序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇賓館客房管理系統(tǒng)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：TP311.52

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到各種服務(wù)行業(yè)，改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。在與大型賓館和酒店的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，中小型賓館需要在管理和服務(wù)上提升自己的優(yōu)勢(shì)，改變行業(yè)格局。設(shè)計(jì)一個(gè)功能齊全、操作方便、擴(kuò)展性強(qiáng)的賓館客房管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客房管理的信息化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化等，同時(shí)能夠降低管理員和員工的工作量，減少工作失誤，能夠有效的提高中小型賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，降低服務(wù)成本，增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 系統(tǒng)需求分析

需求分析要求軟件開發(fā)人員與使用者相互配合，意見相互統(tǒng)一，從用戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)用戶業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊。經(jīng)過(guò)分析，賓館客房管理系統(tǒng)力求界面友好、簡(jiǎn)潔，方便操作。對(duì)于一些特權(quán)操作，例如，管理客房信息，統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額等，能夠利用相關(guān)技術(shù)，授予管理員和普通員工不同的權(quán)限。

通過(guò)分析，要求不同的角色擁有不同的功能：普通員工登錄后可以進(jìn)行客房查詢、客戶預(yù)訂和辦理入住、續(xù)費(fèi)、退房等基本操作。管理員登錄后可以進(jìn)行客房類型、房間信息等信息的管理，包括增、刪、改、查等功能，以及對(duì)整體營(yíng)業(yè)情況的報(bào)表或統(tǒng)計(jì)分析。

2 系統(tǒng)總體框架

本系統(tǒng)僅作為中小型賓館內(nèi)部客房管理和各種維護(hù)功能，考慮到軟件的安全性和操作便利，系統(tǒng)設(shè)計(jì)為較為簡(jiǎn)潔的窗體應(yīng)用程序。整個(gè)系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，服務(wù)器端使用微軟主流的數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server，客戶端使用微軟開發(fā)平臺(tái)Visual Studio 2010，利用.NET技術(shù)及C#編程語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了客房類型與信息管理、客房預(yù)訂、入住、退房等基本功能。

3 功能模塊設(shè)計(jì)

此系統(tǒng)分為四個(gè)部分：客房管理、住宿管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析?？头抗芾戆愋凸芾砗头块g信息。住宿管理包括預(yù)訂、入住、續(xù)費(fèi)和退房等功能。管理員可以通過(guò)客房管理對(duì)賓館的客房類型進(jìn)行設(shè)置，也可以描述客房的詳細(xì)信息并進(jìn)行管理。同時(shí)，管理員可以對(duì)入住的當(dāng)前情況和歷史記錄進(jìn)行查詢，并對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。普通員工可以完成住宿管理，按照客戶選擇的客房類型和其他要求，查詢空房，登記信息，為其辦理預(yù)訂或正式入住手續(xù)。根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶續(xù)費(fèi)、退房進(jìn)行登記，計(jì)算并收取房費(fèi)。以下介紹幾個(gè)主要功能模塊的設(shè)計(jì)。

3.1 客戶預(yù)訂模塊?？头款A(yù)訂僅能接受現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和電話預(yù)約兩種形式。員工根據(jù)客戶提出的房型和時(shí)間等要求，進(jìn)行空房查詢。在滿足有房的情況下，對(duì)客戶進(jìn)行姓名和電話登記，并提醒客戶預(yù)約有效期限。所有客房預(yù)訂信息，通過(guò)相關(guān)技術(shù)，能保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。此模塊可以依據(jù)客戶姓名和預(yù)留電話查詢預(yù)約記錄，也可以修改和刪除客戶的預(yù)訂信息。

3.2 客戶入住模塊。首先要判斷客戶是否進(jìn)行過(guò)預(yù)訂，已經(jīng)預(yù)訂過(guò)的客戶，可以根據(jù)姓名或者電話查詢相關(guān)的預(yù)訂記錄，記錄有效則可辦理正式入住手續(xù)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約登記的客戶，則直接根據(jù)客戶的需求，安排房間，入住登記。在此模塊中還要實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前入住信息的查詢，例如，依據(jù)客戶姓名或證件號(hào)進(jìn)行查詢，依據(jù)房間號(hào)進(jìn)行查詢等。

3.3 客房類型管理。通過(guò)此模塊，管理員可以對(duì)客房進(jìn)行分類管理。根據(jù)客房面積大小、服務(wù)檔次的不同，對(duì)客房進(jìn)行分類，對(duì)每種類型的房間錄入類別、面積、價(jià)格、折扣等信息，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有記錄信息的增、刪、改、查等功能。通過(guò)與控件的交互操作，利用數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有客房類型數(shù)據(jù)的管理。

3.4 客房信息管理。此模塊是具體描述每一個(gè)客房的詳細(xì)信息，包括客房的房號(hào)、入住情況、類型、房間圖片等。確定“客房類型”后，可以自動(dòng)查詢并獲取關(guān)聯(lián)的房間其他信息。通過(guò)與控件的交互操作，利用數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有客房信息數(shù)據(jù)的管理。

3.5 統(tǒng)計(jì)分析模塊。此模塊可以對(duì)以往的客戶入住記錄進(jìn)行查詢，可以對(duì)這些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。同時(shí)，還能對(duì)賓館的營(yíng)業(yè)額以月、年等各種形式進(jìn)行匯總，生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，以便管理員進(jìn)行分析與決策。

4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

在一個(gè)管理信息系統(tǒng)（MIS）設(shè)計(jì)過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)顯得至關(guān)重要。設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理的數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)表，可以高效的完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)的一致性和完整度。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在一個(gè)限定的使用背景下，設(shè)計(jì)出最適用于當(dāng)前特殊背景的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立能夠適應(yīng)用戶各種數(shù)據(jù)處理要求的數(shù)據(jù)庫(kù)，以及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

根據(jù)系統(tǒng)功能需求以及模塊設(shè)計(jì)，使用SQL Server 2008，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫(kù)和各個(gè)數(shù)據(jù)表。部分?jǐn)?shù)據(jù)表設(shè)計(jì)及字段介紹如下：

4.1 用戶信息表。用戶信息表用于存放管理員與普通員工的登錄信息。主要字段包括用戶名、密碼、權(quán)限標(biāo)記。此表以用戶名作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過(guò)這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.2 客房類型表。客房類型表用于存儲(chǔ)有關(guān)客房類型的所有信息。主要字段包括類型ID、類型名稱、級(jí)別、面積、價(jià)格、折扣。此表以類型編號(hào)作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過(guò)這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.3 客房信息表?？头啃畔⒈碛糜诿枋鲑e館所有客房的詳細(xì)信息。主要字段包括房間號(hào)碼、空閑狀態(tài)、所屬類型、室內(nèi)照片等。房間狀態(tài)字段不能為空，用于標(biāo)識(shí)該房間是否已經(jīng)有人入住。此表以房間號(hào)碼作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過(guò)這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.4 客戶預(yù)訂表?？蛻纛A(yù)訂表用于存放客戶預(yù)訂房間的記錄。主要字段包括預(yù)訂編號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話、房間號(hào)、預(yù)訂時(shí)間、有效時(shí)間。此表以客戶姓名和聯(lián)系電話作為聯(lián)合主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過(guò)這兩個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.5 客房入住表?？头咳胱”硎怯涗浰腥胱】蛻舻脑敿?xì)信息。主要字段包括客戶姓名、證件號(hào)碼、客房號(hào)碼、當(dāng)前時(shí)間、入住天數(shù)、預(yù)繳押金。此表以證件號(hào)碼作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過(guò)這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)概述

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)界面主要使用Windows窗體設(shè)計(jì)常用控件、菜單與工具欄等，最終設(shè)計(jì)完成了用戶登錄、客房設(shè)置、預(yù)訂管理、住宿管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)管理等功能界面，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)所有模塊功能。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、方便和美觀。用戶與應(yīng)用程序之間的交互通過(guò)各種控件來(lái)實(shí)現(xiàn)，Visual Studio 2012開發(fā)工具為用戶提供了多種控件，通過(guò)這些控件大大的降低了編寫界面應(yīng)用程序的難度。系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)，通過(guò)SqlConnection、SqlCommand、SqlDataAdapter、DataSet等類及其實(shí)例，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用程序客戶端之間的數(shù)據(jù)連接與通信。

6 結(jié)束語(yǔ)

本系統(tǒng)從應(yīng)用實(shí)際需求入手，對(duì)中小型賓館客房管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)，重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)的功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。最終實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能比較齊全，易于操作，也具有很好的可擴(kuò)展性。通過(guò)實(shí)際測(cè)試，本系統(tǒng)能適用于一般中小型賓館客房的管理，能有效地提高賓館客房管理的工作實(shí)效，改善客房服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)賓館客房的信息化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃安波.基于.NET的賓館管理系統(tǒng)的研究[J].電腦編程技巧與維護(hù)，2013（16）.

[2]魯宏宇.賓館客房管理系統(tǒng)[J].科技致富向?qū)В?012（06）.

篇（2）

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2010) 14-0000-01

Hotel Management Information System

Xu Lan

(Languages Service Center,School of Foreign Languages,Jimei University,Fujian361021,China)

Abstract:The design,business processes and system architecture of these three aspects of the hotel information system analysis and design process.

Keywords:Hotel;Hotel Information Management System;Structure Design

現(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂(lè)，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理。酒店賓館行業(yè)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，迎來(lái)了越來(lái)越多的商機(jī)的同時(shí)，也面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店利用傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段所創(chuàng)造的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，酒店需要使用更有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，拓展更廣闊的經(jīng)營(yíng)空間，提供更細(xì)致、全面、個(gè)性化的服務(wù)，大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高管理和決策的效率。如何使自己的酒店賓館在本行業(yè)中脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)，原始的手工操作方式和傳統(tǒng)的管理方法顯得越來(lái)越不能滿足當(dāng)前賓館行業(yè)的發(fā)展。酒店業(yè)為適應(yīng)信息化時(shí)代對(duì)現(xiàn)代酒店的新要求，向客人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，滿足各類不同客人的個(gè)性化服務(wù)要求，因此，建立一套先進(jìn)的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、適合自身特點(diǎn)的飯店管理機(jī)制，是使自己更具競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

一、設(shè)計(jì)思想

系統(tǒng)著眼于賓館的當(dāng)前信息管理和未來(lái)的發(fā)展，是通過(guò)對(duì)賓館相關(guān)管理人員的咨詢和對(duì)他們需求報(bào)告中所列項(xiàng)目本著軟件工程的思想所編寫的。我們所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將更加貼近于現(xiàn)代酒店的管理模式和管理風(fēng)格。

二、賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析

根據(jù)實(shí)際情況，我們使用原型法（Rapid Prototyping）即以少量代價(jià)快速地構(gòu)造一個(gè)可執(zhí)行的軟件系統(tǒng)模型。使用戶和開發(fā)人員可以較快地確定需求，然后采用循環(huán)進(jìn)化的開發(fā)方式，對(duì)系統(tǒng)模型作連續(xù)的精化，將系統(tǒng)需具備的性質(zhì)逐漸增加上去，直到所有的性質(zhì)全部滿足。此時(shí)模塊也發(fā)展成為最終產(chǎn)品了。

（一）賓館業(yè)務(wù)流程圖。入住賓館的客戶一般有兩類，一類是現(xiàn)到現(xiàn)住者；另一類是預(yù)訂客房者。對(duì)于現(xiàn)到現(xiàn)住者一般只需要進(jìn)行住房登記、交納押金即可。如果中途需要續(xù)住的話，還需要到總臺(tái)辦理手續(xù)。對(duì)于預(yù)訂的客戶，在為其辦理住房登記前，應(yīng)核查預(yù)訂記錄。賓館業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。經(jīng)過(guò)對(duì)賓館業(yè)務(wù)流程的了解，從軟件需求的角度進(jìn)行詳細(xì)分析，確定了系統(tǒng)由住房管理、客戶管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等四大模塊組成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖2所示。

1.住房管理。該模塊主要是實(shí)現(xiàn)住房預(yù)訂、住房登記、客房查詢及客房設(shè)置等功能。其中客房設(shè)置子模塊的作用有二：一、根據(jù)不同客房標(biāo)準(zhǔn)來(lái)適應(yīng)不同消費(fèi)水平的客戶；二、便于維修人員根據(jù)客房資料維修客房。

2.客戶管理。按需求部署的角度看，客戶管理模塊實(shí)現(xiàn)的功能屬于意外需求。該模塊實(shí)現(xiàn)了客戶的分類。用戶可設(shè)置用戶類型，而后根據(jù)用戶的類型設(shè)置住房折扣?？蛻糍Y料子模塊主要實(shí)現(xiàn)了查詢預(yù)訂客房的客戶的資料。

3.結(jié)算管理。結(jié)算模塊分客戶結(jié)賬和押金管理子模塊。客戶結(jié)賬模塊根據(jù)客戶的折扣率和住房等級(jí)及天數(shù)，進(jìn)行最終合算。押金管理模塊主要是考慮到客戶續(xù)住的可能性。

4.系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理模塊實(shí)現(xiàn)了操作員的增減刪查、系統(tǒng)備份和還原等功能。

（三）編程環(huán)境的選擇。微軟公司的Visual Basic是Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具，是目前最為廣泛的、易學(xué)易用的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。Visual Basic提供了大量的組件，這些組件可用于設(shè)計(jì)界面和實(shí)現(xiàn)各種功能，減少了編程人員的工作量，也簡(jiǎn)化了界面設(shè)計(jì)過(guò)程，從而有效的提高了應(yīng)用程序的運(yùn)行效率和可靠性。故而，實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)VB是一個(gè)相對(duì)較好的選擇。而且，Visual Basic強(qiáng)大的調(diào)試功能也為大型復(fù)雜軟件的開發(fā)提供了有效的排錯(cuò)手段。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文采用了結(jié)構(gòu)化的分析和設(shè)計(jì)方法來(lái)進(jìn)行賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)雖然簡(jiǎn)單，但實(shí)用性強(qiáng)，基本滿足了賓館信息化建設(shè)的需要

參考文獻(xiàn)：

[1]劉志銘.Visual Basic數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)實(shí)例解析[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003:3-8

篇（3）

伴隨信息化時(shí)代的到來(lái),信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1系統(tǒng)需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問(wèn)題,通過(guò)分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對(duì)理解需求的升華,直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟:客戶在網(wǎng)上查詢客房信息,選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間;客戶入住后,酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶信息;當(dāng)客戶退房時(shí),系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí),也需要考慮操作的方便和簡(jiǎn)潔性,以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。

1.2可行性分析

網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息,可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊,滿足客戶想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要,提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù),可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經(jīng)營(yíng)效率得到提升,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問(wèn),通過(guò)PHP技術(shù)來(lái)搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì),而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理則通過(guò)MYSQL工具來(lái)完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟,是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式,因此,本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。

2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后,確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。(1)前臺(tái)功能模塊:客房查詢和預(yù)定管理,用戶可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數(shù),預(yù)訂人信息,入住人信息等預(yù)定房間?？头扛?用戶可以查看預(yù)定客房并修改。(2)后臺(tái)功能模塊:客戶入住和客房結(jié)算,可查看客戶消費(fèi)情況并結(jié)賬。客房類型管理,設(shè)置客房信息?？头繝顟B(tài)管理,可查詢訂房信息,修改訂房信息。用戶管理,可對(duì)操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。

3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)

本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù),建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)表。(1)房間表(房間ID,房間編號(hào),房間類型ID,房間狀態(tài))。(2)房間類型表(類型ID,房間類型,房間面積,房間描述,房間簡(jiǎn)介,房間價(jià)格)。(3)預(yù)定表(預(yù)定ID,房間類型ID,預(yù)定人姓名,電話,身份證號(hào),入住時(shí)間,退房時(shí)間,到達(dá)時(shí)間,訂單號(hào))(4)入住表(入住ID,實(shí)際入住時(shí)間,房間編號(hào),入住人姓名,身份證號(hào),電話,退房時(shí)間,付費(fèi)金額)(5)管理員表(ID,用戶名,密碼)。

4系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)

4.1前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)

登錄網(wǎng)站之后,前臺(tái)的所有功能菜單都可以在首頁(yè)體現(xiàn)?？蛻酎c(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況,確定好房間可點(diǎn)擊該房間對(duì)應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面,客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過(guò)post方式提交給數(shù)據(jù)庫(kù),并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)給客戶?？蛻酎c(diǎn)擊主頁(yè)上的訂單查詢按鈕,可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號(hào)即可查詢并修改當(dāng)前訂單。

4.2后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)

后臺(tái)功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級(jí)管理員。普通管理員登錄之后,有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。(1)普通管理員點(diǎn)擊客戶入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時(shí),可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住,同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中的房間狀態(tài)字段。(2)普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號(hào)或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔?。單擊結(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶應(yīng)付款,用戶付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫(kù)將修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。(3)普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。超級(jí)管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個(gè)功能之外,還有客房類型、用戶管理五個(gè)功能。(1)超級(jí)管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。(2)超級(jí)管理員點(diǎn)擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶,增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)。

作者:張亮 單位:南昌大學(xué)人民武裝學(xué)院

5結(jié)語(yǔ)

本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中,運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程,根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì),對(duì)實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。

篇（4）

1 引言

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了很多價(jià)格便宜，規(guī)模較小的賓館。小型賓館的人員流動(dòng)快速，但管理人員缺乏，容易造成管理混亂。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，賓館業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。原始的、手工的管理已經(jīng)不能適應(yīng)賓館業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，更無(wú)法滿足賓館對(duì)管理工作快速、準(zhǔn)確的要求，中小賓館必須借助于先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、使用信息化手段提高企業(yè)的管理水平和工作效率。在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和成熟的今天，賓館賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的預(yù)定開始，到入住登記直到最后退房結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷方便服務(wù)采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賓館管理與傳統(tǒng)的管理方式不同，在傳統(tǒng)的手工管理模式下，統(tǒng)計(jì)、匯總處理時(shí)的工作量極其繁重，處理效率非常低，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法及時(shí)了賓館資金占用的實(shí)際情況。以前原始的手工操作方式不能適應(yīng)酒一店發(fā)展的需要，更無(wú)法滿足賓館對(duì)管理工作快速、準(zhǔn)確的要求。與傳統(tǒng)的管理方式相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賓館管理使得企業(yè)建立了信息化、規(guī)范化的管理體系，使得各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的配合更加緊密，為賓館全面實(shí)行信息化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)報(bào)表管理，賓館可以直觀分析賓館的經(jīng)營(yíng)狀況，這是賓館管理的完善和發(fā)展。

為管理者提供準(zhǔn)時(shí)可靠的信息，對(duì)管理做出賓館管理決策提供依據(jù)。賓館管理系統(tǒng)大大的提高了賓館、賓館的工作效率，為賓館、賓館帶來(lái)了更大的利潤(rùn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的賓館開始使用賓館管理系統(tǒng)。尤其是小型賓館的服務(wù)水平不同，各自的服務(wù)方式不同。所以對(duì)于國(guó)內(nèi)大多的小型的賓館、賓館來(lái)說(shuō)并不適合使用市場(chǎng)上較為成熟的商品賓館管理系統(tǒng)，所以就需要定制自己的賓館管理系統(tǒng)來(lái)提高賓館的管理效率和服務(wù)水平。

2 需求分析

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，分析系統(tǒng)應(yīng)具備幾項(xiàng)功能。（1）界面友好，操作簡(jiǎn)單。由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)有限，因此要求系統(tǒng)具有良好的人機(jī)界面，操作簡(jiǎn)單，易于學(xué)習(xí)和掌握。（2）安全保密，使用方便。如果系統(tǒng)的使用對(duì)象較多，則要求有較好的權(quán)限管理。在相應(yīng)的權(quán)限下，可方便地刪除數(shù)據(jù)。（3）數(shù)據(jù)查詢方便，支持定位查詢、模糊查詢、多條件查詢等。（4）系統(tǒng)支持良好的數(shù)據(jù)備份和還原操作，有效保護(hù)數(shù)據(jù)，減少意外損失。（5）數(shù)據(jù)計(jì)算自動(dòng)完成，盡量減少人工干預(yù)，提高工作效率。（6）基本信息查詢時(shí)，可根據(jù)查詢條件動(dòng)態(tài)顯示結(jié)果。

3 總體設(shè)計(jì)

3.1 模塊劃分

規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。

3.2 開發(fā)環(huán)境及運(yùn)行環(huán)境

系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境：（1）系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)Microsoft Visual Studio 2010；（2）系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言C#；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件SQL Server 2008；（4）運(yùn)行平臺(tái)Windows 7/8。

4 詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)分析創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)中的八張表：（1） 客戶基本信息表（Customer）；（2） 消費(fèi)項(xiàng)信息表（Item）；（3） 房間信息表（Room）；（4） 房間預(yù)定管理表（Booking）；（5） 賓館入住登記表（CheckIn）；（6） 用戶信息表（Users）。

4.2 代碼設(shè)計(jì)

這個(gè)系統(tǒng)的代碼比較多，這里只列出部分代碼：

public void GetCustInfor（string strSql）

{

this.selectStr = strSql；

mandText = strSql；

try

{

if （this.sqlConnection1.State == ConnectionState.Closed）//判斷數(shù)據(jù)庫(kù)連接是否打開

{

this.sqlConnection1.Open（）；//打開數(shù)據(jù)庫(kù)連接

}

this.sqlDataReader1 = this.sqlCommand1.ExecuteReader（CommandBehavior.CloseConnection）；

while （this.sqlDataReader1.Read（））//將讀取的數(shù)據(jù)綁定

{

ListViewItem lv = new ListViewItem（）；

lv.SubItems[0].Text = this.sqlDataReader1["CustID"].ToString（）；

lv.SubItems.Add（this.sqlDataReader1["FirstName"].ToString（））；

lv.SubItems.Add（this.sqlDataReader1["LastName"].ToString（））；

lv.SubItems.Add（this.sqlDataReader1["Address1"].ToString（））；

lv.SubItems.Add（this.sqlDataReader1["PhoneNume"].ToString（））；

this.listView1.Items.Add（lv）；

}

}

}

private void txtAgencyName_TextChanged（object sender， EventArgs e）

{

string name = this.txtCustName.Text.Trim（）；

string strSql = "select * from Customer where FirstName like '%" + name + "%' or LastName like '%" + name + "%'"；

this.GetCustInfor（strSql）；

}

private void txtAgencyName_KeyDown（object sender， KeyEventArgs e）

{

if （e.KeyCode == Keys.Enter）

{

string name = this.txtCustName.Text.Trim（）；

string strSql = "select * from Customer where FirstName like '%" + name + "%' or LastName like '%" + name + "%'"；

this.GetCustInfor（strSql）；

}

}

5 結(jié)束語(yǔ)

系統(tǒng)主要對(duì)基本房間信息管理、客戶信息管理、房間登記入住信息管理、退房信息管理、結(jié)算信息管理和賓館系統(tǒng)管理等功能進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，使小型賓館管理更加規(guī)范化，從而使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的配合更加緊密，提高了工作效率。系統(tǒng)具有一定的實(shí)用價(jià)值，可稍加完善供小型賓館使用。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃安波.基于.NET的賓館管理系統(tǒng)的研究[J].腦編程技巧與維護(hù)，2013.8.

篇（5）

1引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

2市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來(lái)為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。

3產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無(wú)形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過(guò)架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無(wú)法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問(wèn)題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問(wèn)量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。摘要旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)收益遞增，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個(gè)方面進(jìn)行分析，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個(gè)性化

1引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

2市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來(lái)為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。

3產(chǎn)品策略分析

篇（6）

Abstract: combined with the design consultant five Stars Hotel process, introduces the properties, designConsultants Co working content and working process,carries on the analysis to the electrical system of the hotel. Including: 10KV/0.4KV power transformation and distribution system, lighting system, room management system, elevator system analysis. The design is based on the national standard and the Hotel Intercontinental hotelmanagement group design guidance documents.

Keywords: five Stars Hotel; design; 10KV/0.4KVdistribution system; lighting systems; room management system

中圖分類號(hào)： S972.7+4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2013）

一、工程概況

該酒店項(xiàng)目位于廣西壯族自治區(qū)北海市，南側(cè)為銀灘四號(hào)路，北側(cè)為銀灘三號(hào)路，東、西側(cè)為新規(guī)劃路。規(guī)劃總建筑面積51625平方米，地上建筑面積約為35972平方米，地下面積約為15653平方米，建筑高度為83.98米，298套客房。建筑物地下共2層，地上共20層。其中地下室B1、B2層為酒店后勤區(qū)域、設(shè)備房及車庫(kù)，1~3層為大堂、大宴會(huì)廳及餐飲休閑區(qū)域，4~18層為酒店客房，19、20層為行政套房及行政酒廊。

二、設(shè)計(jì)顧問(wèn)項(xiàng)目管理介紹及工作范圍

設(shè)計(jì)顧問(wèn)的工作是國(guó)外的設(shè)計(jì)公司在國(guó)內(nèi)進(jìn)行工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)所采取的形式。一般而言，設(shè)計(jì)顧問(wèn)是業(yè)主聘請(qǐng)的為其服務(wù)在建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、工程測(cè)量等方面的專業(yè)公司，其主要職責(zé)是利用自身的專業(yè)性根據(jù)業(yè)主的要求，在工程項(xiàng)目中進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，提供設(shè)計(jì)方案，對(duì)工程采用的設(shè)備、材料提供技術(shù)說(shuō)明及審查，并在竣工后對(duì)工程的運(yùn)行維護(hù)提供技術(shù)支持。

該酒店工程的顧問(wèn)公司主要包括：負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)工作的建筑及市內(nèi)經(jīng)裝修顧問(wèn)、結(jié)構(gòu)顧問(wèn)、機(jī)電顧問(wèn)、休閑及泳池顧問(wèn)、照明顧問(wèn)及負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)招標(biāo)工作的顧問(wèn)。各顧問(wèn)分屬不同顧問(wèn)公司，但對(duì)業(yè)主而言均屬于其顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由建筑師進(jìn)行統(tǒng)籌，例如制定工作進(jìn)度計(jì)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)深度，圖簽圖層管理等。各顧問(wèn)通過(guò)郵件或FTP進(jìn)行文件傳輸溝通，并定期召開工作例會(huì)，使整個(gè)工程能順利進(jìn)行。我司負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)計(jì)顧問(wèn)工作，以下就電氣專業(yè)工作內(nèi)容加以說(shuō)明。

該酒店電氣專業(yè)顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)酒店的10KV/0.4KV變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、防雷及接地系統(tǒng)。其中酒店宴會(huì)廳、餐飲休閑區(qū)域、廚房、洗衣房等需要二次裝修待功能確定后由其專業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，我司預(yù)留電量及作相應(yīng)配合。

三、設(shè)計(jì)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

該酒店設(shè)計(jì)過(guò)程中依據(jù)國(guó)家規(guī)范及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求，建筑等相關(guān)專業(yè)提供的設(shè)計(jì)資料以及該酒店的管理方洲際酒店集團(tuán)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件而執(zhí)行。洲際酒店集團(tuán)的技術(shù)指導(dǎo)文件非常系統(tǒng)和詳細(xì)，對(duì)酒店的各個(gè)子系統(tǒng)以及分區(qū)域的設(shè)備布置及設(shè)計(jì)參數(shù)等均有明確的說(shuō)明，因此我司在設(shè)計(jì)時(shí)以此為基礎(chǔ)同時(shí)結(jié)合規(guī)范的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。

（1） 相關(guān)專業(yè)提供的設(shè)計(jì)資料：

（2） 建設(shè)方提供的有關(guān)職能部門認(rèn)定的工程設(shè)計(jì)資料：

（3） 國(guó)家規(guī)范及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)

（4） 洲際酒店集團(tuán)技術(shù)指導(dǎo)文件

四、10KV/0.4KV變配電系統(tǒng)

(一)電源供電及負(fù)荷計(jì)算

（1）市政電源

根據(jù)該酒店的規(guī)模、設(shè)備用電的性質(zhì)及相關(guān)市政條件，從市政電網(wǎng)引入2路10kV電源，2 路10KV電源引自兩個(gè)不同高壓開關(guān)房，兩個(gè)10KV電源均同時(shí)使用，互為備用，每路各帶50%的負(fù)荷，當(dāng)一路電源線路失電時(shí)，另一路電源能帶本組電源所供的全部的一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷。

（2）負(fù)荷計(jì)算

酒店按100W/m2考慮，綜合參考洲際酒店集團(tuán)負(fù)荷指標(biāo)如下表：

酒店用電負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)

考慮到酒店空調(diào)負(fù)荷占建筑物總用電量的50%，耗電量較大，空調(diào)系統(tǒng)合理的供電很大程度上決定了該酒店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。因此在設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)置2臺(tái)1250KVA變壓器供中央空調(diào)、水泵及其他動(dòng)力負(fù)荷用電；另設(shè)置2臺(tái)1250KVA變壓器供酒店車庫(kù)照明、裙樓用電、塔樓客房照明及小動(dòng)力系統(tǒng)用電。

（3）自備電源

采用自備柴油發(fā)電機(jī)組作應(yīng)急電源,發(fā)電機(jī)出口電壓為380/220V。由于酒店是五星級(jí)酒店，一級(jí)負(fù)荷不僅包括該酒店的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置、消防水泵、防排煙設(shè)施、消防電梯、應(yīng)急照明及其他消防用電，還包括該酒店的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)算機(jī)設(shè)備的用電以及酒店宴會(huì)廳、餐廳、廚房、康樂(lè)設(shè)施、門廳及高級(jí)客房、主要通道等場(chǎng)所的照明用電、廚房、生活水泵、主要客梯、計(jì)算機(jī)、電話、電聲和錄像設(shè)備及其他電子安防設(shè)備等。經(jīng)負(fù)荷計(jì)算和酒店管理方的要求，設(shè)置2臺(tái)800KW 柴油發(fā)電機(jī)作為應(yīng)急電源。當(dāng)市電停電時(shí)從變電所市電開關(guān)輔助接點(diǎn)取發(fā)電機(jī)啟動(dòng)信號(hào)至發(fā)電機(jī)，經(jīng)0~10S延時(shí)后，發(fā)電機(jī)自啟動(dòng)，30S內(nèi)恢復(fù)對(duì)重要負(fù)荷供電。當(dāng)市電恢復(fù)30~60S后，市電供電，發(fā)電機(jī)停機(jī)。

重要場(chǎng)所應(yīng)急照明設(shè)置后備電源（自帶蓄電池），以彌補(bǔ)發(fā)電機(jī)應(yīng)急電源轉(zhuǎn)換時(shí)間的供電。

（二）低壓配電系統(tǒng)及計(jì)量方式

（1）低壓配電系統(tǒng)

該酒店低壓配電系統(tǒng)為單母線分段運(yùn)行，聯(lián)絡(luò)開關(guān)設(shè)自投自復(fù)、自投不自復(fù)、手動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)三種功能。自投時(shí)自動(dòng)斷開非保證負(fù)荷，以保證變壓器正常工作。主進(jìn)開關(guān)與聯(lián)絡(luò)開關(guān)設(shè)機(jī)械及電氣聯(lián)鎖，任何情況下只能合其中的兩個(gè)開關(guān)。

（2）功率因數(shù)補(bǔ)償

無(wú)功負(fù)荷集中在低壓配電室補(bǔ)償，采用自動(dòng)補(bǔ)償方式。根據(jù)酒店要求，補(bǔ)償后的功率因數(shù)cos∅≥0.95，所有日光燈和氣體放電燈采用單燈就地補(bǔ)償，使功率因數(shù)cos∅≥0.9.

（3）計(jì)量

該酒店高壓計(jì)量在每路10KV進(jìn)線設(shè)置總計(jì)量裝置；低壓計(jì)量則根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓块T的要求，在低壓柜內(nèi)設(shè)置計(jì)量總表。此外，根據(jù)洲際酒店集團(tuán)設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件，對(duì)供電至廚房、餐飲休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、會(huì)議室、宴會(huì)廳等出租經(jīng)營(yíng)區(qū)域的回路設(shè)置計(jì)量子表。

（4）設(shè)備房設(shè)置

(三)電力配電系統(tǒng)

（1）低壓配電方式

該酒店的低壓配電系統(tǒng)采用220/380V放射式與樹干式相結(jié)合的方式。

酒店客房是比較重要的負(fù)荷，因此4~20層客房的主供電干線采用兩路額定載流量為1000A的密集插接母線槽，兩組母線槽跳接設(shè)置各樓層的母線插接箱，同一樓層的一組母線槽設(shè)置了母線插接箱時(shí)，另一組的接口為備用，當(dāng)使用的插接箱有故障時(shí)，可手動(dòng)接線至另一組備用接口迅速恢復(fù)供電。

冷凍機(jī)房、鍋爐房、熱力站、電梯等設(shè)備采用放射式供電。例如中央空調(diào)的配電：從2#變電所引三路電源至地下室冷凍機(jī)房控制中心配電屏，此段線路采用額定載流量量為1000A的封閉式母線槽，制冷主機(jī)、冷卻水泵、冷凍水泵、冷卻塔等外部設(shè)備均由控制中心配電屏采用獨(dú)立回路饋電，即放射式供電方式，而其余空調(diào)機(jī)組、風(fēng)機(jī)、污水泵等小型設(shè)備采用樹干式供電。

為保證重要負(fù)荷的供電，對(duì)重要設(shè)備如：消防用電設(shè)備(消防水泵、排煙風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、消防電梯等)、息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防控制室、中央控制室等均采用雙回路專用電纜供電，在最末一級(jí)配電箱處設(shè)雙電源自動(dòng)切換。

（2）電力設(shè)備的控制方式

該酒店小于等于15kW的電動(dòng)機(jī)采用直接啟動(dòng)方式，15~30KW的采用Y/Δ啟動(dòng)。30kW以上電動(dòng)機(jī)采用軟起動(dòng)器啟動(dòng)方式（帶變頻控制的除外）。消防設(shè)備的控制回路不得采用變頻調(diào)速器作為控制裝置。

生活泵變頻控制、污水泵等采用水位自控、超高水位報(bào)警。消防水泵通過(guò)消火栓按鈕及壓力控制。噴淋水泵通過(guò)濕式報(bào)警閥或雨淋閥上的壓力開關(guān)控制。根據(jù)酒店管理方的要求，每一臺(tái)噴淋水泵及消火栓泵必須配備一臺(tái)專用控制柜，起泵的壓力開關(guān)裝置設(shè)于控制柜內(nèi)。

消火栓泵、噴淋水泵、排煙風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)等平時(shí)就地檢測(cè)控制，火災(zāi)時(shí)通過(guò)火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)自動(dòng)控制。消防用電設(shè)備的過(guò)載保護(hù)裝置只報(bào)警，不跳閘。

空調(diào)機(jī)和新風(fēng)機(jī)為就地檢測(cè)控制，火災(zāi)時(shí)接受火災(zāi)信號(hào)，切斷供電電源。

非消防電源由火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的控制模塊發(fā)出信號(hào)切除相關(guān)區(qū)域的斷路器來(lái)實(shí)現(xiàn)。

五、照明系統(tǒng)

（一）照度標(biāo)準(zhǔn)

酒店設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域的照度標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的要求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行照明設(shè)計(jì)。當(dāng)酒店管理方的數(shù)值與規(guī)范要求不一致時(shí)，應(yīng)與其協(xié)調(diào)，各場(chǎng)所的LPD值必須滿足規(guī)范的要求。酒店照度要求見下表：

酒店照度標(biāo)準(zhǔn)要求

應(yīng)急照明設(shè)置

消防控制室、變配電室、消防水泵房、柴油發(fā)電機(jī)房、防煙排煙機(jī)房、弱電機(jī)房以及發(fā)生火災(zāi)時(shí)仍需堅(jiān)持工作的其它房間的照明100%為備用照明。其轉(zhuǎn)換時(shí)間不大于5S，最小持續(xù)時(shí)間不小于180min。

樓梯間、防煙樓梯間前室、消防電梯間及其前室、合用前室、疏散走道、主要出入口、地下車庫(kù)設(shè)疏散照明和疏散指示標(biāo)志，其地面最低水平照度不低于0.5LX，且樓梯間的最低照度水平不低于5.0LX。

餐廳、宴會(huì)廳等人員密集的場(chǎng)所、公共區(qū)域的疏散走道、主要出入口、大空間用房、設(shè)置疏散照明和疏散指示標(biāo)志。其地面最低水平照度不低于5.0LX。

疏散照明、出口指示燈、疏散指示標(biāo)志采用自帶蓄電池作備用電源，且持續(xù)供電時(shí)間不少于45min。安全出口和疏散門的正上方應(yīng)采用“安全出口”作為指示標(biāo)志。

照明控制方式

注：火警狀態(tài)下，與消防相關(guān)的應(yīng)急照明應(yīng)由消防系統(tǒng)直接點(diǎn)燃。

六、防雷及接地系統(tǒng)

（一）防雷系統(tǒng)

北海的年雷暴日數(shù)為81.8 d/a，根據(jù)國(guó)家規(guī)范的要求，該酒店按二類防雷建筑物設(shè)計(jì)。建筑物的防雷裝置應(yīng)滿足防直擊雷、側(cè)擊雷、防雷電感應(yīng)及雷電波的侵入，并設(shè)置總等電位聯(lián)結(jié)。

在塔樓、裙房屋面沿女兒墻、屋面機(jī)房及天面四周明敷避雷帶 ∅12 熱鍍鋅圓鋼，利用屋面混凝土樓板內(nèi)的主筋做10×10或12×8的避雷網(wǎng)格。利用混凝土柱內(nèi)2根≥ ∅16 鋼筋通長(zhǎng)焊接作為引下線,其間距不大7于18米。利用基礎(chǔ)內(nèi)鋼筋網(wǎng)做自然接地體。利用基礎(chǔ)鋼筋網(wǎng)內(nèi)的二根≥∅16主筋將各引下線相焊接，形成接地網(wǎng)。

為防側(cè)擊雷自30米以上，每層均利用沿建筑四周圈梁外側(cè)水平主鋼筋 ∅16焊接成一個(gè)封閉式避雷帶，此避雷帶與四周的引下線相焊接，將各層四周外墻上的攔桿、門窗等較大金屬物與此避雷帶相連接。高出屋面的金屬構(gòu)件、金屬管道等均應(yīng)與避雷帶相連接。豎直敷設(shè)的金屬管道及金屬物頂端與防雷裝置（如避雷帶）相連接，底端與防雷裝置（如引下線或接地引出端）接地網(wǎng)相連接。

為防雷電波侵入，凡從室外引入的低壓線路全長(zhǎng)采用埋地電纜時(shí)，在入戶端將電纜金屬外皮、金屬護(hù)管均應(yīng)可靠接地。凡是架空和直接埋地的金屬管道在進(jìn)出建筑物處應(yīng)就近與防雷的接地裝置相連。

本工程采用共用接地裝置,以建筑物、構(gòu)筑物的基礎(chǔ)鋼筋作為接地體，要求接地電阻小于1Ω，當(dāng)接地電阻達(dá)不到要求時(shí)，可補(bǔ)打人工接地極。在建筑物四角的外墻引下線在距室外地面上0.5m處設(shè)測(cè)試卡子。

（二）接地系統(tǒng)

該酒店低壓配電接地形式采用TN-S系統(tǒng)。設(shè)總等電位聯(lián)結(jié)，在變電所內(nèi)設(shè)置一個(gè)總等電位聯(lián)結(jié)端子箱。配電間、強(qiáng)弱電豎井內(nèi)、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、空調(diào)主機(jī)房、電梯井道底部預(yù)埋接地端子板。酒店游泳池、浴室、衛(wèi)生間、廚房、噴水池等場(chǎng)所作局部等電位聯(lián)結(jié)。通過(guò)上述措施，達(dá)到保護(hù)人身安全的目的。

七、電梯系統(tǒng)分析

國(guó)內(nèi)的電梯系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般由建筑師負(fù)責(zé)，由于尚未有成熟的電梯設(shè)計(jì)規(guī)范和軟件，

因此電梯的數(shù)量、布局、速度等參數(shù)大多根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)確定。如辦公樓根據(jù)面積或人數(shù)、

賓館根據(jù)客房數(shù)、住宅根據(jù)戶數(shù)等進(jìn)行設(shè)計(jì)。上述方法對(duì)于多數(shù)建筑來(lái)說(shuō)是可行的，但

不能針對(duì)項(xiàng)目自身特點(diǎn)進(jìn)行具體分析，達(dá)到電梯設(shè)置的合理與經(jīng)濟(jì)性。電梯設(shè)置數(shù)量過(guò)

少或者布局不合理都有可能造成候梯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)及運(yùn)載能力不足，而設(shè)置過(guò)多又造成投資

及維護(hù)上的浪費(fèi)。

我司通過(guò)合理的分析和計(jì)算，采用我司香港分公司的專業(yè)電梯分析軟件，設(shè)置了

滿足用戶運(yùn)行要求的電梯系統(tǒng)。電梯設(shè)計(jì)最重要的兩個(gè)參數(shù)是平均等候時(shí)間和5分鐘運(yùn)

載率。酒店的設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件中要求，平均等候時(shí)間不超過(guò)25~30S，5分鐘運(yùn)載率不小于

12%。同時(shí)要求客梯的載重量不少于1250kg。最終該酒店設(shè)置了4臺(tái)載重量為1500kg

的客梯，平均等候時(shí)間為26.7S，5分鐘運(yùn)載率為19.6%，滿足酒店的要求。另外設(shè)置

了2臺(tái)載重量為1800kg的服務(wù)電梯，4臺(tái)裙樓餐飲場(chǎng)所專用貨梯，2臺(tái)裙樓客梯，1臺(tái)

酒店后勤區(qū)域?qū)Ｓ秘浱荨?/p>

八、客房管理系統(tǒng)

該酒店采用分散式客房微機(jī)控制系統(tǒng)對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行控制。客房控制主要通過(guò)微機(jī)客房控制器（RCU）實(shí)現(xiàn)。分散設(shè)置的開關(guān)通過(guò)超5類數(shù)據(jù)線連接至RCU，當(dāng)開關(guān)操作時(shí)輸入開關(guān)量信號(hào)。根據(jù)使用要求，RCU輸出強(qiáng)電回路至相應(yīng)的照明，風(fēng)機(jī)盤管和插座回路。照明和門鈴等全部受鑰匙開關(guān)控制，插座分為受鑰匙開關(guān)控制和不受控制回路，其中電咖啡壺、燒水器、電視、衛(wèi)生間除霧器等插座為受控回路，保險(xiǎn)箱、充電器、電子鐘、冰箱、衛(wèi)生間剃須刀、清掃插座等為不受控插座。所有客房?jī)?nèi)的控制器可以聯(lián)網(wǎng)至客房管理系統(tǒng)主機(jī)，組成客房管理系統(tǒng)?？头抗芾硐到y(tǒng)主機(jī)與總服務(wù)臺(tái)、酒店服務(wù)中心及工程部的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使客人的入住、退房、檢查、清掃等過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，為客人提供更方便快捷的服務(wù)。

九、結(jié)束語(yǔ)

該酒店設(shè)計(jì)在滿足相關(guān)國(guó)家規(guī)范的前提下，還應(yīng)滿足酒店管理方洲際酒店集團(tuán)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件的要求。鑒于篇幅有限，本文對(duì)該酒店的其他內(nèi)容如弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)不再進(jìn)行介紹。

設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司除了向業(yè)主提供設(shè)計(jì)咨詢外，還提供如項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)標(biāo)、工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理等相關(guān)的全方面服務(wù)。隨著我國(guó)建筑業(yè)行業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，設(shè)計(jì)顧問(wèn)工作已經(jīng)在為越來(lái)越多的業(yè)主服務(wù)，并贏得了更加廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]張偉 張國(guó)強(qiáng) 國(guó)外某五星級(jí)酒店電氣設(shè)計(jì)顧問(wèn)內(nèi)容介紹建筑電氣，2007.06

篇（7）

而再過(guò)兩年,浙江杭州的黃龍酒店將建成中國(guó)第一個(gè)真正的數(shù)字化酒店。僅憑一張?zhí)厥獾闹悄芸?VIP顧客一進(jìn)入酒店即可被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,服務(wù)員能叫出您的名字,知道你預(yù)定的房間號(hào),而且你根本不要辦入住手續(xù)即可入住;房間的溫度已經(jīng)根據(jù)你的喜好設(shè)定好了;如果你想要去咖啡廳喝點(diǎn)什么,服務(wù)員不再是麻木地等著你的選擇了,她已經(jīng)早就知道你偏愛的咖啡類型。

匪夷所思嗎?不,這一切正在變成現(xiàn)實(shí)。

從招待所到酒店

憑介紹信入住招待所,是上世紀(jì)七八十年代外出辦事人員的集體記憶。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的招待所是稀缺資源,本屬于服務(wù)業(yè)的招待所,當(dāng)時(shí)并沒(méi)有什么服務(wù)意識(shí)。老百姓必須拿著大隊(duì)或是單位開的介紹信才能到外地的招待所住宿。這些招待所一般都規(guī)定幾點(diǎn)開飯、幾點(diǎn)打水、幾點(diǎn)鎖門,進(jìn)門還要出示出入證。

改革開放以后,隨著地區(qū)之間商業(yè)往來(lái)的增多,一部分原本歸屬于集體,只對(duì)內(nèi)使用的招待所對(duì)外開放了?！昂玫恼写墙哟厦鎭?lái)的領(lǐng)導(dǎo)的,只能拿著介紹信住小招待所,人多還要打地鋪?！奔以谏轿?長(zhǎng)年負(fù)責(zé)一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)銷售工作的老王,提起上世紀(jì)80年代在省城住招待所的遭遇,年近60的他唏噓不已。

在招待所發(fā)生改變的同時(shí),1978年我國(guó)制定了首個(gè)酒店星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),酒店的設(shè)計(jì)和服務(wù)逐步走上正規(guī)。曾任國(guó)家旅游局飯店管理司司長(zhǎng)的袁宗堂在回顧那段歷史時(shí),把1976～1978年看做是酒店業(yè)發(fā)展的起步階段,兩年間,酒店數(shù)由137座迅速增長(zhǎng)至1860座。隨著市場(chǎng)的活躍和旅游業(yè)的發(fā)展,我國(guó)的酒店業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的春天。

中國(guó)酒店業(yè)的信息化也隨之開始。1982年浙江省計(jì)算所開始研發(fā)國(guó)內(nèi)第一套PMS酒店管理系統(tǒng),并于1984在杭州香格里拉成功試用。與此同時(shí),北京麗都假日酒店在全國(guó)率先引進(jìn)了假日集團(tuán)的酒店管理系統(tǒng)和基于電話網(wǎng)絡(luò)的全球預(yù)訂系統(tǒng)。

上世紀(jì)90年代以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓人們選擇和預(yù)訂酒店變得前所未有地方便,不僅很多酒店和酒店集團(tuán)都有自己的網(wǎng)站提供酒店信息和預(yù)訂服務(wù),而且各種各樣的商旅網(wǎng)站都可以預(yù)訂酒店,國(guó)內(nèi)最知名的就是經(jīng)營(yíng)多年的攜程網(wǎng)。

“在網(wǎng)上找附近有什么賓館?”老王口中的賓館也就是酒店。前幾年從工作上退下來(lái)的老王迷上了旅游,“以前都是談生意,現(xiàn)在可以好好看看了。”每次出游前,他都會(huì)讓他的小孫子提前在網(wǎng)上預(yù)定好房間,在網(wǎng)上找酒店是老王近幾年剛剛學(xué)會(huì)的,為此,他還很得意地說(shuō),他的朋友中,能跟上時(shí)代的就他一個(gè)。

找酒店:GPRS+GPS

不過(guò),老王還是“OUT”了,他抓住的只是時(shí)代的尾巴。酒店信息化帶來(lái)的好處不僅僅是網(wǎng)上預(yù)訂酒店,身為記者的小丁,對(duì)此深有體會(huì)。

“作為一個(gè)完美主義的自助游愛好者,我喜歡借助Google在我喜歡的目的地檢索酒店信息?！毙《≌f(shuō)。在找到中意的酒店信息后,他還會(huì)到預(yù)定酒店的大型網(wǎng)站去檢索、比較和預(yù)訂,最后還去Google Map中定位,看一下實(shí)景的衛(wèi)星照片。

預(yù)訂好酒店后,下一個(gè)問(wèn)題是怎么準(zhǔn)確地找到目的地?！耙郧?你只有靠一張地圖加上嘴巴;現(xiàn)在,我可以依賴GPS的幫助?！毙《∠蛴浾咧v訴了他從西安到成都的一次自駕旅游經(jīng)歷。

在翻越秦嶺后,小丁用筆記本電腦通過(guò)GPRS上網(wǎng),在攜程網(wǎng)上預(yù)定了成都的蜀都大廈酒店。預(yù)訂成功后,就能收到攜程發(fā)來(lái)的酒店信息。有了酒店的地址(蜀襪街xx號(hào)),在電子地圖上很容易就可以檢索到蜀襪街上的這家酒店。利用GPS導(dǎo)航確定目標(biāo)后,當(dāng)晚就直接到了蜀襪街的該酒店門前,復(fù)雜的成都道路并沒(méi)有成為首次到成都旅游的小丁的障礙。

“以前開車到達(dá)一個(gè)陌生城市,疲憊之余還要像沒(méi)頭蒼蠅一樣四處亂撞找賓館,搞不好還經(jīng)?？蜐M,那種感覺(jué)實(shí)在太糟了。”回想起以往的自駕游經(jīng)歷,小丁對(duì)現(xiàn)在的技術(shù)非常滿意。

除了長(zhǎng)途自助游外,GPRS+GPS的組合在搭乘公交去酒店的路上也有很大幫助。小丁的做法是事先在電子地圖上檢索好搭乘和換乘的地點(diǎn)和路線,這樣可以節(jié)約不少時(shí)間。到達(dá)目標(biāo)酒店附近,再用GPS幫個(gè)忙,即便是在一個(gè)陌生城市也不會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向。

酒店數(shù)字生活

60年前的酒店,電話絕對(duì)是奢侈品。今天,在你入住一間酒店前,很可能第一眼就要看看有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。寬帶連接正逐漸成為從五星級(jí)酒店到家庭旅館都提供的必備服務(wù)。不僅商務(wù)旅行者要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)寬帶來(lái)收發(fā)郵件,休閑旅游者也喜歡到當(dāng)?shù)刂笊暇W(wǎng)查找休閑娛樂(lè)的相關(guān)信息。

不僅房間中的有線寬帶逐漸成為基礎(chǔ)配置,酒店大堂、酒吧、泳池和庭院里也越來(lái)越多地向旅行者們提供無(wú)所不在的無(wú)線寬帶連接。畢竟Wi-Fi已經(jīng)成為筆記本電腦的標(biāo)準(zhǔn)配置,掌上設(shè)備上網(wǎng)也越來(lái)越普遍。

坐在陽(yáng)臺(tái)上享受著日出的陽(yáng)光,聽著不遠(yuǎn)處的海濤陣陣,上上網(wǎng)與遠(yuǎn)方的親朋好友QQ、MSN一會(huì)兒,還可以去開心網(wǎng)“偷”東西,這樣的假日休閑別有一番風(fēng)味。

網(wǎng)絡(luò)化是酒店數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)。有了酒店寬帶網(wǎng),更多的數(shù)字化服務(wù)手段也就變得簡(jiǎn)單容易。用寬帶傳送,用電視顯示,視頻點(diǎn)播正逐步成為酒店的增值服務(wù)項(xiàng)目,也能讓客人有了更多的娛樂(lè)項(xiàng)目。

除了視頻點(diǎn)播,酒店的多種服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供。在客房?jī)?nèi)輕輕一點(diǎn),就可以預(yù)訂酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目: 可以輕松訂閱想要的飛機(jī)航班、火車車次,了解附近的旅游景點(diǎn)路線,可以從飯店訂餐送入客房,當(dāng)然,也可以隨時(shí)了解自己在酒店中的各項(xiàng)消費(fèi)賬務(wù)。

現(xiàn)在,越來(lái)越多的高檔酒店還在提供“便捷離店”服務(wù)。基于酒店聯(lián)網(wǎng)電算化和電子支付手段,客戶只要在便捷離店單據(jù)上簽個(gè)字就可以直接離開酒店,不必到前臺(tái)結(jié)賬,酒店會(huì)在你的信用卡預(yù)授權(quán)額度內(nèi)自動(dòng)結(jié)算。

然而在以前,如果你需要酒店的服務(wù)只能打電話到前臺(tái),甚至要親自跑到前臺(tái)才能辦。想要結(jié)賬離店,就得等更長(zhǎng)的時(shí)間。服務(wù)員先要查房,再打電話給各個(gè)部門查詢你的消費(fèi),然后才能結(jié)算,退押金。這個(gè)過(guò)程經(jīng)常要耽誤15分鐘～20分鐘左右,而且容易出差錯(cuò)。信息技術(shù)的進(jìn)步,帶來(lái)的不僅是便捷,還讓這些繁文縟節(jié)的事情都被信任二字化解了。

國(guó)際酒店業(yè)信息化的五個(gè)階段

1.電算化階段: 借助計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中的人流、物流、資金流和信息流進(jìn)行計(jì)算機(jī)化的輸入、存儲(chǔ)、處理和輸出。利用系統(tǒng)處理簡(jiǎn)單、瑣碎、重復(fù)性的工作,如財(cái)務(wù)管理,客房管理等。

2.自動(dòng)化階段: 酒店賓館的設(shè)備運(yùn)行管理的自動(dòng)化逐步走向高層次信息化應(yīng)用,如暖通系統(tǒng)的監(jiān)控,給排水系統(tǒng)監(jiān)控,供配電與照明系統(tǒng)監(jiān)控,火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制等。

3.網(wǎng)絡(luò)化階段: 以寬帶高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的“數(shù)字化酒店”應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字化酒店不僅僅是酒店有寬帶接入線路,方便客人在酒店內(nèi)域高速上網(wǎng),還包含公司網(wǎng)站、客戶自助服務(wù)、有市場(chǎng)銷售、宣傳推廣、訂房管理的功能;酒店管理MIS系統(tǒng)等。

4.集成化階段: 隨著酒店信息化管理系統(tǒng)深入運(yùn)用,酒店業(yè)信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化應(yīng)用階段。使信息技術(shù)架構(gòu)同酒店的新業(yè)務(wù)流程及組織的管理目標(biāo)相互適應(yīng)協(xié)調(diào),形成酒店在信息時(shí)代的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.協(xié)同化階段: 酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺(tái)將客戶、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等各方聯(lián)為一個(gè)整體,直接面向顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

中國(guó)酒店業(yè)信息化

三個(gè)階段

篇（8）

1．系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

1.1開發(fā)原則

酒店管理系統(tǒng)的管理體制、方法、服務(wù)的內(nèi)容、范圍在不斷地變化中。因此在開發(fā)酒店管理系統(tǒng)軟件的過(guò)程中,必須注意以下幾點(diǎn):

（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活,適應(yīng)能力強(qiáng)。在軟件的需求分析設(shè)計(jì)、編程過(guò)程中,必須全面、綜合考慮酒店管理的各項(xiàng)需求,采用模塊化設(shè)計(jì)、客戶機(jī)/服務(wù)器模式等先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù),使軟件對(duì)于不同的需求具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,可以在不對(duì)軟件源代碼進(jìn)行修改的情況下,通過(guò)簡(jiǎn)單的配置,適應(yīng)用戶不同的需求。

（2）技術(shù)的先進(jìn)性。雖然在設(shè)計(jì)過(guò)程中注意成本的控制,但是這和采用先進(jìn)的技術(shù)并不矛盾,從軟件的設(shè)計(jì)思想,到開發(fā)工具,均采用當(dāng)今最先進(jìn)的新成果,也只有這樣才能降低成本的技術(shù)保障。

（3）操作簡(jiǎn)便?？紤]到酒店管理公司人員的素質(zhì),軟件的使用必須簡(jiǎn)單、操作界面直觀,使用方便,使用戶稍經(jīng)培訓(xùn)即可熟練使用。

1.2運(yùn)行環(huán)境

（1）軟件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQLServer2005，開發(fā)軟件采用2005。

（2）硬件環(huán)境

處理器推薦采用1600MHZ以上，內(nèi)存推薦512MB以上，操作系統(tǒng)要求WindowsXP中文版。

1.3系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)

酒店管理系統(tǒng)按功能劃分主要包含六大模塊，即：前臺(tái)管理模塊、費(fèi)用管理模塊、報(bào)表管理模塊、信息查詢模塊、系統(tǒng)管理模塊和VIP客戶管理模塊。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)模塊如圖1所示：報(bào)表管理模塊是用于打印客人消費(fèi)信息，主要包括客房入住報(bào)表、客房餐費(fèi)報(bào)表、客房消費(fèi)報(bào)表、客房話費(fèi)報(bào)表、客房結(jié)賬匯總表。

(1)客房入住報(bào)表：按客人入住時(shí)間和離開時(shí)間查詢客人信息并打印。

(2)客房餐費(fèi)報(bào)表：按客人入住時(shí)間和離開時(shí)間查詢客人餐費(fèi)情況并打印。

(3)客房消費(fèi)報(bào)表：按客人入住時(shí)間和離開時(shí)間查詢客人其他消費(fèi)情況并打印。

(4)客房話費(fèi)報(bào)表：按客人入住時(shí)間和離開時(shí)間查詢客人話費(fèi)情況并打印。

(5)客房結(jié)賬匯總表：按客人入住時(shí)間和離開時(shí)間查詢客人所有消費(fèi)情況并打印。

系統(tǒng)管理模塊是用于維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)需要的信息，主要包括操作權(quán)限管理、修改用戶密碼、酒店信息管理、酒店客房設(shè)置、消費(fèi)物品設(shè)置、系統(tǒng)幫助信息。

(1)操作權(quán)限管理：可以進(jìn)行操作員的新增、刪除、修改權(quán)限設(shè)置和保存操作。

(2)修改用戶密碼：當(dāng)前操作員對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改管理。

(3)酒店信息管理：當(dāng)酒店信息需要修改時(shí)，可以直接進(jìn)行修改、保存。

(4)酒店客房設(shè)置：對(duì)酒店客房信息進(jìn)行新增、刪除、修改、保存。

(5)消費(fèi)物品設(shè)置：對(duì)酒店消費(fèi)物品信息進(jìn)行新增、刪除、修改、保存。

2．詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

2.1操作權(quán)限設(shè)置設(shè)計(jì)

操作權(quán)限設(shè)置模塊用于系統(tǒng)管理員為不同角色的操作用戶分配不同的操作權(quán)限，從而實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。不同的操作人員只能執(zhí)行其有權(quán)限的功能模塊。為了方便用戶添加、修改數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中建立一個(gè)數(shù)據(jù)集，在其中添加幾個(gè)數(shù)據(jù)表以及對(duì)數(shù)據(jù)表的操作，就更方便了其他窗體對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)用和修改。在此系統(tǒng)中添加了操作用戶表、酒店信息表、酒店房間表、消費(fèi)物品表、客房入住單表、VIP客戶表以及對(duì)這些表相關(guān)的操作。在設(shè)計(jì)本模塊時(shí)，需要添加一個(gè)控件BindingSource，來(lái)連接數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)源，將name設(shè)為操作用戶BindingSource，將其屬性中的DataSource選擇為其他數(shù)據(jù)源之項(xiàng)目數(shù)據(jù)源下面的DataSet，并將DataMember設(shè)置為“操作用戶”，就將數(shù)據(jù)源設(shè)置好了。這樣會(huì)自動(dòng)生成DataSet和操作用戶TableAdapter兩個(gè)組件。

其次還要添加一個(gè)控件bindingNavigator，來(lái)進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)的操作，這個(gè)控件自帶了第一條信息、上一條、下一條、最后一條信息和新增、刪除功能，這樣極大方便了編程，減少了很多的代碼，我們將其屬性中的BindingSource設(shè)置為操作用戶bindingSource，這樣就使得這個(gè)導(dǎo)航控件有了數(shù)據(jù)源。另外我們還需要一個(gè)保存功能，此時(shí)點(diǎn)擊該控件的編輯項(xiàng)，選擇添加一個(gè)Button，它的name可以更改，并將其Text設(shè)置為保存，其DisplayStyle設(shè)置為Text，只顯示文字。點(diǎn)擊保存時(shí)執(zhí)行的代碼為：this.Validate();this.操作用戶bindingSource.EndEdit();this.操作用戶TableAdapter.Update(this.jiudianDataSet.操作用戶);在頁(yè)面中操作用戶權(quán)限設(shè)置這個(gè)GroupBox中，就是整個(gè)系統(tǒng)的所有功能。系統(tǒng)管理員在創(chuàng)建一個(gè)新用戶時(shí)，要為他分配相應(yīng)的權(quán)限，只要選中一個(gè)功能，用戶就可以擁有這個(gè)功能權(quán)限。這個(gè)功能是由Label和CheckBox兩個(gè)控件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如，CheckBox屬性中的DataBingdings選項(xiàng)下的CheckState要選擇操作用戶bindingSource下面的前臺(tái)管理之rm_enter，這樣就可以將選擇狀態(tài)直接和數(shù)據(jù)庫(kù)相連，減少了很多的代碼。

本窗體還需要一個(gè)DataGridView控件來(lái)顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，將其屬性中的DataSource設(shè)置為操作用戶binding-Source，ReadOnly設(shè)置為True，表示其內(nèi)容為只讀，Selection-Mode設(shè)置為FullRowSelect，表示在選擇某個(gè)用戶時(shí)，可以選擇整個(gè)行，這樣就可以隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。因?yàn)楸敬绑w用到了數(shù)據(jù)集中的操作用戶TableAdapter,而在剛進(jìn)行的設(shè)置中，窗體會(huì)自動(dòng)生成一句代碼：this.操作用戶TableAdapter.Fill(this.jiudianDataSet.操作用戶)。在頁(yè)面打開后，頁(yè)面會(huì)返回操作用戶表中的第一條信息，同時(shí)可以用導(dǎo)航欄上的上一條、下一條、第一條、最后一條信息來(lái)查看用戶權(quán)限及說(shuō)明，也可以使用導(dǎo)航蘭上的新增、刪除、保存按鈕來(lái)進(jìn)行對(duì)操作用戶數(shù)據(jù)的操作。在操作用戶表上點(diǎn)擊任一個(gè)用戶，該用戶信息也會(huì)顯示在頁(yè)面上，可以在頁(yè)面上進(jìn)行修改用戶信息，點(diǎn)擊保存就修改成功了，任何一種操作都要在保存之后才會(huì)有效。

2.2報(bào)表管理模塊設(shè)計(jì)

本模塊設(shè)計(jì)主要用于旅客要查詢或者打印自己的消費(fèi)記錄，操作人員可以快速的的滿足用戶的要求。該模塊用于獲取賓館酒店在某一時(shí)間段內(nèi)旅客的入住信息，包括已經(jīng)結(jié)賬離開和正在入住的旅客信息。此信息通?？梢宰鳛楣膊块T調(diào)閱酒店旅客入住的流水記錄，也可以作為數(shù)據(jù)挖掘人員分析酒店客房入住率的前期資料。查詢旅客入住登記信息，需要有條件來(lái)限制顯示的信息，按需求顯示。在該模塊中使用時(shí)間來(lái)控制顯示信息范圍?！伴_始日期DateTimePicker”和“結(jié)束日期DateTimePicker”分別來(lái)控制起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

2.3連接數(shù)據(jù)庫(kù)

程序?yàn)榱诉\(yùn)行，就要用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，在程序運(yùn)行之前就必須連接數(shù)據(jù)庫(kù)。程序通過(guò)配置里數(shù)據(jù)庫(kù)配置連接數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接有變化時(shí)，就可以不用修改每個(gè)模塊里的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，只要修改配置里的連接就可以了。配置中數(shù)據(jù)庫(kù)連接中詳細(xì)信息為：名稱：condatabase類型：（連接字符串）范圍：User值：DataSource=localDatabase;InitialCatalog=jiudianguanli;In-tegratedSecurity=True;Pooling=False.

3．核心代碼

為了系統(tǒng)的安全性，登錄系統(tǒng)需要輸入用戶名和密碼，用戶輸入用戶名和密碼后，系統(tǒng)驗(yàn)證用戶名和密碼的有效性，如果有效，系統(tǒng)根據(jù)用戶分配其相應(yīng)的權(quán)限。具體代碼如下：if(MyCount==1){this.Close();}

else{this.MyTryCount+=1;if(this.MyTryCount!=3){intMyDoCount=3-this.MyTryCount;MessageBox.Show("用戶密碼或用戶名稱有錯(cuò)，還有"+MyDoCount+"次機(jī)會(huì)！","信息提示",Mes-sageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Information);this.name_tb.Text="";this.password_tb.Text="";}else{exit_bt_Click(null,null);}}if(MyConnection.State==ConnectionState.Open){MyConnection.Close();}客房入住模塊代碼如下：publicPrintRegisterForm(){InitializeComponent();}publicstringMyOperator;publicStringMyCompany;publicSystem.Data.DataTablemyTable;privatevoidquerry_bt_Click(objectsender,EventArgse){DBmydb=newDB();stringmySQL="Selectroomnumas房號(hào),discountas折扣價(jià)格,dipositas預(yù)收押金,enterdateas入住日期,leave-dateas離開日期,guestnameas客人姓名,papernameas證件名稱,papernumas證件號(hào)碼,paperaddras證件地址,liveinnumas住宿人數(shù),guestsex客人性別,phoneas聯(lián)系電話,operatoras操作人員,entermarkas入住編號(hào),remarkas說(shuō)明From客房入住單WhereenterdateBetween'"+this.dateTimePicker1.Value+

"'AND'"+this.dateTimePicker2.Value+"'";

SqlConnectionmyconnection=mydb.getconnect();

myconnection.Open();

SqlDataAdaptermyadpater=newSql-

DataAdapter(mySQL,myconnection);

myTable=newSystem.Data.DataTable();

myadpater.Fill(myTable);

this.dataGridView.DataSource=myTable;

if(myconnection.State==ConnectionState.Open)

篇（9）

關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個(gè)性化

1引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

2市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來(lái)為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。

3產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無(wú)形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過(guò)架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無(wú)法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問(wèn)題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問(wèn)量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過(guò)程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；從服務(wù)手段來(lái)說(shuō)，前者通過(guò)店面進(jìn)行，后者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢(shì)越來(lái)越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越大。

4.2走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力，再通過(guò)線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過(guò)采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段，來(lái)加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。

4.3利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來(lái)做法的長(zhǎng)處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過(guò)高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過(guò)整合線上線下渠道，協(xié)同工作來(lái)運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認(rèn)知制約

如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。

5.2環(huán)境制約

盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

6發(fā)展對(duì)策研究

6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國(guó)旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。

網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語(yǔ)言版本要開放。界面應(yīng)美觀實(shí)用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動(dòng)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的參與意識(shí)。

6.2開拓旅游電子商務(wù)模式

旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來(lái)提高網(wǎng)站信譽(yù)，展示自身可信度，提供完備的會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問(wèn)題，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。新晨

6.3明晰電子商務(wù)法律知識(shí)

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

7結(jié)束語(yǔ)

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

1引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

2市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來(lái)為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。

3產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無(wú)形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過(guò)架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無(wú)法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問(wèn)題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問(wèn)量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過(guò)程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；從服務(wù)手段來(lái)說(shuō)，前者通過(guò)店面進(jìn)行，后者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢(shì)越來(lái)越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越大。

4.2走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力，再通過(guò)線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過(guò)采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段，來(lái)加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。

4.3利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來(lái)做法的長(zhǎng)處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過(guò)高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過(guò)整合線上線下渠道，協(xié)同工作來(lái)運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認(rèn)知制約

如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。

5.2環(huán)境制約

盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

6發(fā)展對(duì)策研究

6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國(guó)旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。

網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語(yǔ)言版本要開放。界面應(yīng)美觀實(shí)用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動(dòng)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的參與意識(shí)。

6.2開拓旅游電子商務(wù)模式

旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來(lái)提高網(wǎng)站信譽(yù)，展示自身可信度，提供完備的會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問(wèn)題，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3明晰電子商務(wù)法律知識(shí)

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

7結(jié)束語(yǔ)

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)