序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動(dòng)公司市場部工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、傳統(tǒng)行業(yè)的市場部

在傳統(tǒng)行業(yè)的市場營銷中，市場部大部分是承擔(dān)產(chǎn)品上市推廣；品牌傳播相關(guān)的業(yè)務(wù)，而在每個(gè)公司，乃至同公司的不同部門，市場部的構(gòu)成分工都會(huì)極為不同。較大型的公司，每一位職員的專業(yè)度要求更高，而較為小型的團(tuán)隊(duì)中則希望一個(gè)人能同時(shí)處理不同的角色。

比如手機(jī)的市場部比較傳統(tǒng)，包含產(chǎn)品市場，品牌傳訊和市場策略：

其中產(chǎn)品市場的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)把研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)度整理出來，他們負(fù)責(zé)從產(chǎn)品提需求，制定路線圖，反饋修改意見等等，一直看到產(chǎn)品被裝船運(yùn)輸離港；

而品牌傳銷則負(fù)責(zé)把品牌相關(guān)的資料，物料進(jìn)行最初步本地化處理，包括翻譯，文案，重新編寫Slogan標(biāo)語等等；

以上兩個(gè)組的工作最終會(huì)匯集到市場策略組，市場策略組就具體結(jié)合銷售的需求，在線下安排物料的細(xì)化到每個(gè)城市的延展設(shè)計(jì)，物料統(tǒng)一印刷下發(fā)，物料貨運(yùn)，促銷活動(dòng)的安排，禮品采購，在線上安排各種產(chǎn)品上市的活動(dòng)，節(jié)假日的旺季促銷等等。

如遇到年度的大型的產(chǎn)品會(huì)，則需要整個(gè)市場部乃至產(chǎn)品+銷售的通力配合才可以完成。而隨著電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)制造業(yè)今年來，在銷售和市場之中還會(huì)增加電子商務(wù)或者數(shù)字化營銷，前者是以京東，天貓為主的直營或者TP店鋪，后者是以網(wǎng)絡(luò)資源為主的數(shù)字傳播渠道。

在一些與家居有關(guān)的耐消品制造業(yè)，例如美標(biāo)，科勒潔具，市場部的劃分非常精細(xì)，細(xì)化到不同的渠道都有專門的團(tuán)隊(duì)，例如專門針對(duì)展會(huì)的陳列團(tuán)隊(duì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場部

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司中，市場部的分工截然不同，以往的活動(dòng)大部分負(fù)責(zé)的是相應(yīng)的品牌知名度指標(biāo)，產(chǎn)品上市節(jié)點(diǎn)完成度指標(biāo)或者覆蓋人群鋪放指標(biāo)，和銷售直接掛鉤的部分與銷售團(tuán)隊(duì)一同承擔(dān)，但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，銷售的角色雖然依然存在，但是大部分僅僅是對(duì)B端，在C端運(yùn)營中，市場部可謂是沖在了前線，負(fù)責(zé)最直觀的產(chǎn)品，獲客，轉(zhuǎn)化等互聯(lián)網(wǎng)公司的生命線，甚至部分時(shí)候，還需要充當(dāng)BD去沖鋒陷陣的參與客戶談判。這個(gè)市場營銷角色的劃分每個(gè)公司會(huì)有迥然不同的分工。以某電商公司為例，以往傳統(tǒng)公司市場部負(fù)責(zé)的職能被分隔開來，市場部被劃分為品牌與公關(guān)的部分和運(yùn)營移動(dòng)產(chǎn)品的部分。

簡單來看，僅僅是把是分隔了兩個(gè)部門，但是在客戶中心專門負(fù)責(zé)用戶經(jīng)營市場部之中，按照不同部門的分工，每一個(gè)Team都能夠獨(dú)立運(yùn)營又或者相互合作，有一種排列組合風(fēng)格的項(xiàng)目小組工作模式。其中市場營銷及獲客大部分時(shí)候是負(fù)責(zé)APP的獲客拉新，這部分用戶進(jìn)入后，用戶經(jīng)營團(tuán)隊(duì)就要結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的不同產(chǎn)品來做用戶的維護(hù)或者交叉銷售，用戶生命周期的管理，產(chǎn)品運(yùn)營和移動(dòng)產(chǎn)品小組相對(duì)而言更加技術(shù)型，以上的所有團(tuán)隊(duì)都是以項(xiàng)目為主導(dǎo)而運(yùn)作。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場部門組織結(jié)構(gòu)的合理性分析

從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場部門的運(yùn)營現(xiàn)狀來看，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速變化營銷形勢，其部門組織結(jié)構(gòu)不論是適應(yīng)性還是執(zhí)行效率都要優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)的相關(guān)部門。

首先，組織架構(gòu)和分工的不同的原因根源于年度目標(biāo)和KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的差異，在較傳統(tǒng)的制造業(yè)市場部，經(jīng)常會(huì)有相對(duì)固定的年度目標(biāo)，每季度定期更新，如果是年初定下了較高的指標(biāo)，也會(huì)根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)則顯得變化多端，以上文提到的電商公司為例，一直到2016年第三季度過半，年度計(jì)劃從全年計(jì)劃修改到半年計(jì)劃修改到季度計(jì)劃，也還在不停的更改，非常的靈活以及多變。

其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠有超過半年，沒有確立年度或季度計(jì)劃，并維持現(xiàn)狀的狀態(tài)。換在以往的傳統(tǒng)市場部，年度計(jì)劃遲遲不能確立，產(chǎn)品全部暫?；蛘咄七t，沒有預(yù)算投入不為銷售提供任何支持，那市場份額就幾乎是等著絕壁跳崖，各種庫存成本，商退貨事宜，疊加收不到新訂單乃至舊訂單收不到款的銷售災(zāi)難會(huì)一波接著一波的爆發(fā)，再加上人力和辦公運(yùn)營成本，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)力挽狂瀾，幾乎就是徹底失敗了。

四、傳統(tǒng)行業(yè)市場部門在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的建議

首先，對(duì)于傳統(tǒng)的快消品與耐消品制造業(yè)來說，雖然并不是一定要采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場部門的組織結(jié)構(gòu)，但是在全新的商業(yè)模式的沖擊下，勢必要做出一些改變來適應(yīng)這種趨勢。比如一些企業(yè)為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，衍生了不少新的市場部分支，如美的，夏普就有專門針對(duì)京東直營店的前端+設(shè)計(jì)+KA的市場銷售團(tuán)隊(duì)，直接進(jìn)駐京東和采銷一起辦公。而這種增加新的分支也是這些傳統(tǒng)行業(yè)目前來看使用最多的方式。

其次，這種單純的增加新部門新分支的方式反而會(huì)造成市場部門的臃腫，而且在業(yè)務(wù)上也多有重合之處。由于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的融合，長此以往勢必導(dǎo)致整個(gè)市場部工作效率低下。

五、結(jié)語

作為直接承擔(dān)產(chǎn)品宣傳，銷售，品牌塑造的市場部門，其組織結(jié)構(gòu)的變化向來是一個(gè)公司最為慎重的地方。隨著電子商務(wù)的興起，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建立，一種新的市場部的組織結(jié)構(gòu)被建立了起來。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的市場部門來說，如何適應(yīng)這種變化來更好的開展業(yè)務(wù)以及與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開合作變成了重中之重。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

對(duì)XX年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

市場部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)，具體見下表：

序號(hào) 培訓(xùn)主題

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

人數(shù)

1

固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

XX年.1.21—1.22

廈門

12

2

移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

XX年.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷售培訓(xùn)

XX年.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷售培訓(xùn)

XX年.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷售培訓(xùn)

XX年.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷售培訓(xùn)

XX年.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷售培訓(xùn)

XX年.9.07—9.09

沈陽

21

8

西北商銷售培訓(xùn)

XX年.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷售培訓(xùn)

XX年.11.1-11.3

無錫

31

表—1銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容基本相同，具體見下表：序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

講師

1

utc,hs,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹

市場部

2

空壓機(jī)站房設(shè)計(jì)

市場部

3

24ktsullube介紹

tch

4

ssai產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹

工程部

5

運(yùn)行環(huán)境及常見故障分析

售后市場部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

donaldson

7

后處理(過濾器冷干機(jī))介紹和選型

parker

8

壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷

銷售部

9

問題及答復(fù)

市場部

表—2

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求，市場部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)？什么情況下使用吸附式干燥機(jī)？

2. 請(qǐng)簡述壽力“十年保固“的含義。

3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。

4. 請(qǐng)簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響？

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)？

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

表—3

為不斷提高商學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，力爭達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，市場部千方百計(jì)為學(xué)員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍 1、精心選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，避開城市的喧囂和誘惑，進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。 2、開展"技術(shù)行銷"宣講，增強(qiáng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。 3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學(xué)員的互動(dòng)。 4、案例分析，增強(qiáng)授課的生動(dòng)性和實(shí)踐性。二、充分交流，取人之長，補(bǔ)己之短 1、借集中培訓(xùn)之機(jī)，由各商輪流上臺(tái)介紹經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2、模擬實(shí)戰(zhàn)場景。市場部模擬現(xiàn)場客戶，提出各種刁鉆問題，商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提出解決辦法。三、加大培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律。課程設(shè)置內(nèi)容較多（每天6小時(shí)授課時(shí)間，1小時(shí)交流時(shí)間），時(shí)間緊湊（8：00am—6：00pm），學(xué)員沒有精力也沒有時(shí)間考慮其它。對(duì)遲到或其它原因缺席的商學(xué)員，市場部及時(shí)通報(bào)相應(yīng)商。

二、銷售培訓(xùn)工作管理

市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對(duì)商、商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：

1、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇：1）僻靜的地方； 2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。

2、賓館預(yù)定：1）報(bào)名時(shí)需通知商價(jià)格；2）報(bào)名商人員為單，需包間。

3、培訓(xùn)收費(fèi)：1）明確告知商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時(shí)引起商重視，保證培訓(xùn)效果；2）以先交費(fèi)，后培訓(xùn)為主。

三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個(gè)培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計(jì)工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及實(shí)施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外，市場部針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實(shí)施方案，培訓(xùn)效果良好。

四、銷售培訓(xùn)工作成果

根據(jù)ace的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，銷售培訓(xùn)工作的反饋得分較高，具體見下表：

序號(hào)

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)得分

1

固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

廈門

2

移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

麗江

3

華南商銷售培訓(xùn)

深圳

6.11

4

華中商銷售培訓(xùn)

武漢

6.23

5

西南商銷售培訓(xùn)

重慶

6.63

6

華北商銷售培訓(xùn)

北京

6.69

7

東北商銷售培訓(xùn)

沈陽

6.81

8

西北商銷售培訓(xùn)

西安

6.37

9

華東商銷售培訓(xùn)

無錫

5.72

表—4

由上表，我們看出，評(píng)分均在ace銀牌要求范圍內(nèi)，華南地區(qū)和華東地區(qū)的銷售培訓(xùn)得分比較低，造成評(píng)分低的原因是上述地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，商素質(zhì)較高，對(duì)培訓(xùn)的要求也較高。

四、銷售培訓(xùn)工作展望

一年來的銷售培訓(xùn)，市場部深深體會(huì)到僅靠市場部自己是難以做好銷售培訓(xùn)工作的，市場部非常感謝公司其它部門和廠商以及商對(duì)銷售培訓(xùn)的大力協(xié)助，我們相信良好的溝通，周密的計(jì)劃，靈活的應(yīng)變是我們作好銷售培訓(xùn)工作的重要前提。

面對(duì)公司的殷殷期望和培訓(xùn)學(xué)員的真誠反饋，以及我們自己的深切體會(huì)，市場部在明年的銷售培訓(xùn)工作中將重點(diǎn)面對(duì)下列問題，孜孜不倦，精益求精，以使銷售培訓(xùn)工作更上一層樓：

1、培訓(xùn)計(jì)劃：早計(jì)劃，多溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象。

篇（3）

關(guān)鍵詞 俱樂部 市場部 職能

我國的健身市場從上世紀(jì)80年展以來，到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，全國各地各類健身俱樂部近些年也得到了蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)了像“北京青鳥健身俱樂部”、“北京月壇天行俱樂部”等國內(nèi)著名健身俱樂部公司；一些國際健身俱樂部也入住中國，出現(xiàn)了中美合資“中體倍力”和“加州健身”這樣的品牌；同時(shí)各地也出現(xiàn)了一些小型本土俱樂部，健身俱樂部蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間。

雖然我國健身市場的發(fā)展前景雖然比較明朗，但相較于歐美、西方的發(fā)展還處在初級(jí)階段，符合市場規(guī)律的經(jīng)營理念和標(biāo)準(zhǔn)化管理在我國健身俱樂部才剛剛啟用，還有很多問題需要研究和解決。其中，對(duì)市場部的忽略、市場部職能不明確是眾多俱樂部普遍存在的問題。

一、健身行業(yè)市場部的特性

（一）市場部的概念

首先，從設(shè)立市場部方面出發(fā)，必須明晰市場部的概念。市場部是一個(gè)企業(yè)中營銷組織結(jié)構(gòu)的重要組成部分，通常，企業(yè)的營銷組織由銷售部和市場部組成。按職能劃分，市場部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部則負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。健身俱樂部屬于營銷導(dǎo)向行業(yè)，如果重銷售輕市場甚至缺市場，沒有品牌、沒有渠道，單靠銷售，俱樂部的發(fā)展無疑像是缺條腿走路，所以必須要設(shè)立市場部。

然而，在健身行業(yè)內(nèi)，市場部處于一個(gè)很尷尬的位置。有些俱樂部的市場部被充當(dāng)成為打雜的“制作部”，只為俱樂部做些單頁和海報(bào)；有些因?yàn)槿肆Τ杀竞褪袌鲑M(fèi)用的投入被老板當(dāng)作“燒錢的部門”嫌棄；市場部不能像銷售部一樣產(chǎn)出業(yè)績，工作評(píng)定不清晰，所以長期下去還有被撤掉甚至根本不開設(shè)的可能。所以，設(shè)立市場部首先要明確市場部的職能。

按照市場部的職能類型，可以分為：品牌導(dǎo)向型市場部和銷售導(dǎo)向型市場部。品牌導(dǎo)向型市場部注重公司的品牌建設(shè)，產(chǎn)品的長期定位。銷售導(dǎo)向型市場部則是注重服務(wù)銷售、引導(dǎo)銷售、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。品牌導(dǎo)向市場部的主要工作包括建立公司特有的企業(yè)文化、傳播公司和產(chǎn)品的品牌。

二、市場部的架構(gòu)和工作評(píng)價(jià)

“銷售導(dǎo)向型”市場部一般具有四項(xiàng)基本職能，分別是企劃制作、傳媒公關(guān)、渠道維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣。這種類型的市場部以“鎖定”和“接近”客戶為核心目標(biāo)，通過市場手段最大限度的服務(wù)銷售過程。到館量是銷售導(dǎo)向性市場部的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以從直接出現(xiàn)在場館內(nèi)的客戶量、非場館內(nèi)出現(xiàn)、銷售可以直接面對(duì)面的客戶量以及完成初次接觸、銷售人員可以通過電話自報(bào)家門聯(lián)絡(luò)到的潛在客戶名單數(shù)這三個(gè)方面進(jìn)行考核。市場部內(nèi)部可以根據(jù)市場部的四項(xiàng)基本職能進(jìn)行分工。

（一）企劃組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

在市場部活動(dòng)中，企劃組的職能主要有品牌視覺管理、銷售環(huán)境改善、營銷工具包裝等，還包括會(huì)員定期內(nèi)部活動(dòng)，例如工作坊、生日會(huì)、會(huì)員興趣小組、節(jié)假日活動(dòng)、旅游等。根據(jù)企劃組的職能，評(píng)價(jià)他們的工作指標(biāo)主要從品牌視覺一致、建立銷售環(huán)境體系，此外，控制成本也是企劃組活動(dòng)非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

（二）傳媒公關(guān)組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

傳媒公關(guān)組的職能包括傳統(tǒng)媒體關(guān)系的維護(hù)、大型年度活動(dòng)策劃執(zhí)行等。評(píng)價(jià)傳媒公關(guān)組工作的兩個(gè)核心指標(biāo)為媒體關(guān)系和到館量，其中媒體關(guān)系需要參考媒體費(fèi)用投入的性價(jià)比。俱樂部的媒體活動(dòng)主要可以從三個(gè)方面開展，分別為廣告合作，其中軟廣比硬廣更容易讓人接受；不定期的與媒體進(jìn)行情感互動(dòng)交流，可以約出來一起吃飯、出游等；最后就是新課會(huì)、媒體會(huì)員活動(dòng)日等媒體活動(dòng)。

（三）渠道推廣組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

渠道推廣組的職能有市場通路拓展、異業(yè)合作，它的核心工作是以店面為中心，建立“核心商戶伙伴聯(lián)盟圈”。具體做法就是發(fā)展4-6家核心合作伙伴，每個(gè)行業(yè)挑選一家。核心伙伴以月為單位輪流舉辦活動(dòng)，共享資源，通過平臺(tái)不斷引入新的加入者。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)推廣組主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)陣地的占領(lǐng)推廣。這里兩個(gè)主要合作指標(biāo)是到館量和重要戰(zhàn)場的表現(xiàn)，包括大眾點(diǎn)評(píng)、微博和微信等。這里要特別重視員工個(gè)人自媒體經(jīng)營和培訓(xùn)的模板建設(shè)，首先要對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，進(jìn)行文化層面上的認(rèn)同，在有個(gè)人風(fēng)格的同時(shí)還要與公司總體形象保持統(tǒng)一，公司官微平臺(tái)定期提供可以直接轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，要有適當(dāng)?shù)念l率。

在激烈的俱樂部市場競爭中，俱樂部需要的是科學(xué)、系統(tǒng)和多元化的營銷理念和策略。市場部可以進(jìn)行全面的戰(zhàn)略研究，為俱樂部制定營銷戰(zhàn)略，提高俱樂部產(chǎn)品的競爭力，才能使俱樂部在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉永炬.市場部[M].機(jī)械工業(yè)出版社.2011.1.

篇（4）

幾天來，我一直在衡量自己，回顧自己的經(jīng)歷，審視自己的能力。大專文憑，南京郵電學(xué)院畢業(yè)，7年的工作經(jīng)驗(yàn)，助理工程師職稱，中～員。面對(duì)著眾多對(duì)手，我明白，這將又是一次內(nèi)含契機(jī)的挑戰(zhàn)。 像每一位廣東移動(dòng)的員工一樣，我不斷的經(jīng)歷并直面著許多的挑戰(zhàn)，6年前，剛畢業(yè)的的我滿懷激情分配到了云浮移動(dòng)公司從事機(jī)務(wù)員工作，一年多艱苦而又充實(shí)的無線網(wǎng)優(yōu)工作，鞏固了我的業(yè)務(wù)技能，成為云浮公司的“技術(shù)中堅(jiān)骨干” 很快，我迎來了我的第一個(gè)轉(zhuǎn)折性挑戰(zhàn)，在公司第一次舉辦的公開職位競聘上，我擊敗了學(xué)歷、工齡都比我高許多的同事，獲得了綜合部管理員的職務(wù)，負(fù)責(zé)公司的文秘及采購工作，由此，我也明白一個(gè)道理：挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，要想獲得更大的契機(jī)，就必須不斷的挑戰(zhàn)自己！于是，一年后我又向自己發(fā)起了挑戰(zhàn)：調(diào)到市場部從事業(yè)務(wù)推廣、營銷策劃等工作。通過一系列的促銷活動(dòng)，有效的遏制了云浮聯(lián)通以及電信小靈通的發(fā)展勢頭，保證了我公司在移動(dòng)市場的市場占有率。這，更有力的證實(shí)了挑戰(zhàn)自我?guī)淼钠孥E。 由于具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神以及動(dòng)手能力，公司領(lǐng)導(dǎo)先后安排我負(fù)責(zé)難度較大的新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣以及集團(tuán)整體解決方案的實(shí)施工作。文秘部落 其間，負(fù)責(zé)的“云浮無線石材網(wǎng)”、“易數(shù)人生”、“云浮wap本地化應(yīng)用”等項(xiàng)目相繼開發(fā)完成并投入商用，其中“云浮無線石材網(wǎng)”獲得xx年省公司創(chuàng)新服務(wù)二等獎(jiǎng)；“易數(shù)人生”項(xiàng)目獲得省公司一致好評(píng)，作為第一批wap收費(fèi)項(xiàng)目全省推廣； “云浮wap本地化應(yīng)用”項(xiàng)目被評(píng)為～年省公司重點(diǎn)科技項(xiàng)目。

在從事集團(tuán)整體服務(wù)工作期間，分別完成了云浮醫(yī)保無線pos業(yè)務(wù)；云浮市政府、溫氏集團(tuán)、云浮辦公系統(tǒng)短信改造；等一系列項(xiàng)目，在大力推廣了我公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，也獲得了用戶的一致好評(píng)，建立了牢固的客戶關(guān)系。 ～年10月，公司領(lǐng)導(dǎo)又把我調(diào)到競爭最激烈的縣分公司擔(dān)任市場部經(jīng)理一職，我明白，我又要面對(duì)挑戰(zhàn)了，而這一次的挑戰(zhàn)，是最直接的。在公司全體員工的努力下，我們克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，粉碎了對(duì)手一次又一次的進(jìn)攻，取得了市場占有率、運(yùn)營收入、客戶凈增等指標(biāo)的大幅上升，在～年的縣分公司經(jīng)營績效考核中，獲得了上半年第一名、全年第三名的好成績，～年上半年模擬考核kpi指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。 我認(rèn)為，作為一名縣分公司市場部經(jīng)理的工作職責(zé)是：制定分公司市場部工作計(jì)劃 ；對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的全面過程管理 ，結(jié)合本地市場的特征進(jìn)行市場分析研究，制定新業(yè)務(wù)推廣及營銷計(jì)劃，要求他就像足球比賽時(shí)的場上隊(duì)長一樣，賽前要與教練一起根據(jù)對(duì)手的情況制定比賽方案，在比賽時(shí)要以身作則，沖鋒陷陣，調(diào)動(dòng)起全體隊(duì)員的積極性，并根據(jù)賽場的實(shí)時(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，靈活應(yīng)變。要求他具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力 、敏銳的市場觸角、良好的溝通能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念及無私奉獻(xiàn)的精神。 在努力工作的同時(shí)，我沒有放棄對(duì)自己興趣的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)代表云浮移動(dòng)參加過第一屆文藝匯演、第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、第一、二屆足球比賽，所寫的論文連續(xù)兩屆獲得“廣東移動(dòng)思想政治論文大賽”三等獎(jiǎng)，我的攝影作品獲得了第二屆員工才藝大賽一、二等獎(jiǎng) 在不斷向工作發(fā)起挑戰(zhàn)的同時(shí)我也向自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)起了挑戰(zhàn) ，不但參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，而且用三年時(shí)間完成了北京郵電大學(xué)通信工程系的本科函授學(xué)習(xí)，目前正在就讀華中科技大學(xué)的mba課程。

挑戰(zhàn)，不僅有契機(jī)，也獲取了真誠的認(rèn)可。我先后獲得了先進(jìn)工作者、工會(huì)積極分子稱號(hào)，帶領(lǐng)的項(xiàng)目小組也獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，……回望身后一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，我也深深懂得：處在這個(gè)瞬息萬變、經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的時(shí)代里個(gè)人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰(zhàn)在等著我…… 在不斷的人生挑戰(zhàn)中，我積累了自己獨(dú)有的優(yōu)勢：高度認(rèn)同公司企業(yè)文化、2年技術(shù)、4年市場和多年管理經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)強(qiáng)，不因心情而影響工作、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、干凈干事、具有一定的創(chuàng)新能力。 說到這里，或許有人要問：你講的這些不是自吹自擂嗎？不！我也有缺點(diǎn)，我的不足在于管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及不拘小節(jié)的性格。我只是想通過一次又一次的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足，只是想通過一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明：廣東移動(dòng)的員工是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！ 既然是挑戰(zhàn)，就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗，如果這一次失敗了，我會(huì)更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事們讓我們用全部的赤誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們云浮移動(dòng)在挑戰(zhàn)中去擁抱時(shí)代的輝煌！

篇（5）

激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施細(xì)則： （1）與市場部聯(lián)系，及時(shí)了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū)，對(duì)本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話務(wù)預(yù)測和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動(dòng)期間，對(duì)“雙桂堂”、“小峨嵋”、 “明月湖”、“百里竹?！钡戎匾糜尉包c(diǎn)提前做好擴(kuò)容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對(duì)分公司市場部大眾街營業(yè)廳開業(yè)慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶金秋釣魚活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。 3、

篇（6）

在電信擁有了移動(dòng)牌照后，如何能量質(zhì)并舉規(guī)模發(fā)展，是面臨的一個(gè)艱巨任務(wù)，通過對(duì)目前新入網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)寫實(shí)調(diào)查了解，從入口把關(guān)、預(yù)裝輔導(dǎo)、回訪驗(yàn)證、體檢評(píng)估、預(yù)警派單、處置反饋、考核到位七個(gè)方面提出了新入網(wǎng)移動(dòng)用戶質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控的辦法。

一、成立新入網(wǎng)手機(jī)用戶質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)

成立移動(dòng)用戶質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控管理團(tuán)隊(duì)，分工明確，職責(zé)到人，做到每個(gè)環(huán)節(jié)有人盯，團(tuán)隊(duì)人員由市場部、政企客戶部、公眾客戶部、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)部組成，主管經(jīng)營的副總擔(dān)任組長，團(tuán)隊(duì)下設(shè)評(píng)估分析組、外呼跟蹤組、派單管控組三個(gè)小組。

二、新入網(wǎng)移動(dòng)用戶質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控管理辦法

（一）入口把關(guān)

1.規(guī)范合約贈(zèng)費(fèi)協(xié)議。對(duì)于享受購機(jī)送費(fèi)和自備機(jī)入網(wǎng)送費(fèi)優(yōu)惠的用戶均要求簽訂“合約贈(zèng)費(fèi)協(xié)議”，協(xié)議中明確：享受贈(zèng)送話費(fèi)的用戶如在協(xié)議期內(nèi)某月未發(fā)話則次月不贈(zèng)送話費(fèi)。從而達(dá)到培養(yǎng)用戶使用電信手機(jī)終端的習(xí)慣。

2.規(guī)范營業(yè)員用戶告知內(nèi)容。用戶新入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)完畢后，營業(yè)人員必須向用戶告知三項(xiàng)內(nèi)容：第一，用戶辦理的套餐內(nèi)容、包含的流量，并請(qǐng)用戶到輔導(dǎo)站接受輔導(dǎo)；第二，用戶享受的送費(fèi)優(yōu)惠內(nèi)容，根據(jù)協(xié)議，如用戶不正常使用，電信有權(quán)中止話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠；第三，如用戶選擇次月生效，增加了過渡期協(xié)議，須告知用戶過渡期協(xié)議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)用戶在本月放心使用。由于營業(yè)員未告知用戶，造成用戶投訴，由營業(yè)員承擔(dān)責(zé)任。營業(yè)員告知用戶腳本由公眾客戶部擬定下發(fā)。

（二）預(yù)裝輔導(dǎo)

1.預(yù)裝工作。為減少用戶接受輔導(dǎo)的等待時(shí)間，要求自有營業(yè)廳、農(nóng)村區(qū)域發(fā)展手機(jī)用戶，在用戶領(lǐng)機(jī)前，手機(jī)必須先行預(yù)裝3～5個(gè)常用應(yīng)用軟件。

2.輔導(dǎo)工作。新入網(wǎng)用戶在業(yè)務(wù)受理完成后，必須百分百由營業(yè)人員引導(dǎo)至輔導(dǎo)站接受輔導(dǎo)（農(nóng)村營業(yè)廳輔導(dǎo)由營業(yè)受理人員完成），3G輔導(dǎo)人員須完成以下工作：一是100%進(jìn)行用戶手機(jī)的開機(jī)測試，將用戶UIM卡裝入手機(jī)，開機(jī)測試，要求必須撥通一個(gè)電話；二是按照輔導(dǎo)規(guī)范進(jìn)行3G應(yīng)用的使用輔導(dǎo)。

（三）回訪驗(yàn)證

州分公司客服部專門設(shè)立回訪驗(yàn)證崗位，負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)新入網(wǎng)用戶入網(wǎng)第二周進(jìn)行100%回訪驗(yàn)證，回訪內(nèi)容主要包括：營業(yè)員告知用戶內(nèi)容是否符合規(guī)范；詢問用戶是否拿到手機(jī)終端、手機(jī)終端是否與贈(zèng)送匹配；詢問用戶是否有工作人員對(duì)手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了輔導(dǎo)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)每周匯總回訪結(jié)果，并形成異常用戶清單發(fā)至業(yè)務(wù)支撐中心。

（四）體檢評(píng)估

業(yè)務(wù)支撐中心對(duì)入網(wǎng)60天內(nèi)的移動(dòng)用戶按質(zhì)量評(píng)估模型，每周進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)評(píng)分結(jié)果并與客戶服務(wù)部回訪異常清單比對(duì)后，去除重復(fù)記錄，按攬收入形成三類低質(zhì)量用戶周派單清單，三類用戶分別為不出賬用戶，出賬但不活躍的用戶；客戶服務(wù)部回訪后疑似套卡、套機(jī)等異常問題用戶。

為準(zhǔn)確掌握各縣市分公司政企團(tuán)購情況，要求各縣市每周向政企部上報(bào)團(tuán)購清單，由政企部對(duì)團(tuán)購用戶質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)估。

（五）預(yù)警派單

每周四，業(yè)務(wù)支撐中心將以上三類周派單清單發(fā)至市場部派單管理人員處，當(dāng)天市場部向各經(jīng)營單位及政企、公眾客戶部派發(fā)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量核查派單。

（六）處置反饋

1.縣市分公司承接要求。各縣市分公司承接本區(qū)域的派單，認(rèn)真核查原因。針對(duì)不出賬用戶，要求聯(lián)系客戶進(jìn)行充值繳費(fèi)，截止返單日仍未出賬的用戶要承諾幾日內(nèi)完成催繳，承諾時(shí)間最長五天，確保用戶出賬；針對(duì)出賬但不活躍的用戶，要求激活用戶，截止返單日仍未激活的用戶要明確承諾幾日內(nèi)完成激活，承諾時(shí)間最長五天；針對(duì)客戶服務(wù)部回訪后疑似套卡、套機(jī)等異常問題用戶，要求核實(shí)情況，追查責(zé)任人，并將確認(rèn)的問題用戶清單上報(bào)州分公司進(jìn)行處罰。派單下發(fā)五日內(nèi)，各經(jīng)營單位按照要求進(jìn)行核查情況匯總，并分渠道向州分公司政企客戶部、公眾客戶部返單。

2.政企客戶部、公眾客戶部職責(zé)。州分公司政企、公眾客戶部責(zé)任協(xié)助、指導(dǎo)、督處各縣市按時(shí)完成派單，重點(diǎn)關(guān)注政企團(tuán)購、農(nóng)村渠道、社會(huì)渠道、網(wǎng)格渠道發(fā)展的低值客戶異常情況，跟蹤縣市分公司是否按照承諾的時(shí)間激活用戶，最終裁定套機(jī)、套卡等虛假數(shù)據(jù)，按周匯總各縣市周派單，并對(duì)異常情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傭金政策、管理流程等環(huán)節(jié)的漏洞，及時(shí)進(jìn)行完善或提出完善建議。

對(duì)于縣市分公司反饋結(jié)果與客戶服務(wù)部回訪結(jié)果出現(xiàn)較大差異的情況，必要時(shí)由政企及公眾客戶部提交需上門核實(shí)用戶清單，交客戶服務(wù)部進(jìn)行二次上門回訪確認(rèn)。

每月10日之前，政企、公眾匯總縣市分公司上月新入網(wǎng)手機(jī)低質(zhì)量用戶核查情況，對(duì)確認(rèn)為虛假用戶的情況，提出處罰意見，一并反饋至市場部，反饋模板按附件四模板。

3.市場部月通報(bào)。市場部每月15日之前對(duì)新入網(wǎng)手機(jī)用戶質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估分析，形成新入網(wǎng)用戶發(fā)展質(zhì)量月度通報(bào)。通報(bào)包含上月用戶整體質(zhì)量分析、低質(zhì)量用戶派單執(zhí)行情況分析、新入網(wǎng)用戶發(fā)展質(zhì)量考核處罰等內(nèi)容。

（七）考核到位

經(jīng)過回訪驗(yàn)證、體檢評(píng)估、預(yù)警派單等各環(huán)節(jié)最終確認(rèn)的異常用戶，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核處理：

1.對(duì)享受終端補(bǔ)貼用戶，如在協(xié)議期內(nèi)成為異常用戶（欠停三個(gè)月以上、報(bào)?；虿饳C(jī)），則對(duì)攬收入扣回終端損失（終端損失=終端成本-已產(chǎn)生收入）。

2.當(dāng)月入網(wǎng)流量不足10M且入網(wǎng)發(fā)話次數(shù)不達(dá)標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)：20日之前入網(wǎng)發(fā)話不少于3次，20日之后入網(wǎng)發(fā)話不少于1次）的用戶，不計(jì)社會(huì)渠道或自由員工的攬收費(fèi)及計(jì)件量。

3.對(duì)由政企和公眾客戶部確認(rèn)惡意套機(jī)、套卡的情況，在扣回所有銷售傭金的基礎(chǔ)上，另進(jìn)行如下處罰：屬于自有渠道員工實(shí)施的，扣回終端成本損失，并按照員工管理?xiàng)l例進(jìn)行行政處罰；屬于社會(huì)渠道實(shí)施的，按照社會(huì)渠道管理辦法進(jìn)行處罰，對(duì)行為嚴(yán)重的可取締代辦資格。

處罰的執(zhí)行：第一種情況，由市場部從IT系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并將扣款清單反饋人力資源部；第二種情況自3月份起，加入傭金計(jì)算必要條件開始執(zhí)行；第三種情況針對(duì)自有員工的處罰，政企和公眾客戶部將處罰清單經(jīng)簽字確認(rèn)后反饋市場部，市場部統(tǒng)一提交人力資源部，由人力資源部從員工薪酬扣除。針對(duì)社會(huì)渠道處罰由公眾客戶部從傭金扣除。

通過以上閉環(huán)管理，有效提高移動(dòng)新入網(wǎng)用戶出賬率，有效提升移動(dòng)發(fā)展質(zhì)量，達(dá)到量質(zhì)并重規(guī)模發(fā)展的最終目的。

（作者單位為中國電信股份公司昌吉分公司）

[作者簡介：趙萍（1977―），女。]

篇（7）

一、2010上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié)：

（一）、公司業(yè)績方面：在大家的共同努力下，公司各部門均取得佳績。市場部銷售額節(jié)節(jié)高升；技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品，維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)；行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致，力求鞏固后方、服務(wù)前線。

（二）、市場部驕人戰(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成績令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。

（三）、技術(shù)部的貢獻(xiàn)：技術(shù)部半年來著重于產(chǎn)品研發(fā)，如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門戶電子商務(wù)購物商城版，正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作，推廣公司品牌，為公司創(chuàng)造出了更大的效益。

（四）、預(yù)算管理：行政部門、財(cái)務(wù)部門及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、跟蹤、稽查各部門預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作，并匯報(bào)至公司上層。通過預(yù)算管理工作，很大程度可以促進(jìn)各部門的改善，強(qiáng)化成本觀念和意識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。

總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設(shè)初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟(jì)，將其解決：

（一）、早會(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例，部門領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作，在會(huì)上一聽而過，會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導(dǎo)；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒

（二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力，共同呵護(hù)xx成長。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經(jīng)理言明，將你的光芒亮到極致。

（三）、好心態(tài)，成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期，9月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的夢想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問題，希望各部門在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。

如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng)，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動(dòng)力，在下半年，我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，突破創(chuàng)新。

二、2010下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃：

（一）、完善獨(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場上的發(fā)展紊而不亂，占據(jù)一定位置；服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善，使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、新聞會(huì)。7月份的新聞會(huì)是公司重頭戲。這次會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢。政府的宏觀調(diào)控必將為移動(dòng)營銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái)，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！

（三）、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營造移動(dòng)營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長。總公司決定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。

（四）、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護(hù)一棵“小樹”一樣，關(guān)心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務(wù)好我們的客戶?，F(xiàn)場互動(dòng)：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務(wù)對(duì)象？

我們要形成一種機(jī)制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。

（五）、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。

（六）、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導(dǎo)措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。

三、表彰：

公司在短短的時(shí)間內(nèi)能夠擁有這樣的成績來之不易，這其中凝聚了領(lǐng)導(dǎo)、主管以及全體員工大量的心血和汗水！為了感謝大家這半年來為公司所作的努力，特對(duì)以下人員進(jìn)行表彰：

（一）、月冠軍：

4月市場三部xx，58150萬；5月市場二部xx，73440萬；6月市場三部xx，54000萬。

（二）、50天沖刺完成目標(biāo)者：

①商務(wù)套裝獎(jiǎng)：xx，54000萬，xx50100萬；

②3g手機(jī)獎(jiǎng)：xx，92540萬，xx，81500萬。

（三）、上半年表現(xiàn)突出獎(jiǎng)：

①上半年銷售冠軍：（市場二部主管），銷售總額103910萬；

②上半年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：（技術(shù)部經(jīng)理）。

篇（8）

省公司已開發(fā)事權(quán)審批系統(tǒng)（ITSM系統(tǒng)）“天翼靚號(hào)團(tuán)購審批”專用流程（以下簡稱：團(tuán)購審批流程）模塊，2020年3月26日起，凡以團(tuán)購項(xiàng)目名義申請(qǐng)的天翼靚號(hào)均通過此模塊按照?qǐng)F(tuán)購審批流程處理。

(一) 定義：天翼靚號(hào)團(tuán)購指以團(tuán)購名義申請(qǐng)靚號(hào)。

(二) 天翼靚號(hào)團(tuán)購申請(qǐng)條件：

1、 提供簽訂的團(tuán)購合同（有系統(tǒng)合同編號(hào)）；如未簽訂合同，不能通過團(tuán)購名義申請(qǐng)靚號(hào)（單個(gè)靚號(hào)申請(qǐng)也不能寫團(tuán)購）；

2、 合同中要有明確的主靚號(hào)、團(tuán)購用戶名稱、團(tuán)購拉動(dòng)天翼號(hào)碼數(shù)量（無拉動(dòng)數(shù)量的必須承諾每月保底消費(fèi)金額并上傳“團(tuán)購保底消費(fèi)合同號(hào)”）、過戶要求、違約責(zé)任。若同一團(tuán)購項(xiàng)目中，存在多個(gè)同一等級(jí)的高等級(jí)移動(dòng)靚號(hào)或多個(gè)不同等級(jí)的靚號(hào)需要審批，選擇一個(gè)最高等級(jí)的靚號(hào)作為主靚號(hào)發(fā)起團(tuán)購流程，并將涉及的其余靚號(hào)全部填入“申請(qǐng)事由”欄，以便后續(xù)查詢團(tuán)購項(xiàng)目整體情況。若其余靚號(hào)中涉及高等級(jí)或需減免的低等級(jí)靚號(hào)，仍按《產(chǎn)品統(tǒng)籌字（2018）046號(hào)關(guān)于明確天翼號(hào)段及靚號(hào)管理辦法的通知》逐個(gè)號(hào)碼發(fā)起ITSM移動(dòng)靚號(hào)審批流程，并簽訂最新靚號(hào)協(xié)議。

（二）天翼團(tuán)購靚號(hào)辦理要求：

1、當(dāng)天翼靚號(hào)流程發(fā)起選擇“團(tuán)購”時(shí)，團(tuán)購界面所填入的“優(yōu)惠號(hào)碼”即為該團(tuán)購項(xiàng)目的主靚號(hào)、該號(hào)碼應(yīng)為該項(xiàng)目的最高等級(jí)靚號(hào)，審批節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)也按該靚號(hào)等級(jí)對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

2、若同一團(tuán)購項(xiàng)目中，存在多個(gè)同一等級(jí)的高等級(jí)移動(dòng)靚號(hào)需要審批，仍按高等級(jí)靚號(hào)的審批要求、按單個(gè)號(hào)碼發(fā)起審批流程、并將該主靚號(hào)填入“申請(qǐng)事由”欄。

3、 團(tuán)購項(xiàng)目審批發(fā)起時(shí)，上傳系統(tǒng)的團(tuán)購清單中的手機(jī)號(hào)碼均應(yīng)為“60天內(nèi)新裝且狀態(tài)正常，且與主靚號(hào)歸屬于同一分公司”，系統(tǒng)將進(jìn)行新裝時(shí)間校驗(yàn)，清單中任一號(hào)碼不符合此條件，團(tuán)購清單將不能成功導(dǎo)入。系統(tǒng)將提示“校驗(yàn)出錯(cuò)”，并將提供出錯(cuò)清單下載，具體原因?qū)⒃谠撉鍐沃姓故尽?/p>

4、 團(tuán)購項(xiàng)目審批發(fā)起時(shí)，當(dāng)填入“團(tuán)購承諾月消費(fèi)額”后、“團(tuán)購保底消費(fèi)合同號(hào)”，系統(tǒng)將進(jìn)行校驗(yàn)。

(三)其他事項(xiàng)：無團(tuán)購協(xié)議的“重要客戶”靚號(hào)需求，需與團(tuán)購項(xiàng)目區(qū)分，按實(shí)際情況發(fā)起相應(yīng)的審批流程。各碼號(hào)管理員在進(jìn)行天翼靚號(hào)放號(hào)操作前，務(wù)必嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合審批要求的一律不得放號(hào)。對(duì)申請(qǐng)事由中明確說明為“團(tuán)購 項(xiàng)目”但未走團(tuán)購審批的，務(wù)必退回、不得放號(hào)（同一團(tuán)購的多個(gè)主靚號(hào)，其中一個(gè)已走團(tuán)購流程的除外）。

（五）管控與考核：

1、團(tuán)購靚號(hào)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)號(hào)碼的客戶姓名、預(yù)存保底、辦理套餐必須與申請(qǐng)內(nèi)容一致，審批手續(xù)合規(guī)；團(tuán)購項(xiàng)目的號(hào)碼辦理的套餐不低于申請(qǐng)時(shí)承諾的套餐，80%的號(hào)碼在網(wǎng)時(shí)長不低于一年（如合同內(nèi)約定在網(wǎng)時(shí)長低于一年的，按合同要求時(shí)長進(jìn)行管控）；

2、如與申請(qǐng)內(nèi)容不一致，按該靚號(hào)標(biāo)準(zhǔn)保底*24考核受理渠道和分公司營銷成本；并對(duì)申請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)及客戶經(jīng)理按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核；并暫停該分公司團(tuán)購靚號(hào)的申請(qǐng)。如合作方未按照?qǐng)F(tuán)購協(xié)議履約，公司有權(quán)收回團(tuán)購時(shí)申請(qǐng)的號(hào)碼；

3、其他發(fā)展質(zhì)量問題按公司發(fā)展質(zhì)量相關(guān)管理辦法進(jìn)行考核。

二、 優(yōu)質(zhì)號(hào)段管控

（一）定義：優(yōu)質(zhì)號(hào)段指1-5級(jí)號(hào)段，規(guī)則詳見附件；

（二）申請(qǐng)要求：各單位因特殊項(xiàng)目或活動(dòng)申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)號(hào)段需注明申請(qǐng)事由、客戶名稱、辦理的套餐、申請(qǐng)?zhí)柎a數(shù)量，并按審批流程發(fā)起放號(hào)申請(qǐng)；

（三）申請(qǐng)數(shù)量及審批要求：

1、1-2級(jí)號(hào)段：

（1） 500以內(nèi)（包含500），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（3）500以上，由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意-市場部分管領(lǐng)導(dǎo)審核-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

2、3級(jí)號(hào)段：

（1）200以內(nèi)（包含200），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（2）200-2000（包含2000），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意-市場部分管領(lǐng)導(dǎo)審核-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（3）2000以上，由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意-市場部正職領(lǐng)導(dǎo)審核-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

3、4-5級(jí)號(hào)段：

(1) 500以內(nèi)（包含500），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批-市場部分管領(lǐng)導(dǎo)審批-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（2）500-2000（包含2000），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批-市場部正職領(lǐng)導(dǎo)審批-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（3）2000以上，由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批-市場部正職領(lǐng)導(dǎo)審批-公司領(lǐng)導(dǎo)審批-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

(四)管控與考核：

1、申請(qǐng)?zhí)柎a的客戶名稱必須與申請(qǐng)內(nèi)容一致，辦理的套餐不得低于承諾的套餐價(jià)值，80%的號(hào)碼在網(wǎng)時(shí)長不低于一年（如承諾在網(wǎng)時(shí)長低于一年的，按申請(qǐng)時(shí)承諾的時(shí)長要求進(jìn)行管控）。對(duì)客戶姓名錄入與申請(qǐng)不符的天翼普號(hào)，按業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核受理渠道，若連號(hào)段中包含靚號(hào)的，按標(biāo)準(zhǔn)保底*24考核受理渠道和分公司營銷成本；

2、對(duì)申請(qǐng)整號(hào)段的分公司/商，未完成業(yè)務(wù)發(fā)展要求的

（1）后續(xù)將暫緩對(duì)該分公司/商整號(hào)段的申請(qǐng)。

（2）對(duì)分公司/商有權(quán)收回未使用的號(hào)碼。

（3）對(duì)商發(fā)展的整號(hào)段中號(hào)碼涉及發(fā)展質(zhì)量問題的（如三無、實(shí)名制問題等），按發(fā)展質(zhì)量相關(guān)管理辦法進(jìn)行考核。

3、申請(qǐng)的連號(hào)段，需指定錄入渠道，業(yè)管中心再進(jìn)行放號(hào)，其他非指定渠道不得受理，否則按業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核。分公司需自行管控分配至分公司號(hào)池的號(hào)碼，且負(fù)責(zé)督促渠道嚴(yán)格按照申請(qǐng)內(nèi)容錄入，連號(hào)段嚴(yán)禁挪用；如因?qū)嶋H情況要調(diào)整用途的，需重新申請(qǐng)報(bào)備。申請(qǐng)的連號(hào)段如發(fā)現(xiàn)倒賣、違規(guī)挪用，將按照公司要求嚴(yán)肅處理。

三、取消單個(gè)靚號(hào)拉動(dòng)收入要求，高等級(jí)靚號(hào)的申請(qǐng)或所有靚號(hào)的保底預(yù)存減免均需按照要求通過ITSM流程審批。

四、落實(shí)責(zé)任

發(fā)起團(tuán)購靚號(hào)/優(yōu)質(zhì)連號(hào)段的申請(qǐng)人（客戶經(jīng)理/分局長等）作為第一責(zé)任人，申請(qǐng)人所屬單位為第一責(zé)任單位，責(zé)任單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一管控責(zé)任人，須對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性及號(hào)源的使用負(fù)責(zé)；業(yè)管中心為號(hào)源使用過程管控的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)購靚號(hào)及優(yōu)質(zhì)連號(hào)段使用情況建立臺(tái)賬，并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、管控及考核。

五、各部門工作

(一) 市場及客戶經(jīng)營部：負(fù)責(zé)做好號(hào)源政策統(tǒng)籌、風(fēng)險(xiǎn)管控統(tǒng)籌等工作。

(二) 銷售及渠道拓展部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司的銷售組織和執(zhí)行管控，對(duì)營業(yè)人員、銷售代表、工程師進(jìn)行賦能。

篇（9）

她建議“任總”

用貨款墊付員工工資

孫亞芳畢業(yè)于成都電訊工程學(xué)院無線電技術(shù)系通信專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后，孫亞芳被分到電子工業(yè)部下屬的河南省新鄉(xiāng)市國營燎原無線電廠工作，任技術(shù)員。后來，她被調(diào)往北京信息技術(shù)應(yīng)用研究所，擔(dān)任工程師。但是，孫亞芳不想安安靜靜地當(dāng)一名工程師，想去企業(yè)打拼，等多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)后再從事研究工作也不遲。

1992年，孫亞芳加入華為技術(shù)有限公司，擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理。面對(duì)女兒“不務(wù)正業(yè)”之舉，父母看在眼里，急在心頭，擔(dān)心傳統(tǒng)的中國教育會(huì)使女兒難以招架商界激烈的競爭。于是，他們勸導(dǎo)孫亞芳：“一個(gè)女孩子，坐在辦公室搞搞研究，有什么不好？你辭去研究所的工作，豈不是浪費(fèi)了我們的心血和金錢嗎？”父母愛女心切的嘮叨，反而刺激孫亞芳更加堅(jiān)定了自己的選擇，發(fā)誓一定要干出成績，不讓父母失望。

1993年，華為技術(shù)有限公司因貨款回收太慢，現(xiàn)金流出現(xiàn)嚴(yán)重問題，全體員工連續(xù)幾個(gè)月沒有發(fā)工資，士氣低落。部分員工打起了退堂鼓，紛紛請(qǐng)求辭職。

當(dāng)時(shí)公司收到了一筆巨額貨款，公司高層正一起研究這筆貨款的用處，總經(jīng)理任正非拿不準(zhǔn)主意。孫亞芳知道后，直接闖進(jìn)會(huì)議室，對(duì)任正非大聲說：“任總，這筆貨款我們不如先發(fā)放員工的工資！”相貌秀氣、大膽直率的孫亞芳，讓任正非刮目相看。公司高層再次慎重討論，同意了孫亞芳的建議。

于是，員工們領(lǐng)到了拖欠已久的工資，立刻士氣高漲。公司內(nèi)部出現(xiàn)的一些問題迎刃而解，新產(chǎn)品很快研制成功，公司順利地走出了困境。

1996年，孫亞芳擔(dān)任市場部主管。2月，她組織了一次震驚業(yè)界的集體辭職行為。她帶領(lǐng)公司26個(gè)辦事處主任向任正非遞交了兩份報(bào)告――一份辭職報(bào)告，一份述職報(bào)告。由任正非視組織改革后的需要，決定接受哪一份報(bào)告。公司高層開會(huì)討論時(shí)，任正非說：“我只會(huì)在一份報(bào)告上簽字?！?/p>

華為技術(shù)有限公司的競爭對(duì)手將這件事當(dāng)成“作秀”。但是，任正非最終同意了孫亞芳的述職報(bào)告，6名辦事處主任被置換，一批新員工走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，市場部許多人下崗。這次事件在內(nèi)部引發(fā)了一場員工怎樣跟隨公司發(fā)展、干部能上能下的討論。

不久，孫亞芳由市場部主管升任部長。一天，市場部、干部部召開工作會(huì)，其中議題之一是討論市場部干部選拔問題。大家認(rèn)為市場部部分中層領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀，“狼性”不足，關(guān)鍵原因是壓力不足，缺乏憂患意識(shí)。于是，大家同意再來一次類似1996年的中層干部競聘活動(dòng)。

會(huì)議氣氛有些激昂，大家仿佛置身于炮火紛飛的年代。會(huì)議決議由干部部部長向任正非、孫亞芳匯報(bào)。任正非聽完后表示贊同，但孫亞芳斬釘截鐵地說：“我不同意！競聘是那個(gè)時(shí)期的特殊做法，是我們無法準(zhǔn)確判斷一個(gè)人的不得已行為。公司通過多年人力資源體系的建設(shè)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)比較完備。我們應(yīng)該通過體系的運(yùn)作考察干部，壓力不足是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)行評(píng)價(jià)體系，而不是因?yàn)闆]有舉行競聘?！?/p>

一天，孫亞芳召集市場部的高層們開會(huì)討論市場策略以及人力資源的相關(guān)事宜。大家正在討論時(shí)，任正非走進(jìn)會(huì)議室，沒有詢問詳情，就發(fā)表觀點(diǎn)：“你們市場部應(yīng)該選那些有狼性的干部，比如說辦事處主任王某某，我認(rèn)為這樣的干部就不能晉升。”

任正非話音剛落，孫亞芳反駁說：“任總，王主任不是你說的這樣，你對(duì)他不了解，不能用這種眼光來看他。”

任正非一時(shí)語塞，好像在串門一樣轉(zhuǎn)身就往外走，喃喃地說：“你們接著討論吧……”2002年，這位辦事處主任被提拔為公司副總裁。

成為“女王”后，

她注重細(xì)節(jié)，用人不疑

在華為技術(shù)有限公司，本來沒有董事長這一職務(wù)。1998年，任正非提議孫亞芳任董事長，負(fù)責(zé)外部的協(xié)調(diào)，任正非則擔(dān)任總裁，專心管理內(nèi)部。此后，在任正非不愿出面或不方便出面的場合，孫亞芳充當(dāng)“特使”。不少人認(rèn)為，這比崇尚“狹路相逢勇者勝”的任正非出馬要合適。

“一個(gè)企業(yè)，沒有資金可以籌集，沒有技術(shù)可以引進(jìn)，沒有市場可以開拓，但萬萬不能沒有能征善戰(zhàn)的一流員工?！北е@樣的用人觀，孫亞芳從擔(dān)任董事長那一刻起，通過諸多的激勵(lì)舉措，想方設(shè)法聚攏人氣，喚起全體員工同心做事，共同鑄就“華為魅力之舟”。

2013年，華為技術(shù)有限公司制訂職能工資體系，關(guān)鍵工作是把全公司的職位評(píng)出等級(jí)。在確認(rèn)職位等級(jí)會(huì)議上，干部部部長有事缺席，便委派一名員工參加。這名員工把市場部的職位等級(jí)表遞給孫亞芳。孫亞芳看了一眼，問他：“你們部長看過嗎？”這名員工一怔，說：“應(yīng)該……看過吧?！?/p>

孫亞芳非常嚴(yán)肅地說：“不能是應(yīng)該，有就是有，沒有就是沒有！”

孫亞芳擲地有聲的話語讓這名員工深受震撼。之后，每次在使用“應(yīng)該”這個(gè)詞語時(shí)，他都會(huì)掂量其中的分量。

一次，市場部幾名員工寫了《華為優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，既有理論又有實(shí)踐，形象描繪銷售人員素質(zhì)類型。一天，這幾名員工都收到了部長轉(zhuǎn)發(fā)孫亞芳寫的電子郵件：“市場部各位領(lǐng)導(dǎo)：我收到了幾名員工寫的《華為優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，他們做了非常有建設(shè)性的工作，以后你們要多抓這些建設(shè)性的工作，有空我要請(qǐng)這些同事們座談?！?/p>

很多人認(rèn)為孫亞芳事無巨細(xì)，缺乏戰(zhàn)略眼光。但是，能在紛繁的人力資源工作中看出不起眼的小冊子是“建設(shè)性工作”，就是戰(zhàn)略眼光。這幾名員工十分感慨：孫亞芳是他們見到的真正把人力資源以戰(zhàn)略相待的人。

華為技術(shù)有限公司上海研究所坐落在上海市郊，很多當(dāng)?shù)厝藢?duì)其一無所知。這棟裝配全球最昂貴的光控百頁雙層外玻璃幕墻的大樓，是上海最大的地上單體建筑――總長770米，約為2個(gè)平放的上海金茂大廈的長度。身處其中，讓人很容易產(chǎn)生置身于大型商場的錯(cuò)覺。長長的甬道兩邊散落著擁有冗長編碼的實(shí)驗(yàn)室，穿梭其間的人都身著白色長褂。

孫亞芳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在這里。對(duì)于技術(shù)研發(fā)，她強(qiáng)調(diào)“板凳要坐十年冷”，要求手機(jī)檢測實(shí)驗(yàn)室內(nèi)每天超過1000臺(tái)手機(jī)，24小時(shí)開機(jī)進(jìn)行穩(wěn)定性測試。此外，她特意要求技術(shù)部發(fā)展了1000個(gè)手機(jī)測試用戶。手機(jī)的任何一次異常，系統(tǒng)都會(huì)記錄下來。這套系統(tǒng)杜絕了人為的干涉，可自動(dòng)導(dǎo)出測試結(jié)果。

2014年，在舉辦一次大型展覽的時(shí)候，華為技術(shù)有限公司消費(fèi)者業(yè)務(wù)集團(tuán)搭建了一座由3500臺(tái)華為手機(jī)組成、高達(dá)6米的飛馬雕像，引起了轟動(dòng)。這也引起了部分老員工特別是運(yùn)營商部門的不滿，因?yàn)檫^去公司都是低調(diào)發(fā)展，沒有這么張揚(yáng)。消費(fèi)者業(yè)務(wù)集團(tuán)CEO余承東在微博上頻頻與粉絲互動(dòng)，不斷地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。他與同行產(chǎn)品PK的那種勁頭，也讓很多老員工看不慣，他們跑到孫亞芳那里告狀。孫亞芳每次都是笑著安慰他們：“新業(yè)務(wù)必須用新辦法，我們要用人不疑?！?/p>

在手機(jī)業(yè)務(wù)的拓展中，公司遇到了諸多不順。余承東大刀闊斧地砍掉了非智能手機(jī)，大幅度地降低對(duì)運(yùn)營商的依賴，使得終端業(yè)務(wù)的收入下降。一時(shí)間，公司內(nèi)部撤換余承東的聲音不絕于耳。不過，孫亞芳堅(jiān)決支持余承東的改革。后來的事實(shí)證明，如果不是余承東堅(jiān)持將精品化、互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行到底，華為技術(shù)有限公司就不會(huì)贏來市場的豐收。

閑暇之余，

她尋找工作與生活的契合，

而非平衡

孫亞芳的辦公桌靠著一扇大窗戶，窗外是深圳市繁華的街道。窗外車水馬龍日日喧囂，窗內(nèi)卻是另一番景致：四壁古樸典雅的蘇州刺繡、墻角綠意盎然的盆栽、古色古香的檀木辦公家具上，鮮花正幽幽地散著芳香。辦公桌正對(duì)著的墻上，掛著一幅畫。畫中，靜謐的水底，幾條紅燦燦的金魚正游離水草，奮力前行。

孫亞芳給人的感覺是氣定神閑，沒有一些女性管理者的咄咄逼人。在她看來，即使很離譜好像不可能會(huì)發(fā)生的事情，她也會(huì)以幽默感看待它，不會(huì)輕易生氣。她說：“如果我能保證大部分時(shí)間里心情都是平和的，那么遇到?jīng)_擊，它們都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波濤中生活。我挺自豪的一點(diǎn)就是自己臨危不亂的能力。處理那么大的一個(gè)企業(yè)，變數(shù)又有那么多，我早應(yīng)該預(yù)備有什么突發(fā)的事情?！?/p>

2015年，孫亞芳率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到南斯拉夫洽談合資項(xiàng)目，入住南斯拉夫首都貝爾格萊德的一家五星級(jí)酒店。為了給客戶留下有實(shí)力的印象，孫亞芳安排員工開了總統(tǒng)套房。但是，她精打細(xì)算，把總統(tǒng)套房的幾個(gè)房間充分利用起來――晚上員工們打地鋪，早上起來讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生，以便白天會(huì)見客戶。孫亞芳的安排，讓員工見識(shí)了她和員工艱苦奮斗、同甘共苦的情景，也明白了什么時(shí)候應(yīng)該花錢花到手軟而不心軟，什么時(shí)候應(yīng)該厲行節(jié)約。

篇（10）

5月3日，營銷總監(jiān)王瑞很煩心，這次5?1搶業(yè)績的計(jì)劃算是泡湯了?？纯瓷磉吺袌銎髣澆康男×诌€捧著那本《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊》就來氣，但也不好發(fā)火，畢竟她的老大是市場總監(jiān)Tony，而Tony又是老板今年年初剛剛高薪從寶潔挖來的大將，日后打天下還要靠兩個(gè)部門通力合作呢。

王瑞回頭又看了一下終端效果：可惜啊，“大潤發(fā)”足當(dāng)?shù)厝藲庾钔馁u場，公司也花了血本，買贈(zèng)加堆頭冉加促銷員跟進(jìn)，現(xiàn)場路演、免費(fèi)試嘗新品，可很多細(xì)節(jié)實(shí)在是讓王瑞煩得一點(diǎn)沒脾氣。

比如，促銷員的服飾不統(tǒng) ，廣場上路演秀POP殘破，賣場內(nèi)道具架竟然僅有一個(gè)，堆頭也沒搶到公司要求的位置，前面還被竟品擋了個(gè)嚴(yán)實(shí)。更可氣的是，新品家庭裝快斷貨了，補(bǔ)貨單卻才到總部物流，而這邊的促銷員還在硬推新品家庭裝，錦盒禮品套裝則幾乎沒動(dòng)。

王瑞搖了搖頭。這次來華南、華中地區(qū)視察，近5天已經(jīng)N次看到類似的執(zhí)行力問題，不僅感嘆：壓力大啊!

回想2006年，公司整體業(yè)績大幅上升，營銷區(qū)域也隨賣場的擴(kuò)張和二級(jí)經(jīng)銷渠道的延展而迅速擴(kuò)大，短短9個(gè)月一下子新增了11個(gè)省市，累計(jì)覆蓋了17個(gè)省市近2700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2006年年末總結(jié)會(huì)上一片喜氣。

但在2007年年初營銷誓師大會(huì)上，望著坐得滿滿的近220個(gè)業(yè)務(wù)人員，其中近一半是自己還記不清楚姓名的新人，王瑞當(dāng)時(shí)就有一股“風(fēng)蕭蕭兮”的感覺――能指望著他們沖鋒陷陣嗎?

果然，2007年上半年，王瑞引以為豪的終端執(zhí)行力，在戰(zhàn)線日益拉長、團(tuán)隊(duì)日漸稀釋的局面下快速下滑。5?1期間，總部打出一連串組合拳，新品上市、大型促銷、品牌規(guī)范、物流配送流程調(diào)整，各種執(zhí)行力問題終于在終端集中爆發(fā)。

能抱怨區(qū)域經(jīng)理嗎?手下的幾員大將已然疲于奔命，有的區(qū)域經(jīng)理眼睛紅了、嗓子啞了，可那么多促銷員、業(yè)務(wù)員，那么多細(xì)節(jié)，哪能逐個(gè)教?短信都可以發(fā)到手軟。

能抱怨業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員嗎?很多人到崗不超過3個(gè)月，對(duì)產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)范、本次推廣的意圖、新品包裝和產(chǎn)品賣點(diǎn)不可能都了解――他們得到的公司培訓(xùn)累計(jì)不超過72個(gè)小時(shí)，何況《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊》并非盡善盡美，執(zhí)行細(xì)節(jié)還非常粗線條。

能怪促銷員嗎?更不可能。他們中的大部分到崗時(shí)只接受了分管業(yè)務(wù)員簡單且小規(guī)范的培訓(xùn)，很多人甚至沒機(jī)會(huì)看到公司的正規(guī)培訓(xùn)資料，也不清楚公司的細(xì)節(jié)要求。很多人還是臨時(shí)招募的，典型的“拿了鋤頭就下地”，鋤頭的正反還不明白呢!

能怪市場部門嗎?不能指望市場部做的《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊》而面俱到，更不可能要求市場部的秀才們明白終端火拼的血腥，和在教科書上永遠(yuǎn)也不會(huì)有的套路和執(zhí)行細(xì)節(jié)要求。

半年后的10?1該怎么辦呢?……

ERP系統(tǒng)不夠用

營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，存在一個(gè)1―2―3―4參考定律：

營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力＝10％恰當(dāng)?shù)念A(yù)算、授權(quán)和監(jiān)控體系＋20％積極的績效考評(píng)和干部選拔體系＋30％提供持續(xù)強(qiáng)力的培訓(xùn)體系＋40％良好的團(tuán)隊(duì)文化和較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

王瑞的問題不是不懂得這個(gè)公式，而是當(dāng)公司要在全國范圍內(nèi)執(zhí)行這個(gè)公式時(shí)，遭遇了大時(shí)空、長戰(zhàn)線的考驗(yàn)?；叵胫袊臓I銷史，無數(shù)企業(yè)在區(qū)域市場闖蕩時(shí)風(fēng)光無限，一向全國擴(kuò)張，往往在一時(shí)的表面繁榮之后便折戟沉沙，大多都是遇到了王瑞的狀況。

而信息化手段，為在全國范圍內(nèi)提升執(zhí)行力提供了重要支持。

我們認(rèn)為，年銷售額超過3億元的企業(yè)引入ERP系統(tǒng)是非常必要的，其他的先不說，僅營銷團(tuán)隊(duì)，就可以通過ERP系統(tǒng)，獲得經(jīng)過財(cái)務(wù)部門確認(rèn)的營銷數(shù)據(jù)，及時(shí)的庫存、物流、客戶結(jié)算信息，團(tuán)隊(duì)費(fèi)用支出等，切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)范性和執(zhí)行力。

當(dāng)然，ERP系統(tǒng)重在對(duì)于企業(yè)資金流、 (源訂單的)單據(jù)流、貨品物流等記錄和跟蹤分析，在提升執(zhí)行能力方面，還有許多力不從“心”之處，比如收集各種動(dòng)態(tài)信息(市場信息、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)工作報(bào)告、資源申請(qǐng))、團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)、公司重要信息及時(shí)等。

比如王瑞所面臨的管理營銷團(tuán)隊(duì)的壓力，并不是來自于貨品流轉(zhuǎn)的規(guī)范性，更不是財(cái)務(wù)結(jié)算的規(guī)范性，主要是如何對(duì)散布在全國各地的營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“集中式管理”的問題。

這時(shí)，移動(dòng)信息化就要登場了。

移動(dòng)信息化的妙處

手機(jī)，營銷團(tuán)隊(duì)人人部有而且隨身攜帶，企業(yè)通過手機(jī)系統(tǒng)，把任務(wù)、要求、提示、參考訊息傳遞給營銷人員，是最快捷而且廉價(jià)的，確保營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)刻都在公司“虛擬集中管理范圍”內(nèi)。

在移動(dòng)信息平臺(tái)上，王瑞能第一時(shí)間了解到各地終端活動(dòng)實(shí)際執(zhí)行狀況，看到各地潮水般反饋的建議和意見；王瑞和總部的市場部、商品部、物流部、督導(dǎo)部完全可以第一時(shí)間向一線提供支援，不至于活動(dòng)數(shù)天之后一切既成事實(shí)再亡羊補(bǔ)牢；他更可以在第一時(shí)間在移動(dòng)信息平臺(tái)上下達(dá)活動(dòng)執(zhí)行的進(jìn)一步細(xì)則，以及要求各地自我檢查的重要事項(xiàng)，并不斷完善和更新，甚至可以針對(duì)不同區(qū)域，讓各大區(qū)經(jīng)理分別擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)則和活動(dòng)規(guī)范，完全不必拘泥于印刷好卻疏漏百出的《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊》，在規(guī)范的基礎(chǔ)上更適合一線實(shí)際情況。