序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商務(wù)平臺設(shè)計論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺必要性分析

1、國內(nèi)外市場現(xiàn)狀分析

中醫(yī)藥是祖國傳統(tǒng)文化燦爛寶庫中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進(jìn)行保健、醫(yī)療。國外，民眾對中醫(yī)的療效越來越認(rèn)可和興趣。廣大民眾對中醫(yī)藥的需求，推動了中藥材的種植、加工、儲存、買賣、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買賣交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場。信息時代，民眾迫切盼望通過網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識，中藥材專業(yè)市場、中藥商、中藥消費(fèi)者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過網(wǎng)上洽談買賣交易。開發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

2、傳統(tǒng)中藥材市場改革的需要

投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場，占地175畝，總建筑面積23萬平方米，鋪面共有3980間。是我國西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴(kuò)展電子商務(wù)論文，不利于市場規(guī)范管理。在信息化時代，國內(nèi)外各類市場趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場沒有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無法與國內(nèi)、國際市場接軌，市場發(fā)展將受到很大的制約，隨著時間的推移，市場優(yōu)勢也將會消失。玉林中藥材市場迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺。

目前，國外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺。國內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨(dú)而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強(qiáng)大，集市場信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評級、市場需求價格分析預(yù)測、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺，是發(fā)展趨勢。

二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺展望

1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，實體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國內(nèi)國際市場接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級，做大做強(qiáng)市場。

玉林中藥材市場構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，實行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴(kuò)充、管理升級、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，實行市場＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營模式。使中藥材市場逐步形成藥材集散、價格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。實現(xiàn)長效科學(xué)規(guī)范管理，市場的組織化程度提高，市場的公平性、誠信度提升，市場運(yùn)作效率提高，市場的活力、競爭力得到增強(qiáng)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺將中藥材市場傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時間空間的局限，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開闊視野，在駕馭瞬息萬變的市場中始終處于主動和優(yōu)勢。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺可實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國、東南亞、國際市場鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場走向全國、全球，從而把市場做大做強(qiáng)。

2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，能提高商業(yè)運(yùn)作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機(jī)，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險，增強(qiáng)商企的競爭力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時空限制，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺可實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時商務(wù)洽談、交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動中的競爭力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺為中藥材市場提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，具有開放性、共享性、全球性的特點(diǎn)，可為企業(yè)、個人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會，同時有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺對買賣交易活動頻繁的企業(yè)非常有利，能有效對企業(yè)商業(yè)活動的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競爭力。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺及時提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進(jìn)中藥種植業(yè)發(fā)展。

玉林中藥材市場的發(fā)展，帶動了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴(kuò)大，逐步成為農(nóng)民增收的一個途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來源于市場人員的直覺信息，由于信息缺乏真實性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對藥材種植業(yè)帶來消極影響。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺提供及時、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，并提供專家對市場的分析、預(yù)測，有效地幫助藥農(nóng)及時調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。

4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺能促進(jìn)中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，拓展就業(yè)，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺眾多的優(yōu)勢，將推動玉林中藥材市場的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場輻射效應(yīng)加倍擴(kuò)展，進(jìn)而帶動中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，增加就業(yè)機(jī)會，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)與布局

1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺功能規(guī)劃

中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進(jìn)行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來看是一個全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺需要具有如下功能：

（1）向市場提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運(yùn)作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競爭力。（3）有效對客商、企業(yè)商業(yè)活動的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場的組織化程度，增強(qiáng)市場的競爭力。（4）使中藥材市場逐步形成藥材集散、價格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。

2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺子系統(tǒng)的設(shè)置

根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個子系統(tǒng)：市場信息和查詢系統(tǒng)、市場需求價格分析預(yù)測系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評級系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時，平臺還建立交易中介擔(dān)保機(jī)制和數(shù)據(jù)安全機(jī)制。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的功能模塊設(shè)置

對應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺九個子系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。

（1）市場信息和查詢系統(tǒng)

藥材資訊：行業(yè)動態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會、招商合作、藥材進(jìn)出口。

藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計。

藥材求購信息：最新求購信息、所有求購信息、求購信息綜合查詢、求購信息反饋統(tǒng)計。

藥材價格信息：最新價格變動、全部價格、價格走勢、分析預(yù)測。

藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購金額排行、求購數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。

藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問詢、推薦商鋪。

（2）市場需求價格分析預(yù)測系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測、價格分析、價格預(yù)測。

（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。

（4）市場管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費(fèi)管理。

（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗、商品標(biāo)識抽檢、索證備案檢查、進(jìn)貨臺帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評分、排行處理。

（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。

（7）商鋪信用評級系統(tǒng)：商鋪信用評分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。

（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點(diǎn)統(tǒng)計。

（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲存知識培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識培訓(xùn)。

四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺可行性

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的技術(shù)基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社會各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會已普遍形成了應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺也具有了廣泛的社會基礎(chǔ)。

五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新

與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺不同，中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳送、接收。（2）使用不同開發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個平臺，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機(jī)制設(shè)計。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計與集成等等。

網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場信息平臺中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識培訓(xùn)等。在實際開發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的過程中，對這些技術(shù)關(guān)鍵，要進(jìn)行大量的分析研究，逐個攻關(guān)解決。

參考文獻(xiàn)

篇（2）

目錄:

致謝 第四⑸頁

摘要 第五⑹頁

ABSTRACT 第六⑺頁

目錄 第八⑴一頁

一 緒論 第一一⑴九頁

·鉆研違景 第一一⑴二頁

·鉆研意義 第一二頁

·鉆研規(guī)模及鉆研目標(biāo) 第一二⑴三頁

·鉆研現(xiàn)狀 第一三⑴六頁

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)鉆研現(xiàn)狀 第一三⑴四頁

·虛擬企業(yè)鉆研現(xiàn)狀 第一四⑴五頁

·協(xié)同商務(wù)鉆研現(xiàn)狀 第一五⑴六頁

·論文的鉆研內(nèi)容以及組織結(jié)構(gòu) 第一六⑴九頁

二 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺整體設(shè)計 第一九⑶六頁

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)協(xié)同商務(wù)需求分析 第一九⑵九頁

·數(shù)據(jù)電纜簡介 第一九⑵二頁

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)程 第二二⑵五頁

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程存在問題 第二五⑵七頁

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)協(xié)同商務(wù)需求 第二七⑵九頁

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)需乞降方案 第二九⑶四頁

·平臺類型 第二九⑶0頁

·平臺體系結(jié)構(gòu) 第三0⑶一頁

·平臺功能需求 第三一⑶二頁

·平臺功能結(jié)構(gòu) 第三二⑶四頁

·平臺癥結(jié)問題 第三四⑶五頁

·本章小結(jié) 第三五⑶六頁

三 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)信息同享 第三六⑷五頁

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的信息同享規(guī)模 第三六⑶八頁

·基礎(chǔ)信息同享 第三六⑶七頁

·業(yè)務(wù)進(jìn)程信息同享 第三七⑶八頁

·信息同享進(jìn)程模型 第三八⑷一頁

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的信息同享癥結(jié)技術(shù) 第四一⑷四頁

·標(biāo)簽式信息管理方式 第四一⑷二頁

·基于本體辭匯庫的隱約查詢 第四二⑷四頁

·本章小結(jié) 第四四⑷五頁

四 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同業(yè)務(wù) 第四五⑺0頁

·協(xié)同瓜葛樹立 第四五⑸一頁

·協(xié)同瓜葛規(guī)模 第四五⑷六頁

·協(xié)同瓜葛進(jìn)程模型 第四六⑷七頁

·協(xié)同火伴管理 第四七⑸0頁

·協(xié)同團(tuán)隊管理 第五0⑸一頁

·協(xié)同采購業(yè)務(wù) 第五一⑹三頁

·協(xié)同采購整體進(jìn)程 第五一⑸二頁

·銅料協(xié)同報價 第五二⑸四頁

·銅料協(xié)同采購團(tuán)隊成立 第五四頁

·銅料協(xié)同采購規(guī)劃制訂 第五四⑸六頁

·銅料協(xié)同采購質(zhì)量管理 第五六⑸八頁

·銅料協(xié)同采購定單跟蹤 第五八⑹一頁

·銅料協(xié)同采購合同制訂 第六一⑹二頁

·銅料協(xié)同采購財務(wù)管理 第六二⑹三頁

·協(xié)同銷售業(yè)務(wù) 第六三⑹五頁

·協(xié)同火伴評估 第六五⑹六頁

·數(shù)據(jù)同步更新模型 第六六⑹九頁

·源數(shù)據(jù)監(jiān)視器 第六七頁

·同步規(guī)則解析器 第六七⑹八頁

·目標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器 第六八⑹九頁

·目標(biāo)數(shù)據(jù)更新器 第六九頁

·本章小結(jié) 第六九⑺0頁

五 利用案例 第七0⑴00頁

·企業(yè)簡介 第七0頁

·系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 第七0⑺七頁

·開發(fā)語言 第七0⑺三頁

·系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 第七三⑺七頁

·信息同享案例 第七七⑻六頁

·信息同享進(jìn)程 第七八⑻一頁

·標(biāo)簽式信息管理 第八一⑻四頁

·基于本體辭匯庫的隱約查找 第八四⑻六頁

·協(xié)同瓜葛管理案例 第八六⑼二頁

·協(xié)同火伴管理 第八七⑼0頁

·協(xié)同火伴評估 第九0⑼二頁

·協(xié)同業(yè)務(wù)實現(xiàn)案例 第九二⑼九頁

·協(xié)同采購團(tuán)隊成立 第九二⑼四頁

·銅 料協(xié)同采購規(guī)劃制訂 第九四⑼五頁

·銅料協(xié)同采購質(zhì)量管理 第九五頁

·銅料協(xié)同采購定單跟蹤 第九五⑼六頁

·銅料協(xié)同采購合同制訂 第九六⑼八頁

·銅料協(xié)同采購財務(wù)管理 第九八⑼九頁

·本章小結(jié) 第九九⑴00頁

篇（3）

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 超市化采購 計劃及需求管理

伴隨著集中規(guī)模采購規(guī)范及降低采購成本支出、和供應(yīng)商形成一體化的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系要求的背景下，物資超市化采購業(yè)務(wù)效益越發(fā)凸顯。按照“以ERP為主線，ECP負(fù)責(zé)與供應(yīng)商交互”的原則，依托信息化手段完成物資超市化采購管理各環(huán)節(jié)緊密銜接，構(gòu)建覆蓋合同簽訂和履約全過程管控的交互平臺，著力提高合同管理工作質(zhì)量和效率。

1 概述

電子商務(wù)平臺、ERP系統(tǒng)是電力企業(yè)物資管理的主要系統(tǒng)，承擔(dān)了物資計劃管理、招投標(biāo)管理、合同管理、到貨驗收管理、庫存管理等業(yè)務(wù)的信息化支撐。

1.1 電子商務(wù)平臺概述

通過電子化的采購尋源、合同管理、供應(yīng)商管理等手段實現(xiàn)采購模式與方式多元化、合同執(zhí)行可管可控化、供應(yīng)商協(xié)同一體化、決策支持科學(xué)化等轉(zhuǎn)變，為電力企業(yè)提供更好的物資供應(yīng)保障與服務(wù)。

1.2 ERP系統(tǒng)概述

ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍覆蓋財務(wù)管理、項目管理、設(shè)備管理、物資管理、人力資源管理等，滿足電力企業(yè)價值鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)管理橫向集成，縱向貫通的管理要求。

2 超市化采購設(shè)計

2.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計

超市化采購是合同執(zhí)行策略的一種，基于尋源采購管理，通過前期需求分析，明確尋源物料類別，以物資采購量、采購金額比重大的物資作為尋源主要對象。在協(xié)議期內(nèi)，供應(yīng)商可針對尋源物料更新具體商品的規(guī)格型號、價格、配送及服務(wù)信息，形成最終的超市化采購目錄，供電力企業(yè)需求部門通過目錄進(jìn)行商品選購，如圖1 。

3 電子商務(wù)平臺與ERP系統(tǒng)功能設(shè)計

超市化采購，主要通過電子商務(wù)平臺與ERP進(jìn)行交互實施。具體功能分工如圖2所示：

4 電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)接口集成設(shè)計

4.1 應(yīng)用集成方式

根據(jù)對電子商務(wù)平臺和ERP系統(tǒng)辦公用品超市自助采購集成需求分析，接口采用應(yīng)用集成方式實現(xiàn)，主要涉及電子商務(wù)平臺與ERP系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)接口邊界劃分清晰和業(yè)務(wù)的連續(xù)完整性、信息安全性，應(yīng)用系統(tǒng)集成采用企業(yè)服務(wù)總線實現(xiàn)應(yīng)用集成，接口集成額數(shù)據(jù)通道采用ESB兩級級聯(lián)的方式，數(shù)據(jù)傳輸性能穩(wěn)定。

4.2 應(yīng)用集成架構(gòu)

電子商務(wù)平臺與ERP系統(tǒng)接口共分為四類，分別為電子商務(wù)與ERP（國網(wǎng)）集成接口（國網(wǎng)ERP提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP（國網(wǎng)）集成接口（電子商務(wù)提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP集成接口（ERP系統(tǒng)提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP集成接口（電子商務(wù)提供服務(wù)），如圖3。

5 效果

目前，超市化采購業(yè)務(wù)已經(jīng)成功上線，功能運(yùn)行穩(wěn)定。依托電子商務(wù)平臺和ERP系統(tǒng)，以信息化手段，實現(xiàn)流程統(tǒng)一、過程受控、全程在案的物資超市化采購業(yè)務(wù)管理，有效地解決了采購物資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和采購效率低的問題。隨著超市化采購業(yè)務(wù)流程不斷的完善，目前超市化采購已涵蓋的物資采購業(yè)務(wù)范圍包括：辦公用品、低值易耗品、勞動保護(hù)用品、零購固定資產(chǎn)、項目物資、生產(chǎn)運(yùn)維物資等共31個物資中類、255個物資小類，極大的提高了電力企業(yè)物資集中采購效率。

6結(jié)束語

隨著電力企業(yè)資集約化向縱深發(fā)展，越發(fā)體現(xiàn)了信息化集成的重要性。電子商務(wù)平臺超市化采購不僅能提高企業(yè)的管理效率并降低業(yè)務(wù)跟蹤費(fèi)用，還能提供圖形化物資電子目錄，實現(xiàn)需求計劃提報簡單直觀、采購過程規(guī)范快捷、配送服務(wù)高效的目的，有效地解決了物資采購效率低的問題，大幅度提升了電力企業(yè)信息化水平。

參考文獻(xiàn)

[1]王建萍.ERP環(huán)境上企業(yè)內(nèi)部控制體系的設(shè)計[J].管理現(xiàn)代化，2011（04）.

篇（4）

中職學(xué)校通常采取半封閉的方式對學(xué)生進(jìn)行管理，確保教學(xué)和日常管理秩序。學(xué)生在有限的空間內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)十分依賴，在網(wǎng)上購買日常生活用品如服裝類、鞋包配飾類、日化類商品，占整個消費(fèi)類型的48.8%，網(wǎng)購已成為消費(fèi)趨勢。73.2%的被調(diào)查者有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，100%的被調(diào)查者表示若網(wǎng)購安全愿意嘗試網(wǎng)購。

（二）中職生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需引導(dǎo)

在此次調(diào)研過程中73.2%中職生有過網(wǎng)購行為，網(wǎng)購在中職生群體中已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。由于中職生仍處在心理發(fā)展期，對社會現(xiàn)象的判別度不高，對于網(wǎng)購僅是一種求新或追隨心態(tài)，存在盲目的現(xiàn)象。對此，應(yīng)通過班會、講座、教學(xué)內(nèi)容滲透等形式進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)。同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)教育，教授中職生網(wǎng)購自我保護(hù)的措施，樹立維權(quán)意識。

二、對構(gòu)建中職校園電子商務(wù)平臺的建議

（一）利用學(xué)校資源，加強(qiáng)宣傳力度

在學(xué)校進(jìn)行宣傳有著空間小、成本低、效益高的優(yōu)勢。對校園電子商務(wù)平臺進(jìn)行針對性的宣傳，利用學(xué)校資源，通過張貼海報、校園廣播站、贊助學(xué)生社團(tuán)活動、公益講座等途徑直接面對學(xué)生顧客，在短時間內(nèi)可以獲得很高的知名度和認(rèn)可度。

（二）關(guān)注學(xué)生消費(fèi)傾向，適當(dāng)進(jìn)行市場細(xì)分

中職生社會活動參與度較高，對他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向產(chǎn)生影響。從調(diào)研結(jié)果可以看出中職生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中關(guān)注的因素各不相同，可以利用這些因素的比例，對學(xué)生的消費(fèi)需求進(jìn)行細(xì)分。

（三）注重質(zhì)量監(jiān)督，提高購物效率

校園電子商務(wù)平臺的運(yùn)營過程中，需要建立一支高效的服務(wù)團(tuán)隊，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時，建立一套行之有效的服務(wù)監(jiān)督、反饋機(jī)制，充分了解消費(fèi)者對商品的使用體驗和對店鋪服務(wù)的意見。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，中職生選擇網(wǎng)購的原因主要在于節(jié)約時間和價格低廉。在中職學(xué)校建立電子商務(wù)平臺，在消費(fèi)人群[dYlW. NeT專業(yè)提供論文寫作的服務(wù)，歡迎光臨WwW. DYlw.NEt]地理位置相對集中的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)提高訂單處理效率、確保貨物無損等售后服務(wù)工作的開展。在規(guī)范經(jīng)營的同時拉近與消費(fèi)者的距離，提升客戶滿意度，通過口碑營銷增強(qiáng)客戶忠誠度。

（四）多形式互動，注重個性化

中職生正處于生長發(fā)育的青春期，叛逆心重、表現(xiàn)欲強(qiáng)，受社會流行文化的影響，崇尚個性。所以在校園電子商務(wù)平臺的經(jīng)營過程中，不僅要考慮商品種類細(xì)分、店鋪裝潢、商品陳列等因素，還要將各種文化元素融入營銷過程。通過與學(xué)生消費(fèi)者互動，如學(xué)生代言人選拔、商品包裝設(shè)計、廣告策劃、網(wǎng)店或?qū)嶓w店裝修創(chuàng)意評比等活動，讓學(xué)生在購物的同時尋找到展現(xiàn)自我、表達(dá)自我、交流自我的空間。

（五）建立企業(yè)文化，增強(qiáng)文化歸屬感

一個易于接受的企業(yè)文化，是促使消費(fèi)者認(rèn)同和反復(fù)購買的最有力的武器。中職生好奇心重、探索欲強(qiáng)，在人際交往中尋求認(rèn)同感和歸屬感。校園電子商務(wù)平臺源于校園，在滿足學(xué)生消費(fèi)需求的同時應(yīng)服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供個性展示、專業(yè)實踐及創(chuàng)業(yè)的平臺。因此，提出激發(fā)學(xué)生奮進(jìn)的文化可以得到學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可。

篇（5）

1外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的動因

1.1國際市場需求波動加大出口風(fēng)險

外貿(mào)企業(yè)受國際市場需求波動的影響較大，企業(yè)對國際市場的依賴程度越高，國際市場需求波動帶來的出口風(fēng)險就越大。以國際金融危機(jī)為例，國際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國際市場萎縮，至少對外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來產(chǎn)品滯銷、庫存積壓、資金緊縮等一系列問題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存，金融危機(jī)中的104屆廣交會，其境外采購商和出口成交額分別比上屆廣交會下滑9.08%和17.5%；第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時間；第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價的商品。在國際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險能力，大批高度依賴國際市場的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。

1.2外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級緩慢

外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國際市場的萎縮，還有人民幣升值、原材料價格上漲、勞動力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時間以及資金的投入，而我國外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級緩慢，在面臨這些不利因素時，暫時只能單純依靠降低價格來增強(qiáng)競爭力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國出口企業(yè)2010年平均利潤率僅為1.47%，2011年前兩個月持續(xù)下降為1.44%。低價競爭進(jìn)一步壓縮了利潤空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。

1.3國內(nèi)市場蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的2010年全國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國最終消費(fèi)對GDP增長的貢獻(xiàn)率為37.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家和印度等一些發(fā)展中國家。隨著拉動內(nèi)需政策的實施，我國居民消費(fèi)能力提高，國內(nèi)市場的發(fā)展空間也越來越大。例如，一直以來作為我國外貿(mào)出口主渠道的廣交會，在第105屆時，也積極應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購商開放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國國內(nèi)市場總體規(guī)模位居世界前列。可見，我國國內(nèi)市場是一個潛在的巨大市場，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在國內(nèi)市場將大有可為。

2電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷中的作用

2.1電子商務(wù)是開拓國內(nèi)市場的重要渠道

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢，其面臨的主要困難在于營銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個長期的過程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營銷渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長期按照國外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營銷渠道問題，在營銷渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷提供了一條重要的營銷渠道。在尚未建立起實體營銷渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷的時機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營銷產(chǎn)品的主渠道。

2.2電子商務(wù)降低企業(yè)營銷成本和風(fēng)險

在國內(nèi)實體市場上，不論是依托百貨商場、大型超市等第三方營銷渠道還是建立專賣店等自己的營銷渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險和困難。第三方營銷渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問題，專賣店等自己的營銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問題。傳統(tǒng)營銷渠道的前期投入也相對較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險，早早地退出國內(nèi)市場。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營銷策略的局限性，通過網(wǎng)絡(luò)來展開產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場調(diào)查的成本。

2.3電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡單的“訂單—生產(chǎn)—訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷后則要有負(fù)責(zé)市場推廣和廣告宣傳的營銷部門等，從研發(fā)、市場推廣、銷售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營銷和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊。電子商務(wù)在市場推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、EBAY等國際電子商務(wù)平臺開拓國際市場，轉(zhuǎn)內(nèi)銷時只需學(xué)習(xí)國內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國內(nèi)市場。在人才團(tuán)隊上，外貿(mào)企業(yè)不必同時設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個團(tuán)隊，只需一個電子商務(wù)團(tuán)隊來同時運(yùn)營國內(nèi)外市場。

3外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式

3.1利用第三方電子商務(wù)平臺

第三方電子商務(wù)平臺將買賣雙方集聚到同一個平臺里，大量賣方通過平臺產(chǎn)品信息，吸引眾多的買方訪問平臺，從而又增加了賣方銷售產(chǎn)品的機(jī)會。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)內(nèi)銷是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺的專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開展電子商務(wù)。目前，國內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺有阿里巴巴、慧聰?shù)?，不少企業(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺所需的財力、物力和人力，并借助平臺的影響力拓寬市場范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺，比如該平臺與自己所在行業(yè)是否相近，平臺是否有足夠的影響力，平臺的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時選擇幾家電子商務(wù)平臺進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營。

3.2企業(yè)自建電子商務(wù)平臺

企業(yè)自建電子商務(wù)平臺就是企業(yè)自行開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時可以采取自建電子商務(wù)平臺的方式。企業(yè)可以對自建平臺按自己的需求進(jìn)行設(shè)計和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報道公司最新動態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺顯然對企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問題。自建電子商務(wù)平臺是一項系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊共同完成。

3.3企業(yè)協(xié)作平臺模式

如果企業(yè)沒有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個行業(yè)為單位，通過企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類和需要，出現(xiàn)在平臺不同的界面里，同時又實現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢和流通渠道上的劣勢，可以選擇一家流通企業(yè)開展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用；流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤。企業(yè)協(xié)作平臺可以根據(jù)市場需求變化，及時調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會，盡量避免同行業(yè)競爭的加劇。

4外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略

4.1適應(yīng)國內(nèi)市場的環(huán)境和經(jīng)營規(guī)則

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，首要解決的問題是適應(yīng)國內(nèi)市場的環(huán)境和經(jīng)營規(guī)則，包括國內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國際電子商務(wù)向國內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國內(nèi)B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷的外貿(mào)企業(yè)希望通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u家供貨時，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報價，對小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對較小，產(chǎn)品的種類則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對國內(nèi)市場，沒有了國家間的比較優(yōu)勢，也沒有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報價上會有很大的不同。國內(nèi)電子商務(wù)與國際電子商務(wù)面對的是兩個不同的消費(fèi)群體，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國內(nèi)買家的習(xí)慣和誠信問題。

4.2選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實力不同，都會影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺、自建電子商務(wù)平臺和企業(yè)協(xié)作平臺等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類較多、資金相對較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時進(jìn)行調(diào)整；而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金實力相對不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時還可以解決人才和技術(shù)管理問題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營銷外包模式和移動通信商務(wù)模式等。

4.3全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營銷不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動除了營銷，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對電子商務(wù)要有足夠的重視和把握；在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計職位和職能，實現(xiàn)部門之間在電子商務(wù)下順暢地溝通；企業(yè)要實施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要；在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價值觀，營造積極接納新事物和鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開拓國際市場時就利用過電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時則是做好國際電子商務(wù)向國內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。

4.4形成精于電子商務(wù)經(jīng)營的人才團(tuán)隊

電子商務(wù)是一項復(fù)雜的商務(wù)活動，科技含量較高，在開展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才團(tuán)隊來統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺，還涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計、網(wǎng)頁美工、貿(mào)易流程、營銷手段、文字翻譯等各項工作，對人才團(tuán)隊的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時，要有計劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對信息化知識和電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高對電子商務(wù)認(rèn)識。

參考文獻(xiàn)

[1] 王超.出口企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的困境及對策分析[J].生產(chǎn)力研究，2009（13）.

[2] 芮琳琳.電子商務(wù)的發(fā)展對中小外貿(mào)企業(yè)的影響[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010（21）.

篇（6）

 

1外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的動因 

1.1國際市場需求波動加大出口風(fēng)險 

外貿(mào)企業(yè)受國際市場需求波動的影響較大，企業(yè)對國際市場的依賴程度越高，國際市場需求波動帶來的出口風(fēng)險就越大。以國際金融危機(jī)為例，國際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國際市場萎縮，至少對外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來產(chǎn)品滯銷、庫存積壓、資金緊縮等一系列問題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存，金融危機(jī)中的104屆廣交會，其境外采購商和出口成交額分別比上屆廣交會下滑9.08%和17.5%；第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時間；第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價的商品。在國際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險能力，大批高度依賴國際市場的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。 

1.2外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級緩慢 

外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國際市場的萎縮，還有人民幣升值、原材料價格上漲、勞動力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時間以及資金的投入，而我國外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級緩慢，在面臨這些不利因素時，暫時只能單純依靠降低價格來增強(qiáng)競爭力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國出口企業(yè)2010年平均利潤率僅為1.47%，2011年前兩個月持續(xù)下降為1.44%。低價競爭進(jìn)一步壓縮了利潤空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。 

1.3國內(nèi)市場蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間 

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的2010年全國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國最終消費(fèi)對gdp增長的貢獻(xiàn)率為37.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家和印度等一些發(fā)展中國家。隨著拉動內(nèi)需政策的實施，我國居民消費(fèi)能力提高，國內(nèi)市場的發(fā)展空間也越來越大。例如，一直以來作為我國外貿(mào)出口主渠道的廣交會，在第105屆時，也積極應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購商開放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國國內(nèi)市場總體規(guī)模位居世界前列。可見，我國國內(nèi)市場是一個潛在的巨大市場，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在國內(nèi)市場將大有可為。 

2電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷中的作用 

2.1電子商務(wù)是開拓國內(nèi)市場的重要渠道 

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢，其面臨的主要困難在于營銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個長期的過程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營銷渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長期按照國外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營銷渠道問題，在營銷渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷提供了一條重要的營銷渠道。在尚未建立起實體營銷渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷的時機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營銷產(chǎn)品的主渠道。 

2.2電子商務(wù)降低企業(yè)營銷成本和風(fēng)險 

在國內(nèi)實體市場上，不論是依托百貨商場、大型超市等第三方營銷渠道還是建立專賣店等自己的營銷渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險和困難。第三方營銷渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問題，專賣店等自己的營銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問題。傳統(tǒng)營銷渠道的前期投入也相對較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險，早早地退出國內(nèi)市場。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營銷策略的局限性，通過網(wǎng)絡(luò)來展開產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場調(diào)查的成本。 

2.3電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合 

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡單的“訂單—生產(chǎn)—訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷后則要有負(fù)責(zé)市場推廣和廣告宣傳的營銷部門等，從研發(fā)、市場推廣、銷售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營銷和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊。電子商務(wù)在市場推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、ebay等國際電子商務(wù)平臺開拓國際市場，轉(zhuǎn)內(nèi)銷時只需學(xué)習(xí)國內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國內(nèi)市場。在人才團(tuán)隊上，外貿(mào)企業(yè)不必同時設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個團(tuán)隊，只需一個電子商務(wù)團(tuán)隊來同時運(yùn)營國內(nèi)外市場。 

3外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式 

3.1利用第三方電子商務(wù)平臺 

第三方電子商務(wù)平臺將買賣雙方集聚到同一個平臺里，大量賣方通過平臺產(chǎn)品信息，吸引眾多的買方訪問平臺，從而又增加了賣方銷售產(chǎn)品的機(jī)會。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)內(nèi)銷是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺的專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開展電子商務(wù)。目前，國內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺有阿里巴巴、慧聰?shù)?，不少企業(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺所需的財力、物力和人力，并借助平臺的影響力拓寬市場范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺，比如該平臺與自己所在行業(yè)是否相近，平臺是否有足夠的影響力，平臺的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時選擇幾家電子商務(wù)平臺進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營。 

3.2企業(yè)自建電子商務(wù)平臺 

企業(yè)自建電子商務(wù)平臺就是企業(yè)自行開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時可以采取自建電子商務(wù)平臺的方式。企業(yè)可以對自建平臺按自己的需求進(jìn)行設(shè)計和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報道公司最新動態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺顯然對企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問題。自建電子商務(wù)平臺是一項系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊共同完成。 

3.3企業(yè)協(xié)作平臺模式 

如果企業(yè)沒有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個行業(yè)為單位，通過企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類和需要，出現(xiàn)在平臺不同的界面里，同時又實現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢和流通渠道上的劣勢，可以選擇一家流通企業(yè)開展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用；流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤。企業(yè)協(xié)作平臺可以根據(jù)市場需求變化，及時調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會，盡量避免同行業(yè)競爭的加劇。 

4外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略 

4.1適應(yīng)國內(nèi)市場的環(huán)境和經(jīng)營規(guī)則 

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，首要解決的問題是適應(yīng)國內(nèi)市場的環(huán)境和經(jīng)營規(guī)則，包括國內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國際電子商務(wù)向國內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國內(nèi)b2c電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷的外貿(mào)企業(yè)希望通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u家供貨時，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報價，對小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對較小，產(chǎn)品的種類則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對國內(nèi)市場，沒有了國家間的比較優(yōu)勢，也沒有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報價上會有很大的不同。國內(nèi)電子商務(wù)與國際電子商務(wù)面對的是兩個不同的消費(fèi)群體，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國內(nèi)買家的習(xí)慣和誠信問題。 

4.2選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式 

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實力不同，都會影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺、自建電子商務(wù)平臺和企業(yè)協(xié)作平臺等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類較多、資金相對較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時進(jìn)行調(diào)整；而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金實力相對不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時還可以解決人才和技術(shù)管理問題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營銷外包模式和移動通信商務(wù)模式等。 

4.3全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力 

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營銷不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動除了營銷，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對電子商務(wù)要有足夠的重視和把握；在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計職位和職能，實現(xiàn)部門之間在電子商務(wù)下順暢地溝通；企業(yè)要實施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要；在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價值觀，營造積極接納新事物和鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開拓國際市場時就利用過電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時則是做好國際電子商務(wù)向國內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。 

4.4形成精于電子商務(wù)經(jīng)營的人才團(tuán)隊 

電子商務(wù)是一項復(fù)雜的商務(wù)活動，科技含量較高，在開展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才團(tuán)隊來統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺，還涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計、網(wǎng)頁美工、貿(mào)易流程、營銷手段、文字翻譯等各項工作，對人才團(tuán)隊的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時，要有計劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對信息化知識和電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高對電子商務(wù)認(rèn)識。 

參考文獻(xiàn)： 

[1] 王超.出口企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的困境及對策分析[j].生產(chǎn)力研究，2009（13）. 

[2] 芮琳琳.電子商務(wù)的發(fā)展對中小外貿(mào)企業(yè)的影響[j].現(xiàn)代商業(yè)，2010（21）. 

篇（7）

1.服裝電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)概述及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的不斷飛速發(fā)展，諸如“亞馬遜”、“淘寶網(wǎng)”、“京東商城”、“1號店”等B2C電子商務(wù)平臺已經(jīng)慢慢成為新時代人生活中不可或缺的一部分，服裝銷售從線下市場轉(zhuǎn)而發(fā)展到了線上平臺，服裝電子商務(wù)時代就此到來。電子商務(wù)是一種全新的方式和實施理念，將傳統(tǒng)的服裝營銷從人人對話轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳藱C(jī)對話模式，足以吸引大批消費(fèi)者。十年來的探索，使得服裝電子商務(wù)逐漸走向成熟，但仍然存在發(fā)展空間。

1.2服裝電商與實體營銷的差異

從消費(fèi)者角度而言，服裝作為一種滿足其求異心理的消費(fèi)品，B2C平臺更好的拓寬了消費(fèi)者所能接觸到的服裝款式，提供了更多個購買渠道，就此顧客在消費(fèi)過程中主動性大大增強(qiáng)，選擇也趨于廣泛。

從服裝市場角度而言，電子商務(wù)進(jìn)一步細(xì)分傳統(tǒng)市場，從單單的品牌區(qū)分轉(zhuǎn)變成了按門類、風(fēng)格、價格區(qū)間、材質(zhì)等等方面區(qū)分。目標(biāo)市場明確，信息反饋迅速，數(shù)據(jù)管理便捷，有利于企業(yè)定位長期發(fā)展戰(zhàn)略。

從成本控制而言，實體營銷模式主要成本開銷實在店面租賃、廣告投入和人力物力這三個部分。而電子商務(wù)在這三個方面能大大降低成本，無需店面，無需導(dǎo)購，一個網(wǎng)頁幾個客服足以。將消費(fèi)者的眼光重新從形象性的內(nèi)容拉回到了產(chǎn)品本身。

1.3嬰幼兒服裝電子商務(wù)發(fā)展前景

嬰幼兒服裝屬于童裝門類，但又不同于絕大多數(shù)的童裝。從醫(yī)學(xué)角度來說，兒童分為嬰兒、幼兒、學(xué)齡前兒童以及少年兒童，其中0—3歲的則可統(tǒng)歸為嬰幼兒。據(jù)行業(yè)人士分析，在今后幾年之內(nèi)，我國會經(jīng)歷第5次“嬰兒潮”，預(yù)計市場空間將達(dá)到1萬億。而作為這可觀的龐大數(shù)字背后的消費(fèi)主力均為80后、9.后，正伴隨著B2C電子商務(wù)的成長，他們的消費(fèi)觀與上一輩發(fā)生了巨大的變化。淘寶網(wǎng)也正是看到了這一商機(jī)，試圖與傳統(tǒng)的嬰幼兒市場分一杯羹。

2.嬰幼兒服裝設(shè)計要素

2.1嬰幼兒服裝中的舒適性設(shè)計

說起嬰幼兒服裝的舒適性設(shè)計，不得不提及面料設(shè)計。嬰幼兒服裝的面料是其最為重要的設(shè)計要素。面料作為物質(zhì)載體的同時，又有著一些表面特征，影響到服裝的視覺效果、觸覺感受，在嬰幼兒服裝設(shè)計中，往往后者遠(yuǎn)比前者重要。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)所得，嬰幼兒服裝的面料使用主要以天然纖維為主，其中棉纖維以其良好的吸濕性、透氣性、柔軟性成為最為常見的嬰幼兒服裝材料。另外由于天性好動，針織產(chǎn)品在行業(yè)產(chǎn)品中所占比例相當(dāng)大，主要原因是針織物富有彈性，穿著舒適。特別是電阻絲針織機(jī)最新技術(shù)的推廣，使得針織產(chǎn)品生產(chǎn)迅速，進(jìn)一步推動了嬰幼兒服裝針織品的發(fā)展。

2.2嬰幼兒服裝中的安全性設(shè)計

對于嬰幼兒來說，吃是他們的天性，而區(qū)別于成人而言，他們?nèi)狈ψ晕艺J(rèn)知，不知道什么是能吃，什么是不能吃，往往會出現(xiàn)咬衣服的習(xí)慣，尤其是對上面的紐扣等輔料感興趣。容易脫落的小配件對于嬰幼兒來說，是很大的危險因素，因此對于安全性而言，嬰幼兒服裝的輔料設(shè)計直接影響到服裝的安全性。在設(shè)計中應(yīng)該盡量減少服裝的輔料使用，不提倡有使用純裝飾性的配件。

2.3嬰幼兒服裝中的美觀性設(shè)計

從暢銷的產(chǎn)品來看，嬰幼兒服裝的美觀性設(shè)計主要手段是色彩。在嬰幼兒服裝設(shè)計中，“流行色”是相對于“常用色”而言的，大多數(shù)的嬰幼兒服裝實在考慮嬰幼兒的心理、勝利需求的前提下，才會進(jìn)一步考慮流行趨勢。不同于其他的童裝用色鮮艷，嬰幼兒服裝主要還是以淺色系為主，白色、米黃、粉紅、粉藍(lán)等等，這樣能避免過多的染料危害。

圖案設(shè)計也是嬰幼兒服裝中對美觀影響較大的因素。嬰幼兒有無窮的幻想，視覺還在發(fā)育階段，對鮮艷的顏色和小動物有特別的喜愛。因此，設(shè)計時可以在簡潔地款式上添加生動的圖案，如大自然、動物、漫畫、動畫片等等。

3.嬰幼兒服裝設(shè)計在電商與實體營銷模式下的差異。

總體來說，嬰幼兒服裝的線上線下銷售大體上保持一致，但存在差別，主要是集中在舒適性設(shè)計、造型輪廓設(shè)計等。

從舒適性設(shè)計來看，電子商務(wù)平臺上的嬰幼兒服裝相較于實體店銷售的產(chǎn)品有漏洞可鉆。由于消費(fèi)者并不能親手試摸感受面料的親膚性，網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品在舒適性上并沒有被過分要求，消費(fèi)者主要通過服裝的面料說明以及經(jīng)驗來判斷舒適程度。

從造型輪廓設(shè)計來看，相比線下銷售，電子商務(wù)平臺上暢銷的嬰幼兒服裝主要有一下三點(diǎn)共性。一是，基本明確的廓形會在網(wǎng)絡(luò)上比較暢銷，最為常見的是H型、A型、O型；二是長度設(shè)計隨季節(jié)與實用性變化明顯，外套多為長款卻不過膝蓋，既保暖又方便活動，褲裝則以長褲為主，注重一年四季的實用性；三是嬰幼兒服裝受到國際女裝流行趨勢的變化較少，有它自己的常規(guī)設(shè)計模式，如連衣裙保持80%采用高腰線設(shè)計不變。

總結(jié)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上與線下銷售的嬰幼兒服裝在設(shè)計方法上大體相同，都注重服裝的安全性、舒適性設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)上嬰幼兒服裝明顯比實體店用色鮮艷，采用帽裝、連體、斗篷等廓型設(shè)計，加上少許條紋、動物等圖案設(shè)計，搭配小部件，設(shè)計具有相對整體性，同樣吧美觀性設(shè)計放在突出位置，而對面料的親膚性、舒適性則相對要求沒有實體店要求高。這兩者的差異主要是由于消費(fèi)者的選擇方式造成的，線上營銷偏重于視覺，線下營銷偏重于觸覺。B2C電子商務(wù)平臺的嬰幼兒服裝應(yīng)該綜合以上觀點(diǎn)進(jìn)行貨品的設(shè)計選擇，以求更大效益。（作者單位：常熟理工學(xué)院藝術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

篇（8）

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中圖分類號〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比提升至90.1%；我國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)到3.40億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例提升至54.8%。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，移動商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)訂餐、手機(jī)旅行預(yù)訂等應(yīng)用的網(wǎng)民規(guī)模均穩(wěn)定增長，移動商務(wù)已成為電子商務(wù)類企業(yè)激烈的競爭領(lǐng)域，如何吸引移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關(guān)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

近年來，基于用戶的信息質(zhì)量感知研究已成為國外學(xué)術(shù)界信息質(zhì)量評價研究的重點(diǎn)。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質(zhì)量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認(rèn)為信息質(zhì)量是在一定的信息環(huán)境中，人們參照信息的期望或其它信息而對信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息質(zhì)量在很大程度上依賴于信息生產(chǎn)者、信息存儲與維護(hù)系統(tǒng)、信息用戶等所認(rèn)知的維度；Braay等（1994）[4]構(gòu)建了用戶生成的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系；Schamber等（1996）[5]認(rèn)為用戶生成的信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關(guān)性等5個主要指標(biāo)；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對信息質(zhì)量的客觀判斷和來源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問過程作為信息質(zhì)量評價維度。

本文將移動商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知界定為用戶利用手機(jī)等移動設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的過程中對產(chǎn)品、商家、物流、咨詢等方面信息質(zhì)量所產(chǎn)生的認(rèn)知。目前，探討電子商務(wù)網(wǎng)站粘性因素的研究很多，但對信息質(zhì)量的關(guān)注度不高；事實上，信息行為貫穿移動商務(wù)用戶消費(fèi)過程的每個階段，而在信息行為過程中對信息質(zhì)量的感知是影響用戶未來是否會繼續(xù)重復(fù)訪問某移動商務(wù)平臺并進(jìn)行交易的至關(guān)重要的因素，因此本文從信息行為過程視角深入探討移動商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響效應(yīng)關(guān)系，推動移動商務(wù)平臺建立粘性機(jī)制，從而更好地吸引與保留客戶。

2理論基礎(chǔ)

2.1粘性及粘性傾向的概念

在傳統(tǒng)營銷中用于評估與促進(jìn)顧客保留的機(jī)制在電子商務(wù)環(huán)境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網(wǎng)站維系在線客戶和延長他們每次停留時間的能力，是電子商務(wù)成功的重要因素之一[8]。網(wǎng)站或網(wǎng)店特征的改變只有經(jīng)過客戶的感知，得到客戶認(rèn)可才能發(fā)揮應(yīng)有作用，因而提升客戶粘性是網(wǎng)站粘性研究的最終目的，網(wǎng)站粘性研究的焦點(diǎn)也紛紛從技術(shù)與功能視角轉(zhuǎn)向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續(xù)再使用網(wǎng)站的承諾，將堅持在未來重復(fù)訪問和使用所偏好的網(wǎng)站。

根據(jù)學(xué)者們對粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網(wǎng)站吸引與保留客戶能力的術(shù)語；而傾向指一種態(tài)度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進(jìn)行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網(wǎng)站或延長其在特定網(wǎng)站持續(xù)停留時間的意愿[10]。

2.2客戶粘性驅(qū)動因素

Kurniawan（2000）從用戶――網(wǎng)站互動的交易視角，探討用戶對特定網(wǎng)站缺乏轉(zhuǎn)換行為的影響因素，構(gòu)建了一個以社區(qū)卷入、網(wǎng)站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結(jié)果變量的模型，如圖1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會心理學(xué)的人際投資理論和關(guān)系營銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構(gòu)建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅(qū)動因素的實證研究很多，在此不一一列舉。

已有的研究多側(cè)重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進(jìn)行考察，且未將粘性傾向進(jìn)行區(qū)分。事實上，用戶有需求時經(jīng)常在若干個移動商務(wù)平臺瀏覽，卻選擇某一個移動商務(wù)平臺進(jìn)行交易，其中的內(nèi)在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結(jié)合移動商務(wù)用戶的消費(fèi)行為過程，將粘性傾向區(qū)分為訪問粘性傾向和交易粘性傾向兩個階段，其中，訪問粘性傾向是指用戶堅持在未來重復(fù)訪問所偏好移動商務(wù)平臺進(jìn)行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅持在未來使用某特定移動商務(wù)平臺進(jìn)行消費(fèi)的意愿；針對訪問粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質(zhì)量感知角度分別探討其驅(qū)動因素。

3移動商務(wù)用戶信息行為過程分析

3.1移動商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程

移動商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程可以劃分為消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后等3個行為階段。

消費(fèi)前的行為：目前，移動商務(wù)平臺眾多，用戶在消費(fèi)前，一般會根據(jù)已掌握的信息及以往的經(jīng)驗選擇具體的移動商務(wù)平臺，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品，接著在移動商務(wù)平臺所展示的商品列表中選擇某些商品進(jìn)行瀏覽和比較，因為同樣的商品往往有多個賣家，每個賣家的價格不同，信用等級和客戶評分也不盡相同，用戶對相關(guān)信息進(jìn)行比較評估后選擇一個或若干個特定商家，直接購買或與商家的客服人員溝通后確定購買與否。

消費(fèi)中的行為：用戶確定購買某商家的商品后，一般會與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。

消費(fèi)后的行為：商家發(fā)貨后，用戶通過移動商務(wù)平臺關(guān)注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進(jìn)入移動商務(wù)平臺確認(rèn)收貨，并根據(jù)所收到商品的情況進(jìn)行評論，如果對所收到的商品不滿意，可能會要求退換貨，并在交易結(jié)束后進(jìn)行評論。

綜上所述，移動商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程如圖2所示。

3.2移動商務(wù)用戶信息行為過程模型

根據(jù)移動商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程圖，將移動商務(wù)用戶的信息行為過程相應(yīng)劃分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個主要階段，其中消費(fèi)前信息行為又細(xì)分為信息需求的認(rèn)識與表達(dá)、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個子階段；消費(fèi)后行為細(xì)分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個子階段。每個具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個方面，整體信息行為過程如圖3所示。注：圖中服務(wù)信息專指客戶服務(wù)人員的信息服務(wù)。

結(jié)合移動商務(wù)用戶信息行為過程模型圖，將移動商務(wù)用戶信息行為過程按消費(fèi)前信息行為與消費(fèi)后信息行為兩個階段分別簡要描述。

3.2.1消費(fèi)前信息行為過程

1）信息需求的認(rèn)識與表達(dá)：人們在生活、工作或?qū)W習(xí)過程中產(chǎn)生一定的消費(fèi)需求，如果選擇通過移動商務(wù)環(huán)境進(jìn)行，首先會根據(jù)所掌握的信息和以往的經(jīng)驗等選擇具體的移動商務(wù)平臺，然后將消費(fèi)需求歸類通過移動商務(wù)平臺所提供的分類機(jī)制瀏覽所需要的商品/服務(wù)，或者將消費(fèi)需求以具體關(guān)鍵詞的形式表達(dá)出來，通過移動商務(wù)平臺所提供的檢索機(jī)制輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息瀏覽：在消費(fèi)行為前，客戶一般會仔細(xì)瀏覽移動商務(wù)平臺中所展示的商品信息和商家信息；對所展示商品的價格、商家的位置等信息進(jìn)行比較分析后點(diǎn)擊進(jìn)入某一個或幾個產(chǎn)品和商家，了解其詳細(xì)信息，并與客服人員進(jìn)行信息溝通。

3）信息溝通與選擇：客戶通過瀏覽對產(chǎn)品、物流等方面的詳細(xì)信息進(jìn)行綜合比較評估，并根據(jù)客服人員提供信息的情況最后決定購買某商家的商品，瀏覽支付信息，并進(jìn)入實際的消費(fèi)支付過程。

3.2.2消費(fèi)后信息行為過程

1）信息瀏覽：賣家獲取客戶的支付信息后，進(jìn)入發(fā)貨流程，物流公司攬件后，賣家和物流公司一般會通過移動商務(wù)平臺將物流詳細(xì)信息出去，商家可及時跟蹤所銷售商品的物流狀態(tài)并進(jìn)行催件，客戶也可隨時瀏覽所購買商品的物流狀態(tài)準(zhǔn)備收件。

2）信息溝通與反饋：收到賣家通過物流公司快遞的商品后，客戶經(jīng)過一段時間的使用體驗，會對商家、商品、服務(wù)及物流產(chǎn)生直觀的感受，可以通過移動商務(wù)平臺對消費(fèi)過程中所獲取的產(chǎn)品、物流及服務(wù)等方面的感受進(jìn)行評論和分享；而客戶評論和分享的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等信息會通過移動商務(wù)平臺反饋給網(wǎng)站、賣家及其他客戶。

4研究設(shè)計

4.1理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出

從圖3可以看出，移動商務(wù)用戶信息行為主要分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個階段，在消費(fèi)前信息行為階段，賣家、網(wǎng)站等通過移動商務(wù)平臺產(chǎn)品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務(wù)，用戶在消費(fèi)前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務(wù)平臺所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對該移動商務(wù)平臺的再訪問意愿即訪問粘性傾向；在消費(fèi)后信息行為階段，賣家、網(wǎng)站、物流等通過移動商務(wù)平臺用戶所購買商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務(wù)，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務(wù)平臺所提供訂單、物流和服務(wù)等方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對該移動商務(wù)平臺的再交易意愿即交易粘性傾向。

根據(jù)以上理論闡述，本文認(rèn)為在移動商務(wù)環(huán)境下，每個特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時客戶在不同的行為階段所關(guān)注的信息重點(diǎn)也不同，對信息質(zhì)量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會對不同的粘性傾向產(chǎn)生顯著影響，因此構(gòu)建移動商務(wù)環(huán)境下用戶信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響模型（簡稱MUISM模型），如圖4所示。

根據(jù)圖4的概念模型，移動商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)前對信息質(zhì)量的感知會顯著影響用戶的訪問粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個研究假設(shè)。

假設(shè)H1：在消費(fèi)前，移動商務(wù)用戶對產(chǎn)品信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H2：在消費(fèi)前，移動商務(wù)用戶對商家信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H3：在消費(fèi)前，移動商務(wù)用戶對咨詢信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H4：在消費(fèi)前，移動商務(wù)用戶對物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

根據(jù)圖3的概念模型，移動商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)后對信息質(zhì)量的感知會顯著影響用戶的交易粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個研究假設(shè)。

假設(shè)H5：在消費(fèi)后，移動商務(wù)用戶對服務(wù)信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H6：在消費(fèi)后，移動商務(wù)用戶對物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H7：在消費(fèi)后，移動商務(wù)用戶對訂單信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H8：在消費(fèi)后，移動商務(wù)用戶對評論信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

在移動商務(wù)環(huán)境下，訪問作為交易的前期必經(jīng)階段，相互之間應(yīng)存在顯著的相關(guān)性，故提出下面研究假設(shè)。

假OH9：在移動商務(wù)環(huán)境下，用戶訪問粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。

4.2移動商務(wù)用戶信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系設(shè)計

基于3.2對移動商務(wù)用戶信息行為過程的分析及4.1所構(gòu)建之MUISM模型，在已有的信息質(zhì)量感知指標(biāo)體系研究成果基礎(chǔ)上從消費(fèi)前和消費(fèi)后兩個階段分別設(shè)計信息質(zhì)量感知的測量指標(biāo)，從訪問和交易兩個角度分別設(shè)計粘性傾向的測量指標(biāo)。

4.2.1消費(fèi)前信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動商務(wù)用戶消費(fèi)前信息行為的具體過程和后續(xù)研究的可操作性，對移動商務(wù)平臺所涉及產(chǎn)品、商家、物流和咨詢方面信息的質(zhì)量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測量指標(biāo)如表1所示。

4.2.2消費(fèi)后信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動商務(wù)用戶消費(fèi)后信息行為的具體過程和后續(xù)研究的可操作性，對移動商務(wù)平臺所涉及服務(wù)、物流、訂單和評論方面信息的質(zhì)量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測量指標(biāo)如表2所示。

4.2.3粘性傾向的測量指標(biāo)

在本研究中，訪問粘性傾向指客戶堅持在未來繼續(xù)訪問和瀏覽某移動商務(wù)平臺的意愿，交易粘性傾向指客戶堅持在未來繼續(xù)選擇某移動商務(wù)平臺進(jìn)行交易的意愿?；贚i等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開發(fā)的粘性傾向測量題項基礎(chǔ)上，結(jié)合不同粘性傾向的特性，得到訪問粘性傾向和交易粘性傾向的具體測量題項，如表3所示。

4.3問卷設(shè)計與調(diào)查

4.3.1問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計

為了保證調(diào)查問卷的科學(xué)性與有效性，本研究首先邀請有經(jīng)驗的人員對問卷進(jìn)行試填，再根據(jù)專家意見和試填結(jié)果對問卷的部分內(nèi)容和格式進(jìn)行修改完善，從而形成正式調(diào)查問卷。

調(diào)查問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分調(diào)查個人基本信息，為單項選擇題；第二部分為問卷主體，調(diào)查移動商務(wù)用戶消費(fèi)過程中信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分?jǐn)?shù)，請用戶根據(jù)自己對相關(guān)變量的主觀感受進(jìn)行打分，從而對變量進(jìn)行測量。

4.3.2數(shù)據(jù)來源與樣本分析

從2016年7月至2016年8月，利用問卷星在線網(wǎng)站（http：∥）設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，通過EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問卷32份，利用問卷星在線網(wǎng)站提供的樣本服務(wù)獲得有效問卷460份，因此，調(diào)查共獲得有效問卷492份。利用SPSS18.0對調(diào)查對象的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等幾個方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，如表4所示。

5實證分析

5.1信效度檢驗

5.1.1信度檢驗

為了檢驗樣本的信度，本研究應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行運(yùn)算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數(shù)（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說明變量的各個測量題項越相關(guān)，即內(nèi)部一致性程度越高，統(tǒng)計結(jié)果如表5所示。

由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個變量在單一測量題項刪除情況下，克朗巴哈一致性系數(shù)都沒有發(fā)生顯著改變，這些數(shù)據(jù)表明調(diào)查問卷具有較好的信度。

5.1.2效度檢驗

在正式調(diào)查全部完成后，為檢驗量表題項的結(jié)構(gòu)合理性和內(nèi)容可靠性，需要對量表的效度進(jìn)行分析。

1）探索性因子分析

在進(jìn)行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運(yùn)算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗樣本數(shù)據(jù)的因子適合性，檢驗標(biāo)準(zhǔn)為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進(jìn)行因子分析；如果KMO

①消費(fèi)前信息質(zhì)量感知

如表6所示，在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯(lián)系，適合對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)前信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表7所示，產(chǎn)品信息質(zhì)量、商家信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、咨詢信息質(zhì)量4個因子累積解釋了53.114%的方差，各個項目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

②消費(fèi)后信息質(zhì)量感知

如表8所示，在消費(fèi)后信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯(lián)系，適合對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)后信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表9所示，服務(wù)信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、訂單信息質(zhì)量、評論信息質(zhì)量4個因子累積解釋了53.506%的方差，各項目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

2）驗證性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出評估收斂效度3項標(biāo)準(zhǔn)：完全標(biāo)準(zhǔn)化的因子負(fù)荷都大于0.5且達(dá)到顯著水平（p

利用AMOS17.0對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證性因子分析，以最大似然法作為參數(shù)估計方法，得到因子分析的結(jié)果，應(yīng)用以上標(biāo)準(zhǔn)評估調(diào)查問卷的收斂效度，如表10所示。

根據(jù)表10的數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)的因子負(fù)荷值均在0.5左右且達(dá)到顯著水平（p

5.2MUISM模型檢驗

利用AMOS17.0應(yīng)用最大似然法（Maximum likelihood，簡稱ML法）對模型進(jìn)行檢驗與修正，計算得到理論模型的假設(shè)檢驗結(jié)果，如表11所示。

通過AMOS17.0計算得到相應(yīng)的擬合指數(shù)值，所構(gòu)建的MUISM模型的擬合指數(shù)結(jié)果如表12所示。

表12的數(shù)據(jù)說明，MUISM模型的擬合效果比較理想。

6研究結(jié)論及建議

6.1MUISM模型的效應(yīng)關(guān)系及說明

根據(jù)表11的假設(shè)檢驗結(jié)果計算出MUISM模型中各變量之間的總效應(yīng)，如表13所示。

表13的數(shù)據(jù)說明，產(chǎn)品、商家和物流等方面的信息質(zhì)量感知顯著影響移動商務(wù)用戶的訪問粘性和交易粘性；從表1和表2的測量指標(biāo)可以看出，這些方面的信息質(zhì)量感知測量指標(biāo)注重測量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。

移動商務(wù)平臺應(yīng)從用戶信息行為全過程的視角，首先吸引更多的商家進(jìn)入移動商務(wù)平臺，提升移動商務(wù)平臺產(chǎn)品的多樣性和全面性；增強(qiáng)對商家所產(chǎn)品、物流等的信息質(zhì)量控制，提高相關(guān)信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產(chǎn)品信息，保證移動商務(wù)平臺上商品的新穎性；借助人機(jī)交互理論，提高移動商務(wù)用戶獲取相關(guān)信息的便捷性。提升移動商務(wù)用戶消費(fèi)全過程的信息質(zhì)量感知，從而提高用戶對移動商務(wù)平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。

6.2.2建立全過程的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)各階段的信息質(zhì)量

從表1和表2的測量指標(biāo)可以看出，咨詢信息質(zhì)量和服務(wù)信息質(zhì)量均是針對商家所提供的客戶服務(wù)信息質(zhì)量而言的。其中咨詢信息質(zhì)量側(cè)重于售前咨詢的信息質(zhì)量感知，服務(wù)信息質(zhì)量則側(cè)重于售后服務(wù)的信息質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)卻說明它們對粘性傾向的影響明顯不同。

通過對被調(diào)查者深入訪談得知，移動商務(wù)用戶在消費(fèi)過程中，已經(jīng)習(xí)慣于對所需商品進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，并注重咨詢信息質(zhì)量的感知；而在目前的移動商務(wù)環(huán)境下，主動、專業(yè)提供售后服務(wù)的商家很少，從而出現(xiàn)多數(shù)用戶對售后信息服務(wù)的質(zhì)量感知度低的狀況。在這種現(xiàn)狀下，移動商務(wù)平臺或商家如果能重視商品的售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)信息，同時優(yōu)化咨詢信息服務(wù)的質(zhì)量，建立全過程的客戶服務(wù)體系，將會明顯與其它移動商務(wù)平臺和商家形成差異化，從而有效提高用戶對移動商務(wù)平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。

6.2.3鼓勵移動商務(wù)用戶高質(zhì)量評論，提高用戶評論信息的質(zhì)量

從表1和表2的測量指標(biāo)可以看出，評論信息質(zhì)量感知變量主要測度的是移動商務(wù)用戶對產(chǎn)品、商家及物流等相關(guān)信息的質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)說明移動商務(wù)用戶并不太注重移動商務(wù)平臺所提供的用戶信息方式；而用戶所評論信息的獲取質(zhì)量體現(xiàn)在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知的各個變量中，表13的數(shù)據(jù)說明移動商務(wù)用戶在消費(fèi)過程中，注重所獲取到的用戶評論信息質(zhì)量的感知。

因此，移動商務(wù)平臺和商家應(yīng)該鼓勵用戶積極自身消費(fèi)體驗方面的評論信息，從而提高用戶對移動商務(wù)平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。

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篇（9）

【論文摘要】文章探討了廣西發(fā)展中國警東盟區(qū)域性信息服務(wù)的區(qū)位優(yōu)勢，借鑒阿里巴巴的運(yùn)營模式，提出了構(gòu)建中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺的模式，以及應(yīng)充分發(fā)揮本地信息服務(wù)提供商優(yōu)勢，合力打造能夠服務(wù)于廣西各行業(yè)、各部門信息化商務(wù)平臺的對策

電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，產(chǎn)生于信息化的高級階段，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，電子支付和結(jié)算為手段，企業(yè)信息化為依托的全新商務(wù)模式。它改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)和消費(fèi)模式，實現(xiàn)了信息流、資金流、物流三要素的有機(jī)結(jié)合，給世界各國和全球經(jīng)貿(mào)帶來了深刻的影響和變革。

1構(gòu)建中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺的重要條件

1．1我國構(gòu)建對接?xùn)|盟的電子商務(wù)平臺的歷史機(jī)遇2000年7月，東盟第三十三屆部長級會議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)。2000年11月，東盟10國首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協(xié)定，朝具體的中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)合作跨出了重要的一步。

2002年11月，中國與東盟簽署《全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，正式啟動建立雙方自由貿(mào)易區(qū)的進(jìn)程，決定在lO年內(nèi)建立中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)。2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國一東盟博覽會和中國一東盟商務(wù)與投資峰會。從首屆中國一東盟博覽會開始，中國一東盟博覽會承辦方就傾力打造中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)最具影響力的電子商務(wù)平臺——南博網(wǎng)，通過建立一個龐大的產(chǎn)品、企業(yè)、投資數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易，實現(xiàn)貿(mào)易配對和項目對接，為我國和東盟企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易和投資機(jī)會。

以上這些都為我國和東盟國家提供雙向互動的合作平臺，并為構(gòu)建中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺創(chuàng)造條件。

1．2廣西迎來發(fā)展新機(jī)遇

中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立給廣西帶來巨大的歷史機(jī)遇和前所未有的歷史挑戰(zhàn)。廣西地處我國南疆，是內(nèi)地聯(lián)系東南亞的“橋頭堡”，在未來的中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用，必將成為我國與東盟的信息高地和集散中心。

廣西壯族自治區(qū)黨委、政府提出了中國一東盟“一軸兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作新格局，啟動了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開放、開發(fā)的規(guī)劃與建設(shè)，提出以港口建設(shè)為龍頭，以發(fā)展沿海工業(yè)為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托，同時包括玉林市和崇左市的交通和物流區(qū)，努力將廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)成為中國一東盟區(qū)域性物流基地、商貿(mào)基地、加工制造基地和信息交流中心。此項決策，體現(xiàn)了廣西壯族自治區(qū)高層對信息化建設(shè)的審時度勢和高瞻遠(yuǎn)矚。

2適合構(gòu)建中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺的模式

2．1目前電子商務(wù)的運(yùn)營模式

把廣西建成中國一東盟區(qū)域性信息交流中心，加快信息化建設(shè)，需要利用合適的電子商務(wù)運(yùn)營模式來構(gòu)建起中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺。目前，電子商務(wù)有主要有3種運(yùn)營模式，分別是C2C型電子商務(wù)、B2B型電子商務(wù)以及B2C電子商務(wù)。C’是指個人，…B’代表企業(yè)，…2’的意思是說這種關(guān)系的維持是雙向的。

2．2我國最成功的B2B型商務(wù)運(yùn)營模式

首先，B2B型電子商務(wù)是一種企業(yè)對企業(yè)之間的商務(wù)運(yùn)營模式。在我國最成功的B2B案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)之一，創(chuàng)立于我國抗州市，在大中華地區(qū)、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有5O多個辦事處。“阿里巴巴”從創(chuàng)建開始就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動的，創(chuàng)始人大都是計算機(jī)或通信技術(shù)等方面的專家或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而才摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及盈利模式。

2．3“阿里巴巴”網(wǎng)站運(yùn)營模式成功原因分析

“阿里巴巴”網(wǎng)站從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風(fēng)險資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場，其運(yùn)營模式取得成功主要有以下幾個原因。

(1)專做信息流，匯聚大量的市場供求信息?！鞍⒗锇桶汀痹诔浞终{(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。

(2)“阿里巴巴”采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀。這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體?！鞍⒗锇桶汀币呀?jīng)建立運(yùn)作4個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：國際網(wǎng)站、中國網(wǎng)站、全球性的中文網(wǎng)站以及韓國網(wǎng)站，而且即將推出針對當(dāng)?shù)厥袌龅娜瘴?、歐洲語言和南美洲語音網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿(mào)易平臺，匯集全球178個國家(地區(qū))的商業(yè)信息和爪l生化的商人社區(qū)。

(3)在起步階段，網(wǎng)站降低會員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)髓錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，而會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)?！鞍⒗锇桶汀钡臅T多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會員制是吸引中小企業(yè)用戶的最主要因素。

(4)“阿里巴巴”通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)、增值服務(wù)，一方面加強(qiáng)了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。目前該網(wǎng)站不向普通會員收費(fèi)，但據(jù)介紹，其在我國供應(yīng)商、委托設(shè)計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通等欄目上實現(xiàn)了總體贏利。

(5)適度但比較成功的市場運(yùn)作。比如參加福布斯評選，提升了“阿里巴巴”的品牌價值和融資能力?！鞍⒗锇桶汀迸c日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結(jié)盟，聘請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任“阿里巴巴”的首席顧問，聘請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團(tuán)主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔(dān)任“阿里巴巴”的特別顧問。通過各類成功的宣傳運(yùn)作，“阿里巴巴”多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。

3構(gòu)建中國一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺對策

3．1借鑒“阿里巴巴”成功特點(diǎn)，匯聚大量市場供求信息

在2008年“廣交會”期間主辦的電子商務(wù)研討會上，　“阿里巴巴”創(chuàng)始人馬云闡述了以下觀點(diǎn)，即中國電子商務(wù)將經(jīng)歷3個階段——信息流、資金流和物流階段，而目前還停留在信息流階段。交易平臺與“淘寶”網(wǎng)站的C2C網(wǎng)上交易情況不同，企業(yè)對在線進(jìn)行大額交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。要建立起一個區(qū)域性的電子商務(wù)平臺，起步工作就是要建立一個信息平臺，像“阿里巴巴”一樣從做信息流開始。

3．2充分發(fā)揮信息提供商的優(yōu)勢。打造服務(wù)廣西各行業(yè)各部門信息化的商務(wù)平臺

篇（10）

 

海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)開放式交易平臺，包括網(wǎng)站、BtoB 和CtoC系統(tǒng)。通過構(gòu)建BtoC，為用戶提供個性化定制服務(wù)，充分滿足客戶的個性化需求，使海爾電子商務(wù)網(wǎng)站成為海爾與用戶保持零距離的平臺。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經(jīng)邁向跨國電子商務(wù)大市場。

2．海爾電子商務(wù)的運(yùn)營戰(zhàn)略

隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功實施幫助海爾擴(kuò)大了國際影響力。

2.1提升物流能力

為了優(yōu)化資源配置，提升供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，海爾物流應(yīng)用了世界最先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。

2.2改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方式

海爾通過網(wǎng)上商城（eHaier.com）來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：

（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索。海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價格對產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。

（2）采用會員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在會員制銷售模式中，會員在其站點(diǎn)選購產(chǎn)品后，系統(tǒng)會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據(jù)會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受服務(wù)及其他優(yōu)惠待遇電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，大大方便了用戶對產(chǎn)品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性。

（3）采用先進(jìn)的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網(wǎng)上購物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進(jìn)的信息管理機(jī)制

包括先進(jìn)的信息研發(fā)機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制。海爾的企業(yè)信息平臺，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國運(yùn)作及物流等方面的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務(wù)的運(yùn)營管理

海爾的電子商務(wù)管理方法是實現(xiàn)其電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認(rèn)識和運(yùn)用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動整體角度認(rèn)識和運(yùn)用了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動整體角度認(rèn)識和運(yùn)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上海爾整體評價了自己電子商務(wù)活動的成效。

3．海爾電子商務(wù)競爭優(yōu)勢

3.1 海爾電子商務(wù)取得的成效

海爾電子商務(wù)自試運(yùn)行以來發(fā)展良好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產(chǎn)品過去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營銷運(yùn)作平臺，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。

（2）縮短市場響應(yīng)時間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時的進(jìn)行信息互動，并根據(jù)預(yù)算要求自動生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應(yīng)。

（3）零部件價格降低，質(zhì)量上升，用電子商務(wù)平臺集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價幅度逐年增加。

（4）吸引供應(yīng)商建廠并參與設(shè)計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務(wù)贏得競爭優(yōu)勢的因素

按照海爾自己的說法，他們是以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求，一名即知名品牌；“兩網(wǎng)”是指海爾配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)，然后利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

4．海爾電子商務(wù)對我國電子商務(wù)的啟示

雖然我國電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是我國的電子商務(wù)有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，海爾電子商務(wù)的成功使人們看到我國電子商務(wù)的發(fā)展空間很大，海爾電子商務(wù)的成功對我們研究如何推動我們電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

4.1開展電子商務(wù)要找到適合自己的模式

開展電子商務(wù)沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的模式，在美國，Dell公司可以越過經(jīng)銷商直接銷售，但在我國，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因為現(xiàn)階段經(jīng)銷商對生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務(wù)的作用十分重要。同樣，海爾根據(jù)自己的情況走的是一條先把公司內(nèi)部信息化，再把信息技術(shù)的應(yīng)用由內(nèi)向外延伸的道路，而對資金、技術(shù)實力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、在線采購，然后再內(nèi)部信息化。

4.2樹立電子商務(wù)供應(yīng)商庫存管理的理念

目前,我國大部分企業(yè)缺乏對客戶需求的系統(tǒng)整理,缺乏“顧客為本”的網(wǎng)絡(luò)交易原則。因此,必須幫助這些企業(yè)樹立起供應(yīng)商庫存管理的理念,國家政府應(yīng)積極組織各種研討活動,企業(yè)應(yīng)積極開展各種宣傳培訓(xùn)活動,讓企業(yè)職工真正了解電子商務(wù)和供應(yīng)鏈庫存管理的思想。

4.3電子商務(wù)技術(shù)能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力

海爾充分利用當(dāng)代最新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用到自己的公司的運(yùn)營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，從而使海爾走向了電子商務(wù)這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競爭力。對其他企業(yè)也是這樣，要對當(dāng)前的信息技術(shù)有一個清醒的認(rèn)識和準(zhǔn)確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務(wù)

電子商務(wù)是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網(wǎng)絡(luò)型的信息流，但是，互聯(lián)網(wǎng)只是從技術(shù)層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，即使企業(yè)建立了網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)信息流也不會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)意味著企業(yè)業(yè)務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化，因此，企業(yè)開展電子商務(wù)，管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程就必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.5制定適合電子商務(wù)的運(yùn)作方案

海爾成功的背后離不開其強(qiáng)大的物流配送體系，能利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計合理的物流方案，建立地區(qū)、全國乃至全球的快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相配套的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)，包括計算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送和庫存設(shè)施等等。公司運(yùn)用電子商務(wù)后，公司的運(yùn)作必然要發(fā)生變化，要根據(jù)實際情況制定出一個合理的方案來支持電子商務(wù)的應(yīng)用，會對企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要的影響。

4.6建設(shè)電子商務(wù)的信用體系

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系已經(jīng)最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。

4.7加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

利用各種手段大力宣傳電子商務(wù)對推動我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要作用，開展計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務(wù)普及應(yīng)用的社會環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費(fèi)者選擇應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)需要大量的具有多元化特點(diǎn)的計算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，隨著國外IT企業(yè)的大量進(jìn)入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人。

5．結(jié)論

海爾電子商務(wù)的成功依賴于其強(qiáng)大的物流配送體系、信息管理機(jī)制、營銷網(wǎng)絡(luò)，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務(wù)提供個性化服務(wù)，提升了其客戶服務(wù)能力。海爾個性化電子商務(wù)滿足了人們多樣的需求，提升了產(chǎn)品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅實的基礎(chǔ)，也為我國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化提供了參考價值。海爾網(wǎng)站與海爾電子商務(wù)的不同點(diǎn)等問題，本文均未涉及，還需要進(jìn)一步進(jìn)行研究。

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