序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公司組織培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

第二條 若本辦法中若干規(guī)定與公司《績(jī)效考核實(shí)施方案》內(nèi)容有不一致的地方，則以《績(jī)效考核實(shí)施方案》為準(zhǔn)。

第三條 本辦法適用于中層管理人員、在職普通員工以及新入職員工。

第四條 原則

1. 公開(kāi)公正原則。考核內(nèi)容 、標(biāo)準(zhǔn)及方法公開(kāi)，考核結(jié)果要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、公正。

2. 量化操作原則。對(duì)考核內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。

第五條 考核主體。考核主體即考核者，原則上是授課講師或培訓(xùn)組織者。

第六條 考核對(duì)象?？己藢?duì)象即被考核者，按職位層級(jí)，劃分為三個(gè)級(jí)別： 中層管理人員、在職普通員工、新入職員工。

第七條 一級(jí)培訓(xùn)，即中層管理人員培訓(xùn)

1. 辦公室培訓(xùn)部對(duì)一級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度進(jìn)行調(diào)查并對(duì)一級(jí)培訓(xùn)的效果評(píng)估總結(jié)。

2. 一級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度的調(diào)查采用無(wú)計(jì)名方式。

3. 一級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程(按培訓(xùn)部要求)，學(xué)員必須認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容，并且擬訂本次培訓(xùn)對(duì)以后工作的改進(jìn)計(jì)劃，于培訓(xùn)結(jié)束兩天內(nèi)按要求提交書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃至直屬領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部備案。

4. 培訓(xùn)部對(duì)一級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程進(jìn)行總結(jié)。

5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作《季度培訓(xùn)效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，

《季度培訓(xùn)效果反饋表》包括一下兩點(diǎn)：

1) 培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議;

2) 培訓(xùn)的效果分析——員工的綜合素質(zhì)在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)。

第八條 二級(jí)培訓(xùn)，即在職員工培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)部對(duì)二級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度進(jìn)行調(diào)查并對(duì)二級(jí)培訓(xùn)的效果評(píng)估總結(jié)。

2. 二級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度的調(diào)查采用無(wú)計(jì)名方式。

3. 二級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程(按培訓(xùn)部要求)，學(xué)員必須認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容，并且擬訂本次培訓(xùn)對(duì)以后工作的改進(jìn)計(jì)劃，于培訓(xùn)結(jié)束兩天內(nèi)按要求提交書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃至直屬領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部備案。

4. 培訓(xùn)部對(duì)二級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程進(jìn)行總結(jié)。

5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作《季度培訓(xùn)效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，《季度培訓(xùn)效果反饋表》包括一下兩點(diǎn)：

1) 培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議;

2) 培訓(xùn)的效果分析——員工的綜合素質(zhì)在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)。

第九條 三級(jí)培訓(xùn)，即新員工入職培訓(xùn)

1. 新員工入職培訓(xùn)考核參照《行政手冊(cè)》中《新入職員工轉(zhuǎn)正考核流程設(shè)計(jì)》。

2. 培訓(xùn)部工作人員負(fù)責(zé)新學(xué)員培訓(xùn)意見(jiàn)和建議的收集及整理，以及培訓(xùn)內(nèi)容的變更與完善。

第十條 一級(jí)培訓(xùn)效果的考核

1. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)講師對(duì)參加一級(jí)培訓(xùn)的主要課程及主要崗位培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核;

2. 現(xiàn)場(chǎng)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，由授課講師或培訓(xùn)組織者給予現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或試卷考試;

3. 實(shí)戰(zhàn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后由參訓(xùn)者的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)參訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)做出培訓(xùn)前后的對(duì)比。

4. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)照參加公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程的學(xué)員提交的書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃，并結(jié)合學(xué)員直接上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)員工作改進(jìn)的程度進(jìn)行考核。

第十一條 二級(jí)培訓(xùn)效果的考核

1. 現(xiàn)場(chǎng)考核：授課結(jié)束后，由授課老師或培訓(xùn)組織者給與現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或試卷 考試;

2. 實(shí)戰(zhàn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后由參訓(xùn)者的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)參訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)做 出培訓(xùn)前后的對(duì)比。

3. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)照參加公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程的學(xué)員提交的書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃，并結(jié)合學(xué)員直接上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)員工作改進(jìn)的程度進(jìn)行考核。

第十二條 三級(jí)培訓(xùn)效果的考核

新員工入職培訓(xùn)考核參照《行政手冊(cè)》中《新入職員工轉(zhuǎn)正考核流程設(shè)計(jì)》。 第十三條 培訓(xùn)考核其他可參考依據(jù)

培訓(xùn)考核結(jié)果除了依據(jù)第十、十一、十二條的考核成績(jī)外，可適時(shí)參考以下幾個(gè)因素：1)培訓(xùn)紀(jì)律;2)培訓(xùn)筆記;3)學(xué)習(xí)態(tài)度;4)出勤率。

第十四條 考核種類。按考核時(shí)間分類，分為日常培訓(xùn)考核、季度培訓(xùn)考核和年度培訓(xùn)考核三種。日常培訓(xùn)考核，一個(gè)完整的培訓(xùn)課程進(jìn)行完畢，進(jìn)行一次考核。季度培訓(xùn)考核為每個(gè)季度進(jìn)行一次，于次季度首月15日前對(duì)本季度內(nèi)的培訓(xùn)考核進(jìn)行匯總;年度考核于每年元月30日前完成。

第十五條 考核權(quán)重。根據(jù)考核對(duì)象對(duì)考核內(nèi)容設(shè)置不同的考核權(quán)重。中層管理人員培訓(xùn)考核因素中現(xiàn)場(chǎng)考核、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)筆記、學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率分別占70%、5%、 10%、10%、5%。在職普通員工培訓(xùn)考核因素中現(xiàn)場(chǎng)考核因素中現(xiàn)場(chǎng)考核、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)筆記、學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率分別占60%、10%、10%、 10%、10%。

第十六條 培訓(xùn)考核中的實(shí)戰(zhàn)考核部分由授課講師或培訓(xùn)組織者，結(jié)合被考核者的直接上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)比培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)被考核者作出考核。實(shí)戰(zhàn)考核結(jié)果合并日常培訓(xùn)考核結(jié)果，體現(xiàn)在季度培訓(xùn)考核成績(jī)中。

第十七條 根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果，設(shè)優(yōu)、良、中、差四個(gè)檔次：86—100，為優(yōu);76—85，為良;61—75，為中，0—60，為差。

第十八條 考核結(jié)果的運(yùn)用

辦公室培訓(xùn)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立。員工培訓(xùn)考核的成績(jī)，是公司年度績(jī)效考核結(jié)果的一個(gè)重要方面，作為員工教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升、晉級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退、薪資調(diào)整及發(fā)放年終獎(jiǎng)的重要依據(jù)。

第十九條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)三次，累計(jì)六次;季度培訓(xùn)考核累計(jì)三次，年 度培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)者，其年度績(jī)效考核成績(jī)可以列為一級(jí)。

第二十條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)兩次，累計(jì)四次;季度培訓(xùn)考核累計(jì)兩次，年 度培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)榱肌⒅姓?，領(lǐng)導(dǎo)予以談話幫助，其年度績(jī)效考核結(jié)果不得列為一級(jí)、二級(jí)。

篇（2）

·部門名稱及代碼：

人力資源部

·上級(jí)部門或負(fù)責(zé)人：

副總經(jīng)理

·崗位編制：

6人

·當(dāng)前負(fù)責(zé)人：

***

二、部門定位：

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定及監(jiān)督實(shí)施公司人力資源發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則和工作流程，以健全公司的人力資源管理體系，執(zhí)行選才、育才、用人、留才等業(yè)務(wù)之優(yōu)化，保證人力資源工作有效支撐公司各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，提高公司人均效率。

部門主要職責(zé)：

等級(jí)

內(nèi)容

客戶（內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門）

成果（工作的輸出）

1

人力資源規(guī)劃

1.1

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的人力資源規(guī)劃，全面規(guī)劃各部門各崗位的制度建設(shè)、職責(zé)劃分、工作內(nèi)容，對(duì)公司的發(fā)展起到調(diào)控的作用。

分管副總

人力資源規(guī)劃

1.2

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化人力資源配置，細(xì)化崗位分工合作，在保證為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有力的引導(dǎo)和支持的情況下，有計(jì)劃、有規(guī)律的進(jìn)行部門和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

各部門

部門人力資源優(yōu)化

2

招聘

2.1

負(fù)責(zé)制定人力資源部的招聘計(jì)劃和考查工作；

負(fù)責(zé)編制招聘管理手冊(cè)。

分管副總

招聘計(jì)劃

招聘管理手冊(cè)

2.2

負(fù)責(zé)定期安排各部門制定招聘計(jì)劃

用人部門

階段用人計(jì)劃

2.3

負(fù)責(zé)按照招聘計(jì)劃組織并開(kāi)展招聘工作（包括但不限于初試、復(fù)試、筆試、面試等）

應(yīng)聘者

招聘

2.4

負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展和維護(hù)工作

外部招聘網(wǎng)站等

渠道維護(hù)

2.5

開(kāi)展優(yōu)秀人才梯隊(duì)建設(shè)，加大人才儲(chǔ)備；

做好后備干部選拔和考查工作。

各部門

人才儲(chǔ)備計(jì)劃

2.6

負(fù)責(zé)出具年度招聘工作總結(jié)

分管副總

年度總結(jié)

3

培訓(xùn)

3.1

負(fù)責(zé)制定人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃；

負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)手冊(cè)。

分管副總

培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)手冊(cè)

3.2

負(fù)責(zé)定期安排各部門制定培訓(xùn)計(jì)劃

各部門、副總經(jīng)理

部門培訓(xùn)計(jì)劃

3.3

負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織并開(kāi)展培訓(xùn)工作

各部門

培訓(xùn)

3.4

負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合和維護(hù)工作

各部門

資源整合

3.5

負(fù)責(zé)核算培訓(xùn)成本

分管副總

培訓(xùn)成本核算

3.6

負(fù)責(zé)工人技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核組織工作

全體員工

技術(shù)等級(jí)考核

3.7

負(fù)責(zé)出具年度培訓(xùn)工作總結(jié)

分管副總

培訓(xùn)總結(jié)

4

員工關(guān)系

4.1

辦理員工勞動(dòng)合同簽訂和員工調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲、離職、退休等業(yè)務(wù)

全體員工

關(guān)系管理

4.2

制定合理用工方案，避免用工過(guò)程中存在的違法違紀(jì)行為

全體員工、相關(guān)政府部門

風(fēng)險(xiǎn)管理

4.3

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的勞資沖突、糾紛，及時(shí)了解情況、合法有效解決沖突

全體員工、相關(guān)政府部門

沖突處理

5

績(jī)效管理

5.1

負(fù)責(zé)建立完善績(jī)效管理考核指標(biāo)體系

分管副總

績(jī)效考核體系

5.2

負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程

全體員工

績(jī)效考核

5.3

負(fù)責(zé)及時(shí)根據(jù)公司的情況調(diào)整相關(guān)考核指標(biāo)

分管副總

體系變動(dòng)

6

薪酬福利

6.1

負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)薪酬福利政策，按月核實(shí)薪酬福利

分管副總

薪酬福利體系

6.2

負(fù)責(zé)公司薪酬管理，對(duì)各崗位的薪資進(jìn)行宏觀調(diào)控和分配指導(dǎo)

分管副總

薪酬福利管理

6.3

及時(shí)根據(jù)上級(jí)要求調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目指標(biāo)

分管副總

體系調(diào)整

6.4

定期對(duì)公司薪酬?duì)顩r進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，出具人力成本報(bào)告，對(duì)公司人力成本控制提出建設(shè)意見(jiàn)

分管副總

人力成本分析、控制

7

部門規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

7.1

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，不斷優(yōu)化部門組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并向人力資源部提出申請(qǐng)，以確保部門按公司要求發(fā)展。

人力資源部

部門組織結(jié)構(gòu)和崗位

8

部門的制度化建設(shè)

8.1

根據(jù)公司規(guī)章制度、管理制度、完善部門管理制

度體系，明確各項(xiàng)制度效力，建立實(shí)體制度的同

時(shí)建立相關(guān)的程序制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，規(guī)范

日常辦公。

部門員工

管理制度及流程體系的編制、實(shí)施和修訂

9

篇（3）

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

企業(yè)的培訓(xùn)組織工作,要說(shuō)難好像不難,要說(shuō)簡(jiǎn)單也絕不簡(jiǎn)單。但要想做好培訓(xùn)組織工作,其實(shí)也是件不容易的事。由于培訓(xùn)工作要涉及到培訓(xùn)對(duì)象、崗位職責(zé)、績(jī)效管理、師資情況、課程設(shè)置、組織協(xié)調(diào)等多個(gè)方面,不僅事務(wù)繁雜,需要組織人有一定的概括、組織、管理、協(xié)調(diào)等能力,更離不開(kāi)認(rèn)真二字。一個(gè)完整的培訓(xùn)組織工作,可以概括為三部分,即前期的調(diào)查與準(zhǔn)備、中期的支持與保障、后期的跟蹤與應(yīng)用。培訓(xùn)中有句話:“文不如圖,圖不如演示”。下面就以實(shí)際案例說(shuō)明如何組織培訓(xùn)活動(dòng)。

一、培訓(xùn)背景介紹

公司每年組織新提職經(jīng)理人、歸國(guó)骨干員工進(jìn)行系列培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)換崗位角色,提高綜合素質(zhì)和工作能力,提升工作績(jī)效,適應(yīng)公司發(fā)展要求。培訓(xùn)歷時(shí)5天,內(nèi)容包括:培訓(xùn)導(dǎo)言及企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、管理技能訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、學(xué)結(jié)5大模塊。組織培訓(xùn)聽(tīng)起來(lái)差不多,可又各具特色,目前我們參照的案例特點(diǎn)如下:

1、參訓(xùn)人員類別較多。以新提拔干部為主,同時(shí)也邀請(qǐng)了其他領(lǐng)導(dǎo)。為了更充分地利用培訓(xùn)資源,提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率,在管理技能、拓展訓(xùn)練中,也邀請(qǐng)一些公司領(lǐng)導(dǎo)及其他職業(yè)經(jīng)理人參加,一是因?yàn)橛行┤嗽e(cuò)過(guò)此培訓(xùn),二是可以增進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人間的相互溝通,提高經(jīng)理人的融合性。所以,不同課程參加人員及受到邀請(qǐng)的人員不同,通知協(xié)調(diào)的工作量比較大,各種通知文本就有6種。

2、參訓(xùn)人員必須事先落實(shí)。管理課程及拓展訓(xùn)練需要提前進(jìn)行分組、辦理保險(xiǎn)等,必須事先與所有參訓(xùn)人員敲定落實(shí)日程安排,便于下步工作的開(kāi)展。所以,參訓(xùn)人員組織工作占用了很多精力。

3、前期準(zhǔn)備工作多。除常規(guī)的聯(lián)系講師、落實(shí)大綱、通知學(xué)員、聯(lián)系場(chǎng)地、準(zhǔn)備文具等工作外,還要準(zhǔn)備企業(yè)文化測(cè)試題,與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽合同,下發(fā)、回收培訓(xùn)課程課前需求調(diào)查及課前作業(yè),并做匯總分析。

4、協(xié)調(diào)工作量大。培訓(xùn)不僅僅是人力資源部的工作,它是多個(gè)部門協(xié)同完成的工作。為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行,要事先與辦公室、保潔、物業(yè)、餐廳、信息中心、車隊(duì)、培訓(xùn)公司、總經(jīng)理辦等8個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

二、培訓(xùn)組織過(guò)程的操作與控制

一個(gè)成功的培訓(xùn)組織工作,離不開(kāi)細(xì)節(jié)的功夫,只有每個(gè)細(xì)節(jié)抓實(shí)抓好,才能保證一個(gè)成功培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)。接下來(lái),按照項(xiàng)目執(zhí)行的前期、中期、后期的順序,談?wù)劰ぷ髦械捏w會(huì)、建議和方法。

(一)前期:調(diào)查與準(zhǔn)備

1、領(lǐng)悟關(guān)鍵人物思想。人常說(shuō)“做正確的事,比正確的做事更重要”。要想做好培訓(xùn)工作,筆者認(rèn)為最重要的是“翻譯能力”,即領(lǐng)悟關(guān)鍵人物的思想。因?yàn)榕嘤?xùn)工作不只是要提高員工的崗位技能、業(yè)務(wù)素質(zhì),更要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)意圖等重要思想貫徹下去。有時(shí)對(duì)方并不一定能將培訓(xùn)的目的或效果表述明白,有時(shí)也可能具體的要求還沒(méi)成形,于是這就需要培訓(xùn)組織者的“翻譯能力”來(lái)確定核實(shí)培訓(xùn)的方向。

2、多渠道獲取信息。信息包括對(duì)培訓(xùn)方案與課程設(shè)計(jì)的建議、反饋;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)、課程品質(zhì)及講師的信息、授課方式及學(xué)員評(píng)價(jià);培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定,如果能與講師的其他培訓(xùn)同時(shí)舉辦還可以節(jié)省培訓(xùn)成本;課前的需求調(diào)查;講師與學(xué)員層次的匹配,做到性價(jià)比最優(yōu)。只有相關(guān)信息收集的越全面、越詳細(xì),準(zhǔn)備工作就越完善,才可以做到心中有數(shù)、胸有成竹。

3、與培訓(xùn)師進(jìn)行充分溝通。在確定培訓(xùn)師后,一定要與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通,用文字、圖表、材料等方式表述清楚此次培訓(xùn)的目的、參訓(xùn)人員的構(gòu)成及特點(diǎn)、總公司對(duì)參訓(xùn)人員的要求、公司的企業(yè)文化、重要的歷史事件、經(jīng)典案例等,為講師準(zhǔn)備具有針對(duì)性的分析講解案例提供依據(jù),使培訓(xùn)更有實(shí)用性、親和性。

(二)中期:控制與保障

1、制定詳細(xì)的計(jì)劃表。工作比較繁雜的情況下,用項(xiàng)目管理的方法,對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控。建立一個(gè)表格來(lái)記錄各項(xiàng)工作進(jìn)程,根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的操作程序,將所想到的細(xì)節(jié)填上,要有最后的時(shí)間限制,同時(shí)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善。如果已完成落實(shí)的工作,要有標(biāo)注。

2、分類、分項(xiàng)管理。由于需要準(zhǔn)備物品及協(xié)調(diào)的部門多(8個(gè)),在得到具體負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的同意支持下,將一些瑣碎工作按類別或聯(lián)系部門進(jìn)行分類,任務(wù)具體到人,并形成書(shū)面通知材料,便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、督促檢查。

3、每日小結(jié)。每天工作完成后,要有一個(gè)回想小結(jié)的過(guò)程,檢查計(jì)劃的執(zhí)行是否有遺漏,是否需要完善補(bǔ)充,并標(biāo)出急緩程度。好處是,計(jì)劃被不斷完善,第二天再緊張的工作,也不會(huì)顯得手足失措、無(wú)重點(diǎn)、無(wú)頭續(xù)。

4、注重細(xì)節(jié)的力量。人說(shuō)“外事無(wú)小事”,我說(shuō)“公眾場(chǎng)合無(wú)小事”。培訓(xùn)工作是個(gè)繁雜又細(xì)致的工作,每一細(xì)節(jié)需要提前檢查。在一次管理技能課上準(zhǔn)備水筆和板擦?xí)r,我就不放心地試了一下,這一試就發(fā)現(xiàn)了筆不對(duì),提前解決了問(wèn)題,否則可能出差錯(cuò)。培訓(xùn)后,活動(dòng)的整體安排設(shè)計(jì)得到了學(xué)員一定的認(rèn)可,不能否認(rèn)一些細(xì)節(jié)起到了一定的促進(jìn)和支持作用,包括提供茶點(diǎn)、咖啡、水等。從雙因素理論上講,不滿意因素沒(méi)有起到不滿意的作用,就是對(duì)滿意因素起到了支持的力度。

5、邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。公司領(lǐng)導(dǎo)的加入,一方面提高大家參與的積極性,另一方面也加深了相互間的了解。同理,也建議公司管理部門的相關(guān)人員,只要工作允許,都參與進(jìn)來(lái),提高管理部門與其他部門人員的溝通與融合能力,提高企業(yè)整體的溝通效率和工作效率。

(三)后期:跟蹤、應(yīng)用與反饋

1、課后反饋與結(jié)果利用?！霸趯?shí)踐中鍛煉,在總結(jié)中提高”。收集培訓(xùn)的反饋結(jié)果,了解參訓(xùn)人員的想法與感受,作為日后培訓(xùn)組織中的注意事項(xiàng)或成果應(yīng)用。同時(shí),將培訓(xùn)課程錄像光盤掛在公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上,供未參加人員學(xué)習(xí),擴(kuò)大學(xué)習(xí)影響范圍。

2、不忽視后期宣傳。一次培訓(xùn)工作在取得一定的效果后,還需有后期的宣傳配合。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建,不是一朝一夕的事,需要相關(guān)部門持續(xù)創(chuàng)造熱烈的氛圍。所以,在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上有意識(shí)地收集大家的發(fā)言,或與活躍的人士聯(lián)系約稿,在公司網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體上發(fā)表,從不同側(cè)面來(lái)反映培訓(xùn)的效果,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

3、建立培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案包括:員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案、講師檔案、課程檔案以及培訓(xùn)記錄等。這些資料的收集,不僅可以幫助組織者記錄以往的培訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),亦可為日后培訓(xùn)提供借鑒,更為可貴的是可以成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程文件,作為其他組織人員的培訓(xùn)材料。

總而言之,凡事“預(yù)則立,不預(yù)則廢”。一個(gè)成功的培訓(xùn),一定是基于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解,著眼于崗位技能的提升,融合于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,再加上詳細(xì)的策劃方案。而方案要包括:培訓(xùn)前期的廣泛信息集思廣益、翻譯考察;培訓(xùn)執(zhí)行中的詳細(xì)計(jì)劃、分解任務(wù)、檢查補(bǔ)充;培訓(xùn)后期的宣傳影響、結(jié)果利用、記錄總結(jié)。如此一來(lái),相信定會(huì)出現(xiàn)一系列的成功培訓(xùn)。

(作者單位:中國(guó)大連國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司)

主要參考文獻(xiàn):

篇（4）

為深入推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，促進(jìn)職工立足崗位學(xué)技練藝，不斷提升職工隊(duì)伍技能素質(zhì)，在分公司全體員工中掀起“學(xué)技能、比技術(shù)”的熱潮，根據(jù)集團(tuán)公司要求，金州公司結(jié)合專業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，迅速制定活動(dòng)方案，啟動(dòng)2016年職工技能提升工程。

一、精心策劃，周密部署，為技能比賽組織提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

1、金州公司3月20日召開(kāi)了素質(zhì)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立活動(dòng)辦公室，采取工會(huì)牽頭，人力資源主抓，各車間分解承辦的措施，分工明確，責(zé)任到人。

2、制定職工技能比賽實(shí)施方案，明確比賽工種、時(shí)間進(jìn)度、人員、培訓(xùn)方式、比賽程序，確?；顒?dòng)起點(diǎn)高，目標(biāo)高，程序嚴(yán)。

3、建立培訓(xùn)檔案，對(duì)各工種培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤記錄，工會(huì)定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，確保技能比賽活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

4、加強(qiáng)輿論宣傳和引導(dǎo)工作，利用自辦的《檢修風(fēng)采》、《檢修工會(huì)》和公司電視臺(tái)、黨建網(wǎng)頁(yè)、鎳都報(bào)，大力宣傳技術(shù)能手、金牌工人。

二、精心組織，注重實(shí)效，保證了技能培訓(xùn)有序開(kāi)展

1、以技術(shù)比武為契機(jī)，開(kāi)展全員崗位技能培訓(xùn)。

分公司根據(jù)各車間專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，安排檢修一車間承擔(dān)鉚工、焊工、起重工、防腐工的技能培訓(xùn)；檢修二車間負(fù)責(zé)電工的培訓(xùn)；檢修三車間負(fù)責(zé)鉗工、管工培訓(xùn)；檢修四車間負(fù)責(zé)機(jī)加工培訓(xùn)；修爐車間負(fù)責(zé)筑爐工培訓(xùn)。分技術(shù)培訓(xùn)階段（3月1日-8月31日）；比武選拔階段（3月1日-7月31日）；強(qiáng)化培訓(xùn)階段（8月1日-8月31日）；分公司技能比賽階段（11月-12月）；總結(jié)表彰階段（12月），充分發(fā)揮各車間技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)組織30名鉗工、30名電工、20名起重工、20名鉚工、30名火法冶煉筑爐工利用工余時(shí)間進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合培訓(xùn)。

2、深化培訓(xùn)組織保障，確保技術(shù)比武活動(dòng)有序開(kāi)展。

為保證技術(shù)比武培訓(xùn)工作扎實(shí)有效，各承辦車間靈活組織，合理處理檢修、搶修與學(xué)習(xí)培訓(xùn)在時(shí)間上的沖突，充分利用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，保證培訓(xùn)課時(shí)和培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)第一階段采取全員參加，業(yè)余時(shí)間分批組織，重點(diǎn)圍繞專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)和考核、各工種按比例選拔出文化程度高，專業(yè)基礎(chǔ)好的職工進(jìn)入第二階段技能培訓(xùn)，逐漸提升專業(yè)理論難度，并與生產(chǎn)檢修相結(jié)合，針對(duì)個(gè)別設(shè)備故障頻率高現(xiàn)象、集中組織人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題查擺、分析、討論改進(jìn)方案。根據(jù)集團(tuán)公司技能大賽工作安排，分公司按名額分配組織理論與實(shí)際比武，選拔出技術(shù)尖子，進(jìn)行第三階段脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)。

分公司根據(jù)集團(tuán)公司職工技能比賽活動(dòng)安排，積極組織人員制定技術(shù)比武的培訓(xùn)大綱，同時(shí)積極聯(lián)系溝通綜合管理室負(fù)責(zé)人，做好技術(shù)比武的場(chǎng)地、設(shè)備、材料、人員等方面的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。克服各種困難，本著節(jié)儉、長(zhǎng)效、實(shí)用、規(guī)范的原則，充分開(kāi)展各類培訓(xùn)、練兵工作，確保技術(shù)比武的各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展，落到實(shí)處。

3、開(kāi)展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化高技能人才技術(shù)水平

分公司根據(jù)本次技術(shù)比武的實(shí)際情況，通過(guò)精心選拔關(guān)鍵崗位、技術(shù)過(guò)硬優(yōu)秀員工，由分公司組織開(kāi)展各工種高級(jí)技能強(qiáng)化培訓(xùn)班，通過(guò)聘請(qǐng)分公司專業(yè)工程技術(shù)人員、印發(fā)復(fù)習(xí)資料、試題開(kāi)展理論強(qiáng)化培訓(xùn)，聘請(qǐng)?zhí)?、高?jí)技師開(kāi)展實(shí)際操作的脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工技術(shù)技能水平。

三、  精心組織，精心選拔，用技能比賽成績(jī)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

分公司工會(huì)和各車間分會(huì)緊緊圍繞分公司工作目標(biāo)任務(wù)，深入推進(jìn)班組精細(xì)化管理建設(shè)工作，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)和“每日一題，每周一練”，施行優(yōu)秀班組長(zhǎng)、崗位能手上講臺(tái)、帶徒弟，努力實(shí)現(xiàn)職工的思想道德素質(zhì)和崗位技能素質(zhì)雙提升。今年共舉辦各類職工技能培訓(xùn)班四期，培訓(xùn)385人次，職工技能等級(jí)通過(guò)率顯著提高。檢修分工公司青工祝彭業(yè)、張財(cái)?shù)氯〉酶拭C省第十屆“振興杯”職業(yè)技能大賽數(shù)控車床工種比賽第三名、第四名。完成集團(tuán)公司省級(jí)一類和省級(jí)二類技能比賽工種的選拔考試，胡新紅、房成海包攬火法冶金筑爐工前兩名，宋煥明、王德剛、劉萬(wàn)福包攬電工比賽前三名，張建成、李西妮獲得鉗工比賽前兩名，金少榮、魏紅兵獲得冷作工比賽前二名，趙立彬、王生龍獲得起重工比賽前兩名，共有21名職工通過(guò)本屆職工技能大賽晉升了技術(shù)等級(jí)，其中6人晉級(jí)為高級(jí)技師，3人晉級(jí)為技師，5人晉升為高級(jí)工，4人晉升為中級(jí)工，3人晉升為初級(jí)工，職工技能水平得到了認(rèn)可，職工參與技能培訓(xùn)提高技術(shù)水平的熱情進(jìn)一步高漲。

四、勇挑重?fù)?dān)，圓滿完成公司通用工種實(shí)際操作比武組織工作

金州公司承擔(dān)了省級(jí)一類、二類比賽項(xiàng)目火法冶煉筑爐工、鉗工、鉚工、起重工、電工的實(shí)際操作考試，圓滿完成上級(jí)交給的任務(wù)，金州公司成立比武工作組，詳細(xì)制定各工種的比賽方案，克服檢修任務(wù)繁重，人員緊張、時(shí)間緊迫等困難，加班加點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)制作工件200余件，裝配電氣控制系統(tǒng)19套，為各工種實(shí)際操作比賽順利進(jìn)行提供了可靠的保障。

1、     精心組織，周密安排。

為保證賽事的嚴(yán)肅性，按照比賽規(guī)則和程序，集團(tuán)公司于8月初組織召開(kāi)了考評(píng)員工作會(huì)議，確定考試內(nèi)容、考試工器具，材料。分公司根據(jù)考評(píng)組提供的工具、試件、材料清單，迅速安排場(chǎng)地準(zhǔn)備、試件下料、加工，落實(shí)場(chǎng)地后勤服務(wù)、宣傳等工作。8月中旬，分公司召開(kāi)考務(wù)工作會(huì)，逐一核實(shí)安全準(zhǔn)入、試件、工具、材料、場(chǎng)地、設(shè)備、書(shū)面資料以及工作人員、服務(wù)人員、后勤保障等工作，保證了比賽有條不紊進(jìn)行。

2、嚴(yán)格比賽過(guò)程控制，保證比賽公平公正。

為保證比賽的嚴(yán)密性，比賽領(lǐng)導(dǎo)小組從出題、制卷、試件編號(hào)、試件考評(píng)、統(tǒng)分等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的管控，由紀(jì)檢和督導(dǎo)人員全過(guò)程跟蹤，尤其是在承辦省級(jí)二類項(xiàng)目鉗工、鉚工的技能實(shí)際操作比賽中，從審題、出題、制卷、考試程序、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)到比賽材料、設(shè)備、工具準(zhǔn)備，場(chǎng)地服務(wù)、管理均做到了嚴(yán)密的部署，考務(wù)人員、考評(píng)人員也嚴(yán)格遵守紀(jì)律，實(shí)現(xiàn)比賽過(guò)程無(wú)爭(zhēng)議。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理，促進(jìn)職工技能提升

通過(guò)本次比賽，極大地促進(jìn)了內(nèi)部職工之間、各兄弟單位之間的相互競(jìng)爭(zhēng)和交流，提高了職工素質(zhì)及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。使廣大參賽選手能夠通過(guò)技能競(jìng)賽看到了自己在崗位上的價(jià)值，增強(qiáng)了認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，努力提高技能，爭(zhēng)做公司最需要的技能人才的信心，奠定了今后個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

從這次競(jìng)賽中，我們也看到和發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如：由于培訓(xùn)條件所限，工學(xué)矛盾突出，個(gè)別工種培訓(xùn)流于形式；勵(lì)措施薄弱，獎(jiǎng)勵(lì)面窄，公司技術(shù)比武只獎(jiǎng)勵(lì)前三名，職工參與競(jìng)爭(zhēng)積極性主動(dòng)性不高；技能比賽形式單一，內(nèi)容呆板；個(gè)別工種整體水平較好，但沒(méi)有技術(shù)尖子，全能性的人才培養(yǎng)有待加強(qiáng)。

六、今后職工技能素質(zhì)提升工作思路

1、加強(qiáng)技術(shù)交流，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，經(jīng)常性地開(kāi)展短平快技術(shù)比武。

篇（5）

作者簡(jiǎn)介：曾鳴（1957-），男，山西太原人，華北電力大學(xué)能源與電力經(jīng)濟(jì)研究咨詢中心主任，教授。（北京 102206）；魏建云（1974-），女，北京人，北京市電力公司城區(qū)供電公司人力資源處處長(zhǎng)，高級(jí)工程師，華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工程碩士。（北京 100034）

中圖分類號(hào)：G726     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）01-0085-01

培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的基本形式之一，可以滿足企業(yè)和員工自身發(fā)展的需要，是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理不可或缺的工具之一[1]。北京市電力公司城區(qū)供電公司（以下簡(jiǎn)稱“城區(qū)供電公司”）地處首都中心區(qū)，承擔(dān)著確保首都電網(wǎng)安全可靠供電的繁重任務(wù)，隨著科技發(fā)展，各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用，對(duì)員工的技術(shù)、技能水平提出了越來(lái)越高的要求，從管理層到一線員工對(duì)教育培訓(xùn)工作實(shí)效寄予了越來(lái)越高的期望。公司希望通過(guò)培訓(xùn)可以切實(shí)提高員工的管理水平和技術(shù)、技能水平；而員工則希望培訓(xùn)更加貼近實(shí)際，求效率，求質(zhì)量。作為人力資源專業(yè)管理者期望探索出一套切實(shí)有效的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀全面地評(píng)估以指導(dǎo)實(shí)踐。

一、城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

近年來(lái)，電網(wǎng)自動(dòng)化水平不斷提高，國(guó)家電網(wǎng)公司各項(xiàng)管理要求不斷提升。面對(duì)公司內(nèi)外部形勢(shì)的變化，城區(qū)供電公司必須不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，深入開(kāi)展員工教育培訓(xùn)工作，打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。現(xiàn)階段，從教育培訓(xùn)參培人員角度可將教育培訓(xùn)組織分成三類，即管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)和技能人員培訓(xùn)。城區(qū)供電公司現(xiàn)有培訓(xùn)評(píng)估主要是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)展，一般安排在培訓(xùn)后，由培訓(xùn)組織者組織開(kāi)展，主要評(píng)估形式包括問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪和面談。比較常用的是問(wèn)卷調(diào)查，也會(huì)根據(jù)階段性培訓(xùn)任務(wù)開(kāi)展電話回訪，并在做年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)有針對(duì)性開(kāi)展面談?wù){(diào)研。

培訓(xùn)效果評(píng)估工作是企業(yè)組織培訓(xùn)過(guò)程中容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。城區(qū)供電公司在教育培訓(xùn)方面主要存在以下不足：公司雖從形式上建立了培訓(xùn)評(píng)估的機(jī)制，但實(shí)施上教育培訓(xùn)效果評(píng)估僅作為一項(xiàng)工作存在，實(shí)際指導(dǎo)效果不明顯；沒(méi)有形成對(duì)授課教師的反饋機(jī)制，效果評(píng)估結(jié)果無(wú)從幫助授課教師提升自身授課水平，沒(méi)有起到指導(dǎo)培訓(xùn)方案改進(jìn)的作用；培訓(xùn)效果評(píng)估匯總結(jié)果大多數(shù)以資料形式留存，對(duì)培訓(xùn)組織者來(lái)說(shuō)，也失去了總結(jié)培訓(xùn)組織工作成敗的機(jī)會(huì)；另外，問(wèn)卷內(nèi)容的全面性、規(guī)范性都需做進(jìn)一步完善。

如何能在有限的人力資源條件下，充分釋放員工的潛能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動(dòng)組織的變革與發(fā)展，成為當(dāng)代管理學(xué)中的重要課題[2]。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要手段，但一些企業(yè)培訓(xùn)帶有盲目性以及一些為了培訓(xùn)而組織的培訓(xùn)使得培訓(xùn)未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。本文針對(duì)城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，構(gòu)建效果評(píng)估模型并提出提升策略。

二、城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目、接受培訓(xùn)員工和組織三個(gè)方面的評(píng)估構(gòu)建城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估模型。供電公司在對(duì)這三項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要綜合考慮到培訓(xùn)的短期效果與長(zhǎng)期效果之間的差異，將培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容分為兩類：短期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目而言，將以短期評(píng)估為主，廣泛收集短期時(shí)間的評(píng)估數(shù)據(jù)；組織評(píng)估主要進(jìn)行的是長(zhǎng)期評(píng)估，以長(zhǎng)期數(shù)據(jù)的收集為主；對(duì)于培訓(xùn)員工的評(píng)估，既要進(jìn)行短期評(píng)估，又要進(jìn)行長(zhǎng)期評(píng)估[3]。

1.城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估模型的構(gòu)建原則

本文從培訓(xùn)項(xiàng)目、接受培訓(xùn)員工和組織這三個(gè)方面對(duì)城區(qū)供電公司的教育培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)上文所述，將培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估分為短期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估兩種方式。城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估模型構(gòu)建原則如表1所示。

培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞的行為，并不是簡(jiǎn)單的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的過(guò)程。研究表明[3]，對(duì)于受訓(xùn)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題是如何在不同情景可以自如地運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的技能。因此，培訓(xùn)評(píng)估不僅應(yīng)該考慮到短期時(shí)間的知識(shí)提高水平，還包括長(zhǎng)期實(shí)踐能力的提高。

2.短期評(píng)估

短期評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者的滿意程度和知識(shí)容量的提高程度進(jìn)行評(píng)估，各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的短期評(píng)估具有以下共同點(diǎn)：

（1）評(píng)估目標(biāo)直接。培訓(xùn)的過(guò)程是專業(yè)講師通過(guò)機(jī)器、技能向受訓(xùn)者傳授新技能和知識(shí)的過(guò)程，受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)掌握到先進(jìn)的工作方法，提高創(chuàng)新能力。培訓(xùn)評(píng)估是指對(duì)培訓(xùn)講師、受訓(xùn)者和公司的滿意情況進(jìn)行調(diào)查，還包括受訓(xùn)者的知識(shí)、業(yè)務(wù)能力的提高程度[4]。評(píng)估目標(biāo)的直接表象就是培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)以及受訓(xùn)者的提高水平。

（2）培訓(xùn)影響結(jié)果深遠(yuǎn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者不僅獲得的是新知識(shí)和技術(shù)擴(kuò)展，在工作實(shí)踐中，受訓(xùn)者能夠?qū)⑦@些技能運(yùn)用到工作和管理中，這將對(duì)公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的、良好的效果，從而達(dá)到培訓(xùn)的最終目標(biāo)，然而，這種效果是短期內(nèi)無(wú)法顯現(xiàn)出來(lái)的。對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，與培訓(xùn)講師的資歷、經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性和深度密切相關(guān)，這些同受訓(xùn)者評(píng)估一樣，對(duì)公司具有長(zhǎng)久影響。

3.長(zhǎng)期評(píng)估

長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性。相應(yīng)地，長(zhǎng)期評(píng)估主要對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的遠(yuǎn)期效果和公司業(yè)績(jī)水平的提高進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估效果不僅與培訓(xùn)過(guò)程相關(guān)，還將受到環(huán)境因素的影響。為了減少非培訓(xùn)因素對(duì)評(píng)估效果的影響，需考慮到影響長(zhǎng)期評(píng)估的因素。影響長(zhǎng)期評(píng)估的因素主要有以下兩點(diǎn)：

（1）員工個(gè)人特點(diǎn)。在組織活動(dòng)中，員工進(jìn)行某項(xiàng)行為都具有一定的目的性和動(dòng)機(jī)性。員工的動(dòng)機(jī)在培訓(xùn)效果的評(píng)估中主要具有以下特點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容是否與個(gè)人績(jī)效相連；績(jī)效的提高是否帶來(lái)滿意度的增加。當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容與員工的利益相關(guān)時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中及培訓(xùn)后，員工會(huì)表現(xiàn)的更積極，以期獲得更高的工作回報(bào)。如果個(gè)人奮斗成果與績(jī)效不相關(guān)，將不能促進(jìn)培訓(xùn)效果的顯著提升，那么在長(zhǎng)期評(píng)估中，培訓(xùn)效果將受到影響。

（2）組織特點(diǎn)。組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，其特征表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、協(xié)調(diào)水平、制度完善和文化的更新程度等方面。組織培訓(xùn)的目的是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工更積極主動(dòng)地開(kāi)展日常工作，并且提高組織的工作效率和業(yè)績(jī)水平，那么參與培訓(xùn)和靈活運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)更容易被團(tuán)隊(duì)員工接受。激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)給予員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥胁粩嗵岣咦约旱募寄芎凸ぷ魉?，員工才能在組織中獲得更高的發(fā)展。

組織的特征對(duì)培訓(xùn)效果具有雙重影響，即間接影響和直接影響。間接影響是指接受培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)中更具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、獲得知識(shí)的需求更明顯。對(duì)于績(jī)效水平好的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，員工相信接受培訓(xùn)將更利于自身的發(fā)展，并期望獲得更高的回報(bào)。

4.城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建

城區(qū)供電公司的培訓(xùn)效果評(píng)估主要分為三類：培訓(xùn)項(xiàng)目、受訓(xùn)者和組織的培訓(xùn)效果評(píng)估。受訓(xùn)者的評(píng)估可以區(qū)分為技能人員評(píng)估指標(biāo)體系、專業(yè)技術(shù)人員評(píng)估指標(biāo)體系和管理人員評(píng)估指標(biāo)體系。

（1）教育培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系。針對(duì)城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)特點(diǎn)，構(gòu)建城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，如圖1所示。

（2）受訓(xùn)者評(píng)估指標(biāo)體系。接受培訓(xùn)的人在不同的培訓(xùn)階段會(huì)收到不同的效果。對(duì)于受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)估，可以分為兩個(gè)階段：長(zhǎng)期評(píng)估和短期評(píng)估。由于在實(shí)踐工作中檢驗(yàn)長(zhǎng)期評(píng)估工作難度大、困難多，對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作提出了更高的要求，所以部分公司過(guò)于重視短期評(píng)估。長(zhǎng)期評(píng)估是對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)和技能在工作中應(yīng)用情況的評(píng)估，這關(guān)系到培訓(xùn)的深遠(yuǎn)影響效果，是公司管理者比較關(guān)心的利益點(diǎn)之一。短期評(píng)估是指在較短時(shí)間內(nèi)，對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行考察。受訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估體系如圖2所示。

（3）組織評(píng)估指標(biāo)體系。組織的評(píng)估主要是培訓(xùn)后組織效益的長(zhǎng)期評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)如圖3所示。

三、城區(qū)供電公司教育培訓(xùn)效果評(píng)估提升策略建議

教育培訓(xùn)是人力資源專業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作，是關(guān)系到企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的重要工作，這已是企業(yè)管理者和員工的共識(shí)。本文通過(guò)對(duì)城區(qū)供電公司人力資源構(gòu)成情況，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析，提出了以下提升策略。

1.非正式評(píng)估

書(shū)面形式的評(píng)估會(huì)受到時(shí)間、空間的影響，人力資源專業(yè)人員應(yīng)多深入一線，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，了解一線需求，從實(shí)踐中培養(yǎng)授課教師，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性。同時(shí)，多利用訪談、座談等形式，了解配網(wǎng)發(fā)展方向，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需求，制定出更切合實(shí)際的培訓(xùn)方案和效果評(píng)估方案。

2.培訓(xùn)者自我評(píng)估

對(duì)于技術(shù)、技能等具體明確的培訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)前后分別開(kāi)展評(píng)估，使參培者在培訓(xùn)前就對(duì)自己的知識(shí)、技術(shù)、技能水平有一個(gè)總體評(píng)價(jià)，對(duì)課程要求和實(shí)際目標(biāo)有一個(gè)全面了解，以指導(dǎo)課程過(guò)程中與授課教師的配合，讓參培者都清楚地看到培訓(xùn)的實(shí)際效果。

3.授課教師的自我評(píng)估

供電企業(yè)所需的專業(yè)培訓(xùn)，師資大多來(lái)自公司內(nèi)部、電力系統(tǒng)內(nèi)部或設(shè)備生產(chǎn)廠家，要想切實(shí)提升培訓(xùn)效果，提升授課教師教學(xué)水平是一項(xiàng)核心任務(wù)。供電企業(yè)的授課教師大多數(shù)是兼職教師，他們既是生產(chǎn)骨干，同時(shí)也起到培訓(xùn)老師的作用。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是影響培訓(xùn)效果評(píng)估的重要因素之一，因此，應(yīng)該充分利用培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)這些資料進(jìn)行總結(jié)分析，幫助授課教師總結(jié)提升自身培訓(xùn)綜合水平，而避免過(guò)去教學(xué)過(guò)程只有教師單兵作戰(zhàn)的情形。

4.做好培訓(xùn)評(píng)估的投入產(chǎn)出分析

除了上述評(píng)估內(nèi)容外，還需要對(duì)培訓(xùn)效果做投入與產(chǎn)出情況的對(duì)比分析，對(duì)于兄弟單位開(kāi)展過(guò)的成熟項(xiàng)目或者非電力專業(yè)的通用課程，專業(yè)公司可能有更加成熟的方案，培訓(xùn)組織者不一定面面俱到都去嘗試，可以通過(guò)外包等方式開(kāi)展培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙曙明,吳慈生.中國(guó)企業(yè)集團(tuán)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2008,(3):48-50.

篇（6）

一、專業(yè)管理的主要做法

1.員工教育培訓(xùn)工作主要程序

2.主要流程說(shuō)明

（1）認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)調(diào)查。公司每年年初，都要深入到班組一線，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或召開(kāi)座談會(huì)等形式，傾聽(tīng)員工對(duì)上一年培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握員工工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，摸清員工需要補(bǔ)充哪些知識(shí)，哪些方面的技能需要提升，哪些人員需要提高，為全年培訓(xùn)計(jì)劃的制定和工作的開(kāi)展提供決策依據(jù)。

（2）組織人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析，是制定培訓(xùn)內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查情況和公司全年工作目標(biāo)任務(wù)，公司年初召集各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員，從組織、工作和個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行分析，確定公司當(dāng)前對(duì)人員素質(zhì)的要求，完成某項(xiàng)工作需要什么條件的人才，以及部分員工績(jī)效不佳的原因（主要從態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面分析），從而確保了培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的針對(duì)性，提高了培訓(xùn)的實(shí)效性。

（3）確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)不同類別、不同層次、不同崗位人才的特點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際和調(diào)查分析結(jié)果，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容，注重培訓(xùn)內(nèi)容向業(yè)務(wù)知識(shí)的擴(kuò)充與更新、專業(yè)技能的訓(xùn)練與強(qiáng)化、企業(yè)理念的培育與升華、現(xiàn)代思維的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練等方面發(fā)展，并將確定的培訓(xùn)內(nèi)容和要求以文件形式下發(fā)至各部門，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。

（4）選擇合適的培訓(xùn)形式。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員的不同，本著集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)相結(jié)合等原則，分層次、分類別地開(kāi)展培訓(xùn)。目前公司主要采取的培訓(xùn)形式有集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、錄制課件、外聘專家授課、外出培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育等。

（5）嚴(yán)格培訓(xùn)跟蹤考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，要求參加培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)結(jié)束后，除進(jìn)行必要的考試和考核外，還必須結(jié)合自身工作實(shí)際向人力資源部遞交培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)予應(yīng)付了事或不交總結(jié)的，培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷或不予結(jié)業(yè)。一些涉及專業(yè)廣、應(yīng)用性強(qiáng)的培訓(xùn)，公司要求參加培訓(xùn)人員必須以集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或錄制課件等形式，將所學(xué)知識(shí)或技術(shù)傳授給相關(guān)人員，即節(jié)省了成本，又達(dá)到了知識(shí)、技術(shù)的推廣應(yīng)用。

每半年，人力資源部組織相關(guān)人員到各部門就教育培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況、技術(shù)推廣應(yīng)用情況等進(jìn)行跟蹤檢查，年底進(jìn)行總結(jié)考核，評(píng)選出教育培訓(xùn)標(biāo)桿部門和落后部門，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)了培訓(xùn)工作的有序開(kāi)展。

二、過(guò)程控制與考核

1.建立員工培訓(xùn)檔案

建立完善的員工培訓(xùn)檔案，內(nèi)容主要包括員工年齡、參加工作時(shí)間、畢業(yè)院校和所學(xué)專業(yè)、崗位、職稱、技能等級(jí)、員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等，便于對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤考核，同時(shí)作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。

2.加強(qiáng)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

篇（7）

一．本期培訓(xùn)班的學(xué)員情況

該班共有來(lái)自各基層和機(jī)關(guān)單位80名生產(chǎn)、管理精英參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中川東分公司24人，川西分公司24人，公司機(jī)關(guān)13人，建安公司11人，特服司5人，管道焊接技術(shù)中心3人。學(xué)員有科級(jí)干部12人，占總?cè)藬?shù)的15%；中隊(duì)級(jí)干部23人，占總?cè)藬?shù)的28.8%；技術(shù)干部13人，占總?cè)藬?shù)的16.3%；施工員17人，占總?cè)藬?shù)的21.3%。

二．培訓(xùn)班的特點(diǎn)

1．領(lǐng)導(dǎo)重視、組織機(jī)構(gòu)健全。

該班得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。他們?cè)诎倜χ谐槌鰧氋F時(shí)間對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行指導(dǎo)、動(dòng)員和講課。公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)鄒兵在開(kāi)學(xué)典禮上做了動(dòng)員和要求，公司副總經(jīng)理、總工程師楊勝金對(duì)培訓(xùn)班的工作進(jìn)行了全面的指導(dǎo)，公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)周劍琴進(jìn)行了安全專題講座，公司副總經(jīng)理吳立斌進(jìn)行了焊接專題講座，公司總經(jīng)理周勇在結(jié)業(yè)典禮上做了重要指示。

公司成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以川油建生運(yùn)發(fā)（2006）3號(hào)文專門發(fā)文安排部署，要求各單位安排組織好培訓(xùn)人員，對(duì)學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、形式以及對(duì)學(xué)員的要求、具體培訓(xùn)時(shí)間都做出了明確的規(guī)定和要求。公司生產(chǎn)運(yùn)行部和管道焊接技術(shù)中心組織了教學(xué)組、后勤組和班委會(huì)，確保了培訓(xùn)的正常運(yùn)行。

2．培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、形式多樣。

本次培訓(xùn)班公司專門安排了12名有專業(yè)技術(shù)、管理專長(zhǎng)和豐富經(jīng)驗(yàn)的干部執(zhí)教。學(xué)習(xí)了機(jī)械化施工的施工組織、機(jī)械的配置、測(cè)量放線、掃線、挖溝、布管、組焊、下溝回填及地貌恢復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。既有系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)又緊密結(jié)合工程實(shí)際、既以機(jī)械化施工為主題又進(jìn)行了安全、質(zhì)量、焊接專題講座，既有集中上課又有經(jīng)驗(yàn)交流、座談。

3．老師準(zhǔn)備充分，教學(xué)水平高，綜合素質(zhì)高

上課的各位老師大都犧牲了休息時(shí)間進(jìn)行資料收集、備課，把他們多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和深化，上課認(rèn)真，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，并充分利用多媒體教學(xué)，圖文并茂，啟發(fā)性好，講解生動(dòng)、清晰易懂，得到了學(xué)員的好評(píng)。

4．學(xué)員學(xué)習(xí)積極性高

本次培訓(xùn)班紀(jì)律嚴(yán)明，參加培訓(xùn)的每個(gè)學(xué)員都統(tǒng)一著裝、佩戴學(xué)員證上課，并且都按培訓(xùn)班安排的座位入座。沒(méi)有無(wú)故遲到和早退現(xiàn)象，自覺(jué)遵守請(qǐng)假制度。學(xué)員上課認(rèn)真聽(tīng)講，并認(rèn)真做筆記。討論會(huì)上大家積極發(fā)言，暢所欲言，氣氛活躍，課后大家相互交流、探討，分析以往工作中的不足，為今年的機(jī)械化施工打下了良好的基礎(chǔ)。

四．取得的成績(jī)與效果

本次培訓(xùn)全體學(xué)員參加了結(jié)業(yè)考試，總計(jì)平均成績(jī)?yōu)?7.17分，最高分98分， 最低分72分； 90分以上有34人，占參考人數(shù)的42.5 %；80~90分有36人，占參考人數(shù)的45%。通過(guò)這次培訓(xùn)、交流，評(píng)選出了公司近幾年來(lái)機(jī)械化施工成績(jī)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)班組和優(yōu)秀項(xiàng)目施工組織獎(jiǎng)：優(yōu)秀項(xiàng)目施工組織一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)；機(jī)械化施工優(yōu)秀作業(yè)隊(duì)4個(gè)；機(jī)械化施工優(yōu)秀班組6個(gè)；評(píng)選出了優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學(xué)員，優(yōu)秀教師6名；優(yōu)秀學(xué)員32名。

五．存在的問(wèn)題與建議

1.由于受時(shí)間、條件的限制,無(wú)法組織學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩。建議以后應(yīng)結(jié)合工程施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辦相應(yīng)的培訓(xùn)班，創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)交流的機(jī)會(huì)。

2.培訓(xùn)時(shí)間短、內(nèi)容多、培訓(xùn)班人數(shù)多,互動(dòng)教學(xué)較少。

篇（8）

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過(guò)去了，在深圳xx公司人力資源部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。201x年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請(qǐng)外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場(chǎng)次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，新增培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過(guò)90%，得到公司的參培人員普遍好評(píng)。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績(jī)效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；進(jìn)行201x年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺(tái)賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進(jìn)銷售技巧ppt共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營(yíng)銷活動(dòng)ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、201x年工作的改進(jìn)措施201x年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過(guò)自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個(gè)人kpi和年度培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配自己的時(shí)間，將計(jì)劃于完成情況自查細(xì)化到每月每周，有預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)展自己的工作。

3、積極維護(hù)并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

篇（9）

在團(tuán)縣委、教育團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校本學(xué)年以的工作中心，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)開(kāi)展我校團(tuán)的工作。以加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)，調(diào)動(dòng)團(tuán)干部積極性，增加團(tuán)組織的凝聚力，全面提高團(tuán)員青年素質(zhì)工作，樹(shù)立優(yōu)秀的示范群體為重心，促進(jìn)團(tuán)組織自身建設(shè)，更好地發(fā)揮共青團(tuán)組織的作用，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的進(jìn)步創(chuàng)造良好的空間。

二、工作思路

1.做好校黨支部的助手，以爭(zhēng)創(chuàng)五四特色團(tuán)組織(團(tuán)員常規(guī)管理)為抓手，抓好團(tuán)員的行為規(guī)范要求。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)團(tuán)員的政治意識(shí)、組織意識(shí)和模范意識(shí)。

2.堅(jiān)持以青少年思想教育為核心，加強(qiáng)團(tuán)組織的育人功能。利用學(xué)校各級(jí)宣傳陣地加強(qiáng)對(duì)青年學(xué)生的引導(dǎo)，創(chuàng)造良好的輿論氛圍和導(dǎo)向，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

3.加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，認(rèn)真實(shí)行評(píng)比考核制度;嚴(yán)格管理，向管理要質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)干部班干部的培訓(xùn)，使他們提高思想認(rèn)識(shí)和工作能力，發(fā)揮榜樣作用。同時(shí)規(guī)范學(xué)生會(huì)工作，加強(qiáng)指導(dǎo)，使其在學(xué)生中真正起到自我管理作用。

4.加強(qiáng)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

三、具體工作

(一)班子建設(shè)方面

1.工作踏實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)，開(kāi)展活動(dòng)集體決策，分工負(fù)責(zé)。

2. 學(xué)生干部團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互合作，積極進(jìn)取，在團(tuán)員中具有較高威信。

3.科學(xué)地管理學(xué)生干部，不斷提高學(xué)生干部隊(duì)伍的素質(zhì)，提高他們的管理能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等等。

4.結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，定期開(kāi)展學(xué)生干部培訓(xùn)工作。

(二)主題活動(dòng)方面

1.繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)的主題教育活動(dòng)。

2.結(jié)合五·四青年節(jié)和“一二·九”學(xué)生運(yùn)動(dòng)紀(jì)念日發(fā)展新團(tuán)員，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)支部，優(yōu)秀團(tuán)員工作，配合政教處進(jìn)行“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”教育，使學(xué)校校風(fēng)和學(xué)生的精神面貌有較大突破。

3.落實(shí)校團(tuán)委對(duì)團(tuán)員進(jìn)行的注冊(cè)工作，加強(qiáng)對(duì)延緩注冊(cè)團(tuán)員青年的引導(dǎo)，以此作為對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想教育的有利條件。

4.繼續(xù)做好非團(tuán)員同學(xué)的思想引導(dǎo)工作，切實(shí)做好我校新團(tuán)員的發(fā)展工作。

5.配合學(xué)校開(kāi)展社區(qū)德育基地實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

(三)組織建設(shè)方面

1.強(qiáng)化團(tuán)員的管理和各支部的評(píng)比制度，充分激發(fā)各支部自我管理、自我創(chuàng)造和自我發(fā)展能力。

2.繼續(xù)做好團(tuán)員檔案的整理和團(tuán)員發(fā)展工作。

3.認(rèn)真組織填寫《團(tuán)支部工作手冊(cè)》，做到月月有檢查，平時(shí)有抽查。

4 .落實(shí)團(tuán)干部例會(huì)和團(tuán)干部培訓(xùn)制度，做到隔周一次團(tuán)干部會(huì)，一月一次支部團(tuán)員會(huì)，使團(tuán)的工作落實(shí)到實(shí)處。

四、 每月大致工作安排

一月份：

1、歡慶元旦活動(dòng)。

2、組織學(xué)生團(tuán)干部培訓(xùn)工作。

3、做好XX年度校級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干部、優(yōu)秀團(tuán)員和先進(jìn)團(tuán)支部的評(píng)比工作，召開(kāi)全體團(tuán)員大會(huì)，總結(jié)表彰。

4、布置寒假事宜。

二月份：

1.做好學(xué)校開(kāi)學(xué)宣傳工作。

2.檢查各團(tuán)支部寒假工作完成情況，并及時(shí)總結(jié)。

3.召開(kāi)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)委員會(huì)議，總結(jié)上學(xué)期工作經(jīng)驗(yàn)，討論本年度重點(diǎn)開(kāi)展工作，制定XX年學(xué)生會(huì)各部門的工作計(jì)劃，做好開(kāi)學(xué)的準(zhǔn)備工作。

4. 召開(kāi)團(tuán)支部書(shū)記會(huì)議，布置新學(xué)年工作，并根據(jù)各班實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，組織開(kāi)展各具特色的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

5.做好信息工作：組織校園廣播和校園網(wǎng)及時(shí)報(bào)道同學(xué)們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、好人好事等;準(zhǔn)備開(kāi)通實(shí)驗(yàn)中學(xué)團(tuán)委博客，加強(qiáng)團(tuán)園之間的交流。

三月份：

1. 結(jié)合“三五”學(xué)雷鋒紀(jì)念日，進(jìn)行系列活動(dòng)。

2. 對(duì)入團(tuán)積極分子進(jìn)行團(tuán)課培訓(xùn)。

四月份：

1.組織團(tuán)員積極分子深入學(xué)習(xí)團(tuán)的知識(shí)并進(jìn)行入團(tuán)前的測(cè)試。

2.組織一次青年志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

五月份：

1.開(kāi)展紀(jì)念“五四”青年節(jié)的活動(dòng)。

2.團(tuán)員團(tuán)課培訓(xùn)及新團(tuán)員發(fā)展。

六月份：

1. 召開(kāi)團(tuán)員座談會(huì)、團(tuán)員民主生活會(huì)，總結(jié)學(xué)期工作，研究暑假工作。

4.做好團(tuán)籍注冊(cè)工作。

七月份、八月份：

1、做好畢業(yè)生的團(tuán)籍轉(zhuǎn)出工作。

2、布置好暑假期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

九月份：

1.做好學(xué)校開(kāi)學(xué)宣傳工作。

2.檢查各團(tuán)支部暑假工作完成情況，并及時(shí)總結(jié)。

3.根據(jù)團(tuán)委制定工作計(jì)劃，布置各支部工作。針對(duì)新的學(xué)生團(tuán)干部做好上崗培訓(xùn)工作，開(kāi)展“一幫一”的活動(dòng)。

4. 召開(kāi)學(xué)生會(huì)、各班團(tuán)干部全體會(huì)議，規(guī)范本學(xué)期組織管理。

5.學(xué)生會(huì)制定工作計(jì)劃，做好開(kāi)學(xué)的準(zhǔn)備工作。

6.對(duì)學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、年級(jí)干部及班級(jí)主要干部進(jìn)行培訓(xùn)。

7.學(xué)生會(huì)宣傳部出海報(bào)，宣傳同學(xué)們暑假的先進(jìn)事跡;廣播電視臺(tái)及時(shí)報(bào)導(dǎo)學(xué)生暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

8.開(kāi)展為教師慶祝活動(dòng)，在9月10日這天送上學(xué)生們的祝福。

10月份：

1.對(duì)我校各班級(jí)主要干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家的工作組織能力，為更好做好我校各項(xiàng)學(xué)生工作打下基礎(chǔ)。

2. 開(kāi)展我校高三學(xué)生18歲成人宣誓儀式。

3.集合黨的相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)展“我與祖國(guó)共奮進(jìn)”紅色詩(shī)篇我來(lái)讀，紅色歌曲我來(lái)唱等主題團(tuán)日活動(dòng)。

4.積極配合體育組做好校運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣傳，服務(wù)工作。

11月份：

1.繼續(xù)落實(shí)團(tuán)的各項(xiàng)日常工作，并對(duì)各班團(tuán)的工作督促，檢查。

2.舉行我校第二期團(tuán)校開(kāi)學(xué)典禮儀式。

12月份：

1.在落實(shí)好團(tuán)的各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好所有團(tuán)員的民主評(píng)議活動(dòng)。

2.對(duì)我校各班級(jí)團(tuán)支部工作總評(píng)。

3.認(rèn)真做好做好新團(tuán)員的發(fā)展工作，把積極要求進(jìn)步，各方面表現(xiàn)突出的學(xué)生吸收到團(tuán)組織當(dāng)中來(lái)。

學(xué)校XX團(tuán)支部工作計(jì)劃(二)

一、強(qiáng)化團(tuán)的自身建設(shè)，不斷推動(dòng)團(tuán)的工作取得新發(fā)展。

隨著我公司的發(fā)展，各項(xiàng)工作制度的建立和完善，共青團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、工作方式、操作手段也需要隨著公司的發(fā)展而發(fā)展。我們將不斷探索目前公司共青團(tuán)工作的新格局，堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，堅(jiān)持以高質(zhì)量的工作水平來(lái)保證團(tuán)的組織建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，順應(yīng)公司發(fā)展要求。

1、建立健全團(tuán)的組織建設(shè)，理順團(tuán)組織的工作流程。同時(shí)，調(diào)整和完善團(tuán)支部的建設(shè)工作，建立和完善團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)工作制度，形成共青團(tuán)工作的新格局。

2、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)班、交流會(huì)、討論會(huì)等方式，教育公司團(tuán)干部要牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的使命感和緊迫感，提升工作能力。

3、緊緊依靠黨建帶團(tuán)建，推進(jìn)基層團(tuán)組織建設(shè)。我們將在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真干好各項(xiàng)工作。同時(shí)，各團(tuán)支部要在黨支部的帶領(lǐng)下，及時(shí)就團(tuán)的工作反饋交流，更好地促進(jìn)團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

4、加強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)教育，引導(dǎo)廣大青年團(tuán)員牢記使命，增強(qiáng)青年團(tuán)員的光榮感、責(zé)任感和使命感，以開(kāi)展“學(xué)理論、知團(tuán)情”知識(shí)競(jìng)賽、“我為團(tuán)旗添光彩”主題實(shí)踐活動(dòng)等，不斷提高青年團(tuán)員的在團(tuán)意識(shí)。繼續(xù)開(kāi)展好“推優(yōu)”工作，把優(yōu)秀團(tuán)員源源不斷的輸送到黨的隊(duì)伍之中。

二、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)的開(kāi)展。

結(jié)合公司中心工作，我們將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年團(tuán)員發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，服務(wù)公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持“廣泛參與、注重實(shí)效、創(chuàng)建品牌”的指導(dǎo)思想，在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)開(kāi)展主題突出、各有側(cè)重的崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，進(jìn)一步促使團(tuán)的工作在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。

1、抓好青年職工綜合素質(zhì)的提高。進(jìn)一步加強(qiáng)青年職工學(xué)習(xí)文化、科技、經(jīng)濟(jì)、管理等知識(shí)和技能的自覺(jué)性，努力使他們學(xué)有所長(zhǎng)，提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，使青年職工在創(chuàng)新上有所建樹(shù)。

2、在節(jié)約創(chuàng)效上出成績(jī)。明年，我們將進(jìn)一步發(fā)揮青年團(tuán)員的工作特點(diǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際，制定工作機(jī)制，規(guī)范工作程序，形成規(guī)章制度，激勵(lì)青年團(tuán)員在修舊利廢、節(jié)能降耗工作中發(fā)揮聰明才智，努力在創(chuàng)新創(chuàng)效工作中做出成績(jī)。

3、在青工業(yè)務(wù)技能提升上出亮點(diǎn)。以青年職工的業(yè)務(wù)技能提升為重點(diǎn)，以“服務(wù)公司發(fā)展、服務(wù)青年成才”為出發(fā)點(diǎn)，以“崗位技能日?；?、青工工作制度化”為標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)開(kāi)展青年職工崗位練兵、技術(shù)比武、師帶徒等活動(dòng)，按照“橫向拓展、縱向延伸、全面深化”的原則，努力打造我公司特有的“青”字品牌。

三、圍繞安全生產(chǎn)工作，積極發(fā)揮團(tuán)組織安全協(xié)管作用。

公司各級(jí)團(tuán)組織組織要以實(shí)現(xiàn)全年安全奮斗目標(biāo)為動(dòng)力，以創(chuàng)建“安全生產(chǎn)示范崗”為主線，按照公司的安全工作部署，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，為推進(jìn)公司安全生產(chǎn)工作繼續(xù)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)青年職工的安全教育。我們以加強(qiáng)青年職工安全理念學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，充分利用“121”安全教育、班前會(huì)等時(shí)間，教育青年團(tuán)員學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)開(kāi)展團(tuán)日活動(dòng)、安全有獎(jiǎng)問(wèn)答以及觀看煤礦安全事故案例教育、煤礦安全標(biāo)示知識(shí)影片等形式，不斷提高青年團(tuán)員的安全意識(shí)。

2、進(jìn)一步拓展青安崗員的學(xué)習(xí)內(nèi)容。針對(duì)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、文明單位創(chuàng)建、煤礦“一通三防”等內(nèi)容，加強(qiáng)青安崗員的培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)、舉辦培訓(xùn)班、組織考試等，進(jìn)一步明確青安崗員的權(quán)利和義務(wù)，不斷擴(kuò)大工作范圍，提高工作質(zhì)量。

3、進(jìn)一步豐富青年職工的安全文化活動(dòng)。結(jié)合我公司實(shí)際，在全公司青年團(tuán)員范圍內(nèi)，大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)，青年當(dāng)先”安全教育活動(dòng)、“團(tuán)員身邊無(wú)事故”活動(dòng)、安全有獎(jiǎng)競(jìng)賽、安全演講活動(dòng)等，不斷豐富青年團(tuán)員的文化活動(dòng)。引導(dǎo)基層各團(tuán)支部結(jié)合本單位實(shí)際，開(kāi)展一些小型的安全文化活動(dòng)，如：師徒對(duì)抗賽、安全節(jié)目表演、井口安全慰問(wèn)等活動(dòng)。

四、深入挖掘潛力，大力開(kāi)展青年職工品牌活動(dòng)。

篇（10）

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。

會(huì)程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)方面展開(kāi)深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開(kāi)始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開(kāi)始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開(kāi)始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人

匯報(bào)。

（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

1、 編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

2、簽署計(jì)劃：用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開(kāi)始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開(kāi)始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題；

5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。

6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書(shū)面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

觀察操作人員操作表現(xiàn)。

觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。

觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

（七）總體驗(yàn)收階段。

此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

需要驗(yàn)收的可交付成果：

主要項(xiàng)目階段

階段組成

主要里程碑