序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售工作目標和計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

客戶滿意

假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：

找一輛高檔車，親自去機場迎接。如果來的是總經理或其他高級別的人物，你會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的宣傳品、產品樣品、試驗報告、權威機構認證、產品等等。然后，陪客人吃飯、觀光……

每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意?？蛻魸M意主要指下面三個方面： 內部客戶滿意

1.部門間的相處

企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：

（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。

（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶的觀念。

2.內部供應鏈

(1)內部供應鏈的內容

企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：

①信息流

例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)。

②服務流

服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向內部客戶提供。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提品。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。

③物流

例如，從生產部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據(jù)原材料和產品增值方向的物的流動。這種供應鏈形式和外部供應鏈完全一致。

(2)內部供應鏈的特征

①內部客戶是按內部供應鏈次序形成的。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。在公司內部，誰是誰的客戶的關系是固定的。

②三種形式的供應鏈交織在一起，特別是服務供應鏈和信息供應鏈容易交織在一起，容易引起人們對內部客戶關系的誤解。

【事例】

按服務供應鏈：財務部柴經理是供應商，銷售部肖經理是客戶。

按信息供應鏈：財務部柴經理是客戶，銷售部肖經理是供應商。

兩種供應鏈交織，形成公司內部各部門、各職業(yè)經理在角色上既是客戶，又是供應商。服務有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商。

為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。當統(tǒng)計銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項回收信息、經銷商返點信息等情況時，財務部是客戶，銷售部是供應商。

3.內部客戶滿意

在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。

如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個"夢之隊"、一個"勝利之師"。

下面是如何使內部客戶滿意的幾個事例：

①根據(jù)計劃，研發(fā)中心經理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來電話："老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備……"

②銷售部經理接到行政部邢經理的電話："肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事…?quot;

③研發(fā)中心經理拿著那張收據(jù)去報銷，財務部柴經理說："根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……" 常見誤區(qū)

誤區(qū)：其他部門為我提供服務是應該的

有的銷售人員、銷售經理認為"公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓摰摹?

去酒店吃飯，為了保證有座位，應打電話預約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷："老子花錢來了，還不趕快伺候？"

內部客戶也是一樣的，不要認為其他部門為你提供服務是應該的。財務部門為你報銷費用，你應有禮貌。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。這些都是錯誤的做法。

誤區(qū)：在公司內部，常常會發(fā)生這種情況

·不提前約定，推門進來就要求辦事。

·早就簽了給供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責財務部"早干什么去了"。

·某部門讓人力資源部在十天之內招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經歷。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位："到時候，誤了工作可不能怪我們。"

誤區(qū)：各司其職

不論企業(yè)是"金字塔式"的或是"扁平式"的組織結構，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。

實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。

公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。 如何讓"內部客戶"滿意

1.讓用戶訂貨

過去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標），把用戶排除在外，現(xiàn)在應該讓其他部門也參與到你的工作目標的制定中來。你要根據(jù)其他部門經理的工作目標和工作計劃，相應地制定出你的相關工作目標和工作計劃。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經理的工作目標和工作計劃為前提的。

1.共同制定公司目標

讓所有的職業(yè)經理參加，共同制定公司的年度目標。這種共同制定不僅僅是各部門經理介紹關于本部門的工作設想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。

2.目標對話

在制定工作目標時，與你的內部客戶進行目標對話。充分了解其他部門的工作目標，并介紹自己的工作目標，從中了解其他部門的工作方式、工作進程和期望值。

【事例】

通過與研發(fā)中心顏經理進行目標對話，人力資源部任經理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否在計劃時間內招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經理就是在與各個部門經理進行這樣的目標對話中，制定自己的工作目標和工作計劃。

從內部客戶處發(fā)現(xiàn)商機

商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標和工作內容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經理）的需求。然后，根據(jù)他們的需求調整和制定工作目標和計劃。

（1）讓職業(yè)經理明白：如果不能從內部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？

（2）通過科學的績效考核，使職業(yè)經理的工作成果指向其服務的對象，而不僅僅指向上司。

（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經理互相了解對方的需求。 讓內部客戶滿意

1.讓內部客戶滿意要做到的兩個方面

（1）管理上讓上司滿意；

（2）服務上讓其它部門滿意。

將同事看成是內部客戶，最終要落在"讓內部客戶滿意"上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內部客戶說了算。你不能說："我已經盡到了責任"、"我做了我份內的事"、"該我做的我已經做了，不該我做的，我也做了不少"。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。

你也不可以說："老總都說我做得不錯"、"上司交辦的工作都做完了"、"年初制定的工作目標都圓滿完成了"。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內部客戶--你的上司可以交待了，這個客戶滿意了。但是，這樣是不夠的。

只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你"盡到了責任"，達成了工作目標，完成了工作計劃。就是說，所有的內部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。

2.內部客戶是否滿意的兩種評估方式

（1）日常性工作，按照內部供應鏈，用"好"或"不好"來評價

比如財務部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的當事人用"好"或"不好"或五分制評價即可。

許多經理會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次"沒伺候好"，他們可能就否定多次的好，給你評個"不好"；二是其中會有一些其他的個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致"不好"評價；四是可能在其他事情上怕財務部，所以不好也不敢說"不好"，而只能說"好"。

這種評價方式是科學的，被國際上普遍采用

（2）共同設定的目標，用事先約定的標準衡量

比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進行目標對話后，設定的工作目標是：在研發(fā)項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。

這種方式的客戶滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎。

【自檢】

以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？

篇（2）

政策申請報告

政策申請不被批準的原因

常見現(xiàn)象1：企業(yè)每次召開銷售會議，業(yè)務員總是抱怨POP太少?？墒?，老板每次到市場視察，卻又總是見不到POP，倒是發(fā)現(xiàn)經銷商倉庫的墻壁上貼滿了POP。

試想，如果老板發(fā)現(xiàn)政策資源總是這樣被浪費了，當你下次寫政策申請報告時，老板會批準嗎?

忠告：如果讓老板發(fā)現(xiàn)政策資源被浪費掉了，下次申請政策將變得更加困難。

常見現(xiàn)象2：業(yè)務員每申請一次銷售政策，銷量都能在短期內迅速增加?？墒?，年底統(tǒng)計銷量卻沒有變化。以后申請政策老板還會批準嗎?

忠告：只要銷售政策沒有帶來總銷量的增加。老板在審批政策時將越來越慎重。

常見現(xiàn)象3：企業(yè)的銷售政策經常被經銷商“截留”，比如經銷商把促銷政策視同利潤，銷量沒增加，利潤卻增加了?；蛘?，經銷商虛報廣告費，把廣告費裝進自己口袋里。

忠告：只要發(fā)現(xiàn)銷售政策被經銷商截留，以后申請政策將更加困難。

常見現(xiàn)象4：有些業(yè)務員認為老板害怕“花大錢”，于是采取“釣魚”的辦法，化整為零，每次申請的額度都不高，并且很容易被批準?？墒?，一旦老板識破這種小把戲，以后申請政策就難了。

忠告：業(yè)務員最好不要低估老板，盡量不要跟老板耍小聰明。

老板思維

普通業(yè)務員認為，老板最合不得花錢。申請政策，老板總是“攔腰砍一半”就是證明。這是典型的“以己之心度老板之腹”。老板的思維是：不是舍不得花錢，而是害怕錢花不出去。只要花小錢能掙大錢，再多的錢也敢花。因此，老板更關心的是“投入產出比”。

常見誤區(qū)1：業(yè)務員申請政策的常用理由是：“××對手的政策力度很大，我們必須跟進?！薄啊痢潦袌鲣N售下滑，不給政策就很危險。”這種威脅帶驚嚇的做法也許能嚇住少數(shù)經驗不足的老板，但對多數(shù)老板無用。要知道，擺在老板面前的基本上都是這類字眼，老板早已習以為常。再者，公司的政策資源是有限的，有些很危險的市場就隨它去吧，反正投入也很難帶來產出。

常見誤區(qū)2：大多數(shù)政策申請報告都說明了為什么要花錢，而極少寫明花錢后的效果是什么，老板看不到產出。老板也許會認為這是一個“政策無底洞”。

讓政策申請報告快速獲批

推薦做法1：在申請政策時，給老板一個光明的未來。申請政策，給老板講機會比給老板講困難要有效。給老板講市場機會，老板會興奮，老板思考的是“多給還是少給”。給老板講困難，老板會頭痛，老板思考的是“給還是不給”。

推薦做法2：在申請政策時，明確告訴老板：萬事俱備，只欠東風――政策就是東風。如果不給東風，則“萬事俱廢”。這樣實際上是在暗示老板：該我做的都做了，該輪到老板出手了。老板有時也怕?lián)熑?，此時不批更待何時。

推薦做法3：在申請政策時，告訴老板“經銷商準備配合出政策”。害怕經銷商“截留”政策是老板們的心病?！爸灰涗N商敢出20％的費用，企業(yè)就敢出80％的費用”，很多老板都是這樣想的。同時，經銷商敢出政策配合，說明經銷商也有信心，因為在政策使用上，經銷商比廠家“更摳門”。

推薦做法4：告訴老板以前使用政策的效果。業(yè)務員申請政策總是“見首不見尾”，使用政策后的效果怎么樣，業(yè)務員基本上不給老板們匯報，或者說是“不敢匯報”。而有些業(yè)務員申請政策，老板“見字就批”，因為這些業(yè)務員已經贏得了老板的信任，花錢有結果，花錢有評估。

推薦做法5：申請做好小范圍市場的政策。在政策使用上，老板的思維是“見苗澆水”。這是政策使用上的“馬太效應”：越是好市場，老板越愿意給政策，出手越大方。因此，做一大片差市場，不如做一小片好市場。市場有希望了，政策就有指望了。

求人不如求己

企業(yè)不是銀行，政策不是印鈔機。政策資源總是有限的，業(yè)務員的政策申請總是被駁回的多，即使有幸被批準了，往往也是“攔腰砍一半”，并且有可能喪失了使用政策的最佳時機。

政策從哪里來?政策來自“價格空間”，或者說政策是價格的有機組成部分。既然如此，求人不如求己，業(yè)務員完全可以“創(chuàng)造政策”，即業(yè)務員和經銷商通過對新產品價格的“二次包裝”，為產品留下足夠的政策空間。如此，當別人為申請政策發(fā)愁時，你卻可能有源源不斷的政策投入市場。

怎樣寫一份讓領導放心的

銷售計劃

多數(shù)業(yè)務員都把寫銷售計劃當做苦差事，或者認為這是領導“沒事找事”。因此，通常以敷衍的心態(tài)寫銷售計劃。多數(shù)銷售經理也把業(yè)務員計劃當做可有可無的例行工作。不做吧，好像管理總有缺項。做吧，好像又沒啥用。

典型現(xiàn)象1：當我們問業(yè)務員的銷售計劃時，經典的回答通常是“交給經理了?！焙孟褡鲇媱澥菫榱私徊??；蛘呋卮穑骸霸谌沼洷旧??！庇媱澥怯媱?，行動是行動。

典型現(xiàn)象2：當我們問銷售經理每個業(yè)務員的銷售計劃時，經典的回答通常是：“在抽屜里?！?/p>

典型現(xiàn)象3：多數(shù)業(yè)務員的銷售計劃只包含兩項內容：一是銷量分解計劃，業(yè)務員甚至能像模像樣地按時間、按區(qū)域、按客戶、按品種分解得極為詳細。其實，業(yè)務員都明白，在中國現(xiàn)實的營銷環(huán)境下，銷量計劃分解得越詳細，就越是騙人的把戲。二是促銷計劃或者政策申請計劃。似乎只要政策沒到位，完不成銷售計劃就不是業(yè)務員的責任了。

典型現(xiàn)象4：有的業(yè)務員的計劃做得很詳細，精確到每天的行程、工作內容。這同樣是一份沒有意義的假計劃。因為一個小小的意外事件都會使這樣的剛性計劃完全作廢。

理念1：優(yōu)秀業(yè)務員的特點是會做計劃，并有效執(zhí)行計劃。優(yōu)秀管理者的特點是會做別人的計劃，并監(jiān)督別人落實計劃。

理念2：心中無數(shù)，但業(yè)績很好，這樣的事不是沒有，但沒有普遍意義，不能復制，不能推廣。

推薦做法1：沒有合格的銷售計劃，一定不能讓業(yè)務員下市場。因為他們在市場上可能不是在創(chuàng)造價值，而是在制造成本。銷售管理，一定要圍繞銷售計劃展開。過程管理，主要是看過程是否與計劃一致。

案例：一家食品企業(yè)，一次月度計劃會竟然開了10多天。當公司下達銷量目標時，業(yè)務員很快就拿出相應的計劃。按照慣例，僅僅是一份銷量分解和促銷計劃，沒有任何工作方案。而我們要求：“月度工作方案只有詳細到人們一看方案，就知道只要按照該方案不折不扣地執(zhí)行，這個月的任務保證沒問題，這樣才算合格，才能夠下市場?！币虼耍瑯I(yè)務

員的工作方案，必須當著所有管理者的面一個個“過堂”，接受質詢。結果，做得最好的業(yè)務員修改了3遍方案，最多的修改了6遍方案。

推薦做法2：把業(yè)務員的銷量計劃分解成“存量”和“增量”，然后要求業(yè)務員分別拿出“保持存量”和“完成增量”的工作計劃。分解“銷量的性質”比分解“銷量的數(shù)量”更重要，銷售工作是根據(jù)“銷量的性質”確定的，而不是根據(jù)“銷量的數(shù)量”確定的。

完成存量任務，主要圍繞老客戶、老通路、老終端、老產品做工作，促銷、降價是其主要工作方式。完成增量任務，主要圍繞新客戶、新通路、新終端、新產品做工作。比如“幫助經銷商開發(fā)10個二級商”、“幫助經銷商開發(fā)30個終端商”、“協(xié)助經銷商推廣新產品”等，這些工作才是完成增量的工作。

推薦做法3：銷售計劃應該有兩個目標，一個是“銷量目標”，另一個是“工作目標”，而且“工作目標”比“銷量目標”更重要。

沒有完成“銷量目標”，月度考核過不了關，“帽子”(職務)和“票子”(收入)要受影響。沒有完成“工作目標”，不得不每月“沖銷量”。

“工作目標”是改善市場基礎、持續(xù)提升銷量的工作，包括新市場開發(fā)、新產品推廣、市場重心下移、二級經銷商和終端客戶的開發(fā)、終端推廣等?！肮ぷ髂繕恕彪m然很重要，但現(xiàn)實中經常被更緊迫的“銷量目標”沖淡了，甚至被忘卻。

在市場基礎工作沒有改善的情況下，為了完成“銷量目標”，業(yè)務員不得不頻繁使用促銷、降價等手段。因此，一線管理者應該著眼于通過“工作目標”的完成，進而完成“銷量目標”。

營銷管理，要根據(jù)“工作目標”而不是“銷量目標”安排業(yè)務員的工作。過程管理，主要管理“工作目標”執(zhí)行情況。結果管理，主要考核“銷量目標”完成情況。

怎樣寫一份讓自己受賞識的總結

管理者思維

常見現(xiàn)象：有些業(yè)務員憤憤不平，憑什么業(yè)績好的不受表揚，而一些業(yè)績一般的業(yè)務員卻受賞識。有些業(yè)務員由此斷定，領導喜歡拍馬屁的業(yè)務員。其實，這是典型的“以下級之心度上司之腹”，是因為不了解管理者思維造成的。

管理者思維1：很多業(yè)務員認為領導最關心銷量業(yè)績，其實這只是假象。領導最感興趣的是工作業(yè)績，即你干了哪些有價值的事。對銷量業(yè)績突出的業(yè)務員，領導會給予例行的獎勵。對工作業(yè)績突出的業(yè)務員，領導才會給予例外的鼓勵。例行的獎勵是公司的規(guī)章制度要求的，例外的鼓勵是領導發(fā)自內心的。

管理者思維2：對有功之人，要給予物質獎勵，稱之為“酬庸”。對有能力的人，也要給予獎勵，稱之為“授權”。更通俗的表達應該是：不要拿權力獎勵有功之臣。

領導總是獎勵有業(yè)績的人，卻總是提拔善于總結、提煉之人，因為這種人能夠把別人的經驗變成自己的經驗，把個別經驗變成大眾經驗。有領導能力的人不一定本人有良好的業(yè)績，但一定能帶領大家做出業(yè)績。

管理者思維3：完成銷量業(yè)績只是“工作的底線”，就像一個人沒有資格夸耀自己“不犯法”一樣。完成銷量業(yè)績，通常只能保住自己“帽子”(職務)，還不足以讓領導賞識。要讓上司賞識，就必須理解并領會公司的“戰(zhàn)略意圖”，“戰(zhàn)略意圖”就是公司當前“最關心”和“最鬧心”的問題。

管理者思維4：領導總是在公開場合表揚“聽話”的業(yè)務員，而在私下場合表揚“不聽話”的業(yè)務員。因為領導需要大批“聽話”的業(yè)務員，“聽話”的業(yè)務員能夠幫助領導實現(xiàn)目標。領導更需要一小批“不聽話”的業(yè)務員，“不聽話”的業(yè)務員才能夠幫助領導突破目標。

領導需要什么樣的總結報告

常見現(xiàn)象：多數(shù)總結報告總是強調“如何執(zhí)行公司政策”、“如何苦干加巧干”、“如何超額完成公司任務”。這只是一份讓領導滿意的總結，不是讓領導心動的總結。

推薦做法1：總結應該盡可能站在公司角度而不是個人角度。對普通業(yè)務員而言，總結是例行公事。對領導來說，總結是為了尋找走向未來的途徑。對于站在個人角度總結的業(yè)務員，如果干得好，領導可能會在表面上有所表示。對于站在公司角度總結的業(yè)務員，領導可能就會重用。站在個人角度總結，領導認為你是一個好業(yè)務員。站在公司角度總結，領導可能認為你是當領導的好苗子。

案例：一家農資企業(yè)開發(fā)廣東市場之初，10名業(yè)務員當年只完成了200萬元的銷售任務，還比不過其他區(qū)域一名業(yè)務員的銷量。但是，老板對他們的工作還很滿意，因為他們找到了解決“做廣東市場不做賒銷是不可能”的方法。如果站在個人角度總結，那點銷量根本提不起領導的興趣。如果站在公司角度總結，解決賒銷問題就意味著找到了打開廣東市場的金鑰匙。

推薦做法2：如果你有什么創(chuàng)新的做法，即使只是一個小小的苗頭，也一定要盡可能總結出來。對領導來說，有執(zhí)行能力的人好找，有創(chuàng)新能力的人難找。

推薦做法3：優(yōu)秀業(yè)務員不僅要會做業(yè)績，還要能夠把做業(yè)績的方法總結成套路，或稱模式。領導對模式的關心遠甚于銷量業(yè)績，因為有了模式，就能夠大范圍推廣，這正是領導所關心的。

推薦做法4：如果領導的某種做法受到廣泛的非議，你在別人非議的基礎上“火上燒油”并不能解決問題。如果你認為領導是對的，就要用行動證明，并在領導受到非議時用總結報告給領導“雪中送炭”。

怎樣寫一份有洞察力的調研報告

常見現(xiàn)象：很多業(yè)務員總是抱怨領導對自己的工作不理解、不支持。其實，很多時候，不支持的責任并不在領導，而在業(yè)務員自身。如果領導對你所負責的市場沒有整體的理解，領導憑什么支持你。此時，業(yè)務員應該首先問自己：“我采取了哪些措施讓領導明白市場現(xiàn)狀?采取了哪些措施讓領導理解我的處境?”

普通業(yè)務員也許能夠做到自己對市場心中有數(shù)，優(yōu)秀業(yè)務員要做到讓領導對市場心中有數(shù)。要知道，領導是通過你來了解市場的，你給領導傳遞了什么樣的信息，領導就給你什么樣的支持。

常見現(xiàn)象2：一家公司的老總派2名業(yè)務員開發(fā)南方市場，業(yè)務員心中無數(shù)，主動向我詢問。我反問業(yè)務員：“你們準備怎么辦?”業(yè)務員回答“當然是先找?guī)讉€客戶，把貨發(fā)出去再說。”我告訴業(yè)務員：“難道你們真的認為老板愚蠢到只準備派你們兩個去開發(fā)整個南方市場嗎?老板是因為心中無底，派你們到南方市場做試探。如果你們的效果好，下一步就會派大部隊跟進。因此，你們的任務是通過實地銷售把市場徹底調查清楚，并探索一條開發(fā)南方市場的新模式。”

帶任務下市場一找?guī)讉€經銷商發(fā)貨應對隨時可能出現(xiàn)的層出不窮的問題，這就是很多業(yè)務員進人市場的流程。

常見現(xiàn)象3：多數(shù)調研報告只有市場現(xiàn)狀的陳述而缺乏分析，結論只是類似“羊不吃肉，虎不吃草”這樣的簡單結論，這樣的結論對營銷幾乎沒有任何意義。

業(yè)務員開發(fā)(進入)市場的首要工作是做市場調研，市場調研的目的不是調查市場，而是“洞察”市場，即透過市場表象看到市場的本質。

推薦做法1：每到一個新市場(只要對你是新市場)，一定要盡快給領導一個報告，報告你對這個市場的整體認識。每換一個新領導，也要給新領導一份關于市場狀況的報告，以便新領導能夠準確理解你的工作。

推薦做法2：一份具備洞察力的調研報告不是僅僅告訴市場“是什么”，而要告訴領導調研的三個結論第一，是否值得做――市場的價值所在；第二，是否能夠做――機會在哪里；第三，市場怎樣做――市場突破口在哪里。

怎樣寫一本記錄成長足跡的

行銷日記

10年前；當一名剛畢業(yè)不過半年的年輕業(yè)務員拿出一本日記給我看時，我發(fā)現(xiàn)上面記滿了問題和想法。雖然很多想法幼稚而不切實際，但也有一些想法是可行的。當時我就想，這名業(yè)務員將來一定不得了。果然，一年后他就取得了市場突破，并且?guī)诱麄€公司取得了突破?，F(xiàn)在，該業(yè)務員已經晉升為老總。

寫日記和成為英雄之間有極強的“正相關”關系。當一些營銷英雄自覺自愿寫行銷日記的時候，行銷日記正在成為很多業(yè)務員的“公敵”?！斑@是對我們的不信任?！薄芭c其花費大量時間記那些無用的日記，還不如多跑幾個客戶?！边@是很多業(yè)務員拒絕行銷日記的理由――多么冠冕堂皇的理由啊!有人說：行銷日記從它誕生那天起就帶有“原罪”。因為它假設業(yè)務員是不可信的，是需要通過行銷日記進行監(jiān)督的。

篇（3）

根據(jù)2006年公司經營計劃，茲聘請 ***同志為公司副總經理，分管生產和設備管理 工作。為認真貫徹落實公司2006年度工作計劃，進一步強化經濟工作目標管理，特制訂本責任狀。

一、責任期限

2006年1月1日——2006年12月31日

二、責任雙方

責任方：***

考核方：湖南****藥業(yè)有限公司

三、責任內容

1、生產計劃(30分)：2億元；

膏劑生產線：1.5億元

敷料生產線：5000萬元

九恒公司：視銷售情況逐月下達計劃；

櫻花公司生產線：視銷售情況逐月下達計劃；

2、產成品質量合格率（20分）：100％；

3、設備完好率（10分）：98％以上；

4、節(jié)能降耗（10分）：見車間考核標準；

5、安全事故（20分）：0；

6、計劃生育（10分）：計劃生育率100％。

四、考核與獎懲

1．本責任狀由公司總經理監(jiān)督，考核小組審評；

2．責任方要結合實際分解責任目標，層層落實；

3．因客觀原因未能完成任務者，責任方應認真總結反思，及時反饋情況，因主觀原因未能完成任務者，考核方將視情況對責任方給予免職處理；

4、滿分為100分，凡未納入考核范圍的，以所以分管的單位考核標準為準；

5．本責任狀一式三份，考核方、責任方和總經理各一份。

篇（4）

我們的觀點是：如果只是個別市場或個別業(yè)務員出問題，根子也許在業(yè)務員身上；如果一個區(qū)域的業(yè)務員都出問題，根子一定在一線管理者身上；如果整個公司的業(yè)務員都出問題，根子一定在老板身上。

其實，一線管理者也很委屈：“業(yè)務員素質這么差，我有什么辦法?”確實，優(yōu)秀的業(yè)務員早已被提拔為一線管理者，如果得不到提拔，早就跳槽了；特別差的業(yè)務員，早已被淘汰了，如果還沒淘汰，說明一線管理者的管理有問題；剩下的是什么?要么是新手，要么是平凡的業(yè)務員，這就是一線管理者面對的現(xiàn)實。如果一線管理者無法面對這個現(xiàn)實，或者面對現(xiàn)實束手無策，就不要做一線管理者。

一線管理者是公司管理的最后一關，但是，一線管理者把關的現(xiàn)狀比業(yè)務員的現(xiàn)狀更值得擔憂，請看一系列典型現(xiàn)象。

一線管理的問題

典型現(xiàn)象1：濫用“沒有任何借口”、“執(zhí)行力”。

案例：一家農藥企業(yè)的區(qū)域經理在月初例會上查找到的上個月沒有完成任務的原因是“業(yè)務員執(zhí)行力差”，分配當月銷量任務，遇到業(yè)務員反對時，他又以“沒有任何借口”搪塞。

診斷：“沒有任何借口”，“執(zhí)行力”是近幾年的流行語，大家對它們有很多曲解，這誤導了很多管理者。

先來看“執(zhí)行力”。執(zhí)行力包括兩個基本問題：一是執(zhí)行什么，這是管理者要解決的問題；二是如何執(zhí)行，這是執(zhí)行者要解決的問題。只有先解決“執(zhí)行什么”的問題，才能解決“如何執(zhí)行”的問題。當管理者下達的月度計劃只有“銷量計劃”寸，管理者和業(yè)務員實際上都不知道應該“執(zhí)行什么”。按照業(yè)務員的理解，完成銷量計劃最簡單的辦法就是促銷，于是業(yè)務員就只剩下一項工作：向公司要政策。

大多數(shù)管理者對執(zhí)行力的錯誤理解是“在沒有支持的情況下獨立完成任務的能力”。

我們在主持一家食品企業(yè)的銷售工作時，第一次例會竟然開了10多天。當公司下達銷量目標時，我們要求業(yè)務員拿出相應的工作方案。業(yè)務員按照慣例，拿出的僅僅是銷量分解和促銷方案，沒有任何工作方案。我們要求：“月度工作方案只有詳細到人們一看方案，就知道只要按照該方案不折不扣地執(zhí)行，這個月的任務保證沒問題，這樣才算合格，才能夠下市場?！币虼?，業(yè)務員的工作方案，必須當著所有管理者的面一個個“過堂”，接受質詢。結果，做得最好的業(yè)務員修改了3遍方案，3次“過堂”才過關，最多的修改了6遍方案。

我們認為：業(yè)務員的任務就是不折不扣地執(zhí)行既定方案，管理者的任務是保證、監(jiān)督既定方案的執(zhí)行。如果方案得到執(zhí)行，銷量任務仍然完不成，責任在公司；如果方案得不到執(zhí)行，即使超額完成銷量任務，也要追究業(yè)務員和管理者的責任。首先有可執(zhí)行的工作方案，然后不折不扣地去做，這就是執(zhí)行力。因此，從管理角度看，執(zhí)行力首先是指導力(指導部下執(zhí)行)，然后是監(jiān)督力(監(jiān)督部下執(zhí)行)，而不是“獨立工作的能力”。

再來看看“沒有任何借口”。這句話實際上隱含著一個前提：首先要求管理者要在保障、支持上沒有任何借口，然后才能要求業(yè)務員在執(zhí)行上沒有任何借口。“沒有任何借口”事實上是對管理者和業(yè)務員的對等要求，既要求業(yè)務員完成任務沒有任何借口，也要求管理人員在保障、支持方面沒有任何借口。

如果管理者只下達銷量目標，然后就要求業(yè)務員“沒有任何借口”去實現(xiàn)，這實際上是管理者逃避責任的借口，是管理者無能的表現(xiàn)。

典型現(xiàn)象2：“勞模從政”后遺癥――把自己當做大業(yè)務員。

診斷：我們承認，絕大多數(shù)一線管理者都曾經是優(yōu)秀的業(yè)務員，但優(yōu)秀的業(yè)務員就能夠自然地成為優(yōu)秀的管理者嗎?

改革家商鞅提出要獎罰分明，他舉了一個例子：一個士兵戰(zhàn)斗很勇敢，可以獎勵他當長官。另一個哲學家韓非子不同意商鞅的觀點，他認為：提拔勇敢的士兵當長官，可能少了一個勇敢的士兵，多了一個無能的長官。

沿海企業(yè)中“勞模從政”現(xiàn)象并不突出，但在內地企業(yè)，官本位現(xiàn)象仍很嚴重，優(yōu)秀業(yè)務員如果不提拔可能會流失，而提拔了，優(yōu)秀的業(yè)務員不一定能成為優(yōu)秀的管理者。

大學和科研機構已經成功解決了這個問題。在大學，專業(yè)能力強的人可以去當講師、教授，管理能力強的人可以去當院長、校長。有時，著名教授的聲望比校長還高?？上?，大多數(shù)中國企業(yè)還沒有建立雙重升遷體制，大家都希望在管理體系內升遷。

當優(yōu)秀業(yè)務員升遷為一線管理者后，他們仍然習慣于按照業(yè)務員的方式工作，把自己當做一個“大業(yè)務員”，全然不顧自己的部下，眼里只有事，沒有人。

美國人對管理下了一個極其簡單的定義：管理就是通過別人使工作得到完成。因此，一線管理者眼里首先要有業(yè)務員，然后才有工作。工作應該由部下去做，千萬不要說：“部下能力太差，還不如我親自動手干呢!”

管理者的任務，首先是規(guī)劃市場、規(guī)劃業(yè)務員的工作；然后是指導 (培訓)業(yè)務員的工作；最后是監(jiān)督業(yè)務員的工作。用管理專業(yè)術語講就是“計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制”。

忠告一線管理者：千萬不要成為獨來獨往的、跑單幫的單干戶，一定要學會培養(yǎng)業(yè)務員，讓業(yè)務員出業(yè)績。當你手下的業(yè)務員被提拔成一線管理者寸，恭喜你，你又該提升了。

同時，也忠告企業(yè)老總們：千萬不要以職務作為對一個人所做貢獻的獎勵。對有功勞的人，可以獎金錢、獎榮譽和職稱，但職務只能授予有能力的人而不是有功勞的人。

典型現(xiàn)象3：跟著感覺走――不知道應該管什么、怎么管。

案例：我們曾經問一家企業(yè)的區(qū)域經理：“作為一個一線管理者，你應該管什么?怎么管?”該區(qū)域經理想了很長時間才回答：“月初開會分配銷量，然后下市場，拿一堆票回來報銷?！边@是一句大實話，當我們把這句話講給老板聽時，老板不禁苦笑。這不是個別現(xiàn)象。

診斷：“遇到什么問題就解決什么問題，發(fā)生什么事就做刊‘么事?！边@就是那些“問題導向”的一線管理者的工作狀態(tài)。這類管理者惟一能夠自詡的就是“沒有偷懶”，但解決問題只是為工作掃清障礙，它不是工作的核心內容。

管理者的首要職能是計劃。管理者的工作首先是制定計劃，然后做計劃中的事。計劃雖然可以調整，但計劃的主體部分應該確保完成。

目前的一線管理現(xiàn)狀是，大多數(shù)企業(yè)都比較重視計劃，月初開完例會下市場前都要上交一份月度計劃，但是，當我們在月底問業(yè)務員和一線管理者月初的計劃是什么時，得到的回答通常是：

“已經交給公司了?！报D―好像做計劃是為了向公司交差。

“在我的日記本上?！报D―計劃雖然做了，但早已忘記了。

對于一線管理者而言，不僅對奉人的計劃要銘記在心，對業(yè)務員的工作計劃也要如數(shù)家珍，否則，怎么印道業(yè)務員每天做的是否是計劃內的工作?如何監(jiān)督業(yè)務員落實計劃?如果說到執(zhí)行力，堅定不移地落實計劃就是執(zhí)行力。

典型現(xiàn)象4：沒有建立 有效的營銷保證體系――該說的沒說到，說到約沒做到，做到的沒見到。

診斷ISO9000是國際標準化組織確定的質量保證體系，它的精髓是三句話：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。

“該說的要說到”，指的是制度建設和計劃，即規(guī)章制度要完善，計劃要周密。

“說到的要做到”，指的是在遵守規(guī)則的前提下，做計劃中的事，不折不扣地執(zhí)行計劃，講的是執(zhí)行力。

“做到的要見到”，指的是匯報和監(jiān)督體制?！皼]有記錄就沒有發(fā)生”，這是對“做到的要見到”的最好解讀。“紙上作業(yè)”是解決這個問題的最好辦法。

一線管理者有一個不良的價值傾向，似乎激勵和信任式的管理就崇高，而監(jiān)督和制衡式的管理不符合“用人不疑，疑人不用”的古訓。實際上，“用人不疑，疑人不用”是農業(yè)社會的價值觀，現(xiàn)代商業(yè)社會的價值觀是“用人要疑，疑人可用”，其前提就是有效的監(jiān)督和制衡。

“紙上作業(yè)”的操作過程是：對集中管理的業(yè)務員，要實行“早請示、晚匯報”，每天要記工作日記，并由現(xiàn)場主管簽字確認；對跑單幫的業(yè)務員，一定要通過現(xiàn)代通訊手段向總部或直接上司匯報當日工作行程和工作效果，并接受上司的評價和工作指令。

在一家食品企業(yè)，我們要求業(yè)務員每天向區(qū)域經理匯報當日的工作，并由區(qū)域經理書面記錄，然后由區(qū)域經理安排第二天的工作，由業(yè)務員做書面記錄。月底總結時要看雙方的記錄，到底是一線經理指揮失誤還是業(yè)務員做得不到位?！凹埳献鳂I(yè)”保證了每項工作都可以追蹤到責任人。

典型現(xiàn)象5：睜眼瞎――不知道業(yè)務員在做什么。

案例：做市場調研或開銷售會議時，我們有一個考察業(yè)務員的絕招――讓業(yè)務員把所在區(qū)域的地圖畫出來，并畫出拜訪主要客戶的路線。凡是踏踏實實做基礎工作的業(yè)務員，畫地圖時一定胸有成竹；凡是只做表面工作的業(yè)務員一定會抓耳撓腮。

業(yè)務員沒有主動做工作并不可怕，可怕的是一線主管對業(yè)務員的工作一無所知，以致業(yè)務員沒有改正的機會。

診斷：一線經理對業(yè)務員的管理基本上處于“放羊”狀態(tài)，實在出格了才訓斥一頓，至于業(yè)務員每天的工作是否有利于市場基礎的改善，是否有利于持續(xù)提升銷量，則心中沒數(shù)。

有些企業(yè)從跨國公司學來了各種管理表格和匯報體制，這本來是一線管理者的有效工具，可是，大多數(shù)一線管理者把這些看做負擔，仍然習慣于從結果看過程，只要銷量上去了就一好百好，根本不管過程。因此，在跨國公司行之有效的管理工具，到了大多數(shù)本土企業(yè)就失效了。責任不在業(yè)務員，一線管理者要承擔主要責任。

正因為一線管理者不知道業(yè)務員在干什么，每天開銷售會議時，一線經理們很少批評業(yè)務員，反而幫助業(yè)務員掩蓋問題：只要銷量沒上去，一定說是公司出了問題，質量不如競晶好，價格沒有競爭力，銷售政策不如競晶優(yōu)惠，廣告投入沒有競品大……

優(yōu)秀企業(yè)的管理已經能夠“管到每個人(Everyone)每天(Everyday)的每一件事(Everything)”，這樣的管理體制就能夠保證業(yè)務員即使出錯也只錯一天，即使偷懶也只能偷一天的懶，通過有效的管理使業(yè)務員“被迫勤奮、被迫成功”。

典型現(xiàn)象6：工作圍著銷量轉，銷量圍著促銷轉。

診斷：上旬忙著開例會，中旬忙著解決遺留問題，下旬忙著促銷沖銷量，這是很多一線經理的典型工作狀態(tài)。

我們的觀點是：如果為了沖量而沖量，所采取的措施一定具有“竭澤而漁”、“飲鴆止渴”的副作用，每次沖量都會為下次沖量制造更大的難度。只有圍繞營銷基礎工作做增量，銷量才能持續(xù)增加。

在《銷售與市場》2004年第12期的封面專題《明年銷量增長從哪里來》中，我們給出了一個清晰的思路：首先找到能夠增加銷量的工作，然后扎扎實實地做這些工作，增量是自然而然的事。比如，對于飼料企業(yè)來說，如果銷量翻一番，意味著終端養(yǎng)殖產必須翻一番，業(yè)務員的工作就很簡單，要么要求經銷商開發(fā)養(yǎng)殖產來進行，要么幫助經銷商開發(fā)養(yǎng)殖產來進行?？偠灾?，飼料公司業(yè)務員的增量工作就是千方百計增加養(yǎng)殖戶，業(yè)務員的核心工作要圍繞開發(fā)養(yǎng)殖戶來進行，區(qū)域經理的管理工作要圍繞保證、監(jiān)督、支持業(yè)務員開發(fā)養(yǎng)殖產來進行。但是，就是這么簡單的思維方式，大多數(shù)飼料企業(yè)的區(qū)域經理就是想不到、做不到。

典型現(xiàn)象7：工作無布局，市場無重點。

案例：在一家年銷售額5億元的白酒企業(yè)，一個省區(qū)經理被派到外省殲發(fā)市場，他乎下只有3名業(yè)務員，卻在省內處處設點。一個業(yè)務員管理10多個客戶，根本無法做基礎市場。每個市場都不想放棄，結果是每個市場都沒有成功。

診斷：大企業(yè)早已成功實現(xiàn)了市場重心下沉、市場細分，每個業(yè)務員在有限的市場上精耕細作。大多數(shù)中小企業(yè)仍然處于跑馬圈地階段，封一個省級經理，就想把全省都做完；時一個大區(qū)經理，就想做幾個省。

盡管我們早就講“遍地撒種、廣沖薄收”的結局一定是“靠天收”，但一線經理卻總是以“不知道哪片云彩有雨”為由而跑馬圈地。

我們的建議是：拓展新市場初期，先嘗試一下“遍地撒網(wǎng)”，看到底‘哪個地方有魚”。一旦發(fā)現(xiàn)潛力市場就要收縮戰(zhàn)線，集中資源實現(xiàn)核心市場的突破，爭取使其成為根據(jù)地市場，然后圍繞根據(jù)市繞根據(jù)地市場向外拓展。

一線管理“工作指引”

高層管理者必須明白：一線管里者之所以成為管理者，并非他們有突出的管理能力，而是因為他們有突出的銷售業(yè)績。所以，不要指望他們能夠自動成為有效的管理者，也不要指望從“管理大全”上摘錄的“一線管理者崗位職責”就能夠讓他們學會管理，而企業(yè)頻繁開展的培訓或許能夠增加一線管理者茶余飯后的談資，旦更多的是讓“明白的人更明白，不歸白的人更糊涂”。

一線管理者需要“有效”的管堅，有效的管理一定是簡單的，最好能夠按圖索驥。因此，一線管理者迫切需要“工作指引”。

優(yōu)秀的一線管理者通常遵循下列工作指引：

首先，一線管理者心中要有“兩個目標”，一個是“銷量目標”，另一個是“工作目標”，而且“工作目標”比“銷量目標”更重要。

沒有完成“銷量目標”，月度考核過不了關，“帽子”(職務)和“栗子”(收入)要受影響；沒有完成“工作目標”，不得不每月“沖銷量”，職務升遷要受影響。

“工作目標”是改善市場基礎、持續(xù)提升銷量的工作，包括新市場開發(fā)、新產品推廣，市場重心下移、二級經銷商和終端客戶的開發(fā)、終端推廣等?！肮ぷ髂繕恕彪m然很重要，但現(xiàn)實中卻經常被更緊迫的“銷量目標”沖淡了，甚至被忘卻。

在市場基礎工作沒有改善的情況下，為了完成“銷量目標”，業(yè)務員不得不頻繁使用促銷、降價等手段。因此，一線管理者應該著眼于通過“工作目標”的完成，進而完成；“銷量目標”。

其次，根據(jù)“工作目標”而不是“銷量目標”安排業(yè)務員的工作。

比如，安排給業(yè)務員的任務應該是“幫助經銷商開發(fā)10個二級商”、“幫助經銷商開發(fā)30個終端商”、“協(xié)助經銷商推廣新產品”等。至于如何通過促銷、降價、廣告等政策手段達成銷量目標，這不是業(yè)務員應該考慮的，應該由一線管理者掌握。千萬不能讓業(yè)務員在政策上動腦筋，只能讓他們在工作上想辦法。

再次，扮演“督察”角色，監(jiān)督業(yè)務員落實“工作目標”。

沒有督察的“工作目標”和規(guī)章制度形同虛設。因此，為了保證“工作目標”不折不扣地落實，一線管理者要扮演“督察”角色。

西方文化是“罪文化”，東方文化是“恥文化”。西方人做出有違規(guī)則的事，覺得“有罪”，能夠通過內省而目我約束；東方人做出有違規(guī)則的事，如果沒被人發(fā)現(xiàn)則心安理得，被人發(fā)現(xiàn)則覺得“丟人”。因此，充當“督察”是一線管理者的一項基本工作，要讓那些沒有按照要求工作的業(yè)務員覺得“丟人”。

千萬不要以為激勵和信任就崇高。其實，大多數(shù)業(yè)務員只是普通人，早晨想多睡一會兒懶覺，午飯想喝兩杯酒，晚上想上網(wǎng)聊聊天，遇到好朋友沒準兒還要“搓”幾局麻將或玩玩“斗地主”，時間就這么荒廢了。很多違規(guī)的事并非出于惡意，并不是品質問題。通過嚴格的監(jiān)督讓業(yè)務人員“被迫勤奮，被迫成功”，即使不是件崇高的事，也是件功德無量的善事。

因此，一線管理者一定要“管到每個人每天的每一件事”，不給業(yè)務員犯錯誤的機會，讓業(yè)務員被迫成功。

最后，通過傳、幫、帶使部下有能力完成“工作目標”。

一線管理者經常疲于奔命，是因為部下能力太差；部下的能力之所以差，是因為一線管理者沒有教練能力。一線管理者與部下的關系，就像球隊的教練與運動員的關系，球輸了首先要換教練而不是換隊員。

優(yōu)秀的業(yè)務員，要放手讓其工作；無法培養(yǎng)的業(yè)務員，要盡快淘汰；有培養(yǎng)前途的業(yè)務員，要通過傳、幫、帶盡快培育出來。不要指望業(yè)務員們個個身手了得，否則，也輪不到你當一線管理者。

篇（5）

1、工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。

2、工作計劃是提高工作效率的有效手段。

3、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。

4、工作計劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。

為什么要寫工作計劃

古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！逼鋵?，無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。

計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

作為一個管理者，必須知道你的部門的工作任務與目標，明確方向，知道自己的工作內容，如何來干好這些工作，什么人來干這些工作，工作進度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源?

一個管理干部通過工作計劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目標。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。

工作計劃兩種形式

1、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)

2、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)

寫好工作計劃的要求

1、工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。

2、計劃的內容遠比形式來的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。

3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

銷售工作計劃制定的步驟

1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

3、根據(jù)工作任務的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。

4、計劃草案制定后，應交相關聯(lián)的人員討論。

5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃

工作計劃的表現(xiàn)形式

1、條文形式：一般詳細的計劃多采用條文形式。

2、表格形式：簡單的計劃多采用表格形式。

3、文件形式：時限長的計劃多采用文件形式。

工作計劃的一般格式

標題

1、計劃的標題，有四種成分：計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內容摘要;計劃名稱。

2、計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。

3、計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。

4、計劃內容要標明計劃所針對的問題。

5、計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱。

6、如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準，就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。

7、如果是個人工作計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

正文

1、情況分析(制定計劃的根據(jù))。

制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2、工作目標、任務和要求(做什么)。

這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的導因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質量和時間要求。

3、工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。

在明確了工作任務以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務的完成。

寫好工作計劃四大要素

1、工作內容：做什么(WHAT)--------工作目標、任務。

計劃應規(guī)定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質量和時間要求。

2、工作方法：怎么做(HOW)---------采取措施、策略。

要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量globrand.com與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。

3、工作分工：誰來做(WHO)-----工作負責。

這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。

在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調進行。

4、工作進度：什么時間做(WHEN)------完成期限。

工作計劃寫作的注意事項

寫好工作計劃五大原則：

1、對上負責的原則。要堅決執(zhí)行上級的指示精神，服從全局利益，反對本位主義。

2、切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準。

3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長，眾人參與，反對主觀臆斷。

4、突出重點的原則。分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。

5、防患未然的原則。寫明相關保護或者防備的措施。

編制計劃要求胸懷全局，計劃目標要科學、先進，是跳起來能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調動企業(yè)經營者與員工的積極性，反過來，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經營計劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。

要有實現(xiàn)計劃的具體保障措施和出現(xiàn)“意外”的補救措施。沒有實現(xiàn)計劃的具體保障措施和補救措施，只是紙上的計劃，再完善也只是一個“畫餅”

另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。

還有，在銷售經理工作計劃的執(zhí)行過程中，銷售經理要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。

怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行?

工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”，計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。

1、首先，要調查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。

篇（6）

三大指標申請調整主要原因如下：

一、今年市場走勢仍以下行為主，產品價格一直倒掛，銷量與利潤成反比。

****年**市場仍低迷、收縮，價格也持續(xù)走低，行業(yè)一致看空市場。**價格從年初的*****元/噸持續(xù)降到9月的*****元/噸。按20**年公司的庫存成本價，價格在*****元/噸時尚有利潤，降到*****元/噸時，則是虧損了。同時，根據(jù)近兩年市場表現(xiàn)，**初加工行業(yè)已形成共識，有意繼續(xù)拉低**價格，進而拉低原料價格，以刺激明年產量下降，使得庫存得以消化，并促進價格回暖。在如此形勢下，今年的高銷量只能帶來高虧損，按原計劃****噸的銷量已經有違市場行情，有損公司長期利潤。建議將年銷量由****噸調整為****噸，同理收入相應調整到****萬元。

二、資金嚴重不足，行政干預交易，嚴重影響了公司利潤。

（一）資金嚴重不足

因為**是高價產品，公司要維持兩家工廠的生產并保有一定的庫存，流動資金最保守不能低于*****萬元。****年公司向*****貸款***萬元，向*****以銷售產品的方式融資****萬元，原計劃這兩筆款都續(xù)貸使用，但由于客觀原因，無法實現(xiàn)。特別是林業(yè)集團****萬元融資中止，意外的打亂了公司的經營計劃，為了工廠能在低價位時收料生產，公司不得不在行情下行時仍虧損出貨，以籌集生產資金。這一方面雖能拉低公司總庫存產品的成本，但不可避免出現(xiàn)了數(shù)量不小的負利潤。

（二）行政干預交易，造成公司大額虧損。

****年*月**以單價*****元/噸將原*****廠*****噸庫存**賣與公司，而當時市場價僅為******元/噸，僅這一筆交易就造成了公司虧損約***萬元。考慮到這一因素的影響，公司要求將****年利潤由****萬元調整到***萬元，計劃調整后，如公司仍無法完成任務，公司愿意按經營方案承擔相應責任。

篇（7）

為了深入貫徹落實廠九屆三次職代會精神，根據(jù)中鋁總部“一保二壓三從緊”的降本增效措施，圍繞“一個目標、兩條戰(zhàn)線、三個重點、五項措施”要求，結合本公司實際，相應制定了“降本增效，控虧增盈”新舉措。

1、指導思想

不折不扣貫徹執(zhí)行國家法律及總廠經營方針，立足實際，以“挖潛增效、控虧增盈”為中心，圍繞“一個目標、兩條戰(zhàn)線、三個重點、五項措施”要求，堅定信心，沉著應對，凝心聚力，攻堅克難，把握機遇，強化管理，加大產品研發(fā)與市場營銷力度，千方百計創(chuàng)造較為穩(wěn)定的經濟支撐點，確保完成2010年生產工作任務。

2、工作目標：

①、利潤總額：計劃萬元/年;

②、經營活動現(xiàn)金凈流入：計劃萬元/年;

③、工業(yè)總產值：計劃萬元;

④、鋁合金產銷量：計劃噸/年;

⑤、電工圓鋁桿產銷量：噸/年

⑥、鋁合金綜合成品率：計劃%;

⑦、攻克各種減利因素，力爭控虧增盈。

對①—⑤項指標，力爭時間過半任務過半，鋁合金綜合成品率力爭達到%以上，把全員思想統(tǒng)一到“挖潛增效、控虧增盈”的要求上來，堅決打贏空虧增盈攻堅戰(zhàn)。。

二、各項指標完成情況

2011年上半年，雖然受金融風暴影響，鋁錠市場低迷，嚴重制約公司生產經營，但隨著國家不同產業(yè)刺激和鼓勵政策的相繼推出，國內鋁錠市場價格自1月初就開始緩慢上升，鋁合金和電工圓鋁桿市場需求量也呈逐漸上升趨勢，由于電工圓鋁桿需求增幅和增速都不及鋁合金生產線活躍。為此，上半年公司及時轉變生產經營策略，果斷調整年初生產經營產品重點，將以電工圓鋁桿生產為主線的經營模式，轉而以需求增幅較大，生產工藝比較成熟和穩(wěn)定的鋁合金生產線。集中力量開拓合金市場，在擴大產銷量的同時，穩(wěn)步推進電工圓鋁桿生產線。始終遵循“誠信為本、顧客至上、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展”的質量方針，狠抓工藝質量，在確保穩(wěn)定供應貴陽周邊市場的同時，逐步開拓昆明、重慶等市場。不斷鞏固老客戶，開拓新客戶，采用多渠道策略,打開高端市場。

在總廠領導及有關部門的正確領導和大力支持下，華新公司上半年生產經營活動發(fā)展勢頭較好：

累計完成產量噸，完成年計劃(年計劃噸)的%，比上年同期(上年同期為噸)增加了噸，增幅為%;

累計完成銷售量噸，完成年計劃(年計劃噸)的%，比上年同期(上年同期為噸)增加了噸，增幅為%;

累計完成產值萬元，完成了年計劃(年計劃萬元)的%，比上年同期(上年同期為萬元)增加了萬元，增幅為%;

實現(xiàn)利潤總額萬元，完成年計劃(年計劃萬元)的%，與半年進度計劃萬元相比，增加了萬元，增幅為%;

篇（8）

1、完成公司實際存貨的盤點：經盤點，公司已開盤項目剩余總貨值為7.6968億 元（其中：南康**華城1.394億元；**財富中心0.288億元；**公元0.2229億元；國際時代廣場5.792億元），尚未開盤項目（**花苑）總貨值為6.1168億元。

2、完成已開盤項目部分存貨去化：經過大家努力，已完成銷售額2863.07萬元（南康**華城2583.82萬元；**財富中心0萬元；**公元249.88萬元；國際時代廣場29.96萬元），實際回款1279.84萬元（其中：南康**華城1063.49萬元；**財富中心0萬元；**公元155.88萬元；國際時代廣場60.47萬元）。

3、完善營銷組織結構和管理制度：新招入公司營銷總監(jiān)和分管營銷的公司副總經理各一名并明確了職責與分工；補充完善了《員工手冊》中營銷工作管理制度，厘清了營銷工作管理流程，明確營銷工作信息管理流程和日、周、月報、例會工作要求。

4、配合銷售和新項目開盤前工作：對于**華城項目銷售，緊密配合，促進成交；對于信豐**花苑項目，現(xiàn)已完成銷售中心開放，我們將與工程、物業(yè)、行政、、合作商等通力協(xié)作，做好前期工作，確保2021年5月1日首開成功。

雖然大家積極努力的去工作，但是由于項目所處階段和市場抗較多等因素，銷售成績不是很理想，我們將通過進一步拓寬銷售渠道、加強市場外拓、銷售人員培訓與素質提升，針對項目實際情況，發(fā)掘項目亮點與賣點，提出更加合理的營銷工作方案等手段以促進成交，力爭完成既定工作目標。為加快營銷工作進度，促進成交，我們在下一季度計劃完成以下工作內容：

1、繼續(xù)已開盤項目存貨去化：計劃完成銷售額7385.00萬元，計劃回款5360.00萬元（其中：南康**華城銷售額4500.00萬元，計劃回款3500.00萬元；**財富中心銷售額150.00萬元，計劃回款100.00萬元；**公元銷售額400.00萬元，計劃回款260.00萬元；國際時代廣場銷售額2335.00萬元，計劃回款1500.00萬元）。

2、重點做好未開盤項目開盤和銷售：做好信豐**花苑項目前期工作，確保項目在2021年5月1日首開成功。做好認籌蓄客，制定合理的營銷政策，力爭開盤一個月去化首推貨量60%以上，完成銷售額6819.97萬元，計劃回款2500.00萬元。

3、著重國際時代商鋪、車位、雜間以及**華城的銷售工作：對國際時代的老業(yè)主進行電話回訪及上門拜訪的方式進行商鋪、車位、雜間銷售的宣傳，釋放火熱銷售的優(yōu)惠政策，引導業(yè)主購買。進一步拓展銷售渠道：目前**公元目前僅剩2套房源，其中包括1套一樓和1套樣板房，第二季度更多的精力轉移到國際時代廣場商業(yè)及車位，可考慮增加員工推薦、全民推薦、老帶新、新帶新、拓銷一體、圈層營銷等銷售渠道。及時提交車位銷售的價格優(yōu)惠折扣及優(yōu)惠方式，公司相關領導審批后銷售部執(zhí)行。外拓工作的強化及細化：每天指定人員指定地點外拓派單，組織銷售人員不定期陌拜商家及個體經營戶。提升銷售人員的培訓項目專業(yè)知識、綜合能力、職業(yè)素養(yǎng)等系列培訓，讓銷售員自身價值得到提升同時增強團隊的士氣和凝聚力。

篇（9）

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求:

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題(文章轉自實用文檔頻道xx09)上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是xx年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

公司銷售員工作計劃銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計劃書是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓，不指導，只追求銷售量?？上攵?，大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。

銷售計劃包括以下幾個方面工作計劃

1.市場分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

篇（10）

淘寶客服組長工作計劃一

在這個互聯(lián)網(wǎng)經濟的時代，做電商的人越來越多，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出明年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

淘寶客服組長工作計劃二

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與網(wǎng)站客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服組長工作計劃三

做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”

B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?ldquo;難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

5、登記每天的日記

A、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B、平時有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。