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篇（1）

【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889(2012)05C-0084-02

從1999年至2010年，作為我國(guó)高等教育重要組成部分的高等職業(yè)教育得到迅速發(fā)展，在校生規(guī)模不斷擴(kuò)大，2010年底，獨(dú)立設(shè)置高職院校達(dá)1246所，全日制在校生平均規(guī)模為5904人，高職在校生人數(shù)占全國(guó)高校在校生人數(shù)的一半以上。在高職院校整個(gè)教學(xué)工作過(guò)程中，教務(wù)管理工作具有重要的地位。教務(wù)管理工作管理水平的高低、優(yōu)劣，直接影響到教學(xué)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到培養(yǎng)出的大學(xué)生的素質(zhì)和質(zhì)量。因此，教務(wù)工作只有不斷優(yōu)化，才能更好地適應(yīng)教學(xué)需要，提高教學(xué)效率，保障教學(xué)質(zhì)量。本文探析高職院校教務(wù)管理工作優(yōu)化的方法。

一、高職院校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)

高職院校教務(wù)管理工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)連續(xù)性。高職教學(xué)工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，教務(wù)管理工作具有動(dòng)態(tài)性、連續(xù)性。正常情況下，教務(wù)工作在學(xué)期開(kāi)始前就已完成教師的授課安排、教室安排等，期末要收集學(xué)生成績(jī)、試卷、試卷分析、教學(xué)日志等，連續(xù)性明顯，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，不可忽視，以免影響學(xué)校的整個(gè)教學(xué)工作。

(二)繁雜性。教務(wù)管理工作包含專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)與改革、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)籍管理、理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等大量煩瑣而復(fù)雜的內(nèi)容，這些工作又涉及與教學(xué)相關(guān)的文件檔案——人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等，教務(wù)管理人員平時(shí)要注意收集、整理、統(tǒng)計(jì)、保管，確保教學(xué)文件資料的規(guī)范與完整。

、

(三)服務(wù)性。教務(wù)管理人員作為學(xué)院、教師、學(xué)生之間的溝通紐帶，除了做好管理工作之外，還要做好服務(wù)工作。例如，常規(guī)教學(xué)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、教學(xué)任務(wù)的下達(dá)、學(xué)生的課程重(補(bǔ))修及學(xué)籍管理、網(wǎng)上教學(xué)評(píng)價(jià)等工作。此外，還需完成上級(jí)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)布置的工作、為院系領(lǐng)導(dǎo)提供教學(xué)方面的數(shù)據(jù)等。這就需要教務(wù)管理人員具備服務(wù)意識(shí)，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù)。

(四)指導(dǎo)性。根據(jù)教育教學(xué)改革和教務(wù)管理的需要，教務(wù)管理部門(mén)要經(jīng)常深入系部，有針對(duì)性地開(kāi)展課程教學(xué)、教師能力以及教學(xué)建設(shè)和改革等方面的檢查和指導(dǎo)工作。例如，指導(dǎo)性的聽(tīng)課，聽(tīng)課結(jié)束后，要及時(shí)肯定成績(jī)，對(duì)教師給予鼓勵(lì)，同時(shí)要客觀地指出缺點(diǎn)和不足，幫助教師及時(shí)糾正。在管理中加強(qiáng)指導(dǎo)，在指導(dǎo)中促進(jìn)管理，不斷提高教務(wù)管理水平，確保人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、高職院校教務(wù)管理工作中存在的不足

隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教學(xué)改革的不斷深入，教務(wù)管理工作在對(duì)象、內(nèi)容、范圍等方面面臨巨大的挑戰(zhàn)，在日常管理工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題。具體如下。

(一)教務(wù)管理工作人員積極性不高。一方面，教務(wù)管理工作未受到應(yīng)有的重視，部分人認(rèn)為教務(wù)管理只是一些簡(jiǎn)單事務(wù)的疊加，不需要?jiǎng)犹嗄X筋。此外，教務(wù)管理人員在職稱(chēng)、職務(wù)等方面，與同學(xué)歷的人相比機(jī)會(huì)較少，這在一定程度上挫傷了他們的工作積極性。另一方面，教務(wù)管理工作重復(fù)性較大，工作人員大都在做著相同的工作，這使得他們漸漸失去工作熱情，導(dǎo)致工作效率降低。

(二)教務(wù)管理人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)。一方面，部分教務(wù)管理人員只滿(mǎn)足于完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能主動(dòng)思考如何使管理工作更規(guī)范、更合理、更高效。另一方面，教務(wù)管理人員缺少業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)，難以思考出新的教務(wù)管理思路。大部分教務(wù)管理人員整天埋頭于事務(wù)性工作，思想比較保守，信息比較閉塞，導(dǎo)致教務(wù)管理工作效率低下，方法手段相對(duì)滯后，在很大程度上制約了其創(chuàng)新思維的發(fā)揮。

(三)教務(wù)管理人員的學(xué)歷、職稱(chēng)相對(duì)較低。據(jù)自治區(qū)教育廳高等教育處評(píng)估辦調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在調(diào)研的17所高職院校中，大多數(shù)的學(xué)校都比較重視教務(wù)處人員的配備。公辦學(xué)校的教務(wù)處一般都配有l(wèi)正2副的領(lǐng)導(dǎo)干部，年齡、職稱(chēng)、學(xué)歷相對(duì)分布較為合理。但多數(shù)民辦學(xué)校的教務(wù)處呈低齡和低職稱(chēng)狀態(tài)，結(jié)構(gòu)有所欠缺。具體如下：在188名教務(wù)管理人員，年齡結(jié)構(gòu)上，50歲以上的有26人，40～49歲的有46人，30～39歲的有44人，30以下的有72人；具有研究生學(xué)歷的有45人，本科學(xué)歷的有101人，專(zhuān)科學(xué)歷的有30人，其他學(xué)歷的有12人；職稱(chēng)結(jié)構(gòu)上，正高3人，副高32人，中級(jí)44人，初級(jí)及以下109人。

三、高職院校教務(wù)管理工作優(yōu)化的方法

篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

On the Methods of Effective Management of Hospital

Computer Information Systems

TIAN Xu

(Network Management Center, Jiangsu Haian People's Hospital, Nantong, Jiangsu 226600)

Abstract In this era of information technology, for the normal operation of all business of the entire hospital in terms, computer information systems play a crucial role. As a professional in the medical field of computer information systems managers, need to continue to explore how we can let the computer information systems more effectively support the development of hospitals in the specific work. Based on this, the method of the hospital in a network situation, how to effectively manage computer information systems are discussed.

Key words hospital; network situation; computer information system; management methods

伴隨著不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，伴隨著不斷進(jìn)步的醫(yī)療科學(xué)技術(shù)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)被越來(lái)越廣泛的應(yīng)用到了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的管理中。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在醫(yī)院中，有助于各種信息數(shù)據(jù)的收集、管理、存儲(chǔ)和使用，也可方便整個(gè)醫(yī)務(wù)過(guò)程，比如收費(fèi)、臨床、藥品等等。在某種程度上，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)可以深化應(yīng)用到醫(yī)院的各個(gè)層面中去。作為醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中的一名專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)人員，必須要深入地思考，如何才能夠?qū)⑾到y(tǒng)管理工作做得更好，這將直接的影響到醫(yī)院的建設(shè)，也將直接的影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。

1 有效管理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的方法的必要性

當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展步伐越來(lái)越快，信息化更是進(jìn)展迅速，對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮著重大影響，不但影響著人們的生活學(xué)習(xí)，也慢慢的在調(diào)整和改變整個(gè)社會(huì)的思維模式和工作方法。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中最傳統(tǒng)的行業(yè)之一，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的沖擊下，如何更好的提升自己的發(fā)展水平，如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，了解國(guó)際醫(yī)療信息化的發(fā)展動(dòng)態(tài)，吸收先進(jìn)的信息技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息化應(yīng)用的管理水平，使醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面獲得雙豐收，必須加快醫(yī)院信息化的建設(shè)步伐，加強(qiáng)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，有利的支持醫(yī)院的持續(xù)健康穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 有效管理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理工作需要得到加強(qiáng)，這個(gè)過(guò)程中，管理部門(mén)一定要發(fā)揮自己的重要作用和關(guān)鍵作用，不但要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員，還要借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)提升醫(yī)院的管理。在這個(gè)過(guò)程中，還可以普及和提升醫(yī)院的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)行社會(huì)發(fā)展的要求，具體工作的開(kāi)展，可以通過(guò)如下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，強(qiáng)化醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作，比如收費(fèi)、記賬、物資財(cái)產(chǎn)等等的管理：借助于計(jì)算機(jī)，醫(yī)院可以同時(shí)進(jìn)行核算和收入的處理，醫(yī)院可以對(duì)相關(guān)的資產(chǎn)管理進(jìn)行電算化作業(yè)，書(shū)面憑證在完成的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的比對(duì)、分析，如果有需要的話，還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨(dú)的提取和匯總，還可以為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)信息；患者就診掛號(hào)、交費(fèi)、患者住院預(yù)交款、醫(yī)囑、計(jì)價(jià)、計(jì)算、結(jié)賬、結(jié)算、退費(fèi)等手續(xù)實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，改變了過(guò)去患者出院結(jié)算為手工完成的模式，收費(fèi)透明合理、就診方便快捷；醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)、直觀地了解患者的預(yù)交金、欠費(fèi)、漏費(fèi)和各類(lèi)醫(yī)療費(fèi)使用情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)住院費(fèi)用支出動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督；伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人民群眾的生活水平也有了很大的提高和改善，為了解決老百姓看病難和看病貴的問(wèn)題，政府完善各種基礎(chǔ)社會(huì)措施，比如設(shè)立各種不同的保險(xiǎn)，作為這項(xiàng)工作中的重要一環(huán)，醫(yī)院一定要能夠保證自己與醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)之間的接口正常，幫助政府積極地開(kāi)展相關(guān)的工作，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的管理，提升醫(yī)院的管理水平。

（2）借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)分解并且考核各階段醫(yī)院設(shè)定的不同目標(biāo)任務(wù)；借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)還可以提升醫(yī)院的人事和資產(chǎn)管理，借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)還可以提高醫(yī)院的文化建設(shè)，比如開(kāi)通醫(yī)院自己的網(wǎng)站，宣傳醫(yī)院的相關(guān)活動(dòng)，提升醫(yī)院的美譽(yù)度和知名度。

（3）醫(yī)療科研管理也可以借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到很好的提升：借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)高質(zhì)量的管理和控制病歷，這有利于醫(yī)療質(zhì)量的提升，還可以借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，搭建醫(yī)院自己的電子圖書(shū)館，方便醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)和研討，另外，也能節(jié)省相關(guān)雜志征訂的費(fèi)用。還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)講座的方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平。

（4）借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，將信息管理工作予以加強(qiáng)和提高，比如可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的日?qǐng)?bào)瀏覽，可以比對(duì)每天的信息。呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)和信息更加的準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)和完整。

（5）人員培訓(xùn)管理對(duì)于每一個(gè)操作人員都應(yīng)該進(jìn)行上網(wǎng)前培訓(xùn)，熟悉入網(wǎng)操作規(guī)程，熟練系統(tǒng)操作，增強(qiáng)他們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。此外，還應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)操作規(guī)程、工作站入網(wǎng)操作規(guī)程、網(wǎng)絡(luò)安全保密制度、病毒預(yù)防和檢查制度及編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)線路結(jié)構(gòu)圖等。醫(yī)院信息系統(tǒng)已逐漸成為醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，成為醫(yī)院現(xiàn)代化管理不可或缺的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)運(yùn)行情況直接體現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化水平及醫(yī)院的管理水平與質(zhì)量，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的成敗很大程度上取決于數(shù)據(jù)的完整，只有充分利用先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，以確保醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

3 結(jié)論

總之，借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，醫(yī)院能夠全面的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的自動(dòng)化，包括了數(shù)據(jù)和信息的采集、儲(chǔ)存、傳輸乃至應(yīng)用；各項(xiàng)管理也可以做到電算化，收費(fèi)也會(huì)變得越來(lái)越透明,醫(yī)療質(zhì)量也會(huì)有所提升，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和工作效率也會(huì)得到很大層面的提高，對(duì)于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，更利于做出科學(xué)合理的決策，提升醫(yī)院整體的管理水平和管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

篇（3）

伴隨著城市化及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)生活環(huán)境要求相應(yīng)提高，同時(shí)對(duì)園林綠化的需求也日益增加，因此對(duì)園林綠化工程質(zhì)量管理提出了更高的要求。工程質(zhì)量管理人員在工作當(dāng)中應(yīng)該增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理的方法與手段，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面全過(guò)程的管理，以保證園林綠化工程建設(shè)目的的實(shí)現(xiàn)，提高項(xiàng)目建設(shè)的社會(huì)綜合效益。

一、城市園林綠化的重要作用

1、 城市園林綠化能提高城市生態(tài)水平和人民居住環(huán)境質(zhì)量

城市的園林綠化能夠大量吸收城市的廢氣和有毒氣體，殺死空氣中的細(xì)菌達(dá)到凈化空氣的作用。在調(diào)節(jié)城市小氣候方面能夠起到保持水土、防止噪聲等作用，這樣能夠大大提升居民居住的生活質(zhì)量。大量植被的地下根系能夠減少水分的流失，高大樹(shù)木的樹(shù)冠以及枝干能夠阻擋部分噪音對(duì)居民的干擾。這些都為人們創(chuàng)造出了更加舒適的生活環(huán)境。

2、 改善城市容貌

綠植被添加到城市的園林綠化之中，這樣能夠改變城市中建筑物的單調(diào)性，讓城市變得有層次感，逐漸讓城市慢慢變得更加多彩生動(dòng)，從而充滿(mǎn)生機(jī)和活力，城市容貌更加美麗，人們生活更加舒適。

二、園林綠化施工質(zhì)量管理的有效方法

1、提高項(xiàng)目規(guī)劃及施工的前瞻性

施工單位在進(jìn)行園林綠化工程施工時(shí)，要認(rèn)真對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中存在不合理的地方后，要及時(shí)與設(shè)計(jì)單位、業(yè)主等進(jìn)行溝通，避免出現(xiàn)因設(shè)計(jì)問(wèn)題造成施工質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。施工單位在施工過(guò)程中，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案制定施工方案，并制定完善的施工管理方案，同時(shí)要對(duì)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)單位咨詢(xún)城市的發(fā)展規(guī)劃，從而保證園林施工與城市建設(shè)同步進(jìn)行。

2、 做好施工工序質(zhì)量管理

在園林綠化工程的施工過(guò)程中，如何做好施工工序質(zhì)量管理工作，是施工單位必須思考的問(wèn)題。施工工序質(zhì)量管理包括：土壤處理工作、定點(diǎn)放線處理、植物種植穴與槽的挖掘深度、植物的質(zhì)量等幾個(gè)方面。在具體的施工環(huán)節(jié)，施工技術(shù)人員必須結(jié)合整個(gè)施工方案，重視土壤處理工作。在進(jìn)行植物種植與布局設(shè)計(jì)時(shí)，注意檢查栽植前各種苗木的根系、樹(shù)冠剪修得是否符合施工設(shè)計(jì)理念。對(duì)于其中的澆定根水苗木，必須要在24h內(nèi)澆透根部，盡量提高植物的成活率。

3、嚴(yán)格控制園林綠化材料的質(zhì)量

在施工過(guò)程中施工工藝和施工方法是工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而工程施工材料質(zhì)量也會(huì)對(duì)工程質(zhì)量管理帶來(lái)很大的影響，這就要求在質(zhì)量管理當(dāng)中應(yīng)該做好園林綠化材料質(zhì)量管理，保證工程施工中所用到的土方、苗木、管線、材料、亮化設(shè)施控制設(shè)備達(dá)到施工質(zhì)量要求。首先，在采購(gòu)環(huán)節(jié)項(xiàng)目部采購(gòu)專(zhuān)員應(yīng)該對(duì)綠化材料，從訂貨到采購(gòu)等環(huán)節(jié)加以控制，要求所有材料必須有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)。其次，材料采購(gòu)以后還必須認(rèn)真做好檢查驗(yàn)收取樣和實(shí)驗(yàn)等工作，層層把關(guān)、強(qiáng)化控住、明確責(zé)任，做到從源頭到使用整個(gè)過(guò)程當(dāng)中質(zhì)量控制，保證園林綠化材料的質(zhì)量，從而為園林綠化工程質(zhì)量管理奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，在儲(chǔ)存及使用之前一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)同供貨商及生產(chǎn)廠家聯(lián)系，更換材料產(chǎn)品，提出賠償，從現(xiàn)有的材料中挑選合格的材料使用，避免影響到工程施工進(jìn)度。

4、遵循植物生長(zhǎng)規(guī)律，把握苗木栽植時(shí)間

園林綠化工程質(zhì)量，與苗木的成活率有緊密的關(guān)系。苗木材料是有生命的綠化植物，這與建筑材料等有明顯的不同，不同的綠化苗木因其生長(zhǎng)規(guī)律、栽種季節(jié)、栽種時(shí)間、栽種條件等有較大的差異，選擇最佳的栽種時(shí)間是保證苗木成活率的關(guān)鍵。這就要求施工管理人員在質(zhì)量管理當(dāng)中應(yīng)該詳細(xì)了解每一種苗木的生長(zhǎng)特性、栽種季節(jié)及時(shí)間的要求，確定其最佳的栽種時(shí)間，同時(shí)栽種時(shí)間能夠滿(mǎn)足工程綠化施工的工期需要，只有這樣才能在保證苗木成活率的基礎(chǔ)上，做好工程質(zhì)量管理，同時(shí)保證施工工期。

5、 實(shí)行園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制

為了更好地發(fā)展園林綠化工程施工質(zhì)量管理工作，應(yīng)實(shí)行園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制，為園林綠化工程質(zhì)量管理與控制提供堅(jiān)實(shí)的保障。園林綠化工程建設(shè)發(fā)展的日趨完善，使實(shí)行園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制成為現(xiàn)實(shí)。實(shí)行園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制，可以從科學(xué)的發(fā)展準(zhǔn)則出發(fā)，促使園林綠化監(jiān)理工程師能夠兼顧業(yè)主與施工單位的利益，做到科學(xué)、公正地驗(yàn)收綠化工程施工各個(gè)階段的成果，針對(duì)個(gè)別施工質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)提出解決的有效措施。此外，實(shí)行園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制，還能在一定程度上合理規(guī)范園林綠化工程施工質(zhì)量管理工作中仍存在的問(wèn)題，有效解決施工質(zhì)量管理中存在的具體問(wèn)題，從而促進(jìn)園林綠化工程施工質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

6、 加強(qiáng)安全施工管理

在園林綠化工程施工中，加強(qiáng)安全施工管理，是確保園林綠化工程施工順利完工的重要工作之一。在進(jìn)行施工工作時(shí)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，將安全管理工作放在施工工作的第一位，才能有效確保園林綠化工程施工進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步確保園林綠化工程施工質(zhì)量符合相關(guān)建筑施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)技術(shù)控制管理

土建工程和綠化工程是園林施工中的2 大部分，合理協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，進(jìn)行交叉式施工是最為科學(xué)的技術(shù)管理方法。比如在進(jìn)行植物栽植前要將護(hù)框內(nèi)的碎石清除掉，并且植物護(hù)框通常具有50cm 的高度，為了保證植物的種植深度不會(huì)過(guò)深，要嚴(yán)格按照先做護(hù)框后植樹(shù)的順序進(jìn)行栽植。在施工現(xiàn)場(chǎng)合理安排工作，是保證工程各個(gè)環(huán)節(jié)有序開(kāi)展的基礎(chǔ)。比如在安排種植植物時(shí)，要提前安排好人員，并明確職責(zé)，這些具體的人員調(diào)配工作都需要事先考慮好，這樣能有效提高工作效率。

8、減少人為因素對(duì)工程質(zhì)量的影響

人為因素對(duì)園林綠化工程質(zhì)量具有決定性的影響。因?yàn)?，在園林綠化工程當(dāng)中，常見(jiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題一般是因?yàn)檫`反操作程序、操作規(guī)程，土方治療苗木質(zhì)量、規(guī)格不達(dá)標(biāo)等導(dǎo)致的，而這些問(wèn)題只要能夠強(qiáng)化施工人員的質(zhì)量管理觀念、增強(qiáng)工作的責(zé)任心，完全是可以預(yù)防、控制和避免的。這些都是施工過(guò)程中必須解決的人為因素，對(duì)此在施工過(guò)程中，項(xiàng)目部應(yīng)該對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有施工人員，包括園林綠化單位施工人員以及臨時(shí)聘用的施工人員進(jìn)行系統(tǒng)的全面的質(zhì)量管理教育，使他們能夠充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)園林綠化工程建設(shè)的重要意義，并將質(zhì)量管理與薪酬管理結(jié)合起來(lái)，明確質(zhì)量管理對(duì)其自身利益的影響，從根本上增強(qiáng)他們的質(zhì)量管理意識(shí)，從而避免人為因素對(duì)園林綠化工程質(zhì)量的不利影響。

總之，園林綠化工程是國(guó)家、政府關(guān)注民生的表現(xiàn)，是城市建設(shè)的重要組成部分。它不僅僅可以改善城市居民的生活環(huán)境，還能滿(mǎn)足居民的精神上的追求，所以，園林綠化企業(yè)要著重提升自身的工程施工質(zhì)量管理。相信在不久的將來(lái)，隨著我國(guó)園林綠化工程建設(shè)的不斷發(fā)展，園林綠化可以充分發(fā)揮其環(huán)境效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類(lèi)號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）23-0147-01

在媒體信息發(fā)達(dá)的今天，學(xué)生們的個(gè)性更為突出，主觀意識(shí)更強(qiáng)，伴隨而來(lái)的是價(jià)值觀的偏離，較差的自我管理和自我約束能力，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)動(dòng)力性不足。針對(duì)這些問(wèn)題，輔導(dǎo)員應(yīng)探索出一條由強(qiáng)制管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極引導(dǎo)的工作方法，從而加強(qiáng)高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)。

一、充分利用崗位優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思想引領(lǐng)

（一）培養(yǎng)優(yōu)秀班干，以班風(fēng)促學(xué)風(fēng)

大學(xué)是學(xué)生形成思想導(dǎo)向的重要階段，這時(shí)學(xué)生的思想既容易被引導(dǎo)也容易發(fā)生偏離。所以首先要選拔出一批思想端正、價(jià)值觀正確的班級(jí)干部，通過(guò)引導(dǎo)整個(gè)班級(jí)同學(xué)的思想形成良好的班風(fēng)，更多的是同學(xué)與同學(xué)之間的相互交流、相互影響和相互促進(jìn)，進(jìn)而優(yōu)化學(xué)習(xí)氛圍，滿(mǎn)足高校學(xué)風(fēng)建設(shè)的需求。

對(duì)班級(jí)干部的后期培養(yǎng)比選拔更加重要，班級(jí)干部的培訓(xùn)主要是根據(jù)近期下發(fā)的文件及精神、針對(duì)本班容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。按照給定標(biāo)準(zhǔn)從學(xué)習(xí)、工作、是否團(tuán)結(jié)同學(xué)、是否能夠以身作則、道德品質(zhì)五個(gè)方面進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，針對(duì)測(cè)評(píng)不合格的班級(jí)干部，輔導(dǎo)員結(jié)合實(shí)際情況與班導(dǎo)師溝通之后應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)換。

（二）定期評(píng)比，樹(shù)立典型，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

制定以年級(jí)為單位、以專(zhuān)業(yè)為單位的涵蓋學(xué)風(fēng)建設(shè)和日常管理內(nèi)容的評(píng)比制度，把班級(jí)的集體榮譽(yù)感和個(gè)人表現(xiàn)結(jié)合到一起，學(xué)生在專(zhuān)業(yè)社團(tuán)或?qū)I(yè)比賽中獲得榮譽(yù)要及時(shí)為所在班級(jí)加分，樹(shù)立榜樣。除此之外還可設(shè)立優(yōu)良學(xué)風(fēng)班級(jí)的評(píng)比，樹(shù)立優(yōu)秀班級(jí)典型，強(qiáng)化同專(zhuān)業(yè)、同年級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，由管向?qū)У靥岣邔W(xué)生們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（三）配備小班主任，以榜樣的力量推動(dòng)學(xué)風(fēng)

在同專(zhuān)業(yè)中選拔高年級(jí)優(yōu)秀的學(xué)生作為低年級(jí)學(xué)生的小班主任，降低了年齡差距，為學(xué)生提供了思想溝通的便利。小班主任可以根據(jù)近期所帶學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一些指導(dǎo)或測(cè)試，大大提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)效率，同時(shí)為了滿(mǎn)足低年級(jí)同學(xué)的知識(shí)需求小班主任也會(huì)不斷豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，提升綜合素質(zhì)，彼此促進(jìn)，共同進(jìn)步，從而推動(dòng)整個(gè)學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)。

（四）建設(shè)思想道德教育園地，加大文化宣傳力度

首先在班級(jí)設(shè)計(jì)學(xué)風(fēng)建設(shè)文化墻，制定班規(guī)班訓(xùn)，推選身邊的榜樣，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。其次，通過(guò)微博和微信公眾平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)方式定期向?qū)W生推送專(zhuān)題講座信息，優(yōu)秀學(xué)生獲獎(jiǎng)案例以及近期的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)類(lèi)比賽及活動(dòng)情況，以此來(lái)加深學(xué)生對(duì)通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)獲得知識(shí)的思想認(rèn)同感，增強(qiáng)學(xué)生自身對(duì)學(xué)習(xí)的渴望，提升自主學(xué)習(xí)意識(shí)。

二、建立平等溝通氛圍，切實(shí)為學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難

高校輔導(dǎo)員想要通過(guò)引導(dǎo)的方式加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，首先要與學(xué)生建立平等的溝通氛圍，最大限度地實(shí)現(xiàn)師生之間的彼此尊重，獲取學(xué)生的信任，使學(xué)生能夠敞開(kāi)心扉，遇到問(wèn)題主動(dòng)尋求老的幫助，從而使輔導(dǎo)員能夠深入了解學(xué)生在學(xué)習(xí)上遇到的實(shí)際問(wèn)題并協(xié)助解決，本著一切為了學(xué)生成人成才成功的態(tài)度，為學(xué)生的發(fā)展提供最多的幫助和最好的服務(wù)。

三、加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身學(xué)風(fēng)建設(shè)，以身作則，樹(shù)立威信

輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸最為密切，對(duì)學(xué)生的影響無(wú)疑也是最大的。俗話說(shuō)“身教勝于言傳”，首先輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)自己工作后的學(xué)習(xí)和職業(yè)目標(biāo)有一個(gè)明確的規(guī)劃，不斷擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，提升自己的人格魅力、學(xué)識(shí)水平和管理能力，對(duì)自身的學(xué)習(xí)進(jìn)行階段性的思考和總結(jié)，不僅能夠以身作則，在學(xué)生當(dāng)中樹(shù)立威信，同時(shí)也能夠把自己的學(xué)習(xí)品質(zhì)和學(xué)習(xí)精神傳遞給學(xué)生，給學(xué)生正確的導(dǎo)向、方向，產(chǎn)生積極的教育意義。

四、提升自身科研能力

高校輔導(dǎo)員不僅要加強(qiáng)思想政治教育和大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)還應(yīng)在科學(xué)研究方面有所突破，將自身的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，既能豐富學(xué)識(shí)，還能提高職業(yè)水平，更好地推動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，將更適合時(shí)代要求的經(jīng)驗(yàn)和建議時(shí)刻分享給學(xué)生。

輔導(dǎo)員可以帶領(lǐng)學(xué)生共同進(jìn)行科研項(xiàng)目的研究，讓學(xué)生在研究的過(guò)程中充實(shí)自我，明確學(xué)習(xí)的意義，加強(qiáng)學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)，使輔導(dǎo)員和學(xué)生共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。做到以點(diǎn)帶面，將強(qiáng)大的感染力釋放到全體學(xué)生當(dāng)中，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和刻苦的鉆研精神。

五、結(jié)語(yǔ)

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進(jìn)入新世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)都隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)而發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，先前那種依靠資金和技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)運(yùn)行和管理方式有了巨大的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)和管理者已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，只有將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀瞬排囵B(yǎng)和員工素質(zhì)提高為中心，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景。員工是企業(yè)重要人力資源和主要價(jià)值所在，對(duì)于員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育成為員工提升價(jià)值、企業(yè)開(kāi)發(fā)人力資源的主要手段，并且，在新情況下企業(yè)員工本身也有主動(dòng)要求培訓(xùn)和教育的需要，這樣的實(shí)際和情況使企業(yè)員工培訓(xùn)成為任何一個(gè)企業(yè)和全體社會(huì)都不可回避的問(wèn)題，進(jìn)行有效的企業(yè)員工培訓(xùn)是各行業(yè)和管理者認(rèn)真思考的問(wèn)題。提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性應(yīng)該基于企業(yè)員工培訓(xùn)工作的基本，讓全體員工、管理者和決策者都了解企業(yè)員工的培訓(xùn)意義，確定影響企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的基本因素，加強(qiáng)對(duì)有效企業(yè)員工培訓(xùn)的探討和研究，在此基礎(chǔ)上，形成具有有效性和實(shí)效性的企業(yè)員工培訓(xùn)方法，使企業(yè)不斷獲得來(lái)自員工和人才方面的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的切實(shí)提高。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)的價(jià)值和意義

1.企業(yè)員工培訓(xùn)可以避免人力資源貶值

有效的企業(yè)員工培訓(xùn)可以提高企業(yè)員工對(duì)工作的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，特別在知識(shí)大爆炸的今天，如果不進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)將會(huì)導(dǎo)致員工知識(shí)老化，造成人力資源貶值的同時(shí)，增加的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

2.企業(yè)員工培訓(xùn)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是員工和人力資源的含金量，只有采用提高企業(yè)員工培訓(xùn)有效性，才能不斷優(yōu)化員工和管理者素質(zhì)，豐富他們的知識(shí)和技能，更新他們的思想和觀念，也才能形成最具有企業(yè)特色和最根本的荊州優(yōu)勢(shì)

3.企業(yè)員工的自身發(fā)展需要培訓(xùn)

企業(yè)員工的職業(yè)生涯和自身發(fā)展都需要提高企業(yè)員工培訓(xùn)有效性，否則，員工就將出現(xiàn)發(fā)展上的密實(shí)，導(dǎo)致消極怠工、職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，不但影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，更會(huì)對(duì)企業(yè)員工的自我時(shí)間和職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生不良影響。

4.企業(yè)員工培訓(xùn)是一種重要的激勵(lì)手段

當(dāng)今的管理觀點(diǎn)和實(shí)際告訴我們：培訓(xùn)是激勵(lì)企業(yè)員工的有效手段，企業(yè)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)將會(huì)感受自身受到了關(guān)注，價(jià)值獲得了肯定，發(fā)展空間得到了認(rèn)可，因此，企業(yè)員工培訓(xùn)將會(huì)促使員工對(duì)工作充滿(mǎn)主動(dòng)的熱情，對(duì)于企業(yè)有了長(zhǎng)期的期許，對(duì)自己的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。

二、影響企業(yè)培訓(xùn)有效性的因素

1.企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)想要快速發(fā)展，就必須制定遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了獲取自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)重優(yōu)勢(shì)就必須在可模仿的資金、技術(shù)和管理范圍之外想辦法，開(kāi)辟以人力資源開(kāi)發(fā)和企業(yè)培訓(xùn)為主導(dǎo)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)地、綜合地促進(jìn)企業(yè)和員工的最終發(fā)展。

2.企業(yè)管理者管理水平

企業(yè)員工培訓(xùn)需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的高度重視，并需要他們提高對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的管理水平，越是運(yùn)行狀態(tài)良好、發(fā)展?jié)摿薮蟆⒐芾硭絻?yōu)異的企業(yè)，管理者對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的管理水平就越高，反之亦然。

3.企業(yè)員工的價(jià)值觀

將培訓(xùn)視為提升自我、服務(wù)企業(yè)的方法的員工會(huì)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)持歡迎態(tài)度并積極投身其中，這樣不但使自身獲得了提高，而且使企業(yè)得到了發(fā)展。

三、有效的企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)

有效的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)核心需求，以多層次、全方位的培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，有效的企業(yè)培訓(xùn)還必須充分考慮員工自我發(fā)展的需要，鼓勵(lì)員工參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，獲取現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

四、提高企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的對(duì)策

1.樹(shù)立培訓(xùn)新理念，提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效水平，將培訓(xùn)內(nèi)容在與企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化相結(jié)合從而選定適當(dāng)?shù)膬?nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2.注重培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)和方法的選擇

滿(mǎn)足企業(yè)的需求和員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容和方法是企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的保障，不但要結(jié)合培訓(xùn)需求分析中得出的結(jié)果還要充分考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的特點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)。

3.對(duì)受訓(xùn)者加以選擇

采用常見(jiàn)的工作樣本法對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行選擇，在遴選受訓(xùn)者之前從培訓(xùn)內(nèi)容中抽取樣本來(lái)檢驗(yàn)候選人的學(xué)習(xí)效果。如果一個(gè)候選人在相同的時(shí)間內(nèi)掌握樣本內(nèi)容的效率越高，那就說(shuō)明他以后學(xué)習(xí)全部?jī)?nèi)容的效率也會(huì)比較高。通過(guò)這種方法，可以使企業(yè)投入最少的培訓(xùn)資金，獲得最大的培訓(xùn)收益。

4.培訓(xùn)效果的落實(shí)與鞏固

首先，落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)效果必須要做好績(jī)效管理。其次，鞏固培訓(xùn)效果則可運(yùn)用制度激勵(lì)。具體而言，首先是培訓(xùn)成果與職工的工資待遇相掛鉤，發(fā)揮激勵(lì)作用。其目的是提高人們接受培訓(xùn)以及承擔(dān)成本的意愿性和積極性。其三，要明確人力資本產(chǎn)權(quán)，完善公司治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)和職工之間形成穩(wěn)定的契約關(guān)系，降低企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)。最后是盡快完善勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)合同等方面的法律法規(guī)，提高經(jīng)濟(jì)行為法制化的程度。所以員工只有在良好的激勵(lì)制度下，才會(huì)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)充滿(mǎn)希望和熱情，主動(dòng)地參加企業(yè)員工培訓(xùn)，獲得真正的發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)員工培訓(xùn)有效性是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)情況整體的反應(yīng)，同時(shí)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性也會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)情況的改變，因此，對(duì)于提高企業(yè)員工培訓(xùn)有效性，不但要激發(fā)員工的熱情，更好提高管理者水平，利用規(guī)范的企業(yè)員工培訓(xùn)制度和機(jī)制，提升企業(yè)員工培訓(xùn)有效性，更要做好全方位的工作，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的深入和有效性的增加。

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篇（6）

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然是技術(shù)能力和管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，但歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。旅游飯店應(yīng)該把培養(yǎng)人才作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要活動(dòng)。現(xiàn)在多數(shù)大型旅游飯店的高層管理者對(duì)培訓(xùn)已有較深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)的資金投入越來(lái)越大。然而，現(xiàn)實(shí)狀況卻不盡如人意，培訓(xùn)效果差異很大。培訓(xùn)屬于一種投資，短期內(nèi)很難產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。一方面，培訓(xùn)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)支出；另一方面，某些培訓(xùn)的成功率很低，甚至?xí)霈F(xiàn)半數(shù)培訓(xùn)費(fèi)被浪費(fèi)的現(xiàn)象。造成這些現(xiàn)象的根本原因就是缺乏一種有效的培訓(xùn)方法。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵就是要設(shè)計(jì)出一套完整、有效的培訓(xùn)方案。

有效培訓(xùn)的基本要求

（一）有效培訓(xùn)目標(biāo)的確立

有效培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理有一定了解的基礎(chǔ)上。在對(duì)旅游飯店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、周?chē)h(huán)境有一定了解的基礎(chǔ)上確定對(duì)人員的要求，然后由人力資源部門(mén)分析、確定相應(yīng)人員培訓(xùn)目標(biāo)與發(fā)展要求。不同的旅游飯店經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)人才的需求特點(diǎn)也不同。培訓(xùn)前，飯店管理者應(yīng)將飯店的經(jīng)營(yíng)策略與人才需求聯(lián)系起來(lái)，然后確定培訓(xùn)方向、內(nèi)容，進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。只有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的培訓(xùn)才會(huì)成為有效的培訓(xùn)，才能最終提高飯店的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）培訓(xùn)范圍的劃定

必須把握兩個(gè)層次的培訓(xùn)。

管理層的培訓(xùn)旅游飯店的創(chuàng)新和發(fā)展在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，只有當(dāng)飯店的管理者具有較高的品質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和決策與管理能力時(shí)，員工才能被其卓越的組織能力、創(chuàng)造能力和經(jīng)營(yíng)觀念所吸引，酒店的整體運(yùn)作能力和競(jìng)爭(zhēng)能力才能不斷提高。通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的思想素質(zhì)、政策水平，提高其智力能力、管理能力、人際交往能力以及創(chuàng)造性思維能力等，可以使酒店從經(jīng)驗(yàn)型管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型管理、創(chuàng)新型管理。

員工的培訓(xùn)找出員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能與酒店需要的差距，分析產(chǎn)生這種差距的原因。比如分析員工出現(xiàn)的問(wèn)題究竟是由于其自身能力不足造成的，還是因?yàn)榄h(huán)境問(wèn)題或是工作設(shè)計(jì)問(wèn)題而引起的；哪些員工需要接受培訓(xùn)；他們是否做好了接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備等。

（三）培訓(xùn)理念的樹(shù)立

旅游飯店培訓(xùn)應(yīng)該重視理念。所謂理念，是人們?cè)趯?duì)客觀事物理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出的一種內(nèi)心的信念和追求。旅游飯店的理念，是指由旅游飯店特點(diǎn)所決定和要求的基本意識(shí)和觀念。主要包括職業(yè)理念、服務(wù)理念、道德理念和競(jìng)爭(zhēng)理念。

職業(yè)理念有些剛進(jìn)入旅游飯店工作的新員工只抱著試一試的態(tài)度，有些則是因?yàn)闆](méi)有找到更合適的工作，只把飯店作為一個(gè)過(guò)渡、跳板。培訓(xùn)時(shí)，如果只向他們講授如何鋪床、擺臺(tái)是不夠的，還應(yīng)向他們講述旅游飯店的歷史、發(fā)展前景，以及個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，使員工熱愛(ài)飯店，愿意在這里實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，用事業(yè)吸引人，用前途留住人。

服務(wù)理念旅游飯店的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了它最基本的職能就是服務(wù)。要通過(guò)多種方式樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)理念，只要客人的要求合理，就不能對(duì)客人說(shuō)“不”，應(yīng)主動(dòng)幫助客人解決困難。

道德理念旅游飯店的員工必須恪守職業(yè)道德。旅游飯店職業(yè)道德的基本要求包括：熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的道德情感，全心全意為客人服務(wù)，加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感，努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

競(jìng)爭(zhēng)理念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的根本特征就是競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)勝劣汰，適者生存。競(jìng)爭(zhēng)成為人才成長(zhǎng)的重要理念。旅游飯店員工必須牢固樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。要生存，要發(fā)展，就要努力競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中提高自己，發(fā)展自己，超越自己。員工只有樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)理念，才會(huì)在工作中努力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。

培訓(xùn)方法的選擇

要使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果，必須依據(jù)飯店自身的特點(diǎn)、各部門(mén)及崗位的特點(diǎn)，因時(shí)、因崗采用不同的培訓(xùn)方法對(duì)各類(lèi)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方法的選擇應(yīng)以有效滿(mǎn)足旅游飯店及個(gè)人的需要，充分利用現(xiàn)有條件達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)。

（一）旅游飯店通常采用的培訓(xùn)方法

授課式培訓(xùn)法這是一種比較常見(jiàn)的低成本培訓(xùn)方法，雖然許多培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)這種方法提出批評(píng)，認(rèn)為授課式培訓(xùn)法是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)方法。但是在實(shí)際培訓(xùn)中卻不能完全拋棄這種方法，如對(duì)于以獲取酒店管理理論為目的的培訓(xùn)，這種方法就很實(shí)用。但更多的時(shí)候應(yīng)與其他方法結(jié)合起來(lái)使用，否則就會(huì)顯得枯燥。

工作分解培訓(xùn)法所謂分解，就是把某項(xiàng)工作分解開(kāi)來(lái)，分步驟列出工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)每一步驟的分解點(diǎn)和與之相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述，形成一套一目了然的工作程序。這種方法比較有效，適合酒店中操作程序相對(duì)固定的崗位，例如擺臺(tái)程序、做床程序、pa清潔程序等。這種培訓(xùn)方法見(jiàn)效快，受訓(xùn)者有大量實(shí)踐機(jī)會(huì)。

案例分析法此方法要求受訓(xùn)者分析現(xiàn)實(shí)工作中的案例。培訓(xùn)者通過(guò)列舉經(jīng)典案例，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中潛在的問(wèn)題，并提出切合實(shí)際的解決方案。這種方法有利于提高學(xué)員在管理和服務(wù)過(guò)程中分析和解決問(wèn)題的能力。

角色扮演法作為指導(dǎo)技術(shù)，角色扮演的目的在于人際互動(dòng)，要求受訓(xùn)者模仿實(shí)際工作行為，表演這種互動(dòng)關(guān)系。這種方法適合于教授人際技能和服務(wù)技能，使受訓(xùn)者進(jìn)一步熟悉掌握工作程序等。

在崗培訓(xùn)法幾乎所有的新員工都接受過(guò)某種形式的在崗培訓(xùn)。酒店中很多崗位都適合采用這種方法進(jìn)行培訓(xùn)。但這種方法也存在問(wèn)題，因?yàn)樵摲椒ㄒ笫苡?xùn)者觀察熟練員工的操作，很難使員工獲得完整的工作技能。

室外培訓(xùn)法這種培訓(xùn)旨在建設(shè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)室外活動(dòng)，共同克服各種困難，使員工理解團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作的意義，以及相互信任、相互依賴(lài)的必要性。

（二）有效培訓(xùn)方法的選擇

旅游飯店在選擇有效的培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同部門(mén)的不同特點(diǎn)，具體問(wèn)題具體分析，將若干種培訓(xùn)方法結(jié)合起來(lái)，才會(huì)取得良好的效果。下表針對(duì)酒店主要部門(mén)的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的有效培訓(xùn)方法：

除了以上方法外，還可采用交叉培訓(xùn)的方法，例如讓中餐廳的員工到西餐廳、客房進(jìn)行幾周的交叉培訓(xùn)，學(xué)習(xí)西餐或客房的管理、服務(wù)知識(shí)，這樣，有助于員工找到更適自己的崗位，獲得更多知識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了部門(mén)間的理解與合作。但交叉培訓(xùn)法的實(shí)施是有條件的：必須在員工學(xué)好本部門(mén)的業(yè)務(wù)后，才可以進(jìn)行交叉培訓(xùn)。

培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)具有十分重要的意義，它既檢驗(yàn)了培訓(xùn)的可行性，又為下一次培訓(xùn)提出新的要求。培訓(xùn)效果可以通過(guò)以下幾方面進(jìn)行評(píng)估：

通過(guò)員工的反映進(jìn)行評(píng)估通過(guò)員工的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，即通過(guò)受訓(xùn)者的意見(jiàn)反饋進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的效果可以從員工的面部表情反映出來(lái)，每次培訓(xùn)結(jié)束之后員工都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)此次培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度。這是一種最基本、最普遍的評(píng)估方法，可以采用表格、面談等方式得到評(píng)估結(jié)果。

通過(guò)考查進(jìn)行評(píng)估主要應(yīng)用考試、演示、討論、角色扮演等方式。這種評(píng)估會(huì)給學(xué)員造成壓力，有利于督促其更好的學(xué)習(xí)，更富有責(zé)任心。

通過(guò)工作與行為考核進(jìn)行評(píng)估即以培訓(xùn)后員工的工作、行為、技能的變化作為評(píng)估指標(biāo)。

通過(guò)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估實(shí)施對(duì)個(gè)人部門(mén)和整個(gè)旅游飯店的績(jī)效影響，可用效率、成本、質(zhì)量、出勤率為指標(biāo)評(píng)估，確定培訓(xùn)方案是否對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了積極影響。

培訓(xùn)質(zhì)量的保證

（一）影響旅游飯店培訓(xùn)效果的因素

培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上重表面輕實(shí)際，使培訓(xùn)流于形式。例如在對(duì)旅游飯店產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)中，培訓(xùn)者只是簡(jiǎn)單地照本宣科，受訓(xùn)者在下面小聲聊天，完全沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者對(duì)飯店產(chǎn)品的知識(shí)還是一知半解，使培訓(xùn)流于形式。

培訓(xùn)組織上重視飯店，輕視員工，影響了員工的積極性。

培訓(xùn)內(nèi)容上重業(yè)務(wù)技能提高，輕素質(zhì)培訓(xùn)，不利于員工發(fā)揮個(gè)人才能。

培訓(xùn)過(guò)程中重組織實(shí)施，輕運(yùn)用管理，使培訓(xùn)難收實(shí)效。

（二）提高旅游飯店培訓(xùn)質(zhì)量的途徑

實(shí)施職業(yè)生涯管理，從戰(zhàn)略的高度對(duì)待員工培訓(xùn)組織職業(yè)生涯管理是指由組織實(shí)施的，旨在開(kāi)發(fā)員工潛力、留住員工、使員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我的一系列管理方法。建立旅游飯店人力資源發(fā)展規(guī)劃和員工培訓(xùn)檔案，并使之與員工職業(yè)生涯的管理結(jié)合起來(lái)，既有利于為旅游飯店的發(fā)展規(guī)劃提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的人力資源，也有利于為員工個(gè)人的發(fā)展贏得安全穩(wěn)定的心理空間。

多層面的員工培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)，以保證旅游飯店培訓(xùn)需求與員工培訓(xùn)需求的一致性員工培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)可以從以下三個(gè)方面分析：

1.從旅游飯店整體發(fā)展層面分析，指的是確定整個(gè)旅游飯店的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合旅游飯店的整體發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略要求；

2.從工作層面分析，分析員工達(dá)到理想工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。其中包括各種技術(shù)技能、管理技能以及各種營(yíng)銷(xiāo)技能等培訓(xùn)需求。

3.從個(gè)人層面分析，即將員工目前的工作績(jī)效與旅游飯店的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，尋找二者的差距，針對(duì)差距進(jìn)行培訓(xùn)。

注重素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)由三個(gè)層次組成：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。國(guó)內(nèi)酒店往往停留在知識(shí)與技能培訓(xùn)上，素質(zhì)培訓(xùn)僅處于初級(jí)階段。然而，素質(zhì)培訓(xùn)又恰恰是最重要的培訓(xùn)階段，對(duì)旅游飯店尤其如此。旅游飯店的服務(wù)是有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)的結(jié)合。有形服務(wù)部分可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量加以檢查，是可控制和易提高的部分。無(wú)形服務(wù)部分卻沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有通過(guò)素質(zhì)培訓(xùn)提高員工的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中養(yǎng)成熱情友好、誠(chéng)實(shí)積極的工作生活態(tài)度、高尚的道德情操，從而表現(xiàn)出高超的個(gè)性化服務(wù)技能。

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)行人本管理樹(shù)立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的思想，切實(shí)尊重人、理解人、關(guān)懷人、成就人，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，最大限度地發(fā)掘員工的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)員工對(duì)本職工作的熱愛(ài)之情、對(duì)旅游飯店的忠誠(chéng)，將自己的理想與飯店的發(fā)展壯大緊密融合起來(lái)。

總而言之，有效培訓(xùn)是旅游飯店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的一個(gè)法寶。誰(shuí)能夠更好地掌握它、運(yùn)用它，誰(shuí)就能為飯店贏得更大的生存空間，促進(jìn)其長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 

參考文獻(xiàn)：

[1]王素娟．現(xiàn)代旅游飯店有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用[j].旅游科學(xué)，2003，（1）.

篇（7）

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，人的因素非常重要，如果電力企業(yè)中人的因素控制得好，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展以及電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都起到了積極地作用。如果電力企業(yè)在人的因素這方面沒(méi)有把握好或者說(shuō)沒(méi)有建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。在電力企業(yè)人力資源管理中，必須以人為中心“以人為本”，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的活力，使其努力工作促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1、激勵(lì)機(jī)制的積極作用

激勵(lì)，主要是指運(yùn)用有效手段激發(fā)人的行為，屬于心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，運(yùn)用于人力資源管理中，主要是指采取有效手段激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性做好各項(xiàng)工作，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制一般指激勵(lì)時(shí)機(jī)以及激勵(lì)方法等因素組成的有機(jī)體，企業(yè)健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工積極性、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展都具有積極的作用。

1.1 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性

激勵(lì)機(jī)制對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都有著很重要的作用。電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)熱愛(ài)企業(yè)、積極為企業(yè)服務(wù)的高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在電力企業(yè)的人力資源管理中，有效的運(yùn)用激勵(lì)手段，可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性以及創(chuàng)造性，用心做好每一件事情。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，員工的培養(yǎng)是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，怎樣才能將技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練的員工留住，并且為電力企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，是電力企業(yè)人力資源管理必須考慮的一個(gè)問(wèn)題，只有運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，讓員工看到企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展效益與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益能夠有機(jī)的結(jié)合，才能夠激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，努力工作。

1.2 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提升員工的自身價(jià)值

影響員工自身價(jià)值提升的因素主要有兩個(gè)方面，一方面是內(nèi)部因素，另一方面是外部環(huán)境因素。內(nèi)部因素主要包括員工的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、道德修養(yǎng)、適應(yīng)社會(huì)的能力等幾個(gè)方面；外部環(huán)境因素主要包括工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作條件以及工作機(jī)遇等等，同時(shí)也包含同事的幫助、上司的引導(dǎo)，以及人力資源管理的激勵(lì)。員工自身價(jià)值的提升不僅僅需要內(nèi)因起作用，還需要外因的鞭策和鼓勵(lì)。只有這樣，電力企業(yè)員工的自身價(jià)值才能夠獲得有效提升。打造一名優(yōu)秀的員工不僅需要內(nèi)因，外因也是一個(gè)必不可少的條件，我們一定要關(guān)注外因?qū)τ趩T工自身價(jià)值提升的重要作用，采用有效的激勵(lì)機(jī)制，從多方面刺激和鼓勵(lì)員工提升自我，提高工作能力，提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，提升自身價(jià)值，更好的為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

1.3 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)組織的凝聚力

采用有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)組織的凝聚力，確保組織內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一。對(duì)于電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，我們一定要仔細(xì)分析，明確激勵(lì)的目的和作用。制定完善的激勵(lì)目標(biāo)，激勵(lì)員工努力工作，提升員工工作的動(dòng)力，有效的實(shí)行績(jī)效考核，明確進(jìn)度計(jì)劃，提升員工的責(zé)任意識(shí)，提高員工的滿(mǎn)意度，對(duì)員工進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)和激勵(lì)，以提高員工的思想道德水平，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任和依賴(lài)，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力。

2、激勵(lì)機(jī)制的基本方法

現(xiàn)如今，一些電力企業(yè)在人力資源管理方面缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為對(duì)員工的激勵(lì)就是給員工提職、加薪，對(duì)電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制缺少足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有看到電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)的發(fā)展所起到的積極作用，更不了解激勵(lì)機(jī)制的基本方法。其實(shí)。電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制包含許多的內(nèi)容，不但包含內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制（即企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的激勵(lì)），同時(shí)也包含外部激勵(lì)機(jī)制（即社會(huì)各界、消費(fèi)者以及政府管理部門(mén)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)），在這里，電力企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的激勵(lì)主要是指企業(yè)自我提升以及管理者對(duì)員工的鼓勵(lì)（包括物質(zhì)和精神層面的鼓勵(lì)），我們下面簡(jiǎn)要介紹一下電力企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的基本方法物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

2.1 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)是電力企業(yè)激勵(lì)員工的主要手段和方法，主要是通過(guò)物質(zhì)刺激，正面激勵(lì)或反面激勵(lì)，來(lái)激發(fā)員工的工作熱情。正面激勵(lì)的主要方法有給員工發(fā)放獎(jiǎng)金、提高員工的工資待遇、提高員工的福利待遇等，正面激勵(lì)可以有效的激勵(lì)員工提升自我價(jià)值，不斷完善自我，將電力企業(yè)的利益與員工的利益有機(jī)的結(jié)合，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展。負(fù)面激勵(lì)主要有罰款等，人們從事社會(huì)活動(dòng)，物理利益是社會(huì)活動(dòng)的基本保證，是人們有效進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的動(dòng)因，因此，物質(zhì)激勵(lì)也是刺激人們進(jìn)行有效活動(dòng)的主要方法，在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，物質(zhì)激勵(lì)也是許多企業(yè)普遍應(yīng)用是一種激勵(lì)手段。在電力企業(yè)人力資源管理中，薪酬管理是有效刺激企業(yè)員工的一種物質(zhì)激勵(lì)方法。薪酬設(shè)計(jì)關(guān)系到物質(zhì)激勵(lì)的成敗，關(guān)系到是否能夠有效的激發(fā)企業(yè)所有員工的積極性，薪酬設(shè)計(jì)一定要掌握好尺度，具有公平、公正的特點(diǎn)，同時(shí)，在薪酬設(shè)計(jì)過(guò)程中，還要了解同等行業(yè)的薪酬管理水平以及薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，只有知己知彼，才能夠有效的激勵(lì)員工，確保企業(yè)的人才不能夠流失。隨著現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念的不斷提升，管理制度的不斷完善，薪酬管理也在不斷的發(fā)展。不同的企業(yè)，薪酬管理措施也各不相同，物質(zhì)激勵(lì)的作用也不一樣，下面我們簡(jiǎn)要分析一下不同的薪酬制度所起的不同效果。一種薪酬制度是以業(yè)績(jī)和技能為基礎(chǔ)，這種薪酬制度的主要特點(diǎn)是工資待遇根據(jù)員工的個(gè)人能力來(lái)劃分等級(jí)，還有一種薪酬制度是寬帶薪酬制度，這種薪酬制度的主要特點(diǎn)是薪酬浮動(dòng)比例比較大，薪酬管理不按行政職務(wù)以及行政等級(jí)來(lái)劃分，這種薪酬管理制度可以有效的激勵(lì)員工的工作熱情，沒(méi)有崗位的限制以及行政級(jí)別的限制，有利于電力企業(yè)的發(fā)展，能夠起到很好的激勵(lì)效果。另外，還有一種薪酬制度是泛化的薪酬制度，這種薪酬制度的主要特點(diǎn)是綜合起來(lái)福利工資、基礎(chǔ)工資以及津貼等，并且將薪酬管理與工作業(yè)績(jī)掛鉤，平衡投資與獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2 精神激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)對(duì)于員工刺激是一種基礎(chǔ)保障，精神激勵(lì)對(duì)于員工的刺激也不容忽視。因?yàn)槿说男枨笫嵌喾矫娴模粌H需要物質(zhì)需求，同時(shí)也需要精神方面的滿(mǎn)足。精神需求包括情感、榮譽(yù)、信任以及自我價(jià)值的肯定，屬于更高層次的追求，企業(yè)員工在基礎(chǔ)保障獲得有效提升以后，更希望提升精神層面的需求，因此，精神激勵(lì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展以及增強(qiáng)企業(yè)凝聚力也有著很重要的意義。在這方面，電力企業(yè)人力資源管理部門(mén)也應(yīng)該給予高度重視。和諧的企業(yè)環(huán)境是精神激勵(lì)的一個(gè)主要方面，營(yíng)造一種公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)于激勵(lì)員工的工作積極性也起到很大的作用，在企業(yè)中，每一位員工都有同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制公平、公正、公開(kāi)，只要努力工作，每一位員工都有同等的晉升機(jī)會(huì)，為員工創(chuàng)造有利條件，激勵(lì)員工踏實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)提升自我價(jià)值，提高員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工都能夠積極工作，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

3、激勵(lì)機(jī)制的具體途徑

3.1 完善考評(píng)體系，明確崗位職責(zé)

電力企業(yè)要完善適合企業(yè)生存和發(fā)展的考評(píng)體系，以便于督促后進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，激勵(lì)優(yōu)秀員工更加努力工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，如果沒(méi)有科學(xué)的考評(píng)體系，一些員工就會(huì)產(chǎn)生惰性心理，不利于企業(yè)的發(fā)展。科學(xué)的考評(píng)體系一定要精心設(shè)計(jì)，根據(jù)崗位的不同以及工作性質(zhì)的差異制定有效的考評(píng)指標(biāo)，并且將階段性考評(píng)與綜合考評(píng)有機(jī)的結(jié)合，時(shí)時(shí)跟蹤了解員工的工作狀態(tài)，提升員工的責(zé)任心與事業(yè)心，考評(píng)結(jié)果要與工作業(yè)績(jī)掛鉤，與薪酬管理掛鉤，與員工的職位晉升掛鉤，對(duì)員工的考評(píng)要公平公正，這樣才能有效的激發(fā)員工的潛能，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.2 針對(duì)員工的不同需求，制定有效的激勵(lì)措施

電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制要有針對(duì)性，根據(jù)不同崗位，不同員工的不同需求，采取有效手段進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于企業(yè)的普通員工，他們關(guān)注的重點(diǎn)是物質(zhì)方面的需求，因此，在這方面我們主要應(yīng)該在衣食住行等方面給予考慮，提高他們的工作和生活環(huán)境，使它們能夠放下包袱，努力工作。對(duì)于企業(yè)的部門(mén)主管以及基層管理人員，他們主要關(guān)注自我價(jià)值的提升以及職位的晉升，因此，電力企業(yè)應(yīng)該多給他們挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)，不斷地磨練他們的意志，提升他們的管理水平，以激發(fā)他們的事業(yè)心與責(zé)任心，努力工作提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。對(duì)于電力企業(yè)技術(shù)人員，他們?cè)谖镔|(zhì)需求滿(mǎn)足的同時(shí)，還更注重精神層面的鼓勵(lì)，例如工作條件以及工作環(huán)境的改善，不斷學(xué)習(xí)提升自我價(jià)值，因此，我們要多給他們職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升他們的職業(yè)技能，同時(shí)，對(duì)于在技術(shù)上為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，還要給予更多物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更加努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4、結(jié)語(yǔ)

激勵(lì)機(jī)制不是簡(jiǎn)單的提職和加薪，是電力企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)采取有效手段對(duì)員工的刺激，是運(yùn)用相應(yīng)的管理制度以及考評(píng)制度對(duì)員工進(jìn)行有效管理，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，以激發(fā)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，提升電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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[3]葉陳剛，王輝.知識(shí)型企業(yè)激勵(lì)、成本與人力資源績(jī)效.會(huì)計(jì)研究，2006（4）.

篇（8）

二、影響有效激勵(lì)的因素

1.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏針對(duì)性。每一個(gè)人在不同的時(shí)期需要不同,不同的人在同一時(shí)期需要也不相同。只有在滿(mǎn)足了員工需要的前提下,員工才有可能提高工作的積極性,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如果單位使用單一的、僵化的激勵(lì)方法,勢(shì)必會(huì)使員工的需要得不到應(yīng)有的滿(mǎn)足,降低激勵(lì)的效果。所以,人員激勵(lì)要發(fā)現(xiàn)和體現(xiàn)差別。

2.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏公平性。員工工作積極性的高低不僅取決于是否有激勵(lì)措施,還取決于激勵(lì)的絕對(duì)程度和相對(duì)程度。員工會(huì)不時(shí)地把自己的投入和回報(bào)與他人的投入和回報(bào)作比較,只有當(dāng)他們感覺(jué)到這一比率相當(dāng)?shù)臅r(shí)候就會(huì)產(chǎn)生公平感。公平的激勵(lì)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的保證。

3.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)性。要使個(gè)人真正提高績(jī)效達(dá)到激勵(lì)效果,就不能把員工孤立地提出來(lái),片面地大談激勵(lì),激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng),貫穿在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)之中,一套有效的激勵(lì)機(jī)制與單位一系列的相關(guān)制度相配合才能發(fā)揮作用。任何把激勵(lì)與其他管理活動(dòng)相隔離的激勵(lì)管理,都不會(huì)有好的效果。

4.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏靈活性。員工的需求在變化,單位的內(nèi)部和外部環(huán)境也在變化。在這個(gè)充滿(mǎn)變化的環(huán)境中,應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制使之與環(huán)境相適應(yīng),才能保證激勵(lì)的有效性。照搬照抄其他單位的激勵(lì)方法,很難取得預(yù)期的激勵(lì)效果。

5.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏人文性。不應(yīng)再把人看成是單純的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟(jì)人,而應(yīng)該把人看成是社會(huì)人和本單位的主體,應(yīng)該充分理解人、尊重人、培養(yǎng)人,充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。但當(dāng)今許多單位的激勵(lì)只注重形式與方法,而不關(guān)注個(gè)人的感覺(jué),不關(guān)注個(gè)人的情感對(duì)工作的影響,不關(guān)注作為社會(huì)人的需求和目標(biāo),單純?yōu)榱思?lì)而激勵(lì),因此,激勵(lì)的效果往往不夠理想。

6.對(duì)員工的激勵(lì)目標(biāo)缺乏明確性。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為,具體的明確的目標(biāo)比籠統(tǒng)的目標(biāo)激勵(lì)效果好,而且目標(biāo)的具體性本身就是一種內(nèi)部激勵(lì)因素。而許多單位在對(duì)員工的激勵(lì)管理中,只是設(shè)置籠統(tǒng)的“提高工作積極性”的目標(biāo),而缺乏具體的可操作的目標(biāo),激勵(lì)效果也就大打折扣。

三、實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的途徑

1.做好激勵(lì)的需求分析

需求是激勵(lì)工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo),如果沒(méi)有需求,我們也就沒(méi)有激勵(lì)的可能。從理論上說(shuō),人的行為都是由需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī),是受到某種激發(fā)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的,是“需求——?jiǎng)訖C(jī)——激勵(lì)——行為”這一周而復(fù)始的過(guò)程。當(dāng)人產(chǎn)生某種需求時(shí),就會(huì)調(diào)動(dòng)自身潛能,積極創(chuàng)造條件來(lái)實(shí)現(xiàn)這種需求。因此,這種需求便成為人們采取某種行動(dòng)的目的和動(dòng)機(jī)。當(dāng)單位的領(lǐng)導(dǎo)需要員工實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)和行為時(shí),就必須考慮員工的需求,才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在采取激勵(lì)措施前應(yīng)先做好單位和員工的需求分析,發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)需求。根據(jù)單位的需求,設(shè)置激勵(lì)的目標(biāo);根據(jù)員工的需求,選擇合適的激勵(lì)方法,投其所需,把組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合,使單位和員工都獲得需求的滿(mǎn)足,實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

2.建立綜合系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制

(1)建立相互協(xié)調(diào)的人力資源管理機(jī)制,才會(huì)使激勵(lì)的效果達(dá)到最佳。例如,激勵(lì)應(yīng)該以科學(xué)合理、公平公正的績(jī)效考核為前提,完善合適的薪酬制度作保障;進(jìn)行科學(xué)的工作崗位設(shè)計(jì),建立靈活的人員內(nèi)部流通機(jī)制,提升激勵(lì)的有效性;加強(qiáng)溝通,充分授權(quán),通過(guò)員工參與管理增強(qiáng)激勵(lì)效果;根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)和員工的實(shí)際情況,幫助員工制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃以激勵(lì)員工。

(2)選擇激勵(lì)方法應(yīng)與本單位和員工的現(xiàn)狀相適應(yīng)。例如,如果單位是扁平的組織結(jié)構(gòu),晉升的激勵(lì)方法就不再適合;強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)為主要作業(yè)形式的單位,單獨(dú)使用個(gè)人激勵(lì)的方法也不會(huì)有很好的效果。增強(qiáng)激勵(lì)的效果還應(yīng)該把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、外部激勵(lì)與內(nèi)部激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合,充分發(fā)揮激勵(lì)的協(xié)同優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)激勵(lì)的效果。

3.使用多途徑的激勵(lì)手段

(1)薪酬激勵(lì)。薪酬是單位滿(mǎn)足員工生理需求的基本保證,也是員工社會(huì)地位的具體體現(xiàn)。許多單位本著實(shí)現(xiàn)多勞多得的原則,將員工工資酬勞與勞動(dòng)成果直接結(jié)合起來(lái),意在以工資杠桿調(diào)動(dòng)員工的積極性。在運(yùn)用此激勵(lì)手段時(shí)應(yīng)注意以下幾方面:第一是確保組織內(nèi)部的公平,也就是要做到員工的同工同酬;第二是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良的工作業(yè)績(jī),以達(dá)到激勵(lì)員工的目的;第三應(yīng)考慮下列因素:工作危險(xiǎn)性、職務(wù)高低、年齡與工齡、單位負(fù)擔(dān)能力及財(cái)務(wù)狀況、地區(qū)與行業(yè)間的差異等。

(2)股權(quán)激勵(lì)。股權(quán)激勵(lì)的集中體現(xiàn)方式是職工持股計(jì)劃。好處是一方面,它在一定程度上改變了單位股東股權(quán)結(jié)構(gòu),也更直接的把職工利益跟單位利益掛鉤,從而密切了職工與單位的關(guān)系;另一方面,職工入股,不僅提高了職工參與管理的積極性,而且增加了對(duì)管理部門(mén)聽(tīng)取職工意見(jiàn)、加強(qiáng)民主管理的壓力。

(3)智力激勵(lì)。智力激勵(lì)是指通過(guò)一定的方式開(kāi)發(fā)智力資源,提高人的智力效能,增強(qiáng)智力勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值,更好地完成群體目標(biāo)。其主要方式有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參與決策,競(jìng)賽評(píng)比等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注意機(jī)會(huì)均等,否則容易引起職工的消極和不滿(mǎn)情緒。領(lǐng)導(dǎo)者吸引員工參與決策,可以實(shí)現(xiàn)決策的民主化,科學(xué)化;而且可以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感。通過(guò)競(jìng)賽評(píng)比這種形式有效地激發(fā)起員工的創(chuàng)造熱情,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心。

(4)目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),鼓舞和激發(fā)人的正確的動(dòng)機(jī)和行為,達(dá)到充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的目的。設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候必須注意設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合,這樣可以有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

(5)情感激勵(lì)。一是與下屬建立起一種親密友善的情感關(guān)系,以情感溝通和情感鼓勵(lì)作為手段調(diào)動(dòng)員工的積極性。二是塑造親和的單位文化氛圍,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。

4.把握好有效激勵(lì)的原則

(1)綜合考慮單位的發(fā)展環(huán)境。在設(shè)置激勵(lì)時(shí),管理者既要有戰(zhàn)略眼光,又要從小處著手,也就是說(shuō)管理者既要考慮激勵(lì)方法對(duì)社會(huì)的影響又要考慮它是否適應(yīng)了員工的發(fā)展需要。

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào) C931.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

文章編號(hào) 1007-7316-（2014）06-0023-1

企業(yè)管理工作說(shuō)到底就是做人的工作。隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也日趨多元化，看待問(wèn)題的角度更是千差萬(wàn)別。要提高員工管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。企業(yè)管理者只有通過(guò)廣泛的溝通對(duì)管理對(duì)象的思想、心理、情緒全面了解，對(duì)思想變化進(jìn)行綜合分析，針對(duì)不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達(dá)到理想的效果。

一、溝通的含義

所謂溝通，是指人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。溝通過(guò)程就是信息交流的全過(guò)程，是指信息發(fā)送者將信息按一定的程序進(jìn)行編碼后，通過(guò)信息通信渠道傳遞給信息接收者，信息接收者將收到的信息進(jìn)行解碼處理并反饋給信息發(fā)送者的過(guò)程。溝通過(guò)程模型如下圖所示，它包括信息發(fā)送者、信息、編碼、通道、接收者、解碼、反饋等七個(gè)要素。

二、溝通在基層人員管理中的重要性。

溝通在基層人員管理舉足輕重，正如未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特所言：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！痹谌藛T管理過(guò)程中，只有充分重視管理內(nèi)、外部環(huán)境信息的交流，全面掌握環(huán)境及人員思想動(dòng)態(tài)，才能為人員管理營(yíng)造良好的內(nèi)、外部環(huán)境，提高管理效益。

（一）有效溝通有助于提高管理效益

溝通是企業(yè)管理者進(jìn)行計(jì)劃、決策的前提和依據(jù) 企業(yè)管理者面對(duì)變化著的內(nèi)外環(huán)境，計(jì)劃、決策的正確與否關(guān)鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確，關(guān)鍵在于信息的數(shù)量和質(zhì)量，而信息需要溝通才能發(fā)揮作用。如果傳遞的信息全面、關(guān)鍵、及時(shí)，做出的決策和計(jì)劃就能切合實(shí)際，符合客觀規(guī)律，成功的可能性就大。如果企業(yè)管理者與員工溝通不夠，掌握的信息不全甚至不準(zhǔn)確，就不能保證在管理中做出正確判斷，制定出正確計(jì)劃，即使是制定出計(jì)劃來(lái)，這種計(jì)劃也是不符合實(shí)際，將影響到管理效益。

（二）有效溝通有助于化解管理矛盾

企業(yè)員工關(guān)系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由員工之間溝通的水平、渠道和方法來(lái)決定。通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)員工間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關(guān)知識(shí)的信息，還能傳遞思想和情感的信息，促進(jìn)員工之間情感的交融，使心情舒暢，減少人際關(guān)系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關(guān)系的優(yōu)化更離不開(kāi)溝通，沒(méi)有員工之間的有效溝通，就可能在管理過(guò)程中產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、矛盾和糾紛，從而影響到企業(yè)正常工作的開(kāi)展。

（三）有效溝通有助于激勵(lì)員工斗志

溝通具有心理保健作用并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部激勵(lì)。企業(yè)管理者通過(guò)有效的信息溝通，不僅能滿(mǎn)足員工了解和情感的需要，而且員工也會(huì)因情緒得到表達(dá)而感到心情舒暢，從而增進(jìn)心理健康，激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力。此外，有效溝通還可以調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，提高企業(yè)整體凝聚力。企業(yè)管理者面對(duì)性格各異的管理對(duì)象，要保證各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊、協(xié)調(diào)一致的開(kāi)展，沒(méi)有互相之間及時(shí)的信息溝通是不可能的。

三、實(shí)施有效溝通應(yīng)重點(diǎn)把握的環(huán)節(jié)

有效溝通應(yīng)該是及時(shí)的、準(zhǔn)確的、經(jīng)濟(jì)的和完整的。溝通的過(guò)程，不僅包括發(fā)送與接受，還包括其他為改善溝通所采用的方法。目前，基層在實(shí)施人員管理中，管理者對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不夠，管理工作中溝通作用發(fā)揮的不好。要提高企業(yè)員工溝通的有效性，必須重點(diǎn)了解和把握以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

（一）注重雙向溝通

雙向溝通有利于促進(jìn)企業(yè)的緊密協(xié)同，激勵(lì)員工參與管理的熱情，給員工提供更多的話語(yǔ)權(quán)。在雙向溝通中，特別要注意上下級(jí)之間的雙向溝通。處于上級(jí)地位的人，要有意識(shí)的平易近人，提高對(duì)方的形象，創(chuàng)造一種和諧隨便點(diǎn)的氣氛，使下級(jí)大膽直言。如果上級(jí)隨便干擾人、指責(zé)人、批評(píng)人、譏笑人，就會(huì)使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通，首先對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)要真誠(chéng)的歡迎和關(guān)切，給人以充分講話的機(jī)會(huì)，多傾聽(tīng)，少評(píng)價(jià)，以利于提高人員溝通的有效性。

（二）把握溝通時(shí)機(jī)

基層員工組成復(fù)雜，員工來(lái)自五湖四海，有著不同的學(xué)歷和社會(huì)經(jīng)歷，這就可能使他們對(duì)相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同理解。而企業(yè)管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式，企業(yè)管理者要依據(jù)不同的溝通對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn)及方法，以達(dá)到最好的溝通效果。

（三）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。管理者要在溝通中獲得最有效的信息，首先必須學(xué)會(huì)真心傾聽(tīng)。當(dāng)員工發(fā)表自己的看法與見(jiàn)解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng) 同時(shí)，管理者要把自己置于下屬的角色上，懂得換位思考，以便于正確理解他們的意圖。再者，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。當(dāng)下屬意見(jiàn)比較尖銳，影響到管理者情緒時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。此外，在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，要注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。

（四）完善溝通系統(tǒng)

當(dāng)前員工管理中存在的溝通問(wèn)題并非全是管理者的個(gè)人問(wèn)題，也有溝通系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。管理層過(guò)多，組織架構(gòu)比較復(fù)雜，信息的傳遞需要通過(guò)許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)，這往往會(huì)導(dǎo)致信息的丟失、變質(zhì)。因此，企業(yè)管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通層級(jí)。越是高層的管理者越要經(jīng)常與員工直接溝通。應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，積極改善溝通結(jié)構(gòu)，合理選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。另外，要加強(qiáng)橫向和斜向的溝通?？砷_(kāi)通單位局域網(wǎng)和部門(mén)信箱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息公開(kāi)化，快速宣傳政策，傾聽(tīng)員工心聲，解決員工疑難，使信息傳遞速度最大化，矛盾解決到最小化，減少地位差別引起的信息溝通不暢。同時(shí)，管理者還要為員工之間的相互溝通創(chuàng)造條件。充分發(fā)揮興趣小組、互助小組等非正式組織的作用，通過(guò)開(kāi)展各種文化、體育活動(dòng)，建立員工之間互相交流、自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，提升員工主人翁意識(shí)和管理者的科學(xué)決策能力。

篇（10）

效考核在人力資源管理中的作用剖析

我們都知道績(jī)效考核是績(jī)效管理的最為重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的結(jié)果是否成功不僅僅會(huì)影響到企業(yè)管理者對(duì)于整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理，還會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們都知道，績(jī)效考核其實(shí)就是指人力資源管理人員對(duì)照既定的工作目標(biāo)或，采用科學(xué)的考核方法，以此來(lái)評(píng)定員工的工作效果的完成情況。還有考核的是員工的工作職責(zé)履行的程度以及和員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃情況，同時(shí)要將評(píng)定的結(jié)果及時(shí)反饋給員工的一系列系統(tǒng)的過(guò)程?？?jī)效考核管理過(guò)程作為人力資源管理中的非常重要的環(huán)節(jié)，這一手段是對(duì)員工進(jìn)行有效管理的非常重要的手段。通過(guò)這一手段可以對(duì)員工能力的發(fā)揮進(jìn)行激勵(lì)，最終的目的就是為員工教育培訓(xùn)、人力配置、升遷、增加薪酬等方面的決策提供了一個(gè)科學(xué)的決策依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核的意義主要有一下幾點(diǎn):1．績(jī)效考核的結(jié)果有助于員工的自我能力的提升。其實(shí)在我們現(xiàn)實(shí)的企業(yè)當(dāng)中，但是絕大多數(shù)的員工都愿意為了了解的自己目前的工作效果并得到管理者的認(rèn)可。2．有助于塑造員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績(jī)考核能夠有效地提供各種不同的員工工作業(yè)績(jī)信息的反饋程度，可以讓各級(jí)員工及時(shí)而且有效的獲得企業(yè)對(duì)其評(píng)價(jià)，有利于員工及時(shí)而且有效的獲取正面和反面的信息，。同時(shí)各級(jí)員工會(huì)以企業(yè)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己的能力大小，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)也自然當(dāng)然會(huì)成為各級(jí)員工評(píng)優(yōu)的主要標(biāo)準(zhǔn)。3．有助于員工及時(shí)促進(jìn)工作目標(biāo)的完成。通過(guò)這樣的業(yè)績(jī)考核的方式對(duì)企業(yè)目標(biāo)的完成企業(yè)管理責(zé)任人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的反復(fù)分考核，這樣可以預(yù)測(cè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。同時(shí)通過(guò)業(yè)績(jī)考核對(duì)完成過(guò)程的監(jiān)控，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除阻礙目標(biāo)達(dá)成的影響因素，有助于促進(jìn)工作目標(biāo)的及時(shí)實(shí)現(xiàn)。

常用的績(jī)效考核方法

1．360度全方位績(jī)效考評(píng)方法。360度績(jī)效全方位、全角度考評(píng)方法，它主要的作用是用于對(duì)企業(yè)管理人員的能力的評(píng)價(jià)和工作崗位的分析、及時(shí)篩選。標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核者即人力資源考核者，能夠了解員工職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容的維度、工作的要求以工作的合格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也會(huì)熟悉被考評(píng)者的工作表現(xiàn)的好與壞，在考核的過(guò)程當(dāng)中，考核者需要及時(shí)公正客觀的評(píng)價(jià)。2．目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法。目標(biāo)管理是一種十分科學(xué)的管理人員模式，也是一種科學(xué)的激勵(lì)政策。所謂的目標(biāo)管理理念，其實(shí)就是管理者通過(guò)目標(biāo)的執(zhí)行對(duì)下屬組織進(jìn)行有效管理的過(guò)程，管理者通過(guò)讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定過(guò)程，以便于讓他們實(shí)現(xiàn)自我控制的過(guò)程，并激勵(lì)員工努力完成既定的工作目標(biāo)的過(guò)程。3．平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡最早是由戴維．諾頓與羅伯特．卡普蘭兩人提出來(lái)的理論，最初被用于企業(yè)的績(jī)效考核范疇，之后又被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理過(guò)程當(dāng)中。平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)考核管理工具的研究主要是圍繞如何利用平衡計(jì)分卡這一有效的管理工具幫助企業(yè)更加有效地實(shí)施戰(zhàn)略管理的過(guò)程。綜上所述，企業(yè)人力資源考核是一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃的過(guò)程，不僅在人力和物力上需要付出很多，還要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工齊心協(xié)力才能將整個(gè)公司的業(yè)績(jī)考核做好，因?yàn)檫@是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，不能一個(gè)個(gè)部門(mén)所能決定的。所以，企業(yè)業(yè)績(jī)考核需要做出詳細(xì)的安排與規(guī)劃，方能取得圓滿(mǎn)的效果。

本文作者：竇昊工作單位：中南民族大學(xué)