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時(shí)間：2023-02-09 13:43:47
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 028
[中圖分類號] G647.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0054- 04
1 概 述
近年高等教育事業(yè)迅速發(fā)展，在校生持續(xù)增多，辦學(xué)形式趨于多樣化，科研經(jīng)費(fèi)逐年增長，科研項(xiàng)目種類繁多，經(jīng)費(fèi)使用要求不盡相同，導(dǎo)致報(bào)銷資金的來源和支出都呈多元化、復(fù)雜化趨勢。由于財(cái)務(wù)報(bào)賬政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)繁雜、報(bào)銷簽批程序煩瑣，耗時(shí)最多，師生員工經(jīng)常排長隊(duì)報(bào)賬，教職工抱怨多、意見大。同時(shí)，受高校人事制度改革的制約，財(cái)務(wù)人員編制數(shù)量受到限制，從而在巨大的工作量與有限的財(cái)務(wù)人員之間形成了較大的反差，加之報(bào)賬的不確定性等因素，導(dǎo)致“報(bào)銷難”成為高校普遍存在的問題，也是財(cái)務(wù)部門與高校師生間矛盾的焦點(diǎn)之一，許多財(cái)務(wù)工作人員面臨生理和心理的雙重壓力，高校原有的全過程現(xiàn)場“面對面”的財(cái)務(wù)報(bào)銷模式已不堪重負(fù)。
教育部在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中提到關(guān)于加強(qiáng)高校數(shù)字化校園建設(shè)與應(yīng)用的問題?？梢?，推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化和網(wǎng)絡(luò)化是國家對高校財(cái)務(wù)管理的新要求。在教育新常態(tài)下，適宜的報(bào)銷模式能夠提高高校財(cái)務(wù)報(bào)銷效率和質(zhì)量，有助于促進(jìn)高校各項(xiàng)科研教學(xué)活動(dòng)的良性發(fā)展，在現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員編制變化不大的情況下，針對高?！皥?bào)銷難”的問題，可以借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，考慮采取網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷的方式進(jìn)行解決。
2 高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷的必要性
近年來，隨著高校資金總量的不斷大幅增加，財(cái)務(wù)報(bào)銷工作量大，但財(cái)務(wù)人員不相應(yīng)增加的情況下，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷可以能夠簡化報(bào)銷流程，縮短報(bào)銷時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，具有傳統(tǒng)報(bào)銷模式無法比擬的優(yōu)勢。針對目前高校報(bào)銷現(xiàn)狀，高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷很有必要，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷將極大地緩解“報(bào)銷難”的問題
傳統(tǒng)的全過程”面對面”的報(bào)銷流程中，報(bào)銷人根據(jù)經(jīng)整理后的大量發(fā)票及相關(guān)報(bào)銷材料，手工填制的各類報(bào)銷單據(jù)，找相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽批后，送至財(cái)務(wù)處。在經(jīng)費(fèi)簽批環(huán)節(jié)中，由于因報(bào)銷人對審批流程不熟悉，往往會(huì)由于審批不完全而需多次往返于審批業(yè)務(wù)的辦理。票據(jù)送至財(cái)務(wù)處后，財(cái)務(wù)人員既要審核原始票據(jù)，又要審核簽字審批流程，最后經(jīng)過分類，匯總編制記賬憑證，手工輸入會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)：摘要、科目編碼、金額等繁雜的信息。采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷方式，報(bào)銷人可以在報(bào)銷前的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)更多地參與報(bào)賬過程中的數(shù)據(jù)輸入的分工，網(wǎng)絡(luò)填報(bào)和預(yù)約投單，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较鄳?yīng)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，審批不再需要見面詢問與親筆簽名，而是依靠網(wǎng)上核實(shí)與電子簽名來實(shí)現(xiàn)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在對單據(jù)進(jìn)行審批時(shí)可通過網(wǎng)絡(luò)，在報(bào)賬人員上傳的原始單據(jù)的影像資料上以數(shù)字簽名的形式實(shí)現(xiàn)，提高業(yè)務(wù)審批效率。網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將校園網(wǎng)數(shù)據(jù)、銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)等外網(wǎng)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)的內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)順利對接。
2.2 網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷有利于規(guī)范優(yōu)化報(bào)銷流程，加強(qiáng)預(yù)算控制
在傳統(tǒng)審批制財(cái)務(wù)報(bào)銷體系內(nèi)，財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作的重點(diǎn)仍停留在最基本的算賬、報(bào)賬等方面。再者，現(xiàn)行會(huì)計(jì)管理軟件不能識(shí)別某一項(xiàng)支出是否超支預(yù)算數(shù)，財(cái)務(wù)人員只得手工摘錄各項(xiàng)支出，并做合并計(jì)算其是否已超支，是否符合預(yù)算要求。領(lǐng)導(dǎo)對科研經(jīng)費(fèi)支出的監(jiān)督很大程度上仍停留在“賬上”，加上報(bào)銷數(shù)據(jù)無法及時(shí)進(jìn)行匯總、分析、反饋，無法保證審批領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算執(zhí)行情況的真實(shí)了解程度，審批更多存在超預(yù)算、超范圍審批等問題。通過“網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷”機(jī)制，有規(guī)范統(tǒng)一的填寫格式，極大的降低了填寫錯(cuò)誤的情況。根據(jù)報(bào)銷制度，在網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)中設(shè)置大量的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn).讓系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算；各專業(yè)線的預(yù)算指標(biāo)也被錄入系統(tǒng)中，可對預(yù)算進(jìn)行滾動(dòng)實(shí)時(shí)控制，減少財(cái)務(wù)核算的差錯(cuò)率，余下的工作則由賬務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)完成。網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷將煩瑣的財(cái)務(wù)報(bào)賬工作簡化為對原始單據(jù)的審驗(yàn)和對自助報(bào)賬系統(tǒng)數(shù)據(jù)的修改或確認(rèn)，核算控制十分便捷。根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的具體管理要求，在系統(tǒng)中設(shè)置了預(yù)算預(yù)警。超預(yù)算、超范圍的審批，網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送超支警告，禁止超支經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷預(yù)約，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行的力度預(yù)算達(dá)到實(shí)時(shí)控制的效果，減輕財(cái)務(wù)人員的審核壓力。老師在網(wǎng)上自行填報(bào)報(bào)銷單據(jù)時(shí)，可以根據(jù)科研項(xiàng)目的預(yù)算，對科研經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算額度控制。同時(shí)，老師申請報(bào)銷的每一筆業(yè)務(wù)，都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行進(jìn)度追蹤。對于每次的報(bào)銷結(jié)果，能夠收到財(cái)務(wù)處的即時(shí)短信。
2.3 網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷能及時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督
在實(shí)際報(bào)銷工程中，信息的掌握度、信息的傳遞范圍、信息的透明程度，是教職工進(jìn)行報(bào)賬業(yè)務(wù)時(shí)單據(jù)能否一次通過的重要因素。就報(bào)銷人來說，他們對 財(cái)務(wù)知識(shí)的了解，對財(cái)經(jīng)政策法規(guī)等的掌握和信息更新遠(yuǎn)不如報(bào)銷核算人員。此外，國家、省市不定期地出臺(tái)有關(guān)財(cái)經(jīng)政策和規(guī)定，校內(nèi)有些報(bào)銷規(guī)定也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況的變化，不斷地被修訂或終止，財(cái)務(wù)核算人員會(huì)及時(shí)更新和掌握報(bào)銷規(guī)定，但由于財(cái)務(wù)部門對報(bào)銷政策宣傳不到位，報(bào)銷雙方溝通不及時(shí)，學(xué)校師生員工因信息不對稱，不僅會(huì)造成報(bào)銷人因不理解財(cái)務(wù)政策規(guī)定變化的要求，將財(cái)務(wù)核算人的要求誤解為有意為難，甚至還會(huì)產(chǎn)生意見分歧不滿和矛盾等，經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)銷人因報(bào)銷不合規(guī)定或手續(xù)不齊備，造成師生在報(bào)銷時(shí)票據(jù)累被退回，多次往返財(cái)務(wù)及相關(guān)的部門的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)中，經(jīng)過授權(quán)的各用戶間可通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種所需報(bào)銷信息及最新報(bào)銷政策，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的共享，使各學(xué)院（部門）領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解財(cái)務(wù)收支狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、有效的財(cái)務(wù)信息，從而確保經(jīng)費(fèi)合理使用，提高資金的使用效益。此外，增加信息的公開性，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理部門的內(nèi)部控制。同時(shí)，通過對財(cái)務(wù)報(bào)銷信息的共享，有利于提高財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范性和透明度，強(qiáng)化高校財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。
3 高校網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷方案設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷是指高校借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在財(cái)務(wù)報(bào)銷過程中通過互聯(lián)網(wǎng)、財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)電算化財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的無縫隙對接，真正突破時(shí)間和空間限制，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，即可以完成報(bào)賬業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息化方式.這將是對傳統(tǒng)全過程面對面報(bào)銷流程的改造與創(chuàng)新，是解決高?！皥?bào)銷難”的一個(gè)有益嘗試。網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是建設(shè)覆蓋全流程的網(wǎng)絡(luò)化信息處理體系，具體包賬務(wù)報(bào)銷單據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化填寫、提交與打?。粓?bào)銷單據(jù)的審批；報(bào)銷單據(jù)的審核與會(huì)計(jì)憑證自動(dòng)轉(zhuǎn)化和報(bào)銷資金網(wǎng)銀支付四個(gè)環(huán)節(jié)的信息化運(yùn)行體系。
3.1 登錄“網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)”，錄入報(bào)銷信息
報(bào)銷人預(yù)先將原始票據(jù)按照類別和金額大小歸類整理后，自主選擇時(shí)間、地點(diǎn)并通過互聯(lián)網(wǎng)登錄財(cái)務(wù)處“網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)”，申請預(yù)約報(bào)銷單。由于報(bào)銷業(yè)務(wù)類型不同，可以設(shè)置不同的報(bào)銷錄入單，比如差旅費(fèi)報(bào)銷單、固定資產(chǎn)報(bào)銷單、借款單等以便于填寫、信息歸集以區(qū)分不同的業(yè)務(wù)。如果填入的金額超過了對應(yīng)費(fèi)用項(xiàng)的預(yù)算數(shù)，系統(tǒng)會(huì)彈出警告窗口，該金額也就無法錄入系統(tǒng)中。同時(shí)，每個(gè)報(bào)銷業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)必須加入是否還借款功能，并可以查詢借款明細(xì)以選擇相應(yīng)的借款沖銷。費(fèi)用項(xiàng)填寫完畢后，選擇費(fèi)用的支付方式。網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)支持對公及對私的無現(xiàn)金支付方式，共有四種：無現(xiàn)金轉(zhuǎn)個(gè)人銀行卡、同城銀行轉(zhuǎn)賬、異地電匯、沖銷項(xiàng)目借款。此外，報(bào)銷單據(jù)在設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮與自動(dòng)生成憑證的對接，即報(bào)銷單中所列報(bào)銷內(nèi)容應(yīng)與憑證科目基本對應(yīng)。
3.2 網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷電子審批
電子簽名是手寫簽名和印章的電子替代物，是對手寫簽名的一種電子模擬。在創(chuàng)新的財(cái)務(wù)核算模式下，嚴(yán)格而安全的數(shù)字簽名機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)報(bào)賬者、審批者、信息查詢者的身份認(rèn)證，也是網(wǎng)上遠(yuǎn)程報(bào)賬、無現(xiàn)金支付、電子化單據(jù)等流程再造的核心基礎(chǔ)。報(bào)銷人可自行選擇審批人（ 一個(gè)或多個(gè)）并提交。網(wǎng)絡(luò)電子審批把傳統(tǒng)的報(bào)銷中的逐個(gè)找負(fù)責(zé)人面簽轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上報(bào)銷中的相關(guān)負(fù)責(zé)人電子審批，審批人可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行審批，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)向報(bào)銷人反饋審批結(jié)果，大大提高財(cái)務(wù)報(bào)銷工作效率。理想化的審批是網(wǎng)絡(luò)流程審批，但客觀上來看，具體到實(shí)際操作中，可能會(huì)因人而異，因經(jīng)費(fèi)而異。一方面，報(bào)銷人完成此工作要具備掃描單據(jù)的硬件設(shè)備，其次因財(cái)務(wù)報(bào)銷附件憑證數(shù)量大，網(wǎng)絡(luò)化審批會(huì)造成報(bào)銷人掃描工作量大幅增加，但最終還是要給財(cái)務(wù)管理部門出示原始憑證，再者，例如有些重大項(xiàng)目，經(jīng)費(fèi)審批人在看到掃描材料后，因經(jīng)費(fèi)的類型和報(bào)銷金額、資金審批權(quán)限和額度都有嚴(yán)格規(guī)定，審批人還是需要看到原始的報(bào)銷票據(jù)后才愿意審批。鑒于我國國情，目前無法在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)原始憑證的電子化，因此，在網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷流程中，應(yīng)采取一種過渡模式：電子憑證與紙質(zhì)憑證共存的方式，也即電子審批與手工紙質(zhì)審批共存，各高?？筛鶕?jù)經(jīng)費(fèi)類別，報(bào)銷金額或其他因素，結(jié)合自身實(shí)際情況，選取以哪一種方式為主的操作方案，不要一概而論。
3.3 提取網(wǎng)上信息，核對原始憑證，進(jìn)行財(cái)務(wù)審核
會(huì)計(jì)人員一方面對報(bào)銷人提供的原始單據(jù)和網(wǎng)上報(bào)銷單填寫內(nèi)容是否一致進(jìn)行審核。另一方面對網(wǎng)上報(bào)銷單的電子審批流程的合法性進(jìn)行審核。會(huì)計(jì)人員將網(wǎng)上報(bào)銷單接入財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)，自動(dòng)生成記賬憑證，然后對系統(tǒng)自動(dòng)生成的記賬憑證進(jìn)行摘要、金額、會(huì)計(jì)科目分錄等事項(xiàng)的確認(rèn)或修改，由復(fù)核崗進(jìn)行復(fù)核后打印出來。網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)的報(bào)賬模式，將基本信息和會(huì)計(jì)分錄工作由以前的財(cái)務(wù)人員單獨(dú)完成，變成由報(bào)賬人填寫，財(cái)務(wù)人員審核修改，共同完成會(huì)計(jì)憑證制單過程，縮短了報(bào)賬時(shí)間，也減輕了財(cái)務(wù)人員數(shù)據(jù)錄入的工作量，因而，大大提高了會(huì)計(jì)人員工作效率和工作的質(zhì)量，也節(jié)約了報(bào)賬人員的時(shí)間。
3.4 實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金支付，短信平臺(tái)通知報(bào)銷結(jié)果
目前較多高校在逐漸推行“無現(xiàn)金報(bào)賬”方式，這是當(dāng)前高校財(cái)務(wù)提高工作效率、保證資金安全、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理的重要途徑。所謂“無現(xiàn)金支付”方式，主要是通過銀?；ヂ?lián)（網(wǎng)銀）系統(tǒng)，即學(xué)校財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銀行網(wǎng)銀支付系統(tǒng)通過專線實(shí)現(xiàn)無縫對接，以銀行轉(zhuǎn)賬完成現(xiàn)金支付的新型付款系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)中，報(bào)銷業(yè)務(wù)完成后，資金將直接通過銀校互聯(lián)系統(tǒng)轉(zhuǎn)入報(bào)賬人員提供的銀行賬戶中，而不再直接進(jìn)行現(xiàn)金支付?！盁o現(xiàn)金支付”方式簡化了報(bào)銷經(jīng)辦人在現(xiàn)金出納處領(lǐng)取現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬流程。無現(xiàn)金支付與傳統(tǒng)窗口報(bào)銷模式不同的是，前臺(tái)手工錄入的會(huì)計(jì)信息，可以直接從網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)中提取加工，減少了財(cái)務(wù)核算的差錯(cuò)率，提高了會(huì)計(jì)結(jié)算工作的效率，最大限度地減少現(xiàn)金流動(dòng)，提高工作效率，降低現(xiàn)金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在有效防范職務(wù)犯罪，控制支付限額，減少了現(xiàn)金保管的成本與風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)內(nèi)控等方面都得以加強(qiáng)。無現(xiàn)金支付步驟完成后通過財(cái)務(wù)信息短信平臺(tái)，向報(bào)銷人發(fā)送報(bào)銷到賬信息、通知報(bào)銷中的具體問題、及時(shí)財(cái)務(wù)通知至有關(guān)人員。
綜上所述，以上四個(gè)步驟互相配合形成了網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)完整的服務(wù)鏈，減少師生扎堆報(bào)賬的狀況，也可以減少師生排隊(duì)等候的時(shí)間，既可以提高工作效率，又可以使服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。
4 高校網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷方案應(yīng)用的保障條件
4.1 技術(shù)保障方面
選擇合適的系統(tǒng)開發(fā)商是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷的關(guān)鍵。眾所周知，一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)不是一蹴而就的，網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)的開發(fā)是一個(gè)漫長的磨合過程。在前期系統(tǒng)的模塊設(shè)立、后期的上線試用階段都需要系統(tǒng)開發(fā)商的高質(zhì)量技術(shù)配合，程序設(shè)計(jì)是否合理，開發(fā)人員水平是否過硬，雙方溝通是否有效，售后服務(wù)是否及時(shí)都在系統(tǒng)開放過程中起著至關(guān)重要的作用。開發(fā)商的技術(shù)不過硬，就不能開發(fā)出高質(zhì)量的“網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷”系統(tǒng)，在系統(tǒng)開發(fā)的前期，高校要對開發(fā)商的企業(yè)資質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、售后口碑等進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，高?？梢钥紤]通過招投標(biāo)的方式選擇系統(tǒng)開發(fā)商，對企業(yè)資質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、售后服務(wù)等條件進(jìn)行綜合考慮后，選擇最優(yōu)運(yùn)營商，為系統(tǒng)開發(fā)提供長久高質(zhì)的技術(shù)支持。
4.2 人員保障方面
設(shè)立并培訓(xùn)專兼職的報(bào)銷人員，提高報(bào)銷人員的素質(zhì)。 各學(xué)院和部門應(yīng)配備穩(wěn)定的報(bào)銷人員，專門處理院系或部門日常的報(bào)銷業(yè)務(wù)，有科研課題的教師指定固定的研究生作為財(cái)務(wù)助理。財(cái)務(wù)部門應(yīng)采取分學(xué)院集中培訓(xùn)的方式，對這些專兼職報(bào)銷人員定期進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解報(bào)銷知識(shí)，如發(fā)票整理、票據(jù)粘貼、每一種報(bào)銷單據(jù)的填寫要求等，以此提高報(bào)銷人的財(cái)務(wù)素質(zhì)。財(cái)務(wù)部門還應(yīng)加強(qiáng)財(cái)經(jīng)政策法規(guī)的宣傳和及時(shí)更新有關(guān)報(bào)銷制度，通過使用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、財(cái)務(wù)部門網(wǎng)站，及時(shí)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、最新財(cái)務(wù)報(bào)賬的相關(guān)規(guī)定等，對各學(xué)院負(fù)責(zé)人加強(qiáng)審批制度的宣傳，特別是與授權(quán)有關(guān)的信息第一時(shí)間告知學(xué)院負(fù)責(zé)人，讓他們在審批前就能做到心中有數(shù)，引導(dǎo)報(bào)銷人及學(xué)院負(fù)責(zé)人積極使用學(xué)校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消除財(cái)務(wù)信息的不對稱問題。此外，財(cái)務(wù)工作人員作為網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)者，是網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，財(cái)務(wù)工作者必須通過嚴(yán)格的課程培訓(xùn)和考核，使其對網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)有充分的了解，熟悉使用流程以及常見問題的解決方法。在宣傳與使用網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)的過程中，對于特殊崗位例如專業(yè)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試、維護(hù)、升級等崗位，財(cái)務(wù)部門要引進(jìn)或配備相關(guān)的專業(yè)人才以加速網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)在高校的推廣。
4.3 制度保障方面
高校的網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)需要一個(gè)良好的可靠的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不理想，網(wǎng)絡(luò)攻擊與計(jì)算機(jī)病毒都較多，甚至還有惡意入侵到高校的財(cái)務(wù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)竊取高校重要信息的情況?？紤]到系統(tǒng)所依托的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息傳遞功能及信息共享特征，在軟件開發(fā)過程中應(yīng)充分注意軟件的安全性和保密性問題，防止黑客攻擊以病毒破壞所造成的嚴(yán)重?fù)p失及影響。高校必須重視網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)安全性建設(shè)，投入資金改善軟硬件設(shè)備，對校園網(wǎng)進(jìn)行定期維修檢查，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部更新等，保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全性。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷管理人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。因此，高校要建立保障安全使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的制度，對系統(tǒng)操作規(guī)程、防止電腦病毒入侵、定期維護(hù)升級等方面作詳細(xì)規(guī)定。此外，內(nèi)部控制不嚴(yán)，容易造成信息濫用和向外部流失，高校應(yīng)建立一套完善的內(nèi)部控制制度，對財(cái)務(wù)部門設(shè)立嚴(yán)格的權(quán)限制度，對特定使用者依據(jù)層次不同進(jìn)行權(quán)限劃分，減少內(nèi)部人員的道德風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等造成的危害，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
5 結(jié) 語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，會(huì)計(jì)依賴的技術(shù)手段發(fā)生了變化， 高校應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷，節(jié)省了財(cái)務(wù)人員手工輸入制單的時(shí)間，提高了財(cái)務(wù)人員審核的效率，優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，提高財(cái)務(wù)工作效率，財(cái)務(wù)人員得以從煩瑣的核算中解放出大量勞動(dòng)力，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)算與管理。而師生通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)能夠?qū)ψ约旱目蒲薪?jīng)費(fèi)有更細(xì)致及時(shí)的了解，可以進(jìn)行自主管理。報(bào)銷人和財(cái)務(wù)人員雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。在信息化環(huán)境下，財(cái)務(wù)報(bào)銷模式的改進(jìn)，是提高財(cái)務(wù)管理水平的重要途徑。它將推動(dòng)財(cái)務(wù)管理信息化的建設(shè)，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展，高校財(cái)務(wù)報(bào)銷網(wǎng)絡(luò)化將是必然趨勢。
主要參考文獻(xiàn)
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隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的信息傳播途徑，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)營銷也成為一種潮流和時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢比較明顯，其傳播速度高效，費(fèi)用低廉、方便商家與客戶交流、為客戶提供了便利的瀏覽和購買服務(wù)。
目前，國內(nèi)很多汽車4S店已經(jīng)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷，表現(xiàn)出多種營銷方式。本文是在深入行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，充分分析行業(yè)中的各種網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，針對齊齊哈爾市4S店汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)。
1 輔助營銷的方案設(shè)計(jì)
1.1 營銷目的
網(wǎng)絡(luò)銷售目前還是以小商品為主，因?yàn)槿藗兊南M(fèi)觀念和網(wǎng)絡(luò)銷售信譽(yù)度和保障機(jī)制不健全等原因，對于汽車這類高消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)直銷的可能性在短期內(nèi)還難以規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)。因此，汽車4S店的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該把目標(biāo)放在兩點(diǎn)上，第一提高品牌知名度和影響力；第二，促進(jìn)新車銷量。
1.2 資源開發(fā)
從網(wǎng)絡(luò)營銷的工作性質(zhì)和內(nèi)容上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷在汽車4S店內(nèi)應(yīng)該是從屬于市場部負(fù)責(zé)。需要設(shè)置懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的專人負(fù)責(zé)。其要負(fù)責(zé)將店內(nèi)新車及美容裝具產(chǎn)品介紹整理加工成圖片、影片、文字，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行媒體宣傳推介，并配合前臺(tái)銷售部門及時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)、試乘試駕活動(dòng)、展銷會(huì)活動(dòng)的媒體宣傳推介。
1.3 推廣平臺(tái)
根據(jù)調(diào)查，黑龍江地區(qū)汽車4S店的網(wǎng)站功能還不健全，內(nèi)容少、更新慢，甚至很多公司還沒有自己專門的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，主體應(yīng)該放在自己公司專門網(wǎng)站的建設(shè)上。及時(shí)更新與發(fā)展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷信息。
其次，根據(jù)齊齊哈爾市的特點(diǎn)，網(wǎng)民比較集中的是0452E論壇和齊齊哈爾貼吧以及微博。據(jù)此，應(yīng)該不定時(shí)的在這些網(wǎng)民集中的網(wǎng)站廣告、促銷信息、公司動(dòng)態(tài)與公司活動(dòng)等，并設(shè)置專人進(jìn)行評論和跟帖回復(fù)，也可以介紹一些駕駛技巧、保養(yǎng)常識(shí)等，吸引點(diǎn)擊率和關(guān)注。
1.4 費(fèi)用評估
網(wǎng)絡(luò)輔助營銷的費(fèi)用比較低。企業(yè)用人2-3人即可，人員雇傭產(chǎn)生的費(fèi)用約為月4000-6000元。需要企業(yè)投入計(jì)算機(jī)，成本約為6000-9000元。在網(wǎng)絡(luò)營銷初期階段，因?yàn)椴皇侵变N，因此通過網(wǎng)絡(luò)營銷直接達(dá)成的銷售利潤是無法直接計(jì)算和證明的，因此在銷售提成方面無法采用績效考核，但是可以利用信息量進(jìn)行工資績效管理。
2 網(wǎng)上4S店
2.1 營銷目的
網(wǎng)上4S店作為一種具有革命性意義的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷整合平臺(tái)，它通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程，突破了時(shí)間和空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，同時(shí)還可享受各種線下4S店沒有的特別優(yōu)惠。可以說網(wǎng)上4S店將網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的3D展示和互動(dòng)的功能發(fā)揮到到極致，在此汽車廠商的品牌展示需求和經(jīng)銷商銷售需求也通過“網(wǎng)上4S店”實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，一體化推動(dòng)終端銷售。與傳統(tǒng)的汽車4S店的“坐銷”模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主動(dòng)性和互動(dòng)性將為汽車行業(yè)帶來營銷模式的全新變革。如新浪汽車推出的“網(wǎng)上4S店”，在Webex房間，用戶可直接與銷售顧問在線進(jìn)行音頻、視頻等交流，實(shí)現(xiàn)受眾與品牌的在線互動(dòng)，讓受眾對品牌有一個(gè)詳細(xì)而全面的了解。
2.2 資源開發(fā)
一是要利用好網(wǎng)絡(luò)資源；二是要應(yīng)用好傳統(tǒng)媒體資源；三是有效利用會(huì)展。
2.3 推廣平臺(tái)
服務(wù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國專業(yè)汽車網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展，不但要把網(wǎng)站構(gòu)架完善，對行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做到位，這樣才會(huì)使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。同時(shí)還要注重汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。在內(nèi)容宣布、信息互動(dòng)等方面要形成自己作風(fēng)，在設(shè)計(jì)以及創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)有獨(dú)到之處，和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡力。完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動(dòng)，可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換，網(wǎng)站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享。
現(xiàn)象
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成為新寵
家居市場在經(jīng)歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費(fèi)者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進(jìn)，建材家居流通業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時(shí)，誰就有機(jī)會(huì)成為行業(yè)競爭的領(lǐng)跑者。
具體到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的創(chuàng)新和突破方面，有一個(gè)現(xiàn)象值得大家關(guān)注，那就是：無論是全國連鎖企業(yè)，還是各地的本土企業(yè)，大家的起點(diǎn)相差并不大。
一些建材商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡(luò)營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡(luò)營銷從一個(gè)概念、一個(gè)口號，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。
記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網(wǎng)站。至于怎樣把傳統(tǒng)觀念中用于信息的企業(yè)網(wǎng)站，變成與讀者充分互動(dòng)、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。
紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，還正在計(jì)劃首推一種虛擬的整體家裝服務(wù)，消費(fèi)者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設(shè)計(jì)，將真實(shí)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構(gòu)建出一個(gè)真實(shí)的家。
一些在地方頗具規(guī)模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隊(duì)伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內(nèi)部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。
優(yōu)點(diǎn)
為家居零售帶來轉(zhuǎn)機(jī)
家居網(wǎng)絡(luò)營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費(fèi)主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)這種足不出戶就能購物的方式，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為年輕人最愛的購物方式。
由全美零售商聯(lián)合會(huì)下屬的網(wǎng)站最近公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“雖然全球經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡(luò)銷售體系能為他們的銷售帶來轉(zhuǎn)機(jī)”。
就在前兩年，一些強(qiáng)勢企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的實(shí)質(zhì)性價(jià)值，期望用更少的投入得到更好的回報(bào)。
缺點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)有待完善
網(wǎng)絡(luò)營銷的前景雖被看好，但也需要規(guī)避發(fā)展中的誤區(qū)與弊端。直面其中的優(yōu)與劣，不少業(yè)內(nèi)人士直言不諱。
[中圖分類號] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1009-5853?。?013） 01-0066-04
從本質(zhì)上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當(dāng)前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例，主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機(jī)電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)后，就可以用手機(jī)看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來更多的市場機(jī)會(huì)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國手機(jī)用戶已突破10億（三大運(yùn)營商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對視頻、影視、動(dòng)漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢吻合。《2011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示，2011年數(shù)字出版營業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來源：網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用，將進(jìn)一步增加出版業(yè)的市場空間，例如，一部動(dòng)漫作品，可以同時(shí)向三網(wǎng)用戶通過多種終端（計(jì)算機(jī)、平板電腦、電視、手機(jī)、廣播）同步發(fā)售。
因此，在三網(wǎng)融合背景下對出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機(jī)遇，有助于出版企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競爭力。
1 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性
1.1 三網(wǎng)融合下我國出版業(yè)發(fā)展的需要
三網(wǎng)融合為出版社帶來了新的市場機(jī)遇，要把握市場機(jī)會(huì)，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務(wù)，三網(wǎng)的特性決定了出版社營銷將以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，而做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的總體和長遠(yuǎn)謀劃，是企業(yè)全體員工行動(dòng)的綱領(lǐng)，因此，它是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷既定目標(biāo)服務(wù)的，它和網(wǎng)絡(luò)營銷是點(diǎn)和面的關(guān)系，是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題，常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為與營銷戰(zhàn)略目標(biāo)偏離、網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合不合理、營銷方案落實(shí)不到位等。出版社只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來科學(xué)設(shè)定營銷目標(biāo)、合理設(shè)計(jì)并有效落實(shí)營銷方案，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實(shí)施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。
1.2 確定出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有差別，也有共同點(diǎn)，其中一個(gè)共同點(diǎn)是要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導(dǎo)致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)首先要解決兩個(gè)問題：一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場或重點(diǎn)產(chǎn)品是什么？二是網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來很多市場機(jī)會(huì)，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)也就相應(yīng)有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢，確定要進(jìn)入的目標(biāo)市場，并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復(fù)合型等多種網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)中做出選擇。
1.3 提升出版社網(wǎng)絡(luò)營銷效率的需要
三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會(huì)陷入同一目標(biāo)市場的競爭當(dāng)中，此時(shí)，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項(xiàng)重要指標(biāo)。高效的網(wǎng)絡(luò)營銷意味著以更低的成本、更短的時(shí)間來達(dá)到預(yù)期目的，出版社如能長期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷，就能逐步積累和建立目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營銷效率可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)，可結(jié)合本社的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，針對重點(diǎn)產(chǎn)品或目標(biāo)市場制訂營銷方案，搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實(shí)施步驟，組織出版社的人財(cái)物資源參與實(shí)施，并對實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和糾偏。
2 出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失
目前，出版業(yè)對于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念
出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。
一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷行為碎片化，與整體營銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須把網(wǎng)絡(luò)營銷納入出版社整體營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當(dāng)中[3]，否則就會(huì)導(dǎo)致營銷行為與目標(biāo)脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營銷目標(biāo)中，結(jié)果導(dǎo)致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關(guān)系管理等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動(dòng)聯(lián)系等[4]。
二是網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前出版社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確、營銷實(shí)施效率低下等問題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)缺乏總體和長遠(yuǎn)的謀劃；②營銷隨意性較強(qiáng)，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進(jìn)度，對出現(xiàn)的偏差也不能及時(shí)糾正。
2.2 缺乏對三種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合運(yùn)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長和數(shù)字出版市場的不斷擴(kuò)張，出版社開始嘗試運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營銷、博客營銷等。《全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計(jì)，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網(wǎng)絡(luò)營銷多種營銷策略的組合運(yùn)用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點(diǎn)，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營銷、即時(shí)通訊（IM）營銷、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產(chǎn)品定價(jià)、折扣策略，如何組合使用抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品，這些都需要出版社做大量的實(shí)踐和總結(jié)工作，才能最終做到熟練運(yùn)用，對于出版社來講，這是一項(xiàng)長期且極具挑戰(zhàn)的工作。
不僅如此，三網(wǎng)融合對網(wǎng)絡(luò)營銷提出了更高的要求，除要能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產(chǎn)品或服務(wù)而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計(jì)渠道一系列組合運(yùn)用。
2.3 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
目前，不僅在出版業(yè)，國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷整合的過程當(dāng)中，原有的從業(yè)人員需要時(shí)間來適應(yīng)這些新的變化，也需要相應(yīng)的培訓(xùn)來提升自身的能力；二是出版社對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒有專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計(jì)和實(shí)施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營銷公司來完成。
3 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)
隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)在出版社整體營銷工作中占據(jù)越來越重要的地位，其營銷效率的高低會(huì)對出版社整體經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、具體部門負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對本社在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問題，從以下三個(gè)方面穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.1 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷后，營銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時(shí)一些崗位的人員會(huì)減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應(yīng)對企業(yè)營銷崗位數(shù)量和崗位職責(zé)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以保證出版社的營銷工作在一個(gè)平臺(tái)上開展，使?fàn)I銷人員能同步開展傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)可以分兩個(gè)層面進(jìn)行，對于營銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠擔(dān)任本社整體網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)謀劃和管理的人才；對于營銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是某個(gè)方面的專業(yè)人才，比如擅長網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、擅長網(wǎng)站開發(fā)、擅長網(wǎng)絡(luò)推廣等。
在出版社開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，完全依靠自身來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進(jìn)行實(shí)踐參與式培訓(xùn)。
3.2 科學(xué)制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，其目標(biāo)與出版社整體營銷目標(biāo)必須一致。目標(biāo)一旦設(shè)定，所有網(wǎng)絡(luò)營銷方案都為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)。
科學(xué)制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要解決目標(biāo)市場選擇問題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標(biāo)市場，出版社可針對消費(fèi)群體的特點(diǎn)，進(jìn)行市場細(xì)分，并在細(xì)分市場中選擇一個(gè)或多個(gè)作為目標(biāo)市場。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢對市場進(jìn)行細(xì)分定位，例如，人民教育出版社可將學(xué)生和家長作為目標(biāo)市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標(biāo)市場等。針對這些目標(biāo)市場客戶的特點(diǎn)，實(shí)行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢地位的市場上，以進(jìn)一步加強(qiáng)對這些市場的掌控。另外，對于動(dòng)漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場，出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者（SP）合作，通過三種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別進(jìn)入市場。
確定目標(biāo)市場后，出版社可結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營銷環(huán)境的不同特點(diǎn)，采取“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)類型的選擇上，筆者認(rèn)為，出版社將復(fù)合型定位為網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)較為合理，單純銷售型無法實(shí)現(xiàn)與讀者和作者的交互，無法提升產(chǎn)品銷售，復(fù)合型目標(biāo)則能兼有以上各類目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)。
3.3 設(shè)計(jì)合理可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，就要設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案，并保障其落實(shí)到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實(shí)施程序進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。
三網(wǎng)融合對出版社網(wǎng)絡(luò)營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種特點(diǎn)以外，還要針對電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計(jì)方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營銷方案的合理性，出版社可重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)以下內(nèi)容。
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)
搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品，客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)向出版社購買產(chǎn)品、進(jìn)行交流。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、電信網(wǎng)平臺(tái)四種。
以網(wǎng)站為例，當(dāng)前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個(gè)網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個(gè)網(wǎng)站的，應(yīng)直接對原有網(wǎng)站進(jìn)行改造，有多個(gè)網(wǎng)站的，將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來，因?yàn)檫@類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的功能。選定網(wǎng)站后，首先對網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)差異化，假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書產(chǎn)品，就要與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等電商有差異，在產(chǎn)品的時(shí)間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計(jì)好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進(jìn)行，以達(dá)到短時(shí)間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數(shù)字出版重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
出版社應(yīng)將自身的產(chǎn)品，尤其是重點(diǎn)數(shù)字出版產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)計(jì)營銷方案。所謂重點(diǎn)，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對不同的出版社來說，重點(diǎn)產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品，少兒出版社注重的是動(dòng)漫類產(chǎn)品，總之，方案中應(yīng)對這些重點(diǎn)產(chǎn)品有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行銷售。
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略設(shè)計(jì)
三網(wǎng)融合下營銷組合策略設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，同時(shí)也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導(dǎo)致事倍功半，甚至使好的產(chǎn)品夭折。
傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設(shè)計(jì)中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設(shè)計(jì)營銷組合策略可重點(diǎn)考慮以下四點(diǎn)：一是做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中提出的通過加強(qiáng)與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上開辟網(wǎng)上對話區(qū)和設(shè)立讀者專欄，并與客戶進(jìn)行交流，聽取他們對產(chǎn)品的意見和建議，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。二是設(shè)計(jì)好定價(jià)策略。產(chǎn)品定價(jià)要合理且多樣化，過高則會(huì)失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價(jià)策略》中提出的部分免費(fèi)制策略、“會(huì)員制”定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略、個(gè)人化定價(jià)策略都是較為可行的多樣化定價(jià)策略。三是針對三網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)不同的渠道。例如一款電子書產(chǎn)品可以選擇以下渠道進(jìn)行組合：電商平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺(tái)、電信營銷平臺(tái)、廣播平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進(jìn)行組合。第一類對常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進(jìn)行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營銷、百度競價(jià)、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進(jìn)行組合：手機(jī)信息推送、會(huì)員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實(shí)施程序設(shè)計(jì)
為保障方案的有效執(zhí)行，必須對各項(xiàng)方案的實(shí)施路徑進(jìn)行細(xì)化，制訂具體的實(shí)施進(jìn)度表，對每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標(biāo)，建立一套能測定營銷結(jié)果的衡量尺度，并落實(shí)到人。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時(shí)采取改進(jìn)措施，做好相關(guān)記錄，通過以上程序來確保方案執(zhí)行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報(bào)告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模。可以預(yù)見，未來三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來巨大的商機(jī)，出版業(yè)只有把握好機(jī)遇，通過正確制訂和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
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[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].營銷策略，2012（3）
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一、調(diào)查的目的和意義 當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的隊(duì)伍。 信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢發(fā)展的趨勢，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過調(diào)查來弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。
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一、引言
網(wǎng)絡(luò)營銷是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是近年來眾多營銷理念的升華，是促使企業(yè)開辟廣闊市場，連接傳統(tǒng)營銷，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法。
整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)特別是數(shù)據(jù)局域網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的物質(zhì)條件，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的依賴也是明顯的。同樣的設(shè)備容量，不同網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)將會(huì)帶來不同的利用率，也就產(chǎn)生了不同的經(jīng)濟(jì)效益。
我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，水平相對落后，更多地將網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷的一個(gè)輔助模式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷模式本身的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的建設(shè)。但近年來發(fā)展迅速，通過應(yīng)用光纖以太網(wǎng)技術(shù)，已有部分大型商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)成骨干千兆網(wǎng)，但網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面仍采用基于以太網(wǎng)VLAN技術(shù)的二層結(jié)構(gòu)，目前已有很多商業(yè)機(jī)構(gòu)開始由二層結(jié)構(gòu)向三層結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如何保證最大限度的保護(hù)原有網(wǎng)絡(luò)的投資進(jìn)行透明的網(wǎng)絡(luò)升級是所有商業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的共同問題。
二、目前商業(yè)網(wǎng)的現(xiàn)狀
1.在我國早期商業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，大都采用二層結(jié)構(gòu)即核心層直接到接入層，廣泛使用VLAN技術(shù)，這種簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，易架構(gòu)且節(jié)省成本。由于近幾年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的迅速發(fā)展，這種二層架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)暴露出的缺點(diǎn)也越來越多，所以如何在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行平滑升級，使新的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，已成為各商業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的主要問題。
2.營銷戰(zhàn)略的調(diào)整使得部分網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生改變， IP地址規(guī)劃混亂，增加了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的成本。
3.網(wǎng)絡(luò)入侵事件越來越多，網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播日益嚴(yán)重，由于單純地采用VLAN技術(shù)，造成跨核心的廣播流量的泛濫，使得安全性難以得到保證。因此，必須重新完善商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃方案，采取更為合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)可靠性和安全性。
三、分布式三層網(wǎng)絡(luò)與動(dòng)態(tài)路由
1.分布式三層網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)目前研究，新的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)具備以下支撐功能。
(1)提高骨干層的傳輸帶寬。許多新業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越難以準(zhǔn)確預(yù)測，面對突增的業(yè)務(wù)量，可調(diào)配設(shè)備增加接入節(jié)點(diǎn)，而核心設(shè)備一般很難迅速升級擴(kuò)容，因此骨干層建設(shè)(包括網(wǎng)管能力）可適當(dāng)超前。
(2)充分考慮擴(kuò)容余地。應(yīng)盡量保證今后擴(kuò)容時(shí)，原有結(jié)構(gòu)不作重大改動(dòng);減少網(wǎng)絡(luò)層次（即網(wǎng)絡(luò)平面），增加不同局向的多路由，從而減少網(wǎng)絡(luò)瓶頸和故障點(diǎn)。
(3)考慮同／異類網(wǎng)絡(luò)互通。不同網(wǎng)絡(luò)之間的接口類型、網(wǎng)管分工和故障檢測，都是今后網(wǎng)絡(luò)融合時(shí)必將遇到的現(xiàn)實(shí)問題。同樣，網(wǎng)絡(luò)的智能性和安全性，也是新型商業(yè)網(wǎng)的重要標(biāo)志之一。
分布式三層網(wǎng)絡(luò)采用核心層、匯聚層和接入層這種模式作為網(wǎng)絡(luò)的主體架構(gòu)，充分利用純路由技術(shù)與三層交換技術(shù)的有效結(jié)合，最大限度的滿足大容量、高吞吐率的數(shù)據(jù)傳輸要求，并具有易于擴(kuò)展的優(yōu)點(diǎn)。
核心層:一個(gè)網(wǎng)絡(luò)邏輯上只有一個(gè)核心結(jié)點(diǎn)，而物理實(shí)現(xiàn)上可以分布到幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，核心層負(fù)責(zé)各個(gè)匯聚層的接入，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的高速轉(zhuǎn)發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載均衡。
匯聚層:各區(qū)域內(nèi)的集合為匯聚層，它主要負(fù)責(zé)處理接入層的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，該層起到了承上啟下的作用，對局部網(wǎng)絡(luò)性能的影響不可忽視，合理及有效的配置該層直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)的效率和可靠性
接入層:負(fù)責(zé)面向終端用戶的接入設(shè)備層面，該層負(fù)責(zé)終端用戶數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)行端對端的綁定，可以有效地防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴和網(wǎng)絡(luò)欺騙。
2.先進(jìn)高效的動(dòng)態(tài)路由。采用先進(jìn)高效的動(dòng)態(tài)路由OSPF技術(shù)，在基于IP路由轉(zhuǎn)發(fā)的商業(yè)網(wǎng)上，實(shí)時(shí)、快速的自動(dòng)調(diào)整其路由鏈路，快速收斂路由，重建路由表，提高商業(yè)網(wǎng)的可靠性。
四、智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案。
(1)由銳捷6800E萬兆交換機(jī)、思科6506三層交換機(jī)、華為8505、銳捷3550-12G光纖交換機(jī)構(gòu)成商業(yè)網(wǎng)的核心層設(shè)備。設(shè)備之間采用OSPF動(dòng)態(tài)路由技術(shù)，管理數(shù)據(jù)仍由管理VLAN進(jìn)行傳播，但VLAN三層路由接口的設(shè)置由核心層設(shè)備轉(zhuǎn)移到匯聚層設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)的分離。為提高線路的可靠性，骨干網(wǎng)設(shè)備之間采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)，并具備擴(kuò)充至萬兆的能力。
(2)四臺(tái)銳捷3550-12G光纖交換機(jī)作為匯聚層設(shè)備，分擔(dān)的流量大致相當(dāng)，匯聚層設(shè)備與核心層設(shè)備之間采用OSPF動(dòng)態(tài)路由技術(shù)，與接入層設(shè)備之間采用VLAN三層路由技術(shù)。為有效保證網(wǎng)絡(luò)安全，在匯聚層與接入層交匯處阻斷網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒傳播。
(3)網(wǎng)絡(luò)的安全性是網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)中必須考慮的問題，與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有著十分密切的關(guān)系，除專業(yè)的硬件防火墻外，還在三層結(jié)構(gòu)中引入了安全策略控制，基于數(shù)據(jù)鏈路層的虛擬網(wǎng)vlan技術(shù)以及基于網(wǎng)絡(luò)層的路由器控制訪問列表技術(shù)、包過濾技術(shù)等。
2.方案的性能分析。
(1)通訊的可靠性和通訊效率的分析。我們把核心層（圖中虛框部分）看作四結(jié)點(diǎn)的無向圖來分析：由此可以得出任意兩結(jié)點(diǎn)之間都有三條通路，任意兩結(jié)點(diǎn)之間對應(yīng)的通路、能夠正常通訊的概率及在隊(duì)列中需要傳輸?shù)男畔⑺臅r(shí)間如下:(Dij表示I和J結(jié)點(diǎn)的路徑集合，Pij為I，J結(jié)點(diǎn)之間各條路徑能夠正常通訊的概率集，Wij為等待時(shí)間的集合結(jié)點(diǎn)I，J之間可靠通訊的概率:)
D12={V12,V132,V142};P12={0.5,0.25,0.25};W12={W12(1),W12(2),W12(3)}
D13={V13,V123,V1423};P13={0.5,0.25,0.125};W13={W13(1),W13(2),W13(3)}
D14={V14,V124,V1324};P14={0.5,0.25,0.125};W14={W14(1),W14(2),W14(3)}
D23={V23,V213,V2413};P23={0.5,0.25,0.125};W23={W23(1),W23(2),W23(3)}
D24={V24,V2314,V214};P24={0.5,0.125,0.25};W24={W24(1),W24(2),W24(3)}
D34={V314,V324,V3214};P34={0.5,0.25,0.125};W34={W34(1),W34(2),W34(3)}
Sij=∑Pij(k)- Pij(k)* Pij(M)+ Pij(1)* Pij(2)* Pij(3),(K,M∈(1,2,3)且K不等于M)。
由該式得：
S12=0.72;S13=0.67;S14=0.67;S23=0.67;S24=0.67;S34=0.51
如果結(jié)點(diǎn)1，3和結(jié)點(diǎn)2，4之間沒有通路則
S12=0.5;S13=0.5;S14=0.5;S23=0.25;S24=0.25;S34=0.25.
顯然由于核心層采用了雙層鏈路冗余設(shè)計(jì)，各結(jié)點(diǎn)之間的可靠性得到增強(qiáng)。
若恰在T時(shí)刻結(jié)點(diǎn)I，J需要通訊則需要等待的時(shí)間W1（T）=min{wij(1),Wij(2),Wij(3)}。同樣如果結(jié)點(diǎn)1，3和如果結(jié)點(diǎn)2，4之間沒有通路則需要等待的時(shí)間W2（T）=Win(1)+M，M為Wij（2）與Wij(3)中所包含的I，J之間的信息傳輸時(shí)間，顯然W1(T)
(2)網(wǎng)絡(luò)健壯性分析。核心層采用準(zhǔn)完全圖模式連接，不僅有助于網(wǎng)絡(luò)效率的提高，而且大大提高了網(wǎng)絡(luò)的健壯性, 我們對上述結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)地測試, 測試的方法是在通訊過程中切斷環(huán)路中一相鄰節(jié)點(diǎn)的路徑進(jìn)行測試，測試環(huán)境中的設(shè)備為方案中描述的設(shè)備，核心層測試結(jié)果見表。
從上面數(shù)據(jù)可以看出，核心層交換機(jī)的路由功能以及雙鏈路冗余設(shè)計(jì)，能夠確保關(guān)鍵路徑出現(xiàn)部分故障時(shí)不影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常傳輸。
(3)傳輸性能分析。基于VLAN的二層網(wǎng)絡(luò)由于在全網(wǎng)采用Trunk技術(shù)，所以無法有效地控制廣播流量。大量廣播流量占用了寶貴的帶寬，使商業(yè)網(wǎng)帶寬利用率大大下降。以下是對基于VLAN的二層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的商業(yè)網(wǎng)進(jìn)行的實(shí)地測試，測試中選取的兩點(diǎn)是商業(yè)網(wǎng)中傳輸距離最遠(yuǎn)的兩點(diǎn)，測試工具為IxChariot Test，測試內(nèi)容為兩點(diǎn)間傳輸?shù)淖畲笸掏铝?，測試結(jié)果如下:
兩點(diǎn)間傳輸?shù)钠骄畲笸掏铝繛?8Mbps，傳輸衰減在30%左右，其中廣播流量對帶寬吞吐量的影響最大。
通過智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)的改造，商業(yè)網(wǎng)在骨干網(wǎng)中隔離了廣播流量，并實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)管理數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的隔離，有效地改善了帶寬利用率。在同樣的測試環(huán)境下，用同樣的測試工具，測試內(nèi)容仍為兩點(diǎn)間傳輸?shù)淖畲笸掏铝浚瑴y試結(jié)果如下:
兩點(diǎn)間傳輸?shù)钠骄畲笸掏铝繛?3Mbps，傳輸衰減在7%左右。由此可見，智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)傳輸性能的提高非常有幫助。
3.方案的特性。此設(shè)計(jì)方案體現(xiàn)了智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)三個(gè)特性。
(1)先進(jìn)性與實(shí)用性:先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，高性能的硬件設(shè)備和技術(shù)成熟的軟件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了高速的網(wǎng)絡(luò)連接，滿足了不同層面的商業(yè)管理和市場營銷的應(yīng)用需求，方便地實(shí)現(xiàn)了各種功能應(yīng)用。
(2)開放性與靈活性:整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，利用開放技術(shù)、開放結(jié)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)更加靈活，并保留一定的冗余，滿足了網(wǎng)絡(luò)的“透明”傳輸、擴(kuò)展與升級的需要，使網(wǎng)絡(luò)具有持續(xù)的可增長性。
(3)智能性與分布性:在商業(yè)網(wǎng)骨干網(wǎng)上采用的OSPF動(dòng)態(tài)路由和雙環(huán)結(jié)構(gòu)，保障了商業(yè)網(wǎng)在某條鏈路發(fā)生故障時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)智能型的快速恢復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。分布式的三層架構(gòu)有利于網(wǎng)絡(luò)流量的均衡和隔離，易于擴(kuò)充、易于管理。
五、智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)方案在企業(yè)的應(yīng)用效果
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.199
[中圖分類號]F713.36-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02
隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中融入學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力培養(yǎng)的重要性越來越突出。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)普遍偏重理論知識(shí)的傳授，忽視實(shí)踐技能的培養(yǎng)，尤其在學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力培養(yǎng)上重視不足，創(chuàng)業(yè)策劃能力作為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的一大基石，著重培養(yǎng)學(xué)生分析問題、思考問題、解決問題的綜合能力。因此，在教學(xué)過程中，需要強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、教學(xué)方法的多樣性以及教學(xué)成果評價(jià)的開放性，全面提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力?；诖耍疚慕Y(jié)合多年網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)實(shí)踐，探討學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)方法及產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值，期望能對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供一定的參考。
1 學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)方法
學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)應(yīng)充分的體現(xiàn)個(gè)性、開放性以及創(chuàng)新性，在強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能的基礎(chǔ)上，盡可能提升教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，豐富教學(xué)方法，提升教學(xué)評價(jià)體系的開放度，為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力的培養(yǎng)打造良好的鍛煉、提升平臺(tái)。下面就對學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)方法展開分析。
1.1 提升教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性
電子商務(wù)的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)帶來了新的機(jī)遇，在當(dāng)今快速高效的物流信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)需要充分考慮市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展規(guī)律及發(fā)展前景，滿足學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力提升的需要，為學(xué)生今后的創(chuàng)業(yè)之路打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容要具備很強(qiáng)的實(shí)用性。最實(shí)用的教學(xué)內(nèi)容，與行業(yè)發(fā)展契合度最高的教學(xué)內(nèi)容，往往能更加高效地促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的提升，如在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的內(nèi)容設(shè)置：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷、電子商務(wù)信息采集、網(wǎng)絡(luò)促銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)廣告方案設(shè)計(jì)等均能有效提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力。比如，網(wǎng)絡(luò)營銷其中的一個(gè)章節(jié)“商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)與推廣”，教材內(nèi)容的設(shè)置主要有介紹網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和域名申請等，因此，教師在教學(xué)的過程中，教學(xué)需要先掌握電子商務(wù)行業(yè)對學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的需求，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，著重傳授域名申請技巧以及網(wǎng)站推廣的具體實(shí)施方法，可增加教材上沒有的搜索引擎競價(jià)排名（網(wǎng)絡(luò)上最流行的），進(jìn)行手機(jī)短信群發(fā)、QQ群發(fā)、論壇信息等，實(shí)施全面的網(wǎng)站推廣，同時(shí)，要將教材中比較老舊、無創(chuàng)意的教學(xué)內(nèi)容選擇性的刪除。又如，網(wǎng)絡(luò)營銷中的“網(wǎng)絡(luò)廣告策劃”，教師可以以優(yōu)秀的、具有代表性的網(wǎng)絡(luò)廣告方案為教學(xué)切入點(diǎn)，用實(shí)用性作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)生置身于行業(yè)中，更加真實(shí)地掌握企業(yè)經(jīng)營理念以及廣告策劃的技巧，通過這樣實(shí)用性的教學(xué)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的策劃能力，為今后的創(chuàng)業(yè)策劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2 豐富教學(xué)方法
靈活多變的教學(xué)方法是提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的有效途徑，在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中，可采用模擬教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、挑戰(zhàn)教學(xué)法、活動(dòng)教學(xué)法、競賽教學(xué)法等，增強(qiáng)教學(xué)方式的靈活性，針對性的提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力。如網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的教學(xué)方式采用模擬教學(xué)法，也就是情景演繹法，即學(xué)生扮演一個(gè)企業(yè)的工作人員，如麥當(dāng)勞集團(tuán)的老總、普通的工作人員、人力資源部經(jīng)理等，參與模擬的學(xué)生，自行分成小組，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)廣告方案，將整個(gè)教學(xué)課堂模擬成招聘現(xiàn)場，將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評比，優(yōu)勝的小組獲得聘請資格，通過這樣的情景模擬教學(xué)，巧妙地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，寓教于樂，幫助學(xué)生在活動(dòng)中更加準(zhǔn)確的掌握基礎(chǔ)知識(shí)與技能，同時(shí)，使學(xué)生充分展現(xiàn)自我、超越自我，全面提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力。又如，網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)絡(luò)促銷策略，這一章節(jié)所采用的教學(xué)方式為挑戰(zhàn)教學(xué)法，首先，學(xué)生采取自學(xué)教材的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)查找相關(guān)信息、資料后，與教師之間展開挑戰(zhàn)，學(xué)生小組間的挑戰(zhàn)是指由一個(gè)小組設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)問題，由另一小組回答問題，并對各個(gè)小組進(jìn)行評分，然后由每個(gè)小組參與，共同設(shè)計(jì)問題，由教師回答，若教師回答錯(cuò)誤或不完善，則計(jì)分給學(xué)生小組。在這樣緊張激烈的挑戰(zhàn)式教學(xué)過程中，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，又能挖掘?qū)W生分析問題、解決問題的能力，有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的提升。
1.3 提升教學(xué)評價(jià)體系的開放度
目前，我國的學(xué)生能力評價(jià)體系依舊采用傳統(tǒng)的筆試考試，沒有全面考查學(xué)生的綜合能力，這種評價(jià)體系會(huì)阻礙學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的培養(yǎng)。因此，為了全面的提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力，必須提升教學(xué)評價(jià)體系的開放度，如網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中對網(wǎng)絡(luò)廣告策劃方案的評價(jià)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷、市場分析、評價(jià)學(xué)生的市場調(diào)查報(bào)告、綜合評定小組活動(dòng)成績、學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)、技能操作成績評定、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書設(shè)計(jì)評定、網(wǎng)絡(luò)問卷點(diǎn)擊率等綜合考量和評定，再結(jié)合創(chuàng)業(yè)策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，讓學(xué)生自評和互評，全面公開每一環(huán)節(jié)的評定步驟及結(jié)果。又如，在網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)中，邀請專業(yè)的行業(yè)人士進(jìn)行評分，且采取公正、公開、公平的評定機(jī)制，提升策劃方案評定的有效性、充分性、權(quán)威性、領(lǐng)先性以及一致性。開放性的教學(xué)評價(jià)體系，能保障學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力源源不斷的創(chuàng)造動(dòng)力，教學(xué)評價(jià)體系無開放，即相當(dāng)于無本之木、無源之水，因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中，應(yīng)提高教學(xué)評價(jià)體系的開放程度，真正提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力。
2 學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值
近年來，學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)取得了較為顯著的社會(huì)效用，積極的推進(jìn)教育改革。主要表現(xiàn)在：①全面的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情及主觀能動(dòng)性，與傳統(tǒng)教學(xué)理念指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)能力相比，進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)策劃能力培養(yǎng)的學(xué)生，其學(xué)習(xí)熱情和主觀能動(dòng)性明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)教育模式下的學(xué)生，能積極的推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的提升;②學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力大幅度上升，在諸多的設(shè)計(jì)比賽中，學(xué)生憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，獲取了令人可喜可賀的成績，如2013年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的第六屆全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽全國總決賽華南賽區(qū)一等獎(jiǎng)，后進(jìn)入第六屆全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽全國總決賽獲一等獎(jiǎng)，2013年江西省教育廳主辦的江西省大學(xué)生科技創(chuàng)新與職業(yè)技能競賽獲一等獎(jiǎng)，均獲取社會(huì)各界的好評;③全面的提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，在創(chuàng)業(yè)策劃能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，不斷的強(qiáng)化自身能力，經(jīng)過一年左右的創(chuàng)業(yè)摸索實(shí)踐，部分學(xué)生已經(jīng)成功的創(chuàng)立了自己的電子商務(wù)運(yùn)行公司，且市場發(fā)展態(tài)勢良好，具有廣闊的發(fā)展前景，而且其業(yè)務(wù)也在不斷的拓展之中。總的來說，學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值在于：學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力的奠基，創(chuàng)業(yè)環(huán)境的良好、學(xué)生創(chuàng)業(yè)技能的鍛煉提升，學(xué)生自身奮斗的結(jié)果，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，即電子商務(wù)綜合性應(yīng)用人才培養(yǎng)的順利開展，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)的順利進(jìn)行和發(fā)展，為國家建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，為我國的教育改革提供一定的參考，推動(dòng)教育改革的順利實(shí)施，保障人才后備之源，緩解學(xué)生的就業(yè)壓力，為和諧社會(huì)的構(gòu)建做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
3 結(jié) 語
學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，在整個(gè)教育改革體系之中，具有重要的、不可替代的位置，能全面提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，從而緩解就業(yè)壓力，為了有效提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃能力在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的培養(yǎng)效率及質(zhì)量，需要在強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能的基礎(chǔ)上，盡可能提升教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，豐富教學(xué)方法，提升教學(xué)評價(jià)體系的開放度，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，全面指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的創(chuàng)業(yè)觀念，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)策劃能力，并做好創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作，從而提升創(chuàng)業(yè)的成功率，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
主要參考文獻(xiàn)
[1]周遷云.在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)策劃能力的實(shí)踐[J].科學(xué)咨詢，2008（2）.
現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的服務(wù)功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個(gè)問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素，但是因?yàn)槲覀兊囊孜锞W(wǎng)只是針對對大學(xué)城的六間大學(xué)開展，換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生，并且于都屬于大學(xué)城，物品交換問題在線下也非常.本文.由**方便，因此，對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說，誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。
品牌的傳播應(yīng)該面對所有的關(guān)系利益人：大學(xué)城的所有大學(xué)生。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。針對大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會(huì)采取互補(bǔ)的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時(shí)，會(huì)結(jié)合線下的推廣活動(dòng)來促進(jìn)線上營銷的開展。
網(wǎng)絡(luò)營銷總體目的：能過網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站開始這段時(shí)間，綜合利用大學(xué)城的資源，使網(wǎng)絡(luò)營銷方法能與營銷工具更好的結(jié)合，告知潛在用戶現(xiàn)在大學(xué)城有提供易物平臺(tái)，并提醒他們使用，成為我們的會(huì)員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標(biāo)**。
二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：
統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費(fèi)用以及我們的易物網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域，采用搜索引擎并不會(huì)很好地達(dá)到我們的營銷目的，如竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會(huì)加大我們的費(fèi)用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當(dāng)然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開始建站時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的做。
方法說明
主要是在**(**與**（**），免費(fèi)登陸。
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標(biāo)**客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式；具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1)目的：許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達(dá)到提醒用戶使用本平臺(tái)提供的服務(wù)的目標(biāo)**。
(2)選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺(tái)來獲取地址，如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強(qiáng)的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。
(3)Email營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)：通過內(nèi)置趣味游戲，在游戲中有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開始運(yùn)行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。
(4)效果跟蹤評價(jià)：通過開信率、閱讀率，轉(zhuǎn)信率、點(diǎn)擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。
此外，建設(shè)自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊服務(wù)，需用戶填入電子郵件地址，適時(shí)地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動(dòng)，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會(huì)員。同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時(shí)間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網(wǎng)吧廣告
并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因?yàn)榫W(wǎng)吧的用戶基本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個(gè)用戶集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。
d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：
策劃開展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個(gè)合適的專題，在換客論壇專門開辟一個(gè)欄目，促進(jìn)換客們之間進(jìn)行討論，并對參加討論的換客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對發(fā)起這個(gè)問題的換客有給予較大鼓勵(lì)，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使換客也可以自行發(fā)起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對網(wǎng)站運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個(gè)將是我們長期的工作，對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進(jìn)作用。
為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會(huì)，如青年志愿者協(xié)會(huì)，與用戶開展各類戶外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進(jìn)行實(shí)際的線下交換活動(dòng)。
e、網(wǎng)站合作：
行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開展；與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動(dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃
網(wǎng)站LOGO
品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開征集網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)方案，歡迎各位同學(xué)積極參加，展現(xiàn)你們的才能。
征集細(xì)則如下：
征集內(nèi)容
網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)稿。
征集要求
網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)要求：要加入網(wǎng)址
圖形設(shè)計(jì)方案要求既具有大學(xué)城易物的特點(diǎn)，又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求；鮮明、醒目，富于時(shí)代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細(xì)聯(lián)系方式（學(xué)生證號）。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
中標(biāo)者（1名）現(xiàn)金100元
G、無線網(wǎng)絡(luò)營銷
大學(xué)生基本上是人手一部手機(jī)，我們將利用大學(xué)城的手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，給有手機(jī)的同學(xué)發(fā)短信，如動(dòng)感地帶，up新勢力。（你們補(bǔ)充下）
現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的服務(wù)功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個(gè)問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素，但是因?yàn)槲覀兊囊孜锞W(wǎng)只是針對對大學(xué)城的六間大學(xué)開展，換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生，并且于都屬于大學(xué)城，物品交換問題在線下也非常方便，因此，對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說，誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。
品牌的傳播應(yīng)該面對所有的關(guān)系利益人：大學(xué)城的所有大學(xué)生。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。針對大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會(huì)采取互補(bǔ)的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時(shí)，會(huì)結(jié)合線下的推廣活動(dòng)來促進(jìn)線上營銷的開展。
網(wǎng)絡(luò)營銷總體目的：能過網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站開始這段時(shí)間，綜合利用大學(xué)城的資源，使網(wǎng)絡(luò)營銷方法能與營銷工具更好的結(jié)合，告知潛在用戶現(xiàn)在大學(xué)城有提供易物平臺(tái)，并提醒他們使用，成為我們的會(huì)員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標(biāo)。
二、 易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：
統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費(fèi)用以及我們的易物網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域，采用搜索引擎并不會(huì)很好地達(dá)到我們的營銷目的，如竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會(huì)加大我們的費(fèi)用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當(dāng)然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開始建站時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的做。
方法 說明
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1) 目的：許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達(dá)到提醒用戶使用本平臺(tái)提供的服務(wù)的目標(biāo)。
(2) 選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺(tái)來獲取地址，如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強(qiáng)的網(wǎng)站獲取email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的qq郵箱的址。
(3) email營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)：通過內(nèi)置趣味游戲，在游戲中有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開始運(yùn)行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。
(4) 效果跟蹤評價(jià)：通過開信率、閱讀率，轉(zhuǎn)信率、點(diǎn)擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤email的營銷效果。
此外，建設(shè)自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊服務(wù)，需用戶填入電子郵件地址，適時(shí)地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動(dòng)，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會(huì)員。同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時(shí)間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
（1）
c、網(wǎng)吧廣告
并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因?yàn)榫W(wǎng)吧的用戶基本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個(gè)用戶集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。
d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：
策劃開展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個(gè)合適的專題，在換客論壇專門開辟一個(gè)欄目，促進(jìn)換客們之間進(jìn)行討論，并對參加討論的換客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對發(fā)起這個(gè)問題的換客有給予較大鼓勵(lì)，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使換客也可以自行發(fā)起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對網(wǎng)站運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個(gè)將是我們長期的工作，對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進(jìn)作用。
為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會(huì)，如青年志愿者協(xié)會(huì)，與用戶開展各類戶外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進(jìn)行實(shí)際的線下交換活動(dòng)。
e、網(wǎng)站合作：
行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開展;與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動(dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃
網(wǎng)站logo
品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開征集網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)方案，歡迎各位同學(xué)積極參加，展現(xiàn)你們的才能。
征集細(xì)則如下：
征集內(nèi)容
網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)稿。
征集要求
網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)要求：要加入網(wǎng)址
圖形設(shè)計(jì)方案要求既具有大學(xué)城易物的特點(diǎn)，又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求;鮮明、醒目，富于時(shí)代感。
尺寸：193×58左右
文件大?。阂话阈∮?2k
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細(xì)聯(lián)系方式(學(xué)生證號)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
中標(biāo)者(1名) 現(xiàn)金100元
g、無線網(wǎng)絡(luò)營銷
大學(xué)生基本上是人手一部手機(jī)，我們將利用大學(xué)城的手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，給有手機(jī)的同學(xué)發(fā)短信，如動(dòng)感地帶，up新勢力。(你們補(bǔ)充下)
h、博客營銷
每個(gè)用戶都可以在易物上免費(fèi)開店，每個(gè)網(wǎng)店都開設(shè)有博客，為換客之間的直接提供了一個(gè)更直接的場所，其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價(jià)。通過博客，換客之間還可以在線下交朋友，拓寬朋友圈。
1.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)維護(hù)成本低
保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省去花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營銷員上的費(fèi)用，保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評價(jià)等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)增添新的銷售機(jī)會(huì)
由于人力、財(cái)力等多方面的限制，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換、交易，隨時(shí)隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，使得保險(xiǎn)人不易聯(lián)系到的一些崇尚快節(jié)奏高效率而又不喜歡經(jīng)常被陌生人打擾的人群通過互聯(lián)網(wǎng)就可以為其服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷使更多的人成為保險(xiǎn)新客戶，大大增添了保險(xiǎn)新的銷售機(jī)會(huì)。
1.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷具有互動(dòng)性，可以提升公司服務(wù)質(zhì)量
由于網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)可以是全天候的，所以網(wǎng)絡(luò)營銷有即時(shí)與快捷的優(yōu)勢，能與客戶保持長久、及時(shí)的信息溝通，網(wǎng)絡(luò)成為了客戶與保險(xiǎn)公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網(wǎng)上比較多家保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種和報(bào)價(jià)，方便快捷地選取一個(gè)最適合的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)經(jīng)營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網(wǎng)絡(luò)更直接地了解保險(xiǎn)經(jīng)營者的情況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還可以為客戶提供許多相關(guān)內(nèi)容的“一站式”方便快捷的服務(wù)。
1.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保險(xiǎn)公司可以用公司網(wǎng)站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關(guān)保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、防災(zāi)防損咨詢等信息，既能擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報(bào)紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時(shí)效差的不足。
2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的現(xiàn)狀
2.1歐美國家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷最早出現(xiàn)在美國，隨著產(chǎn)品、渠道和技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險(xiǎn)公司在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理的同時(shí)，更著重發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在西方國家已經(jīng)普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險(xiǎn)公司至少設(shè)立了一個(gè)公司網(wǎng)站，其中，有一部分的保險(xiǎn)公司甚至設(shè)立多達(dá)4個(gè)網(wǎng)址，并且網(wǎng)站的設(shè)立都比較規(guī)范和健全。超過43%的保險(xiǎn)公司把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)美國網(wǎng)絡(luò)對話數(shù)據(jù)營銷公司最新調(diào)查，2008年，美國有高達(dá)890萬的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)選購保險(xiǎn)產(chǎn)品。
歐洲各國的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展也很迅速。英國建立的“屏幕網(wǎng)站”提供7家本國保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶數(shù)量每月以70%的速度遞增。在英國，個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)中網(wǎng)絡(luò)營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險(xiǎn)集團(tuán)自1996年在德國試行網(wǎng)上直銷，目前，這個(gè)集團(tuán)約8%的新單業(yè)務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。
2.2中國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
中國保險(xiǎn)業(yè)在開放中不斷發(fā)展壯大，保險(xiǎn)業(yè)保持了高速發(fā)展的態(tài)勢。2000年，保險(xiǎn)公司紛紛推出自己的網(wǎng)站，很多第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)出現(xiàn)，標(biāo)志著中國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)歷程。中國人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、金盛人壽、泰康人壽等保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站先后正式開啟；國內(nèi)首家集證券、保險(xiǎn)、銀行及個(gè)人理財(cái)于一體的個(gè)人綜合理財(cái)服務(wù)網(wǎng)站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網(wǎng)險(xiǎn)”、“e家保險(xiǎn)”、“買保險(xiǎn)網(wǎng)”等第三方網(wǎng)上保險(xiǎn)超市也陸續(xù)開始上線運(yùn)營。
從各大保險(xiǎn)公司近幾年的信息化動(dòng)作來看，網(wǎng)上保險(xiǎn)直接渠道、網(wǎng)上保險(xiǎn)間接渠道、手機(jī)保險(xiǎn)均得到快速發(fā)展。中國人壽、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)投保系統(tǒng)，以及易保網(wǎng)、中國保險(xiǎn)網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險(xiǎn)行業(yè)軟件和服務(wù)廠商也紛紛推出相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案；此外，保險(xiǎn)電子商務(wù)也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的大力支持，《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》及《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》相繼出臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為“十一五”期間保險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務(wù)認(rèn)證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定的陸續(xù)實(shí)施，困擾保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的身份認(rèn)證、電子保單及在線保費(fèi)支付等問題逐步得到改善，為保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了良好的技術(shù)環(huán)境。
3我國網(wǎng)絡(luò)保（整理）險(xiǎn)營銷發(fā)展對策
3.1創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷環(huán)境
由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的無形性、保險(xiǎn)條款的繁雜性、保險(xiǎn)服務(wù)的互動(dòng)性等特點(diǎn)，在一定程度上制約了保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，需要保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相應(yīng)機(jī)構(gòu)制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的管理辦法，盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，如反不正當(dāng)競爭辦法、電子保險(xiǎn)合同管理辦法等，使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范有法可依，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。
3.2創(chuàng)建保險(xiǎn)公司網(wǎng)站域名，打造網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)品牌
保險(xiǎn)公司網(wǎng)站是一扇保險(xiǎn)公司與客戶交流之門，網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險(xiǎn)公司信息，它可引導(dǎo)客戶上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的保險(xiǎn)公司要建立網(wǎng)站域名。首先，建設(shè)搜索引擎導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接，認(rèn)真設(shè)計(jì)適合于搜索引擎檢索的關(guān)鍵詞，指引搜索引擎去進(jìn)一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多地獲得其他網(wǎng)站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。此方法關(guān)鍵是獲取準(zhǔn)客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎(jiǎng)競賽或優(yōu)惠銷售等網(wǎng)上活動(dòng)讓準(zhǔn)客戶參加進(jìn)來，然后定期用郵件和他們建立長期穩(wěn)固關(guān)系；再次，使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。簡單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過報(bào)紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3提升網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容
快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上直銷的保險(xiǎn)公司戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務(wù)貫穿于電子商務(wù)的全過程，保險(xiǎn)本身是一種分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)，把兩者疊加在一起的保險(xiǎn)電子商務(wù)，必然以向客戶提供滿意的服務(wù)為目標(biāo)。保險(xiǎn)客戶服務(wù)根據(jù)其功能分為兩個(gè)層次:基礎(chǔ)服務(wù)，高附加值的服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)就是保險(xiǎn)公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)優(yōu)勢，為客戶提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場價(jià)值。保單售前，客戶點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司網(wǎng)站了解公司的背景、險(xiǎn)種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險(xiǎn)公司發(fā)出投保意向信息;保單售后，保險(xiǎn)公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠報(bào)案和給付。離線服務(wù)主要是完成保險(xiǎn)方案的確定和核保工作。保險(xiǎn)方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語意表達(dá)及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機(jī)械，所以需要其他的線下服務(wù)方式來最終確定保險(xiǎn)方案，如:電話、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數(shù)險(xiǎn)種，如:車險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，大多數(shù)的險(xiǎn)種需要線下核保，如健康體檢、財(cái)產(chǎn)核查等，否則，保險(xiǎn)公司要承擔(dān)較大的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)。可見，在線服務(wù)和離線服務(wù)的密切結(jié)合是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本保證。沒有基礎(chǔ)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司向保戶的轉(zhuǎn)移，附加服務(wù)只會(huì)是無源之水，無本之木。高附加值的服務(wù)是指客戶在體驗(yàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)消費(fèi)的同時(shí)，還可以獲得與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其他方面的優(yōu)惠。
3.4開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品
大力開展險(xiǎn)種創(chuàng)新，開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，既是對保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，也是保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品既要從技術(shù)上適合網(wǎng)上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險(xiǎn)需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網(wǎng)上專用保險(xiǎn)產(chǎn)品必然會(huì)取得產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。像戴爾計(jì)算機(jī)公司網(wǎng)上直銷電腦一樣，戴爾公司會(huì)按客戶的電腦設(shè)計(jì)方案為其組裝產(chǎn)品，電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個(gè)個(gè)零件，由網(wǎng)上客戶自行選擇，保險(xiǎn)公司即時(shí)將眾多零件組合成客戶所需要的整機(jī)。多元化、個(gè)性化的組合險(xiǎn)種必將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。
3.5營造完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為技術(shù)支持。美國市場的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中，僅有20％是通過保險(xiǎn)公司專屬網(wǎng)站進(jìn)行的，而第三方網(wǎng)站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨(dú)立的商家提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，即中立的網(wǎng)上超市，提供來自不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和價(jià)格，不受時(shí)間、空間和品牌的限制。
相比之下國內(nèi)保險(xiǎn)公司各自為政，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場嚴(yán)重分割，造成了目前的網(wǎng)絡(luò)營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規(guī)模的客戶群體。國內(nèi)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)渠道。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過同業(yè)公會(huì)牽頭的方式，制定電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)則，建立完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
