序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇窗口年度總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、20__年度主要工作

第一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好窗口工作的根本保證。市領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市委、市政府有關(guān)文件精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。以窗口工作為重點(diǎn)，機(jī)關(guān)各科室圍繞窗口開展工作，實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制度。層層負(fù)責(zé)，確保窗口工作順利運(yùn)行。局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨窗口指導(dǎo)工作。為窗口工作的健康、迅速開展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建全新的服務(wù)窗口。在實(shí)際工作中，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，結(jié)合窗口工作特點(diǎn)，制定了一體化的工作紀(jì)律：1、窗口工作要從小事做起，服務(wù)要做到規(guī)范化。2、圍繞中心工作，制定嚴(yán)格的工作流程，并嚴(yán)格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動(dòng)，大隊(duì)通過(guò)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對(duì)開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)窗口工作人員強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面。按照嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)密流程的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行和落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、窗口部門一次性告知等。

業(yè)務(wù)工作是根本，本人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不管什么工作中，本人都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成本職工作。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，深入體會(huì)內(nèi)容和精神，積極利用課余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到謙虛謹(jǐn)慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請(qǐng)教。在日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，能夠認(rèn)真筆記，不懂就問(wèn)，知錯(cuò)就該，使自己的業(yè)務(wù)水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項(xiàng)治理、重大火災(zāi)隱患專項(xiàng)活動(dòng)、消防產(chǎn)品專項(xiàng)治理等工作中能夠積極主動(dòng)開展工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不折不扣地加以完成，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)上不足之處，同時(shí)不斷加以改進(jìn)，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平。在工作中，也能同其他同事團(tuán)結(jié)一致，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，不分彼此，以完成任務(wù)為最終目標(biāo)。

第三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，努力優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為重大項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目做好前期服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系，提供法規(guī)，政策，消防技術(shù)要求等服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)開辟“綠色通道”確保項(xiàng)目的審批通過(guò)。即“手續(xù)齊全即時(shí)辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項(xiàng)目加快辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目督促辦”的措施。窗口對(duì)于重大項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目真正實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)著想的理念，實(shí)現(xiàn)了真正的高效服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館和娛樂(lè)場(chǎng)所的安全檢查，對(duì)場(chǎng)所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應(yīng)急照明和安全疏散指示系統(tǒng)完好情況、消防安全設(shè)施配備情況、消防應(yīng)急疏散預(yù)案制定情況及消防控制室值班制度落實(shí)情況、舉辦活動(dòng)前消防安全檢查情況等。為切實(shí)加強(qiáng)公眾聚集場(chǎng)所消防安全管理，預(yù)防群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī)，__省也制定了公眾聚集場(chǎng)所消防安全八條常態(tài)嚴(yán)管措施。

第四、全力推行“并聯(lián)審批”，推進(jìn)行政審批制度改革。至今共“并聯(lián)審批”項(xiàng)目12件。有效地簡(jiǎn)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了審批時(shí)限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評(píng)。

第五、堅(jiān)持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)抓，認(rèn)真加以落實(shí)。一是加強(qiáng)平時(shí)工作人員的教育，時(shí)刻提醒自己，目前的工作崗位來(lái)之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊(duì)做好各塊廉潔工作。

二、存在不足。

在將近一年多的工作實(shí)踐中，窗口不論是從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績(jī)，但也清醒的看到了差距和不足。對(duì)新形勢(shì)下遇到的新情況新問(wèn)題研究不夠、創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng)。針對(duì)存在問(wèn)題，我將立足本職個(gè)人工作，從自身查找管理工作原因，切實(shí)采取有效措施加以整改。

三、明年工作思路

在20__的工作中，窗口計(jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、強(qiáng)化服 務(wù)意識(shí)，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

篇（2）

二、考核范圍和對(duì)象

行政服務(wù)中心考核范圍和對(duì)象為：各窗口單位進(jìn)駐行政服務(wù)中心的全體工作人員；行政服務(wù)中心辦公室全體人員。

三、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

考核的主要內(nèi)容：以工作人員的職位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為基本依據(jù)，全面考核德、能、勤、績(jī)廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。機(jī)關(guān)效能建設(shè)同時(shí)作為工作人員年度考核的重要內(nèi)容。

德，是指思想政治素質(zhì)及個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的表現(xiàn)。

能，是指履行職責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

勤，是指責(zé)任心、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。

績(jī)，是指完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益。

廉，是指廉潔自律等方面的表現(xiàn)。

效能，是指思想觀念、宗旨意識(shí)、依法行政、工作作風(fēng)、工作效率等方面的情況。

四、考核方法和程序

（一）成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

（一）行政服務(wù)中心召開中心各科室、各窗口全體工作人員會(huì)議進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，被考核人進(jìn)行總結(jié)，填寫《公務(wù)員年度考核登記表》，行政服務(wù)中心各科室負(fù)責(zé)人、各窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職；

（二）中心領(lǐng)導(dǎo)在聽取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合被考核人平時(shí)考核和個(gè)人總結(jié)，寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核等初步意見(jiàn)；

（三）考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核評(píng)語(yǔ)和考核意見(jiàn)審核，擬定考核等次；

（四）對(duì)擬定為優(yōu)秀等次的人員在本單位內(nèi)進(jìn)行公示，公示時(shí)間3至5天；

（五）考核結(jié)果以書面形式通知本人，并由本人簽署意見(jiàn)；

（六）將考核結(jié)果報(bào)送同級(jí)公務(wù)員主管部門，《公務(wù)員年度考核登記表》經(jīng)審核后存入本人檔案。

五、考核等次和比例

工作人員考核的結(jié)果分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。優(yōu)秀等次比例按15％確定。

六、考核結(jié)果的使用

考核結(jié)果作為國(guó)家公務(wù)員獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工資的依據(jù)。

（一）公務(wù)員年度考核被確定為稱職以上等次的按照下列規(guī)定辦理：

1、累計(jì)兩年被確定為稱職以上等次的，在所定級(jí)別對(duì)應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)晉升一個(gè)工資檔次；

2、累計(jì)五年被確定為稱職以上等次的，在所任職務(wù)對(duì)應(yīng)級(jí)別范圍內(nèi)晉升一個(gè)級(jí)別；

3、確定為稱職以上等次，且符合規(guī)定的其他任職資格條件的，具有晉升職務(wù)的資格；連續(xù)三年以上被確定為優(yōu)秀等次的，晉升職務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮；

4、被確定為優(yōu)秀等次的，當(dāng)年給予嘉獎(jiǎng)；連續(xù)三年被確定為優(yōu)秀等次的，記三等功；

5、享受年度考核獎(jiǎng)金。

（二）公務(wù)員年度考核被確定為基本稱職等次的，按照下列規(guī)定辦理：

1、對(duì)其誡勉談話，限期改進(jìn)；

2、本考核年度不計(jì)算為按年度考核結(jié)果晉升級(jí)別和級(jí)別工資檔次的考核年限；

3、一年內(nèi)不得晉升職務(wù)；

4、不享受年度考核獎(jiǎng)金；

（三）公務(wù)員年度考核被確定為不稱職等次的，按照下列規(guī)定辦理：

1、降低一個(gè)職務(wù)層次任職；

2、本考核年度不計(jì)算為年度考核結(jié)果晉升級(jí)別和級(jí)別工次檔次的考核年限；

3、不享受年度考核獎(jiǎng)金；

篇（3）

縣區(qū)政府，市政府有關(guān)部門、各直屬機(jī)構(gòu)（具體單位見(jiàn)附件1）。

二、考核內(nèi)容

全面考核具有審批職能的縣區(qū)政府、市政府有關(guān)部門、直屬機(jī)構(gòu)行政審批工作開展情況，包括組織建設(shè)、入駐市行政服務(wù)中心、業(yè)務(wù)工作、監(jiān)督保障等（具體內(nèi)容見(jiàn)附件2、附件3）。

三、考核方式

1、單位自查（10分）。按照行政審批工作考核自查表（附件2、3），對(duì)本單位行政審批工作情況進(jìn)行自查，根據(jù)自查結(jié)果填報(bào)自查表，并同步提交自查報(bào)告。自查表和自查報(bào)告要真實(shí)、完整反映本單位行政審批現(xiàn)狀和工作及推進(jìn)情況，對(duì)自查中不實(shí)事求是、弄虛作假的，在實(shí)地考核中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予加倍扣分。各單位自查表和自查報(bào)告于2012年12月15日前提交市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)一科。

2、日常測(cè)評(píng)（60分）。窗口審批工作日常測(cè)評(píng)按照《市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口及工作人員考核暫行辦法》，根據(jù)四個(gè)季度的日常測(cè)評(píng)，形成對(duì)被考核單位年度日常測(cè)評(píng)分值。

3、實(shí)地考核（30分）。由市行政服務(wù)中心牽頭，會(huì)同市監(jiān)察局及有關(guān)部門，對(duì)2012年行政審批工作開展情況集中考核。實(shí)地考核根據(jù)審批工作的特點(diǎn)，創(chuàng)新考核方式，采取赴被考核單位實(shí)地察看、聽取情況介紹、查閱相關(guān)資料。實(shí)地考核時(shí)間另行通知。

四、考核結(jié)果應(yīng)用

1、根據(jù)單位自查、日常測(cè)評(píng)和實(shí)地考核評(píng)分情況，形成考核成績(jī)，由市行政服務(wù)中心按市目標(biāo)管理考核權(quán)數(shù)折算后報(bào)相關(guān)部門，統(tǒng)籌納入全市2012年度黨政機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核體系。

篇（4）

榮譽(yù)來(lái)之不易，如何珍惜這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，使榮譽(yù)永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個(gè)工作主題，制定出了11年度：

一、以“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實(shí)制定規(guī)則計(jì)劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動(dòng)：比服務(wù)態(tài)度誰(shuí)最好、比服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)最佳、比服務(wù)技能誰(shuí)最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰(shuí)最美、比文明之星誰(shuí)獲得次數(shù)誰(shuí)最多。

二、積極響應(yīng)所部各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績(jī)效考核辦法進(jìn)行實(shí)施；

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動(dòng)；

四、繼續(xù)把每月8日作為愛(ài)心日和義務(wù)勞動(dòng)日；

篇（5）

一是自2018年以來(lái)，對(duì)駐廳單位提供無(wú)違法犯罪證明、無(wú)重大交通責(zé)任事故證明查詢服務(wù)。通過(guò)跨警種授權(quán)，針對(duì)交通局、民政局等部門開具背景核查介紹信時(shí)，開通了無(wú)違法犯罪證明、無(wú)重大交通責(zé)任事故證明查詢服務(wù)功能，2018年度辦件478件，2019年度辦件6112件，本年度截至目前辦理4250件，做到部門多跑動(dòng)，百姓少跑動(dòng)

二是近三年市公安局駐廳窗口在市政數(shù)局考評(píng)中名列前茅。

三是在通化市委市政府關(guān)于“放管服”改革的指導(dǎo)下，通化市交警支隊(duì)、通化市稅務(wù)局與人保財(cái)險(xiǎn)通化市分公司三方開展跨單位協(xié)同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保稅聯(lián)動(dòng)車駕管服務(wù)站”。通過(guò)三方數(shù)據(jù)與服務(wù)的匯聚、交互與共享，國(guó)產(chǎn)新車投保、繳稅、落牌全流程30分鐘“一站式”辦結(jié)，為廣大山城百姓解決辦事難、多跑路等實(shí)際問(wèn)題，打破了傳統(tǒng)的政企服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了職能與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。深化服務(wù)理念，完善服務(wù)模式，讓“放管服”改革成果惠及更多群眾，為群眾提供更為高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是在省廳互聯(lián)網(wǎng)＋公安工作處召開“一門通辦”工作會(huì)議后，經(jīng)市局黨委同意，充分考慮場(chǎng)地等客觀原因，以“便民、利民”為中心，積極推進(jìn)“一門通辦”改革，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”在保證省廳“一門通辦”必選事項(xiàng)9項(xiàng)進(jìn)駐大廳基礎(chǔ)上，通化市公安局將交警、出入境、治安的31項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，其中治安支隊(duì)承辦的21項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)警種業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐大廳。

篇（6）

1、根據(jù)臨市委[2019]155號(hào)關(guān)于印發(fā)《臨海市深化鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“就近辦理、集成服務(wù)”改革實(shí)施方案》的通知精神，按照“放得下、接得住、管得好、有監(jiān)督”的要求，完成對(duì)市級(jí)第一批下放省三級(jí)民生事項(xiàng)352項(xiàng)之中的253項(xiàng)進(jìn)行全面核對(duì)，并派代表參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完成司法、水、燃?xì)馊覇挝贿M(jìn)駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口，交管下延事項(xiàng)“警醫(yī)郵”窗口也于7月份進(jìn)駐正式運(yùn)行。

2、今年鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口已辦理事項(xiàng)20985件，全部為“最多跑一次”的即辦件，達(dá)100%；村級(jí)辦件量為153535件，其中“最多跑一次”的即辦件為107665件，占70.12%。

3、全面完成疫情防控期間按照市里要求，組織落實(shí)服務(wù)窗口分階段做好網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、全面恢復(fù)窗口辦理的各頂工作。

4、完成公布便民服務(wù)中心崗位信息公示、“抖音宣傳季”活動(dòng)的6月份抖音視頻資料上傳。

5、完成對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)中心“無(wú)證明”取消事項(xiàng)公布工作的督查。

6、9-10月份，布置落實(shí)完成臺(tái)州市行政服務(wù)“就近辦理、集成服務(wù)”改革工作“推磨式”調(diào)研及臨海市委市政府督查室關(guān)于2020年度營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)督查工作，并對(duì)在調(diào)研、督查中存在的問(wèn)題逐一加以整改落實(shí)。

7、抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)。為了提升綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)照“最多跑一次”改革受辦分離向基層便民服務(wù)中心延伸、綜合窗口推進(jìn)的要求，完成年度對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心窗口全體工作人員集中培訓(xùn)工作。

二、存在問(wèn)題

1、由于現(xiàn)有辦公場(chǎng)所限制無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)進(jìn)中心，計(jì)生、民政、退役、農(nóng)業(yè)等還是各自辦理，離上級(jí)“中心以外無(wú)事項(xiàng)”的要求存在差距。

2、服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作不夠到位，各部門間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)尚未真正共享共用，絕大部分辦事群眾還寧愿到人工窗口辦理事項(xiàng)。

3、綜合服務(wù)窗口的運(yùn)行還不夠到位，系統(tǒng)不一，發(fā)展不平行，部分村級(jí)綜合服務(wù)窗口的工作人員對(duì)承擔(dān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不夠熟悉全面，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)能力有待提高。

4、并村后村級(jí)便民服務(wù)中心辦公室不健全，由于上級(jí)便民服務(wù)中心資金未及時(shí)到位，村級(jí)代辦員工作積極性受影響。

三、下半年工作計(jì)劃

1、做好市級(jí)第二批下放省三級(jí)民生事項(xiàng)的銜接與核對(duì)工作，并按要求應(yīng)達(dá)到一定的比例，根據(jù)市里時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成階段性工作任務(wù)，確保年底考核任務(wù)達(dá)標(biāo)。

篇（7）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和會(huì)計(jì)電算化的不斷推進(jìn)，財(cái)務(wù)軟件在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。為適應(yīng)這一發(fā)展，各高校都把會(huì)計(jì)電算化作為一門核心主干課程。筆者所在學(xué)院會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐教學(xué)一直以用友ERP-U8財(cái)務(wù)軟件為授課載體，近年主要采用V861 版本。筆者結(jié)合該課程的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)其注意事項(xiàng)及常見(jiàn)問(wèn)題，分別從系統(tǒng)管理、公用基礎(chǔ)信息設(shè)置、總賬系統(tǒng)三個(gè)模塊中的子模塊進(jìn)行了總結(jié)和分析，以期對(duì)用友財(cái)務(wù)軟件的初學(xué)者提供幫助，同時(shí)借此與同行們分享和探討。

一、系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊操作相對(duì)簡(jiǎn)單，但筆者發(fā)現(xiàn)初學(xué)者由于對(duì)內(nèi)部控制制度在軟件中如何體現(xiàn)未有較深入的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致容易忽略一些細(xì)節(jié)，教師應(yīng)提示學(xué)生關(guān)注這些細(xì)節(jié)，促使其順利完成建賬、修改賬套等實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

1.建立賬套。在用友財(cái)務(wù)軟件學(xué)習(xí)中，通常先要求學(xué)生以管理員身份進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)和操作員管理，其次需讓學(xué)生明確系統(tǒng)管理員、賬套主管及其他操作員的分工。實(shí)際上，學(xué)生在初學(xué)時(shí)經(jīng)常容易混淆他們權(quán)限，特別是系統(tǒng)管理員和賬套主管的權(quán)限。所以在建賬前，應(yīng)讓學(xué)生明確系統(tǒng)管理員的工作是設(shè)置角色、用戶及權(quán)限、建賬、賬套輸出和引入等，而賬套主管主要負(fù)責(zé)建立年度賬、賬套的修改、賬套的日常業(yè)務(wù)處理等。

2.修改賬套。當(dāng)需要對(duì)新建賬套進(jìn)行修改時(shí)，學(xué)生習(xí)慣于以系統(tǒng)管理員的身份進(jìn)入，登陸后發(fā)現(xiàn)“修改”按鈕為灰色，不能修改。這時(shí)以賬套主管的身份進(jìn)行操作即可。在系統(tǒng)未啟用前，可以修改的內(nèi)容包括賬套名稱、單位信息、行業(yè)性質(zhì)，可以增加基礎(chǔ)信息、修改分類編碼方案、數(shù)據(jù)精度定義；而在系統(tǒng)啟用后，有些內(nèi)容即使可以修改也不能按實(shí)訓(xùn)資料的要求進(jìn)行改正，如行業(yè)性質(zhì)選擇錯(cuò)誤，在進(jìn)行會(huì)計(jì)科目維護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，返回到行業(yè)性質(zhì)修改后，仍然存在與實(shí)訓(xùn)資料不相符的會(huì)計(jì)科目，只能通過(guò)重新建立賬套解決，所以應(yīng)提示學(xué)生在操作時(shí)注意避免選擇錯(cuò)誤的內(nèi)容。

3.輸出與引入賬套。為了保證實(shí)訓(xùn)課程的順利進(jìn)行，機(jī)房一般對(duì)重要硬盤進(jìn)行還原保護(hù)，當(dāng)電腦被重啟后，原賬套被清除，這就需要學(xué)生每次課后在未實(shí)行保護(hù)的硬盤輸出并保存賬套備份文件，下次課再引入。經(jīng)常會(huì)有學(xué)生在目標(biāo)文件夾下找不到上次課已輸出的賬套備份文件，這是由于在上次輸出過(guò)程中只選中了目標(biāo)文件夾，并沒(méi)有雙擊打開，備份文件沒(méi)有保存在目標(biāo)文件夾，而是存入了上一級(jí)文件夾，要想找到丟失的備份文件，需要到上級(jí)目錄尋找，然后再將其復(fù)制到目標(biāo)文件夾即可。

4.權(quán)限設(shè)置。只有系統(tǒng)管理員才能設(shè)置賬套主管的權(quán)限，也可以對(duì)相應(yīng)賬套的相關(guān)操作員賦權(quán)，而賬套主管只能分配所屬賬套子系統(tǒng)的權(quán)限。通常學(xué)生會(huì)以admin身份登陸系統(tǒng)管理并對(duì)所有操作員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，進(jìn)入操作員權(quán)限窗口，依次點(diǎn)擊相應(yīng)操作員，容易遺漏的操作一般有：忘記在賬套主管前的方框內(nèi)打√、忘記選擇新建的賬套和年度、忘記子權(quán)限的展開與選擇等，導(dǎo)致操作員權(quán)限錯(cuò)誤或不完整，應(yīng)提示學(xué)生注意避免。

5.年度賬管理。建立年度賬時(shí)發(fā)現(xiàn)“年度賬”按鈕為灰色，這是由于以admin身份登陸系統(tǒng)管理，改為以賬套主管身份登陸即可。只有賬套主管才能進(jìn)行有關(guān)年度賬的操作，同理應(yīng)用到年度賬的輸出與引入、年度數(shù)據(jù)清空的操作。

（二）公用基礎(chǔ)信息設(shè)置模塊

公用基礎(chǔ)信息設(shè)置對(duì)后續(xù)模塊的操作有重要影響，學(xué)生需格外注意操作的完整性，避免遺漏操作步驟。以下是筆者對(duì)容易遺漏的操作進(jìn)行總結(jié)和分析：

1.職員檔案設(shè)置。根據(jù)實(shí)訓(xùn)資料要求，對(duì)“其他應(yīng)收款”科目設(shè)置“個(gè)人往來(lái)”輔助賬，在輸入該科目期初余額或填制涉及該科目的憑證時(shí)，在輔助窗口個(gè)人欄無(wú)法找到相應(yīng)職員的名字，則應(yīng)返回職員檔案設(shè)置，在該職員檔案窗口中是否業(yè)務(wù)員前打√即可。

2. 外幣設(shè)置。已錄入了匯率，但使用時(shí)卻顯示匯率為空。這是因?yàn)殇浲陞R率后沒(méi)有成功保存就退出了。返回外幣設(shè)置窗口，重新錄入?yún)R率，而后點(diǎn)一下回車或?qū)⒐鈽?biāo)在別處點(diǎn)一下，即可保存。

3.票據(jù)管理。在錄入涉及銀行存款科目的憑證時(shí)只彈出輔助項(xiàng)窗口，沒(méi)彈出票號(hào)登記窗口，這時(shí)返回到結(jié)算方式窗口，是否票據(jù)管理前打√即可，同時(shí)確?？傎~“選項(xiàng)”的“憑證”選項(xiàng)卡中勾選“支票控制”項(xiàng)。

三、總賬系統(tǒng)模塊

1.期初余額錄入。在錄入期初余額時(shí)，有些學(xué)生忘記給會(huì)計(jì)科目定義輔助核算項(xiàng)，只錄入了該科目的總賬余額。之后發(fā)現(xiàn)需通過(guò)輔助核算項(xiàng)錄入時(shí)，又直接把該科目設(shè)置了輔助核算而忘記把總賬余額刪除，導(dǎo)致總賬余額無(wú)法刪除。在輔助核算窗口錄入明細(xì)余額后，總賬余額變?yōu)檎_余額的2倍，試算不平衡。這時(shí)需作如下操作：刪除輔助核算項(xiàng)的期初余額在會(huì)計(jì)科目設(shè)置中去掉該科目的輔助核算屬性在期初余額錄入中刪除該科目的總賬余額重新設(shè)置會(huì)計(jì)科目輔助核算項(xiàng)正確錄入該科目輔助核算明細(xì)余額，系統(tǒng)自動(dòng)生成總賬余額。

2.憑證管理。在學(xué)生進(jìn)行憑證管理實(shí)訓(xùn)時(shí)，常會(huì)遇到問(wèn)題，而這些問(wèn)題多數(shù)是因?yàn)橹安僮麇e(cuò)誤或設(shè)置不完整造成，以下為常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn)題一：制單中涉及應(yīng)收（或應(yīng)付）款項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)提示“不能使用應(yīng)收（或應(yīng)付）系統(tǒng)的受控科目”。這是由于在會(huì)計(jì)科目維護(hù)時(shí)，應(yīng)收（或應(yīng)付）賬款在設(shè)置客戶（或供應(yīng)商）往來(lái)輔助核算時(shí)，受控系統(tǒng)默認(rèn)是應(yīng)收（或應(yīng)付）系統(tǒng)，而實(shí)訓(xùn)資料并沒(méi)有要求啟用應(yīng)收（或應(yīng)付）系統(tǒng)，只需通過(guò)總賬系統(tǒng)反映，但學(xué)生沒(méi)有留意進(jìn)行修正。這時(shí)進(jìn)入會(huì)計(jì)科目維護(hù)窗口，把應(yīng)收賬款（或應(yīng)付賬款）的受控系統(tǒng)修改為空即可。

問(wèn)題二：做出納簽字時(shí)，提示“沒(méi)有符合條件的憑證”。這時(shí)以賬套主管身份登陸企業(yè)門戶，并確保兩項(xiàng)設(shè)置完成：一是在總賬系統(tǒng)的選項(xiàng)中設(shè)置“出納憑證必須經(jīng)由出納簽字”；二是在系統(tǒng)初始化的科目設(shè)置中指定“庫(kù)存現(xiàn)金”為“現(xiàn)金總賬科目”，“銀行存款”為“銀行總賬科目”。此時(shí)再以出納身份登陸總賬系統(tǒng)才能進(jìn)行出納簽字。

問(wèn)題三：憑證已保存，無(wú)法修改制單人。有時(shí)學(xué)生由于疏忽，在憑證已保存后發(fā)現(xiàn)制單人搞錯(cuò)了，需修改卻無(wú)法修改。這時(shí)以賬套主管身份登陸企業(yè)門戶，執(zhí)行“業(yè)務(wù)”“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”“總賬”“設(shè)置”“選項(xiàng)”命令，在“權(quán)限”頁(yè)簽勾選“允許修改、作廢他人填制的憑證”，再以制單人身份進(jìn)行憑證的填制或修改，保存后即可。

問(wèn)題四：憑證記賬時(shí)，提示“無(wú)可記賬憑證”。出現(xiàn)此提示有以下原因，學(xué)生可進(jìn)行相應(yīng)修改：一、上月未結(jié)賬。在“期末”“結(jié)賬”中查看上月是否有結(jié)賬標(biāo)志 Y；二、憑證未審核。在“憑證”“審核憑證”中查看憑證上是否有審核人。三、憑證已記過(guò)賬了。在“憑證”“查詢憑證”中查看當(dāng)月憑證是否有記賬人，如有即已記過(guò)帳，無(wú)須再記賬。

問(wèn)題五：要修改憑證制單日期，系統(tǒng)提示“制單不序時(shí)”。這時(shí)以賬套主管身份登陸企業(yè)門戶，執(zhí)行“業(yè)務(wù)”“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”“總賬”“設(shè)置”“選項(xiàng)”命令，在“憑證”頁(yè)簽取消“制單序時(shí)控制”即可。

問(wèn)題六：結(jié)賬時(shí)，工作報(bào)告中“本月?lián)p益類未結(jié)賬為零的一級(jí)科目”不是顯示“無(wú)”，而是還有科目沒(méi)有結(jié)轉(zhuǎn)，但試算結(jié)果平衡，這是因?yàn)樵谄陂g損益結(jié)轉(zhuǎn)憑證生成前，自定義結(jié)轉(zhuǎn)、對(duì)應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)、匯兌損益結(jié)轉(zhuǎn)等憑證已自動(dòng)生成，但沒(méi)有記賬，從而造成結(jié)轉(zhuǎn)損益時(shí)相關(guān)損益類科目發(fā)生額錯(cuò)誤。這時(shí)將已生成的錯(cuò)誤的期間損益結(jié)轉(zhuǎn)憑證作廢、整理，檢查前面自動(dòng)生成的所有轉(zhuǎn)賬憑證是否有誤，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行審核、記賬，再重新進(jìn)行期間損益結(jié)轉(zhuǎn)憑證的生成即可。

以上是筆者總結(jié)近年會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用友ERP-U8財(cái)務(wù)軟件V861版本教學(xué)中的注意事項(xiàng)及部分常見(jiàn)問(wèn)題分析，還望同行多加指正。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

二、主要內(nèi)容

（一）政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)化

1、建立政府信息公開工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考評(píng)、責(zé)任追究等工作程序，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。編制政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級(jí)清晰、易于檢索的目錄體系。（牽頭責(zé)任部門：辦公室）

2、建立政府信息公開網(wǎng)站（平臺(tái)）標(biāo)準(zhǔn)。按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式要求，建立政府信息公開網(wǎng)站（平臺(tái)）欄目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)站（平臺(tái)）服務(wù)內(nèi)容。（牽頭部門：辦公室）

3、建立行政職權(quán)行使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合行政職權(quán)清理結(jié)果的審核確認(rèn)和規(guī)范性文件的清理工作，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)，明確行政審批工作職責(zé)及運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開。（相關(guān)責(zé)任部門：監(jiān)察室）

4、建立財(cái)政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)上級(jí)財(cái)政預(yù)決算公開項(xiàng)目、形式、程序、時(shí)限、載體等方面標(biāo)準(zhǔn)和制度，明確主體責(zé)任，做好預(yù)決算信息和“三公經(jīng)費(fèi)”向社會(huì)公開工作。（牽頭責(zé)任部門：規(guī)劃財(cái)務(wù)科）

（二）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1、落實(shí)服務(wù)中心形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)全省、全市部署，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心人社行政部門窗口的形象標(biāo)識(shí)建設(shè)，努力提升人社政務(wù)服務(wù)窗口的整體形象。

2、落實(shí)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)統(tǒng)一各級(jí)人社行政審批項(xiàng)目的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息，制定并完善申報(bào)材料和示范文本標(biāo)準(zhǔn)。

3、落實(shí)服務(wù)中心運(yùn)行模式標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)各級(jí)人社行政部門行政審批權(quán)相對(duì)集中改革，實(shí)行“一門受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同。

4、落實(shí)窗口辦事規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按照加強(qiáng)規(guī)范和提升效能的要求，確定每個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時(shí)限和各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限。規(guī)范審批行為（受理、不予受理、補(bǔ)正補(bǔ)齊、許可、不予許可、送達(dá)等）各種決定書（告知單）的內(nèi)容、格式以及送達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)。

5、落實(shí)窗口日常管理標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)《市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作規(guī)程》，梳理工作職責(zé)，落實(shí)工作程序，建立健全工作紀(jì)律及日常巡查、抽查、通報(bào)等管理內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)。

6、落實(shí)“親切服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真總結(jié)為民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極推行公開承諾。探索情景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定接待、咨詢、引導(dǎo)等親切服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估獎(jiǎng)懲制度。

7、落實(shí)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以群眾滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的民政政務(wù)服務(wù)。

8、落實(shí)政務(wù)服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)。按照全省、全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)民政系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)好、使用好、維護(hù)好民政電子政務(wù)平臺(tái)。

三、工作步驟

（一）部署設(shè)計(jì)階段。時(shí)間：6月底前。主要任務(wù)是明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，部署工作任務(wù)，根據(jù)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，開展分項(xiàng)調(diào)研，摸清現(xiàn)狀特別是主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化需求分析，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表，列出標(biāo)準(zhǔn)目錄，設(shè)計(jì)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

（二）制定標(biāo)準(zhǔn)階段。時(shí)間：8月1日至10月。主要任務(wù)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)目錄，明確每項(xiàng)工作的推進(jìn)方法、時(shí)間進(jìn)度和責(zé)任分工。清理和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度以及工作和監(jiān)督程序、崗位職責(zé)，對(duì)不符合當(dāng)前實(shí)際操作的文件進(jìn)行修改，廢除重復(fù)或不適宜文件，把符合實(shí)際并運(yùn)行成熟的制度以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定。對(duì)收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等歸類，本著“有標(biāo)采標(biāo)、無(wú)標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，緊密結(jié)合地稅工作實(shí)際，同時(shí)參考借鑒上級(jí)單位已經(jīng)編寫制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫制定我單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，經(jīng)審核通過(guò)后。

（三）評(píng)估驗(yàn)收階段。時(shí)間：11月至12月。主要任務(wù)是總結(jié)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)開展情況，組織標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果評(píng)價(jià)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，及時(shí)對(duì)不能達(dá)到預(yù)期效果的部分進(jìn)行整改，保證標(biāo)準(zhǔn)的符合性、有效性和先進(jìn)性。

四、保障措施

政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，政策性、技術(shù)性強(qiáng)，各職能部門要圍繞建設(shè)內(nèi)容，主動(dòng)與政務(wù)公開、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，認(rèn)真組織開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)。

篇（9）

目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。

我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。

1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制

。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干

小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承

諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確?？荚u(píng)的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦

理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開，做到陽(yáng)光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

二、存在問(wèn)題

我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家

篇（10）

以效勞農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村、農(nóng)人為主旨，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾稱心窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)異效勞標(biāo)兵”為主題，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)以報(bào)酬本、在朝為民理念，加強(qiáng)監(jiān)理效勞認(rèn)識(shí),改良監(jiān)理任務(wù)作風(fēng)，進(jìn)步監(jiān)理營(yíng)業(yè)程度，提拔監(jiān)管效勞才能,保證依法依規(guī)監(jiān)理,更好地為廣闊鄉(xiāng)村底層和農(nóng)人機(jī)手效勞，起勁處理農(nóng)人機(jī)手最關(guān)懷、最實(shí)際的好處問(wèn)題，進(jìn)步效勞農(nóng)人機(jī)手的認(rèn)識(shí)和才能，保證農(nóng)機(jī)安全出產(chǎn)，進(jìn)一步親密與農(nóng)人機(jī)手的聯(lián)絡(luò)，樹立優(yōu)越形象，完成好、維護(hù)好、開展好農(nóng)人群眾的基本好處，為農(nóng)機(jī)安全出產(chǎn)發(fā)明一個(gè)優(yōu)越情況,促進(jìn)農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)機(jī)械化又好又快開展。

二、創(chuàng)立意義

各級(jí)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著預(yù)防和削減變亂、保證農(nóng)人群眾生命財(cái)富安全的主要職責(zé)，直接為農(nóng)人機(jī)手供應(yīng)安全查驗(yàn)、牌證發(fā)放、變亂處置等效勞，同農(nóng)人群眾的關(guān)系最親密，是聯(lián)絡(luò)鄉(xiāng)村底層、效勞農(nóng)人機(jī)手、保證農(nóng)業(yè)機(jī)械化安全開展的主要前沿陣地?？煞褡龅阶審V闊農(nóng)人機(jī)手稱心，直接關(guān)系到農(nóng)機(jī)治理部分的形象，關(guān)系到農(nóng)業(yè)機(jī)械化任務(wù)全局。深化展開“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范窗口創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)，關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化又好又快開展和鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)調(diào)和不變具有非常主要的意義。

三、目的義務(wù)

2011年至2015年，各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局要以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾稱心窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)異效勞標(biāo)兵”為主題，積極展開“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)，推出一批農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范窗口和“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”崗位標(biāo)兵。創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)時(shí)期，市局將在各地引薦的根底上，向省廳引薦候選單元和小我，并依據(jù)“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”展開狀況，推出市級(jí)示范窗口和崗位標(biāo)兵。力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)5年的“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”，使我市各級(jí)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)的效勞認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理法律步隊(duì)本質(zhì)進(jìn)一步進(jìn)步，農(nóng)機(jī)監(jiān)理營(yíng)業(yè)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，安全監(jiān)管才能進(jìn)一步提拔，農(nóng)機(jī)安全投入進(jìn)一步加大，農(nóng)機(jī)安全法律伎倆進(jìn)一步改善。

四、創(chuàng)立內(nèi)容

(一)標(biāo)準(zhǔn)便民效勞辦法，強(qiáng)化行風(fēng)建立。具體履行公開司法根據(jù)、效勞事項(xiàng)、收費(fèi)規(guī)范，推行效勞承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)擔(dān)任制等做法，接納黨員佩帶黨徽、效勞卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員前鋒崗等方式，強(qiáng)化效勞觀念，提拔效勞結(jié)果；構(gòu)建、德律風(fēng)、收集的行風(fēng)監(jiān)視平臺(tái)，盲目承受農(nóng)人機(jī)手和社會(huì)各界的監(jiān)視。

(二)依法行政，標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理營(yíng)業(yè)。仔細(xì)貫徹施行《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)視治理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），實(shí)在實(shí)行好安全監(jiān)理職責(zé)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)業(yè)機(jī)械注冊(cè)注銷、牌證核發(fā)營(yíng)業(yè)，嚴(yán)厲農(nóng)機(jī)安全查驗(yàn)，做好農(nóng)業(yè)機(jī)械變亂責(zé)任的認(rèn)定和調(diào)停處置任務(wù)，維護(hù)社會(huì)調(diào)和不變。

(三)展開崗位練兵，提拔步隊(duì)本質(zhì)。經(jīng)過(guò)展開崗位練兵、技藝交手等運(yùn)動(dòng)，不時(shí)進(jìn)步農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理營(yíng)業(yè)技藝，爭(zhēng)當(dāng)效勞“三農(nóng)”排頭兵，進(jìn)一步提拔農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理效勞全體程度。

(四)強(qiáng)化妝備建立，進(jìn)步監(jiān)管才能。仔細(xì)貫徹落實(shí)《條例》有關(guān)“保證農(nóng)業(yè)機(jī)械安全的財(cái)務(wù)投入”的規(guī)則，積極爭(zhēng)奪農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理配備建立財(cái)務(wù)專項(xiàng)投入，起勁改善安全法律伎倆，進(jìn)步農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管效勞才能。

五、創(chuàng)立局限和前提

(一)創(chuàng)立局限

一切直接面向廣闊農(nóng)人機(jī)手，嚴(yán)厲實(shí)行農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管職責(zé)的農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理法律單元和小我。準(zhǔn)則上以縣（市、區(qū)）監(jiān)理站及任務(wù)人員為主。

(二)創(chuàng)立前提

1.示范窗口創(chuàng)立前提：一是仔細(xì)實(shí)行《條例》等司法律例付與的各項(xiàng)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管職責(zé)，組織機(jī)構(gòu)健全，當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)全額保證各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，治理準(zhǔn)則完美，法律成效明顯；二是具有標(biāo)準(zhǔn)整潔的農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理辦證大廳，可以施行農(nóng)業(yè)機(jī)械牌證申領(lǐng)一條龍效勞，便利農(nóng)人機(jī)手處理有關(guān)手續(xù)；三是具有知足實(shí)行農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管本能機(jī)能需求的法律效勞設(shè)備配備，擁有便民效勞的安全檢測(cè)配備以及農(nóng)機(jī)安全反省、變亂處置等車輛設(shè)備，農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)法律車輛不少于2輛（國(guó)度級(jí)示范窗口必備前提）；四是農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理人員酷愛(ài)農(nóng)機(jī)安全出產(chǎn)任務(wù)，依法行政，公平清廉，熱心為民效勞。廣闊農(nóng)人機(jī)手對(duì)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理稱心度高；五是所轄區(qū)域農(nóng)機(jī)安全出產(chǎn)次序優(yōu)越，遷延機(jī)安全監(jiān)理“三率”較高，近3年未發(fā)作一次性滅亡3人以上的農(nóng)機(jī)變亂。

2.示范崗位標(biāo)兵具有前提：一是四項(xiàng)根本準(zhǔn)則，具體貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，政治思維顯示好，有優(yōu)越的職業(yè)品德，熟習(xí)農(nóng)機(jī)安全政策律例，具有較高的政策理論程度；二是盲目恪守國(guó)度各項(xiàng)司法律例，依法行政、文明法律，清廉自律，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，連合協(xié)作，關(guān)懷集體；三是關(guān)懷農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理事業(yè)的開展，留意研討探究監(jiān)理任務(wù)中呈現(xiàn)的新狀況、新問(wèn)題，具有必然的開辟立異才能；四是仔細(xì)實(shí)行崗位職責(zé)，任務(wù)自動(dòng)熱忱、求真務(wù)實(shí)、勤勤懇懇，任務(wù)成果凸起，起到表率效果，遭到地點(diǎn)單元及底層干部群眾和廣闊農(nóng)人機(jī)手的好評(píng)。

六、創(chuàng)立步調(diào)

(一)制訂方案。2012年1月30日之前，各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局，連系當(dāng)?shù)貙?shí)踐制訂“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”任務(wù)方案，報(bào)市農(nóng)業(yè)局。

(二)組織引薦。各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局要依照有關(guān)要求，組織好示范窗口和崗位標(biāo)兵的引薦任務(wù)，仔細(xì)填寫《全國(guó)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范窗口引薦表》（附件1）和《全國(guó)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”崗位標(biāo)兵引薦表》（附件2），并于每年8月15日前報(bào)送市農(nóng)業(yè)局（2011年度的報(bào)送工夫待省農(nóng)業(yè)廳確定后另行告訴），經(jīng)市農(nóng)業(yè)局搜檢后，擇優(yōu)引薦報(bào)送省農(nóng)業(yè)廳。各縣市區(qū)“示范窗口和崗位標(biāo)兵”推出順序和方法，由各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局自行確定。

(三)進(jìn)行總結(jié)。每年的10月15日之前，各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局要對(duì)當(dāng)?shù)亍皠?chuàng)立運(yùn)動(dòng)”狀況進(jìn)行總結(jié)，構(gòu)成書面資料報(bào)市農(nóng)業(yè)局。

七、保證辦法

各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局要高度注重，精心組織，明白責(zé)任，抓好落實(shí)，將“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間性任務(wù)，常抓不懈，確保運(yùn)動(dòng)獲得實(shí)踐結(jié)果。

(一)增強(qiáng)指導(dǎo)，明白職責(zé)。各縣市區(qū)農(nóng)業(yè)局要實(shí)在增強(qiáng)組織指導(dǎo)，明白響應(yīng)的機(jī)構(gòu)、人員詳細(xì)擔(dān)任該項(xiàng)任務(wù)。還，積極向本地黨委、當(dāng)局報(bào)告請(qǐng)示，將“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”歸入當(dāng)?shù)攸h委當(dāng)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)運(yùn)動(dòng)總體布置中，構(gòu)建“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制。市農(nóng)業(yè)局成立由分擔(dān)局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局屬相關(guān)單元參與的“創(chuàng)立運(yùn)動(dòng)”指導(dǎo)小組，日常任務(wù)由局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管科擔(dān)任。