序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交推廣方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、實施精準(zhǔn)營銷的重要意義

“精準(zhǔn)營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營銷技術(shù)被越來越多地運用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機(jī)遇，同時也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實施精準(zhǔn)營銷來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營銷變得越來越重要。

（一）實施精準(zhǔn)營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準(zhǔn)營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。

（二）實施精準(zhǔn)營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場

面對競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準(zhǔn)營銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費模式，實施精準(zhǔn)營銷積極搶占市場。

二、實施精準(zhǔn)營銷的技術(shù)路線

實施精準(zhǔn)營銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動營銷，強(qiáng)化營銷精準(zhǔn)性，提高營銷活動質(zhì)量。實施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析

就企業(yè)客戶來說，由于客戶對企業(yè)認(rèn)知度不夠，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營銷難度。精準(zhǔn)營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準(zhǔn)營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費需求也會有所區(qū)別。第二個閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實施更細(xì)分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設(shè)計不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進(jìn)行定性分析，通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級分析

相對而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時間內(nèi)會保持不變，但客戶消費產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動態(tài)變化的，客戶對于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評價也是動態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態(tài)反饋時刻存在。對此，為加大精準(zhǔn)營銷力度，需要對客戶動態(tài)的購買情況和動態(tài)評價反饋情況形成數(shù)據(jù)層級分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進(jìn)行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級分析主要從客戶動態(tài)購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態(tài)反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態(tài)購買情況———客戶級別。將客戶進(jìn)行等級劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態(tài)反饋意見，及時根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準(zhǔn)營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。

（三）根據(jù)客戶消費需求，部署精準(zhǔn)營銷方案

通過對客戶信息分析，能夠評估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會，通過對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進(jìn)行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營銷方案的目標(biāo)，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營銷方案效果檢驗，尋求精準(zhǔn)營銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對客戶快速變化的消費需求。

三、基于社交媒介運營模式的精準(zhǔn)營銷

現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用。基于社交媒介的運營模式，可以對不同客戶進(jìn)行劃分，實現(xiàn)快速的客戶識別和精準(zhǔn)營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進(jìn)行識別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時間為其進(jìn)行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營銷。對此，筆者將實施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運營模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。

（一）基于社交媒介運營的客戶定位

社交媒介運營要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個性化、小范圍三個方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會關(guān)系，做社交媒介運營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發(fā)更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷范圍。

（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲

如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動內(nèi)容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。

（三）基于社交媒介運營的客戶互動

傳統(tǒng)的營銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費時費力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運營的技術(shù)可能性

以計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢推動著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實現(xiàn)了綁定移動設(shè)備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。

（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時間限制，當(dāng)然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會快速增長，形成良性互動循環(huán)?？傊?，精準(zhǔn)營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運營的精準(zhǔn)營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動態(tài)市場營銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。

主要參考文獻(xiàn)

[1]邵丹丹.中國銀行舟山市分行信用卡精準(zhǔn)營銷策略研究[D/OL].浙江工商大學(xué)，2019.

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[4]張莉.新媒體背景下W品牌網(wǎng)絡(luò)直播營銷策略研究[D/OL].上海外國語大學(xué)，2021.

篇（2）

在互聯(lián)網(wǎng)掀起“笨NANA”熱潮

“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或許多多少少會在社交媒體中看到你的朋友分享這款雪糕的有趣的圖片或者有趣的話題。對于傳播季節(jié)性要求較高的雀巢笨NANA來講，需要第一時間得到消費者的注意，這是需要首要考慮的問題。雀巢選擇了互動性和參與性高的數(shù)字營銷平臺，與社會化媒體合作，通過多平臺的互動傳播與消費者進(jìn)行有效溝通，將網(wǎng)絡(luò)用戶成功轉(zhuǎn)化成了品牌的主動傳播者，于是雀巢很快達(dá)到了這個目標(biāo)。

那么接下來就要通過熱門話題，吸引潛在消費者了。“給我一支雀巢笨NANA，我就能創(chuàng)造一個神奇島！”根據(jù)產(chǎn)品的消費人群特征，雀巢與騰訊合作，將線上活動深度綁定了目標(biāo)受眾使用率最高產(chǎn)品之一的QQ寵物游戲平臺，并定制了Minisite神奇島互動環(huán)節(jié)，在騰訊龐大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)找到目標(biāo)消費人群。

配合游戲平臺的推廣，活動還利用騰訊微博平臺引爆熱潮，通過充滿趣味的話題制造期待，借助病毒視頻進(jìn)一步推波助瀾，產(chǎn)生了海量的UGC內(nèi)容，讓曬笨NANA成為了一種好玩的新時尚，雀巢笨NANA將“神奇、有趣、驚喜”的概念，精準(zhǔn)的傳達(dá)給受眾，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”熱潮。

使用數(shù)字媒體獲得品牌與效果雙重收益

雀巢選擇了具有社交優(yōu)勢的騰訊媒體平臺做合作數(shù)字媒體，旨在借助騰訊8億的用戶規(guī)模，社交平臺的大覆蓋面為雀巢笨NANA的傳播提供了一個巨大的推廣平臺。活動數(shù)據(jù)顯示，騰訊量身打造的網(wǎng)絡(luò)神奇島互動社區(qū)最終成功吸引了664萬次用戶互動和12億次品牌曝光，笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬，為與核心受眾深度互動溝通奠定了基礎(chǔ)。

篇（3）

其次，移動社交平臺能夠?qū)崿F(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。通過對后臺數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析、定位服務(wù)(LBS)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)多維度、多屬性的精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，可根據(jù)地域、性別、年齡、興趣等找到目標(biāo)用戶，從而大幅提高廣告轉(zhuǎn)化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展?fàn)I銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網(wǎng)絡(luò)大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發(fā)展來說，商機(jī)來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進(jìn)一步促進(jìn)了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準(zhǔn)流量就需要各種營銷引流方案。

網(wǎng)絡(luò)營銷中微信營銷是全網(wǎng)營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業(yè)進(jìn)行微信營銷的方法很簡單，只是用企業(yè)的微信公眾號隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點新聞，沒有其他創(chuàng)新的方式。其實，微信營銷的實質(zhì)是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達(dá)到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業(yè)做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業(yè)做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更加便捷，而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，產(chǎn)生更多的銷量。除此之外，還需要根據(jù)企業(yè)需求選擇使用服務(wù)號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關(guān)注對手才能讓你不斷進(jìn)步，微信公眾號的運營人員可以關(guān)注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內(nèi)容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補(bǔ)足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進(jìn)步，在激烈的全網(wǎng)營銷中脫穎而出。

據(jù)了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發(fā)的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設(shè)微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業(yè)價值。由于微信是一個獨立的體系，相當(dāng)于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行個性化設(shè)置，減少對開店平臺的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群，移動的價值相當(dāng)于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風(fēng)險嗎？

用戶肯定是第一時間關(guān)心使用您的微信商城會不會造成經(jīng)濟(jì)損失或者信譽(yù)是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點嚴(yán)格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業(yè)開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網(wǎng)銀等。所以用戶完全不用擔(dān)心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管，如果發(fā)生任何財務(wù)損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業(yè)只需要推送相關(guān)活動優(yōu)惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動?？旖莸拇蜷_入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統(tǒng)對接

微信商城的數(shù)據(jù)庫能夠與APP、PC電商平臺等系統(tǒng)對接。實現(xiàn)同步化數(shù)據(jù)，并且微信還能夠與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現(xiàn)線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面?zhèn)€性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數(shù)據(jù)分析完善

微信商城能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，包括商品的點擊率，轉(zhuǎn)化率，訪問時間，銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉(zhuǎn)盤，發(fā)紅包，現(xiàn)金劵，玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時微信商城建設(shè)戰(zhàn)略。

微信商城營銷入口

篇（4）

口袋通創(chuàng)始人白鴉認(rèn)為，消費、體驗的過程得包裝成社交體，把人當(dāng)作變量，加入互動與傳播，整個社會化電商零售業(yè)態(tài)才能玩得起來。

如今，經(jīng)過幾個月的實踐與探索，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的多彩飾家又出新招，只不過這一次，主角變成了傳統(tǒng)企業(yè)一貫的短板――O2O模式下的企業(yè)管理系統(tǒng)。

那么，問題來了，企業(yè)管理系統(tǒng)該如何與O2O掛鉤，又如何提升用戶轉(zhuǎn)化率？

多彩飾家打造了全新的組織架構(gòu)IT中心，在此基礎(chǔ)上，多彩飾家CEO吳堂祥設(shè)計出一套高體驗度和高互動度的O2O軟件系統(tǒng)，整合了BIM、OA、ERP以及消費金融等系統(tǒng)，并把一些互動的環(huán)節(jié)植入并設(shè)計成軟件的功能體驗。

產(chǎn)品成體驗，消費成社交

用戶體驗的基礎(chǔ)是用戶需求，如果脫離了用戶需求，哪怕系統(tǒng)設(shè)計的再完善、想法再精妙，都無法與用戶產(chǎn)生共鳴。對用戶來說就是，我用這套系統(tǒng)解決了什么問題，它能帶給我什么價值，簡單說就是它到底有啥用？

首先來看一下多彩飾家這套系統(tǒng)的運作。

第一步，視頻建模。不同于一般色彩搭配軟件只能使用既定樣板或是只能上傳圖片的局限性，多彩飾家在提供樣板設(shè)計功能的同時，還支持視頻上傳，用戶可以將手機(jī)拍攝的房間視頻上傳至多彩飾家官網(wǎng)，而系統(tǒng)會自動建模，生成立體戶型圖。這樣的設(shè)計也使得用戶能夠更加真實、直觀地看到涂料效果。此外，多彩飾家的線下店也都配備有iPad，用戶可以通過自己的手持終端完成視頻上傳。

第二步，用戶DIY。這時，用戶可以盡情發(fā)揮自己的想象力，自行選擇素材進(jìn)行墻面風(fēng)格、色彩設(shè)計，通過軟件用戶可以清楚地看到搭配效果。當(dāng)然，多彩飾家也會提供可供參考的設(shè)計方案，并支持與多彩飾家墻面設(shè)計專家在線互動，設(shè)計師會根據(jù)用戶需求提供指導(dǎo)建議。畢竟，大多數(shù)用戶往往只是具有DIY的熱情，而真正的色彩搭配還是HOLD不住的，而這點也是不少軟件系統(tǒng)所忽略的。

第三步，互動分享。設(shè)計初步完成之后，用戶可以將自己的搭配方案分享至朋友圈，發(fā)動親朋好友點評，并提出改進(jìn)意見。社交，并不是銅臭味泛濫的分享一下我就給你多少禮品、多少優(yōu)惠，真正的社交，是指在任何一個環(huán)節(jié)的參與感和用戶找到的成就感，只有互動才能玩好。

在這個互動的過程中，一方面，用戶會因為自己的方案被認(rèn)可和點贊而獲得成就感，與此同時，用戶的方案也能得到不斷優(yōu)化，相比成就感，這個更具實質(zhì)性。另一方面，與朋友圈的對接，也讓更多的人參與進(jìn)來，方案設(shè)計活動也變成了一種傳播體、社交體，品牌得以放大和擴(kuò)散?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，如果產(chǎn)品與服務(wù)真的很好，口碑就會飛快傳播，市場格局也會加速從量變到質(zhì)變。

第四步，訂單生成。在結(jié)合了多彩飾家設(shè)計師、朋友圈的改進(jìn)建議后，最終的設(shè)計方案形成，此時用戶點擊訂單確認(rèn)，系統(tǒng)會自動生成材料清單、價格體系、工期進(jìn)度，用戶可以在線下單。這一步的關(guān)鍵就在于將設(shè)計環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)無縫對接，材料、價格、工期等一目了然，大大提升了從方案到訂單的實際轉(zhuǎn)化。這一環(huán)節(jié)的設(shè)計在豐富了用戶體驗的同時，也增高了競爭的技術(shù)壁壘。

而在最終的方案設(shè)計完成后，系統(tǒng)會自動生成一個二維碼，通過掃描，用戶可以動態(tài)地了解涂刷進(jìn)度與效果。

第五步，支付體系。多彩飾家為用戶提供多種支付方式，并且與消費金融體系對接，充分考慮到不同用戶的支付偏好和購買能力。用戶可以直接支付款項，也可以通過消費金融進(jìn)行貸款，程序也相對簡單，方便用戶操作。

第六步，分單與施工。訂單生成后，多彩飾家的信息管理系統(tǒng)會直接把用戶訂單轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)胤?wù)商，同時通過訂單管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)給產(chǎn)品營運中心，產(chǎn)品中心準(zhǔn)備所需材料并發(fā)給服務(wù)商。收到材料后，服務(wù)商上門施工，在施工完成后，多彩飾家會將裝修效果再拍照回傳至網(wǎng)上建模，待建完模后再發(fā)送到用戶手機(jī)。至此，通過這套系統(tǒng)，完成了從毛坯房到涂料定制的蛻變。

從中我們不難發(fā)現(xiàn)，多彩飾家通過這套整合了視頻建模、BIM、OA、ERP等技術(shù)工具，并融入了社交與互動因素的O2O企業(yè)管理系統(tǒng)，從立體建模、搭配設(shè)計、方案改進(jìn)，再到下單支付、施工維護(hù)等，為用戶提供了一站式解決方案，有效提升了用戶體驗，讓用戶感覺更好玩更有價值。同時，將原本單調(diào)的消費過程升級為一種社交體，讓用戶在消費的過程中還愿意炫耀，會跟朋友分享，讓朋友參與進(jìn)來，這也是品牌推廣與口碑傳播的有效方法。

系統(tǒng)聯(lián)動與優(yōu)化

IT管理系統(tǒng)作為多彩飾家O2O模式的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還將多彩飾家線上線下有機(jī)貫通，實現(xiàn)了多彩飾家五大中心的聯(lián)動。

其中，招商服務(wù)中心負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的線下服務(wù)，應(yīng)用技術(shù)中心負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)以及設(shè)計方案，產(chǎn)品營運中心負(fù)責(zé)材料準(zhǔn)備，品牌策劃中心則負(fù)責(zé)多彩飾家品牌的傳播與推廣。而這套系統(tǒng)的前端，是多彩飾家流量與訂單獲取的兩大業(yè)務(wù)鏈支撐端口，即B2B和B2C。

篇（5）

建立一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現(xiàn)實社交圈打造一個營銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項目、公司等信息，吸引更多的消費者用戶與加盟商用戶等，成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。

1.2企業(yè)獲得價值：

通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。

1.3通3層過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶。

第一層過濾：通過微信公眾帳號吸引人群關(guān)注建立關(guān)系

第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，把潛在客戶過濾到交易平臺。

第三層過濾：公司專業(yè)招商網(wǎng)站或?qū)嶓w門店。

2方案實施辦法

2.1團(tuán)隊建設(shè)

2.1.1團(tuán)隊人員要求 ：

1、商務(wù)談判能力; 2、抓住重點能力; 3、積極思考能力; 4、不斷學(xué)習(xí)能力;

5、高效溝通能力; 6、建立關(guān)系能力; 7、危機(jī)公關(guān)處理能力; 8、了解受眾興趣能力;

9、組織協(xié)調(diào)能力; 10、品牌樹立能力。

2.1.2團(tuán)隊人員構(gòu)成

每個微信公眾帳號由公司1-2名員工兼職負(fù)責(zé)。設(shè)定2名負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)急管理(總經(jīng)理或副總經(jīng)理兼)。另配備1-2名網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗豐富的員工負(fù)責(zé)項目運作(亦可聘請顧問)。

2.2團(tuán)隊資源

2.2.1 線上推廣預(yù)算

團(tuán)隊制定推廣計劃及所需資金預(yù)算，做好溝通及審批工作保證資金及時到位。

2.2.1 線下推廣預(yù)算

團(tuán)隊制定線下營銷活動所需的物料、交通、場地租金等資源預(yù)算方案。

2.方案執(zhí)行

2.1 開通公眾平臺賬號 (注冊官方類微信、加盟類微信、銷售類微信、客服類微信等)

2.2 制作二維碼、微信號宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計二維碼宣傳單張、海報、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。

2.3線上推廣方式

篇（6）

創(chuàng)利心選是社交電商加新零售購物平臺。

創(chuàng)利心選是入局社交新零售的先行者。其創(chuàng)始人著名勵志名人輪椅上的總裁李創(chuàng)利，從消費者利益最大化，價值最大化角度出發(fā)，在打好產(chǎn)品牌的基礎(chǔ)上，依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，結(jié)合人人都有的私域圈層，將創(chuàng)利心選打造為垂直化，精細(xì)化的社交平臺。

創(chuàng)利心選擁有成熟獨立的核心互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)，來自業(yè)內(nèi)的頂級技術(shù)大咖所組成的頂級技術(shù)團(tuán)隊，通過不斷研發(fā)高安全性、高性能的核心互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)及平臺的先進(jìn)系統(tǒng)，為公司體量不斷增長保駕護(hù)航，并充分滿足商業(yè)創(chuàng)新的個性化需求及安全高效。

除此之外，創(chuàng)利心選的專業(yè)文案策劃團(tuán)隊、運營團(tuán)隊、培訓(xùn)教育團(tuán)隊，將為創(chuàng)業(yè)者提供量身定制的推廣工具、統(tǒng)一的市場營銷推廣計劃和方案、系統(tǒng)化的培訓(xùn)支持等，即使是小白創(chuàng)業(yè)者，也能輕松上手，快速發(fā)展，實現(xiàn)高收益、高價值。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（7）

據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示，2011年SNS網(wǎng)站的市場規(guī)模超過10億元，增速超過200%，2012年市場規(guī)模有望翻倍，超過20億元。而且未來幾年，SNS廣告將持續(xù)保持高增長態(tài)勢，到2015年其廣告規(guī)模將達(dá)到144億元。

從以上這些都可以看出，SNS在營銷方面的潛力十分巨大，其必將成為目前乃至未來最具規(guī)模的互動營銷平臺之一。

業(yè)內(nèi)專家分析稱，從營銷價值來看，SNS網(wǎng)站的營銷價值有三種呈現(xiàn)方式，一是產(chǎn)生購買力，即通過促銷廣告、產(chǎn)品廣告、活動廣告等拉動用戶進(jìn)行直接消費;二是品牌影響力，通過在社交游戲等產(chǎn)品中植入虛擬物品、道具強(qiáng)化用戶對品牌的認(rèn)知，并帶動用戶參與傳播;第三是品牌形象，即通過在社交網(wǎng)站中設(shè)立官方賬號的方式強(qiáng)化企業(yè)與用戶的溝通和交流，實現(xiàn)品牌形象的優(yōu)化。而從推廣途徑來看，則可分為企業(yè)主傳播和用戶傳播兩種，即通過企業(yè)主傳播去帶動用戶傳播，實現(xiàn)營銷價值的提升。

在中國，各大社交網(wǎng)站對于SNS營銷方面的嘗試一直沒有停止過。

其中騰訊就基于QQ空間開展了以網(wǎng)絡(luò)互動為主要形式的探索。其通過即時通訊社區(qū)化的策略，以海量用戶的高黏度和互動性為基礎(chǔ)，為廣告主提供形式豐富的營銷溝通模式，幫助廣告主更加精準(zhǔn)地找到受眾，通過互動和體驗提升品牌在受眾中的認(rèn)知度，然后通過口碑和SNS互動模式實現(xiàn)品牌信息的二次傳播，擴(kuò)大覆蓋范圍。

近年來，對于SNS營銷感興趣的用戶，QQ空間持續(xù)不斷的培養(yǎng)其向上游品類延伸，從日常快消品升至3C產(chǎn)品，甚至影響到了類似汽車這樣大宗商品的高端用戶群體。應(yīng)該說，其SNS營銷已經(jīng)擁有了良好的客戶反饋和市場基礎(chǔ)。

此外，據(jù)騰訊財報顯示，騰訊QQ活躍用戶數(shù)近6億，而其中近八成的QQ用戶都活躍在QQ空間，所以，無論從用戶規(guī)模、還是用戶活躍度來看QQ空間都處于SNS營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

“多家知名APP開發(fā)者，電商網(wǎng)站已真實體驗QQ空間社交廣告，”騰訊QQ空間產(chǎn)品中心經(jīng)理鄭志昊表示，“以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區(qū)關(guān)系鏈傳播，ROI超過業(yè)內(nèi)平均2倍?！?/p>

“騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉(zhuǎn)化，對電商的成單轉(zhuǎn)化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數(shù)據(jù)和分析范疇內(nèi)，智能的幫助提升社交廣告的精準(zhǔn)定向，廣告主對此非常認(rèn)可?！?/p>

篇（8）

很多時候，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播可以將無形的服務(wù)變?yōu)橛行?。來自SAS和賓夕法尼亞大學(xué)的研究報告指出：“社交網(wǎng)絡(luò)UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個價值透明的環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營者必須將內(nèi)容整合到其策略和戰(zhàn)略決策過程當(dāng)中?！边@意味著企業(yè)品牌已經(jīng)從以前的次要地位變?yōu)槿缃竦闹饕匚?，而社交網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體營銷也從之前的從屬地位，變?yōu)槿缃竦钠放茟?zhàn)略重要組成部分。

既然社交網(wǎng)絡(luò)、粉絲經(jīng)濟(jì)與社會化媒體營銷已經(jīng)如此重要，那么作為國內(nèi)領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，微博能夠推動和助力這些企業(yè)騰飛的秘密是什么?

1、通過微博活動信息，快速積累沉淀粉絲。

目前很多企業(yè)對于微博的使用已經(jīng)日臻嫻熟，通過微博活動信息，通過微博話題快速積累粉絲已經(jīng)成為各個企業(yè)開展社會化營銷時的重要手段。比如，在剛剛結(jié)束的《爸爸去哪兒第二季》中，伊利QQ星就借助節(jié)目影響力，在微博上發(fā)起了多種形式的跨屏話題實時互動，三個月內(nèi)即獲得了高達(dá)202億次的互動曝光。臺網(wǎng)聯(lián)動模式的落地，也為企業(yè)帶來了全新的營銷契機(jī)。

從觀察中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌通過在微博上信息和品牌活動后，往往可以吸引大量粉絲關(guān)注，之后通過微博與粉絲進(jìn)行深度互動，則可以在積累粉絲的同時，沉淀粉絲，篩選出真正有價值和意義的粉絲實體。而粉絲則可以利用微博開通支付功能后，形成商業(yè)營銷閉環(huán)。同時，企業(yè)利用微博獲得大量粉絲的關(guān)注，通過微博為粉絲進(jìn)行營銷與服務(wù)，讓粉絲在微博上購買到真正感興趣的商品，縮短了品牌成為“偶像”的時間。

2、全新方案助力企業(yè)發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)將成治愈良藥。

而就在不久前，魅族在微博引發(fā)搶購的案例則不得不提。魅族手機(jī)利用微博平臺率先進(jìn)行有爭議有態(tài)度的“搶購”活動，魅族官方微博上拋出#退個燒

小米也能換魅族#的話題，號召小米粉絲們或者魅族粉絲們“把你那發(fā)燒的小米拿過來換魅族吧!”經(jīng)過精心策劃的微博話題，幫助魅族MX3更換campaign在微博上8分鐘換出2099臺。短時間內(nèi)能夠搶到的機(jī)子數(shù)量是有限的，但是2099數(shù)字背后隱藏的是近百萬的參與搶購活動的粉絲，為魅族手機(jī)提供了一次潛在消費者的挖掘機(jī)會。

不少粉絲與用戶通過微博與魅族進(jìn)行溝通和交流，很多優(yōu)秀的建議與意見也通過微博，被第一時間傳遞到了魅族廠商處，粉絲在此時此刻不僅是用戶，更是幫助企業(yè)改進(jìn)與發(fā)展的治愈系良藥。同時，廣告主通過微博進(jìn)行品牌展示或者活動來吸引對品牌有認(rèn)識的粉絲聚集，從而發(fā)展更多潛在用戶，吸引消費者更多的關(guān)注、洞悉消費者更多的需求。隨著消費者關(guān)注度和喜愛度的不斷提高，他們的“關(guān)注”，意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關(guān)注則意味著需求的轉(zhuǎn)移。

顯然，當(dāng)企業(yè)開始通過微博與粉絲進(jìn)行溝通和交流的時候，就已經(jīng)為企業(yè)打開了一扇完善產(chǎn)品與品牌的窗。利用粉絲經(jīng)濟(jì)可以有效“治愈”企業(yè)所面臨的發(fā)展困境與難題，而微博推出全新的解決方案，則可以幫助更多企業(yè)打造粉絲經(jīng)濟(jì)，可以想見，今后微博將催生出更多的新銳品牌，也將有更多的企業(yè)因為微博的推廣，因為用戶的意見而快速成長壯大。

篇（9）

1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向

在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費者關(guān)注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費水平，然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點和消費水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊的主要工作是進(jìn)行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)語

綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)?？傊?，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。

作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學(xué)商學(xué)院

篇（10）

一時之間，眾多網(wǎng)站和服務(wù)都不再需要新用戶注冊，只需要使用現(xiàn)有的如微博、QQ、人人網(wǎng)等賬號就能輕松登錄。這就是社會化登錄，也叫社交登錄。

社會化登錄帶來的好處顯而易見。對中小網(wǎng)站而言，這是如何將自身的產(chǎn)品和服務(wù)與廣大社交網(wǎng)絡(luò)完好對接，如何在社會化時代中贏得長遠(yuǎn)生存的現(xiàn)實問題，接入社交網(wǎng)絡(luò)將給其帶來流量、用戶資源，并讓自身站點得到更有效的推廣；對用戶而言，省去了注冊賬號的操作成本，以及后續(xù)記憶各網(wǎng)站賬號、密碼的成本；對開放平臺而言，則是擴(kuò)張勢力和比拼影響力的絕好機(jī)會，并且通過五花八門的中小網(wǎng)站汲取了豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

據(jù)了解，目前在國外許多網(wǎng)站都爭相使用Facebook Connect，大都希望將自己用戶與Facebook賬戶相關(guān)聯(lián)，從Facebook拿到用戶數(shù)據(jù)，或讓用戶把本站的信息向Facebook發(fā)送，利用Facebook的巨大社交網(wǎng)絡(luò)作傳播。

國外社交媒體平臺研究公司新近的季度社交媒體登錄和社交分享趨勢報告顯示，今年第二季度Facebook在社會化登錄中占據(jù)了39%的比例，Google有30%，Yahoo和Twitter則分別以12%和8%的比例緊隨其后。社交分享、第三方登錄服務(wù)提供商Gigya也公開表示，在各種第三方網(wǎng)站中，除第三方新聞網(wǎng)站，使用Facebook賬戶登錄的用戶數(shù)量均位居榜首，遠(yuǎn)超使用谷歌、Twitter和雅虎賬戶登錄的用戶數(shù)量。但Facebook的登錄優(yōu)勢也絕非堅不可摧，它也面臨著激烈的挑戰(zhàn)，稍不留神便可能被競爭對手撼動。

來自Blue Research的調(diào)查顯示了用戶的社會化登錄需求：使用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶中，當(dāng)他們遇到一個只有注冊登錄后才能訪問的網(wǎng)站時，75%的網(wǎng)絡(luò)用戶會選擇離開。另外，在能夠忍受必須注冊登錄才能訪問新網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)用戶中，76%表示會填寫虛假個人信息或者是不完整的信息，并且，當(dāng)他們再次登錄這樣網(wǎng)站而忘記密碼時，45%的用戶表示會選擇離開，而不會去重新找回密碼。三分之二的調(diào)查用戶表示希望網(wǎng)站能夠提供“社會化登錄”，比如通過技術(shù)手段使得用戶可以使用微軟Live賬戶登錄，為其使用網(wǎng)站提供很大的便利性。

但同時，中小網(wǎng)站在面對紛繁復(fù)雜的社交開放平臺之時，也有手足無措之處。據(jù)了解，整合不同開放平臺的社會化登錄插件是件讓廣大中小網(wǎng)站頭痛的事，因為每家開放平臺都使用不同的協(xié)議比如OpenID、OAuth以及混合的技術(shù)體系。結(jié)果，對社會化登錄的編碼往往花費了中小網(wǎng)站大量時間投入，而且還要隨著這些網(wǎng)絡(luò)的改變而不斷調(diào)整。

因此，在國外便衍生出如JanRain的第三方社會化登錄服務(wù)商。JanRain，在推廣OpenID方面起步很早，并準(zhǔn)備將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的在線賬戶認(rèn)證系統(tǒng)發(fā)展成為一個商業(yè)模式。目前，該公司的賬號認(rèn)證系統(tǒng)已經(jīng)用于全球17萬家網(wǎng)站，其中包括環(huán)球唱片、百代唱片、?？怂剐侣劸W(wǎng)站等。在國內(nèi)，燈鷺則是第一家開展類似模式的第三方社會化登錄公司。由于專業(yè)的社會化登錄由站長來自行開發(fā)并非明智之舉，于是中小網(wǎng)站站長轉(zhuǎn)而采用第三方公司提供的解決方案。

平臺方影響力之爭

今年以來，各大開放平臺賬號登錄接踵推出。4月，騰訊對外宣布QQ登錄功能申請向第三方網(wǎng)站完全開放，只要登錄騰訊社區(qū)開放平臺填寫網(wǎng)站資料便可以立即獲取QQ登錄相關(guān)的key和ID，無需等待審核。通過“QQ登錄”，用戶能使用QQ賬號一鍵登錄接入網(wǎng)站，借助龐大的QQ用戶群，給第三方網(wǎng)站帶來更多新用戶。已登錄用戶還可以將在第三方網(wǎng)站、分享的信息即時同步到QQ空間，使網(wǎng)站內(nèi)容通過好友關(guān)系得到進(jìn)一步的傳播，從而提升網(wǎng)站的訪問量和用戶數(shù)。

MSN去年10月試運行、今年4月下旬正式推出開放平臺服務(wù)“MSN連接”，向第三方開發(fā)者提供開放接口。其中一號通行網(wǎng)絡(luò)，讓用戶用MSN賬號登錄微軟授權(quán)連接的平臺網(wǎng)站；用戶在合作網(wǎng)絡(luò)的任何更新，會同步在MSN社交面板。當(dāng)然，背后暗藏MSN擴(kuò)大影響范圍的動因，如將MSN植入到第三方合作伙伴頁面，用戶可直接在合作伙伴頁面上聊天，與合作網(wǎng)站共同增加用戶黏性，其實也是讓MSN深度滲透到廣大合作伙伴，試圖影響合作網(wǎng)站所覆蓋的領(lǐng)域。

7月，基于OAuth2.0授權(quán)協(xié)議的百度連接開放平臺問世，向所有第三方開放了百度的賬號體系、好友關(guān)系鏈以及相關(guān)產(chǎn)品線的核心數(shù)據(jù)接口。第三方網(wǎng)站可通過該平臺，讓用戶用百度賬號登錄自己的網(wǎng)站，而百度應(yīng)用開放平臺的開發(fā)者還可以在其IFrame應(yīng)用中獲取百度登錄用戶的基本資料和好友關(guān)系等數(shù)據(jù)。人人網(wǎng)則早在2009年10月便人人連接功能，與多家優(yōu)秀網(wǎng)站全面連接，如允許用戶用人人網(wǎng)賬號登陸土豆、互動百科、天極網(wǎng)等。

然而，各大開放平臺的社會化登錄卻也存在高姿態(tài)心理，一再強(qiáng)調(diào)助力各類網(wǎng)站成長。歡迎各網(wǎng)站前來申請的架勢，仿若嗟來之食，真正誠心幫忙中小網(wǎng)站成長的開放平臺鮮有。對于各大網(wǎng)站的開放賬號登錄，針對中小網(wǎng)站的社會化登錄與開放大多流于表面，各大主流網(wǎng)站之間的明爭暗斗，競合博弈才是他們樂此不疲的營生，時常拉幫結(jié)派爭得面紅耳赤。

如去年11月，MSN中國與新浪微博達(dá)成戰(zhàn)略合作，并與新浪全線產(chǎn)品全面打通，雖然雙方辟謠此次合作并非趁3Q大戰(zhàn)之危，但卻解釋得略顯蒼白；今年，人人網(wǎng)在6月與奇虎360賬號打通后，8月又與MSN中國結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，涉及社交網(wǎng)路、即時通訊服務(wù)、開放平臺等方面賬號互通。社交網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)合作，表面上利好網(wǎng)民，實則利益集團(tuán)之間的殊死博弈，如MSN與人人歃血為盟也被視為，在QQ和微博占據(jù)目前熱門社交產(chǎn)品地位的背景下，針對SNS優(yōu)勢業(yè)務(wù)微博及QQ的一次反抗。

因此，各中小網(wǎng)站接入和迎合各大社交開放平臺的接入要求和申請，便不得不完全靠自身之力，夾縫中尋求機(jī)會。這其中門道卻也著實不少，勞神傷時。

接入社交平臺之困

社交媒體專家Jesse Pickard表示，社會化登錄帶來好處，即網(wǎng)站不需要再重建社交圖譜，只要一個點擊就可為第三方網(wǎng)站添加社交元素。社會化登錄在社交化日益普及的今天，一方面對中小網(wǎng)站是不錯的幫手；另一方面，社會化登錄當(dāng)中所隱含的問題也著實不少。

115網(wǎng)盤資源分享論壇“就下吧”的站長115大隊長表示，“現(xiàn)在大網(wǎng)站的地位不可撼動，社會化登錄和社會化分享無疑是中小型網(wǎng)站發(fā)展的動力。不再依托搜索引擎排名，而在其他大型社交網(wǎng)站里廣泛地宣傳，成為中小型網(wǎng)站新的發(fā)展動力，所以應(yīng)該著重于信息同步到大型社交網(wǎng)站這一發(fā)展方向?！蓖瑫r，他也講道：“社會化登錄方便了用戶，降低其進(jìn)入網(wǎng)站的門檻。Web2.0的網(wǎng)絡(luò)是互動的網(wǎng)絡(luò)，社會化分享是必然的趨勢，微博的火爆，正是說明了這種現(xiàn)象，網(wǎng)站結(jié)合這種互動推廣必然是長久之計?！?/p>

“社會化登錄與分享是一個網(wǎng)站走向開放的步驟，現(xiàn)今的網(wǎng)站單打獨斗是非常困難的?！敝腥A漢文化網(wǎng)站長陳澤佳道出了中小網(wǎng)站的生存現(xiàn)狀，“通過開放平臺，中小網(wǎng)站可以通過分享系統(tǒng)把網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)資源推薦至如新浪、騰訊、天涯社區(qū)、人人網(wǎng)等公眾網(wǎng)站，引導(dǎo)各大公眾網(wǎng)站對中小網(wǎng)站資源有興趣的會員進(jìn)入本站討論，從而留駐本站?！?/p>

MY網(wǎng)站站長王學(xué)良認(rèn)為：“社會化登錄與分享減輕了做網(wǎng)站推廣的工作，社會化登錄給我們帶來龐大的用戶群，分享則可以達(dá)到在站內(nèi)一條信息，即同時傳送到各大平臺，提高站點推廣的效果?！?/p>

51book的總裁陳鵬對社會化登錄篤信不疑：“社會化登錄是互聯(lián)網(wǎng)開放趨勢下的產(chǎn)物，是巨無霸型網(wǎng)絡(luò)平臺與非平臺各類網(wǎng)站之間的一種新的紐帶。一方面，大型網(wǎng)絡(luò)平臺獲得新的內(nèi)容、應(yīng)用方面創(chuàng)新增長的原動力，另一方面，非平臺的各類大中小網(wǎng)站們有了借助大型平臺資源和用戶而發(fā)展的新發(fā)展模式。最終使互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈更加趨向緊密、共享。更重要的，增加社會化、增加社交元素是一種趨勢，這是增加每個網(wǎng)站對用戶吸引和粘度的必然方法；而開放平臺+社會化的出現(xiàn)無疑給非平臺型的網(wǎng)站提供了一個新的發(fā)展模式：即不應(yīng)再自己去運營和開拓這種社交元素，而是借助開放平臺、借助社會化登錄，通過與平臺共享用戶和內(nèi)容來為自己的網(wǎng)站迅速添加社交元素?！?/p>

雖然中小網(wǎng)站日漸看重社會化登錄，但擺在中小站長面前的顧慮依然不少。

王學(xué)良表示：“有些用戶看到社會化登錄，第一反應(yīng)是‘是不是騙賬號的，如果登錄，會不會造成賬號被盜’等問題。如果可以建立一個官方且有一定權(quán)威性的，安全驗證機(jī)制，讓廣大網(wǎng)民可以相信、放心使用，解決新網(wǎng)民的一些顧慮。”

115大隊長認(rèn)為：“社會化登錄目前在隱私保護(hù)方面還欠缺，用戶在我網(wǎng)站垃圾廣告和不良文章，如果來不及發(fā)現(xiàn)刪除，有可能就已經(jīng)分享到其他登錄網(wǎng)站，影響網(wǎng)站的聲譽(yù)?！?/p>

同時，即使看到社會化登錄帶給中小網(wǎng)站的美好愿景，各網(wǎng)站卻依舊要結(jié)合自身網(wǎng)站特點，詳細(xì)制定自己的社會化登錄策略，這樣才能有的放矢。在陳澤佳看來：“中小網(wǎng)站的社會化登錄與社會化分享主要在于站方的定位及運營。應(yīng)該以一個公眾網(wǎng)站為主要平臺，其他公眾網(wǎng)站為輔，結(jié)合自身網(wǎng)站的性質(zhì)進(jìn)行誘導(dǎo)性宣傳?！?/p>

無疑，面對迥異的開放平臺，面對不同的協(xié)議、OpenID、OAuth以及混合的技術(shù)體系，中小網(wǎng)站想接入社交平臺獲得支持的難度著實不小。國外的中小網(wǎng)站其實也存在社會化登錄的困惑，于是才會產(chǎn)生如開篇所講的JanRain社會化登錄公司，為廣大網(wǎng)站提供針對各大開放平臺的對接。在國內(nèi)，第三方社會化登錄解決方案提供商燈鷺也做著同樣的事情。燈鷺CEO梁霄表示：“社會化登錄的精髓是可以簡化網(wǎng)站用戶的注冊流程，方便用戶快速登錄，大幅度提高網(wǎng)站的用戶注冊量。并且，社會化同步功能可以將網(wǎng)站信息分享給社會化媒體好友，同時吸引好友回訪，大幅度提高網(wǎng)站流量。社會化登錄和社會化分享的意義在于，讓網(wǎng)站更具社會化屬性，借助社會化媒體的影響力提高用戶粘度，提升轉(zhuǎn)換率?！?/p>

換而言之，社會化登錄和分享是社會化概念下兩個最重要的內(nèi)容，無法割裂。“社會化登錄作為社會化的入口，更加底層，而社會化分享則是登錄之后的重要應(yīng)用。當(dāng)用戶通過社會化登錄網(wǎng)站之后，除了分享之外，還有社會化同步、社會化分享、邀請好友、社會化評論等功能，這些都是社會化的執(zhí)行環(huán)節(jié)?！边@是梁霄看來中小網(wǎng)站急需要做的社會化努力，而燈鷺的愿景就是以專注的第三方服務(wù)商為站長和開發(fā)者們提品和服務(wù)，使他們更好的借助社會化和開放平臺的力量。

據(jù)了解，合理的社會化登錄和分享工具應(yīng)該讓站長只需費心編寫一次，就可以快速的連接所有的社交網(wǎng)站。燈鷺可通過對眾多開放平臺接口進(jìn)行研究，經(jīng)抽象封裝后，統(tǒng)一提供一套標(biāo)準(zhǔn)接口給網(wǎng)站站長和開發(fā)者，使他們能夠快速對接。同時無論開放平臺的接口如何升級或更新，作為第三方登錄公司燈鷺都將做針對性的維護(hù)工作，從而使面向合作網(wǎng)站的技術(shù)接口保持穩(wěn)定?？梢?，站長通過第三方社會化登錄解決方案接入開放平臺可降低開發(fā)成本、維護(hù)成本。更重要的是，第三方的解決方案還可以提供專注的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，以幫助站長的社會化運營和營銷。

據(jù)梁霄介紹，作為社會化登錄的第三方機(jī)構(gòu)，燈鷺主要工作是推動社會化的落地，其目標(biāo)和開放平臺是一致的。換句話說，第三方機(jī)構(gòu)幫助中小網(wǎng)站更好的接入開放平臺，這與開放平臺目標(biāo)一致，所以開放平臺對其持歡迎態(tài)度。但目前，第三方社會化登錄解決方案提供商的看似做著一項偏公益的事情，對中小網(wǎng)站基礎(chǔ)服務(wù)免費。因此，對其而言，如何在基礎(chǔ)服務(wù)之外的數(shù)據(jù)增值服務(wù)，以及深度數(shù)據(jù)分析、宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行業(yè)報告等領(lǐng)域?qū)ふ疑虡I(yè)模式顯得尤為重要。4D家居網(wǎng)絡(luò)互動平臺方面表示：“登錄和分享，社交網(wǎng)站都有API可供網(wǎng)站進(jìn)行開發(fā)接入，但周期卻要比較久，所以像燈鷺這樣的應(yīng)用會很受歡迎的。”

115大隊長通過社會化登錄發(fā)現(xiàn)：“目前本站綁定多為新浪微博，每天引來的流量很多，這是在沒有加入燈鷺第三方社會化登錄插件之前所缺少的。而且還發(fā)現(xiàn)越是新奇的網(wǎng)站信息，同步到社交平臺上用戶的訪問與關(guān)注越高。”

王學(xué)良認(rèn)為：“對于中小網(wǎng)站而言，用戶體驗的人性化程度應(yīng)該是最值得看重的。操作和運行方面，當(dāng)然應(yīng)該本著讓用戶操作越簡單越好。目前，登錄、分享、反饋、同步等社交元素對于中小網(wǎng)站都比較重要，未來第三方社會化登錄公司，還應(yīng)進(jìn)一步完善社會化分享功能和反饋，讓中小網(wǎng)站自身以及用戶都使用更加方便。”

陳鵬對51book的社會化出路看得比較清晰：“社會化用戶的獲取是社交元素構(gòu)建的基礎(chǔ)，所以如何能夠通過社會化登錄最大程度深入對接開放平臺，而后在用戶共享、互通的基礎(chǔ)上構(gòu)建分享、朋友邀請等社交元素，對非平臺型的網(wǎng)站今后的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)然，采納和借助社會化+開放平臺這個路線本身就對網(wǎng)站以后的發(fā)展具有很大戰(zhàn)略意義。”