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篇（1）

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高用電檢查管理模式的措施

2.1建立完善的用戶資料在進(jìn)行用電檢查時(shí)，需要用到大量的用戶基礎(chǔ)資料，但在實(shí)際工作中，用戶信息變化的頻率很大，有很多新的資料沒有提供給電力企業(yè)，導(dǎo)致電力企業(yè)在進(jìn)行用電檢查過程中，出現(xiàn)各種各樣的問題，因此，為做好用電檢查工作，電力企業(yè)首先要完善用戶的資料。電力企業(yè)要根據(jù)用戶的資料，對(duì)用戶的計(jì)劃用電、安全用電、節(jié)約用電等進(jìn)行分析，并對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行跟蹤管理，從而有效地提高用戶的用電安全。

2.2依靠現(xiàn)代技術(shù)提高用電檢查水平隨著科技的快速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)管理的重要方向，因此，為提高用電檢查的管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的信息化發(fā)展，電力企業(yè)要加大用電檢查信息化技術(shù)的引用。利用信息化技術(shù)能及時(shí)查看用戶的各種信息，并對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)和變化狀況進(jìn)行分析，幫助檢查人員制定合理的用電檢查方案，為用電檢查的安全性、可靠性提供保障。

2.3提高用電檢查的針對(duì)性電力企業(yè)要提高對(duì)商業(yè)用戶、私人企業(yè)的用電檢查針對(duì)性，這些用戶的用電成本比較大，很有可能出現(xiàn)違章用電、竊電的行為，因此，電力企業(yè)要將商業(yè)用戶、私人企業(yè)等用戶當(dāng)做日常用電檢查的重點(diǎn)對(duì)象，每月不定期的對(duì)這些用戶的用電量進(jìn)行檢查，從而有效地降低這些用戶的違章用電行為。

2.4提高用電檢查的準(zhǔn)確性用電用戶不僅有企業(yè)、商業(yè)用戶，還有大量的居民，如果對(duì)每家每戶進(jìn)行用電檢查，這樣不僅會(huì)增加用電檢查的投入，還極大的降低了用電檢查的效率，因此，為提高用電檢查效率，電力企業(yè)可以采用重點(diǎn)抽查法進(jìn)行居民用電檢查。電力企業(yè)在進(jìn)行居民用電檢查時(shí)，可以對(duì)用戶表箱的鎖頭、鉛封等進(jìn)行檢查，將沒有鎖頭、鉛封的用戶當(dāng)做重點(diǎn)檢查對(duì)象，因此，這些用戶很有可能出現(xiàn)違章用電、竊電等行為；檢查人員在進(jìn)行用電檢查時(shí)，要對(duì)用戶電能表的轉(zhuǎn)盤進(jìn)行檢查，如果電能表出現(xiàn)反轉(zhuǎn)、不轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，要將這部分用戶當(dāng)做重點(diǎn)檢查對(duì)象；當(dāng)用戶的空調(diào)機(jī)數(shù)量大于2臺(tái)時(shí)，用電檢查人員要對(duì)這部分用戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，因?yàn)檫@部分用戶的用電量比較大，為減少家庭用電開支，就會(huì)冒險(xiǎn)竊電。電力企業(yè)只有不斷降低用電檢查的盲目性，提高用電檢查的準(zhǔn)確性，才能有效的提高用電檢查水平。

2.5建立完善的舉報(bào)制度電力企業(yè)要建立完善的舉報(bào)制度，通過廣大用戶對(duì)違章用地、竊電等行為進(jìn)行監(jiān)督，電力企業(yè)要給予積極舉報(bào)違章用電、竊電的群眾一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而有效地提高廣大群眾和電力企業(yè)職工的舉報(bào)竊電的積極性，這樣極大的減少了用戶違章用電、竊電的行為。

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中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

隨著我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展，在電源和電網(wǎng)建設(shè)量和用電用戶數(shù)量上都有了巨大的增長(zhǎng)，因此各地方的用電量也爆炸似的增長(zhǎng)，但是用電檢查工作卻依舊處于增長(zhǎng)前的水平，所以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前用電檢查的要求。而竊電問題就是電力系統(tǒng)中面臨的一個(gè)重要問題，其具有社會(huì)性和復(fù)雜性。所以在這種情況下開展反竊電工作，其艱巨性不容樂觀。想要徹底改善解決這些問題，就必須做好預(yù)防措施，從根本上扼殺竊電的發(fā)生。

一、竊電的現(xiàn)狀

（1）竊電主體的多元化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，竊電主體由散布的居民變成了個(gè)體戶、私營(yíng)企業(yè)、集體企業(yè)、中外合資企業(yè)，其中企業(yè)的竊電行為嚴(yán)重的破壞了供電的秩序和安全，使得供電企業(yè)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）竊電技術(shù)的先進(jìn)化。較為原始的竊電方式主要是私自亂拉亂接、無表用電、繞越電能表用電、私自開啟封印竊電等，而技術(shù)的發(fā)展衍生出了許多高科技含量的智能型竊電方式，如倒表器、移相技術(shù)、有線遠(yuǎn)程控制和無線遙控等技術(shù)或方式來竊電。

（3）竊電涉案金額巨大，社會(huì)危害嚴(yán)重。與竊電主體變化相對(duì)應(yīng)的是竊電涉案金額的變化，企業(yè)單位的竊電行為導(dǎo)致了嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，金額從幾十萬到幾百萬不等。因竊電本身帶來的人身傷亡事故也屢見不鮮，從而也導(dǎo)致了社會(huì)的治安和穩(wěn)定，是一個(gè)亟待解決的社會(huì)問題。

二、用電檢查工作中的竊電問題

1、檢查隊(duì)伍問題

我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展，在電源和電網(wǎng)建設(shè)量和用電用戶數(shù)量上都有了巨大的增長(zhǎng)，因此各地方的用電量也爆炸似的增長(zhǎng)，但是用電檢查人員的數(shù)量卻依舊處于增長(zhǎng)前的水平，故遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前用電檢查的要求。另一方面，用電檢查人員的素質(zhì)問題，也是導(dǎo)致用電檢查工作困難的原因之一。竊電技術(shù)形式的發(fā)展，要求用電檢查人員必須懂得更多的竊電技術(shù)形式和反竊電的檢查和制止能力，并且要求有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力。而由于竊電主體對(duì)象的態(tài)度惡劣，用電檢查人員更需要具備良好的心理素質(zhì)及熟練的法律法規(guī)素養(yǎng)。

2、反竊電技術(shù)裝備問題

由于違章用電、竊電行為手段的多樣化，并呈現(xiàn)出一定的高科技含量的趨勢(shì)，而如果反竊電的技術(shù)手段都不能跟上或超過竊電技術(shù)的話，將會(huì)導(dǎo)致更為嚴(yán)重的竊電行為。目前，竊電技術(shù)越來越變得隱蔽，而竊電監(jiān)測(cè)技術(shù)卻沒有長(zhǎng)足的提高。在電網(wǎng)系統(tǒng)中對(duì)電量流失總量的計(jì)算往往是依據(jù)供電部門的規(guī)章《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，采用推算的方式，此種方式并不能很好的檢查出各地方區(qū)域的用電實(shí)際情況，也就導(dǎo)致了損耗電量與竊電電量的混淆，無法具體的查清楚何時(shí)何地有竊電行為的發(fā)生，也就是說用電信息采集系統(tǒng)的不完善，不能隨時(shí)跟蹤了解用戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，做不到有的放矢的效果。

3、電力法律法規(guī)存在的問題

供電企業(yè)的身份具有雙重性質(zhì)，即企業(yè)性質(zhì)和電力管理職能。而隨著電力管理職能的移交，電力企業(yè)變成了真正的企業(yè)性質(zhì)的單位，具有與其他法律主體一致的權(quán)利。相應(yīng)的電力企業(yè)能行使的就只限制在企業(yè)的性質(zhì)范圍內(nèi)，而當(dāng)出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，其電力管理職能就失效，電力管理部門又不能及時(shí)到位，則導(dǎo)致嚴(yán)重法律后果。當(dāng)前《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律具有很高的法律效力，但是由于其實(shí)際的操作性差，不能很好的應(yīng)用在實(shí)際當(dāng)中，而電力企業(yè)制定的行業(yè)規(guī)章制度相對(duì)更能適合實(shí)際的操作，但是缺乏法律效力，在電力企業(yè)的電力管理職能撤銷后，使得電力企業(yè)在供電糾紛中，特別是在司法上處于被動(dòng)位置。

4、用電檢查工作中的程序問題

在日常的用電檢查中，很容易的可以判斷出用戶是否存在違章用電和竊電的行為，但是往往在執(zhí)行程序方面欠缺而導(dǎo)致在訴訟的時(shí)候失敗。尤其是在案件定性、執(zhí)行過程電力企業(yè)存在有嚴(yán)重越位或違規(guī)行為時(shí)，更容易導(dǎo)致糾紛矛盾的加深。因此，在日常的用電和竊電檢查中，檢查人員要按照嚴(yán)格的制定的相關(guān)程序和法律法規(guī)進(jìn)行合理合法的處理，以保證竊電行為的真實(shí)性。

三、竊電的預(yù)防措施

1、提高反竊電能力的對(duì)策

（1）堅(jiān)持防范和查處相結(jié)合的原則

供電企業(yè)應(yīng)把硬件關(guān)。在開展反竊電工作的同時(shí),應(yīng)切實(shí)完善用電計(jì)量裝置,完善其防竊電性能,切實(shí)加強(qiáng)防堵工作。同時(shí)，應(yīng)實(shí)行“防抓并舉”的用電檢查策略。用電檢查工作的重心與策略應(yīng)從以前以“抓為主、防為輔”的策略轉(zhuǎn)移到“抓防并舉”的工作方向上來。

（2）提高用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)

竊電與反竊電是一對(duì)矛和盾,在竊電技術(shù)不斷提高的今天,用電檢查人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)就顯得尤為重要。

（3）加大打擊竊電的宣傳力度

竊電行為其發(fā)生的原因在于部分人的道德素質(zhì)不高，只看見眼前的利益，所以有關(guān)部門要打擊竊電，營(yíng)造合法用電氛圍，引導(dǎo)形成良好的用電環(huán)境。大力的向人民群眾廣泛宣傳竊電的社會(huì)危害性，指出其利害之處，調(diào)動(dòng)公眾反竊電的積極性,使竊電者處于大眾的監(jiān)視之中。另一方面要普及用電知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，在社會(huì)上形成打擊竊電的強(qiáng)大威懾力。尤其是對(duì)于一些典型嚴(yán)重竊電問題的企業(yè)要及時(shí)利用新聞媒體進(jìn)行報(bào)道曝光。

（4）制定完善和嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)

其一，執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》，并且要經(jīng)審核批準(zhǔn)。其二，用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時(shí)，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》。其三，檢查完畢后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達(dá)用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。其四，用電檢查人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為予以制止。其五，現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和加收電費(fèi)。拒絕接受處理的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法給予行政處罰；或是情節(jié)嚴(yán)重的，甚至構(gòu)成犯罪的，要由公安機(jī)關(guān)依法予以治安處罰，以及由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

2、用電檢查需注意的事項(xiàng)

（1）在檢查竊電前，應(yīng)對(duì)被查用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，負(fù)荷及用電量情況，電工素質(zhì)等情況做到心中有數(shù)，如遇到用電量突降，則更應(yīng)仔細(xì)檢查核對(duì)，決不能放過任何蛛絲馬跡。

（2）檢查時(shí)必須認(rèn)真檢查核對(duì)計(jì)量裝置的封印是否完好，計(jì)量設(shè)備接線是否正確，運(yùn)行狀況是否與實(shí)際相符，有無過熱，接觸不良等，要特別注意細(xì)節(jié)的檢查。

（3）注意檢查計(jì)量設(shè)備的配置是否與用戶的實(shí)際負(fù)荷相符，如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)及時(shí)更換。

（4）注意用電檢查的程序并要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的取證工作，在竊電戶相關(guān)人員不在的情況下，不能私自進(jìn)入竊電者的家中進(jìn)行查電，以免造成不必要的誤會(huì)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，竊電手法也越來越趨向于多元化和技術(shù)化。

結(jié)語

綜上，想要確保電力安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行，就需要運(yùn)用以上的有效的預(yù)防措施和法律手段來對(duì)竊電者給予強(qiáng)有力的打擊。但需要注意的是由于竊電具有社會(huì)性和復(fù)雜性，因此反竊電工作不但具有艱巨性，而且需要長(zhǎng)期進(jìn)行，同時(shí)，在工作中還可能會(huì)遇到更多、更復(fù)雜的問題，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩鄬W(xué)結(jié)，只有這樣才能把用電檢查工作做好。

參考文獻(xiàn)

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一、引言

作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，用電檢查工作的重要性日益突出，越來越受到各級(jí)供電企業(yè)的重視。通過電力企業(yè)正常的用電檢查工作，不但可以保障電網(wǎng)和企業(yè)用電安全，維護(hù)電力企業(yè)和電力客戶雙方的合法權(quán)益，而且在用電檢查人員對(duì)客戶上門服務(wù)過程中，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立供電企業(yè)良好的形象，這些對(duì)于增強(qiáng)供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)有著重要意義。

本論文對(duì)供電企業(yè)用電檢查這一環(huán)節(jié)展開探討，試圖通過建立用電檢查管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)提高用電檢查安全性和可靠性的目的，并以期從中找到合理的用電檢查管理方式，并和廣大同行分享。

二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

1．系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，其直接益處是減少原始、落后的管理環(huán)節(jié)，無形中提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息化建設(shè)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“扁平化管理”的一個(gè)重要前提。通過信息化的建設(shè)，能夠幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)流程，并對(duì)核心流程進(jìn)行固化，協(xié)助企業(yè)建立快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)還可以清理各個(gè)環(huán)節(jié)的分工協(xié)作狀況，提高工作效率。

用電檢查管理系統(tǒng)旨在建立一個(gè)供電企業(yè)內(nèi)部的信息管理和信息共享的平臺(tái)。該平臺(tái)利用供電企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，將與用電檢查相關(guān)的客戶信息管理、工作單管理、工作單審批等工作流程有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部的信息共享，提高企業(yè)的管理水平，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2．系統(tǒng)總體架構(gòu)

用電檢查管理系統(tǒng)采用了基于Struts框架的B／S架構(gòu)，之所以采用這種架構(gòu)，主要基于以下幾點(diǎn)考慮：

(1)在我國(guó)的供電企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部的專網(wǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，有成熟的實(shí)施B／S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)條件；

(2)實(shí)施B／S架構(gòu)可以有效降低企業(yè)軟件實(shí)施的成本，采用比較低端的計(jì)算機(jī)硬件配置就可以達(dá)到要求；

(3)實(shí)施B／S架構(gòu)，在軟件后期運(yùn)行過程中可以降低軟件的維護(hù)量，節(jié)省人力、物力；

(4)Struts框架保證了系統(tǒng)的可維護(hù)性和擴(kuò)展性。

在基于Struts框架的用電檢查管理系統(tǒng)中，所有涉及劍數(shù)據(jù)訪問的請(qǐng)求都將發(fā)送給特定的Servlet。由這些Servlet查找相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，使用數(shù)據(jù)庫(kù)連接來執(zhí)行各種數(shù)據(jù)庫(kù)操作，然后再把相關(guān)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到JSP頁面，由這些頁面使用請(qǐng)求分配器來顯示下一個(gè)視圖。

3．系統(tǒng)功能模塊的劃分設(shè)計(jì)

針對(duì)用電檢查工作的實(shí)際應(yīng)用需要，系統(tǒng)功能模塊做了如下劃分，包括：客戶檔案管理模塊、用電檢查工作單管理模塊、用電檢查周期管理模塊、保電方案管理模塊、事故管理模塊、電氣試驗(yàn)管理模塊、電工管理模塊、電纜路徑圖管理模塊和系統(tǒng)服務(wù)模塊。限于論文篇幅，這里以用電檢查工作單管理模塊和事故管理模塊為例分析其管理功能。

(1)用電檢查工作單管理模塊。該模塊主要是針對(duì)用電檢查工作中的用電檢查業(yè)務(wù)工作流程，將這一系列工作流程通過網(wǎng)絡(luò)辦公來實(shí)現(xiàn)，用電檢查工作單管理模塊主要功能包括：

>用電檢查申請(qǐng)工作單的填寫；

>用電檢查申請(qǐng)工作單的審批；

>用電檢查結(jié)果工作單的錄入；

>歷史用電檢查工作單的查詢管理，包括以下條件的查詢：客戶名稱、用電檢查日期。

(2)事故管理模塊。事故管理是主要與事故處理業(yè)務(wù)密切相關(guān)的模塊，通過該模塊的使用能夠把握事故影響范圍，了解客戶歷史事故記錄。主要功能包括：

>事故處理工作單的錄入；

>與事故相關(guān)的客戶、線路信息的查詢，主要包括根據(jù)發(fā)生事故的線路查詢受其影響的客戶信息，根據(jù)發(fā)生事故的客戶查詢其線路信息。

>歷史事故處理記錄的查詢，主要通過以下條件查詢：責(zé)仟部門、事故發(fā)生日期等。

三、用電檢查管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)性探討

考慮到用電檢查管理系統(tǒng)的應(yīng)用方式，當(dāng)前地區(qū)級(jí)供電企業(yè)應(yīng)用方式主要是查詢各基層單位檢查工作情況，以及管理范圍內(nèi)客戶的電量、電費(fèi)情況，對(duì)每個(gè)基層單位或大客戶作用電分析，查看各基層單位報(bào)表數(shù)據(jù)等。而在基層單位，他們是系統(tǒng)主要的應(yīng)用對(duì)象，用電檢查部門應(yīng)充分利用此系統(tǒng)做好用電檢查工作。用電檢查外勤要將處理的工作單及時(shí)傳遞到用電檢查內(nèi)勤，用電檢查內(nèi)勤要及時(shí)、準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)，并做好每個(gè)月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總工作。

用電檢查管理系統(tǒng)作為一個(gè)B／S結(jié)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)，其中涉及到大量的查詢操作。常見的查詢操作包括：客戶檔案信息查詢、用電檢查工作單查詢、超期設(shè)備查詢、事故記錄查詢、電工基礎(chǔ)信息查詢等。本系統(tǒng)提供了豐富、靈活的綜合查詢功能，用戶可以根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)多條件組合查詢，對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行字段選擇，而且可以對(duì)查詢結(jié)果實(shí)現(xiàn)報(bào)表打印輸出。

客戶檔案數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)文件，為保證查詢速度，必須解決海量數(shù)據(jù)的查詢優(yōu)化問題。對(duì)此我們采取了以下兩種策略：使用存儲(chǔ)過程、合理使用索引、使用分區(qū)以及SOL語句的優(yōu)化。下面將對(duì)這些策略分別做闡述：

(1)使用存儲(chǔ)過程可以提高查詢速度，是因?yàn)椋孩俅鎯?chǔ)過程運(yùn)行在服務(wù)器端，運(yùn)行速度就要比在工作站的速度快得多；②存儲(chǔ)過程經(jīng)過編譯之后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中，它與所查詢的數(shù)據(jù)物理上是在一起的，在做查詢時(shí)就避免了網(wǎng)絡(luò)傳遞的延時(shí)；③存儲(chǔ)過程僅在建立的時(shí)候編譯一次，而傳統(tǒng)的使用SQL語句做查詢則需要執(zhí)行一次編譯一次。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)我們對(duì)常見的查詢都編寫了存儲(chǔ)過程。

(2)合理使用索引。索引是數(shù)據(jù)庫(kù)中重要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，它的根本目的就是提高查詢效率。索引的使用要恰到好處。

四、結(jié)語

用電檢查管理系統(tǒng)實(shí)施后將改變用電檢查局目前客戶信息管理手段落后，企業(yè)內(nèi)部信息資源不能有效共享的局面，將極大地推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)，提高企業(yè)的辦公效率，同時(shí)也有利于幫助供電企業(yè)有效地利用企業(yè)信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，提高了企業(yè)的管理水平，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供了輔助支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]王修祥．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中如何開展用電檢查工作的探討[J]．廣西電業(yè)，2006，(8)，28-31．

篇（4）

【關(guān)鍵詞】用戶變電站 用電檢查 信息化 軟件

近年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，企業(yè)紛紛加大在一線城市投資，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)以自建變電站來滿足日益增長(zhǎng)的用電需求。相對(duì)于供電企業(yè)，在滿足增供擴(kuò)銷目標(biāo)的同時(shí)，對(duì)用戶變電站的用電檢查工作壓力亦驟然增大。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化技術(shù)的飛速發(fā)展給用電檢查工作帶來新型方法。對(duì)科學(xué)技術(shù)的加以利用將有助于減緩用電檢查工作的壓力，提高用電檢查工作的效率，提升用電檢查工作的質(zhì)量。

1 用戶變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作現(xiàn)狀

由于用戶供電線路與整個(gè)電網(wǎng)相連，其變電站運(yùn)行狀態(tài)的好壞，直接影響著電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定，亦影響著全市用戶的供電質(zhì)量，所以，加強(qiáng)對(duì)用戶變電站用電檢查的工作變得尤為重要。在日?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中，一般通過巡視、查閱來檢查用戶用電設(shè)備的運(yùn)行情況、檢驗(yàn)記錄及周邊環(huán)境的變化，隨著用戶變電站日益增加，傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查模式所引發(fā)的隱患已日漸突出，主要表現(xiàn)為：用電檢查人員數(shù)目與新建用戶變電站數(shù)量不成正比，人工巡視、查閱、手工紙介質(zhì)記錄的工作方式存在著人為因素多、管理成本高、無法監(jiān)督人員工作狀態(tài)及用戶變電站檢查記錄容易丟失、不易找回等明顯缺陷，已無法適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的要求。

2 信息化技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中的運(yùn)用

信息化技術(shù)運(yùn)用在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中，主要是指發(fā)展智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于用電檢查工作中。信息化技術(shù)在與過去人工檢查方式不一樣的是，它具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系，以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，配以圖像識(shí)別、文件掃描、快速錄入/讀取、數(shù)據(jù)分析等功能，供用電檢查人員輔助決策。除此之外，用電檢查工作信息化能減少大量的人力工作，有效地避免人為錯(cuò)誤。

3 軟件在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中的應(yīng)用

將應(yīng)用功能通過開發(fā)軟件的方式安裝在用電檢查人員的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)電子設(shè)備上，以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等方式接入互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器連接，通過數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确椒ǎ瑢?shí)時(shí)讀取、分析用戶變電站用電檢查相關(guān)數(shù)據(jù)，利用軟件功能開展用電檢查工作。見圖1。

4 軟件在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中的優(yōu)勢(shì)

4.1 便攜性

相比以往現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中需帶上用戶檔案、作業(yè)表單等大堆文字資料的累贅，信息化技術(shù)能使現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作變得盡可能的簡(jiǎn)單便捷，它可以把所有的用戶檔案、作業(yè)表單、規(guī)章制度等紙質(zhì)材料弄濃縮在一個(gè)工作軟件里，用電檢查人員只需帶上已安裝此軟件的手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)電子設(shè)備即可完成整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作，無需額外負(fù)重。

4.2 智能性

為防止因用電檢查人員一時(shí)疏忽大意或工作狀態(tài)不佳等人為因素造成所需現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作步驟的缺失，以致影響工作效率、降低工作質(zhì)量、延誤用電檢查工作的完成，工作軟件可以將現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作所有事項(xiàng)固化在移動(dòng)電子設(shè)備上，備以準(zhǔn)確記錄現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)工作的把控能力得到大幅提高，亦有助于日后合理安排用電檢查工作計(jì)劃。而在用電檢查過程中，通過調(diào)用用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際檢查情況，加以營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)算對(duì)比分析，工作軟件可提出用電檢查相關(guān)結(jié)果、意見或建議，供用電檢查人員參考，提高工作質(zhì)量，其智能化一覽無遺。

4.3 高效性

信息化社會(huì)環(huán)境使人們變得更習(xí)慣、更頻繁地使用電子設(shè)備，人們寧愿用電子設(shè)備打字都不愿意人手寫字。通過工作軟件，在滿足用電檢查人員錄入習(xí)慣、更為快速地記錄信息的同時(shí)，更可以將人與人之間的對(duì)話轉(zhuǎn)化為文字，解決因錄入困難導(dǎo)致無法記錄信息，造成重要信息遺漏的問題，保證用戶檔案能實(shí)時(shí)更新，易于用電檢查人員翻查，有助于加深對(duì)用戶變電站的了解、加強(qiáng)對(duì)用戶變電站的掌控。

4.4 經(jīng)濟(jì)性

整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作系統(tǒng)只需開發(fā)工作軟件，直接接入營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器并安裝在用電檢查人員自身的電子設(shè)備上，無需二次購(gòu)置軟件服務(wù)器及電子設(shè)備，容易維護(hù)并適合用電檢查人員使用習(xí)慣，解決以往單一工作特定使用單一電子設(shè)備的資源利用率較低問題。日后隨著用電檢查工作的發(fā)展，或用電檢查工作職能的調(diào)整，僅需對(duì)工作軟件進(jìn)行相應(yīng)修改，保持最新的工作狀態(tài)，大幅節(jié)約公司資源，可延展的優(yōu)勢(shì)使工作軟件具有良好的經(jīng)濟(jì)性。

4.5 環(huán)保性

使用移動(dòng)電子設(shè)備能將紙張使用率降到最低?，F(xiàn)時(shí)在用電檢查工作中需要留存的用戶資料，需要由用戶打印或復(fù)印后交給用電檢查人員，連同作業(yè)表單及用電檢查結(jié)果通知，由用電檢查人員人工一并錄入營(yíng)銷系統(tǒng)。而錄入系統(tǒng)后，紙質(zhì)資料又需進(jìn)行碎紙?zhí)幚?，浪費(fèi)大量人工、時(shí)間、紙張，既不環(huán)保也不省心，通過工作軟件能將此部分工作交給電子設(shè)備完成，減少大量人工操作，亦能做到節(jié)約紙張，踐行環(huán)保理念。不僅于此，通過電子設(shè)備錄入，能防止人為私自改動(dòng)資料，確保其真實(shí)性，杜絕一切事故發(fā)生的隱患，提高現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的有效性。

5 用電檢查工作軟件主要應(yīng)用技術(shù)

5.1 圖像識(shí)別

圖像識(shí)別是利用計(jì)算機(jī)對(duì)圖像進(jìn)行處理、分析和理解，以識(shí)別各種不同模式的目標(biāo)和對(duì)像的技術(shù)。如圖2所示。

在對(duì)用戶變電站開展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中，巡視檢查相當(dāng)重要，設(shè)備運(yùn)行情況、高壓線纜運(yùn)行狀況、安全工器具配備擺放、設(shè)備編號(hào)及計(jì)量裝置、警示欄設(shè)置等都需要通過肉眼檢查。圖像識(shí)別技術(shù)，可以弱化檢查人員的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化客觀規(guī)律性，發(fā)現(xiàn)用戶變電站運(yùn)行存在問題。用電檢查人員在對(duì)所需檢查的設(shè)備拍照后，工作軟件運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)與原始合格照片進(jìn)行比對(duì)，該技術(shù)能自動(dòng)識(shí)別兩張照片中相似的圖像，得出比對(duì)的結(jié)果，并輸出照片間相異的部分供用電檢查人員參考，以便進(jìn)行二次檢查確認(rèn)，增加檢查工作的可靠性。

5.2 文字識(shí)別

文字識(shí)別主要通過電子設(shè)備識(shí)別文字并將圖像轉(zhuǎn)化為文本，其深層次地利用了圖像識(shí)別技術(shù)，并加以抽取圖像中的文字特征，比對(duì)識(shí)別后將文字以文本方式輸出。如圖3所示。

在對(duì)用戶變電站開展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中，用電檢查人員需要保存用戶必要文件資料，如定檢記錄、試驗(yàn)記錄或缺陷記錄等，使用文字識(shí)別技術(shù)可將現(xiàn)場(chǎng)檢查資料即時(shí)轉(zhuǎn)為文本內(nèi)容，易于管理用戶檔案。亦可供用戶即時(shí)完善記錄中需要改正的問題，提高用電檢查工作的效率。

5.3 語音識(shí)別

語音識(shí)別技術(shù)是將人類語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。與說話人識(shí)別及說話人確認(rèn)不同，后者嘗試識(shí)別或確認(rèn)發(fā)出語音的說話人而非其中所包含的詞匯內(nèi)容。如圖4所示。

在對(duì)用戶變電站開展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中，用電檢查人員與用戶交流頻繁，需要詳細(xì)了解用戶運(yùn)行方式、運(yùn)行特點(diǎn)及運(yùn)行難題等方面的內(nèi)容，在相互溝通的過程中，必然沒有足夠的時(shí)間錄入其中重點(diǎn)，而語音識(shí)別技術(shù)可通過抓取語音轉(zhuǎn)換為文字，方便用電檢查人員保存內(nèi)容。用電檢查人員只需要用語音輸入想要記錄的內(nèi)容，或?qū)⑴c用戶交流的對(duì)話進(jìn)行錄音，工作軟件自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)化為文本，通過此功能便可全部、無漏地保存信息，有助于用電檢查人員解決用戶需求、完善用戶用電屬性、加深對(duì)用戶變電站的了解。

5.4 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。如圖5所示。

在對(duì)用戶變電站開展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中，現(xiàn)場(chǎng)記錄的數(shù)據(jù)可以通過營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，用電檢查人員可即時(shí)對(duì)用戶變電站運(yùn)行提出相應(yīng)意見及建議，提高工作效率。在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作后，還能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析，對(duì)該用戶變電站運(yùn)行情況深入了解，比對(duì)全市用戶變電站運(yùn)行狀態(tài)，分析用戶行為，對(duì)日后開展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

6 用電檢查工作軟件功能

如圖6所示。

6.1 基本檔案

顯示用戶檔案信息，數(shù)據(jù)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)互通，內(nèi)容與營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步，查詢?nèi)鐦I(yè)擴(kuò)信息、聯(lián)系人信息、設(shè)備臺(tái)賬等基本資料，顯示用戶設(shè)備試驗(yàn)周期、調(diào)度人員名單等用戶變電站資料;顯示該用戶變電站用電檢查的歷史記錄，查詢?nèi)邕\(yùn)行情況、設(shè)備缺陷信息。顯示該用戶變電站所在地址，通過GPS定位，實(shí)時(shí)導(dǎo)航到達(dá)路線，便于用電檢查人員前往。

6.2 表單生成

在用電檢查工作前，根據(jù)用戶變電站的電壓等級(jí)、用戶級(jí)別、用戶類型、特殊事項(xiàng)等條件，生成用戶變電站專屬工作表單，表單顯示工作內(nèi)容全部事項(xiàng)，并記錄用電檢查人員名單、表單生成時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，存入數(shù)據(jù)庫(kù)。

6.3 作業(yè)開展

頁面逐項(xiàng)顯示用電檢查工作所需事項(xiàng)，每項(xiàng)完成后點(diǎn)選完成按鈕，運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)用戶變電站進(jìn)行巡視檢查，如檢查出現(xiàn)問題，可輸入記錄;如有數(shù)值型項(xiàng)目，可輸入數(shù)字，或提供該項(xiàng)目上下限數(shù)值供檢查人員參考;如需保證用戶設(shè)備不能移位，可進(jìn)行定位。對(duì)缺失未檢查的項(xiàng)目作出提醒，防止錯(cuò)漏。顯示用電檢查項(xiàng)目歷史記錄，提示與歷史記錄有結(jié)果差異的項(xiàng)目。運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)，保證無缺失地記錄雙方在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查中交流的重要內(nèi)容。作業(yè)完成后，由雙方在設(shè)備中簽字確認(rèn)，并記錄整個(gè)作業(yè)工作時(shí)長(zhǎng)。

6.4 資料錄入

運(yùn)用文字識(shí)別技術(shù)，記錄及存檔需增加保存的用戶文件。

6.5 數(shù)據(jù)分析

一方面是對(duì)用戶變電站的分析：根據(jù)用電檢查結(jié)果，對(duì)變電站設(shè)備運(yùn)行情況、定檢記錄、維護(hù)區(qū)間等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，統(tǒng)計(jì)問題次數(shù)、出現(xiàn)時(shí)間等結(jié)果;并將相應(yīng)數(shù)據(jù)分別與全市同電壓等級(jí)、同用戶級(jí)別、同用戶類型進(jìn)行橫向比較，得出用戶變電站運(yùn)行綜合情況，有益于用電檢查人員加強(qiáng)對(duì)用戶變電站突出問題的檢查，亦有益于供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)該用戶變電站、甚至全市用戶變電站的管控。

另一方面是對(duì)用電檢查人員及現(xiàn)場(chǎng)用電檢查計(jì)劃的分析：根據(jù)用電檢查工作的實(shí)施情況，對(duì)用電檢查人員的工作時(shí)長(zhǎng)、工作質(zhì)量進(jìn)行個(gè)人及多人橫向比對(duì)，對(duì)用電檢查人員的工作效率作出總結(jié);亦能分析用戶變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短，有助于日后合理安排現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作計(jì)劃。

6.6 工作計(jì)劃

顯示年度、月度現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作計(jì)劃，讓用電檢查人員提前了解工作安排，并可由管理人員制定或修改用電檢查工作計(jì)劃。

7 結(jié)論

隨著大客戶出現(xiàn)的越來越多，對(duì)大客戶的管理在電力企業(yè)中占有越發(fā)重要的地位，而伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息化技術(shù)的發(fā)展必將有益于滿足現(xiàn)代電力服務(wù)理念的要求，用電檢查工作軟件就是基于信息化技術(shù)誕生的產(chǎn)物。而通過用電檢查工作軟件，在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中能獲得良好效果：

7.1 實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的科學(xué)化和規(guī)范化

用電檢查工作軟件改變了以前現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的隨意性和不可控性，堵塞在用戶變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作過程中的人為化漏洞，防止檢查不到位和露肩情況的發(fā)生，杜絕了現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果因?yàn)槿藶樵蜾浫脲e(cuò)誤等差錯(cuò)情形。

7.2 提高了現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的效率和準(zhǔn)確率

用電檢查工作軟件可以有效提高現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的效率，利用信息化手段代替以往工作中所需的大量的人工操作，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，使現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作有了質(zhì)的飛躍。

7.3 通過數(shù)據(jù)分析可供企業(yè)提供決策依據(jù)

用電檢查工作軟件可將用戶實(shí)際用電情況快速記錄，營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器可根據(jù)用戶所有歷史信息進(jìn)行用電分析、設(shè)備運(yùn)行分析、用戶維護(hù)能力分析等專業(yè)問題分析，給供電企業(yè)對(duì)大客戶的管理提供決策依據(jù)。

7.4 體良好的經(jīng)濟(jì)效益和可發(fā)展性

用電檢查工作軟件無需耗費(fèi)大量錢財(cái)物力購(gòu)買服務(wù)器及運(yùn)行設(shè)備，在日后使用的過程中，更能根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的需求完善其功能且無需付出額外的硬件設(shè)備費(fèi)用，這是人工操作所無法獲取的經(jīng)濟(jì)效益，為現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的不斷進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]寧艷艷.淺談供電局用電檢查管理模式[J].廣東科技，2010（14）.

篇（5）

[項(xiàng)目背景]

隨著用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，營(yíng)銷管理工作推進(jìn)，傳統(tǒng)的抄表方式已逐步被遠(yuǎn)抄方式代替，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程電能信息采集后，抄表員去現(xiàn)場(chǎng)的頻率較之以前大幅降低，對(duì)計(jì)量裝置的檢查也相應(yīng)減少，給不法用戶提供了違約、違章用電可乘之機(jī)。

目前電費(fèi)催費(fèi)基本上采用人工催費(fèi)、上門貼條的方式，這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以迫切需要有現(xiàn)代化系統(tǒng)解決手段來代替過去繁重而低效的催費(fèi)工作，減輕抄表員催費(fèi)員的勞動(dòng)工作壓力，提高催費(fèi)成效。

制定一套基于采集平臺(tái)的營(yíng)銷管理模式，建立多功能抄管理系統(tǒng)，開發(fā)綜合抄表員，以適應(yīng)并優(yōu)化這種全新的營(yíng)銷管理模式，集成抄表異常處理、用電檢查及語音催費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)采集平臺(tái)下的抄表、用電檢查、電費(fèi)催費(fèi)的管理優(yōu)化，達(dá)到準(zhǔn)確抄表、隨時(shí)開展用電檢查、及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)催費(fèi)的目的。

[應(yīng)用前景]

綜合抄表員系統(tǒng)采用無線及時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，確?？梢约磿r(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)派出相應(yīng)工作人員進(jìn)行進(jìn)一步處理；提高了數(shù)據(jù)采集成功率及采集質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)用違約、違章用電情況并記錄了異常用電位置，并通報(bào)給用電檢查人員處理，及時(shí)有效地維護(hù)了正常的用電秩序，減少了國(guó)家點(diǎn)能量的損失，遏制了不法分子的違法行為，提高了供電企業(yè)的社會(huì)形象。

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

系統(tǒng)采用無線傳輸數(shù)據(jù)的方式，即時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況到服務(wù)中心平臺(tái)與即時(shí)獲取抄表任務(wù)。在服務(wù)平臺(tái)中即可實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，可以及時(shí)分析現(xiàn)場(chǎng)、處理現(xiàn)場(chǎng)問題，與現(xiàn)場(chǎng)形成良好的互動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行定位現(xiàn)場(chǎng)位置即時(shí)上傳至中心平臺(tái)，準(zhǔn)確定位抄表異常、設(shè)備故障點(diǎn)及違約用電計(jì)量點(diǎn)位置，為后續(xù)處理提供精確的位置參考，從而保證抄表工作及用電檢查工作有質(zhì)量的完成。

定制新的計(jì)劃后移動(dòng)抄表終端可以自動(dòng)獲取最新計(jì)劃，完成每項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)后抄表數(shù)據(jù)可自動(dòng)上傳；采集設(shè)備故障原因、現(xiàn)場(chǎng)狀況、處理方法、處理結(jié)果錄入后自動(dòng)上傳，并分類存儲(chǔ)；能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)違約違章用電等異常情況拍照取證并即時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；操作員現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)可以獲取抄錄位置，并自動(dòng)上傳；申請(qǐng)移動(dòng)綜合抄表管理技術(shù)專利一項(xiàng)；研制多功能抄表器；

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：采用Android平臺(tái)，開發(fā)移動(dòng)抄表系統(tǒng)；開發(fā)移動(dòng)抄表日?；A(chǔ)抄表模塊、用電檢查模塊、遠(yuǎn)抄校核模塊、業(yè)務(wù)變更檢查模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊；開發(fā)移動(dòng)抄表計(jì)劃巡查模塊，巡查內(nèi)容包含電量信息復(fù)查、檔案信息檢查、線損管理、用電檢查、安全檢查；開發(fā)催費(fèi)模塊，包含現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)和電話語音催費(fèi)；開發(fā)移動(dòng)抄表無線數(shù)據(jù)即時(shí)交互模塊；開發(fā)移動(dòng)抄表GPS定位模塊。

1． 移動(dòng)抄表日?；A(chǔ)抄表功能

(1) 支持最基本的電表示數(shù)抄錄功能，異常的電量可以選擇電表異常類型。

(2) 用戶信息的詳細(xì)展示可以幫助操作員快速了解每一戶的詳細(xì)情況。

(3) 異常情況現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，有效的記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，防止客戶糾纏時(shí)作為有利的證明。

(4) 預(yù)警波動(dòng)即時(shí)提醒對(duì)零電量、突增突減、居民大電量的用戶進(jìn)行有效的提醒核查。

(5) 抄表不是一日可以完成的任務(wù)，繼續(xù)上次抄表可以快速定位之前退出時(shí)抄表的界面。

(6) 即時(shí)查詢用戶欠費(fèi)方便操作員及時(shí)通知用戶盡快繳費(fèi)。

(7) 系統(tǒng)中提供了查詢用戶，可以根據(jù)戶號(hào)、序號(hào)和表號(hào)進(jìn)行快速查詢需要的用戶信息。

(8) 多種統(tǒng)計(jì)信息直觀展示了當(dāng)前任務(wù)完成情況以和現(xiàn)場(chǎng)情況的統(tǒng)計(jì)。

(9) 自動(dòng)檢索滿足一定條件的欠費(fèi)用戶，進(jìn)行語音催費(fèi)。

2． 移動(dòng)抄表計(jì)劃巡查模塊

(1) 對(duì)于電量使用異常的用戶進(jìn)行電量復(fù)查，可以確保電表抄錄錯(cuò)誤或現(xiàn)場(chǎng)存在異常及時(shí)更正或得以處理。

(2) 對(duì)于重要的用戶、最近檔案發(fā)生變更的用戶或抽查的用戶可以進(jìn)行檔案檢查現(xiàn)場(chǎng)情況是否一致。

(3) 線損管理可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行比對(duì)公變信息、關(guān)口信息與臺(tái)區(qū)信息是否正確，對(duì)于錯(cuò)誤的信息可以及時(shí)更正，保證服務(wù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

(4) 可以對(duì)異常的用戶或抽查的用戶進(jìn)行用電檢查，檢查現(xiàn)場(chǎng)情況是否存在異常，保證用戶可以正常、安全用電。

(5) 安全檢查是更為深入的一項(xiàng)檢查，檢查用戶線路、表箱是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否存在高壓安全隱患，保證用戶使用正常、安全、放心。

(6) 催費(fèi)管理：操作員可以查詢到欠費(fèi)的用戶后進(jìn)行上門催費(fèi)或觸發(fā)語音催費(fèi)，通知用戶盡快繳納電費(fèi)，保障用戶可以正常用電。

(7) 采用遠(yuǎn)程集抄的可能會(huì)出現(xiàn)未抄表或不準(zhǔn)確的問題，遠(yuǎn)抄校核可以到現(xiàn)場(chǎng)核查異常情況，以及核對(duì)指數(shù)是否一致，可以幫助分析遠(yuǎn)抄的誤差率。

(8) 業(yè)務(wù)變更檢查可以防止現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與服務(wù)平臺(tái)中數(shù)據(jù)不一致的情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況可以修改更新到服務(wù)平臺(tái)，保證服務(wù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

(9) 采集設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)處理，記錄故障原因、處理方式、處理結(jié)果，并獲取故障設(shè)備GPS位置，以便后續(xù)處理。

3． 無線數(shù)據(jù)即時(shí)交互模塊

(1) 在服務(wù)平臺(tái)中成功定制計(jì)劃后，移動(dòng)手持終端只需在無線環(huán)境下即可即時(shí)獲取到最新計(jì)劃任務(wù)。完成每項(xiàng)計(jì)劃后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上傳到服務(wù)平臺(tái)中。方便服務(wù)平臺(tái)可以即時(shí)分析了解現(xiàn)場(chǎng)情況。

(2) 當(dāng)遇到無線信號(hào)弱或無線信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)，操作員也可以選擇USB傳輸模式下裝或上裝數(shù)據(jù)，解決了在惡劣環(huán)境下也可以正常工作的需求。

4． 開發(fā)移動(dòng)抄表GPS實(shí)時(shí)定位模塊

(1) 采集設(shè)備故障時(shí)，記錄故障設(shè)備位置，便于后續(xù)處理；

(2) 用電檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)違約違章用電情況，獲取異常用電位置，提交用電檢查人員進(jìn)行快速定位處理。

三、采取的研究方法和技術(shù)路線

[研究方法]

1． 在PC上模擬Android環(huán)境；

2． 采用Java移動(dòng)編程工具進(jìn)行編程，并在模擬環(huán)境測(cè)試；

3． 最終程序從PC移植到手持終端中進(jìn)行測(cè)試；

4． 實(shí)驗(yàn)環(huán)境測(cè)試通過后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；

[技術(shù)路線]

1． 移動(dòng)編程技術(shù)；

2． Java 移動(dòng)編程工具的應(yīng)用；

3． Android移動(dòng)操作系統(tǒng)的特性；

[技術(shù)關(guān)鍵]

1．采用Android作為系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)；

2．使用Java 移動(dòng)平臺(tái)編程技術(shù)；

3．移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸安全保障；

4. 實(shí)時(shí)捕獲GPS當(dāng)前位置；

參考文獻(xiàn)

[1] 王映民 .TD-LTE技術(shù)原理與系統(tǒng)設(shè)計(jì) .人民郵電出版社,2010,(06).

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[5]（美）Nicholas C. Zakas. JavaScript高級(jí)程序設(shè)計(jì).人民郵電出版社,2012（03）.

篇（6）

 

1、引言

某機(jī)交流電源系統(tǒng)由兩套獨(dú)立的交流發(fā)電系統(tǒng)組成，它保證向用電設(shè)備提供固定頻率和電壓的三相交流電。正常狀態(tài)下，兩個(gè)系統(tǒng)彼此獨(dú)立工作，分別向各自的負(fù)載匯流條供電。在單通道故障情況下，兩個(gè)系統(tǒng)的負(fù)載可以互相轉(zhuǎn)換。每套電源系統(tǒng)都具有發(fā)電機(jī)接通、斷開的控制，電壓、頻率自動(dòng)調(diào)節(jié)，過電壓、欠電壓、過頻、欠頻、過頻保護(hù)及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、相序鑒別等功能。在雙通道均故障的情況下，由交流變流器向用電設(shè)備提供應(yīng)急交流電源，保證用電設(shè)備的正常工作。地面交流電源通過交流地面電源插座及相序保護(hù)器將地面固定頻率和電壓的三相交流電送至機(jī)上左、右交流匯流條。

2、故障現(xiàn)象

某用電設(shè)備在接通地面交直流電源后進(jìn)行正常的通電檢查過程中，交流電壓表指示為零，交流電源突然斷電。

3、故障分析

將用電設(shè)備的各開關(guān)均恢復(fù)，斷開地面交流電源向用電設(shè)備供電的接頭，檢查地面交流電源的輸出，測(cè)量交流電壓為117V，地面交流電源工作正常。

由交流地面電源向機(jī)上供電原理圖（圖一所示）分析：

圖一

地面交流電不能向用電設(shè)備供電原因應(yīng)是交流接觸器盒中的地面電源接觸器（以下簡(jiǎn)稱接觸器）斷電不工作造成。接觸器工作電壓直流＋27V輸入端為左中心匯流條，接觸器負(fù)端經(jīng)過相序保護(hù)器與用電設(shè)備的殼體連接。

因此，初步認(rèn)為造成接觸器不工作的原因主要有以下三種：

其一是工作電壓線路短路，即：＋27V（地面直流電源）→左中心匯流條→左交流電源控制供電熔斷器（以下簡(jiǎn)稱熔斷器）→交流地面電源插座（F、E）→交流接觸器盒的P36插頭的1號(hào)針→接觸器的A端線路中有接地現(xiàn)象，造成熔斷器熔斷，致使接觸器無正電輸入，而停止工作；另外還有兩條可能造成短路的線路，即：＋27V（地面直流電源）→左中心匯流條→左交流電源控制供電熔斷器→控制保護(hù)器插頭1號(hào)孔（交流電源檢查插銷13孔）中如有短路現(xiàn)象也可以造成熔斷器熔斷，接觸器停止工作。

其二是接觸器B端地線斷路，即：接觸器的B→交流接觸器盒的P36插頭的2號(hào)針→相序保護(hù)器的5（10）號(hào)針→相序保護(hù)器的4（9）號(hào)針→用電設(shè)備的殼體線路中出現(xiàn)斷路，也可以造成接觸器工作線路不能構(gòu)成回路，致使接觸器不工作。

其三是成品故障，即熔斷器、接觸器、相序保護(hù)器和控制保護(hù)器中其一出現(xiàn)故障也會(huì)造成交流不供電。

綜合上面的分析，首先對(duì)機(jī)上線路進(jìn)行短路和斷路的檢查。測(cè)量中發(fā)現(xiàn)熔斷器已經(jīng)被熔斷，而其它線路導(dǎo)通正常，也沒有短路現(xiàn)象。換裝一個(gè)新的熔斷器，接通地面交直流電源，通電檢查系統(tǒng)供電正常。然后連續(xù)進(jìn)行兩次通電檢查工作，也未發(fā)現(xiàn)異常。

遂通知相關(guān)人員重新進(jìn)行該項(xiàng)檢查工作，當(dāng)專業(yè)人員接通油泵車（一種地面向用電設(shè)備輸送液壓油的裝置）時(shí)，交流電再次突然斷電，交流電壓表突然指零，拆下熔斷器測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其已被熔斷。論文參考網(wǎng)。由于該現(xiàn)象再次出現(xiàn)，于是對(duì)用電設(shè)備的線路進(jìn)行全面重新測(cè)量，并將相關(guān)的成品進(jìn)行檢查。論文參考網(wǎng)。測(cè)量發(fā)現(xiàn)機(jī)上線路并沒有出現(xiàn)短路和斷路情況，相關(guān)成品經(jīng)有關(guān)單位檢查均工作正常。然后對(duì)各插頭進(jìn)行清理，并重新安裝、固定。換裝一個(gè)新的交流接觸器盒和一個(gè)熔斷器后，通電檢查工作正常。

再次通知相關(guān)專業(yè)進(jìn)行該項(xiàng)檢查工作，同第二次現(xiàn)象一樣，當(dāng)專業(yè)人員接通油泵車時(shí)，交流電源再一次出現(xiàn)斷電現(xiàn)象。檢查發(fā)現(xiàn)熔斷器再次被熔斷。連續(xù)燒壞三個(gè)熔斷器，而線路測(cè)量又都正常，該如何解釋被燒壞的三個(gè)熔斷器呢？為了能將造成熔斷器熔斷的真實(shí)原因弄清楚，決定在換裝另外一個(gè)新的熔斷器基礎(chǔ)上，在中心匯流條至熔斷器線路中串聯(lián)一塊電流表，用以觀察是線路中電流的變化。測(cè)試工作準(zhǔn)備好以后，專業(yè)人員先進(jìn)行通電，此時(shí)電流指示為0.3A（正常值）。論文參考網(wǎng)。準(zhǔn)備工作結(jié)束后，通知專業(yè)人員接通相關(guān)的設(shè)備，當(dāng)各個(gè)專業(yè)將設(shè)備接好后，電流表的電流驟然間增大到18.27A，持續(xù)一段時(shí)間（3秒左右）后，電流消失。保持座艙各開關(guān)及油泵車所在狀態(tài)，斷開座艙總電門，測(cè)量熔斷器發(fā)現(xiàn)其再次被熔斷。

為了準(zhǔn)確的進(jìn)行故障定位，決定依次斷開所接通的開關(guān)及設(shè)備，確定造成故障的原因。當(dāng)依次斷開座艙各開關(guān)，接通總電門時(shí)，觀察電流表指示仍然為18.27A。當(dāng)拔掉油泵車供油管接嘴，接通總電門后，發(fā)現(xiàn)電流表的指示為0.3A。然后依次接通座艙內(nèi)與交聯(lián)工序相應(yīng)的開關(guān)，發(fā)現(xiàn)電流仍為0.3A。當(dāng)接通油泵車接嘴后，電流又驟變至18.18A，現(xiàn)象很明顯，線路的短路是由油泵車造成的，然而油泵車和交流電源系統(tǒng)是兩個(gè)根本毫無關(guān)系的系統(tǒng)，怎么會(huì)造成機(jī)上線路短路呢？

從現(xiàn)象上看，造成短路的原因是接通油泵車引起的，而從原理上確找不到合理的解釋。短路是要構(gòu)成回路的，表面上看油泵車是如何也不能構(gòu)成短路條件的。從油泵車的結(jié)構(gòu)及其工作原理我們知道，油泵車所使用的是廠房?jī)?nèi)380V的交流電，其地線是保護(hù)地與用電設(shè)備殼體相連；地面電源也使用廠房?jī)?nèi)的380V交流電，地線也同樣是保護(hù)地并與用電設(shè)備殼體相連。兩者在保護(hù)地上是關(guān)聯(lián)的，也就是說兩者是導(dǎo)通的。而用電設(shè)備的線路是經(jīng)過地面電源插座的F、E與接觸器相連的，如果F、E與電源車的電源車殼體相連，就會(huì)形成圖二所示這樣的回路。

圖二

篇（7）

 

一、影響我縣電力市場(chǎng)開拓的幾點(diǎn)因素 

第一是思想觀念落后。思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值規(guī)律觀念和供求規(guī)律理解不深，部分用電管理人員沒有實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理工作為主向以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用、官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄。公司應(yīng)當(dāng)采取措施，提高公司全員服務(wù)意識(shí)，打造鄆城電力品牌，提升鄆城電業(yè)形象，并由此帶動(dòng)公司各項(xiàng)工作健康發(fā)展。 

第二是“售后”服務(wù)漏洞多。長(zhǎng)期以來，電力部門的壟斷養(yǎng)成了“辦事難”的“電老大”作風(fēng)。有些用電管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄，跟不上農(nóng)村用電的新形勢(shì)，阻礙了電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、先富起來的農(nóng)村，農(nóng)民生活水平和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電量不斷增長(zhǎng)，但由于營(yíng)業(yè)人員和村電工的服務(wù)意識(shí)差，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)和搶修工作不及時(shí)，拖延送電時(shí)限。還有的農(nóng)村出現(xiàn)事故造成停電或農(nóng)戶家中用電出現(xiàn)故障，農(nóng)電管理人員搶修不及時(shí)，延誤送電，增加了停電時(shí)間。因此，服務(wù)質(zhì)量低，也是影響電量增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。 

第三是電價(jià)矛盾加大，電費(fèi)回收更加困難重重，反竊電工作任重道遠(yuǎn)。由于物價(jià)上漲，企業(yè)原材料及工人工資等各項(xiàng)費(fèi)用開支增大，在利益驅(qū)使下將進(jìn)一步刺激偷竊電現(xiàn)象的發(fā)生，這一現(xiàn)象在當(dāng)前紡織行業(yè)不景氣的情況下極易發(fā)生，反竊電工作面臨的形勢(shì)不容樂觀。 

第四是電網(wǎng)建設(shè)資金匱乏，電網(wǎng)薄弱，阻礙了縣電力市場(chǎng)的開拓。 

因此為了開拓和促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展，必須在思想觀念、管理體制、營(yíng)銷體系、人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、電價(jià)管理、電網(wǎng)建設(shè)等方面進(jìn)行改革、改造、更新和提高。 

二、開拓電力市場(chǎng)，先要做到思想觀念的轉(zhuǎn)變 

供電由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，要堅(jiān)決摒棄那種“發(fā)展靠國(guó)家，效益靠政策，管理靠行政”的指導(dǎo)思想，要為客戶提供零距離、零缺陷的服務(wù)，提供和諧的用電環(huán)境；要強(qiáng)化客戶至上的思想，為廣大客戶提供個(gè)性化、親情化的終生服務(wù)，暢通企業(yè)與客戶的溝通渠道，不斷提高客戶的滿意度。全體成員要樹立“大營(yíng)銷”觀念。提高用電管理水平和服務(wù)意識(shí)，不是某一個(gè)人或是某一個(gè)部門的問題，不只是營(yíng)銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、供電所等窗口服務(wù)工作人員的問題，而是每一個(gè)供電公司職工的問題。我公司每一個(gè)職工的一言一行、一舉一動(dòng)，都代表著鄆城電力的形象，都直接或間接的影響到鄆城縣供電區(qū)域內(nèi)電力市場(chǎng)的開拓。我公司的每一個(gè)員工都應(yīng)該把為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電能和優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、高效的服務(wù)作為自己的生命。 

三、供電企業(yè)屬于自然壟斷行業(yè)，有其特定的壟斷市場(chǎng)和能源共有市場(chǎng) 

如果說壟斷市場(chǎng)屬“內(nèi)”，共有市場(chǎng)就是屬“外”，則可以把上述兩方面的市場(chǎng)開拓策略概括為“安內(nèi)攘外”。對(duì)內(nèi)，鞏固激勵(lì)壟斷市場(chǎng)，對(duì)外，搶奪占領(lǐng)共有市場(chǎng)，從內(nèi)至外，內(nèi)外兼顧，全方位占領(lǐng)市場(chǎng)，增加供電量。 

對(duì)內(nèi)，鞏固激勵(lì)壟斷市場(chǎng)的目標(biāo)就是要“多供少損”，具體說有以下幾點(diǎn)做法：停電是不可避免的，我們要做到的就是減少停電次數(shù)，縮短停電時(shí)間或是避免停電。停電的原因大致可劃分為線路設(shè)備故障、檢修、線路改造、業(yè)擴(kuò)新用戶高壓接火、欠費(fèi)停電等五種。配電設(shè)備和線路故障，首先，平時(shí)要做好預(yù)防，嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視制度，認(rèn)真檢查，及時(shí)處理，消除隱患。其次，故障一旦發(fā)生，及早派員搶修；新裝高壓供電用戶，高壓接火停電前，應(yīng)先將前期準(zhǔn)備工作做好后，再施停電；高壓帶電作業(yè)不僅可以使線路少停電，節(jié)約電能，而且為客戶正常的生產(chǎn)、生活提供了更有力的保障，為業(yè)擴(kuò)用戶及時(shí)的用電提供了便利條件，解決了用戶停電與用電之間的矛盾。尤其是縣城區(qū)電網(wǎng)復(fù)雜，負(fù)荷大，重點(diǎn)用電單位較多，每次施工停電范圍大，時(shí)間長(zhǎng)，從而影響了人們正常的工作、學(xué)習(xí)和生活，也給供電企業(yè)造成了一定的損失。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電能是電力部門義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我公司2010年全年共進(jìn)行帶電作業(yè)102次，節(jié)省停電時(shí)間70個(gè)小時(shí)，多供電量40萬千瓦時(shí)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)“一條龍”服務(wù)。理順內(nèi)部流程，縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間。只能是我們等用戶，應(yīng)盡量減少用戶對(duì)我們的等待；對(duì)于電力設(shè)備廠，事先生產(chǎn)出一些通用規(guī)格的配電計(jì)量柜，一般用戶都備有現(xiàn)貨供應(yīng)。在傳統(tǒng)的用電管理工作中，供多供少一個(gè)樣、損多損少一個(gè)樣，使企業(yè)的效益大大折扣，我公司率先在全市同行業(yè)中把供電量、線損率、功率因數(shù)等硬指標(biāo)納入公司“四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”進(jìn)行考核，極大地調(diào)動(dòng)了一線人員的積極性。 

對(duì)外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，我們供電企業(yè)也面臨著競(jìng)爭(zhēng)，燃煤、柴油、液化氣、大用戶自備電廠等蠶食著我們的市場(chǎng)，許多用戶棄電用煤、油等。我們必須行動(dòng)起來，積極迎接挑戰(zhàn)，尋找至高點(diǎn)，搶占更大的市場(chǎng)空間。我公司積極應(yīng)對(duì)，主要有以下幾點(diǎn)做法。首先是在營(yíng)業(yè)窗口利用宣傳畫、宣傳單等形式，進(jìn)行液化氣、微波爐、紅外線爐等設(shè)備的耗能比較。充分體現(xiàn)電力便捷、價(jià)廉、高效、衛(wèi)生的優(yōu)越性，持之以恒地進(jìn)行用電知識(shí)的普及宣傳，用實(shí)例進(jìn)行宣傳教育。抓住當(dāng)前油價(jià)、氣價(jià)、煤價(jià)上漲的機(jī)會(huì)，對(duì)我縣目前能源結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析研究，上門服務(wù)，大力推進(jìn)以電代油、以電代氣、以電代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司在全市供電系統(tǒng)中率先和省集團(tuán)公司聯(lián)網(wǎng)開通了“95598”客戶服務(wù)熱線電話和專用的客戶服務(wù)投訴熱線，使客戶的意見、投訴、舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、事故報(bào)修等業(yè)務(wù)及時(shí)的得到解決和處理，實(shí)行工作單制度，由客戶代表座席一查到底，大大的提高了客戶的滿意度的忠誠(chéng)度；合理配置資源，組建配電工區(qū)和搶修中心，全面實(shí)現(xiàn)配電管理專業(yè)化、報(bào)修集中化，24小時(shí)值班服務(wù)，最大限度減少停電時(shí)間，并定期召開用戶座談會(huì)，征求用戶意見，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)多供、增供電量，開拓一切用電負(fù)荷。 

四、加大用電檢查和用電稽查力度，建設(shè)和諧用電環(huán)境 

建立長(zhǎng)期、嚴(yán)格、有效、公平的用電監(jiān)督管理機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)電力消費(fèi)公平交易、規(guī)范社會(huì)正常供用電秩序的有效手段。2011年年初，我公司由營(yíng)銷部牽頭，會(huì)同公司發(fā)展策劃部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部等職能部室，對(duì)相關(guān)管理辦法進(jìn)行了修改，完成了《鄆城縣供電公司用電稽查管理辦法》和相關(guān)管理制度的完善和修訂，在制度上對(duì)用電檢查工作進(jìn)行了規(guī)范。在通過開展用電的內(nèi)稽外查，從2010年8月到2011年8月，我公司開展全用電區(qū)域用電檢查一次，用電電價(jià)專項(xiàng)檢查一次，抽查用電異常客戶125戶，共追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)100多萬元，極大程度上打擊了竊電分子的囂張氣焰，凈化了用電市場(chǎng)，為公司挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失。 

五、案例分析 

1.及時(shí)觀察用電市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)的“售前服務(wù)” 

2009年在縣委、縣政府優(yōu)惠的招商引資政策吸引下，以鄆城縣宏達(dá)化工有限公司、富海能源集團(tuán)公司等為首的一大批用電大戶落戶鄆城縣南工業(yè)園區(qū)，這些企業(yè)大部分以鄆城縣境內(nèi)豐富的煤礦資源為依托，生產(chǎn)各種化工產(chǎn)品或用衍生物，用電潛力巨大。經(jīng)過多方了解，這些企業(yè)的能源供應(yīng)設(shè)計(jì)方案為企業(yè)自備電廠。供電公司得知這一情況后，為了提高電力市場(chǎng)占有率，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，未雨綢繆，及時(shí)率領(lǐng)有關(guān)職能部門和客戶多次溝通協(xié)調(diào)，最終使客戶放棄了建設(shè)企業(yè)自備電廠的計(jì)劃，改由鄆城電網(wǎng)供電。為了為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效合格的電能，我公司在鄆城南工業(yè)園區(qū)對(duì)面新建110kv隨官屯變電站一座，并分別為宏達(dá)化工、富海能源等企業(yè)架設(shè)了多回10kv供電專線，為企業(yè)節(jié)約了大量資金，也為供電公司增供擴(kuò)銷、提高經(jīng)濟(jì)效益提供了廣闊的途徑。業(yè)擴(kuò)工作是電力營(yíng)銷工作的開始，怎樣為電力客戶做好業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作和日常電力營(yíng)銷服務(wù)工作，是每一個(gè)電力職工值得思考的問題。 

2.結(jié)合電業(yè)公安辦公室不斷加大反竊電查處和處罰力度，有效預(yù)防、打擊高科技竊電，把工作做細(xì)、做深，采用高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)厲打擊偷竊電行為 

篇（8）

150例患者，其中男79例，女71例，年齡最小1.5歲，最大者58歲，平均年齡18.6歲，病程1～38年。上述患者經(jīng)一般的腦電圖檢查無確診病理類型，不便于臨床治療，故采用視頻腦電檢測(cè)。

1.2檢查方法

采用美國(guó)Bio-logical公司生產(chǎn)的32導(dǎo)聯(lián)全數(shù)字化視頻腦電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；采用國(guó)際10～20系統(tǒng)電極放置法[1]，安放參考導(dǎo)聯(lián)與雙極導(dǎo)聯(lián)相結(jié)合進(jìn)行描記，電極安放在額-前額，前額-中央，中央-頂、頂枕及耳垂等處[2]。通

過攝像頭將患者錄像信號(hào)與腦電波同步記錄下來，用電腦硬盤儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，供醫(yī)師對(duì)照分析，做出診斷。

2護(hù)理方法

2.1檢查前

2.1.1心理護(hù)理

由于大部分患者病程長(zhǎng)，復(fù)發(fā)率高，藥物治療不能完全控制或緩解，臨床癥狀嚴(yán)重影響工作和生活，甚至生活不能自理，發(fā)作時(shí)意外發(fā)生率高，精神痛苦并產(chǎn)生心理障礙，對(duì)診斷及治療缺乏信心。因此我們必須耐心細(xì)致地做好心理疏導(dǎo)，運(yùn)用語言和非語言溝通技巧，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解并滿足患者的需求。介紹視頻腦電的現(xiàn)狀及發(fā)展，告知檢查無痛苦及創(chuàng)傷，介紹檢查經(jīng)過，介紹進(jìn)行該檢查的必要性和優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)檢查完畢的患者現(xiàn)身說教，解除患者的顧慮，取得家屬和患者的積極配合。

2.1.2病人準(zhǔn)備

所有患者均需預(yù)約檢查，檢查前三日停服對(duì)腦電圖有影響的藥物，在醫(yī)生的指導(dǎo)下逐漸減量至停服鎮(zhèn)靜催眠藥物及抗精神藥物。詳細(xì)詢問病史，了解患者發(fā)作的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)律及是否有誘因，如發(fā)作時(shí)間在白天，預(yù)約日間檢查；發(fā)作在晚間，則預(yù)約在晚上檢查；如果發(fā)作有誘因，檢查前盡量給予誘發(fā)因素。檢查前一日將頭發(fā)洗干凈，不用護(hù)發(fā)素，不能涂抹發(fā)膠、摩絲等定型劑，避免油脂等影響電極導(dǎo)電性，必要時(shí)剃發(fā)或涂拭電糊來減少頭皮電阻值[2]。入室檢查前要詢問病人是否正常進(jìn)食，以防發(fā)生低血糖，影響檢查結(jié)果。囑病人脫去化纖衣物，但要防止受涼，貴重物品交由家屬保管。需要做睡眠剝奪誘發(fā)試驗(yàn)的患者，囑咐檢查日前夜禁睡5～10小時(shí)。對(duì)小兒和精神病人等不能合作者，可在檢查前給予適量的快速催眠或鎮(zhèn)靜劑，常用10％水合氯醛，待病人安靜或入睡后在做腦電圖檢查。檢查前應(yīng)先排空大便。電極帽松緊大小選擇要適度，過松時(shí)電極容易出現(xiàn)偽差；過緊時(shí)容易影響血液循環(huán)，使檢查者感到頭暈不適，進(jìn)而引起腦電波的變化。

2.1.3環(huán)境及儀器準(zhǔn)備

打掃房間衛(wèi)生，拉上窗簾，檢查空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。確定腦電圖機(jī)工作正常，電極帽完整無缺，電極線無斷裂脫落，攝像頭前無物體遮擋。

2.2檢查中

2.2.1病人護(hù)理

要求患者檢查時(shí)盡量保持臥位、安靜休息狀態(tài)，應(yīng)力求舒適、精神安寧、肌肉松弛、自然呼吸[2]。定期探察患者頭部電極是否脫落或松動(dòng)，如有及時(shí)告之醫(yī)師并按原部位粘貼上電極。指導(dǎo)幫助病人床旁解大小便并及時(shí)給予清理，在檢查床上進(jìn)食時(shí)要避免食物掉落弄臟床被。檢查過程別要問及患者有無頭痛、惡心、抽搐發(fā)作及其他不適癥狀。遇到被檢查者抽搐時(shí)及時(shí)告之醫(yī)生，并解開病人領(lǐng)扣，取出活動(dòng)性假牙。使用舌鉗防止舌后墜阻塞呼吸道，同時(shí)取平臥頭側(cè)位，擦除口腔分泌物，防止窒息。遇到牙關(guān)緊閉者用紗布包著壓舌板，塞入臼齒處，防止咬傷舌頭。切勿過度按壓病人肢體，以免造成骨折或脫位。同時(shí)可掐人中、合谷穴促患者蘇醒。注意保護(hù)頭部電極線，避免患者扯斷或拉脫電極線。遇到連續(xù)發(fā)作時(shí)應(yīng)告之醫(yī)生予以鎮(zhèn)靜止痙治療。過度換氣誘發(fā)試驗(yàn)前給患者作過度換氣動(dòng)作示范，不合作的患兒可在嘴前懸吊紙條或玩具，鼓勵(lì)患兒盡力吹氣，誘導(dǎo)過度換氣動(dòng)作。陪人不能擋住視頻攝像鏡頭視野，尤其是發(fā)作期，陪人應(yīng)充分讓發(fā)作行為被攝影記錄，以便醫(yī)師與腦電同步分析。

2.2.2維持穩(wěn)定適宜的環(huán)境

調(diào)整室溫18～22C，濕度50%，注意光線強(qiáng)弱[3]。溫度過高，病人出汗，頭皮上電極極易松動(dòng)，腦電基線漂移，產(chǎn)生偽差；溫度過低，病人寒冷肌肉收縮而致偽差增多。濕度過高，在安放電極線時(shí)粘膠不易干、粘不牢[2]。保持室內(nèi)整潔、安靜，不要在室內(nèi)喧嘩或頻繁走動(dòng)，盡量使患者進(jìn)入完整的睡眠周期狀態(tài)，以減少偽差。

2.3檢查后

清洗被檢查者頭部的導(dǎo)電膏和耳垂的橡皮膏，檢查電極線是否斷裂或者損壞、丟失，遇到此情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。清理床被，開窗通氣，保持檢查室內(nèi)整潔舒適。門診患者通知其取檢查報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)，留下病人電話及詳細(xì)詳細(xì)地址，以便定期回訪。

3討論

視頻腦電監(jiān)測(cè)（video-EEG）是對(duì)被檢查者行長(zhǎng)達(dá)12～72小時(shí)的腦電錄像監(jiān)測(cè)，操作方法簡(jiǎn)便，偽差少，是鑒別癲癇發(fā)作類型及性質(zhì)的最有效的檢查方法，是國(guó)際上普遍采用的癲癇綜合分類的重要依據(jù)之一。本系統(tǒng)具有記錄的腦電波型清晰，資料可重復(fù)回放，可精確分析臨床發(fā)作和腦電之間的關(guān)系，定位準(zhǔn)確，可提高臨床癲癇的診斷水平，并為臨床鑒別一些非癲癇發(fā)作性疾病的診斷提供幫組。但是，由于檢查時(shí)間長(zhǎng)，而且有些受檢者具有發(fā)作表現(xiàn)，甚至伴有意識(shí)改變。所以，檢查前、中、后整個(gè)過程的系統(tǒng)護(hù)理工作是保證完成此檢查的前提和基礎(chǔ)，也是準(zhǔn)確記錄腦電波信號(hào)，避免和減少偽差的可靠保證。我院通過明確的整體全程護(hù)理，所有受檢者順利完成檢查。檢查過程中感受舒適安逸，受到患者的一致肯定。完整順利的檢查協(xié)助提高了臨床醫(yī)師的診療水平，減少癲癇與其他發(fā)作性疾病的誤診、漏診率。

論文關(guān)鍵詞視頻腦電檢測(cè)；癲癇；護(hù)理

論文摘要目的：探討癲癇與發(fā)作性疾病患者在行視頻腦電監(jiān)測(cè)時(shí)的護(hù)理要點(diǎn)。方法：回顧總結(jié)我院對(duì)150例患者檢查前、中、后進(jìn)行的全程護(hù)理。結(jié)果：在全面科學(xué)護(hù)理下，患者能良好的配合和完成視頻腦電檢測(cè)檢查。結(jié)論：人性化全程整體科學(xué)護(hù)理是順利準(zhǔn)確完成視頻腦電檢測(cè)的前提條件。

參考文獻(xiàn)

[1]JOHN.R.HUGHES,主編.臨床實(shí)用腦電圖學(xué).第二版.北京:人民衛(wèi)生出版社,1999.

篇（9）

150例患者，其中男79例，女71例，年齡最小1.5歲，最大者58歲，平均年齡18.6歲，病程1～38年。上述患者經(jīng)一般的腦電圖檢查無確診病理類型，不便于臨床治療，故采用視頻腦電檢測(cè)。

1.2檢查方法

采用美國(guó)Bio-logical公司生產(chǎn)的32導(dǎo)聯(lián)全數(shù)字化視頻腦電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；采用國(guó)際10～20系統(tǒng)電極放置法[1]，安放參考導(dǎo)聯(lián)與雙極導(dǎo)聯(lián)相結(jié)合進(jìn)行描記，電極安放在額-前額，前額-中央，中央-頂、頂枕及耳垂等處[2]。通

過攝像頭將患者錄像信號(hào)與腦電波同步記錄下來，用電腦硬盤儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，供醫(yī)師對(duì)照分析，做出診斷。

2護(hù)理方法

2.1檢查前

2.1.1心理護(hù)理

由于大部分患者病程長(zhǎng)，復(fù)發(fā)率高，藥物治療不能完全控制或緩解，臨床癥狀嚴(yán)重影響工作和生活，甚至生活不能自理，發(fā)作時(shí)意外發(fā)生率高，精神痛苦并產(chǎn)生心理障礙，對(duì)診斷及治療缺乏信心。因此我們必須耐心細(xì)致地做好心理疏導(dǎo)，運(yùn)用語言和非語言溝通技巧，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解并滿足患者的需求。介紹視頻腦電的現(xiàn)狀及發(fā)展，告知檢查無痛苦及創(chuàng)傷，介紹檢查經(jīng)過，介紹進(jìn)行該檢查的必要性和優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)檢查完畢的患者現(xiàn)身說教，解除患者的顧慮，取得家屬和患者的積極配合。

2.1.2病人準(zhǔn)備

所有患者均需預(yù)約檢查，檢查前三日停服對(duì)腦電圖有影響的藥物，在醫(yī)生的指導(dǎo)下逐漸減量至停服鎮(zhèn)靜催眠藥物及抗精神藥物。詳細(xì)詢問病史，了解患者發(fā)作的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)律及是否有誘因，如發(fā)作時(shí)間在白天，預(yù)約日間檢查；發(fā)作在晚間，則預(yù)約在晚上檢查；如果發(fā)作有誘因，檢查前盡量給予誘發(fā)因素。檢查前一日將頭發(fā)洗干凈，不用護(hù)發(fā)素，不能涂抹發(fā)膠、摩絲等定型劑，避免油脂等影響電極導(dǎo)電性，必要時(shí)剃發(fā)或涂拭電糊來減少頭皮電阻值[2]。入室檢查前要詢問病人是否正常進(jìn)食，以防發(fā)生低血糖，影響檢查結(jié)果。囑病人脫去化纖衣物，但要防止受涼，貴重物品交由家屬保管。需要做睡眠剝奪誘發(fā)試驗(yàn)的患者，囑咐檢查日前夜禁睡5～10小時(shí)。對(duì)小兒和精神病人等不能合作者，可在檢查前給予適量的快速催眠或鎮(zhèn)靜劑，常用10％水合氯醛，待病人安靜或入睡后在做腦電圖檢查。檢查前應(yīng)先排空大便。電極帽松緊大小選擇要適度，過松時(shí)電極容易出現(xiàn)偽差；過緊時(shí)容易影響血液循環(huán)，使檢查者感到頭暈不適，進(jìn)而引起腦電波的變化。

2.1.3環(huán)境及儀器準(zhǔn)備

打掃房間衛(wèi)生，拉上窗簾，檢查空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。確定腦電圖機(jī)工作正常，電極帽完整無缺，電極線無斷裂脫落，攝像頭前無物體遮擋。

2.2檢查中

2.2.1病人護(hù)理

要求患者檢查時(shí)盡量保持臥位、安靜休息狀態(tài)，應(yīng)力求舒適、精神安寧、肌肉松弛、自然呼吸[2]。定期探察患者頭部電極是否脫落或松動(dòng)，如有及時(shí)告之醫(yī)師并按原部位粘貼上電極。指導(dǎo)幫助病人床旁解大小便并及時(shí)給予清理，在檢查床上進(jìn)食時(shí)要避免食物掉落弄臟床被。檢查過程別要問及患者有無頭痛、惡心、抽搐發(fā)作及其他不適癥狀。遇到被檢查者抽搐時(shí)及時(shí)告之醫(yī)生，并解開病人領(lǐng)扣，取出活動(dòng)性假牙。使用舌鉗防止舌后墜阻塞呼吸道，同時(shí)取平臥頭側(cè)位，擦除口腔分泌物，防止窒息。遇到牙關(guān)緊閉者用紗布包著壓舌板，塞入臼齒處，防止咬傷舌頭。切勿過度按壓病人肢體，以免造成骨折或脫位。同時(shí)可掐人中、合谷穴促患者蘇醒。注意保護(hù)頭部電極線，避免患者扯斷或拉脫電極線。遇到連續(xù)發(fā)作時(shí)應(yīng)告之醫(yī)生予以鎮(zhèn)靜止痙治療。過度換氣誘發(fā)試驗(yàn)前給患者作過度換氣動(dòng)作示范，不合作的患兒可在嘴前懸吊紙條或玩具，鼓勵(lì)患兒盡力吹氣，誘導(dǎo)過度換氣動(dòng)作。陪人不能擋住視頻攝像鏡頭視野，尤其是發(fā)作期，陪人應(yīng)充分讓發(fā)作行為被攝影記錄，以便醫(yī)師與腦電同步分析。

2.2.2維持穩(wěn)定適宜的環(huán)境

調(diào)整室溫18～22C，濕度50%，注意光線強(qiáng)弱[3]。溫度過高，病人出汗，頭皮上電極極易松動(dòng)，腦電基線漂移，產(chǎn)生偽差；溫度過低，病人寒冷肌肉收縮而致偽差增多。濕度過高，在安放電極線時(shí)粘膠不易干、粘不牢[2]。保持室內(nèi)整潔、安靜，不要在室內(nèi)喧嘩或頻繁走動(dòng)，盡量使患者進(jìn)入完整的睡眠周期狀態(tài)，以減少偽差。

2.3檢查后

清洗被檢查者頭部的導(dǎo)電膏和耳垂的橡皮膏，檢查電極線是否斷裂或者損壞、丟失，遇到此情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。清理床被，開窗通氣，保持檢查室內(nèi)整潔舒適。門診患者通知其取檢查報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)，留下病人電話及詳細(xì)詳細(xì)地址，以便定期回訪。

3討論

視頻腦電監(jiān)測(cè)（video-EEG）是對(duì)被檢查者行長(zhǎng)達(dá)12～72小時(shí)的腦電錄像監(jiān)測(cè)，操作方法簡(jiǎn)便，偽差少，是鑒別癲癇發(fā)作類型及性質(zhì)的最有效的檢查方法，是國(guó)際上普遍采用的癲癇綜合分類的重要依據(jù)之一。本系統(tǒng)具有記錄的腦電波型清晰，資料可重復(fù)回放，可精確分析臨床發(fā)作和腦電之間的關(guān)系，定位準(zhǔn)確，可提高臨床癲癇的診斷水平，并為臨床鑒別一些非癲癇發(fā)作性疾病的診斷提供幫組。但是，由于檢查時(shí)間長(zhǎng)，而且有些受檢者具有發(fā)作表現(xiàn)，甚至伴有意識(shí)改變。所以，檢查前、中、后整個(gè)過程的系統(tǒng)護(hù)理工作是保證完成此檢查的前提和基礎(chǔ)，也是準(zhǔn)確記錄腦電波信號(hào)，避免和減少偽差的可靠保證。我院通過明確的整體全程護(hù)理，所有受檢者順利完成檢查。檢查過程中感受舒適安逸，受到患者的一致肯定。完整順利的檢查協(xié)助提高了臨床醫(yī)師的診療水平，減少癲癇與其他發(fā)作性疾病的誤診、漏診率。

參考文獻(xiàn)

[1]JOHN.R.HUGHES,主編.臨床實(shí)用腦電圖學(xué).第二版.北京:人民衛(wèi)生出版社,1999.

[2]譚郁珍,主編.臨床腦電圖與腦電地形圖學(xué).第一版.北京：人民衛(wèi)生出版社,1999：9-10.

[3]韓建，等.131例癲癇病人行視頻腦電監(jiān)測(cè)的護(hù)理.當(dāng)代護(hù)士，2003，7：25.

篇（10）

用，電力企業(yè)售電量、電價(jià)執(zhí)行、線損管理以及電費(fèi)管理等

營(yíng)銷業(yè)務(wù)已全面實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)大量繁雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核

查分析已成為營(yíng)銷稽查工作必須面對(duì)的課題，同時(shí)SG186營(yíng)

銷系統(tǒng)是一套以實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的面向工作流的

系統(tǒng)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷稽查人員無法找到準(zhǔn)確的工作切入點(diǎn)，

給數(shù)據(jù)分析和稽查管控帶來不便。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在

電力營(yíng)銷中的作用突顯而出。

論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷稽查信息；稽查監(jiān)控；

電力營(yíng)銷工作具有點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)量大、作業(yè)分散、流

程復(fù)雜、時(shí)效性高、與客戶接觸點(diǎn)多等特點(diǎn)，容易發(fā)生因人

員業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理解、工作態(tài)度等差異，導(dǎo)致政策或標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行不到位的情況。為了保證營(yíng)銷稽查工作的順利開展，電

力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)作為一種集中、統(tǒng)一的實(shí)時(shí)稽查監(jiān)控手

段應(yīng)運(yùn)而生,該系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行集中監(jiān)控與稽查,規(guī)范員工營(yíng)銷服務(wù)行為,規(guī)避違規(guī)用

電情況,凈化供用電環(huán)境,塑造品牌形象,實(shí)施成效分析顯示,

稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用是減少差錯(cuò)、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段,是

一個(gè)能有效提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力,

提升客戶服務(wù)的監(jiān)督力的有力武器。同時(shí)也可以促進(jìn)營(yíng)銷整

體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升。

一、營(yíng)銷信息稽查系統(tǒng)概述

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)是通過稽查主題管理，完善

稽查監(jiān)控主題庫(kù)，利用稽查主題庫(kù)所提供的主題，對(duì)供電應(yīng)

急處置、經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷工作質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)資源中不正常

現(xiàn)象以及應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生矛盾數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查，提交可疑

問題;利用發(fā)現(xiàn)的可疑問題，通過稽查任務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)檔案

修正、營(yíng)銷制度完善。最終對(duì)電力營(yíng)銷工作產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益

和管理效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)既實(shí)現(xiàn)了與SG186

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊合，又與用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心數(shù)

據(jù)、收費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)了各部門、各專業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)

的全面集成。從而可以對(duì)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、

數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營(yíng)銷工作內(nèi)容進(jìn)行全面的稽查監(jiān)控。

系統(tǒng)可以根據(jù)管理者不同時(shí)期的管理要求靈活設(shè)置各項(xiàng)監(jiān)

控指標(biāo)閥值，還可以按照月、周、日的監(jiān)控頻度對(duì)不同營(yíng)銷

業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，可滿足不同營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理要求。通過監(jiān)控

對(duì)供電質(zhì)量、保障能力存在異常的供電單位、線路、臺(tái)區(qū)、

客戶，以及重大服務(wù)事件進(jìn)行稽查監(jiān)控，查找異常原因，采

取措施，提高保障能力和應(yīng)急處置能力，包括供電質(zhì)量及停

復(fù)電情況、重大事件及緊急情況處理，對(duì)新裝增容及變更用

電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、

用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、

計(jì)量體系管理、電能信息采集、市場(chǎng)管理、檔案信息管理(信

息管理論文)、報(bào)表管理監(jiān)控等業(yè)務(wù)主題的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)

控。系統(tǒng)包括10個(gè)業(yè)務(wù)類，抽象出7個(gè)功能域、39個(gè)功能項(xiàng)、

146個(gè)功能子項(xiàng)、5類非功能需求、5個(gè)監(jiān)控主題類、27個(gè)監(jiān)

控主題子類、126個(gè)監(jiān)控主題、187個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，。

二、部分功能在營(yíng)銷體系中具體的應(yīng)用

1、居民大電量：依我縣2013年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，2013年

全縣居民生活售電量167803萬千瓦時(shí)，其中城鎮(zhèn)居民生活

售電量為10223萬千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生活售電量為157580

萬千瓦時(shí)，城鎮(zhèn)居民戶月均用電量202千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生

活戶月均用電量122千瓦時(shí)，冬夏空調(diào)及取暖用電高峰時(shí)期，

城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民戶月均用電量317千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生活戶月

均用電量188千瓦時(shí)，依據(jù)我縣居民生活用電實(shí)際狀況，我

公司在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)居民大電量主題中設(shè)置監(jiān)控閥值

600千瓦時(shí)，對(duì)于每月戶用電量超過600千瓦時(shí)的用戶開展

現(xiàn)場(chǎng)稽查或派發(fā)異常稽查工作單，自2013年5月份我公司

開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查以來，共計(jì)查處違約用電及定比定量不合

理的用戶389戶，追補(bǔ)違約用電費(fèi)38.88萬元，更改定比定

量不合理用戶149戶，有效的堵塞了營(yíng)銷中的管理漏洞，提

高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2、農(nóng)排大電量稽查主題，我縣為農(nóng)業(yè)排灌大縣，農(nóng)民

自留地較為分散，排灌呈季節(jié)性較強(qiáng)，排灌主要集中在每年

的春冬兩季，主要為一變一井，或一變雙井，每臺(tái)機(jī)井平均

負(fù)荷為32KW，排灌高峰用電時(shí)期月均機(jī)井用電量達(dá)到8500

千瓦時(shí)以上，處于農(nóng)排低谷時(shí)期，89%用戶用電量為0千瓦

時(shí)，根據(jù)我縣農(nóng)排的實(shí)際狀況，我公司在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

在農(nóng)排低谷時(shí)期設(shè)置監(jiān)控閥值為1000千瓦時(shí)，在農(nóng)排低谷

時(shí)期閥值超過1000千瓦時(shí)的用戶開展現(xiàn)場(chǎng)稽查，自營(yíng)銷稽

查監(jiān)控系統(tǒng)上線以來，共計(jì)查處農(nóng)排用戶違約用電現(xiàn)象37

起，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)85.34萬元。

3、超容用電主題，該系統(tǒng)設(shè)置超容用電量閥值為用戶

的配變?nèi)萘俊劣脩羰褂锰鞌?shù)×24小時(shí)。某大工業(yè)用戶配變?nèi)?/p>

量為315+315，配變總?cè)萘繛?30千伏安，計(jì)量方式為高供

高計(jì)，兩臺(tái)配變合并用電，2013年1月該用戶報(bào)停一臺(tái)配變，

SG186中使用配變?nèi)萘繛?15千伏安。2013年4月營(yíng)銷監(jiān)控

系統(tǒng)中顯示該用戶4月份用電量為315500千瓦時(shí)，該用戶4

月份理論用電量為315千伏安×24小時(shí)×30天=226800千瓦

時(shí)，，超容用電39.1%。公司稽查人員迅速對(duì)該用戶展開現(xiàn)場(chǎng)

檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該用戶擅自將報(bào)停的配變啟封用電。屬

違約用電行為，追補(bǔ)基本電費(fèi)315千伏安×23.3元=7339.5

元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)14679元，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)22018.5元。

三、結(jié)束語

通過營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我縣供電公司在營(yíng)

銷稽查工作建立了事前有預(yù)測(cè)、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤的

新型營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系。營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)全過程、實(shí)時(shí)的

在線監(jiān)控和稽查各營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷稽查監(jiān)

控的閉環(huán)管理，營(yíng)銷管控工作達(dá)到了“橫向到邊，縱向到底”，

全面提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶服務(wù)監(jiān)

督力。為電力企業(yè)“三集五大”改革和城鄉(xiāng)營(yíng)銷一體化運(yùn)作

提供了有力的保障措施。

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