序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銀行培訓(xùn)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

把握職場分寸感,掌握更好未來

2021年3月11日,有幸參加了總行組織的案防培訓(xùn),培訓(xùn)老師從違規(guī)放貸罪,非法集資罪,反洗錢罪三個方面展開,又結(jié)合了身邊鮮明的案例,讓我不禁開始反思自己在工作中的該與不該,作為一名客戶經(jīng)理,在工作中如何掌握分寸感卻也十分關(guān)鍵!

工作中的分寸感體現(xiàn)在事事遵循規(guī)章制度辦事,合規(guī)先行。作為一名客戶經(jīng)理,不該抱有無知者無畏的心態(tài),對工作要懷有敬畏之心,在工作中要熟悉總行關(guān)于信貸工作的各項指示文件,加強自身的學(xué)習(xí),所有貸款要做到程序完備,先調(diào)查再放款,先審批再放款,不在自己權(quán)限范圍的貸款要事事報備審批,加強與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通交流,盡職盡責(zé),特別在貸前調(diào)查中,將關(guān)注客戶征信與實地走訪相結(jié)合,將了解客戶家庭整體資產(chǎn)負債情況與家庭經(jīng)營情況相結(jié)合,貸前調(diào)查做到詳盡,合理把握信貸風(fēng)險。

工作中的分寸感體現(xiàn)在對公司負責(zé)狀態(tài)下的公司立場,在案防培訓(xùn)中的各個案例集中體現(xiàn)了個人利益與集體利益的沖突,很多人將個人利益臨駕于集體利益之上,這違背了基本的職業(yè)道德,是目光狹隘的表現(xiàn)。作為一名客戶經(jīng)理,要有公司立場,事事從公司角度出發(fā),真誠熱愛農(nóng)商行的信貸事業(yè),把握風(fēng)險,堅持廉潔自律,堅決不吃、拿、卡、要，具有大局觀,考慮長遠利益,達到雙向共贏。

工作中的分寸感體現(xiàn)在與人交往中適度的距離感,著名的文學(xué)家周國平曾說“分寸感是成熟的愛的標志,它懂得遵守人與人之間必要的距離”,把握分寸感講究以禮相待,尊重他人。在工作中,對于復(fù)雜貸款,要及時請示上報,言行得當(dāng),不越權(quán)行事。與客戶交往中,更要合乎禮,止于禮，不偏不倚,有原則有立場。欲速則不達,過猶則不及,有分寸感的人才能在職場中掌握更好未來。

篇（2）

 

銅陵經(jīng)開區(qū)管委會，各縣區(qū)應(yīng)急管理局、教體局、財政局、人力資源和社會保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場監(jiān)管局、發(fā)展改革委，各有關(guān)單位：

    為提高全市高危行業(yè)領(lǐng)域職工安全技能水平，筑牢全面建成小康社會的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，根據(jù)《安徽省應(yīng)急管理廳 教育廳 人力資源和社會保障廳 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 市場監(jiān)督管理局 能源局關(guān)于加強全省高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能培訓(xùn)工作的通知》（皖應(yīng)急〔2020〕30號）和《銅陵市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)銅陵市職業(yè)技能提升行動方案(2019—2021年)的通知》(辦〔2019〕57號)文件精神，結(jié)合我市實際，現(xiàn)印發(fā)《銅陵市2020－2021年關(guān)于高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能培訓(xùn)工作實施方案》，請認真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題請及時反饋市應(yīng)急管理局安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育中心（聯(lián)系電話：0562-2110082）。

 

   銅陵市應(yīng)急管理局                銅陵市教體局

 

     銅陵市財政局           銅陵市人力資源和社會保障局

 

 

 

  銅陵市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局         銅陵市市場監(jiān)督管理局

 

 

 

                                 銅陵市發(fā)展和改革委員會

  2020年5月 26 日

 

 

銅陵市2020－2021年高危行業(yè)領(lǐng)域

安全技能培訓(xùn)工作實施方案

為認真貫徹落實《安徽省應(yīng)急管理廳 教育廳 人力資源和社會保障廳 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 市場監(jiān)督管理局 能源局關(guān)于加強全省高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能培訓(xùn)工作的通知》（皖應(yīng)急〔2020〕30號）、《銅陵市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)銅陵市職業(yè)技能提升行動方案(2019—2021年)的通知》(辦〔2019〕57號)文件精神，結(jié)合我市工作實際，制定本方案。

一、總體要求

認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)精神，以職業(yè)技能提升行動為契機，以危險化學(xué)品、非煤礦山、金屬冶煉、煙花爆竹、特種設(shè)備、建筑施工等高危行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)（以下簡稱“高危企業(yè)”）為重點，實施安全技能提升行動計劃，廣泛開展各類安全技能培訓(xùn)，全面落實培訓(xùn)補貼政策，補齊高危行業(yè)從業(yè)人員安全技能不足的重大短板，大幅度推動提升從業(yè)人員安全技能水平，為全面建成小康社會提供堅實的安全生產(chǎn)人才保障。

    二、工作目標

到2021年底，重點在危險化學(xué)品、非煤礦山、金屬冶煉、煙花爆竹、特種設(shè)備、建筑施工等高危行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)實施安全技能提升行動計劃，推動從業(yè)人員安全技能水平大幅度提升，具體目標如下：

1、高危企業(yè)在崗和新招錄的特種作業(yè)人員（含建筑施工下同）、特種設(shè)備作業(yè)人員100%培訓(xùn)考核合格后持證上崗；危險化學(xué)品、金屬非金屬地下礦山、金屬冶煉、建筑施工、特種設(shè)備從業(yè)人員中取得職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書的比例達到30%以上。

2、努力建設(shè)功能相對齊全的銅陵市安全技能培訓(xùn)實訓(xùn)基地。培育1-2個以上具有輻射全市的安全技能實訓(xùn)和特種作業(yè)人員實操考試基地；依托職業(yè)院校、技工院校、大型骨干企業(yè)（集團）、社會培訓(xùn)機構(gòu)、特種作業(yè)和特種設(shè)備實操考試點等，進一步夯實安全生產(chǎn)和安全技能培訓(xùn)基礎(chǔ)，提升培訓(xùn)供給能力和質(zhì)量。

3、安全技能培訓(xùn)制度機制更加完善。以企業(yè)為主體、各類機構(gòu)積極參與、職工踴躍參加、部門協(xié)調(diào)配合、政府激勵推動的安全技能培訓(xùn)格局。

三、重點任務(wù)

各級、各有關(guān)部門按照職能職責(zé)督促高危企業(yè)落實主體責(zé)任，推進實施安全技能提升行動計劃。

（一）加強高危企業(yè)安全生產(chǎn)一線人員從業(yè)資格培訓(xùn)

以新錄用員工（含勞務(wù)派遣人員、外包施工隊伍人員）、轉(zhuǎn)崗職工為重點，支持高危企業(yè)面向擬從事特種作業(yè)的人員（含建筑施工下同）、特種設(shè)備作業(yè)的人員開展從業(yè)資格培訓(xùn)，具備培訓(xùn)條件的企業(yè)可以自主實施，或委托具備條件的職業(yè)院校、技工院校、社會培訓(xùn)機構(gòu)等（以下簡稱“培訓(xùn)機構(gòu)”）組織實施。對職工培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，經(jīng)行業(yè)主管部門組織考核取得相應(yīng)從業(yè)人員資格證書，證件取得區(qū)間為 2019年1月1日至2021年12 月31日的，按 300元/人標準給予企業(yè)培訓(xùn)補貼，同一職業(yè)同一工種不得重復(fù)享受補貼，補貼對象具體由行業(yè)主管部門結(jié)合實際確定。從業(yè)資格培訓(xùn)不得少于3天（24學(xué)時），每學(xué)時45分鐘，其中實際技能操作訓(xùn)練原則不低于總課時 60%。其中危險化學(xué)品、非煤礦山、金屬冶煉、煙花爆竹等特種作業(yè)人員必須符合《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)大綱和考核標準》）要求的規(guī)定學(xué)時。企業(yè)或其委托的培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)開班前，須將加蓋公章的《培訓(xùn)計劃》，按照組織開展培訓(xùn)班的類型，報送至對口管理的有關(guān)主管部門備案，報備內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織實施單位、培訓(xùn)對象、項目類別、培訓(xùn)課時、課程安排、師資安排、教學(xué)地點等。

（二）廣泛開展高危企業(yè)職工崗位技能培訓(xùn)

1、開展新錄用人員崗前技能培訓(xùn)。以危險化學(xué)品“兩重點一重大”裝置操作、礦山井下作業(yè)、油氣管道帶壓開孔、金屬冶煉煤氣作業(yè)、壓力容器作業(yè)等風(fēng)險偏高的技能操作型崗位為重點，支持高危企業(yè)對與其簽訂12個月及以上勞動合同的新錄用人員，在合同簽訂之日起12個月以內(nèi)實施崗前技能培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)，按不低于人均800元標準給予企業(yè)補貼。符合規(guī)定的勞務(wù)派遣人員在派遣期限截止前參加用工企業(yè)組織的崗前技能培訓(xùn)的，按不低于人均800元標準給予企業(yè)補貼。高危企業(yè)新錄用人員培訓(xùn)不得少于72學(xué)時，每學(xué)時45分鐘，其中技術(shù)理論知識與綜合素質(zhì)理論知識（安全生產(chǎn)、工傷預(yù)防等）的培訓(xùn)課時不低于總課時的30%。高危企業(yè)與培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合對符合條件的新錄用人員（不含勞務(wù)派遣人員）開展企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)的，按每人每年不低于4000元標準給予企業(yè)培訓(xùn)補貼，培訓(xùn)時長為1—3年。

2、開展在職職工崗位技能提升培訓(xùn)。以在高危企業(yè)工作12個月以上且已取得特種作業(yè)、特種設(shè)備作業(yè)資格證的在職職工（含勞務(wù)派遣人員）為重點，支持企業(yè)開展職工崗位技能提升培訓(xùn)。對職工培訓(xùn)后取得職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書的，按中級工1500元/人、高級工2000元/人、技師3500元/人、高級技師5000元/人標準給予企業(yè)培訓(xùn)補貼。符合條件的職工取得初、中、高級職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書的，可按初級工1000元/人、中級工1500元/人、高級工2000元/人標準申領(lǐng)失業(yè)保險技能提升補貼。經(jīng)人力資源社會保障部門認定為重點企業(yè)（困難企業(yè)）的高危企業(yè)，可結(jié)合安全生產(chǎn)需要，組織開展職工轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，即新培訓(xùn)的工種（項目）與職工目前所從事的崗位工種（項目）不隸屬于同一個職業(yè)分類之下，具有實質(zhì)性轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)特征的，根據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)，按不低于人均1200元標準給予企業(yè)培訓(xùn)補貼。

各地在開展“崗前技能”、“技能提升”培訓(xùn)課程中，要安排必要的安全技能知識，增強職工安全意識和技能，不可以崗位技能培訓(xùn)替代安全生產(chǎn)一線人員從業(yè)資格培訓(xùn)。

2019年各高危行業(yè)企業(yè)已開展并取得的各類技能等級證書的補貼可與市人力資源和社會保障部門聯(lián)系申報各項補貼。

（三）強化高危企業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)考核管理

建立應(yīng)急管理、人力資源社會保障、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、能源管理（發(fā)展改革）等分別負責(zé)的高危企業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)考核管理機制。高危企業(yè)安全生產(chǎn)一線人員從業(yè)資格培訓(xùn)由企業(yè)所在地行業(yè)行政主管部門（依據(jù)省級行業(yè)行政主管部門統(tǒng)一確定的管理規(guī)程）負責(zé)監(jiān)督管理；高危企業(yè)新錄用人員崗前技能培訓(xùn)、職工崗位技能提升培訓(xùn)由企業(yè)所在地人力資源社會保障部門會同本級相關(guān)行業(yè)行政主管部門負責(zé)監(jiān)督管理，具體管理規(guī)程依照《關(guān)于印發(fā)安徽省職業(yè)技能提升行動實施方案（2019—2021年）政策釋義的通知》（皖人社秘〔2019〕278號）等有關(guān)文件執(zhí)行。

切實加強培訓(xùn)后的考核評價工作，高危企業(yè)安全生產(chǎn)一線人員從業(yè)資格考試，由行業(yè)主管部門按照要求組織實施。啟動實施特種作業(yè)、特種設(shè)備作業(yè)實操考試點提升創(chuàng)優(yōu)計劃，堅持“以用為本、能力至上”原則，取消以問答代替實際操作的考試考核方式，強化對職工安全生產(chǎn)技能應(yīng)用的測評。

（四）加強培訓(xùn)考評機構(gòu)的監(jiān)管服務(wù)。進一步規(guī)范高危行業(yè)領(lǐng)域職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)管理，按照省人力資源社會保障廳等部門對培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置的標準條件，履行好聯(lián)合實地核查職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)機構(gòu)目錄清單、動態(tài)管理和退出機制，并向社會公示公開有關(guān)服務(wù)信息事項。各級教體、人力資源社會保障部門要會同相關(guān)行業(yè)行政主管部門指導(dǎo)職業(yè)院校、技工院校加強安全生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)建設(shè)、師資培養(yǎng)和教材開發(fā)，要在相關(guān)專業(yè)教學(xué)標準中增加安全生產(chǎn)知識作為必修內(nèi)容，著力打造安全生產(chǎn)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主陣地。嚴格落實國家對安全技能培訓(xùn)教學(xué)場所、設(shè)施設(shè)備等的基礎(chǔ)要求，不具備實際操作條件的機構(gòu)不得承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。統(tǒng)籌推進企業(yè)職業(yè)技能等級認定、職業(yè)院校“1+X”證書制度試點、技工院校職業(yè)技能等級認定試點工作，加強工作質(zhì)量督導(dǎo)，充分發(fā)揮技能等級認定的“指揮棒”作用，推動企業(yè)建立職工憑技能得到使用、憑貢獻提高待遇的評用結(jié)合機制。

（五）推進安全生產(chǎn)公共培訓(xùn)平臺建設(shè)。市人力資源社會保障、應(yīng)急管理、教體、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、發(fā)展改革等部門要聯(lián)合遴選公布1—2家以上安全技能提升培訓(xùn)能力較強的示范職業(yè)院校、大型企業(yè)（集團），輻射全市高危行業(yè)安全技能培訓(xùn)供給，支持申報省級安全生產(chǎn)和技能實訓(xùn)基地和獎補資金。鼓勵有能力的企業(yè)設(shè)立職工培訓(xùn)中心、編制課程體系、建立考核標準和題庫，自主實施安全技能提升培訓(xùn)工作。積極支持高危企業(yè)與職業(yè)院校建立產(chǎn)教融合聯(lián)盟，支持高危企業(yè)依托職業(yè)院校設(shè)置職工培訓(xùn)機構(gòu)、實訓(xùn)基地，共建一批安全生產(chǎn)特色職業(yè)院校。

（六）落實企業(yè)安全技能培訓(xùn)主體責(zé)任。高危企業(yè)是安全技能培訓(xùn)的責(zé)任主體，企業(yè)主要負責(zé)人要組織制定并推動實施安全技能提升培訓(xùn)計劃（含企業(yè)職工、被派遣勞動者、外包施工隊伍人員），建立特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)管理臺賬，新錄用特種作業(yè)的人員、特種設(shè)備作業(yè)的人員要經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格，方可上崗作業(yè)。危險化學(xué)品安全作業(yè)的特種作業(yè)人員，須具備高中階段及以上文化程度。企業(yè)安全培訓(xùn)工作委托其他社會培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)的，保證安全培訓(xùn)的責(zé)任仍由本單位負責(zé)，要落實好培訓(xùn)到位的責(zé)任。高危企業(yè)要依法足額提取職工教育培訓(xùn)經(jīng)費和安全生產(chǎn)費用，并在經(jīng)費預(yù)算中配套安排安全技能培訓(xùn)資金，確保60%以上用于一線職工培訓(xùn)。

（七）規(guī)范補貼申請撥付程序。安全生產(chǎn)一線人員從業(yè)資格培訓(xùn)補貼實行分類申請撥付。從業(yè)資格證書核發(fā)之日即可申請補貼，統(tǒng)一由企業(yè)向所在地行業(yè)行政主管部門申請確定培訓(xùn)補貼。

申請時須登錄所在地人力資源社會保障部門權(quán)限下的安徽職業(yè)培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)（以下簡稱“管理系統(tǒng)”），錄入從業(yè)資格培訓(xùn)合格人員信息，內(nèi)容包括：職工姓名、性別、身份證號、手機號碼、證書編號、作業(yè)（準操）項目類別、所在企業(yè)的規(guī)范全稱、企業(yè)或承訓(xùn)單位在金融機構(gòu)設(shè)立的基本賬戶（開戶行規(guī)范全稱、賬號）。同時上傳以下申請材料掃描件一份：

（一）安全生產(chǎn)從業(yè)資格培訓(xùn)補貼資金申請表（見附件）；

（二）承訓(xùn)機構(gòu)向委托企業(yè)依法開具的培訓(xùn)收費發(fā)票復(fù)印件（僅采取委托培訓(xùn)方式時提供）。

所在地行業(yè)行政主管部門應(yīng)及時登錄管理系統(tǒng)審核申請材料，審核通過的，提交至同級人力資源社會保障部門；審核未通過的，應(yīng)說明理由并退回申請單位。同級人力資源社會保障部門會同財政部門根據(jù)實錄培訓(xùn)合格人數(shù)，于20個工作日內(nèi)將補貼資金撥入申請單位在金融機構(gòu)設(shè)立的基本賬戶。

企業(yè)新錄用人員崗前技能培訓(xùn)、在崗職工技能提升、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)督管理和資金撥付等，按人力資源社會保障部門現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。各地人力資源社會保障部門要健全補貼資金實名制撥付制度，推動信息共享，嚴防虛假培訓(xùn)套取、騙取補貼資金等違規(guī)行為發(fā)生，不斷提高補貼資金的安全績效。

（八）明確補貼經(jīng)費來源渠道。高危企業(yè)安全生產(chǎn)一線人員從業(yè)資格培訓(xùn)、新錄用人員崗前技能培訓(xùn)、職工崗位技能提升培訓(xùn)補貼資金從各地職業(yè)技能提升行動專項資金中列支，安全生產(chǎn)任務(wù)較重的地區(qū)可在現(xiàn)行標準基礎(chǔ)上適當(dāng)提高補貼標準。符合條件的職工申領(lǐng)失業(yè)保險技能提升補貼，按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定辦理，從失業(yè)保險基金中列支。申請省級安全生產(chǎn)和技能實訓(xùn)基地獲批的，其補助資金，由批準的省相關(guān)行政主管部門認定補助并從省級補助資金中列支。通過現(xiàn)有渠道安排資金，對安全技能實訓(xùn)基地建設(shè)、培訓(xùn)教材開發(fā)、師資培訓(xùn)、數(shù)字資源建設(shè)等給予支持。

四、時間安排

實施方案分為動員部署、示范推進、組織實施、總結(jié)評估四個階段，具體時間安排如下：

（一）動員部署階段。2020年6月10日前，各縣區(qū)應(yīng)急管理局、經(jīng)開區(qū)安環(huán)局會同有關(guān)部門制定本轄區(qū)提升計劃實施方案，并將方案宣傳至轄區(qū)所有高危行業(yè)企業(yè)（單位）。2020年6月底以前，各高危行業(yè)企業(yè)結(jié)合自身實際制定單位培訓(xùn)計劃并實施。

（二）示范推進階段。到2020年底前，支持有條件的職業(yè)院校、技工院校、大型企業(yè)（集團）等新建或提升改造安全生產(chǎn)和技能實訓(xùn)基地，組織學(xué)習(xí)先進典型經(jīng)驗；聯(lián)合公布一批安全技能提升培訓(xùn)能力和意愿較強的示范職業(yè)院校；推動一批高危企業(yè)依托職業(yè)院校設(shè)置職工培訓(xùn)機構(gòu)、實訓(xùn)基地。全面推動高危企業(yè)實施安全技能培訓(xùn)。

（三）組織實施階段。2021年10月底以前，各高危企業(yè)和有關(guān)單位全面實施并扎實推進提升高危企業(yè)從業(yè)人員安全技能工作。

（四）總結(jié)評估階段。2020年11月底以前，各級各單位總結(jié)提升行動中的好經(jīng)驗、好做法，形成相關(guān)工作總結(jié)，并用于指導(dǎo)實際工作，建立保障提升從業(yè)人員安全技能水平的長效機制。

 五、強化保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立市應(yīng)急管理部門牽頭，市教體、財政、人力資源社會保障、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)督管理、發(fā)展改革等部門密切配合的部門聯(lián)動機制，將各地提升高危企業(yè)從業(yè)人員安全技能計劃實施情況納入政府安全生產(chǎn)和消防綜合考核內(nèi)容，各高危企業(yè)的落實情況作為安全生產(chǎn)標準化達標評審基本條件。進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立工作抽查評估和情況通報機制，細化落實措施，抓好貫徹落實。

（二）落實安全技能培訓(xùn)補貼資金來源等相關(guān)政策。將高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能提升行動計劃中相關(guān)內(nèi)容納入職業(yè)技能提升行動。高危企業(yè)要在職工教育培訓(xùn)經(jīng)費和安全生產(chǎn)費用預(yù)算中配套安排安全技能培訓(xùn)資金，要落實企業(yè)職工教育經(jīng)費稅前扣除的相關(guān)政策。各地區(qū)要將統(tǒng)籌的地區(qū)上年度工傷保險基金，按規(guī)定比例用于工傷預(yù)防的宣傳培訓(xùn)。各安全生產(chǎn)責(zé)任保險機構(gòu)要按照《安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（AQ 9010-2019），對參保生產(chǎn)經(jīng)營單位提供日常培訓(xùn)和專項培訓(xùn)。

（三）加大執(zhí)法考核力度。各級行業(yè)行政主管部門要把高危企業(yè)職業(yè)能力提升計劃納入年度執(zhí)法計劃，將企業(yè)（機構(gòu)）培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)材料管理、企業(yè)持證情況、補貼領(lǐng)取情況、從業(yè)員工安全技能掌握情況、培訓(xùn)過程監(jiān)管等作為培訓(xùn)執(zhí)法檢要內(nèi)容。對檢查發(fā)現(xiàn)的違背市場競爭、違背行業(yè)自律或其他違法違規(guī)行為，要依法依規(guī)嚴肅處理。確保安全技能提升培訓(xùn)工作扎實有效開展。

    附件：安全生產(chǎn)從業(yè)資格培訓(xùn)補貼資金申請表

附件

安全生產(chǎn)從業(yè)資格培訓(xùn)補貼資金申請表

申請單位名稱：                        申請時間：      年   月   日

統(tǒng)一社會

信用代碼

 

法人代表

 

法人身份證

 

經(jīng)辦人手機

 

(委托)培訓(xùn)機構(gòu)名稱

 

培訓(xùn)工種及

對應(yīng)人數(shù)

 

培訓(xùn)時間

        年  月  日至        年   月  日

取證人數(shù)

 

申請補貼金額

 

申請

單位

書面

承諾

 

本（委托）企業(yè)與職工依法建立了勞動（用工）關(guān)系，本單位按照培訓(xùn)實施方案要求已經(jīng)完成培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)資金由企業(yè)統(tǒng)一支付（產(chǎn)生）；補貼資金申請信息真實全面、準確無誤。愿意承擔(dān)虛假培訓(xùn)及申報產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。

 

 

 

                  負責(zé)人簽字：

          

                                （蓋章）

                               年  月  日

其他

 

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇（3）

實現(xiàn)營改增就是將增值稅管理的要求嵌入到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，而現(xiàn)代企業(yè)基本實現(xiàn)產(chǎn)品流程系統(tǒng)化，銀行更是如此，光是對公貸款產(chǎn)品就有上百種，每個產(chǎn)品至少經(jīng)過定價、合同、核算等若干環(huán)節(jié)，對應(yīng)的系統(tǒng)比一般企業(yè)多了數(shù)倍?；诖耍y行想要順利實現(xiàn)營改增，勢必提前對原有系統(tǒng)進行改造，但因國家對銀行業(yè)營改增政策尚未出臺，而銀行系統(tǒng)改造刻不容緩，所以，銀行如何應(yīng)對這兩者的“時間性差異”和可能存在的“永久性差異”關(guān)乎營改增能否順利實現(xiàn)。筆者從政策和銀行兩個層面分析銀行營改增的難點：

（一）政策對銀行營改增的影響

（1）應(yīng)稅范圍和課稅模式難以確定。銀行的業(yè)務(wù)大體可分為6大類：貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)、采購及投資增值和其他，收入類型分為利息收入、中間業(yè)務(wù)收入、投資收益、金融機構(gòu)往來收入和其他。目前，國內(nèi)一些經(jīng)濟專家對銀行業(yè)增值稅的應(yīng)稅范圍和課稅模式提出若干建議，總的可以分成三大類：一類是對核心金融服務(wù)免征增值稅。只對有限的一些顯性收費的金融服務(wù)項目課稅，如保險箱租管、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，而對貸款利息收入免征。一類是核心業(yè)務(wù)零稅率法。不僅對金融服務(wù)免稅，而且允許抵扣為購進服務(wù)而繳納的所有進項稅額。一類是對所有金融服務(wù)按既定的稅率進行課稅，提供的個性化服務(wù)從優(yōu)惠稅率，并以其對應(yīng)的成本、進項能否抵扣進行再次細分。另外銀行與人行、同業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)以及投資等業(yè)務(wù)是否納入應(yīng)稅范圍，如何課稅，目前尚未明確，國際也無成熟經(jīng)驗可以借鑒，政策的核心一直懸而未決，既困擾政策的制定者，也加大了政策執(zhí)行者的工作難度。

（2）增值額無法逐筆核算。增值稅是對銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進口貨物的單位和個人就其實現(xiàn)的增值額征收的一個稅種。但金融服務(wù)不同于具體的貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易，逐筆、分產(chǎn)品核算其產(chǎn)生的增值額非常困難。以某個貸款產(chǎn)品為例，計算該產(chǎn)品產(chǎn)生的增值額，除了要計算其產(chǎn)生的貸款利息收入，還要考慮其資金來源，亦即為該產(chǎn)品籌集的資金成本，另外還要分割為該貸款業(yè)務(wù)所發(fā)生的購置商品支出和勞務(wù)成本，而從實際操作來看，有的成本和費用難以逐筆、分產(chǎn)品進行分割，加之銀行無法取得支付的利息所對應(yīng)的進項稅票，致使增值額無法完整計算，導(dǎo)致增值稅鏈條斷裂或重復(fù)課稅，不符合增值稅定義。

（3）稅負水平難以降低。我國實行增值稅的目的是為了完善稅制，消除重復(fù)征稅，宗旨是為了減輕企業(yè)經(jīng)營成本，降低企業(yè)稅負。但目前央行已多次降息，銀行利潤空間非常有限，若以6%的增值稅率測算，在不考慮進項抵扣的前提下，名義稅負比率由原來的5.6%上升到6.7%，以筆者所在行為例，按6%的增值稅稅率進行測算，取得的進項80%可以抵扣，稅負水平大約上升近10%，利潤下降5%左右。經(jīng)了解，實行營改增后，大部分銀行稅負水平不會降低，這就與國家出臺該政策的初衷相悖。

（4）匯算清繳方式確定也未確定。營改增前，營業(yè)稅是地方第一大稅種，占地方財政收入約60%強。一旦銀行改征增值稅，勢必減少地方財政收入。同樣，增值稅匯算清繳方式再次影響中央和地方的利益分配，而地方財政還細分三級，每一種匯算清繳方式都影響到當(dāng)?shù)貙蛹壍呢斦杖搿Ｈ绾螀f(xié)調(diào)好中央與地方以及地方之間的收入分配，確定合適的匯算清繳方式，已然成為政策制定考慮的核心之一。

（二）銀行的行業(yè)特性加大了營改增的難度

銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，一項交易活動往往會涉及多個交易方，甚至資金在全球轉(zhuǎn)一圈又可能回到原地。同樣，銀行產(chǎn)品從產(chǎn)生、期間管理到收回中間經(jīng)過若干環(huán)節(jié)，牽涉諸多部門，專業(yè)分工強，很難有一個或兩個部門對產(chǎn)品全生命周期包括收入確認以及在業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)操作闡述完整，銀行的行業(yè)性放大了營改增的工作量和難度。具體分析如下：

（1）系統(tǒng)的復(fù)雜性決定了項目開發(fā)的難度。銀行使用的系統(tǒng)眾多，除了業(yè)務(wù)、核算、賬務(wù)和報表的系統(tǒng)，還有若干管理功能的外掛系統(tǒng)。以農(nóng)發(fā)行為例，除了綜合業(yè)務(wù)核心大系統(tǒng)外，還有CM2006信貸系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)等30多個系統(tǒng)，部分系統(tǒng)之間互有關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)驅(qū)動核心賬務(wù)系統(tǒng)。銀行推行營改增，準確實行價稅分離，進項能充分抵扣，必須改造系統(tǒng)，但因政策的滯后性，且系統(tǒng)改造非一朝一夕之事，因而銀行在做方案設(shè)計時既要考慮到政策的變量的多言行，也要考慮到因變量―系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)和驅(qū)動的改造的完善性。準確寫出營改增的業(yè)務(wù)需求，厘清各系統(tǒng)的功能，熟知收入、支出在相關(guān)系統(tǒng)的確認時點和方式，選擇系統(tǒng)改造的方式。

（2）面廣量大增加銀行營改增的難度。營改增是一項系統(tǒng)性工程，它不單是一種稅種轉(zhuǎn)換，更是對企業(yè)內(nèi)部管理流程的再造重大變革。銀行營改增涉及產(chǎn)品研發(fā)及定價、客戶的選擇營銷、合同和業(yè)務(wù)的管理，以及會計核算方法和相關(guān)系統(tǒng)的改造，涉及的面廣，牽涉的部門眾多，單靠財稅、核算等一兩個部門無法完成此項工作，需要財務(wù)、資金計劃、國際業(yè)務(wù)、投資、信貸管理、營運中心、法律合規(guī)和信息科技部等共同參與，對營改增重大問題進行分析決策。所以，部門之間配合的程度和重視度直接影響營改增工作的質(zhì)量。

二、應(yīng)對方案

（一）高度重視意義

從社會層面看，銀行業(yè)實現(xiàn)“營改增”，從宏觀來說是為了完善稅制，消除重復(fù)征稅，滿足下游實體企業(yè)抵扣進項稅金的需要，進而減輕企業(yè)經(jīng)營成本，進而反向有利于改善銀行信貸環(huán)境，促進經(jīng)濟平穩(wěn)增長。從銀行層面來看，實行營改增后，可以獲得部分進項稅金的抵扣，營運成本得以降低，對于經(jīng)測算稅負水平不降反增的單位，更應(yīng)以此為契機，充分運用增值稅抵扣鏈條，積極進行稅務(wù)籌劃，促進銀行經(jīng)營管理模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高資產(chǎn)利潤率，提升核心競爭力。

（二）積極溝通政策

銀行為平穩(wěn)實現(xiàn)營改增，應(yīng)盡快向財政部申請相關(guān)政策。一是對應(yīng)稅收入大類的界定，重點溝通資金運作（系統(tǒng)內(nèi)往來、拆借和投資）產(chǎn)生的收入是否屬于應(yīng)稅范圍。二是取得資金的成本（存款利息、系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)往來利息支出）能否作為進項抵扣。三是對原有在營業(yè)稅項下的稅收優(yōu)惠政策能否過渡至增值稅項下，對于特定業(yè)務(wù)（比如政策指令性等涉農(nóng)貸款）能否申請優(yōu)惠的稅收政策。四是申請合適的匯算清繳方式，便于系統(tǒng)參數(shù)維護。應(yīng)積極向財政、稅總爭取實行最高層次的匯算清繳，讓所有進項及時、充分抵扣，最終達到降低稅負、提高凈收益水平的目的。

（三）盡快決定模式

銀行營改增的重中之重就是完成相關(guān)系統(tǒng)改造，通過系統(tǒng)精準實現(xiàn)價稅分離，進項稅額充分抵扣，申報納稅無誤。為此，銀行應(yīng)盡快決定“營改增”系統(tǒng)架構(gòu)。是通過改寫核心系統(tǒng)及其相關(guān)系統(tǒng)從源頭上實現(xiàn)價稅分離，還是通過外掛系統(tǒng)方式實現(xiàn)（外掛系統(tǒng)方式指的是將涉稅的業(yè)務(wù)流水和數(shù)據(jù)從核心系統(tǒng)導(dǎo)入擬研發(fā)的外掛系統(tǒng)，完成增值稅報繳等業(yè)務(wù)處理后將有關(guān)信息返傳回各業(yè)務(wù)系統(tǒng)），不同方式的選擇影響營改增方案的設(shè)計。銀行應(yīng)按照節(jié)約經(jīng)濟成本、提高使用效率、方便使用管理的總要求，對相關(guān)系統(tǒng)進行改造、完善，形成一套包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)的信息化增值稅管理體系。

（四）設(shè)計最優(yōu)方案

方案出臺至少包括業(yè)務(wù)梳理、寫出需求和設(shè)計方案三個環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，層層遞進，每項工作都必須認真對待，精心組織。銀行多為全國性機構(gòu)，網(wǎng)點眾多，既有產(chǎn)品經(jīng)營、資本運作，還有中間業(yè)務(wù)，產(chǎn)品運作牽涉的部門眾多，想要一次性就能拿出最優(yōu)方案幾乎不可能，有的行將此項工作全部外包給事務(wù)所，雖然可以減輕自身工作量，但從本人參加該項工作及了解到的同業(yè)來看，如過分依靠外包公司，設(shè)計方案的質(zhì)量和進度堪憂?；诖耍y行應(yīng)挑選一定數(shù)量的業(yè)務(wù)骨干組成業(yè)務(wù)小組全程參與，并與事務(wù)所業(yè)務(wù)組、管理組和IT組工作進行無縫對接，實行良好互動，第一時間對各項業(yè)務(wù)梳理、需求和方案進行初步判斷，與公司方充分溝通，完善各類工作成果，并及時將每個階段性工作成果傳送至相關(guān)部門，督請各部門對其進行審查，進一步拾遺補缺，完善梳理內(nèi)容，寫出業(yè)務(wù)需求，制定營改增落地方案。

（五）保障方案落地

方案的落地保障主要體現(xiàn)在：一是組織系統(tǒng)測試和模擬運行。銀行應(yīng)根據(jù)設(shè)計出的最優(yōu)方案進行平臺建設(shè)和系統(tǒng)改造，在改造的過程中時刻關(guān)注政策動態(tài).系統(tǒng)改造完成后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行政策分析與稅務(wù)溝通、方案設(shè)計與溝通確認，編寫測試案例，組織系統(tǒng)測試和模擬運行，跟蹤系統(tǒng)改造的成果，評價方案的實施質(zhì)量。二是要完善相關(guān)制度，包括會計科目的設(shè)置、調(diào)整以及核算辦法的修訂，完成納稅管理制度層面的建設(shè)，對增值稅專用發(fā)票實行全生命周期管理，避免出現(xiàn)掉鏈斷節(jié)現(xiàn)象，引發(fā)涉稅風(fēng)險。如果系統(tǒng)改造外包于公司，應(yīng)及時采取評審、聽取匯報等方式對其交付的階段性成果組織驗收，確保銀行營改增工作的順利銜接和平穩(wěn)實施。

篇（4）

以“服務(wù)民生、服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以改善農(nóng)村支付環(huán)境為目標，全面提升農(nóng)村服務(wù)水平，推進農(nóng)村地區(qū)支付清算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新和豐富支付工具和服務(wù)品種，改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

二、工作目標

總體目標：在鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，努力提高支付清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在涉農(nóng)金融機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的覆蓋面，豐富農(nóng)村支付服務(wù)主體和工具，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化體制的建立。

具體目標：在農(nóng)村地區(qū)逐步完善以大、小額支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以卡基支付系統(tǒng)及自助設(shè)備為支撐，以網(wǎng)上銀行、電話銀行、商易通等特色支付工具為補充的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系，力爭在年底，大、小額支付清算系統(tǒng)覆蓋到60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行(信用社)網(wǎng)點，方便個體私營企業(yè)辦理結(jié)算；郵政“綠卡村”覆蓋面達到60%，ATM機自助設(shè)備和POS終端鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放率達到60%，滿足農(nóng)村集鎮(zhèn)超縣、商場、賓館、休閑娛樂等場所刷卡、消費方式升級的需求；100%農(nóng)村金融機構(gòu)開通網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等功能，實現(xiàn)特色支付工具在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

三、工作措施

(一)推進現(xiàn)代化支付體系建設(shè)。進一步加強對農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)支付體系建設(shè)的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善支付系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，支持有條件的農(nóng)村信用社和郵儲銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點通過方式加入人民銀行支付系統(tǒng)。

(二)完善內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行要加強內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)標準軟件和硬件配套以及外包處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點提高系統(tǒng)內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。新設(shè)農(nóng)村銀行機構(gòu)必須實現(xiàn)與上級機構(gòu)的清算網(wǎng)絡(luò)連接。

(三)以新農(nóng)村建設(shè)為科學(xué)指導(dǎo)，切實改善農(nóng)村地區(qū)用卡環(huán)境。針對目前農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點收縮的情況，農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行要按照互利合作的原則，調(diào)整農(nóng)村地區(qū)銀行卡的收費策略，便利銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的跨行使用。要適當(dāng)增加投入，有選擇性地在外出勞務(wù)較大、經(jīng)濟較發(fā)達或農(nóng)副產(chǎn)品、礦產(chǎn)品交易量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布放ATM機和POS機等自助終端設(shè)施，逐步改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的使用率。

(四)推動農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付工具的應(yīng)用，豐富支付結(jié)算品種。一是結(jié)合地域特點，推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機構(gòu)網(wǎng)點少，部分客戶離金融機構(gòu)路程較遠的特點，采取“以點帶面，全面發(fā)展”的策略，有針對性地推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，方便客戶日常資金結(jié)算，緩解金融機構(gòu)柜面服務(wù)壓力。二是結(jié)合農(nóng)村地區(qū)行業(yè)經(jīng)營特點，推廣電話銀行業(yè)務(wù)，解決農(nóng)村地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品收購結(jié)算方式單一、現(xiàn)金使用量大的問題。三是推動銀行卡特色服務(wù)的開展。結(jié)合打工經(jīng)濟特點，積極推廣農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，形成以農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行網(wǎng)點為主體、各發(fā)卡銀行共同參與的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)環(huán)境。

(五)加強宣傳，擴大社會影響，確保支付工具延伸工作的順利開展。一是定期組織鄖西縣銀行業(yè)金融機構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)開展大型戶外宣傳。二是組織信用社和郵儲銀行充分利用營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)勢，開展形式多樣的宣傳活動：(1)懸掛橫幅，發(fā)放支付結(jié)算宣傳資料；(2)開辟窗口，設(shè)置“農(nóng)村支付結(jié)算宣傳咨詢窗口”標志牌，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)民咨詢；(3)加強對柜面人員支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，確保做到“有問必答、答必詳盡”。三是充分利用報紙、電臺等媒體資源，通過新聞報道、專欄介紹等形式，多層次、多角度開展宣傳活動。四是與縣勞動局、農(nóng)業(yè)局等部門開展合作，將農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、銀行卡基礎(chǔ)知識等支付結(jié)算知識，納入對農(nóng)民工的培訓(xùn)課程，讓“支付結(jié)算知識進農(nóng)村”宣傳活動制度化、經(jīng)?；?/p>

四、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作順利開展，成立鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分管副縣長任組長，縣政府辦、人行、農(nóng)行、農(nóng)村信用聯(lián)社、郵政局、郵政儲蓄銀行負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣人行，高曉東同志任辦公室主任。

(二)落實工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的總體部署和協(xié)調(diào)，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)每半年向領(lǐng)導(dǎo)小組報告項目建設(shè)和運行情況；負責(zé)每季組織召開工作會議，通報建設(shè)情況和信息溝通；負責(zé)制定項目建設(shè)方案和業(yè)務(wù)運行方案，對項目建設(shè)提供技術(shù)支持；負責(zé)落實系統(tǒng)安全工作責(zé)任制，完善項目運行制度建設(shè)，排查和解答項目運行過程中的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題；負責(zé)項目建設(shè)的社會宣傳和工作總結(jié)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完成領(lǐng)導(dǎo)小組部署的其他工作。

(三)加強信息反饋。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的成員單位要主動履行各自的工作職責(zé)，對實施方案確定的工作內(nèi)容進行積極探索和調(diào)查研究，積極發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，并向領(lǐng)導(dǎo)小組及時反饋。

(四)嚴格監(jiān)督檢查?？h政府將督促人民銀行鄖西縣支行適時對轄內(nèi)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作進行檢查督導(dǎo)，并根據(jù)階段性工作目標，對各銀行機構(gòu)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的實施情況進行考核評比。

五、工作步驟

(一)制定方案。年9月30日前，完成對鄖西縣支付結(jié)算環(huán)境的調(diào)查論證，制定農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的實施方案。

篇（5）

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;財務(wù)顧問業(yè)務(wù)

一、財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的內(nèi)涵

財務(wù)顧問業(yè)務(wù)主要是指商業(yè)銀行運用自身產(chǎn)品及服務(wù)，以及在客戶、網(wǎng)絡(luò)、資金、信息、人才等方面的綜合優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求，為客戶的財務(wù)管理、投融資、兼并收購等提供策劃、咨詢、分析、方案設(shè)計等服務(wù)。

傳統(tǒng)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)與貸款存在較大關(guān)聯(lián)，盈利多由貸款利差轉(zhuǎn)移。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展及客戶需求的變化，傳統(tǒng)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)模式已不能滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，市場推動財務(wù)顧問業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，主要包括三大類：一是中介型業(yè)務(wù)，比如并購財務(wù)顧問，協(xié)助客戶之間就并購事宜達成一致，幫助設(shè)計交易結(jié)構(gòu)與方案，提供估值服務(wù)等系列服務(wù)，不一定涉及到融資;二是融資顧問類業(yè)務(wù)，主要通過設(shè)計交易結(jié)構(gòu)、融資方案等服務(wù)滿足包括融資在內(nèi)的融資需求;三是投資顧問類業(yè)務(wù)，主要是對客戶賬戶內(nèi)資金或資產(chǎn)提供投資建議或資產(chǎn)配置方案，協(xié)助客戶管理資產(chǎn)，幫助尋找高收益資產(chǎn)等。

二、存在的主要問題及風(fēng)險

(1)外部監(jiān)管風(fēng)險

最近幾年，銀行服務(wù)收費成為媒體和公眾關(guān)注的熱點事件，外部監(jiān)管機構(gòu)對銀行不規(guī)范經(jīng)營情況不斷加強監(jiān)管和處罰力度，財務(wù)顧問業(yè)務(wù)因其具有協(xié)議定價和服務(wù)內(nèi)容不固定等特點，成為銀行以貸收費的主要形式之一。在業(yè)務(wù)辦理中，業(yè)務(wù)收費比例偏高;收費與服務(wù)內(nèi)容不匹配;服務(wù)內(nèi)容缺乏針對性;服務(wù)期限、內(nèi)容與收費金額有較大偏離;與貸款具有明顯的相關(guān)性等問題，與監(jiān)管要求不符，潛在較大的外部監(jiān)管風(fēng)險。

(2)法律風(fēng)險

主要表現(xiàn)在合同協(xié)議審核簽訂及履行、服務(wù)形式內(nèi)容、保護商業(yè)秘密等方面。如未按合同約定向客戶提供實質(zhì)，或者不具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;出具的財務(wù)顧問報告或建議書的內(nèi)容若不符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;向客戶提供超出銀行業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)項目;簽署保密協(xié)議但未嚴格執(zhí)行保密協(xié)議等問題，潛在法律風(fēng)險。

(3)聲譽風(fēng)險

如在顧問業(yè)務(wù)辦理過程中提供的顧問服務(wù)不能滿足客戶需要，與收費不相匹配;提供服務(wù)的真實性有問題，未提供實質(zhì)服務(wù)等情況，會給商業(yè)銀行帶來較大的聲譽風(fēng)險。

(4)操作風(fēng)險

主要表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容缺乏實質(zhì)性，如：

1、服務(wù)記錄不夠細致，無法體現(xiàn)所有服務(wù)過程及成果。部分檔案中服務(wù)記錄不夠詳實全面，僅用一兩句話簡單概括，很多服務(wù)記錄未體現(xiàn)在檔案中。

2、服務(wù)內(nèi)容缺乏針對性，未能體現(xiàn)差異化服務(wù)。部分項目中，為不同客戶提供的財務(wù)顧問服務(wù)存在較大同質(zhì)性，缺少個性化、針對性的服務(wù)，全面金融解決方案的服務(wù)內(nèi)容沒有明顯差別，分析報告內(nèi)容雷同。

3、服務(wù)內(nèi)容不真實，客戶回執(zhí)、服務(wù)記錄等有作假痕跡。如客戶經(jīng)理同一時間走訪兩家客戶、檔案材料中客戶名稱前后不符等問題。

三、主要應(yīng)對措施

(1)按照監(jiān)管要求，加強財務(wù)顧問業(yè)務(wù)管理

要嚴格遵守監(jiān)管機構(gòu)各項政策規(guī)定，堅持有需求、有協(xié)議、有服務(wù)、有記錄的四有原則，依法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。在服務(wù)收費及產(chǎn)品定價上，應(yīng)確保業(yè)務(wù)收費與貸款業(yè)務(wù)相互分離，按質(zhì)定價收取與服務(wù)內(nèi)容相匹配的費用。

(2)加強財務(wù)顧問業(yè)務(wù)服務(wù)管理

篇（6）

××市銀行業(yè)開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動，是以奧運盛會為契機，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神，向社會各界表明××市銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，進一步強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能。通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。

二、總體目標

以銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，圍繞服務(wù)踐行、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)水平在較短時間內(nèi)有一個較大的提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)會成立開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：會長×××（農(nóng)行××分行行長）；

副組長：常務(wù)副會長×××、副會長×××（中行××分行行長）；

成員：自律工作委員會成員。

協(xié)會秘書處、自律工作委員會共同推進活動按計劃穩(wěn)步開展，日常推動工作由秘書處負責(zé)。

四、時間及內(nèi)容安排

（一）啟動“××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動”(3月至5月中旬)。

1．自律工作委員會研究起草《××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動方案》；

2．與省銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，組織會員單位開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳日活動；

（二）金融知識宣傳活動。組織會員單位結(jié)合實際，開展金融知識“三進、三上”（農(nóng)區(qū)、校區(qū)、社區(qū)，上電視、廣播、報刊）活動，重點宣傳普及銀行卡、自助設(shè)備、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識。主要方式有：

1．協(xié)會和各會員單位充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊，面向社會公眾，廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及。

2．各會員單位按照分工，各有側(cè)重、各負其責(zé)，有組織的開展金融知識進農(nóng)區(qū)、校區(qū)、社區(qū)活動。

3．在銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)和自助網(wǎng)點發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。

4．開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動。協(xié)會將聘請專家對會員單位員工進行禮儀培訓(xùn)。各會員單位應(yīng)結(jié)合實際，適時組織開展以學(xué)習(xí)教育、講座論壇、技能訓(xùn)練、技術(shù)比武、勞動競賽等形式為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動，規(guī)范員工服務(wù)行為。

（三）服務(wù)整改提升并啟動“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標兵”評選活動(5月至6月份)。主要內(nèi)容有：

1．組織會員單位有關(guān)高級管理人員及相關(guān)管理人員赴部分奧運賽區(qū)城市的銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)學(xué)習(xí)考察，開闊眼界，吸取經(jīng)驗。

2．5月底之前，會員單位應(yīng)對本單位服務(wù)工作中存在的突出問題進行梳理分類，完成整改方案的制定。整改方案要明確整改目標、整改措施、整改重點和整改要求，增強針對性和操作性，確保改得快、落得實。

3．6月底之前，會員單位轄屬經(jīng)營機構(gòu)具體組織整改，明確具體步驟和完成時間表，限期整改提升，對整改事項和責(zé)任，逐項逐條明確，逐級逐人落實，并對各經(jīng)營機構(gòu)負責(zé)人的整改責(zé)任進行細化，增強時效性和操作性，切實明確責(zé)任。

4．組織開展“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標兵”評選活動，制定評選方案和評選標準。通過評選活動，倡導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)理念,打造和培育行業(yè)服務(wù)品牌，推動全行業(yè)服務(wù)水平的進一步提升，不斷滿足多元化金融服務(wù)需求。

（四）迎奧運銀行業(yè)金融服務(wù)檢驗期(7月至9月)。組織開展以“攜手奧運金融服務(wù)，展示誠信和諧形象”為主題的服務(wù)檢驗期活動，圍繞強素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實推進銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗。主要內(nèi)容有：

1．會員單位組織開展以規(guī)范服務(wù)標準、提高服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動，重點是改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。

2．完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

（五）總結(jié)評比表彰。奧運會和殘奧會結(jié)束后，協(xié)會對“××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動”進行總結(jié)。對“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標兵”進行表彰獎勵，同時向業(yè)內(nèi)和社會進行公告。

五、相關(guān)要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

各會員單位要充分認識開展“××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動”的重要意義，樹立服務(wù)奧運的責(zé)任感和使命感，增強大局意識、風(fēng)險意識，高度重視做好奧運會期間的銀行服務(wù)工作。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，精心組織。各會員單位要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實具體部門，制訂切實可行的實施方案，明確活動成效標準與活動進度，確保活動有序開展，扎實推進。

（二）各會員單位要按照活動的總體要求，結(jié)合自身特點與發(fā)展需要，堅持高起點、嚴進度、重實效。要以系列活動為契機，突出活動重點，力求全面推進，確?；顒訉嵭?。

（三）各會員單位要通過檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場觀摩、明察暗訪、典型帶動等方式進行督促推進。要不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，對活動中好的經(jīng)驗做法，認真總結(jié)宣傳，培育一批銀行業(yè)服務(wù)品牌，廣泛交流推廣。

篇（7）

新員工培訓(xùn)方案必須以人為本，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。通過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計劃進行設(shè)計時，應(yīng)該從10個方面入手。

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計并實施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實踐，認為新員工培訓(xùn)方案必須 以人為本，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。通過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計劃進行設(shè)計時，應(yīng)該從以下方面入手。

一、分析培訓(xùn)需求方案設(shè)計的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計劃diyifanwen.com的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進行：

1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓(xùn)目標，分層設(shè)置總目標和具體目標

培訓(xùn)總目標是整個新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

如本員工培訓(xùn)計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間

一般公司的職前培訓(xùn)在730天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要23個月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月1年左右。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負責(zé)。

七、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

一般來說，新員工培訓(xùn)計劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標等。

八、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實施新員工培訓(xùn)計劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：

1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

2，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;

3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化;

4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改進。

【附】

新員工入職培訓(xùn)方案范本

課程主題：新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：

培訓(xùn)時間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：銀行新員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達到最好!

培訓(xùn)目的

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。

態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。

情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。

團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

課程背景

新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下。

課程內(nèi)容：

課程導(dǎo)入銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

案例分析

第一講：新員工必備的職業(yè)意識

1、顧客至上意識沒有客戶，就沒有公司

2、強化交貨期限意識不允許超過交貨期限

3、協(xié)調(diào)意識作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動

4、確立目標的意識我盡最大努力的態(tài)度是不行的

5、改革意識沒有最好，只有更好

6、成本意識節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤

7、品質(zhì)意識工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團隊執(zhí)行力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動講授)

1、建立個人執(zhí)行力意識

2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1、工作：成功之路的起點

2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)

3、逆境：喚醒心中的巨人

4、信念：鑄造生命的奇跡

5、目標：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1、人際銀行

2、財富銀行

3、知識銀行

4、找到不足與充實的方法

5、確定自己的階段性目標

6、了解理想與現(xiàn)實的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的決定因素

3、您的第一印象告訴別人什么

4、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5、穿著與職業(yè)相符的服裝

6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

1、心態(tài)決定狀態(tài)

2、北大畢業(yè)等于零?

3、職業(yè)心態(tài)

4、積極心態(tài)

5、陽光心態(tài)

6、新人心態(tài)

第七講：新員工人際關(guān)系培訓(xùn)

1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

第八講：新員工有效溝通培訓(xùn)

1、音像資料討論：問題出在哪

2、什么是有效溝通

3、對上溝通

如何領(lǐng)會上級指示

如何對上匯報

4、平級溝通

平級溝通的五步驟

5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)

第九講：新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)

1、你認為你每天是在干什么?

2、金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析

3、銀行喜歡什么樣的職員

4、被辭退的大學(xué)生的案例

5、細節(jié)決定成敗流程決定生死

6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式

7、制定發(fā)展道路

第十講、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心

1、感動就在身邊的故事

2、生命的轉(zhuǎn)折點

3、從小到大歷程：過去現(xiàn)在未來

4、先做好該做的事再做想做的事

5、男孩和蘋果樹

6、一生時間知多少

7、他們真的老了

8、我感覺要說的是

第十一講、新員工入職培訓(xùn)效果測試(請將試題用B5型紙復(fù)印，人手一份，進行效果檢測)

銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案

第十二講、新員工贏在職場的六大超越

1、自信精神超越

2、速度起點超越

3、勤奮時間超越

4、擔(dān)當(dāng)問題超越

5、學(xué)習(xí)標桿超越

6、創(chuàng)新方法超越

第十三講、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律

1、結(jié)果總是多一點

2、效率總是快一點

3、質(zhì)量總是好一點

4、成本總是省一點

第十四講、銀行新員工HAPPY(快樂)工作

1、HelpfulOTUhelpful樂于助人

2、AskOTTell征詢而不是告訴

3、PositiveOTegative積極主動

4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮

6、YouOTUs以客為尊*(內(nèi)部客戶與外部客戶)

第十五講、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn)

體驗活動：驛站傳書

討論：

市場競爭與壓力

創(chuàng)新技能與組織命運

第十六講、新員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

1、客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位

2、與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距

3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念

4、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路

5、如何當(dāng)好客戶經(jīng)理

6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)

7、通過加減乘除提升營銷成功指數(shù)

8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功

9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)

10、銀行進行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略

第十七講、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動

學(xué)習(xí)回顧

篇（8）

制定合理的個人理財方案，開展理財業(yè)務(wù)的目的多是為了吸引客戶注意力，進而推銷我們的產(chǎn)品，出于這樣的目的，關(guān)注顧客的需求成了理財規(guī)劃首要的目標。一個真正意義的理財顧問，絕對是站在客戶需求的角度來考慮問題的。

盡管現(xiàn)在很多商業(yè)銀行非常重視理財，但是仔細詢問之下，答案無非是“買些國債”、“炒股票”、“買保險”、“認購基金”等等。由此可見，即使是銀行工作人員對于“理財”這一概念所涉及的具體內(nèi)容以及專業(yè)化理財方案的制定和修正等仍然并不完全了解，這樣就在一定程度上影響了個人理財服務(wù)的實際效果與相關(guān)產(chǎn)品的進一步推廣。對于專業(yè)化理財?shù)姆椒耙饬x，應(yīng)當(dāng)是在順應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟和金融市場發(fā)展形勢的情況下，經(jīng)過專業(yè)、細致、謹慎的分析和研究工作，在盡量規(guī)避風(fēng)險的情況下，制定出切合實際的、具有高度可操作性的投資組合方案，以達到個人資產(chǎn)的保值與增值，同時應(yīng)當(dāng)隨著經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展對已制定的方案加以修正，以保證方案的高效性。由此可見，即使是簡單的個人居家理財，也并不是單純地把錢投入到股市、銀行、債券市場等一系列

簡單的方法。從以下幾個方面來加以分析、闡述：

首先，理財方案的制定必須根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、順應(yīng)當(dāng)前金融市場形勢對理財方案加以規(guī)劃。雖然不一定每個客戶經(jīng)理都具備專業(yè)的經(jīng)濟和金融分析能力，但是至少應(yīng)該看清眼下哪部分投資會面臨較大的風(fēng)險。例如，去年滬深股市從6月底開始下跌，那么即使該客戶風(fēng)險投資偏好測試結(jié)果為進取型或積極投資型，客戶經(jīng)理也不應(yīng)該在8月為客戶制定的理財方案中把“股票投資”這一項列為資產(chǎn)增值的重點，因為此時這個市場中的預(yù)期風(fēng)險要遠遠大于收益。受此影響，同期債券市場走勢相當(dāng)強勁，這個時候投資債券不僅能夠有效地規(guī)避風(fēng)險，而且還能帶來穩(wěn)定的收益。理財方案與投資策略的制定需要周密的分析，并且根據(jù)當(dāng)前金融市場的不斷變化加以修正，這樣才能保證方案的高效性。

其次，參考客戶投資風(fēng)險測試判斷投資組合，具體根據(jù)每個客戶的不同情況量身定制合適的理財方案。對于不同的資產(chǎn)規(guī)模，以及懷有不同創(chuàng)業(yè)目標和年齡層次的客戶不能一視同仁，統(tǒng)一對待。即使兩個客戶都屬于個人產(chǎn)品套餐中的“公務(wù)員”，也應(yīng)根據(jù)客戶年齡、資產(chǎn)狀況區(qū)別對待。對于資產(chǎn)數(shù)額較大，且已經(jīng)走過了事業(yè)初期的成家立業(yè)的公務(wù)員，應(yīng)當(dāng)從保全財產(chǎn)的角度考慮、并且盡量對其投資資產(chǎn)部分進行互補金融產(chǎn)品的投資，如果已經(jīng)購買基金的，推介客戶申購開放式基金的“定期定額投資計劃”；如果有外匯存款的，推介客戶申請“匯市寶”交易，這樣不僅能夠適當(dāng)?shù)鼗鈦碜酝唤鹑诋a(chǎn)品的風(fēng)險壓力；而且適當(dāng)推介銀行的產(chǎn)品。與此相反，倘若另一個理財方案的接受者“公務(wù)員”，是資產(chǎn)規(guī)模較小且剛剛離開校園的年輕人，則可以在確定客戶具備一

篇（9）

深耕ERP服務(wù)市場

電訊盈科企業(yè)方案憑著多年的各行業(yè)大型項目的服務(wù)經(jīng)驗，以及備受認可的行業(yè)資質(zhì)，在ERP市場深耕細作，通過專業(yè)的實施團隊為客戶提供全面的ERP咨詢、實施、維護，以及系統(tǒng)的開發(fā)和集成服務(wù)，幫助客戶深入挖掘ERP的應(yīng)用潛力。公司曾成功實施多個高端ERP項目，奠定了公司在中國ERP服務(wù)市場的領(lǐng)先地位。

電訊盈科企業(yè)方案具有雄厚的方案咨詢和開發(fā)實力，擁有超過900人的ERP專業(yè)團隊，其中包括Oracle和SAP ERP團隊。公司為電信、零售、地產(chǎn)、制造、教育、政府等行業(yè)提供服務(wù)，擁有國內(nèi)大規(guī)模ERP項目的實施經(jīng)驗（包括中國聯(lián)通、中國移動），是落地能力很強的綜合性IT服務(wù)公司。

目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了以ERP為核心的企業(yè)信息系統(tǒng)，為日常運營提供了有效支撐。但是隨著需求的增長、市場的快速變化，企業(yè)信息化，尤其是ERP已經(jīng)進入到個性化、精細化時代，企業(yè)要求ERP系統(tǒng)更加深入地與業(yè)務(wù)結(jié)合，更加靈活、敏捷，更具適應(yīng)性。在這一背景下，兼?zhèn)浔镜睾蛧H化實踐，擁有豐富的咨詢和實施經(jīng)驗，能提供應(yīng)用全生命周期服務(wù)的廠商更能獲得客戶的認可。企業(yè)希望借助服務(wù)提供商的最佳實踐經(jīng)驗突破發(fā)展瓶頸，從而提升管理水平和經(jīng)營能力，構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力。

電訊盈科企業(yè)方案充分發(fā)揮其對多個行業(yè)的深刻了解和信息化實施經(jīng)驗，從廣度和深度兩個方向積極拓展ERP服務(wù)領(lǐng)域。

從廣度來看，公司的ERP實施團隊遍布全國31個省、自治區(qū)和直轄市，覆蓋企業(yè)財務(wù)、物流、人力、薪酬、資產(chǎn)管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。電訊盈科企業(yè)方案擁有超過15年的甲骨文ERP的實施和升級經(jīng)驗，為中國香港、內(nèi)地及其他亞太市場的客戶實施和升級甲骨文ERP方案。2013年5月，電訊盈科企業(yè)方案收購了顧誠方案控股有限公司（簡稱顧誠）。顧誠是專業(yè)提供SAP ERP實施和支持服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，是同時擁有SAP金牌合作伙伴（自2006年起）資質(zhì)和SAP認證培訓(xùn)合作伙伴證書的SAP合作伙伴，也是中國香港和內(nèi)地的SAP總經(jīng)銷商。在云計算需求快速增長的背景下，2013年顧誠成為第一家獲SAP授權(quán)在內(nèi)地和中國香港提供云服務(wù)和托管服務(wù)的公司。通過收購顧誠，電訊盈科企業(yè)方案成為能夠同時提供SAP和Oracle兩大主流ERP軟件的咨詢、實施、升級、維護和培訓(xùn)的供應(yīng)商。

從深度來看，電訊盈科企業(yè)方案一直與中國移動、中國聯(lián)通等大型企業(yè)客戶緊密合作。這些企業(yè)的IT需求在國內(nèi)大型企業(yè)中很具代表性。電訊盈科企業(yè)方案為各行各業(yè)客戶提供貼合甚至超越客戶需求的解決方案，已成功為客戶開發(fā)并實施戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、計劃與項目管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等關(guān)鍵系統(tǒng)，尤其是能夠滿足資產(chǎn)管理部復(fù)雜的采購、合同、實物管理需求的成熟解決方案。電訊盈科企業(yè)方案還在我國內(nèi)地建立應(yīng)用支持中心，為客戶提供全面的ERP服務(wù)。公司通過在線解決客戶問題，為客戶提供全面的ERP服務(wù)，支持用戶總數(shù)超過1萬人。服務(wù)客戶包括中國移動、中國聯(lián)通、神華寧煤和國內(nèi)某大型航空公司等。

打造世界級金融核心系統(tǒng)

電訊盈科企業(yè)方案清晰把握信息技術(shù)和服務(wù)市場，特別是在銀行和金融行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。電訊盈科企業(yè)方案為超過100家銀行和金融機構(gòu)提供系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用開發(fā)和服務(wù)，在該市場穩(wěn)占領(lǐng)導(dǎo)地位。電訊盈科企業(yè)方案致力于IT解決方案的研發(fā)創(chuàng)新和服務(wù)提升，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的銀行和金融衍生產(chǎn)品解決方案60余套，能夠為客戶提供一站式服務(wù)，幫助客戶提高競爭力。針對當(dāng)前瞬息萬變的金融市場和客戶需求，電訊盈科企業(yè)方案于2012年11月收購中聯(lián)中國，大力投入開展以金融應(yīng)用為核心的應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，將中聯(lián)中國30多年的國內(nèi)外銀行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、集成經(jīng)驗與電訊盈科企業(yè)方案在IT服務(wù)領(lǐng)域的國際實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，加速打造一流的中國金融行業(yè)IT解決方案。

當(dāng)前，國內(nèi)各金融機構(gòu)和銀行正加快創(chuàng)新力度，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)新金融產(chǎn)品，強化全面風(fēng)險管理，以提高整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。中聯(lián)中國擁有兩套獲公認的領(lǐng)先的銀行核心應(yīng)用軟件方案和財務(wù)公司解決方案，在國內(nèi)擁有不少成功案例。在自主研發(fā)的幾代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案基礎(chǔ)上，結(jié)合最新信息技術(shù)和國內(nèi)外銀行業(yè)發(fā)展的最新理念，電訊盈科企業(yè)方案正計劃打造新一代國際版銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，以覆蓋當(dāng)前銀行的全部業(yè)務(wù)功能需求，助力銀行客戶全面實現(xiàn)移動金融業(yè)務(wù)、基于數(shù)據(jù)的管理和以客戶為中心的經(jīng)營模式，以及全面的安全運維，滿足銀行當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和未來業(yè)務(wù)擴展需求。

創(chuàng)新信息技術(shù)助企業(yè)轉(zhuǎn)型

云時代，企業(yè)需要服務(wù)商提供完整的端到端服務(wù)，以推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而無需關(guān)注技術(shù)細節(jié)。電訊盈科企業(yè)方案率先推出全方位云計算服務(wù)，涵蓋架構(gòu)、平臺、軟件、內(nèi)容和流程五個層面，為客戶提供私有云、公共云或混合云三種可選模式。電訊盈科企業(yè)方案在云計算的每一個層面都提供豐富的服務(wù)組合。例如，在IaaS層面提供云服務(wù)器（server cloud）服務(wù)和云綜合終端（desktop cloud）服務(wù)，幫助企業(yè)靈活配置資源，有效降低IT總擁有成本，并增強重要數(shù)據(jù)的安全性；在PaaS層面提供全球追溯平臺蹤橫網(wǎng)，為企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代化，促進企業(yè)與全球貿(mào)易伙伴的高效、無間斷合作；在SaaS層面上，為客戶提供ERP、CRM、HR等服務(wù)。

電訊盈科企業(yè)方案通借助端企業(yè)解決方案市場大聯(lián)盟（ESSA）聚合自行開發(fā)的眾多應(yīng)用，以及本地和國際ISV的世界應(yīng)用，通過安全云平臺以SaaS模式為中小企業(yè)提供靈活和可靠的應(yīng)用。

篇（10）

從客戶角度看，雖然許多大型集團客戶使用了集團賬戶、資金池等現(xiàn)金管理產(chǎn)品，實現(xiàn)了資金的便利歸集，但對資金預(yù)測、存量資金理財以及批量付款等資金留存、流出環(huán)節(jié)的產(chǎn)品使用甚少；而中小企業(yè)對銀行的這項業(yè)務(wù)就更缺乏了解。

一是觀念更新不到位，重視程度不夠。在現(xiàn)有的以資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)為主的銀行經(jīng)營理念中，基層行決策層更注重于發(fā)展立即能體現(xiàn)收益的存款、貸款業(yè)務(wù)，而把新興的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)視為非主流業(yè)務(wù)對待，在指標考核、人員配備等方面未能給予足夠重視。