序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇購物網(wǎng)站如何推廣范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著技術(shù)的發(fā)展，購物網(wǎng)站深入到人們的生活中，大家可以更加快捷的在網(wǎng)站上完成購物。但購物網(wǎng)站歸根結(jié)底是商務(wù)的電子話，它仍然是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)上，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)提高效率，降低成本。因此購物網(wǎng)站所面臨的挑戰(zhàn)也是顯而易見的，用戶能否挑選到自己想要的商品、購物的安全是否值得信賴、購物流程是否順暢等問題需要被關(guān)注。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則涵蓋了以上的很多方面，包括愉快的體驗(yàn)、了解用戶、保持簡潔、展現(xiàn)用戶的個(gè)性等，總的來說，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所要堅(jiān)持的是把用戶列入考慮范疇，把以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想應(yīng)用在開發(fā)產(chǎn)品的每個(gè)步驟中。

一、構(gòu)建容易理解的網(wǎng)站邏輯

容易理解的網(wǎng)站邏輯包括類目搭建系統(tǒng)化。網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品可以根據(jù)產(chǎn)品的維度、消費(fèi)者分群、購買場(chǎng)景、商品組合、品牌頻道、活動(dòng)等進(jìn)行分類，當(dāng)用戶購買某一產(chǎn)品時(shí)，提醒用戶可能購買的其他產(chǎn)品，例如將旅行分為一個(gè)類目，當(dāng)用戶選擇購買旅行包的同時(shí)可能還會(huì)引起購買旅游鞋、墨鏡、指南針、頭巾以及防曬霜等商品，在滿足用戶購物需求的同時(shí)，還可以有效的促進(jìn)轉(zhuǎn)換率，促進(jìn)相應(yīng)產(chǎn)品的銷量。

容易理解的網(wǎng)站邏輯還包括頁面風(fēng)格的統(tǒng)一性，即要保持相同的網(wǎng)站基因。以某一購物網(wǎng)站為例，網(wǎng)站整體色調(diào)為紅色，但其旗下的“搭配購”頁面的整體風(fēng)格和購物網(wǎng)站其他頁面的風(fēng)格迥異，主色調(diào)為黑色，且頁面布局也未遵循其他頁面的使用規(guī)則，產(chǎn)品風(fēng)格的不統(tǒng)一將會(huì)對(duì)用戶造成困擾，用戶將會(huì)產(chǎn)生是否還在同一購物網(wǎng)站的體系內(nèi)、購物安全是否還有保證等疑惑。購物網(wǎng)站其他的頁面，例如服裝城、超市、團(tuán)購等，頁面的結(jié)構(gòu)、類目、色系都保持著網(wǎng)站基因的統(tǒng)一，這樣做將有利于用戶在體驗(yàn)過程中，能夠清晰的感受到同一購物網(wǎng)站所帶來的熟悉感與親切感，這種熟悉感正是影響用戶對(duì)網(wǎng)站安全性的關(guān)鍵因素。

網(wǎng)站的同級(jí)列表也應(yīng)保持相同的邏輯，避免用戶產(chǎn)生困擾，相同的邏輯主要表現(xiàn)在跳轉(zhuǎn)層級(jí)應(yīng)是相類似的，點(diǎn)擊后應(yīng)該有相似的操作反饋。當(dāng)然也可以通過設(shè)計(jì)的不同，幫助人們認(rèn)識(shí)到在功能上的不同，不要使看起來相同的列表在相同的操作下得到了不同的反饋效果。以某一購物網(wǎng)站“訂單中心”為例，分別點(diǎn)擊同級(jí)列表內(nèi)的“我的關(guān)注”“瀏覽歷史”“為我推薦”鏈接，頁面則跳轉(zhuǎn)到了不同的層級(jí)頁面，更為嚴(yán)重的是，點(diǎn)擊“為我推薦”后，直接跳轉(zhuǎn)到新的頁面，且無法再通過路徑恢復(fù)到“訂單中心”列表，這將讓用戶在操作管理的過程中出現(xiàn)困惑，對(duì)用戶體驗(yàn)造成極大的損害。

二、保持購物過程的流暢性

網(wǎng)購流程要保持順暢，首先，用戶通過注冊(cè)成為購物網(wǎng)站的用戶，然后完成查找商品、放入購物車、提交訂單的任務(wù)流程，這部分內(nèi)容與傳統(tǒng)的購物流程類似，符合用戶思維模型便于理解；隨后，用戶可以查看訂單狀態(tài)以及完成收貨評(píng)價(jià)，完成整個(gè)購物流程，且為其他用戶提供了參考意見，形成了完整的消費(fèi)循環(huán)，整個(gè)流程如果再加上漂亮的界面，仔細(xì)安排的banner或者合適的聲音效果，將會(huì)把用戶在網(wǎng)站內(nèi)的購物流程變成一場(chǎng)愉快的購物體驗(yàn)。

其中，電子支付是網(wǎng)絡(luò)購物的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)安全與支付安全是顧客擔(dān)憂的內(nèi)容。針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物，支付平臺(tái)的建立可以有效的減少支付的繁瑣流程，在便捷支付的同時(shí)，提供了對(duì)于用戶的安全保障，安全快捷的支付平臺(tái)將成為用戶的定心丸。同時(shí)在用戶選擇支付的過程中，網(wǎng)站可以嘗試猜測(cè)用戶將會(huì)選擇的內(nèi)容作為默認(rèn)，而不是一遍遍的詢問用戶，太多的選擇和決定使人們感到不爽。遵循幫用戶做決定，但讓用戶來拍板的原則，但是萬一猜錯(cuò)了，允許用戶執(zhí)行“撤銷”的操作。

繼續(xù)深入到購物網(wǎng)站內(nèi)的單品頁，其說服邏輯也需要保持很好的流暢性，單品頁的說服邏輯同樣是影響轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵因素，在現(xiàn)實(shí)的購物環(huán)境中，確定購買的流程一般為了解產(chǎn)品的整體樣式、了解價(jià)格、了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，然后確定型號(hào)、顏色、購買數(shù)量等，最后付賬，完成單個(gè)商品的購買流程。電子商務(wù)網(wǎng)站基本上遵循了現(xiàn)實(shí)生活中的說服邏輯，不過在購物網(wǎng)站的使用過程中，用戶在了解完商品介紹、規(guī)格參數(shù)后，需要重新返回到頁面頂部進(jìn)行尺碼、購買數(shù)量的選擇，返回后繼續(xù)進(jìn)行選擇的行為有悖單品購買的思維邏輯。另外真實(shí)的對(duì)象比文字介紹更直觀、更有趣，例如產(chǎn)品多角度、細(xì)節(jié)、材質(zhì)的展示，這樣可以降低認(rèn)知難度，使瀏覽更直觀。

三、完善商品全景式的介紹

進(jìn)行商品推薦時(shí)，關(guān)鍵位置要有效展示。搜索欄下方巨大的banner板塊有著舉足輕重的引導(dǎo)作用，banner被用來展示用戶可能需要的信息，展示的信息應(yīng)該是正在熱賣的產(chǎn)品或者符合季節(jié)的產(chǎn)品，冬季推廣T恤衫顯然是不合時(shí)宜的。因此當(dāng)用戶沒有急切的購買需求的時(shí)候，也可以因?yàn)橥茝V信息、打折優(yōu)惠等促進(jìn)潛在消費(fèi)。

商品比較系統(tǒng)可以構(gòu)建在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的“網(wǎng)友討論”功能板塊中，不斷活躍網(wǎng)友討論，讓其伴隨購物流程進(jìn)行，內(nèi)容可以涉及到關(guān)于產(chǎn)品的問答、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的推薦比較、產(chǎn)品照片展示等內(nèi)容，用戶的參與增加了產(chǎn)品的真實(shí)性與可靠性，同時(shí)“網(wǎng)友討論”可以與網(wǎng)站內(nèi)的另一功能“用戶評(píng)價(jià)”功能板塊呼應(yīng)，利于用戶全面的獲得其他用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息。商品推薦系統(tǒng)、商品比較系統(tǒng)、商品評(píng)價(jià)和打分系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)相互作用，讓用戶參與進(jìn)來，構(gòu)建全景式的產(chǎn)品介紹。甚至可以構(gòu)建以購物網(wǎng)站為中心的交流平臺(tái)或者社區(qū)，在用戶交流、了解產(chǎn)品的同時(shí)，增加了用戶粘度。

四、結(jié)語

通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，購物網(wǎng)站可以在以用戶為中心的道路上不斷的追求極致，為人們的生活提供物質(zhì)上的便捷，讓生活變得更加簡單快樂，同時(shí)關(guān)注于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)對(duì)于提高網(wǎng)站易用性也有很大幫助，為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物流程以及環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

視頻購物的概念早期是從電視購物發(fā)展而來，曾幾何時(shí)，以“七星購物”為代表的電視購物企業(yè)開始占據(jù)電視頻道的黃金時(shí)段。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和普及，消費(fèi)信息的透明和消費(fèi)方式的多樣，使得電視購物企業(yè)的銷售收入不足以承擔(dān)高額的廣告費(fèi)用，所以，七星購物等電視購物企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。

不過，淘寶與視頻網(wǎng)站合作的視頻購物模式，與早期的視頻購物及電視購物有所不同，其中最大的不同就是加快了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的融合，將更簡單、更人性化的視頻技術(shù)滲透到普通網(wǎng)絡(luò)賣家層面。如今，淘寶和視頻網(wǎng)站聯(lián)手，電子商務(wù)將變得更加可信，視頻購物將是引爆電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷高速增長的導(dǎo)火索，但是在諸多挑戰(zhàn)和不確定因素面前，視頻購物這把火如何點(diǎn)?

視頻購物為產(chǎn)業(yè)鏈帶來什么價(jià)值

購物網(wǎng)站

信譽(yù)是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的關(guān)鍵詞，也是賣家的生存之本，特別是對(duì)于買家和賣家數(shù)量巨大的C2C網(wǎng)站更是如此，所以很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了爭取更高的信譽(yù)而投機(jī)取巧。部分商家將心思放在如何將產(chǎn)品圖片處理得更漂亮，如何到處發(fā)廣告，而不是真誠地與顧客溝通，做好產(chǎn)品和服務(wù)。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)雖然增長迅猛，但顧客滿意度和回頭率并不理想，網(wǎng)民中網(wǎng)購的比例遠(yuǎn)低于歐美國家。

網(wǎng)購和視頻的有機(jī)結(jié)合，所產(chǎn)生的影響將不可估量。首先，提高買家的購物體驗(yàn)，購物者可以像逛實(shí)體店一樣，多方位、直觀地觀看到商品，其次，視頻推廣必須是收費(fèi)項(xiàng)目，這在一定程度上提高了開店門檻，那么，敢于上傳視頻的商家相比沒有視頻的商家更有實(shí)力和信譽(yù)；第三，成立廣告制作部，為商家即時(shí)錄制，或者在線制作高水準(zhǔn)的產(chǎn)品演示視頻，這可以成為購物網(wǎng)站或者視頻網(wǎng)站新的贏利點(diǎn)。

視頻網(wǎng)站

視頻網(wǎng)站擁有基數(shù)龐大的用戶群，但卻因運(yùn)營成本過高而難以贏利，與電子商務(wù)聯(lián)手顯然是個(gè)方向。視頻網(wǎng)站通過收費(fèi)分成的模式為商家和購物網(wǎng)站提供技術(shù)支持和平臺(tái)，同時(shí)，開通購物頻道與電子商務(wù)網(wǎng)站做有效嫁接，使巨大的流量有更多的機(jī)會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)購訂單，這顯然是多方共贏的結(jié)果。

絕大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到最后可能都會(huì)與電子商務(wù)有關(guān)，近幾年興起的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站也不例外。而在形形的各種網(wǎng)站中，視頻是最接近現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用，這也是視頻網(wǎng)站必定在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演重要角色的原因。未來的視頻購物將和搜索引擎、購物網(wǎng)站有很好的銜接，例如用戶在網(wǎng)上看一段邁克爾?杰克遜的MTV，播完之后就會(huì)自動(dòng)彈出杰克遜相關(guān)唱片、書籍的賣家鏈接，甚至是其珍貴的遺物拍賣等。視頻網(wǎng)站牽手電子商務(wù)說明一個(gè)重要趨勢(shì)，就是互聯(lián)網(wǎng)的任何一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，都可能帶來一場(chǎng)風(fēng)暴。

商家

視頻購物將是商家重要的營銷手段，面臨殘酷的競爭，誰能把握營銷趨勢(shì)，有效地將產(chǎn)品傳播出去，誰就有生存和發(fā)展的可能。網(wǎng)絡(luò)視頻不僅能展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量，還可以增加消費(fèi)者的信任度，最重要的是視頻制作有著巨大的創(chuàng)意空間，一旦能夠準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品定位，制作出高水平的創(chuàng)意視頻，實(shí)現(xiàn)銷量暴增并不是天方夜譚，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)視頻更容易形成“病毒效應(yīng)”。

消費(fèi)者

很多熱衷于網(wǎng)購的消費(fèi)者常常感慨：圖片是天使，實(shí)物是魔鬼。說明消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)下單到拿到實(shí)物的過程有較大的心理落差，造成這種落差的原因一是商家以次充好，二是用圖片展示的產(chǎn)品確實(shí)不夠全面。例如，在酷6網(wǎng)上，一款金蘋果手機(jī)在短短三天時(shí)間瀏覽量突破8萬，購買人數(shù)達(dá)到2100人，這說明消費(fèi)者在網(wǎng)購“高價(jià)值、多功能”的商品時(shí)，通常希望看到更多的商品展示，而視頻則可以提供全方位、全功能的演示效果。

未來，視頻購物帶給消費(fèi)者的價(jià)值不應(yīng)該只停留在售前，售中的即時(shí)視頻通話、視頻檢查商品，甚至到售后的視頻投訴、索賠，都是讓網(wǎng)絡(luò)購物更加接近實(shí)體購物的應(yīng)用。屆時(shí)，隨著3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的成熟，即時(shí)通訊視頻軟件和網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站走向結(jié)合，并非遙不可及。

3G運(yùn)營商

未來，3G手機(jī)將是互聯(lián)網(wǎng)的重要終端，移動(dòng)購物也一定會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用，屆時(shí)，移動(dòng)視頻營銷將成為精準(zhǔn)營銷的重要武器。比如一個(gè)3G手機(jī)用戶通過搜索，可以很快找到自己要買的東西，手機(jī)會(huì)告訴用戶兩類信息：一是離當(dāng)前手機(jī)位置最近的商店信息，包括其商品報(bào)價(jià)、店面地址和形象視頻；二是網(wǎng)絡(luò)賣家的鏈接，有視頻介紹商品的賣家會(huì)優(yōu)先排在前面。接下來用戶要做的事情就就是進(jìn)行對(duì)比然后確定訂單。所以，對(duì)于3G運(yùn)營商來說，終極目標(biāo)是把技術(shù)融入到用戶生活的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，而視頻購物顯然是商家和網(wǎng)民工作生活中不可缺少的一部分。

IPTV

目前，仍然有大部分消費(fèi)者不是網(wǎng)民，而這部分人群絕大多數(shù)時(shí)間是以電視作為娛樂消遺，在傳統(tǒng)的有線電視和數(shù)字之后，我們又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以寬帶有線電視網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施，以家用電視或電腦為終端電器，通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議來提供電視節(jié)目、上網(wǎng)瀏覽、可視通訊、商務(wù)娛樂等各種應(yīng)用。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ID C預(yù)計(jì)，2009年中國的IPTV用戶數(shù)將達(dá)到460萬，比2008年增長73.6％，雖然目前只是在部分地區(qū)推行，但相信隨著技術(shù)的成熟和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，這項(xiàng)應(yīng)用將會(huì)大行其道，未來我們坐在家中，就可以隨意點(diǎn)播影視錄像、翻看過去的節(jié)目，甚至是收發(fā)電子郵件，實(shí)現(xiàn)在線娛樂和購物。

除了視頻網(wǎng)站之外，IPTV是最有可能融合網(wǎng)絡(luò)購物的渠道之一，也是最有可能引爆視頻購物的導(dǎo)火索，因?yàn)榫图夹g(shù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施來看，IPTV非常接近互聯(lián)網(wǎng)的功能，況且還有巨大的電視觀眾群體做后盾，所以，只要IPTV網(wǎng)購操作簡便，能夠有效地聯(lián)合購物網(wǎng)站，有針對(duì)性地為特定人群提供豐富的購物信息，特別是家庭主婦和中老年人群體，一定會(huì)撬動(dòng)巨大的市場(chǎng)。從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)看，IPTV迅速普及和商用所帶來的市場(chǎng)空間將十分廣闊，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物視頻也將成為IPTV的贏利來源。

如何推動(dòng)商家使用視頻營銷

雖然視頻購物能為網(wǎng)民帶來更可靠的消費(fèi)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈帶來諸多價(jià)值，但是如何在商家中普及視頻營銷?推動(dòng)商家使用視頻營銷是視頻購物的前提，只有商家覺得其有價(jià)值，愿意為之付出費(fèi)用，視頻購物的市場(chǎng)才會(huì)得到蓬勃發(fā)展。站在商家的角度，有兩個(gè)要素是視頻購物需要考慮的。

一、哪些商家適合做視頻營銷

許多網(wǎng)絡(luò)賣家經(jīng)營手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡、書籍、水杯這樣的商品，這類商品的共同特征就是功能單一，簡單到用一張圖片就可以展示出來，根本沒有必要讓

買家載入視頻觀看。所以，適合做視頻營銷的商家有三種：一是高值產(chǎn)品如珠寶、手表、品牌服飾等，消費(fèi)者希望看到產(chǎn)品的全方位展示，看到產(chǎn)品的真人秀等，這些視頻將增加觀眾下單的可能性，在這方面，酷6網(wǎng)攜手七星購物打造的“視頻寶貝導(dǎo)購”是一個(gè)雛形，打破了傳統(tǒng)的“文字式”客服模式；二是功能復(fù)雜的電子產(chǎn)品，如果商家能將一部觸屏手機(jī)或一個(gè)豆?jié){機(jī)的功能賣點(diǎn)展示得淋漓盡致，顯然比圖片更直觀、更有說服力；三是有必要展示生產(chǎn)過程或企業(yè)實(shí)力的商家，比如個(gè)性化定制的T恤衫，賣大閘蟹的專業(yè)養(yǎng)殖戶等。所以，視頻網(wǎng)站和購物網(wǎng)站一定要有針對(duì)性地為不同商家提供不同的技術(shù)支持和視頻營銷的方案。

二、如何創(chuàng)造視頻體驗(yàn)

絕大部分的商家并不是視頻制作的行家，而視頻營銷也絕不僅僅是上傳視頻這么簡單，如果視頻粗制濫造，畫面缺乏美感或者不清晰，不但無法體現(xiàn)商品的賣點(diǎn)，甚至?xí)屜M(fèi)者反感。在這方面，購物網(wǎng)站或視頻網(wǎng)站必須給其專業(yè)的支持和指導(dǎo)，設(shè)置不同等級(jí)的服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目來幫助商家，慢慢地從一個(gè)平臺(tái)和技術(shù)的提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)營銷的推動(dòng)者。

打造第一個(gè)視頻購物商城的酷6網(wǎng)向商家推出“動(dòng)感視頻相冊(cè)”服務(wù)，號(hào)稱是“傻瓜式”制作視頻，實(shí)際上和靜態(tài)圖片沒有太大區(qū)別，只是多了幻燈片和背景音樂，除了能被酷6推薦到商城首頁之外，營銷意義不大，這樣的視頻營銷還是停留在一個(gè)花錢買位置、買流量的階段，不是真正靠視頻內(nèi)容來取勝。相反，第1視頻旗下的“快樂易購”頻道不僅有商品視頻展示，還推出了“品牌試衣間”的應(yīng)用，有真人模特可以試換衣服，讓用戶看到真實(shí)、立體的效果，雖然應(yīng)用的商品不夠豐富，但卻是非常好的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，在視頻購物面前，B2C和C2C網(wǎng)站所面臨的挑戰(zhàn)不盡相同，B2C網(wǎng)站有自己的技術(shù)力量，它本身就是一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)商家，所考慮的就是如何將有競爭力的商品賣出去，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。而C2C網(wǎng)站則需要整合視頻網(wǎng)站的資源，推動(dòng)商家使用視頻服務(wù)，所以還要考慮如何為商家服務(wù)，只有先讓商家有好的應(yīng)用體驗(yàn)，才能提升買家的購物體驗(yàn)，如在線錄制視頻、專業(yè)的視頻創(chuàng)作、全套整合傳播方案，能真正幫助到用戶的，才能最終幫助到自己。

什么樣的視頻能成功“贏銷”

現(xiàn)在是視頻購物的初級(jí)階段，使用視頻進(jìn)行推廣的商家通常會(huì)得到更多的瀏覽率，但是瀏覽率和下單率卻不一定成正比，也就是說，當(dāng)越來越多的商家使用視頻進(jìn)行營銷的時(shí)候，決定視頻購物最終成敗的將是“內(nèi)容”，只有以“內(nèi)容為王”，視頻購物才能真正吸引消費(fèi)者，真正讓商家的銷量增長。所以，不管是購物網(wǎng)站還是商家，都不能將視頻購物簡單地看作是產(chǎn)品展示，它同樣需要有創(chuàng)意和賣點(diǎn)的營銷手段，那么，什么樣的視頻才能贏取銷量?

篇（3）

目前，網(wǎng)絡(luò)購物是發(fā)展最為迅猛、與國民經(jīng)濟(jì)結(jié)合最緊密的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)，發(fā)展前景十分光明。某權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站總數(shù)高達(dá)1.18萬家，相比去年同期增長了17.33%，在近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)站數(shù)緩慢下降的背景下，這一增長速度顯示出了網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的勃勃生機(jī)。

搜索引擎對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的網(wǎng)站具有很重要的意義，CNZZ數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計(jì)表明，在2010年，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的訪客中有17.47%來自于百度，遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)站。而進(jìn)入2011年，這一比例有了進(jìn)一步快速增長的趨勢(shì)，第一季度的網(wǎng)絡(luò)購物訪客來自于百度的比例高達(dá)25.13%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢(shì)。

據(jù)悉，在2010年最后幾個(gè)月中，由于百度對(duì)其搜索算法進(jìn)行了比較大的調(diào)整，讓很多網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化策略突然失效，造成了許多依賴搜索引擎優(yōu)化策略的網(wǎng)站訪客數(shù)下降了不少，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站受此影響，引擎來源訪客量有一定下降。

進(jìn)入2011年以來，隨著頂級(jí)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的日漸成熟，在消費(fèi)者人群中的品牌知名度也在不斷提高，許多消費(fèi)者都采用直接輸入網(wǎng)址或者直接搜索網(wǎng)站名稱的方式進(jìn)入網(wǎng)站，使得這些知名網(wǎng)站對(duì)于百度競價(jià)關(guān)鍵詞的依賴度越來越低，對(duì)于競價(jià)關(guān)鍵詞廣告方面的投入也自然開始減少。但在這樣的背景下，百度的競價(jià)關(guān)鍵詞卻能夠被更多的中小電子商務(wù)網(wǎng)站所負(fù)擔(dān)得起而且成功應(yīng)用，這是造成2011年第一季度百度引入網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的訪客量增長的主要因素之一。

篇（4）

一、引言

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。目前在校大學(xué)生中上網(wǎng)比例已超過50%，他們是時(shí)尚、電子、數(shù)碼、影像、文化等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體，也是中國現(xiàn)在及未來網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)群體。然而面對(duì)如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，目前卻沒有專注校園領(lǐng)域的電子商務(wù)公司，沒有一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的高校網(wǎng)上購物網(wǎng)站，本文分析了大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的特點(diǎn)，并對(duì)建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站提出了建議。

二、高校學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為分析

通過網(wǎng)上調(diào)研看出，高校學(xué)生為目前中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體，高校學(xué)生群體消費(fèi)行為普遍具有以下特點(diǎn)：

1.追求個(gè)性化、表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

高校學(xué)生往往富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。而網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，網(wǎng)上的虛擬商店獨(dú)特的購物環(huán)境使學(xué)生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代年輕人來說,在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘,長則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。

3.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使學(xué)生較為直接的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家。學(xué)生只要進(jìn)入網(wǎng)站,就可以輕松獲得各個(gè)產(chǎn)品的信息及價(jià)格,進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購物活動(dòng),這種網(wǎng)上購物滿足了高校學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理。

4.追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn),高校學(xué)生消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品，因而選擇網(wǎng)上購物。

三、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的前景

目前我國正在開展高校上網(wǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的校園模式，隨著數(shù)字校園時(shí)代的到來，電子商務(wù)逐漸成為學(xué)生信息時(shí)代便利生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境今后會(huì)更加成熟、完善，校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。

另外，大學(xué)校園相對(duì)比較封閉，消費(fèi)群體相對(duì)集中，針對(duì)性強(qiáng)，市場(chǎng)推廣效果要比其它市場(chǎng)效果好，同時(shí)市場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)用也相對(duì)低廉。隨著市場(chǎng)化的細(xì)分，學(xué)生對(duì)消費(fèi)時(shí)尚的把握，追求實(shí)惠的心理和易誘導(dǎo)性，示范效應(yīng)等消費(fèi)特點(diǎn)適合校園電子商務(wù)的發(fā)展。校園市場(chǎng)也成為商家的必爭之地，提早進(jìn)入市場(chǎng)將獲得不可取代的競爭優(yōu)勢(shì)。

四、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的策略

1.對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

高校學(xué)生對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)交易看重的因素各不相同，可以利用各種因素對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行細(xì)分，如按學(xué)歷可分為：研究生，本科生、高職生；按專業(yè)可以分為：工科專業(yè)、理科專業(yè)、藝術(shù)類專業(yè)等。

2.建立個(gè)性化的平臺(tái)

現(xiàn)在的高校學(xué)生,崇尚個(gè)性,因此,對(duì)交易平臺(tái)中產(chǎn)品的選購、店鋪的設(shè)置和陳列,都要做到足夠的個(gè)性化,既要便捷,又能通過留出一定的空間,讓消費(fèi)者和網(wǎng)上開店者自己進(jìn)行裝扮來解決問題。

3.注重物流配送，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間和價(jià)格，高校學(xué)生也不例外，應(yīng)高度重視訂單處理效率和物流配送，，并不斷與學(xué)生溝通，以適合學(xué)生的方式來解決這類問題。

4.注意支付方式的安全、便捷

應(yīng)當(dāng)積極尋找適合高校學(xué)生的切實(shí)可行的支付方式，很多學(xué)生目前愿意采用網(wǎng)上銀行，而且大多贊成貨到付款，因此開發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮開發(fā)效率高安全好的網(wǎng)上支付方式。

5.有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響

消費(fèi)行為往往從知曉開始，因而，應(yīng)針對(duì)高校學(xué)生群體有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，可以在他們經(jīng)常閱讀的報(bào)刊雜志和收聽的電臺(tái)節(jié)目上進(jìn)行宣傳，也可以在校園內(nèi)張貼海報(bào)，舉行聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，多舉辦一些直接面對(duì)高校學(xué)生群體的活動(dòng)會(huì)有好的效果。

6.加強(qiáng)售后服務(wù)

通過建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)中建立專門的空間讓交易者作評(píng)價(jià)，以使學(xué)生能夠相互交流，既能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，又能有時(shí)解決出現(xiàn)的一些問題。

7.建立良好的企業(yè)文化

建立良好的、易于被接受的企業(yè)文化，是促使消費(fèi)者認(rèn)同和重復(fù)購買的最有力的武器，高校的學(xué)生青春飛揚(yáng)，崇尚個(gè)性，因此，建立一些容易激勵(lì)人奮進(jìn)的積極向上的文化，就能夠充分得到學(xué)生的認(rèn)同。

五、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，可以相信在不遠(yuǎn)的將來，只要企業(yè)能夠運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略發(fā)展校園電子商務(wù)，校園網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式，將會(huì)被越來越多的高校學(xué)生所接受，校園市場(chǎng)會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張衛(wèi)東:網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京:電子工業(yè)出版社,2007.(2)

篇（5）

一、引言

電子商務(wù)具有Internet 的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn), 已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。目前在校大學(xué)生中上網(wǎng)比例已超過50%，他們是時(shí)尚、電子、數(shù)碼、影像、文化等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體，也是中國現(xiàn)在及未來網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)群體。然而面對(duì)如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，目前卻沒有專注校園領(lǐng)域的電子商務(wù)公司，沒有一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的高校網(wǎng)上購物網(wǎng)站，本文分析了大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的特點(diǎn)，并對(duì)建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站提出了建議。

二、高校學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為分析

通過網(wǎng)上調(diào)研看出，高校學(xué)生為目前中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體，高校學(xué)生群體消費(fèi)行為普遍具有以下特點(diǎn)：

1.追求個(gè)性化、表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

高校學(xué)生往往富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值, 更要與眾不同, 充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值, 這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。而 網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，網(wǎng)上的虛擬商店獨(dú)特的購物環(huán)境使學(xué)生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn), 在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代年輕人來說, 在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘, 長則幾小時(shí), 再加上往返路途的時(shí)間, 消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力, 而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。

3.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使學(xué)生較為直接的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。學(xué)生只要進(jìn)入網(wǎng)站,就可以輕松獲得各個(gè)產(chǎn)品的信息及價(jià)格,進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購物活動(dòng),這種網(wǎng)上購物滿足了高校學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理。

4.追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn), 高校學(xué)生消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng), 穩(wěn)定性降低, 在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步, 在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品，因而選擇網(wǎng)上購物。

三、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的前景

目前我國正在開展高校上網(wǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的校園模式，隨著數(shù)字校園時(shí)代的到來，電子商務(wù)逐漸成為學(xué)生信息時(shí)代便利生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境今后會(huì)更加成熟、完善，校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。

另外，大學(xué)校園相對(duì)比較封閉，消費(fèi)群體相對(duì)集中，針對(duì)性強(qiáng)，市場(chǎng)推廣效果要比其它市場(chǎng)效果好，同時(shí)市場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)用也相對(duì)低廉。隨著市場(chǎng)化的細(xì)分，學(xué)生對(duì)消費(fèi)時(shí)尚的把握，追求實(shí)惠的心理和易誘導(dǎo)性，示范效應(yīng)等消費(fèi)特點(diǎn)適合校園電子商務(wù)的發(fā)展。校園市場(chǎng)也成為商家的必爭之地，提早進(jìn)入市場(chǎng)將獲得不可取代的競爭優(yōu)勢(shì)。

四、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的策略

1.對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

高校學(xué)生對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)交易看重的因素各不相同，可以利用各種因素對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行細(xì)分，如按學(xué)歷可分為：研究生，本科生、高職生；按專業(yè)可以分為：工科專業(yè)、理科專業(yè)、藝術(shù)類專業(yè)等。

2.建立個(gè)性化的平臺(tái)

現(xiàn)在的高校學(xué)生,崇尚個(gè)性,因此,對(duì)交易平臺(tái)中產(chǎn)品的選購、店鋪的設(shè)置和陳列,都要做到足夠的個(gè)性化,既要便捷,又能通過留出一定的空間,讓消費(fèi)者和網(wǎng)上開店者自己進(jìn)行裝扮來解決問題。

3.注重物流配送，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間和價(jià)格，高校學(xué)生也不例外，應(yīng)高度重視訂單處理效率和物流配送，，并不斷與學(xué)生溝通，以適合學(xué)生的方式來解決這類問題。

4.注意支付方式的安全、便捷

應(yīng)當(dāng)積極尋找適合高校學(xué)生的切實(shí)可行的支付方式，很多學(xué)生目前愿意采用網(wǎng)上銀行，而且大多贊成貨到付款，因此開發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮開發(fā)效率高安全好的網(wǎng)上支付方式。

5.有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響

消費(fèi)行為往往從知曉開始，因而，應(yīng)針對(duì)高校學(xué)生群體有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，可以在他們經(jīng)常閱讀的報(bào)刊雜志和收聽的電臺(tái)節(jié)目上進(jìn)行宣傳，也可以在校園內(nèi)張貼海報(bào)，舉行聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，多舉辦一些直接面對(duì)高校學(xué)生群體的活動(dòng)會(huì)有好的效果。

6.加強(qiáng)售后服務(wù)

通過建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)中建立專門的空間讓交易者作評(píng)價(jià)，以使學(xué)生能夠相互交流，既能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，又能有時(shí)解決出現(xiàn)的一些問題。

7.建立良好的企業(yè)文化

建立良好的、易于被接受的企業(yè)文化，是促使消費(fèi)者認(rèn)同和重復(fù)購買的最有力的武器，高校的學(xué)生青春飛揚(yáng)，崇尚個(gè)性，因此，建立一些容易激勵(lì)人奮進(jìn)的積極向上的文化，就能夠充分得到學(xué)生的認(rèn)同。

五、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，可以相信在不遠(yuǎn)的將來，只要企業(yè)能夠運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略發(fā)展校園電子商務(wù)，校園網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式，將會(huì)被越來越多的高校學(xué)生所接受，校園市場(chǎng)會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張衛(wèi)東:網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京:電子工業(yè)出版社,2007.(2)

篇（6）

網(wǎng)站的交互框架設(shè)計(jì)

如何吸引用戶、快速開發(fā)設(shè)計(jì)迭代和平衡設(shè)計(jì)與商業(yè)利益的問題，成為此類網(wǎng)站最關(guān)心的問題。本文以交互設(shè)計(jì)為視角，從購物比價(jià)樣本網(wǎng)站總結(jié)歸納出可復(fù)用的、可用性較高的交互設(shè)計(jì)框架模式，幫助網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目快速啟動(dòng)，縮短開發(fā)周期和降低開發(fā)成本，將更多精力放在核心的交互功能的創(chuàng)新上。

網(wǎng)站交互框架設(shè)計(jì)是從交互設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，以滿足用戶需求為目標(biāo)，設(shè)計(jì)可復(fù)用的設(shè)計(jì)構(gòu)件，闡明整個(gè)設(shè)計(jì)、協(xié)作構(gòu)件之間的任務(wù)層級(jí)關(guān)系以及交互關(guān)系。

本文從信息系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)進(jìn)行交互框架設(shè)計(jì)研究。

1.網(wǎng)站首頁信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)規(guī)律：

折線之上，即網(wǎng)站的頁面的最佳視域，用戶不用滑動(dòng)鼠標(biāo)可以直接看到的頁面區(qū)域。折線之上放置的內(nèi)容組成了一頁最頁最重要的部分，市場(chǎng)營銷人員將主推廣告、特色產(chǎn)品、程序員需要顯示實(shí)現(xiàn)的功能，設(shè)計(jì)者需要展示自己的設(shè)計(jì)技能。這一區(qū)域是整個(gè)信息結(jié)構(gòu)框架的交互設(shè)計(jì)最重要的一部分。

從樣本網(wǎng)站的比對(duì)可得出，購物比價(jià)網(wǎng)站的“折線之上”內(nèi)容包括：

左邊：Logo、區(qū)域?qū)Ш綑冢ㄕ承詫?dǎo)航欄，不隨著頁面的上浮動(dòng)改變位置）。

中部：用戶賬戶（注冊(cè)、登陸）、搜索框、全局導(dǎo)航欄、主推廣告活動(dòng)欄、最新信息、信息陳列表的第一個(gè)信息

右邊欄：此欄的信息內(nèi)容活動(dòng)性較大，信息的社交性較強(qiáng)，如右用戶簽到、用戶分享（曬單），熱門信息（熱門優(yōu)惠、熱門推薦、熱門攻略），還會(huì)有一些商家廣告位。

2.導(dǎo)航系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)框架

（1）購物比價(jià)網(wǎng)站導(dǎo)航的多重組合特點(diǎn)分析

構(gòu)成目錄導(dǎo)航框架的諸多界面中，首先是全局導(dǎo)航，提供了覆蓋整個(gè)網(wǎng)站的通路，時(shí)常被放置在頁面的頂端，可以直接連接重要的功能和區(qū)域，無論用戶處在哪個(gè)頁面層次。區(qū)域?qū)Ш较到y(tǒng)在網(wǎng)站的導(dǎo)航搜索中起到輔助作用。往往會(huì)把全站導(dǎo)航和區(qū)域?qū)Ш秸铣山y(tǒng)一的導(dǎo)航模式。一般來說，區(qū)域?qū)Ш桨凑詹煌悇e進(jìn)行分類，鼠標(biāo)滑過二級(jí)分類導(dǎo)航會(huì)直接展開。

購物比價(jià)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄類型是頂端和左邊導(dǎo)航欄組成了一個(gè)倒著的“L”，通常，頂端全局導(dǎo)航欄在整體上將網(wǎng)站功能、內(nèi)容進(jìn)行分類，讓用戶進(jìn)入網(wǎng)站能夠快速的得知在網(wǎng)站可以干什么，區(qū)域?qū)Ш酱蠖鄶?shù)是按照主題來分類，鼠標(biāo)滑過導(dǎo)航目錄顯示出子目錄，用戶可以直接點(diǎn)擊導(dǎo)航目錄或是選擇子目錄特定商品進(jìn)入陳列頁面.

（2）導(dǎo)航框架的使用情境和任務(wù)流程分析

導(dǎo)航交互設(shè)計(jì)框架中所用到的模式在很大程度上取決于網(wǎng)站的用途，以及用戶在特定時(shí)刻的具體目標(biāo)。用戶進(jìn)入購物比價(jià)網(wǎng)站，使用導(dǎo)航系統(tǒng)可以進(jìn)入不同的頁面，導(dǎo)航框架一般包括四個(gè)頁面結(jié)構(gòu)，它們分別是任務(wù)/主題頁面、陳列頁、內(nèi)容頁和鏈接購物網(wǎng)站頁面。這四類頁面通過導(dǎo)航系統(tǒng)連接起來，形成了購物比價(jià)網(wǎng)站商品導(dǎo)航地圖。

任務(wù)/主題頁面

是按照網(wǎng)站的不同特色與功能進(jìn)行分類，在廣義上涵蓋了整個(gè)網(wǎng)站想要傳達(dá)的信息，是網(wǎng)站的靈魂所在，通過此類頁面用戶可以在整體上了解網(wǎng)站，知道自己在網(wǎng)站上可以做什么，到達(dá)此類頁面一般是通過全局導(dǎo)航以及網(wǎng)站特設(shè)的頁面入口。

陳列頁面

進(jìn)入陳列頁面最快捷的就是通過區(qū)域?qū)Ш近c(diǎn)擊子目錄，可以直接進(jìn)入商品陳列頁；也可以通過全局導(dǎo)航進(jìn)入主題頁面信息篩選進(jìn)入陳列頁。陳列頁是由一頁頁很多不同產(chǎn)品的條目排列組合列表，并且一般每個(gè)產(chǎn)品條目上會(huì)帶有商品的名稱，價(jià)格以及其它的屬性簡潔說明。

1.內(nèi)容頁/詳情頁

用戶進(jìn)入此頁面了解商品優(yōu)惠詳情、活動(dòng)詳情、其他用戶的評(píng)價(jià)、了解打折、或優(yōu)惠的具體方法。此頁面不是必須經(jīng)過的頁面，有些網(wǎng)站可以從陳列頁點(diǎn)擊直接進(jìn)入購物網(wǎng)站頁面。

用戶通過任務(wù)/主題頁面進(jìn)行信息搜尋，進(jìn)入信息陳列頁面篩選，進(jìn)入詳情頁進(jìn)行信息評(píng)估，做出信息反饋決策，如果用戶滿意度較高就進(jìn)入最后一站鏈接購物網(wǎng)站的頁面，完成任務(wù)。

2.搜索系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)框架

搜索框架讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者定位具體所需要的商品或是活動(dòng)信息，不必非得通過導(dǎo)航目錄進(jìn)行頁面的跳轉(zhuǎn)，反復(fù)地在分類頁和陳列頁穿梭，可以幫助用戶搜尋到自己所需要的信息。總結(jié)歸納出購物比價(jià)網(wǎng)站的常用的搜索類型有：快速搜索、過濾搜索。

快速搜索欄的組成要素很簡單，通常是一個(gè)簡單的輸入欄，由搜索按鈕和輸入信息框組成，現(xiàn)在也有很多網(wǎng)站細(xì)分搜索范圍，再搜如信息框前面添加可選的搜索范圍目錄，使得用戶的搜索更加快速、精準(zhǔn)。購物比價(jià)網(wǎng)站具有購物網(wǎng)站的基因，信息量大、多、雜。這就決定了幾乎所有的購物比價(jià)網(wǎng)站都會(huì)選擇過濾搜索。過濾搜索在購物比價(jià)網(wǎng)站一般出現(xiàn)在分類頁面，如用戶使用快速搜索“平板電腦”，就進(jìn)入平板電腦的分類頁面，用戶可以進(jìn)一步聚焦需求，從品牌、品類、尺寸等限制詞進(jìn)行結(jié)果過濾，用戶選擇限定關(guān)鍵詞，分類頁的結(jié)果也會(huì)隨即改變。

篇（7）

基金課題項(xiàng)目：本文為2014佛山市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目――“佛山中小微企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益擴(kuò)展和補(bǔ)充。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和信息。

（一）隨時(shí)隨地性。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的臺(tái)式電腦相比，移動(dòng)電子商務(wù)的終端設(shè)備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，這也是移動(dòng)電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)。用戶可以在自己方便的時(shí)候，隨時(shí)隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)以更廣泛的消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動(dòng)通信消費(fèi)者是更加務(wù)實(shí)更具商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。

（三）位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)的特有價(jià)值。移動(dòng)電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點(diǎn)移動(dòng)廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)電子商務(wù)無法比擬的。

（四）移動(dòng)電子商務(wù)有更靈活的付費(fèi)方式。在移動(dòng)電子商務(wù)中，用戶可以通過移動(dòng)終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動(dòng)，服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時(shí)在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著各種移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步。

二、移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展給佛山中小微企業(yè)帶來的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)引起了商務(wù)環(huán)境的大改變，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣、移動(dòng)終端更智能化以及人們對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)需求的增加等因素，這便引起了一個(gè)新的革命性的發(fā)展――移動(dòng)電子商務(wù)，它打破了傳統(tǒng)商務(wù)空間性的限制，使得消費(fèi)者可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成其所希望的商務(wù)行為。同時(shí)由于各種智能終端的層出不窮，更新?lián)Q代快，價(jià)位也隨著技術(shù)的更新而越來越被大多數(shù)人所接受，各個(gè)消費(fèi)層次的人群對(duì)移動(dòng)智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展。

以中小企業(yè)為主體的民營經(jīng)濟(jì)，是佛山經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)佛山市經(jīng)濟(jì)與信息化局2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，佛山民營經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了61.8%。其行業(yè)涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個(gè)行業(yè)，成為打造“佛山制造”招牌的中堅(jiān)力量。佛山市中小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)數(shù)量的99%，提供了超過70%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小微企業(yè)能否平穩(wěn)健康發(fā)展，關(guān)系到佛山市能否率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保持經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域?qū)I(yè)化發(fā)展趨勢(shì)的加劇，區(qū)域發(fā)展面臨的環(huán)境更為紛繁復(fù)雜，如何抓住全球高端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，如何抓住新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，成為佛山區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的首要問題之一。伴隨著4G的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也迎來了新的契機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展又一新引擎?；仡櫥ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業(yè)。移動(dòng)商務(wù)同樣將為廣大中小企業(yè)的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進(jìn)其發(fā)展，也必將催生大批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表型企業(yè)?，F(xiàn)在，移動(dòng)電子商務(wù)還處于起步階段，對(duì)企業(yè)而言，是一個(gè)很容易進(jìn)入的時(shí)期。電子商務(wù)模式為佛山中小微企業(yè)謀求商業(yè)變革和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力手段，隨著改革的進(jìn)一步深入以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)為正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的中小微企業(yè)提供了第三次經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

三、佛山中小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略分析

佛山中小微企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用。但是，正由于中小微企業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和經(jīng)營模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對(duì)于很多小微企業(yè)來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動(dòng)商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時(shí)又基于中小微企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小微企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。移動(dòng)商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式。目前，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。鑒于佛山中小微企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際情況，重點(diǎn)難點(diǎn)在于從產(chǎn)業(yè)集群的角度來整合資源，如何運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式。以前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接影響的網(wǎng)上的線上交易水平，如今移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展將更多地應(yīng)用到佛山中小微企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中，這是促成中小微企業(yè)再次發(fā)展的推動(dòng)力量。

（一）充分利用二維碼技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣中小微企業(yè)產(chǎn)品等信息。隨著二維碼技術(shù)被越來越多的人所知所用，通過移動(dòng)智能終端掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)購物、物價(jià)對(duì)比等，而在比價(jià)過程中，佛山中小微企業(yè)可用此應(yīng)用突出其同城優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省物流成本從而擴(kuò)大其銷售。

（二）佛山中小微企業(yè)應(yīng)大力踐行O2O營銷模式創(chuàng)新。利用各種移動(dòng)技術(shù)發(fā)展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)也將更多地建立在同城的基礎(chǔ)上完成，實(shí)現(xiàn)O2O的營銷模式將會(huì)是佛山中小微企業(yè)通過移動(dòng)電子商務(wù)而發(fā)展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O營銷而走進(jìn)傳統(tǒng)的實(shí)體店。

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費(fèi)者有更好的親身體驗(yàn)。O2O的本質(zhì)就是將線上營銷與線下經(jīng)營有效結(jié)合起來，以達(dá)到提高服務(wù)水平，改善消費(fèi)體驗(yàn)的目的。微信目前已經(jīng)在O2O領(lǐng)域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關(guān)鍵，微信將通過二維碼識(shí)別用戶成為商家的微信粉絲，產(chǎn)生入口，并可以推送信息，進(jìn)而開展O2O業(yè)務(wù)。以近年來流行的微信服務(wù)為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時(shí)直接提高用戶轉(zhuǎn)化率，線上線下匹配，更好地實(shí)現(xiàn)了O2O的服務(wù)特征，進(jìn)而可以構(gòu)建O2O移動(dòng)電子商務(wù)模式下微信營銷的價(jià)值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善企業(yè)物流供應(yīng)鏈機(jī)制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)也使得物流供應(yīng)鏈方面進(jìn)一步完善，例如RFID掃描技術(shù)的應(yīng)用可以直接應(yīng)用到零售企業(yè)進(jìn)行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機(jī)掃描商品，并在自助收銀臺(tái)付款，來節(jié)省排隊(duì)付款的時(shí)間，降低商家成本支出，同時(shí)由于節(jié)省了結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業(yè)在大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)過程中，應(yīng)積極接入移動(dòng)支付平臺(tái)。移動(dòng)商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式。以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式，即企業(yè)在移動(dòng)運(yùn)營方的配合下向消費(fèi)者提供所需的信息或商務(wù)服務(wù)。以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式分為兩種：一是企業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工的應(yīng)用，可通過移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行相關(guān)管理，可提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率；二是企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)為主的企業(yè)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用，主要通過供應(yīng)鏈管理及客關(guān)系管理的移動(dòng)化對(duì)在外業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時(shí)信息，可提高與企業(yè)間互動(dòng)的效率與整體服務(wù)質(zhì)量。目前，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。

目前，隨著移動(dòng)購物、移動(dòng)支付、移動(dòng)物流等各項(xiàng)技術(shù)的成熟，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用移動(dòng)商務(wù)各種資源，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)模式，比如移動(dòng)自動(dòng)交易平臺(tái)的應(yīng)用等。自動(dòng)交易能在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中提供貨物自動(dòng)識(shí)別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關(guān)系管理等全過程自動(dòng)交易服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請(qǐng)物品標(biāo)簽，并在物流信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行登記；2、表示商家在購物網(wǎng)站商家及商品相關(guān)信息；3、表示購物網(wǎng)站為商家提供需求信息、公證等服務(wù)；4、表示移動(dòng)用戶登錄第三方購物網(wǎng)站完成商品選購或供求信息的；5、表示第三方購物網(wǎng)站為用戶提供商品上架信息及購物體驗(yàn)；6、表示移動(dòng)用戶調(diào)用手機(jī)支付接口完成支付；7、表示手機(jī)支付平臺(tái)向第三方購物網(wǎng)站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網(wǎng)站通知商家發(fā)貨；9、表示商家向智能倉儲(chǔ)提交訂單，通知智能倉儲(chǔ)發(fā)貨；10、表示智能倉儲(chǔ)在物流信息服務(wù)平臺(tái)登記商品發(fā)貨狀態(tài)；l1、表示智能倉儲(chǔ)通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務(wù)平臺(tái)登記商品物流狀態(tài)；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務(wù)平臺(tái)登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動(dòng)用戶到貨信息；l6、表示手機(jī)支付平臺(tái)通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時(shí)查詢或主動(dòng)登記商品物流狀態(tài)（12），用戶可以隨時(shí)查詢或主動(dòng)通知商品的物流狀態(tài)。自動(dòng)交易通過搭建全過程自動(dòng)交易平臺(tái)提供自動(dòng)交易服務(wù)。

移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著移動(dòng)支付技術(shù)的完善，通過手機(jī)進(jìn)行支付完成網(wǎng)購行為已變得越來越簡單，由于通過移動(dòng)終端購物突破了時(shí)間及空間的局限，所以利用零碎時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動(dòng)購物，而將這種模式應(yīng)用到團(tuán)購或者購買優(yōu)惠券的銷售模式當(dāng)中也對(duì)佛山中小微企業(yè)發(fā)展有巨大影響。

四、結(jié)束語

移動(dòng)電子商務(wù)的推廣和運(yùn)用，將給佛山中小規(guī)模企業(yè)帶來經(jīng)營模式革新，也對(duì)中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，佛山企業(yè)被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營模式成為轉(zhuǎn)型的必由之路。而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有電子商務(wù)經(jīng)營方式的改進(jìn)，則成為提升經(jīng)營效率的全新途徑。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].電子商務(wù)，2012.1.

篇（8）

朱柳華的目標(biāo)是能把棉花堂做成可以在南京西路上開專賣店的品牌，或是成為麥包包、凡客這樣牛氣的購物網(wǎng)站。

不過，朱柳華的淘寶店現(xiàn)在的狀況離她的目標(biāo)還有些遠(yuǎn)。在實(shí)現(xiàn)自己的理想之前，朱柳華還需要先解決已經(jīng)出現(xiàn)了的，導(dǎo)致自己的創(chuàng)業(yè)遇到瓶頸的一系列問題。

Note

1. 開發(fā)新產(chǎn)品不如豐富現(xiàn)有熱銷貨品的相關(guān)類別，整個(gè)店的產(chǎn)品類別覆蓋面越廣，用戶就越容易在淘寶網(wǎng)上搜索到你的店和產(chǎn)品。

2. 專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)能幫你應(yīng)對(duì)淘寶隨時(shí)變化的新規(guī)則。

3. 傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)引入電子商務(wù)，和那些“大鱷”相比，創(chuàng)業(yè)小公司沒有足夠的錢可“燒”，貿(mào)然進(jìn)入這行會(huì)血本無歸。

是否要不斷開發(fā)新的產(chǎn)品？

朱柳華希望把“棉花堂”這個(gè)在淘寶上已經(jīng)有了一定知名度的品牌好好地經(jīng)營下去，甚至，她希望等她有一天擁有自己的品牌專賣店或者購物網(wǎng)站的時(shí)候，這些顧客依然會(huì)來捧場(chǎng)。所以這意味著她在吸引新客戶的同時(shí)，必須留住一批老客戶。但越來越多的老客戶不斷跟她抱怨，店里已經(jīng)好久沒有新貨可買了。朱柳華不確定自己是不是要為了留住這些回頭客，而去“冒險(xiǎn)”開發(fā)些新的產(chǎn)品。

淘寶知名女裝店七格格的市場(chǎng)總監(jiān)賈瓊建議，根據(jù)現(xiàn)有的貨品去豐富產(chǎn)品類別，這樣可以提升整個(gè)店的品類覆蓋程度，方便客戶搜索，也能讓你的店更容易被淘寶用戶搜索到。但整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要精力還應(yīng)該放在主打產(chǎn)品上。七格格的經(jīng)驗(yàn)是，把90%的精力放在主推類目的經(jīng)營上，非主推類目只占到約10%。

為了“討好”某一部分客戶而增加品類是件風(fēng)險(xiǎn)很高的事情，因?yàn)槟銦o法確定那些老客戶想要什么東西，他們是否一定會(huì)為你的新產(chǎn)品埋單。淘寶大學(xué)研究員“云客老大”并不提倡這樣的做法，但這并不意味著要放棄老客戶，因?yàn)樗麄兊耐度氘a(chǎn)出比更高，是店鋪利潤的主要貢獻(xiàn)者，只是可以采取其他風(fēng)險(xiǎn)更小的維護(hù)方式，例如抽獎(jiǎng)，設(shè)置折扣優(yōu)惠等。

如何應(yīng)對(duì)經(jīng)常變化的淘寶新規(guī)？

大部分淘寶店主都覺得，淘寶的游戲規(guī)則越來越復(fù)雜了。

去年的搜索排名還是按照銷量，今年的排名規(guī)則就變成描述相符度、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨速度的綜合打分。這意味著淘寶店主必須根據(jù)淘寶的新規(guī)則來更換銷售策略，甚至是更換主推產(chǎn)品。類似這樣的規(guī)則調(diào)整讓朱柳華不得不時(shí)刻緊盯著淘寶的“新聞聯(lián)播”，她覺得這樣很累，所以，能獲得自己店里主打產(chǎn)品的推廣自，也是朱柳華希望有自己的B2B網(wǎng)站的原因之一。

雖然自己也需要第一時(shí)間盯著淘寶新規(guī)，但是賈瓊認(rèn)為，對(duì)于信譽(yù)、服務(wù)都保持在行業(yè)平均水平以上，沒打算靠“旁門左道”賺錢的店，并不是每次都需要根據(jù)淘寶的新規(guī)則做出重大的改動(dòng)。新規(guī)則的影響是針對(duì)所有店家的，不需要太擔(dān)心。

什么時(shí)候適合離開淘寶自立門戶？

“云客老大”建議，現(xiàn)階段朱柳華應(yīng)該把做自己的購物網(wǎng)站和線下實(shí)體店的想法先藏起來。

獨(dú)立購物網(wǎng)站的開發(fā)是個(gè)無底洞，首先會(huì)帶來巨大的成本支出—維持網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和維護(hù)至少需要5個(gè)薪水不低的專業(yè)人員；想在競爭白熱的網(wǎng)購網(wǎng)站中存活下來，物流配送系統(tǒng)也將是一個(gè)巨大的消耗。更何況，像國美、蘇寧那樣的大企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域，它們往往可以為解決一個(gè)關(guān)鍵問題投入巨資，這樣的優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)業(yè)小公司望塵莫及的。

線上線下同時(shí)經(jīng)營店鋪看起來很炫，也很簡單，但事實(shí)上，實(shí)體店和網(wǎng)店的經(jīng)營模式有非常大的差別。如果覺得實(shí)地體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的銷售非常重要，可以采取和別的實(shí)體店合作的方式。

打造自己的品牌并不一定需要離開淘寶或者等待某個(gè)時(shí)機(jī)。雖然淘寶店接受投資的議價(jià)能力比較差，但是資金不夠雄厚的小型創(chuàng)業(yè)公司去做電子商務(wù)的話，很有可能在等到高額投資之前，就已經(jīng)把所有家底都“燒”完了。

目前淘寶網(wǎng)首頁的廣告頁面租金已經(jīng)可以達(dá)到10萬元一天，這個(gè)數(shù)字聽起來讓人有些吃驚，但是相對(duì)來說，以淘寶這個(gè)平臺(tái)為依托，小店的宣傳還處于可控的狀態(tài)，一旦脫離淘寶，對(duì)于一個(gè)盤子太小的購物網(wǎng)站，要想讓顧客在互聯(lián)網(wǎng)上用百度或者谷歌搜索到，也不是容易的事情。況且淘寶店的資金鏈相比傳統(tǒng)企業(yè)是非常薄弱的。除非獲得意外的投資，否則不適合做激進(jìn)的營銷宣傳。更何況，離開淘寶平臺(tái)之后，朱柳華需要花更多的精力去考慮打通渠道等方面，會(huì)離她“做好品牌”這個(gè)目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

在淘寶這個(gè)平臺(tái)上，棉花堂已經(jīng)擁有了一定的知名度和自己的忠實(shí)客戶，接下來的主要精力還需要放在繼續(xù)提升銷量和客單價(jià)上面，可以逐漸加入一些提升服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)形象，不需要大量資金投入的方法。許多排名靠前的商鋪會(huì)在包裝盒的質(zhì)地、統(tǒng)一的VI、個(gè)性贈(zèng)品設(shè)計(jì)等方面逐步建立品牌口碑?；蛟S棉花堂可以從想個(gè)響亮的廣告詞做起。

要解決店鋪主打商品和淘寶推薦的沖突，一個(gè)可行的辦法是，把銷售平臺(tái)搭建在淘寶，而把獨(dú)立的官方網(wǎng)站做成產(chǎn)品和公司的展示，這樣的官方網(wǎng)站，購買和維護(hù)的費(fèi)用每年大約在幾千元。

在經(jīng)營能力允許的條件下，可以考慮先建立在京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)绕渌C合類電子商務(wù)平臺(tái)上的店鋪。通常來說，這些平臺(tái)十分歡迎那些已經(jīng)在淘寶上獲得成功的小店進(jìn)駐。

淘寶大學(xué)提供給店主的一些Tips

現(xiàn)在想做好一家淘寶店，你必須知道這些變化：

你需要一支團(tuán)隊(duì)

家庭作坊已經(jīng)忙不過來了，較為常見的標(biāo)準(zhǔn)配置是：客服、包裝、文案、頁面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)研究、行政助理。

創(chuàng)業(yè)的店鋪要選擇生命周期較長的產(chǎn)品

女裝、食品、等生命周期短的產(chǎn)品不要選，一旦成為過季產(chǎn)的滯銷品，你的資金鏈就over了。

避開與品類寡頭商家同質(zhì)化競爭

在江浙滬以100元賣出10單，未必比在黑、吉、遼以150元賣出2單賺得多。

分配資金的用途

100元的啟動(dòng)資金，你至少需要留出15到20元用來進(jìn)行推廣。50元用來訂購貨物，20元留給自己犯錯(cuò)誤。

你需要搞定供應(yīng)鏈

初期理想的合作是，你可以用最少的錢購買所有供應(yīng)商產(chǎn)品的樣品拍照掛牌權(quán)。有實(shí)際成交后再購入具體貨品進(jìn)行銷售。

從模仿名店的做法開始

篇（9）

中圖分類號(hào): F724.2

1 全球金融危機(jī)對(duì)中國零售業(yè)的影響

1.1 零售市場(chǎng)普遍下滑

由于金融危機(jī)的影響,中國的國民經(jīng)濟(jì)增速放緩,持續(xù)通脹壓力等各種不利因素可能導(dǎo)致人們預(yù)期收入下降,造成其消費(fèi)行為改變,如減少高檔消費(fèi)等等,將逐漸顯現(xiàn)為中國零售業(yè)普遍下滑的狀況。

1.2 出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷大量出現(xiàn)

在金融危機(jī)下,國際上市場(chǎng)萎縮,海外訂單大幅削減,中國外需環(huán)境很難改觀,這就決定了以出口為導(dǎo)向的企業(yè)面臨經(jīng)營困境。在這種情況下,許多出口企業(yè)開始向內(nèi)銷轉(zhuǎn)型。但是,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)首先遇到的問題就是,如何與他們的客戶――這里不再是一個(gè)或者幾個(gè)采購商,而是成千上萬的、面目迥異的消費(fèi)者打交道,獲得他們的認(rèn)可并為之買單。習(xí)慣了“訂單式”生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè),一時(shí)難以掌握國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)需求?？尚械霓k法是搭建營銷渠道、打促銷廣告,但是由單個(gè)外貿(mào)企業(yè)自己去搭建營銷渠道、打促銷廣告的話,費(fèi)用將是巨大的,大部分企業(yè)都無法承受。不僅是渠道建設(shè),交易中間環(huán)節(jié)過多、物流成本過高等問題也困擾著轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場(chǎng)的外貿(mào)企業(yè)。隨著政府促進(jìn)內(nèi)需政策的推進(jìn),出口商轉(zhuǎn)內(nèi)銷的情況會(huì)大量出現(xiàn),內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)的競爭將日趨激烈。

1.3 中小企業(yè)融資困難

中國許多零售企業(yè)是中小企業(yè),金融危機(jī)的大背景使得銀行在辦理中小企業(yè)貸款時(shí)更加謹(jǐn)慎。雖然,銀監(jiān)會(huì)的“六個(gè)突破”,特別是“兩個(gè)不低于”(力爭中小企業(yè)信貸投放增速不低于全部貸款增速,增量不低于上年),非常有現(xiàn)實(shí)性和針對(duì)性。但是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行在執(zhí)行政策的時(shí)候,出于盈利性和風(fēng)險(xiǎn)性的考慮,必然會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的中小企業(yè)惜貸。

金融危機(jī)將使零售企業(yè)進(jìn)入一個(gè)“并購+整合”的市場(chǎng)集中時(shí)期,未來一些經(jīng)營不善且粗放型的企業(yè)將面臨被迫倒閉或被收購的命運(yùn)。

2 零售業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的基本策略

2.1 降利殺價(jià):商家頻出殺手锏

金融危機(jī)下,居民的消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為發(fā)生了改變,消費(fèi)者更關(guān)注成本因素,消費(fèi)日趨理性。在經(jīng)濟(jì)增長放緩、消費(fèi)信心不足的時(shí)期,往日商家投入巨資搞促銷,如小轎車、商品房等大型抽獎(jiǎng),更有甚者花費(fèi)數(shù)十萬巨資請(qǐng)明星做秀等往往會(huì)沒有實(shí)際成效。通過大規(guī)模的降價(jià)促銷來吸引消費(fèi)者、提升營業(yè)額將是商家的首要選擇。近期超市、家電等以價(jià)格戰(zhàn)為主打的商業(yè)業(yè)態(tài)加大了促銷頻率,將原來作為營銷費(fèi)用預(yù)算的開支直接讓利給消費(fèi)者就是一個(gè)例證。

2.2 零售業(yè)的亮點(diǎn):折扣店、廠家直銷中心

在金融危機(jī)期間,消費(fèi)者雖然會(huì)抑制一些消費(fèi)需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消費(fèi)還是必需投入的。利用當(dāng)前消費(fèi)者的需求心理,主打“低價(jià)”、“折扣”概念肯定會(huì)吸引消費(fèi)者的眼球。實(shí)際上,折扣店起源于經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,制造業(yè)進(jìn)入衰退,具備了為折扣店量身定做商品、價(jià)格的可能性。事實(shí)上,正當(dāng)各大財(cái)團(tuán)紛紛削減資本開支的時(shí)候,總部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司聯(lián)合中國伙伴,卻在廣東省佛山市三水區(qū)投資138億元,建設(shè)大中華區(qū)首個(gè)世界名牌折扣店。

除折扣店以外,廠家直銷中心也迎來了發(fā)展機(jī)遇。廠家直銷中心通常由生產(chǎn)商直接設(shè)立或委托設(shè)立,專門經(jīng)營本企業(yè)品牌商品,并且多個(gè)企業(yè)品牌的營業(yè)場(chǎng)所集中在一個(gè)區(qū)域的零售業(yè)態(tài)。廠家直銷中心近年來成為都市白領(lǐng)購買名牌商品的好去處,因?yàn)檫@里不僅集中了眾多的國際知名品牌,而且價(jià)格非常低,一般僅為原價(jià)的五折甚至更低。

3 電子商務(wù)在中國零售業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)中的作用

3.1 降低交易和運(yùn)營成本

所有的零售商都必須努力降低經(jīng)營成本,這是金融危機(jī)時(shí)期一個(gè)重要的生存法則。即一個(gè)零售商,如果能夠以更低的成本來提供與其競爭對(duì)手同樣的商品質(zhì)量和服務(wù),那它就既能獲得比其競爭對(duì)手更高的邊際利潤,同時(shí)又能使用潛在的利潤來吸引更多的顧客,并增加銷售額。IDC分析,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,與傳統(tǒng)交易相比,電子商務(wù)模式?jīng)]有地段限制,不受渠道制約,渠道成本可降低47%,營銷成本可降低55%,可帶來16%總成本的降低。因而,中國零售業(yè)利用電子商務(wù)降低交易和運(yùn)營成本應(yīng)是大勢(shì)所趨。

3.2 拓展銷售渠道

全球經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致不少生產(chǎn)型企業(yè)瀕臨倒閉,如何將自己的產(chǎn)品銷售出去成了這些企業(yè)的難題。例如,不少國際玩具品牌都是在國內(nèi)加工生產(chǎn),金融危機(jī)造成需求減少、出口受阻。傳統(tǒng)的銷售渠道成本比較高,而且鋪設(shè)一個(gè)全國或者全省規(guī)模的渠道需要相當(dāng)長的時(shí)間,這對(duì)新的銷售渠道――電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制,可以7×24小時(shí)運(yùn)行,可以聯(lián)接到世界每一個(gè)地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事零售業(yè)銷售活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售,或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場(chǎng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,中國的網(wǎng)民呈幾何級(jí)數(shù)爆炸式增長,特別是80后的青年人群,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為他們時(shí)尚的生活方式。淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部總經(jīng)理張宇介紹,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)存在巨大的增量空間,中國已有高達(dá)1.2億的網(wǎng)絡(luò)購物人群。零售企業(yè)應(yīng)積極利用自己的品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì),考慮拓展網(wǎng)上的銷售渠道。隨著第三方支付系統(tǒng)的便捷運(yùn)作,這個(gè)渠道的銷售增量會(huì)越發(fā)突出。

3.3 借服務(wù)套牢人心

如今在消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)市場(chǎng)整體下滑的情況下,服務(wù)的作用越發(fā)凸顯。許多零售企業(yè)開始深入了解顧客需求。例如晶數(shù)公司開發(fā)的數(shù)據(jù)分析模型,可以根據(jù)不同的購物需求確定出不同的購物模式,如大眾混合模式、中型購物模式、大型購物模式等,從而更好地掌握顧客心理,以針對(duì)行強(qiáng)的服務(wù)滿足其消費(fèi)欲望,最終提高忠誠度。在零售電子商務(wù)中,支付的方便、快捷是網(wǎng)購者非常在意的一項(xiàng)服務(wù)。

3.4 緩解中小企業(yè)信貸“饑渴”

通過電子商務(wù)平臺(tái)積聚在一起的中小企業(yè)有可能聯(lián)合起來申請(qǐng)銀行信貸,信貸“饑渴”將逐步得到緩解。當(dāng)今社會(huì),信用正變得越來越有價(jià)值,三家或以上的中小企業(yè)組成聯(lián)合體就可以基于網(wǎng)絡(luò)誠信度向銀行申請(qǐng)無抵押、高額度的貸款。截至2008年12月初,阿里巴巴聯(lián)合銀行,以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保的形式幫助600家中小企業(yè)獲得貸款10.4億元。

4 零售電子商務(wù)的機(jī)會(huì)

4.1 C2B模式

“招招看”網(wǎng)站的出現(xiàn),代表了零售業(yè)對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域――C2B(消費(fèi)者對(duì)企業(yè))模式的嘗試。“招招看”采用了一種逆式思維:消費(fèi)者網(wǎng)上需求,商家前來“投標(biāo)”服務(wù)。C2B模式的核心,是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán),以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。

C2B模式最初是由美國Priceline提出的“客戶自己定價(jià)格”獨(dú)特的商業(yè)模式。C2B作為連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁,幫助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策和滿足需求,使客戶可以對(duì)旅游項(xiàng)目、酒店、租車甚至是家庭金融服務(wù)報(bào)出價(jià)格。同時(shí)Priceline通過向賣主(航空公司、酒店、金融服務(wù)公司)詢問是否有商家接受客戶提出的報(bào)價(jià),幫助生產(chǎn)者掌握產(chǎn)品銷售狀況,降低生產(chǎn)者為達(dá)成與消費(fèi)者交易的成本費(fèi)用。

4.2 比較購物網(wǎng)站

在美國,有68%的用戶習(xí)慣在B2C網(wǎng)站購物之前使用比較購物網(wǎng)站查詢。對(duì)于知名度不是很高的網(wǎng)上零售商,可以注冊(cè)到比較購物網(wǎng)站,這樣不僅增加了被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì),如果在評(píng)比上有較好的排名,也有助于增加顧客的信任。以BizRate為例,用戶不僅可以用多種方式進(jìn)行檢索,如產(chǎn)品名稱、品牌名、網(wǎng)站名稱等,用戶還可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比,可以發(fā)表自己的意見,這些信息也可以被別的用戶參考。因此,當(dāng)用戶使用比較購物網(wǎng)站檢索商品時(shí),可以獲得比較豐富的信息,對(duì)制定商品購買決策有較大的參考價(jià)值。這也從另一個(gè)角度說明,網(wǎng)上零售商利用比較購物網(wǎng)站進(jìn)行推廣可以增加被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì),從而達(dá)到促銷的目的。

可以說,比較購物網(wǎng)站在B2C網(wǎng)站和用戶之間建立橋梁。不僅讓用戶能方便、高效、放心的尋找到價(jià)廉物美的商品,現(xiàn)階段也為有效地解決買家和賣家之間信用機(jī)制問題提供了解決方案。除了現(xiàn)在熱門的IT和通信領(lǐng)域外,汽車、房地產(chǎn)、家用消費(fèi)電子類產(chǎn)品將可能成為比較購物網(wǎng)站關(guān)注的新熱點(diǎn)。

5 結(jié)語

全球金融危機(jī)給中國的零售業(yè)帶來諸多不利影響,商家在主打“低價(jià)”、“折扣”概念的同時(shí),應(yīng)該充分利用電子商務(wù)的低成本、便利性和積聚性為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù),從而獲得競爭優(yōu)勢(shì)。低價(jià)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)必然使電子商務(wù)在金融危機(jī)時(shí)期具有更大的吸引力,從而獲得廣闊的發(fā)展空間。隨著C2B模式、比較電子商務(wù)日益為大眾所接受,今后將會(huì)有更多零售電子商務(wù)的創(chuàng)新模式出現(xiàn),而網(wǎng)絡(luò)零售額在社會(huì)商品零售總額中的比重也必然會(huì)增加。

參考文獻(xiàn)

[1] 樂琰.金融危機(jī)沖擊 香港兩大零售連鎖企業(yè)Uright和泰林關(guān)門[J].第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào),2008,(12).

篇（10）

電商平臺(tái)上的假貨由來已久，但是，能夠像在唯品會(huì)上買到假茅臺(tái)后維權(quán)獲得賠償?shù)南M(fèi)者，畢竟是少數(shù)。大多數(shù)消費(fèi)者遇到這類問題時(shí)，往往會(huì)選擇“忍了”。

“我自己也分不出真假，打官司也太麻煩，算了吧?！毕M(fèi)者張女士日前向有關(guān)媒體記者反映，前不久，某電商平臺(tái)給她推送短信說，100元優(yōu)惠券已經(jīng)放入賬戶。她登錄賬戶查看了優(yōu)惠券說明，發(fā)現(xiàn)該券只能購買指定的商品。于是她挑來挑去給孩子買了一雙標(biāo)價(jià)300多元的NIKE鞋，用券后僅需支付200多元。

但是商品送到后，她發(fā)現(xiàn)這雙鞋有很濃烈的刺鼻氣味。雖然從外觀上張女士分不出真假，但是她知道，真正的NIKE鞋一定不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?！叭绻约儇浀脑蛞笸素?，我就需要出示證據(jù)，但是商場(chǎng)的NIKE專柜說他們沒有驗(yàn)貨的義務(wù)?？墒侨绻凑掌呷諢o理由退貨的原因退回，我就要白白損失掉來回的運(yùn)費(fèi)?！睓?quán)衡利弊之后，張女士選擇了把鞋留下。

與張女士相同，消費(fèi)者王女士表示，她買假貨也不會(huì)去“討說法”，因?yàn)樗约褐溃敲吹偷膬r(jià)格不可能買到正品，不過她希望能買到質(zhì)量比較好的高仿產(chǎn)品。企鵝智酷針對(duì)中國網(wǎng)購假貨現(xiàn)象發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，有4.2%的網(wǎng)購用戶存在知假買假的情況。

上述調(diào)查顯示，有大約 3/4（74.4%）的受訪者經(jīng)常網(wǎng)購，但是網(wǎng)購不滿意的概率超過了20%；其中有近半數(shù)（49.3%）網(wǎng)購用戶將“商品質(zhì)量差、為仿制品”作為網(wǎng)購不滿意現(xiàn)象的首選。

此外，認(rèn)為“商品是真的，但與描述不符”的占比也達(dá)到了28.9%，排名第二。在回答“哪些情況導(dǎo)致你買到假貨”時(shí)，58.2%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為“店鋪刷信譽(yù)、評(píng)論是假的”是導(dǎo)致自己上當(dāng)?shù)闹饕蛩亍?1.9%的用戶認(rèn)為自己貪便宜導(dǎo)致網(wǎng)購上當(dāng)，排名第二位――但占比不到第一名的一半。

40.3%的網(wǎng)購用戶在買到假貨后，選擇“忍了”。這一行為在所有買到假貨后的處理方式中排名第一位。對(duì)假貨進(jìn)行投訴且成功獲得退款的情況排名第二，占比約32.2%。而同樣進(jìn)行了投訴卻沒有成功獲得補(bǔ)償?shù)挠脩簦急葹?6%。

四川省統(tǒng)計(jì)局2015年的四川3?15消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告也顯示，有40.1%的受訪者在網(wǎng)購時(shí)遇到糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。而且在2013-2015最近3年，遇到消費(fèi)問題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)。

這一數(shù)據(jù)并不應(yīng)該被理解為網(wǎng)民的“天生善良”。據(jù)了解，其實(shí)很多用戶曾經(jīng)有過一些投訴或與網(wǎng)店店主溝通的經(jīng)歷，但因?yàn)椤皼]有結(jié)果”，后來不得不選擇“隱忍”這一消極態(tài)度――他們唯一的武器就是拉黑這家店，以后不再來。

而隱忍的結(jié)果是，53%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為假貨現(xiàn)象正在變多，網(wǎng)購安全感下降；還有27.1%的用戶認(rèn)為假貨現(xiàn)象無變化，一直如此。認(rèn)為網(wǎng)購越來越安全，假貨越來越少的用戶僅占9.3%，不足1/10。同時(shí)，四川省統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，“商品質(zhì)量難以保障”“假冒、仿冒名牌商品多”“存在虛假宣傳承諾”是網(wǎng)購不安全的三大原因。

電商：“通知?jiǎng)h除”執(zhí)行難

在上述的企鵝智庫的調(diào)查中，對(duì)于“網(wǎng)購假貨存在的根本原因”的問題，37.1%的用戶認(rèn)為主要責(zé)任在于平臺(tái)不作為，任由假貨滋生，排名所有選項(xiàng)第一位。日前，北京海淀法院受理了一起淘寶網(wǎng)購糾紛案。法院在公告中稱，在淘寶網(wǎng)上買到了假貨，認(rèn)為淘寶網(wǎng)未采取必要措施，助長了假貨泛濫，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者黃先生淘寶網(wǎng)要求判令淘寶網(wǎng)賠償三倍貨款9990元。

但是，有多家電商平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，執(zhí)行相關(guān)的“通知?jiǎng)h除”原則，電商也面臨著諸多難題。

我國《侵權(quán)責(zé)任法》第36條規(guī)定了電商平臺(tái)在接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴時(shí)的處理原則：網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知電商平臺(tái)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。這也就是俗稱的“通知?jiǎng)h除”原則。最初，這一原則只適用于網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)，此后擴(kuò)展至商標(biāo)，而針對(duì)專利侵權(quán)，正在送審的《專利法修訂草案》也將其納入。

“讓我們判斷某一商品是否是正品，在技術(shù)上是有一定困難的；同樣，讓我們判斷某項(xiàng)‘通知’是否是真實(shí)有效的，也是有一定困難的?！蹦畴娚唐脚_(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商平臺(tái)與網(wǎng)店經(jīng)營者及供貨商也都簽訂了相關(guān)合同，如果平臺(tái)接到相關(guān)投訴就進(jìn)行刪除，就有可能給被訴方造成損失?！叭绻潞笞C明該投訴是惡意的，那么相關(guān)的損失該如何承擔(dān)？”

多名電商平臺(tái)人士表示，實(shí)踐中侵權(quán)、惡意侵權(quán)并存，如果過分信任投訴人，因?yàn)橥对V人的一紙通知直接將店鋪商品下架，則可能讓賣家失去抗辯和舉證的機(jī)會(huì)，誤傷商家的正常經(jīng)營權(quán)；而如果確系侵權(quán)，則又可能因?yàn)榍趾蠊哟蠖袚?dān)連帶責(zé)任。

京東法務(wù)部高級(jí)總監(jiān)林卓則舉例說，他們?cè)?jīng)接到一起投訴，對(duì)于同類商品，一位商標(biāo)持有人提交了“皮夾、小皮夾”等商品的注冊(cè)商標(biāo)證，而被訴方提交了在汽車類商品上的商標(biāo)注冊(cè)證。雖然最后平臺(tái)判定雙方均擁有有效的商標(biāo)權(quán)，但是使用的產(chǎn)品究竟該歸于哪一類，平臺(tái)難以做出判斷，也無法采取措施。同時(shí)，她表示，京東在依法解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛同時(shí)，也遇到了不少的挑戰(zhàn)，例如平臺(tái)服務(wù)商的界定，知道的判定標(biāo)準(zhǔn)，過錯(cuò)的認(rèn)定等問題。

政府：有效監(jiān)管也很難

有28.8%的網(wǎng)購用戶呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)加大懲處措施的力度，這樣才能有效肅清網(wǎng)購中的假貨現(xiàn)象。但是，曾有自稱工商小編的微博網(wǎng)友在其長微博中也表達(dá)了監(jiān)管部門的苦衷：“浙江工商萬把人，經(jīng)濟(jì)戶口是420萬。一個(gè)老師帶400個(gè)學(xué)生，這老師再厲害再努力，如果學(xué)生不配合，光靠這老師管，我想永遠(yuǎn)也管不出好未來?！?/p>

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，因?yàn)槲覈O(jiān)管體系的特殊，即工商屬地化管理讓網(wǎng)購?fù)对V受到很大局限，在監(jiān)管層面上，對(duì)于投訴管理在過去十幾年都沒有得到很好解決。

在傳統(tǒng)商業(yè)體系中，投訴人、被投訴人與監(jiān)管機(jī)構(gòu)在同一個(gè)行政轄區(qū)，監(jiān)管的實(shí)施尚且還有取證困難的問題。如今，在電子商務(wù)中，不僅買賣雙方，就算賣方的經(jīng)營地，包括實(shí)際辦公場(chǎng)所、貨源生產(chǎn)地、倉儲(chǔ)地、發(fā)貨地、配送地等都有可能是分離的，位于不同行政轄區(qū)，甚至還可能是境內(nèi)和境外，因而行政監(jiān)管往往難以有效實(shí)施。

此外，目前對(duì)電子商務(wù)行使監(jiān)管職能的部門有國家工商總局、工信部、商務(wù)部、發(fā)改委、稅務(wù)總局、質(zhì)檢總局等20多個(gè)部門，在行使監(jiān)管職能時(shí)，參照的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，跨部門的合作監(jiān)管機(jī)制運(yùn)行也不順暢。

網(wǎng)購打假人是鲇魚還是鯊魚？

隨著網(wǎng)上購物的興起，職業(yè)打假人也將目光投向了購物網(wǎng)站，并出現(xiàn)了一批專盯網(wǎng)站的“網(wǎng)購職業(yè)打假人”。在一些地方的法院，網(wǎng)購維權(quán)案件中原告為職業(yè)打假人的甚至占到了全部案件的九成。

隨著網(wǎng)上購物平臺(tái)的發(fā)展，越來越多的人群加入網(wǎng)購行列當(dāng)中。與此同時(shí)，身份特殊的職業(yè)打假人隨之大量涌入。查詢案例發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)較大的購物網(wǎng)站幾乎都曾被職業(yè)打假人過。

和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一起成長起來的職業(yè)打假人，之所以會(huì)把目光投到如火如荼的購物網(wǎng)站上，一方面是因?yàn)槠湓趯?shí)體商店可進(jìn)行操作的空間日益逼仄，商家在法治思維和壓力倒逼下，已是內(nèi)外兼修；另一方面，只需登陸購物網(wǎng)站就可以進(jìn)入“工作狀態(tài)”，職業(yè)打假人花在選擇性購買的時(shí)間大大壓縮，這給他們騰出維權(quán)、訴訟的時(shí)間。

但是，購物網(wǎng)站對(duì)于職業(yè)打假人來說，并非“不設(shè)防城市”。來自北京的一位職業(yè)打假人坦言，職業(yè)打假人對(duì)于在購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的存在質(zhì)量問題或商家涉嫌虛假宣傳的產(chǎn)品，操作時(shí)不如在實(shí)體商店得心應(yīng)手。一個(gè)重要原因是，購物網(wǎng)站一些非自營店鋪在被職業(yè)打假人發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，接下來的異地取證和鎖定責(zé)任人等環(huán)節(jié)都是難題。有些購物網(wǎng)站還要求必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)才受理消費(fèi)者投訴。這無疑拉長了戰(zhàn)線。

還有，保證金制度是購物網(wǎng)站樹立的一道產(chǎn)品質(zhì)量的“熔斷器”。但有些涉事網(wǎng)店在權(quán)衡利弊后，很可能會(huì)舍棄保證金而“自我斷尾”，從而造成一起消費(fèi)者權(quán)益訴訟的無頭案。

可以預(yù)見，職業(yè)打假人精準(zhǔn)的利己動(dòng)機(jī)，注定其成為網(wǎng)購打假的“少數(shù)派”。他們得利之后，只會(huì)打一槍換一個(gè)地方，而無意于消費(fèi)者權(quán)益的真正拓展。另外，職業(yè)打假也是一柄雙刃劍，在對(duì)假冒偽劣行為起到遏制作用，凈化消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，也存在一定的商業(yè)倫理和道德的風(fēng)險(xiǎn)。

近日，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（征求意見稿）結(jié)束了公開征求意見，這個(gè)條例再次吸引了人們對(duì)職業(yè)打假人的關(guān)注。根據(jù)近年來法院審理的一些涉及職業(yè)打假人的案件，記者發(fā)現(xiàn)，職業(yè)打假人逐漸呈現(xiàn)出團(tuán)體化、專業(yè)化等趨勢(shì)，并出現(xiàn)了專門進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)打假的“網(wǎng)購職業(yè)打假人”。

1993年，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)，一年半后，22歲的青島青年王海購買12副假冒耳機(jī)索賠，職業(yè)打假人這一身份開始進(jìn)入公眾視野。23年過去了，已過不惑之年的“王海”已經(jīng)成立了4家商務(wù)公司，打假仍是生意的重頭。而全國各地陸續(xù)涌現(xiàn)出無數(shù)個(gè)“王海”，職業(yè)打假群體不斷壯大。

與實(shí)體店相比，網(wǎng)購足不出戶就能打假，還能輕松取證截屏，截屏的證據(jù)進(jìn)行公證保全，在證據(jù)上很有說服力，索賠成功的比例更高，因此，不少職業(yè)打假人，開始“?？摹彪娚?。近年來，發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域的打假維權(quán)的案例越來越多，不少職業(yè)打假人借機(jī)獲利頗豐，也有很多電商因此叫苦不迭。

在網(wǎng)站選擇上，網(wǎng)購職業(yè)打假人選擇的網(wǎng)站一般都是大眾熟知的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，如天貓商城、京東商城、一號(hào)店等。網(wǎng)購職業(yè)打假人一般選擇購買食品、保健品類商品，多以“食品標(biāo)簽、說明書、成分標(biāo)志等不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的情況不是標(biāo)簽瑕疵，而是生產(chǎn)者、經(jīng)營者‘誤導(dǎo)’消費(fèi)者的行為”為理由提訟。而職業(yè)打假人這一群體逐漸呈現(xiàn)出家族化、團(tuán)體化和專業(yè)化的趨勢(shì)，多以“打假家族”或者是師傅帶徒弟的形式出現(xiàn)。

從實(shí)際效果上來看，“?？摹彪娚痰穆殬I(yè)打假人，究竟是沖進(jìn)電商市場(chǎng)，破壞正常交易秩序的鯊魚，還是通過打假索賠，促進(jìn)電商內(nèi)部企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保障商品質(zhì)量的鯰魚呢？

毋庸置疑，職業(yè)打假人“打假”的目的并不單純。因此，消法究竟是否應(yīng)該支持“職業(yè)打假人”的訴求，業(yè)內(nèi)一直有爭議。而在實(shí)踐過程中，越來越多的職業(yè)打假人，并沒有選擇去法院維權(quán)，而是選擇與商家私了，利用法律空白和商家息事寧人的心理獲得灰色收入。

網(wǎng)購打假需要突破“技術(shù)壁壘”

國家工商總局日前公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示，近幾年網(wǎng)購環(huán)境治理工作進(jìn)展并不順利，效果并不理想。問題出在哪兒？分析人士指出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是開放性的，集客能力強(qiáng)、輻射面廣，但缺乏嚴(yán)格的前置審核流程，這種特征就給假冒偽劣商品進(jìn)入留下可乘之機(jī)?，F(xiàn)在網(wǎng)購環(huán)境差，主要問題就出在入口沒管好。而要從根本上防止假冒偽劣擾亂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就必須通過有效的技術(shù)手段封住入口。

他山之石，可以攻玉。法國早些年也被網(wǎng)絡(luò)售賣假冒商品困擾，消費(fèi)者怨聲載道。為了解決這一問題，2008年，在法國反假冒全國委員會(huì)主導(dǎo)、法國知識(shí)產(chǎn)權(quán)局協(xié)助下，法國主要電商平臺(tái)與眾多法國國內(nèi)及外國商標(biāo)權(quán)人簽署“自律”?！白月伞敝贫艘徽最A(yù)防和打擊網(wǎng)上假冒商品的措施，其中就包含開發(fā)一套技術(shù)性監(jiān)測(cè)工具，即過濾工具。該工具可對(duì)網(wǎng)上所售產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證真?zhèn)?、識(shí)別可疑貨源，對(duì)商家及其行為進(jìn)行分析。

在達(dá)成“自律”和過濾工具推出后，法國網(wǎng)上銷售的假冒商品及訴訟糾紛減少。目前“自律”已成為法國國內(nèi)電商行業(yè)準(zhǔn)則。歐盟以此為基礎(chǔ)建立了一套類似機(jī)制，如今已在歐盟范圍內(nèi)推廣。

從技術(shù)上講，使用過濾工具監(jiān)測(cè)出網(wǎng)上明顯和重復(fù)出現(xiàn)的假冒品，是完全可以做到的，而且對(duì)各方都有益，但問題在于，這種技術(shù)能否為中國的電商接受。要知道，使用這種技術(shù)，需要電商平臺(tái)付出成本及其掌握的數(shù)據(jù)。面對(duì)利益損失，電商們恐怕要糾結(jié)退縮。

質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心的一位負(fù)責(zé)人曾表示，在淘寶和亞馬遜等開店的店家，產(chǎn)品質(zhì)量好不好、有哪些投訴，處理情況怎么樣，消費(fèi)者無法知曉。因?yàn)檫@些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商手里，且不對(duì)外公開，信息不透明，就會(huì)掩蓋很多問題。與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯兩頭難，加之賣家多、變動(dòng)快，調(diào)查取證異常困難。

由此可見，電商平臺(tái)掌握著有關(guān)賣家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，通過技術(shù)手段打假并不難，難就難在他們不愿意付出代價(jià)使用這種技術(shù)。也就是說，電商打假非不能也，實(shí)不為也。他們自己放任了入口，卻讓執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。

關(guān)于網(wǎng)購打假，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾提議推行網(wǎng)購平臺(tái)首問責(zé)任制，其中就明確了一項(xiàng)技術(shù)性的首問責(zé)任：對(duì)于在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)完整保存，不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，影響司法取證和消費(fèi)者維權(quán)行為中的數(shù)據(jù)憑證安全。

有了這個(gè)技術(shù)前提，接下來的商戶責(zé)任和電商責(zé)任就容易“問”到位了――對(duì)商戶加強(qiáng)管理，從建立前期的約束機(jī)制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒露出，并在侵權(quán)事件產(chǎn)生后承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任；電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者先行賠付責(zé)任，以維修、退換以及其他賠付形式補(bǔ)償消費(fèi)者損失，并履行追溯、問責(zé)平臺(tái)內(nèi)商戶的職責(zé)。