序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

3、通過有效培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)理念有轉(zhuǎn)變，專業(yè)知識(shí)有拓展，專業(yè)能力有提升；通過培訓(xùn)，營造有利教師終生學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，培育師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教科研能力強(qiáng)，能適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求的教師隊(duì)伍，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。

4、全面性原則。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，要從教師的實(shí)際需求出發(fā)，覆蓋到專業(yè)理念、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力和學(xué)校教育管理等方面，努力做到連續(xù)性與階段性相結(jié)合，理論素養(yǎng)提升與教育實(shí)踐能力提高相結(jié)合，教育發(fā)展的客觀要求與教師教育實(shí)際需求相結(jié)合。培訓(xùn)層次上，重點(diǎn)推進(jìn)教師素養(yǎng)培訓(xùn)、青年教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、干部隊(duì)伍培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

篇（2）

2病案教學(xué)的應(yīng)用

病案教學(xué)是目前常用的一種教學(xué)方法。在教學(xué)過程中，不以教師講授為主，而是以典型病例分析為基礎(chǔ)，以問題為先導(dǎo)，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，通過查閱資料，分析討論，歸納總結(jié)等，培養(yǎng)臨床思維能力。以學(xué)生為主的病案教學(xué)并沒有削弱教師的作用，而是對(duì)教師的能力、教學(xué)方法和知識(shí)水平提出了更高的要求。住院醫(yī)師是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，理論知識(shí)豐富，但臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺，理論容易脫離實(shí)際，因此對(duì)住院醫(yī)師的培訓(xùn)，首先要增加臨床實(shí)踐活動(dòng)，教會(huì)住院醫(yī)師根據(jù)病人的癥狀和體征確定檢查、診斷及治療的方法，養(yǎng)成從實(shí)際出發(fā)的思維習(xí)慣，培養(yǎng)其臨床思維和臨床經(jīng)驗(yàn)。病案教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，有利于對(duì)學(xué)生臨床思維能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。由于心血管疾病比較抽象，很難激起學(xué)生的興趣，對(duì)于典型病例我們采用病案教學(xué)法，不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更加深了學(xué)生對(duì)疾病的了解，收到了良好的教學(xué)效果。

篇（3）

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》強(qiáng)調(diào)“教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，推進(jìn)教育教學(xué)改革”。本研究在對(duì)《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》這門課程綜合分析的基礎(chǔ)上，融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高為一體，圍繞促進(jìn)健康這一護(hù)理的根本任務(wù)，將改革著眼點(diǎn)從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)向“以人的健康為中心”，構(gòu)建基于護(hù)士核心能力培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，以期提高護(hù)生實(shí)施整體護(hù)理的能力，強(qiáng)化內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果。

1.內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課現(xiàn)況調(diào)查

1.1對(duì)象與方法

本實(shí)訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施前的調(diào)研對(duì)象以江蘇省南通衛(wèi)生高職校五年制高職護(hù)理專業(yè)大四的學(xué)生，以及該校從事《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》教學(xué)的教師為對(duì)象，分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，如表1。

1.2結(jié)果

我校內(nèi)科護(hù)理任課教師共9名，其中教授1名，副教授2名，講師4名，助教2名，發(fā)放調(diào)查問卷9份，回收9份，回收率100%。隨機(jī)抽取2013級(jí)五年制大專護(hù)理專業(yè)學(xué)生100名，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收率100%。

1.3結(jié)論

從調(diào)查結(jié)果來看，94%的學(xué)生認(rèn)為有必要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，92%學(xué)生愿意開展，并且73%的學(xué)生認(rèn)為內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容應(yīng)該以內(nèi)科疾病護(hù)理為主。而100%的內(nèi)科護(hù)理教師認(rèn)為有必要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，77.8%的認(rèn)為該以內(nèi)科疾病的護(hù)理為主。開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課的難點(diǎn)排在前三位的是：無現(xiàn)有的，適合本校的內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方案、沒有現(xiàn)成的可供內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課使用的教材、開展實(shí)訓(xùn)課的實(shí)訓(xùn)室及教師資源緊張。

因此，開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課是十分必要的，但要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課必須制訂切實(shí)可行的、科學(xué)的內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方案，編寫實(shí)訓(xùn)課可用的教材及解決實(shí)訓(xùn)課教學(xué)資源不足的問題。

2.內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方案制訂

“方案”是進(jìn)行工作的具體計(jì)劃或?qū)δ骋粏栴}制定的規(guī)劃。而內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方案就是關(guān)于內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體計(jì)劃，包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、實(shí)施步驟、評(píng)價(jià)方法、具體要求等。通過方案的制訂，加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)的規(guī)范性、計(jì)劃性、可實(shí)施性、可評(píng)價(jià)性。

2.1內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

為什么要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課？制訂方案時(shí)，這是首要考慮的問題，關(guān)系到實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容選擇、實(shí)訓(xùn)方案、評(píng)價(jià)方法。按護(hù)理人才培養(yǎng)方案醫(yī)院對(duì)護(hù)士的要求，內(nèi)科護(hù)理教學(xué)目標(biāo)是“融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高為一體”。從護(hù)士職業(yè)成長來說，今天在校的學(xué)習(xí)是為了成長為一名臨床合格的、甚至優(yōu)秀的護(hù)士。而護(hù)理人才的成長有其階段性、復(fù)雜性、實(shí)踐性。我認(rèn)為階段性大體包括三個(gè)階段，即護(hù)生的在校教育、臨床見習(xí)、臨床工作。可以說，知識(shí)、能力、素質(zhì)的提高是貫穿整個(gè)護(hù)士職業(yè)生涯的，但每個(gè)階段又有側(cè)重點(diǎn)。護(hù)生在校期間，就內(nèi)科護(hù)理學(xué)這門課來講，主要是夯實(shí)理論基礎(chǔ)、掌握基本?？萍寄?、了解理論知識(shí)在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用。因此，內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課應(yīng)該以促進(jìn)理論知識(shí)理解和掌握、促進(jìn)?？萍寄苷莆蘸蛻?yīng)用、在內(nèi)科護(hù)理理論與臨床實(shí)踐之間搭建平臺(tái)。而這一切都是以護(hù)士核心能力[1][2]培養(yǎng)為中心，今天的教育是為了成就明天的高素質(zhì)、技能型護(hù)理人才。

2.2內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

在過去很長一段時(shí)間，很多從事內(nèi)科護(hù)理教學(xué)的人將“腹腔穿刺術(shù)的護(hù)理、胸腔穿刺術(shù)的護(hù)理、骨穿的護(hù)理”，“心電監(jiān)護(hù)、管道氧的操作使用、胰島素筆皮下注射、血糖監(jiān)測(cè)儀的使用”等作為內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容，少有人將內(nèi)科疾病病人的護(hù)理作為內(nèi)護(hù)實(shí)訓(xùn)課的主要內(nèi)容。我認(rèn)為內(nèi)科護(hù)理學(xué)要教給學(xué)生的是“如何護(hù)理內(nèi)科病人”，培養(yǎng)護(hù)生護(hù)理內(nèi)科病人的能力。而“腹腔穿刺術(shù)的護(hù)理、胸腔穿刺術(shù)的護(hù)理、骨穿的護(hù)理”、“心電監(jiān)護(hù)、管道氧的操作使用”等診療技術(shù)不僅內(nèi)科護(hù)理中用得到，外科護(hù)理中同樣用得到；至于“胰島素筆皮下注射、血糖監(jiān)測(cè)儀的使用、內(nèi)科護(hù)理病人病情監(jiān)測(cè)、咳嗽咳痰的護(hù)理等常見癥狀體征的護(hù)理”等技術(shù)是具有內(nèi)科護(hù)理特色的、體現(xiàn)內(nèi)科護(hù)理技能的項(xiàng)目。所以，內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該以后者為主，即內(nèi)科常見病病人的護(hù)理、一些癥狀體征的護(hù)理、內(nèi)科病人病情監(jiān)測(cè)及內(nèi)科護(hù)理中常用的一些技術(shù)。

2.3內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方法

首先，方法是為目標(biāo)服務(wù)的，用什么樣的實(shí)訓(xùn)方法培養(yǎng)符合臨床護(hù)理工作需求的、高素質(zhì)技能型人才呢？用什么樣的方法有利于護(hù)士核心能力培養(yǎng)呢？無論是高素質(zhì)技能型人才，還是護(hù)士核心能力，都有其共同點(diǎn)，都是為了滿足臨床護(hù)理工作的需要。所以，要想獲得臨床護(hù)理工作的能力，除了學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，還要像做臨床工作一樣去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方法總體來說是模擬訓(xùn)練，具體包括角色扮演、小組討論、情景模擬、仿真教學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化病人等。

其次，每次實(shí)訓(xùn)課都應(yīng)該包括課前準(zhǔn)備、課堂訓(xùn)練、課后反思三部分。每次實(shí)訓(xùn)課前教師提前把實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容布置給學(xué)生，請(qǐng)學(xué)生做好理論知識(shí)、實(shí)訓(xùn)用物、分組準(zhǔn)備，充分的課前準(zhǔn)備是實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練滿意結(jié)果的必備條件。課堂上，組織學(xué)生就某個(gè)護(hù)理技能進(jìn)行訓(xùn)練、討論、講評(píng)，沒有反復(fù)的訓(xùn)練就沒有技能的成熟，討論是發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的有效方法，而講評(píng)的目的是揚(yáng)長補(bǔ)短，不斷提升。課后，讓學(xué)生反思、總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)課，以達(dá)到不斷提高的目的。

2.4內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教材編寫

內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教材不僅是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的體現(xiàn)，更是內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、方法的體現(xiàn)，含有內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)方案的指導(dǎo)思想。目前內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教材多以內(nèi)科常用診療技術(shù)的護(hù)理及內(nèi)科護(hù)理技術(shù)的護(hù)理為主，很少有以疾病護(hù)理為主要內(nèi)容的教材。因此，要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，迫切需要一本能提升護(hù)生護(hù)士核心能力的實(shí)訓(xùn)教材，內(nèi)容以疾病護(hù)理為主，在疾病護(hù)理中運(yùn)用一些內(nèi)科護(hù)理技術(shù)。內(nèi)科護(hù)理技術(shù)應(yīng)該在護(hù)理內(nèi)科病人中得到訓(xùn)練，而不是作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。因此，我和幾位內(nèi)護(hù)教師一起編寫了《內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》。

2.5評(píng)價(jià)方法

參照內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)該從兩方面進(jìn)行，一方面是理論考試，很多研究證明內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課可以有效提高學(xué)生對(duì)內(nèi)科理論知識(shí)的掌握程度[3][4]。另一方面是技能抽考，關(guān)于內(nèi)科常見病病人的護(hù)理技能及內(nèi)科疾病的健康教育情況。同時(shí)，效果評(píng)價(jià)要關(guān)注教師和學(xué)生對(duì)內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課的體驗(yàn)，及時(shí)了解并設(shè)法解決學(xué)生及教師在內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課中的常見問題。

3.討論

關(guān)于內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)的研究從未終止，要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)，必須理清以下問題：

第一，為什么要開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)？開展內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課應(yīng)該結(jié)合護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)，即獲得日后護(hù)理內(nèi)科病人的能力，或提升護(hù)生的護(hù)士核心能力。對(duì)于在校護(hù)生應(yīng)該夯實(shí)理論基礎(chǔ)、掌握?？谱o(hù)理技術(shù)、了解內(nèi)科護(hù)理理論與技術(shù)在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用。

第二，內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課“練”什么？應(yīng)該突出內(nèi)科護(hù)理專業(yè)特色，即護(hù)理內(nèi)科病人需要的技能，如常見內(nèi)科疾病的護(hù)理、護(hù)理內(nèi)科病人所需的內(nèi)科護(hù)理技術(shù)、內(nèi)科病人的健康教育。

第三，內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)課怎么上？想怎么上就怎么上，制訂科學(xué)、合理的實(shí)訓(xùn)方案。顯然是后者，方案是有序、有效實(shí)施的保障，是廣泛推廣的必備條件，更是不斷提升內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平的研究方法。

第四，內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)效果如何評(píng)價(jià)？結(jié)合實(shí)訓(xùn)課開展目的采用理論和技能雙項(xiàng)考核方法，再按各自比例綜合成內(nèi)科護(hù)理這門課的成績。

護(hù)理人才的培養(yǎng)是綜合能力的培養(yǎng)，所以，教師應(yīng)該對(duì)護(hù)理人才培養(yǎng)有宏觀認(rèn)識(shí)。同時(shí)知曉，自己所任的這門課程在護(hù)理人才培養(yǎng)中所起的作用。既知道學(xué)生在這門課應(yīng)達(dá)到的理論水平，又知道這門課應(yīng)達(dá)到的技術(shù)、技能水平，才能更好地實(shí)施教學(xué)。內(nèi)科護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)是不可或缺的，實(shí)訓(xùn)課不僅促進(jìn)理論知識(shí)掌握和運(yùn)用，還是培養(yǎng)護(hù)士核心能力的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉明.?？谱o(hù)士核心能力架構(gòu)之探討[J].中國護(hù)理管理，2009，9（4）.

[2]徐少波，葉志弘.護(hù)士核心能力概念和構(gòu)成要素的研究進(jìn)展[J].中華護(hù)理雜志，2010，45（8）：764-766.

篇（4）

作者簡介：馬雨濤（1970-），女，河南鞏義人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，高級(jí)工程師；楊桃（1985-），女，貴州貴陽人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，助理工程師。（貴州貴陽550002）

中圖分類號(hào)：G726     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0060-03

新入企員工的培養(yǎng)是企業(yè)開發(fā)新人力資源、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要過程和環(huán)節(jié)。貴州電網(wǎng)公司一直以高校畢業(yè)生選聘為主渠道，逐年補(bǔ)充適量新入企員工。隨著電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，每年新員工入企數(shù)量呈遞增趨勢(shì)，從2007年至今，每年新員工入企人數(shù)平均為600人左右。目前，從公司對(duì)新入企員工的崗前培訓(xùn)實(shí)際情況來看，無論是“師帶徒”培養(yǎng)模式還是“輪崗實(shí)踐”模式，在知識(shí)和技能培訓(xùn)上都存在明顯不足，新入企員工的配置目標(biāo)和培養(yǎng)方向不夠清晰，培訓(xùn)內(nèi)容不夠飽滿，策劃組織也不全面。因此，為使新入企員工能盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，快速勝任擬配置的工作崗位，對(duì)新入企員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)工作的研究與策劃已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、新入企員工崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題分析

1.新入企員工缺乏規(guī)范化的崗位培訓(xùn)

2010年之前，貴州電網(wǎng)公司新入企員工進(jìn)入企業(yè)后，僅進(jìn)行了全面集訓(xùn)的入職培訓(xùn)，并沒有將新入企員工按照擬配置的崗位進(jìn)行劃分，集中、規(guī)范地針對(duì)各個(gè)配置崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，新入企員工在完成了入職培訓(xùn)后，便被分配到各個(gè)崗位上工作，絕大部分新入企員工在一年的試用周期結(jié)束后，仍然處于崗位迷茫期，無法勝任所在崗位的工作。

2.傳統(tǒng)的崗位培訓(xùn)實(shí)施效果欠佳

2010年之前，新入企員工可通過“師帶徒”、輪崗實(shí)踐、參加崗位培訓(xùn)班三種途徑進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)，但這三種模式都存在弊端：

（1）“師帶徒”的培訓(xùn)模式對(duì)于新入企員工而言，雖然能夠?qū)W有所用，見效快，但是學(xué)徒的學(xué)習(xí)受師傅知識(shí)和技能的局限，受限于一家一派的經(jīng)驗(yàn)，造成了學(xué)術(shù)交流的局限性，不利于學(xué)習(xí)水平的提高，同時(shí)，師徒之間密切的生活思想聯(lián)系，也使徒弟難以突破師傅的思維和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)不免還會(huì)有門戶之見；且這種模式培養(yǎng)的人數(shù)畢竟有限，難以滿足電網(wǎng)快速發(fā)展的人才需求。另外，這種模式下傳授的知識(shí)和技能，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量難以控制，教學(xué)水平的整體提高受到一定的限制。

（2）輪崗實(shí)踐的培訓(xùn)模式雖然能夠讓新入企員工在較短的時(shí)間內(nèi)了解所在崗位的工作流程，熟悉單位的各個(gè)部門的工作流程，找到其中的銜接點(diǎn)，增進(jìn)部門之間的溝通和交流，但是每個(gè)員工都有其自身的特長和個(gè)性，企業(yè)的人力資源規(guī)劃與開發(fā)都必須符合、順應(yīng)這個(gè)特點(diǎn)，而不能一味地追求全面發(fā)展，否則就是拔苗助長，不利于員工專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮，還會(huì)造成管理混亂，難以實(shí)行準(zhǔn)確的業(yè)績考核，無法把控新入企員工的專業(yè)學(xué)習(xí)情況。

（3）參加崗位培訓(xùn)班的新入企員工是與該崗位的老員工甚至是技術(shù)骨干一起培訓(xùn)，雖然這種培訓(xùn)模式為新入企員工提供了溝通交流的平臺(tái)，也使新入企員工得到一定的激勵(lì)與鞭策，但是整個(gè)培訓(xùn)思路重在崗位業(yè)務(wù)能力的提升，并不適用于入企不久還沒有熟悉企業(yè)和崗位的新人。

二、新入企員工崗位培訓(xùn)研究目標(biāo)與意義

為適應(yīng)貴州電網(wǎng)公司發(fā)展和大培訓(xùn)要求，建立公司系統(tǒng)新入企員工崗位培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制和培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)品牌，創(chuàng)建培訓(xùn)精品，樹立培訓(xùn)標(biāo)桿，推進(jìn)電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效率，需在理論研討和實(shí)踐提升的基礎(chǔ)上對(duì)新入企員工崗位培訓(xùn)模式進(jìn)行系統(tǒng)、完整的研究和設(shè)計(jì)。

本課題的研究目標(biāo)是根據(jù)貴州電網(wǎng)公司新入企員工崗位培訓(xùn)工作開展的實(shí)際情況，以推進(jìn)新入企員工人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以各崗位理論知識(shí)為基礎(chǔ)，利用以實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有設(shè)備為重點(diǎn)的指導(dǎo)性培訓(xùn)的研究，探討如何最大程度發(fā)揮新入企員工分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)效果，優(yōu)化其培訓(xùn)行為、提高培訓(xùn)質(zhì)量。逐步建立在全網(wǎng)范圍內(nèi)有效利用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源和實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行整合教學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)新模式。其研究目標(biāo)及意義具體分為：

其一，全方位的培訓(xùn)，讓新入企員工了解所在崗位的工作機(jī)制，熟悉工作流程，明確崗位工作的內(nèi)容和職責(zé)，促使新入企員工具備一定崗位勝任能力，縮短新入企員工的成長周期。

其二，培訓(xùn)方向直接指向崗位，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求“零距離”，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)、技能實(shí)操的模塊化教學(xué)，通過培訓(xùn)，促使新入企員工具有崗位執(zhí)行能力。

其三，建立驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)、富有生機(jī)的互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)，搭建新老員工交流平臺(tái)，使新入企員工更具有創(chuàng)新解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

其四，引導(dǎo)新入企員工樹立正確的價(jià)值觀，積極、合理地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

本課題的研究成果已成功應(yīng)用于新員工崗位培訓(xùn)實(shí)踐，成為貴州電網(wǎng)公司的一個(gè)培訓(xùn)品牌和標(biāo)桿，并在全系統(tǒng)產(chǎn)生了積極的影響，新入企員工培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制已經(jīng)建立，對(duì)全網(wǎng)其他培訓(xùn)項(xiàng)目起到了較好的示范、借鑒與輻射作用，形成了標(biāo)桿效應(yīng)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率，較好地推進(jìn)了電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)具有積極的重要意義。

三、新入企員工崗位培訓(xùn)研究特色與創(chuàng)新

該課題的研究與策劃是在貴州電網(wǎng)公司新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)管理“六統(tǒng)一”原則要求下，依照相應(yīng)崗位勝任力模型、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而制定的培訓(xùn)實(shí)施方案，具有自身特色與創(chuàng)新。

第一，新入企員工崗位培訓(xùn)模式的建立。本課題的研究，將培訓(xùn)全過程、全因素（全方位）、全員管理與監(jiān)控的內(nèi)涵滲透融入其中，對(duì)培訓(xùn)過程的規(guī)范性、有效性、動(dòng)態(tài)性進(jìn)行探討研究，開創(chuàng)了“三全一持續(xù)”培訓(xùn)新模式，“三全”為全過程、全因素、全員管理與監(jiān)控――“全過程管理”包括新入企員工崗位培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量管理；“全因素管理”包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、授課質(zhì)量、綜合服務(wù)、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)，以及學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、作風(fēng)、紀(jì)律等可控因素的全方位管理，促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展和提升；“全員管理”包括培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員、后勤服務(wù)人員等人員的管理。“一持續(xù)”是指新員工入職培訓(xùn)的“持續(xù)改進(jìn)”，在動(dòng)態(tài)調(diào)控、總結(jié)完善中，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

第二，將培訓(xùn)學(xué)員與企業(yè)的需求和滿意度作為培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，并嘗試將學(xué)員培訓(xùn)后的個(gè)人成長及職業(yè)發(fā)展情況納入其中，研究設(shè)計(jì)多層次、全方位的反饋評(píng)估體系，確保培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的良性循環(huán)運(yùn)行。

第三，培訓(xùn)與評(píng)價(jià)相結(jié)合，培訓(xùn)成果得到實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)化。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，開發(fā)集群式的新入企員工技能職系培訓(xùn)課程體系，基于應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，注重科學(xué)性，研究探討崗位培訓(xùn)與考核考評(píng)體系的緊密結(jié)合，全面考核，成果轉(zhuǎn)化，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

第四，建立健全培訓(xùn)管理流程與監(jiān)控體系。構(gòu)建了閉環(huán)的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理流程與監(jiān)控體系。即培訓(xùn)需求調(diào)查、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃、項(xiàng)目組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，使各項(xiàng)管理指標(biāo)有據(jù)可查，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量可測(cè)可控，形成規(guī)范、有效、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)過程，構(gòu)建閉合、完整、合理的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理流程。

四、新入企員工崗位培訓(xùn)流程建設(shè)

為切實(shí)做好新入企員工崗位模塊培訓(xùn)，根據(jù)公司崗位勝任能力模型并結(jié)合實(shí)際情況，建立了新入企員工崗位模塊培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)更具針對(duì)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，其工作流程如圖1所示。

分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊的培訓(xùn)模式主要根據(jù)《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》、《貴州電網(wǎng)公司作業(yè)員崗位勝任力模型》和技能職系作業(yè)員各崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以公司組織各崗位內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的培訓(xùn)課件、培訓(xùn)項(xiàng)目書和授課計(jì)劃為依托，通過該崗位專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有的放矢的理論授課和實(shí)操指導(dǎo)，幫助新入企員工掌握該崗位應(yīng)具備的專門知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專門技能及相關(guān)技能。分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班采取全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式，實(shí)行封閉式管理，采取授課、實(shí)訓(xùn)、輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，按分階段、分模塊的方式進(jìn)行培訓(xùn)。分階段培訓(xùn)主要指培訓(xùn)分為理論階段和實(shí)操階段；按模塊培訓(xùn)，主要分為知識(shí)模塊、實(shí)操模塊、個(gè)人輔導(dǎo)模塊、測(cè)評(píng)模塊和強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊。

知識(shí)模塊：通過培訓(xùn)講師授課讓新員工掌握該崗位必備的法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)。

實(shí)操模塊：在知識(shí)模塊培訓(xùn)結(jié)束后開始。通過培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能。

個(gè)人輔導(dǎo)模塊：培訓(xùn)中，個(gè)性化輔導(dǎo)貫穿全過程，其側(cè)重于：知識(shí)模塊階段，針對(duì)每位學(xué)員的能力短板，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)；實(shí)操模塊培訓(xùn)階段，輔導(dǎo)學(xué)員掌握各種儀器儀表的使用、掌握實(shí)操各項(xiàng)目的要求，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

測(cè)評(píng)模塊：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行知識(shí)及技能測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否得到有效轉(zhuǎn)化。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)包括綜合測(cè)評(píng)、心得體會(huì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程考試。綜合測(cè)評(píng)：根據(jù)新入企員工分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。心得體會(huì)評(píng)價(jià)：在培訓(xùn)結(jié)束前由學(xué)員撰寫并提交心得體會(huì)，據(jù)此進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程考試：以知識(shí)部分的閉卷筆試和技能部分的實(shí)操考試為主，還可進(jìn)行答辯測(cè)試。

強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊：除正常培訓(xùn)活動(dòng)外，培訓(xùn)中還將穿插課后練習(xí)、課間輔導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上要對(duì)員工的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果對(duì)應(yīng)有關(guān)激勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施及班級(jí)管理方面也基本形成了一套專門針對(duì)新員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)辦班基本流程（如圖2）：制定具體新入企員工崗位模塊培訓(xùn)實(shí)施方案、手冊(cè)安排該崗位內(nèi)訓(xùn)師備課學(xué)員報(bào)道發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師理論授課理論復(fù)習(xí)考試內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操指導(dǎo)組織用人單位觀摩交流實(shí)操考試培訓(xùn)交流總結(jié)培訓(xùn)成績?cè)u(píng)議培訓(xùn)結(jié)業(yè)。

為了規(guī)范、加強(qiáng)新入企員工培訓(xùn)的建設(shè)和管理，貴州電網(wǎng)公司制定了《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》。針對(duì)分點(diǎn)深化階段的培訓(xùn)，為加強(qiáng)培訓(xùn)班學(xué)員日常管理，維持正常培訓(xùn)秩序，保障培訓(xùn)的順利完成，制定了《新入企員工崗位模塊培訓(xùn)班管理辦法》。

五、研究成果

該課題目前已經(jīng)應(yīng)用于2010年貴州電網(wǎng)公司新入企員工分點(diǎn)深化階段技能職系崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，這次針對(duì)技能職系開展的培訓(xùn)是公司對(duì)新入企員工培養(yǎng)計(jì)劃的一個(gè)創(chuàng)新型培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施主要由以下培訓(xùn)模塊組成。

知識(shí)模塊：提升該崗位員工的法律規(guī)程、專門知識(shí)及履行崗位職責(zé)等所需的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位的教材。

實(shí)操模塊：實(shí)訓(xùn)基地老師一對(duì)一指導(dǎo)式培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能，使該崗位員工掌握實(shí)操設(shè)備的使用，迅速掌握專業(yè)基本技能、專門技能和其他相關(guān)技能。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)實(shí)操方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。

個(gè)人輔導(dǎo)模塊：貫穿全過程，開展專人個(gè)案輔導(dǎo)，幫助學(xué)員盡快勝任該崗位的相關(guān)工作，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更好地改善和提升自己。

測(cè)評(píng)模塊：學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)其所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)學(xué)員在整個(gè)分點(diǎn)深化階段崗位和專業(yè)模塊的培訓(xùn)過程作出合理的監(jiān)督和考評(píng)，加強(qiáng)培訓(xùn)的過程管理、強(qiáng)化培訓(xùn)效果，形成分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績＝綜合測(cè)評(píng)成績×30％＋培訓(xùn)課程考試成績×60％＋心得體會(huì)評(píng)價(jià)成績×10％。從2010年10月至今，已舉辦了15期崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班，培訓(xùn)了配電線路運(yùn)行與檢修、繼電保護(hù)、變電運(yùn)行、變電檢修、電費(fèi)核算等17個(gè)崗位的新入企員工，共培訓(xùn)2824學(xué)時(shí)。從學(xué)員撰寫的培訓(xùn)心得可以總結(jié)出培訓(xùn)取得了以下效果：一是認(rèn)清自己現(xiàn)在的位置，看清自己將來所要走的路；二是明確自己的角色，了解企業(yè)最需要什么，以及怎樣獲得職業(yè)的成功；三是對(duì)未來的發(fā)展方向有了一個(gè)比較明確的了解，以便更好地做好本職崗位工作；四是人際關(guān)系得到提升，自我人格魅力得到提高。此外，在培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師除了完成授課任務(wù)之外，還完成了該崗位的培訓(xùn)教材與評(píng)價(jià)題庫的研發(fā)任務(wù)，共計(jì)完成了13個(gè)崗位的教材編寫并出版，完成17個(gè)崗位評(píng)價(jià)題庫開發(fā)，為新入企員工的評(píng)價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。

2010年分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)得到了用人單位、授課教師以及新入企員工三方的一致肯定，整個(gè)培訓(xùn)得到了三方的一致贊同，縮短了新入企員工崗位成長周期，有效地提升新入企員工的崗位勝任力，最大程度發(fā)揮了新入企員工培訓(xùn)的作用。

六、存在的問題及解決方案

分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，是公司針對(duì)新入企員工培養(yǎng)模式的大膽創(chuàng)新，雖然已經(jīng)根據(jù)培養(yǎng)方案順利完成了培訓(xùn)，但通過幾期培訓(xùn)班的舉辦，也發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足，因此，必須及時(shí)地、系統(tǒng)地分析現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決措施及建議。

第一，學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)結(jié)合難。學(xué)歷教育是崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)的工作中，沒有一定的專業(yè)知識(shí)，就難以接受全面的崗位培訓(xùn)。由于各單位送培的新入企員工未按專業(yè)進(jìn)行擬配置崗位，因此有不少新入企業(yè)員工缺乏必備的專業(yè)基礎(chǔ)教育，或者絕大部分新入企員工的專業(yè)與現(xiàn)從事崗位專業(yè)不對(duì)口，內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)，無法把握授課的內(nèi)容與深度，專業(yè)不對(duì)口的學(xué)員在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)較其他學(xué)員吃力，給開展崗位培訓(xùn)帶來很大難度，培訓(xùn)很難找到與所在崗位正常培訓(xùn)多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，因此，部分學(xué)員情緒不高，參與度不夠，培訓(xùn)效果欠佳。

解決措施：加強(qiáng)對(duì)新員工培養(yǎng)思路在基層單位的宣貫，以保證基層單位在對(duì)新入企員工進(jìn)行擬配置崗位時(shí)盡量做到專業(yè)對(duì)口，同時(shí)積極與基層單位溝通，在開班前及時(shí)掌握送培學(xué)員專業(yè)學(xué)習(xí)的基本情況，以便內(nèi)訓(xùn)師更好地把握授課內(nèi)容，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。

第二，學(xué)員易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)時(shí)間平均在20天以上，學(xué)員與老師均采取封閉式的管理培訓(xùn)，期間無休息時(shí)間，學(xué)員長時(shí)間處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)，易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。

解決措施：針對(duì)學(xué)員產(chǎn)生疲倦狀態(tài)的問題，建議重新調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間安排，各個(gè)模塊課程結(jié)束后，安排統(tǒng)一的復(fù)習(xí)時(shí)間，使學(xué)員能有充足的時(shí)間對(duì)已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)梳理。同時(shí)，也利于維持中心（學(xué)院）各培訓(xùn)部門工作正常開展。

第三，內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)派與實(shí)際工作相沖突。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間接受封閉式管理，長時(shí)間脫離生產(chǎn)崗位，也嚴(yán)重影響各個(gè)基層單位正常工作的開展。

解決措施：建議培訓(xùn)期間不對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行封閉式管理，采取流動(dòng)上課模式，盡量將同一內(nèi)訓(xùn)師的不同課程統(tǒng)一安排，以保證內(nèi)訓(xùn)師離崗時(shí)間不影響其本職工作。

第四，部分崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目缺失或缺乏先進(jìn)性。技能職系的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)操技能培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)課程的設(shè)置很大程度上依賴于實(shí)操設(shè)備，但是在培訓(xùn)期間，很多崗位的內(nèi)訓(xùn)師反映一些崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目無法得到很好的開展，主要原因在于實(shí)操設(shè)備老化與欠缺，例如培訓(xùn)軟件未裝入生產(chǎn)管理系統(tǒng)（學(xué)習(xí)版）；而已經(jīng)建好的中心（學(xué)院）實(shí)訓(xùn)變電站也存在一些缺陷，比如：實(shí)訓(xùn)變電站沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不能正常使用五防操作票系統(tǒng)等，這些都對(duì)實(shí)操培訓(xùn)的效果有所影響。

解決措施：根據(jù)不同崗位開展實(shí)操培訓(xùn)的情況，對(duì)于老化或欠缺的實(shí)操設(shè)備，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前貴州電網(wǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況，更換或補(bǔ)充主流的實(shí)操設(shè)備，使實(shí)操設(shè)備的軟、硬件環(huán)節(jié)都做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)高度一致，才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性，對(duì)于新建好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，應(yīng)組織生產(chǎn)單位技術(shù)骨干配合廠家開展設(shè)備調(diào)試工作，逐步完善其各項(xiàng)培訓(xùn)功能，并且做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的高度一致性。

第五，內(nèi)訓(xùn)師的授課水平以及個(gè)人綜合素質(zhì)有待提升。目前，17個(gè)崗位共計(jì)127名內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任了理論與實(shí)操的培訓(xùn)課程，從實(shí)際上課的情況來看，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧普遍不高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的再培養(yǎng)，真正打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

篇（5）

公司教育培訓(xùn)體系主要由各級(jí)人力資源管理部門和培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)成，實(shí)行省公司、地市分級(jí)管理分級(jí)實(shí)施培訓(xùn)的運(yùn)行模式，各縣局培訓(xùn)工作由所在地市指導(dǎo)開展。目前培訓(xùn)實(shí)施體系的具體構(gòu)成主要由1個(gè)公司層面培訓(xùn)中心和10個(gè)地市培訓(xùn)中心組成。公司層面培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)科級(jí)及以上黨政干部、中高級(jí)技術(shù)人員、高級(jí)工及以上技能人員等培訓(xùn)任務(wù)，其余人員由地市層面培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。

浙江省電力公司培訓(xùn)中心

浙江省電力公司培訓(xùn)中心是公司層面唯一所培訓(xùn)中心，根據(jù)三集五大建設(shè)方案于2013年4月經(jīng)整合湖州培訓(xùn)中心后成立。該中心在地域上分為杭州本部和浙西、富春江、湖州四個(gè)校區(qū)。杭州本部為綜合性校區(qū)，同時(shí)承擔(dān)變電運(yùn)行、電力營銷、信息化技術(shù)等專業(yè)的培訓(xùn)職能；浙西校區(qū)主要承擔(dān)輸電線路、變電檢修專業(yè)培訓(xùn)；富春江校區(qū)承擔(dān)公司黨校職能、公司所屬單位中層干部培訓(xùn)和管理類專業(yè)培訓(xùn)職能；湖州校區(qū)主要承擔(dān)配電線路專業(yè)培訓(xùn)職能。

地市培訓(xùn)中心

目前，浙江公司下屬的11個(gè)地市局，除湖州局外均設(shè)有培訓(xùn)中心。為避免重復(fù)建設(shè)，湖州局的培訓(xùn)職能由浙江省電力公司培訓(xùn)中心湖州校區(qū)承擔(dān)。地市局培訓(xùn)中心主要承擔(dān)中級(jí)及以下人員的培訓(xùn)職能。各地市局現(xiàn)均建有變電運(yùn)行、配電線路、變電檢修及營業(yè)用電實(shí)訓(xùn)室，基本滿足主專業(yè)一線技能人員的培訓(xùn)需要。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)

公司目前在培訓(xùn)中心建有遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)了員工培訓(xùn)的全覆蓋。該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試。

教育培訓(xùn)制度體系建設(shè)與實(shí)踐

為確保培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行，適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作的要求，在“三集五大”體制下實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)，公司建立了較為完備的教育培訓(xùn)制度體系，包括9項(xiàng)管理制度、15項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

公司全面推行持證上崗制度，對(duì)生產(chǎn)一線技能人員實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，先培訓(xùn)后上崗，不持證不上崗。公司擬定三 年員工考試方案，以考促培，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。自2008年起，對(duì)公司系統(tǒng)農(nóng)電工開展崗位資格培訓(xùn)，全部農(nóng)電工參與其中，取得了相應(yīng)職種的職業(yè)資格證書；2010年起，對(duì)生產(chǎn)一線技能人員推行了標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試；2012年完成了首輪考試，考試結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤。目前，生產(chǎn)一線崗位包括班組長在內(nèi)的全體技能人員均實(shí)現(xiàn)了持證上崗；公司所屬各單位中層干部全部實(shí)現(xiàn)持證上崗；縣局中層干部也接受崗位資格培訓(xùn)，全部實(shí)現(xiàn)了持證上崗。

教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理

公司教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理主要包括培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估改進(jìn)等環(huán)節(jié)。重視培訓(xùn)需求工作，在廣泛征集培訓(xùn)需求并可研的基礎(chǔ)上，建立公司培訓(xùn)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，形成培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃納入公司綜合計(jì)劃管理。公司教育培訓(xùn)項(xiàng)目包括職工培訓(xùn)教育、培訓(xùn)項(xiàng)目及教材（課件）開發(fā)、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施購置及更新維護(hù)等三類。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，按照公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法要求加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估管理，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提高。在具體操作上，公司層面培訓(xùn)項(xiàng)目均需進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目一、二級(jí)評(píng)估，對(duì)重大培訓(xùn)項(xiàng)目則要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估。通過培訓(xùn)評(píng)估不斷改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升培訓(xùn)效果。

目前，教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估做到了信息化管理，主要依托國網(wǎng)ERP—人資培訓(xùn)專項(xiàng)系統(tǒng)和發(fā)策綜合計(jì)劃管理系統(tǒng)實(shí)施管理。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

為加強(qiáng)公司系統(tǒng)教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升公司整體培訓(xùn)水平，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，在個(gè)人申報(bào)和單位推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)過公司內(nèi)訓(xùn)師聘任工作組的資格審核，于2011年聘任了188位人員為浙江省電力公司首批公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。主要承擔(dān)公司下達(dá)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，參加培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)教材編寫和培訓(xùn)基地建設(shè)等工作，充分發(fā)揮公司系統(tǒng)專家人才在員工培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)中的作用，使公司各項(xiàng)核心能力和專長得到有效傳承。同時(shí)，要求每位內(nèi)訓(xùn)師要進(jìn)一步充實(shí)專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，積極探索教學(xué)方式，努力提高教學(xué)能力，爭取成為一名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

同時(shí)，對(duì)公司系統(tǒng)各單位提出了具體要求：要求各單位從加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)、提高公司核心競(jìng)爭力的戰(zhàn)略高度，積極鼓勵(lì)和支持內(nèi)訓(xùn)師到公司培訓(xùn)中心承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)教材編寫和培訓(xùn)基地建設(shè)等工作，使他們的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)在公司系統(tǒng)得到傳承與共享。通過不斷加強(qiáng)和充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師提高業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力，使公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍得到不斷充實(shí)和優(yōu)化。此外，還要求公司培訓(xùn)中心要貫徹落實(shí)公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和管理的各項(xiàng)規(guī)定，科學(xué)合理地編制內(nèi)訓(xùn)師需求計(jì)劃，與內(nèi)訓(xùn)師所在單位做好有效溝通，使各位內(nèi)訓(xùn)師在確保完成本職工作的基礎(chǔ)上，更充分地發(fā)揮他們的專業(yè)特長，承擔(dān)培訓(xùn)中心各項(xiàng)培訓(xùn)工作。要求培訓(xùn)中心做好內(nèi)訓(xùn)師在承擔(dān)培訓(xùn)工作期間的管理與考核，為他們提供優(yōu)質(zhì)的生活后勤服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

近年來，公司著力加大各級(jí)培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)力度，不斷加大各專業(yè)類別培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施投入，包括輸電、變電、配電、繼保、自動(dòng)化、電力營銷、信息化技術(shù)等方面，形成了較為完備的實(shí)訓(xùn)基地，滿足了公司各級(jí)、各類人員培訓(xùn)需要。各地市局培訓(xùn)中心也均配置了必要的基地的設(shè)備設(shè)施，滿足了一線人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需要。

此外，依托遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)，建立公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心，大力開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育，緩解工學(xué)矛盾，提高培訓(xùn)效益。目前，初步建立了覆蓋管理、技術(shù)、技能知識(shí)類別培訓(xùn)課件庫。其中，管理技術(shù)類277個(gè)，生產(chǎn)技能類126個(gè)，全員及分類普及性專項(xiàng)宣貫培訓(xùn)課件86個(gè)。2013年，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃共13項(xiàng)，預(yù)計(jì)參培人數(shù)為88435人；組織網(wǎng)上考試15項(xiàng)，參考人數(shù)93920人，預(yù)計(jì)全年將有87萬人次參加學(xué)習(xí)與考試。

2013年重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年培訓(xùn)工作將以公司發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，開展“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)“全覆蓋、無盲點(diǎn)”。推進(jìn)全員培訓(xùn)考試工作，激發(fā)員工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力。深化縣級(jí)供電企業(yè)員工培訓(xùn)力度，大力提升新體制下員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。抓好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，完善培訓(xùn)設(shè)施和體制機(jī)制建設(shè)，發(fā)揮勞模通道人才作用，努力創(chuàng)新培訓(xùn)工作，為打造現(xiàn)代化的一流創(chuàng)新型電網(wǎng)公司，實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)雙一流目標(biāo)提供人才保障。

根據(jù)公司統(tǒng)一部署，2013年重點(diǎn)工作項(xiàng)目主要有ABC培訓(xùn)項(xiàng)目、競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目、生產(chǎn)技能人員標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試、勞模工作室跨區(qū)域培訓(xùn)、縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和供電所長培訓(xùn)等項(xiàng)目。

ABC培訓(xùn)項(xiàng)目

公司根據(jù)培訓(xùn)需求緊迫性將培訓(xùn)項(xiàng)目分為A、B、C三級(jí)，其中，A級(jí)為十分緊迫項(xiàng)目，要求培訓(xùn)覆蓋率100%。2013年，ABC培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容既考慮了培訓(xùn)范圍的“無盲點(diǎn)、全覆蓋”，在內(nèi)容上又充分體現(xiàn)了公司“三集五大”體系深化運(yùn)行對(duì)員工培訓(xùn)的緊迫性要求，涉及公司經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、基建、科技進(jìn)步、企業(yè)文化等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基本滿足了各專業(yè)方面提出的培訓(xùn)和競(jìng)賽調(diào)考需求。其中A級(jí)項(xiàng)目109個(gè)，作為公司重點(diǎn)監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目予以實(shí)施。

競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目

公司競(jìng)賽調(diào)考類項(xiàng)目共計(jì)安排36個(gè)，其中國網(wǎng)項(xiàng)目13個(gè)。在總結(jié)2012年競(jìng)賽調(diào)考工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步做好2013年競(jìng)賽調(diào)考工作，力爭在國網(wǎng)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目中成績?nèi)窟M(jìn)入國網(wǎng)前6名。

勞模工作室跨區(qū)域培訓(xùn)項(xiàng)目

為充分發(fā)揮公司勞模通道人才在技能人才培養(yǎng)方面的引領(lǐng)作用，在各單位勞模培訓(xùn)室成果基礎(chǔ)上，2013年擬選擇布點(diǎn)，組織部分所屬單位勞模創(chuàng)新工作室開展跨區(qū)域培訓(xùn)工作，形成公司首批勞模培訓(xùn)工作站。通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一批適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營需要、愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、技能過硬、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的優(yōu)秀技能人才。

勞模培訓(xùn)工作站主要根據(jù)本單位的人才優(yōu)勢(shì)、設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)開展有特色內(nèi)容的培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上充分體現(xiàn)公司重點(diǎn)工作要求。在培訓(xùn)方式上采用課堂講授、個(gè)性化操作指導(dǎo)、群體演練、演示學(xué)習(xí)等形式，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，傳授勞模精湛操作技能，推廣新工藝、新設(shè)備、新方法，培養(yǎng)一線技能骨干人員。此外，結(jié)合公司競(jìng)賽集訓(xùn)，用特長技能強(qiáng)化提升選手競(jìng)技能力；結(jié)合新員工培訓(xùn)，實(shí)施“傳、幫、帶”，訓(xùn)練其基本技能，傳承勞模精神，弘揚(yáng)安全生產(chǎn)文化。

技能人員標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試工作

公司計(jì)劃用兩年時(shí)間，在公司系統(tǒng)內(nèi)對(duì)生產(chǎn)一線技能人員實(shí)施一輪標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試?？荚噧?nèi)容以國網(wǎng)公司職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范為依據(jù)，分III、II、I三個(gè)等級(jí)分層實(shí)施。2013年計(jì)劃分四個(gè)批次考試，預(yù)計(jì)有10000人參加。

縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和供電所長培訓(xùn)

篇（6）

1.如何構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

1.1建立內(nèi)訓(xùn)師管理制度。緊密結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師需要達(dá)成的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，建立內(nèi)訓(xùn)師管理制度。在企業(yè)剛組建內(nèi)訓(xùn)師制度時(shí)，應(yīng)具備內(nèi)訓(xùn)師選拔機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施（當(dāng)然，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立初期，因?yàn)閱T工的認(rèn)知度和接受度尚未建立，建議以獎(jiǎng)勵(lì)為主）、知識(shí)管理制度等。

1.2選拔內(nèi)訓(xùn)師。確定內(nèi)訓(xùn)師的來源渠道，通常有三個(gè)：第一個(gè)是本身肩負(fù)培養(yǎng)任務(wù)的管理層；第二個(gè)是基于公司當(dāng)前亟需的培養(yǎng)項(xiàng)目所經(jīng)常邀請(qǐng)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)專家等；第三個(gè)是企業(yè)內(nèi)部有濃厚興趣和意愿成為內(nèi)訓(xùn)師的員工。

第一類“管理層”：對(duì)于比較成熟、員工配合度高的企業(yè)來說，可以選擇部門經(jīng)理提供方案，其他員工執(zhí)行的方式；但對(duì)于員工不自主、配合意識(shí)不強(qiáng)的情況，建議還是采取組織安排，但要注意這種“強(qiáng)制”的同時(shí)加強(qiáng)激勵(lì)，不能硬推或說教。

第二類“管理、業(yè)務(wù)精英和公司需要推廣的技術(shù)類專家”，這批人培訓(xùn)授課需要注意：（1）此類內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和課程開發(fā)能力的提升；（2）此類講師的課程重視知識(shí)的管理，確保專家知識(shí)的傳承和發(fā)展，而非始終掌握在少數(shù)專家手里；（3）對(duì)于這一類型講師采用何種激勵(lì)以及儲(chǔ)備管理的方式需要注意，要避免講師掌握核心專業(yè)知識(shí)后變得不可替代，企業(yè)要確保階段性的培養(yǎng)和發(fā)展同類型的講師。

第三類“員工自愿報(bào)名”，確保內(nèi)訓(xùn)師來源的豐富性、多樣性和全面性，同時(shí)也體現(xiàn)員工關(guān)懷。

1.3培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師。與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師普遍在授課技巧、授課方式、知識(shí)更新?lián)Q代等方面存在著一定的缺陷和不足。因此，參加“內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營”，由優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行授課技能技巧培訓(xùn)和課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)，最終通關(guān)成功取得資格，對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來說，是能力和自信心提升的一次質(zhì)的飛躍。

首先需要給受訓(xùn)者提供一份課程大綱，說明培訓(xùn)的目的、學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要內(nèi)容，其次要說明受訓(xùn)者應(yīng)該遵循的課堂行為紀(jì)律、規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等等。在培訓(xùn)剛開始的時(shí)候應(yīng)該將課程大綱發(fā)到每個(gè)受訓(xùn)者手中，并加以詳細(xì)的解釋，如果需要的話，在后續(xù)的培訓(xùn)過程中還要定期加以重申和強(qiáng)化。

一種辦法是進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或做預(yù)備練習(xí)，了解受訓(xùn)者起點(diǎn)如何。與單純的了解受訓(xùn)者相比，最好是同時(shí)能夠做一些增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的工作。比如說，可以詢問受訓(xùn)者希望達(dá)到的目標(biāo)是什么、實(shí)現(xiàn)這些培訓(xùn)目標(biāo)有什么好處，對(duì)受訓(xùn)者關(guān)心或擔(dān)心的問題表示關(guān)注，或者讓受訓(xùn)者簽署一份培訓(xùn)協(xié)議。

在培訓(xùn)項(xiàng)目在開始的時(shí)候應(yīng)該開展一些“打破堅(jiān)冰”小練習(xí)，讓受訓(xùn)者相互熟悉并建立起和諧的人際關(guān)系。首先，應(yīng)該讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)一起協(xié)同工作，結(jié)識(shí)其他部門的同事。其次，就像團(tuán)隊(duì)工作一樣，參加人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)者也會(huì)尋求組織對(duì)他們的接納。對(duì)于一些“少數(shù)派”應(yīng)可能讓他們?cè)谂嘤?xùn)過程中讓他們感覺到團(tuán)隊(duì)的吸引力。對(duì)培訓(xùn)者來說，善于觀察受訓(xùn)者的心理狀態(tài)并迅速采取措施增強(qiáng)他們的歸屬感。

最后，培訓(xùn)者應(yīng)該竭盡可能營造一種互相尊重和開放的氛圍。這樣，受訓(xùn)者能更從容地得到需要和幫助。要成功地完成培訓(xùn)任務(wù)或更好地促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)，需要多種多樣的技能。培訓(xùn)者需要多參考一些關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)容資料，積極為受訓(xùn)者大建學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2.如何管理內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

2.1企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)估考核。由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，因此通過采取授課輔導(dǎo)方式，請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審小組及外部專家觀摩指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師授課和召開內(nèi)訓(xùn)師技能提升研討會(huì)，循序漸進(jìn)地補(bǔ)充了內(nèi)訓(xùn)師所需的知識(shí)和技能。同時(shí)，經(jīng)常性的評(píng)估考核和年度評(píng)估認(rèn)證，對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點(diǎn)和不足，有著非常重要的意義。對(duì)企業(yè)來說，科學(xué)有效的評(píng)估體系是必須且必要的，它避免了各種不必要的猜測(cè)和爭議，有利于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度的規(guī)范性、可操作性和權(quán)威性的建立。

2.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)方式，可以從精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展等幾方面入手。精神激勵(lì)，是頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書，給予精神上的滿足。物質(zhì)激勵(lì)，則是從多方面加以獎(jiǎng)勵(lì)，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。

2.3內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展。為了確保內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)性和發(fā)展性，企業(yè)不僅要考慮內(nèi)訓(xùn)師個(gè)體的管理和培養(yǎng)，更要考慮整個(gè)企業(yè)專業(yè)知識(shí)體系的傳承和發(fā)展。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍發(fā)展到一定階段，部門開始注重課程開發(fā)等內(nèi)功的修煉，包括組建課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)管理等。通過以上舉措，部門在其后的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)管理中，取得了明顯的進(jìn)步和成效。

3.結(jié)束語。內(nèi)訓(xùn)師是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)高效運(yùn)作的劑，內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)過程就是在“學(xué)習(xí)圈”學(xué)習(xí)過程中，創(chuàng)造一種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，開展有效對(duì)話和高效溝通，統(tǒng)一大家的意見并達(dá)成共識(shí)的過程。通過內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)，更清楚地認(rèn)識(shí)到內(nèi)訓(xùn)師在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的重要作用，通過不斷的參與、反思、分享和實(shí)踐，成為一個(gè)合格、對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的內(nèi)訓(xùn)師。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)五步流程

由該公司確定課題及內(nèi)訓(xùn)師后，項(xiàng)目組以“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式(見圖表1)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)；以課件包開發(fā)為核心，提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力、課程演繹能力。

整個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過程中，依據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，由內(nèi)訓(xùn)師們組成多個(gè)課程開發(fā)小組，并在小組同伴支持下共同學(xué)習(xí)提升，以完成預(yù)定工作(課程開發(fā)與演繹)為目的，最終完成課件認(rèn)證與個(gè)人演繹認(rèn)證，使培訓(xùn)成果落地。

項(xiàng)目前期課程需求調(diào)研

在項(xiàng)目開展之初，該公司人力資源部通過培訓(xùn)需求調(diào)研確定了待開發(fā)的課題和方向，但是課程想要解決哪些問題，要達(dá)到哪些目標(biāo)，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，還需要內(nèi)訓(xùn)師們進(jìn)一步調(diào)研確定。項(xiàng)目組為該公司提供了調(diào)研課程需求的工具，內(nèi)訓(xùn)師們認(rèn)真配合，為課題開發(fā)的精準(zhǔn)度打下良好的基礎(chǔ)。

課程需求調(diào)研問卷根據(jù)促動(dòng)技術(shù)ORID深度匯談進(jìn)行設(shè)計(jì)(見圖表2)。通過此方法，可以有效探詢到各層級(jí)人員對(duì)課程內(nèi)容、目標(biāo)等方面的期望。

2天課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)師們帶著課題需求調(diào)研結(jié)果參與課程，在課程現(xiàn)場(chǎng)，各課題組通過充分的溝通和探討及老師的指導(dǎo)后，最終確定下本門課程的“課程簡介”，包括課程框架、背景、目標(biāo)等，并且學(xué)習(xí)了課程設(shè)計(jì)的流程、左右腦原理、金字塔原理搭建課程框架、五線譜方法塑造課程整體安排等內(nèi)容。

在此階段，項(xiàng)目組和大家介紹整個(gè)課題要輸出的最終成果，包括課程簡介、導(dǎo)師手冊(cè)、導(dǎo)師工具箱，及相應(yīng)的工具模板。同時(shí)也會(huì)讓各課題組明確各人職責(zé)，分工合作完成課程開發(fā)。

3周課程設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐

學(xué)習(xí)要轉(zhuǎn)換成績效，最好的辦法就是讓內(nèi)訓(xùn)師們實(shí)踐。在這一階段，項(xiàng)目組布置課程開發(fā)任務(wù)，讓內(nèi)訓(xùn)師們將學(xué)習(xí)到的課程開發(fā)技術(shù)應(yīng)用到課題的開發(fā)工作中。

在此階段，項(xiàng)目組會(huì)輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師完成工作任務(wù)，輔導(dǎo)形式分為兩種：一種是前臺(tái)的集訓(xùn)輔導(dǎo)，集結(jié)所有內(nèi)訓(xùn)師在前臺(tái)進(jìn)行；另一種是后臺(tái)輔導(dǎo)，主要通過QQ、電話、郵件進(jìn)行輔導(dǎo)。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師提交的課件，項(xiàng)目組從課程框架、授課方法設(shè)計(jì)、PPT制作、PPT邏輯、備注頁等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋，以確保開發(fā)的質(zhì)量。此階段內(nèi)訓(xùn)師們開發(fā)的課件形成了課程的初稿。

2天課程演繹培訓(xùn)

課件開發(fā)出來了，內(nèi)訓(xùn)師們有了“武器和彈藥”，下一步就要學(xué)習(xí)如何使用它們?！罢n程演繹”教授內(nèi)訓(xùn)師如何塑造講師的專業(yè)形象，聲音手勢(shì)如何有效運(yùn)用，從課程的開場(chǎng)、演繹、收官如何進(jìn)行，到各類授課方法的運(yùn)用技巧、注意事項(xiàng)等，多角度幫助內(nèi)訓(xùn)師們“磨槍”。

1周專項(xiàng)課程講授輔導(dǎo)

培訓(xùn)結(jié)束之后，還要進(jìn)一步落實(shí)授課實(shí)踐。內(nèi)訓(xùn)師們根據(jù)自己的授課習(xí)慣優(yōu)化課件，回崗進(jìn)行授課實(shí)踐，并參與課程演繹的集訓(xùn)。項(xiàng)目組老師從語音語調(diào)、形象、站姿站位、手勢(shì)、授課邏輯、互動(dòng)控場(chǎng)等多方面，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師們的演繹進(jìn)行反饋，保證內(nèi)訓(xùn)師的演繹技巧得到提升。

1周認(rèn)證及成果匯報(bào)

項(xiàng)目進(jìn)行到最后，在認(rèn)證評(píng)估會(huì)議上，由項(xiàng)目組和該公司領(lǐng)導(dǎo)組成了評(píng)委組，運(yùn)用相應(yīng)的評(píng)估工具，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的演繹和課件包輸出進(jìn)行通關(guān)驗(yàn)收。

該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)們親臨現(xiàn)場(chǎng)為內(nèi)訓(xùn)師們加油打氣，內(nèi)訓(xùn)師的士氣也十分高漲，驗(yàn)證的現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)沖出“黑馬”，有的老師風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，有的老師風(fēng)趣幽默。

突破項(xiàng)目難題

本次項(xiàng)目最終輸出了一批豐碩的成果，本次課程開發(fā)共分兩期進(jìn)行，共開發(fā)24門課程(課程多為企業(yè)核心技術(shù)類)。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)軌跡遵循的是眾行“23211”模式，每期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)歷時(shí)3個(gè)月，共培養(yǎng)62名講師。

項(xiàng)目雖成果豐碩，但在實(shí)施過程中，也碰到了一些問題。

問題1：如何解決工學(xué)矛盾

該公司的各工程項(xiàng)目部要完成跨海大橋、隧道、高速公路等重大工程，項(xiàng)目部要抓工期，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常缺席培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

解決辦法：通過爭取高層支持，為整個(gè)項(xiàng)目開辟“綠色通道”。項(xiàng)目上的工作優(yōu)先處理，任何內(nèi)訓(xùn)師如需請(qǐng)假，都必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可執(zhí)行。有了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就會(huì)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師及項(xiàng)目組的投入和參與。

問題2：如何把關(guān)課題

解決辦法：該公司內(nèi)部成立課程審核委員會(huì)，主要由開發(fā)課題領(lǐng)域的專家、領(lǐng)導(dǎo)組成。課程審核委員會(huì)和眾行輔導(dǎo)顧問共同形成課程開發(fā)輔導(dǎo)小組。由該公司課程審核委員從課件內(nèi)容，包括課件內(nèi)容的正確性、合理性、與企業(yè)的相關(guān)性等。

眾行輔導(dǎo)顧問把課程專業(yè)關(guān)，主要審核內(nèi)容的框架邏輯，授課方法設(shè)計(jì)運(yùn)用的合理性等。最后，通過雙方的相互合作，最終輸出課件包成果。

問題3：如何明確課件標(biāo)準(zhǔn)

解決辦法：項(xiàng)目組運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和世界咖啡，有效促動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師們自己找到PPT修改優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)(見圖表3)。在此群策群力的過程中，內(nèi)訓(xùn)師不僅思維、智慧得到碰撞，并且學(xué)習(xí)到其他課題組課程設(shè)計(jì)的精華部分。

可借鑒的操作方法

首先，項(xiàng)目確立之初組建團(tuán)隊(duì)，明確各自職責(zé)和分工，為后續(xù)實(shí)施做好規(guī)劃(見圖表4)。

其次，項(xiàng)目之初建立各項(xiàng)管理機(jī)制，以保障項(xiàng)目的執(zhí)行，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師參與。

考核機(jī)制、推廣宣傳機(jī)制、競(jìng)爭機(jī)制，這三大機(jī)制將貫穿于“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的全過程?？己藱C(jī)制主要是針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的日常表現(xiàn)、課程設(shè)計(jì)及課程演繹，設(shè)置的考核維度和辦法；推廣宣傳機(jī)制是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目操作過程中的宣傳活動(dòng)，策劃的建議和操作辦法；競(jìng)爭機(jī)制針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)置了優(yōu)秀講師獎(jiǎng)、優(yōu)秀課件獎(jiǎng)，這些都有效地激勵(lì)了內(nèi)訓(xùn)師的參與。

該公司在項(xiàng)目宣傳方面做了很多工作和努力，包括公司宣傳欄海報(bào)、網(wǎng)站新聞、郵件通知、內(nèi)部?？榷喾N宣傳手段。項(xiàng)目組也輔助該公司開展學(xué)員交流會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目前期的調(diào)研和動(dòng)員等，宣傳效果亦非常明顯。

再次，出臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

內(nèi)訓(xùn)師管理辦法根據(jù)“選、育、用、留”主線，設(shè)定包括內(nèi)訓(xùn)師選拔要求、培養(yǎng)方法、內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)及相應(yīng)課酬、晉升要求和退出規(guī)定，以保障內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍茁壯發(fā)展(見圖表5)。

最后，項(xiàng)目結(jié)束后，讓開發(fā)出的課程在公司內(nèi)部全線推廣。

篇（8）

隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人才日益緊缺，對(duì)人才開發(fā)與培養(yǎng)的要求也越來越高，而人才的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的規(guī)劃。培訓(xùn)體系是一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái)，是培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略人才的持續(xù)有力的保障。進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)，可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，可以避免培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)性，有效改善培訓(xùn)管理水平，提高培訓(xùn)效果，縮短人才培養(yǎng)的周期，增加人才儲(chǔ)備，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供人才保障。為了確保培訓(xùn)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，現(xiàn)逐一分析培訓(xùn)體系建設(shè)存在的難題，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

1 培訓(xùn)體系建設(shè)需要公司多方的支持

培訓(xùn)只有與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能起到持久推進(jìn)和改善績效的效果，才能起到培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭力的作用。培訓(xùn)體系的建設(shè)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，不僅要著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更要著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。因此，培訓(xùn)體系建設(shè)不能由人力資源部門單獨(dú)完成，它需要公司戰(zhàn)略研究團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，也需要公司各業(yè)務(wù)部門的大力支持，以確保培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

對(duì)策建議:

(1)成立培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為培訓(xùn)體系的建設(shè)指明方向，審核培訓(xùn)體系的建設(shè)是否符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，協(xié)調(diào)體系建設(shè)過程中存在的問題。

(2)成立培訓(xùn)體系建設(shè)工作小組，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的建設(shè)實(shí)施工作。

(3)培訓(xùn)體系不是一層不變的，它必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，并且要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。因此，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的設(shè)置也不是短期性的，而應(yīng)長期存在。

2 培訓(xùn)體系建設(shè)要與人力資源管理的其它模塊有機(jī)結(jié)合

人力資源管理的各個(gè)模塊，是相輔相成，相互制約的。培訓(xùn)體系的建設(shè)不能從人力資源管理的其它模塊中孤立出來，而應(yīng)該與其它各個(gè)模塊緊密結(jié)合，也就是說，培訓(xùn)、績效、人才梯隊(duì)建設(shè)等相關(guān)管理制度，需要互相滲透，互相制約，共同促進(jìn)人力資源管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

對(duì)策建議:

(1)績效考核的目的是為了提高員工的績效，幫助員工分析績效優(yōu)劣的原因，并提出改善的建議和措施，提出培訓(xùn)解決方案，因此，將績效考核管理制度與培訓(xùn)管理制度適當(dāng)對(duì)接，可以提高績效考核的效果和培訓(xùn)的針對(duì)性。

(2)培訓(xùn)是人才開發(fā)與培養(yǎng)的有效途徑之一，而崗位鍛煉對(duì)人才開發(fā)與培養(yǎng)的效果更為明顯，也就是說，業(yè)務(wù)部門對(duì)人才開發(fā)與培養(yǎng)也起到了非常關(guān)鍵的作用。因此，在某些崗位的工作職責(zé)中，就予以明確人才培養(yǎng)的責(zé)任。這就是崗位說明書與培訓(xùn)管理制度的聯(lián)系。

(3)培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)需求調(diào)研，在調(diào)研過程中，要參考任職資格、人才梯隊(duì)建設(shè)等;反之，課程體系的設(shè)計(jì)，也能反應(yīng)任職資格及人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)的要求。

3 如何使培訓(xùn)體系建設(shè)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合

培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。

對(duì)策與建議:

(1)以某一職族人才梯隊(duì)建設(shè)作為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的試點(diǎn)，對(duì)職族每個(gè)梯隊(duì)的人才有一個(gè)任職資格的要求，再根據(jù)任職資格的要求，設(shè)置培訓(xùn)課程體系。

(2)建議引進(jìn)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)工具，通過測(cè)評(píng)工具對(duì)員工素質(zhì)能力的分析，讓組織了解員工現(xiàn)有能力與任職資格要求的差距，從組織的層面對(duì)員工提出培訓(xùn)建議;也可以通過專家對(duì)員工的考核，提出培訓(xùn)建議。

(3)培訓(xùn)需要全員參與，為了提高全員參與的熱情，將職業(yè)生涯規(guī)劃的工作，逐步推廣到所有職族和崗位。

4 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，是培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵和難點(diǎn)

公司培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，將培訓(xùn)工作逐漸內(nèi)化，既可以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，創(chuàng)建全員學(xué)習(xí)的氛圍，也可以節(jié)約培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。但內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)、課件制作、授課及平時(shí)對(duì)學(xué)員的輔導(dǎo)中，均要花費(fèi)不少時(shí)間和精力，這勢(shì)必對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作造成一定的影響。因此，如何通過制度來協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)師的工教矛盾，如何通過制度來激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)熱情，是培訓(xùn)體系建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵。

對(duì)策建議:

(1)在某些關(guān)鍵崗位的任職資格中，明確該崗位必須擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師。根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)，不一定所有的人都能肩負(fù)內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”的三個(gè)主要工作，因此，內(nèi)訓(xùn)師的工作可以表現(xiàn)為課堂授課、教材的開發(fā)、工作經(jīng)驗(yàn)的交流、專業(yè)論文的分享等等多種形式，但需要有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(2)給予企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師足夠的支持與幫扶，幫助內(nèi)訓(xùn)師成長。主要表現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師綜合素質(zhì)的提高上。內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，除了通過“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)”，更多的是需要給予鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立之初，建議成立一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選委員會(huì)，該委員會(huì)的主要任務(wù)是給予內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”方面的指導(dǎo)，并考核內(nèi)訓(xùn)師的整體水平，通過內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選委員會(huì)考核合格的人，才能正式聘任為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。

篇（9）

零售戶培訓(xùn)是提升終端“軟”實(shí)力的“引擎”，但不可回避的是零售戶培訓(xùn)存在諸多“痛點(diǎn)”。傳統(tǒng)集中會(huì)議式零售戶培訓(xùn)雖然效率較高，但受成本、場(chǎng)地的限制，召開頻次低、費(fèi)用高，客戶接受度不高，培訓(xùn)效果難保證等短板日益暴露，已無法適應(yīng)新形勢(shì)下零售戶對(duì)培訓(xùn)效用的期望。

池州市公司積極求變，在調(diào)研、分析客戶需求的基礎(chǔ)上，選取零售戶培訓(xùn)革新作為終端建設(shè)發(fā)力點(diǎn)，提升零售戶培訓(xùn)效果，使零售戶培訓(xùn)真正發(fā)揮效用，將傳統(tǒng)集中會(huì)議式零售戶培訓(xùn)調(diào)整為“開放式+訂制式”培訓(xùn)模式，即邀請(qǐng)客戶交互授課（Customer-to-customer）、依托內(nèi)訓(xùn)師組建培訓(xùn)小組一對(duì)一上門培訓(xùn)（One-on-one），以滿足零售戶的多元化、個(gè)性化需求。通過改變培訓(xùn)模式，在方便客戶、降低費(fèi)用、提升效率的同時(shí)，讓零售戶廣泛參與、親身體驗(yàn)，接收到為其量身定制的培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)成為幫助零售戶答疑解惑、提升經(jīng)營能力、改善終端盈利的關(guān)鍵因子，從而帶動(dòng)整體卷煙零售終端建設(shè)出成效。

自2016年5月開始，池州市公司系統(tǒng)謀劃，在東至縣卷煙營銷部先行試點(diǎn)，邀請(qǐng)客戶交互授課，把課堂搬進(jìn)店堂，開展特色培訓(xùn)服務(wù)。

一、以需求為起點(diǎn)，設(shè)計(jì)“拉動(dòng)式”培訓(xùn)框架

培訓(xùn)內(nèi)容以“量體裁衣”為原則，通過培訓(xùn)需求調(diào)研與聚類分析，把握客戶需求，細(xì)分出“政策宣講、經(jīng)營指導(dǎo)、終端建設(shè)、品牌培育、信息采集、網(wǎng)絡(luò)營銷、消費(fèi)跟蹤與維護(hù)”七種培訓(xùn)基本類型，兼顧個(gè)性化興趣點(diǎn)，從關(guān)注度、重要性來構(gòu)建零售戶培訓(xùn)需求打分矩陣，指導(dǎo)針對(duì)性設(shè)計(jì)和差異化策略。

二、以科學(xué)為支點(diǎn)，籌備“匹配型”培訓(xùn)資源

根據(jù)零售戶培訓(xùn)需求打分矩陣，綜合衡量師資、方法、環(huán)境三方面因素，制定具體培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案。

一是培訓(xùn)師資匹配。以內(nèi)訓(xùn)師為主，以邀請(qǐng)外部零售戶為輔。根據(jù)公司不同部門內(nèi)訓(xùn)師、零售戶的興趣、特長、能力，甄選個(gè)人意愿強(qiáng)烈、基本素養(yǎng)面與專業(yè)知識(shí)面較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與溝通能力突出的人員導(dǎo)入師資庫。

二是培訓(xùn)方法匹配。針對(duì)不同的培訓(xùn)主題與對(duì)象，分別應(yīng)用探究法、示范法、模擬法等富有吸引力的培訓(xùn)方法，提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、實(shí)操演示、案例分享、經(jīng)營診斷、話題探討、情景模擬、問題咨詢等靈活多樣的培訓(xùn)服務(wù)“套餐”，豐富培訓(xùn)素材庫。

三是培訓(xùn)環(huán)境匹配。基于方便客戶、易于接受為導(dǎo)向，選取零售終端為主培訓(xùn)地點(diǎn)，公司會(huì)場(chǎng)為補(bǔ)充，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置簡樸、實(shí)用，移動(dòng)課堂送上門，邀請(qǐng)客戶走進(jìn)來。

三、以高效為要點(diǎn)，實(shí)施“分層級(jí)”培訓(xùn)流程

根據(jù)零售戶現(xiàn)狀、問題、期望實(shí)施“分層級(jí)”培訓(xùn)。在客戶間交互授課層面（Customer-to-customer），按照“確立主題協(xié)調(diào)準(zhǔn)備邀請(qǐng)客戶集中實(shí)施”四級(jí)培訓(xùn)流程。邀請(qǐng)零售戶作為培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象共同走進(jìn)公司，開展小型座談，客戶間交互授課側(cè)重交流互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)傳授、示范影響。在依托內(nèi)訓(xùn)師一對(duì)一上門培訓(xùn)層面（One-on-one），按照“小組組建訂制準(zhǔn)備申請(qǐng)與審核安排對(duì)接上門實(shí)施”五級(jí)培訓(xùn)流程。首先，依托內(nèi)訓(xùn)師組建成不同主題培訓(xùn)小組（每組2～3人，一名內(nèi)訓(xùn)師，其他為一線人員或機(jī)關(guān)人員）；其次，上門授課小組事先經(jīng)過系統(tǒng)輔導(dǎo)，完善培訓(xùn)教案編寫、課件制作、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施方案，為零售戶量身訂制培訓(xùn)內(nèi)容；再次，由小組向營銷部提出培訓(xùn)申請(qǐng)，營銷部根據(jù)零售戶需求特征審核培訓(xùn)計(jì)劃；最后，小組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前溝通協(xié)調(diào)后，逐戶上T實(shí)施一對(duì)一培訓(xùn)。One-on-one培訓(xùn)側(cè)重“蹲”式培訓(xùn)，即下沉市場(chǎng)、傾注耐心、針對(duì)性強(qiáng)、通俗易懂。

通過兩種模式培訓(xùn)實(shí)施，零售戶可以獲得深度主題特色、不同教學(xué)風(fēng)格的培訓(xùn)體驗(yàn)，更為重要的是零售戶能直觀、快速獲取所求。

四、以提升為增點(diǎn)，拓展“精益化”培訓(xùn)改進(jìn)

池州市公司導(dǎo)入精益管理思想，圍繞“向線上、向評(píng)估、向激勵(lì)、向應(yīng)用”四個(gè)方向，提升零售戶培訓(xùn)工作。一是拓展客戶線上培訓(xùn)。制作網(wǎng)絡(luò)課件與視頻，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，進(jìn)一步壓縮成本、提高效率。二是健全評(píng)估機(jī)制。通過兩維測(cè)評(píng)（培訓(xùn)成本控制、客戶滿意度監(jiān)測(cè)），優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)置和人員配置，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果。三是改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。將零售戶培訓(xùn)工作納入員工積分制績效考核，開展優(yōu)秀課件、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)比，催生培訓(xùn)工作提升的內(nèi)驅(qū)力。四是跟進(jìn)應(yīng)用效果。持續(xù)跟蹤客戶接受培訓(xùn)后的經(jīng)營改善效果，根據(jù)調(diào)查分析和信息反饋，加力短板分析、策略優(yōu)化、應(yīng)用指導(dǎo)，進(jìn)一步提升零售戶培訓(xùn)效用，達(dá)到提升整體和解決個(gè)需的雙重功效。

零售戶迎來新培訓(xùn)模式后，試點(diǎn)單位（東至縣卷煙營銷部）零售戶卷煙經(jīng)營發(fā)生顯著變化。2016年共開展客戶交互授課培訓(xùn)4場(chǎng)次、一對(duì)一上門培訓(xùn)28場(chǎng)次，培訓(xùn)費(fèi)用支出0.13萬元，同比減少2.62萬元，零售戶培訓(xùn)覆蓋面95%，零售戶培訓(xùn)滿意度達(dá)到97%。優(yōu)質(zhì)化、功能化終端比重分別上升了11%、9%，現(xiàn)代終端戶數(shù)增加了48戶，零售戶卷煙綜合毛利率提升了3個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，零售戶平均卷煙品牌寬度提升了11.4%，“徽映e家”上傳準(zhǔn)確率提升了23.2%，微信關(guān)注面提升了33.3%，新建終端消費(fèi)者檔案637位。

新培訓(xùn)模式內(nèi)容豐富精彩，形式生動(dòng)活潑，實(shí)境演示便捷易懂，零售戶培訓(xùn)效果得到改善。集中培訓(xùn)減少，上門服務(wù)增多，在降低費(fèi)用的同時(shí)方便了零售戶，量身定制的培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式大于內(nèi)容的短板，使培訓(xùn)真正達(dá)到幫助零售戶答疑解惑、改善經(jīng)營狀況、提升盈利能力的目的。新培訓(xùn)模式既調(diào)動(dòng)了一線人員積極性，也密切了客我關(guān)系，夯實(shí)了卷煙零售終端建設(shè)基礎(chǔ)，提升了卷煙經(jīng)營水平，實(shí)現(xiàn)了營銷人員和零售戶雙向提升。

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中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2017）06-2-2

1 中移鐵通寧夏分公司現(xiàn)有員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

多年來，寧夏分公司在推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)方面積極探索，通過“完善一個(gè)機(jī)制，實(shí)施三個(gè)結(jié)合”，多方式、多途徑、多方位組織開展培訓(xùn)工作，初步建立起 “三級(jí)聯(lián)動(dòng)，分層實(shí)施，多元化推進(jìn)”的培訓(xùn)體系。

1.1 實(shí)行ABC三級(jí)培訓(xùn)管理體系

寧夏分公司已建立ABC三級(jí)培訓(xùn)體系，實(shí)行了分級(jí)管理。由省分公司負(fù)責(zé)A、B級(jí)培訓(xùn)的管理，各地市級(jí)分公司負(fù)責(zé)C級(jí)培訓(xùn)管理。

1.2 明確培訓(xùn)的管理職責(zé)

按照分層原則，實(shí)行省分、地市、經(jīng)營部（班組）三級(jí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，明確各自職責(zé)分工。

①省公司負(fù)責(zé)按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)工作制訂計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公司技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)和省分中層管理人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)省公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的方案策劃、實(shí)施；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部考試題庫的建立與考試認(rèn)證組織工作；負(fù)責(zé)對(duì)各單位培訓(xùn)工作的檢查、指導(dǎo)、考核等。②地市分公司在省公司整體培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際制定本單位年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和保障措施，并在明確培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性地、差異化地開展有特色的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。③經(jīng)營部（班組）主要針對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

1.3 多種培訓(xùn)手段齊抓共進(jìn)

①針對(duì)受訓(xùn)人員不同采取不同培訓(xùn)方式。②采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，開闊眼界、增長見識(shí)、取長補(bǔ)短。

1.4 組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍

從2015年起陸續(xù)開展了省分公司優(yōu)秀課件評(píng)選、課件自主開發(fā)、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選等系列活動(dòng)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師在轉(zhuǎn)型發(fā)展和員工崗位能力提升工作中的作用，將一批素質(zhì)好、專業(yè)能力強(qiáng)、熱愛教學(xué)的行家里手選參加評(píng)選。同時(shí)為提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，提高培訓(xùn)教學(xué)水平，開展了內(nèi)訓(xùn)師TTT中級(jí)提升班，通過理論講解、案例分析、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練、作業(yè)實(shí)操、游戲體驗(yàn)、學(xué)員分享等方式，使內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步的提升。

2 中移鐵通寧夏分公司現(xiàn)行員工培訓(xùn)存在的問題

目前，中移鐵通寧夏分公司員工培訓(xùn)存在的問題如下所述：

2.1 培訓(xùn)需求調(diào)研不到位，課件開發(fā)缺乏系統(tǒng)性

培訓(xùn)需求分析，是在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，培訓(xùn)部門對(duì)各部門、專業(yè)及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，確定是否需要培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。但在實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，由于被調(diào)查者不能提供與實(shí)際相結(jié)合的有效信息，使培訓(xùn)組織者目標(biāo)不清晰，課程開發(fā)不具有針對(duì)性。在分公司現(xiàn)行的員工培訓(xùn)中，除新入職員工的培訓(xùn)課程自成體系，較為完善外，其他課程均沒有形成完整的體系和構(gòu)架。

2.2 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定不詳細(xì)，不能與公司業(yè)務(wù)特征有機(jī)結(jié)合

寧夏分公司雖然每年都按時(shí)下發(fā)年度培訓(xùn)計(jì)劃，但只是簡單對(duì)各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總轉(zhuǎn)發(fā)，不能按季度、按業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和調(diào)整。在員工的培訓(xùn)實(shí)踐中存在“計(jì)劃不如變化”的現(xiàn)象，年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，往往因?yàn)榻?jīng)營和生產(chǎn)任務(wù)繁重、培訓(xùn)的場(chǎng)地、師資等發(fā)生變化或領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)決定，造成一些培訓(xùn)班不能如期舉辦甚至取消，有的培訓(xùn)班雖然舉辦了，但是時(shí)間和內(nèi)容上進(jìn)行壓縮，收效不明顯。

2.3 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展路徑不清晰

企業(yè)優(yōu)秀員工是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要來源?！皟?nèi)部培訓(xùn)師”的榮譽(yù)可能比單純的物質(zhì)激勵(lì)效果更好，它代表的是公司對(duì)員工個(gè)人綜合表現(xiàn)的認(rèn)可。寧夏分公司現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師20名，其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能參差不齊，內(nèi)訓(xùn)師的授課時(shí)間也是差異很大。由于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍還屬初創(chuàng)階段，其專業(yè)技能的培訓(xùn)提高需要培養(yǎng)和實(shí)踐，對(duì)其成長必須假以時(shí)日。而內(nèi)訓(xùn)師這一特定人群在以往的課程講授中，晉升和退出的激勵(lì)獎(jiǎng)罰制度不明確，不能形成有效的、動(dòng)態(tài)的隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，培訓(xùn)效果評(píng)估沒有與講師的直接利益相結(jié)合，無法調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)講師的責(zé)任感和積極性。

2.4 員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制不健全

2015年分公司共組織開展內(nèi)部培訓(xùn)106期1674人次，組織各類委外培訓(xùn)36期，87人次參加，培訓(xùn)計(jì)劃完成率81.32%。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)內(nèi)培人員的積極性。

3 中移鐵通寧夏分公司員工培訓(xùn)問題的對(duì)策研究

緊緊圍繞服務(wù)公司改革發(fā)展大局，提高培訓(xùn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平，不斷完善分公司教育培訓(xùn)體系建設(shè)，提高培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的契合度，促進(jìn) “思想統(tǒng)一、堅(jiān)定信念、能力提升、知識(shí)更新”的員工培訓(xùn)工作有序開展是今后企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的發(fā)展方向。

3.1 充分開展培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)有針對(duì)性的課程系統(tǒng)

培訓(xùn)需求調(diào)研是年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性。在需求調(diào)研方面每年的年底開始著手培訓(xùn)需求的調(diào)研工作，根據(jù)上一年培訓(xùn)的整體情況和當(dāng)年的工作重點(diǎn)，收集各部門的培訓(xùn)需求，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，通過座談會(huì)的方式確定當(dāng)年需要開發(fā)的課程體系。

3.2 制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃有助于管理和控制培訓(xùn)效果，能夠清楚職員間的各自分工，明確誰負(fù)責(zé)、誰有責(zé)任、誰有職權(quán)。結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)類型，分階段確定培訓(xùn)重點(diǎn)。

上半年做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作。一季度針對(duì)公司培訓(xùn)計(jì)劃所涉及的課程，確定公司內(nèi)培課件和培訓(xùn)講師。二季度結(jié)合公司轉(zhuǎn)型及工程建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全面展開各種資格證的持證培訓(xùn)，組織專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需要。

下半年全面展開培訓(xùn)工作。三季度通過組織培訓(xùn)送基層活動(dòng)，開展以內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為主的“送培訓(xùn)到地分、送知識(shí)到班組、送技能到個(gè)人”等多種方式，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)一線員工如何去做好工作，提高員工的專業(yè)技能。四季度進(jìn)行委外培訓(xùn)。有針對(duì)性地選送技術(shù)骨干進(jìn)行“優(yōu)培”。一方面充分依托移動(dòng)和S家資源，選送互聯(lián)網(wǎng)、光傳輸?shù)燃夹g(shù)骨干外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，另一方面聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)豐富的兄弟單位，選送技術(shù)骨干到業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行實(shí)操鍛煉，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)作能力。

3.3 為內(nèi)訓(xùn)師提供晉升的平臺(tái)

寧夏分公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是挖掘公司內(nèi)部培訓(xùn)資源，培養(yǎng)專業(yè)水平的內(nèi)訓(xùn)師，從而對(duì)分公司員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和工作效率的重要途徑。做為培訓(xùn)的組織者一定要為內(nèi)訓(xùn)師提供一個(gè)自我提升的平臺(tái)。首先，可為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。將內(nèi)訓(xùn)師由高到低分為幾個(gè)等級(jí)，并結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)劃分制度做好內(nèi)訓(xùn)師的升降和淘汰工作。其次，為內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，既提高內(nèi)訓(xùn)師自身的含金量，也促使其更好地傳遞和分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。最后，人才選拔或員工晉升時(shí)，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師等等。培訓(xùn)組織者要從內(nèi)訓(xùn)師的組織、選聘、待遇、考核等方面，重新修訂完善分公司的內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，保持分公司內(nèi)訓(xùn)師的穩(wěn)定性和延續(xù)性。

3.4 完善員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

在寧夏分公司員工培訓(xùn)管理辦法中，增加關(guān)于員工培訓(xùn)激勵(lì)方面的內(nèi)容，把員工個(gè)人的培訓(xùn)情況與年度的先進(jìn)評(píng)比、崗位交流、職位晉升相結(jié)合，提高培訓(xùn)工作的重要性。

4 總結(jié)