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時(shí)間：2023-03-13 11:04:55
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇短信工作匯報(bào)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
一、值班工作
1、值班，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，電話值守，來(lái)電登記、上傳下達(dá)，保證信息暢通。
2、上級(jí)布置工作及時(shí)、高效完成。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有回音。
3、學(xué)校值班安排和調(diào)整。
4、做好內(nèi)勤服務(wù)工作
二、文字材料工作和文書(shū)檔案工作
1、及時(shí)處理上級(jí)各種文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔。文書(shū)檔案和人事檔案規(guī)范、管理，存檔備查。
2、起草學(xué)校計(jì)劃總結(jié)、工作匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)校簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、請(qǐng)示報(bào)告、答復(fù)、回復(fù)等材料。
3、做好校長(zhǎng)辦公會(huì)、校務(wù)會(huì)的會(huì)議記錄，整理印發(fā)校長(zhǎng)會(huì)議紀(jì)要。
4、學(xué)校和教師表彰獎(jiǎng)勵(lì)登記，完成各種資料分類歸檔工作，為以后利用檔案史料提供服務(wù)。
三、會(huì)議、活動(dòng)組織接待工作
1、會(huì)議通知和組織，學(xué)校全體教職工會(huì)座位、考勤管理、收查會(huì)議記錄10次。
2、大型活動(dòng)組織和會(huì)場(chǎng)音響布置，準(zhǔn)備會(huì)議活動(dòng)所需的各種文字材料、議程并對(duì)外宣傳。
3、大型考試、參觀來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)檢查的準(zhǔn)備和接待和氛圍營(yíng)造。今年共15次
四、具體事務(wù)性工作。
1、行政科室人員考勤管理、匯總，學(xué)校各科室各項(xiàng)補(bǔ)助匯總統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督扣款。
2、公章使用：學(xué)籍、各類證明、報(bào)表等公務(wù)用章8000余枚次;做好車輛調(diào)度安排，更好的服務(wù)學(xué)校中心工作，今年安排使用200次。
3、教職工紅白事組織與協(xié)調(diào)辦理，短信通知、車輛安排，全年19件。
4、做好中廳顯示屏使用管理，宣傳、內(nèi)容更新。
5、組織檢查科室衛(wèi)生26次，評(píng)選出10個(gè)月的文明科室。
6、例會(huì)考勤公示、會(huì)議記錄檢查、中層以上人員手工簽到匯總工作。
7、完成上級(jí)安排的學(xué)校中文域名續(xù)費(fèi)，事業(yè)單位年度報(bào)告，更換組織機(jī)構(gòu)代碼、公共機(jī)構(gòu)基本情況調(diào)查、公車、領(lǐng)導(dǎo)辦公用房等信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
8、完成為張石蒙同學(xué)捐款和轉(zhuǎn)交和“博愛(ài)一日捐”工作，
9、完成校訊通平臺(tái)建設(shè)、師生信息統(tǒng)計(jì)、教工信息更新管理、學(xué)校短信群發(fā)。
10、完成人事、紀(jì)檢、工會(huì)、教育、黨務(wù)等系統(tǒng)安排的關(guān)于全體在編人員的詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表7次。
11、組建檔案室，資料收集，編排造冊(cè)，已通過(guò)最基本的2a級(jí)驗(yàn)收。
12、創(chuàng)建5a級(jí)學(xué)校統(tǒng)籌牽頭組織工作，順利通過(guò)4a級(jí)驗(yàn)收。
13、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)聯(lián)系工作。
五、下一步工作改進(jìn)
1、忠誠(chéng)可靠，做好助手，高效、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、工作中多想辦法，開(kāi)動(dòng)腦筋
1.布置青島安全教育平臺(tái)移動(dòng)版、平安校園快播平臺(tái)的注冊(cè)及使用，并強(qiáng)調(diào)各班級(jí)100%落實(shí)。
2.強(qiáng)調(diào)每周發(fā)送安全短信，要求通過(guò)微信、飛信等形式達(dá)到學(xué)生、家長(zhǎng)100%接收安全提示信息，并留好截圖。
3.家長(zhǎng)會(huì)必須做到父母親臨，與家長(zhǎng)的溝通做到100%，若家長(zhǎng)會(huì)不到的家長(zhǎng)必須進(jìn)行家訪單獨(dú)溝通。
4.進(jìn)行“保障暑假安全、預(yù)防溺水事故”簽字儀式，加強(qiáng)學(xué)生的防溺水意識(shí)，再次強(qiáng)調(diào)安全。
5.與學(xué)生、家長(zhǎng)們簽訂《暑假安全責(zé)任書(shū)》、《暑假交通安全責(zé)任書(shū)》、《暑假防溺水安全責(zé)任書(shū)》等相關(guān)安全責(zé)任書(shū)，并且各班班主任與學(xué)生簽訂《班級(jí)公約》并存檔。
2019年4月28日，街道黨工委顧書(shū)記召開(kāi)了街道領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議，會(huì)議專題研究部署了街道掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作。會(huì)后，政法委謝書(shū)記立刻組織召開(kāi)了由各社區(qū)(村)書(shū)記、治調(diào)主任、各相關(guān)掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人參加的街道掃黑除惡宣傳發(fā)動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議主要針對(duì)當(dāng)前街道掃黑除惡宣傳工作存在的不足，進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化工作措施，多措并舉，加大宣傳。會(huì)議同時(shí)下發(fā)了《香山街道掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳發(fā)動(dòng)任務(wù)分解方案》和《香山街道2019年重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治亂整治工作方案》，要求各參會(huì)單位（科室）負(fù)責(zé)人、社區(qū)（村）書(shū)記抓好工作落實(shí)。
通過(guò)幾天的工作開(kāi)展，街道掃黑辦、各社區(qū)（村）、各成員單位都利用51放假期間，加強(qiáng)了掃黑除惡宣傳工作，情況統(tǒng)計(jì)如下：
街道層面：在中環(huán)入口處增設(shè)了2塊高6米寬12米左右大型掃黑除惡宣傳版面，轄區(qū)所有主干道和主要路口進(jìn)行排摸，制作50條橫幅有針對(duì)性的對(duì)破損、缺失、未覆蓋到的宣傳點(diǎn)位加強(qiáng)宣傳，在掃黑辦公室上墻香山街道掃黑除惡宣傳版布點(diǎn)圖，以便更加直觀的展現(xiàn)街道掃黑除惡宣傳工作（上墻制度正在印制中）。
各社區(qū)（村）：合計(jì)在轄區(qū)范圍內(nèi)增設(shè)固定宣傳版55塊，懸掛橫幅95條，印制給街道轄區(qū)居（村）民的一封信10000多份，對(duì)所有的保留村莊、拆遷安置小區(qū)、商業(yè)小區(qū)逐戶上門發(fā)放，增大群眾知曉率，力爭(zhēng)群眾知曉率95%以上。
一、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話、報(bào)告，快速而詳細(xì)的記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，并及時(shí)的以書(shū)面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出來(lái);工作匯報(bào)、 工作計(jì)劃 、 工作總結(jié) 和以公司名義上報(bào)下發(fā)的有關(guān)文件、來(lái)往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對(duì)過(guò)程給予詳細(xì)記載，在方便回查的同時(shí)更避免了錯(cuò)誤的發(fā)生。
二、收集、匯總公司綜合性行政 工作計(jì)劃 、總結(jié)等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書(shū)面形式歸整管理，而且同時(shí)均以電腦文件的形式全面存儲(chǔ)。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時(shí)將其用活用好并用更加細(xì)致規(guī)范的態(tài)度來(lái)加以對(duì)待。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會(huì)議及全公司性行政會(huì)議、大型綜合性活動(dòng)的有關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各類活動(dòng)給公司帶來(lái)的效益，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀(jì)要，檢查、催辦會(huì)議決定等事項(xiàng)，制定詳盡的工作計(jì)劃表，讓工作開(kāi)展起來(lái)?xiàng)l理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運(yùn)用好政策從嚴(yán)謹(jǐn)出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，將以精、細(xì)、準(zhǔn)為原則同時(shí)迅速的辦理好。
【2019年行政部工作計(jì)劃范文二】1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想和政策理論水平。通過(guò)積極參加辦公室統(tǒng)一組織的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，使大家的政治思想和理論水平進(jìn)一步提高，執(zhí)行黨的路線方針、政策的自覺(jué)性進(jìn)一步增強(qiáng)，政治敏感性和政治鑒別力進(jìn)一步提高。
二是扎扎實(shí)實(shí)搞好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。今年我們將根據(jù)我縣召開(kāi)正博會(huì)這一重點(diǎn)工作和辦公室實(shí)際，本著干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)好《接待禮儀》、《政府辦工作職責(zé)》、《辦公室工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》等，還要學(xué)習(xí)微機(jī)、法律、市場(chǎng)等有關(guān)知識(shí)，以極大提高同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬大家的知識(shí)面，提高服務(wù)水平，為更好做好工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，積極發(fā)揮參謀助手作用，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，為縣領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù)，每人在縣級(jí)以上刊物發(fā)表文章3篇以上。
2、認(rèn)真做好辦公室值班工作和市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦件承辦等工作。
一是認(rèn)真做好日常及節(jié)假日值班工作，保證24小時(shí)有人值班。及時(shí)接聽(tīng)好每一個(gè)電話，認(rèn)真做好電話記錄，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)答復(fù)，重要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真轉(zhuǎn)辦、催辦，及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果。力爭(zhēng)今年值班工作繼續(xù)被市政府辦公廳評(píng)為先進(jìn)單位。
二是認(rèn)真受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話和市長(zhǎng)短信熱線反映的問(wèn)題，做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)短信熱線交辦件和縣長(zhǎng)公開(kāi)電話投訴事件，做好登記，及時(shí)匯報(bào)、交辦，并督促落實(shí)，確保按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。進(jìn)一進(jìn)做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，力爭(zhēng)群眾反映問(wèn)題處理率達(dá)98%以上。
3、認(rèn)真做好政府及辦公室會(huì)務(wù)工作。
今年我縣大事多、喜事多，尤其是今年正博會(huì)將在4月召開(kāi)。為了使正博會(huì)順利召開(kāi)，我們將會(huì)同縣委辦努力搞好參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)、嘉賓的接待和會(huì)議的組織工作，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)為正博會(huì)的召開(kāi)服好務(wù)。同時(shí)做好縣政府和辦公室召開(kāi)的各種會(huì)議的組織、通知、會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)中服務(wù)工作。做好會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的部置、清潔衛(wèi)生工作。確?？h領(lǐng)導(dǎo)工作順利開(kāi)展和縣政府及辦公室各種會(huì)議順利進(jìn)行。
4、進(jìn)一步做好印信管理工作。
①進(jìn)一步加強(qiáng)縣政府印章和政府辦及各科室印章的管理工作，對(duì)印章嚴(yán)格按照程序做好請(qǐng)示、登記、蓋章管理。②在特殊時(shí)期，按上級(jí)有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示做好進(jìn)京信等各種證明信的辦理工作。③認(rèn)真辦理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣政府各部門因機(jī)構(gòu)變更啟用新印章工作。④做好行政機(jī)關(guān)工作人員工作證辦理事宜。⑤做好行政事業(yè)單位購(gòu)車報(bào)批手續(xù)工作。
企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)一
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到__店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連__和__都不知道什么意思的__菜鳥(niǎo)蛻變成熟知__性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的__知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的__。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做__銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在__銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
下一步計(jì)劃如下：
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20__年的工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握__業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶洽談卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解__，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)二
我作為商場(chǎng)化妝品專柜的銷售人員，我對(duì)我這段時(shí)間的工作成績(jī)非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來(lái)的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績(jī)更上一層樓，我有必要對(duì)我這段時(shí)間的工作做一個(gè)個(gè)人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來(lái)的工作發(fā)展方向。
一、個(gè)人總結(jié)，看清自身能力
我是三個(gè)月前來(lái)到_商場(chǎng)的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，之前在_商場(chǎng)化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過(guò)，但是我由于個(gè)人原因都沒(méi)能一直在之前的單位長(zhǎng)期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對(duì)化妝品的豐富經(jīng)驗(yàn)。在我進(jìn)入商場(chǎng)專柜的這段時(shí)間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱](méi)有花任何的時(shí)間去適應(yīng)這份工作，也因?yàn)樽陨砘竟蛟鷮?shí)，讓我直接跳過(guò)了專柜人員的崗前培訓(xùn)。
二、工作成績(jī)優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一
這三個(gè)月里，我結(jié)合了自己之前對(duì)化妝品的了解、對(duì)顧客消費(fèi)心理的掌握、對(duì)銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個(gè)月里銷售成績(jī)非常的讓人羨慕和詫異。首先我來(lái)說(shuō)一說(shuō)對(duì)各種類型的化妝品的銷售情況：
1、護(hù)膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)3.4萬(wàn)元。其中賣的最多的就是乳液。
2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)5.2萬(wàn)元。其中賣的最多的就是口紅。
以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個(gè)人統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，目前我的個(gè)人盈利額還沒(méi)有細(xì)算，不過(guò)我可以感覺(jué)的到，這并不是我的時(shí)候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒(méi)有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績(jī)，我已經(jīng)是非常的滿意了。
三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的
化妝品這種東西，因人而異，每一個(gè)人的面部肌膚都是不同的，就跟每個(gè)人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因?yàn)椴缓线m，也會(huì)導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項(xiàng)技能就是能觀察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品，這樣顧客使用起來(lái)才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來(lái)想，我敢說(shuō)99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會(huì)隨意更換了，這是絕對(duì)的。當(dāng)然，去往的店也會(huì)因此固定，我們的回頭客也會(huì)日漸增多，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)，絕對(duì)不為了銷售額就犧牲顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)用心去打動(dòng)顧客。
企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)三
20__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
健康村創(chuàng)建工作啟動(dòng)以來(lái)，我們?cè)阪?zhèn)相關(guān)部門支持和指導(dǎo)下，堅(jiān)持按照健康村創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善村衛(wèi)生環(huán)境、建立健全衛(wèi)生和健康教育服務(wù)，堅(jiān)持將我村居民納入創(chuàng)建工作體系，不斷提高居民健康水平，取得了積極的成效。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：
一、
創(chuàng)建健康村主要工作情況：
（一）
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建一個(gè)齊抓共管的工作格局。
我村專門成立了健康村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以村書(shū)記為組長(zhǎng)，分管衛(wèi)生的村干部為副組長(zhǎng)，組員由村兩委干部組成，明確責(zé)任分工。制定創(chuàng)建工作方案，召開(kāi)會(huì)議研究部署創(chuàng)建工作的開(kāi)展。充分引導(dǎo)各工作部門、共建單位參與創(chuàng)建，邀請(qǐng)專業(yè)人員到村進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，有力保障了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。
（二）
做好基線調(diào)查，掌握村居民主要健康狀況。
結(jié)合國(guó)民體質(zhì)測(cè)試、育齡婦女生殖健康檢查等活動(dòng)，初步掌握居民健康問(wèn)題和健康狀況，進(jìn)一步完善居民健康檔案，協(xié)助鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立更為準(zhǔn)確和全面的居民健康資料，目前已經(jīng)完成了大部分村民的健康檔案工作。通過(guò)開(kāi)展多種形式的基線調(diào)查，初步掌握我村健康問(wèn)題的居民主要健康狀況，為下一步的工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
（三）
加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，不斷提高居民健康意識(shí)和參與創(chuàng)建的積極性。
為了增加居民對(duì)健康村工作的了解，我們充分發(fā)揮宣傳欄作用，每?jī)蓚€(gè)月更新健康教育宣傳欄內(nèi)容，利用電子屏、群發(fā)短信等方式宣傳健康村工作，組織村工作人員及駐村人員落戶派發(fā)健康宣傳資料，大力宣傳健康村知識(shí)。通過(guò)不斷加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，村居民對(duì)健康更加重視了，更加注意身體鍛煉和心理平衡，更加注意飲食合理性和營(yíng)養(yǎng)性，更多的居民積極建立和養(yǎng)成良好健康行為習(xí)慣，努力去除各種不文明衛(wèi)生的陋習(xí)。大家對(duì)健康村也有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，懂得了村環(huán)境、安全對(duì)健康的影響力，并努力去維護(hù)和改善它，人人參與環(huán)保活動(dòng)、愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，村已形成了較為濃厚的健康氛圍。
二、
存在主要問(wèn)題：
（一）
在村環(huán)境衛(wèi)生、治安狀況等方面還存在需要不斷完善的地方。
（二）
慢性病患病率相對(duì)較高，高血壓所占比重較大，居民的合理飲食有待加強(qiáng)，對(duì)慢性病的干預(yù)措施不多，力度不夠。
（三）
村居民特別是外來(lái)人員的健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率還有待提高，宣傳教育工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、
下階段工作思路：
（一）
繼續(xù)加強(qiáng)宣傳工作，為了擴(kuò)大宣傳效果，動(dòng)員廣大居民積極參與創(chuàng)建工作，計(jì)劃在村內(nèi)繼續(xù)張貼宣傳掛圖，進(jìn)一步營(yíng)造健康村的氛圍。通過(guò)各種會(huì)議和各種活動(dòng)，廣泛宣傳，使居民更加了解健康村的目的意義，動(dòng)員他們積極參與健康村的各項(xiàng)活動(dòng)。
（二）
加強(qiáng)村內(nèi)創(chuàng)建單位的溝通，爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，加大對(duì)村環(huán)境建設(shè)和硬件設(shè)施的投入力度，解決現(xiàn)在存在的問(wèn)題。
（三）
進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育工作，定期發(fā)放宣傳資料，繼續(xù)做好每?jī)蓚€(gè)月更換一次健康教育宣傳欄內(nèi)容，多舉辦健康知識(shí)講座。
（四）
明確分工，具體工作落實(shí)到位。不斷加強(qiáng)村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、治安、安全等各項(xiàng)工作。
（五）
為使實(shí)習(xí)工作順利進(jìn)行，系里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，梁卡琳主任擔(dān)任組長(zhǎng)，教學(xué)副主任朱明秋負(fù)責(zé)主要具體事務(wù)。年9月，由朱副主任主持召開(kāi)了專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)討論了相關(guān)事宜，9月26日進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)員，要求學(xué)生考慮實(shí)習(xí)方向（語(yǔ)文教育、新聞與宣傳、辦公事務(wù)與行政管理）、實(shí)習(xí)方式（跟班實(shí)習(xí)還是自主實(shí)習(xí)）并嘗試自找實(shí)習(xí)點(diǎn)。11月底，選擇各種實(shí)習(xí)方向、實(shí)習(xí)方式的學(xué)生人數(shù)已基本確定，跟班進(jìn)行語(yǔ)文教育實(shí)習(xí)的學(xué)生12月初就已配好實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、找好了大的實(shí)習(xí)點(diǎn)；指導(dǎo)老師也已將實(shí)習(xí)篇目分給學(xué)生，讓他們?cè)诩倨趥湔n、寫教案，開(kāi)學(xué)后進(jìn)行了兩周的試講工作。系里要求每個(gè)指導(dǎo)老師要將所指導(dǎo)學(xué)生的每一節(jié)正課至少聽(tīng)一次，并給他指出優(yōu)缺點(diǎn)同時(shí)做好聽(tīng)課記錄。對(duì)于集中非教育實(shí)習(xí)的學(xué)生由系里統(tǒng)一安排到桂林市電視臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，由原班主任進(jìn)行實(shí)習(xí)監(jiān)控。自主實(shí)習(xí)的學(xué)生在上學(xué)期末離校前系里已將有關(guān)規(guī)定及相關(guān)表格發(fā)放到每人手中。他們的實(shí)習(xí)工作也由原班主任進(jìn)行監(jiān)控。由于通過(guò)郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動(dòng)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實(shí)習(xí)生剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，與實(shí)習(xí)生本人或其家長(zhǎng)聯(lián)系，了解他們落實(shí)實(shí)習(xí)單位的情況和是否開(kāi)始實(shí)習(xí)；第二次是兩三周后與實(shí)習(xí)生本人聯(lián)系，了解他們實(shí)習(xí)的內(nèi)容，及時(shí)為實(shí)習(xí)生排憂解難，指導(dǎo)其工作實(shí)習(xí)。第三次與實(shí)習(xí)生單位的聯(lián)系人交流，了解實(shí)習(xí)生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養(yǎng)人才的得失。學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助下，因地制宜，因材施教，進(jìn)一步備課，調(diào)整修改教案，反復(fù)試教直到指導(dǎo)老師滿意簽字為止。同時(shí)開(kāi)始了班主任的實(shí)習(xí)工作，幾天后即全面承擔(dān)起班級(jí)日常管理任務(wù)，虛心向原班主任請(qǐng)教班級(jí)管理、學(xué)生管理的方式方法，勤下班，深入了解學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，成為學(xué)生的良師益友，體現(xiàn)了很強(qiáng)的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的班級(jí)管理能力和思想教育工作能力，他們還根據(jù)所在學(xué)校班級(jí)的具體情況，開(kāi)展了有聲有色的課內(nèi)外文藝活動(dòng)、主題班會(huì)等，有些實(shí)習(xí)組在周末還組織了學(xué)雷鋒義務(wù)勞動(dòng)。等等。受到了學(xué)生的愛(ài)戴，得到實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評(píng)。
（二）集中非教育實(shí)習(xí)
馮志華、李莎鷗、許萍、鄺少林4位學(xué)生參加系集中的非教育實(shí)習(xí)，由系黨總支書(shū)記聶增榮安排到桂林電視臺(tái)實(shí)習(xí)，各班班主任做實(shí)習(xí)監(jiān)控教師，經(jīng)常了解他們的實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)他的實(shí)習(xí)。
（三）自主實(shí)習(xí)
自主實(shí)習(xí)的類型有自主教育實(shí)習(xí)和自主非教育實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)監(jiān)控老師也是由各班班主任擔(dān)任，實(shí)習(xí)監(jiān)控老師通過(guò)電話、郵箱、QQ的方式監(jiān)控、了解、指導(dǎo)自主非師范實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)，自主實(shí)習(xí)生離校前，各實(shí)習(xí)監(jiān)控老師都對(duì)學(xué)生做了全面調(diào)查，包括了解他們的聯(lián)系方式（本人電話、QQ、郵箱），家庭的聯(lián)系電話，實(shí)習(xí)方向，實(shí)習(xí)地點(diǎn)，實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。并且把這些情況匯總成一覽表，便于聯(lián)系溝通。這些實(shí)習(xí)生基本上是分散在廣西區(qū)內(nèi)各中小學(xué)和企事業(yè)單位實(shí)習(xí)，教育實(shí)習(xí)以初中實(shí)習(xí)為主。非教育實(shí)習(xí)的分別到政府機(jī)關(guān)、公安局、電視臺(tái)、各公司進(jìn)行辦公事務(wù)和新聞實(shí)習(xí)。根據(jù)中文系實(shí)習(xí)計(jì)劃的安排，各實(shí)習(xí)監(jiān)控老師都要求自主實(shí)習(xí)的學(xué)生在實(shí)習(xí)期間必須主動(dòng)向他們匯報(bào)實(shí)習(xí)的進(jìn)程四次，匯報(bào)方式既有電話匯報(bào)，也有通過(guò)郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動(dòng)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實(shí)習(xí)生剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，與實(shí)習(xí)生本人或其家長(zhǎng)聯(lián)系，了解他們落實(shí)實(shí)習(xí)單位的情況和是否開(kāi)始實(shí)習(xí)；第二次是兩三周后與實(shí)習(xí)生本人聯(lián)系，了解他們實(shí)習(xí)的內(nèi)容，及時(shí)為實(shí)習(xí)生排憂解難，指導(dǎo)其工作實(shí)習(xí)。第三次與實(shí)習(xí)生單位的聯(lián)系人交流，了解實(shí)習(xí)生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養(yǎng)人才的得失。實(shí)習(xí)期間，盡管區(qū)評(píng)迫在眉睫，但系領(lǐng)導(dǎo)還是抽空巡視了一些實(shí)習(xí)點(diǎn)，并專門召開(kāi)了一次自主實(shí)習(xí)監(jiān)控教師工作匯報(bào)會(huì)，了解相關(guān)情況。
三、實(shí)結(jié)階段
實(shí)習(xí)生返校后，實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師、監(jiān)控老師以及全體實(shí)習(xí)生認(rèn)真做實(shí)習(xí)鑒定、實(shí)結(jié)工作，填寫實(shí)習(xí)調(diào)查表，并在班里開(kāi)展了實(shí)結(jié)報(bào)告會(huì)，肯定成績(jī)，找出不足，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)的收獲和成績(jī)
此次實(shí)習(xí)，學(xué)生都能嚴(yán)格遵守本校本系的實(shí)習(xí)紀(jì)律，并自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)學(xué)校（單位）的規(guī)章制度，以認(rèn)真努力的態(tài)度對(duì)待實(shí)習(xí)工作，展示了當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。其中，集中進(jìn)行語(yǔ)文教育實(shí)習(xí)的學(xué)生收獲比較明顯：通過(guò)教育教學(xué)實(shí)習(xí)，學(xué)生能理論聯(lián)系實(shí)際，初步掌握了中小學(xué)語(yǔ)文課的教學(xué)基本技能，學(xué)到了多種教學(xué)方式方法，能夠靈活地組織課堂教學(xué)；在班主任工作方面，能虛心向原班主任請(qǐng)教，了解班級(jí)情況，全面承擔(dān)起班級(jí)的日常管理事務(wù)，工作細(xì)致周到，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，并深入到學(xué)生中了解學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，體現(xiàn)了扎實(shí)的教育理論較單一機(jī)械，對(duì)課文的閱讀理解有障礙，總是套路化的解讀，缺乏鮮活感受，這和我們的課堂教學(xué)有關(guān)。關(guān)于備課和教學(xué)觀念、方法的問(wèn)題，建議教學(xué)法課（或教學(xué)藝術(shù)論課）多促進(jìn)學(xué)生改變。機(jī)械唯物論的作品理解，則請(qǐng)全系文學(xué)課、文藝?yán)碚撜n督促學(xué)生改變。
1.1 工作內(nèi)容
1.1.1 三大核心工作：人、財(cái)、物
人事：
1、日?？记诘膮R總、上報(bào)人事處的工作（請(qǐng)假條的存檔、入職及離職手續(xù)的館內(nèi)辦理）；
2、招聘工作（勞動(dòng)用工、正式職工）；
3、專業(yè)技術(shù)職稱的材料匯總、上報(bào)，圖書(shū)資料及出版編輯學(xué)科組的學(xué)科組秘書(shū)工作；
4、圖書(shū)館工人技師的推薦排序上報(bào)工作；年終考核工作、先進(jìn)工作者的館內(nèi)評(píng)選工作；
5、困難職工的慰問(wèn)工作。
財(cái)務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)收支的審核、報(bào)銷；
2、負(fù)責(zé)職工工資、福利工作；
3、協(xié)助館長(zhǎng)做好本年度財(cái)務(wù)預(yù)算、上年度財(cái)務(wù)決算工作；
4、人事處培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用工作；
5、年終獎(jiǎng)金的核算。
資產(chǎn)：
1、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展國(guó)有資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)外報(bào)送、清查等工作；
2、新增、報(bào)廢、調(diào)撥資產(chǎn)的館內(nèi)審核工作。
1.1.2 三大重要工作：安全、維修、采購(gòu)
安全：
1、配合分管領(lǐng)導(dǎo)做好各部門、分館的安全督導(dǎo)工作；
2、組合安全消防培訓(xùn)；
3、配合學(xué)校開(kāi)展創(chuàng)安工作，組織相關(guān)申報(bào)材料。
維修：
圖書(shū)館日常維修的及時(shí)上報(bào)及協(xié)調(diào)工作。
采購(gòu)：
1、圖書(shū)資料的招投標(biāo)工作：協(xié)調(diào)圖書(shū)館相關(guān)部門及招投標(biāo)辦，組織開(kāi)展圖書(shū)館紙本及數(shù)字資源的公開(kāi)招投標(biāo)工作；
館內(nèi)談判工作：未達(dá)到學(xué)校招投標(biāo)的金額，按照學(xué)校招投標(biāo)的流程，組織專家開(kāi)展館內(nèi)的采購(gòu)談判。
3、零星采購(gòu)：協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)，采購(gòu)所需的物資（主要是辦公用品、勞保用品、綠植養(yǎng)護(hù)、打印復(fù)印、訂盒飯等）。
1.1.3 三大常規(guī)工作：會(huì)務(wù)、報(bào)告、工會(huì)
會(huì)務(wù)：一樓會(huì)議區(qū)的外借服務(wù)；館內(nèi)外大、小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；校外單位的考察接待
報(bào)告：館內(nèi)報(bào)告的匯總；起草及呈送對(duì)校職能部門的報(bào)告；校內(nèi)通知的起草和；
工會(huì)：
1、組織參加校內(nèi)各種工會(huì)組織的賽事（球類比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝比賽等）
2、完成中秋、端午、生日、電影票、春游等工會(huì)福利采購(gòu)及發(fā)放的工作；
3、組織館內(nèi)的平時(shí)工會(huì)活動(dòng)；
4、生病住院職工的慰問(wèn)。
1.1.4 兩大特色工作：閱讀推廣、圖管會(huì)
閱讀推廣：活動(dòng)開(kāi)幕式的組織、督辦各部分及分館按時(shí)完成各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容，組織相關(guān)的閱讀推廣活動(dòng)及時(shí)向省圖工委及其他組織上報(bào)相關(guān)申請(qǐng)材料。
圖管會(huì)：圖書(shū)館讀者管理委員會(huì)的日常管理工作（招新、組織建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展及二樓勤工助學(xué)打印社的管理等）。
1.2 工作與分工
游安妮：人事、零采、報(bào)告、閱讀推廣、圖管會(huì)
韓珍艷：財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理
魏冬梅：安全、維修、會(huì)務(wù)、工會(huì)
小結(jié)：行政辦的工作總結(jié)出來(lái)是“三無(wú)”產(chǎn)品，即無(wú)效益、無(wú)特色、無(wú)亮點(diǎn)；但是背后需要做諸多繁雜的統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)等工作，例如，勞動(dòng)用工的招聘，收簡(jiǎn)歷、統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)歷，逐一電話核實(shí)信息、通知面試，前前后后打電話、短信300余條/次。
2 不足與困難
2.1 規(guī)范化與制度化需進(jìn)一步優(yōu)化
進(jìn)一步完善《圖書(shū)館鑰匙管理制度》、《南湖圖書(shū)館會(huì)議區(qū)外借管理辦法》、《圖書(shū)館館內(nèi)招標(biāo)管理辦法》、《圖書(shū)館報(bào)銷管理制度》、《圖書(shū)館黨政聯(lián)席會(huì)制度》、《圖書(shū)館合同管理辦法》等。
2.2 創(chuàng)新受人員因素受阻
辦公室人員緊張，每個(gè)成員都有非常大的工作量，例如資產(chǎn)，數(shù)量多、種類多，工作繁瑣，目前資產(chǎn)和財(cái)務(wù)兩座大山壓在一位老師身上。
2.3 激勵(lì)機(jī)制需進(jìn)一步完善以提高工作積極性及效率
激勵(lì)機(jī)制的改革其實(shí)不應(yīng)該是一個(gè)部門或者一個(gè)單位，而應(yīng)該是從上至下，但是目前的激勵(lì)機(jī)制很難讓大家主動(dòng)去承擔(dān)工作和責(zé)任。
3 思考與展望
3.1 圍繞一條主線——服務(wù)
兩方面的服務(wù)：
服務(wù)讀者
在硬件服務(wù)既定的條件下，提高服務(wù)機(jī)制的時(shí)效性和暢通性。
服務(wù)館員
豐富工會(huì)會(huì)員的業(yè)務(wù)生活，做好學(xué)校政策法規(guī)的上傳下達(dá)工作。
3.2 聚焦兩大主題——改革、創(chuàng)新
在學(xué)校的統(tǒng)一部署及安排下，完成圖書(shū)館的人事改革工作，配合學(xué)校完成校園信息化的建設(shè)（專項(xiàng)等方面工作），力爭(zhēng)使圖書(shū)館成為學(xué)校的信息及文化中心。
3.3 抓住三項(xiàng)原則——嚴(yán)謹(jǐn)、高效、周全
按照市處2008年度安全工作的總體安排和部署，為加強(qiáng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)原有的安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立所安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，印發(fā)安全工作職責(zé)。進(jìn)一步將各項(xiàng)安全工作落實(shí)到實(shí)處，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)，分工明確，責(zé)任到人到崗。始終把安全工作作為全所工作的重中之重，長(zhǎng)抓不懈。確保所轄區(qū)范圍內(nèi)港口及從事水路運(yùn)輸行業(yè)的生產(chǎn)安全。
二、開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳
為使安全觀念深入人心，更好的將各項(xiàng)安全工作落實(shí)到實(shí)處。我所在上季度安全工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)教育，邀請(qǐng)專家來(lái)我所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，提高全所干部職工的安全工作意識(shí)。根據(jù)上級(jí)主管部門的要求開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”宣傳日活動(dòng)。我所全體員工利用周末時(shí)間，在街上通過(guò)發(fā)傳單、掛橫幅、發(fā)短信、設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種形式向廣大市民宣傳有關(guān)安全方面的知識(shí)。提高廣大市民提高安全防范意識(shí)，減少不必要的損失，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)和落實(shí)
一、概述
項(xiàng)目溝通管理如是說(shuō)：“管理者要用70%的時(shí)間用于與人溝通，而項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90%或更多的時(shí)間溝通”。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，而應(yīng)站在較高的角度審視整個(gè)項(xiàng)目，必須花大量的時(shí)間去做溝通工作，使自己既能準(zhǔn)確地把自己的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識(shí)，使他們理解你、支持你、幫助你，那么項(xiàng)目就成功了一半，否則就很難成功地組織完成這個(gè)項(xiàng)目。因此，良好的溝通不但是提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量和效率、降低項(xiàng)目成本的必由之路，更是關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。ISO 10006-2003《質(zhì)量管理―項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》、 ISO/IEC TR 16326-1999 《軟件工程--項(xiàng)目管理ISO/IEC 12207應(yīng)用指南》、GB/T 19016-2005 《質(zhì)量管理體系―項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》等對(duì)項(xiàng)目管理及其溝通提出了規(guī)范性要求，為便于理解和實(shí)施，筆者擬把多年的項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體會(huì)與讀者共享。
二、項(xiàng)目溝通的對(duì)象與時(shí)機(jī)
項(xiàng)目管理的過(guò)程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等各階段，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各相關(guān)方之間持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。
1.與客戶的溝通
客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的全過(guò)程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目的啟動(dòng)期間更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒(méi)有得到客戶的支持和認(rèn)同，很難想象該項(xiàng)目能成功。
為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。
其次，必須通過(guò)良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)無(wú)窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。筆者負(fù)責(zé)的部門曾經(jīng)承接了一個(gè)小型項(xiàng)目，安排A作為項(xiàng)目經(jīng)理，由于項(xiàng)目不大，忽視了與客戶的溝通，在項(xiàng)目的細(xì)節(jié)需求方面沒(méi)有主動(dòng)去和客戶達(dá)成共識(shí)，開(kāi)發(fā)人員花了許多精力進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試，結(jié)果客戶在試用時(shí)認(rèn)為不能滿足他們的需求，既耗費(fèi)了人力，延長(zhǎng)了工期，增大了成本，同時(shí)又影響了客戶的滿意度。
再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。
2.與項(xiàng)目組成員的溝通
項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍，他們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、對(duì)項(xiàng)目的投入狀態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分有效的溝通，如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問(wèn)題等方面與相關(guān)人員溝通不足，就會(huì)造成各行其事、重復(fù)勞動(dòng)、甚至造成不必要的損失。
與項(xiàng)目組成員的溝通，要注意把握以下三點(diǎn)：
(1)項(xiàng)目經(jīng)理不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，還要引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。
(2)作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。
(3)“有人的地方就有沖突”，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突，當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q，以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個(gè)很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來(lái)溝通；二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。
3.與供應(yīng)商的溝通
對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)地提供符合要求的產(chǎn)品，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效地處理，既不影響工期又能保證質(zhì)量，就必須進(jìn)行良好的溝通。
4.與上層管理者的溝通
上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
5.與其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通
對(duì)于大型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目經(jīng)理保持良好的溝通，因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如，系統(tǒng)集成項(xiàng)目會(huì)與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問(wèn)題，系統(tǒng)集成方何時(shí)入場(chǎng)最佳，都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。
三、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息，以增強(qiáng)溝通的有效性。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從以下方面考慮。
1.取得項(xiàng)目相關(guān)方的信任
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)來(lái)自多方的信任和委托，因此必須保持自己的個(gè)人魅力，在知識(shí)、技能、個(gè)人品德、洞察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力上勝人一籌，使自己能夠得到他人的認(rèn)同，樹(shù)立必要的威信，這是保證有效溝通的前提。
成功的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有良好的溝通技巧，包括能夠有效地闡明工作內(nèi)容、傾聽(tīng)反饋并采取行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛，坦誠(chéng)地和相關(guān)人員溝通，使所有相關(guān)方形成一個(gè)共同體。
2.制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
一個(gè)有效的溝通計(jì)劃將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶的同步，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文件的減少。
有效的溝通計(jì)劃應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：
(1)確定項(xiàng)目相關(guān)文件保存方式。對(duì)于收集到的不同類型的信息,應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)章制度,將與項(xiàng)目有關(guān)的重要文件進(jìn)行建檔、保存。
(2)建立項(xiàng)目組織聯(lián)系方式。項(xiàng)目涉及到多方人員，為提高工作效率，應(yīng)該建立一個(gè)專用于項(xiàng)目管理的所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式名冊(cè)，做到簡(jiǎn)潔、明了。
(3)確定工作匯報(bào)方式。明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)和相關(guān)方的工作匯報(bào)方式，包括匯報(bào)時(shí)間、匯報(bào)形式。比如項(xiàng)目組成員每天通過(guò)EMAIL向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理每周通過(guò)EMAIL向直接客戶和上級(jí)匯報(bào)，緊急匯報(bào)可通過(guò)電話及時(shí)溝通，每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次項(xiàng)目工作溝通會(huì)議等等。
(4)統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式。對(duì)于項(xiàng)目統(tǒng)一文件模板，是規(guī)范管理的一項(xiàng)措施，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫指南，以保證項(xiàng)目溝通的效率。
(5)溝通計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)用。溝通計(jì)劃是用來(lái)執(zhí)行的，要保證項(xiàng)目相關(guān)人員已經(jīng)正確理解，避免為計(jì)劃而計(jì)劃，使其束之高閣。
3.采取多種有效的方式進(jìn)行溝通
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理知道如何計(jì)劃溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在項(xiàng)目工作中根據(jù)不同的目的采用不同的溝通方式。
(1)書(shū)面材料。對(duì)于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。
(2)電子郵件。通過(guò)這種方式可以方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、上層管理者之間的文件，比如項(xiàng)目計(jì)劃、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔等等。
(3)提供一個(gè)正式的論壇。在此上面可以公布用來(lái)溝通的政策和工作程序。
(4)即時(shí)消息?？赏ㄟ^(guò)電話、短信平臺(tái)等使項(xiàng)目各方可以實(shí)時(shí)地溝通。
(5)項(xiàng)目會(huì)議。通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目狀況、存在的問(wèn)題，以及解決的方式等。
(6)電視電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。為身處異地的團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)參與溝通的方式。
(7)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板?？膳c全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo)。
(8)實(shí)地溝通。與你的團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等面對(duì)面地溝通。
(9)非正式溝通活動(dòng)。如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)、個(gè)別交流等，都可使其與項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系更加融洽。
(10)使用先進(jìn)的項(xiàng)目管理軟件工具。可提高溝通的效率和有效性。
