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時(shí)間：2022-03-26 23:22:02
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇秘書(shū)年度工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
經(jīng)過(guò)1年的摸索，基本掌握了這家企業(yè)的秘書(shū)基礎(chǔ)工作。有著邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)的習(xí)慣，產(chǎn)生了下面的年度執(zhí)行計(jì)劃。
1. 年度銀行還款
a. excel表格編輯(避開(kāi)周末、節(jié)假日，精確到幾月幾日，將每個(gè)月的還款日編輯清楚);
b. 將確定的還款計(jì)劃，標(biāo)記到效率本中;
c. 寫(xiě)完全年的借款申請(qǐng)單。
2. all heads meeting年度安排
a. 年度時(shí)間安排表(用于發(fā)送給all heads)
b. 將時(shí)間表放入總經(jīng)理的日程中;
c. 記錄到效率本中，并將前后準(zhǔn)備工作按時(shí)間標(biāo)記清楚。
3. managers schedule
a. 全年節(jié)假日標(biāo)注，包括必要的祝賀提醒;
b. all heads meeting、銷售部月度會(huì)議
4. 總裁辦司機(jī)考勤表制作
5. 秘書(shū)、司機(jī)全年考評(píng)表打印
6. 每月代辦事項(xiàng)文件袋整理
7. 每月核心同事生日表整理，發(fā)郵件提醒的時(shí)間，標(biāo)記到效率本中
8. 新網(wǎng)站續(xù)費(fèi)日程制定
9. 每月最后一個(gè)周四，自覺(jué)做月度工作總結(jié)
10. 每月檢查總裁辦，辦公用品損耗情況。日程制定
11. 每周四、周一下午，發(fā)送總經(jīng)理方便面試的時(shí)間，給人事經(jīng)理。
12. 每周五查看下周日程。
13. 每周一銷售總監(jiān)須發(fā)送日程表給秘書(shū)，以作備案。
14. 總經(jīng)理的電腦半年清理一次，需要找it同事處理。
15. 每周查看政府補(bǔ)貼政策，制定確定時(shí)間并標(biāo)記在效率本中。
辦公室文秘年度工作計(jì)劃范文
**年辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、服務(wù)保障等職能作用，力爭(zhēng)使辦公室各項(xiàng)工作邁上新的臺(tái)階。
一、增強(qiáng)精品意識(shí)，提高辦公室重點(diǎn)工作水平
以做好每一項(xiàng)工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點(diǎn)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動(dòng)態(tài)和工作重點(diǎn)，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策、部署、推進(jìn)各項(xiàng)工作提供富有實(shí)效的意見(jiàn)建議。
2、辦文辦會(huì)力求精煉。認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會(huì)簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作責(zé)任機(jī)制，不斷提升文秘人員寫(xiě)作能力。認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)籌備工作，力求達(dá)到會(huì)議目的，收到實(shí)際效果。
3、信息督查力求落到實(shí)處。按照政務(wù)信息上報(bào)的要求，確保各項(xiàng)工作信息快速報(bào)送，切實(shí)發(fā)揮作用，堅(jiān)持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報(bào)送信息。進(jìn)一步落實(shí)督查制度，建立健全督查工作的責(zé)任、檢查、通報(bào)、反饋、考核、專報(bào)等機(jī)制，針對(duì)全局部署的各項(xiàng)重大任務(wù)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展重點(diǎn)督查，及時(shí)了解掌握貫徹落實(shí)過(guò)程中的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，并認(rèn)真抓好督辦情況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高辦公室后勤保障水平
致力于打造辦公室熱情、高效的服務(wù)形象，牢固樹(shù)立辦公室工作的責(zé)任意識(shí)，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓規(guī)范管理，切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，打好“金算盤(pán)”。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，切實(shí)發(fā)揮理財(cái)職能，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，做到精打細(xì)算，勤儉持家，在做好日常財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，重點(diǎn)做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益。
高職院校行政秘書(shū)工作范圍寬廣,涉及事務(wù)繁雜瑣碎。
1.1 日常行政工作
學(xué)院對(duì)內(nèi)、對(duì)外文稿(如年度工作計(jì)劃、總結(jié)、申請(qǐng)報(bào)告等)的草擬和上報(bào)學(xué)校;會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要的整理;學(xué)校各部門(mén)文件的收發(fā)和歸檔,教職工檔案資料的登記、審核和保管;辦公用品的采購(gòu)保管、固定資產(chǎn)管理、辦公設(shè)備維護(hù)等。
1.2 行政溝通工作
聯(lián)系院領(lǐng)導(dǎo)與師生、學(xué)校各職能部門(mén)之間的工作,承擔(dān)院系的公關(guān)、接待事務(wù)等。
1.3 人力資源工作
學(xué)院教職工的考勤、年度考核、各項(xiàng)評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定,協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)編制院系行政組織架構(gòu),如崗位設(shè)置、人才招聘等。
1.4 財(cái)務(wù)報(bào)賬工作
承擔(dān)學(xué)院教師日常培訓(xùn)、進(jìn)修、集體活動(dòng)、各項(xiàng)辦公、教學(xué)費(fèi)用等支出的報(bào)賬。
1.5 科研項(xiàng)目的申報(bào)工作
負(fù)責(zé)協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織教師申報(bào)科研項(xiàng)目、精品課程、教學(xué)成果、教學(xué)立項(xiàng)。
行政秘書(shū)在工作過(guò)程中必須認(rèn)真仔細(xì),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感,作風(fēng)正派、為人正直、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)。因此,行政秘書(shū)工作舉足輕重。
2高職院校行政秘書(shū)的在行政管理中的作用
2.1 參謀和助手作用
行政秘書(shū)是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。院領(lǐng)導(dǎo)在年度工作計(jì)劃、總結(jié)、人事工作、崗位聘任、考勤、考核和職稱評(píng)定、日常行政工作都要由行政秘書(shū)來(lái)協(xié)助完成。同時(shí),行政秘書(shū)還是院領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀。主動(dòng)為院領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的第一手資料,在必要的情況下提出合理化建議,為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。
2.2 橋梁和紐帶作用
在行政管理工作中,行政秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)、教師和行政職能部門(mén)之間的橋梁和紐帶,具有上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)左右、溝通信息、改善關(guān)系、互通情況、合理統(tǒng)籌的作用,其協(xié)調(diào)職能發(fā)揮得好壞將對(duì)院系的行政工作產(chǎn)生直接的影響。
3高職院校行政秘書(shū)工作存在的問(wèn)題
3.1 對(duì)行政秘書(shū)工作重視不夠,職稱晉升機(jī)會(huì)渺茫,造成行政秘書(shū)隊(duì)伍的不穩(wěn)定
長(zhǎng)期以來(lái),人們往往對(duì)行政秘書(shū)工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),輕視行政秘書(shū)在行政管理中所發(fā)揮的作用。至今仍有些人認(rèn)為,行政秘書(shū)只是打打雜的人,只有那些沒(méi)有能力的人才去從事行政秘書(shū)工作,他們的勞動(dòng)只是簡(jiǎn)單、機(jī)械的勞動(dòng)。因此,在行政秘書(shū)的配備、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)等方面,重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;在干部聘任、職稱評(píng)定、利益分配等方面都受到相對(duì)不公正的待遇;加之行政秘書(shū)平時(shí)工作任務(wù)重、責(zé)任大,付出的勞動(dòng)得不到尊重和理解,晉升機(jī)會(huì)處在高學(xué)歷人才集中的高職院校環(huán)境中,行政秘書(shū)提升學(xué)歷的壓力很大,由于工作繁忙,特別是“坐班制”的工作性質(zhì),學(xué)習(xí)的時(shí)間很少。當(dāng)前很多高職院校實(shí)行“定崗定編”的崗位設(shè)置,緊緊地把行政人員綁在了工作崗位上。目前行政秘書(shū)的提升機(jī)會(huì)少,個(gè)人發(fā)展空間有限,在職稱晉升上困難重重,最終導(dǎo)致缺乏職業(yè)認(rèn)同感,從而造成行政秘書(shū)工作積極性不高、思想壓力大、心里不平衡,很多人不安心行政秘書(shū)崗位,離崗、轉(zhuǎn)崗人員相對(duì)較多,行政秘書(shū)隊(duì)伍呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)。
3.2 行政秘書(shū)工作缺乏活力,大大制約了行政管理能力的提高
行政秘書(shū)工作千頭萬(wàn)緒,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)非常繁重而細(xì)致,在學(xué)校行政管理中處于紐帶橋梁位置,上聽(tīng)命于學(xué)校各行政部門(mén)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),下服務(wù)于廣大師生,所以常常處于各種具體事務(wù)的“糾纏”之中,工作缺乏活力,多靠經(jīng)驗(yàn)辦事,習(xí)慣于按領(lǐng)導(dǎo)指示、文件精神處理問(wèn)題,主動(dòng)參與和科學(xué)預(yù)見(jiàn)性差。許多高職院校對(duì)行政秘書(shū)重使用、輕培養(yǎng),送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流進(jìn)修的機(jī)會(huì)幾乎沒(méi)有,導(dǎo)致其知識(shí)更新嚴(yán)重不足,現(xiàn)代信息意識(shí)薄弱。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突飛猛進(jìn)和高職院校教育的迅速發(fā)展,行政秘書(shū)得不到相關(guān)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn),觀念不能及時(shí)更新,大大制約了行政管理能力的提高。
4關(guān)于做好高職院校行政秘書(shū)工作的幾點(diǎn)思考和建議
4.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理等科學(xué)知識(shí),提高行政秘書(shū)的工作效率
行政秘書(shū)從事的是管理工作,管理是一門(mén)科學(xué),也是一門(mén)藝術(shù)。行政秘書(shū)必須不斷豐富自己的管理學(xué)知識(shí),掌握先進(jìn)的管理理念和方法,才能保證管理工作事半功倍,卓有成效。
4.2 重視行政秘書(shū)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,加強(qiáng)行政秘書(shū)的繼續(xù)教育
在行政秘書(shū)培訓(xùn)和知識(shí)更新方面,學(xué)校要加大投入,并在政策和經(jīng)費(fèi)上保證落實(shí)。制定切實(shí)可行的中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃,多渠道、多形式加強(qiáng)行政秘書(shū)的培養(yǎng),提高其專業(yè)素質(zhì)和理論水平。經(jīng)常組織行政秘書(shū)參加校內(nèi)外行政管理研討會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)管理方法,提高管理水平;定期不定期組織崗位培訓(xùn),尤其是對(duì)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和操作技能的培訓(xùn),提高工作效率。除此之外,還應(yīng)鼓勵(lì)行政秘書(shū)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)一些與自己專業(yè)工作相關(guān)的學(xué)科知識(shí),多學(xué)科、多角度、全方位地提高認(rèn)知能力和管理水平。
4.3 通過(guò)多種渠道解決行政秘書(shū)的后顧之憂,激發(fā)其工作積極性和主動(dòng)性
行政管理工作的開(kāi)展需要多個(gè)部門(mén)的關(guān)懷和支持,學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)關(guān)心行政秘書(shū)的工作、學(xué)習(xí)和生活,在獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升、職稱評(píng)定方面,要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)多種渠道解決行政秘書(shū)的后顧之憂。同時(shí),要充分肯定行政秘書(shū)的地位和作用。對(duì)于那些責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)突出的行政秘書(shū),學(xué)校要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì),激發(fā)行政秘書(shū)的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性,促使其開(kāi)拓進(jìn)取,大膽創(chuàng)新,為高等教育事業(yè)的改革和發(fā)展,奉獻(xiàn)自己的聰明才智。
參考文獻(xiàn)
辦公室黨組會(huì)議由黨組書(shū)記或黨組書(shū)記委托副書(shū)記根據(jù)工作需要不定期召開(kāi)。
（一）主要內(nèi)容
1、傳達(dá)和研究貫徹市委、市府及上級(jí)的方針、政策、指示和決定。
2、研究決定本辦思想政治工作及組織、作風(fēng)、廉政等建設(shè)的規(guī)劃、任務(wù)及措施。
3、根據(jù)黨的中心工作，研究對(duì)本辦黨支部進(jìn)行指導(dǎo)等事項(xiàng)，定期召開(kāi)黨組民主生活會(huì)。
4、研究決定內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革方案、編制、干部任免、人事安排、考核獎(jiǎng)懲及管理措施等事項(xiàng)。
5、研究本辦年度工作任務(wù)措施。
6、研究其他需要由黨組會(huì)議決定的重要事項(xiàng)。
（二）出席范圍
辦公室黨組會(huì)議由黨組書(shū)記或黨組書(shū)記委托副書(shū)記召集和主持，黨組成員出席，列席人員由黨組書(shū)記根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要確定。
（三）會(huì)議要求
1、會(huì)議由政工科負(fù)責(zé)通知，一般應(yīng)提前一天通知參會(huì)人員。
2、會(huì)議應(yīng)做好記錄，并作為秘密材料，原則上不對(duì)外借閱。
3、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律，會(huì)議討論決定需要保密的事項(xiàng)，不得擅自傳達(dá)、擴(kuò)散。
4、會(huì)議決定的事項(xiàng)，須由有關(guān)科室負(fù)責(zé)落實(shí)和督辦。
二、主任辦公會(huì)議
主任辦公會(huì)議由主任或主任委托主持工作的副主任根據(jù)工作需要不定期召開(kāi)。
（一）主要內(nèi)容
1、傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)黨委和政府的重要會(huì)議、重要文件精神，以及重大工作部署，聯(lián)系實(shí)際，討論研究貫徹落實(shí)的意見(jiàn)和措施。
2、研究制定辦公室年度工作計(jì)劃與加強(qiáng)辦公室建設(shè)的措施。
3、研究落實(shí)、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)的措施，探討當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。
4、討論研究各科室向辦公室請(qǐng)示的重要問(wèn)題，協(xié)調(diào)銜接各科室之間的有關(guān)工作。
5、討論研究其他需要由主任辦公會(huì)議決定的重要事項(xiàng)。
（二）出席范圍
主任辦公會(huì)議由主任或主任委托主持工作的副主任召集和主持，各位副主任出席，必要時(shí)各科室負(fù)責(zé)人列席。
（三）會(huì)議要求
個(gè)人年度工作計(jì)劃1一、提升業(yè)務(wù)能力，提高綜合實(shí)力
對(duì)于一名業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力是非常重要的，我們做業(yè)務(wù)無(wú)非就是看的個(gè)人能力，如果我們個(gè)人的能力不是很強(qiáng)的話，就算公司再給予怎樣優(yōu)秀的條件，也許我們和客戶也無(wú)法成功達(dá)成交易。做業(yè)務(wù)的這些年里，我也自己想了很多的辦法，我在工作中思考、實(shí)踐，為的就是希望能夠通過(guò)自己的思考，提升自己的業(yè)績(jī)，不辜負(fù)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和栽培。未來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)注重培養(yǎng)自己，也會(huì)關(guān)注自己的成長(zhǎng)趨勢(shì)，希望我可以在一步步中有所長(zhǎng)進(jìn)。
二、更注重服務(wù)，打好公司口碑
未來(lái)一年，我認(rèn)為最重要的就是要做好服務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格了，很多客戶第一感受到的就是我們的服務(wù)，所以服務(wù)態(tài)度是首要的，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在對(duì)服務(wù)都是非?？粗氐?。時(shí)代的發(fā)展，讓普遍人的享受逐漸趨向精神享受，而我們所提供的也就是服務(wù)精神，所以這一點(diǎn)是非常重要的，接下來(lái)一年我會(huì)努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為公司打好口碑，只有把口碑做起來(lái)了，客戶才會(huì)多起來(lái)，我們的信任度也會(huì)有所提升，這是非常有利的一個(gè)方式。所以，面對(duì)以后的工作，我決定在平時(shí)的工作上鍛煉自己的口語(yǔ)能力，也鍛煉自己的膽量，希望可以將一個(gè)的狀態(tài)帶到工作當(dāng)中。
三、工作中總結(jié)，學(xué)會(huì)自我反思
在這個(gè)崗位上久了之后，我就越發(fā)覺(jué)得做總結(jié)這件事情雖然看起來(lái)很老套，但無(wú)疑是一件非常有必要的事情。很多時(shí)候我們屢次犯錯(cuò)，就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給自己做總結(jié)做反思。就像我們讀書(shū)一樣，如果錯(cuò)了之后不摘抄下來(lái)，做錯(cuò)題筆記的話，也許下一次我們還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。工作又何嘗不是呢?對(duì)于工作，我們應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，因?yàn)檫@關(guān)乎我們自己，這關(guān)乎著整個(gè)集體，整個(gè)公司的發(fā)展，只有懂得了集體榮譽(yù)感，我們個(gè)人才會(huì)有更好的發(fā)展。新的一年就來(lái)了，我已經(jīng)收拾好了一切，只等出發(fā)，勇敢前行!
個(gè)人年度工作計(jì)劃2時(shí)光飛逝，年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；厥淄m沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥?，竭尽全力将葛嬵工佐u忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢?，行政嚷柼斂的综合能力相别垥嶂迈进了一步?/p>回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面
一、人事管理方面
根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
1、辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。
3、聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。
4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。
完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。
有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。
以前公司各職能部門(mén)職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
個(gè)人年度工作計(jì)劃3一、主要工作
(一)信息收集和編發(fā)工作
信息工作是我局辦公室主要工作之一，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信息，始終是辦公室的重要職責(zé)，全年完成信息283條，信息工作在全市商務(wù)系統(tǒng)排名前列。較__年有所提高。為及時(shí)掌握我局的工作動(dòng)態(tài)、全方位準(zhǔn)確宣傳我局的工作業(yè)績(jī)和展現(xiàn)形象發(fā)揮了重要作用
(二)材料綜合工作
文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我努力認(rèn)真完成本局綜合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、總結(jié)、匯報(bào)材料等40余份。
(三)后勤保障和接待工作。
后勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個(gè)重要組成部分，本著節(jié)儉、實(shí)效的原則，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾、客商，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人乘興而來(lái)，滿意而去。特別永州市第二屆商務(wù)杯籃球賽的接待和后勤工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。通過(guò)健全和完善管理制度，為機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的保證。
二、存在問(wèn)題
半年來(lái)，我的工作取得了一些進(jìn)步，但是仍然存在很多不足：一是個(gè)人綜合素質(zhì)需繼續(xù)提高，學(xué)習(xí)力度需要進(jìn)一步加大;二是工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入。
三、__年個(gè)人工作思路
為落實(shí)好全年工作計(jì)劃的安排，服務(wù)全局，在做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時(shí)，將著重做好以下工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合整體素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和事業(yè)心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí);二是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，將工作計(jì)劃細(xì)化，努力做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成;三是增強(qiáng)與各股室的溝通協(xié)調(diào)力度，通過(guò)與其他股室努力完成辦公室經(jīng)濟(jì)指標(biāo);四是繼續(xù)加大收集和編發(fā)信息工作力度，確保信息工作再上臺(tái)階;五是提高自身綜合協(xié)調(diào)能力，著力做好后勤保障工作和接待工作，全力完成縣委縣政府下達(dá)的各項(xiàng)中心任務(wù)?？傊?，__年將在局主要領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，克服不足，努力做自己的本職工作。
四、近期個(gè)人工作計(jì)劃
1、起草我局__年工作計(jì)劃
2、做好縣委縣政府下達(dá)的各項(xiàng)中心任務(wù)的啟動(dòng)準(zhǔn)備工作
3、公布兌現(xiàn)2月份全局工作人員出勤獎(jiǎng)罰情況
4、做好信息收集工作
5、準(zhǔn)備__年第一季度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告
個(gè)人年度工作計(jì)劃4一年時(shí)間匆匆而過(guò)，見(jiàn)習(xí)期行將結(jié)束?；赝@一年，我像一個(gè)幼稚的孩童一樣，急著長(zhǎng)大、長(zhǎng)高。在這成長(zhǎng)的過(guò)程中，我完成了人生角色的轉(zhuǎn)變，收獲了屬于期盼成熟的無(wú)數(shù)喜悅，也在酸甜苦辣中兜了一圈，陷入蒙昧無(wú)知的煩惱和急于求成的苦悶里。但最終，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在和諧的寧電大家庭中，我順利結(jié)束了見(jiàn)習(xí)期，一點(diǎn)一點(diǎn)地長(zhǎng)大了。下面，我將個(gè)人試用期工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提供寶貴意見(jiàn)。
一、思想認(rèn)識(shí)情況
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
在大學(xué)的四年，我學(xué)的是化學(xué)專業(yè)。因?yàn)楹脤W(xué)肯學(xué)，我的成績(jī)一直很好，專業(yè)知識(shí)掌握得很牢固。進(jìn)公司不久，我就通過(guò)向師兄和身邊的同事了解到，火力發(fā)電廠的煤化驗(yàn)、油水化驗(yàn)和化_行都需要化學(xué)專業(yè)的人才。我意識(shí)到這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。于是，在發(fā)電部見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月里，我沒(méi)有埋怨條件的艱苦和生活的不便，認(rèn)真地學(xué)習(xí)有關(guān)火電廠的知識(shí)。
20__年9月1日進(jìn)入思想政治工作部后，面對(duì)新的崗位，我肩上的任務(wù)很重。一方面，公司生產(chǎn)和基建并存，宣傳任務(wù)繁重，企業(yè)文化建設(shè)面臨許多新的問(wèn)題;另一方面，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，沒(méi)有一點(diǎn)的專業(yè)基礎(chǔ)，需要從頭開(kāi)始。我深知憑借滿腔熱情是無(wú)法完成工作的，因此迅速地調(diào)整了心態(tài)，積極投入新領(lǐng)域的學(xué)習(xí)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。
我按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和制度，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，了解公司的基本情況。由于從事宣傳工作，我還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《新聞寫(xiě)作教程》、《企業(yè)文化建設(shè)》等書(shū)籍，了解基本的業(yè)務(wù)知識(shí)。我把學(xué)習(xí)和日常的基礎(chǔ)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分利用中國(guó)大唐網(wǎng)、中國(guó)大唐報(bào)、大唐雜志等媒體，了解系統(tǒng)內(nèi)各單位有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展情況，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)自己工作水平的提高。
三、工作開(kāi)展情況
一年以來(lái)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在宣傳工作、企業(yè)文化和精神文明建設(shè)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等方面做了大量的工作。
(一)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)宣傳工作邁上新臺(tái)階
(二)協(xié)助做好精神文明和企業(yè)文化建設(shè)工作。
(三)協(xié)助做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相關(guān)工作
20__年3月至6月，公司開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和學(xué)朗紅同志先進(jìn)事跡活動(dòng)，我協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展了大量工作。一是積極籌備大唐福建分公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、李朗紅同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)等重大會(huì)議，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)材料;二是充當(dāng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“秘書(shū)”角色，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)活動(dòng)，撰寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)，維護(hù)網(wǎng)上專欄，深入做好宣傳工作;三是做了大量的協(xié)調(diào)工作，包括協(xié)調(diào)地方有關(guān)單位對(duì)李朗紅同志先進(jìn)事跡的采訪報(bào)道工作，協(xié)調(diào)各支部和各部門(mén)做好科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)等。
(四)其他幾項(xiàng)重要工作
20__年5月-6月，按照楊靈生書(shū)記的要求，對(duì)公司黨群口網(wǎng)站和政工部網(wǎng)站進(jìn)行了全面整改，規(guī)范了各口的工作，為日后文檔資料的整理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
但在實(shí)踐中，一些高職院校并沒(méi)有建立一套行之有效的內(nèi)部績(jī)效考評(píng)體系，導(dǎo)致工作中無(wú)目標(biāo)、有目標(biāo)無(wú)檢查、有檢查無(wú)整改、有整改無(wú)成效，吃大鍋飯與苦樂(lè)不均同時(shí)存在，因此構(gòu)建一套完整有效的績(jī)效考評(píng)體系，對(duì)高職院校而言是一件非常重要的事情。
一、問(wèn)題的提出
1.學(xué)校發(fā)展的需要。構(gòu)建一套科學(xué)合理且符合實(shí)際的績(jī)效考評(píng)體系是學(xué)校發(fā)展的需要，更是提升自身治理能力的基本一環(huán)。在教育部《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015―2018年）》中，提出了“制訂體現(xiàn)高等職業(yè)教育特點(diǎn)的教師績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的要求。一套完整科學(xué)且針對(duì)性強(qiáng)的考評(píng)體系，有利于合理劃分各部門(mén)的工作職責(zé)，有利于工作目標(biāo)的完成，有利于進(jìn)一步提升管理的效能。
2.目的性不強(qiáng)?，F(xiàn)代大學(xué)的四個(gè)職責(zé)是：教育教學(xué)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)與文化傳承。高校已從社會(huì)的邊緣轉(zhuǎn)向社會(huì)經(jīng)濟(jì)的中心，如何更好地完成這四個(gè)目標(biāo)，是擺在高職院校面前的一個(gè)難題?？?jī)效考評(píng)體系應(yīng)緊緊圍繞這四個(gè)目的來(lái)設(shè)置考評(píng)指標(biāo)，以達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性來(lái)更好地完成時(shí)代所賦予的職責(zé)的重任。一些院校的績(jī)效考評(píng)體系沒(méi)有體現(xiàn)這些目的導(dǎo)向。
3.指標(biāo)不科學(xué)。要將高校的四大職能細(xì)化為考評(píng)指標(biāo)。一些考評(píng)指標(biāo)沒(méi)有建立在可靠的可供測(cè)量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而是更多地體現(xiàn)為一種定性的評(píng)價(jià)，因此指標(biāo)的科學(xué)性不強(qiáng)。比如有的院校將工作紀(jì)律納入到對(duì)教工的考核，但又沒(méi)有對(duì)工作紀(jì)律的考勤記錄。學(xué)生對(duì)教師的評(píng)教，由于沒(méi)有一套客觀的指標(biāo)體系，反而導(dǎo)致那些對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)格要求的教師，得分更低。
4.效果不明顯。由于認(rèn)識(shí)不到位、目的不明確、指標(biāo)不科學(xué)，所以考核出來(lái)的結(jié)果不但達(dá)不到激勵(lì)人的效果，甚至還帶來(lái)很大的負(fù)面作用：（1）學(xué)校的目標(biāo)沒(méi)有完成；（2）沒(méi)有科學(xué)合理地評(píng)價(jià)一個(gè)部門(mén)與一個(gè)人的工作；（3）沒(méi)有起到激勵(lì)人的作用，導(dǎo)致做得多、錯(cuò)得多的局面出現(xiàn)，結(jié)果是大家都不愿意做事。這與學(xué)校起先所開(kāi)展的績(jī)效考評(píng)體系的原意背道而馳。
二、內(nèi)部績(jī)效考評(píng)性評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)
內(nèi)部績(jī)效考評(píng)性體系具有其理論依據(jù)，主要來(lái)自以下幾種。
1.X理論。X理論是麥格雷戈對(duì)把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的“實(shí)利人”的人性假設(shè)理論的命名。主要觀點(diǎn)是：人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒(méi)有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力；激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用；絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。借鑒X理論，要用制度來(lái)制約極少數(shù)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，使他們能夠按要求完成自己的本職工作。
2.Y理論。一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。借鑒Y理論，高職院校構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)部績(jī)效考評(píng)體系，是為了激勵(lì)絕大多數(shù)人的工作激情與創(chuàng)造力，從而使單位發(fā)展得更好。
3.成就動(dòng)機(jī)理論。麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈的成就需求的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭(zhēng)取成功的過(guò)程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂(lè)趣，以及成功之后的個(gè)人的成就感，他們并不看重成功所帶來(lái)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)體的成就需求與他們所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、政府的發(fā)展程度有關(guān)，社會(huì)風(fēng)氣也制約著人們的成就需求。借鑒成就動(dòng)機(jī)理論是為了激勵(lì)少數(shù)優(yōu)秀精英人才，創(chuàng)造性地搞好本職工作，帶領(lǐng)單位前進(jìn)。
4.需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實(shí)現(xiàn)需求之后，還有自我超越需求，但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會(huì)將自我超越合并至自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)中。根據(jù)這一理論，當(dāng)人的基本生活問(wèn)題解決后，就會(huì)產(chǎn)生一種自我實(shí)現(xiàn)以及別人對(duì)其認(rèn)可與尊重的需要，因此在高校里，要更多地尊重教??的個(gè)性與人格，而不能以一種對(duì)待一線生產(chǎn)工人的方式來(lái)管理大學(xué)教師。
三、內(nèi)部績(jī)效考評(píng)性評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
內(nèi)部績(jī)效考評(píng)性評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的邏輯聯(lián)結(jié)點(diǎn)是以事的完成來(lái)檢查人的工作成果付出，以人的工作激勵(lì)來(lái)促進(jìn)事的完成。必須將事和人結(jié)合起來(lái)?？荚u(píng)性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是設(shè)定年度工作目標(biāo)，將教學(xué)科研、招生就業(yè)、內(nèi)涵發(fā)展、校企合作、安全穩(wěn)定等內(nèi)容，融入分解到年度工作目標(biāo)中。
醫(yī)生聽(tīng)了，用懷疑的眼光看了看她。
這時(shí)，男秘書(shū)小聲地提醒女老板說(shuō)：“老板，這是在醫(yī)院，不是在網(wǎng)上?！?/p>
挑剔的老板
有個(gè)老板有了外遇，對(duì)妻子的所作所為沒(méi)一樣滿意，比如早飯，妻子做炒蛋時(shí)，他就說(shuō)想吃荷包蛋，妻子做了荷包蛋，他又會(huì)說(shuō)想吃炒蛋。
這天早晨，妻子特意做了一份炒蛋一份荷包蛋，心想這下他該滿意了吧。
不料老板丈夫瞥了一眼盤(pán)子，大發(fā)雷霆地說(shuō)：“你怎么把那個(gè)該做荷包蛋的蛋給炒了 ”
老板的報(bào)告
某公司新上任一位喜歡開(kāi)會(huì)的老板，上任的第一天，他把全體員工召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，聽(tīng)他作年度工作計(jì)劃報(bào)告。只見(jiàn)他打開(kāi)報(bào)告濤濤不絕地念了起來(lái)，從一月如何、二月怎樣，一直念到十二月的打算。等他念得口干舌燥時(shí)，抬頭一看，會(huì)場(chǎng)上已經(jīng)空無(wú)一人了。
老板生氣地問(wèn)秘書(shū)：“人呢 他們是什么時(shí)候走的 ”
秘書(shū)想了想，說(shuō)：“從二月開(kāi)始行動(dòng)，到五月初就走光了。”
西餐
一位老板陪著一位外賓吃飯，忽然有只蚊子飛來(lái)飛去，而且總也打不到，特別討厭的是，蚊子專門(mén)喜歡叮那位外賓。
外賓無(wú)奈地抱怨說(shuō)：“這只蚊子欺生啊?！?/p>
老板笑著說(shuō)：“不，它是喜歡吃西餐?！?/p>
電報(bào)
有位老板比較摳門(mén)，住賓館不想給服務(wù)員小費(fèi)。那天早晨,服務(wù)員又來(lái)敲門(mén)：“老板，您的電報(bào)?！?/p>
老板想了想，說(shuō)：“我正忙著，請(qǐng)你從門(mén)下面塞進(jìn)來(lái)吧。”
服務(wù)員說(shuō)：“不行，老板。”
老板問(wèn)：“為什么 ”
服務(wù)員說(shuō)：“因?yàn)殡妶?bào)是放在盤(pán)子里的?！?/p>
誰(shuí)說(shuō)了算
有位老板得了病，被送到醫(yī)院后，醫(yī)生告訴他妻子：“你愛(ài)人病得不輕，恐怕一時(shí)半會(huì)兒很難治好?！?/p>
老板一聽(tīng)就急了，他一骨碌爬了起來(lái)，指著醫(yī)生的鼻子說(shuō)：“你給我住口，我是老板，事情是你說(shuō)了算還是我說(shuō)了算 ”
夸獎(jiǎng)
一位老板夸獎(jiǎng)他新招的漂亮女秘書(shū)：“哇，你打的字比昨天進(jìn)步了，竟然只錯(cuò)了七個(gè)字?！?/p>
女秘書(shū)立即發(fā)嗲：“太好了。那你給我加薪呀!”
老板說(shuō)：“別急，我剛開(kāi)始看第二行。”
處世方法
有位女老板，因?yàn)槊τ谑聵I(yè)，加上為人比較嚴(yán)肅，三十多了還沒(méi)有男朋友。好友勸她說(shuō)：“你要多接觸人，不能對(duì)誰(shuí)都板著臉，說(shuō)話要甜，特別是對(duì)小伙子。”
這天，為了多接觸人，女老板準(zhǔn)備打車去公司。上車之后，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)是位帥哥，她準(zhǔn)備按朋友說(shuō)的那樣說(shuō)話甜蜜點(diǎn)，于是對(duì)的哥說(shuō)：“司機(jī)哥哥，你長(zhǎng)得好帥哦?！?/p>
沒(méi)想到的哥轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看了她一眼說(shuō)：“小姐，你不是沒(méi)帶車錢吧?！?/p>
抬頭
有位女老板對(duì)丈夫管得特別嚴(yán)，那天兩人上街回來(lái)，女老板氣憤地說(shuō)：“你太不像話了，見(jiàn)到我媽連頭都沒(méi)抬一下!”
丈夫委屈地說(shuō)：“這難道怪我 自從你當(dāng)了老板，我再也沒(méi)敢抬頭看過(guò)任何一個(gè)女人?！?/p>
2、在納新前做好納新工作的整體排班職員安排，口試也要排好班。
3、學(xué)生會(huì)納新時(shí)要督促各部分提交年度工作計(jì)劃、招新計(jì)劃，收好存檔。
4、我們要輔助宣傳部做宣傳，輔助組織部咨詢、口試地點(diǎn)的申請(qǐng)，我們還要打印好相應(yīng)的表格發(fā)放給會(huì)員，發(fā)放到班級(jí)。
5、照例要收集學(xué)生會(huì)成員的聯(lián)系方式、課表，整理好，以便日后工作排班等。
6、收集各班班委的信息資料以及各班的課表，整理好存檔。
二、完善規(guī)章制度
在納新完畢后，鑒于上屆的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出一份新的學(xué)生會(huì)規(guī)章制度，并制定出相應(yīng)的賞罰細(xì)則，在以后的工作中按照制度實(shí)行治理，使學(xué)生會(huì)的工作能順利無(wú)誤的完成。
三、通知工作
這是秘書(shū)部最基本的工作，其中包括學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)、會(huì)議的通知和院校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的全院性活動(dòng)、會(huì)議的通知，無(wú)論什么活動(dòng)、會(huì)議都要及時(shí)通知到位，確認(rèn)收到，以保證各部成員能準(zhǔn)時(shí)參與。
四、檔案收集治理
1、每次的活動(dòng)，都要提醒活動(dòng)負(fù)責(zé)人一周內(nèi)把活動(dòng)策劃書(shū)、總結(jié)交到秘書(shū)部存檔.理事會(huì)所有上傳的資料我們都要備份，總結(jié)有相應(yīng)的模板填寫(xiě).
2、會(huì)議記錄及總結(jié)：做好學(xué)生會(huì)干部例會(huì)，全體學(xué)生會(huì)成員會(huì)議的會(huì)議記錄，整理好并存檔。
五、簽到工作
每次學(xué)生會(huì)活動(dòng)、會(huì)議都有我部負(fù)責(zé)簽到工作，并收集整理出來(lái)，在學(xué)期末時(shí)回納出出勤率，供評(píng)定“優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)勵(lì)用。
六、通訊工作
學(xué)生會(huì)的大小活動(dòng)都要及時(shí)的寫(xiě)出通訊稿，并附上照片，發(fā)到大院和團(tuán)委的郵箱里，確保我院學(xué)生會(huì)活動(dòng)能及時(shí)的發(fā)到校網(wǎng)上，讓全校師生都能瀏覽到我院的活動(dòng)，并提出建議和意見(jiàn)，這樣我院的工作才會(huì)越辦越出色。
七、工作總結(jié)
為使我院學(xué)生會(huì)能及時(shí)的把握日常工作的動(dòng)態(tài)，我部月末、期末、年末都會(huì)做出工作總結(jié)，對(duì)學(xué)生會(huì)各部組織的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，以便之后做出更出色的活動(dòng)。
八、特色活動(dòng)
在我校申請(qǐng)“精神文明校園”之際，統(tǒng)計(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)秘書(shū)部也積極響應(yīng)我校號(hào)召，預(yù)備了一系列活動(dòng)，在本學(xué)年，我部將會(huì)開(kāi)展以下活動(dòng)：
1、“創(chuàng)建文明校園”系列活動(dòng)之三風(fēng)建設(shè)材料評(píng)選
(1)活動(dòng)目的:為了讓大家體驗(yàn)秘書(shū)日常資料整理、排版的細(xì)活，為了讓大家把握基本辦公技能，配合系首屆秘書(shū)節(jié)的開(kāi)展，配合學(xué)院的三風(fēng)建設(shè)，讓跟多的班級(jí)參與到三風(fēng)建設(shè)和秘書(shū)節(jié)活動(dòng)中來(lái)。
(2)活動(dòng)主題：當(dāng)好秘書(shū)，建好三風(fēng)
(3)活動(dòng)對(duì)象:統(tǒng)計(jì)學(xué)院所有成員
(4)活動(dòng)要求：與三風(fēng)建設(shè)相關(guān)的文字資料集，包括班分建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、寢室文明之風(fēng)的建設(shè)。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月中旬
活動(dòng)流程：a、比賽策劃
b、向各班征集
c、材料評(píng)定
d、頒布獎(jiǎng)項(xiàng)
e、租借場(chǎng)地進(jìn)行材料展示
預(yù)期效果：通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)我院的三風(fēng)建設(shè)，進(jìn)步各班的制度建設(shè)，進(jìn)步大家的專業(yè)技能，體驗(yàn)秘書(shū)的日常工作。
2、“我的青”征文大賽
(1)活動(dòng)目的:為了豐富同學(xué)們的課余生活，給每一個(gè)懷揣夢(mèng)想的同學(xué)一個(gè)展示自我文采的舞臺(tái)，讓大家的夢(mèng)想在這里騰飛，我院學(xué)生會(huì)秘書(shū)處特為同學(xué)們舉辦了一場(chǎng)關(guān)于“我的青”的征文大賽。其安排如下：
(2)整體安排：
a.主題：統(tǒng)計(jì)學(xué)院第一期我的青征文大賽。
b.目標(biāo)：發(fā)掘出優(yōu)秀的，讓他們?cè)谑惆l(fā)夢(mèng)想的同時(shí)，激發(fā)斗志。c.時(shí)間：20xx年10月20日到11月1日。
d.主辦單位：統(tǒng)計(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)秘書(shū)處。
e.工作職員：秘書(shū)處全體成員。
(3)資源需要：
人力需要
物資需要
組長(zhǎng)：秘書(shū)處部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)
場(chǎng)地：一間教室
評(píng)委：學(xué)生會(huì)主席及各部部長(zhǎng)
嘉賓接待室：二號(hào)教學(xué)樓106教室
其它：主持人，攝影師
其它：贊助聯(lián)系，獎(jiǎng)品購(gòu)買
(4)各階段任務(wù)工作與分配
a.賽進(jìn)行前：
1)傳活動(dòng)，張貼海報(bào);橫幅;標(biāo)志牌等;
2)10月17日由秘書(shū)處向同學(xué)們通知此次比賽的通知;
3)聯(lián)絡(luò)贊助商與贊助商協(xié)商活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，調(diào)度等題目;
4)組織職員接待報(bào)名參賽的同學(xué)，告知他們參賽時(shí)間與留意事項(xiàng);
5)做好物資的前期預(yù)備，預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi);
6)邀請(qǐng)?jiān)u委。
秘書(shū)部個(gè)人工作計(jì)劃1 新學(xué)年，新氣象。作為秘書(shū)部的新人，我查閱了我院上屆秘書(shū)部的工作記錄等相關(guān)資料，對(duì)其工作及其流程有所了解，并對(duì)此有了自己的認(rèn)識(shí)。在與部長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的討論、慎重的權(quán)衡，結(jié)合上屆秘書(shū)部的工作，新學(xué)年本部門(mén)的工作計(jì)劃與規(guī)章已經(jīng)出爐，現(xiàn)由我作出以下陳述：
一、認(rèn)真完成本職工作職能
1、做好主席團(tuán)、部長(zhǎng)及各項(xiàng)重大會(huì)議的會(huì)議記錄；通知相關(guān)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。
2、搜索各種相關(guān)的文件格式，以便順利完成各項(xiàng)文書(shū)工作。例如，學(xué)生會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和起草，各種文書(shū)的執(zhí)行和發(fā)放。
3、管理各部門(mén)會(huì)議記錄的收信整理、歸檔。
4、負(fù)責(zé)起草制定學(xué)生會(huì)的有關(guān)文件。
5、負(fù)責(zé)掌握各部門(mén)的活動(dòng)資料。
6、負(fù)責(zé)“優(yōu)秀學(xué)生干部”的評(píng)比、監(jiān)督及檢查工作。
7、負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，使各部門(mén)之間建立良好的工作群體，方便工作順利進(jìn)行。做到院學(xué)生會(huì)各部門(mén)分工不分家。
秘書(shū)部近期工作計(jì)劃如下：
1、制定團(tuán)委、學(xué)生會(huì)各部門(mén)職責(zé)條例，以便于明晰各部門(mén)職能，有利于院學(xué)生會(huì)順利開(kāi)展工作。
2、協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好招新工作，并進(jìn)行本部門(mén)的招新工作，吸納一批細(xì)心、耐心、有責(zé)任心的新生作為部門(mén)干事，為部門(mén)各日常工作的開(kāi)展準(zhǔn)備充足的人力資源。
3、協(xié)助文藝部做好迎新晚會(huì)工作。
4、協(xié)助學(xué)習(xí)部根據(jù)資環(huán)學(xué)院相關(guān)規(guī)章做好獎(jiǎng)學(xué)金審核、評(píng)定工作。
二、工作分工及工作要求
〈1〉工作分工：
1、部長(zhǎng)是一個(gè)部門(mén)的核心。熟悉學(xué)生會(huì)工作程序，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，不僅要帶領(lǐng)部門(mén)完成本職工作，還需在其他部門(mén)需要協(xié)助時(shí)，主動(dòng)給予幫助。著眼與對(duì)重大事件的統(tǒng)籌管理、決策。
2、副部長(zhǎng)是部長(zhǎng)的助手。必須積極配合部長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)了解本部門(mén)干事的工作態(tài)度和工作完成情況，勇于指出干事的不足，并協(xié)調(diào)干事間的關(guān)系，對(duì)其工作給予幫助。
3、委員將完成會(huì)議點(diǎn)名、查考勤、會(huì)議記錄、策劃案設(shè)計(jì)等文書(shū)工作，文字編輯、打印表格資料等工作。由于我們預(yù)計(jì)招納三名干事，因此各項(xiàng)具體分配工作待定。
〈2〉工作要求：
1、工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，在追求效率的同時(shí)保證質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì)，效率被視為工作中最重要的環(huán)節(jié)。一項(xiàng)命令的下達(dá)，須以100%的精力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，絕不能拖延，將其作為硬性制度來(lái)要求內(nèi)部人員，才能達(dá)到效果。認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度是順利完成工作的根本，好的工作態(tài)度配以高端的效率保證工作的進(jìn)行。
2、要文明禮貌。在工作中注意自己的言談舉止，積極配合學(xué)院的各項(xiàng)工作，以大學(xué)生素質(zhì)教育和文明工程為主，鞏固良好的學(xué)風(fēng)和院風(fēng)，全面推進(jìn)大學(xué)生精神文明建設(shè)，促進(jìn)學(xué)院的共同進(jìn)步。
3、提高各種素質(zhì)。秘書(shū)部是一個(gè)繁瑣的部門(mén)，接觸其他部門(mén)的機(jī)會(huì)較多。這更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。因此，我們決定在部門(mén)間定期召開(kāi)例會(huì)，議題自由發(fā)揮，由部門(mén)人員主持召開(kāi)，給每個(gè)成員提供一個(gè)鍛煉自己能力的平臺(tái)，或推舉一人代表秘書(shū)部策劃一次比賽，邀請(qǐng)其他部門(mén)參加。既鍛煉了自己，又增進(jìn)了與其他部門(mén)之間的感情。
4、樹(shù)立良好的工作形象。它是學(xué)生工作的一個(gè)有利條件，本學(xué)期重點(diǎn)要抓好以下幾點(diǎn)：一是抓好我部人員在生活中的言行舉止問(wèn)題；二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴(yán)明、不以公謀私；三是搞好學(xué)生干部與同學(xué)關(guān)系以便日后工作正常進(jìn)行。
5、“不以規(guī)矩不成方圓”，好的制度是保證工作順利進(jìn)行的前提。我們秘書(shū)部制定了一份用以約束各成員行為舉止的準(zhǔn)則，它們是秘書(shū)部每個(gè)人遠(yuǎn)都必須遵循的。
①全體學(xué)生干部要遵守學(xué)院和學(xué)生會(huì)的規(guī)章制度，按章辦事。自覺(jué)接受黨、團(tuán)組織的指導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
②熱忱、真誠(chéng)為同學(xué)服務(wù)，團(tuán)結(jié)干部、同學(xué)，搞好群眾關(guān)系。
③崇尚科學(xué)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，成為同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。文明用語(yǔ)，不打架、斗歐，不做有損學(xué)生會(huì)、學(xué)院的事。
④工作積極，任勞任怨，有較強(qiáng)的責(zé)任心和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。
⑤團(tuán)結(jié)協(xié)助，互助配合，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，不得故意拖延。
⑥自己的責(zé)任自己承擔(dān)，不可推卸給他人成故意逃避。
⑦參會(huì)時(shí)，不得遲到、早退，更不得曠會(huì)。遲到、早退三次以上者按曠會(huì)一次處理，并記入期末年度考核、評(píng)估。若有特殊情況，需向部長(zhǎng)請(qǐng)假并附有假條，標(biāo)明原因，經(jīng)允許批準(zhǔn)后方可執(zhí)行有效。情況緊急可有人代請(qǐng)。會(huì)議時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取，做好記錄。
⑧不得以秘書(shū)部的名義在外滋事，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即舉報(bào)。
⑨對(duì)每個(gè)部員實(shí)行量化評(píng)分。表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰，表現(xiàn)差者警告并作檢討工作，對(duì)于表現(xiàn)極差者，部門(mén)內(nèi)部經(jīng)商議可將其解決。
⑩對(duì)部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)工作中的錯(cuò)誤，各干事有權(quán)指出。若屢犯不改，不虛心聽(tīng)取意見(jiàn)者，可上報(bào)主席團(tuán)，撤消其職務(wù)。
秘書(shū)部個(gè)人工作計(jì)劃2
時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了一個(gè)新的學(xué)期，學(xué)生會(huì)在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作開(kāi)展得有聲有色。在這新的學(xué)期，我預(yù)祝學(xué)生會(huì)工作將取得更好的發(fā)展，繼續(xù)走在學(xué)生組織的前面，為學(xué)校師生提供更好的服務(wù)。下面我就新學(xué)期秘書(shū)處工作的展開(kāi)做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：
一、部門(mén)工作。
新的學(xué)期的開(kāi)始，秘書(shū)處將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，以嶄新的面貌和高漲工作熱情將自己的本職工作做好，密切配合其他部門(mén)將團(tuán)委交給的任務(wù)完成。并積極協(xié)調(diào)與溝通，努力辦好學(xué)生承辦的每一個(gè)活動(dòng)。同時(shí)收集整理好學(xué)生會(huì)各部門(mén)的資料以及舉辦活動(dòng)的心得體會(huì)等，爭(zhēng)取在這一屆學(xué)生會(huì)任期結(jié)束前做出一份學(xué)生會(huì)年鑒。
二、部門(mén)建設(shè)。
無(wú)規(guī)矩不成方圓。我部將繼續(xù)抓好部門(mén)的紀(jì)律，對(duì)新老干事嚴(yán)格要求，做到嚴(yán)格遵守學(xué)生會(huì)的規(guī)章制度。另外我部會(huì)做好同其他部門(mén)的職能合理化分配，使各部明確我部的工作程序及方法，以便更好的開(kāi)展我部工作。新學(xué)期我們也會(huì)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的聯(lián)系制度建設(shè)，使各部門(mén)之間相互了解相會(huì)支持，以便更有利地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為全校師生服務(wù)。
三、新干事的培養(yǎng)。
新干事是學(xué)生的`新鮮血液，是學(xué)生會(huì)未來(lái)的棟梁。我部在這學(xué)期將對(duì)新干事進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)，使其了解我部的工作內(nèi)容、流程，以及學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的概況。同時(shí)會(huì)派一些優(yōu)秀干事到辦公室值班，讓其
與團(tuán)委老師多溝通接觸，接受團(tuán)委老師在工作上的指導(dǎo)。另外在部門(mén)例會(huì)上，也盡量讓新干事有上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)，使其有機(jī)會(huì)得到鍛煉。
四、部門(mén)間的交流。
作為學(xué)生會(huì)的一個(gè)部門(mén)，我部有義務(wù)使各部門(mén)成員之間相互了解相互信任，讓學(xué)生會(huì)集體更加協(xié)調(diào)。我部將在這新學(xué)期里加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通，同時(shí)將計(jì)劃與其他部門(mén)進(jìn)行聯(lián)誼，不斷協(xié)調(diào)開(kāi)展部門(mén)工作，及時(shí)相互了解，增進(jìn)各部門(mén)人員間的了解與默契，促進(jìn)整個(gè)學(xué)生會(huì)的團(tuán)結(jié)與發(fā)展。
秘書(shū)部個(gè)人工作計(jì)劃3
一、納新工作
1、做好迎新宣傳稿的撰寫(xiě),資料的預(yù)備.
2、在納新前做好納新工作的整體排班職員安排,口試也要排好班.
3、學(xué)生會(huì)納新時(shí)要督促各部分提交年度工作計(jì)劃、招新計(jì)劃,收好存檔.
4、我們要輔助宣傳部做宣傳,輔助組織部咨詢、口試地點(diǎn)的申請(qǐng),我們還要打印好相應(yīng)的表格發(fā)放給會(huì)員,發(fā)放到班級(jí).
5、照例要收集學(xué)生會(huì)成員的聯(lián)系方式、課表,整理好,以便日后工作排班等.
6、收集各班班委的信息資料以及各班的課表,整理好存檔.
二、完善規(guī)章制度
在納新完畢后,鑒于上屆的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定出一份新的學(xué)生會(huì)規(guī)章制度,并制定出相應(yīng)的賞罰細(xì)則,在以后的工作中按照制度實(shí)行治理,使學(xué)生會(huì)的工作能順利無(wú)誤的完成.
三、通知工作
這是秘書(shū)部最基本的工作,其中包括學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)、會(huì)議的通知和院校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的全院性活動(dòng)、會(huì)議的通知,無(wú)論什么活動(dòng)、會(huì)議都要及時(shí)通知到位,確認(rèn)收到,以保證各部成員能準(zhǔn)時(shí)參與.
四、檔案收集治理
1、每次的活動(dòng),都要提醒活動(dòng)負(fù)責(zé)人一周內(nèi)把活動(dòng)策劃書(shū)、總結(jié)交到秘書(shū)部存檔.理事會(huì)所有上傳的資料我們都要備份,總結(jié)有相應(yīng)的模板填寫(xiě).
2、會(huì)議記錄及總結(jié):做好學(xué)生會(huì)干部例會(huì),全體學(xué)生會(huì)成員會(huì)議的會(huì)議記錄,整理好并存檔.
五、簽到工作
每次學(xué)生會(huì)活動(dòng)、會(huì)議都有我部負(fù)責(zé)簽到工作,并收集整理出來(lái),在學(xué)期末時(shí)回納出出勤率,供評(píng)定優(yōu)秀干部等獎(jiǎng)勵(lì)用.
六、通訊工作
學(xué)生會(huì)的大小活動(dòng)都要及時(shí)的寫(xiě)出通訊稿,并附上照片,發(fā)到大院和團(tuán)委的郵箱里,確保我院學(xué)生會(huì)活動(dòng)能及時(shí)的發(fā)到校網(wǎng)上,讓全校師生都能瀏覽到我院的活動(dòng),并提出建議和意見(jiàn),這樣我院的工作才會(huì)越辦越出色.
七、工作總結(jié)
為使我院學(xué)生會(huì)能及時(shí)的把握日常工作的動(dòng)態(tài),我部月末、期末、年末都會(huì)做出工作總結(jié),對(duì)學(xué)生會(huì)各部組織的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),以便之后做出更出色的活動(dòng). 八、特色活動(dòng)
在我校申請(qǐng)精神文明校園之際,統(tǒng)計(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)秘書(shū)部也積極響應(yīng)我校號(hào)召,預(yù)備了一系列活動(dòng),在本學(xué)年,我部將會(huì)開(kāi)展以下活動(dòng):
1、創(chuàng)建文明校園系列活動(dòng)之三風(fēng)建設(shè)材料評(píng)選
(1)活動(dòng)目的:為了讓大家體驗(yàn)秘書(shū)日常資料整理、排版的細(xì)活,為了讓大家把握基本辦公技能,配合系首屆秘書(shū)節(jié)的開(kāi)展,配合學(xué)院的三風(fēng)建設(shè),讓跟多的班級(jí)參與到三風(fēng)建設(shè)和秘書(shū)節(jié)活動(dòng)中來(lái).
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況
2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
一、始終堅(jiān)持“改革”和“發(fā)展”的方針，以思想政治教育和科學(xué)理論的傳達(dá)為中心，以解放思想謀求發(fā)展，以加強(qiáng)改革求發(fā)展，堅(jiān)定不移地走發(fā)展之路。
（一）解放思想謀求發(fā)展，校團(tuán)委宣傳部緊扣20__年度校團(tuán)委工作計(jì)劃和《20__年秋宣傳部工作計(jì)劃》；以解放思想為先導(dǎo)，更新觀念、鼓舞斗志、開(kāi)拓進(jìn)取，為20__年校團(tuán)委各項(xiàng)工作圓滿完成營(yíng)造了良好的輿論氛圍和思想準(zhǔn)備。校團(tuán)委宣傳部在年度工作中始終抓住思想政治教育和宣傳這個(gè)中心環(huán)節(jié)，全面地宣傳黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想及團(tuán)的十五大精神，積極引導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院分團(tuán)委宣傳部長(zhǎng)和龐大宣傳委員轉(zhuǎn)變宣傳工作的思想，更新觀念。與此同時(shí)，校團(tuán)委宣傳采用不同形式的座談會(huì)，宣傳干部培訓(xùn)等方式開(kāi)展宣傳工作思路和方法的探討，把理論學(xué)習(xí)、研究共青團(tuán)宣傳工作，科學(xué)引導(dǎo)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)和激勵(lì)廣大宣傳骨干和團(tuán)員青年增強(qiáng)政治敏銳感、培養(yǎng)較高的政治責(zé)任感和政治榮悟，樹(shù)立全面、改革、發(fā)展意識(shí)。
（二）加快改革求發(fā)展。20__年度，校團(tuán)委宣傳部進(jìn)一步加大改革的力度，拓寬宣傳部工作的口徑和思路。一是確立宣傳部的中心工作為加強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的思想政治教育和科學(xué)理論宣傳的力度。改變傳統(tǒng)宣傳部作為“辦展板”、“打海報(bào)”的代名詞，在以此中心工作的基確的前體下，開(kāi)展了“黨的十六大”精神宣傳專題報(bào)告，團(tuán)十五大精神宣傳的座談以及“三個(gè)代表”重要思想宣傳的相關(guān)活動(dòng)，并以團(tuán)員思想評(píng)價(jià)工作為突破口，對(duì)全校團(tuán)員青年進(jìn)行了思想的全面總結(jié)和評(píng)價(jià)。二是進(jìn)一步升華和提升廣大宣傳干部的政治理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，以考核制度的改革和評(píng)比制度改革為核心的內(nèi)部管理體系。在全校范圍內(nèi)開(kāi)展了宣傳干部院訓(xùn)，聘請(qǐng)資深和經(jīng)驗(yàn)豐富的老師講課。三是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化為取向宣傳機(jī)制改革。校團(tuán)委宣傳部以有利于提高我校及我院團(tuán)學(xué)工作在社會(huì)中的影響力和知名度，有利于加強(qiáng)與其它高校宣傳部工作經(jīng)驗(yàn)交流，有利于為地方民族經(jīng)濟(jì)的發(fā)展搖旗吶喊，有利于保障團(tuán)學(xué)工作的全方位、立體化宣傳為宣傳部社會(huì)化改革的取向標(biāo)準(zhǔn)，分別加強(qiáng)了與其它各兄弟院校團(tuán)委宣傳部的聯(lián)系，與校外媒體合辦專欄宣傳我校團(tuán)學(xué)工作，參與到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，以生物科學(xué)技術(shù)學(xué)院分團(tuán)開(kāi)展了清江環(huán)保行等系列活動(dòng)。四是確保校內(nèi)各分團(tuán)委團(tuán)總支宣傳部的統(tǒng)一性和整體性。形成強(qiáng)大的宣傳陣地。通過(guò)各分團(tuán)委、團(tuán)總支宣傳聯(lián)誼，聯(lián)合承辦校團(tuán)委大型活動(dòng)為途徑，加強(qiáng)各宣傳部之間的交流與合作，同時(shí)也鼓勵(lì)各二級(jí)學(xué)院分團(tuán)委直屬系部團(tuán)總支根據(jù)本專業(yè)情況，開(kāi)展富有專業(yè)特色的宣傳活動(dòng)，做到有分有合，統(tǒng)分結(jié)合。五是在舉辦和搞好傳統(tǒng)的活動(dòng)的同時(shí)，根據(jù)團(tuán)當(dāng)前的事實(shí)，尋找宣傳工作新的增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)，即做到工作有連續(xù)，又做到了工作的創(chuàng)新。20__年度校團(tuán)委宣傳部除在做好傳統(tǒng)工作的同時(shí)，大力拓展新的工作思路和方法。六是積極探索和尋找新的載體來(lái)宣傳我校團(tuán)學(xué)工作及以傳達(dá)上級(jí)組織的精神，宣傳科學(xué)的思想理論。校團(tuán)委宣傳部先后采用舉辦演講等活動(dòng)形式，利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介來(lái)宣傳我校團(tuán)學(xué)工作和科學(xué)理論，并試圖尋找新的模式和媒介。
二、始終堅(jiān)持營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍、輿論氛圍為根本任務(wù)，以服務(wù)廣大團(tuán)員青年和展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)貌為根本宗旨，突出實(shí)效，突出重點(diǎn)，堅(jiān)
定不移地走宣傳部特色發(fā)展的新路子。
按照校團(tuán)委20__年度工作計(jì)劃和校團(tuán)委宣傳20__年秋季工作計(jì)劃，校團(tuán)委宣傳部在營(yíng)造校園文化氛圍和輿論氛圍，服務(wù)廣大團(tuán)員青年展現(xiàn)當(dāng)代青年大學(xué)生青神風(fēng)貌，走宣傳部特色發(fā)展向前邁出堅(jiān)定的一大步，取得了顯著的成績(jī)。
（一）著眼于科學(xué)理論武裝人，優(yōu)秀作品鼓舞人，調(diào)整宣傳部工作結(jié)構(gòu)，形成特色，在營(yíng)造校園文化氛圍和輿論氛圍上有新的突破，校團(tuán)委宣傳部按照局部創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，整體上水平的思路，加大科學(xué)理論的宣傳力度，先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)我校團(tuán)員青年思想政治教育實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展我校團(tuán)員青年的思想評(píng)價(jià)工作》等文件，確立了以各班團(tuán)支部為基本單位的宣傳陣地；同時(shí)各二級(jí)學(xué)院分團(tuán)委、直屬系部團(tuán)總支參與組織、協(xié)調(diào)，校團(tuán)委宣傳考核、評(píng)價(jià)的工作體系逐步形成。除利用組織機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行宣傳外，還充分利用其它手段和媒介，校團(tuán)委宣傳部更新團(tuán)委網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)精神，反映團(tuán)學(xué)工作動(dòng)態(tài)。在營(yíng)造政治輿論氛圍的同時(shí)，校團(tuán)委注重加強(qiáng)校園文化氛圍的營(yíng)造，先后與大哲社聯(lián)合舉辦“西部大開(kāi)發(fā)”論壇、影視論壇、讀書(shū)征文、“迎評(píng)在我心中演講賽”、公益宣傳設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。規(guī)范化管理學(xué)校部分刊物，與生物科學(xué)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委宣傳聯(lián)合舉行評(píng)刊大會(huì)，利用評(píng)價(jià)和考核的方式加強(qiáng)對(duì)部分刊物的政治影響和輿論監(jiān)督，引導(dǎo)其刊物以營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍和輿論氛圍為出發(fā)點(diǎn)。
（二）立足和服務(wù)于廣大團(tuán)員青年，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生青年的精神風(fēng)貌?！胺?wù)出成效，服務(wù)出真知，服務(wù)見(jiàn)真情”是團(tuán)委宣傳部在轉(zhuǎn)服務(wù)觀點(diǎn)上的特色。團(tuán)委機(jī)關(guān)刊物《團(tuán)學(xué)通訊》開(kāi)辟專欄，反映廣大團(tuán)員青年的困難；力爭(zhēng)求的解決的辦法，同時(shí)也開(kāi)辟專欄，及時(shí)報(bào)到在德、智、全、美等各方面突出貢獻(xiàn)的人才，宣傳典型、以典型和模仿帶動(dòng)全校團(tuán)員青年積極向上，努力奮斗。
三、始終堅(jiān)持全方位、多角度、立體化的報(bào)道，宣傳我校團(tuán)學(xué)工作的基點(diǎn)，廣泛的開(kāi)展精神文明宣傳和建設(shè)活動(dòng)。堅(jiān)定不移地走展示我校團(tuán)學(xué)工作和狠抓精神建設(shè)的發(fā)展道路。
（一）在20__年度工作中，校團(tuán)委宣傳部廣泛地利用校內(nèi)外媒體宣傳機(jī)構(gòu)，深層次、全方位、多角度地報(bào)道我校共青團(tuán)工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，先后在校內(nèi)外媒體上反映我校共青團(tuán)工作的文章共有五百多篇，電視、網(wǎng)絡(luò)報(bào)道五十多次，共辦展板兩百多塊，共辦共青團(tuán)櫥窗30多次，海報(bào)一千多張。成功出版發(fā)行團(tuán)學(xué)通訊三期，《民院青年報(bào)》兩期報(bào)得了團(tuán)學(xué)工作宣傳報(bào)道的大料子。
（二）根據(jù)學(xué)工部和校團(tuán)委相關(guān)要求，為加大我校精神文明建設(shè)，在公民道德家庭綱要版本兩周年之際，校團(tuán)委宣傳部成立了精神文明建設(shè)監(jiān)督崗，各二級(jí)學(xué)院、直屬系部也成立了相應(yīng)的精神文明建設(shè)監(jiān)督崗。推動(dòng)了我校精神文明建設(shè)；為迎接國(guó)家教務(wù)水平評(píng)估工作作了先前的準(zhǔn)備。在以校園文明建設(shè)為突破口的基礎(chǔ)，精神文明建設(shè)取得了豐碩的成果。
走過(guò)了20__年，學(xué)校又進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段和緊要關(guān)頭，20__年校團(tuán)委宣傳部共和的大體思路是：在圍繞學(xué)院和校團(tuán)委的工作計(jì)劃，踏實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作，同宣傳部繼續(xù)深入貫徹和落實(shí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想和團(tuán)十五大精神，以改革為發(fā)展的動(dòng)力，全面推動(dòng)學(xué)校共青團(tuán)宣傳工作。即做到堅(jiān)持一個(gè)中心，抓好四項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，即“一四二”工作計(jì)劃。
（一）堅(jiān)持以思想政治教育，科學(xué)理論宣傳營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍和政治輿論氛圍。
（二）四項(xiàng)基本工作：
1、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，抓好精神文明監(jiān)督崗的工作，建立完善的機(jī)構(gòu)和考核、評(píng)價(jià)、管理體系。
2、成立宣傳中心。校團(tuán)委成立宣傳中心，各二級(jí)學(xué)院分團(tuán)委、直屬系部團(tuán)總支宣傳部成立相應(yīng)的宣傳中心。宣傳中心、直屬各分團(tuán)委，團(tuán)總支宣傳部，由記者站、海報(bào)展板、書(shū)畫(huà)組、公文秘書(shū)組，思想政治宣傳研究中心四部分組成。
3、加加對(duì)原社團(tuán)聯(lián)合會(huì)所管宣刊物的管理、監(jiān)督和考核。一力支持《團(tuán)學(xué)通訊》的組稿，力爭(zhēng)把《團(tuán)學(xué)通訊》辦成全州、全省最有影響力的青年雜志，確?！秷F(tuán)學(xué)通訊》的稿源，同時(shí)也加強(qiáng)《團(tuán)學(xué)通訊》的引導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
4、利用各種載體，全立位、多角度地展示我校團(tuán)學(xué)工作，搞好團(tuán)委網(wǎng)頁(yè)的文件的更新，加強(qiáng)同外界高校的聯(lián)系，探索和研究團(tuán)委宣傳工作的新思路、新方法和新問(wèn)題，為迎評(píng)工作營(yíng)造良好的氛圍，搞好團(tuán)委宣傳部常規(guī)工作的開(kāi)展。
（二）力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)
1、團(tuán)委宣傳工作有新的發(fā)展，新的突破。
