序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇個(gè)人形象禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在個(gè)人形象中，頭發(fā)在形象中占有舉足輕重的地位。下面就介紹一下這方面的一些知識(shí)：

美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。

護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。不管為自己選定了何種發(fā)型，在工作崗位上都絕對(duì)不允許在頭發(fā)上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時(shí)，應(yīng)使之樸實(shí)無華。其色彩宜為藍(lán)、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動(dòng)物、花卉圖案的發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱的。

篇（2）

嘉莉妹妹出身貧寒，為追尋更好的物質(zhì)生活和更高的社會(huì)地位而先后依附于杜洛埃和赫斯渥。在她最終功成名就，過上了曾經(jīng)夢(mèng)想的優(yōu)越生活時(shí)，卻陷于孤獨(dú)和空虛。她終其一生都未能獲得真正的快樂和幸福?？v觀全文，筆者認(rèn)為其依賴型性格是導(dǎo)致其不幸的決定性因素。

其依賴型性格主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)依賴和情感依賴。對(duì)經(jīng)濟(jì)的依賴使得她不斷地尋求異性的幫助，并以此來獲得相對(duì)舒適的生活。在這種依賴心理下，她不顧尊嚴(yán)，先后傍身于推銷員杜洛埃和酒店經(jīng)理赫斯渥。對(duì)他人的情感依賴使得她時(shí)刻需要他人陪伴，否則便感覺孤獨(dú)無依。正是這種情感上的過度依賴注定了嘉莉妹妹的不幸，無論其物質(zhì)生活優(yōu)渥與否。

嘉莉妹妹也曾用自己的雙手拼搏，但工廠微薄的薪水遠(yuǎn)不能滿足她對(duì)物質(zhì)的渴望。失去工作后，她苦悶彷徨，卻不愿繼續(xù)認(rèn)真找工作，認(rèn)為“自力更生是一個(gè)苦澀的難題”。在遇到推銷員杜洛埃時(shí)，她首先關(guān)注的是他的衣著，并以此認(rèn)定這個(gè)其實(shí)并不富裕的小職員為有錢人，從而在潛意識(shí)中萌生了依傍的念頭并在后來和他同居，盡管她“并不傾心于杜洛?！薄榱双@取一些心理安慰，她督促杜洛埃和她結(jié)婚，并將婚姻視為“一條很好的出路”。當(dāng)她意識(shí)到杜洛埃并不會(huì)和自己結(jié)婚時(shí)，為了不失去眼前舒適的生活，她即便良心不安，心生怨恨卻也只能忍氣吞聲。

其依賴心理在與赫斯渥交往期間表現(xiàn)得最為明顯。第一次見到赫斯渥時(shí)，嘉莉妹妹也是從衣著上判斷其經(jīng)濟(jì)情況并對(duì)比出杜洛埃的不足之處。這也為后來她的“背叛”做了鋪墊。為了獲取更舒適的物質(zhì)生活，她轉(zhuǎn)而依附于赫斯渥。在與杜洛埃吵架時(shí)得知赫斯渥已婚，她震驚，憤怒，痛恨這些男人，但卻不敢負(fù)氣出走，重回以前窮困潦倒的生活。于是她繼續(xù)依附于早已厭煩的杜洛埃，同時(shí)依然對(duì)赫斯渥心存幻想。

如果說，嘉莉妹妹是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而不得不依附兩個(gè)男人來獲取相對(duì)舒適的生活，那么成為大明星之后的她名利雙收卻孤獨(dú)空虛則是因其情感依賴心理所致。

其情感依賴心理主要表現(xiàn)在與萬(wàn)斯夫人和埃姆斯交往期間。當(dāng)萬(wàn)斯夫人宣告全家將離開此地時(shí)，嘉莉妹妹感到“徹骨的悲傷”。這悲傷不是因?yàn)橛颜x，而是因?yàn)椤八龑ⅲㄔ僖淮危┳兊霉聠我蝗恕?。梭羅曾對(duì)友誼做出這樣的定義：“友誼，無論何時(shí)都應(yīng)該是一種平等的關(guān)系”。而二者的關(guān)系則是虛偽的友誼，且彼此都對(duì)此心知肚明。文中也多次出現(xiàn)二者相處時(shí)的攀比心理和由此產(chǎn)生的輕視態(tài)度及優(yōu)越感。比如，萬(wàn)斯夫人帶嘉莉妹妹去一個(gè)時(shí)裝展，在此期間充分展現(xiàn)了自己的優(yōu)越感，因?yàn)樗宄刂喇?dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)窘迫的嘉莉妹妹根本不懂這些時(shí)尚。而后者也清楚地感受到了對(duì)方的優(yōu)越感并被刺痛。當(dāng)她功成名就的時(shí)候接待萬(wàn)斯夫人的來訪，情況就迥然不同了。萬(wàn)斯夫人“幾乎害怕回到這里”，而嘉莉妹妹則感到“自己現(xiàn)在的生活和這個(gè)女人的一樣好――可能比他的還好”，并且覺得“好像她（嘉莉）才是屈尊降貴的那一個(gè)”。在和埃姆斯交往期間，嘉莉妹妹充分體現(xiàn)了其情感依賴心理。二者一同飯后回家路上，埃姆斯突然告退。這讓嘉莉妹妹措手不及，“帶著一種飄零無依的感覺”驚喊出聲。對(duì)她來講，剩下這半小時(shí)將會(huì)充滿“悲慘和傷痛”，就連馬車都“好像被拋棄了”。

一段內(nèi)心獨(dú)白給了讀者解讀其依賴心理的緣由。聽到埃姆斯談?wù)撔腋r(shí)，嘉莉妹妹心想：“他應(yīng)該是幸福的吧，即便是孤身一人。他這么堅(jiān)強(qiáng)。”因?yàn)閷?duì)她而言，孤單一人是無法獲得快樂和幸福的，除非他很堅(jiān)強(qiáng)。而她認(rèn)為自己不夠堅(jiān)強(qiáng)。文末她終于過上了自己曾經(jīng)夢(mèng)想的優(yōu)越生活，卻在酒店豪奢的房間里嘆息“我感覺好孤獨(dú)”，雙手“萎頓疲倦”。此時(shí)的嘉莉妹妹不再需要因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而依附于男人，相反，她身邊有很多追求她的男人。名利雙收之后只有一個(gè)姑娘為獲得利益而依附于她，沒有真正的朋友可以驅(qū)散她的孤獨(dú)感。無論經(jīng)濟(jì)條件如何，嘉莉妹妹始終保有最初的善良和純真，但強(qiáng)烈的依賴心理使得她自始至終都找不到真正的幸福和快樂，深陷孤獨(dú)。

嘉莉妹妹一生從窮困潦倒到生活優(yōu)渥，得益于她先后依附的杜洛埃和赫斯渥。但優(yōu)渥的生活并沒有給她帶來快樂，她依然無法擺脫無人陪伴而帶來的孤獨(dú)感。嘉莉妹妹的依賴型性格使得她無法獨(dú)立生活，也就決定了她無法獲得內(nèi)心的安寧和真正的幸福。

參考文獻(xiàn)：

[1]Dreiser，Theodore.Sister Carrie.New York：Literary Classics of the United States，1987.

篇（3）

來深圳前，不，確切地說在嚴(yán)建發(fā)同學(xué)介紹前，我只是在電影里看到患有自閉癥的兒童，我對(duì)這個(gè)行業(yè)根本就不了解。聽了嚴(yán)建發(fā)的介紹，我有了迫切想了解的愿望，下課的時(shí)候我主動(dòng)找到嚴(yán)建發(fā)，把我的想法告訴了他，他很高興地邀請(qǐng)我去他所服務(wù)的中心看看。我們定好了時(shí)間，同時(shí)一起約了幾個(gè)同學(xué)一塊來到了他位于南山區(qū)桃源村單身公寓的金色年華兒童干預(yù)中心。

他們中心有兩千多平方米，規(guī)劃和布局都很有特點(diǎn)。走進(jìn)中心給人一種很溫馨的感覺，每個(gè)房間的裝修都凸顯出自己的獨(dú)特之處。我們?nèi)サ臅r(shí)候正趕上孩子們?cè)谏险n，這里根據(jù)孩子的不同情況和年齡分成幾個(gè)班級(jí)，嚴(yán)主任把我們帶到了一個(gè)由3～5歲孩子組成的一個(gè)班級(jí)。這里正在上繪畫課，上課的一共有六個(gè)孩子，老師就有三個(gè)。一個(gè)姓劉的老師在黑板上畫了一大一小兩個(gè)杯子，其他兩個(gè)老師陪孩子們坐在一起。劉老師拿著教鞭指著畫好的杯子：“請(qǐng)問有哪個(gè)小朋友能指出大小杯子?”只見一個(gè)大約四五歲的女生站了起來，走到黑板面前準(zhǔn)確地指出了大小杯子。這對(duì)一個(gè)正常的四五歲孩子再簡(jiǎn)單不過的問題，可對(duì)他們來講就不一樣了。當(dāng)這個(gè)女生回到座位上的時(shí)候，在場(chǎng)的人都拍起了手，我們也不自主地鼓起了掌。這位小朋友左看看右瞧瞧，沒人知道她在想啥。嚴(yán)主任告訴我們，她來的時(shí)候幾乎沒有多少辨別能力，但通過訓(xùn)練后達(dá)到了一定效果。我們正說的時(shí)候，孩子?jì)寢屵^來看她，她怯生生地看著媽媽，媽媽走過去把她抱在懷里，她看了看：“媽——媽——”這一聲媽媽的呼喚，把媽媽的心都叫碎了，媽媽緊緊地?fù)碇瑴I水不知道啥時(shí)候已經(jīng)滾落了出來。我們?cè)趫?chǎng)的人眼睛也都潮濕了。

嚴(yán)建發(fā)，一個(gè)80后年輕人，在這個(gè)行業(yè)一干就是十幾年，他帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)在努力改善著自閉癥孩子給家庭帶來的困惑，這個(gè)社會(huì)正是因?yàn)橛辛诉@樣一群人，才讓這些孤獨(dú)的孩子似乎不再孤獨(dú)，家長(zhǎng)們的困惑也有所緩解。

我?guī)е枚嗟膯栴}專訪了這位看去有些稚嫩，但其實(shí)是很老成的國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，行為矯正訓(xùn)練師嚴(yán)建發(fā)主任。

《心理醫(yī)生》雜志：您好，嚴(yán)主任，您是在怎樣的原因下選擇了這項(xiàng)工作，您是為了生存而選擇的口馬?

嚴(yán)主任：謝謝您的理解和對(duì)我們工作的支持。

我2001年在江西醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后在當(dāng)?shù)乜h人民醫(yī)院進(jìn)修外科學(xué)專業(yè)。畢業(yè)當(dāng)年，由于父親診斷出惡性腫瘤，為了陪伴父親，我拒絕了一家大型制藥企業(yè)的職工醫(yī)院(一甲)的邀請(qǐng)。在家呆的四個(gè)月時(shí)間里，盡我所能地幫母親分擔(dān)父親疾病給家庭帶來的負(fù)擔(dān)，在此期間，我體驗(yàn)到了一位肝癌患者帶給我的所有沖擊，包括家人為此所付出的一切。然而，父親選擇另外一種方式提前離開了我們，讓我陷入了無盡的自責(zé)當(dāng)中——我反省自己在處理父親疾病的過程中對(duì)父親不夠理解的地方，總是從單純醫(yī)學(xué)的角度考慮問題，而忽略了人在當(dāng)下所承受的變化給其心理所帶的一系列的改變。為此，我對(duì)自己說，也許我不再適合從事一線的臨床工作，我應(yīng)該從另外一個(gè)角度去幫助和理解他們。

篇（4）

人性，是人之所以為人的本質(zhì)規(guī)定，是人與動(dòng)物相區(qū)別的東西。人與動(dòng)物有著根本的區(qū)別，因而人性應(yīng)該是一個(gè)有著具體內(nèi)容的實(shí)在。而人性論則是對(duì)于人的本質(zhì)規(guī)定的看法，是從社會(huì)生活出發(fā)對(duì)于何為人性或人的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)的總結(jié)。所有的人性論都是抽象的，因?yàn)樗菍?duì)于人性問題的哲學(xué)概括；所有的人性論也都是具體的，在抽象的理論或觀點(diǎn)背后，反映著具體的和豐富的社會(huì)生活。就此而論，把中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)中的人性理論冠之以"抽象人性論"而予以鄙薄，是一種狹隘和獨(dú)斷的做法。

在歷史上以及在不同的個(gè)體之間，人們對(duì)于人性的看法是不一樣的，因而人性論在時(shí)間上是在不斷地演變的，在空間上是多樣存在的。在哲學(xué)發(fā)展的童年時(shí)期，人們往往把人的自然屬性當(dāng)作人的本質(zhì)規(guī)定，而在以后人們逐漸認(rèn)識(shí)到人的社會(huì)規(guī)定性。中國(guó)儒家哲學(xué)傾向于把人的道德性作為人與動(dòng)物相區(qū)別的本質(zhì)規(guī)定，這雖然已是以人的社會(huì)性來規(guī)定人的本質(zhì)，但其將道德涵蓋人性之全部，則甚有偏頗與局限。而今人則認(rèn)識(shí)到"人的根本就是人"，用人的實(shí)踐、人的生活來說明和看待人的本質(zhì)。這都標(biāo)志著人們對(duì)于人性問題的認(rèn)識(shí)上的變化與進(jìn)步。由于儒家主要從道德上來說明和規(guī)定人的本質(zhì)，所以我們可以把儒家的人性論稱作道德人性論，并以此分析朱陸對(duì)于人性與道德問題的理論和觀點(diǎn)。

1、性即理與心即理

朱子言"性即理"，象山言"心即理"，朱陸在道德人性論問題上似乎大相徑庭。實(shí)際上，朱子與象山在與人性有關(guān)的許問題上看法都極其相似。

第一、朱子與象山都主張性善論。朱子說："人之性皆善"（《朱子語(yǔ)類》卷四），象山說："人性本善，其不善遷于物也。知物之為害，而能自反，則知善者乃吾性之固有，循吾固有而進(jìn)德，則沛然無他適矣。"（《語(yǔ)錄上》，《陸九淵集》卷三十四）

第二、在人性的根源上，朱子與象山都認(rèn)為"性"來自于"天"。朱子說："性者，人物之所以稟受乎天地也?！云淅矶裕瑒t天以是理命乎人物謂之命，而人物受是于天謂之性。"（《答鄭子上》，《朱文公文集》卷五十六）"性即理也，天以陰陽(yáng)五行化生萬(wàn)物，氣以成形，而理亦賦焉，猶命令也。于是人物之生，因各得其所賦之理，以為健順五常之德，所謂性也。"（《中庸章句》）所謂"性"，是人從"天"處所受之"理"，就此而言，可謂"性即理也"。

朱子言"性即是理"，又講"天"講"命"，此"天"與"命"、"性"與"理"四者如何區(qū)別？朱子同意將四者作如下區(qū)分："天則就其自然者而言，命則就其流行而賦于物者言之，性則就其全體而萬(wàn)物所得以為生者言之，理則就其事事物物各有其則者言之。到得合而言之，則天即理也，命即性也，性即理也。"（《朱子語(yǔ)類》卷五）此四者之關(guān)系，"從本質(zhì)上說，是實(shí)同而用異。"（同上）此外，"天"、"理"和"性"、"心"還有這樣一種關(guān)系："大抵言性，便須見得是元受命于天。"（同上）"性與氣皆出于天，性只是理。"（《朱子語(yǔ)類》卷五十九） "理在人心是之謂性?！员憔咴S多道理，得之于天而具于心者。"（《朱子語(yǔ)類》卷九十八）因此，就"性"之來源而言，其來自于"天"；就"性"之本質(zhì)而言，"性"乃是"理"；就"性"之擔(dān)當(dāng)者或主體而言，其屬于"心"。

象山也同樣把"性"的根源歸之于"天"，他明確提出"在天者為性"的論斷。象山弟子問："如何是盡心？性、才、心、情如何分別？"象山答道："且如情、性、心、才，都只是一般物事，言偶不同耳。"又問："莫是同出而異名否？"象山曰："不須得說，說著便不是，將來只是騰口說，為人不為己。若理會(huì)得自家實(shí)處，他日自明。若必欲說時(shí)，則是在天者為性，在人者為心。"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）何為"在天者為性"？張立文先生認(rèn)為，此即是有"天命之謂性"的意思。象山說："'成之者性也'，又復(fù)歸之于天，天命之謂性也。"（同上）人性的根源就在于"天"。

朱子與象山把人性的根源都?xì)w結(jié)于天，從學(xué)術(shù)源淵上來說，他們都接受了《孟子》、《中庸》中把"性"推之于"天"的路線?！睹献印吩唬?盡其心者，知其性也。知其性，則知天矣。存其心，養(yǎng)其性，所以事天也。"（《盡心上》）而《中庸》開篇?jiǎng)t言："天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教。"朱子在《四書集注》中對(duì)此也都有解釋和發(fā)揮。而象山也多援引上文。如曰："孟子言'知天'，必曰'知其性，則知天矣'；言'事天'，必曰'養(yǎng)其性，所以事天也'?！吨杏埂费?贊天地之化育'，而必本之'能盡其性'。人之形體，與天地甚藐，而《孟子》、《中庸》，則云然者，豈固為是闊誕以欺天下哉？"（《天地之性人為貴論》，《陸九淵集》卷三十）

第三、人性是關(guān)于人的類的本質(zhì)，而在說到具體的個(gè)人所具有的人性之形成時(shí)，朱子與象山皆操"氣稟"或"資稟"之說。

朱子持"氣稟"之說："性離氣稟不得，有氣稟，性方存在里面；無氣稟，性便無所寄搭了。"（《朱子語(yǔ)類》卷九十四）人性是共同的，但作為每個(gè)個(gè)人所具有的人性，卻是有差別的，這差別的根源，則在于氣稟之不同。象山對(duì)于具體人性的形成，持"資稟"之說。他說："資稟好底人闊大，不小家相，不造作，閑引惹他都不起不動(dòng)，自然與道相近。資稟好底人，須見一面，自然識(shí)取，資稟與道相近。資稟不好底人，自與道相遠(yuǎn)，卻去鍛煉。"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）象山所說"資稟"，和朱子所言"氣稟"相同，都是以稟氣之如何來說明人性之差別。"人生天地間，氣有清濁，心有智愚，行有賢不肖。必以二涂總之，則宜賢者心必智，氣必清；不肖者心必愚，氣必濁。而乃有大不然者。"（《與包詳?shù)馈?，《陸九淵集》卷六）個(gè)人根性之差別，也同樣是由于氣稟不同所致。

以上是朱陸二人在人性問題上的相同之點(diǎn)。而上述相同點(diǎn)的背后，又有著理論指歸上的根本不同。人之性本善，人之性雖然皆來自于"天"，人之具體之性也皆是由氣稟所致，但人性的本質(zhì)卻有所不同。

在朱子看來，人性的本質(zhì)或曰本質(zhì)規(guī)定是"理"，亦即其所云"性即理也"。朱子對(duì)此論述甚詳。如其曰："性只是理"。（《朱子語(yǔ)類》卷四） "吾之性即天地之理。"（《朱子語(yǔ)類》卷九十八）"性者，人所稟于天以生之理也。"（《孟子集注·滕文公上》）

朱子"性即理"，實(shí)是承自程頤。他對(duì)小程夫子"性即理"一句評(píng)價(jià)甚高。二程講"性即理，理則自堯、舜至于途人一也。"（《二程全書·遺書》卷十八）朱子對(duì)此評(píng)價(jià)說："伊川性即理也，自孔子孟后無人見得到此。"（《朱子語(yǔ)類》卷五十九） "伊川'性即理也'四字，顛撲不破。"（《朱子語(yǔ)類》卷四）

何謂"性即是理"？朱子言："人物之生，同得天地之理以為性，同得天地之氣以為形。"（《孟子集注·離婁下》）此所言"性"，乃是人人所俱有的共同人性，亦即"天地之性"，或曰"天理之性"。人性的本質(zhì)在于"理"。如果"性即是理"，那么何以不謂之理而謂之性？朱子弟子陳淳曾釋之曰："蓋理，是泛言天地間人物公共之理；性，是在我之理。只這道理，受于天而為我所有，故謂之性，性字從生從心。是人生來具是理于心，方名之曰性。"（《性》，《北溪先生字義》卷上）朱子本人解釋說："性即理也，在心喚作性，在事喚作理"。（《朱子語(yǔ)類》卷五）可見，"理"是人性的本質(zhì)，并且"性"是"理"這種本質(zhì)在人心中的顯現(xiàn)。

"性即是理"，但具體個(gè)人之"性"又各不相同，除極少數(shù)圣人之外，個(gè)人之性又絕非全是"天理"。其原因在于人的氣稟不同，氣有清有濁，人所以有賢與不肖之分。但氣稟如何，人與人在稟受"天理"方面只是多少程度之不同，而都具"天理"卻是共同的。朱子以"理"來說明人性的共性，以"氣"來說明人的個(gè)體之"性"的特殊性。

象山也講"天命之謂性"，認(rèn)為人性之來源在于"資稟"。"資稟"雖然在稟"氣"方面與朱子"氣稟"之說相近，然而其內(nèi)在本質(zhì)規(guī)定則說得不明。象山有時(shí)也稱人"資稟"之"性"為"資性"，認(rèn)為"人資性長(zhǎng)短"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）不同。但人所由"氣"而"稟"者為何？朱子明確地講為"理"，而象山則對(duì)此并不言及。朱子以"理"為本體，以"天"為人性之源，而人性乃為"得天之理"（《孟子集注·告子上》），是以"天"與"理"不二。象山以"心"為本體，也以"天"為人性之源，但象山認(rèn)為"心即理"，更主張"心外無理"、"外心無道"，而"天"與"心"又不相同，故象山不問所稟者為何，也無法回答所稟者為何。這是朱子與象山在人性來源問題上的差別。

象山不言所稟者為何，是否表明象山哲學(xué)體系在這方面存在著漏洞或者缺陷呢？恐怕也不能如此說。朱子講"氣稟"于"理"而象山不講"氣稟"于何，是由于象山哲學(xué)與朱子哲學(xué)在本體上的根本不同所致。朱子用"理"與"氣"雜，來說明個(gè)體人性之不同，說明人性之差別本是"理"同而"氣"異。象山雖用"氣稟"來說明人之資質(zhì)不同，而其同者，則不為"理"而為"心"。如果說象山哲學(xué)中可與朱子"性即理"真正相對(duì)待的觀點(diǎn)，與其說是"心即理"，不如更直截地說是"心即性"。朱子所說之"性"，乃"在心喚作性，在事喚作理"（《朱子語(yǔ)類》卷五），而象山所云之"性"，"在天者為性，在人者為心"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）。在朱子而言，"性"與"理"不二；在象山而言，則是"性"與"心"不二。不僅如此，"性"之于朱子與象山，一在"心"，一在"天"。在"心"則是用"理"來說明"性"和規(guī)定"性"，而在"天"則是用"性"來說明"心"和規(guī)定"心"。

象山以"性"來說明和規(guī)定"心"，這便使"性"有高于與凌架于"心"之嫌，從而有妨于其以"心"為最高本體。這可以說是象山哲學(xué)中的一個(gè)不太明顯的矛盾。因?yàn)橄笊綄?duì)于"性"強(qiáng)調(diào)不多，并不過分重視。究其根源，則是來自于象山對(duì)孟子學(xué)說的繼承和改造。象山繼承了孟子"盡心、知性、知天"的思想路向，而在孟子思想中，"天"與"心"保持著一定的張力。孟子用"心"來說明道德的根源或人的道德能力，諸如"四端"；與此同時(shí)，孟子又把道德的根源推之于天，把人所具有的道德能力或種子、傾向說成是先天具有的。孟子哲學(xué)尚不存在哲學(xué)本體的問題，而到象山時(shí)，哲學(xué)本體論問題已經(jīng)突顯，故象山提升"心"之地位，賦予其大本大原的本體地位，從而對(duì)孟子關(guān)于"心"的學(xué)說作了改造，而對(duì)孟子學(xué)說的另一極"天"則未予以很好地清理，只是順著孟子而言"天所予我者"等。這也就是說，象山在接著孟子講"心"并把"心"提升為本體的時(shí)候，把孟子的"天"也接著講下來，而沒有很好地考慮和處理"天"與"心"的關(guān)系問題。

2、天地之性

朱子與象山都主張性善論，以性善論來引出道德之可能。但朱子與象山并非向先秦儒家那樣，只說明人性為善，而是要從哲學(xué)上論證人性如何為善，為人性問題作出形而上的論證。

朱子以"天理"為性善論之根據(jù)，而"天理"所體現(xiàn)之人性，他稱之為"天命之性"或"天地之性"。何謂"天地之性"？朱子解釋說："論天地之性，則專指理言。"（《朱子語(yǔ)類》卷四）朱子認(rèn)為，天地之間，一理而已，故所謂"天地之性"，亦即指"天理之性"，或曰"天地之性"的本質(zhì)即是"理"。"天地之性"與"理"相應(yīng)，則是人的先天的本性，是人的本體之性。這本體之性屬于朱子的理想世界，它是個(gè)人人性的本原與根基。而個(gè)人之人性在真實(shí)存在中所直截表現(xiàn)出的形態(tài)并非"天地之性"，而是"氣質(zhì)之性"。"天地之性是理也，才到有陰陽(yáng)五行處，便有氣質(zhì)之性。"（《朱子語(yǔ)類》卷九十四）若以"天地之性"為"體"，則"氣質(zhì)之性"是"用"，是"理搭于氣"隨陰陽(yáng)五行之發(fā)用而成于萬(wàn)物之性，就此而言，"氣質(zhì)之性"是指人的現(xiàn)實(shí)性，是朱子的現(xiàn)實(shí)世界。

"天地之性"也稱之為"天命之性"。"《谷梁》言天而不以地對(duì)，則所謂天者，理而已矣，……子思所謂天命之性是也。"（《天問·第三》，《楚辭集注》卷三）"天命之性"之得名，大概是得自于《中庸》"天命之謂性"。"天命之謂性，是專指理言，雖氣亦包在其中，然說理意較多。"（《朱子語(yǔ)類》卷六十二）但"天命之性"與"天地之性"也略有區(qū)別。"天地之性"，則專以理言；"天命之性"，既曰"天命"，則不能不包氣。"氣稟之性"，雖由"氣稟"，然這"氣稟"，也非是個(gè)人能作為主體自作主宰的，也同樣是與生俱來的，豈能說不是由于"天命"？所以朱子講"天命之性"，便有二意："一是'理意較多'，二是氣不雜于理，理自理，氣自氣。即使這樣，也與專指、只是相抵牾?？梢?，朱熹在《語(yǔ)類》中說的話，前后是有沖突的。" 這個(gè)問題的產(chǎn)生，在于朱子未能很好地去區(qū)分先天的與先驗(yàn)的。"天地之性"在本質(zhì)上乃"天理"，是先天的。先天相對(duì)于后天而言，它在人生之前是完滿的，在人生之后則"理與氣雜"，而不完滿；"氣質(zhì)之性"則是后天的，它是人生之時(shí)由"氣稟"所致，是人生之時(shí)及人生以后的現(xiàn)實(shí)之性，但它又是先驗(yàn)的，先驗(yàn)相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)而言，是在人經(jīng)驗(yàn)之先而形成的。朱子對(duì)此分別不詳，故在論述"天命之性"時(shí)，便不甚清楚，此中困難實(shí)在于"天命"二字。

朱子言"天地之性"，并把"天地之性"與"氣質(zhì)之性"加以區(qū)別，是接著張載和二程講的。張載說："形而后有氣質(zhì)之性，善反之，則天地之性存焉，故氣質(zhì)之性，君子有弗性者焉。"（《張子正蒙·誠(chéng)明》）關(guān)于"氣質(zhì)之性"，《朱子語(yǔ)類》載："道夫問：'氣質(zhì)之說，始于何人？'曰：'此起于張、程，……。'"（《朱子語(yǔ)類》卷四）"天地之性"是純粹至善的。"蓋本然之性，只是至善"。（《朱子語(yǔ)類》卷五十九）"天地之性"是至善之性，其為至善之根據(jù)，則在于"理"。"然其本然之理，則純粹至善而已，所謂天地之性者也。孟子所謂性善，程子所謂性之本，所謂極本窮原之性，皆謂此也。"（《論語(yǔ)或問》卷十七）儒家性善論發(fā)端于孟子，朱子在繼承孟子以來的儒家性善論的同時(shí)，又用自己的"理"來改造和解釋孟子的性善說。他講："孟子說性善，便都是說理善。"（《朱子語(yǔ)類》卷九十五）以"理"來說性善，此中有著特別的意義。朱子的"理"，就其實(shí)際內(nèi)涵而言，則是指儒家的倫理綱常，以"理"來說"性"，以此作為道德的根據(jù)，則是把倫理與道德整合在一起，使倫理與道德為一，而且是用倫理來規(guī)范道德。這是朱子道德學(xué)說的特色。

人性本善，而現(xiàn)實(shí)中那些經(jīng)常為惡的人，是否也是性善的呢？朱子認(rèn)為是的。那些作惡多端的人，雖然其氣稟得偏了，但也須有天理在其性之中。因?yàn)槿说?氣質(zhì)之性"是"理與氣雜"，因而既有"理"，又有"氣"。資質(zhì)不好的人只是"氣"多而"理"少而已。朱子強(qiáng)調(diào)"天地之性"乃人之善性，又以"氣稟之性"中有"理"有"氣"，從其對(duì)于道德學(xué)說的意義而言，它說明了人的道德性的共同基礎(chǔ)，說明的人的道德性之普遍性，即使那些氣稟甚為不好的人，也有道德的可能性存在，因而道德是每個(gè)人所不能回避的，也是每個(gè)人都具有的向上的可能。朱子有時(shí)按氣稟清明與否把人分為四等，至于最末一等，他說："至于昏濁偏駁又甚，而無復(fù)少有清明純粹之氣，則雖有不通而懵然莫覺，以為當(dāng)然，終不知學(xué)以求其通也，此則下民而已矣。"（《論語(yǔ)或問》卷十六）從朱子對(duì)最下等的"下民"的區(qū)分可以看出，此一類人不僅氣稟甚偏，而且更重要的是其"終不知學(xué)"，亦即不肯去把自己道德的可能性用對(duì)于道德的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)來變成現(xiàn)實(shí)性。自我毀棄道德可能性的人，最終不能"變化氣質(zhì)"，淪為"下民"。

3、本心

象山之性善論，也是承自孟子。象山強(qiáng)調(diào)："見到孟子道性善處，方是見得盡。"（《語(yǔ)錄上》，《陸九淵集》卷三十四）朱子以"性"或"理"來說明性善，而象山藉以說明性善者并非是"性"，而是提出了"善非外鑠"（《與諸葛受之》，《陸九淵集》卷三），用"心"來說明性善。"仁，人心也，心之在人，是人之所以為人，而與禽獸草木異焉者也，可放而不求哉？古人之求放心，不啻如饑之于食，渴之于飲，焦之待救，溺之待援，固其宜也。學(xué)問之道，蓋于是乎在。"（《學(xué)問求放心》，《陸九淵集》卷三十二）張立文先生由此把象山對(duì)于人性本善的觀點(diǎn)稱作"心善論"。 象山所說"心"乃是義理之心。而義理之心乃是人與動(dòng)物根本區(qū)別所在，從而也就是人之所以為人的本質(zhì)規(guī)定。而這一思想，就其來源而言，仍然是對(duì)于孟子思想的發(fā)揮。象山曾引孟子之語(yǔ)說："'人之所以異于禽獸者幾希。庶民去之，君子存之。'去之者，去此心也。故曰：'此之謂失其本心'。存之者，存此心也。故曰：'大人者，不失其赤子之心'。四端者，即此心也；天之所以與我者，即此心也。"（《與李宰·二》，《陸九淵集》卷十一）這里，象山提到"四端"，并把"四端"作為"心"的核心。

象山也常常把人所具有的能夠?yàn)樯频男幕蚍Q可作為道德可能性的心為"本心"。"道塞宇宙，非有所隱遁。在天曰陰陽(yáng)，在地曰剛?cè)?，在人曰仁義。仁義者，人之本心也。"（《年譜》，《陸九淵集》卷三十六）人性之所以為善，其根源在于"本心"無不善。這正如象山弟子袁燮所說："學(xué)問之要，得其本心而已。心之本真，未嘗不善，有不善者，非其初然也。" "本真"即是"本心"的真實(shí)狀態(tài)，"未嘗不善"則是"本心"的本質(zhì)屬性。由此，象山也順理成章地接受了此相對(duì)應(yīng)的孟子的道德修養(yǎng)學(xué)說："'學(xué)問之道無他，求其放心而已矣'。孟子斯言，誰(shuí)為聽之不藐者。"（《象山先生文集序》，《陸九淵集·附錄一》）"本心"乃是善性的根據(jù)，而"本心"所以為性善的根據(jù)，在于"心"具"四端"。

象山又把具有"四端"的"本心"稱為"良心"。象山說："良心正性，人所均有。不失本心，不乖其性，誰(shuí)非正人。縱有乖失，思而復(fù)之，何遠(yuǎn)之有？"（《與郭邦瑞》，《陸九淵集》卷十三）"人要有大志。常人汨沒于聲色寶貴間，良心善性都蒙蔽了。"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）象山所云"良心"，即是孟子所云"良知"、"良能"。

象山在用"本心"或"良心"來說明人的善性，從而為道德提供可能性之根據(jù)時(shí)，也同樣要遇到一個(gè)與朱子面臨的同樣的問題，即是否"惡人"也有善性的問題，這也同樣關(guān)系到人的道德可能性的普遍性。象山的回答同朱子一樣，也是肯定的。他認(rèn)為："良心之在人，雖或有所陷溺，亦未始泯然而盡亡者也。下愚不肖之人所以自絕于仁人君子之域者，亦特其自棄而不之求耳。誠(chéng)能反而求之，則是非美惡將有所甚明，而好惡趨舍將有待強(qiáng)而自決者矣。移其愚不肖之所為，而為仁人君子之事，殆若決江疏河而赴諸海，夫孰得而御之？此無他，所求者在我，則未有求而不得者也。'求則得之'，孟子所以言也。"（《求則得之》，《陸九淵集》卷三十二） "義理所在，人心同然，縱有蒙蔽移奪，豈能終泯，患人之不能反求深思耳。此心茍存，則修身、齊家、治國(guó)、平天下一也；處貧賤、富貴、死生、禍福一也。故君子素其位而行，不愿乎其外。"（《鄧文苑求言往中都》，《陸九淵集》卷二十）象山同孟子一樣，反對(duì)人們自暴自棄。

二、氣稟之性與物欲

朱子與象山分別以"天地之性"與"本心"論證了性善論，并以此作為道德可能性之根據(jù)。然而，僅說明人性皆善，對(duì)于道德的根據(jù)而言，尚不充分。既然人性皆善，那么又何必非要道德存在呢？這就涉及到道德的必要性問題。道德之所以必要，在于有善的對(duì)立面"惡"的存在。"惡"的存在是道德必要性的根據(jù)。

朱子與象山同多數(shù)儒家學(xué)者一樣，在人性論上主張性善論，而不主張性惡論。主性惡論者，必以說明人性本惡，何以有善。同樣，主性善論，則必須說明既然人性本善，則何以有惡。朱陸二人分別從自己的體系出發(fā)，對(duì)于作為道德必要性根據(jù)的"惡"作出了哲學(xué)的說明和論證，包括"惡"的來源和對(duì)"惡"本身的分析。不僅如此，既然人性本善，善是人性之共性，那么具體的個(gè)人之性又為何是如此參差不齊，以至有天壤之別呢？朱子與象山在理論上還要從人性本善這一共同性出發(fā)，說明具體個(gè)人之性的差別和特殊性。朱子用以說明以上諸問題的范疇是"氣稟之性"，而象山用以說明以上諸問題的則是"物欲"。

1、氣稟之性

人性皆善，何以人有善有惡？朱子認(rèn)為，"人之性皆善，然而有生下來善底，有生下來惡的，此是氣稟不同。"（《朱子語(yǔ)類》卷四） "天地間只是一個(gè)道理，性便是理，人之所以有善有不善，只緣氣質(zhì)之稟，各有清濁。"（同上） "人性雖同，而氣稟或異。目其性而言之，則人自孩提，圣人之質(zhì)悉已完具?！贫怂l(fā)，隨其所稟之厚薄，或仁或義或孝或悌，而不能同矣。"（《中庸或問》卷三）朱子用氣稟來說明個(gè)人善惡之差異。

那么，人之氣稟何以會(huì)有差異？朱子解釋說："且如天地之運(yùn)，萬(wàn)端而無窮，其可見者，日月清明，氣侯和正之時(shí)，人生而稟此氣，則為清明渾厚之氣，須做個(gè)好人；若是日月昏暗，寒暑反常，皆是天地之戾氣，人若稟此氣，則為不好底人何疑。"（《朱子語(yǔ)類》卷四） "人性雖同，稟氣不能無偏重。有得木氣重者，則惻隱之心常多，而羞惡、辭遜、是非之心，為其所塞而不發(fā)；有得金氣重者，則羞惡之心常多，而惻隱、辭遜、是非之心，為其所塞而不發(fā)。水火亦然，唯陰陽(yáng)合德，五性全備，然后中正而為圣人也。"（同上） 氣稟之所以有偏有全，則與人生之時(shí)的自然條件有關(guān)。常人只能稟得金、木、水、火、土五行之一偏，而圣人則"陰陽(yáng)合德，五行全備"?？磥?，朱子氣稟的思想與其以氣來說明天地萬(wàn)物之生成的生成論思想是一致的。

氣稟而得之性，便是"氣質(zhì)之性"。天地之性純?nèi)皇抢?，而氣質(zhì)之性則不然。朱子說："論氣質(zhì)之性，則是以理與氣雜而言之。"（《答鄭子上》，《朱文公文集》卷五十六）為了解釋"氣質(zhì)之性"如何是"理與氣雜"，朱子有時(shí)也以水為比喻?！吨熳诱Z(yǔ)類》載："先生言氣質(zhì)之性。曰：'性譬之水，本皆清也。以凈器盛之，則清；以不凈器盛之，則臭；以污泥之器盛之，則濁。本然之清，未嘗不在。但既臭濁，猝難得便清。故是愚必明，雖柔必強(qiáng)，也煞用氣力，然后能至。'"（《朱子語(yǔ)類》卷四）這說明，理本是清明純粹，無有不善的，但理搭于氣中，氣猶理之容器，理與其所存之器相雜，而人有各種不同之性。

性有"天地之性"，有"氣質(zhì)之性"，二者有何關(guān)系呢？除前云一為人性之普遍性，一為人性之特殊性或差別性之外，二者之間的關(guān)系還類似"理"與"氣"的關(guān)系。"理"必須搭于氣上，必須掛搭于氣，否則便無個(gè)安頓處或頓放處。"天地之性"和"氣質(zhì)之性"的關(guān)系也是如此。"天命之性，若無氣質(zhì)，卻無安頓處。"（同上） "才說性時(shí)，便有些氣質(zhì)在里，若無氣質(zhì)，則這性亦無安頓處。"（同上） "所謂天命與氣質(zhì)，亦相滾同。才有天命，便有氣質(zhì)，不能相離。若闕一便生物不得。既有天命，須是有此氣方能承當(dāng)?shù)么死?；若無此氣，則此理如何頓放。"（同上） "天命之性"須頓放于"氣質(zhì)之性"，因?yàn)?天命之性，非氣質(zhì)無所寓。"（同上）這種關(guān)系就如同水與盛水之器的關(guān)系。"且如一勺水，非有物盛之，則水無所著。"（同上）所以朱子認(rèn)為："性離氣稟不得，有氣稟，性方存在里面；無氣稟，性便無所寄搭了。"（《朱子語(yǔ)類》卷九十四）而"氣質(zhì)之性"亦離"天地之性"不得。"如有天地之性，便有氣質(zhì)，若以天命之性為根于心，則氣質(zhì)之性，又安頓在何處。"（《朱子語(yǔ)類》卷四） "有氣質(zhì)之性，無天命之性，亦做人不得；有天命之性，無氣質(zhì)之性，亦做人不得。"（同上） 所以"天地之性"與"氣質(zhì)之性"的關(guān)系是相互依存、缺一不可的關(guān)系。"性非氣質(zhì)，則無所寄；氣非天性，則無所成。"（同上） "天地之性"與"氣質(zhì)之性"的關(guān)系，就如同"理"與"氣"的關(guān)系一般。在朱子思想體系中，"理"范疇與"氣"范疇的關(guān)系形成一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)，"天地之性"與"氣質(zhì)之性"的關(guān)系形成一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)，而兩個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)，則具有同構(gòu)性。這反映了朱子思想的一致性和嚴(yán)密性。

"天地之性"與"氣質(zhì)之性"的關(guān)系雖如同"理"與"氣"的關(guān)系，但并不能就認(rèn)為二者與"理"、"氣"是直接對(duì)應(yīng)的。"天地之性"自然渾然是"天理"，可與"理"對(duì)應(yīng)，而"氣質(zhì)之性"則是"理與氣雜"，既有"理"，又有"氣"，不可與"氣"相對(duì)應(yīng)。

"性非氣質(zhì)，則無所寄；氣非天性，則無所成。"這句話表明了"天地之性"與"氣質(zhì)之性"之間的關(guān)系，同時(shí)在道德理論上也表明善與惡分別作為道德可能性與必要性的根據(jù)，在道德成為現(xiàn)實(shí)性之根據(jù)方面是缺一不可的。也正是由此出發(fā)，朱子對(duì)于以往儒家的人性理論作了評(píng)判，認(rèn)為孟子"論性不論氣，……不備"，荀、揚(yáng)則是"論氣不論性，……不明"（《朱子語(yǔ)類》卷六十二）。

孟子論性不論氣，何以"不備"？朱子認(rèn)為，孟子性善論的不足在于沒有說明"惡"是如何在性善的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出來的。"此理卻只是善。既是此理，如何得惡？所謂惡者，卻是氣也。孟子之論，盡是說善，至有不善，說是陷溺。是說其初無不善，后來方有不善耳。若如此，卻似'論性不論氣'，有些不備。"（《朱子語(yǔ)類》卷四）在朱子看來，孟子道性善，又以不善在性善之后，這都是對(duì)的，只是沒有從"氣"來說明不善的根源，而用"陷溺"來講不善，在理論上有些不完備。他對(duì)于孟子的性善論是持肯定態(tài)度的，只認(rèn)為略有不足，因而說："論性不論氣，孟子也，不備，但少欠耳。"（《朱子語(yǔ)類》卷六十二）

對(duì)于荀子和揚(yáng)子，朱子的批評(píng)則要嚴(yán)厲得多。荀子認(rèn)為，"人之性惡，其善者，偽也。"（《荀子·性惡》）揚(yáng)雄則認(rèn)為"人之性也善惡混。修其善則為善人，修其惡則為惡人。"（《法言·修身》）朱子對(duì)于荀、揚(yáng)之人性論評(píng)論說："若荀、揚(yáng)則是'論氣不論性'，故不明。既不論性，便卻將此理來昏了。"（《朱子語(yǔ)類》卷四） "論氣不論性，荀揚(yáng)也。不明，則大害事。"（《朱子語(yǔ)類》卷六十二）說其"性惡"論或"善惡混"為"甚害事"，主要是因?yàn)樗穸巳寮业赖聦W(xué)說的基礎(chǔ)。諸如荀子，主張"性惡"最明顯，其學(xué)說便由人性論開出了法治來，主張"禮法并用"、"王霸兼施"，而此與孔、孟唯道德主義的傳統(tǒng)不類。朱子有時(shí)把唐代的韓愈的"性三品說"也放在一起加以評(píng)論。"孟子言性，只說得本然底，論才亦然；荀子只見得不好底；揚(yáng)子又見得半上半下底。韓子所言，卻蠊得稍近。蓋荀、揚(yáng)說既不是，韓子看來端底見有如此不同，故有三品之說，然惜其言之不盡。"（《朱子語(yǔ)類》卷四）何以說韓愈之說"不盡"呢？朱子說："就三子中韓子說又較近，他以仁、義、禮、智為性，以喜、怒、哀、樂為情，只是中間過接處少個(gè)氣字。"（同上）朱子的意思，可作如下理解："所謂較近，是指距天命之性和氣質(zhì)之性的說法較近。在這里，也可窺見為什么韓愈成為開宋明理學(xué)的端倪的痕跡。" 韓愈以"仁、義、禮、智"為"性"，則相當(dāng)于說人性善，則可以之為道德可能性之基礎(chǔ)；講"喜、怒、哀、樂"為"情"，則說明"情"有不善而"性"無不善，則可以之為道德必要性之根據(jù)。所謂"中間過接處少個(gè)氣字"，只是講韓愈之說尚粗，未能用"氣稟"之說來為何以性善而情惡作出一個(gè)哲學(xué)的論證。

從對(duì)于道德根據(jù)的可能性和必要性的論證出發(fā)，朱子認(rèn)為主張性善而又發(fā)明"氣質(zhì)之說"的張載、二程，則理論甚為完備。他說：自孟子道性善之后，"卻得程氏說出氣質(zhì)來接一接，便接得有首尾，一齊圓了。"（《朱子語(yǔ)類》卷四）朱子對(duì)于張載和二程的"氣質(zhì)之說"推崇備至，《朱子語(yǔ)類》載："道夫問：'氣質(zhì)之說，始于何人？'曰：'此起于張、程，某以為極有功于圣門，有補(bǔ)于后學(xué)，讀之使人深有感于張、程。'"（同上）朱子對(duì)于"氣質(zhì)之說"有如此高的評(píng)價(jià)，在于其從理論上對(duì)于"惡"的問題給予了一個(gè)比較合理的說明。這個(gè)說明的合理處在于，第一、保持了孔、孟所持的性善論立場(chǎng)。孟子道性善，孔子未嘗直截言性善，但孔子以仁為人的根本屬性，則相當(dāng)于持性善論。第二、用氣稟說明了"惡"的產(chǎn)生。第三、在說明"惡"的時(shí)侯，與荀、揚(yáng)不同，并不損害孔、孟的性善論。由以上三點(diǎn)，其為儒家的道德主義立場(chǎng)作出了合理性的論證，為儒家道德找到了現(xiàn)實(shí)性的根據(jù)。鑒于這種評(píng)價(jià)，朱子認(rèn)為有張、程"氣質(zhì)之說"出，儒家上千年來關(guān)于人性善惡的是是非非都可以一并結(jié)束了，從理論上給予了最終的解決。"諸子說性惡與善惡混，使張、程之說早出，則這許多說話，自不用紛爭(zhēng)。故張、程之說立，則諸子之說泯矣。"（同上）"孟子未嘗說氣質(zhì)之性。程子論性，所以有功于名教者，以其發(fā)明氣質(zhì)之性也。以氣質(zhì)論，則凡言性不同者，皆冰釋矣。"（同上）

"氣質(zhì)之性"的作用，不僅在于說明"惡"的根源，而且說明人在道德根性上的差別。"氣稟之殊，其類不一?！袢擞新斆?，事事曉者，其氣清矣。"（同上）朱子根據(jù)《論語(yǔ)》所云"生而知之"、"學(xué)而知之"、"困而知之"、"困而不學(xué)"把人分作四等："人之氣質(zhì)不同，大約有此四等。"（《論語(yǔ)集注·季氏》） "其所以有是四等者何也？曰：人之生也，氣質(zhì)之稟清明純粹，絕無渣滓，則于天地之性無所間隔，而凡義理之當(dāng)然，有不待學(xué)而了然于胸中者，所謂生而知之，圣人也；其不及此者，則以昏明、清濁、正偏、純駁之多少勝負(fù)為差，其可得于清明純粹，而不能無少渣滓者，則雖未免乎小有間隔，而其間易達(dá)其礙易通，故于其所未通者必知學(xué)以通之，而其學(xué)也則亦無不達(dá)矣，所謂學(xué)而知之，大賢矣；或得于昏濁偏駁之多，而不能無少清明純粹者，則必其窒塞不通，然后知學(xué)其學(xué)，又未必不通也，所謂困而學(xué)之，眾人也；至于昏濁偏駁又甚，而無復(fù)少有清明純粹之氣，則雖有不通而懵然莫覺，以為當(dāng)然，終不知學(xué)以求其通也，此則下民而已矣。"（《論語(yǔ)或問》卷十六）人以氣質(zhì)不同而可分此四等。朱子有時(shí)也把此四等分為兩類："生而知者，氣極清而理無蔽也；學(xué)知以下，則氣之清濁有多寡，而理全缺系焉耳。"（《答鄭子上》，《朱文公文集》卷五十六）前一類為圣人，稟氣之清，全系天理，而后者，則是氣之清濁不同。朱子有時(shí)也把人分為"圣"、"賢"、"不肖"三等："氣之為物，有清濁昏明之不同，稟其清明之氣，而無物欲之累，則為圣；稟其清明而未純?nèi)?，則未免有物欲之累，而能克以去之，則為賢；稟其昏濁之氣，又為物欲之所蔽，而不能去，則為愚為不肖。"（《玉山講義》，《朱文公文集》卷七十四）以"氣稟"來說明人的差別，而此差別往往不局限于人的道德范圍，"人之稟氣，富貴、貧賤、長(zhǎng)短，皆有定數(shù)寓于其中。"（《朱子語(yǔ)類》卷四）"氣稟"也用于說明人的社會(huì)地位、命運(yùn)之不同，則尤為謬誤。

在朱子看來，由"氣稟"之論，則于儒家人性論問題有了一個(gè)根本的解決。然而朱子本人在論述"氣稟"之時(shí)，也不能不暴露出"氣稟"之說所無法解釋和克服的矛盾。朱子接著張、程講"天地之性"皆善，而"氣稟之性"中有善有不善，為"理與氣雜"。而"理與氣雜"，不等于說"理"為善，"氣"為不善，而是"氣"有清濁，把"氣"之清濁作為個(gè)人根性善惡之根源。然而，如果進(jìn)一步對(duì)此進(jìn)行追問，則須說明何以"氣"有"清"與"濁"之分。"理"為全善，"理"又無所不在，何以"氣"會(huì)有如此差別？對(duì)于此，朱子的回答是矛盾的。他一方面講："氣有清濁，故稟有偏正。"（《延平答問》，《朱子遺書》）另一方面，他又說："二氣五行始何嘗不正，只袞來袞去，便有不正。"（《朱子語(yǔ)類》卷四） "人所稟之氣，雖皆是天地之正氣，但袞來袞去，便有昏明厚薄之異。"（同上）"氣"如果開始都是"正氣"，如何"袞來袞去"便"不正"、便"有異"了？對(duì)此，朱子并沒有回答，恐也難以回答。就此而言，"氣稟"之說，只是給"惡"的產(chǎn)生在性善論的基礎(chǔ)上找到了一個(gè)與人之共同本性不同的來源，以此既說明"惡"，又不妨害性善。而這個(gè)作為"惡"的來源的"氣"，卻并不足于從根本上回答和解決"惡"的來源的問題。

2、物欲

"本心"是純善的，然何以有惡？象山認(rèn)為，善是人性的本質(zhì)規(guī)定，而不善雖有，但不是人性上存在的本然。他說：

孟子曰："言人之不善，當(dāng)如后患何？"今人多失其旨。蓋孟子道性善，故言人無有不善。今若言人之不善，彼將甘為不善，而以不善向汝，汝將何以待之？故曰："當(dāng)如后患何？"（《語(yǔ)錄上》，《陸九淵集》卷三十四）

這即是說，為了強(qiáng)調(diào)道德，應(yīng)該主張人性本善，而不以惡為人性之本質(zhì)。但道德若要成為現(xiàn)實(shí)，僅講性善是不夠的，還必須為道德的必要性找到根據(jù)，作出說明。象山以"本心"來說明性善，用"物欲"來說明"惡"。

象山有時(shí)也用"氣稟"來說明人與人的差別，但其用以說明道德必要性根據(jù)的"惡"的問題的，并不是"氣稟"，而是與"本心"相對(duì)的"物欲"。"物欲"，象山也稱之為"利欲"。"人無不知愛親敬兄，及為利欲所昏便不然。欲發(fā)明其事，止就彼利欲昏處指出，便愛敬自在。此是唐、虞三代實(shí)學(xué)，與后世異處在此。"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）

人之"本心"本是一個(gè)有"良知"、"良貴"的善心，不善來自于"物欲"對(duì)于人"本心"之"害"。象山把物欲對(duì)于本心的侵害稱作"陷溺"或"蒙蔽"。"陷溺"、"蒙蔽"都是就"心"而言，"惟夫陷溺于物欲而不能自拔，則其所貴者類出于利欲，而良貴由是以浸微。"（《天地之性人為貴》，《陸九淵集》卷三十） "人要有大志。常人汨沒于聲色富貴間，良心善性都蒙蔽了。今人如何便解有志，須先有智識(shí)始得。"（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五） "本心"是善的，而不善在于"物欲"對(duì)于"本心"的"陷溺"或"蒙蔽"。

"惡"是與"善"相對(duì)立而存在的，"有善必有惡，真如反覆手。然善卻自本然，惡卻是反了方有。"（《語(yǔ)錄上》，《陸九淵集》卷三十四） "惡"既來自在于"物欲"，那么"善"與"惡"的對(duì)立，也就是"物"與"我"的對(duì)立。象山以《易》之《履》、《謙》二卦發(fā)明之：

"《履》，德之基"，是人心貪欲恣縱，《履卦》之君子，以辯上下，定民志，其成既定，則各安其分，方得尊德樂道。"《謙》，德之柄"，謂染習(xí)深重，則物我之心熾，然謙始能受人以虛，而有入德之道矣。（《語(yǔ)錄下》，《陸九淵集》卷三十五）

"惡"是由于"心"受到"物欲"的侵害，是"人心"的一種病態(tài)，所以象山說："某之所憂人之所病者在心"（同上） "心不可汨一事，只自立心。人心本來無事，胡亂被事物牽將去。若是有精神，即時(shí)便出好。若一向去，便壞了。"（同上）

象山以"本心"是否陷溺于物欲來區(qū)分圣賢與常人。他說："生知，蓋謂有生以來，渾無陷溺，無傷害，良知具存，非天降之才爾殊也。"（同上）普通之人，則是心受到了物欲的侵害。君子與小人的區(qū)別，也在于此。"君子役物，小人役于物。夫權(quán)皆在我，若在物，即為物役矣。"（同上）

象山以"物欲"來說明"惡"和人與人之間的差別，其理論在思辯性上雖不及朱子"氣稟"之說，但其思想有勝于朱子"氣稟"之說處。朱子以為人之根性之不齊，乃在于"氣稟"，而人一旦出生，其根性便由"氣稟"決定了。象山則以人皆有至善之"本心"，不善的人只是被"物欲""蒙蔽"了，待其去此"蒙蔽"，則復(fù)見其"本心"。由此，他對(duì)"氣稟"有定之說作了批評(píng)，這可從他對(duì)于《五行書》的批判中見出："《五行書》以人始生年、月、日、時(shí)所值日辰，推貴賤、貧富、夭壽、禍福詳矣，乃獨(dú)略于智愚、賢不肖。曰純粹、清明，則歸之貴、富、壽、福；曰駁雜、濁晦，則歸之賤、貧、夭、禍。關(guān)龍逢誅死，比干剖心，箕子囚奴，夷、齊為饑夫，仲尼羈旅，絕糧于陳，卒窮死于其家，顏、冉夭疾，又皆貧賤，孟子亦老于奔走，圣賢所遭若此者眾。?茸委瑣，朋比以致尊顯，負(fù)君之責(zé)，孤民之望，懷祿耽寵，惡直丑正，尸肆讒慝，莫知紀(jì)極。又或壽老死簀，立伐閱，蒙爵謚，以厚累世。道術(shù)之純駁，氣稟之清濁，識(shí)鑒之明晦，將安歸乎？《易》有《否》、《泰》，君子小人之道迭相消長(zhǎng)，各有盛衰。純駁、清濁、明晦之辯不在盛衰，而在君子小人。今顧略于智愚、賢不肖，而必以純粹、清明歸之貴、富、壽、福，駁雜、濁晦歸之賤、貧、夭、禍，則吾于《五行書》誠(chéng)有所不解。"（《贈(zèng)汪堅(jiān)老》，《陸九淵集》卷二十）象山在這里批評(píng)了《五行書》以"氣稟"來論定人的社會(huì)地位和命運(yùn)的差別。這個(gè)批評(píng)雖不是針對(duì)朱子而發(fā)的，但就其所批判的思想而言，朱子也是可以對(duì)號(hào)入座的。例如他曾說："稟得精英之氣，便為圣為賢，便是得理之全，得理之正。稟得清明者便英爽，稟得敦厚者便溫和，稟得清高者便貴，稟得豐厚者便富，稟得長(zhǎng)久者便壽，稟得衰頹薄濁者便為愚、不肖、為貧、為賤、為夭。"（《朱子語(yǔ)類》卷四） 此種言論，直和《五行書》一般，此為其不及象山處。

3、"惡"

朱子與象山二人對(duì)于"惡"之來源有不同的見解，一曰"氣稟"，一曰"物欲"，然而其對(duì)于什么是"惡"的解釋卻大體相同，二人都把"欲"作為"惡"的本質(zhì)內(nèi)容。這反映了理學(xué)中道學(xué)與心學(xué)兩派在制欲主義立場(chǎng)上的一致性。

朱子說："天理有未純，是以為善常不能充其量；人欲有未盡，是以除惡常不能去其根。"（《戊申延和奏札五》，《朱文公文集》卷十四）這里，"善"與"惡"對(duì)舉，"天理"與"人欲"對(duì)舉。"人欲"即是"惡"之內(nèi)容。所謂"惡"，是就是指有"人欲"存在。而這個(gè)"人欲"，朱子也同象山一樣，把它叫作"物欲"、"嗜欲"或"私欲"。如：

眾人物欲昏蔽，便是惡底心。（《朱子語(yǔ)類》卷七十一）

不為物欲所昏，則渾然天理矣。（《朱子語(yǔ)類》卷十三）

只為嗜欲所迷，利害所逐，一齊昏了。（《朱子語(yǔ)類》卷八）

然人有是身，則耳目口體之間，不能無私欲之累。（《論語(yǔ)或問》卷十二）

況耳目之聰明，得之于天，本來自合如此，只為私欲蔽惑而失其理。（《朱子語(yǔ)類》卷四十六）

朱子對(duì)于"人欲"甚為貶低，"人欲者，此心之疾?，循之則其心私而且邪。"（《辛丑延和奏札二》，《朱文公文集》卷十三） "人欲"雖有如此之害，而人有耳目之官，人生于天地間又不能無欲，雖圣人也當(dāng)不出于此。于是朱子便對(duì)人的合理欲望和"人欲"作了區(qū)分。"飲食者，天理也；要求美味，人欲也。"（同上） "此寡欲，則是合不當(dāng)如此者，如私欲之類。若是饑而欲食，渴而欲飲，則此欲亦豈能無？但亦是合當(dāng)如此者。"（江永：《近思錄集注》卷五。見《朱子語(yǔ)類》卷九十四《后錄》）在這里，朱子將人的本能和人的本能之外的欲望作了區(qū)分。人的本能是合理的，是人"合當(dāng)如此"，這不僅不是"人欲"，而且還是"天理"，本能之外的欲望，則是"人欲"，則屬于"惡"。

象山對(duì)于"惡"的認(rèn)識(shí)，也是把人的欲望當(dāng)作"惡"的內(nèi)容。其所謂"欲"者，仍是"物欲"。"夫所以害吾心者何也？欲也。欲之多，則心之存者必寡，欲之寡，則心之存者必多。故君子不患夫心之不存，而患夫欲之不寡，欲去則心自存矣。然則所以保吾心之良者，豈不在于去吾心之害乎？"（《養(yǎng)心莫善于寡欲》，《陸九淵集》卷三十二）"欲"有時(shí)也與"道"對(duì)舉。如："道可謂尊，可謂重，可謂明，可謂高，可謂大。人卻不自重，才有毫發(fā)恣縱，便是私欲，與此全不相似。"（《論語(yǔ)說》，《陸九淵集》卷二十一） "主于道則欲消，而藝亦可進(jìn)。主于藝則欲熾而道亡，藝亦不進(jìn)。"（《雜說》，《陸九淵集》卷二十二） "部蠡、管之見，蕩其私曲，則天自大，地自廣，日月自昭明，人之生也本直，豈不快哉！豈不樂哉！若諸公所可喜者，皆是專于向道，與溺私欲不同耳。"（《與包敏道·二》，《陸九淵集》卷十四） "欲"與"道"對(duì)立，直是"善"之對(duì)立面。

朱子與象山都把人的欲望作為"惡"的內(nèi)容，或者說都和人的欲望過不去，這在思想淵源上與孟子有關(guān)。孟子說："養(yǎng)心莫善于寡欲。其為人也寡欲，雖有不存焉矣，其為人也多欲，雖有存焉者寡矣。"（《孟子·盡心上》）然而，朱陸用"人欲"來說明"惡"，卻又與孟子思想絕不相類。這是因?yàn)椋?/p>

第一、孟子雖講"寡欲"，但并不否定人的欲望的合理性。孟子曰："口之于味也，目之于色也，耳之于聲也，鼻之于臭也，四肢之于安佚也，性也。有命焉，君子不性也。"（《孟子·盡心下》） 程子解釋曰："五者之欲，性也。然有分，不能皆如其愿，則是命也。不可謂'我性之所有'而求必得之也。"（朱子《孟子集注·盡心下》引程子語(yǔ)）即按程子解釋，孟子也并不否認(rèn)人之欲望之合理性，而是認(rèn)為不要過分地去勉強(qiáng)追求得不到的、實(shí)現(xiàn)不了的欲望。就在"養(yǎng)心莫善于寡欲"之下，《孟子》書又載孟子談?wù)?曾皙嗜羊棗"一事：

曾皙嗜羊棗，而曾子不忍食羊棗。公孫丑問曰："膾炙與羊棗孰美？"孟子曰："膾炙哉！"公孫丑曰："然則曾子何為食膾炙而不食羊棗？"曰："膾炙所同也，羊棗所獨(dú)也。諱名不諱姓，姓所同也，名所獨(dú)也。"（《孟子·盡心下》）

篇（5）

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。個(gè)人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個(gè)人客戶經(jīng)理提供了夢(mèng)想的平臺(tái)，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢(mèng)想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營(yíng)銷中的困難和壓力，以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。僅三月份，我個(gè)人營(yíng)銷理財(cái)金8個(gè)，攬個(gè)人存款523萬(wàn)元。

夢(mèng)想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點(diǎn)，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個(gè)拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通，有志者事竟成。我堅(jiān)韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動(dòng)了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處，同時(shí)還營(yíng)銷了兩個(gè)理財(cái)金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員來辦理存款時(shí)由衷對(duì)我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?/p>

篇（6）

1.引言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融機(jī)構(gòu)的不斷完善，市場(chǎng)涌現(xiàn)出了大量的理財(cái)產(chǎn)品，尤其是面向個(gè)人的理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)在銀行等金融機(jī)構(gòu)中迅速發(fā)展。根據(jù)國(guó)外銀行進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析，未來中間業(yè)務(wù)收入在中國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)收入中將占據(jù)越來越大的比重，個(gè)人理財(cái)服務(wù)也會(huì)成為我國(guó)銀行利潤(rùn)的主要來源之一。而個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，不僅為個(gè)人理財(cái)提供了更多選擇，也使金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有行業(yè)外如證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，也有行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，另外還有與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)。金融業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，銀行服務(wù)的對(duì)象是投資者，銀行想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須把握理財(cái)客戶的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。

另一方面，對(duì)投資者而言，由于不滿于低收益的傳統(tǒng)存款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而尋求其他能夠令資產(chǎn)保值升值的渠道。2012年6月央行宣布將金融機(jī)構(gòu)存款利率浮動(dòng)區(qū)間的上限調(diào)整為基準(zhǔn)利率的1.1倍，但這仍然無法滿足投資者尋求優(yōu)質(zhì)投資渠道的需求，為了使個(gè)人財(cái)產(chǎn)能夠更有效的保值增值，人們愈加青睞風(fēng)險(xiǎn)小、個(gè)性化、收入穩(wěn)定的銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)?？蛻舻男枨笫莻€(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，迎合客戶需求，如何發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)質(zhì)客戶，占領(lǐng)客戶市場(chǎng)成為我國(guó)銀行業(yè)必須研究解決的重要課題。

圍繞商業(yè)銀行客戶滿意度問題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了大量研究，取得了豐碩的成果。Sharma等（1999）通過對(duì)理財(cái)人員與顧客關(guān)系的研究表明，關(guān)系是建立在顧客對(duì)理財(cái)人員的信任上的；Alessandro Arbore等（2009）就商業(yè)零售銀行客戶滿意度決定因素做了分析。利用一種新方法，通過對(duì)一家意大利銀行的5000名客戶資料的分析，得出在業(yè)績(jī)屬性和整體客戶滿意度之間存在著非線性和非對(duì)稱關(guān)系。Cheolho Yoon（2012）對(duì)中國(guó)網(wǎng)上銀行的客戶滿意度的進(jìn)行了研究。結(jié)果表明，設(shè)計(jì)、速度、安全性、信息內(nèi)容、客戶幫助服務(wù)在高體驗(yàn)組或低體驗(yàn)組中都對(duì)客戶的滿意度有著顯著的影響。但易于使用未在任一組中的客戶滿意度中體現(xiàn)出顯著影響。

李桂琴、仲偉?。?008）認(rèn)為，商業(yè)銀行的客戶滿意度主要受金融服務(wù)、銀行的可靠性、新產(chǎn)品的推出速度和價(jià)格的影響。秦寧（2009）認(rèn)為，商業(yè)銀行客戶滿意度的影響因素主要有：客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，資金安全、變現(xiàn)程度及個(gè)人信息保密性等。業(yè)務(wù)種類以及營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水準(zhǔn)同樣是客戶考慮的一個(gè)重要因素。孫國(guó)霞（2012）經(jīng)過數(shù)理分析得出結(jié)論：銀行形象、所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間及等候時(shí)間、反饋速度等方面與顧客滿意度和忠誠(chéng)度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。一些學(xué)者對(duì)當(dāng)前我國(guó)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展存在的問題進(jìn)行了研究。蔡仡（2011）認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)品種較少缺乏創(chuàng)新性和針對(duì)性，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。彭凌（2010）認(rèn)為，銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示不足容易給投資者帶來認(rèn)識(shí)障礙。有些學(xué)者對(duì)提升客戶滿意度提出了一些建議。鄭文英（2012）認(rèn)為，提升商業(yè)銀行客戶滿意度要從硬件環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、理財(cái)顧問、產(chǎn)品品質(zhì)、整體形象、理財(cái)實(shí)力等方面著手。李濱濤（2012）通過對(duì)銀行客戶的調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)得出銀行提升客戶滿意度要注意提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)電子銀行建設(shè)。

2.調(diào)查結(jié)果分析

2.1 問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查

根據(jù)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則，在回顧國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和多次與銀行人員及理財(cái)顧問交流的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次問卷。問卷主要采取四級(jí)量表的形式，每個(gè)問題都是一個(gè)陳述句，被調(diào)查者需要指出他對(duì)此題陳述的同意程度，1～4代表同意的程度，4表示非?？粗?，1表示完全無所謂；問卷首先收集了被調(diào)查者的基本信息情況，如年齡、收入情況等，其次根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、理財(cái)顧問、硬件環(huán)境等因素設(shè)計(jì)了25個(gè)關(guān)于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度的問題。

調(diào)查問卷委托中國(guó)建設(shè)銀行某支行和中國(guó)工商銀行某支行理財(cái)經(jīng)理隨機(jī)選取理財(cái)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，填寫過程中給予被調(diào)查者相應(yīng)指導(dǎo)，并協(xié)助其完成問卷；采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，對(duì)理財(cái)客戶不加任何分類，完全隨機(jī)地抽取調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放200份，現(xiàn)場(chǎng)填寫回收200份，其中182份有效問卷。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 調(diào)查對(duì)象基本情況分析

經(jīng)過對(duì)回收的182份有效問卷統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：從性別來看，共有77位男性（占總樣本的42.3%），105位女性（占總樣本的57.7%）。從理財(cái)客戶的年齡段來看，21～40歲之間的客戶占大部分，約占61.5%，具體情況如表1所示。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理財(cái)客戶的文化水平普遍較高，本科及其以上學(xué)歷占半數(shù)，說明這類客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)關(guān)注較多也較為青睞，詳見表2所示。

理財(cái)客戶經(jīng)常到銀行辦理的業(yè)務(wù)有：存貸款業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，月收入在2000～6000元的理財(cái)客戶較多，占調(diào)查樣本的近59.3%；0～2000的占14.8%、6000～8000的又13.2%，而8000以上的僅有12.7%。

盡管理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展石頭越來越迅猛，但是目前并沒有被大多數(shù)人所接受，根據(jù)問卷結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)占樣本數(shù)的56.6%的人愿意在理財(cái)業(yè)務(wù)上愿意投入的資金小于8萬(wàn)，33%的人愿意投入8～20萬(wàn)的資金，大于20萬(wàn)的僅有10%左右。

2.2.2 影響銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度因素分析

本文利用EXCEL對(duì)調(diào)查問卷得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，結(jié)果如表3所示。

表3中數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查理財(cái)客戶對(duì)以上影響因素的滿意程度主要集中在2.5～2.9之間，特別是總體滿意度一項(xiàng)的平均得分為2.79，說明理財(cái)客戶對(duì)以上因素較為滿意，主要包括理財(cái)產(chǎn)品品質(zhì)，理財(cái)顧問服務(wù)，品牌形象，銀行硬件設(shè)施等。從表3中我們還以看出：

理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性，其平均值為2.94，方差為0.92，平均值相對(duì)較大且方差較小，說明理財(cái)客戶非?？粗乩碡?cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)現(xiàn)階段理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度較為滿意。

保密性、品牌效益及辦理距離，三個(gè)因素的平均值分別為3.16、3.19、3.04。三項(xiàng)影響因素滿意度均值都大于3，說明理財(cái)客戶對(duì)銀行的保密制度，銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置距離都很滿意，且很看重銀行品牌效益。

特殊性要素的平均值為2.346154，Q6更換速度的平均值為2.351648，相對(duì)較低。由于我國(guó)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展尚不完善，商業(yè)銀行無法推出針對(duì)客戶特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)存的理財(cái)產(chǎn)品種類較少，更新速度慢，產(chǎn)品較單一且無針對(duì)性，理財(cái)客戶對(duì)此較為不滿意。

宣傳力度平均值為2.307692，說明理財(cái)業(yè)務(wù)未得到商業(yè)銀行的大力支持和宣傳，宣傳力度不夠，導(dǎo)致客戶無法及時(shí)獲取理財(cái)信息。同時(shí)也使得許多潛在客戶無法對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有正確全面的認(rèn)識(shí)，流失較多客戶。

通過分析理財(cái)客戶基本信息來看，隨著理財(cái)客戶年齡的增長(zhǎng)，其風(fēng)險(xiǎn)承受能力下降，愿意對(duì)理財(cái)產(chǎn)品投入的資金減少，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的低風(fēng)險(xiǎn)性要求提高。

3.結(jié)論

本文對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度的影響因素進(jìn)行了探索和調(diào)研，根據(jù)在發(fā)放問卷中從投資者口中了解到的信息以及問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，客戶滿意度會(huì)受到理財(cái)產(chǎn)品的品質(zhì)、銀行的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、信息與反饋效率還有其他外界因素的影響。而由于個(gè)體差異，每一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的滿意度被這些因素影響的程度不同。在本次研究中，客戶滿意影響因素模型中的變量個(gè)體差異從投資者年齡、收入、知識(shí)背景、投資理財(cái)經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行定量分析，充分納入考慮客戶個(gè)人差異因素，為銀行有針對(duì)性的開展理財(cái)業(yè)務(wù)提供了新的視角。

鑒于定量分析結(jié)果，本文提出，銀行若想提高客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)的滿意度，就要樹立以客戶為中心的理念，不斷改善服務(wù)環(huán)境，為客戶提供更多、更便捷的理財(cái)通道。珍惜維護(hù)銀行自身的信譽(yù)，全面提高銀行的品牌形象，贏得更好的口碑。在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開展方面，針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)營(yíng)銷不同類型的理財(cái)產(chǎn)品。選拔業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及品德優(yōu)異的理財(cái)顧問來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，并定期對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。而客戶自身差異方面，則需要銀行甚至全社會(huì)來進(jìn)行投資理財(cái)知識(shí)教育，使客戶能夠正確、理智地看待銀行理財(cái)服務(wù)。

研究銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀以及客戶對(duì)理財(cái)?shù)目捶ㄓ绊懸蛩厥且豁?xiàng)復(fù)雜工作，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也是一項(xiàng)重要而有價(jià)值的工作。本文由于時(shí)間以及地域條件的限制，沒有收集到更多銀行客戶的樣本數(shù)據(jù)。未來可以將研究的范圍拓展到更多地域，深入挖掘客戶對(duì)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)滿意情況及影響其滿意的相關(guān)因素。對(duì)于國(guó)內(nèi)新型的金融服務(wù)，這類研究有利于銀行針對(duì)客戶需求，不斷完善自身的理財(cái)服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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[9]Alessandro Arbore，Bruno Busacca.Customer satisfaction and dissatisfaction in retail banking：Exploring the asymmetric impact of attribute performances[J].Journal of Retailing and Consumer Services：2009（16）：271-280.

篇（7）

摘要：目的：探討當(dāng)代大學(xué)生自我同一性與心理健康、人格之間的關(guān)系。方法：對(duì)459名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院本科生進(jìn)行了加藤厚自我同一性地位量表、癥狀自評(píng)量表和艾森克個(gè)性問卷的調(diào)查。結(jié)果：1.大學(xué)生在自我同一性地位各維度表現(xiàn)出現(xiàn)在的自我投入愿望最高，其次是將來自我投入的愿望，最后是過去的危機(jī)。2.大學(xué)生自我同一性尺度的現(xiàn)在的自我投入愿望和將來的自我投入愿望兩個(gè)維度與SCL-90的8個(gè)維度，EPQ的P、N、L維度均顯著負(fù)相關(guān)，與EPQ的E維度呈顯著正相關(guān)。結(jié)論：大學(xué)生自我同一性與心理健康水平、人格等因素存在顯著相關(guān)。

關(guān)鍵詞 ：大學(xué)生；自我同一性；心理健康；人格

中圖分類號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）09—0008—03

本文為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院黨建思政與高教管理研究重點(diǎn)課題（項(xiàng)目編號(hào)：SZ201309ZD）。

收稿日期：2014—04—10

自我同一性的概念是由德裔美國(guó)精神分析心理學(xué)家埃里克森于1963年首創(chuàng)，并被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)和咨詢心理學(xué)等領(lǐng)域。Kovel認(rèn)為埃里克森的自我同一性概念是20世紀(jì)系統(tǒng)描述人類發(fā)展的最有影響的概念之一。［1］埃里克森的自我同一性概念，可以從不同的角度來定義，在不同的層面來使用以強(qiáng)調(diào)不同的問題。同一性有時(shí)指結(jié)構(gòu)，有時(shí)指過程，有時(shí)指主觀經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)指功能，有時(shí)指?jìng)€(gè)體獨(dú)特的意識(shí)感，有時(shí)指經(jīng)驗(yàn)連續(xù)的潛意識(shí)追求。［2］

大學(xué)生是處于青年末期的一個(gè)特殊群體，處于人生觀、價(jià)值觀的形成與確立期。大學(xué)時(shí)代正是埃里克森所說的自我同一性確立的重要時(shí)期。［3］健康的心理狀況對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活以及未來發(fā)展都至關(guān)重要。相關(guān)研究表明，自我同一性作為人格的重要組成部分，對(duì)人格的健康發(fā)展起著重要的調(diào)節(jié)作用。處于青少年后期的大學(xué)生，正處于埃里克森所說的同一性對(duì)同一性擴(kuò)散階段，處于“規(guī)范性危機(jī)”階段，是自我同一性形成的關(guān)鍵時(shí)期。本研究主要關(guān)注以下三個(gè)問題：一是在現(xiàn)代社會(huì)，大學(xué)生的自我同一性的確立完成的情況究竟如何，有什么特點(diǎn)。二是大學(xué)生自我同一性和心理健康水平之間有什么相關(guān)性。三是對(duì)大學(xué)生自我同一性地位與人格之間的關(guān)系進(jìn)行研究。

一、對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本研究以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院大一到大四的本科大學(xué)生為研究對(duì)象。采用問卷調(diào)查法，共發(fā)放500份問卷，回收495份，回收率為99%，其中有效問卷459份，有效率93%。年齡17~24歲，平均年齡20歲，男性421人，女性38人。

（二）研究方法

本研究主要采用《加藤厚自我同一性地位量表》測(cè)定大學(xué)生自我同一性狀態(tài)，《精神癥狀自評(píng)量表》（SCL-90）測(cè)定大學(xué)生心理健康狀態(tài)，艾森克個(gè)性問卷（EPQ）測(cè)定大學(xué)生人格狀態(tài)。

1.加藤厚自我同一性地位量表

自我同一性地位量表由加藤厚1983年編制，張日昇教授1989年修訂。［4］本量表共計(jì)12個(gè)測(cè)查項(xiàng)目，測(cè)查項(xiàng)目由“現(xiàn)在的自我投入”、“過去的危機(jī)”、“將來自我投入的愿望”三個(gè)量表尺度組成，根據(jù)各量表尺度得分的組合，決定6種同一性地位。該量表的信度（分半信度0.88~0.91）和結(jié)構(gòu)效度均達(dá)到了滿意水平。［5］

2.癥狀自評(píng)量表（SCL-90）

SCL-90系20世紀(jì)70年代由Derogatis.L.R編制，80年代引入我國(guó)，目前廣泛應(yīng)用于臨床心理咨詢。量表共90個(gè)條目，通常評(píng)定一周以來被試者的各種心理癥狀及其嚴(yán)重程度，每個(gè)項(xiàng)目按“沒有，很輕、中等、偏重、嚴(yán)重”等級(jí)以1~5評(píng)分。［6］癥狀自評(píng)量表包含比較廣泛的精神病癥狀學(xué)內(nèi)容，為保證作答質(zhì)量，本研究保留8個(gè)因子，即強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性。

3.艾森克個(gè)性問卷（EPQ）

問卷由英國(guó)倫敦大學(xué)心理系艾森克教授于1952年開始設(shè)計(jì)，1975年定名為EPQ，選取內(nèi)外向、神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)和社會(huì)掩飾性四個(gè)維度對(duì)人格特征加以分析。［7］該問卷簡(jiǎn)明易懂，具有較高的信度和效度，成為國(guó)際上公認(rèn)的并被廣泛使用的測(cè)定個(gè)性的一種標(biāo)準(zhǔn)量表。1980年，湖南醫(yī)科大學(xué)龔耀先教授對(duì)EPQ進(jìn)行了修訂，共88個(gè)題目，選項(xiàng)回答分“是”或“否”兩種，在1985年鑒定會(huì)上專家們一致認(rèn)定這項(xiàng)成果達(dá)到了國(guó)際水平。

（三）研究程序

采用集體施測(cè)，統(tǒng)一發(fā)放問卷，不要求填寫姓名以消除被試心理壓力，被試者獨(dú)立按照指導(dǎo)語(yǔ)逐項(xiàng)回答問卷上的所有問題，測(cè)試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。采用spss16.0對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、研究結(jié)果

（一）本研究大學(xué)生自我同一性的一般狀況

從表1可以看出，大學(xué)生在自我同一性地位各維度的平均分?jǐn)?shù)顯現(xiàn)如下態(tài)勢(shì)：現(xiàn)在的自我投入愿望大于將來自我投入的愿望，大于過去的危機(jī)。

（二）本研究大學(xué)生自我同一性地位的分布

從表2中的總體上看，大學(xué)生在六種同一性地位上分布很不均勻。其中，同一性擴(kuò)散地位的人數(shù)最多，占45%，同一性形成與權(quán)威接納地位次之，占29%；其次為積極延緩地位占11%，權(quán)威接納地位占7.8%，同一性形成地位占4.6%，同一性擴(kuò)散與積極延緩階段地位占2%。但比較而言，處于同一性形成地位上一年級(jí)人數(shù)是最多的；同一性形成與權(quán)威接納階段和積極延緩地位者四年級(jí)居多，二年級(jí)處于權(quán)威接納地位的人數(shù)是最多的，而三年級(jí)中處于同一性擴(kuò)散地位的人數(shù)是最多的，達(dá)到53%。

（三）本研究大學(xué)生心理健康狀況

對(duì)SCL-90問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其8個(gè)因子的均分見表3。統(tǒng)計(jì)分析表明，大學(xué)生在SCL-90各因子達(dá)到中度以及痛苦水平（各因子≥3）的人數(shù)在1.3%~3.5%，由重到輕的排序是強(qiáng)迫（3.5%），人際敏感（2.8%），偏執(zhí)（2.6%），敵意（2.2%），抑郁（2.0%），焦慮（1.7%），精神病性（1.3%）。

（四）本研究大學(xué)生人格狀況

從表4可以看出，大學(xué)生個(gè)性的P維度（精神質(zhì)）平均分略高于中值（中值=5），性格的精神質(zhì)略高；E維度（內(nèi)外向）平均值高于中值（中值=13），性格偏外傾；N維度（神經(jīng)質(zhì)）平均分略高于中值（中值=9），情緒易沖動(dòng)，不太穩(wěn)定；L維度（掩飾性）平均分略高于中值（中值=10.5），性格具有一定掩飾性。

EPQL2.0019.0010.573.43

（五）大學(xué)生自我同一性尺度與心理健康的相關(guān)分析

關(guān)于“現(xiàn)在的自我投入愿望”與SCL-90各因子的相關(guān)從表5中可以看出，“現(xiàn)在的自我投入愿望”與強(qiáng)迫、人際敏感、抑郁、焦慮、敵意、恐怖、偏執(zhí)、精神病性因子呈極顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在-0.255至-0.409之間。關(guān)于“過去的危機(jī)”與SCL-90各因子的相關(guān)從表中可以看出，“過去的危機(jī)”與抑郁、偏執(zhí)因子呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.092、0.094。關(guān)于“將來的自我投入愿望”與SCL-90各因子的相關(guān)從表中可以看出，“將來的自我投入愿望”與強(qiáng)迫、人際敏感、抑郁、焦慮、敵意、恐怖、偏執(zhí)、精神病性因子呈極顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在-0.223至-0.337之間。

（六）大學(xué)生自我同一性尺度與人格的相關(guān)分析

從表6可以看出，“現(xiàn)在的自我投入愿望”與P維度（精神質(zhì)）和N維度（神經(jīng)質(zhì)）有極顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.278、-0.311，與E維度（內(nèi)外向）和L（掩飾性）呈極顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.357，0.177。“過去的危機(jī)”與P維度（精神質(zhì)）呈顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.095。“將來的自我投入愿望”與P維度（精神質(zhì)）和N維度（神經(jīng)質(zhì)）有極顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.315，-0.274，與E維度（內(nèi)外向）和L（掩飾性）呈極顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.287，0.141。

三、討論

（一）大學(xué)生自我同一性的總體情況分析

從總體狀況來看，被試大學(xué)生在自我同一性地位各維度表現(xiàn)出現(xiàn)在的自我投入愿望最高，其次是將來自我投入的愿望，最后是過去的危機(jī)。主要原因有：一是社會(huì)轉(zhuǎn)型加快對(duì)個(gè)人和高校都存在影響，大學(xué)生畢業(yè)去向日趨多元，崗位任職需求日趨多樣，使他們對(duì)今后工作的不確定預(yù)期增強(qiáng)，恐慌感和能力危機(jī)感也相應(yīng)增強(qiáng)。所以，相對(duì)于充滿變數(shù)的未來，大學(xué)生更傾向于在校期間全面提升自己的素質(zhì)能力。二是大學(xué)生在校期間的入黨、就業(yè)以及深造等現(xiàn)實(shí)問題，關(guān)乎其切身利益，他們更傾向于靠加大現(xiàn)實(shí)投入來積極爭(zhēng)取自身的全面發(fā)展和進(jìn)步。三是大學(xué)生入校后，基本實(shí)現(xiàn)了脫離父母和家庭、開始群體生活的心理轉(zhuǎn)變，這代表了過去階段性心理決策的終結(jié)。隨著心理年齡增長(zhǎng)和人生閱歷增加，大學(xué)生對(duì)過去危機(jī)中的經(jīng)歷和矛盾逐漸培養(yǎng)起理性思辨能力，使自己對(duì)現(xiàn)實(shí)與未來的投入明顯高于過去的危機(jī)。

（二）大學(xué)生自我同一性與心理健康的關(guān)系

被試大學(xué)生的現(xiàn)在和將來自我投入愿望與心理健康諸因子存在極顯著的負(fù)相關(guān)。主要原因有：一是對(duì)現(xiàn)在和將來自我投入較多且愿望強(qiáng)烈的大學(xué)生自信心較強(qiáng)，在積極進(jìn)取的過程中，不斷收獲著階段性成果帶來的心理滿足，形成了良性的心理激勵(lì)循環(huán)機(jī)制。二是此類群體對(duì)自己有較為清醒的認(rèn)識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)和利用自己的長(zhǎng)處，決不好高騖遠(yuǎn)。三是此類群體對(duì)周圍的人和事能保持較高的熱情和激情，遇到困難與挫折能夠迅速振作，自動(dòng)消除偏執(zhí)的隱患。

（三）大學(xué)生自我同一性與人格的關(guān)系

結(jié)果顯示，內(nèi)外向與現(xiàn)在的自我投入和將來的自我投入呈極顯著正相關(guān)，精神質(zhì)與現(xiàn)在的自我投入和將來的自我投入呈極顯著負(fù)相關(guān)，與過去的危機(jī)呈顯著負(fù)相關(guān)，神經(jīng)質(zhì)與現(xiàn)在的自我投入和將來的自我投入呈極顯著負(fù)相關(guān)。這是由于外向性格往往伴隨著正面情緒，傾向于對(duì)現(xiàn)在持樂觀態(tài)度并在將來保持積極的心態(tài)；而內(nèi)向性格往往伴隨著負(fù)面情緒，對(duì)現(xiàn)在和將來信心不足，投入較低。高精神質(zhì)的大學(xué)生通常表現(xiàn)的孤獨(dú)、固執(zhí)和具有攻擊性等，導(dǎo)致一些高校教育管理者誤將心理問題當(dāng)作思想問題來分析解決，使得負(fù)面情緒擴(kuò)大。精神質(zhì)低的大學(xué)生較傾向于保持克制負(fù)面情緒，能夠較快融入群體，靠努力獲得穩(wěn)定的預(yù)期未來。神經(jīng)質(zhì)高的大學(xué)生一般表現(xiàn)為焦慮、緊張、擔(dān)憂等，人際關(guān)系出現(xiàn)障礙，情緒起伏較大，高校管理者一般會(huì)區(qū)別對(duì)待。神經(jīng)質(zhì)低的大學(xué)生常常表現(xiàn)為成熟、自信、積極，適應(yīng)能力和心理調(diào)試能力較強(qiáng)，情緒反應(yīng)緩慢且較輕微，在做人做事以及做學(xué)問上保持著積極的心態(tài)和樂觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來的投入也給予了足夠的關(guān)注和實(shí)踐。

［

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［4］張日昇.自我同一性與青年期同一性地位的研究——同一性地位的構(gòu)成及其自我測(cè)定［J］.心理科學(xué)，2000（4）.

篇（8）

作為中國(guó)古代四大美女之一的貂蟬,在以描寫國(guó)家大事、政治軍事和外交斗爭(zhēng)為主的《三國(guó)演義》(以下簡(jiǎn)稱《三國(guó)》)中,是一個(gè)不起眼的小角色。然而,如果說《三國(guó)》中有哪一個(gè)女性形象對(duì)整個(gè)故事結(jié)構(gòu)、情節(jié)發(fā)展有所影響的話,那是非貂蟬莫屬了。貂蟬是《三國(guó)》一書中作者著墨最多、最引人注目的一個(gè)女性形象。一直以來,許多論及《三國(guó)》中包括貂蟬在內(nèi)的女性形象的文字,說好話的居多,切中要害的分析較少。

一

貂蟬形象在藝術(shù)描寫上的最突出的問題是,形象前后不一,顯得支離破碎。我們知道,小說的情節(jié)是人物活動(dòng)的歷史,它是由人物的行動(dòng)、遭遇構(gòu)成的。小說中人物的所做、所為、所說、所想,在一部作品中應(yīng)當(dāng)是前后統(tǒng)一、互相貫通、融為一個(gè)整體的,應(yīng)當(dāng)有他(或她)的較為穩(wěn)定的完整性、一致性和連貫性。我們這樣說,絲毫不排除人物的性格或行為應(yīng)當(dāng)發(fā)展、變化,但這發(fā)展、變化應(yīng)當(dāng)是在具體條件下的發(fā)展變化,應(yīng)當(dāng)有人物自身的以及外界環(huán)境交互作用所形成的邏輯性與必然性,給人以真實(shí)可信的感覺。而貂蟬的形象則恰恰是前后分裂的,她后來的變化也是令人無法理解的。

在具體實(shí)施美人計(jì),誘惑并離間董卓和呂布的過程中,貂蟬更是完全依據(jù)間諜工作的需要來操縱自己的情感,從容自如的周旋于董卓、呂布之間,以極其巧妙的手段完成了除掉國(guó)賊董卓的“大業(yè)”,表現(xiàn)出令人稱奇的機(jī)警、干練、成熟、老到,簡(jiǎn)直可以和一個(gè)訓(xùn)練有素,久經(jīng)沙場(chǎng)的職業(yè)間諜媲美了。

在王允的連環(huán)計(jì)得逞、董卓被誅殺之后,書中這樣交代了一句,便沒了下文:

呂布到了塢,先取了貂蟬,送回長(zhǎng)安。

貂蟬作為一個(gè)弱女子,到了這種時(shí)候除了自殺之外,想要活命,恐怕也只有給呂布這個(gè)好色之徒作這一條路了。王允本來就是把她當(dāng)做工具使用的,當(dāng)然也不會(huì)再來關(guān)心她的命運(yùn)。“工具”的任務(wù)完成了,羅貫中也就不再多費(fèi)神思和筆墨了。只剩下讀者去為她牽腸掛肚了。

然而,到了第十九回《下邳城曹操鏖兵,白門樓呂布?xì)屆芬还?jié)中,當(dāng)我們把“美眉”貂蟬快要忘卻了的時(shí)候,她又再次露面了。更出乎意料的是,這時(shí)的貂蟬卻仿佛變成了另外的一個(gè)人:當(dāng)曹操兵圍下邳,呂布束手無策之時(shí),陳宮一再向呂布陳說厲害,建議分兵破敵,而呂布卻優(yōu)柔寡斷,拿不定主意,幾次本想按照陳宮的意見辦,但都被其妻嚴(yán)氏所阻。嚴(yán)氏以前的情況書中沒有交代,她這樣目光短淺,只顧自己的利益而不考慮全局,也是完全可以理解的。問題在于貂蟬――這個(gè)在連環(huán)計(jì)中機(jī)警干練、成熟老到,而又深明大義,頗具犧牲精神的人物,在此時(shí)是如何表現(xiàn)的呢?

……布愁悶不決,入告貂蟬。貂蟬曰:“將軍與妾做主,勿輕自出?！辈荚?“汝勿憂慮。吾有畫戟、赤兔馬,天下人誰(shuí)敢近我!”布出,謂陳宮曰:“曹軍糧至者,詐也。曹多詭計(jì),吾未敢輕動(dòng)?！睂m長(zhǎng)嘆而出,曰:“我等皆死無葬身之地矣!”

不僅如此,而且:

布終日不出,只守嚴(yán)氏、貂蟬飲酒,以解愁悶。

從上述短短的兩段描寫來看,貂蟬完全和嚴(yán)氏一樣,成了一個(gè)毫無見識(shí)的普通婦人。她不僅不支持陳宮的正確意見,好言勸導(dǎo)呂布,反而拖呂布的后腿,并且終日陪呂布飲酒消愁,已完全成了一個(gè)靠色相供人玩樂的標(biāo)準(zhǔn)侍妾,哪里還有連環(huán)計(jì)中的貂蟬的半點(diǎn)影子?不僅沒有了以前的精神氣質(zhì),而且也缺少了以前的那一股靈活之氣。

最后,連呂布自己也都發(fā)覺“吾被酒色傷矣!”但為時(shí)已晚:下邳被攻破,呂布一命嗚呼。那么,貂蟬的結(jié)局有如何呢?書中只這樣交代了一句:

操將呂布妻小并貂蟬載回許都,盡將錢帛分犒三軍。

從此以后,貂蟬便不復(fù)在書中出現(xiàn),那么,她后來是成了曹操的呢,還是被曹操贈(zèng)與他人了呢,書中沒有交代待,我們也不得而知?？傊?貂蟬的故事是到此結(jié)束了。

二

貂蟬形象的前后不一,判若兩人,還表現(xiàn)在羅貫中對(duì)貂蟬評(píng)價(jià)的矛盾態(tài)度上。在有關(guān)描寫貂蟬的情節(jié)之后,有兩首“詩(shī)贊”,其一是贊貂蟬和王允的,詩(shī)曰:

四海瓜分漢世傾,天生董卓起囂塵。罪盈惡貫迷聲色,積玉堆金作富人。

報(bào)主貂蟬真義烈,匡君王允實(shí)忠貞。賊徒李、郭恣橫日,廊廟慚無死節(jié)臣。

又詩(shī)贊貂蟬曰:

養(yǎng)育人才扶治世,食人衣祿報(bào)人恩。漢朝累世簪纓輩,不及貂蟬一婦人。

當(dāng)貂蟬不顧及自己的尊嚴(yán)和人格,不考慮自己的一切利害關(guān)系而心甘情愿、死心塌地的去充當(dāng)某種政治陰謀的工具時(shí),羅貫中便夸她“義烈”能“報(bào)恩”,甚至認(rèn)為“漢朝累世簪纓輩”皆不如她,評(píng)價(jià)不可謂不高矣!但是,在呂布兵敗下邳,白門樓殞命一節(jié)中,作者不僅從具體情節(jié)的交代中肯定呂布之?dāng)∈怯捎凇奥犉扪?不用將計(jì)”,而且還通過這樣一首詩(shī)嘆來表白“女人是禍水”的思想:

洪水滔滔淹下邳,當(dāng)年呂布受擒時(shí):空余赤兔千里馬,謾有方天戟一枝。

縛虎望寬何太懦,養(yǎng)鷹休飽聽何疑。戀妻不納陳宮諫,枉罵無恩“大耳兒”。

當(dāng)然,這里只說了妻,貂蟬不是妻是妾,但貂蟬同樣反對(duì)呂布采納陳宮的意見,與嚴(yán)氏相比,呂布當(dāng)然更“戀”貂蟬。此處的“戀妻不納陳宮諫”和“聽妻言,不用將計(jì)”無疑都包括了對(duì)貂蟬的指責(zé)。在這里羅貫中把呂布的失敗責(zé)任一股腦兒的推到女人――貂蟬和嚴(yán)氏身上,顯然是荒唐的。與前面詩(shī)贊中對(duì)貂蟬的褒揚(yáng)相比,這后面的貶抑態(tài)度也是十分清楚的。這種矛盾的態(tài)度,正是羅貫中世界觀、婦女觀和道德觀上矛盾的反應(yīng),也是作者在貂蟬形象塑造上支離破碎,前后不一的根本原因之一。

三

有比較才能有鑒別,探討和分析文學(xué)作品也是如此。對(duì)貂蟬形象的分析,我們除了從《三國(guó)》這部作品本身的描寫和其他可資找尋的有關(guān)材料來探討之外,還有一個(gè)辦法便是把她與其他幾部長(zhǎng)篇古典文學(xué)名著中提供的女性形象做一比較,就更容易看清問題和說明問題。

首先進(jìn)入我們視野的是《水滸傳》中的潘金蓮。這一女性形象內(nèi)涵的復(fù)雜性我們姑且不論。但與貂蟬相比,可以肯定的一點(diǎn)是,潘金蓮的形象要顯得真實(shí)、豐滿一些。她不是象貂蟬那樣,作一個(gè)任人擺布的傀儡,隨人使用的工具,她至少有一些獨(dú)立的人格意識(shí):例如她在清河縣“一個(gè)大戶人家”當(dāng)“使女”時(shí),“那個(gè)大戶要纏他”,她“意下不肯依從”便去告訴了“主人婆”。從這件事情上可以看出,他不是可以任人玩弄的工具,她具有一定的反抗性,敢于維護(hù)自己的人格與尊嚴(yán)。那“大戶”為此事記恨潘金蓮,倒貼房奩,硬把她“嫁”(其實(shí)是送)給了武大,她“見武大身材短矮,人物猥瑣,不會(huì)風(fēng)流”,心里十分反感,她絕不甘心于“嫁雞隨雞,嫁狗隨狗”,而是要反抗命運(yùn)的安排,追求自己理想的愛情,在這樣的情況下,她主動(dòng)的愛上了武松并被動(dòng)的與西門慶發(fā)生了不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系……這些行動(dòng)都表明了她對(duì)那樁強(qiáng)加于她的不合理的婚姻的反抗。作為一個(gè)市民婦女的潘金蓮,當(dāng)然具有不少的弱點(diǎn)和缺點(diǎn),但這一形象給予我們的印象卻至少是真實(shí)的、完整的。潘金蓮有自己的感情、愿望與要求,有細(xì)致的心理活動(dòng),與貂蟬相比,她是一個(gè)有血有肉的人,而不是某種概念的圖解;她的性格發(fā)展有前后的一貫性與完整性,不是作家為了組織情節(jié)而硬拉過來的工具,不是前后判若兩人的傀儡,至于對(duì)潘金蓮如何評(píng)價(jià),那是另一個(gè)性質(zhì)的問題。

總之我們認(rèn)為,與貂蟬這一形象相比,潘金蓮的形象在藝術(shù)上呈現(xiàn)著一種真實(shí)性、豐富性、完整性和獨(dú)立性,不像貂蟬那樣,給人以支離破碎、前后不一的感覺。即使從思想認(rèn)識(shí)意義上看,潘金蓮也表現(xiàn)出一種貂蟬身上沒有的、難能可貴的人格獨(dú)立性和反抗性,雖然她的反抗是朦朧的、盲目的、不自覺的。

至于到了《紅樓夢(mèng)》里的林黛玉,那就完完全全是一個(gè)極其真實(shí)的,血肉飽滿的女性的藝術(shù)形象了。與貂蟬的形象相比,林黛玉的形象不僅在藝術(shù)上是完全成功的,而且其思想認(rèn)識(shí)意義也是無與倫比的。我們從林黛玉身上不僅再也看不到半點(diǎn)貂蟬身上的那種蒙昧、奴性和沒有獨(dú)立的人格意識(shí),就連潘金蓮身上那種帶有原始方式的盲目反抗色彩也沒有了。中國(guó)封建社會(huì)的文學(xué)作品中的女性形象,終于從不覺醒走到了覺醒,從幼稚走到了成熟,從絕對(duì)服從走到了自覺反抗,這無疑是一條漫長(zhǎng)而曲折的道路。

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篇（9）

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5192（2016）01-0022-06

Abstract：Based on emotion regulation process， the present study aims to examine the differentiated effect of team task conflict on individual creativity depending on different emotion regulation strategies. Using data from 44 R&D teams， including 169 individuals and 44 direct supervisors， and the mothed of Hierarchical Linear Model（HLM）， we find that（1）when individuals tend to use cognitive reappraisal， task conflict will facilitate individual creativity， partially mediated by perspective taking，（2）when individuals tend to adopt expressive suppression strategy， task conflict will impede individual creativity， fully mediated by emotional exhaustion.

Key words：task conflict； individual creativity； emotion regulation strategies； perspective taking； emotional exhaustion

1引言

全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇凸顯了企業(yè)提升創(chuàng)造能力的必要性與緊迫性，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，作為創(chuàng)新源泉的員工創(chuàng)造力是組織的最大財(cái)富，如松下電器認(rèn)為其技術(shù)領(lǐng)先的原因在于“我們的員工隨時(shí)隨地――在家里、在火車上，甚至在廁所里，都思索創(chuàng)新提案”。同時(shí)，企業(yè)越來越依靠多元化團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜的創(chuàng)造性任務(wù)[1]，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等常常會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)本身以及任務(wù)目標(biāo)的理解存在分歧，出現(xiàn)“仁者見仁，智者見智”的現(xiàn)象，引發(fā)團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突[2]。因此，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突成為影響個(gè)體創(chuàng)造行為的重要環(huán)境因素。那么，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突如何影響成員個(gè)體的創(chuàng)造力呢？

目前，任務(wù)沖突與創(chuàng)造力關(guān)系的研究集中在團(tuán)隊(duì)層面[3，4]，重點(diǎn)探討中介作用機(jī)制和邊界作用條件。前者如De Dreu等[5]指出，任務(wù)沖突通過激發(fā)信息精細(xì)化加工提高創(chuàng)造性產(chǎn)出；周明建等[1]發(fā)現(xiàn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突通過團(tuán)隊(duì)效能影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。后者如Farh等[6]發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目所處周期調(diào)節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系，項(xiàng)目前期，兩者存在倒U型關(guān)系，項(xiàng)目后期，兩者關(guān)系不顯著；此外，學(xué)者們還發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)[7]、團(tuán)隊(duì)心理安全氛圍[8]、伴生沖突[9]、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和沖突處理方式[10]等均可調(diào)節(jié)兩者的關(guān)系。雖然任務(wù)沖突與創(chuàng)造力在團(tuán)隊(duì)層面的作用機(jī)理得到了深入研究，但研究者忽視了任務(wù)沖突對(duì)個(gè)體影響的差異性，導(dǎo)致任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系的研究十分匱乏。

在團(tuán)隊(duì)層面研究中，戴佩華和范莉莉[9]，Jiang等[11]均從理論的角度提出，任務(wù)沖突對(duì)個(gè)體存在非單一性影響機(jī)制：任務(wù)沖突具有激發(fā)與拓展個(gè)體思維/認(rèn)知的潛能，但也可能導(dǎo)致人際關(guān)系變差，誘發(fā)抑郁、憤怒等消極情感反應(yīng)。這意味著，面對(duì)同一任務(wù)沖突情境，成員的反應(yīng)可能不同[12]。那么，什么因素會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的差異化反應(yīng)呢？Gross[13]提出的情緒調(diào)節(jié)過程理論涉及個(gè)體控制認(rèn)知和情緒的過程，為解決上述問題提供了理論線索。在不同情緒調(diào)節(jié)策略（認(rèn)知重評(píng)和表達(dá)抑制）下，個(gè)體賦予任務(wù)沖突積極或消極的意義，進(jìn)而分別通過認(rèn)知活動(dòng)和情感反應(yīng)對(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生異質(zhì)性影響。

因此，基于情緒調(diào)節(jié)過程理論，本研究試圖揭示不同情緒調(diào)節(jié)策略下團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系，利用多層線性模型（HLM）檢驗(yàn)情緒調(diào)節(jié)策略對(duì)任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力的跨層調(diào)節(jié)效應(yīng)及觀點(diǎn)采擇（認(rèn)知活動(dòng)）和情緒耗竭（情感反應(yīng)）在這一調(diào)節(jié)效應(yīng)下的中介機(jī)制。本研究的結(jié)論豐富和拓展了任務(wù)沖突與創(chuàng)造力的相關(guān)理論，并為管理實(shí)踐提供了策略性建議。

2文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

任務(wù)沖突指團(tuán)隊(duì)成員就任務(wù)如何完成或完成到何種程度所產(chǎn)生的不同觀點(diǎn)、主意或建議[11]。任務(wù)沖突以多樣化的觀點(diǎn)和信息為基礎(chǔ)，是形成團(tuán)隊(duì)氛圍的重要因素。創(chuàng)造力是員工產(chǎn)生的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、流程等的新穎、有用的想法[14]。任務(wù)沖突對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力影響的復(fù)雜性在于：一方面，任務(wù)沖突為認(rèn)知活動(dòng)提供新信息，促使個(gè)體反思存在的問題，進(jìn)行更深入、系統(tǒng)的信息加工，從而產(chǎn)生更有效的問題解決方案；另一方面，任務(wù)沖突易引感和人際沖突，誘發(fā)壓力與沮喪、憤怒等消極情緒，個(gè)體的部分注意力由完成任務(wù)轉(zhuǎn)移到應(yīng)對(duì)消極情緒與壓力，降低工作質(zhì)量。因此，本研究提出，不同情緒調(diào)節(jié)策略會(huì)激發(fā)任務(wù)沖突的不同作用路徑，進(jìn)而對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。

情緒調(diào)節(jié)存在于情緒發(fā)生的過程之中，是指?jìng)€(gè)體對(duì)情緒發(fā)生、體驗(yàn)與表達(dá)施加影響的過程[13，15]。研究表明，個(gè)體在情緒調(diào)節(jié)策略的運(yùn)用上存在差異[15]，最常用和有價(jià)值的策略是認(rèn)知重評(píng)和表達(dá)抑制[15]。認(rèn)知重評(píng)是先行關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略，指?jìng)€(gè)體試圖以一種更加積極的方式理解并合理化（包括負(fù)性）情緒事件。表達(dá)抑制是反應(yīng)關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略，指?jìng)€(gè)體通過調(diào)動(dòng)自我控制能力并啟動(dòng)自我控制過程抑制將要發(fā)生或正在發(fā)生的情緒表達(dá)行為。

2.1認(rèn)知重評(píng)策略的調(diào)節(jié)作用與作用機(jī)制

對(duì)于習(xí)慣采用認(rèn)知重評(píng)策略的個(gè)體，任務(wù)沖突有利于其創(chuàng)造力的提升。首先，認(rèn)知重評(píng)促使個(gè)體重估任務(wù)沖突產(chǎn)生的原因，并試圖以積極的方式理解任務(wù)沖突對(duì)問題解決和自我提升的意義。這種積極開放的心態(tài)引導(dǎo)個(gè)體認(rèn)真審視他人的觀點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)任務(wù)和問題產(chǎn)生新的理解。其次，對(duì)任務(wù)沖突的正向評(píng)估增加個(gè)體的積極情緒體驗(yàn)[15]，積極情緒有利于拓展認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性，使個(gè)體更容易在不同的觀點(diǎn)之間建立聯(lián)系，提高想法的創(chuàng)造性[16]。最后，從社會(huì)互動(dòng)的角度看，對(duì)他人觀點(diǎn)的積極評(píng)價(jià)有利于與他人建立良好的人際關(guān)系[15]，從而為具有風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)造性活動(dòng)提供社會(huì)情感支持?；诖?，本文提出假設(shè)1a：

假設(shè)1a當(dāng)個(gè)體采用認(rèn)知重評(píng)的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力正相關(guān)。

觀點(diǎn)采擇指?jìng)€(gè)體區(qū)分自己與他人觀點(diǎn)，并試圖理解與正確判斷他人想法的認(rèn)知過程[17]，該過程受個(gè)體特質(zhì)和情境因素的影響[18]。觀點(diǎn)采擇首先要求個(gè)體認(rèn)識(shí)到多樣化觀點(diǎn)的存在[18]，任務(wù)沖突使不同視角顯性化，個(gè)體能夠較為輕易地分辨不同觀點(diǎn)，從而為觀點(diǎn)采擇提供基礎(chǔ)。認(rèn)知重評(píng)使個(gè)體賦予任務(wù)沖突以積極意義[19，20]，因此有助于個(gè)體克服“自我中心”和“自我服務(wù)偏差”[21]，客觀評(píng)價(jià)不同的意見和見解，這正是個(gè)體進(jìn)行觀點(diǎn)采擇的前提[22]。在對(duì)任務(wù)沖突進(jìn)行積極、正面的重評(píng)過程中，個(gè)體會(huì)關(guān)注持有不同觀點(diǎn)的他人的需求與偏好，通過問詢、仔細(xì)傾聽和觀察行為等方式更好地理解其動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等，以合理化他人的觀點(diǎn)，并通過換位思考，從他人所處情境分析其視角與動(dòng)機(jī)，洞察不同觀點(diǎn)提出的內(nèi)在邏輯，發(fā)現(xiàn)不同觀點(diǎn)的價(jià)值，這一過程提高了個(gè)體的觀點(diǎn)采擇水平。

作為個(gè)體層面的認(rèn)知活動(dòng)，觀點(diǎn)采擇促使個(gè)體嘗試從他人的視角理解其想法，由此產(chǎn)生的信息需求可以通過主動(dòng)探尋或密切關(guān)注其意圖得以滿足[23]，即個(gè)體關(guān)注其他成員的需求，因此觀點(diǎn)采擇幫助個(gè)體更好地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系，并有助于理解他人觀點(diǎn)。由此可見，觀點(diǎn)采擇能夠促使個(gè)體發(fā)現(xiàn)任務(wù)沖突的潛在價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上反思、重構(gòu)已有的看法或整合不同的視角，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生。基于此，本文提出假設(shè)1b和假設(shè)1c：

假設(shè)1b當(dāng)個(gè)體采用認(rèn)知重評(píng)的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與觀點(diǎn)采擇正相關(guān)。

假設(shè)1c觀點(diǎn)采擇中介了任務(wù)沖突與認(rèn)知重評(píng)策略的交互與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系（中介調(diào)節(jié)）。

2.2表達(dá)抑制策略的調(diào)節(jié)作用與作用機(jī)制

如果個(gè)體傾向于采用表達(dá)抑制的策略，任務(wù)沖突則會(huì)抑制個(gè)體創(chuàng)造力。首先，在面對(duì)分歧或沖突時(shí)，個(gè)體會(huì)不自覺地產(chǎn)生沮喪等消極情緒反應(yīng)

[24]，表達(dá)抑制需要個(gè)體有意識(shí)地不斷抑制面對(duì)任務(wù)沖突時(shí)的情緒表達(dá)，這需要調(diào)用個(gè)體的注意力、控制能力等，消耗了個(gè)體本可以用于完成創(chuàng)造性任務(wù)的認(rèn)知資源。其次，對(duì)情緒表達(dá)的抑制使個(gè)體的情緒體驗(yàn)與表達(dá)產(chǎn)生不一致，“非真實(shí)自我的感知”會(huì)降低個(gè)體的自我評(píng)價(jià)[15]，增加個(gè)體消極情緒體驗(yàn)，進(jìn)一步使個(gè)體以更加消極的方式看待任務(wù)沖突，甚至將任務(wù)沖突歸結(jié)為他人對(duì)自己的攻擊和侮辱，導(dǎo)致個(gè)體沮喪、憤怒等情緒的產(chǎn)生，影響個(gè)體對(duì)任務(wù)相關(guān)信息的加工。基于此，本文提出假設(shè)2a：

假設(shè)2a當(dāng)個(gè)體采用表達(dá)抑制的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)。

根據(jù)Maslach等[25]的定義，情緒耗竭指過度使用心理和情緒資源后產(chǎn)生的疲勞狀態(tài)，是個(gè)人情緒資源及與之相關(guān)的生理資源被用盡的感覺。壓力[26]、消極情感體驗(yàn)[27]、情感體驗(yàn)與表達(dá)不一致（表層扮演）[28]等都是誘緒耗竭的重要原因。面對(duì)任務(wù)沖突，采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體會(huì)有很強(qiáng)的消極情緒體驗(yàn)，需要付出額外努力遏制將內(nèi)在消極情緒體驗(yàn)外化為行為表達(dá)的傾向，這會(huì)消耗情緒和心理資源，導(dǎo)致情緒耗竭。此外，由于“非真實(shí)自我”產(chǎn)生的對(duì)自我的消極評(píng)價(jià)引發(fā)個(gè)體的沮喪、痛苦等情緒，也會(huì)產(chǎn)生資源損耗，誘緒耗竭。最后，對(duì)于不同觀點(diǎn)的消極評(píng)價(jià)降低溝通意愿，甚至導(dǎo)致溝通障礙，極易使任務(wù)沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w沖突或人際沖突，引發(fā)個(gè)體的情緒耗竭感。

資源保存理論[29]認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體自身的資源被損耗、受到威脅時(shí)，他們會(huì)采取各種策略以保護(hù)現(xiàn)有資源或彌補(bǔ)已損耗資源，因此，為遠(yuǎn)離情緒耗竭的源頭，個(gè)體會(huì)從心理和認(rèn)知上對(duì)工作產(chǎn)生疏離感[26，29]，降低內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)，減少對(duì)工作的投入。此外，情緒耗竭會(huì)導(dǎo)致員工疲勞、緊張等心理應(yīng)激，個(gè)體的認(rèn)知資源用于應(yīng)對(duì)這些應(yīng)激，而不是專注于如何完成任務(wù)，導(dǎo)致工作效率下降，抑制個(gè)體創(chuàng)造力的發(fā)揮?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)2b和假設(shè)2c：

假設(shè)2b當(dāng)個(gè)體采用表達(dá)抑制的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與情緒耗竭正相關(guān)。

假設(shè)2c情緒耗竭中介了任務(wù)沖突與表達(dá)抑制策略的交互與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系（中介調(diào)節(jié)）。

本文的概念模型如圖1所示。

3研究方法

3.1樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本研究選取研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問卷調(diào)研，樣本涵蓋西安、青島等地的多個(gè)行業(yè)。為消除共同方法偏差影響，本研究包括兩個(gè)數(shù)據(jù)來源。問卷一由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者填寫，包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成立年限和個(gè)體創(chuàng)造力。問卷二由員工填寫，包括傳記性人口學(xué)基本信息、團(tuán)隊(duì)沖突、情緒調(diào)節(jié)策略、觀點(diǎn)采擇和情緒耗竭。本次調(diào)研總共對(duì)53個(gè)團(tuán)隊(duì)（212名成員）發(fā)放問卷，回收50個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員問卷181份，其中有效配對(duì)問卷為44個(gè)團(tuán)隊(duì)，共169名成員，問卷回收率為85%，整體有效問卷率為79%。團(tuán)隊(duì)規(guī)模由2到12人不等，平均規(guī)模為5.04人，平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)回收問卷3.84份，團(tuán)隊(duì)回收率均值為78%。被調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員平均年齡為29.9歲，女性占23%，男性占77%，95%的員工接受過本科及以上學(xué)歷教育。

3.2變量測(cè)量

本研究采用國(guó)外應(yīng)用廣泛的成熟量表對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量，以保證測(cè)量工具的信度和效度。在問卷編制的過程中，采用了標(biāo)準(zhǔn)的回譯程序。變量均采用李克特7級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量。

個(gè)體創(chuàng)造力采用了Zhou和George[14]的量表，包括13個(gè)題項(xiàng)，如“該員工經(jīng)常提議用新方法達(dá)成目標(biāo)”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.924。任務(wù)沖突采用了Pelled等[30]的量表，共4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員對(duì)如何完成任務(wù)持有不同的意見”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.847。

情緒調(diào)節(jié)策略的量表來自Gross和John[15]的研究。認(rèn)知重評(píng)包括6個(gè)題項(xiàng)，如“我會(huì)通過改變對(duì)現(xiàn)狀的看法控制情緒”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.888。表達(dá)抑制包括4個(gè)題項(xiàng)，如“我通過隱藏情緒來控制情緒”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.830。

觀點(diǎn)采擇的量表來自Grant和Berry[31]的研究，共4個(gè)題項(xiàng)，如“在工作中，我經(jīng)常換位思考，以試圖理解他人的感受”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.796。情緒耗竭采用了Maslach等[25]的MBI量表，共9個(gè)題項(xiàng)，如“工作讓我身心俱?！薄?nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.918。

團(tuán)隊(duì)層面的控制變量有團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成立年限。此外本研究控制了關(guān)系沖突，其量表同樣來自Pelled等[30]的研究，包括4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系緊張”。此外，在以往研究的基礎(chǔ)上，本研究選擇了性別、年齡、學(xué)歷、工作年限作為個(gè)體層面的控制變量。

4實(shí)證分析

4.1數(shù)據(jù)聚合和效度檢驗(yàn)

由于任務(wù)沖突和關(guān)系沖突是團(tuán)隊(duì)層面的構(gòu)念，因此我們首先分析個(gè)人層面感知的團(tuán)隊(duì)沖突是否具有組內(nèi)一致性與組間差異。任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的組內(nèi)一致性系數(shù)Rwg均值分別為0.89和0.86，大于0.7，表明兩個(gè)變量均具有足夠的組內(nèi)一致性；任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的ICC（1）分別為0.19和0.15，高于0.12，ICC（2）分別為0.78和0.71，高于0.7，表明兩個(gè)變量具有足夠的、穩(wěn)定的組間差異。這說明任務(wù)沖突和關(guān)系沖突在團(tuán)隊(duì)層面的聚合是合適和有效的。因此，我們將個(gè)體感知的團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行平均，得到各團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的水平。

其后，我們對(duì)各變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析，得到各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、平均萃取方差（AVE）和同一層面變量間的相關(guān)系數(shù)，個(gè)體創(chuàng)造力與觀點(diǎn)采擇 （β=0.37， p

4.2假設(shè)檢驗(yàn)

由于分析涉及個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層次，本研究采用多層線性模型（HLM）檢驗(yàn)假設(shè)1a和1b，假設(shè)2a和2b。根據(jù)溫忠麟等[32]“有中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)”的方法，檢驗(yàn)假設(shè)1c和假設(shè)2c。

（1）零模型

因變量存在足夠的組間變異是跨層分析的前提。零模型的結(jié)果顯示，個(gè)體創(chuàng)造力在團(tuán)隊(duì)層面具有顯著差異（τ00=0.44，p

（2）跨層交互效應(yīng)的檢驗(yàn)

假設(shè)1a和假設(shè)2a的檢驗(yàn)如表1中模型1～3所示。模型1包括個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的控制變量和主效應(yīng)，模型2在模型1的基礎(chǔ)上加入認(rèn)知重評(píng)與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)，模型3在模型1的基礎(chǔ)上加入表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)。結(jié)果表明，認(rèn)知重評(píng)與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向作用（γ=0.28，p

假設(shè)1b的檢驗(yàn)如表1中模型6～7所示。以觀點(diǎn)采擇為因變量，模型6包含個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面的控制變量和主效應(yīng)，模型7在模型6的基礎(chǔ)上加入認(rèn)知重評(píng)與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)。結(jié)果表明，認(rèn)知重評(píng)與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對(duì)觀點(diǎn)采擇有顯著的正向作用（γ=0.34，p

假設(shè)2b的檢驗(yàn)如表1中模型8～9所示。以情緒耗竭為因變量，模型8包含個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面的控制變量和主效應(yīng)，模型9在模型8的基礎(chǔ)上加入表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)。結(jié)果表明，表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對(duì)情緒耗竭有顯著的正向作用（γ=0.24，p

（3）“有中介的調(diào)節(jié)作用”的檢驗(yàn)

假設(shè)1c提出觀點(diǎn)采擇對(duì)交互項(xiàng)（認(rèn)知重評(píng)×任務(wù)沖突）與個(gè)體創(chuàng)造力之間關(guān)系的中介作用。模型1～2滿足了第一步要求，交互項(xiàng)與因變量關(guān)系顯著；模型6～7檢驗(yàn)了第二步要求，交互項(xiàng)與中介變量關(guān)系顯著。模型4檢驗(yàn)第三步，結(jié)果顯示，加入觀點(diǎn)采擇后，交互項(xiàng)對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的影響由模型2中的γ=0.28（p

假設(shè)2c提出情緒耗竭對(duì)交互項(xiàng)（表達(dá)抑制×任務(wù)沖突）與個(gè)體創(chuàng)造力之間關(guān)系的中介作用。同樣地，模型1和模型3滿足了第一步要求，交互項(xiàng)與因變量之間關(guān)系顯著；模型8～9檢驗(yàn)了第二步要求，交互項(xiàng)與中介變量關(guān)系顯著。模型5檢驗(yàn)第三步，結(jié)果顯示，加入情緒耗竭后，交互項(xiàng)對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的影響由模型3中的顯著變?yōu)椴伙@著（γ=-0.09，p>0.05），說明情緒耗竭完全中介了任務(wù)沖突與表達(dá)抑制的交互與創(chuàng)造力之間的關(guān)系，假設(shè)2c通過。

5結(jié)果討論

總體來說，實(shí)證結(jié)果證明了本文所提出的研究假設(shè)。具體地：

第一，認(rèn)知重評(píng)使任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力表現(xiàn)出正向關(guān)系，即傾向于采用認(rèn)知重評(píng)策略的個(gè)體在面對(duì)任務(wù)沖突時(shí)表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力。這表明認(rèn)知重評(píng)能夠促使個(gè)體更好地利用任務(wù)沖突中的異質(zhì)性信息，激發(fā)自己的創(chuàng)造性潛能。這一結(jié)論與情緒調(diào)節(jié)和團(tuán)隊(duì)層面的任務(wù)沖突研究結(jié)論較為一致。

第二，觀點(diǎn)采擇部分中介認(rèn)知重評(píng)對(duì)任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力之間的正向調(diào)節(jié)作用。這表明對(duì)采用認(rèn)知重評(píng)策略的個(gè)體而言，任務(wù)沖突促使個(gè)體通過理解、采納他人的觀點(diǎn)提高自己的創(chuàng)造力。同時(shí)，部分中介效應(yīng)的結(jié)果說明在該影響路徑中可能存在本文未研究的其他中介變量。

第三，表達(dá)抑制使任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力表現(xiàn)出負(fù)向關(guān)系，即習(xí)慣采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體在面對(duì)任務(wù)沖突時(shí)表現(xiàn)出低水平的創(chuàng)造力。這表明任務(wù)沖突破壞了表達(dá)抑制個(gè)體的創(chuàng)造過程。該結(jié)果與任務(wù)沖突在團(tuán)隊(duì)層面的研究表現(xiàn)出不一致，Jiang等[11]發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中存在任務(wù)沖突時(shí)，情緒調(diào)節(jié)（認(rèn)知重評(píng)、表達(dá)抑制等）能夠減少因觀點(diǎn)分歧帶來的人際沖突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，從而有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。然而，本研究的結(jié)論表明，雖然采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體通過控制負(fù)面情緒的表達(dá)，有效地防止了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因任務(wù)沖突產(chǎn)生的人際矛盾，但這也消耗了個(gè)體的情緒、認(rèn)知資源，不利于個(gè)體創(chuàng)造力的發(fā)揮。該結(jié)論支持了Shin等[12]的觀點(diǎn)，即同一情境會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生異質(zhì)性影響。這體現(xiàn)了跨層研究的重要性和必要性。

第四，情緒耗竭完全中介了表達(dá)抑制對(duì)任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力之間負(fù)向調(diào)節(jié)作用。這一結(jié)果說明，采用表達(dá)抑制這一情緒調(diào)節(jié)策略的個(gè)體在面對(duì)任務(wù)沖突時(shí)，由于抑制情緒而造成對(duì)情緒資源的持續(xù)損耗，增加了個(gè)體的情緒耗竭感，從而損害個(gè)體創(chuàng)造力。

本研究的理論貢獻(xiàn)有三點(diǎn)。第一，本研究首次探討了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的跨層影響機(jī)制，且發(fā)現(xiàn)了與團(tuán)隊(duì)層面任務(wù)沖突影響結(jié)果不一致的結(jié)論，是對(duì)以往單一層面研究的拓展[33]。第二，以情緒調(diào)節(jié)過程模型[13]為基礎(chǔ)，本研究解釋了任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系不確定性的原因，指出不同情緒調(diào)節(jié)策略使個(gè)體對(duì)任務(wù)沖突產(chǎn)生差異性理解，繼而對(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生不同影響。第三，本研究深入剖析了不同情緒調(diào)節(jié)策略下，任務(wù)沖突影響個(gè)體創(chuàng)造力的機(jī)理，發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)采擇和情緒耗竭部分或完全中介了不同情緒調(diào)節(jié)策略與任務(wù)沖突的交互與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系，該作用機(jī)理將任務(wù)沖突對(duì)個(gè)體認(rèn)知和情緒的影響納入同一框架，解決了理論上的矛盾，深化了任務(wù)沖突和創(chuàng)造力的相關(guān)研究。

本研究對(duì)組織創(chuàng)新實(shí)踐的管理啟示有兩點(diǎn)。首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其成員應(yīng)該意識(shí)到，沖突，尤其是任務(wù)沖突，并不一定帶來不利后果。任務(wù)沖突具有潛在價(jià)值，應(yīng)該形成如何實(shí)現(xiàn)這種潛在價(jià)值的文化，而不是一味地避免沖突，強(qiáng)調(diào)“和諧”。但同時(shí)也不能認(rèn)為任務(wù)沖突本身直接發(fā)揮作用，還需要其他因素（如領(lǐng)導(dǎo)）引導(dǎo)員工正確地看待和處理任務(wù)沖突。其次，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)方面，應(yīng)該選擇傾向于采用認(rèn)知重評(píng)策略的成員（如通過讓面試者參加相應(yīng)的心理測(cè)評(píng)）或不斷提高團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用認(rèn)知重評(píng)策略的能力（如培訓(xùn)），以更好地利用任務(wù)沖突提供的異質(zhì)性資源，提升員工的創(chuàng)造力。

6結(jié)論與未來展望

任務(wù)沖突是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中常見的現(xiàn)象。本研究以情緒調(diào)節(jié)過程模型為基礎(chǔ)，提出了不同情緒調(diào)節(jié)策略對(duì)任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系的作用機(jī)制模型，并利用HLM對(duì)44個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共169名員工的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)假設(shè)。結(jié)果表明：采用認(rèn)知重評(píng)調(diào)節(jié)策略的個(gè)體面對(duì)任務(wù)沖突時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出更高水平的創(chuàng)造力，這一關(guān)系被觀點(diǎn)采擇部分中介；采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體面對(duì)任務(wù)沖突時(shí)會(huì)表現(xiàn)出低水平的創(chuàng)造力，這一關(guān)系被情緒耗竭完全中介。

本研究仍存在以下局限性：（1）數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，無法探討因果關(guān)系；（2）樣本局限于研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研究結(jié)論的外部效度有待進(jìn)一步驗(yàn)證；（3）員工創(chuàng)造力的測(cè)評(píng)采用領(lǐng)導(dǎo)打分法，帶有一定主觀性；（4）選取情緒調(diào)節(jié)策略作為調(diào)節(jié)變量，未考慮其他情境因素，對(duì)這些變量的探討將揭示任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力的全景，未來的研究可以對(duì)此進(jìn)行拓展。

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篇（10）

一、研究背景

心理學(xué)家把場(chǎng)定義為外界環(huán)境。美國(guó)心理學(xué)家赫爾曼?威特金（Herman?Witkin）認(rèn)為有些人的知覺較多地受他所看到的環(huán)境信息的影響，而有些人則較多地受身體內(nèi)部線索的影響。他把個(gè)體較多依賴自己內(nèi)部的參照，不易受外來因素影響和干擾，獨(dú)立對(duì)事物做出判斷的稱為場(chǎng)獨(dú)立性；個(gè)體較多地依賴自己所處的周圍環(huán)境的外在參照，以環(huán)境的刺激交往中定義知識(shí)、信息稱作場(chǎng)依存性。

獨(dú)立與依存是一對(duì)反義詞，在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過程中，大多數(shù)學(xué)生是二者的綜合體。大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)并不陌生，但是，對(duì)如何提高英語(yǔ)水平卻不知所措，學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異也就受到了空前的重視，場(chǎng)獨(dú)立性和場(chǎng)依存性作為認(rèn)知風(fēng)格中最主要的一組認(rèn)知方式，對(duì)它的研究有利于幫助外語(yǔ)學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到自身的認(rèn)知風(fēng)格，找到有效的學(xué)習(xí)方式并協(xié)助教師針對(duì)不同風(fēng)格的學(xué)生制定更合理高效的教學(xué)策略。然而外語(yǔ)教學(xué)中的認(rèn)知風(fēng)格研究具有復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)生的內(nèi)在、外在元素并結(jié)合學(xué)習(xí)者類型的分析，筆者認(rèn)為大多數(shù)學(xué)生是獨(dú)立性與依賴性兼有的人。因此了解場(chǎng)獨(dú)立性和依存性學(xué)習(xí)者的各自特點(diǎn)尤為重要，教師圍繞學(xué)生的認(rèn)知風(fēng)格，實(shí)行相應(yīng)的符合他們所能接受并樂于合作的教學(xué)方式。將基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)與專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，培育、發(fā)展、塑造學(xué)生個(gè)性?；趯W(xué)生不同的認(rèn)知風(fēng)格，本著“方便學(xué)生學(xué)，適合學(xué)生學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)，督促學(xué)生學(xué)”的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)原則，逐步形成“分層教學(xué)，異步達(dá)標(biāo)”的課程教學(xué)模式。

“分層教學(xué)”學(xué)生的活動(dòng)面廣，各層次學(xué)生都能參與教學(xué)，真正成為學(xué)習(xí)的“主人”，學(xué)生的活動(dòng)是積極、自覺的活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，教師把握好入學(xué)測(cè)試卷子的難易度和層次的劃分等各方面的工作。在全面了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，根據(jù)測(cè)試結(jié)果，把學(xué)生分成A（場(chǎng)獨(dú)立型）、B（獨(dú)立性與依存性兼有）、C（場(chǎng)依存型）三層。教師只是給學(xué)生提出參考意見，學(xué)生根據(jù)自己的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)時(shí)間的安排等實(shí)際情況自主選擇參加哪個(gè)層次的學(xué)習(xí)。場(chǎng)獨(dú)立性的人有較強(qiáng)的推理能力和分析能力，擅長(zhǎng)單獨(dú)學(xué)習(xí)。依存性學(xué)習(xí)者分析能力不強(qiáng)，依賴性較強(qiáng)，因而不大可能指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。把多種媒體綜合運(yùn)用，對(duì)不同層次的船舶類高職學(xué)生采取不同的教學(xué)模式，比如對(duì)于A類學(xué)生可更側(cè)重自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流，鼓勵(lì)學(xué)生用喜好的方式來學(xué)習(xí)；對(duì)于C類學(xué)生較偏向于從老師的話語(yǔ)中獲取信息，可在面授課上多下功夫并采取小組學(xué)習(xí)等方法激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

二、場(chǎng)獨(dú)立性和依存性的特點(diǎn)

場(chǎng)獨(dú)立性和場(chǎng)依存性兩種不同認(rèn)知風(fēng)格導(dǎo)致的學(xué)習(xí)風(fēng)格差異主要體現(xiàn)在：場(chǎng)獨(dú)立性者喜歡不嚴(yán)密的教學(xué)方法，喜歡獨(dú)立思考通過自己的探索得出結(jié)論，善于做分析性語(yǔ)言訓(xùn)練，喜歡抽象的不帶感彩的事實(shí)性或分析性的語(yǔ)言材料；場(chǎng)依存者喜歡具有嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的教學(xué)方式和內(nèi)容，他們需要教師提供外來結(jié)構(gòu)，教師對(duì)他們做出明確指導(dǎo)與講解，善于做需要直感的語(yǔ)言練習(xí)，喜歡有人情味的社會(huì)內(nèi)容及具有個(gè)人色彩、充滿幻想和幽默的材料；場(chǎng)獨(dú)立性者喜歡重點(diǎn)突出的、系統(tǒng)而有秩序的、逐步積累的學(xué)習(xí)方法，而場(chǎng)依存性者則喜歡各種特征同時(shí)存在的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)方法講究實(shí)際，要求學(xué)習(xí)環(huán)境要有意義。

三、兩種認(rèn)知風(fēng)格對(duì)教育工作的現(xiàn)實(shí)意義

認(rèn)知風(fēng)格是人格和智力之間的橋梁，是個(gè)體差異的一種重要緯度。它在強(qiáng)調(diào)以人為本的素質(zhì)教育實(shí)踐中有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

1.通過場(chǎng)獨(dú)立性和依存性的研究，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，更好地滿足學(xué)生的求知欲

尊重學(xué)生的場(chǎng)的定向，進(jìn)行因材施教，可以收到良好的教學(xué)效果。 “授之以魚不如授之以漁”，教師除了傳授好課本上的知識(shí)外，更重要的是在學(xué)生身上樹立終身學(xué)習(xí)的理念，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。引領(lǐng)學(xué)生新知識(shí)、新思維和新的價(jià)值觀，使學(xué)習(xí)終身化、學(xué)習(xí)自主化深入每一名學(xué)生心間。因?yàn)檎J(rèn)知風(fēng)格的差異，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對(duì)信息加工的方式不同，對(duì)作業(yè)采取的策略也不同。

在第二語(yǔ)言習(xí)得中，場(chǎng)獨(dú)立性與場(chǎng)依存性認(rèn)知風(fēng)格一直受到人們的普遍關(guān)注。教師應(yīng)區(qū)分并區(qū)別對(duì)待具有不同認(rèn)知風(fēng)格的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教，要正確處理好外語(yǔ)教學(xué)中準(zhǔn)確性和流暢性的關(guān)系。學(xué)習(xí)者的認(rèn)知風(fēng)格不同，就會(huì)對(duì)同樣的知識(shí)，從不同角度進(jìn)行編碼，形成不同的認(rèn)知圖示，具有場(chǎng)獨(dú)立性風(fēng)格的人有較強(qiáng)的“認(rèn)知重建”能力，而具有場(chǎng)依存性風(fēng)格的人具有較好的與人交際的能力。就此研究者們假定：場(chǎng)獨(dú)立性與語(yǔ)言能力習(xí)得有關(guān)，而場(chǎng)依存性則與交際能力習(xí)得有關(guān)。教師應(yīng)該尊重他們的場(chǎng)的定向，根據(jù)他們各自的特點(diǎn)和偏好，采用不同的教育教學(xué)方法。場(chǎng)獨(dú)立的學(xué)生大多是喜歡危險(xiǎn)，喜歡挑戰(zhàn)，他們多表現(xiàn)自立自強(qiáng)，一直都主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不需要老師，父母操心。場(chǎng)獨(dú)立性的人應(yīng)系統(tǒng)化、條理化地整理材料，與他人討論，進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，互幫互助。美國(guó)教育家杜威以實(shí)用主義的認(rèn)知作為教育理論基礎(chǔ)，提出了“學(xué)生中心，從做中學(xué)”的教育模式。成功的小組活動(dòng)與協(xié)作學(xué)習(xí)能提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，并發(fā)展其認(rèn)知策略，培養(yǎng)其與人共處的合作精神和參與意識(shí)，還可以讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中體會(huì)成功的喜悅，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。場(chǎng)依存型的學(xué)生喜歡結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的教學(xué)，易受暗示，學(xué)是靠課上教師留的作業(yè)，在課下缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)，喜歡把材料系統(tǒng)化，也就是一項(xiàng)接一項(xiàng)地弄明白，由于太謹(jǐn)慎，從而導(dǎo)致做題放不開，不敢做，并且受到批評(píng)是很容易受到影響，學(xué)習(xí)積極性便會(huì)下降，非常容易受到外界環(huán)境的干擾。場(chǎng)依存型的人應(yīng)該著重提高主動(dòng)性，憑借自己的勤奮和汗水武裝自己，在聽力方面，可以把英語(yǔ)當(dāng)成背景音樂，使其不具有任何語(yǔ)言意義，更不要在聽的過程中糾結(jié)于某個(gè)聽不懂得單詞，忽略整體內(nèi)容，應(yīng)盡量拉近他們與英語(yǔ)的距離。教師應(yīng)多給場(chǎng)依存性的學(xué)生留一些作業(yè)，讓他們能夠快樂，開心地學(xué)習(xí)英語(yǔ)。開導(dǎo)他們不要缺乏自信心，尤其當(dāng)受到別人批評(píng)時(shí)，要學(xué)會(huì)接受，分析自己的不足，取他人之長(zhǎng)比自己之短。對(duì)待這兩類不同的學(xué)生，教師要采用與各自的認(rèn)知風(fēng)格相匹配的教學(xué)手段方式，即因材施教，以充分發(fā)揮學(xué)生內(nèi)在的潛力。

2.通過場(chǎng)獨(dú)立性和依存性的研究，利用自主學(xué)習(xí)光盤及網(wǎng)絡(luò)課程，建設(shè)學(xué)習(xí)新陣地，提高學(xué)生交際能力

場(chǎng)獨(dú)立性的學(xué)生充滿激情，追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，敢想、敢說、敢于發(fā)出自己認(rèn)為是正確的聲音，富于挑戰(zhàn)性、冒險(xiǎn)性。運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際，把英語(yǔ)用于生活中是非常必要的，鑒于大多精通計(jì)算機(jī)操作、善于利用網(wǎng)絡(luò)搜集大量學(xué)習(xí)資訊的特點(diǎn)，借用自主學(xué)習(xí)光盤及網(wǎng)絡(luò)課程的交互性就能夠更好地完成以學(xué)生為主體的角色轉(zhuǎn)換，使他們成為真正的學(xué)習(xí)主角，興趣得以激發(fā)，從而主動(dòng)地進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)。場(chǎng)依存性的學(xué)生由于從小缺乏鍛煉，有些學(xué)生仍然對(duì)家長(zhǎng)和老師存在依賴性，無論是生活還是學(xué)習(xí)方面都存在自理、自立能力不強(qiáng)的問題。場(chǎng)依存性的同學(xué)似乎都想把自己隱蔽起來，而內(nèi)心又渴望與他人用英語(yǔ)交流，但不知如何下手。一部分學(xué)生由于以往學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，課程量的繁重和難度的增強(qiáng)容易導(dǎo)致產(chǎn)生厭學(xué)心理；大部分船舶類高職學(xué)生的英語(yǔ)水平差，自主學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，缺乏對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)和承受能力，因此我們建議實(shí)施由教師指導(dǎo)的基于計(jì)算機(jī)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等廣泛獲取社會(huì)需求信息，讓大家學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代社會(huì)提供的信息便利，學(xué)會(huì)搜尋網(wǎng)絡(luò)信息。教師除了在課堂上要多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言鍛煉口語(yǔ)能力之外，還應(yīng)該充分利用好自主學(xué)習(xí)光盤及網(wǎng)絡(luò)課程，建設(shè)學(xué)習(xí)新陣地，提高學(xué)生交際能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

建構(gòu)主義教學(xué)觀認(rèn)為只有當(dāng)教學(xué)策略與學(xué)習(xí)風(fēng)格相匹配時(shí)，學(xué)習(xí)者才可能獲得更大的成功。場(chǎng)依存性和獨(dú)立性的認(rèn)知風(fēng)格對(duì)學(xué)生英語(yǔ)教學(xué)有重要的影響，同時(shí)還要逐漸培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的習(xí)慣。在這一過程中，教師還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)策略的選擇，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，使學(xué)生掌握并靈活運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方法。同時(shí)可加強(qiáng)這兩種學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)者互相幫助、共同學(xué)習(xí)和促進(jìn)。學(xué)習(xí)者自身也應(yīng)主動(dòng)改善學(xué)習(xí)方式，找到適合自己的最佳學(xué)習(xí)方法。對(duì)場(chǎng)獨(dú)立性與場(chǎng)依存性學(xué)生可采取不同的教學(xué)方法。外語(yǔ)教學(xué)研究實(shí)現(xiàn)從“如何教”到“如何學(xué)”的重心轉(zhuǎn)移。在外語(yǔ)教學(xué)過程中，教師注意和研究學(xué)生的各種生理和認(rèn)知因素，及時(shí)地調(diào)整自己的教學(xué)方法和策略，尊重學(xué)生場(chǎng)的定向，采用分層教學(xué)，進(jìn)行因材施教，以爭(zhēng)取獲得更好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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