序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售問候短信范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

08年年尾去遼寧某市參加一個行業(yè)展會，公司派出3人（我是其中一人）作為展會工作人員，展會為期4天，極其令人失望，寥寥的觀眾，更別說專業(yè)觀眾，婆級、大媽就多，都是趁熱鬧來著，我們還拿來一大堆樣品（小貨車運輸?shù)模?，為了減輕負(fù)擔(dān)故而賣了不少展示樣品。4天時間里，沒任何的收獲，唯獨有那么兩三個客人是比較有意向的，其中一個就歸我手中。

參展回來后，回到公司首先整理收集的名片與資料，做好歸檔以及做總結(jié)，這總結(jié)還真不好寫，畢竟公司花了N多萬元希望是滿載而歸的，卻竟然一個簽單客戶也沒，好吧，還是要寫。實話實說，我手里還真只有一個客人是值得展后跟進的，而且客人沒有表述太多，就拿了資料聊了幾句，他是做批發(fā)業(yè)務(wù)。

大約5天左右，我便與該客人聯(lián)絡(luò)，前一兩次聯(lián)系都說忙著（或在外面，不方便聽電話），行，我也就沒再打擾，他說不方便就不方便，然后掛掉電話，我便發(fā)個短信過去（問候），繼續(xù)忙其他的去，一天、兩天，客人沒有任何的回復(fù)（包括email），看來意向還真不咋滴！此時12月份，節(jié)日多著呢，圣誕、冬至，然后是新年（元旦）.....

每逢任何節(jié)日我都發(fā)信息問候，真的沒漏掉任何一個節(jié)日，可是當(dāng)短信發(fā)過去時，客人要么回復(fù)“謝謝，你是？”，要么“同樂”之外，再也沒其他了，當(dāng)我回復(fù)過去“我是xx公司的xx的時候”，客人就不再理會了，當(dāng)然，人之常情了。

真的，直至次年的新年、五一等節(jié)日，我還是一如既往的發(fā)短信祝福問候，客人稍為顯些人情了，起碼回復(fù)“有心，謝謝，同樂同樂”，我記得我三月份發(fā)過一條短信，是關(guān)于“春天時節(jié)”心情問候，客人回復(fù)我說“小李，你好，你不用再給我發(fā)短信了，我們是不可能合作的”，此時我豁然，客人終于提及這事宜了，我馬上回復(fù)過去“xx，可以說說原因嗎？你不用顧忌我感受，我只想你說真話”，碉堡，客人并沒有回復(fù)。

篇（2）

業(yè)務(wù)員月工資P = 底薪A + 硬性目標(biāo)考核B + 軟性目標(biāo)考核C

硬性目標(biāo)考核B =(本月實際銷售額/本月計劃銷售額)*100% × 本月實際銷售額 × 15%

1、客戶檔案內(nèi)容齊全，單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無誤，地址準(zhǔn)確詳細，單位電話、主要負(fù)責(zé)人手機號碼準(zhǔn)確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同準(zhǔn)確記錄。每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”?？蛻糍Y料發(fā)生變更后，要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。

2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進展。和客戶見面時，能相互叫出對方的名字。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱。)

4、每周最少幫客戶做一件事。對于A類客戶，每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可以是客戶個人的私事。

5、客戶必須首薦(第一個推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魺o論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個想到我們?？蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點、優(yōu)點、賣點。

6、及時快速反饋客戶意見建議、市場競爭產(chǎn)品動向、競爭對手活動。

7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機短信方式溝通一次。特別注意的是，問候時一定要署名，署名的格式為“公司名稱 + 個人姓名”，要讓客戶知道是誰在關(guān)心他、問候他。避免發(fā)生發(fā)短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發(fā)的短信情況的發(fā)生。

8、月計劃與總結(jié)、周計劃與總結(jié)、工作日記項目規(guī)范、內(nèi)容完整，公司要求的各項報表按時完成上報、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。

9、關(guān)心公司的發(fā)展，實事求是地提出改革、改進的意見和建議。

10、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

二、年終獎金的考核細則：

獎勵目的：

鼓勵員工認(rèn)真工作，穩(wěn)定人心，長期合作，把自身的經(jīng)濟收入、個人發(fā)展與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

獎勵辦法：

1、獎金總額：當(dāng)年總銷售額的5%。例如，當(dāng)年完成總銷售100萬元，則總獎金額度為1,000,000元 × 5% = 50,000元。

2、獎金發(fā)放對象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長期工作的員工

3、個人獎金的計算方法：當(dāng)年個人工資總數(shù) / 當(dāng)年全員工資總額 × 獎金總額 = 個人當(dāng)年應(yīng)得獎金

篇（3）

1、一二三四五六七，上班五天到假期，隨心所欲享周末，短信祝福更愜意！周末愉快！

2、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上！

3、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠了；把祝福發(fā)給你就開心了，祝周末愉快！

4、一杯清茶，兩把藤椅，嘮叨嘮叨家常，一盞濁酒，兩句問候，惦記惦記朋友，一條短信，兩地相傳，祝你周末愉快。

5、時間過得快，忙里又忙外，平時問候少，思念卻常在。希望你的心情總是被快樂環(huán)繞的。朋友，祝你周末好心情。

6、忙碌的生活帶走的只是時間，對朋友的牽掛常留心底，一聲問候一個祝福，在這美麗神怡的日子里祝您周末愉快！

7、春風(fēng)洋溢你、家人關(guān)心你、愛情滋潤你、朋友忠于你、我在這兒祝福你、幸運之星永遠照著你！

8、人依舊，物依然，又到周末；想也好，忘也罷，只是問候；閑也行，忙也好，開心即可；今兒好，明更好衷心祝愿：周末快樂！”

9、周末我來給你畫張像：=_=這是你在睡覺，T_T這是你在傷心，+_+這是你在無聊，>_<這是你在上WC，我希望你永遠這樣：^_^！

10、上班按部就位，累得身心殘廢；指針分秒在催，神經(jīng)快要崩潰；周末款款而來，心兒樂得要飛；陽光曬去疲憊，新鮮空氣洗肺。

11、人依舊，物依然，又到周末；想也好，忘也罷，只是問候；閑也行，忙也好，開心即可；今兒好，明更好衷心祝愿：周末快樂！

12、燦爛的微笑，美麗的心情，清新的空氣，熱情的擁抱，快樂的嬉戲，多彩的陽光，溫馨的短信，真心的祝福：周末快樂！

13、上帝聽到了你的抱怨，讓我轉(zhuǎn)告你：周末到了，困了就睡覺，煩了就笑笑，累了就往沙發(fā)上靠靠！該請朋友吃飯了，要一路小跑！

14、周末了送你幾個影子：生活上，送你快樂做影子；事業(yè)上，送你順風(fēng)做影子；愛情上，送你甜蜜做影子；愿這些影子與你形影不離！

15、周末了，出門散散步吧。讓滿園的春*調(diào)劑一周的枯燥，讓明媚的春光溫暖一周的辛勞，讓芬芳的花香舒緩一周的煩惱。祝你周末心情好！

16、嫁人要嫁灰太狼，做人要做懶羊羊，處事要學(xué)喜羊羊，長相貌若美羊羊，生活美滿又幸福。周末之際，純屬愉樂。祝周末愉快！

17、找一個雅致的茶座名字叫緣，擺兩把舊藤椅分放兩邊，倒兩杯清酒望空輕祝干杯，讓思念伴酒香飄遠，讓友情因牽掛再真摯！周末快樂！

18、有一種感情叫朋友。有一種問候叫恒久。有一種傳遞叫短信。有一種生活叫交流。歲歲年年，祝福相隨。年年歲歲，真情相伴。愿你快樂！

19、在這個寧靜也溫暖的周末，風(fēng)兒輕輕，云兒朵朵，紅葉片片，梅花吐蕊！愿這樣的美好時光能夠駐足，帶給你快樂的心情。祝朋友：周末快樂！

20、朋友，就是在你不開心的時候幽你一默，有困難的時候為你出謀劃策，成功的時候為你叫好吆喝，在周末來臨時刻，提醒你要開心快樂！

21、鳥兒鳴了，叫響了心底的喜悅；花兒開了，綻放了青春的色彩；周末至了，放松了緊張的神經(jīng)；問候到了，愉悅了彼此的心田：周末愉快！

22、工作平日苦，周末要補補，拼死掙錢人憔悴，愿你工作別太累。周末悄然又來到，賴床休閑把茶泡。手機已關(guān)機，輕松無限期，祝您周末愉快！

23、周末又到了，奉上我真心的祝福，希望它能像清新的雨，洗去你心頭的煩惱；如輕柔的風(fēng)，吹散你的憂郁，還你一個亮麗的心情！祝一切都好！

24、當(dāng)你手機響，那是我的問候；當(dāng)你收到短信，那有我的心聲；當(dāng)你翻閱短信，那有我的牽掛；當(dāng)你準(zhǔn)備關(guān)機時，記得我今天說過周末快樂！

25、苦夏熱，苦夏苦，苦夏難熬真辛苦。等周末，盼周末，周末苦夏不再苦。泡泡澡，散散步，趁著周末放輕松。逗逗樂，耍耍酷，酷酷一夏真舒服。

26、周一無奈，周二忙壞，周三倦怠，周四期待，周五天籟，周末痛快。周末到，愿你過得快樂精彩，自由自在，輕松悠閑體康泰，無拘無束心花開！

27、在你的周末里，鋪一層陽光，讓碎碎的快樂，像沙粒一樣彌漫。而你，慵懶地躺在我的祝福里，裹著散發(fā)出淡淡丁香味的夢，美美睡著。

28、何為周末？周末就是：沒有短信自個獨樂，來條短信互動共樂，發(fā)條短信對方快樂，群粉短信眾人樂。獨了？互樂？眾樂？人生難得快樂

29、眨眼之間，秋已來到；輕聲問候，是否繁忙？冷暖交替，健康注意；保暖做好，以防受涼；飲食衛(wèi)生，多加關(guān)注；保重身體，快樂無恙！周末愿安康！

30、以前有個祝福，書寫它的人很幸福，傳遞它的人也很幸福，收到它的人更會一生幸福！今天我就要把三種幸福全部送給你，祝你周末快樂幸福！

31、這個短信有五個目的：一繼續(xù)巴結(jié)關(guān)系，二看你手機丟沒丟，三提醒你我的存在，四說明我很在乎你，五聽說周末你請客，我一定到場！

32、周末是座商場，聚集快樂利益，銷售悠閑夢想，逍遙沒有繁忙，朋友人來人往。懶覺就是利潤，休息就是獎賞，幸福就是方向。周末快樂。

33、不管春風(fēng)暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時過境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！

34、周末到了，帶著你的相機，拍下沿途的美景，帶著你的筆記，記錄沿途的心情。和小鳥打個招呼，和白云說聲你好。愿你度過一個清新的周末。

35、周末，釋放久違的微笑，聆聽歡快的心跳，品味細節(jié)的美妙，投入家人的懷抱，呼吸陽光的味道，瀏覽風(fēng)景的美好，走出人生的驕傲。

36、周末怎么過？頭頂西瓜皮，腳踩大涼席，左手冰淇淋，右手冰涼茶，腰間掛個電風(fēng)扇，沒事吹口哨，無聊睡冰箱，怎么涼快怎么做，周末就該這樣過！

37、別撐了，你又不是雨傘；別挺了，你又不是房價；別裝了，你又不是口袋。都到周末了，該放松放松、休息休息了，快樂才是硬道理，周末愉快！

38、人依舊，情依舊，又到周末；想也罷，忘也罷，總是問候；閑也行，忙也行，開心隨行；今兒也好，明兒更好，天天好生活。衷心祝愿：周末快樂！

39、托一陣清風(fēng)為你捎一縷馨香，裁一片云彩為你繞一段繽紛，披一路星光為你寄一份念想，發(fā)一道短信為你點一刻愉悅。愿憑一闋心曲，祈你一生好景。

40、周六到，早晨吃個甜面包，心里甜蜜心情妙；中午外出太陽照，前途燦爛事業(yè)好；晚上洗個熱水澡，洗去憂愁和煩惱。短信到，祝你周末快樂！

41、周末到了，我甘心為你做一回流氓，偷一個快樂，盜一個開心，綁一個幸福，劫一個健康，抓一個順利，搶一個富貴，愿你吉祥如意，周末愉快。

42、送你七顆星星：星期一：奮起直追。星期二：努力無悔。星期三：煩惱放飛。星期四：干勁增倍。星期五：快樂面對。周末星星閃閃：祝你開心美美。

43、送走5天的忙碌，忘掉5天的煩惱，脫去5天的疲憊，丟棄5天的壓力。周末啦，睡個懶覺，動動身體，讓微笑始終圍繞，讓輕松成為主調(diào)，周末快樂！

44、清澈是雙眸中獲取的喜悅，晶瑩是肌膚中透析的健康，明媚是生命中得到的幸福，愿你雙眸永遠無暇，愿你健康一生平安，愿你幸福天長地久，周末快樂。

45、帶給你無限歡樂的，是周星馳；帶給你英雄夢想的，是周潤發(fā)；為你解讀夢境的，是周公；讓你享受悠閑的，是周末；送你美好祝福的，是朋友。周末愉快！

46、又到周末，去盡情享受生活！夢里睡著笑醒，小貓一樣怡然自得，和浪漫甜蜜拍拖，看晚霞染紅村落，鄰里親朋打個照面，談笑間灑下一地歡樂。祝周末開心！

47、周末到我家來吃個飯吧，我擺好了一桌的歡樂，斟滿了一杯祝福，我會把所有的壓力打包進垃圾桶，只留下輕松的享受，既然是周末，就讓我們徹底瘋一把。

48、燦爛的陽光，溫柔來擁抱；和煦的清風(fēng)，清涼身邊繞；燦爛的微笑，盡情臉上描；自由呼吸間，煩惱消融了；淡淡的問候，只把心來交。祝你夏日樂陶陶！

49、手機震了，為你按摩一下；屏幕亮了，讓你燦爛一下；鈴聲響了，伴你輕松一下；短信發(fā)了，朋友關(guān)心一下；周末到了，輕輕問候一下。祝周末好心情！

50、眼睛明亮你會發(fā)現(xiàn)美麗；心底明亮你會發(fā)現(xiàn)真愛；胸懷明亮你會發(fā)現(xiàn)友情；情感明亮你會發(fā)現(xiàn)愛情；手機明亮你會發(fā)現(xiàn)短信；短信明亮你會發(fā)現(xiàn)溫馨。

51、周末周末，喝粥吃饃，愿你喝碗快樂粥吃塊逍遙饃；周末周末，提帚勤抹，愿你掃去煩惱抹掉疲憊；周末周末，劃舟揮墨，愿你劃到幸福岸揮毫好生活。

52、收集了春日的雨水，夏日的荷葉，秋日的涼風(fēng)，冬日的梅花，以思念之火慢慢煎熬，作出一份冰爽之茶，希望為你驅(qū)趕夏日疲憊，祝你這個周末輕松愉悅！

53、太陽倦了，會有月亮和它換班。云朵累了，會有風(fēng)兒陪它聊天。知你忙碌了一周，很累了。這個周末，要你去掉壓力和煩惱，要你得到放松和快樂。

54、什么事情是廣大人民群眾熱衷的？答案是送祝福。祝福最普遍的傳播方式？答案是發(fā)短信。我現(xiàn)在在做什么？答案是送你祝福！祝周末快樂，盡情娛樂！

55、周末的日子云淡風(fēng)輕，盛開的百花濃香四溢，飄灑著我對你的深深惦記，讓快樂伴隨我們的友誼，奉送絲絲關(guān)懷的心意，衷心祝愿你開心快樂，事事吉利！

56、輕輕地，寫下一句問候，愿它化為一縷微風(fēng)，吹散這一季的炎熱；悄悄地，送出一聲祝福，愿它變成一片綠蔭，遮擋這一季的艷陽。周末了，祝你快樂！

57、在所有日子中，只周末最心疼我們；要想和周末處好關(guān)系，就得抓緊時間陪它玩；不要讓工作擾亂心緒，不要讓宅居遮蔽藍天，抖落身心疲憊，每天快樂開顏！

58、臺風(fēng)通知：受今年第三號臺風(fēng)“祝福”影響，你周一將快快樂樂；周二好運連連；周三健健康康；周風(fēng)火火；周五歡歡喜喜；周末愉快至極。請做好準(zhǔn)備！

59、友情就如一壇老酒封存愈久愈香醇一句短短祝福就能開啟壇蓋品嘗濃醇酒香；友情就如一輪紅日默默付出而無求一聲輕輕問候就是一束溫暖陽光。祝周末愉快！

篇（4）

預(yù)約：指顧客每次做完護理后都主動提及下次護理時間與相關(guān)事宜。

反預(yù)約：指在顧客沒提出下次到店時間或沒有預(yù)約習(xí)慣情況下，由美容師、顧問（店長）主動提及預(yù)約的時間，讓顧客逐漸形成從而主動提出預(yù)約的習(xí)慣。

預(yù)約與反預(yù)約管理的七大好處

1.培養(yǎng)顧客預(yù)約習(xí)慣——提高服務(wù)質(zhì)量、建立品牌信譽度；

2.合理安排員工工作量——穩(wěn)定員工；

3.合理分配美容師——穩(wěn)定顧客；

4.預(yù)約完成分層管理——員工、顧客分層管理；

5.有效提升床位流轉(zhuǎn)——增加銷售機會；

6.給銷售的有序性爭取時間——完成設(shè)計項目及話術(shù)；

7.及時返款、追款——提供再次銷售機會。

掌握三種常見預(yù)約流程，形成良好預(yù)約機制

預(yù)約一般分為三種形式：現(xiàn)場預(yù)約（當(dāng)次護理結(jié)束時）、電話預(yù)約（當(dāng)天早上或前一天晚上均可）和短信預(yù)約（護理前一周或前一天，視顧客新老與配合情況）。

1現(xiàn)場預(yù)約

現(xiàn)場預(yù)約可促進顧客預(yù)約的自覺性，而銷售中最強悍的就是反預(yù)約。美容院要有一個觀念：要顧客堅持過來做護理。注意，顧問和美容師要配合雙打，單人反預(yù)約沒成功，就雙人一起上，一前一后，這正是顧問做輔銷的時候；若雙人沒成功，再帶上店長一起引導(dǎo)，一般顧客都無法拒絕三打式銷售，最后在劃卡時再由前臺通過文字方式確認(rèn)一遍。

案例示范

顧問：王姐，今天做完護理，感覺美容師做的怎么樣？

客人：還可以。

顧問：這樣的，我?guī)湍戳艘幌缕つw，水分不錯，彈性也不錯，保養(yǎng)得也好，眼袋也淡了很多?？赡l(fā)現(xiàn)沒有？您有淡淡的眼紋，堅持做是可以改善的。這樣，您把下次的護理時間定一下？

美容師：我?guī)屯踅愣?，可她忙?/p>

顧問：王姐，您一定要配合，護理效果才會最好，您看這樣好嗎？下次您是周四過來還是周五過來呢？（約定后引導(dǎo)至前臺）

前臺：剛才顧問跟我說了，您下周五過來，我跟您在這里排個號，周四我們會再短信通知一下您，好嗎？

2電話預(yù)約

有效的電話跟進能夠提高顧客的回轉(zhuǎn)率，但預(yù)約時需注意：休息時間不預(yù)約；工作時間不預(yù)約；電話一遍不接，不要接著再打，轉(zhuǎn)發(fā)短信。電話邀約由前成即可，訴求重點為：A預(yù)約護理時間；B問候（生日、紀(jì)念日、換季、生理周期等）；C催欠款；D促銷通知；E沙龍預(yù)約。

案例示范

前臺：姐，從服務(wù)的角度來說，預(yù)約會更好些。因為在您來之前，顧問需要仔細看您的檔案，安排調(diào)配員配料，您喜歡的美容師也會準(zhǔn)備好來迎接您。如果沒有預(yù)約，和其他人堆在一起，美容師也沒有稍微調(diào)整的時間，趕急趕忙的，很容易服務(wù)跟不上去。您想，一個美容師如果連著做幾個顧客，力氣和精力都可能會跟不上，這樣多不好？

3短信預(yù)約

短信預(yù)約是輔助電話預(yù)約的一種好方式，可以在顧客忙于他事時及時提示顧客及時預(yù)約，完成習(xí)慣。短信不宜太長，但一定要語氣溫馨，像老朋友一樣對顧客進行問候，由前成即可。短信預(yù)約的訴求要點為：A提示預(yù)約時間；B預(yù)約護理時間；C問候（生日、紀(jì)念日、換季、生理周期等）；D促銷通知。

案例示范

短信內(nèi)容：溫馨提示：X姐，美麗需要精心呵護，明天X點我們?yōu)槟龊昧俗o理準(zhǔn)備，敬候光臨，特此提醒！XX美容院服務(wù)小鬧鐘

【美容院預(yù)約話術(shù)小課堂】

預(yù)約話術(shù)設(shè)計原理一般從以下幾個方面引導(dǎo)：

專業(yè)度：特別是有治療性項目的專業(yè)度尤其重要，確保效果、時間床位與服務(wù)人員安排，幫顧客省時間，咨詢服務(wù)更細致。

例：姐，我們皮膚護理除了用好產(chǎn)品之外，時間的掌控也是非常關(guān)鍵的。所以，我們要做好時間安排，尤其像您這么忙。這樣吧，為了達到更好的效果，您XX時間過來，我們會提前打電話提醒您的。

二選一法：為了合理安排床位，保證顧客到店能及時做護理，前臺在接預(yù)約電話時，一定要清楚店內(nèi)的黃金時間段是留給大顧客的。要記住，黃金位較緊張時，可以用二選一法讓有的顧客改約其他時間。

例：姐，對不起，您說的時間段現(xiàn)在已經(jīng)預(yù)約滿了，今天中午12：00或下午2：00還有位置，您有時間過來做護理嗎？

幸運的方法：如果顧客執(zhí)意要黃金時間段來做護理，此時如果還有黃金位，可做一些引導(dǎo)來培養(yǎng)顧客的預(yù)約習(xí)慣。

例：這樣吧，我?guī)湍鷨栆幌碌觊L，您稍等，我一會兒給您回電話，好嗎？（之后回電話）姐，您真幸運，剛好有一個顧客臨時有事，打來電話取消預(yù)約，您可以下午5點過來做護理了。同時提醒您，床位比較緊，我們會為您保留15分鐘的預(yù)約時間，如果您有時間上的變動，請?zhí)嵩绱螂娫捦ㄖ覀儯脝幔磕窍挛?點見！

常見問題應(yīng)對方法

顧客沒有養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣怎么辦？

需要根據(jù)顧客的情況來分別處理，老顧客預(yù)約——通過四級反預(yù)約操作（即美容師引導(dǎo)——顧問確認(rèn)——店長強調(diào)——前臺填表），培養(yǎng)主動預(yù)約習(xí)慣，后期就可減化到美容師反預(yù)約；新顧客預(yù)約——最好是先電話預(yù)約，再展開四級反預(yù)約，然后三到七次形成習(xí)慣；對于計劃外突然到店的顧客——要臨時安排員工加班或內(nèi)部正在休息的員工輪排，之后實施預(yù)約機制，培養(yǎng)其預(yù)約習(xí)慣。

顧客預(yù)約后卻爽約不來怎么辦？

對于第一次爽約的顧客，應(yīng)該婉言批評，然后通過聯(lián)系員工加班，并扣罰員工服務(wù)手工的雙簧形式來引導(dǎo)顧客；對于經(jīng)常爽約的顧客可以巧妙拒絕一次她的預(yù)約，但要視顧客輕重情況，由新學(xué)徒或店長親自做一次，強調(diào)差異化，并在護理過程中引導(dǎo)預(yù)約。

美容院之前沒有做過預(yù)約或預(yù)約做的不好如何處理？

寫一份全體顧客通知書，詳細闡述預(yù)約的好處，并強調(diào)執(zhí)行時間，然后按照上述方法操作。

顧客都擠在一個時間到店怎么辦？

對于上午、中午顧客不多的情況，可以采用贈送小項目小積分的形式來引導(dǎo)顧客?；蛘卟扇r間段優(yōu)惠計價方法，有條件的美容院還可采用專車接送的方法，也可采用獎勵員工形式，鼓勵員工用客情引導(dǎo)顧客。當(dāng)然，如果預(yù)約也合理，翻床率夠的情況下，仍然出現(xiàn)顧客集中到店情況，說明要增加人手、床位或者擴大經(jīng)營了。

篇（5）

要解決這些問題，在經(jīng)銷商的激勵方面要下一些功夫，俗話說的好，中獎之下，必有勇夫；在激勵經(jīng)銷商之前，我們要了解經(jīng)銷商的需求，看看他們在想什么？

上個月我走訪了全國的很多經(jīng)銷商，各個行業(yè)都有，見到他們說的最多的就是：產(chǎn)品不好買啊！沒有優(yōu)勢，一年下來庫存很多，利潤很少。不好做啊!!就是這些詞語。只有少部分的經(jīng)銷商會說出自己未來的思路，眾多人都在：等靠要廠家的政策和支持。

那么經(jīng)銷商到底需要什么？江猛老師給予經(jīng)銷商的需求做了以下總結(jié)：

1：暢銷的產(chǎn)品和較大的銷量：好銷售的產(chǎn)品；

破解建議：經(jīng)銷商認(rèn)為我坐在家里等，顧客就會上門提貨最好；這樣的想法可以說是不現(xiàn)實了，可口可樂，統(tǒng)一，康師傅，他們的經(jīng)銷商要求的能力中間就是配送能力，送貨能力，自己有送貨車和倉庫。

2：合理的利潤和額外的利潤：優(yōu)惠的價格，特殊的補貼和返利；

破解建議：廠家在制定政策是，對全國各地的經(jīng)銷商，政策一定要統(tǒng)一，不要因為做的大就統(tǒng)一，這是取亂之道。

3：穩(wěn)定的生意；

破解建議：穩(wěn)定是相對的，做生意不進則退，不存在所謂的穩(wěn)定和原地踏步。

4：銷售網(wǎng)絡(luò)與行業(yè)地位：

破解建議：銷售網(wǎng)絡(luò)都是不斷去走訪和開發(fā)出來的，不停地進行客情的維護，也不是單單靠廠家的業(yè)務(wù)人員。

5：節(jié)省資金、加速周轉(zhuǎn)：優(yōu)厚的付款條件等。

6：節(jié)省成本（人力、倉儲、配送）：一定量的前期鋪貨；

7：降低財務(wù)風(fēng)險。

8：廠家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：廣告支持；及時的供貨；

破解建議：品牌是廠家和經(jīng)銷商共同擁有的，經(jīng)銷商也要擔(dān)負(fù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域品牌的影響力的塑造和傳播。

9：提升經(jīng)營管理能力：業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)；業(yè)銷售技巧方面的培訓(xùn)；

以上九點是江猛老師結(jié)合當(dāng)下經(jīng)銷商的需求總結(jié)的，各個領(lǐng)域和行業(yè)的經(jīng)銷商都是這樣的狀態(tài)，我們作為營銷總監(jiān)要明白他們內(nèi)心是不安的，害怕那一天廠家把他砍掉了。

因此，在激勵經(jīng)銷商方面，我總結(jié)給經(jīng)銷：名聲，利潤，情感和成長，這四個詞語就是他們最需要的。

一 ：名聲激勵經(jīng)銷商：他們希望自己的區(qū)域不要被消弱，給他們名正言順的經(jīng)銷權(quán)利，所以在和經(jīng)銷商溝通過程中間，我們給予他們名聲的需要，保護他們的利益，尤其是廠家在未來的市場政策方面的長遠規(guī)劃，給他們講一講。然他們沒有后顧之憂，一直給他一種夢想，就是廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟.

哇哈哈的聯(lián)銷體模式，解決了經(jīng)銷商的名聲問題，利潤問題，經(jīng)銷商沒有了擔(dān)心，他就會好好做市場.

二：利潤激勵經(jīng)銷商:

我們廠家在這方面，能做的就是給與經(jīng)銷商更低的出廠價和更多的返利.

廠家如何巧妙給政策？提幾個建議參考:

1、逐步給與經(jīng)銷商，不要所有政策一下子給完.

2、經(jīng)銷商要求的政策，在他的要求上面要降低他的期望值.

3、給政策的同時，也要給客戶提出一些要求來交換.

返利政策: 最近有一種的趨勢，就是廠家對終端消費者實行最大的返利政策；

舉例：假如你是做鞋子的廠家，如果對經(jīng)銷商進行返利促銷，說進多少雙鞋子，送你多少雙襪子，這些襪子經(jīng)銷商拿去就賣了，終端市場的消費者絲毫沒有收到實惠，很難拉動消費者的需求欲望，如果給終端消費者返利促銷，說買一雙鞋子，送一雙襪子，大家想想，你的終端店面的銷售情況是否會增加呢？消費者是否會被牽引和吸引呢？經(jīng)銷商的銷量是否會增加呢？廠家的銷量是否會增加呢？？？？ 你懂得?。。?！

三：情感激勵經(jīng)銷商：

A:尊重-尊重需求：

溝通上尊重：在談話上尊重經(jīng)銷商，讓他們感覺廠家業(yè)務(wù)人員不要像一個大爺一樣；

曾經(jīng)一個做食品的經(jīng)銷商，我們交流的時候，他說這個廠家的業(yè)務(wù)人員前幾年他們賣的比較好，業(yè)務(wù)人員都想大爺一樣，說話很硬；現(xiàn)在生意不好了，產(chǎn)品銷售全國都下降了，態(tài)度變好多了。

禮儀上尊重:在一些社交場合，一定要把經(jīng)銷商當(dāng)成老板來看待，我們不管經(jīng)銷商他的禮儀如何，至少你不能因為他對你不好，你也對他不好，我們要把經(jīng)銷商放在比較尊重的位子；

承諾上尊重：承諾就要做，不做就不要承諾，任何一個人，他都在乎別人給他的承諾，第一次可以容忍，第二次算了，第三次，經(jīng)銷商就會內(nèi)心有些不舒服，他雖然不說，但是內(nèi)心已經(jīng)有些不滿意了，廠商的矛盾就在這一次次的不滿意的影響下，逐漸走向了分裂。

B:問候-社交需求：

一些重要的節(jié)日，客戶的家人有生日，孩子金榜題名，結(jié)婚等都是最好的時機；

短信問候；電話問候；當(dāng)面問候。

C:表揚-自我實現(xiàn)需求

當(dāng)經(jīng)銷商做的比別人好時，要及時提出表揚，不一定花錢，一句問候，一句祝福，一個短信，一通電話都可以起到很好的效果。

四：成長激勵經(jīng)銷商：

經(jīng)銷商的培訓(xùn)和他的員工的培訓(xùn)：他們不是不愛學(xué)習(xí)，需要激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，他們不是不想做好，關(guān)鍵不知道如何做好的方法：

第一層次：基礎(chǔ)培訓(xùn)：

廠家的文化，廠家的產(chǎn)品知識，行業(yè)的了解， 競爭對手的了解，消費者的了解;增加經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品的信心.銷售能力，銷售的步驟和流程;經(jīng)銷商經(jīng)營思路。

第二層次:技能培訓(xùn)：

銷售技能，員工管理，業(yè)務(wù)知識(庫存，報表，倉儲，財務(wù)，信息，)談判技巧，終端管理;公司化原作.經(jīng)營理念，合作理念。

篇（6）

2、鳥兒吃蟲，人兒吃飯，車兒外出要加油，汽油太貴，柴油太缺，周末游玩路，穿街走巷最方便，手拉著手散散步，鍛煉身體又環(huán)保，祝周末愉快!

3、我對股市說：《愿賭服輸》;對房價說：《算你狠》;對工資說：《死了都要愛》;對物價說：《想說愛你不容易》;對你說：《朋友》，周末愉快!

4、周末如約而至，短信送去安慰，愿你身心不疲憊，無論回不回，情誼都珍貴。天氣已轉(zhuǎn)冷，愿你多多添衣被，祝你周末愉快，花開富貴。

5、每個周末到來的時候，溫馨短信，總是從我的指間發(fā)送;每個周末到來的時候，快樂短信，總是從我的指間發(fā)送;每個周末到來的時候，祝福短信，總是從我的指間發(fā)送：你好!周末快樂!

6、周末輕輕又來到，問候隨風(fēng)飄，不在枝頭繞，吹開心花樂陶陶。祝福正當(dāng)時，不言晚和早，只把喜來報，報得福臨門，報得吉祥照，愿你周末開心笑！

7、周末三級跳：煩惱心緒來打掃，逛街購物心情妙，快樂跳三級；邀朋聚會談天地，信息問候多聯(lián)系，友誼跳三級；信息提醒你注意，周末跳級莫遲疑，幸福馬上屬于你。周末快樂！

8、生活充滿艱辛，何時才能多金;五天忙碌多辛苦，前途道路迷糊糊;周末終于又來到，短信帶著祝福到;一身疲憊全甩掉，輕輕問聲周末好。祝周末快樂!

9、嘆的是，歲月如飛刀，刀刀催人老;喜的是，歡樂的周末轉(zhuǎn)眼又來到;美的是，朋友的問候，隨即來報道;好的是，真心的祝福，神馬都讓道!

10、周末是忙碌的結(jié)束，快樂的復(fù)蘇，讓所有的疲倦止步，感受悠閑的全部，不戴面具不裝酷，把輕松陽光補足，把明媚心情滿足，愿你周末自由享清福！

11、朋友，希望你早日出名，其實不光是你，所有我身邊的朋友我都希望他們出名，這樣我老了，光寫回憶錄就不用愁下半輩子了。

12、將快樂打入您的幸福帳號里，收到請釋放憂郁;將甜蜜打包寄到你心里，接到請露出笑意;將祝?？爝f到你眼底，看到愿周末幸福無比。周末快樂喲!

13、老婆安排我的的周末這樣度過：早上起床一杯奶，補充營養(yǎng)高蛋白，白天陪她去消費，鍛煉身體不怕累，晚上餐館高消費，促進感情犒勞胃。

14、周末是寶，待遇要好：精神抖擻，先把物購；心情放松，開懷會友；人見人愛，送上問候；福音相隨，幸運滿兜！你比周末更是寶！

15、工作平日苦，周末要補補，拼死掙錢人憔悴，周末可別再勞累。周末悄然又來到，賴床休閑把茶泡。手機要關(guān)機，輕松不相離。祝您周末愉快!

16、周末悄然來臨，繁忙通通掃掉。心中煩惱散盡，郁悶煩躁跑掉。渾身疲憊怠倦，好好休息犒勞。朋友聚聚聊聊，心情愉快最好！

17、周末輕松周末閑，周末清閑周末甜。周末清甜周末歡，周末祝福送眼前。真情流露字行間，祝福聲聲耳邊環(huán)。愿你開心樂無邊，好運天天陪身前。

18、周末來，該吃吃，該玩玩，過去煩惱全拋棄;逛逛街，購購物，生活就應(yīng)有情趣;牽著手，約個會，甜蜜愛情好時光;心情好最重要，幸福樂逍遙!周末快樂哦。

19、周末送大禮，送你魚，愿你如魚得水，好好休息;送你羽翼，愿你鷹擊長空，心曠神怡;送你按摩椅，愿你疲倦消弭，舒心愜意，祝周末開心快樂。

20、加班也好休息也好周末一定要快樂，出游也好在家也好周末一定要玩好，想我也好不想我也好周末一定要開心過，回短信也好不回短信也好也要祝你快快樂樂!

21、我珍惜祝福你的每一個機會正如我珍惜走過的每一處風(fēng)景正如我珍惜綻放的每一縷陽光正如我珍惜眼前的每一朵花正如我珍惜身邊的每一個人：周末快樂!

22、有人說：幸福是家庭美滿;有人說：幸福是衣食無優(yōu);有人說，幸福是一輩子健康平安;也有人說，幸福是周末收到朋友我對你的祝福!祝每一天都快樂!

23、周末是一周中的精品，悠閑是忙碌的衍生品，快樂是煩惱的替代品，幸福是感覺中的極品，朋友是生活中的必需品，短信是祝福你的珍品：周末逍遙任你品。

24、周末是個好時候，我們不必像歲末一樣又是總結(jié)又是盤點，也不必像月末一樣上交所有工錢。它就是忙里偷閑，就是碧水藍天。——朋友，周末好好玩玩！

25、周末手機叫，肯定有情報！快樂要與你擁抱，幸運想為你鋪道，財富粉絲對你尖叫，健康指數(shù)火箭般竄高！祝福如此美妙，你怎舍得隱藏微笑？

26、周末去看你，送你一份禮：左手一只雞，愿你吉祥又如意，右手一只鴨，愿你天天樂哈哈，中間一個大王八，福壽綿長永安康。

27、周末時光不聲不響，暢；開心笑容不早不晚，靚；親友問候不折不扣，享；煩惱灰不溜秋走，光；清涼祝福不偏不倚，爽；開心快樂，幸福甜蜜響當(dāng)當(dāng)！

28、上班就像是喝白酒，刺鼻辛辣，易上頭。周末就像杯紅酒，甘甜浪漫，有情調(diào)，且回味悠長。送你一杯紅酒，祝您度過一個溫馨浪漫甜蜜的周末。

29、周末是座商場，聚集快樂利益，銷售悠閑夢想，逍遙沒有繁忙，朋友人來人往。懶覺就是利潤，休息就是獎賞，幸福就是方向。周末快樂！

30、周末手機再次響起，收獲一份意外驚喜：理一理心緒，笑嘻嘻，煩惱憂愁遠離你；親友聚一聚，樂盈盈，幸?？鞓放c你相依。

31、周末請你笑開顏：愛神想同你會晤，吉祥要與你碰面，快樂將把你約見，如意馬上來連線，好運會到你身邊！祝周末展笑顏，心情快樂哦！

32、周末，周末，一周的末尾。愛你，愛你，一生的承諾。周末可以有期限，愛你永遠無極限。為了證明我的愛，我踩踏著無數(shù)個周末的身軀，登上至高的塔頂，卻只等到你一句話：我愛你，但我觸不到你啊!

33、又到周末了，得向幸福繼續(xù)小跑。讓煩惱在心里爛掉，讓工作忘得靜悄悄，讓疑惑百度谷歌去找，讓心情伴著音樂美妙，讓舒適在沙發(fā)上來靠，祝你樂得逍遙!

34、周末身心是否疲憊，失戀是否無淚 還是老友給力，約會給你安慰！忘卻心底疲憊，放松一周勞累，見面再吐苦水，啤酒火鍋任啐！別失約哦！

35、如果周一至周五是人間，那周六至周日就是天堂。讓辛苦忙碌留在人間，陪伴喧囂繁華;把快樂輕松帶進天堂，享受舒適安閑。祝你周末開心!

36、五日工作，頭昏腦脹賊郁悶。兩天周末，吃喝玩樂特開心。調(diào)整作息，身體好。平緩心情，日日笑。朋友周末休息好，勞逸結(jié)合才為妙!

37、輕松周末到，祝福短信來!祝你下周一一帆風(fēng)順，周二二滿三平，周三三羊開泰，周四四季發(fā)財，周五五福臨門，周六六六大順，周日日子美滿!

38、日子在流沙中徘徊，往往，讓你勞累的不是錚錚的歲月，而是那顆脆弱的心，把心敞開，用心聆聽，那些花開花落的曼妙曲調(diào)，開心快樂，快樂永遠!

39、牽著周末的手，悠閑跟你走;望著周末的眼，快樂永不變;感受周末的情，一路好風(fēng)景;聽著周末的笑，日子真美妙。愿你周末好心情!

40、苦了吧，累了吧，心煩了吧，又想周末了吧 賴床了吧，輕松了吧，又無聊了吧，電話響起了，我的短信到了，周末了，別宅著了，出去溜達溜達，冒冒泡。

41、周末如約來到，送你開心禮包：k歌美酒佳肴，桑拿按摩足療，美女左擁右抱，歌舞升平通宵，總統(tǒng)套房逍遙，禮包領(lǐng)取方式：于周公處簽到。愿周末愉快哦。

42、周末是忙碌的結(jié)束，快樂的復(fù)蘇，讓所有的疲倦止步，感受悠閑的全部，不戴面具不裝酷，把輕松陽光補足，把明媚心情滿足，愿你周末自由享清福!

43、選擇微笑的是智者，選擇沉著的是睿者，選擇寬容的是仁者，選擇忍讓的是德者，選擇施舍的是善者，選擇周末休息的是幸福者，祝你周末有個好心情。

44、周末是個寶，在家當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；懶覺沒人吵，工資少不了；休息消疲勞，好運都送到；快樂投懷抱，幸福跟著跑；祝周末快樂，生活樂陶陶。

45、安上快樂的底片，裝上開心的相機，加滿順利的機油，騎上愜意的摩托，撲進大自然的懷抱，洗盡生活的苦惱，暢享周末的美妙;祝你周末開心逍遙!

篇（7）

雖然大的客戶少之又少，第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?。但是自己還是盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的客戶雖然已經(jīng)簽下來了之前感覺萬事大吉了其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了話，以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。

對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我這個行業(yè)來說有旺季和淡季。而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

而自己真正找的客戶很少，第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶。這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候。并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

會在今后的工作當(dāng)中加以改進，綜合以上幾點是今年的工作中不足之處表現(xiàn)。有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我一個人有錯誤不怕，怕的不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

主要工作職責(zé)是電話銷售，今年整整的一年變化不大。顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我這一年里也主要是公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

并且飽滿熱情的迎接每一天，相信通過自己在工作上的努力。終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，2011年甚至更長一段時間里，能讓我各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃。每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

做好詳細而又明了客戶跟進情況，第二：每天做好客戶報表。并且分好abc級客戶。以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把abc級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶。

少說多聽，第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。跟客戶溝通交流的時候。準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

篇（8）

曾有一家A品牌經(jīng)銷商的總經(jīng)理對隔壁B品牌經(jīng)銷商的總經(jīng)理笑談：“我們的客戶都是你們的漏網(wǎng)之魚?！边@是何意呢？原來B品牌產(chǎn)品的吸引力比較強，客戶較多，銷售人員不愁賣不出去，再加上缺乏培訓(xùn)，使得客戶的體驗不理想。很多客戶自然帶著失望離開，來到了邊上的A品牌經(jīng)銷店。而在A店，銷售人員熱情的接待方式給了客戶很好的銷售體驗，進而影響了客戶的銷售行為。這就是銷售人員左右銷售結(jié)果的實例。在此，筆者淺談一下對提升汽車銷售服務(wù)品質(zhì)的理解。

一、銷售人員形象

對于汽車廠商來說，銷售人員的形象代表的不僅是經(jīng)銷商的形象，更是一個汽車廠商的品牌形象?？蛻魶]有機會接觸到廠家的人員，他們只是通過廣告、口碑等傳播方式了解到這個品牌，走進這個品牌的經(jīng)銷店。因此，對客戶來說，銷售人員就是這個品牌的代表，并且客戶會對銷售人員有所期待。

一個專業(yè)銷售人員的形象應(yīng)該是什么樣子呢？首先應(yīng)是富有親和力的、態(tài)度良好的且著裝規(guī)范的。銷售人員和客戶溝通過程中應(yīng)面帶微笑，顯得熱情自信且彬彬有禮，遇到挫折后也要很快調(diào)整心態(tài)，要始終在最佳狀態(tài)接待客戶。另外，銷售人員的著裝也要顯得職業(yè)。男士通常要穿深色西裝搭配淺色襯衫，顯得穩(wěn)重專業(yè)：領(lǐng)帶長度應(yīng)高于皮帶扣；搭配黑色皮鞋，杜絕白色襪子。女銷售人員應(yīng)穿職業(yè)套裝或套裙；長頭發(fā)的女士應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，束發(fā)顯得活潑，盤發(fā)顯得優(yōu)雅；不涂鮮艷的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比較安全。

二、儀態(tài)禮儀

銷售人員在接待客戶過程中，一方面要注意口頭語言的表達，另一方面要注意肢體語言傳遞的無聲信息。在與人交往中，應(yīng)該注意哪些儀態(tài)語言呢？筆者建議采用接待客戶的“18字訣”：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。主動迎接時要面帶微笑，問明來意，熱情地問候并進行自我介紹；遞名片時要雙手遞，字體要朝向客戶，還要有眼神交流，沒有眼神交流會讓客戶覺得有應(yīng)付的感覺；接受他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，要面帶微笑：指引客戶進入展廳的手勢要規(guī)范有禮，同樣要有眼神交流；入座建議采用端坐的姿勢，顯得嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重。此外，還有幾個值得注意的要點：展廳正門應(yīng)有站位接待，挺拔優(yōu)美的站姿能給客戶傳遞自信大方的感覺：一定要避免在展廳內(nèi)聚眾聊天，互相指指點點；雙手抱在胸前會給他人傲慢的感覺，建議銷售人員避免采用這種姿勢。

三、言談禮儀

在整個銷售過程中，良好的言談可以讓客戶覺得銷售人員彬彬有禮。尤其對于中高端品牌，客戶對銷售體驗有著更高的期望，期望得到尊重的意愿更為強烈。同時良好的言談舉止也能讓客戶感受到一個企業(yè)的文化和品牌魅力。

首先，得體的稱呼是交流的敲門磚。在不了解對方職業(yè)的情況下，可以通過泛稱來稱呼，如先生、女士，是比較保險的稱謂。了解客戶以后可以稱呼對方的行政職務(wù)，如王總、王經(jīng)理等。有些銷售人員習(xí)慣稱呼客戶為哥或姐，如果符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣和商務(wù)禮節(jié)，并能讓對方覺得親切，也沒有問題。

與客戶交流時多使用敬語和禮貌用語，如您、請、謝謝等。舉例來說，客戶進店時可以說：您好，我是***，有什么可以幫您嗎？”客戶離店時，可以說：“很高興能認(rèn)識您，歡迎您下次再來。”此外，還要注意多使用贊美語言。人都渴望被肯定，通過贊美可以營造良好的溝通氛圍，但贊美要真誠、適度且具體。

交車環(huán)節(jié)是客戶比較重視的，在交車環(huán)節(jié)有幾個關(guān)鍵時刻，包括交車當(dāng)天顧客到達時的接待、交車前的實車說明、保修事項說明、交車儀式以及顧客送別。整個過程考量的是銷售人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、準(zhǔn)備工作是否充分。交車儀式是否讓顧客感受到足夠的重視，送別是否禮貌等都將影響到客戶的滿意度。

篇（9）

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié) 以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

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8月20日到9月30

二．推廣方式

本次活動主要是通過短信平臺來實現(xiàn)的。手機用戶把祝福語編寫好發(fā)送到健訊公司的短信端口號上，然后我們從中選出100個最具代表性，最有創(chuàng)意，最煽情感人的祝福語，把這些祝福語刊登在9月28號的報紙上，同時這些被選中的用戶將得到1份精美的月餅禮盒。

此次活動的宣傳工作要做的比較廣，力求達到廣而告知的目的。同時我公司還將提供時尚短信卡，做為禮品。買1盒月餅就能得到1張價值50元的時尚短信卡。

1．媒體宣傳

如貴公司已經(jīng)在電視上打了自己品牌的廣告，那么可以在廣告中穿插一些關(guān)于此次活動一些文字，達到媒體宣傳效果。如貴公司沒有做廣告的話，我公司將和貴公司一起在報紙上做幾期廣告，宣傳此次活動。

2．短信宣傳

我公司還將針對本地的會員進行短信的群發(fā)，使宣傳面達到更廣的效果。

3．銷售的延伸宣傳

在零售店面之內(nèi)張貼關(guān)于此次活動的海報。在每盒月餅賣出的同時給予關(guān)于這次活動的宣傳資料。

此次活動將為免費，用戶發(fā)祝福語到短信平臺將不收取費用。目的只在于宣傳雙方公司的品牌形象。

四．雙方合作模式

*公司：我公司提供短信平臺，做好用戶上行的處理，評審所有用戶發(fā)上來的祝福語，從中挑選出100條最有創(chuàng)意，最煽情，最動人的短信。及時提供時尚短信卡，做上卡上所提到所有內(nèi)容的服務(wù)工作。

*公司：準(zhǔn)確媒體上的廣告。在所有的銷售門店張貼關(guān)于此次活動的相關(guān)海報。及時提供日后中獎用戶的獎品以及獎品發(fā)放的統(tǒng)計工作和時尚短信卡的發(fā)放統(tǒng)計。