序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇問(wèn)題分析報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

三、報(bào)告寫作前，一定要有一個(gè)清晰的框架和分析思路。財(cái)務(wù)分析報(bào)告的框架具體如下：報(bào)告目錄—重要提示—報(bào)告摘要—具體分析—問(wèn)題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施?！皥?bào)告目錄”告訴閱讀者本報(bào)告所分析的內(nèi)容及所在頁(yè)碼；“重要提示”主要是針對(duì)本期報(bào)告在新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問(wèn)題事先做出說(shuō)明，旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視；“報(bào)告摘要”是對(duì)本期報(bào)告內(nèi)容的高度濃縮，一定要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到為止。無(wú)論是“重要提示”，還是“報(bào)告摘要”，都應(yīng)在其后標(biāo)明具體分析所在頁(yè)碼，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要，其目的是，讓領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得對(duì)報(bào)告的整體性認(rèn)識(shí)以及本期報(bào)告中將告知的重大事項(xiàng)。“問(wèn)題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施”一方面是對(duì)上期報(bào)告中問(wèn)題執(zhí)行情況的跟蹤匯報(bào)，同時(shí)對(duì)本期報(bào)告“具體分析”部分中揭示出的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中闡述，旨在將零散的分析集中化，再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。 ??

“具體分析”部分，是報(bào)告分析的核心內(nèi)容?！熬唧w分析”部分的寫作如何，關(guān)鍵性地決定了本報(bào)告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩，首要的是要有一個(gè)好的分析思路。例如：某集團(tuán)公司下設(shè)四個(gè)二級(jí)公司，且都為制造公司。財(cái)務(wù)報(bào)告的分析思路是：總體指標(biāo)分析—集團(tuán)總部情況分析—各二級(jí)公司情況分析；在每一部分里，按本月分析—本年累計(jì)分析展開；再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層分解，環(huán)環(huán)相扣，各部分間及每部分內(nèi)部都存在著緊密的勾稽關(guān)系。 ??

四、財(cái)務(wù)分析報(bào)告一定要與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景，切實(shí)揭示業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。財(cái)務(wù)人員在做分析報(bào)告時(shí)，由于不了解業(yè)務(wù)，往往閉門造車，并由此陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動(dòng)局面，得出來(lái)的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅地通常意義上數(shù)字的簡(jiǎn)單拼湊和加總。每一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動(dòng)的增減、費(fèi)用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財(cái)務(wù)分析人員通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的了解和明察，并具備對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，即可判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此寫出來(lái)的分析報(bào)告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)畢竟只是一個(gè)中介（是對(duì)各樣業(yè)務(wù)的如實(shí)反映，或稱之為對(duì)業(yè)務(wù)的映射），因而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為對(duì)象的分析報(bào)告就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)，報(bào)告的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫，對(duì)決策的“有用性”自然就難以談起。 ??

五、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的分析手法。如何才能將報(bào)告寫活并有自己的特色？這里僅介紹本人在報(bào)告寫作過(guò)程中幾點(diǎn)所悟： ??

（一）分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因?yàn)樽珜懾?cái)務(wù)分析報(bào)告的根本目的不僅僅是停留在反映問(wèn)題、揭示問(wèn)題上，而是要通過(guò)對(duì)問(wèn)題的深入分析，提出合理可行的解決辦法，真正擔(dān)負(fù)起“財(cái)務(wù)參謀”的重要角色。唯此，報(bào)告的有用性或分量才可能得到提高和升華。 ??

（二）對(duì)具體問(wèn)題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例如，某公司有36個(gè)駐外機(jī)構(gòu)，為分析各駐外機(jī)構(gòu)某月費(fèi)用控制情況和工作效率，我們以“人均差旅費(fèi)”作為評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。在分析時(shí)，我們采用比較分析法（本月與上月比較）從增長(zhǎng)額（絕對(duì)數(shù)）、增長(zhǎng)率（相對(duì)數(shù)）兩方面比較以揭示費(fèi)用異常及效率低下的駐外機(jī)構(gòu)，我們分別對(duì)費(fèi)用增長(zhǎng)前十位（定義為集合A）及增長(zhǎng)率前十位（定義為集合B）的駐外機(jī)構(gòu)進(jìn)行了排名，并定義集合C=A∩B，則集合C中駐外機(jī)構(gòu)將是我們重點(diǎn)分析的對(duì)象之一，這就是“交集原則”。然而，交集原則并有一定能夠揭示出全部費(fèi)用異常的駐外機(jī)構(gòu)，為此“重要性原則”顯得必不可少。在運(yùn)用交集原則時(shí)，頭腦中要有重要性原則的意識(shí)；在運(yùn)用重要性原則 時(shí)，同樣少有了閃集思想?？偠灾?，財(cái)務(wù)分析人員要始終“抓重點(diǎn)問(wèn)題、主要問(wèn)題”，在辯證法上體現(xiàn)為兩點(diǎn)論基礎(chǔ)上的重點(diǎn)論。 ??

篇（2）

醫(yī)院財(cái)務(wù)分析是以醫(yī)院會(huì)計(jì)報(bào)表及其他有關(guān)資料為基礎(chǔ)，采用專門方法，對(duì)醫(yī)院一定時(shí)期內(nèi)財(cái)務(wù)狀況及財(cái)務(wù)成果進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的高級(jí)階段，是醫(yī)院管理者進(jìn)行科學(xué)管理和決策的重要依據(jù)。隨著當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，原來(lái)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院管理者的需要，其中以下幾個(gè)方面的問(wèn)題亟待解決。

一、財(cái)務(wù)分析缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性

國(guó)家相關(guān)管理部門沒(méi)有對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位的主要財(cái)務(wù)分析指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，分析口徑不一致，缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性。使財(cái)務(wù)分析報(bào)告編制者沒(méi)有科學(xué)統(tǒng)一的依據(jù)進(jìn)行編制，只能憑工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)別需要來(lái)進(jìn)行；財(cái)務(wù)分析報(bào)告缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性也導(dǎo)致其缺乏可比性，不利于進(jìn)行橫向比較分析；更不利于國(guó)家相關(guān)管理部門進(jìn)行匯總分析和個(gè)別調(diào)查分析。弱化了醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的作用。

二、財(cái)務(wù)分析工作繁重，未實(shí)行電算化處理

財(cái)務(wù)分析需要大量的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總、核算和分析，計(jì)算復(fù)雜，工作量大；會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告不僅需要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，還需要部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且其中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)資料會(huì)相互重疊，需要對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)資料進(jìn)行剔除或相互核對(duì)印證，工作量也比較大。因?yàn)樨?cái)務(wù)分析報(bào)告沒(méi)有規(guī)范化和統(tǒng)一性，所以無(wú)法編制電腦程序進(jìn)行電算化處理，導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析報(bào)告報(bào)出時(shí)間滯后，不及時(shí)，也缺乏準(zhǔn)確性，影響和降低了它應(yīng)有的作用。

三、財(cái)務(wù)分析報(bào)告缺乏重點(diǎn)性和針對(duì)性

財(cái)務(wù)分析報(bào)告缺乏重點(diǎn)性和針對(duì)性，沒(méi)有對(duì)醫(yī)院當(dāng)前最重要、最需要解決的重大事項(xiàng)進(jìn)行特別分析，讓報(bào)告使用者抓不住重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，無(wú)法對(duì)醫(yī)院發(fā)展方向和發(fā)展未來(lái)做出準(zhǔn)確判斷，無(wú)法制定出相關(guān)問(wèn)題的正確解決方案。譬如，醫(yī)院存在和發(fā)展的兩大基石是人才和設(shè)備，人才更是基石中的前提，醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)非常重要，對(duì)醫(yī)院人才梯隊(duì)投資缺乏分析，容易造成醫(yī)院專業(yè)技術(shù)落后，人才青黃不接，缺乏發(fā)展后勁，或會(huì)造成人浮于事。醫(yī)院對(duì)重要固定資產(chǎn)投資缺乏日常跟蹤和前瞻性分析，會(huì)造成投資的盲目性，容易出現(xiàn)投資失誤，帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失。

四、財(cái)務(wù)分析報(bào)告缺乏復(fù)核和監(jiān)督，容易主觀化

財(cái)務(wù)分析報(bào)告編制費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，數(shù)據(jù)繁多，計(jì)算麻煩，分析復(fù)雜容易出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤。而當(dāng)前的分析報(bào)告一般都是由單位主要財(cái)務(wù)管理人員編制，缺乏另一方或其他專業(yè)人員的復(fù)核和監(jiān)督。如果報(bào)出的分析報(bào)告存在問(wèn)題，容易給醫(yī)院管理者引起誤導(dǎo)，導(dǎo)致決策失誤，給醫(yī)院帶來(lái)一定損失。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模效益越來(lái)越大，醫(yī)院管理水平越來(lái)越高，必須需要高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析報(bào)告來(lái)做保障，醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告要做到科學(xué)、簡(jiǎn)潔、高效，就必須解決以上財(cái)務(wù)分析報(bào)告存在的幾個(gè)問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，提出幾點(diǎn)建議。

1.對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，并建立參考比照參數(shù)

國(guó)家有關(guān)部門要建立規(guī)范的統(tǒng)一的財(cái)務(wù)分析報(bào)告版本，按醫(yī)院級(jí)別或者專業(yè)特色分類確定財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，同一級(jí)別或相同專業(yè)特色的醫(yī)院，主要分析指標(biāo)應(yīng)該一致，包括指標(biāo)核算范圍和口徑要一致。同時(shí)國(guó)家有關(guān)部門要結(jié)合國(guó)家甚至國(guó)際的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，制定出分析指標(biāo)的科學(xué)參考值范圍，有利于醫(yī)院管理者進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差距，制定合理的整改措施和方案。

2.財(cái)務(wù)分析工作要與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作相鏈接，實(shí)行電算化處理

財(cái)務(wù)分析所需數(shù)據(jù)大部分來(lái)自會(huì)計(jì)賬、表，也有一部分來(lái)自醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)該開發(fā)財(cái)務(wù)分析軟件，把相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)電算化鏈接起來(lái)，進(jìn)行電腦匯總、分析。一是能保證數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確，結(jié)果正確；二是減輕工作負(fù)擔(dān)，保證財(cái)務(wù)分析報(bào)告及時(shí)報(bào)出，有利于對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)行進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，給醫(yī)院管理者決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的參考資料。

3.財(cái)務(wù)分析報(bào)告要重點(diǎn)突出，專項(xiàng)和整體相結(jié)合

財(cái)務(wù)分析報(bào)告要突出重點(diǎn)，有針對(duì)性，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要分析透徹，找出原因，并提出合理化建議。財(cái)務(wù)分析要對(duì)醫(yī)院近期的重大突出問(wèn)題結(jié)合醫(yī)院整體進(jìn)行仔細(xì)的專項(xiàng)分析，說(shuō)明影響變化的原因及影響程度；但同時(shí)也要抓住對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體分析，避免分析的片面性。做到專項(xiàng)與整體分析相結(jié)合，給醫(yī)院管理者就當(dāng)前醫(yī)院重大突出經(jīng)濟(jì)問(wèn)題提出科學(xué)的評(píng)價(jià)。

重點(diǎn)分析主要抓以下幾項(xiàng)：（1）人力資源分析，主要包括：①人才培養(yǎng)支出，就是要確保醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)保持領(lǐng)先，時(shí)刻站在醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)的前沿。②分析每職工創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和工資創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入指標(biāo)。（2）材料、固定資產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)要重點(diǎn)分析。①重點(diǎn)分析材料支出和固定資產(chǎn)折舊變化異常的原因。②要分析材料和固定資產(chǎn)支出與收入對(duì)比指標(biāo)。還要注意醫(yī)院其他成本指標(biāo)的分析，避免出現(xiàn)片面性，缺乏大局觀和整體性。

4.通過(guò)會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相互印證，加強(qiáng)審計(jì)復(fù)核，確保財(cái)務(wù)分析報(bào)告的正確性和合理性

首先編制者要結(jié)合會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行相互對(duì)比印證，得出的分析指標(biāo)數(shù)值合據(jù)合理，避免出現(xiàn)相互矛盾的數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)交由具有專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的審計(jì)人員進(jìn)行復(fù)核，這也是為了避免財(cái)務(wù)分析報(bào)告出現(xiàn)錯(cuò)誤或偏差的最后一道屏障，通過(guò)審計(jì)人員的復(fù)核，可以跳出編制者的思路，利用旁觀者的思路進(jìn)行推敲復(fù)核，保證了報(bào)告的準(zhǔn)確性。

總之，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)和市場(chǎng)化的深入，醫(yī)院效益管理會(huì)越來(lái)越重要，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求，財(cái)務(wù)分析應(yīng)不斷適醫(yī)院發(fā)展的需求，并不斷促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。因此醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告要在醫(yī)院管理活動(dòng)中不斷完善，日趨科學(xué)合理。

篇（3）

 

 

一、存在的主要問(wèn)題

1、在“嚴(yán)以律己、謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)”上有待于進(jìn)一步提高。在工作上遇到難題時(shí)，不善于思考、動(dòng)腦，等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說(shuō)一步走一步，未能把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，滿足于過(guò)得去。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠，缺乏一種孜孜以求的精神。不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，等到問(wèn)題出現(xiàn)再想辦法解決。有時(shí)由于工作的重復(fù)性，圖省事，照搬照抄，沿用老方法解決問(wèn)題;在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，有逃避的傾向，缺乏一種刻苦鉆研的精神。

2、在“嚴(yán)以修身”、關(guān)心熱愛(ài)來(lái)訪群眾方面不夠仔細(xì)、耐心。平等對(duì)待每一位來(lái)訪群眾是做好管理工作的一個(gè)關(guān)鍵，但是，自己在工作中有時(shí)缺乏耐心，幫助他人，與他人談心、交流、溝通的機(jī)會(huì)相比之下還是少了一些。

二、存在問(wèn)題的原因

1、政治學(xué)習(xí)不夠，理論功底淺薄。平時(shí)只滿足于讀書、看報(bào)，研究專業(yè)少，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫節(jié)，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，沒(méi)有做到真正用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法觀察事物，研究新情況、處理新問(wèn)題。思想和工作存在主觀性、局限性和片面性，站的不高，想的不遠(yuǎn)。

2、為群眾服務(wù)的意識(shí)有待于進(jìn)一步提高。沒(méi)有樹立牢固為老百姓服務(wù)的宗旨觀忥;對(duì)于“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作方法理解的不夠深入透徹;沒(méi)有堅(jiān)定任何時(shí)候都要以群眾滿意不滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這是工作中缺乏耐心的根本原因。

3、工作方法簡(jiǎn)單，只安于表面，認(rèn)為把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，缺乏創(chuàng)新精神，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題深層次的分析、思考不夠，有時(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)。

三、今后的努力方向和措施

1、切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確自己前進(jìn)的方向。只有理論上清醒和堅(jiān)定，才能保持政治上的清醒和堅(jiān)定。學(xué)習(xí)不只是一般知識(shí)的積累，而是世界觀、人生觀和價(jià)值觀改造的大問(wèn)題，理論水平提高了，看問(wèn)題的能力也會(huì)提高，工作能力也同樣會(huì)提高。只有刻苦學(xué)習(xí)政治理論，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

2、在工作中要嚴(yán)于律已，以身作則，真正做到率先垂范。在今后的工作中，要注意思想的解放，觀忥的創(chuàng)新，以適應(yīng)新時(shí)期工作的需求，蹲下來(lái)和群眾對(duì)話，保持平和心態(tài)，做到 “有耐心、有愛(ài)心，又細(xì)心”，不過(guò)于急燥，始終要保持平等、公正的態(tài)度。

篇（4）

本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)以學(xué)生和我們周圍的人們?yōu)橹黧w，以實(shí)踐為載體，準(zhǔn)備充分，層層推進(jìn)，逐步深入。我們成立了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小組。由我們到涂嶺中隊(duì)實(shí)習(xí)的同學(xué)為小組。指導(dǎo)老師是副教授賴?yán)蠋煛＠蠋熯€向我們介紹了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的意義、目的及要求等。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制訂活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)方案我們分成各個(gè)小組后，接下來(lái)由我們大家通過(guò)討論來(lái)一起進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制訂活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)方案，為我們下面的活動(dòng)做好積極的準(zhǔn)備。

1、收集資料為了了解與交通安全的相關(guān)內(nèi)容，我們首先到中隊(duì)辦公室查閱了近期關(guān)于交通安全的有關(guān)政策與事故報(bào)道文章。并查找了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的詳細(xì)內(nèi)容。我們還向民警收集了關(guān)于關(guān)于如何進(jìn)行交通安全宣傳工作的資料。如《安全防范知識(shí)手冊(cè)》、《文明交通承諾書》及泉港區(qū)交警大隊(duì)關(guān)于道路交通安全宣傳資料。要了解與學(xué)生切身有關(guān)的信息，為此我們又到泉港六中政教處，在老師的配合下查找到了道路交通安全宣傳資料，還找到了學(xué)校所作的交通安全工作的記錄。

2、我們組織部分組員在校門口觀察來(lái)往車輛，計(jì)算來(lái)往車輛數(shù)量和車輛、行人的交通情況，以此來(lái)收集調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查訪問(wèn)為得到交通安全方面的情況和數(shù)據(jù)，針對(duì)我們鎮(zhèn)的交通情況的現(xiàn)狀，現(xiàn)在正在逐步健全城鄉(xiāng)交通設(shè)施，如將原有的道路進(jìn)行改造拓寬截彎取直，主干道上等級(jí)低的橋梁進(jìn)行拆除改造拓寬，丁字路、斷頭路進(jìn)行了延伸，土路改造成瀝青油路，使鄉(xiāng)與村、村與村之間條條道路暢通，形成了一個(gè)便捷的公路網(wǎng)。

正是因?yàn)槿郜F(xiàn)在的道路越來(lái)越好，提供了部分司機(jī)開快車的一個(gè)途徑，使原本緊張的交通安全問(wèn)題更加嚴(yán)峻。自去年起，就發(fā)生多次重大交通安全事故，其中電動(dòng)車、摩托車占事故車輛的80%以上。主要原因是：車速太快、叉路口轉(zhuǎn)向時(shí)沒(méi)有注意直行道的狀況、車輛存在安全隱患、駕駛員沒(méi)有警惕心、無(wú)證駕駛、帶頭盔少或不帶的比較多等等。道路交通安全檢查部門針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，也采取了一系列的措施。如加大路檢，時(shí)常上路檢查，對(duì)無(wú)牌無(wú)證車輛、超載車輛進(jìn)行檢查; 進(jìn)行“勸告式服務(wù)”，對(duì)輕微違反的進(jìn)行勸告;加大宣傳力度等。對(duì)學(xué)校學(xué)生交通安全負(fù)責(zé)方面，道路交通安全勸導(dǎo)站除了在學(xué)校宣傳交通安全知識(shí)外，還在校門口專門設(shè)置了斑馬線。但是他們也看到了一些不好的現(xiàn)象，如學(xué)生家長(zhǎng)在接送孩子時(shí)車亂停放現(xiàn)象較普遍，影響來(lái)往車輛行駛;學(xué)生在馬路上等車現(xiàn)象嚴(yán)重等。通過(guò)我們這次調(diào)查活動(dòng)，能更好的宣傳道路交通安全知識(shí)，讓交通安全意識(shí)進(jìn)駐我們每一個(gè)學(xué)生及家長(zhǎng)心中，給交通安全注入一股新的支持力量。

篇（5）

自從我院2004年使用第一臺(tái)血細(xì)胞分析儀開始,6年來(lái),在對(duì)3萬(wàn)多張血細(xì)胞分析報(bào)告審核簽字過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題并不僅僅在于鏡檢,而更多的問(wèn)題還在于實(shí)驗(yàn)室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。在血細(xì)胞分析儀普及的今天,儀器的日常維護(hù)和保養(yǎng)已由專人負(fù)責(zé),儀器的校準(zhǔn)、室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)評(píng)都非常滿足的前提下,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6年來(lái)對(duì)審簽血細(xì)胞分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)后得知,真正影響我院血細(xì)胞分析檢驗(yàn)質(zhì)量的因素全在于人,現(xiàn)以日本西森美康的KX-21N三分群血細(xì)胞分析儀為例,將一些在審簽報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的引起質(zhì)量問(wèn)題的因素逐一分析如下:

KX-21N檢測(cè)紅細(xì)胞是利用庫(kù)爾特原理,根據(jù)血細(xì)胞是不良導(dǎo)體的特性,在電解質(zhì)溶液中懸浮細(xì)胞顆粒在通過(guò)計(jì)數(shù)小孔時(shí)引起電阻變化來(lái)進(jìn)行血細(xì)胞計(jì)數(shù),同時(shí)根據(jù)脈沖高低測(cè)定每個(gè)細(xì)胞體積[1]。血紅蛋白是利用光電比色原理來(lái)測(cè)定的,HCT、MCH、MCHC、RDWSD、RDWCV是用RBC、Hb、MCV計(jì)算出來(lái)的。

1RBC、Hb、HCT、WBC、PLT全部增高

篇（6）

二是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題位居投訴首位（見(jiàn)表1）。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總投訴量的84%。其中，通過(guò)外包裝判斷與專柜產(chǎn)品不一致的占44%，因使用后產(chǎn)生不適癥狀引發(fā)投訴占15%，對(duì)假冒偽劣問(wèn)題的投訴占29%。

首當(dāng)其沖的就是化妝品衛(wèi)生質(zhì)量不合格，如違規(guī)添加禁用物質(zhì)或限用物質(zhì)超標(biāo)。其次就是標(biāo)簽、說(shuō)明書夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是目前電視購(gòu)物和美容院服務(wù)中對(duì)所售化妝品存在較多夸大宣傳。此外，消費(fèi)者具有過(guò)敏體質(zhì)、選擇化妝品不當(dāng)或使用不當(dāng)，以及美容院對(duì)消費(fèi)者施用化妝品不當(dāng)也是造成化妝品不良反應(yīng)的重要因素之一。

三是品牌化妝品問(wèn)題較多。常用化妝品分為清潔類、護(hù)理類、美容/修飾類。其中，護(hù)理類化妝品投訴占3類化妝品總投訴量的近90%。其中，涉及國(guó)內(nèi)外各大品牌（見(jiàn)表2）。

值得一提的是，過(guò)去一年被查出化妝品不合格信息中涉及的歐萊雅、倩碧、迪奧、伊麗莎白·雅頓、雅詩(shī)蘭黛、歐舒丹、日本佳麗寶等多款知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。

四是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足，舉證難度大。數(shù)據(jù)顯示，部分消費(fèi)者無(wú)法或未提供有效地購(gòu)買商品或接受服務(wù)的憑證。其中，有皮膚受損的案例中，多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法提供醫(yī)院的診斷證明，部分消費(fèi)者在得知需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定后放棄維權(quán)。

化妝品投訴五大典型案例：

包裝有異疑售假

2013年6月，北京昌平的王女士在亞馬遜購(gòu)買了一款伊麗莎白·雅頓顯效活膚霜。之前并未用過(guò)這款產(chǎn)品的王女士發(fā)現(xiàn)，免稅店的同款產(chǎn)品膏體細(xì)膩，很快就吸收，與前者不一樣。她對(duì)比兩者瓶身發(fā)現(xiàn)，免稅店購(gòu)買的瓶身字跡清晰、瓶底標(biāo)簽字號(hào)大，亞馬遜買的瓶身字跡周圍很多黑色點(diǎn)，噴漆劣質(zhì)，瓶底字體不一致，字體偏小。

按照規(guī)定，進(jìn)口產(chǎn)品必須要有中文標(biāo)簽，比如注明產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、進(jìn)口商或經(jīng)銷商，但這類產(chǎn)品的標(biāo)注都是英文，沒(méi)有CIQ（中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫）標(biāo)簽。原本水貨是指，沒(méi)有通過(guò)繳關(guān)稅的方式進(jìn)入境內(nèi)、價(jià)格便宜的真貨。但是現(xiàn)在水貨早已成了假貨的代名詞。自2012年海關(guān)嚴(yán)查走私貨的政策后，走私化妝品很難進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地?，F(xiàn)在廣州、深圳、東莞冒出很多代工廠，生產(chǎn)所謂的高仿產(chǎn)品，實(shí)際上就是盡量在瓶子等外包裝上仿造真品。

用后不適檢測(cè)

報(bào)告成商家推諉借口

3月，膚質(zhì)過(guò)敏的吉林長(zhǎng)春的崔女士使用過(guò)雅漾的小樣后滋潤(rùn)細(xì)滑，便在京東商城香頌名妝店購(gòu)買了大瓶裝。可產(chǎn)品使用后，她的皮膚出現(xiàn)紅腫、刺癢、脫皮的癥狀。當(dāng)她申請(qǐng)退貨時(shí)沒(méi)有通過(guò)，京東客服表示，“京東出售的都是正品，根據(jù)規(guī)定，化妝品是特殊商品，買了就不能退！要么拿質(zhì)量檢測(cè)單來(lái)，否則不能退貨?！贝夼空J(rèn)為，為什么不是廠家出具授權(quán)經(jīng)營(yíng)對(duì)應(yīng)品牌的書面授權(quán)證明？對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)單，崔女士覺(jué)得，沒(méi)有幾個(gè)買家有時(shí)間和精力去進(jìn)行檢測(cè)。

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴案例中，也可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者即使開具了證明皮膚過(guò)敏等現(xiàn)象是由化妝產(chǎn)品引起的檢驗(yàn)單，商家以此并不能說(shuō)明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕賠償。只有產(chǎn)品經(jīng)有關(guān)部門檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題，才能給予賠償。

根據(jù)《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，凡使用或者保存不當(dāng)容易造成化妝品本身?yè)p壞或者可能危及人體健康和人身安全的化妝品、適用于兒童等特殊人群的化妝品，必須標(biāo)注注意事項(xiàng)、中文警示說(shuō)明，以及滿足保質(zhì)期和安全性要求的儲(chǔ)存條件等。

B2C網(wǎng)站第三方售假防不勝防

“三折的蘭蔻，四折的雅詩(shī)蘭黛”……這些與專柜相比極具誘惑的價(jià)格，助推化妝品進(jìn)入線上消費(fèi)期，一批匯聚多個(gè)國(guó)外一線品牌的化妝品垂直B2C網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)。

2013年5月的資料顯示，我國(guó)化妝品交易額網(wǎng)購(gòu)從2008年的60.2億元到2012年的581.4億元，預(yù)測(cè)2013年的化妝品交易額將達(dá)到773.8億元，網(wǎng)購(gòu)額占總零售額的占比將達(dá)到25.46%。

一方面是前景無(wú)限好，另一方面是假貨猖獗不斷傷害消費(fèi)者。2013年3月，江蘇蘇州劉女士通過(guò)樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買了一款伊麗莎白·雅頓的雙層十色修容彩妝盒（10色眼影+1色腮紅+1色高光+1色陰影），可網(wǎng)站卻將把圖片的品牌名稱有兩個(gè)字與正品并不一致，被寫成了“伊莉莎伯·雅頓”（見(jiàn)圖3），并特別說(shuō)明，產(chǎn)品為正品，無(wú)外包裝無(wú)塑封。劉女士詢問(wèn)客服，回復(fù)說(shuō)肯定正品，只因粗心而打錯(cuò)字。

美容院劣質(zhì)化妝品消費(fèi)糾紛

上海浦東區(qū)的李女士因長(zhǎng)期受痘痘困擾，看到了紐悅伊人美容院的大幅廣告，抱著試一試的態(tài)度進(jìn)去后，她沒(méi)有想到，從此麻煩不斷?！氨鞠刖腕w驗(yàn)一次，可在在導(dǎo)購(gòu)員的勸說(shuō)下，一次購(gòu)買了15000塊錢的卡，可供使用該美容院的產(chǎn)品20次?！碑?dāng)她堅(jiān)持做了4次后發(fā)現(xiàn)，此產(chǎn)品對(duì)她的臉部皮膚的改善不僅沒(méi)有改善，“反而痘痘如雨后春筍般的往外爆發(fā)，而且臉部的健康狀況進(jìn)一步惡化?！?/p>

她通過(guò)網(wǎng)上檢索才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品早就遭到了上海市食品藥品監(jiān)管局的曝光，該產(chǎn)品在該市質(zhì)監(jiān)局的一次專項(xiàng)檢查行動(dòng)中被發(fā)現(xiàn)有違法添加化學(xué)藥物鹽酸林可霉素。

與此類似，許多消費(fèi)者通過(guò)個(gè)人或標(biāo)榜為“某品牌專賣店”的渠道購(gòu)買化妝品常易受騙。據(jù)了解，正規(guī)渠道化妝品都有“全成分標(biāo)識(shí)”和批準(zhǔn)文號(hào)等，進(jìn)口產(chǎn)品須有中文標(biāo)識(shí)，不滿足這些條件的化妝品都存在問(wèn)題。

歐萊雅、蘭蔻等品牌化妝品搭充值卡上演騙局

福建省福州市的宋先生魚7月21日接到顯示為北京地區(qū)的座機(jī)號(hào)，該電話中工作人員自稱是1號(hào)店員工，并準(zhǔn)確核實(shí)了宋先生的姓名，“說(shuō)要免費(fèi)寄我一套價(jià)值1880元‘歐萊雅膠原蛋白美白補(bǔ)水保濕六件套’，因?yàn)檫@款產(chǎn)品還沒(méi)正式上市，7月中旬才上市，這是先給客戶的試用體驗(yàn)品?！敝螅摴ぷ魅藛T希望宋先生收到貨后只要交給物流公司298元，包括產(chǎn)品的過(guò)關(guān)稅、包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)，就會(huì)有一張300元話費(fèi)的手機(jī)充值卡以及1號(hào)店的八折會(huì)員卡，合計(jì)下來(lái)就等于免費(fèi)。

7月24日上午，快遞員送貨到家，宋先生打開包裹后，里面的確有一套品牌化妝品和一張300元充值卡，他便交納了298元的稅費(fèi)及郵費(fèi)。

之后，于先生便為手機(jī)充值，充值中他發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，充值卡上提示撥打的竟是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，撥通后他按照里面的語(yǔ)音提示操作，輸入了充值卡卡號(hào)、密碼，之后收到了這個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，提示他充值成功。不過(guò)，宋先生查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)根本沒(méi)有充值成功，通過(guò)淘寶網(wǎng)搜索，郵寄來(lái)的化妝品的價(jià)格不到200元。而更令他氣憤的是，所謂的歐萊雅試用產(chǎn)品，氣味像吹泡泡的肥皂水，氣味刺鼻，根本無(wú)法使用。

之后，1號(hào)店客服人員告訴他，該平臺(tái)從未8折的會(huì)員卡發(fā)行?？爝f人員聲稱沒(méi)有義務(wù)提供寄件人的聯(lián)系方式及地址，他們只是第三方，只負(fù)責(zé)送貨。歐萊雅品牌的官方網(wǎng)站公開資料顯示，該品牌從不進(jìn)行任何形式的電話銷售，并且從不要求消費(fèi)者采用郵寄或銀行轉(zhuǎn)帳的方式購(gòu)買產(chǎn)品和支付郵資。最后，宋先生不得不打當(dāng)時(shí)的座機(jī)號(hào)碼，可此號(hào)碼不是沒(méi)人接就是直接被掛掉。

篇（7）

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2014）011-0181-01

一、一般資料

男，13歲，足月剖腹產(chǎn)，5歲學(xué)習(xí)中國(guó)象棋，連續(xù)兩次拿到贛州地區(qū)象棋比賽冠軍。獨(dú)生子，與父母同住，父親經(jīng)商，母親是教師，家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，父母無(wú)人格障礙和其他精神障礙。

二、主訴

自己在原來(lái)的學(xué)校一直是受人注目的好孩子，來(lái)到父母工作的地方讀中學(xué)后，陌生的環(huán)境給自己帶來(lái)莫名的煩惱。也有很多生活、學(xué)習(xí)上的問(wèn)題不能與父母很好地溝通。當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生經(jīng)常講本地話，有時(shí)聽(tīng)不太懂，由于與周圍同學(xué)交往不是很好，情緒不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)狀態(tài)不理想，心里也感緊張，期中考試數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、物理考試成績(jī)均不夠理想，由原來(lái)的名列前茅變成了班里的15名，這讓我不太能接受了，眼看初二要結(jié)束了，期未考試又要來(lái)了，而自己一點(diǎn)都不在狀態(tài)，初三要重新分班，按成績(jī)前一百名的學(xué)生編入尖子班，不知如何才好。擔(dān)心自己不能順利進(jìn)入初中尖子班，因此產(chǎn)生許多心理上的矛盾和困惑，對(duì)自己的未來(lái)也很困惑，很茫然，不知怎么做才好，所以來(lái)心理咨詢中心求助。

三、評(píng)估與診斷

1、根據(jù)病與非病三原則，來(lái)訪者知情意統(tǒng)一，對(duì)自己的心理問(wèn)題認(rèn)識(shí)清楚，主動(dòng)求助，無(wú)邏輯混亂，無(wú)知覺(jué)異常，無(wú)妄想。2、根據(jù)來(lái)訪者情緒低落，情緒波動(dòng)，做惡夢(mèng)，學(xué)習(xí)吃力，環(huán)境不適應(yīng)，并且出現(xiàn)的時(shí)間只有兩個(gè)月，無(wú)泛化現(xiàn)象。3、社會(huì)調(diào)查顯示來(lái)訪者社會(huì)功能正常。4、鑒別診斷：本案例應(yīng)與嚴(yán)重心理問(wèn)題相區(qū)別的是：無(wú)退縮行為，無(wú)自殺傾向，無(wú)泛化現(xiàn)象，社會(huì)功能良好。5、由此診斷為一般心理問(wèn)題。來(lái)訪者出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因是：他的問(wèn)題基本上仍然屬于重大生活事件后產(chǎn)生的適應(yīng)障礙。雖然他有了6年的學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷，而且自己又有著一定的適應(yīng)能力，來(lái)到一個(gè)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，在飲食起居等生活節(jié)奏方面適應(yīng)了，但自己的心情并不平靜，心理上并未有取得平衡。他在以前的學(xué)習(xí)環(huán)境中處于強(qiáng)者的位置，是受人矚目的焦點(diǎn)，而與自己在中學(xué)中處于弱者的位置，甚至需要?jiǎng)e人幫扶的情況，形成了巨大的心理落差。強(qiáng)烈的自尊心和自卑感產(chǎn)生了強(qiáng)烈的矛盾沖突，這是使他出現(xiàn)了情緒波動(dòng)，心理失衡的主要原因，幫助他解決心理矛盾，調(diào)整失衡狀態(tài)，應(yīng)從幫助他重新認(rèn)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，正確認(rèn)識(shí)自我，調(diào)整心理落差入手。幫助求助者認(rèn)識(shí)到中學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)能力，分析清楚自己的長(zhǎng)處和短處，建議其發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，通過(guò)尋求別人幫助等方法來(lái)彌補(bǔ)自己的短處。因此，要幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系是很重要的，為了建立這樣的人際關(guān)系，要給自己信心和勇氣，相信自己會(huì)越來(lái)越如魚得水的，幫助他認(rèn)識(shí)到恰當(dāng)?shù)膶で笈笥训膸椭俏覀兂砷L(zhǎng)的力量。在和同學(xué)們共同應(yīng)對(duì)困苦的學(xué)習(xí)生活中，攜手并進(jìn)，過(guò)關(guān)斬將，學(xué)會(huì)擁有攀躍巔峰的輝煌，不要回避現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要勇敢地接受生活中的各種挑戰(zhàn)，就能贏得周圍同學(xué)的掌聲。

四、咨詢方案的制定

1、雙方各自的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。參加國(guó)家規(guī)定心理咨詢師職業(yè)技能相關(guān)規(guī)定。2、咨詢時(shí)間與收費(fèi)。咨詢時(shí)間：每周1次，每次60分鐘。咨詢收費(fèi)：符合當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

五、咨詢過(guò)程

（一）第一次咨詢

1、目的：（1）了解求助者的基本情況；（2）建立信任感和情感互動(dòng)協(xié)調(diào)，探尋求助者改變的意愿；（3）確定主要的心理與行為問(wèn)題；（4）使求助者的問(wèn)題正?；⒆⑷胂Ｍ?；（5）進(jìn)行咨詢分析

2、方法：會(huì)談法、測(cè)驗(yàn)法、認(rèn)知療法。

3、過(guò)程：填寫咨詢登記表，詢問(wèn)其基本情況，介紹咨詢中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則。（1）協(xié)助求助者做心理測(cè)驗(yàn)，了解求助者的成長(zhǎng)過(guò)程，尤其是重大事件。（2）通過(guò)與求助者的交談，收集臨床資料，了解求助者咨詢的原因，通過(guò)咨詢想達(dá)到的目的，探尋自己?jiǎn)栴}的心理矛盾及改變的意愿，對(duì)咨詢的期望是什么？（3）雙方共同協(xié)商、確定咨詢目標(biāo)。（4）將測(cè)驗(yàn)結(jié)果反饋給求助者本人，結(jié)合問(wèn)題行為做出初步分析，讓他了解問(wèn)題行為的成因。

其一，認(rèn)知偏差：小學(xué)成績(jī)一直很好的我進(jìn)入中學(xué)之后成績(jī)下降，不能接受。其二，個(gè)性缺陷：求助者的性格存在一定的缺陷，自強(qiáng)與自卑相結(jié)合，對(duì)人際關(guān)系有著非常大的消極作用。以上這幾種不良因素相互作用，導(dǎo)致了求助者不良人際關(guān)系與焦慮情緒。

（二）第二次咨詢

1、目的（1）加深咨詢關(guān)系。（2）找出求助者的非理想認(rèn)知，并進(jìn)行糾正，使求助者用自己捂到的正確認(rèn)知去說(shuō)服自己。（3）緩解焦慮情緒。

2、方法：談話法，認(rèn)知行為療法。

3、過(guò)程：（1）討論家庭作業(yè)，找出求助者對(duì)人的非理性認(rèn)知，咨詢師針對(duì)求助者的認(rèn)知，在對(duì)他的觀點(diǎn)表示理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行詢問(wèn)，促進(jìn)求助者對(duì)正確認(rèn)知進(jìn)行領(lǐng)悟，讓他領(lǐng)悟自己認(rèn)知當(dāng)中的不合理思維。（2）鞏固咨詢關(guān)系。（3）鼓勵(lì)求助者用調(diào)查的方式獲得的真實(shí)結(jié)果來(lái)糾正自己的錯(cuò)誤認(rèn)知。（4）布置家庭作業(yè)：找出若干個(gè)新的正確的認(rèn)知

（三）第三次咨詢

1、目的：緩解焦慮情緒；建構(gòu)新的認(rèn)知，提高自我認(rèn)知。

2、方法：行為療法 、認(rèn)知療法

3、過(guò)程：（1）分析上次家庭作業(yè)，指出原由認(rèn)識(shí)的不合理性，進(jìn)一步糾正。（2）鼓勵(lì)求助者與他人多進(jìn)行交往和互動(dòng)；強(qiáng)化求助者對(duì)人際關(guān)系重要性的重新認(rèn)識(shí)。（3）學(xué)會(huì)合理正確的評(píng)價(jià)在校的學(xué)習(xí)、生活，提高自理能力。（4）提高處理人際交往矛盾的水平，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。（5）布置家庭作業(yè)：通過(guò)20個(gè)“我是誰(shuí)”，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

（四）第四次咨詢

1、目的：鞏固咨詢效果；訓(xùn)練自己的適應(yīng)能力；從學(xué)習(xí)與人際交往中完善人格欠缺；咨詢結(jié)束

2、方法：會(huì)談法、行為訓(xùn)練

3、過(guò)程：（1）通過(guò)與求助者一同分析他的家庭作業(yè)，提高求助者的自信心。（2）與求助者共同分析他性格上的缺陷，鼓勵(lì)他在完善自己的性格上下功夫，改善人際關(guān)系的深層動(dòng)力，克服自己的弱點(diǎn)，使自己的性格不斷的得到完善。（3）基本結(jié)束咨詢，做好咨詢的回顧和總結(jié)，對(duì)求助者的進(jìn)步給予正性反饋與強(qiáng)化，幫助求助者把咨詢過(guò)程中學(xué)到的認(rèn)知方式、分析和解決問(wèn)題的方法運(yùn)用到學(xué)習(xí)與人際交往等中去，用新的認(rèn)知和行為模式適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。

五、咨詢效果評(píng)估

經(jīng)過(guò)咨詢，來(lái)訪者自述的情緒狀態(tài)明顯改善，人際關(guān)系良好，積極意識(shí)增加，已經(jīng)能夠完全進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)生活和人際交往，咨詢師認(rèn)為來(lái)訪者已經(jīng)克服了心理問(wèn)題的困擾。

評(píng)估咨詢效果：咨詢效果良好，經(jīng)過(guò)半年的隨訪，鞏固效果良好。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

小桐1月前與男友分手，分手后，精神狀態(tài)較差，情緒低落，常常茶飯不思，夜不能寐，上課出勤狀況較差，經(jīng)常自己呆在宿舍，生活、學(xué)習(xí)、社交效率下降。

心理測(cè)試結(jié)果與分析：選擇SCL-90測(cè)驗(yàn)，各因子分結(jié)果如下。軀體化1.8，強(qiáng)迫癥狀1.5，人際關(guān)系敏感1.4，抑郁1.9，焦慮2.9，敵對(duì)1.3，恐怖1.2，偏執(zhí)1.6，精神病性1.3，其他2.4；總分158。陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)23個(gè)。測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示焦慮、其他因子分明顯高于常模。選擇焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)驗(yàn)：標(biāo)準(zhǔn)分為55分，輕度焦慮。

二、主訴和個(gè)人陳述

主訴：因1個(gè)月前與男友分手，情緒低落，焦慮不安，煩躁，茶飯不思，睡眠差，學(xué)習(xí)效率低下。

個(gè)人陳述：我與前男友相戀兩年多，每天我們都在一起，他對(duì)我非常好，無(wú)微不至，我也對(duì)他百依百順，處處為他著想。大三時(shí)，他報(bào)名參加學(xué)校的國(guó)際交流項(xiàng)目。在他出國(guó)的這段時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，我每天顛倒作息就是為了能晚上都和他視頻?？墒牵瑵u漸的我發(fā)現(xiàn)，他主動(dòng)聯(lián)系我的次數(shù)越來(lái)越少，后來(lái)有一次我無(wú)意間發(fā)現(xiàn)他在微博上和一位女生互動(dòng)非常頻繁，語(yǔ)言甚至有些曖昧。我向他問(wèn)明情況，沒(méi)想到他竟然直接跟我攤牌說(shuō)我們分手吧。往事歷歷在目，自己那么愛(ài)他，以他為中心，為他付出了一切，為什么還留不住他的心？我覺(jué)得自己就是個(gè)累贅，一無(wú)是處，毫無(wú)價(jià)值?，F(xiàn)在男友離開自己和別人好上了，自己的人生完全失敗了，一敗涂地。自從分手后，我寢食難安，不愿意去上課，學(xué)習(xí)效率直線下降，也不愿意和同學(xué)們交流，情緒低落，所以前來(lái)咨詢師處求助。

三、觀察到的情況

咨詢師觀察到求助者獨(dú)自前來(lái)咨詢，中等身材，面貌清秀，身體和智力均發(fā)育正常，講話聲音清晰，情緒低落，意識(shí)清楚，言語(yǔ)流利，無(wú)幻覺(jué)、妄想，無(wú)智能障礙，自知力完整，有明確的求助要求。從進(jìn)入咨詢師到敘述完畢，都表現(xiàn)得比較自如。但談到她前男朋友的事情時(shí)，情緒明顯煩惱和焦慮。

四、評(píng)估與診斷

（一）評(píng)估診斷

求助者主客觀世界統(tǒng)一，知、情、意內(nèi)在協(xié)調(diào)，心理沖突為常型沖突，表現(xiàn)出焦慮、煩躁、睡眠障礙等癥狀，因此診斷為一般心理問(wèn)題。

（二）心理問(wèn)題的原因分析

社會(huì)性因素：和男友的戀愛(ài)出現(xiàn)問(wèn)題；朋友少，缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助。

心理因素：存在非理性錯(cuò)誤認(rèn)知；自幼受到贊揚(yáng)，性格內(nèi)向，追求完美。

五、咨詢目標(biāo)的制定

（一）近期目標(biāo)

1.改變非理性的認(rèn)知信念，如“我一o是處，毫無(wú)價(jià)值”“愛(ài)情沒(méi)了，我的人生也徹底失敗了”等錯(cuò)誤認(rèn)知觀念；

2.改善焦慮情緒。

（二）遠(yuǎn)期目標(biāo)

幫助求助者正確處理戀愛(ài)問(wèn)題，促進(jìn)求助者心理健康發(fā)展，完善其人格，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)控，構(gòu)建合理的認(rèn)知模式。

六、咨詢方案的制定

（一）咨詢方法及原理

1.咨詢方法：采用合理情緒療法，具體方法如下：

（1）心理診斷階段

明確求助者的ABC，找出求助者的不合理信念（絕對(duì)化要求，不合理信念，糟糕至極），商定目標(biāo)，解說(shuō)理論；

（2）領(lǐng)悟階段

達(dá)到3種領(lǐng)悟：B引起C；要對(duì)C負(fù)責(zé)：改變B才能改變C；

（3）修通階段

與不合理信念辯論：產(chǎn)婆術(shù)式的辯論技術(shù)；黃金規(guī)則；

合理情緒想象技術(shù)：幫助求助者停止傳播不合理信念；

家庭作業(yè)：RET自助表、RSA合理自我分析報(bào)告；

其他方法：自我管理程序、停留于此、放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏。

（4）再教育階段：鞏固療效、強(qiáng)化新觀念

2.咨詢?cè)?/p>

美國(guó)心理學(xué)家埃利斯于20世紀(jì)50年代創(chuàng)立ABC理論，A代表外界事件；B代表人們的認(rèn)知；C代表情緒和行為反應(yīng)。其理論認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們以事件的態(tài)度、看法發(fā)、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。

（二）咨詢次數(shù)及時(shí)間安排

每周一次，共4次，每次60分鐘。

七、咨詢過(guò)程

（一）第一次咨詢：2016年4月3日

1.目的

A.了解基本情況；

B.建立良好的咨詢關(guān)系；

C.確定主要問(wèn)題；

D.探詢改變意愿；

E.進(jìn)行咨詢分析。

2.方法：合理情緒療法、心理測(cè)驗(yàn)

3.過(guò)程

A.填寫咨詢記錄表，詢問(wèn)基本情況，介紹咨詢中的有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則；

B.做心理測(cè)驗(yàn)；

C.攝入性談話搜集臨床資料，探詢求助者的心理矛盾及改變意愿；

D.將心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果反饋給求助者，并做出初步問(wèn)題分析；

E.確定咨詢目標(biāo)；

F.簡(jiǎn)單介紹合理情緒療法的基本模型（ABC理論）

G.布置咨詢作業(yè)強(qiáng)化求助者對(duì)ABC之間關(guān)系的理解

――要求求助者，按照下列表格的模式，嘗試把自己所有的問(wèn)題都表現(xiàn)出來(lái)：

誘發(fā)事件A：昨天考試不及格

不良情緒C：心煩、沮喪

不合理信念B：我應(yīng)該是個(gè)出色的好學(xué)生，這次不及格真是太糟糕了

――告訴求助者，家庭作業(yè)是咨詢的重要組成部分，對(duì)自己的問(wèn)題思考、檢查越認(rèn)真、全面，咨詢的進(jìn)步就會(huì)越快。

（二）第二次咨詢：2016年4月10日

1.目的

A.加深咨詢關(guān)系

B.尋找和確認(rèn)求助者的不合理信念

C.幫助求助者領(lǐng)悟自己的問(wèn)題與不合理信念的關(guān)系

2.方法：合理情緒療法

3.過(guò)程

A.反饋?zhàn)稍冏鳂I(yè)：求助者很認(rèn)真的列出了自己很多的不合理信念，但涉及此次情緒問(wèn)題的不合理信念并沒(méi)有完全列出；同時(shí)，求助者的情緒反應(yīng)仍然比較強(qiáng)烈，一再詢問(wèn)為什么留不住男友的心，認(rèn)為自己簡(jiǎn)直太失敗了。咨詢師表示理解和接納，但并沒(méi)有正面回答。

B.要求求助者進(jìn)一步詳談她與男友相處的戀愛(ài)經(jīng)歷，曾經(jīng)有過(guò)的問(wèn)題和沖突，打破求助者認(rèn)為的他們的愛(ài)情會(huì)像童話故事一樣的完美主義傾向，從深層次挖掘自己的不合理信念。

C.要求求助者詳談她與男友的相處過(guò)程，打破求助者認(rèn)為的我對(duì)他那么好，他沒(méi)有理由拋棄我的不合理信念。

D.要求求助者不考慮戀愛(ài)受挫這件事，回顧讓自己引以為豪的其他事情，打破求助者認(rèn)為的自己人生徹底失敗的不合理信念。

E.通過(guò)交談、啟發(fā)和引導(dǎo)，最后，幫助求助者列出與此次問(wèn)題有關(guān)的容易受挫、焦慮、煩悶的不合理信念：

a）我們?nèi)绱讼鄲?ài)，我們的愛(ài)情肯定會(huì)有圓滿結(jié)局；

b）我對(duì)男朋友如此遷就，百依百順，付出了一切，男朋友也應(yīng)該如此待我；

c）我被男友拋棄，我就是個(gè)累贅，毫無(wú)價(jià)值；

d）愛(ài)情失敗了，我的人生也徹底失敗了。

F.布置家庭作業(yè)：要求求助者對(duì)上述的不合理信念進(jìn)行認(rèn)真思考，目的是為了幫助求助者把注意從過(guò)分關(guān)注自己的情緒和誘發(fā)事件轉(zhuǎn)移到關(guān)注自己的不合理信念上來(lái)，并領(lǐng)悟自己的問(wèn)題與不合理信念之間的關(guān)系。

（三）第三次咨詢：2016年4月17日

1.目的

A.幫助求助者放棄或修正原有的不合理信念

B.幫助求助者建立合理信念，減輕或消除情緒困擾

2.方法：合理情緒療法

3.過(guò)程

A.反饋家庭作業(yè)：求助者表示對(duì)上次列出的不合理信念進(jìn)行過(guò)認(rèn)真思考，情緒反映強(qiáng)度降低，但是仍然不能接受難男朋友和自己分手的事實(shí)，糾結(jié)于自己的毫無(wú)價(jià)值，咨詢師表示接納和理解，仍然沒(méi)有給予正面回答。

B.針對(duì)上次列出的不合理信念，咨詢師運(yùn)用“黃金規(guī)則”與求助者進(jìn)行商討和辯論，讓求助者分清合理與不合理信念，并幫助她學(xué)會(huì)以合理信念代替不合理信念。

C.經(jīng)與求助者進(jìn)行商討和辯論，得出如下建設(shè)性信念：

a）我們的愛(ài)情并非完美無(wú)缺，實(shí)際上我們的相處也有很多問(wèn)題，那個(gè)女孩的出現(xiàn)只是加速了戀愛(ài)的結(jié)束；

b）我對(duì)男朋友百依百順、死心塌地，并不能因此要求男朋友對(duì)我不離不棄，為我付出一切；

c）與男朋友分手，并不代表我不好，一無(wú)是處，只是雙方不再適合；

d）感情的失敗，并不代表我的世界末日來(lái)臨，我還有很多其他更重要的事情去追求。

D.布置咨詢作業(yè)：要求求助者將自己的不合理信念與此次提出的建設(shè)性信念列表一一對(duì)比，并進(jìn)行認(rèn)真思考

（四）第四次咨詢：2016年4月24日

（1）目的

A.鞏固咨詢效果

B.結(jié)束咨詢

（2）方法：合理情緒療法、心理測(cè)驗(yàn)法

（3）過(guò)程

A.求助者在談到與男朋友分手的這件事情時(shí)情緒雖有起伏，但和初始時(shí)的負(fù)性情緒有本質(zhì)區(qū)別，屬正常反應(yīng)，并表示對(duì)于分手這件事情能夠接受和面對(duì)了；

B.在對(duì)求助者進(jìn)行正面積極鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引導(dǎo)求助者將此次的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變擴(kuò)展到生活的其他領(lǐng)域中；

C.鼓勵(lì)求助者正確看待與男朋友分手這件事，指導(dǎo)求助者深刻領(lǐng)會(huì)“人不是被事情本身所困擾，而是被其對(duì)事情的看法所困擾”的含義。

D.進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)，使用SCL―90和焦慮自評(píng)量表（SAS）重新評(píng)估咨詢后的求助者的情緒體驗(yàn)和行為方式。

八、咨效果評(píng)估

（一）求助者的評(píng)估

“我感覺(jué)自己的心情平靜了，情緒也好多了，食欲下降、晚上睡不著的問(wèn)題也基本消除了，整個(gè)人感覺(jué)輕松多了?！?/p>

（二）求助者周圍人的評(píng)估

班級(jí)心理委員反映，求助者能夠靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，工作、生活基本正常。

（三）咨詢師的評(píng)估

篇（9）

求助者張某、漢族、男性、19歲、某高校在校大二男生，性格偏內(nèi)向。身高1.72米，體重130斤，家庭關(guān)系和諧，自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。父母身體健康，家庭無(wú)精神疾病家族史，姥姥上周已去世，外婆又查出患有癌癥，家庭經(jīng)濟(jì)一般，生源地貸款上學(xué)，成績(jī)中等不突出，在校與同學(xué)相處融洽，近半個(gè)月來(lái)因初戀女友跟另外一個(gè)男生在一起而分手，導(dǎo)致心情低落，煩悶，失眠，不能集中精力學(xué)習(xí)，對(duì)其他事情也提不起興趣，覺(jué)得自己很無(wú)能，對(duì)自己的未來(lái)也很迷茫，求助者迫切改變現(xiàn)狀，自己獨(dú)自來(lái)咨詢。

目前狀態(tài)：

1.精神狀態(tài)；情緒低落，注意力不能集中，經(jīng)常去想那些無(wú)意義的事情；

2.生理功能：食欲降低和失眠多夢(mèng)；

3.社會(huì)功能：學(xué)習(xí)效率低、上課容易走神；不愿意與人交流，影響了人際關(guān)系

心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果：1.SCL-90測(cè)驗(yàn)結(jié)果：總分173，抑郁分?jǐn)?shù)2.7分，說(shuō)明該同學(xué)生活興趣減退，代表癥狀是情緒情感苦悶，對(duì)于某些方面感覺(jué)到失望、煩躁和不安，甚至包括自殺的觀念；焦慮分?jǐn)?shù)2.7分，說(shuō)明該同學(xué)容易焦慮、煩躁；強(qiáng)迫癥狀2.4，說(shuō)明該同學(xué)自身無(wú)法擺脫某些無(wú)意義的行為和思想。其余因子分與常模相比屬正常。2.SAS得分為68分，SAS標(biāo)準(zhǔn)分為50分。結(jié)果提示該求助者存在中度焦慮、抑郁情緒，但以焦慮情緒為主要表現(xiàn)，屬于中度焦慮。3.SDS得分為65分，標(biāo)準(zhǔn)分為53分，結(jié)果提示該求助者為中度抑郁。4.EPQ：N65，E38，P50，L25。

結(jié)果提示該求助者性格比較內(nèi)向，安靜，喜歡自己獨(dú)立思考問(wèn)題，對(duì)除了關(guān)系好的朋友之外的其他人都比較冷淡，生活有規(guī)律，N分?jǐn)?shù)大于61，說(shuō)明該求助者焦慮，擔(dān)憂，郁郁寡歡，憂心忡忡，遇到刺激有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，以至出現(xiàn)不理智的行為。

二、評(píng)估與診斷

（一）評(píng)估

病因分析：1.生物學(xué)因素：求助者處在青春期，第一次談戀愛(ài)，女朋友跟其他男生在一起了，不能接受，所以比較較真；家庭觀念很強(qiáng)，親人離世對(duì)他打擊不小，覺(jué)得自己很沒(méi)用。2.社會(huì)性因素：家庭經(jīng)濟(jì)困難、缺少社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助；失戀覺(jué)得沒(méi)面子，一定程度上影響了人際關(guān)系。3.心理因素：（1）認(rèn)知錯(cuò)誤：“女朋友和其他男生好上了，說(shuō)明我這個(gè)人太失敗了、太無(wú)能了，家庭條件又不好，以后未來(lái)的路更是難走”的錯(cuò)誤觀念。（2）行為缺少解決問(wèn)題的能力，求助者迫切想擺脫這種思想但是擺脫不了。（3）個(gè)性因素：內(nèi)向、缺乏自信。

（二）診斷及依據(jù)

初步診斷：一般心理問(wèn)題

鑒別診斷：

該同學(xué)家族沒(méi)有精神病史，也沒(méi)有器質(zhì)性病史；該同學(xué)主動(dòng)求助，說(shuō)明其有自知力；符合心理活動(dòng)與客觀環(huán)境統(tǒng)一的原則；人格相對(duì)穩(wěn)定，沒(méi)有巨大變化，所以可以排除精神病。該同學(xué)目前的心理問(wèn)題是由現(xiàn)實(shí)刺激引起的，屬于常形沖突；心理沖突的持續(xù)時(shí)間為半個(gè)月；對(duì)社會(huì)功能只造成輕微影響，能學(xué)習(xí)、能工作、能人際交往、只是效率有所下降，尚未泛化；情緒很低落，但是還在其理智控制范圍之內(nèi)，故排除嚴(yán)重心理問(wèn)題。

三、心理咨詢過(guò)程

（一）咨詢階段分為：

1.心理診斷階段；2.領(lǐng)悟階段；3.修通階段；4.再教育階段

（二）具體咨詢過(guò)程：

第1次咨詢：心理診斷階段，時(shí)間：2016年3月9日

目的與過(guò)程：

1.詳細(xì)進(jìn)一步對(duì)該同學(xué)進(jìn)行了解，登記相關(guān)填寫咨詢表，并向其說(shuō)明相關(guān)咨詢中涉及到的一些事宜及相關(guān)規(guī)定。

2.與該同學(xué)建立良好的咨詢關(guān)系。求助者性格內(nèi)向，不愿意將自己的心里話說(shuō)給身邊的同學(xué)聽(tīng)，所以咨詢師為其提供一個(gè)安全安靜的場(chǎng)所，讓求助者通過(guò)向人傾吐，講出自己的傷心、失落、自責(zé)自怨、委屈、憤憤不平等感受，有助于消除心中郁結(jié)。同時(shí)通過(guò)心理咨詢師的理解和真誠(chéng)關(guān)心，使當(dāng)事人感到溫暖和支持。

3.通過(guò)攝入性會(huì)談收集一般資料。說(shuō)明測(cè)驗(yàn)的目的并進(jìn)行相應(yīng)的心理測(cè)驗(yàn)。

4.探尋改變的意愿，找出當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

5.反饋測(cè)驗(yàn)結(jié)果并進(jìn)行專業(yè)的解釋。

6.與該同學(xué)共同確定咨詢目標(biāo)。

7.布置家庭作業(yè)，通過(guò)放松療法緩解求助者焦慮情緒。

第2次咨詢：領(lǐng)悟和修通階段，時(shí)間：2016年3月18日

目的：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，加深與該同學(xué)的咨詢關(guān)系。

2.共同討論，幫助該同學(xué)明確自己的不合理信念，并修正或放棄不合理信念，建立合理信念。

過(guò)程：

1.討論上次咨詢后布置的家庭作業(yè)，張某通過(guò)放松訓(xùn)練感覺(jué)“失眠多夢(mèng)狀況有所改善，心情比上次咨詢之前要輕松了一些”。

2.領(lǐng)悟階段，幫助求助者領(lǐng)悟合理情緒療法的原理，使其真正理解并認(rèn)識(shí)到：1）引起他情緒困擾的并不是失戀和親人離世這兩件事，而是他對(duì)這兩件事的態(tài)度、看法和評(píng)價(jià)；2）要改變情緒困擾并不是致力于改變外界事件，想走出失戀和親人離世的陰影，并不是通過(guò)挽留女朋友和讓親人起死回生就行的，而是要通過(guò)改變自己的認(rèn)知，從而改變情緒；3）幫助求助者認(rèn)識(shí)到自己的不合理信念，進(jìn)而擺脫不合理信念造成的情緒困擾：我對(duì)她這么好，她也應(yīng)該對(duì)我好（絕對(duì)化要求、反黃金法則）；親人突然離世，自己也失戀了，都是因?yàn)槲易约禾珶o(wú)能（以偏概全）；我真是太失敗了，我以后畢業(yè)了肯定也是無(wú)路可走，太糟糕了（糟糕至極）。

3.布置家庭作業(yè)：1）合理自我分析報(bào)告；2）正強(qiáng)化，把自己的優(yōu)點(diǎn)、人生總經(jīng)歷的快樂(lè)的事情、自豪的事情記錄下來(lái)；3）對(duì)自己接下來(lái)的大學(xué)生活做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃；

第3次咨詢：再教育階段，時(shí)間：2016年3月22日

目的：提高自我情緒和行為的調(diào)控能力，鞏固咨詢效果，咨詢結(jié)束。

1.反饋家庭作業(yè)：分析家庭作業(yè)，讓該同學(xué)明確是不合理信念讓他產(chǎn)生不良情緒。張某的焦慮癥狀已經(jīng)基本消失，通過(guò)正強(qiáng)化，讓他發(fā)現(xiàn)自己身上的優(yōu)點(diǎn)還是有很多的，讓求助者重新找回了自信，讓他從這次事情中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有助于未來(lái)主動(dòng)的克服困難，提高解決問(wèn)題的能力。

2.使用SCL-90、SAS/SDS測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)該同學(xué)的各項(xiàng)指標(biāo)已恢復(fù)正常，咨詢的效果比較顯著。

3.結(jié)束咨詢。

四、咨詢?cè)u(píng)估

（一）該求助者自身評(píng)價(jià)

該同學(xué)表示自己的情緒明顯改善，他說(shuō)“焦慮情緒基本消失，睡眠狀況良好?！?“我上課已經(jīng)可以集中精力了，不像之前那樣喜歡胡思亂想了，情緒也比較穩(wěn)定，又可以和同學(xué)開心的交流了?！?/p>

（二）咨詢師評(píng)估

篇（10）

線性規(guī)劃問(wèn)題由目標(biāo)函數(shù)及約束條件構(gòu)成，對(duì)一個(gè)線性規(guī)劃問(wèn)題的求解往往只限于追求其目標(biāo)函數(shù)的最佳值和相應(yīng)目標(biāo)函數(shù)中決策變量的最優(yōu)解。但是在實(shí)際應(yīng)用中，我們需要對(duì)影響目標(biāo)函數(shù)值的一系列因素進(jìn)行研究，我們把這個(gè)過(guò)程叫做敏感分析。而LINGO軟件是最適合對(duì)線性規(guī)劃問(wèn)題做敏感分析的軟件，其中對(duì)敏感性分析報(bào)告的正確解讀是我們?nèi)绾伟盐漳骋痪唧w線性規(guī)劃模型的關(guān)鍵。

一、影子價(jià)格（對(duì)偶價(jià)格）的經(jīng)濟(jì)意義

奶制品生產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題：一奶制品加工廠用牛奶生產(chǎn)A■、A■兩種奶制品，1桶牛奶可以在甲車間用12h加工成3kg A■，或者在乙車間用8h加工成4kg A■。根據(jù)市場(chǎng)需求，生產(chǎn)出的A■、A■都能售出，且每千克A■獲利24元，每千克A■獲利16元。現(xiàn)在加工廠每天能得到50桶牛奶的供應(yīng)，每天正式工人總的勞動(dòng)時(shí)間為480h，并且甲車間的設(shè)備每天最多能加工100kg A■，乙車間設(shè)備的加工能力可以認(rèn)為沒(méi)有上限限制（即加工能力足夠大）。試為該廠制訂一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃，使每天獲利最大，并進(jìn)一步討論以下附加問(wèn)題：若可以聘用臨時(shí)工人以增加勞動(dòng)時(shí)間，付給臨時(shí)工人的工資最多是每小時(shí)幾元？

報(bào)告解讀：

（一）最優(yōu)解的解讀

最優(yōu)解是x■=20，x■=30，最優(yōu)值為z=3360，即用20桶牛奶生產(chǎn)A■，30桶牛奶生產(chǎn)A■，可獲最大利潤(rùn)3360元。

（二）影子價(jià)格的經(jīng)濟(jì)意義

首先，3個(gè)約束條件的右端不妨看做三種“資源”：原料、勞動(dòng)時(shí)間、車間甲的加工能力。輸出中SLACK OR SURPLUS給出這三種資源在最優(yōu)解下是否有剩余：原料、勞動(dòng)時(shí)間的剩余均為零（即約束為緊約束），車間甲尚余40kg加工能力（不是緊約束）。

其次，目標(biāo)函數(shù)可以看做是“效益”，稱為緊約束的“資源”一旦增加，“效益”必然隨之提高。輸出中DUAL PRICES給出這三種資源在最優(yōu)解下“資源”增加1個(gè)單位時(shí)“效益”的增量：原料增加1個(gè)單位（1桶牛奶）時(shí)，利潤(rùn)增長(zhǎng)48元，勞動(dòng)時(shí)間增加1個(gè)單位（1h）時(shí)，利潤(rùn)增長(zhǎng)2元，而增加非緊約束車間甲的能力顯然不會(huì)使利潤(rùn)增長(zhǎng)。這里“效益”的增量可以看做“資源”的潛在價(jià)值，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“影子價(jià)格”（shadow price），即1桶牛奶的影子價(jià)格是48元，1h勞動(dòng)的影子價(jià)格是2元，車間甲生產(chǎn)能力的影子價(jià)格是0。聘用臨時(shí)工人以增加勞動(dòng)時(shí)間，付給的工資低于勞動(dòng)時(shí)間的影子價(jià)格才可以增加利潤(rùn)，所以工資最多是2元/h。

（三）影子價(jià)格的進(jìn)一步探討

現(xiàn)在我們可以提出這樣一個(gè)問(wèn)題：若用35元可以買到1桶牛奶，是否做這項(xiàng)投資？若投資，每天最多購(gòu)買多少桶牛奶？

根據(jù)影子價(jià)格的含義，我們馬上可以得出這樣的結(jié)論：用35元可以買到1桶牛奶，低于48元1桶的影子價(jià)格，當(dāng)然應(yīng)該做這項(xiàng)投資。

進(jìn)一步追問(wèn)：根據(jù)“RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED：”中“allowable increase”的描述，當(dāng)“MILK原料最多增加10桶”時(shí)，是不是仍可保證目標(biāo)函數(shù)是最優(yōu)值？答案是不確定。

二、目標(biāo)函數(shù)多因素條件改變下的百分百法則

門窗生產(chǎn)計(jì)劃：某工廠要生產(chǎn)兩種新產(chǎn)品：門和窗，經(jīng)測(cè)算，每生產(chǎn)一扇門需要在車間1加工1小時(shí)、在車間3加工3小時(shí)；每生產(chǎn)一扇窗需要在車間2和車間3各加工2小時(shí)。而車間1每周可用于生產(chǎn)這兩種新產(chǎn)品的時(shí)間為4小時(shí)、車間2為12小時(shí)、車間3為18小時(shí)。已知每扇門的利潤(rùn)為300元，每扇窗的利潤(rùn)為500元。而且根據(jù)經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查得到的這兩種新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況可以確定，按當(dāng)前的定價(jià)可確保所有的新產(chǎn)品都能銷售出去。如果門和窗的單位利潤(rùn)都發(fā)生變化，最優(yōu)解會(huì)不會(huì)發(fā)生變化？對(duì)總利潤(rùn)又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

當(dāng)目標(biāo)函數(shù)的兩個(gè)系數(shù)同時(shí)改變的時(shí)候，要判斷是否會(huì)改變最優(yōu)解和目標(biāo)函數(shù)值，應(yīng)通過(guò)百分之百法則確定，即如果目標(biāo)函數(shù)系數(shù)同時(shí)變動(dòng)，計(jì)算出每一系數(shù)變動(dòng)量占該系數(shù)允許變動(dòng)量（允許的增量或允許的減量）的百分比，然后將各個(gè)系數(shù)的變動(dòng)百分比相加，如果所得的和不超過(guò)100%，則最優(yōu)解不變；如果超過(guò)100%，則不能確定最優(yōu)解是否改變，只能通過(guò)重新規(guī)劃求解判斷。

在這里如果我們假定每扇門的利潤(rùn)增加到450元，而每扇窗的利潤(rùn)降到400元，那么利用百分之百法則，會(huì)有：

每扇門的利潤(rùn)變化：300450

占允許增加量的百分比=■×100%=33.33%

每扇窗的利潤(rùn)變化：500400

占允許增加量的百分比=■×100%=33.33%

總和=66.7%

因?yàn)樽儎?dòng)的百分比之和不超過(guò)100%，所以可以確定最初的最優(yōu)解（2，6）沒(méi)有改變。

參考文獻(xiàn)：

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