序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇行業(yè)管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、直面現(xiàn)實：基業(yè)常青還是沾沾自喜

進入門檻低、科技含量不高、利潤可觀，這些因素促使鋼構行業(yè)不斷有新的廠家進入，致使鋼構行業(yè)競爭愈演愈烈，一場沒有硝煙的市場爭奪戰(zhàn)正在全國范圍內展開。迎頭而上，不斷提高企業(yè)競爭力；還是沾沾自喜、滿足現(xiàn)狀，已經(jīng)是個必須直接面對的問題。

擺在我們面前一個更為迫切的問題是：企業(yè)要不要長期生存發(fā)展下去？因為從長遠來看，不可能存在所謂的“滿足現(xiàn)狀”，市場蛋糕盡管會繼續(xù)增大，但終究不會無限制增長下去，加之搶奪的勢頭越來越猛、力量越來越強，滿足現(xiàn)狀的結果只能是自己擁有的市場越來越小，直至最后不能維系企業(yè)的正常運營——倒閉。

但是，我們不想失去企業(yè)發(fā)展的動力，我們希望自己的企業(yè)能夠基業(yè)常青，走一條可持續(xù)的發(fā)展之路?？墒牵Ｍ坏扔诂F(xiàn)實，而且往往與現(xiàn)實有很大的差距。這些差距主要來自于我們自身思想觀念，并體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各個方面。因此，直面鋼構市場群雄并起的現(xiàn)狀，我們若想自己的企業(yè)能夠長期持續(xù)發(fā)展，就必須首先解放陳舊的思想，轉變不合時宜的觀念，給自己進行一次必要的全面的“洗腦”，以適應風云變幻的中國鋼構市場，全面增強自身的綜合競爭實力。

二、轉變用人觀念：經(jīng)營人才，雙贏為本

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的根本動力是人。人力資源是一個企業(yè)最重要的資源，而不是資金、技術或者機器設備。企業(yè)營銷需要營銷精英，管理需要管理專家，投資需要投資高手，企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)都需要與之匹配的人才，否則企業(yè)只能是一個空殼，無力抵抗市場競爭的風風雨雨。我們必須意識到這一點，并從根本上和實際行動上來重視人力資源。具體說來，主要應轉變以下用人觀念。

第一，“人才到處有，花錢就能來”的觀念。我們以前認為，只要有錢就可以隨時隨地的在人才市場上招聘到企業(yè)發(fā)展所需的人才，結果造成對企業(yè)現(xiàn)有人才不夠重視，甚至人才流失也不覺事態(tài)嚴重或可惜的情況。

事實上，每個企業(yè)發(fā)展所需的人才都有其特殊性，“千金易得，一將難求”，企業(yè)要想找到與自己發(fā)展相適應、忠誠度高的人才實際上是十分困難的，盡管每天都有大量的人在找工作。而且，一個不容忽視的客觀事實是，目前中國的人口過剩，但是人才從來沒有過剩，而是十分缺乏，許多企業(yè)都很難招聘到合適的人才。因此企業(yè)一旦招聘到適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需的人才就應該想法設法留住人才，獲取人才的認同，并促進其在相應的崗位上做出最大的成績來。

第二，“人才可以即招即用”的觀念。馳名世界的管理權威吉姆柯林斯在其力作《從優(yōu)秀到卓越》中談到，凡是實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越之跨越的企業(yè)都將人才置于戰(zhàn)略之先，即：有了具有企業(yè)家精神的人才做基礎，才會有企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展，才能最終實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。無庸置疑，企業(yè)若始終抱著“人才可以即招即用”的觀念不放，其結果必然是“勉強適用”，很難真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。這是不難理解的，新員工進入公司必然需要一個適應的過程，在這個過程中他需要了解公司，若是從其他行業(yè)引進的人才，則還需要了解公司所處的行業(yè)，這樣的話時間會要求更多，因此也就很難在短時間內做出完全符合公司意圖的成績出來。這也許會引發(fā)出別的問題，如：新員工能力怎樣證明？成績什么時候才能出來？以后的工作又該如何開展？公司又如何看待新員工等等？所以，從企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展角度來看，我們應該摒棄“人才可以即招即用”的觀念，有意識的在企業(yè)遠景的基礎上，為企業(yè)發(fā)展“積蓄”必備的人才，以備急時所需。

當然，企業(yè)若遇到突發(fā)性事件，“即招即用”也是應該的，只是應盡量避免，凡事“未雨綢繆”總比“臨渴掘井”要好的多。

第三，“企業(yè)養(yǎng)人”的觀念。許多鋼構企業(yè)認為招聘一個員工，企業(yè)就要多“養(yǎng)一個人”，而“養(yǎng)人”的成本又是非常高的，因此“害怕”招聘新人。不錯，招聘新人企業(yè)要為之付出薪水，提高了企業(yè)經(jīng)營成本，但是，也應該看到新人所能創(chuàng)造的價值，即新人在領薪水的同時也為企業(yè)創(chuàng)造了相應的的經(jīng)濟效益，其中并不存在所謂的“企業(yè)養(yǎng)人”的問題。這就類似于我們花2000元買一臺空調，有所得——空調或經(jīng)濟效益才有了付出——2000元或薪水。當然，人才的“交易”與貨品的“交易”還是有著很大區(qū)別的，如此類比只是為了更加直觀的闡明我的問題。另外，“企業(yè)養(yǎng)人”觀念背后還有一個觀念需要轉變，那就是“主”“仆”觀念?！梆B(yǎng)”體現(xiàn)出一種主動與被動或“主”與“仆”的關系，事實遠非如此，實際上，企業(yè)所有員工在人格上都是平等的，都有選擇與被選擇的權利，企業(yè)可以選擇員工，員工也可以選擇企業(yè)，這是相互的，就像自由戀愛一樣。所以，我們應該轉變這些觀念，從內心深處尊重員工、重視員工，以最大限度的激發(fā)員工積極性，提高工作效率，創(chuàng)造雙贏機制，增強企業(yè)的綜合競爭力。

三、轉變產(chǎn)品觀念：力造精品，質量為本

隨著網(wǎng)絡等信息技術的飛速發(fā)展，信息流通速度會越來越快，信息不對稱的的程度也會逐漸減弱，因此，如果我們的鋼構企業(yè)不致力于提高產(chǎn)品質量和服務質量，只把客戶當作賺錢的工具，久而久之，負面的口碑必然使得企業(yè)的生存間越來越小。所以，面對信息透明度越來越高的鋼構市場，我們必須轉變產(chǎn)品觀念，放棄“客戶只是賺錢工具”的短視行為，以質量為本，認真面對每一個客戶、精心打造每一項工程，把客戶當作永遠的朋友，不僅為客戶奉獻精品工程，而且持續(xù)為客戶提供精致誠懇的服務。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，贏得源源不斷的客戶，才可能“基業(yè)常青”。

四、轉變營銷觀念：戰(zhàn)略至上，素質為本

我們都非常重視營銷，而且重視程度與日俱增，因為營銷是直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益的環(huán)節(jié)。企業(yè)要生存，產(chǎn)品就必須賣得出去。我們鋼構企業(yè)也不例外，同樣十分重視營銷。但是，出于對營銷概念的理解偏差，以及對營銷的理解深度不夠，我們鋼構企業(yè)都把營銷做成了短期的銷售或“一次性買賣”，既缺乏營銷戰(zhàn)略，又缺乏可以持續(xù)的戰(zhàn)術。

我們營銷管理十分混亂，大多依靠各種關系、采用灰色手段取得工程競標的成功，而不在公司營銷戰(zhàn)略上下工夫，使得公司業(yè)績增長緩慢，甚至不能持續(xù)增長——一年差于一年；

還有我們熱衷于打低水平的價格戰(zhàn)，盲目壓低價格以贏得客戶，結果往往會造成“寅吃卯糧”，由此致使的惡性循環(huán)最終會把我們企業(yè)拖向滅亡。

因此，置身競爭日益激烈、行業(yè)日趨規(guī)范的鋼構市場，我們應該這樣來進行營銷：

第一，依據(jù)企業(yè)和行業(yè)現(xiàn)狀制定科學合理的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術；

第二，整頓營銷隊伍，強化營銷管理，提高營銷人員素質，努力使得企業(yè)營銷人員“以一當十”而不是“以十當一”；

第三，在正確合理的市場定位基礎上，努力以質量和服務取勝，而不單靠打價格戰(zhàn)；

第四，引入正確的關系營銷理念，不把關系營銷做成“灰色營銷”。對于如何提高我們鋼構營銷人員素質，對此我從以下做了一些工作。

無論目前鋼構市場怎樣變化，鋼構營銷都應該先“賣人”，即先把企業(yè)的營銷人員賣出去，然后才有整個企業(yè)營銷的成功。那么，怎樣“賣人”，具體賣什么？除了賣給工程業(yè)主又有哪些人也需要賣呢？

第一，賣“個人形象”

任何人都不會樂意與一個形象邋遢不堪的人多打交道，何況是在鋼構這種高價值的產(chǎn)品營銷中。一幢廠房或一項工程，少則百萬，多則數(shù)千萬，業(yè)主在選擇“乙方”時必然十分慎重，營銷人員個人形象的好壞直接影響到業(yè)主對“乙方”企業(yè)形象的判定，因此企業(yè)營銷人員的個人形象是我們鋼構企業(yè)進行營銷決策時應該考慮的第一要素。那么，我們在“先天形象”基礎上，有哪些途徑可以提升營銷人員的個人形象呢？第一，提升營銷人員的著裝形象；第二，配備必要的高品位的“小件”，如：公文包、名片夾、香煙盒、打火機等等；第三，配備必要的演示工具，如：手提電腦等等，以方便營銷人員及時、大方、便捷的展示企業(yè)實力。

第二，賣“專業(yè)知識”

業(yè)主大多數(shù)對鋼構專業(yè)知識一無所知，因此營銷人員與業(yè)主溝通的過程中就自然而然的充當了臨時“鋼構顧問”的重要角色，這就需要鋼構營銷人員在回答業(yè)主種種疑問時，把自己熟練掌握的鋼構專業(yè)知識賣給業(yè)主，以進一步在業(yè)主心中強化個人和公司的的良好形象。相反，如果鋼構營銷人員在面對業(yè)主的諸多疑問時，無言以對或“無專業(yè)知識可賣”，勢必會損害企業(yè)形象，影響銷售的最終達成。針對這一點，營銷人員可以多花時間和精力，學習與鋼結構相關的專業(yè)知識并做到熟練掌握，并不停地培訓和模擬甲乙方——需要時就可以“信手拈來”。

第三,賣“文化底蘊”

基于中國目前企業(yè)的實際狀況，我們在經(jīng)營管理上擁有成功心得的同時，也存在大量的不解和困惑，因此我們營銷人員若能在賣“個人形象”和“專業(yè)知識”的基礎上，能夠與業(yè)主在經(jīng)營管理上進行暢快的溝通，針對業(yè)主企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀和未來提出自己的看法和見解，就必然會增加業(yè)主的“好感”，提高業(yè)主心中潛在的“購買附加值”，增加銷售最終達成的可能性。另外，即使在銷售達成后，如果企業(yè)營銷人員能夠有意識的進行客戶關系管理，抓住機會或尋找機會向業(yè)主賣一賣自己的“文化底蘊”，這樣不僅可以增進與業(yè)主的關系，而且能夠進一步提高業(yè)主的“購買附加值”，為企業(yè)良好口碑的樹立和未來的銷售達成都奠定了堅實的情感基礎。但是如何提升營銷人員的文化底蘊，我認為這不是一朝一夕的事，需要長時間的積累和沉淀，具體說來，營銷人員可以根據(jù)自身實際情況，結合營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定一個讀書計劃或學習計劃，以不斷提升自己的“文化底蘊”。

第四，賣“道德品質”

企業(yè)實際情況短時間無法巨變，因此我們切忌把自己的企業(yè)吹得“天花亂墜”，以欺騙得手段來贏得業(yè)主的認同和“歡心”?！疤煜聸]有不透風的墻”，吹?？傆小艾F(xiàn)原形”的一天，其結果可想而知——必然會對企業(yè)造成巨大的傷害和沖擊。因此，我們在與業(yè)主溝通的時候必須要以企業(yè)的真實實力為基礎，把自己的良好“道德品質”賣給業(yè)主，不虛夸、不欺騙，讓業(yè)主認識到企業(yè)的誠信，取得業(yè)主的永遠認同，與業(yè)主成為長遠的朋友，而不是“做完一個工程，得罪一個朋友”。道德品質是個人修養(yǎng)問題，因此提升道德品質的途徑只能是嚴格要求自己，不斷從心靈深處凈化自己、完善自己。

第五，賣“溝通技巧”

我們與業(yè)主的溝通過程中，不可能回答業(yè)主的所有問題，這便需要營銷人員具備嫻熟的溝通技巧，隨機應變，盡力避免可能出現(xiàn)的冷場或尷尬，并盡量保持良好的個人形象和企業(yè)形象。關于這一點，我不想多說，但要強調一點，所有溝通技巧都是輔的，溝通最重要的基礎是真誠。因此，企業(yè)營銷人員與業(yè)主的溝通過程中，賣“溝通技巧”只是一種人際交往的“劑”，關鍵還是要彼此坦誠相對，并銘記：“只有真誠才能永遠”，只有真誠才有源源不斷的客戶，只有真誠才有企業(yè)的基業(yè)常青，只有真誠才有企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。

實際溝通的過程中，以上五大方面是相互關聯(lián)、相互滲透、“捆綁”一起售賣的，并非嚴格意義上的一個一個單獨售賣。因此，換一個角度來說，鋼構營銷中的“賣人”，其實質賣的是營銷人員的綜合素質，綜合素質的高低就決定了一個人能夠“賣”的優(yōu)劣，亦即：高素質的營銷人員賣出高品位的企業(yè)、高品質的鋼構產(chǎn)品，低素質的營銷人員則很難將產(chǎn)品賣出去甚至不能勝任工作。

當然，這也不是百分之百絕對的事情，仍有可能出現(xiàn)例外，在目前鋼構行業(yè)營銷管理混亂、營銷手段透明度不高的情況下，還有可能通過暗箱操作來承包工程、將產(chǎn)品賣出去的，所以人際關系的培育不可少。

需要補充說明的一點是，鋼構營銷的“賣人”不僅要賣給業(yè)主，而且要賣給與鋼構企業(yè)緊密相關的設計院，裝修公司和同行業(yè)，因為，設計院是招標信息的一個重要來源，與設計院的相關人員建立良好關系后，營銷人員便可以第一時間獲取業(yè)主的招標信息或招標動態(tài)，及時與業(yè)主取得聯(lián)系并進行恰到好處的溝通，順利的把自己的“五大優(yōu)勢”或綜合素質賣給業(yè)主。

總之，營銷人員在與業(yè)主溝通過程中，充分展現(xiàn)個人綜合素質和人格魅力，并以此來展示自身企業(yè)的綜合實力，為業(yè)主、“甲方”或者說客戶更好的服務，讓其獲取更多的“購買附加值”。當然，這一切都要有一個絕對不能動搖的根基：企業(yè)必須直接或間接為業(yè)主提供“優(yōu)秀的設計，精良的制造，優(yōu)質的安裝和真誠的服務。”沒有這一根基，“賣人”只能是一種空談。換句話說，鋼構營銷的最終成功是先“賣綜合素質高的人”再賣“賣綜合實力過硬的設計、制造、安裝和服務”。

五、轉變品牌觀念：品牌制勝，策略為本

我們盡管口口聲聲說要“創(chuàng)品牌”、“樹品牌”，但實際上對品牌多是一知半解，不明白品牌究竟為“何方神圣”，而且，因受一些先入為主的觀念影響，我們對品牌存有很多誤解。下面將是我們應該轉變的品牌觀念。

第一，“樹品牌”不等于“做廣告”。我們有時認為，塑造品牌就是做廣告，于是企業(yè)就不停的做廣告，以致出現(xiàn)鋼構企業(yè)大做電視廣告的現(xiàn)象，其結果是知名度大大提高了，但提高的不是在目標消費群體之中，而是在大部分與鋼構消費無關的群體之中。而且，即便針對目標消費群體，通過廣告轟炸提高了品牌知名度，也并不能證明是品牌塑造的成功。實際上，廣告只是品牌塑造的必要手段，塑造品牌離不開廣告，但不能只有廣告，除了做廣告，企業(yè)仍有大量的事情要做，以全面提高品牌知名度、美譽度和忠誠度。

第二，“樹品牌”切忌盲目跟風。由于鋼構企業(yè)的品牌塑造尚處于起步階段，沒有成熟的系統(tǒng)的理論可供參考，所以許多企業(yè)不僅塑造品牌的方式盲目跟風，連做廣告也盲目跟風，致使大量的廣告費“打水漂”不說，更嚴重的是影響了企業(yè)的品牌塑造進程。例如，我所在區(qū)域為鋼結構行業(yè)五大板塊之一的北京燕郊板塊，鋼構企業(yè)熱衷于做路牌廣告，報紙廣告，一塊廣告牌少則20多萬，實際效果如何雖然暫時不能定論，但是把有限的廣告費大量投入到廣告上顯然是極其失策的，但北京的大公司都不做廣告。正確的做法應該是結合自身企業(yè)特征先有個廣告預算，然后依據(jù)鋼構行業(yè)的特點，按照輕重緩急來分布廣告費，充分考慮可以借助的媒體，以達到品牌形象的整體提升。具體闡述可參考------鋼構企業(yè)品牌塑造策略.

篇（2）

1.電信行業(yè)管理法制建設將加強

隨著技術與市場的變化，我國以原有壟斷經(jīng)營為重點而制定的行業(yè)管制政策必須創(chuàng)新轉型。目前信息產(chǎn)業(yè)部正在進行信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃的制訂工作，預計信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃和2015年遠景目標綱要（草案）起草工作將在今年6月底前完成。按照WTO市場管理的透明度原則，出于電信市場發(fā)展與政府職能轉變的需要，各項法律與法規(guī)將陸續(xù)出臺。目前《電信管理條例》正在報批，《電信法》的起草工作也正進行中。為了適應我國加入WTO的需要，將出臺《外商投資電信服務業(yè)管理規(guī)定》、《計算機網(wǎng)絡與信息安全管理條例》等行政法規(guī)。為了逐步形成不同層次、不同形式的業(yè)務競爭，建立起一個公平、有效的市場競爭格局，在宏觀調控和市場監(jiān)管方面的法規(guī)，將包括普遍服務金制度、市場準入制度、電信業(yè)務許可證管理、互聯(lián)互通規(guī)則、電信設備進網(wǎng)審批管理、碼號資源管理、資費價格政策、仲裁機制等。

2.產(chǎn)業(yè)布局戰(zhàn)略將會改組

目前按照國務院批準的中國電信、中國移動、中國衛(wèi)星、中國聯(lián)通等四個集團公司已開始運營，正確處理與其下屬公司的關系，提高管理水平，向資本市場直接融資形成多渠道融資格局，是其2000年的重頭戲。對于我國通信設備制造企業(yè)來說，目前尚存在著產(chǎn)品結構趨同、沒有規(guī)模、技術儲備和新產(chǎn)品開發(fā)力度不夠、生產(chǎn)成本過高等問題。從優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構和資源配置，克服投資分散，減少低水平重復建設出發(fā)，政府將會鼓勵和引導企業(yè)按市場經(jīng)濟規(guī)律實施聯(lián)合兼并，積極支持有條件的大企業(yè)不斷擴大規(guī)模，建立若干具有國際競爭力的大企業(yè)集團，發(fā)展一批重點產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，形成一批產(chǎn)業(yè)帶，建立若干個面向電子產(chǎn)品的“大協(xié)作區(qū)”，發(fā)展特色經(jīng)濟和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，逐步形成重點突出、協(xié)調發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。在產(chǎn)品方向上，目前集成電路和軟件是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)要充分利用國家的有關扶持政策，形成自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品系列。信息產(chǎn)業(yè)部將繼續(xù)組織實施數(shù)字移動通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項，會同國家計委抓緊做好CDMA移動通信技貿(mào)結合方案的實施工作。網(wǎng)絡產(chǎn)品、數(shù)字化消費類產(chǎn)品、第三代移動通信產(chǎn)品、大容量波分復用系統(tǒng)、IP實用化綜合接入系統(tǒng)等也是國家產(chǎn)業(yè)扶持導向的產(chǎn)業(yè)。

2000年中國聯(lián)通CDMA建設是大家關注的問題，聯(lián)通CDMA建設原則將堅持小容量、大覆蓋起步，規(guī)模發(fā)展的原則，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，以沿海和長江經(jīng)濟帶為龍頭，成片建設，最終實現(xiàn)全國范圍內的覆蓋。從國內行業(yè)政策出發(fā)，中國聯(lián)通CDMA建設應該會堅持以運營業(yè)的發(fā)展帶動和促進制造業(yè)發(fā)展的原則，在CDMA網(wǎng)絡啟動初期，會考慮國內設備制造企業(yè)對外商的專利技術轉讓、設計和制造技術轉讓等方面的要求，以中國聯(lián)通巨大的市場為條件，為國內設備制造企業(yè)在談判中爭取有利的結果，真正實現(xiàn)國家技貿(mào)結合，以市場換技術的目標。圍繞入世CDMA建設在我國一直有較大的變數(shù)，可以說對設備企業(yè)來說有影響其采購的前提，關鍵是設備制造企業(yè)有沒有作好相應的準備、有無相應的供貨能力。3.市場消費需求將向多樣化、邊緣化發(fā)展

通信消費需求趨于多層次、多樣化，針對這一特點，運用新技術集成和開發(fā)新業(yè)務，培育新的業(yè)務增長點。隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步，網(wǎng)絡不僅變得越來越快，越來越龐大，而且大部分網(wǎng)絡也變得越來越智能化，這些導致網(wǎng)絡智能化的因素很大一部分已經(jīng)從網(wǎng)絡的核心轉移到了網(wǎng)絡的邊緣位置和接入點，核心網(wǎng)絡功能將不斷由集中向邊緣擴散，核心網(wǎng)絡成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡的核心部分建好，那么所有的增長都將發(fā)生在網(wǎng)絡的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡；新的應用將在此構建；網(wǎng)絡向智能化的過渡也將在此發(fā)生。尤其是在已經(jīng)建起了非常好的核心架構之后，并已經(jīng)可以進一步拓展用戶數(shù)量之后，情況更是如此。這些用戶中包括企業(yè)集團用戶也包括迄今為止仍只占到極小部分的個人消費者。網(wǎng)絡在逐步從中心向邊緣擴展。隨著我國信息化建設的推進，信息檢索、電子商務、遠程教育、遠程醫(yī)療保健等業(yè)務將得到快速發(fā)展，將推動政府、企業(yè)、學校、家庭及社區(qū)上網(wǎng)。

4.西部大開發(fā)將為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供廣闊空間

中央已提出了要實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，重點抓好交通、通信、能源等基礎設施建設。隨著這些政策措施的落實，將進一步刺激和增加社會對電信業(yè)務與產(chǎn)品的消費需求，為信息產(chǎn)業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間。從國家整體利益出發(fā)，落實中央提出的西部大開發(fā)戰(zhàn)略的需要，西部地區(qū)和廣大農(nóng)村的通信將有大的發(fā)展。西部地區(qū)的通信建設將根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，因地制宜，適度超前，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供良好的服務。四川、陜西等省將有較大的發(fā)展。國家將逐步建立普遍服務基金，從機制上保證各個地區(qū)通信協(xié)調發(fā)展。

篇（3）

(一)柔性管理是知識經(jīng)濟時代的必然要求

近些年來，隨著科學技術的不斷發(fā)展，高新技術產(chǎn)業(yè)也迅速地崛起。與此同時，高等教育也在全國范圍內得到了大力普及?；诖?，企業(yè)要想在日益激烈的競爭中生存并獲得持續(xù)發(fā)展，就應當緊跟時展潮流，積極進行技術革新，尤其要重視員工的作用。我們知道，人作為企業(yè)最為關鍵的資源，其自身的創(chuàng)造性是無法量化的。通常情況下，企業(yè)員工自身的責任感與自覺性直接關系到企業(yè)目標能夠順利實現(xiàn)。毫不夸張地說，有效的柔性管理能夠在很大程度上激發(fā)員工的工作熱情，使其能夠更加自覺、負責地投入到工作中。

(二)柔性管理是企業(yè)參與市場競爭的必要要求

現(xiàn)階段，企業(yè)所生產(chǎn)的物質產(chǎn)品種類繁多，消費者在購買的時候也有了更多的選擇，這也是對企業(yè)的極大挑戰(zhàn)。換言之，隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費者開始注重生活品質，也樂于追求個性，他們在購買產(chǎn)品的時候也更加傾向于那些個性鮮明的產(chǎn)品?？紤]到消費者的需求特點，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中也應當重視“柔性化生產(chǎn)”。在過去，受各種因素制約，企業(yè)往往追求批量化、規(guī)?；a(chǎn)，而如今，企業(yè)應當以滿足消費者個性化要求為目標，盡可能減少冗余庫存，不斷提高企業(yè)生存率，從而獲得更多利潤。

二、柔性管理在企業(yè)管理中的應用

(一)明確企業(yè)經(jīng)營導向:滿足消費者需求與購買偏好

根據(jù)傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念，企業(yè)為獲得更多利潤，需要進行大量生產(chǎn)，之后便會有消費者進行購買。在這一過程中，企業(yè)更多的需要考慮產(chǎn)品的產(chǎn)量、質量與市場的實際需求量即可;而消費者對于產(chǎn)品的要求也僅僅限于質量方面?？梢哉f，此時影響企業(yè)利潤的主要因素有兩個，即市場需求與生產(chǎn)能力。然而，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求也發(fā)生了極大的變化，這也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。除了要為消費者提供物品，還應當注重商品的個性化、特色化及消費者的心理感受。實際上，企業(yè)在進行柔性管理的過程中，必須將消費者需求與購買偏好置于重要位置，并以此為企業(yè)經(jīng)營導向，力圖將其轉化為商品與服務，進而獲取更大效益。為完成這一目標，企業(yè)需要在深入了解與分析客戶需求的基礎上，結合企業(yè)產(chǎn)品特征，有針對性地提出產(chǎn)品設計方案，從而不斷提升產(chǎn)品價值。當然，客戶的需求也是不斷變化的，企業(yè)應當時刻關注并予以及時解決。

(二)確定企業(yè)管理的根本落腳點:促進學習、激發(fā)靈感以及洞察未來

根據(jù)美國學者麥格瑞格所提的理論可知，對于一般自然人而言，其本性都是懶惰的，在沒有任何壓力的情況下，也是不思進取的、缺乏志向的。另外，為了逃避責任往往更樂意被人擺布、聽人安排?；诖?，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，為更好地完成企業(yè)目標，應當對員工的行為加以引導、控制，必要的時候還需要結合相關的約束機制對員工進行獎勵或者懲罰。另一方面，麥格瑞格所研究的理論還指出，每個人都具有一定的發(fā)展?jié)摿?，也具有肩負責任、控制個人行為的能力。為此，企業(yè)應當幫助員工認識到這一特性，為員工提供施展才華的機會與平臺，不斷促進員工實現(xiàn)其個人價值?，F(xiàn)階段，我們已經(jīng)步入到網(wǎng)絡時代，尋求知識轉化是當今企業(yè)進行管理的重要職能，促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來也成為企業(yè)管理的根本落腳點與出發(fā)點。

篇（4）

建設監(jiān)理是一個由多學科，多專業(yè)構成的技術密集智能型組織，它在城市建設和工程建設實施建設監(jiān)理制中起著舉足輕重的作用。這一行之有效的建設管理制度被世界上許多國家和地區(qū)，特別是發(fā)達國家推崇已有上百年的歷史。我國于1988年開始工程監(jiān)理工作的試點，1996年在建設領域全面推行工程監(jiān)理制度。取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，促進了我國工程建設管理水平的提高，得到了全社會的廣泛認同，監(jiān)理已成為工程建設中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本文意在根據(jù)我國監(jiān)理行業(yè)的現(xiàn)狀、借鑒國外監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，為我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展方向指明道路，從而提高我國咨詢行業(yè)的綜合競爭力。

一、我國監(jiān)理行業(yè)的現(xiàn)狀

我國自提出推行工程監(jiān)理制度，經(jīng)歷了準備階段（1988年）、試點階段（1989-1992年）、穩(wěn)步發(fā)展階段（1993-1995年）以及全面推廣階段（1996年-至今）四個發(fā)展階段，無論從理論上還是實踐上都積累了豐富的經(jīng)驗，但仍存在以下幾點不足。

1、監(jiān)理的定位不明確

監(jiān)理的定位問題，一直是束縛著我國監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的原因之一。

1.1監(jiān)理的位置定位錯誤

目前社會各界對工程監(jiān)理的認識存在分歧，在監(jiān)理應處的位置方面，有的認為監(jiān)理應是獨立的第三方，有的認為應是業(yè)主方的代表，還有的認為監(jiān)理應代表政府；等等。思想、認識的不一致，影響了工程監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。

1.2監(jiān)理安全責任的擴大化

監(jiān)理單位要不要對安全生產(chǎn)承擔責任、承擔多大的責任，一直存在著爭議。現(xiàn)在很多地方制定的“監(jiān)理安全細則”和“監(jiān)理操作規(guī)程”都從不同程度上將監(jiān)理的責任任意擴大化。只要是監(jiān)理審核過的方案出了問題，一律對監(jiān)理企業(yè)實行很重的行政處罰。這將必然導致監(jiān)理工程師在審核安全方案時，無限制的要求承包商提高安全系數(shù)而無視安全成本，不利于整個工程項目的正常順利實施。

2、監(jiān)理的工作范圍及內容狹小

監(jiān)理工作范圍及內容的狹小可以通過縱向與橫向兩個方面來體現(xiàn)。

2.1縱向方面：

目前，我國絕大部分工程監(jiān)理單位從事的都是施工階段的監(jiān)理，如對北京、上海、江蘇、浙江等十六省市172156個監(jiān)理工程的調查統(tǒng)計，從事施工階段質量、進度和投資控制的有148192個，占86.08%，而從事前期咨詢、勘察設計、招標、設備采購與建造等階段咨詢服務的僅占13.92%。前期階段監(jiān)理的缺乏，使得前期階段在功能策劃、可行性研究、設計圖紙的完善性等方面不夠完善，導致施工階段設計變更較多，工期失控，有的甚至影響工程質量。

2.2橫向方面：

監(jiān)理單位按照建設部當年對實施監(jiān)理制的初衷，應該是“三控、二管、一協(xié)調”，但是由于體制原因，機制上不配套，監(jiān)理的“三控”即投資、進度、質量管理的職能被異化，實際操作中絕大多數(shù)監(jiān)理單位僅是以“質量監(jiān)理為主”，投資控制基本上由建設單位實施，很少項目給予監(jiān)理實行“三控制”，因此長期以來，監(jiān)理的“三控、二管、一協(xié)調”未得到有效貫徹。

3、監(jiān)理隊伍自身建設水平低

3.1監(jiān)理人員總體素質低。

主要表現(xiàn)在監(jiān)理工程師的知識結構不夠合理，缺乏集技術和管理于一體的復合型監(jiān)理人才，不熟悉國際慣例，缺乏語言交流溝通能力，參與國際性的監(jiān)理行業(yè)競爭難度較大。此外專業(yè)監(jiān)理工程師的數(shù)量和質量不能滿足監(jiān)理工作需要，尚未掌握一套必備的現(xiàn)代管理方法與手段，特別是項目總監(jiān)層次的人才更是十分匱乏，由于總監(jiān)對工程項目甚至對于一個監(jiān)理公司能起到關鍵性的形象作用和效應，因而要求他具有較高的監(jiān)理藝術、業(yè)務水平、協(xié)調能力以及管理經(jīng)驗等。人員素質的差距在很大程度上是制約了我們監(jiān)理行業(yè)競爭力。

3.2監(jiān)理取費過低。

十多年來，過低的監(jiān)理費用對我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)理人員素質的提高造成了極為不良的影響。據(jù)統(tǒng)計，智力密集型的監(jiān)理企業(yè)尚達不到勞動密集型施工企業(yè)的效益水平。監(jiān)理費率過低影響了一些優(yōu)秀的高學歷、高學位、高職稱、高水平復合型人才的加入。目前實行的監(jiān)理費取值仍執(zhí)行由建設部和國家物價局于1992年聯(lián)合的《工程建設監(jiān)理收費標準》。

二、國外監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展

1、高效的咨詢服務業(yè)

發(fā)達國家的監(jiān)理行業(yè)明確界定為咨詢業(yè)，并都對監(jiān)理人員的職業(yè)行為制定了道德規(guī)范和準則，監(jiān)理也逐漸成為高效的并受人尊重的咨詢行業(yè)。如美國土木工程學會規(guī)定了咨詢工程師（監(jiān)理工程師）的道德準則，其核心內容強調了“正直、公平、誠信、服務”，日本咨詢工程師協(xié)會制定了咨詢工程師（監(jiān)理工程師）《職業(yè)行為規(guī)范》，其基本原則是堅持監(jiān)理工作的科學性、公正性、中立性、服務性。監(jiān)理工程師正直、公平、誠信、服務等的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，充分體現(xiàn)了FIDIC對監(jiān)理工程師要求的精髓。

2、安全責任非監(jiān)理工程師職責

國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）在1999年出版了幾本新版合同條件，在“施工合同條件”（新紅皮書）、“工程設備與設計/建造合同條件”（新黃皮書）以及“EPC交鑰匙項目合同條件”（銀皮書）中對安全生產(chǎn)管理的職責均有明確的規(guī)定。這三本合同條件均在承包商的一般義務中明確規(guī)定“承包商應對所有現(xiàn)場作業(yè)、所有施工方法和全部工程的完備性、穩(wěn)定性和安全性承擔責任”（第4.1條款）。

AIA（美國建筑師協(xié)會）編制的系列合同文件中，對建筑師的職責有十分明確的界定，即“建筑師對承包商報批文件和材料的復審不代表對承包商的施工手段、方案、技術、操作順序或程序等方面在安全防范上通過了合法的批準”（第4.2.7條款）。AIA中提及的建筑師相當于我國的總監(jiān)理工程師。

ICE（英國土木工程師學會）出版的合同條件中及AS(澳大利亞標準)4000—1997工程項目通用合同條件范本中的合同條款中對監(jiān)理工程師的安全責任也有以上類似說明。

3.業(yè)務寬深化。

發(fā)達國家的咨詢監(jiān)理業(yè)的歷史長達百余年，業(yè)務發(fā)展均達寬闊深長的高水準程度，真正擔當起全方位的監(jiān)理（咨詢）任務，覆蓋了整個建設的全過程。無論是英國實施的Q.S制，即測量師（QuantitySurveying），還是美國開展的CM方式（Fast--Track--Construction--Management），還是60年代以來在美國、德國、法國、日本等廣泛采用ProjectManagement即項目管理法（PM制），其核心都是對監(jiān)理工程師的地位、資格、職責、義務、工作方式以及同業(yè)主、承建單位等關系在法律經(jīng)濟上的定格，他們具體服務的業(yè)務范圍已逐步擴展到為業(yè)主提供投資規(guī)劃、投資估算、價值分析，向設計單位，施工單位提供費用控制，項目實施中進行合同管理、進度、質量、成本控制、付款審定、工程索賠、信息管理、組織協(xié)調、決算審核等。

4.人才高素質化。

國外對監(jiān)理工程師、咨詢工程師在學歷方面要求較高，大部分具有碩士、博士學位。有的監(jiān)理公司，高技術職稱人員所占的比例高達30%～40%以上，能熟練運用FIDIC制訂的權威性國際通用的范本和國際慣例。如美國著名的蘭德公司，在547名監(jiān)理咨詢人員中，有200名博士，178名碩士。又如聯(lián)邦德國克瞄伯康采恩系統(tǒng)工程公司，在100名咨詢人員中，有50%具有博士學位。同時，國外重視在職監(jiān)理人員的教學，每年要投入較大的費用用于人員培訓，提高監(jiān)理業(yè)務水平。除此之外，國外在吸納監(jiān)理咨詢工程師時強調個人的工作實踐經(jīng)驗。如英國咨詢工程師協(xié)會規(guī)定入會的會員年齡必須在38歲以上，新加坡要求工程結構方面的監(jiān)理工程師必須具有8年以上的工程設計經(jīng)驗。法國對其資質要求似乎更高，除要求申請人必須是高等土木工程學院畢業(yè)生，具有10年以上工程經(jīng)歷，還必須通過法國建設部“技術監(jiān)理審查委員會”資審面試確認方可。

經(jīng)上述嚴格的職業(yè)要求，監(jiān)理工程師素質均達精通法律，主要是經(jīng)濟合同法和FID1C編制的條款；善于管理，主要是熟練掌握現(xiàn)代化管理方法和手段；有技術專長，具備施工安裝各種專業(yè)知識，能進行技術經(jīng)濟分析，為高素質、高智能的管理人才。

5.酬金優(yōu)厚化。

國際上監(jiān)理費用的額度和價位比較高，通常情況下約占工程總造價的1%～4%之間，由于建設項目的種類、特點、服務內容深度的差異，各國略有不同，如以工程總價為基數(shù)，美國收取3%～4%，德國收5%（含工程設計方案費），日本收2.3%～4.5%（名為“設計監(jiān)理費”），臺灣省收2.3%左右，收費標準中還因監(jiān)理資質等級不同而有所浮動。

三、我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展方向

1、明確監(jiān)理的定位

1.1監(jiān)理為服務于業(yè)主的咨詢單位

業(yè)主與監(jiān)理工程師簽訂的合同——《委托建設監(jiān)理合同》是委托合同的一種，監(jiān)理工程師受業(yè)主委托對項目實施監(jiān)理和管理。監(jiān)理合同的標的是服務，即監(jiān)理工程師應根據(jù)委托為業(yè)主提供高水平的、專業(yè)化的智力服務。

《建筑法》第三十二條將工程監(jiān)理定位為代表建設單位，對承包單位在施工質量、建設工期和建設資金使用等方面實施監(jiān)督。所以，我們要以法律法規(guī)為依據(jù)來統(tǒng)一認識，工程監(jiān)理單位就是受業(yè)主的委托，依照法律法規(guī)及有關的技術標準、設計文件和合同實施監(jiān)理。監(jiān)理實際上是建設單位項目管理的延伸，也就是說，監(jiān)理應該維護業(yè)主的合法權益，為業(yè)主服務，幫助業(yè)主管理好工程項目。因此監(jiān)理單位一定要轉變觀念，提高服務意識，只有監(jiān)理的服務水平提高了，才能受到業(yè)主的認可，監(jiān)理的地位才能提高。但是，監(jiān)理的獨立性也不應忽視，監(jiān)理企業(yè)是獨立的法人，監(jiān)理工程師在執(zhí)業(yè)時要遵循國家有關法律、法規(guī)，遵守合同約定，法律規(guī)定的責任必須履行，遵守公平、公正、客觀的職業(yè)操守。

1.2正確理解監(jiān)理的安全責任

我國的《安全生產(chǎn)法》和《建筑法》中都沒有規(guī)定監(jiān)理工程師承擔施工中的安全管理職責，但《安全條例》中的第14條、第26條與第57條分別對監(jiān)理工程師在現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理中承擔的責任做出了一些規(guī)定。但其對監(jiān)理在施工過程中具體承擔的安全管理工作及承擔的具體責任不明確，比如在安全生產(chǎn)監(jiān)理方面，對施工組織設計方案的審查，是實質性的技術審查還是程序性審查，如果是技術性審查，應該審查到什么程度等，都沒有做出明確規(guī)定。這就迫切需要相關實施細則的出臺，以《條例》為依據(jù)，對監(jiān)理的安全管理工作內容、工作深度進行細化，并對監(jiān)理應承擔的責任進行明確界定，力爭做到客觀、科學、合理、易操作，避免將監(jiān)理的安全責任擴大化，以正確指導監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。

2、全過程、全方位監(jiān)理

監(jiān)理工作面臨世界經(jīng)濟一體化、市場經(jīng)濟體制不斷健全和建設項目組織實施方式改革帶來的機遇和挑戰(zhàn)。工程監(jiān)理企業(yè)必須進一步樹立市場競爭觀念、經(jīng)營理念和服務意識，不斷拓展經(jīng)營范圍、擴大經(jīng)營規(guī)模，向縱深兩個方面擴展，從單一的施工階段監(jiān)理向建設工程全過程的項目管理延伸，從單一的質量控制項投資、進度控制發(fā)面發(fā)展，應用現(xiàn)代項目管理理論，采用先進的項目管理方法和技術手段，為業(yè)主提供全過程、全方位的咨詢服務。這種咨詢服務可以是從建設工程前期策劃、可行性研究、設計管理，到工程招標、施工管理、試運轉的全過程服務，包括進度、造價、質量及安全等方面的全方位管理。為工程監(jiān)理企業(yè)拓展其經(jīng)營范圍和規(guī)模創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇。

3、提高監(jiān)理人員素質

提高監(jiān)理隊伍素質是一項長期任務，應當制定長遠發(fā)展規(guī)劃。當務之急是多渠道并舉全面提高監(jiān)理工程師的素質，以緩解到徹底解決監(jiān)理人才的年齡與知識老化的問題。其解決辦法是：①大力繼續(xù)推行培訓工作，開展不同層次的監(jiān)理人員的培訓和對國際工程監(jiān)理等專題研討，如監(jiān)理公司總經(jīng)理培訓、總監(jiān)培訓、某工程項目培訓等；②開展國際同行間業(yè)務交流、互訪活動、取長補短，知己知彼，搞清國際“軌道”，便于接“軌”。③選擇有關學校設立監(jiān)理專業(yè)，實行工程監(jiān)理專業(yè)本科教育。同時，可以在一些具備條件的大學設立工程監(jiān)理碩士學位或博士學位，以少數(shù)具備一定工程實踐經(jīng)驗的年輕人為主要培養(yǎng)對象，學習科目可按照項目管理內容設立，并借鑒國外工程管理學先進的教學方法，結合我國實際，培養(yǎng)一批高層次監(jiān)理人才。④盡快提高工程監(jiān)理的取費標準，以吸引高素質、高水平人才。

4、管理和監(jiān)理合一，并向項目管理公司過渡

4.1政策法規(guī)的引導趨勢

國際工程項目管理實踐中，多數(shù)將建設項目的全過程管理工作與建造期的現(xiàn)場施工監(jiān)理工作合并委托同一家工程管理顧問公司承擔，而國內工程由于歷史因襲性多數(shù)項目是管理與監(jiān)理分別委托的。國家建設部2003年3月10日出臺的《關于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導意見》四、（五）中規(guī)定：“對于依法必須實行監(jiān)理的工程項目，具有相應監(jiān)理資質的工程項目管理企業(yè)受業(yè)主委托進行項目管理，業(yè)主可不再另行委托工程監(jiān)理，該工程項目管理企業(yè)依法行使監(jiān)理權限，承擔監(jiān)理責任；沒有相應監(jiān)理資質的工程項目管理企業(yè)受業(yè)主委托進行項目管理、業(yè)主應該另行委托監(jiān)理”。工程監(jiān)理是工程項目管理的重要組成部分，管理和監(jiān)理單位職能的合并，符合不斷發(fā)展的建筑市場運作關系，也符合項目管理的要求。同時，監(jiān)理單位應逐步向項目管理公司過渡。

建設部在2003年2月以建令[20O3]30號文了《關于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，文中指出：積極推行工程總承包和工程項目管理是：

…貫徹中央“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，積極開拓國際市場的需要。我國的建設監(jiān)理公司本身的定位就應該是為業(yè)主方服務的項目管理公司。…

多年來，由于客觀和主觀的原因，未能全面地實現(xiàn)這個目標，建設部在專題調研的基礎上的上述《指導意見》，既為我國建設臨理事業(yè)的發(fā)展指出了方向，也提供了機遇。

4.2北京國金咨詢管理公司的發(fā)展路程強有力的證明了項目管理公司的市場生命力

“國金管理”創(chuàng)建于1998年8月，作為北京第一家專門從事建設項目全過程管理的企業(yè)，在業(yè)內尚未對項目全過程管理形成共識，并缺乏政策法規(guī)的引導情況下，“國金管理”以最大程度滿足投資人的建設項目管理需求為己任，通過幾年不懈努力，由初期市場初步接受直至贏得了業(yè)界的廣泛認同。成立6年來先后承擔全過程管理與監(jiān)理的已建和在建大中型項目共35個，總建筑面積約225.7萬平方米；其中不乏國內頂尖級重大建設項目，如中國最大的社會發(fā)展項目——中國中央電視臺新臺址工程（總建筑面積約55萬平方米，建安工程總投資約70億元）的建設項目全過程管理，及中國最具影響力的項目——地處天安門廣場的中國國家博物館改建擴建工程（總建筑面積約18萬平方米，總投資約20億元）的建設項目全過程管理。“國金管理”的實踐經(jīng)驗表明工程管理公司有著廣泛的市場需求和強盛的生命力。

4.2.1管理和監(jiān)理的合一

“國金管理”在多年項目委托管理實踐中早已推行項目管理與監(jiān)理的合一，取得了良好的效果。“國金管理”具有國家發(fā)展與改革委員會頒發(fā)的中國工程咨詢甲級資質和建設部頒發(fā)的中國建設工程監(jiān)理甲級資質，在承接的大型項目中，如：西門子中國總部大樓、恭親王府、農(nóng)業(yè)部機關大院改造工程等都是管監(jiān)合一項目。實踐表明，通過合并建設項目管理與施工監(jiān)理工作，減少了項目管理的內部工作界面，實現(xiàn)了資源的共享。提高了工作效率與質量。并且這一新型的管理模式也與國際工程咨詢業(yè)的一般作法非常接近，實現(xiàn)了與國際通用作法的接軌，也符合中國政府關于培育和扶持工程項目管理企業(yè)的政策傾向及近期頒布的關于推動“管監(jiān)合一”的相關法規(guī)。

4.2.2全過程的融會貫通

“國金管理”不僅具有中國工程咨詢甲級資質、中國建設工程監(jiān)理甲級資質及工程招標甲級資質，并于2003年10月通過了建筑工程全過程管理（含監(jiān)理）的綜合管理體系認證，即集ISO9001：2000的質量管理體系、ISO14001：1996的環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001的職業(yè)健康安全管理體系的三位一體的認證，成為國內首家完成建設項目全過程管理（含監(jiān)理）綜合管理體系認證的工程咨詢企業(yè)，具有承擔建設項目全過程管理所需的完備的經(jīng)營資格。其業(yè)務范圍向前延伸至項目功能策劃與立項研究，向后延伸至施工監(jiān)理，此延伸并非將階段性業(yè)務簡單地堆砌在一起?！皣鸸芾怼狈浅Ｗ⒅厥鬼椖壳捌诓邉澴稍兣c項目建設期實施的有機結合，將建設期實施及后期管理中反饋的信息、數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析后用于項目前期的策劃咨詢，這樣的策劃與前期咨詢的成果具有很高的可行性，一旦經(jīng)業(yè)主或政府批準付諸實施，一般都能指導實踐得到落實。

根據(jù)《國務院關于投資體制改革的決定》，對政府投資的非經(jīng)營性建設項目，要推行“代建制”，所謂“代建制”的實質是以專業(yè)化的“工程項目管理單位”取代原有項目使用單位臨時自設的管理機構，從而提高建設項目的管理水平。由于“國金管理”自發(fā)展之初，即將自己業(yè)務定位為全過程項目管理，經(jīng)過多年實踐，已經(jīng)積累了豐富的項目管理經(jīng)驗。所以自推行代建制以來，已先后承接了3個代建制項目，分別為：朝陽區(qū)民政局辦公樓改擴建工程、北京地壇醫(yī)院遷建工程及北京工人體育館、體育場結構加固及改造工程。目前，朝陽區(qū)民政局辦公樓改擴建工程已進入收尾階段，其他兩個項目也都在井然有序的向前進展。為適應全國各地建設項目對委托項目管理及實施“代建制”的需求，“國金管理”已制定了全國范圍的發(fā)展規(guī)劃，正向更高更遠的目標邁進。

四、結束語

隨著我國WTO步伐的加快，國外先進的項目管理公司將不斷涌入中國市場，我國的監(jiān)理企業(yè)面臨著嚴峻的考驗，要想在競爭中立于不敗之列。必須借鑒國外的先進經(jīng)驗，明確自己的發(fā)展方向，逐步發(fā)展為具有國際競爭力的項目管理公司。

參考文獻：

[1]何伯森等.論工程項目施工中的安全管理[J].建設監(jiān)理.2005年（4）：39~41

[2]王素卿.2005年6月30日在全國建設工程監(jiān)理工作會議上的總結講話

篇（5）

2企業(yè)行政管理體系與管理執(zhí)行力

2.1管理執(zhí)行力的基本概念

所謂管理執(zhí)行力，主要指的是企業(yè)內員工在日常工作當中貫徹實施管理人員所制定的戰(zhàn)略決策、工作思路以及工作流程的實踐能力，基于這樣一種基本的定義和要求就可以看到，企業(yè)員工管理執(zhí)行力主要體現(xiàn)在流程化、準確化、高效化和結果導向化等四個主要的方面.在實施和執(zhí)行的過程當中，管理者的主要職責在于準確傳達信息，使得員工無論是對于任務的最終目標還是任務本身的重要性都能有非常直觀和準確的認識；相應的，員工的職責就在于準確領會和把握管理者對于自己的指示和要求，在良好的信息溝通以及傳導機制之下來完成自己的責任與使命.總的來說，企業(yè)管理執(zhí)行力所針對和面臨的對象是全面的，并不局限于企業(yè)員工身上.

2.2管理執(zhí)行力與企業(yè)行政管理體系之間的關系

管理執(zhí)行力與企業(yè)行政管理體系之間的關系需要從三個具體的方面來進行說明和分析：第一就是要對企業(yè)內的行政管理體系進行必要的完善和優(yōu)化，即企業(yè)內的行政管理體系是管理執(zhí)行力發(fā)揮作用的必要而又根本的源頭和載體，如果在企業(yè)管理環(huán)節(jié)當中希望管理指令能夠始終保持穩(wěn)定有效傳達并得到認真執(zhí)行，就必然需要對行政管理體系進行完善和優(yōu)化，基于此來保證在減少信息傳送層次的同時提高信息傳送各個層面人員的實際能力和素質.第二，科學的企業(yè)行政管理體系同樣是管理執(zhí)行力實現(xiàn)的制度和機制保證，只有保障企業(yè)行政管理體系的完整和穩(wěn)定才能夠保證整個企業(yè)內部的資源潛力得到充分的發(fā)揮，并及時處理和化解企業(yè)內部可能出現(xiàn)的矛盾和問題，基于這樣一種保障關系來促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提供必要的動力和支撐.第三，還需要在進行企業(yè)行政管理體系構建的同時認識到管理執(zhí)行力本身的重要意義和作用，對于任何一個企業(yè)來說，管理執(zhí)行力都是其靈魂，都是保證企業(yè)正常運轉并獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的必要條件.

2.3認識企業(yè)管理實踐當中存在的問題

在實際的企業(yè)管理實踐當中，忽視行政管理的現(xiàn)象還是十分普遍的，考慮到行政管理體系構建在企業(yè)當中需要涉及到較多方面的人事和工作環(huán)節(jié)，因此我們認為，行政管理的缺失與不足同樣是多方面原因所共同造成的，包括企業(yè)執(zhí)行力與執(zhí)行目標的不一致、業(yè)務流程的不規(guī)范、管理者的認識和意識不到位以及員工自身的態(tài)度和素質等，這樣一些問題的存在與發(fā)生都會在較大程度上影響到企業(yè)內行政管理體系的正常構建.除此之外，還有一些與行政管理工作本身無關的問題也有可能導致同樣狀況的發(fā)生，使得行政管理工作的不到位和行政責任落實相互推諉的狀況時有發(fā)生.這樣一些狀況在企業(yè)的規(guī)模變大后會體現(xiàn)的更加突出和明顯，對于企業(yè)本身發(fā)展的不良影響也會更加突出，執(zhí)行力不足的主要原因包括三個方面：一是對企業(yè)管理這樣一個概念和工作本身沒有形成正確的認識，管理人員對企業(yè)管理的認識和研究都不夠深入和到位，也就無法從更高的層次上來系統(tǒng)地認識企業(yè)管理當中存在的問題；二是制度建設方面也相對不健全，使得企業(yè)內即便有制度建設，但是在實施過程當中卻完全發(fā)揮不出其應有的功能和作用；最后也有可能是由于企業(yè)管理隊伍的缺乏所造成的，企業(yè)管理團隊如果在執(zhí)行力和執(zhí)行文化上都沒有進行良好建設的話，同樣也會導致企業(yè)管理工作執(zhí)行力不足的問題出現(xiàn).

3企業(yè)行政管理體系的構建

上文當中對管理執(zhí)行力的基本概念以及企業(yè)行政管理體系的構建原理和方法進行了較為詳盡的分析和說明，在此基礎之上更進一步的來探討企業(yè)行政管理體系的構建方法，希望能夠切實為企業(yè)管理工作的順利進行提供參考.

3.1建立清晰的行政組織機構

構建起清晰完整的行政組織機構是希望最大程度的實現(xiàn)政令暢通，從本質上講，就是對整個公司內部的指揮系統(tǒng)和命令傳達層次進行必要的規(guī)劃與設計，也就是最大程度的明確和規(guī)范公司內部誰服從誰的命令，而誰又對誰的工作進行負責和指導.在企業(yè)行政管理體系構建完成之后應當盡可能的按照規(guī)定和要求來進行，在此過程當中最忌諱的就是多頭領導和越級領導，這樣兩種狀況較多出現(xiàn)在國企當中，這樣一種不良的領導和管理方式容易導致各個部門的領導以及人員等都無法按照自己的職責規(guī)定來進行工作.針對于這樣一種現(xiàn)實的問題，通?？梢酝ㄟ^制度化的方式進行解決，具體來說，就是在企業(yè)內部構建起剛性的行政組織構架，以此為保障來進行企業(yè)行政管理工作.

3.2建立良好的執(zhí)行文化

在一個企業(yè)當中，所謂團隊實際上可以理解為一個具有共同目標和理念的群體，大家將自己的智慧和力量聚集到一起來共同完成一件大家都認為有價值的事情，在此過程當中，不同人員之間的能力關系和心理關系都應當是互補的，除此之外，還需要具備共同的價值觀和使命感，只有這樣才能夠真正構建起具有相同價值觀和使命感的團隊，也只有這樣的團隊，才能夠在企業(yè)的行政管理和前景發(fā)展當中切實發(fā)揮出其應有的作用.在實施過程中，通?？梢砸云髽I(yè)主要的負責人，如總經(jīng)理為中心，然后以不同標準的半徑來進行畫圓，這樣就能夠相應形成不同的管理層次和管理半徑，進而形成不同的管理團隊.具體來說，如果按照通常的劃分可以將整個企業(yè)的高層領導劃分到?jīng)Q策層，而企業(yè)內的部門經(jīng)理或者是地級分公司的領導們則可以形成企業(yè)中層，除此之外，在企業(yè)內部具體執(zhí)行任務的人員則可以統(tǒng)一劃分到執(zhí)行層，也就是企業(yè)內的基層.這其中同樣需要注意的就是國企，國企當中進行管理執(zhí)行力發(fā)展與保障遇到的主要障礙通常就是執(zhí)行文化的問題，很多單位從事業(yè)到企業(yè)的轉變已經(jīng)非常的痛苦，在管理過程當中如果還需要進一步的拋開私人情面的話無疑是非常困難的，但如果不這樣的話就完全難以適應于現(xiàn)代企業(yè)的管理特點.正是因為如此，在管理過程當中還是有必要對行政管理體系進行清晰而明確的劃分的，對于一些處于過渡期的企業(yè)而言，往往還需要公司領導的親身垂范，只有這樣才能夠最大程度的構建起企業(yè)應有的企業(yè)文化.

3.3建立有效的激勵機制

企業(yè)管理實際上是一個非常復雜的過程，涉及到的人員、機構以及環(huán)節(jié)都十分復雜，而且整個管理過程始終都處于動態(tài)和變化之中，并時刻承受著來自于外界環(huán)境和內在因素的影響.因此在進行企業(yè)行政管理體系的構建時就不能僅僅局限于企業(yè)層面系統(tǒng)論的觀念，同樣也不能過度的局限于一些個別的理論，使得理論和實際狀況之間存在更大的出入，最終完全無法指導企業(yè)管理工作的順利進行.事實上，本文的核心目的就是希望能夠通過人性化和人文化的手段來進行企業(yè)管理行政體系的構建，希望對相關方面的工作人員有所幫助和啟示.對于企業(yè)管理工作而言，管理的深處還是激勵，任何一種管理工作的進行如果缺乏必要的激勵機制的話，是很難從根本上激發(fā)員工的斗志和積極性的，因為對于員工而言，無論是工作動力，還是基本的生活需求，都是需要企業(yè)源源不斷的激勵來實現(xiàn)的.在激勵機制之上，相應的監(jiān)督機制也要有，這對于企業(yè)管理執(zhí)行力的提升也具有不可忽視的重要作用，嚴格的監(jiān)督機制，一方面能夠形成更加全面和完整的信息反饋圈，另一方面也能夠使得激勵機制本身更加透明和可行，最終通過激勵的手段和方式來提高企業(yè)的管理執(zhí)行力.

3.4重視信息化建設

信息化建設工作的進行一方面是為了更好的提高企業(yè)內部管理工作水平，另一方面也能夠從外部來提升企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，尤其是在現(xiàn)代科學技術飛速發(fā)展的狀況之下，在管理工作當中深入貫徹和應用信息化技術是必然的趨勢和選擇，企業(yè)只有充分利用信息化建設的巨大優(yōu)勢，才能夠在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時規(guī)避自身的不足，最終借助于信息化來實現(xiàn)飛躍式的發(fā)展.企業(yè)進行行政管理工作的現(xiàn)代化建設，首先需要考慮的就是加大企業(yè)內的網(wǎng)絡建設投資，與此同時同步進行企業(yè)內部的管理信息化，并盡可能的在企業(yè)內部推廣先進信息管理工具的應用，這樣一方面能夠在整個企業(yè)內部更好的進行信息化管理工作的推進，另一方面也更加有利于企業(yè)管理工作和管理流程的確定和應用.尤其需要注意的是，企業(yè)的信息化建設通常就意味著商業(yè)流程的再造，因此在進行信息化建設的同時必然面臨著管理體系、業(yè)務流程以及工作習慣的徹底改革.

篇（6）

2．市場需求不旺，價格持續(xù)疲軟

由于國內生產(chǎn)能力和進口的不斷增加，市場供應能力大幅度提升，而同期農(nóng)產(chǎn)品價格萎靡，農(nóng)民生產(chǎn)積極性嚴重受挫，對氮肥的需求明顯趨軟，氮肥市場供過于求的態(tài)勢初步呈現(xiàn)。因此，自1996年以后，化肥積壓滯銷嚴重，化肥價格持續(xù)疲軟。在1996年，尿素零售價每噸一般在2200元到2400元，而到1998年則跌低到1800元／噸。至于生產(chǎn)企業(yè)的出廠價則跌得更低，有的企業(yè)每噸尿素出廠價僅為1300元左右，已經(jīng)降至成本線以下。1997年以后，價格下跌趨勢雖已明顯減緩，但由于化肥是一種典型的季節(jié)性消費商品，其銷售也理所當然地呈現(xiàn)出淡季、旺季交替非常明顯的態(tài)勢，價格受市場需求的影響，在淡季和旺季之間差別很大，有時1噸尿素最高價與最低價之間要相差幾百元，價格極其不穩(wěn)定，波動很大。

3．氮肥庫存積壓嚴重

近幾年來，由于大量進口和國內生產(chǎn)的提高，以及市場需求的相對疲軟，氮肥市場已呈現(xiàn)買方市場態(tài)勢，市場銷售極其不景氣。因此，全國總的氮肥庫存量在不斷增加，1997年以后，其庫存量雖呈相對波動型減少趨勢，但總體庫存水平仍然不低，約占氮肥產(chǎn)量的10％～15％；而且，這種情況還是在大量小氮肥企業(yè)關閉、停產(chǎn)、限產(chǎn)的情況下才暫時出現(xiàn)的。因此，庫存形勢不容樂觀。

4．企業(yè)數(shù)目不斷減少，開工狀況極不理想

20世紀80年代以后，由于改革開放和市場競爭加劇的緣故，大量小氮肥企業(yè)難以為繼，小氮肥企業(yè)數(shù)目急劇減少，至1998年底僅剩834個。而且在現(xiàn)存的企業(yè)中，還存在著明顯的開工不足，一些企業(yè)仍處于半停產(chǎn)狀態(tài)。從1997年1月到1999年3月這段時間內，不僅生產(chǎn)企業(yè)開工率不高，而且還在不斷走低，開工狀況很不理想，到1999年1月，開工率達到歷史最低，僅為57．88％。

5．效益狀況極不穩(wěn)定

1992年以后，由于氮肥銷售市場的逐漸放開和氮肥進口的不斷增加，市場競爭不斷加劇，有不少企業(yè)被迫退出競爭，因此市場供給和價格波動更加頻繁。而與此同時成本卻高居不下，所以就整個行業(yè)而言，不僅效益不甚理想，而且非常不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出明顯的周期性變化，并且波動幅度還非常大。

6．企業(yè)規(guī)模大小，抗風險能力差

我國小氮肥企業(yè)起步是從年產(chǎn)200噸合成氨開始的，經(jīng)過40余年的發(fā)展，雖然其生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模有了很大幅度的擴展，但企業(yè)總體規(guī)模還是太小，到1997年平均合成氨產(chǎn)量也不過2.08萬噸／年。據(jù)統(tǒng)計，1998年全國小氮肥企業(yè)共有828家，其中合成氨生產(chǎn)能力大于4．0～4．5萬噸／年的廠家有200個；生產(chǎn)能力大于2.0～2.5萬噸／年的廠家約有350個；生產(chǎn)能力小于2.0萬噸／年的仍然為數(shù)不少。雖然有250個左右企業(yè)進入了大中型企業(yè)的行列，但從全行業(yè)來看，規(guī)模小的企業(yè)還是占多數(shù)，即使是進入了大中型企業(yè)行列的企業(yè)，其規(guī)模也還是偏小。

7．裝備條件差，能耗高，污染嚴重，技術水平低

我國小氮肥企業(yè)多數(shù)以煤為原料，小規(guī)模的煤氣化技術，國際國內無可借鑒，能耗高，裝備條件、技術水平較差，尿素裝置雖投產(chǎn)較晚，由于原材料、技術全部國產(chǎn)化，在當時來講，雖建設成本低、見效快，但絕大多數(shù)仍是使用國際上早已淘汰了的水溶液全循環(huán)工藝，不僅污染嚴重，而且效率極低，所以我國小氮肥行業(yè)普遍能耗水平過高。小型氮肥企業(yè)主要以煤為原料，能耗均高于66．88百萬千焦，高出國外先進水平1倍多。以天然氣、成品油和煤炭為原料的尿素裝置能耗比國外分別高20％、25％、75％。另外，小氮肥企業(yè)在擴大生產(chǎn)能力時，由于地方勞動力比較便宜，忽視了裝備的自動化控制水平的提高。

8．產(chǎn)品品種結構不合理

我國小氮肥行業(yè)雖然其氮肥生產(chǎn)量已占整個氮肥生產(chǎn)的半壁江山，總體規(guī)模已非?？捎^。但從結構上來看，其產(chǎn)品品種結構很不合理，具體來講，一是高濃度尿素產(chǎn)量比重低，低濃度碳銨產(chǎn)量比重高；二是肥料成分單一，復混或復合肥、專用肥產(chǎn)量低；三是產(chǎn)品功能單一，僅局限于增加土壤肥力，沒能將除草、殺蟲等多種功能結合起來。

9．人才缺乏，管理水平低

篇（7）

2008年，隨著我國金融體制改革的不斷深入，特別是銀行業(yè)開放過渡期結束已有一年多，中國銀行業(yè)賴以生存的環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，面對機遇和挑戰(zhàn)，國有商業(yè)銀行已逐步加入了上市公司的行列，在新的經(jīng)營與監(jiān)管環(huán)境下，各家銀行已將風險控制放在了重要的位置，而信貸風險的管理更是重中之重。對比西方商業(yè)銀行信貸風險管理的模式，我國商業(yè)銀行需要改革和借鑒的地方還很多。

一、中外商業(yè)銀行信貸風險管理模式的差異

目前我國一些商業(yè)銀行，正在推進的風險管理體制改革是在解決公司治理結構的風險治理結構問題，是在超形似的方向努力（目前仍然是過渡的形式），其最主要的作用恐怕在于形成有利于制衡的經(jīng)營管理架構。但就信貸風險管理理念、方法、方案、體系來講，與國際先進銀行間的差距是顯而易見的.

（一）管理理念對比

對照國外信貸管理的先進經(jīng)驗可以看出，我國商業(yè)銀行近幾年引入的一些管理理念確實是相當先進的，現(xiàn)在我們對這些基本概念和理念（如經(jīng)濟增加值、內部轉移價格、經(jīng)濟資本及分配等）并不感到陌生。然而我們對這些理念的理解還是比較初步的和粗略的，理念的實踐運用主要體現(xiàn)在編制和營運經(jīng)營計劃方面，能夠領會基本要義的人員可能主要集中在少數(shù)參與編制經(jīng)營計劃（含相關部門）的人員，對于業(yè)內大多數(shù)人來講，甚至可以說還是處在理念的普及階段。而國際先進銀行無論在整體風險管理理念還是在具體業(yè)務層面，對資金和服務的科學定價（利率、費率）用以響應不同的資金轉移價格、資本的合理分配用以匹配不同的風險類別等具體方法的運用，對與信貸風險和資本占用相關的貸款定價和風險進行計算，都貫穿于單筆業(yè)務、每條產(chǎn)品線、市場區(qū)間和業(yè)務單元的日常工作。

（二）管理方法與工具的使用

客觀地講，我國商業(yè)銀行在硬件技術方面與外資銀行相比，并不遜色，但技術水平的應用與國際先進水平卻存在明顯的差距：在風險的衡量和判斷上還不能借鑒先進的科技，尤其是缺乏計量的各種模型、系統(tǒng)及工具，無法對各類風險分門別類地進行自動、動態(tài)、組合計量從而實施管理策略措施的相應取舍；數(shù)據(jù)庫的建設尚處于初級階段，數(shù)據(jù)積累不足；尚不能運用先進技術建立科學的業(yè)績價值管理體系，而這些才是信貸風險管理的真正精華之所在，是神似之真正目標。

（三）產(chǎn)品定價方面

由于受我國利率管理體制的限制，我國商業(yè)銀行在產(chǎn)品定價的探索方面長期處于空白狀態(tài)，而隨著我國利率市場化改革的不斷推進，各家銀行在信貸產(chǎn)品定價方面發(fā)生了積極的變化：在定價行為上具有了一定的制度規(guī)范；對貸款利率定價的管理方式方法進行了有益的探索，定價行為已具有一定的穩(wěn)定性和成熟度。但在具體操作中仍存在著一些非理性因素：如定價方式簡單粗放，缺乏科學性；信貸業(yè)務流程中定價環(huán)節(jié)被忽視；信貸產(chǎn)品單一，定價方式方法創(chuàng)新不足等。而外資銀行在產(chǎn)品定價方面早已有其成熟的做法和風險理念，值得我們去借鑒與推廣。（四）風險預警機制的建設方面

在市場經(jīng)濟中，任何行為主體之間都不可能擁有相同的信息，即現(xiàn)代經(jīng)濟學所說的市場信息的不對稱。信貸市場的環(huán)境更為復雜，在現(xiàn)實的銀行與企業(yè)之間，由于受到許多因素的影響，存在著明顯的信息不對稱，即包括外部市場信息，也包括內部交叉信息，它給銀行的風險管理帶來極大的難度。面對這種信息不對稱帶來的風險，需要銀行建立科學嚴密的風險預警系統(tǒng)。我國商業(yè)銀行實施審貸分離業(yè)已多年，但銀行相對于借款人、風險管理部門（信審人員）相對于經(jīng)營部門（客戶經(jīng)理）兩個層面的信息不對稱一直是不能逾越的難題。而發(fā)達國家銀行經(jīng)過多年的演變，已形成較為清晰且實效性很強的風險預警機制.

二、我國基層商業(yè)銀行信貸風險管理模式的改革方向

我國商業(yè)銀行目前的信貸風險管理理念和實踐，與國際一流銀行呈現(xiàn)出不小的差距，差距即方向。按照總部集中風險控制的趨勢，消除差距的許多方面基層行可能無法作為（如內部風險評級等各類系統(tǒng)、風險模型、組合管理所需的集中化數(shù)據(jù)庫、可自動計算的違約率及損失模型等），但有些方面基層行還是能夠有所作為的（如定價、績效考核、貸后管理的一些方面）。借鑒國外先進經(jīng)驗，可以借用四個“基于”來表述我國基層商業(yè)銀行信貸風險管理模式的改革方向：

（一）基于價值的風險管理

風險管理是財務管理的重點，基于價值的財務管理必然要求基于價值的風險管理。換言之，信貸風險管理或者資產(chǎn)質量控制要緊緊圍繞價值創(chuàng)造進行，我們與國際先進銀行風險管理從而創(chuàng)造價值的水平差異體現(xiàn)在：我們的風險管理是比較淺層次的（單一風險貸款的營銷、發(fā)放、管理、回收、處置等），而先進的更積極的風險管理方式是用風險來推斷借款人的信用額度，進行信貸組合管理，且貸款是可以買賣的、同時可以盯市估值的，可以買賣使風險得以“轉手”，可以盯市估值能夠及時擁有大量新的信息，對風險的計量和應對真正做到動態(tài)。

（二）基于風險的產(chǎn)品定價

我國商業(yè)銀行進行產(chǎn)品定價時往往對風險估計不足，或是沒有相應的風險評估機制，因此樹立風險理念對產(chǎn)品定價顯得尤為重要，從基層行處的角度出發(fā)，樹立下列風險理念對商業(yè)銀行而言更為實際：

1．從貸款收取的息差不是簡單的存貸款利差，而是作為對銀行給相關借款人發(fā)放貸款所承受的相應風險的補償。

2．信貸回報是不對稱的，上行空間有限，下行空間相當大。

3．貸款集中不能不能像股票投資那樣會有額外收益，相反它會造成額外負擔外損失；

4．要把對中長期貸款的風險評估和分析在多重假設性分析的基礎上進行，其中現(xiàn)金流分析至為重要。

5．把整體風險管理和決策結合起來的主要工具有兩個：用資金轉移價格來分配利息收入（作為計算單筆業(yè)務、每條產(chǎn)品線、市場區(qū)間和業(yè)務單元利息收入的參考，將利率風險控制在既定的額度內的同時讓資本最低化和投資回報最大化）；用資本分配系統(tǒng)用以分配風險。

6．通過合理定價信貸（產(chǎn)品和服務）定價，確保從客戶所賺取足夠的收益，足以彌補損失準備和保證獲得相應的資本回報率。

7．小額信貸損失是無可避免的，因此，銀行要把小額信貸損失作為銀行業(yè)務普通成本來處理；中小企業(yè)和地產(chǎn)企業(yè)借款人比大企業(yè)借款人的損失機率則較大。

以上風險理念的樹立將使商業(yè)銀行在具體操作上有量化的依據(jù)，從而保證其在定價時更科學合理。

（三）基于信息的風險預警

在實行審貸分離后，信審人員所掌握的信息應多于送審人員所提供的信息。面對信息不對稱這一難題，從國外的經(jīng)驗來看，以下方面對于有效釋緩信息不對稱之困具有借鑒之處：

1．貸后管理從單個風險和組合風險兩個層面同時進行。

篇（8）

長期以來，作為需求量最大的消費品之一，藥品的銷售較少依靠品牌的力量而蒸蒸日上。藥品是一種特殊的商品，它直接關系到公眾的健康和生命安全，各國政府都對藥品生產(chǎn)、銷售制定了嚴格的管理辦法和監(jiān)督措施；由于消費者普遍缺乏醫(yī)藥知識，制藥企業(yè)在向消費者介紹和宣傳他們的產(chǎn)品及特性方面又受到嚴格的限制，因此消費者用藥選擇主要根據(jù)處方醫(yī)生的建議。而購買藥品的費用主要依靠政府和保險公司來支付。另一方面，知識產(chǎn)權的保護使新上市的產(chǎn)品在其專利期內享有壟斷地位。近年來，人們對自身保健的意識和興趣不斷增強，愿意對自己的健康承擔越來越多的責任，非處方藥市場迅速擴大，失去專利保護的藥品面臨著激烈的市場競爭，而新藥的開發(fā)費用又不斷增加，這些因素使得制藥企業(yè)需要面對消費市場的變化采取更好的措施來提高消費者忠誠度、鞏固市場份額。藥品品牌的建立和管理是行之有效的方法。

一、品牌管理在制藥行業(yè)中的意義

制藥行業(yè)的新藥開發(fā)費用巨大，并呈不斷增加的趨勢，而成功開發(fā)出新藥的概率并沒有提高，因此充分利用上市新藥獲取高額回報是制藥公司十分迫切的愿望，而品牌管理是提高成功的有效方法，當一個品牌的價值被開發(fā)的時候，就可為衛(wèi)生管理人員、處方醫(yī)生和病人創(chuàng)造利益，而這一利益反過來也將加強藥品買方和賣方的聯(lián)系。

（一）強勢品牌能直接與顧客建立穩(wěn)定的關系平臺

一個藥品品牌在衛(wèi)生管理部門、處方醫(yī)生、專業(yè)人士和患者的心目中占有不可或缺的地位時，在醫(yī)院藥房和零售藥店也具有其優(yōu)勢地位，成為經(jīng)銷商必然銷售的藥品。直接面向消費者的廣告和互聯(lián)網(wǎng)都有助于品牌擁有者和消費者建立這樣的關系，而且一旦這種關系得以確立，外界的干預和影響將變得很小。

（二）強勢品牌能夠提高具有顯著差異化的競爭優(yōu)勢

強有力的品牌管理能延長產(chǎn)品的生命周期，尤其是在藥品專利保護過期以后，成功的品牌管理能加強消費者對品牌藥品的認知，使消費者很容易區(qū)分品牌藥品和仿制藥品，并形成了品牌藥品性能更優(yōu)的信念，愿意為自己接受的品牌支付較高的價格，從而使品牌擁有者獲得競爭優(yōu)勢，使制藥企業(yè)獲得最大的利益回報。

（三）強勢品牌能夠跨越國家和市場疆域的限制

在制藥行業(yè)中，隨著非處方藥市場的拓展，將一個處方藥品牌的價值延伸到非處方藥市場已變得越來越具吸引力，品牌管理能使該品牌在轉換后繼續(xù)加強對消費者的吸引力，影響他們在品種繁多的非處方藥市場的購買決定。同樣，在藥品營銷趨于全球化的今天，強勢品牌所形成的聲譽也保證藥品更容易獲得廣泛的認同。

（四）強勢品牌能夠影響消費者的行為和態(tài)度

隨著消費者對健康關注程度的日益提高，愿意更多的了解有關疾病和藥品的知識，直接面對消費者營銷的品牌建設過程提供了方便、可靠的途徑，直接影響了消費者對疾病和治療的正確認識，以提高治療依從性和效果。

（五）強勢品牌能保持消費者的忠誠度

品牌管理已經(jīng)成為一種管理的重要工具，品牌代表著產(chǎn)品的特點和帶給消費者的利益，在處方醫(yī)生、藥劑師和患者的心目中形成了這一品牌能夠滿足他們的需求的信念，能持續(xù)支持其購買決定，保持消費者的忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。

二、藥品品牌策略實施的對策

制藥行業(yè)是非常特殊的消費品行業(yè)，其藥品品牌管理也不同于一般的消費品。從確立品牌策略到品牌管理的實施，都需要針對消費者的需求、藥品的特性和競爭市場等方面做細致的調查和研究，并將品牌策略整合到產(chǎn)品開發(fā)的各階段，明確品牌承諾帶給消費者的最大利益。

（一）建立品牌管理組織

創(chuàng)建隸屬于公司最高決策者的戰(zhàn)略性品牌管理組織，是必然趨勢。如品牌管理委員會、品牌領導團隊、全球性品牌經(jīng)理等。這些戰(zhàn)略性品牌管理組織負責人均位居公司高級執(zhí)行層，資歷較高，經(jīng)驗豐富，富有戰(zhàn)略頭腦，能應付更復雜的狀況，竭盡全力推動品牌發(fā)展。品牌管理組織要負責品牌管理程序的制定、執(zhí)行及控制，令企業(yè)全部活動都圍繞品牌展開。并且品牌管理組織還要負責尋找專業(yè)的品牌管理咨詢機構合作，更加精細、專業(yè)地進行品牌管理工作。

（二）選擇時機啟動品牌策略

藥品品牌的成功與否取決于其是否能獲得先行者的優(yōu)勢。對一個剛上市的處方藥而言，一旦這一新產(chǎn)品的療效得到確認，其可能的市場定位已經(jīng)粗略地確定時，品牌策略就應該開始實施。在理想狀態(tài)下，應該開始于二期臨床階段。這樣能使產(chǎn)品在進入三期臨床時，醫(yī)學界、科學界就已經(jīng)開始討論各自的看法和需求了；對于一個準備開始大規(guī)模銷售或準備作為非處方藥銷售的產(chǎn)品，只要這樣的轉換已經(jīng)進入考慮階段，也應該開始實施品牌策略；隨著消費者對了解疾病和健康知識興趣的增加，制藥企業(yè)不僅要最大限度的擴大品牌在商業(yè)上的吸引力，而且要保證潛在消費者接受到能決定選擇的產(chǎn)品信息是公正和實事求是的，因此，決定產(chǎn)品定位和溝通的品牌發(fā)展戰(zhàn)略應該越早越好。[]

（三）確定戰(zhàn)略目標及品牌承諾

設計品牌信息的主要目的是保證品牌的長盛不衰，為了實現(xiàn)這一目標，品牌名和品牌價值必須附加承諾－品牌承諾。對于藥品而言，品牌承諾應該能夠提高處方醫(yī)生或患者對治療效果的信任，是值得患者期待的、可以測量的結果，是藥物在療效、安全性以及方便性等方面卓越性能的表述。這樣可以提高患者忠誠度、減少溝通障礙，從而實現(xiàn)長期利潤。品牌承諾的有效傳達可以有3個標準進行衡量：更高的初次使用率、更低的轉換脫離治療率、更高的轉換加入治療率。

（四）做好客戶研究——分析、定位

第一，分析市場上競爭產(chǎn)品的位置和消費者認知的價值。這樣的分析過程明確了消費者的心目中每個產(chǎn)品品牌所占據(jù)的特定或獨一無二的位置。產(chǎn)品的定位再加上產(chǎn)品在營銷和科學上的準確評價，就可以形成關于這個新產(chǎn)品的獨一無二的產(chǎn)品信息和描述語言。

第二，細分市場。對藥品的兩大客戶——處方醫(yī)生和病人進行更仔細深入的分析，對他們的動機、感受的強度、失望和被滿足的需求都做出明確的界定。這一過程可以進一步地確認細分市場的界限和需求的范圍，揭示未被目前已有藥品所占據(jù)的未滿足需求的市場空白?？蛻粞芯靠梢蕴剿髌放菩蜗蟆⑹滓枋稣Z和描述語調等語言和形象的表現(xiàn)。一個由病人需求推動的產(chǎn)品和一個純粹由技術推動的產(chǎn)品在品牌設計和執(zhí)行、臨床和藥物經(jīng)濟學研究的途徑都不同。營銷人員也應該認識到，在以病人需求推動的和以技術推動的產(chǎn)品，在各個治療領域的市場是不同的，其創(chuàng)新能力、市場復雜性和目前臨床需求也是不同的。

（五）積極進行品牌形象設計

醫(yī)藥行業(yè)品牌形象設計主要包括品牌詞匯和產(chǎn)品促銷材料。將一個產(chǎn)品的科學基礎和市場理解轉變?yōu)檫m合的品牌語匯需要豐富的醫(yī)學經(jīng)驗。為了在醫(yī)學和醫(yī)藥管理界達到最廣泛的認同，品牌語匯表現(xiàn)具有不同的表現(xiàn)形式，在滿足不同的要求時，保持品牌核心信息的連續(xù)性。最有效的品牌語匯是能推動客戶對產(chǎn)品進行深入研究的語匯，是能包涵療效、安全性和品牌價值的語匯。品牌語匯包括：產(chǎn)品承諾和信息、商標、品牌標志與形象。

產(chǎn)品促銷材料的視覺形象，從展會展臺、病人教育資料、到銷售的詳細輔助材料和品牌廣告，都應該以同一品牌語匯進行宣傳，并揭示品牌核心價值觀。如果品牌的視覺學習能得到市場研究和于二期臨床開始的以品牌為核心的策略支持，那么在品牌上市前和上市時的努力就能為各級顧客所接受，包括最終消費者和影響病人選擇的人士。這也是成功上市新產(chǎn)品的標準。

另外有效的公司內部溝通、培訓和控制過程要為品牌建設提供支持，品牌首先必須在整個組織內部加以推廣。

參考文獻：

篇（9）

行政人員成績感降低主要表現(xiàn)為他們工作比較消極：一是行政人員厭倦管理現(xiàn)象，因為來自各方面的壓力導致行政管理人員出現(xiàn)消極心理，他們常常會迷失自己，找不到自己的位置；二是行政管理人員對行政管理工作疲于應付，導致高校對行政管理工作不重視，久而久之導致行政管理人員對自己的價值出現(xiàn)了懷疑。

1.2身體呈現(xiàn)亞健康

根據(jù)山東省對本身高校行政管理人員的健康現(xiàn)狀調查結果：約有70%的行政管理人員患有亞健康疾病，其中40以上行政管理人員出現(xiàn)慢性疾病的人數(shù)約占到總數(shù)的65%，由此可見在當前環(huán)境下，高校行政管理人員出現(xiàn)亞健康現(xiàn)象的人數(shù)比較多，造成這種現(xiàn)象的原因是：高校的規(guī)模不斷擴大，行政管理人員的數(shù)量卻沒有增加，結果造成行政管理人員工作量比較大，強大的工作量導致他們身體出現(xiàn)了許多的不適。

2行政管理人員職業(yè)倦怠的負面效應

2.1職業(yè)倦怠降低高校的行政效率

高校行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠對高校行政部門工作效率的影響是顯而易見的，但是由于行政人員迫于生活與工作的各方面壓力，他們在具體的工作中不得不可以隱瞞自己的職業(yè)倦怠情緒，防止因為顯性的負面情緒被高校的管理者所觀察到，從而影響自己的工作。正是由于行政人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒之后不能及時的向外界表達，導致行政管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象會更加嚴重，久而久之就會直接影響到高校行政管理工作的效率。

2.2職業(yè)倦怠影響了正常的教學秩序

首先由于教學人員與行政人員之間缺乏有效的溝通，導致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，影響到教學工作效率。高校的教學活動計劃需要通過行政管理人員向高校的管理者進行信息傳遞，如果行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，他們就會造成教學計劃信息傳遞的不及時，最終影響教學工作效率；其次因職業(yè)倦怠引起的行政人員與教學人員之間的矛盾，容易影響到正常的教學活動。由于行政人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，他們的工作熱情就會降低，進而導致行政人員缺乏服務意識，這樣他們在與教師溝通中就會帶有不理智的負面情緒，容易與教師發(fā)生口角爭議，而發(fā)生這些不愉快的事情會直接影響教師的教學情緒。

2.3職業(yè)倦怠影響行政人員的身心健康

正如前面所述，高校行政人員職業(yè)倦怠容易造成行政管理人員出現(xiàn)亞健康，亞健康的出現(xiàn)嚴重損害了行政人員的生理健康，而生理健康問題的出現(xiàn)將會影響到行政管理人員的日常生活。我們對行政人員的生活進行觀察發(fā)現(xiàn)：從事行政管理工作的人員他們的情緒容易被激化，時刻存在危機感，而且這種負面的情緒常常會帶到家庭中，影響家庭生活的和諧。

3緩解高校行政管理人員職業(yè)倦怠的具體對策

3.1提高行政管理人員的自我效能感

首先高校管理者要多關心行政管理人員。任何人在作出相應的努力之后都希望獲得別人的認可，因此高校的管理者要多鼓勵行政管理人員，對于行政管理人員所做出的工作要及時進行表揚，并且要為行政管理人員提供各種心理咨詢活動，幫助行政管理人員排壓減壓；其次行政管理人員要增強適應環(huán)境的應變能力。行政管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與行政人員自身的調節(jié)能力有很大的關系，如果行政人員在遇到困難時，他們能夠及時進行自我調節(jié)，那么他們就不會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，反而會促進行政人員的自我發(fā)展，因此行政管理人員要懂得自我調節(jié)、學會控制情緒；最后行政管理人員要重視職業(yè)生涯規(guī)劃。行政管理工作是一種職業(yè)，因此高校行政管理人員要對自己所從事的工作進行炸爐規(guī)劃，分析自己是否適合該工作，確定自己適合該工作就要對其投入足夠的工作激情。

3.2健全與完善行政管理隊伍晉升和激勵機制

首先為解決行政人員的個人利益問題，高校要建立與完善行政人員晉升和激勵機制，通過制定完善的具體對策，激發(fā)行政管理人員的工作激情：首先明確行政管理人員的晉升方向，為其提供廣闊的晉升平臺。高校要將行政人員的職務晉升與專業(yè)水平晉升相結合，為行政管理人員提供多條晉升渠道，比如在行政人員職稱評定方面可以設置單獨序列，根據(jù)行政管理人員的工作特點制定有利于行政管理職業(yè)發(fā)展的具體策略；其次制定合理的激勵評價體系。高校對行政管理工作的不重視導致行政管理人員的薪酬福利待遇比較低，薪酬待遇不高是引起高校行政職業(yè)倦怠的主要原因之一，因此高校要從對行政人員的激勵方面入手，改變傳統(tǒng)的激勵評價標準，采取以定理與定性相結合的考核方法，以短期激勵與長期激勵相結合的方法。

3.3建立健全高校行政管理人員心理健康評估機制

基于高校行政管理人員工作的特殊性，要求行政人員在工作中具有健康的心理、穩(wěn)定的情緒、積極地工作激情以及健康的心理。尤其是健康的心理素質是決定高校行政管理工作水平的關鍵，因此高校要重視對高校行政管理人員的心理評估工作，對進入行政管理行業(yè)的人員要對其進行心理評估測試，保障從事行政管理工作的人員具有較高的心理綜合素質。如果行政管理人員存在心理問題的，高校要積極的采取心理矯正措施幫助他們解決心理問題。

篇（10）

所謂的以利潤為核心，除了企業(yè)的剩余利潤還需要包括價值創(chuàng)造。傳統(tǒng)的利潤主要講的是企業(yè)自身產(chǎn)品創(chuàng)造的物質價值。當前應用價值型管理模式之后就改變了這種利潤概念。價值創(chuàng)造已經(jīng)成為了當前企業(yè)利潤的一部分。在企業(yè)的管理中，對價值創(chuàng)造產(chǎn)生影響的因素有很多，例如資金成本、人員投入、投資風險等等，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟效益都受到了價值型企業(yè)管理模式的影響，在使用該項企業(yè)管理模式之后，都得到了很大的提高。

1.2以現(xiàn)金流為核心

外部環(huán)境的變化使得企業(yè)更加注重價值管理，而價值評價是價值管理中的重要工作，它主要是以現(xiàn)金流為核心，在理論上影響著大批的學者。有很多學者在這方面進行更加細致深入的研究，通過大量的研究表明，現(xiàn)金流能夠對企業(yè)的經(jīng)營情況進行全面反饋，而且對企業(yè)價值創(chuàng)造進行衡量。此外，這種管理模式還關系著企業(yè)在股市中的發(fā)展。企業(yè)通過應用以現(xiàn)金流為核心的價值型管理模式不僅能夠提高企業(yè)內部管理水平，還能夠使企業(yè)在股市方面獲得更多的收益，利潤也會大幅度增長。所以，這種管理模式的使用不僅能夠影響企業(yè)的經(jīng)營，而且還會對企業(yè)股東的經(jīng)濟行為產(chǎn)生約束作用。

2.價值型企業(yè)管理模式在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用

2.1明確價值目標，做好價值定位

價值型企業(yè)管理價值創(chuàng)造是核心，企業(yè)創(chuàng)造價值必須有明確的價值目標為指導，只有價值目標明確了，才能夠按照目標指導企業(yè)員工為企業(yè)多做貢獻，確立進行有效價值管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，根據(jù)目標做好計劃，制定有效的管理制度，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得成功，最關鍵的一點就是將價值創(chuàng)造與價值活動達成共識，為了完成企業(yè)的使命而共同努力。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理如果運用價值型企業(yè)管理模式，一定要先將自己的價值目標確定好，企業(yè)首先要將現(xiàn)金流量折現(xiàn)值作為最直接的價值尺度，企業(yè)以此來確定價值創(chuàng)造目標。并將價值創(chuàng)造目標分解為財務目標與非財務目標，短期目標以及長期目標，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展狀況逐步實現(xiàn)目標。企業(yè)的財務目標主要是企業(yè)的經(jīng)濟利潤，企業(yè)的非財務目標主要指客戶的滿意度、員工的工作環(huán)境以及工作氛圍、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、員工的工作滿意度以及工作熱情，企業(yè)非財務目標的明確，可以有效激發(fā)員工的工作熱情，促進員工發(fā)揮主觀能動性，開發(fā)員工的創(chuàng)造潛力，促進企業(yè)發(fā)展。

2.2確定企業(yè)價值驅動要素，實現(xiàn)企業(yè)管理價值創(chuàng)造

使用價值驅動能夠很好的幫助企業(yè)進行經(jīng)營管理，例如在資本規(guī)模，銷售增長率等都屬于價值驅動要素中的，這些要素直接影響到整個公司的正常運轉，幫助企業(yè)獲知管理風險。這些價值驅動要素存在于企業(yè)的各個部門，發(fā)揮著各自的作用。企業(yè)的關鍵價值驅動要素隨著企業(yè)的發(fā)展變化而產(chǎn)生變化，隨著企業(yè)競爭環(huán)境以及內部實力的變化而發(fā)生變化，隨著業(yè)務單位所有的生命周期的改變而改變；所以，經(jīng)營者在企業(yè)管理過程中，分析企業(yè)驅動要素一定要根據(jù)企業(yè)的競爭環(huán)境以及企業(yè)的價值評估進行分析，只有根據(jù)以上各個方面綜合判斷，企業(yè)的關鍵價值驅動要素才能夠最終確定。在具體操作時，我們可以為企業(yè)各層級管理人員建立價值驅動要素樹形圖，為人力資源管理與利用、產(chǎn)品開發(fā)等提供可控變量的管理。在企業(yè)管理中，通過有效管理關鍵價值驅動要素，實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。

2.3樹立價值創(chuàng)造為核心理念，落實價值管理組織系統(tǒng)

為了能夠更好地應用價值型管理模式，作為企業(yè)不僅需要做好價值管理的組織系統(tǒng)的落實工作。這主要是由于在進行企業(yè)管理的過程中，如果沒有一個有效的價值管理系統(tǒng)，那么就無法向下開展價值型企業(yè)管理工作。各個部門之間必須有效溝通和協(xié)調，作為員工也應該積極地配合組織系統(tǒng)的建立，作為領導更應該重視企業(yè)管理工作，可以通過逐漸完善企業(yè)的獎懲制度，通過組織相關活動，使企業(yè)上下都能夠認識到價值型企業(yè)管理模式對企業(yè)發(fā)展的重要性。除此之外，還應該建立企業(yè)的有效地管理模式，組織系統(tǒng)內部的領導應該明確自身的職責，同時把該項工作的開展程度作為領導評估標準的一個方面。營造以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化，通過對員工培訓，明確員工承擔的責任，實現(xiàn)企業(yè)的科學管理。