序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇社區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

眼視光技術(shù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，要想提高學(xué)生運(yùn)用這門知識(shí)的能力，實(shí)驗(yàn)教學(xué)在眼視光技術(shù)的教學(xué)環(huán)節(jié)里就顯的尤為重要。針對(duì)眼視光技術(shù)實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn)，結(jié)合考慮學(xué)生的認(rèn)識(shí)規(guī)律和實(shí)際水平，采用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法是：

（一）對(duì)于技能型實(shí)驗(yàn)采用教-學(xué)-做-考一體化的教學(xué)方式來(lái)強(qiáng)化學(xué)生技能；教師首先講授實(shí)驗(yàn)的基本原理和基本知識(shí)、操作要領(lǐng)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析方法、報(bào)告的撰寫方法以及安全注意事項(xiàng)等。然后學(xué)生在教師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作和自我訓(xùn)練。對(duì)于技能訓(xùn)練、基本性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生應(yīng)事先預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)教材；并通過(guò)教學(xué)錄像、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立地完成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高實(shí)驗(yàn)技能。

（二）對(duì)于提高型、研究創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，如兔眼角膜缺氧實(shí)驗(yàn)、接觸鏡護(hù)理液細(xì)菌培養(yǎng)與菌落觀察等實(shí)驗(yàn)，學(xué)生以2～4人一組，在教師的指導(dǎo)下，從了解實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)開(kāi)始，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，百折不撓的工作作風(fēng)，相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新意識(shí)；而學(xué)生制作PPT和翻轉(zhuǎn)課堂將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生；學(xué)生禮儀規(guī)范則從個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等進(jìn)行規(guī)范。結(jié)果證明言談得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的我校眼視光技術(shù)學(xué)生更能受到用人單位的青睞。低視力和盲人情景體驗(yàn)和引導(dǎo)等實(shí)驗(yàn)是為了讓學(xué)生親身體會(huì)視覺(jué)問(wèn)題對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)的不便，認(rèn)識(shí)到視覺(jué)康復(fù)的重要意義，設(shè)身處地為患者著想，更好的為患者服務(wù)。

（三）改革考試方法，建立多元實(shí)驗(yàn)成績(jī)?cè)u(píng)定方法（如：采用設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、實(shí)驗(yàn)操作、結(jié)果分析等多種形式進(jìn)行考核），還建立了教師與學(xué)生互動(dòng)的教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系。制定了“平時(shí)成績(jī) + 期末成績(jī)”和“實(shí)驗(yàn)操作 + 筆試成績(jī)”相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)考核原則在《驗(yàn)光技術(shù)》、《視光學(xué)基礎(chǔ)》、《接觸鏡驗(yàn)配技術(shù)》、《眼鏡技術(shù)》等課程中應(yīng)用，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。平時(shí)成績(jī)以實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、?shí)驗(yàn)結(jié)果及實(shí)驗(yàn)報(bào)告是否準(zhǔn)確、規(guī)范化為主要依據(jù)；鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中有所創(chuàng)新，對(duì)于有創(chuàng)見(jiàn)的學(xué)生，成績(jī)?cè)u(píng)優(yōu)。同時(shí)針對(duì)技能操作要求高的課程《視光學(xué)基礎(chǔ)》、《驗(yàn)光技術(shù)》、《眼鏡技術(shù)》、《角膜接觸鏡驗(yàn)配技術(shù)》，采用理論考試和實(shí)踐技能考核成績(jī)各占100分進(jìn)行考核。

二、實(shí)訓(xùn)----真實(shí)的工作場(chǎng)景及規(guī)范的操作流程：

眼視光技術(shù)是一個(gè)以技能操作為專業(yè)重點(diǎn)的專業(yè)，技能培訓(xùn)使學(xué)生的知識(shí)、技能與溝通技巧明顯提高與改善，由此提高就業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。技能培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，同時(shí)增加學(xué)生未來(lái)的工作所需要的職業(yè)素質(zhì)，培訓(xùn)學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使學(xué)生的工作能力提高，為取得良好的工作績(jī)效提供了可能，技能培訓(xùn)后通過(guò)職業(yè)技能鑒定考核后，取得相關(guān)職業(yè)證書(shū)也為學(xué)生提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。眼視光技術(shù)專業(yè)學(xué)生“雙證率”達(dá)100%，“三證率”達(dá)95%以上。同時(shí)，每年在學(xué)生實(shí)習(xí)前通過(guò)技能強(qiáng)化集中培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐技能，評(píng)出技能標(biāo)兵，為學(xué)生的頂崗（帶薪）實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

三、臨床見(jiàn)習(xí)――真實(shí)的工作環(huán)境：

臨床見(jiàn)習(xí)是臨床教學(xué)的三大任務(wù)之一，在見(jiàn)習(xí)中學(xué)生需將基礎(chǔ)知識(shí)與臨床實(shí)踐緊密聯(lián)系。作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，除完成在校實(shí)驗(yàn)外，去醫(yī)院見(jiàn)習(xí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)的一種重要途徑。通過(guò)見(jiàn)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展、臨床表現(xiàn)、診斷思維方法和治療原則等有一個(gè)從感性上升為理性的認(rèn)識(shí)。眼視光技術(shù)專業(yè)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃及進(jìn)度的安排，眼視光技術(shù)專業(yè)學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期安排到附屬醫(yī)院（曲靖市第二人民醫(yī)院）見(jiàn)習(xí)。根據(jù)醫(yī)院科室設(shè)置，分別安排眼科、耳鼻喉科、視光中心、眼鏡加工中心等四個(gè)科室見(jiàn)習(xí)。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中根據(jù)學(xué)生人數(shù)，平均分成兩大組，每周各組互相交換，直至全部見(jiàn)習(xí)完。眼視光技術(shù)（經(jīng)營(yíng)管理方向）在以上基礎(chǔ)上，增加營(yíng)銷，眼鏡店面管理，共4周。針對(duì)五年制眼視光技術(shù)專業(yè)學(xué)生理論基礎(chǔ)較差的情況，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的技能，在學(xué)生實(shí)習(xí)期到企業(yè)進(jìn)行為期18周頂崗見(jiàn)習(xí)，通過(guò)驗(yàn)光技能、接觸鏡驗(yàn)配技能、眼鏡定配技能、眼鏡營(yíng)銷等模塊的見(jiàn)習(xí)，使學(xué)生動(dòng)手能力得到加強(qiáng)，技能水平得到提升，同時(shí)產(chǎn)教融合，發(fā)揮企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力。

四、社會(huì)實(shí)踐――真實(shí)的社會(huì)體驗(yàn)及鍛煉：

教育是一種社會(huì)活動(dòng)，教育的途徑包括課堂理論教育和社會(huì)實(shí)踐教育，實(shí)踐是促進(jìn)青年學(xué)生健康成才的必要途徑。理論來(lái)自于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的試金石。眼視光技術(shù)專業(yè)通過(guò)每年 “全國(guó)6.6愛(ài)眼日”專題系列活動(dòng)積極開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生積極設(shè)計(jì)、制作手工畫(huà)報(bào)，通過(guò)展報(bào)的形式，宣傳國(guó)家的防盲治盲政策，介紹防盲治盲項(xiàng)目，傳播眼保健知識(shí)，提高公眾的防盲治盲意識(shí)。同時(shí)眼視光技術(shù)專業(yè)教師和學(xué)生還深入到學(xué)校周邊小學(xué)、社區(qū)、養(yǎng)老院、特殊教育學(xué)校等地進(jìn)行免費(fèi)視力普查、視力保健知識(shí)宣傳等公益活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)白衣天使傳統(tǒng)的奉獻(xiàn)精神，把愛(ài)傳送到社會(huì)，并宣傳曲靖醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校及眼視光技術(shù)專業(yè)，受到了廣大青少年學(xué)生、家長(zhǎng)、殘疾人和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

五、畢業(yè)實(shí)習(xí)――真實(shí)的工作環(huán)境及對(duì)象：

醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和臨床思維能力和實(shí)際動(dòng)手能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持執(zhí)行巡回教學(xué)與教學(xué)檢查工作是有效地保障實(shí)習(xí)生臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了更加系統(tǒng)的加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)教學(xué)管理，切實(shí)保障和有效監(jiān)控臨床實(shí)習(xí)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，提高眼視光專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)水平和管理水平，特在巡回教學(xué)和教學(xué)檢查制度的基礎(chǔ)上制定本制度，以利于更加規(guī)范、系統(tǒng)地建立實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量控制體系。

篇（2）

本實(shí)習(xí)報(bào)告介紹了本人今年在天鷹網(wǎng)絡(luò)科技（大連）有限公司就業(yè)實(shí)習(xí)的概況。主要是我對(duì)業(yè)務(wù)流程，實(shí)務(wù)操作的熟悉和一些步入社會(huì)后的心得體會(huì)，以及對(duì)實(shí)踐在專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要性的認(rèn)識(shí)。

一．前言

雖然我不是計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，但憑著對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熱愛(ài)，我在南方人才網(wǎng)投了簡(jiǎn)歷，有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò)科技（大連）有限公司看中，于是，就來(lái)到了天鷹網(wǎng)絡(luò)科技（大連）有限公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間二零零七年三月三日至三月二日。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)外貿(mào)的實(shí)際操作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，受益非淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，做事認(rèn)真仔細(xì)，并得到了稱贊，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

二、公司簡(jiǎn)介

大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于2006年7月，而廣州分公司則是在2007年1月份才正式成立的，大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項(xiàng)目就是購(gòu)房者網(wǎng)站。

“購(gòu)房者網(wǎng)站，購(gòu)房原來(lái)如此簡(jiǎn)單”。三年人力物力籌劃，數(shù)千萬(wàn)元投資，伴隨著業(yè)界所有目光的關(guān)注，天鷹三年磨一劍，『購(gòu)房者網(wǎng)站一飛沖天。當(dāng)我們?cè)俅尉劢褂凇嘿?gòu)房者網(wǎng)站的時(shí)候，眺望，那堅(jiān)實(shí)而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，聽(tīng)到的只有鳴聲回蕩。

『購(gòu)房者網(wǎng)站（）是一個(gè)為全球華人傾力打造的大型房產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，將是未來(lái)房地產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和地產(chǎn)會(huì)員社區(qū)。通過(guò)網(wǎng)站四大主打頻道：新房頻道、二手房頻道、租房頻道、家居建材頻道，形成網(wǎng)上一站式服務(wù)，為網(wǎng)民提供所有房產(chǎn)家居的相關(guān)信息，將逐漸成為全球華人的置業(yè)指導(dǎo)和貼心顧問(wèn)。『購(gòu)房者網(wǎng)站預(yù)計(jì)將在全國(guó)30個(gè)城市設(shè)立分站。已經(jīng)開(kāi)通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、廣州分站、杭州分站、重慶分站、成都分站、沈陽(yáng)分站、吉林分站、武漢分站。目前，網(wǎng)站無(wú)論是世界排名、瀏覽量、交易量還是便民指數(shù)，均位于全國(guó)房地產(chǎn)類專業(yè)網(wǎng)站的前列，已逐漸成為中國(guó)大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。然而這才是剛剛開(kāi)始……

三．實(shí)習(xí)過(guò)程及體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣專員，我們的主要職責(zé)就是到廣州市走訪各個(gè)地產(chǎn)中介公司，把網(wǎng)站推銷出去，說(shuō)服他們加盟購(gòu)房者網(wǎng)站，讓他們?cè)谫?gòu)房者網(wǎng)站上把房源信息出來(lái)，讓網(wǎng)民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。

在正式上班之前，公司對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程，熟悉購(gòu)房者網(wǎng)站的總體功能，同時(shí)也是在對(duì)我們進(jìn)行另一種考驗(yàn)，由于自己不是營(yíng)銷類專業(yè)的，深知自己的不足，每天的課程自己都很認(rèn)真，很努力，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)努力，我順利地通過(guò)了崗前培訓(xùn)的種種考驗(yàn)。

到了正式上班，我們每天的工作大體分成三個(gè)階段，上午八點(diǎn)三十分前一定要到公司，八點(diǎn)四十分正式開(kāi)早會(huì)，會(huì)議結(jié)束后，完成當(dāng)天的工作計(jì)劃和其它準(zhǔn)備工作，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)公司，到自己負(fù)責(zé)的街道走訪地產(chǎn)中介公司，十一點(diǎn)三十分回到公司，吃中午飯，小休息一會(huì)，下午兩點(diǎn)三十分再次離開(kāi)公司，繼續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司，下午四點(diǎn)回到公司，四點(diǎn)半左右召開(kāi)當(dāng)天工作總結(jié)會(huì)議。

每天的工作很累，也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪五間地產(chǎn)中介公司，我們熱情高漲地離開(kāi)公司，那天走訪的是同福路一帶，這是廣州市的老城區(qū)地帶之一，本來(lái)以為可以談到好幾間，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹，他們一聽(tīng)我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開(kāi)，真是郁悶！但我們并沒(méi)有氣餒，繼續(xù)前進(jìn)，后面的情況還好一點(diǎn)。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧，有了固定的客戶源，設(shè)備也落后，他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項(xiàng)服務(wù)。為了完成任務(wù)，那天一直走到下午四點(diǎn)多才坐車回公司。

五點(diǎn)半的總結(jié)會(huì)議是我們學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)，我們先各自把一天的情況作個(gè)簡(jiǎn)短的回顧，然后把遇到的問(wèn)題反映出來(lái)，大家一起討論，一起解決。在此過(guò)程中，讓我學(xué)到了許多推銷的技藝，學(xué)會(huì)了如何更好跟客戶溝通，同時(shí)也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。

四．小結(jié)

篇（3）

二、目前高校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)課程普遍存在的問(wèn)題

在當(dāng)下，中國(guó)的設(shè)計(jì)教育快速發(fā)展，藝術(shù)設(shè)計(jì)院校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量成倍增長(zhǎng)，就業(yè)壓力增大。許多藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的本科畢業(yè)生無(wú)法找到一份滿意的工作，而不得不忙于求職、考研等相關(guān)事宜，實(shí)習(xí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)不得不完成的任務(wù)，不可能投入太多的時(shí)間和精力。這在主觀上也造成了學(xué)生本人對(duì)實(shí)習(xí)的不重視，因此只是簡(jiǎn)單應(yīng)付。某些學(xué)生由于自理能力較差，害怕外出吃苦，主觀上不愿參加實(shí)習(xí)。

三、藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)課程管理體系構(gòu)建

1．做好學(xué)生的思想工作，明確實(shí)習(xí)目標(biāo)，完善實(shí)習(xí)課程考核體系

在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)的課程教學(xué)中，學(xué)生中普遍存在著對(duì)實(shí)習(xí)教學(xué)的片面認(rèn)識(shí)和消極情緒，這就要求實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員、班主任主動(dòng)溝通，深入細(xì)致地做好學(xué)生的思想教育工作，使學(xué)生了解實(shí)習(xí)課程的重要性，明確實(shí)習(xí)目標(biāo)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)求知。具體措施為：第一，實(shí)習(xí)開(kāi)始前，指導(dǎo)教師根據(jù)不同的實(shí)習(xí)課程內(nèi)容制訂細(xì)致周密的實(shí)習(xí)計(jì)劃。第二，編寫具體的實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，發(fā)給每位同學(xué)，然后在實(shí)習(xí)前組織召開(kāi)全體實(shí)習(xí)學(xué)生動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)實(shí)習(xí)的相關(guān)文件，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)課程是專業(yè)教學(xué)的必須環(huán)節(jié)，使學(xué)生明確實(shí)習(xí)的目標(biāo)與任務(wù)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)實(shí)習(xí)教學(xué)的規(guī)章制度和紀(jì)律要求。第三，生動(dòng)地介紹實(shí)習(xí)基地的地域特點(diǎn)、自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、人文風(fēng)俗等，并講評(píng)往屆學(xué)生的實(shí)習(xí)成果和實(shí)習(xí)趣事，激發(fā)學(xué)生的實(shí)習(xí)興趣，刺激學(xué)生的探究與創(chuàng)新的欲望。第四，完善對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)課程的考核評(píng)價(jià)體系。藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)課程的考評(píng)可以從兩方面進(jìn)行綜合評(píng)定，一方面是通過(guò)實(shí)習(xí)作品、實(shí)習(xí)筆記和實(shí)習(xí)報(bào)告來(lái)考評(píng)學(xué)生實(shí)習(xí)的結(jié)果；另一方面是以學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、綜合運(yùn)用知識(shí)的能力、藝術(shù)感悟能力、創(chuàng)造能力以及社會(huì)責(zé)任感作為考評(píng)依據(jù)，突出考評(píng)的整體性和綜合性。指導(dǎo)教師要通過(guò)制訂嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范的實(shí)習(xí)考核辦法，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)課程的嚴(yán)肅性，使學(xué)生詳細(xì)了解考核標(biāo)準(zhǔn)。

2．提高指導(dǎo)教師思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，突出設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)特色

從目前高校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)情況看，高校教師特別是青年教師的價(jià)值觀趨向?qū)嶋H，責(zé)任感不強(qiáng)。部分教師對(duì)實(shí)>--j課程的重要性以及實(shí)>--j環(huán)節(jié)的課程如何組織教學(xué)還不是很明確，實(shí)習(xí)過(guò)程中多出現(xiàn)放任自流的情形。隨著教學(xué)改革的開(kāi)展，實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)越來(lái)越被重視，實(shí)>-7工作量不斷加大，難度不斷增強(qiáng)，高校急需建立一支既熟悉業(yè)務(wù)又有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，且懂得科學(xué)管理的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，使其通過(guò)參與不同形式的實(shí)習(xí)教學(xué)，在指導(dǎo)過(guò)程中不斷總結(jié)、研究出不同形式實(shí)習(xí)的教學(xué)特點(diǎn)和管理方式。比如，低年級(jí)的寫生實(shí)習(xí)課程就要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)大自然、感悟大自然，通過(guò)歸納總結(jié)描繪大自然的綜合能力，要求學(xué)生以現(xiàn)實(shí)對(duì)象為依據(jù)，盡量發(fā)揮藝術(shù)的想象力、創(chuàng)造力，大膽設(shè)計(jì)畫(huà)面，可尋求和借鑒各種手法，允許學(xué)生對(duì)各類景物進(jìn)行夸張的處理，突出設(shè)計(jì)思維的引導(dǎo)，形成造型能力和設(shè)計(jì)思維相結(jié)合藝術(shù)特點(diǎn)，使之與專業(yè)聯(lián)系得更緊密，更加突出專業(yè)特色；而高年級(jí)的專業(yè)實(shí)習(xí)就要求學(xué)生張揚(yáng)藝術(shù)個(gè)性，創(chuàng)造性地利用材料作為藝術(shù)形式的媒介和設(shè)計(jì)語(yǔ)言的載體，在表現(xiàn)作品主題、思想觀念與視覺(jué)感受上發(fā)揮積極作用。在學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)作過(guò)程中，指導(dǎo)教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生重視對(duì)各種技法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)新型材料進(jìn)行探索，并在作品中加以運(yùn)用，增加設(shè)計(jì)作品的個(gè)性，突出學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力，使其設(shè)計(jì)意識(shí)與現(xiàn)代藝術(shù)和當(dāng)代文化思潮緊密聯(lián)系。

3．強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)課程的組織與實(shí)施，重視實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與管理

篇（4）

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年3月15日20____年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂(lè)在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂(lè)第一家集大賣場(chǎng)、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無(wú)線終端速錄機(jī))和無(wú)線電子磅稱的使用，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日05月7日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤點(diǎn)難問(wèn)題。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過(guò)收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂(lè)提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂(lè)工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問(wèn)題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說(shuō)是成功的制度。這需要人人樂(lè)加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無(wú)法決斷，這時(shí)候，停停，多聽(tīng)聽(tīng)身邊人和有智慧人的的意見(jiàn)，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告2一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過(guò)自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市

四 實(shí)習(xí)人：______

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開(kāi)始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來(lái)為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開(kāi)始。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過(guò)一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)到籌備資金，到經(jīng)營(yíng)管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對(duì)我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡(jiǎn)略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理方略。

首先我先簡(jiǎn)略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。

整體構(gòu)造

一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會(huì)議室、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營(yíng)運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購(gòu)，并對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫(kù)等，營(yíng)運(yùn)部主要是定期對(duì)賣場(chǎng)的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場(chǎng)所。其中會(huì)計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來(lái)要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告3超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。

作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。

誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒(méi)有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說(shuō)“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過(guò)不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒(méi)有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意.放心。

誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒(méi)有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià).連帶銷售.贈(zèng)送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等!降價(jià)主要是針對(duì)于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)買巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨。”“不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開(kāi)除的開(kāi)除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必須以誠(chéng)實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸大所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說(shuō)說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績(jī)，增加銷售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對(duì)產(chǎn)品的十足信心

一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過(guò)程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷售過(guò)程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛(ài)我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的服務(wù)，一邊愉快的購(gòu)物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。樹(shù)立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)買最貴的商品”“是否購(gòu)買不是絕對(duì)的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購(gòu)，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來(lái)講，我們對(duì)自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂(lè)于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力

對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說(shuō)服顧客。除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營(yíng)管理者與導(dǎo)購(gòu)員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是不在話下的。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的

1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過(guò)深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。

2.通過(guò)實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3.掌握營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個(gè)節(jié)日計(jì)為超市設(shè)計(jì)行之有效的促銷方案設(shè)計(jì)，從而提高超市的銷售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計(jì)，并監(jiān)督促銷實(shí)際的實(shí)施過(guò)程，記錄整個(gè)過(guò)程并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個(gè)好的借鑒。這個(gè)促銷員的工作為我從事?tīng)I(yíng)銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來(lái)的工作。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營(yíng)行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購(gòu)物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬(wàn)種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營(yíng)業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時(shí)。按產(chǎn)品分類共分十多個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都設(shè)有一個(gè)銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對(duì)特定商品進(jìn)行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)工人，若干名采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價(jià)格在同類商場(chǎng)中式最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，自愛(ài)經(jīng)營(yíng)特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價(jià)、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)宗旨將經(jīng)營(yíng)模式由單店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)，將采購(gòu)模式由現(xiàn)金采購(gòu)發(fā)展為聯(lián)合采購(gòu)、物流配送，將本土經(jīng)營(yíng)向北方區(qū)域拓展。

未來(lái)幾年，____超市將堅(jiān)持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營(yíng)定位，努力成為中國(guó)華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠(chéng)信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!

四、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)我得出一些結(jié)論

①、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點(diǎn)意見(jiàn)

____超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，培養(yǎng)營(yíng)銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購(gòu)買客戶。通過(guò)與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛(ài)萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日至____月____日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開(kāi)始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

篇（5）

中圖分類號(hào)：G6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（b）-0116-03

在高等教育大眾化、經(jīng)濟(jì)全球化、工業(yè)現(xiàn)代化和教育國(guó)際化的發(fā)展潮流背景下，近年來(lái)新建本科高校在明確應(yīng)用型人才培養(yǎng)辦學(xué)定位的過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)在應(yīng)用型人才培養(yǎng)中的重要地位。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)作為新建應(yīng)用型本科高校提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然要求，在新建應(yīng)用型本科高?？茖W(xué)研究上起著助推器的作用，是新建應(yīng)用型本科高校為社會(huì)服務(wù)的重要途徑。也是當(dāng)前比較受關(guān)注的問(wèn)題。如何在醫(yī)學(xué)院校辦出應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院特色，該文根據(jù)近年來(lái)的探索、實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建和各個(gè)體系功能的正常發(fā)揮，探討了應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提與保障。初步確定實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系是方向、課程體系是基礎(chǔ)、考核體系是導(dǎo)向、保障體系是保證、管理體系是手段，該文從這些方面對(duì)醫(yī)學(xué)院校應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系的建構(gòu)進(jìn)行了分析。

1 結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，合理確定辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

（1）學(xué)校緊密結(jié)合山東省作為經(jīng)濟(jì)大省和醫(yī)藥大省的實(shí)際，把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展和為人民健康服務(wù)作為自身的辦學(xué)使命，為基層醫(yī)療單位培養(yǎng)“下得去、用得上、留得住”的醫(yī)學(xué)人才。

（2）培養(yǎng)基礎(chǔ)理論扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的高級(jí)應(yīng)用型人才。

2 構(gòu)建民辦應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院校實(shí)踐教學(xué)體系

民辦本科醫(yī)學(xué)院校升格后還存在著一些新的問(wèn)題，應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)教育與高職專科醫(yī)學(xué)教育相比，既有相同點(diǎn)又有較大的不同之處，高職院校主要是是培養(yǎng)一線技能型應(yīng)用人才的院校，而應(yīng)用型本科院校主要培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的院校，同時(shí)擔(dān)負(fù)培養(yǎng)生產(chǎn)第一線需要的管理者、組織者以及職業(yè)學(xué)校的師資等任務(wù)。高職教育時(shí)期的實(shí)踐教學(xué)體系，與社會(huì)、醫(yī)院、企業(yè)對(duì)高級(jí)應(yīng)用型人才的實(shí)踐能力要求存在差距。目前，我國(guó)民辦應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院校在開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，一方面，實(shí)踐教師自身的能力以及素養(yǎng)不夠，不能夠在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展以及相關(guān)能力的提升；另一方面，我國(guó)的民辦應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院校在相關(guān)教學(xué)的過(guò)程中，缺乏與醫(yī)院等多方單位的合作，使得實(shí)踐教學(xué)難以得到有效的開(kāi)展。除此之外，我國(guó)的民辦應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院校實(shí)踐教學(xué)在開(kāi)展的過(guò)程中還存在著質(zhì)量監(jiān)督不到位以及教學(xué)評(píng)價(jià)體系不完善等問(wèn)題。基于此，就需要更深層次的校企（醫(yī)院）合作和產(chǎn)學(xué)研，這就需要構(gòu)建新的實(shí)踐教學(xué)體系。

2.1 實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系

（1）實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的內(nèi)容。使學(xué)生獲得實(shí)踐知識(shí)，開(kāi)闊眼界，豐富并活躍學(xué)生的思想，加深對(duì)理論知識(shí)的理解掌握，進(jìn)而在實(shí)踐中對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行修正、拓展和創(chuàng)新。[1]

（2）調(diào)整教學(xué)目標(biāo)。實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系以能力培養(yǎng)為主線，以素質(zhì)拓展、基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能、綜合實(shí)踐（專業(yè)綜合能力、綜合實(shí)習(xí)）、創(chuàng)新實(shí)踐為培養(yǎng)模塊進(jìn)行構(gòu)建。

（3）調(diào)整人才培養(yǎng)方案。學(xué)院根據(jù)教學(xué)目標(biāo)體系，制定了以實(shí)訓(xùn)為主體，獨(dú)立實(shí)踐課程的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)，貫徹以實(shí)踐教學(xué)為主導(dǎo)的教育理念目標(biāo)。

（4）制定專業(yè)技能規(guī)范。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)以及專業(yè)培養(yǎng)方案的要求，提出系統(tǒng)的技能訓(xùn)練要求，并規(guī)定必須完成的內(nèi)容。

（5）修訂實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃。各專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)方案的要求，結(jié)合該院的實(shí)際情況，重新修訂實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，使其更具科學(xué)性、可操作性，注重實(shí)效性。

2.2 實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系

2.2.1 理論教學(xué)以“必需、夠用”為度

在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，教師需要加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的引導(dǎo)，使其能夠?qū)ψ陨淼睦碚撝R(shí)進(jìn)行高效的應(yīng)用。不僅如此，教師還需要加強(qiáng)對(duì)于傳統(tǒng)理論教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建以及完善，從而提高實(shí)踐教學(xué)的比重。理論課與實(shí)踐課的學(xué)時(shí)比例達(dá)到1∶1。臨床醫(yī)學(xué)類、口腔醫(yī)學(xué)類、中醫(yī)類專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間不少于48周，護(hù)理類、藥學(xué)類、醫(yī)學(xué)技術(shù)類專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間不少于40周，保證學(xué)生有足夠的時(shí)間進(jìn)行踐能力訓(xùn)練。

2.2.2 “二課堂”聯(lián)動(dòng)

第一課堂：除實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)外，還包括課程設(shè)計(jì)、專業(yè)綜合能力實(shí)踐（含畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)）等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

第二課堂：學(xué)生社團(tuán)、體育俱樂(lè)部、各類培訓(xùn)、考證考級(jí)、自主實(shí)踐、學(xué)科競(jìng)賽與科技活動(dòng)、社會(huì)調(diào)查成果、產(chǎn)學(xué)合作教育等。[2]

2.2.3構(gòu)建“遞進(jìn)式”的實(shí)踐教學(xué)模式

在促進(jìn)高職院校實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展的過(guò)程中，除了需要加強(qiáng)上述兩個(gè)方面的措施之外，還需要按照學(xué)生的實(shí)際能力水平構(gòu)建起“遞進(jìn)式”的實(shí)踐教學(xué)模式。在這一教學(xué)模式的構(gòu)建過(guò)程中，需要分為三大層次版塊，分別是：基本技能、專業(yè)技能以及綜合技能。

2.3 實(shí)踐教學(xué)管理體系

實(shí)踐教學(xué)管理體系主要包括實(shí)踐教學(xué)組織管理、運(yùn)行管理和制度管理3個(gè)方面。

（1）組織管理：一是學(xué)院教務(wù)處開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的宏觀管理，促進(jìn)各類管理?xiàng)l例以及標(biāo)準(zhǔn)的制定，并將相關(guān)的管理任務(wù)分?jǐn)傁氯ィ瑥亩龠M(jìn)相關(guān)工作。

（2）運(yùn)行管理：在這一過(guò)程中需要相關(guān)人員以及部門按照下述的兩個(gè)方面進(jìn)行作業(yè)：一方面是加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)學(xué)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的制定，從而促進(jìn)人才的培養(yǎng)以及學(xué)生技能的提升。另一方面是對(duì)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)做到6個(gè)落實(shí)：計(jì)劃落實(shí)、大綱落實(shí)、指導(dǎo)教師落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、場(chǎng)所和考核落實(shí)；抓好4個(gè)環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)、初期安排落實(shí)環(huán)節(jié)、中期開(kāi)展檢查環(huán)節(jié)和結(jié)束階段的成績(jī)?cè)u(píng)定及工作總結(jié)環(huán)節(jié)。[3]

（3）制度管理：在制度的管理過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)于實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、課程大綱以及教材的管理。[4]

2.4 實(shí)踐教學(xué)保障體系

目前，我國(guó)民辦應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院校在構(gòu)建教學(xué)保障體系的過(guò)程中，主要涉及到下述幾個(gè)方面：一是加強(qiáng)對(duì)于具有臨床、生產(chǎn)的“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)；二是促進(jìn)先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的引進(jìn)；三是構(gòu)建良好的實(shí)踐環(huán)境；四是加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)的投入以及運(yùn)用。

2.4.1 師資隊(duì)伍建設(shè)

首先，高度重視教師隊(duì)伍的質(zhì)量建設(shè)。積極采取職業(yè)教育改進(jìn)與培訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)能力提高等措施不斷加強(qiáng)師德建設(shè)。其次，建立專業(yè)水平在教育教學(xué)工作中起骨干示范作用的“雙師型”準(zhǔn)入制度。以“教、學(xué)、做一體化”人才培養(yǎng)方案及職業(yè)綜合能力為目標(biāo)。用政策規(guī)定來(lái)鼓勵(lì)教師的積極性，在學(xué)校與醫(yī)院、生產(chǎn)單位之間進(jìn)行有序流動(dòng)，自覺(jué)深入到行業(yè)一線熟悉臨床、生產(chǎn)，參與科研和技術(shù)開(kāi)發(fā)。

2.4.2 實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)

（1）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)注重仿真性、先進(jìn)性和完整性，盡可能仿真或模擬職業(yè)環(huán)境，學(xué)生得到基本訓(xùn)練后，再進(jìn)入校外實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)場(chǎng)。

（2）加強(qiáng)校外實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生規(guī)模，制訂校外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)規(guī)劃。學(xué)院教務(wù)處結(jié)合各系部的建設(shè)規(guī)劃，制定學(xué)院校外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)規(guī)劃。

2.4.3 實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)保證

學(xué)院應(yīng)保證實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)的投入，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，同時(shí)提高經(jīng)費(fèi)使用的效益。

2.5 實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系

建立科學(xué)、完整的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，是重視實(shí)踐教學(xué)，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量快速提高，加強(qiáng)宏觀管理的主要手段。

（1）建立一套科學(xué)、完整的學(xué)生評(píng)價(jià)體系。在這一過(guò)程中，一方面需要加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生綜合實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ目荚u(píng)，并促進(jìn)相關(guān)方案的制定。在實(shí)際的考核作業(yè)過(guò)程中，需要采用諸如筆試、操作考試多種方式進(jìn)行相關(guān)的操作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生綜合能力的考評(píng)。另一方面，實(shí)習(xí)考核可通過(guò)實(shí)習(xí)報(bào)告、OSCE考試、理論考試、設(shè)計(jì)和答辯等形式進(jìn)行。同時(shí)要注重學(xué)生學(xué)業(yè)形成性評(píng)價(jià)。

（2）建立教師評(píng)價(jià)體系。在這一環(huán)節(jié)中，民辦應(yīng)用型本科醫(yī)學(xué)院校的教務(wù)管理部門需要根據(jù)實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量以及教學(xué)目標(biāo)的完成度等相關(guān)參數(shù)制定出科學(xué)合理的教師評(píng)價(jià)體系，從而以此為基礎(chǔ)，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的完成。

3 該校實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

該校緊緊圍繞實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)指導(dǎo)思想，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)提升計(jì)劃，強(qiáng)化建設(shè)以素質(zhì)拓展模塊、基礎(chǔ)技能模塊、專業(yè)技能模塊、綜合實(shí)踐模塊和創(chuàng)新實(shí)踐模塊為載體，構(gòu)建了集實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)管理、實(shí)踐教學(xué)保障和實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)“五位一體”的實(shí)踐教學(xué)體系（見(jiàn)圖1）和以附屬醫(yī)院為龍^，教學(xué)醫(yī)院、實(shí)習(xí)醫(yī)院和社區(qū)基地為基礎(chǔ)的“高低結(jié)合、綜合與專科互補(bǔ)”的三級(jí)實(shí)踐教學(xué)基地網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)

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篇（6）

二、現(xiàn)狀形成的原因分析

（一）對(duì)漢語(yǔ)應(yīng)用能力的忽視

首先，社會(huì)上本來(lái)就存在不重視漢語(yǔ)的現(xiàn)象，高職層次的大學(xué)生也是如此。文秘專業(yè)學(xué)生雖然也知道自己將來(lái)的職業(yè)需要有過(guò)硬的漢語(yǔ)應(yīng)用能力，但是普遍對(duì)此能力不重視，對(duì)自己母語(yǔ)的運(yùn)用沒(méi)有尊重和敬畏感，認(rèn)為能夠大概掌握、大概運(yùn)用就可以了。第二，學(xué)校內(nèi)及社會(huì)上的很多人愿意在外語(yǔ)學(xué)習(xí)上花時(shí)間和功夫，但是忽視母語(yǔ)的學(xué)習(xí)。文秘專業(yè)的學(xué)生也會(huì)熱衷于外語(yǔ)學(xué)習(xí)，考各種外語(yǔ)證書(shū)。第三，高等職業(yè)學(xué)院的人才培養(yǎng)，往往著力于培養(yǎng)崗位需要的顯性技能，對(duì)于比較內(nèi)化的素養(yǎng)，如人文素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)等，往往容易被學(xué)校和學(xué)生所忽視。這就造成在高職院校，像漢語(yǔ)應(yīng)用能力這種不是馬上能夠立竿見(jiàn)影的、較為內(nèi)化的能力，學(xué)生不重視，其中就包括文秘專業(yè)的學(xué)生。

（二）電腦、網(wǎng)絡(luò)的影響

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職文秘專業(yè)學(xué)生了解資訊的主要渠道。他們?cè)谙硎芰司W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的方便的同時(shí)，也會(huì)不可避免地受到網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言喜歡反叛和解構(gòu)漢語(yǔ)，稀奇古怪的詞語(yǔ)層出不窮。這些現(xiàn)象，傷害了漢語(yǔ)的表達(dá)功能。高職文秘專業(yè)的學(xué)生身處這樣一個(gè)時(shí)代，他們頻繁地接觸和使用電腦、網(wǎng)絡(luò)，所以不可避免地會(huì)受到其影響。

（三）整體的漢語(yǔ)能力基礎(chǔ)相對(duì)較差

高職院校學(xué)生學(xué)歷屬于?？茖哟危c本科層次或者更高層次的學(xué)生相比，高職文秘專業(yè)學(xué)生的整體文化素質(zhì)相對(duì)低些。首先是學(xué)生的基礎(chǔ)相對(duì)較差，其中就包括漢語(yǔ)應(yīng)用能力的基礎(chǔ)，從上文的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生在一般文字的閱讀理解、書(shū)面表達(dá)等方面存在明顯欠缺。除了基礎(chǔ)相對(duì)薄弱之外，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自信心也相對(duì)不足。

（四）語(yǔ)言課程學(xué)習(xí)較為枯燥的特點(diǎn)

高職文秘專業(yè)，會(huì)根據(jù)漢語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)的需要，開(kāi)設(shè)相關(guān)的語(yǔ)言課程，一般包括口語(yǔ)交際、寫作、漢語(yǔ)基礎(chǔ)等漢語(yǔ)課程。這些課程，承擔(dān)了漢語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)任務(wù)。筆者所在的學(xué)院，就開(kāi)設(shè)《實(shí)用口才與交際》和《應(yīng)用文寫作》課程，很多學(xué)校還會(huì)開(kāi)設(shè)《現(xiàn)代漢語(yǔ)》或者《漢語(yǔ)基礎(chǔ)》課程，這些課程的內(nèi)容都不容易形象、生動(dòng)，情感性不強(qiáng)，不容易引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如《應(yīng)用文寫作》，因?yàn)閼?yīng)用文大多有嚴(yán)格的格式規(guī)范，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言表述，有準(zhǔn)確的內(nèi)容要求，注重實(shí)用性，所以總體而言，缺乏情感性、趣味性，比較枯燥。再如《實(shí)用口才與交際》課程中的普通話訓(xùn)練環(huán)節(jié)，需要學(xué)生對(duì)每一個(gè)音節(jié)音調(diào)反復(fù)、堅(jiān)持的訓(xùn)練，這個(gè)過(guò)程較為枯燥。語(yǔ)言課程學(xué)習(xí)較為枯燥的特點(diǎn)，使學(xué)生比較難以認(rèn)真投入、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。當(dāng)然，為了達(dá)到漢語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)的目標(biāo)，除了上述的語(yǔ)言課程，很多學(xué)校還會(huì)結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)的需要開(kāi)設(shè)其他課程。這些課程不屬于此處所述的語(yǔ)言課程，它們所起的作用下文將進(jìn)行闡述。

（五）文秘專業(yè)學(xué)生普遍沉靜的個(gè)性

高職文秘專業(yè)的定位在于培養(yǎng)初、中級(jí)的秘書(shū)?，F(xiàn)代西方國(guó)家的中、初級(jí)秘書(shū)女性達(dá)到90%[2]，在中國(guó)，中、初級(jí)秘書(shū)也大部分是女性，高職文秘專業(yè)學(xué)生絕大部分是女性也是客觀存在的事實(shí)。本來(lái)，根據(jù)性別的總體規(guī)律，相比于男性，女性具有更強(qiáng)的語(yǔ)言能力。但是，文秘專業(yè)學(xué)生普遍的個(gè)性特點(diǎn)，影響了這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。筆者從2001年至今，一直擔(dān)任高職院校文秘專業(yè)的專任教師。根據(jù)多年的觀察、了解發(fā)現(xiàn)：文秘專業(yè)學(xué)生總體性格文靜內(nèi)斂，配合度高，比較聽(tīng)話。筆者所在的廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，每年有60%左右的文秘專業(yè)學(xué)生來(lái)自小城市或者農(nóng)村，這些學(xué)生大部分家庭條件一般，有30%的學(xué)生家庭困難（從每年申請(qǐng)家庭困難認(rèn)定和助學(xué)貸款的比例可以推斷）。偏內(nèi)向的性格、家庭條件不好引發(fā)的自卑和恐懼心理、成長(zhǎng)過(guò)程中見(jiàn)識(shí)不夠廣、家庭教育的缺失等因素，都會(huì)影響他們利用漢語(yǔ)進(jìn)行交際的能力。

三、高職文秘專業(yè)學(xué)生漢語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)的途徑和方法

（一）提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持日常實(shí)踐

首先必須讓學(xué)生重視漢語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，并注重在生活中堅(jiān)持實(shí)踐。一可以在做專業(yè)介紹和相關(guān)課程介紹時(shí)，結(jié)合秘書(shū)職業(yè)的要求和特點(diǎn)，讓學(xué)生明白漢語(yǔ)應(yīng)用能力對(duì)于秘書(shū)職業(yè)和自身幸福的意義。二可以邀請(qǐng)校外專家或者校內(nèi)對(duì)此領(lǐng)域有研究的老師開(kāi)辦專題講座，讓學(xué)生提高對(duì)漢語(yǔ)應(yīng)用能力重要性的認(rèn)識(shí)，并介紹提高此能力的方法供學(xué)生借鑒。三專任教師和班主任可以多鼓勵(lì)學(xué)生在日常生活中實(shí)踐。如鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)，提高閱讀、理解、領(lǐng)悟能力，積累口頭語(yǔ)言表達(dá)和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)的養(yǎng)料，尤其要引導(dǎo)學(xué)生多讀經(jīng)典著作，規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)，以對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言碎片化與不規(guī)范化現(xiàn)象的影響；鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成寫作的習(xí)慣，生活中多寫作日記、讀后感、書(shū)信等，為寫作能力的提升奠定良好的基礎(chǔ)；鼓勵(lì)和要求學(xué)生在與同學(xué)、朋友相處的過(guò)程中，注意說(shuō)話的方式，思考溝通的技巧和有效性。

（二）科學(xué)的專業(yè)課程安排

一是需要設(shè)置相關(guān)課程，定位課程任務(wù)。在筆者所在的學(xué)院，主要是以下幾門課程承擔(dān)了漢語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)的任務(wù)：《實(shí)用口才與交際》、《應(yīng)用文寫作》、《辦公室工作實(shí)務(wù)》、《商務(wù)溝通》、《中外文學(xué)作品鑒賞》。其中《實(shí)用口才與交際》主要通過(guò)一定的訓(xùn)練，掃除學(xué)生普通話聽(tīng)知和表達(dá)的障礙，同時(shí)讓學(xué)生懂得口語(yǔ)交際的常用技巧。《應(yīng)用文寫作》是通過(guò)寫作訓(xùn)練，提高學(xué)生的應(yīng)用文寫作能力。從上文的現(xiàn)狀調(diào)查可知，文秘專業(yè)學(xué)生總體的寫作基礎(chǔ)、駕馭語(yǔ)言的能力，尤其是公文的寫作能力較差，形勢(shì)較為嚴(yán)峻。所以，這一方面的能力需要在課堂內(nèi)外嚴(yán)格要求、加強(qiáng)訓(xùn)練。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生的影響很大，任課老師需要強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范性，尤其是書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范性。針對(duì)語(yǔ)言課程比較枯燥的特點(diǎn)，任課老師需要運(yùn)用多種教學(xué)方法，提高課程學(xué)習(xí)的趣味性?！掇k公室工作實(shí)務(wù)》主要是結(jié)合辦公室職業(yè)情景，訓(xùn)練學(xué)生在“辦事”過(guò)程中語(yǔ)言表達(dá)的目的性、得體性、有效性?！渡虅?wù)溝通》主要是訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，進(jìn)行得體的溝通交際。《中外文學(xué)作品鑒賞》主要是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)人性和人情的感性認(rèn)識(shí)，為人際溝通奠定良好的心理和情感基礎(chǔ)。二是需要科學(xué)安排相關(guān)課程的實(shí)習(xí)。文秘專業(yè)的學(xué)生總體文靜、內(nèi)斂，交際意識(shí)不強(qiáng)，而且漢語(yǔ)應(yīng)用能力，是在實(shí)踐中形成的，所以上述課程的課程實(shí)習(xí)，需要?jiǎng)?chuàng)造學(xué)生和人直接溝通的機(jī)會(huì)和環(huán)境。如筆者所在學(xué)院的《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程實(shí)習(xí)，是安排學(xué)生到學(xué)院內(nèi)部的各個(gè)部門，安排他們接打電話、寫作公文、溝通協(xié)調(diào)，在真實(shí)的工作環(huán)境中提升辦公室工作技能，鍛煉與人交際的能力。再如《商務(wù)溝通》實(shí)習(xí)，可以和一些商務(wù)公司合作，讓學(xué)生進(jìn)入真實(shí)的商務(wù)環(huán)境。一般商務(wù)公司辦公室需要的人員是很少的，學(xué)校很難一下子聯(lián)系到幾十上百家的企業(yè)滿足學(xué)生實(shí)習(xí)，為解決這一矛盾，可以與客戶服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)崗位工作量大的公司合作，這些公司需要的人數(shù)多。在這些工作崗位實(shí)習(xí)，需要學(xué)生和各式各樣的人打交道，學(xué)生在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)交往心態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、交際技巧，有利于人際交往能力的提高。三是安排有效的畢業(yè)實(shí)習(xí)。文秘專業(yè)學(xué)生的綜合能力，需要通過(guò)時(shí)間較長(zhǎng)的綜合性的畢業(yè)實(shí)習(xí)來(lái)鍛煉。漢語(yǔ)應(yīng)用能力，作為文秘專業(yè)學(xué)生的核心能力，也需要在工作中提升。所以，可以要求學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)必須在真正的工作單位完成，而不是模擬的實(shí)踐。畢業(yè)成果不寫畢業(yè)論文，而寫畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，就是寫學(xué)生自己真實(shí)的實(shí)習(xí)過(guò)程及實(shí)習(xí)體會(huì)，是只屬于自己的工作總結(jié)。在工作的過(guò)程中，學(xué)生必須運(yùn)用語(yǔ)言與人交際。寫作總結(jié)的過(guò)程，既是寫作能力提升的過(guò)程，也是職業(yè)交際能力的一個(gè)反思、總結(jié)的過(guò)程。學(xué)生的實(shí)習(xí)單位，可以自己聯(lián)系，也可以由教研室?guī)椭?lián)系。此時(shí)，與學(xué)校有合作的企業(yè)、社區(qū)就可以發(fā)揮作用。

（三）積極投身社團(tuán)、競(jìng)賽及社會(huì)活動(dòng)

高職文秘專業(yè)學(xué)生總體比較文靜，利用漢語(yǔ)進(jìn)行交際的能力欠佳，所以要多鼓勵(lì)學(xué)生積極投身社團(tuán)活動(dòng)、各類競(jìng)賽及社會(huì)活動(dòng)，在各類活動(dòng)中鍛煉自己的漢語(yǔ)應(yīng)用能力。一是社團(tuán)活動(dòng)。高職院校基本上都有屬于第二課堂的社團(tuán)，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和鍛煉目標(biāo)進(jìn)行選擇，參與社團(tuán)的日常訓(xùn)練和各種活動(dòng)。筆者所在的學(xué)院有紫藤文學(xué)社、論辯協(xié)會(huì)等，加入紫藤文學(xué)社可以提升自己的寫作能力，加入論辯協(xié)會(huì)可以鍛煉自己的口頭表達(dá)能力和邏輯思維。另外，院、系的學(xué)生會(huì)是配合學(xué)校開(kāi)展學(xué)生工作的組織，也可以鼓勵(lì)學(xué)生積極加入。在學(xué)生會(huì)的工作中，需要寫作計(jì)劃、總結(jié)、申請(qǐng)、海報(bào)、新聞報(bào)道等公文，需要組織各類活動(dòng)，和領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)進(jìn)行大量的溝通。這些工作，可以大大提升漢語(yǔ)應(yīng)用能力。二是競(jìng)賽活動(dòng)。首先是專業(yè)競(jìng)賽，如全國(guó)和省的秘書(shū)職業(yè)技能大賽、省的公文寫作大賽。筆者所在的學(xué)院基本上每年都會(huì)組織文秘專業(yè)的學(xué)生參加此類比賽。以全國(guó)和省的秘書(shū)職業(yè)技能大賽為例，可以發(fā)動(dòng)甚至要求全體同學(xué)參與選拔賽，鼓勵(lì)學(xué)生克服害羞、膽怯、恐懼的心理，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉。因?yàn)檫x拔賽面廣，如果以選拔賽作為強(qiáng)化訓(xùn)練的契機(jī)，那么對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。根據(jù)全國(guó)及省秘書(shū)職業(yè)技能大賽的通知，大賽都有演講和寫作環(huán)節(jié)。自我介紹、即興演講可以很好地鍛煉口頭表達(dá)能力，根據(jù)情景寫作可以很好地鍛煉書(shū)面表達(dá)能力。專業(yè)競(jìng)賽中還有學(xué)校組織的專業(yè)技能競(jìng)賽，筆者所在的學(xué)院每年都組織技能競(jìng)賽月活動(dòng)，每一個(gè)專業(yè)都有比賽項(xiàng)目，文秘專業(yè)組織的商務(wù)溝通情景劇表演大賽、公文寫作大賽、普通話表達(dá)技能大賽等，都是鍛煉漢語(yǔ)應(yīng)用能力的良好平臺(tái)，可以多鼓勵(lì)、發(fā)動(dòng)學(xué)生參與。還有一些競(jìng)賽，不是文秘專業(yè)的專業(yè)競(jìng)賽，但是也是提高漢語(yǔ)應(yīng)用能力的良好機(jī)會(huì)，如省、校組織的征文比賽、演講比賽、論辯比賽，可以鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。三是社會(huì)活動(dòng)。利用漢語(yǔ)進(jìn)行交際的能力，是在交際實(shí)踐中形成的，所以要鼓勵(lì)學(xué)生多參與社會(huì)活動(dòng)。筆者所在的學(xué)院，每年都組織三下鄉(xiāng)活動(dòng)，學(xué)生到農(nóng)村去幫農(nóng)、支教，這是交際、表達(dá)能力提升的良好訓(xùn)練平臺(tái)。2010年第16屆亞運(yùn)會(huì)在廣州舉行，擔(dān)任亞運(yùn)會(huì)的志愿者，有利于鍛煉學(xué)生的膽量、信心和語(yǔ)言表達(dá)。學(xué)校組織的其他志愿服務(wù)，如到養(yǎng)老院慰問(wèn)老人，可以讓學(xué)生在表達(dá)愛(ài)心的同時(shí)，學(xué)習(xí)如何與老人溝通，并達(dá)到預(yù)定的慰問(wèn)目標(biāo)。