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篇（1）

中圖分類號(hào)TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-7437(2004)05-77-06

引言

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上正規(guī)渠道銷售的手機(jī)有近800個(gè)品種，加上水貨品種已超過(guò)1000種。如此多的選擇使手機(jī)消費(fèi)完全進(jìn)入了買方市場(chǎng)。廠商除了采用屢試不爽的價(jià)格這個(gè)有效的杠桿吸引消費(fèi)者的注意力以外，還有沒(méi)有別的手段呢？我們認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)如果作為一種短期的戰(zhàn)術(shù)手段對(duì)市場(chǎng)格局進(jìn)行重新洗牌是可行的，但如果把它作為一種戰(zhàn)略手段來(lái)操作，則只會(huì)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，拉動(dòng)行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。而真正能帶動(dòng)企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展的只能是設(shè)計(jì)生產(chǎn)消費(fèi)者真正喜愛(ài)的滿足其需求的產(chǎn)品，這就要求我們轉(zhuǎn)變過(guò)去粗放式的經(jīng)營(yíng)模式，具備精細(xì)化操作的能力。

1、手機(jī)分類的依據(jù)

如果把消費(fèi)對(duì)象定位于所有顧客，必然會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度，因?yàn)槲覀兊哪骋豢钍謾C(jī)不可能滿足所有顧客的要求，這樣最直接的結(jié)果是導(dǎo)致顧客對(duì)品牌缺乏忠誠(chéng)。我們都知道品牌滿意和品牌忠誠(chéng)之間是存在差異的，如圖1，要想把顧客抓牢，就必須有針對(duì)性地細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)不同消費(fèi)層次的人群采取不同的戰(zhàn)術(shù)手段，把合適的產(chǎn)品交給合適的人。只有持續(xù)的滿意才能造就真正的忠誠(chéng)，否則這種忠誠(chéng)客戶也不能成長(zhǎng)為牢固客戶。

按照消費(fèi)者需求與欲望進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，能有效分解、消化多種多樣的消費(fèi)需求。手機(jī)的性別分類則是針對(duì)不同性別消費(fèi)群體的群體特點(diǎn)及其對(duì)手機(jī)外觀與功能的性別認(rèn)同差異性，即滿足其性別指向需求進(jìn)行的分類。這樣就意味著一款手機(jī)面對(duì)的將不再是所有的手機(jī)用戶，而僅僅是一部分人群，這個(gè)人群甚至可能是非常狹隘的一個(gè)市場(chǎng)，如對(duì)于女性手機(jī)，我們還可以將其進(jìn)行細(xì)分成更小的、特點(diǎn)更加鮮明的細(xì)分市場(chǎng)。

2、性別分類的內(nèi)涵

2.1、女性手機(jī)

如圖2.1，所謂的"女性手機(jī)"大體上具有如下之共性：其一，外觀小巧輕薄，曲線柔美，多采用大弧面過(guò)渡。其二，比"男性手機(jī)"或"中性手機(jī)"更具時(shí)尚美感，具備一些特定功能。其三，產(chǎn)品導(dǎo)入期價(jià)位較高，以彰顯時(shí)尚、品位的訴求。女性手機(jī)并不是說(shuō)所有的女士都要用這個(gè)類型的手機(jī)，關(guān)鍵在于這種類型的手機(jī)更多地考慮了女士的要求，以更小更輕更漂亮作為賣點(diǎn)，至于性能如何并不是其關(guān)注的首要因素。

2.2、男性手機(jī)

手機(jī)作為數(shù)碼消費(fèi)品并非越小就越好，例如男性手機(jī)主要面對(duì)的是體型較大的消費(fèi)者。那些手掌稍微大一些的用戶，如果使用圖2.1所示類型的手機(jī)，一個(gè)拇指就可以覆蓋兩個(gè)按鍵，是無(wú)法進(jìn)行操作的。所以，男性手機(jī)必須要大，大手機(jī)才有大屏幕，才有大按鍵。

如圖2.2，男人用的手機(jī)，需要能突顯持有者特有的男性品味，體現(xiàn)他的氣質(zhì)，和他的衣著打扮相協(xié)調(diào)。典型的男性手機(jī)一般是功能強(qiáng)、外形偏大、顏色穩(wěn)重、鈴聲清晰的產(chǎn)品，它的線條多比較硬朗，色調(diào)也以冷色調(diào)為主，見(jiàn)后文的統(tǒng)計(jì)。

2.3、中性手機(jī)

既然有性別取向意識(shí)明顯的消費(fèi)人群，那么同時(shí)也就還存在大量希望模糊性別界限的人群。因而，廠家在此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取折中路線。精致小巧的外殼整合多元化的功能，強(qiáng)調(diào)外觀的夠炫夠出彩，功能豐富，想怎么玩就怎么玩，以達(dá)到網(wǎng)羅更多消費(fèi)者的目的。這也成了很多手機(jī)廠商對(duì)此類消費(fèi)人群廣告的主導(dǎo)方向：性別不是差距，玩的只是時(shí)尚，見(jiàn)圖2.3。

手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分在不斷進(jìn)行，越來(lái)越多的細(xì)分市場(chǎng)將伴隨著用戶的需求以及手機(jī)與其他數(shù)碼技術(shù)的交叉而誕生，但無(wú)論怎么分，只要其未來(lái)還是給人使用的產(chǎn)品，那么性別的需求指向就始終會(huì)存在。

3、不同性別手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)的不同在于國(guó)人更加偏好于使用折疊手機(jī)，對(duì)手機(jī)的外觀美感更加關(guān)注，所以像諾基亞、西門子、阿爾卡特等一貫生產(chǎn)直板機(jī)的廠商也開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)銷售折疊手機(jī)。以下，我們提取了幾十種較為典型的折疊手機(jī)進(jìn)行分類，對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了歸類分析，以期找到具有共性的地方。

3.1、女性手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況分析

圖3.1.1顯示，綠色塊a系列為外形較為修長(zhǎng)類型，其長(zhǎng)度居于76--81mm之間，集中于78--80mm之間，寬度居于40--42mm,集中于40mm，其長(zhǎng)寬比為2左右；

b系列為略微寬短型，其長(zhǎng)度居于74.3--78mm之間，集中于77mm左右，寬度居于43--46mm之間，其長(zhǎng)寬比為1.7左右；

c類為目前女性手機(jī)的主流集中區(qū)域，長(zhǎng)度在76--81mm之間，寬度在40--46mm之間；

d類為小巧型，在長(zhǎng)寬尺寸上均小于市場(chǎng)一般產(chǎn)品，其長(zhǎng)寬比為1.85左右；

e類為肥短型，其長(zhǎng)寬比為1.4左右。

圖3.1.2顯示，女性手機(jī)在色彩取向上多采用紅色、銀色、藍(lán)色，其中紅色為首選色。紅色是一種帶有民族審美傾向的顏色，在個(gè)人用品特別是共用物品的配色上，紅色一般都是作為女性色來(lái)使用的。女性偏愛(ài)紅色一般來(lái)講會(huì)基于以下幾點(diǎn)理由：一是紅色更能襯托出女性膚色白皙紅潤(rùn)，嬌媚動(dòng)人。二是紅色熱情奔放，是一種感性色，和女性天生的在感性思維上所具有的優(yōu)勢(shì)相吻合，能產(chǎn)生共鳴。三是紅色所具有的心理暗示功能對(duì)女性特別具有殺傷力，如紅色很容易讓人聯(lián)想到嬌艷的花朵，午后的春光，浪漫感性的生活等。

在外觀形態(tài)風(fēng)格上，女性手機(jī)多采用飽滿的曲線形態(tài)，偏重于整體大弧面體形，光順轉(zhuǎn)折處理，在局部細(xì)節(jié)上，采用柔態(tài)圖形或飾物化鑲嵌。為了傳達(dá)女性嬌柔嫵媚的氣質(zhì)，會(huì)較多地采用透明材料、軟性材料、鑲嵌寶石、高光面處理等手段，同時(shí)通過(guò)一些手機(jī)小佩飾的應(yīng)用，來(lái)傳達(dá)女性細(xì)膩特點(diǎn)的理念。

3.2、中性手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況分析

如圖3.2.1，首先，中性手機(jī)是一種曖昧的產(chǎn)品?？紤]到女性機(jī)針對(duì)的是純粹的女人，男性機(jī)針對(duì)的是絕對(duì)的男人，所以中性機(jī)針對(duì)的就是那些對(duì)性別定位認(rèn)同不是很強(qiáng)的人。他們所喜好的可能只是某種功能，也可能只是某種色彩搭配，甚至只是某種外形或材質(zhì)的運(yùn)用。他們不會(huì)因?yàn)樽约菏桥司鸵ベI女性機(jī)，作為男人就一定要用定位于男性的手機(jī)。所以，針對(duì)他們所定義的中性機(jī)，所體現(xiàn)出的性別偏向，自然不能簡(jiǎn)單的用尺寸大小來(lái)規(guī)定，更合適的應(yīng)該是體現(xiàn)在色彩的搭配上、外形線條的采用上、特定功能的設(shè)置上等等。

如圖3.2.2所示，中性手機(jī)在配色上多采用銀色，藍(lán)色和紅色，其中銀色是首選色。銀色被人們叫做太空色，是一種代表未來(lái)和高科技的顏色，所以銀色在手機(jī)這種具有IT高科技特點(diǎn)的產(chǎn)品上得到大量的運(yùn)用并被人們所認(rèn)可。銀色因?yàn)槠渌哂械目萍紩r(shí)尚感，對(duì)男性和女性具有同樣的吸引力，它是一種真正能讓男女都認(rèn)同的顏色，所以廠家在做配色方案時(shí)，如果拿不準(zhǔn)或?yàn)榱吮ｋU(xiǎn)起見(jiàn)，都會(huì)把銀色作為一種必備方案來(lái)使用。

對(duì)于中性偏女性的手機(jī)，可以考慮在色彩上采用一些柔性的搭配，如采用粉色系或同類色等，當(dāng)然傾向不能很嚴(yán)重，否則就不能形成一種定位上的含混與曖昧。對(duì)于中性偏男性，同樣，采用酷一些外形，色彩上采用明朗一些的對(duì)比色，會(huì)取到比較好的效果。

中性手機(jī)的外形風(fēng)格較為復(fù)雜，它以強(qiáng)調(diào)時(shí)尚為主訴求，形態(tài)上并不拘泥于一格，材料運(yùn)用上也顯得豐富，因而并無(wú)明確的界定。

3.3、男性手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況分析

對(duì)于圖3.3.1所列舉的市場(chǎng)上較為典型的男性手機(jī)，其尺寸特征較為明顯，a類為不帶攝像頭的手機(jī)，其長(zhǎng)度居于82--88mm之間，集中于86mm周圍；寬度居于42--46mm之間，集中于44mm周圍，其長(zhǎng)寬比以1.95左右居多。b類為攝像手機(jī)，且均為日系手機(jī)，個(gè)頭大，長(zhǎng)度為100mm左右，寬度為48mm左右其長(zhǎng)寬比為2.1左右。

如圖3.3.2所示，男性手機(jī)在色彩上多采用藍(lán)色和銀色。藍(lán)色多采用顏色較深的藍(lán)色。藍(lán)色是一種理性的色彩，帶有科技感和機(jī)械感，比較適合男性硬朗、理性的氣質(zhì)。

在外觀形態(tài)上，為了強(qiáng)調(diào)男性的睿智、冷靜、大度、從容等特點(diǎn)，多會(huì)運(yùn)用金屬、電鍍、皮紋面處理等手段。線型上多采用較為硬朗的直線性，面與面的過(guò)渡處理采用轉(zhuǎn)折較為強(qiáng)烈的硬連接，顯得棱角分明，但在與握持直接相關(guān)的轉(zhuǎn)折面處會(huì)采用較為柔和的過(guò)渡，以增加手感的舒適度。

4、手機(jī)規(guī)格的人體工學(xué)分析

根據(jù)現(xiàn)代人對(duì)手機(jī)的使用習(xí)慣來(lái)看，手機(jī)在操作方式上與手的接觸是最密切的，因而手機(jī)的人體工學(xué)分析中最重要的對(duì)象是手。手指的操作是一項(xiàng)精細(xì)運(yùn)動(dòng)，手指的運(yùn)動(dòng)需要多組細(xì)小的肌肉和神經(jīng)參與，醫(yī)學(xué)專家指出，經(jīng)常鍛煉手指有利于大腦的鍛煉。人體工學(xué)專家Hunt指出，拇指機(jī)能占手掌40%，食指和中指20%，其余兩指10%，因此手機(jī)人體工學(xué)評(píng)估應(yīng)將機(jī)能高的手指列入考量。在手機(jī)使用過(guò)程中，拇指的使用頻率最高，手機(jī)正面的按鍵都由拇指來(lái)控制，側(cè)面按鍵則會(huì)由拇指或食指控制，極少機(jī)會(huì)中指也會(huì)參與。[2]

由于人種特征的不同，東亞黃色人種的手掌要小于歐美白色人種。一般來(lái)講，中國(guó)男性手掌長(zhǎng)度范圍在17.5--20cm之間，寬度在8--9cm之間；女性手掌長(zhǎng)度范圍16--18cm之間，寬度在6.5--8cm之間。

由于手掌大小的限制，因此手機(jī)寬度小，在手機(jī)的單手開(kāi)蓋過(guò)程中，會(huì)有利于拇指的操作；手機(jī)的長(zhǎng)度短，在手機(jī)的單手閉合操作過(guò)程中，會(huì)有利于食指的按動(dòng)上蓋動(dòng)作。不過(guò)矛盾的是，由于拇指與手機(jī)按鍵需要一個(gè)合適的接觸面積，導(dǎo)致手機(jī)的寬度不能做得太小，否則，按鍵面積的減小會(huì)導(dǎo)致操作困難與手感的下降，一般來(lái)說(shuō)，男性機(jī)的寬度如小于43mm，則手感會(huì)下降；女性機(jī)的寬度如小于38mm，手感會(huì)下降。

對(duì)于手機(jī)的厚度，無(wú)論是從攜帶的角度，還是從握持的角度來(lái)看，薄相對(duì)于厚來(lái)說(shuō)，都具有優(yōu)勢(shì)。雖然也許有人會(huì)認(rèn)為厚的握在手上感覺(jué)會(huì)更飽滿，但是從現(xiàn)代人所需要攜帶的越來(lái)越多的便攜工具的角度來(lái)看，我們認(rèn)為，在可能的情況下，手機(jī)需要做到盡可能的薄。在目前市場(chǎng)同類產(chǎn)品比較的情況下，手機(jī)厚度如小于18mm，則能感到有顯著的薄的感覺(jué)。

5、結(jié)論

5.1、手機(jī)外觀規(guī)格要求

在綜上所述，在考察了市場(chǎng)上相關(guān)同類產(chǎn)品的規(guī)格以及對(duì)手機(jī)使用的人體工學(xué)分析后，我們認(rèn)為不同性別取向的手機(jī)外形體積規(guī)格上，應(yīng)該符合以下大體的尺寸要求才可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，見(jiàn)表1（折疊手機(jī)類）。

5.2、手機(jī)色彩的適用性及材料運(yùn)用趨勢(shì)

在配色的選擇上,作為必備的配色,女性手機(jī)為紅色，男性手機(jī)為藍(lán)色，中性手機(jī)為銀色。從環(huán)保角度和材料運(yùn)用發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)幾年手機(jī)上會(huì)大量運(yùn)用免噴涂注塑料，新材料的運(yùn)用同時(shí)能夠降低生產(chǎn)成本和提高手機(jī)外觀使用壽命、降低顧客投訴，進(jìn)而提高顧客的滿意度。

5.3、手機(jī)形態(tài)風(fēng)格的適用性

在外觀形態(tài)的風(fēng)格類型上，由于手機(jī)本身屬于高科技IT產(chǎn)品，因而，更多的體現(xiàn)的是一種現(xiàn)代主義簡(jiǎn)約派的風(fēng)格，但是也會(huì)不斷的有設(shè)計(jì)師加入后現(xiàn)代的要素進(jìn)來(lái)，使手機(jī)的形態(tài)語(yǔ)義更加豐富。相對(duì)而言，男性手機(jī)要比女性手機(jī)在形態(tài)上更趨于簡(jiǎn)潔干凈，線型比較質(zhì)樸硬朗，直線運(yùn)用較多，轉(zhuǎn)折采用硬過(guò)渡以強(qiáng)調(diào)棱線。女性手機(jī)在形態(tài)風(fēng)格上多會(huì)采用圓潤(rùn)飽滿的曲線形態(tài)，整體圓滑光亮，在局部細(xì)節(jié)處理上不斷糾纏，以撩撥女性細(xì)致感性的心理。

隨著產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，3G技術(shù)的成熟，手機(jī)將會(huì)具備更多的功能。未來(lái)的手機(jī)將演變成一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人移動(dòng)終端，整合個(gè)人電腦、數(shù)碼相機(jī)、全球定位儀等諸多產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的外形也將發(fā)生改變。但是究其根本，功能和外觀都不是至上的，無(wú)論是功能還是外形，都必須以人的需求為前提，這也是我們?nèi)吮局髁x產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一[1]。尋找差異化需求，制造差異化的產(chǎn)品，才能使我們的產(chǎn)品在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

1、期刊:汪崟,李彬彬.滿意度導(dǎo)向之人際化設(shè)計(jì)研究.江南大學(xué)學(xué)報(bào)，2003,(4):109-112.

2、期刊:陳建旭,史杰州.手部訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)之發(fā)展.工業(yè)設(shè)計(jì)(臺(tái)灣)，2000,(2):60-67

TheMarketingDisintegrateResearchOnMobilePhone

--ADifferenceResearchOnSexualPerception

Wangyin1,geqin2

（1.KONKATelecommunicationsDevelopmentCenter，Shenzhen，518053，China

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(1)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。目前，郵政儲(chǔ)蓄擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5萬(wàn)個(gè)，國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)。其中，有近60%的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。

(2)品牌優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)形成較高的客戶認(rèn)知度，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵政儲(chǔ)蓄的品牌更是深人人心。

(3)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。作為全國(guó)統(tǒng)一的法人模式銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行不僅能夠做到系統(tǒng)內(nèi)的資源優(yōu)質(zhì)分配，有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)也具有全國(guó)一體化的儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

(4)成本優(yōu)勢(shì)。郵政儲(chǔ)蓄銀行依托于中國(guó)郵政的運(yùn)營(yíng)體系，作為郵政普遍服務(wù)的一部分，基層網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富，單位成本低。在此基礎(chǔ)上新開(kāi)展更多的基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)所增加的邊際成本較少。

(5)文化優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛的提供基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，鍛煉了一支了解群眾基本需要、服務(wù)能力強(qiáng)的基層工作隊(duì)伍，樹(shù)立了為廣大城鄉(xiāng)居民服務(wù)的企業(yè)文化。

相對(duì)于為居民提供金融服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，郵政儲(chǔ)蓄銀行由于資產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間短，特別是參與大型企業(yè)融資和項(xiàng)目融資的經(jīng)驗(yàn)有限，綜合化經(jīng)營(yíng)也存在下列明顯的劣勢(shì):

(1)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)發(fā)展了解有限，企業(yè)客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和能力不足。郵政儲(chǔ)蓄多年來(lái)未開(kāi)辦企業(yè)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的金融需求了解有限，同時(shí)缺乏行業(yè)和企業(yè)分析技術(shù)。持續(xù)性的企業(yè)客戶關(guān)系尚未建立，企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力有限。

(2)風(fēng)險(xiǎn)承受能力和管理能力有限，業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍有限。郵政儲(chǔ)蓄銀行資本金有限，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較弱。

(3)產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)服務(wù)深加工能力有限。

2郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)的四個(gè)領(lǐng)域

（1）挖擁有效播求，為“三農(nóng)”服務(wù)?，F(xiàn)有的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供全面的金融服務(wù)是金融服務(wù)不足的主因。我國(guó)的二元經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)決定了農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民弱勢(shì)性，有效金融需求挖掘難度大，農(nóng)村業(yè)務(wù)成本與收益不匹配。但農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村地區(qū)工業(yè)化、城市化進(jìn)程是不可阻擋的。農(nóng)村地區(qū)對(duì)存款、貸款和結(jié)算三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求最大，在這類基本金融服務(wù)的提供上，郵政儲(chǔ)蓄銀行具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，挖掘、培育“三農(nóng)”的有效金融需求能夠成為郵政儲(chǔ)蓄銀行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)切人點(diǎn)。

（2）全面開(kāi)展城鄉(xiāng)居民的零售金觸服務(wù)和社區(qū)銀行服務(wù)。當(dāng)前各商業(yè)銀行均將利潤(rùn)較高的高端客戶理財(cái)服務(wù)作為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，很多中低端客戶的金融需求都被忽視了。郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)利用郵政金融傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辦符合我國(guó)居民財(cái)富結(jié)構(gòu)現(xiàn)實(shí)，適合居民大眾、社區(qū)的全面金融服務(wù)。提供“便捷、低廉和可靠”的基本金融服務(wù)，填補(bǔ)市場(chǎng)真空地帶也是差異化竟?fàn)幍闹匾侄?。?/p>

（3）為中小企業(yè)成長(zhǎng)提供金融服務(wù)。在開(kāi)展個(gè)人零售信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用其經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展微型企業(yè)和中小企業(yè)貸款。發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄深人基層的信息優(yōu)勢(shì)，有利于挖掘信貸需求，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（4）資金批發(fā)業(yè)務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄銀行資金規(guī)模大，自主運(yùn)用資金規(guī)模已經(jīng)超過(guò)一萬(wàn)億元。如此巨大的資金規(guī)?？梢杂辛Φ闹С指骷?jí)城市商業(yè)銀行、城信社、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和社區(qū)、村鎮(zhèn)銀行，為他們提供穩(wěn)定、長(zhǎng)期的資金來(lái)源。

3郵政儲(chǔ)蓄差異化經(jīng)營(yíng)的實(shí)施

（1）堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄的服務(wù)精神。為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)金觸服務(wù)。20年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄銀行一直為城鄉(xiāng)居民，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。這不僅是今后郵政儲(chǔ)蓄銀行培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是多年來(lái)塑造郵政儲(chǔ)蓄品牌價(jià)值的核心體現(xiàn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行今后新業(yè)務(wù)的發(fā)展也只有在維護(hù)、發(fā)展現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)和客戶的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄的服務(wù)精神，以為客戶服務(wù)為核心，正是“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣，不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”的精神在新時(shí)代的體現(xiàn)。

（2）學(xué)習(xí)世界郵政金觸先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。做好產(chǎn)品創(chuàng)新和精細(xì)化服務(wù)。世界各國(guó)郵政金融依托于郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，都在繼承和發(fā)揚(yáng)郵政服務(wù)的公用型和普遍性原則，以為客戶提供全面、滿意的金融服務(wù)為己任，不斷開(kāi)發(fā)出靈活、新穎和實(shí)用的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。荷蘭郵政銀行把自己比作沒(méi)有門檻的金融商店，以“方便、可靠性”為最重要的服務(wù)理念。在竭力向客戶提供便宜且通用化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)，時(shí)時(shí)跟蹤客戶需求，創(chuàng)造出“便士賬戶、貸款專線”等新產(chǎn)品.德國(guó)郵政銀行在日常經(jīng)營(yíng)中提出了“產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新”四大戰(zhàn)略，以支付轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為核心，創(chuàng)造“活期賬戶郵政劃撥、家庭儲(chǔ)蓄貸款和一站式購(gòu)齊”等新產(chǎn)品.日本、韓國(guó)的郵政銀行也都推出了各種“一臺(tái)清”的全面服務(wù)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也應(yīng)向世界先進(jìn)郵政金融企業(yè)學(xué)習(xí)，在現(xiàn)有存、貸、匯基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)出“方便、便宜和可靠”的高質(zhì)量金融產(chǎn)品。

（3）發(fā)揮深入基層的信息優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)自下而上的業(yè)務(wù)創(chuàng)折。遍布城鄉(xiāng)的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是郵政服務(wù)的窗口，也是信息收集的最好渠道。20年來(lái)郵政儲(chǔ)蓄高速發(fā)展的負(fù)債業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一支了解群眾基本需要、服務(wù)能力強(qiáng)的基層工作隊(duì)伍，他們了解基層情況和居民的實(shí)際金融裕求。郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制和管理制度充分利用這種信息優(yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為切實(shí)的產(chǎn)品創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，這也是體現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

（4）正規(guī)金融向非正規(guī)金融形式學(xué)習(xí)，開(kāi)拓農(nóng)村信貸市場(chǎng)。郵政儲(chǔ)蓄銀行要想為“三農(nóng)”服務(wù)必須解決農(nóng)業(yè)金融市場(chǎng)很多固有的難題，實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)與金融機(jī)構(gòu)的和諧發(fā)展。農(nóng)村金融市場(chǎng)中的眾多非正規(guī)金融形式，操作簡(jiǎn)單易行、靈活、便捷，有信息化的優(yōu)勢(shì)，監(jiān)督控制能力強(qiáng)，搜長(zhǎng)于小額個(gè)人和中小企業(yè)貸款。郵政儲(chǔ)蓄銀行在開(kāi)展農(nóng)村金融業(yè)務(wù)時(shí)向非正規(guī)金融形式學(xué)習(xí)能夠更有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)、控制風(fēng)險(xiǎn)。

（5）賦予網(wǎng)點(diǎn)功能和信息化渠道同等的重要性。廣泛的分支網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施是世界各郵政金融機(jī)構(gòu)向零售金融市場(chǎng)進(jìn)軍的利器，電子信息化系統(tǒng)令大銀行可以減少管理層次，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，向客戶提供最新、最便捷的服務(wù)。

篇（3）

每接一屆新生，要做的第一件事，是調(diào)查摸底，了解學(xué)生，如查看各科成績(jī)，召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，調(diào)查問(wèn)卷，家訪，與學(xué)生談心等。

調(diào)查了解中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)至學(xué)生學(xué)習(xí)差的原因固然是多方面的，但學(xué)生和教師方面的原因是主要的。這里既有學(xué)生學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣、學(xué)習(xí)心理及智商因素，更有教師素質(zhì)、教法等因素。差生一般都有自尊心強(qiáng)、求知欲低的特點(diǎn)，大致可分為三類：

（1）高能差生是由非智力因素引起的，其智商高，反應(yīng)能力、接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)暫時(shí)較差。以男生居多。特點(diǎn)是好動(dòng)、貪玩，在學(xué)習(xí)上投入時(shí)間太少。

（2）智商差生成績(jī)差是由于接化學(xué)論文化學(xué)化學(xué)論文受能力弱，學(xué)習(xí)效率低。但真正屬智商差生者為數(shù)很少。

（3）偏科差生是指那些對(duì)化學(xué)不感興趣從而學(xué)不進(jìn)去，甚至放棄學(xué)習(xí)者，較普遍原因是學(xué)習(xí)方法不對(duì)頭。

二、對(duì)癥下藥是方向

對(duì)于高能差生，采用“聚焦法”。這類學(xué)生腦子靈、反應(yīng)快，稍微懂了就不愿聽(tīng)，注意力很難集中。教師只要想方設(shè)法把他們的精力“會(huì)聚”到學(xué)習(xí)這個(gè)焦點(diǎn)上來(lái)，即可摘掉差生的帽子。一般采取兩種方法：

（1）吸收他們參加化學(xué)課外小組，組織他們開(kāi)展“小創(chuàng)造、小發(fā)明、小實(shí)驗(yàn)、小制作、小論文”等第二課堂活動(dòng)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。

（2）鼓勵(lì)他們參加化學(xué)競(jìng)賽，促使他們多看書(shū)、多練習(xí)、多動(dòng)腦、多動(dòng)手，把他們心思集中到鉆研化學(xué)上來(lái)。偏科差生中以女生為多，學(xué)習(xí)上死記硬背多，靈活運(yùn)用少?？赏ㄟ^(guò)觀察和談心幫助其改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，并讓他們嘗到成功的喜悅。具體做法是：

（1）對(duì)上課害怕回答問(wèn)題的，盡量提些簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓其回答，以增強(qiáng)她們的自信心；

（2）預(yù)先培訓(xùn)后讓其做演示實(shí)驗(yàn)，使其從成功中認(rèn)識(shí)到自己的能力。

（3）讓其擔(dān)任課代表，利用青年?duì)帍?qiáng)好勝的心理特點(diǎn)，促使其非學(xué)好化學(xué)不可。

智商差生大都自卑，易“破罐子破摔”。一般采取感情傾斜法。具體做到：

（1）不歧視，更多地關(guān)心這些學(xué)習(xí)化學(xué)論文化學(xué)化學(xué)論文上的“貧困”者。

（2）促膝談心，動(dòng)之以情曉之以理。

（3）笑臉進(jìn)課堂，以減少差生的心理壓力。提問(wèn)、練習(xí)多請(qǐng)差生上來(lái)，答好者給予表?yè)P(yáng)，答錯(cuò)了善言鼓勵(lì)。

（4）作業(yè)“高標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)差生的作業(yè)要求和優(yōu)等生同樣嚴(yán)格，多采用面批，當(dāng)面糾正。

三、鞏固提高是關(guān)鍵

要使差生徹底甩掉差生的帽子，并使班里不再有新差生出現(xiàn)，這是解決差生問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)以下幾方面嘗試，收到了較好的效果。

（1）對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)化學(xué)重要性教育。課堂上舉例，盡量貼近生活實(shí)際，以縮短化學(xué)與日常生活的距離。結(jié)合授課內(nèi)容講解化學(xué)元素發(fā)現(xiàn)史和化學(xué)家的故事，對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛(ài)化學(xué)，獻(xiàn)身科學(xué)的理想教育。這種教育要“化整為零”，采取生動(dòng)活潑的形式。

（2）重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，培養(yǎng)其分析和解決問(wèn)題能力的重要途徑。教師既要重視教材規(guī)定的演示實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)習(xí)題和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，又要根據(jù)教學(xué)需要適當(dāng)增做一些操作簡(jiǎn)單、現(xiàn)象明顯的演示實(shí)驗(yàn)，以幫助學(xué)生理解概念、原理。

（3）開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室是學(xué)化學(xué)論文化學(xué)化學(xué)論文生感到“神秘”的地方。只要學(xué)生提出合理的實(shí)驗(yàn)方案，就讓他們進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，差生可優(yōu)先，教師作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。以此鼓勵(lì)學(xué)生勇于探索，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)化學(xué)的“向心力”。

篇（4）

一、聽(tīng)力材料發(fā)生的交際場(chǎng)合漢英言語(yǔ)交際皆有一定場(chǎng)合，離開(kāi)場(chǎng)合的交際是不可能的，場(chǎng)合和交際伴隨始終。漢英兩種文化存在巨大差異，語(yǔ)言又是文化的載體，為此，漢英在很多相同場(chǎng)合中，由于文化價(jià)值不同，深刻影響著言語(yǔ)交際。了解相同場(chǎng)合在漢英文化交際中的差別，對(duì)熟悉聽(tīng)力題材，提高學(xué)生的聽(tīng)力有重要的意義。下面以人們?cè)谏痰曩?gòu)物為例，進(jìn)行漢英文化分析。英語(yǔ)文化中，在商店等諸如此類的服務(wù)性場(chǎng)合，服務(wù)人員常用：“CanIhelpyou?”“WhatcanIdoforyou?”“IsthereanythingIcandoforyou?”“Whatwouldyouliketobuy?”“Couldyou…，please？”“Wouldyouminddoing…？”等等，體現(xiàn)了西方國(guó)家發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀，體現(xiàn)了“顧客是上帝”的服務(wù)觀念。與英語(yǔ)文化價(jià)值觀相比，漢語(yǔ)文化中，人們處于不發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)階段，似乎不像西方人那么重視顧客，表現(xiàn)在語(yǔ)言上，服務(wù)人員對(duì)顧客常說(shuō)“你要什么？”（“Whatdoyouwant？”），這在英語(yǔ)中是極其不禮貌的，而在漢語(yǔ)中則是可以完全接受的。教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)各種典型場(chǎng)合所用言語(yǔ)的漢英差異，選擇聽(tīng)力內(nèi)容時(shí)，要考慮各種功能英語(yǔ)，在注意與漢語(yǔ)相比較的同時(shí)，使學(xué)生熟悉英語(yǔ)中“什么場(chǎng)合說(shuō)什么話”，“什么場(chǎng)合涉及到什么詞匯”。如：發(fā)生在法庭上的對(duì)話，很可能會(huì)有諸如witness，judge，jury，criminal，guilty，sentence，verdict等類詞匯出現(xiàn)，而與英語(yǔ)文化相比較，漢語(yǔ)文化中的司法實(shí)踐有很大差異，因而要使學(xué)生盡可能熟悉題材并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臐h英對(duì)比，才能有助提高學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)力水平。

二、聽(tīng)力材料中的交際參與者人們交際時(shí)，參與者總是處于某種特定的關(guān)系之中，參與者之間的關(guān)系必然反映在語(yǔ)言文化中，它涉及許多因素。另一方面，不同的文化價(jià)值勢(shì)必造成一定的差異。下面僅就參與者之間的地位（Power）和一致（Solidarity）進(jìn)行討論、比較漢英文化價(jià)值差異。地位在此的含義是“therelativestatusofaddresserandaddressee”，它的核心是“地位差”，是指話語(yǔ)交際雙方或多方之間的社會(huì)關(guān)系，如雇主與雇員、教師與學(xué)生、上級(jí)與下級(jí)等。一致的含義是“asharedsamenessbetweenaddresserandaddressee”，指話語(yǔ)交際過(guò)程中的雙方或多方的相同點(diǎn)，比如是否同鄉(xiāng)、同學(xué)、同一個(gè)階層等。地位和一致對(duì)話語(yǔ)形式有很大影響，如一般情況下，交際者間的地位差越大，地位低的方面使用的話語(yǔ)就越客氣。另一方面，一致的程度體現(xiàn)著交際者間的關(guān)系親密程度，一般來(lái)說(shuō)，關(guān)系親密的人之間勿需太客氣。漢英文化關(guān)于地位和一致亦存在很大差異，如同樣是雇主與雇員、教師與學(xué)生、上級(jí)與下級(jí)，他們之間的關(guān)系在漢英文化價(jià)值中有很大差異。在英語(yǔ)文化中，雇主與雇員之間的地位差遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于漢語(yǔ)文化中的雇主與雇員的關(guān)系，其深層次的原因是西由整理提供方國(guó)家處于發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)階段，金錢至上，雇主與雇員之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上反映了一種資本主義社會(huì)的金錢關(guān)系。而與英語(yǔ)文化價(jià)值比較，中國(guó)文化價(jià)值中上級(jí)與下級(jí)之間的地位差大得多，官本位意識(shí)較強(qiáng)，其深層次的原因是中國(guó)封建社會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，歷史上“抑商重農(nóng)”，至今還處于商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的階段。與漢語(yǔ)比較，英語(yǔ)文化價(jià)值中的教師與學(xué)生的一致的程度較高，如在言語(yǔ)交際上學(xué)生可直呼教師的名字，體現(xiàn)了教師和學(xué)生之間的平等地位。

而漢語(yǔ)中，教師和學(xué)生不強(qiáng)調(diào)一致，視教師為“尊者”，教師是“傳道、授業(yè)、解惑者也”，在言語(yǔ)交際上學(xué)生一般不直呼教師的名字。教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)漢英文化中地位、和一致的差異，一方面，善于通過(guò)聽(tīng)力材料把握交際者之間的關(guān)系，從而進(jìn)一步熟悉題材，更好地掌握英美文化知識(shí)；另一方面，通過(guò)把握交際者之間的關(guān)系，更好地熟悉聽(tīng)力材料，最終達(dá)到有效提高學(xué)生的聽(tīng)力水平。具體做法：（1）放音前先將典型聽(tīng)力材料中的參與者的關(guān)系分析、講解一下，一方面讓學(xué)生體會(huì)一下參與者的關(guān)系對(duì)聽(tīng)力材料的影響，另一方面也可提高學(xué)生的社會(huì)文化意識(shí)，以便更好地聽(tīng)材料。（2）先把聽(tīng)力材料放二三遍，教師有意讓學(xué)生根據(jù)材料，猜測(cè)參與者的關(guān)系，然后輔之以適當(dāng)講解，如1999年6月四級(jí)試題A部分：W:Excuseme，sir.You’renotsupposedtobehere.Thisareaisforairportstaffonly.M:I’msorry.Ididn’tnoticethesign.這是航空公司服務(wù)人員和乘客之間發(fā)生的對(duì)話,“Excuseme”是套話，而“sir”是尊稱,“You’renotsupposedtobehere.”意為“按規(guī)定您不能在此”，決不能說(shuō)成“You’renotallowedtobehere”。再如：M:Idon’tfeellikegoingout.Whydon’twejuststayhomeandwatchTVinstead?W:Comeon,youpromisedtotakemeoutfordinnerandtothetheateronmybirthday.這是發(fā)生在家庭成員之間的對(duì)話，語(yǔ)氣和用詞都直截了當(dāng)。

（一）會(huì)話的結(jié)構(gòu)漢英交際先說(shuō)什么，怎么說(shuō)，后說(shuō)什么，怎么說(shuō)，存在很大差異，它既受文化的制約又反映文化的價(jià)值。20世紀(jì)70年代初，美國(guó)社會(huì)學(xué)家薩克斯、謝格洛夫和杰菲遜從大量的自然會(huì)話語(yǔ)料中抽象出一些言語(yǔ)交際的基本結(jié)構(gòu)，通常有開(kāi)頭語(yǔ)或開(kāi)頭序列（OpeningSequence）和結(jié)束語(yǔ)或結(jié)束序列（ClosingSequence）。中國(guó)人講究謙遜、委婉，重視交際者的相互關(guān)系，言語(yǔ)中的開(kāi)頭語(yǔ)比較長(zhǎng)，涉及正題前往往需要寒暄一陣，這反映了中國(guó)文化中的講究禮儀的一面。美國(guó)人喜歡直截了當(dāng)?shù)靥釂?wèn)和拒絕，其開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)短，不像中國(guó)人的開(kāi)場(chǎng)白冗長(zhǎng)和婉轉(zhuǎn)。通常，與中國(guó)人比較，美國(guó)人交談的時(shí)間短，如下例[4]：Student:John,helpmewiththis.I’mputtingitalldown.Supervisor:Whatisit？Student:I’malmostdone.Ijustneedtofixitupalittle.Supervisor:Whatdoyouwantmetodo？Student:I’mwritingdowneverythingjustthewayyousaid.Supervisor:Idon’thavethetimerightnow.可以看出無(wú)論導(dǎo)師（Supervisor）還是學(xué)生的言語(yǔ)，都很簡(jiǎn)短，導(dǎo)師的兩次追問(wèn)和答復(fù)都直截了當(dāng)。

（二）復(fù)合句子的結(jié)構(gòu)中國(guó)人往往把復(fù)合句的主句放在從句后面，而把原因從句、條件從句等放在主句前，這是明顯受到漢語(yǔ)復(fù)合句的排序影響，因?yàn)橹袊?guó)文化價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)和睦，盡量避免互相間的摩擦，正如孔子曰“和為貴”，體現(xiàn)在言語(yǔ)上，中國(guó)人盡量避免因自己的魯莽而使對(duì)方為難，先列出理由可給對(duì)方以考慮的余地，若先提出要求，后面的理由就有被忽略的可能。這種先列理由后提要求的言語(yǔ)順序恰恰與英語(yǔ)的相反。英語(yǔ)語(yǔ)言中，主句一般放置在從句的前面，如[5]：Therewaslittlehope⑴ofcontinuingmyinquiriesafterdarktoanyusefulpurpose⑵inaneighborhoodthatwasstrangetome⑶.意為：這一帶我不熟悉⑶，天黑以后繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查⑵，取得結(jié)果的希望不大⑴。根據(jù)漢英句子結(jié)構(gòu)差異，教學(xué)中教師要引導(dǎo)學(xué)生善于捕捉主句和從句的相關(guān)位置，在聽(tīng)力中把握表示句子結(jié)構(gòu)部分之間的相互關(guān)系和表示各種關(guān)系的連接詞，排除母語(yǔ)干擾，更好地熟悉聽(tīng)力內(nèi)容，實(shí)踐中可安排一些典型的句子材料，先讓學(xué)生聽(tīng)一遍，然后適當(dāng)講解、分析，再繼續(xù)放音；也可不講解，讓學(xué)生邊聽(tīng)邊討論。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

（三）聽(tīng)力材料的篇章結(jié)構(gòu)大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)力內(nèi)容（包括四級(jí)考試內(nèi)容）除了對(duì)話部分外，還有短篇聽(tīng)力材料。從語(yǔ)篇的結(jié)構(gòu)角度看，漢英模式亦存在差異：英語(yǔ)文章結(jié)構(gòu)層次感和獨(dú)立性較強(qiáng)，且內(nèi)容多圍繞一根主線展開(kāi)，開(kāi)頭點(diǎn)題并把TopicSentence放在段首，即先概括后具體，先整體輪廓，后具體細(xì)節(jié)，這反映了西方人的思維習(xí)慣，另一方面，也適應(yīng)信息社會(huì)的特點(diǎn)，重要信息凸現(xiàn)。漢語(yǔ)文章受傳統(tǒng)文化和思維的熏陶，往往表達(dá)方式含蓄，開(kāi)篇不點(diǎn)題，反復(fù)論證后，才將重要的信息放在最后。教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)結(jié)合聽(tīng)力材料，幫助學(xué)生適當(dāng)進(jìn)行漢英篇章結(jié)構(gòu)的比較，旨在幫助學(xué)生提高對(duì)漢英文化關(guān)于篇章的差異，從篇章結(jié)構(gòu)的角度，熟悉聽(tīng)力材料，使學(xué)生既見(jiàn)“樹(shù)”又見(jiàn)“林”。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳一安.題型與聽(tīng)力測(cè)試的有效性[J].外語(yǔ)教學(xué)與研究,2001,(2):134.

篇（5）

顧客就是差異

管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時(shí)曾這樣說(shuō)過(guò)，企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)本身之外的，企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。那么，面對(duì)熙來(lái)攘往的人群，創(chuàng)造顧客又何從說(shuō)起呢？從表面看，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，但實(shí)際上，顧客所買的可能是根本不同的東西，同樣是買汽車，有的購(gòu)買的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車外之物。同樣是買服裝，中老年人注重更多的是冬暖夏涼這些功能，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內(nèi)容。富有者，把高價(jià)和時(shí)髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當(dāng)成衡量商品優(yōu)劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實(shí)惠的，如此等等，顧客對(duì)商品看法的差異決定了他是否作為最終消費(fèi)者的主要因素，而從生產(chǎn)者來(lái)講，產(chǎn)品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，讓消費(fèi)者一見(jiàn)鐘情。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

差異化營(yíng)銷正是迎合了這種需要。所謂差異化營(yíng)銷就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起不同一般的很好形象。

尋求差異的著眼點(diǎn)

對(duì)于一般商品來(lái)說(shuō)，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱而已。而差異化營(yíng)銷所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的?！苞Q立雞群”就是差異化策略追求的最高目標(biāo)。

現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品在顧客中的定位有三個(gè)層次：一是核心價(jià)值。它是指產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成。如手表是用來(lái)計(jì)時(shí)的，羽絨服是用來(lái)保暖的。二是有形價(jià)值。兇手與產(chǎn)品有關(guān)的品牌、包裝、樣式、質(zhì)量及性能，是實(shí)際產(chǎn)品的重要組成部分。三是增加價(jià)值。其中包括與產(chǎn)品間接相關(guān)的或廠家有意添加的性能和服務(wù)。如免費(fèi)發(fā)貨、分期付款、安裝、售后服務(wù)等。這些都構(gòu)成了差異化戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，為研究問(wèn)題的方便一般把差異化戰(zhàn)略分為產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、形象差異化三大方面。

產(chǎn)品差異化是指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品的是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本在于不斷創(chuàng)新。以我國(guó)冰箱企業(yè)為例，海爾集團(tuán)滿足我國(guó)居民住房緊張的需要，生產(chǎn)出了小巧玲瓏的小小王子冰箱；美菱集團(tuán)滿足一些顧客講究食品衛(wèi)生的要求，生產(chǎn)出了美菱保鮮冰箱；而新飛則以省電節(jié)能作為自己為服務(wù)的第一任務(wù)。所有這些使三家企業(yè)形成了鮮明的差異，從而又吸引了不同的顧客群。

形象差異化。即企業(yè)實(shí)施通常所說(shuō)的品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)能過(guò)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的CI戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起優(yōu)異的形象，從而對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會(huì)毫不猶豫地選擇生產(chǎn)這一企業(yè)的產(chǎn)品。如，海爾公司一句“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，并佐以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，自然就會(huì)消費(fèi)者產(chǎn)生真誠(chéng)可信的形象；雀巢公司雖說(shuō)是國(guó)際著名的大公司，卻始終以平易近人的姿態(tài)宣傳自己，一句“味道好極了”讓人感到象小鳥(niǎo)入巢般的溫馨；柯達(dá)和富士?jī)纱蟛示砭揞^更是用一黃一綠為基調(diào)的包裝，突出了產(chǎn)品的外在形象，給人以明快的感覺(jué)。如此等等，不一足。如果說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品是以內(nèi)在的器質(zhì)服務(wù)于顧客的話，那么企業(yè)的形象差異化策略就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者，形成不同凡響的自身特征，更從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)理人員的智慧。

市場(chǎng)差異化。指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。大體包括銷售價(jià)格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。

從價(jià)格上講，與同類產(chǎn)品相比，價(jià)格有高中低之分，企業(yè)是氣壯如牛似地選擇高價(jià)呢，還是先屈后伸選擇低價(jià)策略，抑或是高不攀低不就的中間策略呢？最主要的還要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、本企業(yè)的實(shí)力、再加上產(chǎn)品的生命周期來(lái)確定。海爾在冰箱市場(chǎng)上始終以高價(jià)位出現(xiàn)，給人以物有所值的感覺(jué)；長(zhǎng)虹彩電多次打低價(jià)戰(zhàn)也屢屢行手。

分銷渠道根據(jù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間商的多少又有窄渠道與寬渠道之分。在同類產(chǎn)品中根據(jù)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)彩合適的銷售渠道可以取得事半功倍的效果。如美國(guó)雅芳公司根據(jù)化妝品的特點(diǎn)，采用上門直銷的獨(dú)特方式，從而取得非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

售后服務(wù)差異。隨著買方市場(chǎng)的到來(lái)，相同功能、相同質(zhì)量的產(chǎn)品越來(lái)越多，人們?yōu)槭裁礃右岽藫癖四?？于是售后服?wù)差異就成了對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)利器。同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修五年；同是銷售電熱水器，海爾實(shí)行24小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。

差異化策略的實(shí)施

實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，首先把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。這是因?yàn)?，市?chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要的差異，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？”在此基礎(chǔ)上，分析滿足顧客差異需要的條件，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的內(nèi)外狀況，研究是否具有相應(yīng)的實(shí)力，目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么？”這一主題材。如果是耐用消費(fèi)品，應(yīng)以產(chǎn)品差異和服務(wù)差異為主攻方向；如果是目用消費(fèi)品、食品飲料則應(yīng)以建立形象差異為重點(diǎn)。

差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。任何差異都有不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客的需要也會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。例如人們以前對(duì)手表的選擇，走時(shí)準(zhǔn)確被視為第一標(biāo)準(zhǔn)，而如今在石英技術(shù)應(yīng)用之后，“準(zhǔn)”已有成為問(wèn)題，于是人們又把目光集中在款式上；手機(jī)一度被視為高收入階層的獨(dú)享之物，今天早已進(jìn)入尋常百姓的手中。如果手表生產(chǎn)企業(yè)再把走時(shí)準(zhǔn)確作為追求的戰(zhàn)略目標(biāo)，顯然是不宜的。手機(jī)廠家再把目光瞄準(zhǔn)款哥、款姐也斷不能取勝。其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在變化的，尤其是一些價(jià)格、廣告、售后服務(wù)、包裝等方面，是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的企業(yè)模仿。任何差異都不會(huì)永久保持，要想使用權(quán)本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。

篇（6）

2正確運(yùn)用教學(xué)方法和手段制作盆景用的材料，實(shí)驗(yàn)所需的鮮切花、花泥、彩帶和包裝紙等材料均是消耗品，實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支很大。由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)有限，在滿足學(xué)生技能訓(xùn)練的情況下，應(yīng)盡量控制實(shí)驗(yàn)成本，并不斷推陳出新，采取靈活措施以適應(yīng)教學(xué)的需求，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。將實(shí)踐課時(shí)間集中安排，尤其插花部分實(shí)踐，以此減少鮮花用量，控制單個(gè)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的成本。在實(shí)踐過(guò)程中合理組織實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，盡量重復(fù)使用鮮切花。如：首先練習(xí)插花花材的識(shí)別及整理造型；其次練習(xí)西方插花基本花型；最后練習(xí)現(xiàn)代花卉裝飾類型，造型順序上，先練習(xí)制作花束扇型插花三角型插花T型插花L型插花橢圓型插花半圓型插花胸花花環(huán)，這樣不僅節(jié)省了花材的用量，而且也達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)；采用接枝法和金屬絲纏繞法等，延長(zhǎng)花莖；花朵的切割、粘貼造型等方法應(yīng)充分利用花材，節(jié)省開(kāi)支。實(shí)踐課的安排盡量避開(kāi)節(jié)假日，到節(jié)假日時(shí)鮮切花供不應(yīng)求，各種鮮切花的價(jià)格都比平時(shí)貴，因此，盡量避開(kāi)在節(jié)假日前后實(shí)習(xí)。

3培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力盆景和插花的制作過(guò)程并不簡(jiǎn)單，在制作過(guò)程中，學(xué)生常手忙腳亂，不能將課堂上學(xué)的造型原則很好地應(yīng)用到實(shí)踐中。另外，一些學(xué)生不善于觀察，只專注插制，制作成的作品常上重下輕，沒(méi)有厚度，缺乏立體感，在插制過(guò)程中一定要多觀察、多總結(jié)，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)時(shí)最好2人一組，這樣旁觀的同學(xué)，可以及時(shí)提醒，完善作品的不足。

二、改革教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系

課程考核采取理論加實(shí)踐的考核方式，為了理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，理論和實(shí)踐考核的比例由原來(lái)的7∶3改為1∶1，即理論考試占50％，實(shí)踐動(dòng)手能力考核占50％，理論考核期末考試占70％。考試題覆蓋面廣，題量大，以便全面掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，平時(shí)成績(jī)占30％，平時(shí)成績(jī)內(nèi)容包括考勤、課后作業(yè)、課堂小考、閱讀報(bào)告和專題討論等，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，并培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力。

三、注重基本操作技能

篇（7）

由于受歷史背景、地理環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素影響，漢英文化存在著明顯的差異，體現(xiàn)在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，嚴(yán)重制約了教學(xué)的實(shí)效性。我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，把傳授知識(shí)和培養(yǎng)語(yǔ)言技能作為教學(xué)重點(diǎn)，而忽略了實(shí)際生活中漢英文化的差異性，導(dǎo)致文化與語(yǔ)言教學(xué)嚴(yán)重脫節(jié)，使得大學(xué)生的英語(yǔ)綜合素養(yǎng)水平較低。隨著全球化進(jìn)程的加快，為培養(yǎng)更多高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中必須滲透文化差異的教育，從而提高學(xué)生的文化素養(yǎng)以及英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力。

1 漢英文化差異在具體表現(xiàn)

1.1 思維方式上的差異

思維方式是語(yǔ)言與文化溝通的橋梁，反映出不同文化的特征，關(guān)系到語(yǔ)言的生成和發(fā)展。雖然人類的思維規(guī)律有一定的共性部分，但是不同文化背景的人，由于受到不同文化氛圍的影響，思維方式表現(xiàn)出明顯差異，表現(xiàn)在語(yǔ)言的表達(dá)形式上。英語(yǔ)的表達(dá)以西方文化為依托，體現(xiàn)西方人的思維方式，而中國(guó)學(xué)生由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，以中國(guó)人的思維方式去理解英語(yǔ)或者表達(dá)英語(yǔ)，容易造成文化的誤解，導(dǎo)致英語(yǔ)學(xué)習(xí)失去實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。例如，西方人在寫(xiě)作中陳述個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，習(xí)慣直接使用“我”的第一人稱來(lái)進(jìn)行表達(dá)；而中國(guó)文化一貫弘揚(yáng)集體主義，盡量避免凸顯個(gè)人，因此中國(guó)學(xué)生在進(jìn)行英文寫(xiě)作時(shí)，也習(xí)慣用“我們”來(lái)陳述個(gè)人觀點(diǎn)，而較少采用“我”，以至于與西方人的思維方式出現(xiàn)較大差異。

1.2 價(jià)值觀上的差異

價(jià)值觀是一種能夠幫助人們區(qū)別美丑、善惡的價(jià)值體系，是一種持久信念，也是人們處世的哲學(xué)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。每一種價(jià)值觀體系中其實(shí)都是一種文化，不同的價(jià)值觀所反映出的便是不同的文化。中西方價(jià)值觀的不同導(dǎo)致其文化差異的顯著性：比如在中國(guó)，自古以來(lái)人們便對(duì)謙虛和禮義十分推崇，以和為貴；而在西方，人們則推崇個(gè)人主義和人本主義思想。在這一價(jià)值觀影響下，西方人崇尚獨(dú)立思考和判斷，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)個(gè)人利益據(jù)理力爭(zhēng)，個(gè)人價(jià)值只為自己服務(wù)。

1.3 語(yǔ)言交際上的差異

漢語(yǔ)文化與英語(yǔ)文化在人們?nèi)粘Ｉ畹恼Z(yǔ)言交際方面也存在很大的差別，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候由于不了解西方的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，直接套用漢語(yǔ)的表達(dá)方式，這樣就出現(xiàn)了很多中式英語(yǔ)，不符合英語(yǔ)的表達(dá)習(xí)慣。例如，當(dāng)聽(tīng)到別人夸獎(jiǎng)“You look very beautiful today”時(shí)，因?yàn)橹袊?guó)人以謙虛為美德，中國(guó)學(xué)生常常會(huì)回答“No， it's just so so”，但是他們不了解西方人聽(tīng)到別人的賞識(shí)和認(rèn)可表示喜歡時(shí)，對(duì)別人的夸獎(jiǎng)和贊美應(yīng)回答“thank you”。又如，漢語(yǔ)習(xí)慣以個(gè)人職務(wù)、頭銜或職業(yè)加上姓氏來(lái)稱呼一個(gè)人如“李主任”、“王老師”、“陳經(jīng)理”等，而英語(yǔ)中除professor、doctor、captain等少數(shù)詞可以這樣用以外，通常在姓氏前使用Mr.、Mrs.、Miss等，所以常常會(huì)聽(tīng)到中國(guó)學(xué)生很多中式的表達(dá)方法，“Teacher Wang”、“Headmaster Li”均為中國(guó)式英語(yǔ)，是錯(cuò)誤的。

2 面對(duì)文化差異的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)策略

以上的比較僅是漢英文化差異的部分表現(xiàn)，漢英文化之間還存在著許多其他方面的差異。大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言交際能力，因此必須滲透文化差異的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在了解文化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率的提升。對(duì)此，本文提出以下幾點(diǎn)建議：

2.1 重視跨文化教育

受傳統(tǒng)應(yīng)試教育模式影響，我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)一直把教學(xué)重點(diǎn)放在了學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)以及翻譯等能力的培養(yǎng)方面，而忽略了英語(yǔ)文化的教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生難以認(rèn)清文化差異，只是機(jī)械地搬用漢語(yǔ)套路來(lái)表達(dá)英語(yǔ)，產(chǎn)生了諸多“中式英語(yǔ)”，使得大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)效率明顯低下。對(duì)此，作為大學(xué)英語(yǔ)課堂的指導(dǎo)者，英語(yǔ)教師必須積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，認(rèn)識(shí)到文化差異的重要問(wèn)題，提高對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的重視程度，不斷提升自身的英語(yǔ)文化素養(yǎng)。教師應(yīng)該努力提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平，不斷豐富跨文化交際知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究漢英文化差異，同時(shí)與外教加強(qiáng)溝通交流，實(shí)現(xiàn)自身文化素養(yǎng)的提高，從而適應(yīng)跨文化交際教學(xué)的要求。

2.2 優(yōu)化語(yǔ)言教學(xué)模式

英語(yǔ)教學(xué)需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一定的語(yǔ)言環(huán)境和氛圍，因此，英語(yǔ)教師可以通過(guò)不斷優(yōu)化教學(xué)模式，創(chuàng)設(shè)能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的教學(xué)語(yǔ)境和文化熏陶氛圍。教師在進(jìn)行備課時(shí)，可以根據(jù)教材中的內(nèi)容，尤其是每個(gè)單元的對(duì)話，設(shè)置專門的課堂英語(yǔ)對(duì)話環(huán)節(jié)，讓學(xué)生積極發(fā)言；采用小組合作的教學(xué)方式，讓學(xué)生加強(qiáng)合作，將英語(yǔ)課文改編成短劇，學(xué)生自己決定扮演角色，在英語(yǔ)故事的情境中感受獨(dú)特的文化氣息；教師還可以建立英語(yǔ)角等異國(guó)文化和英語(yǔ)交際原地，讓學(xué)生自由溝通交流，大膽參與實(shí)踐，從而提高其英語(yǔ)交際能力。在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，教師可以通過(guò)具體事例對(duì)漢英兩種文化進(jìn)行比較，加深學(xué)生的印象。例如，在講解西方的圣誕節(jié)時(shí)，可以和我國(guó)的春節(jié)相比較，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到兩種節(jié)日在起源、飲食、慶祝方式等方面的差異。此外，教師應(yīng)該設(shè)計(jì)情景讓學(xué)生去實(shí)踐和感受，比如打電話、問(wèn)路、看醫(yī)生、上飯店等，安排學(xué)生分角色表演，同時(shí)要讓學(xué)生了解常用的表達(dá)習(xí)慣和思維習(xí)慣，在實(shí)踐中讓學(xué)生深刻地感受西方文化，提高跨文化交際的能力。

2.3 提高學(xué)生對(duì)文化差異的認(rèn)識(shí)

首先，教師可以通過(guò)課堂講解幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)漢英文化的差異，英語(yǔ)篇章和詞匯中常常蘊(yùn)含著豐富的西方文化內(nèi)涵，因此教師可以認(rèn)真挖掘?qū)τ⒄Z(yǔ)詞匯的文化意義，不斷滲透文化因素，對(duì)詞匯所代表的文化含義進(jìn)行詳細(xì)解讀以及延伸，讓學(xué)生了解到英語(yǔ)國(guó)家的飲食、地理、風(fēng)俗等方面的文化背景，從而充分了解所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)，加深對(duì)漢英文化差異的認(rèn)識(shí)。

2.4 開(kāi)設(shè)文化課程及實(shí)踐活動(dòng)，拓展學(xué)生視野

篇（8）

1引言

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷發(fā)展，系統(tǒng)性能已越來(lái)越引起決策者的重視。影響系統(tǒng)性能的因素很多，低效的SQL語(yǔ)句就是其中一個(gè)不可忽視的重要原因。論文首先分析導(dǎo)致SQL性能低下的常見(jiàn)原因，然后分析SQL調(diào)優(yōu)應(yīng)遵循的一般步驟，最后從如何降低I/O、避免對(duì)查詢結(jié)果的高成本操作和多表連接中如何提高SQL性能進(jìn)行了研究。鑒于目前ORACLE在數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，論文將只針對(duì)ORACLE進(jìn)行討論。

2影響SQL性能的原因

影響SQL性能的因素很多，如初始化參數(shù)設(shè)置不合理、導(dǎo)入了不準(zhǔn)確的系統(tǒng)及模式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從而影響優(yōu)化程序(CBO)的正確判斷等，這些往往和DBA密切相關(guān)。純粹從SQL語(yǔ)句出發(fā)，筆者認(rèn)為影響SQL性能不外乎以下四個(gè)重要原因：

(1)在大記錄集上進(jìn)行高成本操作，如使用了引起排序的謂詞等。

(2)過(guò)多的I/O操作(含物理I/O與邏輯I/O)，最典型的就是未建立恰當(dāng)?shù)乃饕?，?dǎo)致對(duì)查詢表進(jìn)行全表掃描。

(3)處理了太多的無(wú)用記錄，如在多表連接時(shí)過(guò)濾條件位置不當(dāng)導(dǎo)致中間結(jié)果集包含了太多的無(wú)用記錄。

(4)未充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)提供的功能，如查詢的并行化處理等。

第(4)個(gè)原因處理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。論文將針對(duì)前三個(gè)原因論述如何提高SQL查詢語(yǔ)句的性能。

3SQL優(yōu)化的一般步驟

SQL優(yōu)化一般需經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決措施、應(yīng)用措施、測(cè)試性能幾個(gè)步驟，如圖1所示。“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是解決問(wèn)題的一半”，因此在SQL調(diào)優(yōu)過(guò)程中，定位問(wèn)題SQL是非常重要的一步，一般可借助于ORACLE自帶的性能優(yōu)化工具如STATSPACK、TKPROF、AUTOTRACE等輔助用戶進(jìn)行，同時(shí)還應(yīng)該重視動(dòng)態(tài)性能視圖如V$SQL、V$MYSTAT、V$SYSSTAT等的研究。

圖1SQL優(yōu)化的一般步驟

4SQL語(yǔ)句的優(yōu)化

4.1優(yōu)化排序操作

排序的成本十分高昂，當(dāng)在查詢語(yǔ)句中使用了引起結(jié)果集排序的謂詞時(shí)，SQL性能必然受到影響。

4.1.1排序過(guò)程分析

當(dāng)待排序數(shù)據(jù)集不是太大時(shí)，服務(wù)器在內(nèi)存(排序區(qū))完成排序操作，如果排序需要更多的內(nèi)存空間，服務(wù)器將進(jìn)行如下處理：

(1)將數(shù)據(jù)分成多個(gè)小的集合，對(duì)每一集合進(jìn)行排序。

(2)服務(wù)器向磁盤(pán)申請(qǐng)臨時(shí)空間，將排好序的中間結(jié)果寫(xiě)入臨時(shí)段，再對(duì)另外的集合進(jìn)行排序。

(3)在所有的集合均排好序后，服務(wù)器再將它們進(jìn)行合并得到最終的結(jié)果，如果排序區(qū)尺寸太小，合并無(wú)法一次完成時(shí)，將分多次進(jìn)行。

從上述分析可知，排序是一種十分昂貴的操作，它消耗大量的CPU時(shí)間和內(nèi)存，觸發(fā)磁盤(pán)分頁(yè)和交換操作，因此只要有可能，我們就應(yīng)該在SQL語(yǔ)句中盡量避免排序操作。

4.1.2SQL中引起排序的操作

SQL查詢語(yǔ)句中引起排序的操作大致有：ORDERBY和GROUPBY從句；DISTINCT修飾符；UNION、INTERSECT、MINUS集合操作符；多表連接時(shí)的排序合并連接(SORTMERGEJOIN)等。

4.1.3如何避免排序

1)建立恰當(dāng)?shù)乃饕?/p>

對(duì)經(jīng)常進(jìn)行排序和連接操作的字段建立索引。在建立索引后，當(dāng)服務(wù)器向這些字段發(fā)出排序請(qǐng)求時(shí)，將直接引用索引而不進(jìn)行排序操作；當(dāng)進(jìn)行等值連接查詢操作時(shí)，若建立連接的字段未建立索引，服務(wù)器進(jìn)行的是排序合并連接(SORTMERGEJOIN)，連接操作的過(guò)程如下：

對(duì)進(jìn)行連接的兩個(gè)或多個(gè)表分別進(jìn)行全掃描；

對(duì)每一個(gè)表中的行集分別進(jìn)行全排序；

合并排序結(jié)果。

如果建立連接的字段已建立索引，服務(wù)器進(jìn)行嵌套循環(huán)連接(NESTEDLOOPJOINS)，該連接方式不需要任何排序，其過(guò)程如下：

對(duì)驅(qū)動(dòng)表進(jìn)行全表掃描；

對(duì)返回的每一行利用連接字段值實(shí)施索引惟一掃描；

利用從索引掃描中返回的ROWID值在從表中定位記錄；

合并主、從表中的匹配記錄。

因此，建立索引可避免多數(shù)排序操作。

2)用UNIIONALL替換UNION

UNION在進(jìn)行表鏈接后會(huì)篩選掉重復(fù)的記錄，所以在表鏈接后會(huì)對(duì)所產(chǎn)生的結(jié)果集進(jìn)行排序運(yùn)算，刪除重復(fù)的記錄再返回結(jié)果。大部分應(yīng)用中是不會(huì)產(chǎn)生重復(fù)記錄的，最常見(jiàn)的是過(guò)程表與歷史表UNION。因此，采用UNIONALL操作符替代UNION，因?yàn)閁NIONALL操作只是簡(jiǎn)單的將兩個(gè)結(jié)果合并后就返回。

4.2優(yōu)化I/O

過(guò)多的I/O操作會(huì)占用CPU時(shí)間、消耗大量?jī)?nèi)存和占用過(guò)多的栓鎖，因此有必要對(duì)SQL的I/O進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化I/O的最有效方式就是用索引掃描代替全表掃描。

4.2.1應(yīng)用基于函數(shù)的索引

基于函數(shù)的索引(FUNCTIONBASEDINDEX，簡(jiǎn)記為FBI)提供了索引計(jì)算列并在查詢中使用這些索引的能力。FBI的實(shí)質(zhì)是對(duì)查詢所需中間結(jié)果進(jìn)行預(yù)處理。如果一個(gè)FBI與查詢語(yǔ)句中的內(nèi)嵌函數(shù)完全匹配，CBO在生成查詢計(jì)劃時(shí)，將自動(dòng)啟用索引范圍掃描(INDEXRANGESCAN)替換全表掃描(FULLTABLESCAN)?？疾煜旅娴拇a段并用AUTOTRACE觀察創(chuàng)建FBI前后執(zhí)行計(jì)劃的變化。

select*fromempwhereupper(ename)=’SCOTT’

創(chuàng)建FBI前，很明顯是全表掃描。

ExecutionPlan

……

10TABLEACCESS(FULL)OF''''EMPLOYEES''''(Cost=2Card=1Bytes=22)

idle>CREATEINDEXEMP_UPPER_FIRST_NAMEONEMPLOYEES(UPPER(FIRST_NAME))；

索引已創(chuàng)建。

再次運(yùn)行相同查詢，

ExecutionPlan

……

10TABLEACCESS(BYINDEXROWID)OF''''EMPLOYEES''''(Cost=1Card=1Bytes=22)

21INDEX(RANGESCAN)OF''''EMP_UPPER_FIRST_NAME''''(NON-UNIQUE)(Cost=1Card=1)

這一簡(jiǎn)單的例子充分說(shuō)明了FBI在SQL查詢優(yōu)化中的作用。FBI所用的函數(shù)可以是用戶自己創(chuàng)建的函數(shù)，該函數(shù)越復(fù)雜，基于該函數(shù)創(chuàng)建FBI對(duì)SQL查詢性能的優(yōu)化作用越明顯。

4.2.2應(yīng)用物化視圖和查詢重寫(xiě)

物化視圖是一個(gè)預(yù)計(jì)算結(jié)果集，其中通常包含聚集與多表連接等復(fù)雜操作。數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)維護(hù)物化視圖，且隨用戶的要求進(jìn)行刷新。查詢重寫(xiě)機(jī)制就是用數(shù)據(jù)庫(kù)中的替代對(duì)象(如物化視圖)將用戶提交的查詢重寫(xiě)為完全不同但功能等價(jià)的查詢。查詢重寫(xiě)對(duì)用戶透明，用戶完全按常規(guī)編寫(xiě)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢語(yǔ)句，優(yōu)化程序(CBO)自動(dòng)決定是否對(duì)用戶提交的查詢進(jìn)行重寫(xiě)。查詢重寫(xiě)是提高查詢性能的一種非常有效的方法，尤其是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境中針對(duì)匯總、多表連接以及其它高成本的操作方面。

下面以一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子來(lái)演示物化視圖和查詢重寫(xiě)在優(yōu)化SQL查詢性能方面的作用。

selectdept.deptno，dept.dname，count(*)

fromemp，dept

whereemp.deptno=dept.deptno

groupbydept.deptno，dept.dname

查詢計(jì)劃及主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

執(zhí)行計(jì)劃：

-----------------------------------------

……

21HASHJOIN(Cost=5Card=14Bytes=224)

32TABLEACCESS(FULL)OF''''DEPT''''(Cost=2Card=4Bytes=52)

42TABLEACCESS(FULL)OF''''EMP''''(Cost=2Card=14Bytes=42)

主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

-----------------------------------------

305recursivecalls

46consistentgets

創(chuàng)建物化視圖EMP_DEPT：

creatematerializedviewemp_deptbuildimmediate

refreshondemand

enablequeryrewrite

as

selectdept.deptno，dept.dname，count(*)

fromemp，dept

whereemp.deptno=dept.deptno

groupbydept.deptno，dept.dname

/

再次執(zhí)行查詢，執(zhí)行計(jì)劃及主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

執(zhí)行計(jì)劃：

-------------------------------------

……

10TABLEACCESS(FULL)OF''''EMP_DEPT''''(Cost=2Card=327Bytes=11445)

主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

------------------------------------

79recursivecalls

28consistentgets

可見(jiàn)，在建立物化視圖之前，首先執(zhí)行兩個(gè)表的全表掃描，然后進(jìn)行HASH連接，再進(jìn)行分組排序和選擇操作；而建立物化視圖后，CBO自動(dòng)將上述復(fù)雜操作轉(zhuǎn)換為對(duì)物化視圖EMP_DEPT的全掃描，相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也有了很大的改善，遞歸調(diào)用(RECURSIVECALLS)由305降到79，邏輯I/O(CONSISTENTGETS)由46降為28。

4.2.3將頻繁訪問(wèn)的小表讀入CACHE

邏輯I/O總是快于物理I/O。如果數(shù)據(jù)庫(kù)中存在被應(yīng)用程序頻繁訪問(wèn)的小表，可將這些表強(qiáng)行讀入KEEP池，從而避免物理I/O的發(fā)生。

4.3多表連接優(yōu)化

最能體現(xiàn)查詢復(fù)雜性的就是多表連接，多表連接操作往往要耗費(fèi)大量的CPU時(shí)間和內(nèi)存，因此多表連接查詢性能優(yōu)化往往是SQL優(yōu)化的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

4.3.1消除外部連接

通過(guò)消除外部連接，不僅使得到的查詢更易于讀取，而且性能也經(jīng)?？梢缘玫礁纳啤Ｒ话愕乃悸肥?，有以下形式的查詢：

SELECT…，OUTER_JOINED_TABLE.COLUMN

FROMSOME_TABLE，OUTER_JOINED_TO_TABLE

WHERE…=OUTER_JOINED_TO_TABLE(+)

可轉(zhuǎn)換為如下形式的查詢：

SELECT…，(SELECTCOLUMNFROMOUTER_JOINED_TO_TABLEWHERE…)FROMSOME_TABLE；

4.3.2謂詞前推，優(yōu)化中間結(jié)果

多表連接的性能低下多數(shù)是因?yàn)檫B接操作與過(guò)濾操作的次序不合理，大多數(shù)用戶在編寫(xiě)多表連接查詢時(shí)，總是先進(jìn)行連接操作再應(yīng)用過(guò)濾條件，這導(dǎo)致服務(wù)器做了太多的無(wú)用功。針對(duì)這類問(wèn)題，其優(yōu)化思路就是盡可能將過(guò)濾謂詞前推，使不符合條件的記錄提前被篩選掉，只對(duì)符合條件的少數(shù)記錄進(jìn)行連接處理，這樣可成倍的提高SQL查詢效能。

如下圖所示的星形模型，現(xiàn)要統(tǒng)計(jì)最近三個(gè)月進(jìn)貨的商品在各種銷售渠道上的銷售業(yè)績(jī)。

圖2產(chǎn)品銷售的星形模型

標(biāo)準(zhǔn)連接查詢?nèi)缦拢?/p>

Selecta.prod_name，sum(b.sale_quant)，

sum(c.sale_quant)，sum(d.sale_quant)

Fromproducta，tele_saleb，online_salec，store_saled

Wherea.prod_id=b.prod_idanda.prod_id=c.prod_id

anda.prod_id=d.prod_idAnda.order_date>sysdate-90

Groupbya.prod_id；

啟用內(nèi)嵌視圖，且將條件a.order_date>sysdate-90前移，優(yōu)化后代碼如下：

Selecta.prod_name，b.tele_sale_sum，c.online_sale_sum，d.store_sale_sumFromproducta，

(selectsum(sal_quant)tele_sale_sumfromproduct，tele_sale

Whereproduct.order_date>sysdate-90andproduct.prod_id=tele_sale.prod_id)b，

(selectsum(sal_quant)online_sale_sum

fromproduct，tele_sale

Whereproduct.order_date>sysdate-90andproduct.prod_id=online_sale.prod_id)c，

(selectsum(sal_quant)store_sale_sum

fromproduct，store_sale

Whereproduct.order_date>sysdate-90andproduct.prod_id=store_sale.prod_id)d，

Wherea.prod_id=b.prod_idand

a.prod_id=c.prod_idanda.prod_id=d.prod_id；

5結(jié)束語(yǔ)

SQL語(yǔ)言在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用中占有非常重要的地位，其性能的優(yōu)劣直接影響著整個(gè)信息系統(tǒng)的可用性。論文從影響SQL性能的最主要的三個(gè)方面入手，分析了如何優(yōu)化SQL查詢的I/O、避免高成本的排序操作和優(yōu)化多表連接。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，理解SQL語(yǔ)句所解決的問(wèn)題比SQL調(diào)優(yōu)本身更重要，因此SQL調(diào)優(yōu)需要系統(tǒng)分析人員、開(kāi)發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員密切協(xié)作。

參考文獻(xiàn)

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[2]KevinLoney，GeorgeKoch，Oracle9i：TheCompleteReference[M]，TheMcGral-HillCompanies，Inc，2002

[3]Oracle9iSQLReferencerelease2(9.2)[OL/M]，2002.10.http：///technology/

[4]Oracle9iDataWarehousingGuiderelease2(9.2)[OL/M]，2002.03.http：///technology/

篇（9）

當(dāng)今社會(huì)，酒店集團(tuán)在經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)之后，最終必將走向企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的酒店意識(shí)到，滿足自身發(fā)展需求兼具企業(yè)特色的企業(yè)文化是酒店發(fā)展的軟實(shí)力，是酒店企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，一個(gè)酒店企業(yè)文化的形成并非一朝一夕之事，尤其是在全球一體化和國(guó)際化發(fā)展步伐加快的今天，酒店企業(yè)不僅要面對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中新生的日常管理問(wèn)題，還要面對(duì)因中西方文化差異導(dǎo)致的其他管理問(wèn)題。因此，我國(guó)酒店要想在全球的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)中外酒店企業(yè)文化之間的差異有清醒的認(rèn)識(shí)。

一、文化、企業(yè)文化及酒店企業(yè)文化

“文化”一詞，至今為止尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但文化對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人本身的影響之深刻已是不由爭(zhēng)辯的事實(shí)。廣義的文化指人類社會(huì)創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富；狹義的文化則指后者。不管廣義狹義，文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們創(chuàng)造的產(chǎn)物，是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的沉淀物。

企業(yè)文化，或稱組織文化，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的總稱。根據(jù)企業(yè)文化層次理論，企業(yè)文化可分為企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化和核心的企業(yè)精神文化。一般來(lái)說(shuō)，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和核心的精神文化；狹義的企業(yè)文化指企業(yè)的精神文化。為了更科學(xué)全面地把握酒店企業(yè)文化的內(nèi)涵，本文對(duì)酒店企業(yè)文化作如下定義：

酒店企業(yè)文化是指酒店企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，逐漸發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并凝結(jié)成的，為全酒店員工所認(rèn)同并遵守的經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、行為規(guī)范、企業(yè)愿景以及價(jià)值觀和一切物質(zhì)形態(tài)等的總和。其內(nèi)容主要包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化，以及處于核心地位的精神文化。

二、中外酒店集團(tuán)企業(yè)文化的對(duì)比

（一）物質(zhì)文化比較

酒店的物質(zhì)文化指酒店的建筑和設(shè)施設(shè)備（即酒店的硬件）所表現(xiàn)出的文化，是酒店企業(yè)其他文化的物質(zhì)載體。

通過(guò)對(duì)大量中外酒店的對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)：相應(yīng)級(jí)別的中外酒店在物質(zhì)文化上差異不大。它們大多地處城市CBD，交通便利；建筑識(shí)別性強(qiáng)；客房格調(diào)雅致，并配備技術(shù)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施；齊全的休閑康樂(lè)等配套設(shè)施；支持全球交互預(yù)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。

（二）行為文化比較

酒店的行為文化指酒店企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)、以及人員管理中產(chǎn)生的文化。它是酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

中外酒店企業(yè)的行為文化差異顯著，究其根本是國(guó)家文化層面上的差異。具體到酒店內(nèi)部，主要體現(xiàn)在服務(wù)顧客時(shí)的語(yǔ)言、舉止等方面。比如，“服務(wù)進(jìn)房”和“衛(wèi)生間貼身服務(wù)”在中國(guó)看來(lái)是酒店熱誠(chéng)待客的表現(xiàn)，而在外國(guó)卻被視作不尊重顧客隱私，甚至嚴(yán)重侵犯顧客私生活的行為。

（三）制度文化比較

酒店企業(yè)制度文化指酒店企業(yè)為了自身生存和發(fā)展的需要在主動(dòng)創(chuàng)制組織的規(guī)范體系時(shí)所表現(xiàn)出的文化，它是物質(zhì)文化和精神文化的中介。

中外酒店企業(yè)在制度文化上差異明顯，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）決策方式不同。在國(guó)外，由于資本主義的自由平等精神的影響，企業(yè)上下級(jí)之間的權(quán)力距離較小。決策管理追求理性和民主，力求做到制度化、程序化，以此作為高效率的保證。相反，在國(guó)內(nèi)，受中國(guó)傳統(tǒng)君臣等級(jí)文化的影響，企業(yè)內(nèi)部存在較大的權(quán)力距離。許多酒店企業(yè)決策方式是“環(huán)鏈?zhǔn)健?，即在做重大決策時(shí)，為了保證不出現(xiàn)或降低失誤，通常采取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在集體討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合決斷的方式。但是，隨著企業(yè)制度的不斷完善，中國(guó)酒店企業(yè)的管理模式也在逐步升級(jí)，呈現(xiàn)國(guó)際化的特點(diǎn)。

（2）制度理念不同。在國(guó)外，酒店企業(yè)十分注重規(guī)章制度的建立，并要求員工嚴(yán)格遵守，凡事對(duì)事不對(duì)人，因此顯得理性而缺乏人情味。在國(guó)內(nèi)，由于大多企業(yè)都是家族式管理模式，成員之間都處在微妙的人情關(guān)系中，管理上更多靠的是無(wú)形的社會(huì)倫理秩序。

（四）精神文化比較

酒店企業(yè)的精神文化是酒店企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，在社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)作用下形成的一種長(zhǎng)期精神成果和文化觀念的綜合，它是酒店企業(yè)文化的靈魂，決定著酒店企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化。

篇（10）

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是工科高等院校教學(xué)計(jì)劃中最后也是最重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，占用一個(gè)學(xué)期，達(dá)大學(xué)教育階段的八分之一。這一教學(xué)環(huán)節(jié)能培養(yǎng)學(xué)生查閱文獻(xiàn)資料、使用各種工具書(shū)、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、外文翻譯、工程設(shè)計(jì)與科技論文寫(xiě)作等方面的能力，提高學(xué)生的調(diào)研能力、實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、社交能力，同時(shí)通過(guò)畢業(yè)答辯培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生的材料組織能力、講演與口頭表達(dá)能力、反應(yīng)敏捷能力。東北電力大學(xué)生物工程專業(yè)的教師經(jīng)過(guò)多年的教研總結(jié)出：這些培養(yǎng)目標(biāo)僅靠在校園里苦讀書(shū)本、紙上談兵是根本不可能實(shí)現(xiàn)的，要提高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增加學(xué)生就業(yè)的機(jī)會(huì)，只有到社會(huì)實(shí)踐中去，走學(xué)科交叉、產(chǎn)學(xué)研合作辦學(xué)之路。

一、改革的措施

1.采用多元化畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）模式進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)

將參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的學(xué)生分為考取研究生進(jìn)一步深造型、簽約就業(yè)型和自主創(chuàng)業(yè)型三類。根據(jù)不同類型學(xué)生特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)，指導(dǎo)教師有針對(duì)性開(kāi)題，學(xué)生根據(jù)自己的特長(zhǎng)并結(jié)合自己的畢業(yè)去向選擇合適的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目；也可以讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣提出新穎創(chuàng)新的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目，由專業(yè)教師把關(guān)審題；也可支持學(xué)生到就業(yè)單位或?qū)嵙?xí)實(shí)訓(xùn)基地做畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），可使學(xué)生受到正規(guī)的科技開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，熟悉未來(lái)工作單位的環(huán)境和要求，提前完成由學(xué)生向工程技術(shù)人員的角色轉(zhuǎn)換；支持學(xué)生參與大學(xué)生"綜合性、設(shè)計(jì)性、研究性、自主開(kāi)放型"實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的研究，參加大學(xué)生節(jié)能減排等社會(huì)實(shí)踐與科技競(jìng)賽，為日后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和研究生學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)；支持考研學(xué)生參與教師的科研課題，提前進(jìn)入研究生課題的研究。這些措施能極大地激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)增強(qiáng)我校學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

2.建立和完善獨(dú)具特色的多元化畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）聯(lián)合指導(dǎo)企業(yè)基地

積極探索與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展科學(xué)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、共建研究等產(chǎn)、學(xué)、研合作模式，企業(yè)借學(xué)校人力資源進(jìn)行研發(fā)工作，學(xué)校利用企業(yè)條件培養(yǎng)人才，互利互惠，建設(shè)一批工程實(shí)踐基地，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；學(xué)生作為生力軍，直接參與工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研制、科技開(kāi)發(fā)工作，鍛煉了學(xué)生的工程能力，形成了特色。我校地處各大類企業(yè)門類齊全的東北老工業(yè)基地的吉林省，有優(yōu)越的校企聯(lián)合優(yōu)勢(shì)和校企合作傳統(tǒng)，同時(shí)，各企業(yè)中的工程技術(shù)人員和管理人員很多是我專業(yè)的畢業(yè)生，因此可依托本地建立多元化畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）聯(lián)合指導(dǎo)企業(yè)基地，在培養(yǎng)一批校外兼職指導(dǎo)教師同時(shí)，也解決了教學(xué)設(shè)施和工程訓(xùn)練場(chǎng)地不足及到企業(yè)實(shí)習(xí)只能以參觀形式進(jìn)行的困難，為學(xué)生工程能力的培養(yǎng)提供了有力的硬件支撐和保障。

3.建立和完善實(shí)效顯著的校內(nèi)工程訓(xùn)練基地

利用校內(nèi)資源條件，發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)，依托我院學(xué)生科技園、應(yīng)用化學(xué)特色專業(yè)、省水處理實(shí)驗(yàn)中心組建了培養(yǎng)學(xué)生工程能力的校內(nèi)工程訓(xùn)練基地，為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的順利進(jìn)行提供了有力保障。

4.對(duì)校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行工程實(shí)際能力再培訓(xùn)，增強(qiáng)題目的工程實(shí)用性

近幾年，我專業(yè)引進(jìn)了一批青年教師，他們的學(xué)歷高、綜合素質(zhì)高，但沒(méi)有工廠企業(yè)工作的經(jīng)歷，缺乏深入的工程背景。因此，每年安排青年教師在學(xué)生到單位進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過(guò)程中也下到企業(yè)鍛煉，親身體驗(yàn)工程實(shí)際和生產(chǎn)管理運(yùn)行過(guò)程，積累工程經(jīng)驗(yàn)，既可提高他們的理論教學(xué)水平和科學(xué)研究水平，同時(shí)，也能提高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的指導(dǎo)水平。

5.建立可操作性強(qiáng)的質(zhì)量保證和評(píng)價(jià)體系

針對(duì)不同方式的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）情況，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃要求及聯(lián)合指導(dǎo)協(xié)議書(shū)等教學(xué)文件，以保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的有序進(jìn)行。為考核學(xué)生的培養(yǎng)效果，制定了學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)體系，提出了評(píng)價(jià)的操作及過(guò)程控制方法。在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中實(shí)行10～15%的末位復(fù)審制，保證了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量。

二、改革的可行性

"學(xué)科交叉、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合"畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）新模式的研究與實(shí)踐是一種有益的嘗試，它是教師的一種自覺(jué)需求，教師既可以尋找科研立項(xiàng)課題，也可為企事業(yè)單位解決一些實(shí)際問(wèn)題；同時(shí)在為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)生產(chǎn)新技術(shù)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)教育質(zhì)量的提高，最終為教師提供了一個(gè)施展才華的更加廣闊的空間，有利于高校雙師型師資隊(duì)伍的形成。

這種模式也是學(xué)生渴望的，學(xué)以致用，用才是學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)。一方面考研學(xué)生參與教師的科研課題，提前進(jìn)入研究生課題的研究，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，也提高了我專業(yè)研究生的綜合素質(zhì)；同時(shí)有計(jì)劃地指導(dǎo)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過(guò)程中申請(qǐng)校級(jí)、市級(jí)、省級(jí)乃至全國(guó)的自主創(chuàng)新科研項(xiàng)目，參加大學(xué)生節(jié)能減排等社會(huì)實(shí)踐與科技競(jìng)賽。另一方面企事業(yè)單位委托的課題具有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)生真題真做感興趣，更易激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)合作和團(tuán)隊(duì)精神，提高綜合素質(zhì)；同時(shí)，企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中也能了解到學(xué)生的真實(shí)情況，及時(shí)與優(yōu)秀學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議，在一定程度上防范人才流失，增加了引進(jìn)人才的可靠性，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。

通過(guò)這種模式的實(shí)踐有效地緩解了我們專業(yè)實(shí)驗(yàn)資源不足的問(wèn)題，充分利用企業(yè)或科研院所的實(shí)驗(yàn)設(shè)備作為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)驗(yàn)的有益補(bǔ)充，能有效地緩解學(xué)校因擴(kuò)招而造成的資源緊缺的狀況，提高了企業(yè)與科研院所實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用價(jià)值。

三、結(jié)束語(yǔ)

這種新模式的研究與實(shí)踐有利于造就優(yōu)秀的應(yīng)用型本科人才，可全面提高我專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，是我專業(yè)教學(xué)改革的方向，符合高等教育綜合化的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]冀滿祥.本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量控制的實(shí)踐與思考[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005，2（4）：142-143.