序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇美發(fā)培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度，規(guī)范培訓(xùn)制度。

為使培訓(xùn)工作井然有序地進(jìn)行，4月份，我培訓(xùn)股擬定培訓(xùn)工作方案，并下發(fā)了全年培訓(xùn)計(jì)劃；5-6月份，我股組織了全市煤礦特殊工種培訓(xùn)，分別對瓦斯工、安檢工、爆破工和提升機(jī)工等進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)；7-8月份，實(shí)施了安全生產(chǎn)督查活動，對全市79個(gè)煤礦進(jìn)行了大規(guī)模的煤礦工作人員清查，并作出具體的培訓(xùn)計(jì)劃；而且堅(jiān)持送煤礦總工程師到省煤炭局參加培訓(xùn)和嚴(yán)抓煤礦礦長及管理人員送培工作；以致把培訓(xùn)工作進(jìn)一步完善起來，確保煤礦安全生產(chǎn)。

（二）狠抓培訓(xùn)工作的教學(xué)質(zhì)量。

培訓(xùn)工作的好壞，關(guān)鍵在于師資力量。為此，我們聘請了兩位優(yōu)秀、從事煤礦工作多年的老師為煤礦從業(yè)人員授課。為了讓煤礦人員能通俗易懂、迅速地掌握煤礦安全生產(chǎn)知識，老師采取各種途徑教學(xué)，把安全知識“送到礦，送到人”。在授課當(dāng)中，即注重理論知識，也注重現(xiàn)場實(shí)用性，理論與實(shí)踐相結(jié)合，使每個(gè)煤礦從業(yè)人員受益匪淺，順利通過了培訓(xùn)中的各項(xiàng)考試，也得到大部分煤礦業(yè)主的高度評價(jià)。

（三）明確工作目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。

在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有關(guān)部門的密切配合下，我培訓(xùn)股工作人員分為3個(gè)培訓(xùn)組，分別對煤礦進(jìn)行安全知識講座。負(fù)責(zé)人要定期的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)狀況；在他們不辭勞苦的工作下，12月初旬，培訓(xùn)工作已順利完成。

二、存在的問題

通過工作人員一年的辛勤工作，各煤礦從業(yè)人員以及管理人員的安全生產(chǎn)素質(zhì)和操作技能進(jìn)一步提高，煤礦安全基礎(chǔ)工作進(jìn)一步得到夯實(shí)，培訓(xùn)工作取得了一定的成效。但也存在以下不足：

1、部分煤礦業(yè)主對培訓(xùn)工作的重要意義認(rèn)識不夠；有的業(yè)主“重生產(chǎn)輕培訓(xùn)，重實(shí)踐輕理論”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

主要表現(xiàn)在“三個(gè)不到位”

（1）業(yè)主自身不到位。培訓(xùn)中經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主不在礦，或在礦不聽課的現(xiàn)象。

（2）員工參訓(xùn)率不到位，總有請假，或無故不上課的。

（3）員工學(xué)習(xí)時(shí)間不到位，總有晚到早退的情況出現(xiàn)。

2、從業(yè)人員文化素質(zhì)低，培訓(xùn)效率不高。大部分煤礦從業(yè)人員年齡普遍在35—60歲之間，文化程度在小學(xué)，初中不等。接受能力低，厭學(xué)情況比較嚴(yán)重。導(dǎo)致培訓(xùn)效果難以真正落到實(shí)處。

結(jié)合前期所做的工作以及存在的問題，為更好的完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。

今后，我們將做好以下幾方面工作：

（一）繼續(xù)搞好宣傳發(fā)動，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

“生產(chǎn)”是一切煤礦工作的中心，“安全”是一切煤礦工作的靈魂，而“培訓(xùn)”則是架起安全生產(chǎn)的橋梁。首先，我中心將宣傳發(fā)動煤礦安全生產(chǎn)精神，在宣傳中做到堅(jiān)持以“走近企業(yè)，走近職工，走近群眾”為主線，旨在增強(qiáng)企業(yè)主體的安全生產(chǎn)意識為目標(biāo)，采用現(xiàn)場講課、觀看警示光碟、張貼掛圖標(biāo)語等多種手段，在煤礦營造一個(gè)“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的良好氛圍；其次，要加強(qiáng)對各煤礦培訓(xùn)的指導(dǎo)與督促。工作中，將以電話通知、函調(diào)等形式對以前各煤礦培訓(xùn)的組織及聽課情況進(jìn)行評論，表揚(yáng)組織能力強(qiáng)，參訓(xùn)人數(shù)多，聽課紀(jì)律好的煤礦；對組織較差，參訓(xùn)人員較少的煤礦則提出批評并限期改正；對事故煤礦組織培訓(xùn)再培訓(xùn)。力爭通過行政、法律的手段，確實(shí)增強(qiáng)煤礦業(yè)主及從業(yè)人員對培訓(xùn)工作的認(rèn)識；在煤礦中形成，我培訓(xùn)我光榮，我培訓(xùn)我安全的理性認(rèn)知。

（二）組織好每一次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)。

今后，我中心將根據(jù)煤礦工作人員流動、不穩(wěn)定的特點(diǎn)，爭取做到抓好三個(gè)層次的培訓(xùn)，

（1）抓好管理人員的培訓(xùn)。

煤礦管理人員大多有一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，文化程度和煤礦專業(yè)知識比較豐富。因此，在培訓(xùn)中重點(diǎn)是要提高其管理能力，使其“會管”“懂管”；能夠做到發(fā)現(xiàn)煤礦安全隱患和處理一些常見的安全故障。

（2）抓好對新進(jìn)人員的培訓(xùn)。

篇（2）

生產(chǎn)與運(yùn)作管理是一門理論與實(shí)踐非常密切的課程，我選取了美發(fā)店進(jìn)行分析。

我選取的這家美發(fā)店是新開不久的美發(fā)店，選址位置突出，出行方便，所以有較多的人流量，消費(fèi)中端，加上服務(wù)態(tài)度和剪發(fā)水平較高，整體營運(yùn)狀況比較好，有穩(wěn)定的顧客群。

二、美發(fā)店的科學(xué)管理原理

泰羅提出了科學(xué)管理的四原則：

1、對工人操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。

2、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長。

3、與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。

4、資方（管理者）和工人之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的部分工作承攬下來。

通過對美發(fā)店的觀察，發(fā)現(xiàn)美發(fā)店也是有明確的職能分工和培訓(xùn)機(jī)制的。

美發(fā)店店內(nèi)有店長：負(fù)責(zé)全面的經(jīng)營管理工作和美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。美發(fā)師：負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員。助理：為顧客提供洗頭、并協(xié)助美發(fā)師工作。燙染師：染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員。銀臺收款員：專門負(fù)責(zé)收款。

三、工作時(shí)間的理論依據(jù)

1、勞動定額。由于服務(wù)業(yè)勞動具有以下特點(diǎn)：（1）勞動的不均衡性和間歇性。服務(wù)業(yè)勞動過程中必須有顧客參加，而影響顧客的因素比較多如地理位置、季節(jié)變化、服務(wù)質(zhì)量等。顧客流量是不均衡的。（2）部分勞動無效性。如果顧客對所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，就可能使一系列準(zhǔn)備勞動成為無效勞動。（3）服務(wù)時(shí)間的伸縮性。顧客需要服務(wù)的時(shí)間，有的長，有的短；閑的時(shí)候?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)間可能長，忙時(shí)可能短。（4）生產(chǎn)和服務(wù)的多樣性。

因而決定了這個(gè)行業(yè)的定額必須具有適合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的指標(biāo)體系，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量定額、收入定額等。

對于顧客比較偏好的發(fā)型師忙的不可開交，不為顧客所知曉的發(fā)型師工作量相對較小時(shí)，店長會對員工工作量進(jìn)行均衡化處理，店長會向顧客推薦不忙的發(fā)型師，緩解很忙的發(fā)型師工作量，均衡店面的員工工作，以此來達(dá)到人員利用率的最優(yōu)化效果。

2、勞動定員。制定勞動定員的方法很多，有效率定員、崗位定員、比例定員等?？梢酝ㄟ^時(shí)間測定、抽樣調(diào)查等方法，掌握勞動者的勞動效率，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營任務(wù)，科學(xué)確定企業(yè)用工人數(shù)，即企業(yè)勞動定員。

篇（3）

1.1.1任務(wù)性“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”任務(wù)性“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”是教師在教學(xué)過程中完成一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就創(chuàng)設(shè)模擬情境崗位或?qū)ふ倚?nèi)外崗位，本專業(yè)學(xué)生全體參與，利用業(yè)余時(shí)間或是教師的集中安排，參加實(shí)訓(xùn)工作，各專業(yè)教師具體指導(dǎo)。崗位包括：美發(fā)師工作崗位、美容師工作崗位、美甲師工作崗位和化妝師工作崗位等。

1.1.2競爭性“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”競爭性“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”是教師、學(xué)生在教學(xué)過程中積極尋找校內(nèi)外崗位，全體學(xué)生通過競爭上崗，開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)與學(xué)習(xí)訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。崗位包括：校內(nèi)、校外大型演出的化妝師，社區(qū)服務(wù)中的美發(fā)師、美容師，學(xué)長制下的美容導(dǎo)師和美發(fā)導(dǎo)師等。

1.1.3自主性“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”自主性“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”是學(xué)生已具有基本的技能，她們根據(jù)自己的興趣或?qū)ｉL利用業(yè)余時(shí)間自主地開展校內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)與學(xué)習(xí)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合。崗位包括：美發(fā)師工作崗位、美容師工作崗位、美甲師工作崗位和化妝師工作崗位等。

1.2實(shí)訓(xùn)方法

1.2.1明確目標(biāo)教師和學(xué)生都應(yīng)明確“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”的重要性，把它作為日常教學(xué)和技能考核的一部分，要求學(xué)生每期的“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”次數(shù)應(yīng)不少于五次并作好相關(guān)記錄，專業(yè)部每學(xué)期開展“創(chuàng)崗之星”的評選，提高學(xué)生參與的積極性、主動性。

1.2.2密切聯(lián)系專業(yè)部和各專業(yè)教師應(yīng)密切和行業(yè)、社區(qū)、學(xué)校以及其他專業(yè)部的聯(lián)系，創(chuàng)造一切機(jī)會讓學(xué)生參與到“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”中，實(shí)訓(xùn)的程序、要求跟進(jìn)行業(yè)的程序、要求，如美容學(xué)科的“皮膚護(hù)理卡”、美發(fā)、化妝學(xué)科的“造型設(shè)計(jì)方案”都應(yīng)以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)擬寫、設(shè)計(jì)，都應(yīng)以“顧客”的滿意為服務(wù)宗旨。

1.2.3及時(shí)反饋“顧客”的評價(jià)是學(xué)生不斷進(jìn)步的動力。收集、整理“顧客”的意見和建議，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生在“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”中遇到的困難和問題，專業(yè)教師就會有針對性地調(diào)整教學(xué)活動和開展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的技能，擴(kuò)大學(xué)生的視野，激發(fā)她們有信心參與下一次的“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”。

1.3實(shí)訓(xùn)管理

1）學(xué)生的“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”崗位包括：美發(fā)師工作崗位，美容師工作崗位，化妝師工作崗位和美甲師工作崗位等。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)包括校內(nèi)、校外，由專業(yè)學(xué)長、專業(yè)教師、班主任和專業(yè)部指導(dǎo)、實(shí)施和考評。

2）學(xué)校、專業(yè)部和指導(dǎo)教師要專門對學(xué)生進(jìn)行安全教育，幫助學(xué)生熟悉工作防護(hù)設(shè)施，對學(xué)生進(jìn)行勞動紀(jì)律、生產(chǎn)安全、自救自護(hù)和心理健康等方面的教育，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力和自我保護(hù)意識，避免學(xué)生在工作過程中受到人身傷害，避免安全事故的發(fā)生。實(shí)訓(xùn)期間出現(xiàn)緊急情況應(yīng)第一時(shí)間向?qū)I(yè)教師、班主任和學(xué)校報(bào)告。

3）學(xué)生“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”的次數(shù)、記錄和反饋計(jì)入每期的技能考試成績和畢業(yè)考試中，對工作特別優(yōu)秀者，經(jīng)專業(yè)教師推薦、專業(yè)部審核，優(yōu)先推薦好的單位。

2“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”效果

2.1學(xué)生發(fā)展“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”極大地調(diào)動了學(xué)生參與的積極性，學(xué)生的綜合素養(yǎng)得到大的提升。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)總結(jié)中這樣寫道：“以前總是自我感覺良好，有了這幾次服務(wù)后，才發(fā)覺自己在各方面都有欠缺，包括手法的輕重、伏貼度等，特別是心里的緊張感怎么也克服不了……”“人總是遭受挫折后才會成長得更輝煌。雖然‘顧客’在建議欄里寫的是‘不滿意’，但信我不會因此而灰心喪氣，我要加強(qiáng)練習(xí)，帶著準(zhǔn)備與自信再一次為她服務(wù)。”“我想說每個(gè)人在工作、奮斗的時(shí)候是最美麗的……”。實(shí)訓(xùn)中“顧客”的評價(jià)再次成為學(xué)生不斷追求進(jìn)步的動力。“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”為“頂崗實(shí)習(xí)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)生們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到行業(yè)和企業(yè)的高度肯定與贊譽(yù)，重慶標(biāo)榜美發(fā)公司、重慶憶念美美容美發(fā)公司、重慶太陽風(fēng)美容美發(fā)公司、重慶琦品美容美發(fā)公司等行業(yè)單位都與學(xué)校建立了良好的合作關(guān)系，實(shí)施訂單式培養(yǎng)。黃麗、郭紅俊、冉夢仙、游瑩、蔣攀、譚海霞等一批優(yōu)秀學(xué)生成長為了學(xué)校的骨干教師、美容美發(fā)行業(yè)老板和公司的技術(shù)骨干等。

2.2教師發(fā)展

各專業(yè)教師具體指導(dǎo)本專業(yè)崗位的“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”，每個(gè)崗位都設(shè)有負(fù)責(zé)人和小組長。在工作中，專業(yè)課教師既是班主任，又是生產(chǎn)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)者，名師出高徒，教師的職業(yè)能力決定著學(xué)生的綜合能力。重慶市女子職業(yè)高級中學(xué)“創(chuàng)崗實(shí)訓(xùn)”使每個(gè)專業(yè)教師主動深入行業(yè)，參與校企合作項(xiàng)目，參加各級各類培訓(xùn)。三年來有20名教師參加了行業(yè)調(diào)研、企業(yè)實(shí)踐和行業(yè)培訓(xùn)，依托行業(yè)不斷更新觀念，提升專業(yè)技能，參與定制專業(yè)人才培養(yǎng)方案，一起開發(fā)專業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)包。其中有1名教師參加國家骨干教師培訓(xùn)、4名教師參加了高級美發(fā)師培訓(xùn)、2名教師參加高級美容師培訓(xùn)、6名教師參加職業(yè)鑒定考評員培訓(xùn)、1名教師取得美發(fā)技能比賽裁判員資格、2名教師取得形象設(shè)計(jì)師培訓(xùn)講師資格。

篇（4）

由于太太在美發(fā)行業(yè)從事了六七年，深知美發(fā)行業(yè)存在一些為人詬病的問題：例如，發(fā)型師的收入是通過店里分成所得，不會推銷自己的發(fā)型師很難獲得好收入，同事之間競爭激烈卻忽視了理發(fā)水平，本末倒置造成消費(fèi)者對發(fā)型師專業(yè)水平認(rèn)同度不高等。因此，史良瑞試圖通過互聯(lián)網(wǎng)改變美發(fā)行業(yè)。

先有雞先有蛋？

史良瑞進(jìn)行了一番市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并沒有做得比較好的專門服務(wù)于美發(fā)行業(yè)的平臺，于是在2010年創(chuàng)辦了波波網(wǎng)。后來他才發(fā)現(xiàn)，美發(fā)行業(yè)過于復(fù)雜，平臺上需要整合的角色太多，積累相對較慢。

最開始，波波網(wǎng)希望能夠做成一個(gè)“黃頁+點(diǎn)評”的網(wǎng)站。它能夠告訴消費(fèi)者上海有什么樣的發(fā)型師，這些發(fā)型師分別擅長做什么樣的發(fā)型；能夠看到每個(gè)發(fā)型師過去設(shè)計(jì)過的發(fā)型的照片；還能夠看到消費(fèi)者對發(fā)型師的點(diǎn)評……

事實(shí)上，這個(gè)理想到現(xiàn)在也并沒有變過，但史良瑞在實(shí)現(xiàn)路徑的探索上走了一些彎路。因?yàn)槭妨既鸢l(fā)現(xiàn)，雖然是發(fā)型師為消費(fèi)者提供服務(wù)，但定價(jià)權(quán)卻在發(fā)廊方面。對于消費(fèi)者來說，當(dāng)然希望能夠看到優(yōu)惠的東西，因此如果希望吸引更多消費(fèi)者來到平臺上，波波網(wǎng)就必須和發(fā)廊進(jìn)行商業(yè)洽談。

于是波波網(wǎng)開始試圖和發(fā)廊進(jìn)行合作。波波網(wǎng)給發(fā)廊提供分時(shí)段優(yōu)惠預(yù)約服務(wù)，即“發(fā)廊通常在早上等時(shí)段空閑，下午三四點(diǎn)后忙碌。波波網(wǎng)為每家發(fā)廊設(shè)計(jì)許多不同的時(shí)間段，投放不同的優(yōu)惠項(xiàng)目，引導(dǎo)消費(fèi)者來網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約?！钡欢螘r(shí)間下來，史良瑞發(fā)現(xiàn)如果這樣做，就必須一家一家發(fā)廊跑，與發(fā)廊的溝通成本太高，并且相較于團(tuán)購網(wǎng)站，波波網(wǎng)并沒有什么特別競爭力。

后來史良瑞思想開始轉(zhuǎn)變，他認(rèn)為既然美發(fā)行業(yè)和其他行業(yè)的生活服務(wù)并不一樣，是由“人”（即發(fā)型師）對消費(fèi)者提供服務(wù)，而并非商家為消費(fèi)者提供服務(wù)。消費(fèi)者、發(fā)型師、商家三個(gè)角色中，消費(fèi)者和商家人氣聚集成本都太高，而發(fā)型師人氣相對更好集聚。那么，為什么不先將發(fā)型師服務(wù)好，再來考慮商家和消費(fèi)者的整合呢？

如何聚攏人氣

決定先從服務(wù)發(fā)型師做起，接下來的路就平穩(wěn)得多。由于史良瑞太太曾為上海王磊形象公社副總裁，也做過培訓(xùn)學(xué)校副校長，在美發(fā)行業(yè)從業(yè)多年積累了豐富的人脈資源，這些都為波波網(wǎng)聚攏發(fā)型師的人氣提供了基礎(chǔ)。

但最初的平臺對這些發(fā)型師吸引力還不夠大，發(fā)型師活躍度并不高。史良瑞想到，可以通過放時(shí)尚大片（即一些流行趨勢圖片）來抓住中高端發(fā)型師。這和國內(nèi)專業(yè)化雜志事實(shí)上有異曲同工之妙，但雜志為兩個(gè)月一期，而波波網(wǎng)每天能夠十幾張圖片。據(jù)史良瑞稱，這些時(shí)尚大片一部分是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，一部分是通過合作伙伴獲得。這種集中式的時(shí)尚大片吸引了一批發(fā)型師會員。

據(jù)史良瑞提供的數(shù)據(jù)，波波網(wǎng)第一批會員理發(fā)價(jià)格（單剪）均為300元以上。史良瑞判斷對了，時(shí)尚大片吸引了一大批中高端的發(fā)型師會員入駐波波網(wǎng)。接下來，就是如何吸引普通發(fā)型師會員。

史良瑞第二步做的，就是鼓勵(lì)發(fā)型師會員分享自己做的生活化的發(fā)型圖片。他采用了最簡單的積分形式，即分享出作品就能獲得10積分，而下載別人的圖片則會扣除5積分，被下載方則獲得5積分，并采用了同城排行榜等其他方式引導(dǎo)發(fā)型師分享圖片。半年后，波波網(wǎng)上的圖片越來越多，普通會員也開始慢慢關(guān)注到波波網(wǎng)。

“開始像做媒體一樣，只提供大片，后來做UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）?！笔妨既疬@樣總結(jié)波波網(wǎng)的發(fā)型師人氣如何聚集。

2011年下半年，史良瑞發(fā)現(xiàn)許多發(fā)型師開始使用智能手機(jī)玩微博，于是波波網(wǎng)把Web上的東西移植到手機(jī)應(yīng)用。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，波波網(wǎng)的發(fā)型師會員也越來越活躍。最常見的場景是，發(fā)型師拿著手機(jī)用波波網(wǎng)的手機(jī)應(yīng)用跟客人溝通，他們告訴客人手機(jī)上的發(fā)型圖片哪些他們會做。

由于這些發(fā)型圖片都是真實(shí)案例，比起雜志或者畫報(bào)上的圖片更親近消費(fèi)者，消費(fèi)者也更愿意接受發(fā)型師的建議。當(dāng)波波網(wǎng)成為發(fā)型師隨身工具，再加上口碑傳播，波波網(wǎng)的行業(yè)影響力和會員積累越來越樂觀。

發(fā)型師的活躍還為波波網(wǎng)帶來了意想不到的價(jià)值，即行業(yè)里另外兩個(gè)角色——美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校和產(chǎn)品公司（指歐萊雅、施華蔻等生產(chǎn)、銷售美發(fā)用品的公司）開始爭相進(jìn)入波波網(wǎng)的平臺。史良瑞稱，目前已經(jīng)在探索為美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校提供招生服務(wù)。

波波網(wǎng)的美好愿景

據(jù)媒體報(bào)道，中國目前有657萬發(fā)型師，每年創(chuàng)造3000億元的產(chǎn)值?，F(xiàn)在，波波網(wǎng)的商業(yè)邏輯是這樣的：做發(fā)型師的經(jīng)紀(jì)人，收取發(fā)型師會員的會員費(fèi)；以發(fā)型師為突破口，成為美發(fā)行業(yè)信息化的服務(wù)提供商，將發(fā)型師“賣給”培訓(xùn)學(xué)校、產(chǎn)品公司、消費(fèi)者。

更簡單地說，波波網(wǎng)就是一個(gè)連接發(fā)型師、發(fā)廊、消費(fèi)者、產(chǎn)品公司和培訓(xùn)學(xué)校的美發(fā)行業(yè)互動平臺。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就不僅是前文所述的“黃頁+點(diǎn)評”這么簡單了。史良瑞還希望將來有一天，消費(fèi)者能夠形成發(fā)廊在線預(yù)約的消費(fèi)習(xí)慣。

未來的場景也許這樣：對于消費(fèi)者來說，可以通過波波網(wǎng)查看每個(gè)發(fā)型師的特色和優(yōu)勢，無論是選擇新的或者熟悉的發(fā)型師，都可以通過波波網(wǎng)來預(yù)約發(fā)型師時(shí)間。消費(fèi)者預(yù)約了時(shí)間后，其他人就不能再預(yù)約，直至發(fā)型師進(jìn)行確認(rèn)。也就是說，發(fā)型師的工作將會由客人安排。

篇（5）

前期的預(yù)備：

1. 促銷活動為誰服務(wù)，要達(dá)到什么目的。.

2. 明確為什么要搞促銷活動。

3. 活動的地點(diǎn)、時(shí)間、開展什么樣的活動。

4. 對活動地點(diǎn)進(jìn)行了解和對小區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

物料的準(zhǔn)備：

1、圓形或方形玻璃桌一張，桌中心應(yīng)貼上發(fā)廊標(biāo)志(可以用絲印或貼不干貼)，椅子3、4把。

2、需配備拉網(wǎng)展架或X展架針對活動做出形象展示，展架拉開時(shí)應(yīng)注意天氣的風(fēng)向、大小，及時(shí)作好展架的固定工作。

3、路演促銷中如果擺放了大型拱門，那么活動前應(yīng)對活動地點(diǎn)進(jìn)行查看，確定擺放地點(diǎn)，電源情況，檢查拱門的好壞，鼓風(fēng)機(jī)情況等等。

4、路演促銷中有電視機(jī)及相關(guān)音影設(shè)備的話，應(yīng)該在活動前對設(shè)備進(jìn)行試用和調(diào)試，以確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

5、 路演促銷針對客戶群眾須準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品、演示道具、宣傳資料、宣傳單片、其各種展示板。

6、 路演促銷活動針對直接客戶群，需準(zhǔn)備好筆、紙、贈品、飲用水等小物品。

人員的準(zhǔn)備：

1：一至兩名商務(wù)人員(商務(wù)人員必須對產(chǎn)品和活動有一定的經(jīng)驗(yàn))，加帶2~4名促銷小姐(A：一般為年輕女性，身高一般在162CM以上青春親民為佳)。

2：商務(wù)人員一律得統(tǒng)一著裝(一般是深色的西服，白色襯衣，深色皮鞋，胸卡);促銷小姐穿著由發(fā)廊統(tǒng)一的促銷服(注意：鞋須穿深色高跟皮鞋，一定要帶公司統(tǒng)一的天使帽)。

3：活動前必須針對促銷人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容包括：促銷目的、促銷人員站位、促銷相關(guān)禮儀、資料發(fā)送、美發(fā)知識講解、顧客溝通、活動結(jié)束清場事宜)。

二：活動的申報(bào)。

這是必經(jīng)程序，區(qū)域活動應(yīng)得到公司的批準(zhǔn)后才能開展。

內(nèi)容即方案和費(fèi)用報(bào)批。

1. 活動方案：背景分析;活動目的;活動時(shí)間、地點(diǎn)、活動人、主持形式、內(nèi)容;活動操作控制;應(yīng)急措施等。

2. 費(fèi)用：活動所需的，預(yù)算以內(nèi)的費(fèi)用。

3. 小區(qū)活動。

產(chǎn)品陳列、如何吸引路人和固定居民參加、產(chǎn)品演示與咨詢、預(yù)約登記。

說明：活動為了讓發(fā)廊周邊潛在消費(fèi)群體在選擇發(fā)廊消費(fèi)時(shí)，認(rèn)識發(fā)廊品牌，了解美發(fā)產(chǎn)品;活動傳播重點(diǎn)是讓觀眾了解美發(fā)知識和美發(fā)特點(diǎn)。

三：活動的開展

1、活動開展時(shí)，首先應(yīng)該注意人氣的漲動及觀眾與促銷人員之間的互動性。

2、注意資料發(fā)送的對象(有部分可能是對手發(fā)廊情報(bào)人員)及其重點(diǎn)對象。

篇（6）

走過了一年的高物價(jià)，又將迎來圣誕節(jié)和元旦節(jié)，2010年的圣誕節(jié)很好哦，圣誕節(jié)12月25日就在星期六，2011元旦呢?根據(jù)最新的國家規(guī)定在元月一號二號三號，也在星期六星期天，外加星期一，這樣的話就對我們美容美發(fā)行業(yè)提供絕對上好的節(jié)日時(shí)期，作為美容美發(fā)管理者和美容美發(fā)店長而言，絕對不對錯(cuò)過這個(gè)美好的時(shí)間段。

很受大家歡迎，為此2010年圣誕，2011年元旦方案我們也花盡心思，準(zhǔn)備了此方案要，供同行參考，如果覺得不錯(cuò)，可以告訴你的朋友，但一定注明出處。

1、2010圣誕元旦活動方案主題：

美麗給力，2011你第一杰特

2、2010圣誕2011元旦活動方案主題說明：

(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡(luò)上到處都是，與時(shí)俱進(jìn)，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術(shù)，絕對一流。

(2)主題關(guān)鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個(gè)客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點(diǎn)：一定要結(jié)合《旺點(diǎn)美容美發(fā)管理軟件》及相關(guān)軟件來實(shí)施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結(jié)合沙龍的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、2011圣誕元旦活動方案目的：

(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時(shí)，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(4)提升我們員工的技術(shù)，穩(wěn)定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、2011圣誕元旦活動時(shí)間

2010年12月20月到2011年元月10日。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、2011圣誕元旦活動方案內(nèi)容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當(dāng)然如果你的店剪頭價(jià)格10元都不到，那這個(gè)活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實(shí)際而論，只要后面帶個(gè)一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店?duì)C頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(jì)(或 一次性累計(jì))消費(fèi)達(dá)到2011元的顧客，送價(jià)價(jià)值2011元的護(hù)理。

(7) 每天抽獎(jiǎng)1名顧客，免費(fèi)護(hù)理一次。

(8) 一次性充值2011元以上的顧客，免費(fèi)送211元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細(xì)說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、2011元旦圣誕活動方案準(zhǔn)備：

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準(zhǔn)備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進(jìn)行培訓(xùn)說明本次活動的目的。

(2)、網(wǎng)上下載好旺點(diǎn)發(fā)型設(shè)計(jì)軟件個(gè)人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11M。

(3)、印刷和準(zhǔn)備好代金卷。

(4)、準(zhǔn)備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當(dāng)然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點(diǎn)OUT了)

(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個(gè)月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。

說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進(jìn)行，因?yàn)樗麄儊淼蒙?，所以才?yīng)該多聯(lián)系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時(shí)帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時(shí)不要忘記了，你們做活動的時(shí)間地點(diǎn)電話。。

(8)、準(zhǔn)備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。

(9)、印刷好相應(yīng)的代金卷

(10)、準(zhǔn)備新辦會員的會員卡

(11)、準(zhǔn)備好節(jié)日音樂

7、2011元旦2011圣誕活動方案的實(shí)施

(1)、代金卷的發(fā)放

代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實(shí)這樣做，很讓人反感，因?yàn)檎窘职l(fā)傳單的人實(shí)在太多了，而且體現(xiàn)不出價(jià)值來。為止這里有一個(gè)絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價(jià)值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。

(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項(xiàng)：

A、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。

B、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。

C、不要同一首音樂反復(fù)放。

(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費(fèi)高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎(jiǎng)勵(lì)?；顒拥膶?shí)施者是員工，為了讓活動更加有效的進(jìn)行，因此在實(shí)施活動方案的同時(shí)，一定要考慮員工的獎(jiǎng)勵(lì)，不然員工累了一半天，結(jié)果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、2011元旦2011圣誕活動總結(jié)

(1)信息跟進(jìn)反饋

我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進(jìn)行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實(shí)是這樣嗎?不。其實(shí)活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

A、顧客來進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定采用軟件進(jìn)行建立檔案，這樣當(dāng)顧客消費(fèi)完后，節(jié)日完后就可以給他們一個(gè)電子郵件。

B、短信告知消費(fèi)信息：不用說了。旺點(diǎn)軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。

C、電話反饋聯(lián)系。

(2)活動總結(jié)

篇（7）

兒童理發(fā)一向是父母最頭痛的問題。當(dāng)孩子理發(fā)的時(shí)候，往往先與父母討價(jià)還價(jià)一翻，然后被軟硬兼施帶進(jìn)理發(fā)店，怯生生地等待理發(fā)師的“宰割”。嚓！也許理發(fā)師還沒開始剪，孩子早已哭得唏哩嘩啦，或從椅子上跳下來，或是掛著淚珠逃走了。凡是有此經(jīng)歷的父母，都覺得給孩子理發(fā)簡直就是一場沒有收獲的戰(zhàn)爭。因此，理發(fā)店要么常常將孩子拒之門外，要么草率應(yīng)付，發(fā)型單一，不能突出孩子天真、活潑的個(gè)性。而且成人理發(fā)店的理發(fā)工具不帶任何防護(hù)，經(jīng)常會傷害到孩子，還存在很大的衛(wèi)生問題。有沒有一家專業(yè)的兒童美發(fā)店，可以讓孩子理發(fā)的過程變成一種享受，去了一次下次還想去？許多家長都有這樣的期盼。

2005年夏，石家莊市友誼北大街王淼女士開的兒童理發(fā)店來了一位陌生客人。他叫姜勇，是北京一家文化傳播公司的總經(jīng)理。那天去石家莊拜訪客戶，恰巧路過，看見很多家長帶著小孩從店里進(jìn)進(jìn)出出，好奇心促使他光顧了這家小小的兒童理發(fā)店。當(dāng)他看見王淼熱情地逗小孩玩，用玩具吸引孩子的注意力，很快就給一個(gè)小孩理完了頭時(shí)，眼前一亮，覺得開兒童理發(fā)專業(yè)店，是個(gè)很好的投資項(xiàng)目。于是，他以10萬元高薪把王淼聘請到北京，認(rèn)真總結(jié)開店經(jīng)驗(yàn)。在他們的精心打造下，“小兒廊”――中國第一家專業(yè)兒童理發(fā)樂園一經(jīng)問世，便成為倍受市場矚目的新寵。

獨(dú)特模式 演繹傳奇

“小兒廊”專業(yè)兒童理發(fā)樂園是一家專門為兒童提供發(fā)型設(shè)計(jì)、創(chuàng)意編發(fā)、形象設(shè)計(jì)、化妝等多種美發(fā)服務(wù)，并融合休閑娛樂、嬰幼兒紀(jì)念品制作、上門理發(fā)及數(shù)碼攝影于一體的功能店，引進(jìn)歐美專業(yè)兒童理發(fā)模式，營造適合兒童心理特點(diǎn)的裝修和設(shè)施，將理發(fā)、游樂、服務(wù)三者巧妙結(jié)合。

走進(jìn)“小兒廊”，如同走進(jìn)了兒童游樂園。店內(nèi)的裝修適合兒童特點(diǎn)，色彩鮮艷活潑，備有各種游樂器材和益智玩具、卡通動漫、故事書籍的娛樂空間，有“父母椅”、“卡通椅”等專用理發(fā)椅，每個(gè)理發(fā)位前還配置一個(gè)小電視和VCD，在孩子理發(fā)的過程中父母可以全程參與孩子的安撫過程，孩子既可以安靜地在“卡通椅”中理發(fā)，又不妨礙美發(fā)師的工作，從而把兒童娛樂和兒童理發(fā)巧妙地結(jié)合在一起，以個(gè)性新穎的理發(fā)設(shè)施和體貼周到的服務(wù)，緩解了兒童對理發(fā)的恐懼心理，讓他們在輕松愉快的互動氣氛中“享受”專業(yè)的理發(fā)服務(wù)，家長不必再為孩子理發(fā)而煩惱。

根據(jù)我國第五次人口普查的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，大陸地區(qū)0~12歲的兒童約有3.2億，每年都有接近3000萬左右的新生兒出生，再加上3000萬左右的孕媽媽，這是一個(gè)龐大的市場。以某中等城市為例，市區(qū)人口50萬，人口出生率為1.057%，每年約有5000個(gè)新生兒，便是60000人，若60%的家庭接受小兒廊的專業(yè)美發(fā)，按200元左右會員卡、15%的最低市場占有率來計(jì)算，這個(gè)城市可獲得百萬利潤。真是“不算不知道，一算嚇一跳”，原來專業(yè)兒童理發(fā)是一個(gè)如此潛力巨大的市場！小兒廊兒童理發(fā)樂園以其無競爭、無庫存、無風(fēng)險(xiǎn)、高利潤的優(yōu)勢，為中小投資者提供了一個(gè)新的創(chuàng)富模式。

篇（8）

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作重點(diǎn)

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（二）規(guī)范經(jīng)營行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（三）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個(gè)階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點(diǎn)工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確?；顒由钊腴_展和扎實(shí)有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。

召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽(yù)稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

四、主要措施

“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項(xiàng)工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓(xùn)工作

篇（9）

1、方案主題：

美麗給力，2017你第一杰特

2、主題說明：

(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡(luò)上到處都是，與時(shí)俱進(jìn)，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術(shù)，絕對一流。

(2)主題關(guān)鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個(gè)客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點(diǎn)：一定要結(jié)合《旺點(diǎn)美容美發(fā)管理軟件》及相關(guān)軟件來實(shí)施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結(jié)合沙龍的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、2017圣誕元旦活動方案目的：

(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時(shí)，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(4)提升我們員工的技術(shù)，穩(wěn)定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、2017圣誕元旦活動時(shí)間

2017年12月20月到2017年元月10日

。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、2017圣誕元旦活動方案(2)內(nèi)容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當(dāng)然如果你的店剪頭價(jià)格10元都不到，那這個(gè)活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實(shí)際而論，只要后面帶個(gè)一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店?duì)C頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(jì)(或 一次性累計(jì))消費(fèi)達(dá)到2017元的顧客，送價(jià)價(jià)值2017元的護(hù)理。

(7) 每天抽獎(jiǎng)1名顧客，免費(fèi)護(hù)理一次。

(8) 一次性充值2017元以上的顧客，免費(fèi)送211元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細(xì)說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

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特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、2017元旦圣誕活動方案準(zhǔn)備：

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準(zhǔn)備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進(jìn)行培訓(xùn)說明本次活動的目的。

(2)、網(wǎng)上下載好旺點(diǎn)發(fā)型設(shè)計(jì)軟件個(gè)人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11m。

(3)、印刷和準(zhǔn)備好代金卷。

(4)、準(zhǔn)備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當(dāng)然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點(diǎn)out了)

(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個(gè)月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。

說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進(jìn)行，因?yàn)樗麄儊淼蒙?，所以才?yīng)該多聯(lián)系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時(shí)帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時(shí)不要忘記了，你們做活動的時(shí)間地點(diǎn)電話。。

(8)、準(zhǔn)備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。

(9

)、印刷好相應(yīng)的代金卷

(10)、準(zhǔn)備新辦會員的會員卡

(11)、準(zhǔn)備好節(jié)日音樂

7、2017元旦2017圣誕活動方案的實(shí)施

(1)、代金卷的發(fā)放

代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實(shí)這樣做，很讓人反感，因?yàn)檎窘职l(fā)傳單的人實(shí)在太多了，而且體現(xiàn)不出價(jià)值來。為止這里有一個(gè)絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價(jià)值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。

(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項(xiàng)：

a、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。

b、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。

c、不要同一首音樂反復(fù)放。

(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費(fèi)高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎(jiǎng)勵(lì)?；顒拥膶?shí)施者是員工，為了讓活動更加有效的進(jìn)行，因此在實(shí)施活動方案的同時(shí)，一定要考慮員工的獎(jiǎng)勵(lì)，不然員工累了一半天，結(jié)果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、2017元旦2017圣誕活動總結(jié)

(1)信息跟進(jìn)反饋

我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進(jìn)行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實(shí)是這樣嗎?不。其實(shí)活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

a、顧客來進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定采用軟件進(jìn)行建立檔案，這樣當(dāng)顧客消費(fèi)完后，節(jié)日完后就可以給他們一個(gè)電子郵件。

b、短信告知消費(fèi)信息：不用說了。旺點(diǎn)軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。

c、電話反饋聯(lián)系。

(2)活動總結(jié)

篇（10）

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”活動，全面提升南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作重點(diǎn)

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（四）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個(gè)階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點(diǎn)工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為南開經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展南開十大廚師的評選活動，開展南開人最喜歡的酒家酒店評選活動，南開人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確?；顒由钊腴_展和扎實(shí)有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。

召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽(yù)稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

四、主要措施

“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對推動南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

1、成立“南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項(xiàng)工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓(xùn)工作