shù)字證書交叉認證問題影響電子商務推廣。金融機構(gòu)之間的CA交叉認證沒有解決。其中除技術(shù)外其它因素很多。這只會給增加用戶成本，降低效率。如：工行證書、建行證書等，介質(zhì)管理攜帶也成為了客戶累贅。

3.信息安全立法和打擊信息安全犯罪。2005年4月1日，我國《電子簽名法》正式實施，標志著我國電子商務向誠信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經(jīng)濟犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網(wǎng)站套取賬號和口令等現(xiàn)象時而出現(xiàn)。立法僅提供有法可依的平臺，只有落實有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧干凈的電子商務環(huán)境。

參考文獻：

[1]王金池:口碑營銷的基礎及其傳播途徑[J].東南大學學報(哲學社會科學版），2006（2）

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王洪臣教授指出，我國城鎮(zhèn)污水處理事業(yè)在“十一五”和“十二五”時期快速發(fā)展，日處理能力已高達1.62億立方米，超過了美國1.25億立方米的處理能力，但是運營水平與發(fā)達國家相比仍然差距較大，主要體現(xiàn)在出水水質(zhì)不能穩(wěn)定達標，并且能耗物耗過高。在目前污水處理廠建設的基礎上，通過現(xiàn)有設施的優(yōu)化運營，耦合新型的優(yōu)化技術(shù)，實現(xiàn)出水水質(zhì)提升、能耗物耗降低的潛力非常大。

針對我國污水處理廠普遍存在設備效率偏低、過程監(jiān)察模糊、需求響應機制未完全建立、工藝流程不合理等問題，王洪臣教授提出了六項污水處理廠提標提效顛覆性技術(shù)。

（1）新型高分子彈性體曝氣器。曝氣系統(tǒng)是污水處理廠能耗最高的單元，占全廠能耗的50%～70%；而曝氣器是曝氣系統(tǒng)中最關(guān)鍵的設備，投資只占到污水處理廠的0.5%以下。目前曝氣器采用陶瓷和橡膠兩個大類，但是普遍存在充氧性能差、易堵塞、壽命短等問題，導致水廠運行效率低、能耗偏高，造成的經(jīng)濟損失遠超曝氣器本身的投資。因此提高曝氣器品質(zhì)，對于水廠效益的提高至關(guān)重要。未來污水處理廠選用的曝氣器應該具備以下三個特征：長期運行穩(wěn)定（不撕裂、不老化、不結(jié)垢、不漏氣、壽命長）；充氧性能高（OTE、OTR、AE等充氧指標高）； 調(diào)節(jié)品質(zhì)好（充氧效率對曝氣量敏感性差）。

新型高分子彈性體曝氣器克服了目前曝氣器存在的缺點，同時具備以上三個特征，能夠大幅提高水廠曝氣系統(tǒng)的運行效率，并且提高處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（2）新型污水處理過程監(jiān)測儀表。我國水廠的運行工程師對污水處理過程的監(jiān)控能力有限，主要原因是可使用的監(jiān)測工具非常少，除了污泥濃度計、溶解氧儀做參考外，其他運營過程基本處于暗箱操作狀態(tài)。比耗氧速率在測定儀和工藝狀態(tài)曝氣綜合充氧性能測定儀的使用為水廠運行人員打開了全新的窗口?；钚晕勰啾群难跛俾剩⊿pecific Oxygen Uptake Rate，SOUR）是單位時間內(nèi)單位質(zhì)量的活性污泥所消耗氧氣的量，反映了微生物的活性；工藝狀態(tài)曝氣綜合充氧性能測定儀可以直接測定工藝狀態(tài)下曝氣系統(tǒng)的實際氧轉(zhuǎn)移效率（Oxygen Transfer Efficiency，OTE）和區(qū)域曝氣量。通過這兩臺新型過程監(jiān)測儀表，水廠人員可準確獲得活性污泥生化系統(tǒng)的性能狀況和曝氣系統(tǒng)的運行狀況，從而進行科學、及時的運行調(diào)控。

（3）曝氣極限控制策略。目前曝氣控制系統(tǒng)普遍采用DO反饋耦合數(shù)學模型的策略，存在控制滯后、調(diào)控精度低等問題。曝氣極限控制策略按照“按需供氣”的原則，采用了OUR前饋的控制邏輯，將曝氣系統(tǒng)供氧量與微生物需氧量進行了精準匹配。與傳統(tǒng)的精確曝氣相比，可以實現(xiàn)精度高、無滯后的曝氣控制，可最大限度地達到曝氣系統(tǒng)的節(jié)能。

（4）溶解氧科學管理系統(tǒng)。在污水好氧生物處理工藝中，溶解氧是最重要的狀態(tài)指標之一。很多污水處理廠氨氮、總氮等不能穩(wěn)定達標，與厭氧區(qū)、缺氧區(qū)以及好氧區(qū)的溶解氧失衡、功能紊亂密切相關(guān)。因此將溶解氧科學管理起來，既是水廠穩(wěn)定達標的需要，也是節(jié)能降耗的需要。溶解氧科學管理系統(tǒng)以新型的過程監(jiān)測技術(shù)與臨界氧傳質(zhì)-反應動力學模型為手段，通過對生化反應池污泥特性和曝氣系統(tǒng)性能的綜合測定，核算針對不同污染物降解和不同生化反應階段的最佳曝氣量和攪拌量，從而在不影響污泥懸浮的前提下，使生化池不同功能區(qū)達到最適溶解氧水平，避免溶氧錯位，保證水廠穩(wěn)定高效運行。

（5）新型二沉池回流比控制技術(shù)。目前水廠二沉池的回流比普遍較高，不僅造成能量的大量浪費，也導致了前端生化池實際水力停留時間偏少，影響處理效果。傳統(tǒng)的運行只考慮二沉池的澄清能力，并沒有挖掘濃縮潛力。新型的二沉池回流比控制技術(shù)基于流態(tài)模擬技術(shù)和回流污泥濃度預測模型，不僅可以優(yōu)化二沉池流態(tài)，提高二沉池濃縮性能，降低回流比，而且能增加曝氣池生物量，從而使生化系統(tǒng)的污染物降解能力得到強化。

篇（3）

一、文明禮儀服務

（一）具備文明服務的基本素質(zhì)。圖書館作為一個為人民服務的公共事業(yè)場所，他的服務人員一定要具備文明服務的基本素質(zhì)。文明服務的基本素質(zhì)包括幾個方面：首先，圖書館工作人要有為人民服務的思想素質(zhì)，在思想上要積極為人民服務，為圖書館的讀者服務。樹立貼心為讀者服務的思想素質(zhì)。其次，圖書館圖書管理人員要有相關(guān)的技能素質(zhì)，要懂得圖書館工作方面的相應技能，例如：圖書分類，圖書整理等相關(guān)職業(yè)技能。再之，圖書館圖書管理人員要有健康的身體素質(zhì)，只有擁有健康的身體素質(zhì)才能更好的為圖書館的讀者提供更好的服務。最后圖書館圖書管理人員要具備禮貌的文明素質(zhì)和穩(wěn)健的心理素質(zhì)，在任何事情上保持冷靜，對讀者禮貌，一切以讀者利益為主，為讀者考慮，給予讀者貼心的服務。

（二）規(guī)范化的服務標準。規(guī)范化的服務標準，即是標準化的服務標準。所謂標準化的服務標準就是有國家相關(guān)部門或者圖書館內(nèi)部管理部門規(guī)定的必須所有人都要達到的服務標準。服務，首先是一個讓顧客即讀者感受到倍受歡迎和賓至如歸的感覺。規(guī)范化服務即標準化服務就要讓讀者有著倍受歡迎和賓至如歸都感動，首先，在接待和面對讀者是要面帶微笑，讓讀者感受到圖書館的熱情和好客。其次，要保持適當?shù)恼f話聲音，既要讓讀者聽見又要讓讀者覺得舒服，不要過于大聲或者太過小聲的與讀者交流，避免讓讀者感到煩躁和刺耳。再之，要保持平等對待和始終如一的精神，不管對讀者的行為或者說話方式滿意或者不滿意，我們要禮貌的給予回應，不要差別對待。最后，錯誤是不可避免的，總會有犯錯誤和對讀者不周到情況，這時要勇于承擔錯誤，認識錯誤和改進錯誤，加以補救。有時候因為一個錯誤合理的補救，會產(chǎn)生意想不到的滿意結(jié)果。

（三）微笑式服務。微笑，是人與人之間的一種情感的交流。微笑式服務，是圖書館圖書管理人員與顧客或讀者之間的一種情感的交流。微笑，是一種給人以放松、舒心的面部表情。而為微笑式服務是可以讓圖書館圖書管理人員輕松地獲取讀者和顧客舒心的一種服務方式。在圖書館工作期間，圖書館圖書管理人員在接待和服務讀者是要面帶微笑，并且在服務的始終要保持微笑。而在圖書館圖書管理人員工作之中應該全程保持微笑，這樣不僅可以在服務或者接待讀者是給讀者以放松、舒心的感覺，而且可以保持圖書館圖書管理人員工作氛圍的和諧氣氛。

二、增加讀者的閱讀時間及范圍

（一）增加讀者的閱讀時間。有部分讀者反映，在圖書館中的閱讀時間不夠充分，不夠充分品味書中所帶給他的樂趣。所以可以適時提前圖書館的開館時間，而延后圖書館的閉關(guān)時間。從而達到增加讀者的閱讀時間，使讀者可以更加充分的在圖書館中學習，讀書和休閑。增加讀者的閱讀時間，不僅可以讓讀者在圖書管中閱讀更多自己喜歡讀的書籍，還可以讓讀者在圖書館中充分的領略到圖書館圖書管理人員的服務熱情。這樣，不僅使圖書館的各種圖書成為了讀者前來光顧閱讀動力驅(qū)使，而且圖書館圖書管理人員的服務熱情也吸引了讀者們來此閱讀、學習和休閑的驅(qū)動力。對于那些在圖書館停留時間較短的讀者，增加讀者的閱讀時間，不能僅僅在圖書館的營業(yè)時間上采取措施。還要在圖書館的內(nèi)容上加以創(chuàng)新和拓展。我們可以增加些新的數(shù)目，來勾起讀者停留閱讀的興趣，進而達到留住讀者，增加讀者閱讀時間的目的。所以，適時的增加讀者的閱讀時間和讀書館的營業(yè)時間對圖書館的發(fā)展是有極大益處的舉措。

（二）增加讀者的閱讀范圍。增加讀者的閱讀范圍，是為了讓讀者感受到更全面的服務，可以讓讀者滿意。在圖書館中可以找到各種自己喜歡的書，是一個可以讓讀者滿意和滿足的重要因素。所以增加讀者的閱讀范圍是提高圖書館圖書管理人員服務的一項重要舉措。增加讀者的閱讀范圍可以從兩方面來考慮：首先，增加讀者的閱讀范圍要從讀者的興趣出發(fā)，可以從讀者的一種讀書興趣引導或使其發(fā)現(xiàn)另一種與其相關(guān)的讀書興趣，讓讀者開始對另一類圖書展開濃厚的閱讀欲望和強烈的閱讀目的。然后，增加讀者的閱讀范圍可以從圖書館內(nèi)部服務開始，可以由圖書館圖書管理人員角度上，給予讀者暗示和提醒，讓讀者找到自己沒想到要閱讀的圖書。

三、培養(yǎng)圖書管理人員的積極主動性

圖書館圖書管理人員在圖書館工作中，服務中要有積極主動的服務態(tài)度。這樣才可以讓讀者感受到賓至如歸的感覺。而培養(yǎng)圖書館管理人員的積極主動的服務態(tài)度，可以從以下兩個方面來探究：

（一）依據(jù)讀者興趣建立相應專架。圖書館管理人員可以從讀者的興趣出發(fā)，為讀者提供貼心的服務?？梢愿鶕?jù)讀者們的共同興趣來建立起相應的圖書專架，來吸引讀者前來閱讀。這樣可以使讀者感到一種意外的滿足感。當讀者在進入圖書館時，看見圖書館里有根據(jù)自己興趣所設立的閱讀專架，他會在那里駐留很久進行閱讀、學習和休閑。這不僅讓讀者感受到貼心的服務態(tài)度，還能達到增加讀者閱讀時間和增加讀者閱讀范圍的目的。

（二） 熱情好客。圖書館的圖書管理人員要保持著熱情好客的態(tài)度，要擁有一個熱情好客的心。畢竟，圖書館是一個服務型的機構(gòu)或者說是一個服務性的社會公共場所。熱情好客不僅是圖書館圖書管理人員服務態(tài)度的體現(xiàn)，也是圖書館部門服務水平的體現(xiàn)。

四、結(jié)束語

服務是一門藝術(shù)，圖書館作為一個公共服務事業(yè)，服務對于圖書館圖書管理人員是一個必須要掌握的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。所以怎么樣去服務，應該怎么服務，適合怎么服務是圖書館管理人員要時刻注意的問題。圖書館管理人員要堅持為人民服務的基本原則，服務好圖書館的每一個讀者和顧客。

參考文獻：

[1] 陳榕.圖書館發(fā)展與計算機網(wǎng)絡環(huán)境[J].情報科學，2000（12）.

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中圖分類號：TM7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0042-02

隨著電力企業(yè)大力推進信息化建設，各集團公司都在通過信息化手段提升管理，信息化集成需求日趨提高。當企業(yè)對服務器的新增需求不斷增長時，當核心機房空間趨于飽和時，當IT管理人員無法快速解決服務器故障時，虛擬化技術(shù)的應用，使困擾企業(yè)信息化業(yè)務發(fā)展的難題得以解決，并將會對企業(yè)信息中心的部署和管理產(chǎn)生深遠的影響。

1 虛擬化技術(shù)簡介

1.1 服務器虛擬化概念

關(guān)于服務器虛擬化的概念，各個廠商有自己不同的定義，然而其核心思想是一致的，即它是一種方法，能夠能過區(qū)分資源的優(yōu)先次序并隨時將服務器資源分配給最需要它們的工作負載來簡化管理和提高效率，從而減少為單個工作負載峰值而儲備的資源。具體說就是把一臺物理的服務器虛擬化為多個虛擬機，通過這種技術(shù)，在一臺機器上可以支持Linux、Windows、UNIX等操作系統(tǒng)同時運行，而不需要重啟機器以切換操作系統(tǒng)。在上層的操作系統(tǒng)和軟件看來，它們就是一臺臺相對獨立的服務器。虛擬化將提高服務器的利用率，降低系統(tǒng)管理的復雜度，促進服務器的可用性，減少服務器的需求數(shù)量，節(jié)省投資和維護成本。

1.2 服務器虛擬化技術(shù)現(xiàn)狀

服務器虛擬化市場的領頭羊是VMware的vSphere以及微軟的Hyper-V。這兩家提供商的技術(shù)策略都朝著一個方向發(fā)展，使得IT資源更加集中到數(shù)據(jù)中心內(nèi)。

在VMware中，最核心的軟件是ESXServer。ESXServer直接安裝在裸機上，可直接有效地分配系統(tǒng)資源，將一臺物理服務器劃分為多個可移植的虛擬機環(huán)境。

2 服務器虛擬化技術(shù)應用案例

本文以電力企業(yè)虛擬化平臺建設試點為例，闡述服務器虛擬化技術(shù)應用。

2.1 系統(tǒng)設計

以VMware解決方案為例，根據(jù)需求分析，設計所需的硬件環(huán)境。服務器數(shù)量的估算主要依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)量、用戶終端數(shù)量和數(shù)據(jù)庫數(shù)量等；存儲規(guī)模主要根據(jù)數(shù)據(jù)存儲的重要性級別和數(shù)據(jù)量來確定。

圖1為虛擬化平臺系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖，在整個架構(gòu)中，采用3臺4U服務器作為ESX服務器，一臺服務器作為VCenter控制臺，在存儲區(qū)域部署一臺高速存儲用于虛擬服務器系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

通過將應用和數(shù)據(jù)庫分別部署在各自虛擬服務器操作系統(tǒng)上，將不同的服務進行隔離，但共享整個硬件資源。在VCenter上監(jiān)控各虛擬服務器的性能，在任何一臺物理機發(fā)生硬件故障的情況下，虛擬服務器能自動的遷移到另一臺物理機上，保證業(yè)務的連續(xù)性。

2.2 系統(tǒng)實施

（1）服務器虛擬化規(guī)劃。

規(guī)劃階段需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行評估，對需求進行篩選、梳理和細化，選擇適合的技術(shù)架構(gòu)，統(tǒng)一本企業(yè)的服務器虛擬化標準，確定硬件設備的性能指標。明確虛擬化平臺的總體功能和目標。

（2）服務器慮擬化建設。

按照項目建設實施方案，通過虛擬化平臺管理中心對整個虛擬化環(huán)境進行配置和聯(lián)調(diào)：配置操作系統(tǒng)的部署模板以創(chuàng)建虛擬服務器；部署備份軟件和策略；并對現(xiàn)有物理服務器進行虛擬化遷移等工作。

2.3 應用效果（如表1，2）

2.3.1 提高服務器資源利用率

通過使用服務器整合，控制和減少物理服務器的數(shù)量，應用虛擬化前，服務器及其CPU資源利用率平均為15%左右。應用虛擬化后，服務器及其CPU的資源利用率平均60%左右，同時達到CPU和內(nèi)存的合理配置，充分發(fā)揮了服務器資源的性能。

2.3.2 降低運營和維護成本

通過采用服務器虛擬化集中管理模式，一方面使得企業(yè)服務器設備采購成本得到了有效地控制。包括服務器、機柜、網(wǎng)線、空調(diào)等。另一方面直接降低了企業(yè)信息機房相關(guān)設備的運維成本。由于各類設備的整合，使得設備對的電能耗、空調(diào)制冷、UPS功率的需求大幅度降低，節(jié)省了設備運維成本，直接降低了這些配套設備的技術(shù)規(guī)格，促進企業(yè)IT運維成本進一步降低。

2.3.3 加快新服務器和應用的部署

服務器虛擬化技術(shù)的應用，大大降低服務器重建和應用的加載時間。不需要象以前那樣，需要長時間的采購流程、數(shù)天（周）的變更管理準備，現(xiàn)在可以進行快速的新應用部署、硬件維護和升級，同時還能夠滿足災難恢復、電力行業(yè)信息安全等級保護要求的應急演練的需求。

2.3.4 服務器統(tǒng)一進行管理

服務器虛擬化能建立業(yè)務和IT資源之間優(yōu)先級對應，統(tǒng)一進行管理，并按需進行資源調(diào)配。不用再擔心舊系統(tǒng)的兼容性，維護和升級等一系列問題。

2.4 存在的問題

虛擬化功能雖然非常強，但也不是完美無缺的。主要有以下幾個問題。

（1）目前為止，虛擬化技術(shù)廠商和硬件廠商沒有一個共同的標準體系，使部分設備使用不便。

（2）由于所有的虛擬機配置文件都保存在后臺的存儲介質(zhì)中，存儲的安全性顯得尤為重要，要充分保證存儲介質(zhì)的安全和穩(wěn)定才能確保虛擬化平臺的正常運行。

3 結(jié)語

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中圖分類號:F719 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)07-208-02

一、前言

飯店品牌一般是指飯店為了識別其飯店或產(chǎn)品,并區(qū)別于其他競爭者所使用的一種具有顯著特征的標記,由于飯店本身具有服務行業(yè)的特征,因此飯店品牌應以服務質(zhì)量和企業(yè)信譽為核心,以商標、符號、詞語等為表現(xiàn)形式,并包含如下六方面的內(nèi)容:{1}屬性,即飯店品牌可帶給客人的特殊屬性,如:這是什么類型的飯店,是否符合這類型飯店的特點等;{2}利益,是指在屬性的基礎上所具備的功能和情感利益;{3}價值,即飯店品牌所體現(xiàn)的飯店企業(yè)的價值觀。如:“如家快捷”所體現(xiàn)的合作、盡責、進取、誠信和尊重;“錦江之星”反映的卓越、情理、誠信、創(chuàng)新等。{4}文化,即飯店品牌要代表飯店企業(yè)獨特的文化。{5}個性,即飯店通過個性化的品牌讓消費者更親近和接受。{6}客人,即飯店品牌要體現(xiàn)入住此飯店的是一類客人。對于飯店消費者而言,服務品牌是他們更關(guān)心的品牌。陳明杰認為:“服務品牌是商業(yè)企業(yè)的服務宗旨、服務理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷措施、企業(yè)精神、服務特色的綜合反映,塑造‘服務品牌’要把握兩個要素:一是要尊重消費者,真正把消費者當‘上帝’。作為服務業(yè),品牌服務的服務質(zhì)量、員工言行、文化魅力、經(jīng)營風格對消費者的購買行為有著潛移默化的影響力,并直接地影響著其周圍的消費群體;與此同時,服務品牌也最了解消費者的消費需求和購買習慣,能直觀地察看消費者的情緒變化,面對面地聽取消費者的消費訴求,最迅速地調(diào)整自己的經(jīng)營策略;二是在工作中,要全面掌握融職業(yè)道德、商品知識、銷售技能、操作技術(shù)、情感交流于一體全新的服務方式和科學規(guī)范的服務技藝?！苯?jīng)濟型飯店是與國際標準接軌的專業(yè)化、品牌化發(fā)展的飯店。它出現(xiàn)于20世紀60年代的美國,是一種面向大眾旅游者,盡可能節(jié)約公共區(qū)域投資、提供有限服務,價格適中(一般在200元左右)的一種新型的飯店業(yè)態(tài),隨著我國進入了知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟一體化、理性消費和微利消費的時代,促使我國飯店業(yè)步入以客人的滿意度、忠誠度和企業(yè)的知名度、美譽度為中心的品牌經(jīng)營時代,飯店企業(yè)作為服務性企業(yè),其服務的品牌將極大影響到我國飯店企業(yè)以及經(jīng)濟型飯店企業(yè)的競爭實力。

二、青海經(jīng)濟型飯店服務品牌發(fā)展現(xiàn)狀

1.青海經(jīng)濟型飯店市場份額現(xiàn)狀(如圖1)。據(jù)不完全統(tǒng)計,青海2009年經(jīng)濟型飯店市場呈現(xiàn)如下特點:{1}國內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟型飯店(“錦江之星”、“如家快捷”、“漢庭”“七天”等)占有了青海經(jīng)濟型飯店市場總數(shù)的40%;{2}本土經(jīng)濟型飯店(包含商務經(jīng)濟型飯店、青年旅舍、汽車旅館等)占青海經(jīng)濟型飯店總數(shù)的51%;{3}二星以下飯店及社會賓館占青海經(jīng)濟型飯店市場總數(shù)8.1%;{4}其他占青海經(jīng)濟型飯店市場總數(shù)0.9%。

2.青海經(jīng)濟型飯店品牌占有率現(xiàn)狀。據(jù)不完全統(tǒng)計,青海2009年經(jīng)濟型飯店品牌占有率呈現(xiàn)如下特點:{1}青海經(jīng)濟型飯店出現(xiàn)時間不長但取得了較好的發(fā)展。2007年以來,國內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟型飯店品牌“錦江之星”、“如家”、“漢庭快捷”、“7天”等已相繼進駐西寧,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)85%以上的旅游者選擇以上連鎖經(jīng)濟型飯店品牌下榻;{2}13%的旅游者選擇青海本土經(jīng)濟型飯店下榻{3}1.1%的旅游者選擇青海二星以下及社會賓館下榻;{4}選擇其他的占總游客比例的0.9%。

3.青海經(jīng)濟型飯店服務品牌發(fā)展現(xiàn)狀。{1}國內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟型飯店服務品牌占有絕對優(yōu)勢。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)2007年以來,“錦江之星”、“如家快捷”、“漢庭快捷”、“七天”等知名連鎖經(jīng)濟型飯店先后入駐青海,他們成熟的服務品牌如:“錦江之星”的“健康、安全、專業(yè)、舒適”、“如家快捷”強調(diào)的“微笑、如家情”等,都給他們帶來了極高的收益,以上知名連鎖經(jīng)濟型飯店的平均入住率都達90%以上,其成熟的服務品牌在青海經(jīng)濟型飯店市場上占有絕對的優(yōu)勢。{2}本土經(jīng)濟型飯店品牌意識薄弱,服務品牌欠缺競爭優(yōu)勢。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在青海省政府打造“高原旅游名省”政策背景下青海旅游業(yè)發(fā)展十分迅速,2009年旅游總收入突破60億元,增長26.6%,由于青海省屬于內(nèi)陸省份,民眾觀念相對落后,造成本土經(jīng)濟型飯店高素質(zhì)人才缺乏、服務意識淡薄、服務能力弱等現(xiàn)象,很多本土經(jīng)濟型飯店的管理者對經(jīng)濟型飯店的實質(zhì)并不了解,僅將經(jīng)濟定義為價格低廉,對于經(jīng)濟型飯店所強調(diào)的“功能簡化、性價比高、成本節(jié)約”并不能完全理解,更不理解經(jīng)濟型飯店為節(jié)約人力成本所提倡的一專多能的思想,使得員工缺乏全面培訓,服務能力較低,在清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、勞動效率、服務效果等方面引起游客的不滿。{3}青海本地二星級以下飯店與社會賓館也瞄準經(jīng)濟型飯店市場,并占有一定服務品牌份額。由于經(jīng)濟型飯店面對的是大眾旅游者,因此,入住率較高,經(jīng)濟效益可觀,同時經(jīng)濟型飯店又具有投資少、進入壁壘低、收益快的特點,使得原本由于設施設備簡單、服務水平一般在星級飯店競爭中處于劣勢的二星以下星級飯店也開始積極投身到經(jīng)濟型飯店服務品牌競爭中。許多社會賓館僅簡單改名就盲目地投入到經(jīng)濟型飯店的市場中,這在一定程度上影響了本土經(jīng)濟型飯店服務品牌的樹立。{4}青海本土經(jīng)濟型飯店欠缺鮮明的服務品牌形象。與知名經(jīng)濟型飯店服務品牌相比,青海本土經(jīng)濟型飯店欠缺穩(wěn)定可靠的服務質(zhì)量標準,缺乏特色和個性,忽視在滿足顧客基本需求的基礎上樹立本飯店鮮明個性的服務品牌形象。{5}青海本土經(jīng)濟型飯店在服務品牌上忽視文化內(nèi)涵。青海是個多民族聚居的省份,勤勞善良的各族人民創(chuàng)造了十分豐富的民族、民間文化,具有極強的地方特色,但青海本土經(jīng)濟型飯店的投資者和經(jīng)營者忽視了特色地方文化在服務品牌樹立過程中的重要作用,影響了青海本土經(jīng)濟型飯店服務品牌文化內(nèi)涵的建立。

三、青海經(jīng)濟型飯店服務品牌樹立的對策

1.面對國內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟型飯店在青海經(jīng)濟型飯店服務品牌市場所占據(jù)絕對優(yōu)勢的現(xiàn)狀,部分本土經(jīng)濟型飯店在自身服務品牌較難形成的情況下,可采取連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營的方式,以迅速適應青海經(jīng)濟型飯店消費者的需求。

2.青海本土經(jīng)濟型飯店的投資者和管理者要關(guān)注個性化服務對樹立鮮明服務品牌形象的重要作用,個性化服務是在標準化、程序化服務的基礎上,根據(jù)游客的正當個性化需求,提供相應的服務的過程,青海經(jīng)濟型飯店應通過“穩(wěn)定可靠的質(zhì)量”,針對不同大眾旅游者提供符合其需求的個性化服務。如:位于青海省西寧市文廟街1035號的塔頂陽光青年旅舍提供英語角英語口語服務、拓展訓練服務等個性化服務在競爭激烈的經(jīng)濟型飯店市場中獨樹一幟,入住率達95%以上。

3.青海本土經(jīng)濟型飯店在服務品牌上要突出文化內(nèi)涵,青海有豐富的民族、民間文化,因此青海本土經(jīng)濟型飯店在服務品牌的樹立過程中要關(guān)注本土文化內(nèi)涵的重要作用,走個性差異化的道路,如:結(jié)合本土民間文化從“美觀度、清潔度、安全度、放松度等”出發(fā),從“體貼度、尊敬度、服務整體性等”角度營造“家外之家”的溫馨、人性化服務品牌。

4.加大對青海本土經(jīng)濟型飯店服務品牌的宣傳,但這種宣傳并不是單純通過降價或廣告這些傳統(tǒng)宣傳方式進行。由于飯店服務產(chǎn)品具有主觀性、不可儲存性、同步性等特點,因此,對于青海本土經(jīng)濟型飯店而言,服務品牌的宣傳關(guān)鍵是基于消費者需求從“美觀度、清潔度、安全度、放松度、體貼度、尊敬度、服務整體性等”角度出發(fā)通過消費者的口碑宣傳實現(xiàn)的。正如美國的一項調(diào)查表明:一名滿意顧客會引發(fā)八筆潛在買賣,其中至少有一筆可以成交,一名不滿意顧客會影響25名顧客的購買欲望。通過以上角度培養(yǎng)忠誠客戶,關(guān)注“100-10或100+10”這一飯店重要公式的作用,積極發(fā)揮本企業(yè)員工的主觀能動性,實現(xiàn)本土經(jīng)濟型飯店服務品牌的樹立。

5.青海相關(guān)管理部門要給予重視,加強對經(jīng)濟型飯店的管理及宣傳、培訓工作,積極制定符合青海旅游消費市場需求的相關(guān)服務標準及規(guī)章制度,積極組織經(jīng)濟型飯店從業(yè)人員的技能大賽等活動,推動青海經(jīng)濟型飯店服務品牌的樹立。同時青海本土經(jīng)濟型飯店也要積極與相關(guān)培訓機構(gòu)或旅游院校聯(lián)系培養(yǎng)符合自身需求的專業(yè)復合型高素質(zhì)人才,以樹立自身的服務品牌。

四、結(jié)語

青海經(jīng)濟型飯店出現(xiàn)的時間雖然不長,但是發(fā)展迅速。因此,要從消費者需求出發(fā),關(guān)注“美觀度、清潔度、安全度、放松度、體貼度、尊敬度、服務整體性等”,突出本土文化內(nèi)涵,走差異化道路,將對青海經(jīng)濟型飯店服務品牌發(fā)展有著十分深遠的意義。

參考文獻:

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篇（6）

在電力系統(tǒng)中本身存在許多的無功負荷，其中包括電力線路、電力變壓器和用戶設備等。因系統(tǒng)中傳輸大量的無功功率，降低電力線路的功率因數(shù)，增大了系統(tǒng)的電壓損失和電能損耗，給電力企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟負擔。解決這些問題的最有效辦法就是無功補償。

一般系統(tǒng)中有以下幾種無功功率電源：一是過勵運行的同步發(fā)電機；二是無功補償電源，包括電容器、靜止無功補償器和同步調(diào)相機；三是110kv及以上電壓線路的充電功率。在實際系統(tǒng)應用中可總結(jié)，就電壓控制來說，更傾向于靜止無功補償器、同步調(diào)相機，就節(jié)約成本來說，更傾向于電力電容器。

2.無功功率電源

2.1 同步調(diào)相機（靜態(tài)）

同步調(diào)相機是系統(tǒng)中的無功功率電源，它相當于空載運行的大容量同步發(fā)電機，因此無功功率的調(diào)控跟同步發(fā)電機一樣，通過改變勵磁電流控制。同步調(diào)相機正常運行時數(shù)學模型與同步發(fā)電機一樣，簡化條件為：，即電壓與電流矢量正交。因此輸出電流只有縱軸分量，即；電壓只有橫軸分量，即。端電壓與電流的關(guān)系為：

其中，為線電動勢；U為線電壓；Q為三相無功功率。

此式表明，當，同步調(diào)相機過激勵，，同步調(diào)相機輸出滯后的無功功率，相當于電容器，它向系統(tǒng)供給感性的無功功率，起無功電源的作用，提高系統(tǒng)電壓。當，同步調(diào)相機欠激勵運行，，同步調(diào)相機輸出超前的無功功率，相當于電抗器，起無功負荷的作用，降低系統(tǒng)的電壓。

同步調(diào)相機的主要優(yōu)點：一是它不僅可以吸收無功功率，又可以輸出無功功率；二是它具有很好的電壓調(diào)整特性，對提高系統(tǒng)運行性能和穩(wěn)定性有一定的作用。

同步調(diào)相機的主要缺點：一是同步調(diào)相機是旋轉(zhuǎn)的電機，有功損耗較大，需從電網(wǎng)中吸收額定容量的3%左右的有功功率；二是投資費用與其容量有關(guān)，容量越小，投資費用越高，因此需大容量的無功補償設備才裝同步調(diào)相機。

2.2 靜止無功補償器（SVC）（動態(tài)）

靜止無功補償器是由電容器組和可調(diào)電抗器組成，是一種新型的動態(tài)無功補償裝置，通過晶閘管投切并聯(lián)電容器來運行，即能吸收無功功率也能發(fā)出無功功率，因此SVC能夠快速跟蹤電網(wǎng)或負載的無功波動進行負荷的實時就地補償。

目前常用的靜止無功補償器有固定電容晶閘管控制的電抗器型（TCR-FC）、晶閘管開關(guān)電容型（TSC）和飽和電抗器型（SR），以下分別列舉了各種類型靜止無功補償器結(jié)構(gòu)、特點及其各類型動態(tài)無功補償裝置的優(yōu)缺點。

⑴飽和電抗器型SR

SR型SVC是利用飽和鐵芯的特性，使相位滯后的無功功率隨電壓升降而增減，正常運行范圍內(nèi)輸出特性為線性的?？梢酝ㄟ^調(diào)節(jié)變壓器的分接頭的位置和投切并聯(lián)電容器來改變其輸出特性。

SR型的優(yōu)點：①工作可靠，維護簡單；②設備自產(chǎn)生諧波低；③可以連續(xù)快速地調(diào)節(jié)感性、容性的無功功率；④在感性工作的范圍內(nèi)具有較大的過載能力。

SR型的缺點：①控制靈活性差；②不能分相調(diào)節(jié)；③不能連接于超高壓；④運行噪音大；⑤單位容量大，是并聯(lián)電抗器的二倍。

⑵固有電容晶閘管控制電抗器型TCR-FC

TCR-FC的動態(tài)電路是由反并聯(lián)的晶閘管和電感L串聯(lián)組成，它的控制方式跟電力電子中單相半波整流相似，即通過控制晶閘管的觸發(fā)角α來控制通過電感L的電流，用以達到控制補償容量的目的。

TCR-FC型的優(yōu)點：①自身吸收諧波的能力好；②能夠分相調(diào)節(jié)；③可以連續(xù)的調(diào)節(jié)感性和容性的無功功率；④動態(tài)響應快，能夠適應多負荷動態(tài)無功補償。

TCR-FC型的缺點：①自身會產(chǎn)生諧波；②不可接超高壓；③運行維護復雜。

⑶晶閘管開關(guān)電容型TSC

TSC由電容器、電抗器、并聯(lián)晶閘管和調(diào)節(jié)器組成，其工作的原理是通過檢測反并聯(lián)的晶閘管兩端的電壓，在電壓為正或負時，將電容器投入，串聯(lián)的電抗器是為了阻止電容器投入電網(wǎng)時的電流沖擊。

TSC的優(yōu)點：①響應快，可進行分相調(diào)節(jié)；②自身不產(chǎn)生諧波分量；③可以快速深度的無功調(diào)節(jié)；④即可以調(diào)電壓，又可以調(diào)無功功率，用于抑制電壓波動和滿足電能質(zhì)量的要求。

TSC的缺點：①限制超高壓的接入；②限制過電壓的能力；③無諧波吸收的能力；④運行維護的困難，因為采用多組反并聯(lián)的晶閘管組，為晶閘管散熱、導通性等性能的運行、檢修和維護帶來一定的困難。

3.電力系統(tǒng)中的無功功率負荷及其無功特性

3.1 電力線路

如果交流線路的電感為L（mH/km）、并聯(lián)等值電容為C（F/km）、線路運行電壓為U（KV）、電流為I（KA），則：

若線路上產(chǎn)生的容性無功功率等于消耗的感性無功功率，即無功電源等于無功負荷，即

式中為波阻抗，由波阻抗所導致傳輸?shù)墓β蕿樽匀还β?，若線路輸送的功率為.

當時，，輸電線路相當于無功負荷。

當時，，輸電線路相當于無功電源。

對于35KV以下的輸配網(wǎng)絡，可忽略電容分布影響，等效電路圖如下：

線路中電抗產(chǎn)生無功損耗，即：

式中為傳輸?shù)挠泄β剩瑸閭鬏數(shù)臒o功功率，為線路的額定電壓。

3.2 變壓器

在電力系統(tǒng)中變壓器是主要損耗無功功率的電氣元件之一，變壓器的參數(shù)主要包括電阻、電導、電抗和電納四個部分組成。其中分別對應了四個功率損耗：銅損耗、漏磁損耗、鐵芯損耗和勵磁損耗，下圖為雙繞組變壓器的等效電路圖：

⑴ 變壓器在其額定負載下運行時，電阻（）產(chǎn)生的負載損耗近似等于短路損耗，用來表示。

⑵變壓器在其額定負載下運行時，負載電流通過漏磁電抗（）所產(chǎn)生的漏磁無功功率損耗，用來表示。

⑶ 變壓器空載運行時，電導（）產(chǎn)生的鐵芯損耗近似等于變壓器的空載損耗，用來表示。

⑷ 變壓器空載運行時，空載電流通過勵磁電納（）所產(chǎn)生的勵磁無功功率損耗，用來表示。

由圖2可知，變壓器所產(chǎn)生的無功功率損耗可分為兩部分：勵磁無功功率損耗和漏磁無功功率損耗，即：

其中為變壓器所消耗的無功功率；為變壓器所消耗的勵磁無功功率；為變壓器所消耗的漏磁無功功率；為變壓器的額定無功損耗；為變壓器實際容量；為變壓器的額定容量，為負載率。

變壓器空載勵磁無功功率損耗為：

其中為空載電流百分數(shù)。

變壓器滿載漏磁無功功率損耗為：

所以無功功率總損耗為：

其中為滿載電壓百分數(shù)。

變壓器的無功功率損耗在系統(tǒng)無功功率需求中占很大比重，在輸送配電過程中，中間環(huán)節(jié)要進行多次變壓，無功功率損耗可達用戶負荷的50%-70%。

3.3 異步電動機

異步電動機在電力系統(tǒng)無功功率負荷中占的比值很大，異步電機的無功負荷可分為兩部分：空載電流流過所產(chǎn)生的勵磁無功功率和負載電流流過漏磁電抗時產(chǎn)生的漏磁無功功率，異步電機無功功率組成形式跟變壓器無功功率組成形式相似。

異步電動機所消耗無功功率的數(shù)學模型為：

（12）

其中為異步電動機空載時所消耗的無功功率；為異步電動機滿載時所消耗的無功功率；為電動機實際的有功功率；為電動機額定的有功功率。

篇（7）

【關(guān)鍵詞】電場 物理隔離 安全生產(chǎn)

1 概述

隨著國家大力發(fā)展清潔能源，風（光伏）電場建設日新月異。隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，電場電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也日益復雜，電場生產(chǎn)控制及管理已經(jīng)完全依賴于計算機監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)。尤其隨著現(xiàn)在電場跨地域建設和管理，相對封閉的電場生產(chǎn)控制系統(tǒng)與外界的聯(lián)系越來越緊密，電場生產(chǎn)控制系統(tǒng)遭遇人為破壞的風險大大增加，加上為了提高電場管理效率，電場大量采用跨地域遠程控制。這些都對電場生產(chǎn)控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性、可靠性、實時性提出了新的挑戰(zhàn)。

2 設計應用

沒有安裝隔離網(wǎng)閘的電場內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)直接互聯(lián)，而數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡為滿足遠程監(jiān)控的需要通過Internet網(wǎng)為上級提供數(shù)據(jù)。這樣的網(wǎng)絡框架很容易使得電場生產(chǎn)控制系統(tǒng)遭受到黑客或者惡意代碼對電力二次系統(tǒng)的侵害，從而引發(fā)電力系統(tǒng)故障。如圖1所示。

為解決以上安全問題，在電場安裝配置正向物理隔離網(wǎng)閘，從物理上隔斷電場內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的直接互聯(lián)（如圖2所示）。具體部署如下：

（1）在對外數(shù)據(jù)服務器與生產(chǎn)數(shù)據(jù)服務器之間架設數(shù)據(jù)采集服務器，數(shù)據(jù)采集服務器接入電場內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)并完成數(shù)據(jù)采集工作；

（2）在數(shù)據(jù)采集服務器與對外數(shù)據(jù)服務器之間架設物理隔離網(wǎng)閘以實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)與電場內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)在物理上的隔離。

具體工作方式如下：

（1）根據(jù)電場內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)采用的不同數(shù)據(jù)協(xié)議（風電場一般為OPC協(xié)議，光伏電場一般采用104規(guī)約）制定數(shù)據(jù)采集軟件，并部署在數(shù)據(jù)庫采集服務器上，將采集到的數(shù)據(jù)放到制定的文件夾下面。在數(shù)據(jù)采集服務器上安裝物理隔離網(wǎng)閘配套的客戶端軟件，通過客戶端軟件找到數(shù)據(jù)采集服務器，并找到制定文件夾下的文檔；

（2）對物理隔離網(wǎng)閘、數(shù)據(jù)采集服務器、對外數(shù)據(jù)服務器配置網(wǎng)絡環(huán)境；

（3）在對外數(shù)據(jù)服務器上安裝部署物理隔離網(wǎng)閘配套的服務端軟件，監(jiān)聽客戶端軟件，接收傳輸過來的文檔；在對外數(shù)據(jù)服務器上安裝部署數(shù)據(jù)解析程序，對接收到的文檔進行數(shù)據(jù)解析并插入到相應的數(shù)據(jù)庫中，為遠程提供數(shù)據(jù)支持。

3 測試結(jié)果

在新疆某個電場進行了長達一年的測試，試運行過程中無數(shù)據(jù)丟失、保證了內(nèi)外網(wǎng)的安全可靠。具體測試結(jié)果如下：

（1）數(shù)據(jù)采集程序采集到數(shù)據(jù)并按照規(guī)定的格式生成了txt文n，且放到了指定文件夾txtFile下面；通過物理隔離網(wǎng)閘客戶端軟件傳輸txt文檔，結(jié)果如圖3所示。

（2）對外服務器通過數(shù)據(jù)解析程序?qū)⒅付ㄎ募A下的txt文檔解析并把數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫中。通過隔離網(wǎng)閘服務端軟件監(jiān)聽客戶端軟件并接收txt文檔，結(jié)果如圖4所示。

參考文獻

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作者簡介

篇（8）

關(guān)鍵詞：財務軟件；會計電算化；發(fā)展模式

Key words: financial software；computerized accounting；development mode

中圖分類號：TP392文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）28-0149-03

1 現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術(shù)對會計電算化的需求與影響

財務管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，財務軟件作為財務管理的重要核算工具，信息時代網(wǎng)絡技術(shù)、管理技術(shù)的發(fā)展對財務管理工作提出了新的需求。

1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理對會計電算化的需求

1.1.1 實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享，要求財務會計子系統(tǒng)與管理會計子系統(tǒng)相結(jié)合，財務管理系統(tǒng)與業(yè)務管理系統(tǒng)高度協(xié)同 現(xiàn)代會計體系把會計分為財務會計（含成本會計）和管理會計兩個子系統(tǒng)。隨著會計制度的改革，會計職能由核算、監(jiān)督向管理的轉(zhuǎn)變，如果會計電算化一直停留在財務會計子系統(tǒng)，而不涉及管理會計子系統(tǒng)的預測、決策、規(guī)劃和分析，企業(yè)經(jīng)濟活動與效益的評估，內(nèi)部責任會計和業(yè)績評價等，那么也就限制和失去了發(fā)展電算化的意義。企業(yè)管理的需要使企業(yè)應同時建立兩個子系統(tǒng)并予以有機結(jié)合，以便運用財務會計資料，建立適應管理需要的會計模型，使會計電算化從核算型向管理型發(fā)展，推動整個企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、建立和完善。

現(xiàn)代企業(yè)的管理，使各部門之間、各種業(yè)務之間在分工上進一步細化、優(yōu)化的同時，相互之間的關(guān)聯(lián)卻越來越緊密，運作也是更加精密，企業(yè)管理系統(tǒng)也向著企業(yè)“人、財、物”、“產(chǎn)、供、銷”、時間與空間各方面綜合方向發(fā)展。這就要求企業(yè)的會計電算化核算系統(tǒng)不再是傳統(tǒng)手工會計的“模擬系統(tǒng)”，而是以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，同企業(yè)其他業(yè)務管理系統(tǒng)高度協(xié)同的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，必須使財務系統(tǒng)和其他各業(yè)務部門管理系統(tǒng)做到“無縫連接”，防止“信息孤島”。這種協(xié)同包括：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，如網(wǎng)上預算控制、網(wǎng)上采購與銷售、網(wǎng)上資金準備等；與企業(yè)外部其他相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上催賬等。

1.1.2 高效率的集中管理的需求 隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是企業(yè)集團、跨國公司、大中型企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)分散經(jīng)營，管理上受物理地域的限制，會計核算分層管理，造成上層機構(gòu)對下屬機構(gòu)控制乏力，財務失控，決策失誤甚至經(jīng)營危機的例子屢見不鮮。信息時代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使企業(yè)財務集中管理成為可能。采用財務集中管理，既可以整合整個企業(yè)的財務資源，加強對下屬機構(gòu)的財務控制，還可以降低整個企業(yè)的運營成本，提高管理效率。

1.1.3 會計信息處理專業(yè)化的要求 由于會計電算化專業(yè)性較強，要求會計人員不僅要具備豐富的會計知識，還要具備一定的計算機知識，而且隨著計算機、信息技術(shù)的發(fā)展、會計軟件的不斷變化，使用電算化的單位每年具有較高的維護成本，同時，由于單機工作的會計電算化軟件因數(shù)據(jù)傳輸時間長、資源不能充分共享、設備利用效率低、信息流通不暢等，嚴重限制了會計電算化的發(fā)展。為加快會計電算化的發(fā)展，提高企業(yè)財務管理水平和會計信息的共享，要求建立會計信息處理的專業(yè)服務機構(gòu)，負責系統(tǒng)的維護。

1.1.4 電子商務發(fā)展對會計核算系統(tǒng)提出了新要求 隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，全球貿(mào)易越來越頻繁，電子商務越來越普及，很多企業(yè)成為了全球網(wǎng)絡供應鏈的一個結(jié)點，企業(yè)的眾多業(yè)務處理活動將在網(wǎng)上進行，傳統(tǒng)的會計貨幣計量將被打破，貿(mào)易的支付方式也將有現(xiàn)有的現(xiàn)金、支票、匯票等結(jié)算方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮蝇F(xiàn)金、電子支票、電子信用卡等以電子貨幣為主的結(jié)算方式。信息技術(shù)的發(fā)展促進了電子商務的發(fā)展，電子商務的發(fā)展對現(xiàn)在的會計電算化核算系統(tǒng)在如何提高會計核算、加強信息的共享上提出了新的要求。

1.2 信息技術(shù)對會計電算化的影響 會計的存在和發(fā)展，除了受社會經(jīng)濟環(huán)境的影響外，還受到信息處理技術(shù)的制約。計算機的問世及其在會計中的應用已經(jīng)顯示了信息處理技術(shù)對會計的巨大影響。目前的會計電算化信息系統(tǒng)還主要停留在傳統(tǒng)會計模型之上，主要是解決了手工處理的繁瑣以及時效性差的問題?，F(xiàn)在，人類正步入知識經(jīng)濟時代，越來越多的高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)已經(jīng)或?qū)⒁獙ι鐣?jīng)濟生活的方方面面產(chǎn)生巨大的影響。無庸置疑，隨著多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、遠程通訊的進一步應用和普及，現(xiàn)代的信息技術(shù)必將對會計電算化系統(tǒng)產(chǎn)生空前的影響。

1.2.1 計算機編程語言和編程技術(shù)對會計電算化的影響 計算機的發(fā)展使計算機編程語言和編程技術(shù)有了質(zhì)的變化，而編程語言和編程技術(shù)對會計電算化的應用、推廣和普及有著很大的影響。早期的會計電算化軟件一般都停留在以字符為主的DOS操作平臺上和使用xBASE數(shù)據(jù)庫。這種基于DOS平臺的電算化軟件往往表現(xiàn)出死板的人機界面和較差的系統(tǒng)安全性。

隨著WIN95/98/WINDOWS NT平臺的推廣和SYBASE、ORACLE、INFORMIX、MIRSOFT SQLSERVER等數(shù)據(jù)庫語言的應用，編程平臺從基于DOS轉(zhuǎn)向基于WIN95/98/WINDOS NT的真32位模式，編程技術(shù)也從過程化轉(zhuǎn)為面向?qū)ο笫健４蟠筇岣吡司幊绦屎驮鰪娏讼到y(tǒng)的安全性，也使用戶易學、易用。而新一代客戶機/服務器（CLIEN/SERVER）體系結(jié)構(gòu)可以為廣域網(wǎng)的應用解決長期困擾的速度問題。并且基于WINDOWS的對象嵌入OLE和動態(tài)數(shù)據(jù)鏈接DDE技術(shù)，可縮短各軟件之間的距離，為不同軟件之間的數(shù)據(jù)交換創(chuàng)造了條件。最新推出的JAVA技術(shù)解決了跨平臺的障礙，為異構(gòu)網(wǎng)絡環(huán)境的軟件應用提供了可能。通過采用JAVA的JDBC技術(shù)，可與多數(shù)據(jù)庫相連，能夠支持ORACLE、SYBASE、INFORMIX、MS SQL SERVER、DB2、FOXPRO、PARADOX、ACCESS等多種數(shù)據(jù)庫語言。

盡管目前的會計電算化軟件還很少應用JAVA技術(shù)，但是可以肯定這一技術(shù)的應用將使軟件更具環(huán)境適應性，從而使得軟件更具開放性和可移植性。正是基于JAVA技術(shù)具有平臺無關(guān)性和開發(fā)的高效性等特點，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，電算化軟件將可能由采用UNIX、WIN95/98/WINDOWS NT技術(shù)轉(zhuǎn)向采用JAVA技術(shù)。

1.2.2 多媒體技術(shù)對會計電算化的影響 多媒體是計算機技術(shù)與圖形、音像、視頻等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。由于多媒體技術(shù)極大地增強了計算機處理和存儲信息的功能，并且應用文字、圖像、聲音等多種形式的信息，因而多媒體技術(shù)的發(fā)展也正在沖擊著現(xiàn)行的會計電算化系統(tǒng)。

多媒體可使圖形界面原始化從而縮短電算化系統(tǒng)與用戶的距離。多媒體技術(shù)的應用將極大地改善人機界面，使人機界面更加友好，使用戶操作起來更加方便。由于多媒體技術(shù)可以使信息以更多樣的、符合人們習慣的形式表示，這就使得人們能以接近自然的形式與計算機打交道，增強了軟件的易學、易用性。譬如，電算化會計軟件在憑證、賬簿、報表的格式上統(tǒng)一采用與手工處理條件下相同的模式，會使得一般會計人員減小對電算化會計系統(tǒng)的神秘感。

多媒體技術(shù)還會使會計工作更加高效，使會計信息更加豐富。以憑證的輸入和保存為例，采用語音輸入、手寫板輸入技術(shù)可大大提高憑證的錄入速度，同時還可實現(xiàn)對錄入的憑證進行同步校對。而且，這兩項技術(shù)的配合使用還可滿足領導簽字的需要。而掃描儀、數(shù)字相機的應用可使原始憑證的保存得到極大的改善，甚至會改變現(xiàn)行的憑證處理方法和會計檔案的保管方式。大家知道，目前的電算化會計信息系統(tǒng)對原始憑證的保存基本上采取機外另行保管的方式，這種方式最大的缺陷就是不便于對原始經(jīng)濟信息進行實時地審查和檢索，極大地影響了審計工作的效率和效果。如今，成熟的現(xiàn)代化技術(shù)如掃描儀、數(shù)字相機、海量磁盤、可擦寫式光驅(qū)（CDR/CDW）、大容量活動硬盤等高新技術(shù)已經(jīng)為原始憑證的輸入和機內(nèi)保存創(chuàng)造了條件。

進一步可以設想，OCR技術(shù)的采用，可為“原始憑證掃描(照相)自動識別自動生成記賬憑證自動生成會計報表”的全線數(shù)字化創(chuàng)造條件，從而可實現(xiàn)會計信息系統(tǒng)的無紙化。

1.2.3 網(wǎng)絡與遠程通訊對會計電算化的影響 互聯(lián)網(wǎng) （INTERNET）和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）是目前最具前景的信息技術(shù)?，F(xiàn)在的INTERNET用戶在幾年內(nèi)以幾何級數(shù)的方式劇增，分布在世界各地的用戶均可方便地加人到互聯(lián)網(wǎng)之中。由于整個世界已逐步進人網(wǎng)絡化時代，所以網(wǎng)絡與遠程通訊技術(shù)正直接沖擊著現(xiàn)行的會計電算化信息系統(tǒng)。

網(wǎng)絡的普及和遠程通訊為信息的實時傳播創(chuàng)造了條件，使會計信息的傳輸擺脫了傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)由于地理障礙而帶來的不便。但遺憾的是目前企業(yè)的財務報告和其他信息還主要是通過報紙、電視等新聞媒體向外傳播，這使得信息的使用者所得到的信息往往是延遲的和不全面的，從而在很大程度上影響了人們對企業(yè)恰當?shù)脑u判。所以，通過網(wǎng)絡實時地傳輸會計信息和其他信息已是大勢所趨。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）可以很方便的將企業(yè)內(nèi)部的信息處理集成一體。為此，電算化系統(tǒng)不能僅僅停留在對會計信息的加工處理上，而必須立足于企業(yè)整體管理的需要。換句話說，完善的電算化系統(tǒng)應是集辦公自動化、財務管理為一體的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。這就要求電算化軟件在設計之初必須確立集成管理這一思想，將企業(yè)作為一個整體設計，充分考 慮企業(yè)具體的運作和管理整個過程中各部門之間的協(xié)作關(guān)系，徹底改變過去財務管理系統(tǒng)與企業(yè)MIS系統(tǒng)“各自為政”的情形。

所以從網(wǎng)絡方面看，會計電算化應采用最先進的、支持INTERNET/INTRANET的技術(shù)，把網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，使得企業(yè)的INTRANET網(wǎng)可以通過WEBSERVER通往INTERNET，而遠程用戶可利用INTERNET通過防火墻進入INTRANET，突破以往孤立的小型局域網(wǎng)的區(qū)域限制，由此實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、遠近信息的實時傳輸、處理和檢索。

2 “瘦客戶機/事務處理服務器/數(shù)據(jù)服務器”模式

“瘦客戶機/事務處理服務器/數(shù)據(jù)服務器”模式如圖1。

3 “瘦客戶機/事務處理服務器/數(shù)據(jù)服務器”模式的特點

3.1 隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)和企業(yè)管理的發(fā)展，會計電算化將呈現(xiàn)的發(fā)展模式是“瘦客戶機/事務處理服務器/數(shù)據(jù)服務器”模式 該模式中瘦客戶機僅完成應用的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，事務處理服務器實現(xiàn)應用的事務處理，數(shù)據(jù)服務器則專注于數(shù)據(jù)的儲存和管理。其中瘦客戶機逐步統(tǒng)一為瀏覽器，由于各種新興技術(shù)（如HTTP協(xié)議、JAVA語言）使得各類事務處理服務器實現(xiàn)了平臺無關(guān)處理，使用戶從任一客戶機上訪問任一服務器變成現(xiàn)實，也使企業(yè)信息系統(tǒng)從企業(yè)內(nèi)部應用轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，從而實現(xiàn)整個整個產(chǎn)業(yè)供應鏈系統(tǒng)的信息化成為可能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

3.2 會計電算化管理服務的專業(yè)化 隨著“瘦客戶機/事務處理服務器/數(shù)據(jù)服務器”模式的建立，為企業(yè)提供會計電算化信息服務的專業(yè)部門（類似于目前的網(wǎng)管）逐漸出現(xiàn)。“瘦客戶機/事務處理服務器/數(shù)據(jù)服務器”會計電算化模式使會計電算化核算系統(tǒng)的使用與維護相分離，企業(yè)要開展會計電算化無需再購置會計核算軟件，只需向提供會計電算化信息服務的專業(yè)服務機構(gòu)提出申請，交納一定的服務費，即刻使用。系統(tǒng)的維護、數(shù)據(jù)的安全將有這些專業(yè)機構(gòu)來完成（圖2）。

3.3 會計電算化信息系統(tǒng)同企業(yè)其他信息系統(tǒng)融為一體,共同構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng) 隨著網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，會計電算化信息系統(tǒng)同企業(yè)其他信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息“無縫連接”，實現(xiàn)信息共享。同時，由于電子商務的發(fā)展，電子貨幣被廣泛運用，電子貨幣交易結(jié)算系統(tǒng)將是網(wǎng)絡信息時代的會計電算化發(fā)展的重要組成部分（圖3）。

4 制約會計電算化發(fā)展的主要原因

4.1 會計電算化核算系統(tǒng)的安全性和可控性，將是影響會計電算化發(fā)展的關(guān)鍵因素 無論是單用戶版，還是網(wǎng)絡版會計核算軟件首要的任務就是保證會計數(shù)據(jù)的安全。特別是互聯(lián)網(wǎng)的興起和迅速傳播，使得多層結(jié)構(gòu)模式得到充分的發(fā)揮，各類事務處理服務器實現(xiàn)了平臺無關(guān)處理，使得用戶能從任一客戶機上訪問任一服務器，互聯(lián)網(wǎng)松散管理結(jié)構(gòu)使得互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)的安全性變得更加突出，黑客襲擊電子商務網(wǎng)站，篡改、破壞會計數(shù)據(jù)乃至整個系統(tǒng)的情況時有發(fā)生，尤其是當一些重要的會計信息資料被入侵者非法竊取后，對企業(yè)造成的經(jīng)濟損失更大，保證會計信息的安全性將成為建立會計信息系統(tǒng)首要考慮的因素。

篇（9）

社會和時代都在不斷發(fā)展進步，財務管理也只有不斷創(chuàng)新才能夠適應社會發(fā)展的需求。電子信息技術(shù)在財務管理中的使用本身就是一項創(chuàng)新，促進了財務管理事業(yè)的發(fā)展。但為了更好地促進財務管理事業(yè)的發(fā)展，就必須要進一步創(chuàng)新。

一、電子信息技術(shù)對財務管理和服務的影響

（一）影響了財務需求

電子信息技術(shù)的應用提高了財務管理的效率，有效避免了傳統(tǒng)財務管理中存在的弊端。以往人們對財務管理的基本需求為確保財務管理的準確性和時效性，但隨著社會經(jīng)濟和電子信息技術(shù)的發(fā)展，人們對財務管理提出了新的要求。根據(jù)網(wǎng)絡信息技術(shù)的特點，人們開始強調(diào)資源的共享和數(shù)據(jù)庫的使用。

（二）創(chuàng)新了財務管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)的財務管理系統(tǒng)較為死板，而且已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。信息技術(shù)在財務管理中的使用創(chuàng)新了財務管理系統(tǒng)，使得企業(yè)生產(chǎn)和運營的各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系。這種系統(tǒng)化的管理有效降低了企業(yè)生產(chǎn)和運營的成本，促進了企業(yè)的發(fā)展。

（三）方便了財務資料管理

傳統(tǒng)的財務管理中，財務報表、財務報告的格式單一，未能充分考慮使用者的需求，導致財務管理缺乏人性化，削弱了財務管理的服務質(zhì)量。電子信息技術(shù)的使用方便了財務報表和財務報告的制作，實現(xiàn)了財務報表和報告的個性化設計，滿足了使用者的不同需求，增強了財務管理的服務功能。

（四）擴大了財務管理對象

電子信息技術(shù)的使用并沒有改變財務管理的對象，但在一定程度上擴大了財務管理的范圍。電子貨幣和網(wǎng)上銀行的發(fā)展，使得貨幣實現(xiàn)了電子化，拓寬了貨幣的概念；隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，開始出現(xiàn)大量的虛擬資產(chǎn)，這些虛擬資產(chǎn)也是現(xiàn)代財務管理的重要內(nèi)容之一。

二、運用電子技術(shù)創(chuàng)新財務管理的方法

（一）加強軟件的開發(fā)

財務管理軟件是電子信息技術(shù)在財務管理中使用的主要方式，是實現(xiàn)財務管理和財務控制的重要手段。要創(chuàng)新財務管理和服務，就必須要加強軟件開發(fā)，充分考慮企業(yè)自身發(fā)展的需求，實現(xiàn)軟件的個性化設計，提高財務管理效率。電子信息技術(shù)在財務管理中的應用，還體現(xiàn)在對企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的管理。因此，在加強軟件開發(fā)的同時，也有必要加強財務管理系統(tǒng)化的建設。

（二）推行財務和業(yè)務的一體化管理

業(yè)務和財務的有效結(jié)合是現(xiàn)代財務管理的必然要求，電子信息技術(shù)在財務管理中的使用，為財務和業(yè)務的一體化管理的實現(xiàn)提供了可能。在企業(yè)財務信息化建設的過程中，必須要強調(diào)財務管理軟件、財務管理系統(tǒng)以及各項資源管理系統(tǒng)的兼容，實現(xiàn)信息的有效傳遞和共享。企業(yè)要創(chuàng)新財務管理的方法，就必須要從自身實際需求出發(fā)，引入財務和業(yè)務一體化管理軟件，及時組織相關(guān)人員對財務軟件進行學習，讓財務一體化的管理，切實服務于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營。只有實現(xiàn)了對企業(yè)財務、資金和產(chǎn)品流通過程的有效監(jiān)督和控制，提高財務管理的規(guī)范化發(fā)展，才能促進財務管理的全面發(fā)展。

（三）加強財務管理人員素質(zhì)的建設

電子信息技術(shù)在財務管理中的使用和創(chuàng)新，對財務管理人員的理論知識、專業(yè)技能等都提出了新的要求。要求財務管理人員具有創(chuàng)新的能力和意識，在掌握了扎實的專業(yè)知識技能的基礎上，擁有一定的計算機和網(wǎng)絡知識，能夠熟練運用財務管理軟件、數(shù)據(jù)庫以及財務管理系統(tǒng)。加強財務管理人員素質(zhì)的建設，才能夠充分發(fā)揮出電子信息技術(shù)在財務管理中的作用，創(chuàng)新管理和服務方法，促進財務管理的信息化發(fā)展。

（四）選擇合理的成本計算方式

根據(jù)不同行業(yè)的不同需求，現(xiàn)行的會計制度提供了多種成本計算的方式。一些計算效果較好的成本計算方式，往往因為計算方式過于繁瑣，無法適應大多數(shù)財務數(shù)據(jù)的計算。電子計算技術(shù)在財務管理中的使用有效提高了成本運算的效率，采用個別計價法，加強了財務數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)了財務數(shù)據(jù)計算的準確性，提高了企業(yè)管理者決策的準確度。

三、結(jié)語

綜上所述，財務管理方式創(chuàng)新有賴于電子信息技術(shù)的運用。為了讓電子信息技術(shù)更好地服務于財務管理創(chuàng)新，管理者有必要加強財務管理軟件的開發(fā)。選拔高素質(zhì)人員到財務管理工作中去，推行財務和業(yè)務的一體化管理。根據(jù)自身實際情況，選擇合理的成本計算方式，提高了財務管理的效率，促進財務管理與服務方式的創(chuàng)新。電子信息技術(shù)的使用對財務管理方式的創(chuàng)新具有重要意義，需要相關(guān)學者在這一領域進一步深入研究。

參考文獻：

[1]楊雄飛.分析如何運用電子信息技術(shù)創(chuàng)新財務管理與服務[J].經(jīng)濟生活文摘（上半月），2012（07）

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在核電項目采買設備的合同中，賣方不僅需提供設備的設計、設備、文件、運輸?shù)龋€需提供相應的技術(shù)服務，包括但不限于現(xiàn)場安裝、試驗、配合買方驗收、保證期內(nèi)的維修維護及培訓等雙方合同及合同附件約定的全部工作。

在采買設備的招標及簽訂合同階段，買方即會要求賣方提供以下幾部分技術(shù)服務：

1 核安全評審技術(shù)支持

賣方在必要時協(xié)助買方完成最終核安全分析報告，并通過核安全評審，并提供支持性文件，如論證報告、計算書、試驗記錄和質(zhì)量鑒定文件等。

2 安裝和調(diào)試的現(xiàn)場服務

賣方協(xié)助買方的安裝合同商，提供技術(shù)指導，完成設備安裝、提供并準備專用工具、調(diào)查勘測、土建接口、預埋件施工、焊接、組裝、安裝、無損檢驗、完工試驗、調(diào)試及試驗，并提供設備安裝所需的特殊安裝技術(shù)條件，包括安裝程序和要求，安裝后進行檢查驗收的各項技術(shù)指標及有關(guān)零部件的專用安裝技術(shù)條件，按照買方要求的進度及時提交。對派駐現(xiàn)場的安裝人員進行考核和資格審定，并按照現(xiàn)場安裝進度要求派駐現(xiàn)場，按照現(xiàn)場安裝進度要求，提供相應技術(shù)服務，解決現(xiàn)場可能出現(xiàn)的任何問題，分析原因，提供解決措施。

3 質(zhì)保期及質(zhì)保期后的技術(shù)服務

賣方需要制定設備質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保技術(shù)服務計劃，包括質(zhì)保期內(nèi)的現(xiàn)場定期檢查計劃、質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保人員安排、質(zhì)保期內(nèi)故障里部件維修更換計劃、質(zhì)保期內(nèi)故障應急響應預案及響應時間，國內(nèi)24小時給予正式響應，48小時內(nèi)抵達工程現(xiàn)場，國外供應商36小時內(nèi)給予正面響應，并視情況在最短時間內(nèi)抵達工程現(xiàn)場。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)服務計劃需滿足合同規(guī)定的相應要求，報買方審查認可，并不增加合同費用。質(zhì)保期后，賣方也應承諾繼續(xù)以合理的價格提供備品備件及相關(guān)服務。

賣方應對分包商在合同項下提供的設備、部件、制造、檢驗、技術(shù)服務、文件等全部合同義務向買方負責。

如果由于賣方技術(shù)服務的延誤、疏忽和錯誤，在合同執(zhí)行期間造成延誤，買方還有權(quán)按合同金額比例向賣方收取遲交違約金。

合同執(zhí)行階段，建安承包商等接受服務的單位根據(jù)現(xiàn)場進度要求可以提出現(xiàn)場服務申請，具體的時間要求：國外設備供貨商現(xiàn)場技術(shù)服務需求申報需提前三個月辦理，最后一個月確認；國內(nèi)設備供貨商現(xiàn)場技術(shù)服務需求申報需提前15天辦理；如遇現(xiàn)場特殊緊急情況申報單提交時間不滿足以上時間要求，施工管理部門、調(diào)試部門與采購管理部提前進行溝通，采購管理部依據(jù)現(xiàn)場實際情況協(xié)調(diào)辦理。技術(shù)服務需求申報需要明確服務時間、服務內(nèi)容、人員要求等，通過正式函件發(fā)送施工部。施工部核實后轉(zhuǎn)發(fā)采購倉儲部，或直接由聯(lián)合調(diào)試隊提出服務申請發(fā)采購倉儲部。采購倉儲部以正式函件發(fā)總部采購部，同時抄送現(xiàn)場采購代表辦公室?？偛坎少彶客ㄟ^正式函件將現(xiàn)場服務申請發(fā)給供應商要求其進行現(xiàn)場服務工作。

供應商服務人員到達現(xiàn)場后，首先到采購代表團隊報到，然后交由采購倉儲部安排培訓、就餐和勞保用品借領，采購倉儲部負責建立現(xiàn)場服務人員考勤，并將供應商服務人員交由施工部（或調(diào)試隊）進行統(tǒng)一工作安排。供應商現(xiàn)場服務人員在每天工作完成后應向采代匯報進展情況，采代應積極配合供應商的現(xiàn)場技術(shù)服務工作，必要時赴現(xiàn)場了解服務和問題處理進展。現(xiàn)場服務結(jié)束前，采代負責組織現(xiàn)場施工部和供應商服務人員共同確認服務完成情況，經(jīng)采代團隊對供應商現(xiàn)場服務內(nèi)容確認后，供應商服務人員方可離場。

同時，采代還應建立供應商現(xiàn)場服務跟蹤表臺帳。

采代負責現(xiàn)場服務人員在現(xiàn)場技術(shù)服務時的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，并接受其現(xiàn)場服務內(nèi)容的進展反饋；協(xié)助總部采購部督促供應商按時赴現(xiàn)場進行技術(shù)服務工作，并向總部采購部反饋現(xiàn)場服務進展；與采購倉儲部、施工部、調(diào)試隊共同確認現(xiàn)場服務記錄、考勤表等；收集供應商現(xiàn)場技術(shù)服務月度考核表、考勤表、服務記錄表等，作為供應商技術(shù)服務的結(jié)算依據(jù)。

在申報單位提交現(xiàn)場技術(shù)服務申報單后或在現(xiàn)場技術(shù)服務實施過程中，可能發(fā)生因現(xiàn)場條件不具備、工程進度變化、調(diào)試進度調(diào)整等因素導致現(xiàn)場技術(shù)服務工作與預期計劃產(chǎn)生偏差時，需對服務需求進行撤銷或變更。

（1）國內(nèi)設備供應商服務人員未到場前，服務先決條件發(fā)生變化導致服務無法按照預計時間進行時，施工管理部門、調(diào)試部門至少提前3天通知采購管理部并提交設備供應商現(xiàn)場技術(shù)服務申報撤銷或變更單；

（2）國外設備供應商服務人員未到場前，服務先決條件發(fā)生變化導致服務無法按照預計時間進行時，施工管理部門、調(diào)試部門至少提前7天通知采購管理部并提交設備供應商現(xiàn)場技術(shù)服務申報撤銷或變更單。

當現(xiàn)場服務時間超出合同約定范圍時，經(jīng)采購部核查現(xiàn)場服務記錄及考勤表無誤后，可由供應商提出相應合同變更申請，增加技術(shù)服務費用。國際合同中，增加的服務費在支付過程中需要單獨繳納稅款。由于在外幣合同中買方常規(guī)均為工程公司、國際采購委托公司和業(yè)主聯(lián)合體，在實際支付流程中，常出現(xiàn)買方聯(lián)合體三家無法明確由何方以何種方式進行繳稅，因此造成賣方已履行完成增加的技術(shù)服務，卻遲遲收不到支付款，存在賣方對此提出高額索賠的潛在風險，且在后續(xù)新項目的商務談判中對買方造成不利。

關(guān)于非貿(mào)易項下稅費，工程公司與業(yè)主的總包合同中關(guān)于此費用歸屬存在爭議，因此此類費用還沒和業(yè)主達成一致。根據(jù)一事一議的原則，首先需判斷設備安裝調(diào)試現(xiàn)場服務超出合同規(guī)定范圍的責任歸屬。如果是工程公司原因造成的服務增加，那么由此導致的服務費及相應的稅款，均無法從業(yè)主處獲得補償；如果是業(yè)主原因造成的，不僅僅是稅款需要業(yè)主繳納，服務費本身也應該由業(yè)主補償，此情況下可通過變更或索賠和業(yè)主解決。如業(yè)主能在電廠當?shù)孬@得相關(guān)國稅、地稅營業(yè)稅的稅費減免優(yōu)惠，花費較低。根據(jù)上述分析，可供類似項目執(zhí)行作為參考。

（1）在后續(xù)項目總包合同中可進一步明確非貿(mào)易項下稅費歸屬問題；