序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商直播培訓(xùn)課程總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

拎清互聯(lián)網(wǎng)思維

關(guān)鍵點

腦殘用戶思維模式

記者：回顧2015年全年，我所采訪的12位嘉賓無一不談到“互聯(lián)網(wǎng)+”。遺憾的是，盡管全民“互聯(lián)網(wǎng)+”熱，但是依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)寥寥無幾。有人說互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，也有人說互聯(lián)網(wǎng)是一種模式，但我個人更傾向于，要想向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，首先要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。您在2000年進(jìn)入企業(yè)就從事員工培訓(xùn)工作，后來加入萬達(dá)學(xué)院，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東大學(xué)，前不久加盟樂視大學(xué)。從傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，您的華麗轉(zhuǎn)型，讓多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向您拋去橄欖枝。在您看來，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

馬成功：華麗轉(zhuǎn)型談不上，只是我在不斷強(qiáng)迫自己要調(diào)整思維。在曾經(jīng)的資源壟斷時代，傳統(tǒng)企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)為中心，員工都在努力做向上管理，也就是所謂的老板很輕松、員工不敢說、用戶被忽悠，各層級之間缺少溝通。而當(dāng)前處在信息化時代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)成為標(biāo)配。隨著思維模式的改變，老板愿意傾聽員工的想法，主動挖掘用戶的需求，從產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，這也是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的區(qū)別。但這兩類公司，都沒有改變一個東西，就是經(jīng)營的本質(zhì)沒有變，都是通過服務(wù)好客戶來賺錢。

簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)思維就是腦殘用戶的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維集中談三點，第一個是痛點；第二個是尖叫點；第三個叫引爆點。這三點正是互聯(lián)網(wǎng)思維最精髓的工作模式。

對于企業(yè)而言，最重要的事情就是調(diào)整員工的思維模式，比如將工程師的模式變成腦殘用戶的思維模式。什么叫工程師的思維模式？舉個例子，小米公司推出了2999元的大屏幕液晶電視，類似的電視市場價格基本在4000元至5000元，所有消費(fèi)者覺得這么多年都上當(dāng)了。當(dāng)?shù)蛢r格的電視上市的時候，很多傳統(tǒng)電視公司開始在網(wǎng)上進(jìn)行攻擊，說低價格電視機(jī)的參數(shù)、制式、規(guī)格等等沒有達(dá)到指標(biāo)，這種思維模式就是工程師思維模式，因為大多數(shù)消費(fèi)者并不關(guān)注這些參數(shù)，也看不出其中的差異。他們只關(guān)心價格是否便宜，功能是否滿足需求，服務(wù)是否到位，這些才是他們想要的。

新思維驅(qū)動智慧分享

關(guān)鍵點

開放、強(qiáng)制、爆款、

平臺化

記者：為了快速提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，增加人才儲備，越來越多的企業(yè)成立企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)被賦予了極大的職能，不僅要培訓(xùn)員工，還要支持組織績效，強(qiáng)化企業(yè)文化等等?？墒菍τ谝?guī)模較大的公司，就現(xiàn)在的知識更新速度來看，如果用培訓(xùn)班來推動內(nèi)部知識傳播，不免有些浪費(fèi)時間和資源。太多的人都無法用培訓(xùn)班的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，而同時大量員工卻要用極短的時間掌握新技能，所有這些問題促使人力資源管理者必須要有新的探索和實踐。您在京東大學(xué)曾有過全體驗式的實踐，可否打開您的錦囊，倒出些“經(jīng)驗談”來？

馬成功：做培訓(xùn)就是努力把鮮活的知識進(jìn)行萃取和傳播，推動這些知識不斷從人腦到電腦到云端，不斷地從高手流向新員工，不斷地在組織內(nèi)部流到組織外部。

在京東時，我們做了一系列的產(chǎn)品，如類似手機(jī)端、PC端產(chǎn)品?，F(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用越來越普遍，在京東9萬人中，很多是一線員工，配送、倉儲、分檢員等人員是沒有PC的，他們只能用手機(jī)。所以現(xiàn)在看來，移動終端已是大勢所趨。我們還有視頻平臺、文檔平臺、直播平臺、E-learning平臺等，形成各種各樣分類的平臺，去推動這些學(xué)習(xí)的發(fā)生。

比如京東TV的視頻平臺在內(nèi)部傳播力度非常大，有170萬人次的點擊率，這說明平臺的黏性很強(qiáng)，主要內(nèi)容一部分是基于劉強(qiáng)東本人、公司高手做的碎片化視頻，一部分是員工自己貢獻(xiàn)的視頻。

總體來說，我們從兩個角色定位功能建設(shè)。一方面是監(jiān)控，強(qiáng)制要求所有人；另一方面是開放，使用方、參與方都要開放。很多人說UGC的時代已經(jīng)到來了，開始我是相信的，只要給員工合適的工具，員工就能創(chuàng)造東西，但是我發(fā)現(xiàn)員工還是不愿意把一些東西拿出來。我總結(jié)出兩個原因：第一是員工太忙了，沒時間整理和提煉，第二是員

工的段位偏低。京東將員工分為四個段位，在每個工作崗位上有新手、成手、教練、高手四個階段，一段二段的員工，很難萃取出來具有高傳播價值的知識，只有三段以上的人才有能力萃取，而這些人往往沒有時間來參與。因此在倡導(dǎo)開放的同時，還要有所強(qiáng)制。

另外，在內(nèi)容設(shè)計上，需要一個“爆款”。比如京東內(nèi)部app“京ME”，上線了上班刷卡功能，每天員工都會用一次這個功能。這是一個高頻打低頻的時代，你的產(chǎn)品必須要有讓用戶高頻使用的功能，如果你做的產(chǎn)品大家半年才使用一次，就會沒有市場?，F(xiàn)在年輕人越來越多，在壓力大的時候，他們更喜歡用輕松的方式來面對。所以我們嘗試用娛樂的方式制作和傳播學(xué)習(xí)內(nèi)容，如我們正在策劃“職場極品”系列視頻，把公司常見的那些搞笑的、好玩的東西拍成小視頻，用這樣的方式推動大家更多地點擊和瀏覽，除此之外我們還會融入一些“書籍限時免費(fèi)搶”的小活動，增加員工的參與感。

用平臺化思維，運(yùn)營推廣。在整個產(chǎn)品生成過程中，我們講究用市場化的角度來設(shè)計產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品，在京東有一個叫“大咖談營銷”的產(chǎn)品，請十個公司營銷高手，通過現(xiàn)場慕課傳播，其實這是一個普通的公開課，但是我們用市場的角度進(jìn)行包裝，給大咖起個名字、做海報宣傳預(yù)熱，對參加者和聽眾都會有一個好的視覺沖擊。

VUCA時代下的培訓(xùn)

關(guān)鍵點

群體動力學(xué)

記者：傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于戰(zhàn)略、情景模型、能力的落差，并針對不同層級長期的學(xué)習(xí)發(fā)展或行動學(xué)習(xí)項目等。這種模式有一個前提，組織比較穩(wěn)定、社會環(huán)境比較穩(wěn)定，員工在組織里工作時間會很長。但現(xiàn)在人們已進(jìn)入到VUCA時代，即揮發(fā)性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的時代。再按照以前的玩法，顯然不能適應(yīng)這個時代。我聽過許多觀點都認(rèn)為，培訓(xùn)對組織的價值越來越有限，因為培訓(xùn)課都是基于能力來定，但是組織的戰(zhàn)略、層級、能力，會經(jīng)常變化，在這種新的環(huán)境下，怎樣做好培訓(xùn)課？

馬成功：在VUCA時代下，商業(yè)倫理也在改變。圍繞人才培養(yǎng)我想談兩個概念。第一個叫群體動力學(xué)。美籍德國人庫爾特?勒溫提出的“群體動力理論”認(rèn)為，一個人的行為（B），是個體內(nèi)在需要（P）和環(huán)

境外力（E）相互作用的結(jié)果。一個是橄欖球理論，即社會是金字塔型，極少數(shù)的天才精英站在塔尖，越往下看，人逐步增加，到最低層，人數(shù)最多。

培訓(xùn)人員要懂得怎么讓一群人動起來，而不是建立橄欖球模型。在這種情況下，要搭建學(xué)習(xí)場域。場域和這種環(huán)境氛圍比學(xué)習(xí)內(nèi)容本身，甚至比培養(yǎng)人本身都更重要。

培訓(xùn)課里有四層重要的價值。排在第四位的，也是最不重要的，就是學(xué)習(xí)知識和技能，而這種方式，恰恰是傳統(tǒng)培訓(xùn)課程中最核心的，從互聯(lián)網(wǎng)角度來看，怎么關(guān)注用戶（學(xué)員）才是核心；

第三層價值是要建立各種關(guān)系，推動學(xué)員與學(xué)員之間，小組與小組之間，甚至，這個班級和另外一個班級之間，以及學(xué)員和用戶之間的各種連接，促動的連接越多，連接得越深入，這樣的培訓(xùn)班就越有價值。

京東曾做過高管的培訓(xùn)班，這個培訓(xùn)班其實是要高管和村民們做連接。因為公司要發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，到農(nóng)村做電商，但高管對村民的理解度是有限的，所以我們讓高管用類似“爸爸去哪兒”的方式，到村子里面去生存一天，去露營、去跟村民做交流，而這種連接就會產(chǎn)生作用，所以有句話叫做：連接大于內(nèi)容。

正是基于這一點，我把內(nèi)容排在第四位，連接排到第三位，比連接更重要、排在第二位的是形成粉絲關(guān)系，即學(xué)員和講師之間要建立更深層、更信任的關(guān)系。粉絲有兩大功用，一個是口碑傳播，另一個是粉絲的行動力會特別強(qiáng)。一個培訓(xùn)班，最關(guān)鍵的不是訓(xùn)前和訓(xùn)中，而是訓(xùn)后，如果沒有粉絲的關(guān)系，訓(xùn)后學(xué)員是很難改變的。在一個課程中，學(xué)生無法和老師建立強(qiáng)烈的粉絲關(guān)系，也不要指望學(xué)員在培訓(xùn)后自發(fā)地去行動。

而排到第一位的，叫做從已知到未知。如果一個培訓(xùn)班講的內(nèi)容都是學(xué)員知道的，學(xué)員說：真的很不錯，但跟我想法是一樣的，那么這個培訓(xùn)班對學(xué)員的幫助并不大；相反，把學(xué)員的頭腦搞亂，進(jìn)入到未知的世界，讓他開始懷疑自己以前的經(jīng)驗和方法，這時哪怕你不給答案，這個課程也是有價值的，它會啟發(fā)學(xué)員的思考和探索，讓學(xué)員自己慢慢去尋找答案。如果你在課程中把新的答案給到他，他還能接受的話，這樣的課程就更有價值了。

鋪展新生態(tài)場域

關(guān)鍵點

扁平互動

記者：圍繞您闡述的四點來看，后邊這三點，都跟構(gòu)建場域有關(guān)系。可見，未來的培訓(xùn)課，更多看中的是人和人的關(guān)系。在組織關(guān)系中，無非是三個角色的關(guān)系：老板、員工和用戶。老板，泛指管理層，在傳統(tǒng)的組織模式中，金字塔和層級觀念比較強(qiáng)，從老板到員工，員工到用戶這個鏈條非常順暢，但從下往上不順暢；員工面對的是真實的世界，但限于考核的原因，不敢跟老板說真話；用戶處于價值鏈的末端，屬于被忽悠的對象，這個關(guān)系就是一種不恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。管理者最核心的其實不是自己干活，而是打造一個環(huán)境，讓更多人參與。那么做培訓(xùn)的人，怎么打造一個清新的環(huán)境和場域，推動員工更好地成長呢？

馬成功：好的場域就是把這三者的關(guān)系變得更加扁平互動。老板、員工、用戶，這個關(guān)系用三條線、三個名詞來表示。

首先老板和員工之間，“高手在民間”。例如樂視宣布將推行人人持股計劃，還將在人人持股計劃上推行合伙人計劃。這就意味著，員工都是公司的主人，都是公司的股東，都是樂視生態(tài)的合伙人。公司的榮辱成敗，也就是員工的榮辱成敗。這些背后都基于一個很重要的觀點：高手在民間。相信每個員工的力量，讓每個員工從打工的狀態(tài)變成合伙人的狀態(tài)，用這樣的方式吸引更多的人，并且相信每個人可以獨立處理好自己的工作，所以這是一種新興組織關(guān)系的建立。

另一條線，老板和用戶之間，叫做無邊界組織。許多組織把用戶關(guān)到外邊，而現(xiàn)在越來越多的組織開始把用戶拉進(jìn)去，如果用戶本身是企業(yè)的粉絲，他會免費(fèi)幫你干很多活。在這個過程中，用戶是非常好的資源，比如說Uber、滴滴、快的，他們就是用消費(fèi)者做一個免費(fèi)的質(zhì)量監(jiān)督員，幫助整個產(chǎn)品服務(wù)做質(zhì)量品控，這就是我們所說的社會無邊界組織。員工和用戶之間是新的關(guān)系――共創(chuàng)關(guān)系，不僅是一個傳遞價值和提交服務(wù)的關(guān)系，用戶可以對產(chǎn)品提出想法，員工根據(jù)自己的責(zé)任和權(quán)力，和用戶一起去創(chuàng)造出新的

東西。樂視生態(tài)現(xiàn)在也被很多人關(guān)注，去年7月14日，樂視在北京有一個生態(tài)開發(fā)者大會，意在尋找這種樂視生態(tài)的合伙人，并且拿出200億元的股份收益打造生態(tài)系統(tǒng)。怎么去把用戶拉進(jìn)來，核心的就是財散人聚，當(dāng)你把更多的利益，包括這種回報給到合作伙伴，給到外部客戶的時候，自然而然就會把很多的資源拉進(jìn)來。

第三條線，員工和用戶的關(guān)系，我覺得這層關(guān)系是最本質(zhì)的關(guān)系，當(dāng)員工被授權(quán)，被給予更多的資源，他也有更多的時間可以和用戶聊，去創(chuàng)造很多的東西，這叫“藏富于民”。我到樂視之后，樂視有一個項目叫做“8590生態(tài)訓(xùn)練營”，會邀請公司85后90后這些人，來申請三個月的學(xué)習(xí)項目。公司會有高管作為導(dǎo)師，每人帶一隊進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中會采取對這種創(chuàng)業(yè)項目孵化的形式，第一次就孵化出一個總經(jīng)理做智能語音。對于我們培訓(xùn)部來說，更重要的是如何跟內(nèi)部員工共創(chuàng)一個培訓(xùn)班，不僅僅是老師在講，還要跟學(xué)員一起互動，最后生成一個新的業(yè)務(wù)。

正如您問到，從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的角度來說，培訓(xùn)的價值越來越有限，而培訓(xùn)部能做什么呢？其實就是開發(fā)出很多易于傳播的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，特別是現(xiàn)在有微課的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，可以接觸很多很好玩的學(xué)習(xí)產(chǎn)品；第二種方式是搭建各種各樣的機(jī)制，推動內(nèi)部的創(chuàng)新創(chuàng)造，用眾包的方式來解決，從而鋪展出更好的內(nèi)部學(xué)習(xí)場域，當(dāng)我們做好這些事情的時候，其實我們就是在改變組織的環(huán)境，也就承擔(dān)了“環(huán)境工程師”的概念職責(zé)。

微課榮升培訓(xùn)新寵

關(guān)鍵點

用別人的資源做自己的事

記者：您剛才提到一個詞，叫“微課”。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在企業(yè)培訓(xùn)中都嘗到了互聯(lián)網(wǎng)的甜頭。從慕課到翻轉(zhuǎn)課堂，再到微課，無不與互聯(lián)網(wǎng)相輔相成。換句話說，這些課程模式本身就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)時代。近年來微課也因?qū)嵱?、趣味、傳播范圍廣等優(yōu)勢越來越得到學(xué)校及企業(yè)的青睞。您可否介紹一下如何做好微課嗎？

馬成功：微課是隨著碎片化時代的發(fā)展而產(chǎn)生的，時間碎片化帶來了學(xué)習(xí)方式和手段的碎片化，微課應(yīng)運(yùn)而生。我給微課下的定義是，首先微課要在8分鐘以內(nèi)，美劇熱播的規(guī)律是每8分鐘一個劇情，8分鐘之后又是另外一個劇情，在8分鐘內(nèi)人的記憶力會非常好，所以微課設(shè)置在8分鐘以內(nèi)效果會很好。

一門好的微課要具備三個特點――知識點單一、信息量專注、時效性高。通過講案例、講情景、講干貨，將“如何做” 迅速準(zhǔn)確地說清楚。好的微課就是要基于專注集中的知識點，并傳遞課程的價值點。微課本身并沒有那么多的神秘性和復(fù)雜性，制作微課的工具也不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是能不能找到價值點，進(jìn)而形成口碑效應(yīng)。

舉個例子，京東的配送員有將近4萬人，他們是按照計件的方式在城市里奔波，他們特別不愿意集中到一起上一天兩天跟服務(wù)技巧有關(guān)的課程。在這種情況

下，該如何提升他們的服務(wù)技能呢？于是，我們用短信的方式來對他們進(jìn)行培訓(xùn)。

我們采訪了公司里面業(yè)績突出的配送員，搜集到他們一些好的案例，把這些案例變成一條30-50字的小短信，我們每周發(fā)兩條，配送員在白天工作時間找碎片化的時間學(xué)習(xí)。比如有這樣一條短信，上面的場景是這樣的：當(dāng)配送員將商品送到消費(fèi)者家里面，消費(fèi)者開箱驗貨后，配貨員就會說，這些箱子如果不需要的話，我可以幫您順便帶到樓下去。這樣一句話就很好地傳遞了京東配送員對于客戶的這種關(guān)心和愛護(hù)，消費(fèi)者也會因為這樣一句話對京東配送員產(chǎn)生好感。這種好感有可能變成更高頻率地在京東購物。

通過短信的方式，告訴配送員在送貨和客戶建立關(guān)系的話術(shù)和技能。當(dāng)他們學(xué)到這些技能，就可能會在下一個客戶上嘗試，客戶對他們回報的一個微笑和感謝，就會強(qiáng)化這樣的行為。幾次之后這樣的話術(shù)就會成形配送員內(nèi)在的一個習(xí)慣。這就是通過微課的模式來培訓(xùn)員工的典型方法。

至于如何做好微課，我認(rèn)為可以利用以下幾個資源：

Other people’s money（用別人的錢）。很多傳統(tǒng)企業(yè)每年的研發(fā)、拓展市場的投入都是從自己所獲利潤中抽取出來，實際上這是非常老套的做法?，F(xiàn)在流行的思路是“讓羊毛出在豬身上狗去買單”，所以能夠用社會的資源來獲取自己的收益才具有互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

Other people’s time（用別人的時間）。開發(fā)微課時，要考慮時間成本。不用工作時間，而是用員工的free time（業(yè)余時間），員工工作之余用有趣、簡單的方法來實現(xiàn)課件學(xué)習(xí)。

Other People’s Space（用別人的空間）。從用戶原則及經(jīng)濟(jì)原則出發(fā)，你的玩法要能使社會總成本降低。

Other people’s wisdom（用別人的智慧）。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長不僅僅靠員工，很多時候把用戶也變成員工。類似小米把很多粉絲拉進(jìn)來參與產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)造。對企業(yè)來說，怎么用好更多人的智慧，來做好公司的事情，是新興的思維模式。對于微課制作來說，如何用粉絲營銷的模式來引起更大范圍的傳播，培養(yǎng)種子用戶至為關(guān)鍵。

Other people’s Back-up（用別人的支持）。未來每個專家都可以承擔(dān)一些可分身的事物。專家本身最寶貴的便是自己的時間，但是現(xiàn)實總是有或多或少的限制。微課的出現(xiàn)可以將現(xiàn)實的障礙打破，以互聯(lián)網(wǎng)的形式作為欠缺資源的補(bǔ)充。

愛挑的擔(dān)子不嫌沉

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洞察學(xué)員

記者：您用一種特別輕松的方式，講述這么多新鮮的模式和理念，我想這也許就是“玩”的魅力。您和您的員工也都樂享其中，這是讓許多培訓(xùn)人員難以企及的地方。許多企業(yè)在培訓(xùn)時，大多中規(guī)中矩，亮點不突出，很難吸引受訓(xùn)者眼球，參與者做項目的成就感也不高。俗話說，愛挑的擔(dān)子不嫌沉，這或許是提升學(xué)習(xí)力的方法論。讓員工積極快樂地接受培訓(xùn)，并能立刻支持組織績效，您認(rèn)為培訓(xùn)項目該怎樣進(jìn)行策劃、包裝和實施，才會更具吸引力呢？

馬成功：如果說培訓(xùn)不吸引人，我總結(jié)出一點，那就是對學(xué)員的洞察力不足。做培訓(xùn)，不光是學(xué)習(xí)各種手段和方法，重要的是你說什么話能使學(xué)員興奮。這就需要你不斷去和他們接觸，下工夫琢磨這個事情。如果從培訓(xùn)班之外更大的，比如組織場域環(huán)境的視角考慮，結(jié)果就會不同。我記得有一個培訓(xùn)專員，她對公司的分揀冠軍做一個采訪，形成一個教學(xué)的視頻，在公司的內(nèi)部平臺上。這個故事告訴培訓(xùn)人員，要在組織內(nèi)部搭建一個大家都愿意參與的平臺，比如京東TV，就是一個員工展現(xiàn)自己、同時學(xué)習(xí)知識、也具傳播分享經(jīng)驗的一個場域。前階段我去網(wǎng)龍參觀的時候，發(fā)現(xiàn)他們用一套做任務(wù)的積分體系，把每個員工的工作和學(xué)習(xí)緊緊綁在一起，甚至讓員工都不覺得自己在學(xué)習(xí)。員工會覺得在完成一項項任務(wù)，像闖關(guān)打游戲一樣。

還有一點也很重要，你設(shè)計的東西是不是根據(jù)大家的痛點來設(shè)計，能不能讓他們特別重視和關(guān)注這件事情。近期樂視組織一個項目，叫“黃埔一期”。這些學(xué)員都是HRVP的候選人，大概18個人。他們非常積極地加入到這個群體里，但是我們給他們安排學(xué)習(xí)的時候，他們總說很忙，沒時間上課。培訓(xùn)后學(xué)

員提交感受、領(lǐng)悟等作業(yè)的積極性也不高。我的感受是這些人很重視這個班的名字，生怕掉隊了。但是他們對學(xué)習(xí)內(nèi)容卻不太感興趣。我就反過來思考，這些人為什么這么想?yún)⑴c這個班，一定是覺得這個班和晉升、進(jìn)到某個圈子有關(guān)系。那我們就分析他們到底關(guān)注什么。他們可能關(guān)注能不能跟CEO、HRVP有更多見面機(jī)會。然后我們就去思考能不能把他們的想法當(dāng)作學(xué)習(xí)的資源？再與其他的學(xué)習(xí)內(nèi)容掛鉤。比如說你要想取得和HRVP在一起的一個一對一的溝通資格，就要完成幾個學(xué)習(xí)任務(wù)。你要寫多少字的培訓(xùn)感受，要在組織內(nèi)講什么課程，或者是要去訪談?wù)l，要去到其他業(yè)務(wù)中做些什么事情。完成這幾個任務(wù)之后，我把作業(yè)打印好，給到HRVP，然后就可以開始跟HRVP在小范圍交流和學(xué)習(xí)。其實你會發(fā)現(xiàn)如果用這樣一個結(jié)果來倒推的話，他們自然就會很認(rèn)真地去完成我交給的任務(wù)了。

總之，培訓(xùn)人員一定要學(xué)會用“場域”的觀點來看待培訓(xùn)，要讓一個群體從“不喜歡不關(guān)注”到“非常喜歡非常關(guān)注幫你傳播”，這本身是一個動力系統(tǒng)。第一個場域是你要跟上級之間創(chuàng)造一種信任的、給你工作授權(quán)的一個場域。第二個是針對全體員工的場域。把粉絲能量激發(fā)起來。運(yùn)營、包裝、策劃是培訓(xùn)非常重要的能力。樂視大學(xué)最近策劃了好多事情。我個人對“踏雪穿山”的活動特別感興趣，這也是我們參與策劃的。我現(xiàn)在在樂視內(nèi)部被冠名為“徒步教練”。通過“打一仗”讓更多的高層認(rèn)識到你的價值。這也是一個人在組織中運(yùn)行的一種能力吧。

企業(yè)大學(xué)新玩法

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注入互聯(lián)網(wǎng)思維

記者：要想利用好互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，一定要先具備互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的主體是85 后、90 后，他們與60 后、70 后這兩代人接受的信息不一樣，學(xué)習(xí)方式也不同。85 后、90 后更希望主動找知識、找圈子、找老師。這是一種“我是主動的，我來挑老師，我來找資源”的觀點。許多企業(yè)大學(xué)在成立之初，就是為了企業(yè)培養(yǎng)人才?？删同F(xiàn)在的商業(yè)發(fā)展趨勢來看，靠企業(yè)大學(xué)來培養(yǎng)人才已遠(yuǎn)遠(yuǎn)供應(yīng)不上企業(yè)對人才的需求。企業(yè)大學(xué)在更多的情況下，要支持組織績效，成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。這對于傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)來說，無論是思維上、還是實踐中，都會面臨很大的挑戰(zhàn)。您可否介紹一下，如何讓傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)也能用互聯(lián)網(wǎng)思維來有效運(yùn)營？

馬成功：在互聯(lián)網(wǎng)這種快餐和碎片化的模式下，傳統(tǒng)培訓(xùn)需要兩三天解決的問題，現(xiàn)在可能一兩個小時，甚至幾分鐘就能解決。例如在京東內(nèi)部，好的培訓(xùn)課程往往能在兩個小時里連續(xù)講解30個案例，節(jié)奏緊湊，學(xué)員完全被這種密集的、轟炸式的信息傳遞所吸引，根本沒時間玩手機(jī)。因為講解的案例多種多樣，即使學(xué)員的需求不一樣，但總有能啟發(fā)他的案例。一旦獲得啟發(fā)，學(xué)習(xí)就發(fā)生了?，F(xiàn)代社會越來越強(qiáng)調(diào)干貨，有一種觀點是快餐時代已經(jīng)來了。雖然很

多人拒絕快餐時代，拒絕手機(jī)，拒絕iPad，但從培訓(xùn)工作者的角度看，與其拒絕，不如使其學(xué)會適應(yīng)。有沒有一種方式，能讓忙碌的人們靜心工作？這是在新的時代下所有做培訓(xùn)的人都要重新思考的事情。

想要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，第一，就是要回歸到用戶，回歸常識。因為現(xiàn)在有很多培訓(xùn)者開始把用戶當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而非學(xué)員，這就錯位了。回歸用戶，使學(xué)員受益，這樣學(xué)員的上級才會了解培訓(xùn)其實很有效果，才會繼續(xù)推動培訓(xùn)項目。這是從用戶的角度來反饋價值。

第二，利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺模式。在培訓(xùn)中有種方式叫重包，因為有時十多個人要服務(wù)幾千人、上萬人，最好的方法就是在組織內(nèi)部，每個人都要擔(dān)當(dāng)職責(zé)，這個玩法就相當(dāng)于社群運(yùn)營能力，考驗培訓(xùn)管理人員能不能推動內(nèi)部講師加入其中。

第二點可以延伸出一個邏輯：以往強(qiáng)調(diào)的是個體能力的，或者說團(tuán)隊能力的提升，現(xiàn)在開始越來越強(qiáng)調(diào)組織能力的提升。在提升組織能力的過程中，最關(guān)鍵的點就是能不能保證組織知識的鮮活，所以京東大學(xué)很重要的一項工作就是，將人腦中的知識變成文字，然后將這些文字裝訂成冊，或者做成知識庫存儲在電腦中。這樣，組織成員可以通過主動學(xué)習(xí)、檢索的方式，享受組織內(nèi)部的知識成果，進(jìn)而提升組織能力。

第三點，緊隨智能終端的變化而變化。手機(jī)現(xiàn)已成為人們的延展器官，將來手表、眼鏡、某一個鈕扣都可能是人們的延展器官，這些延展器官可能就會帶來學(xué)習(xí)力新的改變。當(dāng)我遇到問題想要解決的時候不會想去哪個課程、哪本書去找，更多的是問身邊的老張老李，或者翻手機(jī)百度，或者打電話求助，找最短路徑解決問題，而智能終端就在朝這個趨勢發(fā)展。比如這個終端可以在管理者跟員工說話的時候，來一條短信說，“你講的太多了，可以嘗試多問一些員工問題，給你舉幾個例子?！边@樣就可以把能力的提升劃到日常的工作中來，所以就符合人們經(jīng)常提及的“721”學(xué)習(xí)方法，能力提升中70%都是在實戰(zhàn)中達(dá)到的，實戰(zhàn)中有沒有一個像機(jī)器人一樣的碎片化的知識終端來提醒你、教你，這個能力在不遠(yuǎn)的將來就會得到答案。

記者手記：

玩點不太正經(jīng)的

“年后綜合征”一直困擾著我這個工作狂，小伙伴們都是每逢佳節(jié)胖三斤，只有我，不得不拉仇恨地說，“都瘦了”。一日，自稱能解救全人類的“95后”小侄女請我吃午飯，清單如下：烤冷面一份（多放糖）、新疆大串十個（多放辣椒面）、豆皮一盤（多放孜然）、油炸冰激凌一盤（要大火的）、臭豆腐一盒（多放陳醋），陜西涼皮一份（多放芝麻醬）。當(dāng)“飯菜”上齊后，我居然瞬間將它們秒殺，一掃之前的萎靡態(tài)。吃完后，我感慨道：“終于在猴年馬月之前吃上一頓‘適口’的飯了?！?/p>

“對付老同志，還得我們這些新生代！”

“一邊兒去，人家還沒到三十呢！”

“姑姑，一會兒別忘了買單啊！”

“……好吧！”

90后的節(jié)奏我不懂，只是苦了他們的老板。如何讓90后“適口”，非得來點兒不正經(jīng)的。

飯前不拍照，臣妾做不到。這就是“新生代”的新玩法。應(yīng)對他們，無非有兩種可能：一種是扼制他們的不正經(jīng)，以致其因缺氧而奄奄一息；一種是陪伴他們尋找新的玩技，打怪升級，不務(wù)正業(yè)，拯救星球、毀滅世界陪你走天涯。你有蘋果6S獨占鰲頭，我有三星S7搶灘市場，隨后還有小米M5來攪局，角落里還有一個叫魅族的搗蛋鬼攪動風(fēng)云。這就是市場，你太正經(jīng)了，就會成為下一個“馬航”。只有內(nèi)存嵌入新玩法，才能無往而不利。

篇（2）

那些經(jīng)典品牌在歲月的洗磨中，沉積為如“琥珀”一般的世間珍品，而在其成就光彩之時，我們也應(yīng)該記住那些助其成長、成名的關(guān)鍵人物。

“琥珀”因他們的智慧光芒，而更加彰顯至純色澤；經(jīng)典因他們的不懈努力，而更加流行與知名。

在此期專輯當(dāng)中，就讓我們一起了解一下，知名化妝品牌在中國的美麗事業(yè)道路上的領(lǐng)路人，他們的美麗信念，也許就是其美麗事業(yè)在中國不斷高速發(fā)展的重要原因所在。

蓋保羅先生

他的身份：歐萊雅中國區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理

執(zhí)掌公司：歐萊雅

他來自何處：意大利

他的經(jīng)歷：畢業(yè)于PADOVA大學(xué)，醫(yī)藥化學(xué)專業(yè)。職業(yè)生涯始于意大利醫(yī)藥化學(xué)公司任醫(yī)藥代表。其后他加入了意大利Johnson Wax公司，歷任助理產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、高級產(chǎn)品經(jīng)理。然后，他在位于佛羅倫薩的Beecham集團(tuán)旗下的Manetti Robert公司擔(dān)任市場總監(jiān)。

1987年，被聘為歐萊雅米蘭的香水部總經(jīng)理；1990年，被任名為歐萊雅巴西總裁；1996年末，成為歐萊雅中國區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理。

個人愛好：賽車、卡丁車、攝影。

品牌涵蓋：巴黎歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、薇姿、卡尼爾、巴黎卡詩、理膚泉、巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)十個品牌是歐萊雅(中國區(qū))公司旗下的明星。

品牌特色：歐萊雅不僅注重對其明星品牌形象的樹立，同時也注重反映這些品牌的獨特地域文化特色。十大明星品牌中，一半以上來源于不同的文化背景，因而更具有世界性。具有不同文化背景的消費(fèi)者都能夠找到適合自己文化與審美習(xí)慣的產(chǎn)品。這真正展現(xiàn)了一個跨國公司的國際性姿態(tài)。

本季最愛的看家產(chǎn)品：蘭蔻清透睫毛打底液

推薦理由：這是一款比較有特點的睫毛用品，以前中國的女性除了睫毛膏就再沒接觸過其它類型的睫毛用品，所以這款產(chǎn)品就豐富了你的睫毛用品，它具有蘭蔻專利的毫微膠囊運(yùn)送維他命E和膠原蛋白，能保護(hù)和促進(jìn)睫毛的生長，用后明顯感覺睫毛更長更卷。用過打底液的睫毛更有韌性，上睫毛膏后的睫毛很容易拉長卷曲。

想對中國愛美女士說什么：歐萊雅的愿望不僅是將美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國人民，也愿將美的文化，美的藝術(shù)，美的科學(xué)奉獻(xiàn)給大眾，從而讓中國與世界融為一體而又獨樹一幟，讓我們生活的每一天從真正意義上更健康、更舒適、更美麗。

特別消息：歐萊雅每年將營業(yè)額的3%的巨資投入科研與創(chuàng)新。集團(tuán)共有2564名生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、化學(xué)及藥學(xué)等領(lǐng)域的國際高水平的科學(xué)家參與科研。歐萊雅也是化妝品行業(yè)唯一一家在各類產(chǎn)品領(lǐng)域都有能力研制新分子的公司，三十多年里研制了110多個新分子，被廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)和化妝品科學(xué)領(lǐng)域。科研與創(chuàng)新是歐萊雅產(chǎn)品品質(zhì)與安全的根本保證。

品牌銷售渠道：歐萊雅通過各個渠道銷售化妝品，如：專業(yè)發(fā)廊、超市、百貨商店、藥房、免稅店里或者通過郵購等。歐萊雅是同行業(yè)中唯一通過各個渠道銷售產(chǎn)品的公司。

品牌業(yè)績：從1996年正式進(jìn)入中國到2001年底，歐萊雅成功地將其業(yè)務(wù)從北京、上海、廣州、成都等大城市拓展到目前全國400多個城市。歐萊雅(中國)公司已成為集團(tuán)一個重要的、具有戰(zhàn)略意義的子公司。累計銷售增長達(dá)到了370%，累計投資為1.5億美元，員工超過3000人。歐萊雅(中國)公司已壯大發(fā)展成中國市場上最知名的跨國企業(yè)集團(tuán)分公司之一。

品牌理念：集美麗、健康、智慧于一身是歐萊雅對美的永恒追求。

■品牌口號：巴黎歐萊雅，你值得擁有！

S.K.Liow(廖瑞強(qiáng))先生

他的身份：威娜化妝品(中國)有限公司董事長、總經(jīng)理、總教練

執(zhí)掌品牌：威娜

他來自何處：新西蘭

他的經(jīng)歷：出生在馬來西亞，15年前移民到新西蘭，擁有MBA碩士學(xué)位和15年美發(fā)行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗。1987年加入威娜新西蘭公司，1998年，被威娜德國總部派來威娜中國公司任職。

S.K.的到來，使立足于激烈競爭中的威娜中國公司又開始了征程。S.K.熟悉東西方不同文化的特點，利用其15年美發(fā)行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗，組織和帶領(lǐng)中國團(tuán)隊克服重重困難，向著成功的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

他的魅力：作為一名公司的最高管理者，S.K.不斷地向員工灌輸公司的“企業(yè)文化理念”，要創(chuàng)造出“機(jī)會”給員工去展示自身的才能。S.K.就像一名球隊的教練員，在日常的訓(xùn)練中有意發(fā)掘、培養(yǎng)每一名球員的優(yōu)點；將大家的優(yōu)點匯集在一起，形成球隊的優(yōu)勢與特點，形成一個整體來參與激烈的比賽競爭。

品牌涵蓋：染、燙、洗、飾四大類美發(fā)用品及美發(fā)用具全有涉足。

品牌標(biāo)識：“一頭長發(fā)”的女性造型標(biāo)識， 意味著經(jīng)典的創(chuàng)意和不斷地進(jìn)取。

品牌特色：美麗頭發(fā)的專家。

本季最愛的看家產(chǎn)品：威娜蘊(yùn)露專業(yè)護(hù)理系列

推薦理由：蘊(yùn)露均衡護(hù)發(fā)系列秉持著自然美來自均衡的原理，創(chuàng)造出一系列照顧各種不同頭發(fā)及頭發(fā)需要的護(hù)洗產(chǎn)品，有效調(diào)節(jié)及恢復(fù)頭發(fā)的天然平衡。

想對中國愛美人士說什么：我們賣的不僅僅是美發(fā)產(chǎn)品 我們推廣的是我們的理念與夢想。

特別消息：每項威娜新產(chǎn)品的開發(fā)，都必須經(jīng)過24道程序的嚴(yán)格考驗，并由生物實驗室研究測試及專業(yè)美發(fā)廳試用，前后歷時兩年方可上市。

還有一個消息就是為了推動美發(fā)業(yè)的發(fā)展，幫助那些心中有夢、才華橫溢的美發(fā)師達(dá)成心中夢想，登上事業(yè)頂峰，威娜公司從2002年開始，將在每年推出“威娜國際趨勢獎”美發(fā)比賽！

品牌業(yè)績：在S.K.的帶領(lǐng)下，威娜中國公司的銷售業(yè)績在過去的兩年中連續(xù)以超過50%的速度增長，勞動生產(chǎn)率大幅度提高。2002年的銷售目標(biāo)也瞄準(zhǔn)了50%的增長。

對品牌在中國市場的期望：作為世界知名的美發(fā)產(chǎn)品供應(yīng)商，威娜不僅希望把自己領(lǐng)先世界美發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)美發(fā)系列產(chǎn)品引入中國市場，還希望將威娜在世界各地的最新美發(fā)信息和潮流帶給中國的美發(fā)師，每年都能有計劃的組織各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及大型美發(fā)交流活動，以加強(qiáng)與美發(fā)師間的交流溝通并和美發(fā)師共同分享國際上領(lǐng)先的美發(fā)技術(shù)。

■品牌口號：美麗頭發(fā)需要專家！

靳羽西(Yue-Sai Kan)女士

她的身份：靳羽西化妝品(深圳)有限公司創(chuàng)始人

創(chuàng)立品牌：羽西化妝品

她來自何處：香港

她的經(jīng)歷：生于中國桂林，后移居香港，曾榮獲楊伯翰大學(xué)音樂碩士學(xué)位。1972年，她移民美國，是第一個真正實現(xiàn)“讓世界了解中國，讓中國了解世界的人。”1978年，她推出了自己制作的第一部電視系列片《看東方》，在全球架起了一座東西方文化交流的橋梁。1984年，羽西應(yīng)美國公眾電視網(wǎng)(PBS)邀請主持現(xiàn)場直播的中華人民共和國35周年慶典。1985年，她應(yīng)中國政府邀請制作電視節(jié)目《世界各地》，為中國的改革開放打開了了望外部世界的窗口，影響了中國一代人和電視人。而后的多部記錄片，如《中國的墻與橋》，《變化中的中國》，《怎樣在亞洲做生意》，《亞洲四小龍》等使她贏得了美國電視的最高獎項――“艾美獎”，并被收錄到“國會記錄”中，同時贏得了無數(shù)的國際榮譽(yù)。1992年，羽西在中國創(chuàng)辦了獨資的化妝品公司，并且率先提出“專為亞洲女性設(shè)計”的理念，在中國廣泛普及化妝品知識。1996年，羽西和美國科蒂(COTY)化妝品公司合作，從而進(jìn)一步提升了公司的國際化形象和產(chǎn)品的素質(zhì)。2001年，她推出了羽西中國娃娃，當(dāng)年就成了全球的品牌。她的優(yōu)雅形象及所著《魅力何來》一書為中國人在禮儀文化方面向國際化邁進(jìn)提供了幫助。

她的魅力：《福布斯》雜志稱贊靳羽西女士已成為“中國新形象的典范，她用一支又一支的口紅改變了中國人的形象”。

個人殊榮：新華社《環(huán)球》雜志評選她為“環(huán)球20位最具影響的世紀(jì)女性”，《人物》稱她為“中國最有名的女人”，《時代》稱她為“中國化妝品王國的皇后”，《財富》形容她是“當(dāng)代的馬可?波羅”。她還享有“世界杰出女企業(yè)家”的稱號。

品牌涵蓋：針對亞洲女性的特點與膚色研制開發(fā)的羽西（YUE-SAI)品牌的“千金紅”彩妝；潤白、修護(hù)、水晶、防曬和保濕五大羽西護(hù)膚系列；香水產(chǎn)品；高品質(zhì)的大眾護(hù)膚品諾美思(MA PROMESSE)基礎(chǔ)護(hù)膚系列。

另外，羽西與科蒂(COTY)公司合作經(jīng)營的品牌有：代表健康活力，自信形象的adidas(阿迪達(dá)斯)個人護(hù)理用品和香水系列；享有“倫敦第一彩妝”美譽(yù)的RIMMEL(瑞美爾)彩妝系列。

品牌標(biāo)識：全世界首個以中國方塊字(羽西)命名的化妝品品牌。

品牌特色：“專為亞洲女性設(shè)計” 的化妝品品牌。

本季最愛的看家產(chǎn)品：羽西天然潤白精華液

推薦理由：“羽西天然潤白精華液”富含活性生物美白元素――Bio-white Complex，在滋潤肌膚的同時，淡化斑點，消除倦意，發(fā)揮深層美白凈化的作用。防曬以外，更不忽視早晚的美白護(hù)理。羽西天然潤白精華液的半透明不油膩配方，清新潤白肌膚，如夏日百合般綻放。實現(xiàn)了亞洲女性“冰肌雪膚”的夢想。

特別消息：1996年5月，靳羽西化妝品(深圳)有限公司與世界著名的跨國化妝品企業(yè)科蒂(COTY)公司聯(lián)手合作，在經(jīng)營管理、質(zhì)量控制、供銷網(wǎng)絡(luò)、科技發(fā)展和新產(chǎn)品開發(fā)等方面得到強(qiáng)大的支持，全面與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。

品牌業(yè)績：十年的銳意進(jìn)取，羽西化妝品以其獨特的創(chuàng)意、一流的品質(zhì)連續(xù)數(shù)年榮獲“全國商場化妝品銷售第一”、“全國市場占有率第一”、“品牌知名度第一”和“消費(fèi)者心目中最佳品牌第一”等多項殊榮；2001年羽西品牌和adidas又獲得上海市暢銷品牌稱號。

對品牌在中國市場的期望：保持每年超過20%的增長率。

■品牌口號：為亞洲女性帶來更多美好生活！

莫秀菱(Sally)女士

她的身份：玫琳凱公司中國區(qū)營銷副總裁

執(zhí)掌品牌：玫琳凱

她來自何處：中國

她的經(jīng)歷：來玫琳凱之前，莫秀菱(Sally)女士已在一家知名的化妝品公司工作了9年。其中前兩年是做獨立的銷售人員，后七年是公司職員。這個轉(zhuǎn)變的動力是不斷地學(xué)習(xí)和實踐管理。在這家公司，莫秀菱僅用了五年的時間就晉升為其中國區(qū)的第一位女總監(jiān)。很多人奇怪莫秀菱為什么會晉升的那么快，那是因為她們沒有看到在之前莫秀菱所付出的十幾年的努力，莫秀菱在業(yè)余時間不斷自修，而且主動地去尋找機(jī)會?！艾F(xiàn)在我有的同學(xué)或是同齡人已經(jīng)下崗了。她們抱怨社會，抱怨命運(yùn)。我和她們說，‘過去的已經(jīng)成為歷史，我們所擁有的是今天和明天。只要你有夢想，用心地去規(guī)劃你的未來，在人生的每一個階段不斷地審視自己，通過不斷地總結(jié)來提升自己，夢想就一定會成真的?！?莫秀菱說。

切身感受：到了玫琳凱公司后，莫秀菱驚喜地發(fā)現(xiàn)她的人生使命和玫琳凱公司的使命是一致的，玫琳凱與其他公司最大的區(qū)別是，她的業(yè)務(wù)發(fā)展是以培養(yǎng)和幫助人成長為基礎(chǔ)，以豐富女性人生為使命。在加盟公司短短的三年中，莫秀菱看到公司的業(yè)務(wù)在不斷地發(fā)展，同時也看到了在公司發(fā)展的背后，無數(shù)的女性也在這里找到了自己生命中的轉(zhuǎn)機(jī)，找到了自己的事業(yè)機(jī)會，她們跟著公司一起成長，共同發(fā)展，她們自身發(fā)生了很多改變。玫琳凱公司的企業(yè)文化受到很多人的尊敬。

就像一位名人曾經(jīng)說過的：“生命的長度由不得我們決定，但我們可以延伸它的寬度。” 莫秀菱帶領(lǐng)許許多多美容顧問，豐富她們的人生，以自己的經(jīng)驗讓她們少走彎路。看到她們的改變，她們的成功，莫秀菱覺得自己很有成就感，這使得她的生命變得無限寬。

人生箴言：你要別人怎樣待你，你也要怎樣對別人。并且提倡玫琳凱的“生活優(yōu)先次序”：信念第一，家庭第二，事業(yè)第三。

品牌涵蓋：護(hù)膚、彩妝、香水、身體用品。

品牌特色：玫琳凱公司1995年進(jìn)入中國，在全國十幾個城市建立了分公司及美容中心，以面對面美容指導(dǎo)的方式銷售產(chǎn)品，成為當(dāng)時知名度較高的直銷公司。1998年成為10家轉(zhuǎn)型企業(yè)中的一家。轉(zhuǎn)型后經(jīng)營模式就成了店鋪經(jīng)營并雇用推銷員的模式。玫琳凱分公司及美容中心主要有產(chǎn)品展示、顧客服務(wù)、管理和培訓(xùn)三大功能。專業(yè)而又輕松自然的美容課是玫琳凱的強(qiáng)項和核心銷售方式。在美容課之前玫琳凱美容顧問都會先接受一套很專業(yè)的訓(xùn)練。通過小型美容課，美容顧問會很仔細(xì)地去分析顧客的皮膚，然后再做一個判斷，她應(yīng)該適用玫琳凱哪些產(chǎn)品，選擇對應(yīng)的產(chǎn)品給她試用，當(dāng)場看效果――不過敏，沒有問題，才能賣。為確保顧客滿意，玫琳凱還有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。

品牌使命：為所有女性提供無限的事業(yè)機(jī)會，幫助更多女性實現(xiàn)她們的夢想。

本季最愛的看家產(chǎn)品：玫琳凱全新莎婷護(hù)唇系列

推薦理由：玫琳凱莎婷去角質(zhì)唇膜能溫和地去除導(dǎo)致唇表暗淡無光的老死角質(zhì)細(xì)胞，讓雙唇迅速恢復(fù)平滑、細(xì)膩和柔潤。莎婷潤唇膏獨特的配方倍加滋潤干燥、粗糙的雙唇，為雙唇提供長達(dá)6小時以上的保濕效果，牢牢鎖住水分，創(chuàng)造出完美的柔潤雙唇。

想對中國愛美人士說什么：玫琳凱是一種豐富的生活方式，玫琳凱品牌所銷售的首先是一種積極的生活態(tài)度以及獲得完美形象的知識和技巧，然后才是合適、高效、高品質(zhì)的產(chǎn)品。正如玫琳凱公司對美容顧問提出的要求是：要給顧客最好的服務(wù)。首先是讓顧客懂得為什么要護(hù)膚和化妝，然后是怎樣選擇和使用產(chǎn)品，買不買則由顧客自己做決定。

特別消息：1984年，玫琳凱化妝品公司第一次被列入“全美100家最值得員工工作的公司”；1993年和1998年玫琳凱公司又兩度入選，成為28家三次名列排行榜的公司之一；玫琳凱公司也被列為“全美10佳婦女就業(yè)公司”之一。

獎勵機(jī)制：在每一位美容顧問的成長階段，公司都會給予不同的獎勵，其中最著名的就是玫琳凱獨有的粉紅色凱迪拉克轎車及鉆石大黃蜂別針，它是玫琳凱最成功女性的象征，是一座流動的獎牌。

■品牌口號：給女性帶來比化妝更美麗的改變！

鄭明明女士

她的身份：上海市鄭明明化妝品有限公司董事長，蒙妮坦國際集團(tuán)董事長

執(zhí)掌品牌：鄭明明化妝品

她來自何處：香港

她的經(jīng)歷：二十世紀(jì)八十年代，鄭明明女士致力于推動紋眉、紋眼線及紋唇等美容技術(shù)，并將之帶到歐美予以發(fā)揚(yáng)光大。1980年，正式在香港成立“CICA-國際斯佳美容協(xié)會”，擔(dān)任主席工作，并加入世界性專業(yè)美容協(xié)會――“CIDESCO International圣迪斯哥國際美容協(xié)會，”成為香港地區(qū)唯一分會及代表。其后鄭明明成功向總會爭取以中文考核“CIDESCO國際美容師文憑 ”，為全球華人締造晉身國際專業(yè)的機(jī)會。

1986年，鄭明明女士與北京教育部合作成立“北京蒙妮坦美容美發(fā)教育集團(tuán)”，為中國培養(yǎng)無數(shù)專業(yè)人材。1987年在北京成立首間合作的――“北京蒙妮坦美發(fā)美容學(xué)?！?，至今已發(fā)展了遍布中國的20所分校，部分還被當(dāng)?shù)貏趧泳衷u選為“示范單位”。

1993年至今，鄭明明女士先后投資二千萬美元在上海獨資開設(shè)“上海鄭明明化妝品有限公司”，以先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備從事研發(fā)、制造及銷售的完整體系，成為上海市規(guī)模宏大、設(shè)備完善、技術(shù)先進(jìn)的化妝品生產(chǎn)基地。其生產(chǎn)的“鄭明明護(hù)臉化妝系列”風(fēng)靡中國化妝品市場。現(xiàn)在，據(jù)上海信息中心的市場調(diào)查證實，此系列產(chǎn)品連續(xù)七年的零售業(yè)績，在上海高居首位。

她的魅力：鄭明明說“只有心靈感到了美，你的美容美發(fā)事業(yè)才會成為常青樹。”所以，她不僅把美容美發(fā)升華為一種藝術(shù)，更把她的全部人生當(dāng)作一部宏大的藝術(shù)作品來精雕細(xì)琢。

個人殊榮：1988年榮獲美國加州州長麥卡錫頒發(fā)的加洲經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獲；1991年榮獲世界十大知名美容女士；1993年榮獲國際美容教母；1996年榮獲美國個人杰出成就獎，同時獲當(dāng)時的美國總統(tǒng)克林頓接見；1998年榮獲個人終生成就獎，由菲律賓前總統(tǒng)夫人――拉莫斯頒發(fā)獎項；1999年獲世界杰出女企業(yè)家及國際美容教育貢獻(xiàn)大獎；2002年獲亞洲企業(yè)家獎并同年獲選為新世紀(jì)百位杰出女性之一。

人生緘言：

1. 小心你的思想――因為思想會轉(zhuǎn)為你的行為；

2. 小心你的行為――因為行為會變成你的習(xí)慣；

3. 小心你的習(xí)慣――因為習(xí)慣會形成你的品格；

4. 小心你的品格――因為品格會影響你的一生。

品牌涵蓋：鄭明明化妝品系列(C.M.M)、法國貴夫人(Fair Ladr)、蒙妮坦系列產(chǎn)品(Monita)、菲蓮專業(yè)系列產(chǎn)品(FL Professionnel)、蕊蕊系列產(chǎn)品(Lay Lay)等。

本季最愛的看家產(chǎn)品：基因修護(hù)因子系列

推薦理由：產(chǎn)品中均含有EGF成分，使用10天后，即可感受到肌膚的轉(zhuǎn)變：角質(zhì)層明顯變薄，皮下血液循環(huán)開始暢通，真皮中的肌肉和脂肪組織趨于有序排列，斑痕減淡。使用28天后，皮膚外觀呈明顯改善、細(xì)膩、滋潤而富有彈性。

品牌業(yè)績：連續(xù)榮獲上海市億元銷售商場七連冠的稱號，暢銷產(chǎn)品包括：生化雪清系列、基層修護(hù)因子系列等。

蔡艷萍女士

她的身份：自然美容術(shù)創(chuàng)立人；自然美國際事業(yè)集團(tuán)創(chuàng)辦人

執(zhí)掌品牌：自然美(NB)

她來自何處：臺灣

她的經(jīng)歷：1968年，蔡艷萍初涉美容事業(yè)，為提高、鞏固其專業(yè)知識，她不斷地參加各類培訓(xùn)課程。經(jīng)過一段時間的磨練后，技藝有所成就，之后就轉(zhuǎn)向培訓(xùn)美容師工作，及為各類媒體開辦美容專欄等工作。1984年，歷經(jīng)磨難的蔡艷萍，成立了自然美化妝品股份有限公司，旨在推廣最科學(xué)、無任何副作用，且適合東方女性膚質(zhì)的化妝品。并在接下來的時間里，相繼開辦了其在世界各地的分公司。1985年，蔡艷萍出版的《自然美容術(shù)》一書，受到廣大愛美人士的歡迎，這也標(biāo)志著蔡艷萍女士在美容行業(yè)中權(quán)威地位的確立。1991年，其美容事業(yè)機(jī)構(gòu)又研發(fā)出國際上獨一無二的NB自然美電腦護(hù)膚系統(tǒng)。1992年，蔡艷萍的上海自然美化妝品公司成立，并設(shè)工廠，成立培訓(xùn)學(xué)院及護(hù)膚中心。至此，蔡艷萍率領(lǐng)的NB自然美公司隨其企業(yè)文化一起深入到廣大中國愛美女性的心中。

個人殊榮：美國杜威大學(xué)商學(xué)榮譽(yù)博士；臺灣地區(qū)第六屆杰出工商婦女；臺灣儀容美協(xié)會第一、第二屆理事長；中華全國工商聯(lián)美容工會首席顧問；中國高級美容培訓(xùn)中心首席顧問。

品牌涵蓋：NB專業(yè)護(hù)理系列；NB雅白保養(yǎng)系列；NB雅白色彩系列；NB beauty expert芳香精油系列；NB beauty expert生化護(hù)膚系列；NB beauty expert生化彩妝系列；NB美發(fā)系列(大陸即將上市）；NB美容保健食品系列(大陸即將上市）；NB beauty expert流行內(nèi)衣系列(大陸即將上市）；NB蕾莉雅調(diào)整型內(nèi)衣系列(大陸即將上市）。

品牌特色：NB自然美產(chǎn)品是根據(jù)東方女性皮膚的特征，采用最新生物科技及進(jìn)口天然植物生化精華研制，是不含不良化學(xué)成分或強(qiáng)力藥劑的純天然產(chǎn)品。

本季最愛的看家產(chǎn)品：S160-P保濕除皺精華液

推薦理由：由于秋冬季節(jié)氣候比較干燥，需要給皮膚補(bǔ)充充足的水分。S160-P是針對眼袋、黑眼圈、眼皮松弛或因干燥老化而生的皺紋所設(shè)計的高效性保養(yǎng)品。

特別消息：NB自然美SPA生活館是以蔡博士二十多年來所提倡的預(yù)防醫(yī)學(xué)美容觀念及五感美療為原理，以自然環(huán)境配合現(xiàn)代科技水療SPA設(shè)備及最先進(jìn)的美容美體儀器，綜合視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺五感美容，以頂級純質(zhì)精油的芳香療法加上專業(yè)美療師的美容美體理療技術(shù)，配合西方國家的芳香療法及淋巴引流與中國經(jīng)絡(luò)穴壓按摩，體現(xiàn)E世代的養(yǎng)生概念，為現(xiàn)代人帶來更完美的美容保健概念。