序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客服員工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)。

包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

篇（2）

為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，為實現(xiàn)醫(yī)院“全面提升婦女兒童的健康水平，創(chuàng)建管理優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)雅、技術(shù)優(yōu)越、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化婦女兒童醫(yī)院”的發(fā)展愿景，努力開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。

二、工作重點

1、各司其責，根據(jù)自身能力以及工作特點，明確個人職責分工，根據(jù)客服部2020年的職責分工做好工作；

2、秉持“用心服務(wù)、創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以患者的需求為導向，對待患者一視同仁；

3、堅持培訓學習，增強自身業(yè)務(wù)能力的提高，加強自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，扎扎實實做好各項工作；

4、做好患者與科室的協(xié)調(diào)工作，減少矛盾和沖突，做好投訴處理工作，真正站在患者的角度思考問題，不斷提高患者的滿意度；

5、做好患者的滿意度調(diào)查和回訪工作，注重細節(jié)，了解患者的需求，積極反饋；

6、根據(jù)對自身素質(zhì)的要求，不斷加強禮儀的學習和培訓；

7、制定新的科室績效考核，多勞多得。

三、質(zhì)量指標

1、入院宣教、出院指導率達到96%

2、免費避孕藥具發(fā)放率達到100%

3、電子就診卡使用推廣率達到100%

篇（3）

 

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

 

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

 

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

 

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

 

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

 

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

 

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

 

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。

 

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

 

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

 

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

 

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

 

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

 

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

 

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

 

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

 

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

 

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

 

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

 

2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓。

 

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

 

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

 

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

 

 客服人員工作計劃2

 

一、工作目標

 

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

 

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

 

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

 

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

 

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

 

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

 

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

 

二、自我方面目標

 

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

 

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

 

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

 

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

 

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

 

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

 

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

 

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

 

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

 

客服人員工作計劃3

 

工作總結(jié)和計劃 20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

 

回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

 

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

 

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

 

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

 

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

 

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

 

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

 

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

 

7、新舊表單的更換及投入使用;

 

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

 

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

 

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

 

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

 

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

 

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

 

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

 

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

篇（4）

一、婦女保健主要指標

孕產(chǎn)婦死亡率﹤7/10萬

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率＞92%

出生缺陷發(fā)生率控制在15‰以內(nèi)

剖宮產(chǎn)率低于47 %

產(chǎn)前篩查率（戶籍人口）＞90%

產(chǎn)前診斷率＞60%

縣級水平高危篩查率＞95%

巨大兒發(fā)生率﹤5.2%

當年出生醫(yī)學證明發(fā)證率＞95%，廢證率﹤1%

重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目中婦女保健項目100%達標（葉酸、兩癌篩查）

孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測率分別達到98%以上

梅毒治療率達到95%以上

二、主要策略與措施

（一）實施婦女保健服務(wù)均等化

1、深化基本公共衛(wèi)生婦女保健服務(wù)項目

2019年繼續(xù)推行免費婦女保健服務(wù)政策，保質(zhì)保量完成目標任務(wù)。

（1）孕產(chǎn)婦保健服務(wù)工作

規(guī)范“免費孕產(chǎn)婦保健服務(wù)項目”的實施，進一步抓好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理和高危妊娠管理。嚴格按照《關(guān)于進一步規(guī)范《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》婦女保健技術(shù)服務(wù)的通知》[ 杭衛(wèi)辦〔2016〕6號]文件要求對建德市內(nèi)常住孕產(chǎn)婦在孕期實行了5次免費產(chǎn)檢，孕期建冊時免費血尿常規(guī)檢查、血型、肝腎功能化驗、艾梅乙免費初篩檢測，免費產(chǎn)后訪視、免費產(chǎn)后42天檢查，同時將產(chǎn)檢及隨訪內(nèi)容實時完整錄入杭州市基本公共衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)。各基層保健單位按《杭州市孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理辦法》要求，以提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率和管理質(zhì)量為重點，完善和優(yōu)化孕產(chǎn)婦保健服務(wù)流程，確保符合條件的婦女兒童都能享受到應(yīng)有的服務(wù)。

（2）   免費產(chǎn)前篩查

進一步規(guī)范產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷，保障孕婦知情選擇權(quán)，加強對檢測異常孕婦的追蹤隨訪，提高我市的產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷率，提高全市的產(chǎn)篩質(zhì)量。

（3）推廣應(yīng)用《母子健康手冊》

進一步加強我市孕產(chǎn)婦保健服務(wù)工作，根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)浙江省衛(wèi)生計生委辦公室關(guān)于印發(fā)浙江省推廣母子健康手冊實施方案的通知》 （浙衛(wèi)辦婦女[2017]3號） 文件精神了推廣使用母子健康手冊，及時督導并總結(jié)經(jīng)驗，完善使用流程，在發(fā)放過程中，指導孕婦準確錄入身份信息，規(guī)范講解手冊的內(nèi)容、作用、意義和使用方法，引導孕婦利用手機版母子健康手冊開展自我監(jiān)測和自我健康教育。

2、落實國家重大公共衛(wèi)生項目

認真實施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目，深化農(nóng)村婦女增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目，目標人群服藥率、依從率達到國家目標，全面完成國家下達的任務(wù)目標。加強預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作，加強人員培訓，加強經(jīng)費管理，加強質(zhì)量評估，推進嬰兒艾滋病感染早期診斷工作。落實宮頸癌和乳腺癌項目防治工作。

（1）艾梅乙阻斷母嬰傳播

加大宣傳力度，貫徹落實《消除艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作實施方案》的要求，制定對基層的專項業(yè)務(wù)考核細則，以孕前優(yōu)生檢測、孕期檢測為前提，查清艾梅乙感染的育齡婦女，提供孕前和孕期咨詢、治療及母嬰傳播阻斷的流程方案，普及知識，以達到各項指標100%完成。一年兩次對專項工作進行督查、指導。加強基層人員的培訓，強化監(jiān)督評估和資金監(jiān)管，提高需方補助率。

（2）“兩癌”篩查項目

進一步落實農(nóng)村婦女乳腺癌、宮頸癌項目工作。做好“兩癌”查治工作質(zhì)量管理，加強兩癌篩查質(zhì)量控制，嚴格按項目要求完成篩查任務(wù)，并做好對查出疾患的治療。

（3）增補葉酸項目

依據(jù)浙衛(wèi)發(fā)（2009）254號文件精神，結(jié)合我市實際，加強與計生部門之間的協(xié)同合作，優(yōu)化葉酸發(fā)放管理模式，做好發(fā)放登記，重點落實風險人群的隨訪。

（二）婦女健康因素干預(yù)

深化母嬰健康工程，加強孕產(chǎn)婦危重癥救治能力建設(shè)，加強對助產(chǎn)士的培訓力度，提升對孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)兒的救治能力。提升婦女保健服務(wù)水平。

1、 妊娠高風險育齡婦女管理

結(jié)合我市及杭州市近幾年死亡孕產(chǎn)婦調(diào)查、監(jiān)測、評審情況，發(fā)現(xiàn)杭州地區(qū)危重孕產(chǎn)婦、死亡孕產(chǎn)婦病例中有較大部分合并有嚴重的內(nèi)外科疾病，屬于不宜妊娠的對象，如果在孕前或孕早期進行干預(yù)，孕產(chǎn)婦死亡就可以避免。今年繼續(xù)實施妊娠高風險育齡婦女的監(jiān)測與評審，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早管理。

2、 創(chuàng)新流動孕產(chǎn)婦管理機制

建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托，多部門協(xié)同的“發(fā)現(xiàn)一個，管理一個”的管理模式。加強我市流動人口管理，實施以“暫住證為主，居住地為輔”的管理原則，加強對婦女保健知識及政府針對流動人口所出臺的各種保護性、優(yōu)惠政策等宣傳力度，提高孕產(chǎn)婦對保健服務(wù)資源的利用率。

3、加強對助產(chǎn)機構(gòu)產(chǎn)科門診保健服務(wù)質(zhì)量的督導。開展對孕婦的健康宣教，促進減痛分娩法和陪伴分娩服務(wù)的開展，積極倡導自然分娩；對助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)剖宮產(chǎn)率的指標列入考核內(nèi)容。積極開展孕婦營養(yǎng)與體重管理工作，市級醫(yī)院設(shè)置營養(yǎng)門診，針對孕婦營養(yǎng)、高危孕產(chǎn)婦報告、未建卡報告進行重點監(jiān)管，切實降低社會因素剖宮產(chǎn)率、降低巨大兒發(fā)生率、提高危重孕產(chǎn)婦管理率。

4、提高轄區(qū)婦幼保健工作人員能力建設(shè)。加強婦幼保健人員自身學習和利用例會進行專業(yè)培訓學習，同時進行理論測試。針對弱勢項目針對性再強化。形式采用專家授課，微信平臺課件自學，焦點問題答辯，輪流授課（每次例會安排3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼保健人員參與相關(guān)知識授課）及輪流完成全市信息統(tǒng)計工作（每季2-4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。開展一次健康教育主題PPT演講比賽。2019年底之前完成轄區(qū)三年一次的助產(chǎn)技術(shù)、計劃生育服務(wù)技術(shù)復訓。

（三）加強婦女衛(wèi)生信息化管理

1、實施《全國婦女衛(wèi)生調(diào)查制度》，加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，嚴防婦女衛(wèi)生信息泄密，確保婦女衛(wèi)生信息安全。嚴格按照國家關(guān)于啟用和規(guī)范管理新版《出生醫(yī)學證明》的通知精神，完善《出生醫(yī)學證明》信息管理網(wǎng)絡(luò)，加強婦女信息人員培訓和業(yè)務(wù)指導，全面落實婦女衛(wèi)生調(diào)查制度。提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺操作水平，提高實時輸入率；注意孕產(chǎn)婦信息的收集與輸入，確保系管率穩(wěn)定在正常水平；

2、保健信息網(wǎng)絡(luò)直報

完善重大公共衛(wèi)生、產(chǎn)前篩查、婚前醫(yī)學檢查信息管理工作，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直報要求，對工作人員進行針對性培訓，統(tǒng)一報告口徑，提高工作質(zhì)量，保證直報數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、準確、真實、可靠，并進行相應(yīng)的分析，提高對信息資料的利用率，使基層管理人員能及時、準確獲取轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦及兒童保健的信息，提供主動服務(wù)。

3、《出生醫(yī)學證明》管理

根據(jù)浙江省衛(wèi)生廳下發(fā)的管理規(guī)范要求，加強助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理，強化法律與責任意識，做到專室、專柜、專人管理，規(guī)范檔案存放，加大督查力度，提高《出生醫(yī)學證明》的管理質(zhì)量，提高發(fā)證率。改善《出生醫(yī)學證明》打印設(shè)備，采用雙屏顯示，減少錄入信息錯誤，減少發(fā)證差錯，降低廢證率。做好2019年新舊出生醫(yī)學更換銜接工作，做好新版出生證的使用與真?zhèn)舞b別；對留存的舊版出生證進行嚴格的清點上交，統(tǒng)一銷毀。每年3月底前完成上年度出生證移交及年底入館工作。

4、進一步規(guī)范婦女衛(wèi)生監(jiān)測統(tǒng)計工作，加強“三網(wǎng)”監(jiān)測

孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡和出生缺陷信息監(jiān)測，以及下基層漏報調(diào)查是核實婦女保健統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性的重要舉措，2019年將嚴格按衛(wèi)生部的婦女衛(wèi)生統(tǒng)計要求，定期開展監(jiān)測及年報質(zhì)控調(diào)查，保證監(jiān)測質(zhì)量，嚴防漏報。

5、高危孕產(chǎn)婦管理

進一步加強高危孕產(chǎn)婦的管理工作，特別是對醫(yī)療、保健機構(gòu)臨床技術(shù)人員要培訓相關(guān)的報告標準與規(guī)范，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，不斷完善危重孕產(chǎn)婦的監(jiān)測，提高監(jiān)測醫(yī)院的報告率。定期危重孕產(chǎn)婦管理救治評審工作，吸取經(jīng)驗，不斷提高醫(yī)療保健水平。

篇（5）

 2010年,市青科輔協(xié)會工作堅持以黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，落實《全民科學素質(zhì)行動計劃綱要》(以下簡稱《綱要》)，全面實施《綱要》中未成年人科學素質(zhì)行動，從我市青少年科技教育工作的實際出發(fā)，緊緊圍繞市委、市政府和市科協(xié)的中心工作組織活動。

  今年,我市青科輔協(xié)會的重點工作將主要從以下幾個方面展開：

 

1、舉辦第二十五屆全市青少年科技創(chuàng)新大賽

 

2010年1月-3月，舉辦第25屆青少年科技創(chuàng)新大賽。大賽是目前我市中、小學各類科技活動優(yōu)秀成果集中展示的一個平臺，競賽活動由大賽主辦單位對優(yōu)秀作品和項目進行表彰獎勵；展示系列活動有優(yōu)秀科技實踐活動展覽、少年兒童科學幻想繪畫展覽。組織好科技輔導員參加全市青少年科技創(chuàng)新大賽工作，通過展評后將優(yōu)秀項目申報到全省參加展評活動。

 

2、辦好第十六屆全市青少年信息學（計算機）奧林匹克競賽活動

 

2010年10月，舉辦第15屆全市青少年信息學（計算機）奧林匹克競賽活動。競賽面向全市中小學校（包括中等師范學校、職校等）學生開展，并承擔選拔我市優(yōu)秀計算機選手參加全國青少年信息學（計算機）奧林匹克聯(lián)賽（江西賽區(qū)）活動。計算機奧賽是測試學生掌握計算機知識和編程能力的競賽，涉及有關(guān)計算機的基礎(chǔ)知識、軟件知識及應(yīng)用基礎(chǔ)知識，及規(guī)劃程序框圖、編寫程序上機調(diào)試的能力。

 

3、整合資源，全面實施《綱要》，提高青少年科學素質(zhì)，加強農(nóng)村青少年科普工作

 

舉辦農(nóng)村青少年校外科普活動，堅持因地制宜、聯(lián)系實際、學用結(jié)合的原則，組織學生參觀農(nóng)業(yè)科技示范園、果業(yè)科技園、自然保護區(qū)等科技教育基地，讓學生充分感受科技的魅力。組織青少年科普專題講座，讓農(nóng)村青少年了解衛(wèi)生、艾滋病預(yù)防等基本知識。

 

4、開展“校會結(jié)對—大手拉小手”科技傳播行動

 

做好全市“校會結(jié)對—大手拉小手”青少年科技傳播行動，爭取由市科協(xié)所屬學會、企業(yè)科協(xié)與部分學校結(jié)成青少年科普工作對子，聘請所屬學（協(xié)）會的專家擔任該校校外科技輔導員，要求參加結(jié)對活動的學（協(xié)）會每年至少安排學校一次科普講座、一次校外科技活動。

 

5、加強協(xié)會的其他工作

 

（1）做好市青少年科技輔導員協(xié)會年審工作；

 

（2）開展好第七屆科技輔導員論壇論文征集評選活動；

 

（3）組織優(yōu)秀科技輔導員到兄弟省市考察學習；

 

（4）舉辦全市科技輔導員培訓班。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇（6）

三、VIP客戶成員

1、VIP鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、VIP金卡客戶：年集分18000分。

3、VIP普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)VIP客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。

四、VIP鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

1、開通健康服務(wù)車免費接送住院VIP客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡VIP客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示VIP卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務(wù)：VIP客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使VIP客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：VIP客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、VIP貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。

8、專有客戶服務(wù)代表“一對一服務(wù)”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元

五、VIP貴賓卡服務(wù)期限

VIP有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記。

七、VIP客戶服務(wù)細節(jié)

1、VIP客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2每隔二個工作日可在“VIP客戶查詢”系統(tǒng)中查詢VIP客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在VIP客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3為每一位VIP客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的VIP客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。

5保留VIP客戶電子版信息。按“VIP客戶類別”、“VIP客戶生日順序”、“VIP客戶序號”等類型建立VIP客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、VIP客戶服務(wù)項目實施

1、VIP服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計出VIP客戶生日信息資料，制成清單在VIP客戶生日進行電話或短信祝福。

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整體上，醫(yī)院將設(shè)置工作質(zhì)量獎，更直接更簡顯的與醫(yī)務(wù)人員的工作量，工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度掛鉤。一方面把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)項目做好，利用住房環(huán)境好的優(yōu)勢，搞好產(chǎn)科建設(shè)，對來我院產(chǎn)檢的，認真做好宣教，宣傳自然分娩，按要求認真搞好產(chǎn)前檢測，使病人滿意度增加，做好新生兒聽力篩查，新生兒膽紅索檢測，疾病篩查，新生兒游泳，胎心監(jiān)護，由產(chǎn)科帶動婦科，鞏固發(fā)展20xx開展的腹腔鏡，利普刀手術(shù)，以及以往開展的剖宮產(chǎn)，子宮全切，子宮次全切，卵巢囊腫切除，卵巢囊腫播離，宮外妊剖腹探查，輸卵管通水，輸卵管造口…….積極開展無痛人流。更換添置一些新的設(shè)備如陰道鏡，宮腔鏡，胎心監(jiān)護儀。另外，參照縣人民醫(yī)院和縣2醫(yī)院管理模式，門診和住院部統(tǒng)一管理，調(diào)配，發(fā)展?？铺厣?，有利于婦產(chǎn)科將來的發(fā)展。

2.完善管理確保安全

完善制度建設(shè)，加強質(zhì)量控制，加強學習提升領(lǐng)導力，保證臨床安全是創(chuàng)造良好的解決效益的基礎(chǔ)。20xx年出現(xiàn)的幾例糾紛隱患，都是管理上沒能很好的強化造成的，這方面不加強管理20xx年效益無法確保。

國家很抓婦幼工作，兒保工作，國家政策規(guī)定的各項指標下達后，必須認真落實，完成各項規(guī)章制度，落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范化操作規(guī)程化，質(zhì)量標準化，婦產(chǎn)科是臨床醫(yī)療科室，人員的工作責任心和業(yè)務(wù)能力關(guān)系到兩代人的生命，安危和身體健康，要在科室里切實建立安全責任制，從科主任護士長具體落實到人。醫(yī)療安全天天抓，月月講，堅持每月業(yè)務(wù)學習，技術(shù)操作培訓，強化責任意識，急救意識確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3.培訓學習隊伍

人才引進，隊伍建設(shè)。我們婦產(chǎn)科年齡老化，35歲以下的只有3個，本科生只有1個，知識老化。助產(chǎn)士無上崗證，不能單獨接生，執(zhí)助1個，不能單獨上崗，存在醫(yī)療隱患，計劃多選送人員進修學習，人才引進必須有一定的專業(yè)能力，年輕，調(diào)進婦產(chǎn)科的醫(yī)師必須先進產(chǎn)房工作3年。

20xx年將進一步加強婦產(chǎn)科隊伍業(yè)務(wù)培訓，每月進行業(yè)務(wù)學習，考試，急救知識學習培訓，操作技能培訓及考核，新生兒搶救復蘇的處理，提高產(chǎn)科應(yīng)急能力，隨時應(yīng)對專科急救，成立產(chǎn)科應(yīng)急搶救小組，加劇婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)力量，要求科室里的人積極參加上級組織的各項學習，學習新知識，開闊業(yè)務(wù)人員知識面，提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平。

4.服務(wù)考核促營銷

在今年工作中，繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識的教育，加強服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，1切實為病人做實事，想病人所想，急病人所急。經(jīng)常與病人溝通，即給科室?guī)硇б?，也減少許多醫(yī)療糾紛。

第二部分敬請醫(yī)院領(lǐng)導關(guān)心解決的問題 1. 助產(chǎn)士的配備，

助產(chǎn)士專業(yè)性強，產(chǎn)科風險大，醫(yī)療隱患多，20xx出生新生兒1300人，助產(chǎn)士必須能夠單獨觀察產(chǎn)程，單獨接生。多年實事證明，婦產(chǎn)科的醫(yī)療糾紛多出自產(chǎn)科。

2，無痛人流開展欠佳。麻醉科醫(yī)師少，無痛人流風險大，這個項目為熱門項目，病人要求人無痛人流開展欠佳流無痛苦，也反映一個醫(yī)院的醫(yī)療水平的窗口，也影響業(yè)務(wù)，能把能考

慮給手術(shù)醫(yī)師，麻醉科醫(yī)師一些補助。

3.建議手術(shù)室配備一臺嬰兒吸痰器。

4.婦產(chǎn)科添置一臺胎心監(jiān)護儀。

5.一臺嬰兒復蘇床。

6.開展嬰兒游泳。

7.添置陰道鏡，宮腔鏡。

8.改善婦產(chǎn)科醫(yī)師待遇 婦產(chǎn)科醫(yī)療收入高，藥品比例低，所以相對其他科室，婦產(chǎn)科醫(yī)師其他收入相當少，為醫(yī)院獲利，特別為醫(yī)院在合管方面降低了日平均費用做了貢獻，減少醫(yī)院損失，婦產(chǎn)科醫(yī)師同時兼婦幼工作，兒保工作，計劃生育工作。工作復雜，醫(yī)師身心疲憊。請院領(lǐng)導多給婦產(chǎn)科以關(guān)愛。不能降低醫(yī)療比例獎，藥品比例期盼在去年的基礎(chǔ)上調(diào)高一些。

醫(yī)院婦產(chǎn)科年度工作計劃二：一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求，現(xiàn)制定20xx年護理計劃：

一、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理，保證護理安全。 20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，把各項質(zhì)控工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自我管理能力，規(guī)范科室管理。

二、加強業(yè)務(wù)學習，更新知識，拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加經(jīng)濟收入。制定助產(chǎn)士培訓計劃，著重培訓助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷，護理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄，以詳細記錄整個產(chǎn)程的進展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學習，對危重患者及時組織護理查房;對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強培訓，以提高全科室的理論及操作能力。

三、嚴格消毒隔離，預(yù)防醫(yī)院感染

1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重。責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。

2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。

四、加強護理安全管理，嚴格實習帶教

實習帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉(zhuǎn)科考試，并對實習同學進行帶教老師的滿意度調(diào)查，評選年度最滿意帶教老師。

五、晨會護理交班采取脫稿交班的方式，以提高護士對患者“十知道”的掌握及語言能力和溝通能力。

六、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產(chǎn)后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫(yī)護理操作技術(shù)，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務(wù)質(zhì)量，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。

七、加強醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理，責任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負責管理、保養(yǎng)，定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài);加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態(tài)。

八、加強健康宣教及產(chǎn)后訪視。在20xx年科室將建立孕產(chǎn)婦QQ群，隨時解決孕產(chǎn)婦提出的問題并做好孕期指道。同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時有指導，利用一切機會做好宣教工作。由接

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三、加強業(yè)務(wù)學習，提高整體專業(yè)水平。加強專科業(yè)務(wù)知識學習，系統(tǒng)學習婦產(chǎn)科學，圍產(chǎn)期知識，新生兒復蘇，婦產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行婦產(chǎn)科急癥搶救演練，人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o理水平。

四、完善并加強責任制護理，設(shè)計并制作責任護士分管病人一覽表，責任到人。

五、加強護理安全管理。

1、不斷強化安全意識教育，把安全護理作為護士例會的常規(guī)主題之一。工作中不安全的因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外的護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點，從中吸取教訓。

2、進一步將各項規(guī)章制度落到實處，定期或不定期檢查，監(jiān)督到位。

3、進一步加強重點病人、特殊病人的管理，如手術(shù)病人、高危孕產(chǎn)婦及新生兒等，在晨會或交接班時做為交接討論重點，加強床頭交接班，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，引起重視。

4、加強重點員工的管理，如實習生、新入科護士，對他們進行法律意識教育，提高抗風險的能力，使其只有在帶教老師的監(jiān)督指導下才能對病人實施護理。同時指定有經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的的護士進行一對一的帶教。

5、重視現(xiàn)階段護理文書存在的問題，進一步規(guī)范護理文書書寫，完善各種記錄，以減少安全隱患。

6、加強護理人員自身的職業(yè)防護，每月組織一次科內(nèi)的院感知識學習，提高防護意識。

7、完善各項護理應(yīng)急預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力。

六、改善病區(qū)環(huán)境，增加床位配備。并適當增加優(yōu)質(zhì)病房，以滿足各種層次病人的需求，讓病人住得更舒心更滿意。

七、以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿意度，減少醫(yī)療投訴，避免護理糾紛。做好各項宣教及告知程序，加強責任護士與病人及家屬的溝通，做到主動、熱情、人性化，認真對待每月的工休會。

八、各項護理指標：

1、基礎(chǔ)護理合格率≥;

2、等級護理合格率≥95%;

3、急救藥品物品完好率達100%;

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二、工作重點

1.堅持公立醫(yī)院公益性，全面推進醫(yī)院改革進程

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計委等五部門關(guān)于《旗縣級公立醫(yī)院綜合改革實施意見》、《旗縣級公立醫(yī)院綜合改革工作路徑》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革xx年重點工作任務(wù)》等文件精神，今年我院將繼續(xù)深化醫(yī)院綜合改革，在實施藥品零差價、合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格的基礎(chǔ)上，完善全成本核算和內(nèi)部管理，降低醫(yī)療運行成本，理順醫(yī)療服務(wù)比價關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院不虧損和患者負擔不增加的“雙贏”目標。工作中堅持“總量

控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫(yī)院公益性”原則，對醫(yī)院收入總量增長幅度進行控制，確保收支平衡；對患者實際醫(yī)藥費用進行控制，確?？傤~不增加，逐步建立規(guī)范、科學、高效、有序的公立醫(yī)院運行機制，保障群眾享受安全、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。同時，要注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性；要將提高醫(yī)院服務(wù)能力與改善群眾醫(yī)療條件有機結(jié)合，改革分配制度，建立起符合我院實際、體現(xiàn)崗位績效和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性；并逐步建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，實行院長任期目標責任制管理，全面推進管理體制、補償機制、人事制度、收入分配、價格體制、采購機制、監(jiān)管機制等綜合改革，建立適合醫(yī)院特點、保障可持續(xù)發(fā)展的運行機制，推動我院醫(yī)療服務(wù)水平進一步提高。

2.評建并舉，全力迎接自治區(qū)“二甲”復評

xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng)建目標，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院各項工作，并順利通過烏蘭察布市衛(wèi)生局“二甲”初評，xx年將接受自治區(qū)“二甲”復評，并且要將“二甲”復評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導方針，針對初評中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要分工協(xié)作，對照標準，逐一梳理，仔細查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機結(jié)合，把pdca持續(xù)改進理念貫穿在各項日常

工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導、件件有落實，做到“以評審改進工作、以工作推進評審”，使醫(yī)院各項工作得到持續(xù)改進和提高，爭取順利通過自治區(qū)“二甲”復評。

3.改進醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗

落實國家衛(wèi)計委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進醫(yī)院改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

4.加強醫(yī)院質(zhì)量管理，發(fā)揮質(zhì)控體系職能

為了使醫(yī)院質(zhì)量管理更趨科學化、制度化、規(guī)范化，今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手，在完善原有質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上，按照我院“醫(yī)療質(zhì)量控制實施方案”和“醫(yī)院質(zhì)量控制考核標準”，充分發(fā)揮三級質(zhì)量監(jiān)控職能，以環(huán)節(jié)質(zhì)控為主，重點抓好醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及各項醫(yī)院工作制度的落實、監(jiān)督、檢查，并指導各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動，定期對各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行終末評估。并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放掛鉤，做到獎優(yōu)罰劣，優(yōu)績優(yōu)酬。通過發(fā)揮質(zhì)控體系在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)化改進。

5.加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

認真貫徹執(zhí)行各項醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療規(guī)范和指南，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、消除醫(yī)療安全隱患、減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點，實行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，全面落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，強化監(jiān)督與檢查，變靜態(tài)管理、事后控制、被動管理為動態(tài)管理、全程控制、主動管理，推動醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進。

6.全面推行責任制整體護理，提高患者滿意率

全面推行責任制整體護理工作模式，優(yōu)化護理人員配置結(jié)構(gòu)，對護理工作實施目標管理，全程質(zhì)控，落實崗位職責和管理目標，完善考核機制和護士崗位責任制；明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，充分調(diào)動護士工作積極性，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升護理服務(wù)水平，提高護理服務(wù)滿意度。

7.加強人才培養(yǎng)與引進，強化重點?？平ㄔO(shè)

有計劃地培養(yǎng)與引進人才，提高專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平；著重建設(shè)2-3個重點?？疲蛟炀穼？破放疲纬伞霸河兄攸c、科有專長”的發(fā)展模式；引進新技術(shù)、新項目，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；增強醫(yī)院核心競爭力，推進醫(yī)院各項工作取得新進展。

8.實行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強成本控制，完善全成本核算和內(nèi)部管理，持續(xù)降低運行成本。進一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標進一步精細化，通過合理薪酬分配，激發(fā)全院職工的工作積極性，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益進一步提高。

篇（10）

一、科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展

新世紀新階段高校大學生思想政治教育工作面臨著大量的前所未有的新矛盾和新挑戰(zhàn)。當前大學生存在以下突出的問題:一是心理問題。二是就業(yè)問題。三是道德問題。

針對這些問題,我堅持以科學發(fā)展觀為指導,用發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去認識新世紀新階段大學生思想觀念、品德及心理素質(zhì)出現(xiàn)的新變化和產(chǎn)生出的新矛盾、新問題,在工作實踐中要做到與時俱進、開拓創(chuàng)新:

1.自我完善和發(fā)展,通過學習和實踐提高自己的業(yè)務(wù)水平

打鐵先得自身硬。我買來政治理論文獻、《輔導員培訓教程》、《大學生職業(yè)規(guī)劃教程》、《大學生就業(yè)指導教程》、《大學生心里健康必讀》等書籍,通過自學來提高自己的理論水平;在工作實踐中,我不斷向其他輔導員學習,總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,不斷創(chuàng)新工作思路。并且參加了北京市組織的高校政治輔導員培訓班,學習了北京市優(yōu)秀輔導員的工作經(jīng)驗,在我負責的05年級學生中,引進了“小團體式教育”、“大學生生活拼圖”等先進教育方法,并且用了九個班會分別對05級9個班進行了大學生活指導,讓同學們一入學對大學生活有了大體的了解。

2.全面準確掌握學生的思想、學習、生活、心理等情況,針對性地開展工作

為了能盡快更好地了解學生的思想動態(tài),我制作了76題的《新生調(diào)查問卷》,并且進行了統(tǒng)計匯總,這讓我的以后的工作更具有了針對性。我利用晚上學生休息前去宿舍聊天,一天一個宿舍,少則1小時,多則2小時,用我了解到的知識、信息和優(yōu)秀大學生的事跡來激勵他們。我在與這么多同學的交流中,基本上能夠全面掌握全年級貧困學生情況、心理和行為有異常的同學情況,我會積極采取措施,用各類獎學金、資助和勤工助學保證每個急需的同學得到生活上的保障,用更多的關(guān)懷、交流和幫助給予每個有異常的同學。

3.教會學生適應(yīng)大學環(huán)境,學會學習

作為大學生,學習應(yīng)該放在第一位。大一開學不久,我就利用年級大會和高數(shù)課間時間給同學們介紹保研、考研、就業(yè)、競賽、獎學金和校規(guī)校紀等內(nèi)容,請來了許多我院優(yōu)秀畢業(yè)生和其他優(yōu)秀大學生給同學們做相關(guān)的講座和座談會,用他們的事跡來激勵同學們。我們學院每學期開學都要對上學期學習情況進行分析,并且召開年級大會,幫助同學們了解和認識自己,明確新學期的努力方向。2年來,通過努力,機電05級同學取得了可喜的成績。

4.在工作中不斷創(chuàng)新

利用現(xiàn)代通信手段,加強與同學們的溝通。如移動的飛信,我經(jīng)常在電腦上給200多個同學發(fā)送短信,內(nèi)容包括各類通知、勵志語句、相關(guān)要求等,還有和同學們短信聊天,從今年4月到現(xiàn)在05級每個同學平均都已經(jīng)收到超過1萬多字的短信內(nèi)容。

二、科學發(fā)展觀的核心是以人為本

要搞好學生思想政治工作,首先必須轉(zhuǎn)變觀念。就是要樹立“以人為本、以生為本”的全面、和諧、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。高校的學生管理工作要堅持“以人為本”、“以學生為本”?！耙詫W生為本”就是指思想政治工作要以學生為根本、為出發(fā)點、為落腳點和歸宿,一切圍繞學生,一切為了學生,一切服務(wù)于學生,充分尊重學生在管理工作中的權(quán)利、主動性、積極性和創(chuàng)造性。做學生思想政治工作,內(nèi)因是決定因素。要在工作中滲透和把握“以生為本”的理念,既要把學生看作教育的客體,又要注意發(fā)揮他們的教育主體的作用。學生管理要以學校管理為主向?qū)W生自主管理為主轉(zhuǎn)變。

一是培養(yǎng)學生和增強學生的主體意識,逐步消除時家庭、社會和學校的依賴思想,使學生自尊、自立、自信、自強。

二是要增強學生自己管理自己、自己管住自己、自己管好自己的意識和責任感,使學生對自己的行為真正負責。

三是要進一步加強學生干部、學生骨干的培養(yǎng)和管理,加強學生社團組織的建設(shè),充分發(fā)揮他們在學生管理工作中的積極作用,引導他們在學風、校風建設(shè),學校教學改革,學生工作等方面提出有建設(shè)性的意見。

三、科學發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧

在大學生思想政治教育工作實踐中既要堅持“重點論”,又要堅持“兩點論”,既要抓住“一般”,又要兼顧“個別”,也就是說在大學生思想政治教育工作實踐中,既要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,又要兼顧非主要矛盾。另一方面,當代大學生群體又是由一個一個鮮活的大學生個體所組成,由于每一名青年大學生都分別來自于不同的家庭及社會環(huán)境,個人的成長經(jīng)歷也不同,所以,我在思想政治教育工作中要認識和掌握每一名學生在思想觀念和身心發(fā)展的個性差異的規(guī)律,提升大學生思想政治教育工作的質(zhì)量和水平。

1.德智體美全面發(fā)展,注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

我積極鼓勵同學們參與社會實踐和文體活動,并且?guī)椭麄兟?lián)系老師和朋友來提供相應(yīng)的指導,在機電05級中培養(yǎng)一種努力奮進的良好氛圍。如幫助計算機專業(yè)同學與“新浪”建立了實習關(guān)系,暑假有18人在“新浪”實習;幫助電氣專業(yè)的部分同學參與今年的全國電子設(shè)計大賽;幫忙聯(lián)系機械的部分同學參與了機械系老師的研究項目;通過努力,取得了相應(yīng)的成績。

2.抓兩頭帶中間,做好后進學生的轉(zhuǎn)化工作

我非常重視培養(yǎng)學生骨干,鼓勵他們在各方面積極表現(xiàn),包括學習、競賽、文體活動、學生工作、社會工作等,但是同時我也非常關(guān)心和幫助落后的同學。如我在05級的第三學期開展了“勤工助學一幫一”活動,全年級有156人參與,被幫助的同學達78人,最后第三學期不及格門次比第二學期減少的有51人,占65.4%,在第二學期不及格的80人中有34人第三學期消滅了不及格,占42.5%。起到了較好的效果。學院非常重視黨員的先鋒模范作用,要求每個學生黨員都要負責聯(lián)系一定的群眾,并且一對一幫助本班學習落后的同學。

參考文獻: