序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇管理服務(wù)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.業(yè)主的五個(gè)層次需求

在日常物業(yè)管理服務(wù)中，不同的業(yè)主有著不同層次的需求，其需求從高到低一般分為五個(gè)層次，即：自我實(shí)現(xiàn)需求、尊嚴(yán)需求、社會(huì)交往需求、安全需求和生存需求。物業(yè)管理只有盡可能地創(chuàng)造條件滿足業(yè)主的各類需求，才能減少糾紛，提高業(yè)主的滿意率。在物業(yè)管理過程中，要針對(duì)業(yè)主的社會(huì)地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類型，有效搞好管理服務(wù)工作。

2.業(yè)主的兩種心理定勢(shì)

(1)單獨(dú)心理定勢(shì)，這是指作為單獨(dú)業(yè)主受各自家庭和社會(huì)生活閱歷以及個(gè)體心理特征等因素影響而形成的心理定勢(shì)。各個(gè)業(yè)主的心理定勢(shì)不盡相同，表現(xiàn)在對(duì)自己心理活動(dòng)與行為特點(diǎn)的作用方向與強(qiáng)度上有差異。同時(shí)，某些業(yè)主又時(shí)時(shí)具有某些特定的心理定勢(shì)，有的心理定勢(shì)對(duì)相當(dāng)多的人在一定程度上具有控制作用。較普遍的心理定勢(shì)主要有首因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)和投射效應(yīng)等。

(2)團(tuán)體心理定勢(shì)，這是指一定的業(yè)主團(tuán)體在共同的社會(huì)生活中，彼此受到共同性的心理特征影響，所形成的帶有共性的團(tuán)體心理定勢(shì)。團(tuán)體心理定勢(shì)的形成有兩個(gè)基礎(chǔ)條件：

①是共同的社會(huì)生活條件，受到一致性的外部刺激。

②是共同性的心理活動(dòng)特征——價(jià)值觀念、團(tuán)體規(guī)范、思考特點(diǎn)、內(nèi)心感應(yīng)等。

3.業(yè)主的四種心理狀態(tài)

(1)外向型業(yè)主，其情緒、情感比較顯著外露，易于表達(dá)，對(duì)事情易答應(yīng)易反悔，性情脾氣急躁。物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時(shí)再談問題，不要去激怒他，否則引起其不考慮后果的沖動(dòng)。

(2)好動(dòng)型業(yè)主，其情緒明快，情感易轉(zhuǎn)移，善于交際和溝通，但其意見和觀點(diǎn)不穩(wěn)定。

(3)抑郁型業(yè)主，這類業(yè)主情緒變化不大，語言謹(jǐn)慎，行動(dòng)小心，不愿與他人溝通，全憑自己認(rèn)定的心理辦事。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問題上吹毛求疵。

(4)沉默型業(yè)主，這類業(yè)主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動(dòng)穩(wěn)重、語言簡便，善于控制自己，比較固執(zhí)，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。

4.業(yè)主的五種心理氣質(zhì)

(1)冷漠型業(yè)主，其對(duì)外界事物漠不關(guān)心，置若罔聞。

(2)表現(xiàn)型業(yè)主，這類業(yè)主好強(qiáng)頑固，總認(rèn)為自己的意見是正確的總想把自己好的一面表現(xiàn)給別人知道。

(3)議論型業(yè)主，這種業(yè)主私心較重，對(duì)人不尊重，喜歡喋喋不休地評(píng)論物業(yè)公司這也不對(duì)那也不是，對(duì)什么都覺得不順眼。

(4)過敏型業(yè)主，這類業(yè)主有些神經(jīng)質(zhì)，小心眼，對(duì)事情的變化非常敏感，往往為了一點(diǎn)小事，會(huì)與人爭(zhēng)執(zhí)不下，一般業(yè)主能忍受的誤解或委屈，這類人卻無法忍受。

(5)平穩(wěn)型業(yè)主，這類業(yè)主往往心胸較寬廣，能夠與人較好地溝通，人際關(guān)系好。

二、做好常規(guī)的管理服務(wù)同樣可以做到“感動(dòng)服務(wù)”

業(yè)主的感動(dòng)是對(duì)某項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的滿足，不同的物業(yè)管理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)主的需求差異也很大，只要找出常規(guī)管理服務(wù)中的主要不足，及時(shí)改進(jìn)，取得明顯效果，同樣能使業(yè)主感動(dòng)。

案例一:2001年10月份廈門僑建社區(qū)居民組長例會(huì)正要召開，剛接任10天的物業(yè)主任準(zhǔn)時(shí)步入居委會(huì)列席會(huì)議，剛才還熙熙攘攘的會(huì)場(chǎng)突然鳥雀無聲，霎時(shí)間又爆發(fā)出一陣熱烈的掌聲，讓物業(yè)主任不知所措。緊接著，居委會(huì)主任解釋說，這是組長們?yōu)槟悴艁韼滋炀兔黠@改變小區(qū)面貌所感動(dòng)而自發(fā)的掌聲，本社區(qū)從未有過。原來，僑建花園一期是90年代初建的安置房（共有7.5萬平方米，1008套），結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上還保留窗上有寬大遮雨蓬，許多居民有往下丟雜物、垃圾的陋習(xí)，遮雨蓬和綠地垃圾隨處可見，交房多年來空中垃圾沒有清過；北面外口小區(qū)污水長期排入本小區(qū)一塊綠地，形成爛泥田，蚊蟲橫生。上任的第二天，物業(yè)主任找了外口小區(qū)主任，商定由外口小區(qū)出錢僑建整改。僑建物業(yè)發(fā)動(dòng)所有員工自行施工，埋管砌溝整綠地，硬是在兩天內(nèi)整改完畢；接著又請(qǐng)專業(yè)公司清理空中垃圾，三天中竟清理了三卡車?yán)９芾硖幍呐e措在小區(qū)業(yè)主中傳為佳話。之后，管理處的工作得到了社區(qū)居委會(huì)和居民組長的有力支持：有些業(yè)主長期欠費(fèi)，居民組長幫做業(yè)主的開導(dǎo)；業(yè)主垃圾亂扔亂放，居民組長參與管理；車輛長期進(jìn)入小區(qū)停放擾民問題的規(guī)劃和勸導(dǎo)，在車主的理解和居民組長的配合下，很快得到有效整治，等等。

案例分析：本案例中，管理處只是盡到常規(guī)管理服務(wù)職責(zé)，卻在業(yè)主中產(chǎn)生了很大反響，在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間形成了互動(dòng)效應(yīng)，提高了收費(fèi)率，促進(jìn)了小區(qū)物業(yè)管理的良性循環(huán)。

原因在于抓住前期顯而易見的突出問題，采取快捷、有效的行動(dòng)，環(huán)境得到明顯改善，使業(yè)主產(chǎn)生鮮明的對(duì)比，心理上得到一定的滿足。所以，“感動(dòng)服務(wù)”并非一定要作出驚天動(dòng)地的事，而是首先要做好我們的本職工作，造就安全、衛(wèi)生、有序的生活、工作環(huán)境，讓業(yè)主滿意。該社區(qū)屬于普通住宅小區(qū)，業(yè)主的需求不高，主要是安全和生存需求類型。物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)要針對(duì)這些需求展開。

三、用情感與業(yè)主進(jìn)行溝通的技巧

物業(yè)管理人員與各種各樣的業(yè)主打交道，即使服務(wù)再好，有的業(yè)主也會(huì)不滿意，原因是溝通的方式方法欠妥。所以，要使業(yè)主感動(dòng)，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，必須掌握溝通的技巧。

案例二：廈門某住宅小區(qū)，某業(yè)主因業(yè)主間的尖銳矛盾而拒繳管理費(fèi)已經(jīng)2年，對(duì)于管理處的多次催繳置之不理。2004年6月，管理處主任在核對(duì)水電費(fèi)計(jì)算表時(shí)，發(fā)現(xiàn)該業(yè)主當(dāng)月用水比正常用水多出上百噸，覺得這是溝通的好機(jī)會(huì)。主任馬上與該業(yè)主聯(lián)系，說明情況，征得業(yè)主同意，親自上門幫其檢查原因。原因查出并當(dāng)場(chǎng)排除故障后，主任與該業(yè)主拉起家常，但故意不涉及其拒繳管理費(fèi)的敏感問題。當(dāng)交談逐漸投機(jī)后，業(yè)主主動(dòng)解釋拒繳管理費(fèi)的理由，主任簡明扼要地作了解釋，該業(yè)主接著說保安有次對(duì)他態(tài)度不好，主任說道：“人要互相尊重，很多業(yè)主對(duì)保安都不錯(cuò)，他怎么可以這樣對(duì)待業(yè)主呢？我了解一下，一定好好教育教育，你是干大事的，不要跟他一般見識(shí)?！敝魅闻R走前，該業(yè)主表示以前的欠費(fèi)過兩天去交，以后不會(huì)再欠費(fèi)了。

案例分析：本案例中的業(yè)主是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的生意人，自尊需求比較強(qiáng)烈；其心理狀態(tài)屬于外向型，情緒、情感比較顯著外露，性情脾氣急躁；其心理氣質(zhì)屬于過敏型，有些神經(jīng)質(zhì)，小心眼，對(duì)事情的變化非常敏感，往往為了一點(diǎn)小事，會(huì)與人爭(zhēng)執(zhí)不下，之前保安因其酒后亂停車進(jìn)行勸導(dǎo)，他認(rèn)為自尊心受損，產(chǎn)生隔閡；因該業(yè)主摻和小區(qū)兩派業(yè)主多年的激烈沖突，其心理定勢(shì)屬于團(tuán)體心理定勢(shì)。對(duì)于這種具有綜合溝通障礙的業(yè)主，如果簡單的就事論事進(jìn)行溝通，往往適得其反。管理處新任主任是首次與其溝通，將產(chǎn)生首因效應(yīng)，即該業(yè)主的第一次形成的印象對(duì)新主任認(rèn)知的強(qiáng)烈影響這將對(duì)日后該業(yè)主與管理處矛盾的化解、小區(qū)業(yè)主間的和諧產(chǎn)生一定的影響。主任到任后沒有急于找其溝通要求繳納管理費(fèi)，而是抓住良好時(shí)機(jī)，主動(dòng)并親自幫他解決問題，從情感上先拉近距離；在與該業(yè)主拉家常時(shí)，是進(jìn)一步增進(jìn)相互了解、建立信任感、繼續(xù)拉近距離的過程，如果主動(dòng)地、過早的涉及敏感問題，會(huì)增加溝通的難度。業(yè)主主動(dòng)涉及拒繳管理費(fèi)問題，是從法從理上都感到心虛，主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)并親自幫他解決問題避免了每個(gè)月幾百元經(jīng)濟(jì)損失，使他心里過意不去。對(duì)于業(yè)主提出的保安問題，主任話中有話，但給了其臺(tái)階下，使其自尊需求得到一定滿足；在溝通過程中，主任耐心地傾聽業(yè)主的傾訴，讓他把心里的話說完，也體現(xiàn)了主任對(duì)業(yè)主的尊重。在上述過程后，主任才對(duì)敏感的問題簡明扼要作了解釋，但在第一次溝通不宜太深入，以免過多涉及敏感問題引起反彈。最終該業(yè)主補(bǔ)繳了管理費(fèi)，日后基本上能按時(shí)繳交，達(dá)到了預(yù)期的目的。

四、“感動(dòng)服務(wù)”的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

“感動(dòng)服務(wù)”可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是雙贏。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益間又可以互相促進(jìn)，共同提高。

案例三：同樣是案例二的小區(qū)，業(yè)主間7年來的激烈沖突，使大部分業(yè)主苦不堪言，期望小區(qū)早日和諧。管理處不斷利用提供“感動(dòng)服務(wù)”的良機(jī)，提高業(yè)主的信任度，斡旋于業(yè)主間，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，逐步緩和矛盾，并于2004年中秋節(jié)邀請(qǐng)兩派業(yè)主參與組織、全體業(yè)主參加的首次中秋博餅活動(dòng)，弘揚(yáng)廈門中秋博餅文化，造就小區(qū)和諧氛圍。從此以后，小區(qū)業(yè)主間的沖突明顯減少，逐漸走向和諧。同時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)率不斷上升，目前已經(jīng)達(dá)到98%以上，管理處已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

案例分析：提供“感動(dòng)服務(wù)”，業(yè)主享受到等值甚至超值服務(wù)，心理需求得到滿足，能夠使物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系和諧，物業(yè)服務(wù)企業(yè)保證收費(fèi)率，進(jìn)而通過提供增值和特約服務(wù)，提高企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的條件；企業(yè)通過“感動(dòng)服務(wù)”，建立業(yè)主信任感和親近感，形成社區(qū)和諧的催化劑和粘合劑，眾多社區(qū)和諧又是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，有利于創(chuàng)建區(qū)域和諧，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，“感動(dòng)服務(wù)”看起來雖小，而其意義是何其深遠(yuǎn)。

五、“感動(dòng)服務(wù)”的控制

“感動(dòng)服務(wù)”既然對(duì)社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，為什么又要進(jìn)行控制呢？

案例四：廈門某高檔小區(qū)是聞名的物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，豪華的別墅吸引著眾多盜賊的眼球。一天晚上，一個(gè)盜賊潛入小區(qū)作案行竊被保安發(fā)現(xiàn)，盜賊拔腿就跑，保安窮追不舍，追到一個(gè)約四米高的懸壁前，眼看就要追上，盜賊沒有退路，騰空跳下，保安不加思索緊跟著跳下，保安當(dāng)即腳跟骨折，盜賊乘機(jī)逃之夭夭。保安為保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的勇敢行為博得業(yè)主的贊揚(yáng)，但是，事后企業(yè)也為該保安承擔(dān)了數(shù)千元的醫(yī)藥費(fèi)。

案例分析：物業(yè)服務(wù)是企業(yè)行為，不是慈善事業(yè)，企業(yè)是以利潤最大化為追求的目標(biāo)，為業(yè)主提供感動(dòng)服務(wù)有個(gè)適度問題。案例四中保安已經(jīng)制止盜賊的繼續(xù)作案，職責(zé)已經(jīng)盡到，如果能夠進(jìn)一步把盜賊擒獲當(dāng)然更好，但是當(dāng)追到懸壁時(shí)，保安應(yīng)該要有自我保護(hù)意識(shí)，得當(dāng)自衛(wèi)。本案例中保安的“感動(dòng)服務(wù)”履責(zé)過度，個(gè)人和企業(yè)都蒙受不應(yīng)有的損失。

參考文獻(xiàn)：

[1]張志國鄭實(shí):物業(yè)管理溝通藝術(shù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006，1.

篇（2）

2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容

物業(yè)管理是一種服務(wù)，要加強(qiáng)創(chuàng)新，可以從以下幾個(gè)方面著手：

2.1創(chuàng)新觀念

如果物業(yè)公司沒有履行自己的服務(wù)職能，無法滿足業(yè)主需求，那么勢(shì)必會(huì)引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務(wù)質(zhì)量，沒有做好兩者的平衡，服務(wù)水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務(wù)意識(shí)。

2.2創(chuàng)新方式

消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有越來越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務(wù)必須個(gè)性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運(yùn)用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是順應(yīng)當(dāng)前信息化社會(huì)的重要舉措。

2.3創(chuàng)新內(nèi)容

物業(yè)公司的服務(wù)主要有兩方面，即基本服務(wù)和便民服務(wù)，基本服務(wù)是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務(wù)等，而便民服務(wù)是延伸服務(wù)，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。

3物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.1借鑒學(xué)習(xí)并抓

傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)觀念，忽視了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，服務(wù)、管理意識(shí)淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評(píng)價(jià)物業(yè)公司的綜合水平，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是主要指標(biāo)，從這個(gè)角度講，物業(yè)公司應(yīng)意識(shí)到自身的主要作用是服務(wù)而非管理。物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行接受全面培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家關(guān)于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)盡的“服務(wù)”職責(zé)；可以適當(dāng)借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過舉行“物業(yè)管理周”等活動(dòng)，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。

3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理

首先，物業(yè)公司應(yīng)完善管理體系，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營，達(dá)到“專業(yè)化、社會(huì)化”的管理目標(biāo)；其次，物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，公司使用不同的方式培訓(xùn)不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務(wù)。

3.3恰當(dāng)利用新科技

人性化是物業(yè)管理服務(wù)需要秉承的原則之一，在這個(gè)方面，物業(yè)公司可以恰當(dāng)?shù)睦眯驴萍紒韺?shí)現(xiàn)服務(wù)人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供最及時(shí)的服務(wù)，因此，科學(xué)技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重要措施。

篇（3）

關(guān)鍵詞:社保工作;信息化;數(shù)據(jù)化

1社保工作的數(shù)據(jù)化、信息化建設(shè)

社保工作是一項(xiàng)關(guān)乎“民心”的工作,涉及到成千上萬的退休職工和在職員工的切身利益,做好這項(xiàng)工作事關(guān)穩(wěn)定和發(fā)展,而且這項(xiàng)工作業(yè)務(wù)繁重,所以我們必須要借助現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)的手段,加快數(shù)據(jù)化建設(shè)的步伐,立足把我們的工作搞得更卓有成效。我們認(rèn)為一是加快計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)化建設(shè)是推行現(xiàn)代化管理的手段。我們的社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代,各項(xiàng)管理不斷更新,科學(xué)不斷發(fā)展,針對(duì)新形勢(shì),工作必須要有新思路,管理必須要有新手段,特別是我們社保工作,全方位地推行計(jì)算機(jī)管理,加快數(shù)據(jù)化建設(shè)來提高我們的工作效率,保證我們的工作質(zhì)量,贏得社保工作總體推進(jìn),是一項(xiàng)必不可少的手段。二是加快計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)化建設(shè)是推行無紙辦公的措施。過去,乃至目前,我們實(shí)行的是手工操作,社保工作人員的辦公桌上放著各種文件、報(bào)表及各種資料,但是,從長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看,從高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來衡量,這種舊的工作模式巳越來越不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,在不久的將來被逐漸淘汰。無紙化辦公是方向,也是工作目標(biāo),今后社保工作人員桌上安置一臺(tái)微機(jī),一切工作通過網(wǎng)上進(jìn)行,文件、報(bào)表、資料一切從機(jī)上索取,這無疑為精簡人員,減少差錯(cuò)、提高效率,保證質(zhì)量奠定了積極的工作基礎(chǔ)。三是加快計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)化建設(shè)是推行科學(xué)計(jì)算的對(duì)策?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和發(fā)展大大地解放了生產(chǎn)力,特別對(duì)我們社保工作來說,各項(xiàng)計(jì)算公式復(fù)雜,而且業(yè)務(wù)量大、時(shí)間要求緊,通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用于社保工作,特別是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化建設(shè),極大地推動(dòng)了社保的整體工作,保證了社保工作的質(zhì)量,贏得了社會(huì)的信譽(yù)。

2實(shí)現(xiàn)社保工作的系統(tǒng)化管理

在立足于數(shù)據(jù)化建設(shè)科學(xué)化的基礎(chǔ)上,我們必須要把握數(shù)據(jù)化建設(shè)的系統(tǒng)化。我們的社保工作從大的板塊說可以分為養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)管理,從這兩塊還可以根據(jù)單位、性別、年齡段以及參加工作年限進(jìn)行若干分組和整理,既可以集中式信息管理,也可以分布式信息管理,也可以集中式管理與分布式管理相結(jié)合,使社保工作做到條理化、正規(guī)化、系統(tǒng)化,這即是我們工作的出發(fā)點(diǎn),也是我們工作的落腳點(diǎn)。我們社保工作進(jìn)行全面現(xiàn)代化建設(shè),加快數(shù)據(jù)化建設(shè)系統(tǒng)化步伐,目的在于:一是突出“快”。“快”是工作速度和效率的具體和直接體現(xiàn),也是社保自身工作內(nèi)在的和必然的要求,無論是養(yǎng)老保險(xiǎn)還是醫(yī)療保險(xiǎn),工作速度是最起碼的素質(zhì)和條件,要克服于工操作速度慢、效率低、差錯(cuò)率高的弊病,應(yīng)當(dāng)借助于計(jì)算機(jī)的科學(xué)手段,不斷提高工作效率,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥可靠,安全運(yùn)行,來適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。二是強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)”?！皽?zhǔn)”是社保工作質(zhì)量的生命線。準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)庫是形勢(shì)發(fā)展的需要,并且是社保自身工作的需要。過去,由于企業(yè)人員不定期調(diào)動(dòng),個(gè)人登記表不準(zhǔn),造成社保養(yǎng)老保險(xiǎn)所用的數(shù)據(jù)庫“個(gè)人帳戶”差錯(cuò)較多,給工作造成了一定影響。自從推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫工程以來,工作逐步走上了正軌,對(duì)職工的基本情況一目了然,并實(shí)施身份證號(hào)為個(gè)人的社保號(hào),更減少了不必要的失誤。在社保工作中,只要計(jì)算機(jī)程序準(zhǔn)確,錄入上帳操作準(zhǔn)確,那么它的答案也一定準(zhǔn)確。在實(shí)際工作中,要不斷更新理念,加強(qiáng)自身建設(shè),在社保領(lǐng)域中,通過數(shù)據(jù)化建設(shè)的功能牢牢把握社會(huì)化、信息化發(fā)展趨勢(shì),使我們的社保工作更上一層樓。三是立足“省”?！笆　钡暮x是廣泛的,我們通過加快現(xiàn)代化手段,加強(qiáng)數(shù)據(jù)化建設(shè),最后達(dá)到省人省時(shí)省費(fèi)用的目的。任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作,包括我們的社保工作,都要堅(jiān)持以最少的投入,實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)出,在具體實(shí)施過程中,就要借助現(xiàn)代化手段,不斷開發(fā)計(jì)算機(jī)潛在功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的效力,把握數(shù)據(jù)庫單位基本檔案和個(gè)人退休基本檔案的工作重點(diǎn),為全面加快社保工作進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

3加快數(shù)據(jù)化建設(shè)步伐

形勢(shì)在發(fā)展,工作在發(fā)展,那么數(shù)據(jù)化建設(shè)也要不斷向前發(fā)展,決不能停留在原有的工作基礎(chǔ)上。要不斷創(chuàng)新,不斷開拓,不斷前進(jìn)。具體說來,第一,要不斷適應(yīng)形勢(shì)。目前我們國家的高科技形勢(shì)發(fā)展突飛猛進(jìn),計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)日趨先進(jìn),同時(shí),上級(jí)部門對(duì)社保工作的要求越來越高,越來越嚴(yán),越來越科學(xué),針對(duì)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新要求,我們必須要加快現(xiàn)代化建設(shè)的步伐,加快數(shù)據(jù)化建設(shè)的步伐,來適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,來適應(yīng)新形勢(shì)下社保工作的需要,來適應(yīng)目前工作的需要。第二,要不斷更新知識(shí)。目前的數(shù)據(jù)庫建設(shè)雖然在為社保工作中發(fā)揮了積極的作用,但是從發(fā)展的眼光看,從長遠(yuǎn)的眼光看,從提高工作效率的要求看,還是需要不斷更新和完善。新型的數(shù)據(jù)庫必須要包括,參保受理、基金收集、養(yǎng)老保險(xiǎn)退休、調(diào)轉(zhuǎn)辦理、綜合基數(shù)查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、失業(yè)人員管理等功能。如果自我開發(fā)就能省一筆費(fèi)用,如果外部有好的軟件,就要購進(jìn),并創(chuàng)造性的應(yīng)用和發(fā)展。與此同時(shí),要加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,全面提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平和實(shí)際操作能力,社保從業(yè)人員要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展,不斷更新創(chuàng)識(shí),全面提高業(yè)務(wù)水平,全體的社保人員也要普及計(jì)算機(jī)教育,達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì),為實(shí)現(xiàn)社保工作網(wǎng)絡(luò)一體化盡力盡職,做出貢獻(xiàn)。第二,要不斷加快步伐。形勢(shì)的發(fā)展必然要求數(shù)據(jù)化建設(shè)要不斷發(fā)展,社保工作要不斷發(fā)展。幾年來,特別是實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)以來,由于種種歷史的原因和現(xiàn)實(shí)的實(shí)際問題,造成社保工作管理相對(duì)滯后,特別是大量的原始資料沒有整理完善,這是需要做的第一步工作。在整理完各種原始資料基礎(chǔ)上,要不斷拓展計(jì)算機(jī)的性能,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),實(shí)現(xiàn)全面聯(lián)網(wǎng)資料共享的目的。

4加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫管理,數(shù)據(jù)安全最重要

篇（4）

(一)觀念偏差    

篇（5）

從宏觀上來看，學(xué)校檔案記錄了學(xué)校的辦學(xué)歷史、發(fā)展歷程、管理軌跡等，這對(duì)貫徹黨的教育方針、深化學(xué)校內(nèi)部體制改革、優(yōu)化教師隊(duì)伍、提高辦學(xué)水平具有重要的參考利用價(jià)值；從微觀上來講，學(xué)校檔案能夠真實(shí)全面地反映學(xué)校最基本的職能活動(dòng)，為教育教學(xué)活動(dòng)、學(xué)校管理、教科研工作和教育督導(dǎo)評(píng)估工作提供重要的憑據(jù)。因此，學(xué)校檔案工作是學(xué)校管理和發(fā)展中的重要組成部分。

一、學(xué)校檔案工作存在的問題

目前，大部分學(xué)校的檔案管理工作還處于比較低的層次，僅僅是單純地、被動(dòng)地記錄，它在學(xué)生日常管理、思想政治教育工作以及學(xué)生日后就業(yè)中的評(píng)價(jià)、約束和激勵(lì)作用沒有得到很好地開發(fā)和利用，檔案的種種功效沒有被活用。目前，學(xué)校檔案工作存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．檔案意識(shí)薄弱。

部分學(xué)校檔案工作人員大局觀念不強(qiáng)，意識(shí)狹隘，責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)為檔案工作只是檔案部門的事，不能將其與學(xué)校發(fā)展及各項(xiàng)建設(shè)結(jié)合起來，不能把工作業(yè)務(wù)與自身建設(shè)和發(fā)展結(jié)合起來。檔案保護(hù)工作是為學(xué)校各項(xiàng)工作服務(wù)的。由于學(xué)校工作過分強(qiáng)調(diào)為教學(xué)服務(wù)，在一定程度上導(dǎo)致了保護(hù)意識(shí)的減弱，表現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上就是對(duì)檔案工作抓得不緊，管得不嚴(yán)；對(duì)檔案資料疏于整理和保護(hù)。

2．管理混亂、不規(guī)范。

一是對(duì)檔案資料的收集、整理、錄入不規(guī)范，文書制作格式不統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、檔案管理制度、檔案收集范圍及保管期限表等相關(guān)內(nèi)容不齊，沒有形成完整的檔案利用和管理體系。二是立卷工作不規(guī)范。對(duì)本單位自制檔案資料的收集不齊，整理不規(guī)范，電子文檔的掛接不全。三是檔案存放不合理，保護(hù)不當(dāng)。各門各類檔案排列順序混亂給檔案查閱和利用工作帶來了很大的困難。電子文檔，如光盤，軟盤等介質(zhì)檔案保護(hù)措施不當(dāng)，造成重要檔案數(shù)據(jù)丟失或機(jī)密檔案泄露。

3．機(jī)制呆板、不靈活。

工作機(jī)制上，法律法規(guī)意識(shí)單薄，隨意性和盲目性強(qiáng)，崗位責(zé)任不明確；服務(wù)機(jī)制上，服務(wù)意識(shí)差，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性；用人機(jī)制上，人員結(jié)構(gòu)老齡化趨勢(shì)明顯，以經(jīng)驗(yàn)管理居多，制約了人才引進(jìn)，形成了檔案部門是“鐵飯碗”的現(xiàn)象，工作人員“混”的思想嚴(yán)重。

4．業(yè)務(wù)人員素質(zhì)普遍低下，思想僵化。

長期以來，有的學(xué)校檔案館室既是“養(yǎng)成過渡”“干部晉級(jí)”的好去處，又是“貴夫人”和老、弱、病、殘的養(yǎng)尊處優(yōu)之地，安于現(xiàn)狀。再者，專職檔案人員大多是“半路出家”，不少檔案人員既缺乏專業(yè)知識(shí)的理論功底，又缺乏學(xué)術(shù)研究、史料研究、計(jì)算機(jī)管理的基本能力。

5．改革創(chuàng)新、自強(qiáng)意識(shí)不強(qiáng)。

學(xué)校檔案部門工作多處于被動(dòng)狀態(tài)，這主要是因?yàn)槠渥陨砀母锇l(fā)展的指導(dǎo)思想存在局限性，導(dǎo)致發(fā)展思路片面、管理體制單一、工作方式封閉、服務(wù)手段落后。

有些檔案工作部門人員自覺低人一等，不愿去抓根本性、長期性、建設(shè)性的事情，對(duì)任務(wù)的艱苦性和復(fù)雜性以及與之有關(guān)的困難和問題認(rèn)識(shí)不清晰，缺乏自強(qiáng)意識(shí)。

6．設(shè)施、設(shè)備老化，信息化設(shè)備配置不到位。

主要是還有少部分學(xué)校仍在用木制檔案柜裝檔案，檔案室控溫設(shè)備差，不利于檔案存放和安全。檔案設(shè)備存在單一、老化問題。而一些必需的信息化設(shè)備又不能及時(shí)配備到位，使得歸檔、存檔、開發(fā)資源工作效率低、耗力高，阻礙了檔案工作的高效開展。

二、學(xué)校檔案工作創(chuàng)新的必然性

在新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的檔案工作已經(jīng)不能適應(yīng)教育改革與發(fā)展的需要，這就要求檔案工作必須解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、樹立創(chuàng)新意識(shí)。這不僅是理論的創(chuàng)新本質(zhì)要求，也是順應(yīng)時(shí)展的必然要求。

創(chuàng)新的本質(zhì)認(rèn)為，創(chuàng)新是民族發(fā)展的動(dòng)力，是社會(huì)前進(jìn)的助推器。創(chuàng)新行為，首先要有創(chuàng)新意識(shí)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望，才能有創(chuàng)新動(dòng)力。時(shí)代前進(jìn)的步伐和社會(huì)發(fā)展的要求，使得新時(shí)期的學(xué)校檔案工作必須不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。

同時(shí)，創(chuàng)新也是順應(yīng)時(shí)展的必然要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求科技產(chǎn)業(yè)、運(yùn)行機(jī)制、管理體制等都必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，發(fā)揮智慧性創(chuàng)造力，依靠科技創(chuàng)新、知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。在這樣的背景下，社會(huì)對(duì)學(xué)校檔案事業(yè)的傳統(tǒng)格局和傳統(tǒng)的運(yùn)作方式提出了許多新的需求。一是使用各類檔案的需求。傳統(tǒng)的紙質(zhì)、文書、實(shí)物檔案已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的使用需求，科技、專業(yè)、聲像檔案，以及從檔案原件中提煉、加工出來的檔案信息越來越多地被人們使用。二是擴(kuò)大檔案資料的收藏和管理范圍的需求。電子檔案這類新載體檔案隨著數(shù)字科技信息的發(fā)展被廣泛使用，如何廣泛搜集、管理和保存這類檔案資料成為學(xué)校的一個(gè)重要課題。三是對(duì)檔案資料的需求服務(wù)逐漸多樣化、特殊化。除要求提供檔案原件進(jìn)行摘抄外，還要求提供不同載體檔案的修復(fù)、保護(hù)、復(fù)制服務(wù)。要滿足各種各樣的需求，則要求檔案工作必須打破常規(guī)，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，才能符合時(shí)代教育發(fā)展的要求。

三、學(xué)校檔案工作的創(chuàng)新思考

學(xué)校檔案工作的創(chuàng)新，要以意識(shí)創(chuàng)新為前提，管理創(chuàng)新為根本，人員創(chuàng)新為主體，服務(wù)創(chuàng)新為內(nèi)容，改變學(xué)校檔案工作被動(dòng)滯后的局面，積極服務(wù)于學(xué)校其他部門、教職工、學(xué)生以及社會(huì)，發(fā)揮自身在新時(shí)代大背景下應(yīng)有的功能和作用。

1．管理創(chuàng)新。

首先，要?jiǎng)?chuàng)新管理觀念。傳統(tǒng)的檔案管理視經(jīng)驗(yàn)為“至寶”，慣常的檔案工作僅僅滿足于立卷、歸檔、提供利用卷次等基本服務(wù)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，服務(wù)對(duì)象要求學(xué)校檔案工作部門提供的資料和服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，學(xué)校檔案工作者若對(duì)新興的學(xué)科發(fā)展、社會(huì)需求了解不充分，不超前預(yù)備，則無法實(shí)現(xiàn)其真正意義上的服務(wù)功能。許多學(xué)校檔案部門都有大量來之不易的檔案資源成為死信息，毫無實(shí)用參考價(jià)值。因此，學(xué)校檔案部門要改變其角色定位，激活檔案工作。將檔案工作由事后搜集材料變?yōu)槭虑敖槿?、事中參與、事后保護(hù)的管理新觀念。

其次，要?jiǎng)?chuàng)新管理模式。推行信息化、數(shù)字化、智能化管理，從立卷到工作手段都應(yīng)遵循簡化、便利的原則。如組卷形式既要方便日后調(diào)檔，又能縮短立卷歸檔周期。紙質(zhì)檔案、實(shí)物檔案分門別類存放，以光盤、軟盤為介質(zhì)的電子檔案要注意防潮、防塵、防熱、防損。通過借助計(jì)算機(jī)來加強(qiáng)檔案的管理工作以及檔案信息的交流，提高管理效率和管理水平。除了各類檔案目錄的輸入、輸出和檢索等基本用途外，還可以擴(kuò)大計(jì)算機(jī)應(yīng)用的范圍，比如運(yùn)用電子掃描技術(shù)對(duì)紛繁雜亂的圖紙圖像檔案進(jìn)行縮微處理、采用條形碼來代替檔號(hào)，可大大提高利用和借閱歸還的速度。最后，要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制。要從源頭上解決學(xué)校檔案部門的機(jī)制弊端，就得實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極推行全員聘任制。通過公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗，真正做到優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)檔案工作者的危機(jī)感，激發(fā)每個(gè)人的工作熱情。除此之外，還要建立相應(yīng)的配套激勵(lì)機(jī)制，如創(chuàng)新的考核制度、分配制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，以此來杜絕檔案工作人員可能出現(xiàn)的“閑”“惰”“散”。

2．發(fā)揮學(xué)校檔案人員的創(chuàng)新主體作用。

學(xué)校檔案工作局面能否得到改善，關(guān)鍵在于專職檔案人員是否具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。要發(fā)揮創(chuàng)新主體的作用，學(xué)校檔案人員要做到三個(gè)“具有”。

一是具有創(chuàng)新意識(shí)。

教育的改革與發(fā)展促使許多學(xué)校進(jìn)行人事制度改革、績效工資改革等，在這種環(huán)境下，檔案工作人員面臨著更大的壓力。因此，檔案人員有必要對(duì)自己重新定位并作相應(yīng)的調(diào)整。改變被動(dòng)的“伸手派”的作風(fēng)，樹立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，努力讓學(xué)校的檔案工作創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二是具有扎實(shí)專業(yè)的業(yè)務(wù)技能。

檔案工作是一項(xiàng)兼顧業(yè)務(wù)性和管理服務(wù)性的工作，它要求從事檔案工作的專職人員，既要有扎實(shí)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)。他們要熟悉檔案業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、步驟，掌握各門類檔案、各載體檔案的管理辦法；面對(duì)傳統(tǒng)的條條框框和管理模式，要敢于創(chuàng)新，敢于突破。三是具有豐富知識(shí)和廣闊視野。信息社會(huì)的發(fā)展使得各行各業(yè)對(duì)檔案信息資源的互補(bǔ)和共享要求越來越高，檔案人員除了掌握一定的檔案知識(shí)和操作技能外，還應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，廣泛涉獵其它知識(shí)領(lǐng)域，擴(kuò)大視野范圍。從事人事檔案管理的人員，要掌握勞動(dòng)工資、職稱評(píng)審和崗位責(zé)任制等知識(shí)；財(cái)務(wù)檔案人員要熟悉憑證、臺(tái)賬等會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)審計(jì)知識(shí)；科技檔案工作者應(yīng)該保證每一份科技檔案客觀真實(shí)、精確無誤地對(duì)應(yīng)于與其相關(guān)的科技現(xiàn)象、科技活動(dòng)、科技事物；學(xué)生檔案管理的人員應(yīng)該了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，國家相關(guān)的就業(yè)政策，學(xué)生的就業(yè)狀況等。

篇（6）

我國的通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)主要有以下兩大發(fā)展趨勢(shì)：①信息化；②網(wǎng)絡(luò)化。信息化和網(wǎng)絡(luò)化這兩大主要趨勢(shì)給我國的通信工程管理系統(tǒng)的集成服務(wù)的發(fā)展帶來了更大的挑戰(zhàn)與提出新的要求，這是由于這套管理系統(tǒng)的集成服務(wù)是用一個(gè)核心的服務(wù)器來將所有應(yīng)用集成起來，得到相關(guān)消息和數(shù)據(jù)的集成化方法。因此，了解通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并優(yōu)化通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)，在現(xiàn)如今的信息社會(huì)顯得尤為重要。

1加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的重要性

1.1有利于通信企業(yè)信息篩選

我們都知道，在信息泛濫的21世紀(jì)，如果通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)不能夠?qū)邮盏降母鞣N信息數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的篩選和選擇，那么企業(yè)決策層獲取不到有效的信息，無法做出有效的決策，必定損害通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使通信企業(yè)得不到可持續(xù)的發(fā)展。

1.2有利于通信企業(yè)合作交流

加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，能夠很大程度提高通信工程項(xiàng)目的實(shí)施效率，促進(jìn)通信工程項(xiàng)目各個(gè)參與企業(yè)之間的交流合作，節(jié)省企業(yè)交流融合的成本，促進(jìn)通信工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度、優(yōu)化資源的使用，縮短工程所花費(fèi)的時(shí)間與節(jié)省金錢支出。

1.3有利于提高通信企業(yè)的管理水平

通過加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)和信息化與網(wǎng)絡(luò)化，能夠推進(jìn)通信工程項(xiàng)目的集成化管理的推廣進(jìn)程，改變通信企業(yè)管理層的管理方式和思維想法，使通信企業(yè)的管理水平得到提高，組織結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。由此可見，利用通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化來獲取更多有效信息，幫助通信企業(yè)決策層做出更精準(zhǔn)正確的判斷，促進(jìn)通信企業(yè)之間的交流合作，提高通信企業(yè)的管理水平，從而加快整個(gè)通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。

2如何加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)

的信息化和網(wǎng)絡(luò)化的五點(diǎn)措施通過第一點(diǎn)的闡述，我們已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)了解到了加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)信息化及網(wǎng)絡(luò)化的重要性，然而在實(shí)際操作中，我們則會(huì)面臨各種各樣的問題，那么作為通信工程管理系統(tǒng)的工作人員，該怎樣做？經(jīng)過研究與總結(jié)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)之后，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

2.1建設(shè)網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以整個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為平臺(tái)支持，在通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)里搭建網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)。①要充分利用通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)里所提供的有效信息，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的篩選與比較，避免系統(tǒng)接收無用的信息；②要高效地運(yùn)行地理信息系統(tǒng)，對(duì)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，解決在通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中面臨的難題；③要確保信息交流和獲取的高效，能夠做到快捷方便，實(shí)時(shí)獲取盡可能多的信息數(shù)據(jù)，為促進(jìn)通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高、與通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供服務(wù)。

2.2加強(qiáng)應(yīng)用地理信息技術(shù)

加強(qiáng)應(yīng)用地理信息技術(shù)，是在我們加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程當(dāng)中，必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)。旨在有效地提高信息資源的利用效率，加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。這就要求通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)能夠自動(dòng)地實(shí)時(shí)采集監(jiān)測(cè)信息。通過地理信息技術(shù)的運(yùn)用，可以有效地在通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中，獲取空間和時(shí)間的信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理通信數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來進(jìn)行決策。因而，通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的技術(shù)人員在實(shí)際的應(yīng)用過程當(dāng)中：①要利用地理信息技術(shù)來構(gòu)造空間的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架；②要利用地理信息技術(shù)來加強(qiáng)數(shù)據(jù)的管理；③要把各類信息加工為數(shù)字類的產(chǎn)品；④要為通信企業(yè)決策層提供數(shù)據(jù)依據(jù)，促進(jìn)制定數(shù)據(jù)信息的共享政策，以便能夠最大化地有效利用獲取的信息。

2.3提高應(yīng)用各種技術(shù)的綜合性

在實(shí)際的操作過程中，通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的工作人員需要加強(qiáng)綜合地應(yīng)用各種信息技術(shù)，如動(dòng)態(tài)規(guī)劃技術(shù)、空間模型分析技術(shù)和空間數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理、海量信息技術(shù)等，這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。此外，加強(qiáng)綜合應(yīng)用各類信息技術(shù)還有三大優(yōu)點(diǎn)：①能夠系統(tǒng)地集中、處理各類分散的信息，隨時(shí)搜索查詢、調(diào)取數(shù)據(jù)信息，減少信息查詢過程中不必要的時(shí)間消耗；②可以將原本分散的信息集成化管理，將其加工轉(zhuǎn)化為能夠幫助我們工作生產(chǎn)的信息數(shù)據(jù)資料，優(yōu)化通信工程管理系統(tǒng)的集成服務(wù)功能；③能夠支持任何復(fù)雜的信息查詢方式，方便用戶得到經(jīng)過處理分析，具有研究意義的數(shù)據(jù)，從而擺脫資料類型簡單、單一的問題。

2.4加強(qiáng)決策層的綜合建設(shè)

利用加強(qiáng)決策層的綜合建設(shè)方法，來加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，一方面應(yīng)該實(shí)現(xiàn)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的管理盡可能地規(guī)范與簡便，各個(gè)服務(wù)器之間的聯(lián)機(jī)分析處理，利用網(wǎng)絡(luò)虛擬仿真技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)多媒體，使信息基礎(chǔ)全面數(shù)字化、空間化，生產(chǎn)不同比例的數(shù)字地圖，構(gòu)造空間信息框架。另一方面要確保信息系統(tǒng)不僅能夠適應(yīng)各個(gè)部門的實(shí)際需要，而且能夠幫助通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在具備精準(zhǔn)的時(shí)間、坐標(biāo)的虛擬五維環(huán)境里，建立更好的模擬直觀感受和全局觀念，對(duì)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)有更深入的了解，方便通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的用戶在使用過程中信息資源實(shí)現(xiàn)共享，得到專業(yè)的模型分析數(shù)據(jù)、管理系統(tǒng)中的異構(gòu)數(shù)據(jù)信息。

2.5加強(qiáng)建設(shè)空間的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施

為了達(dá)到信息終端實(shí)現(xiàn)高效化和奠定通信企業(yè)每項(xiàng)決策的策劃與實(shí)施的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)這兩大工作目標(biāo)，作為通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的相關(guān)工作人員，除了做到上述的加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)、加強(qiáng)應(yīng)用地理信息技術(shù)、加強(qiáng)綜合應(yīng)用各種技術(shù)和加強(qiáng)決策層的綜合建設(shè)這幾項(xiàng)基礎(chǔ)要求之外，仍需要加強(qiáng)配套建設(shè)。①還應(yīng)該在通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)開始構(gòu)造的過程當(dāng)中，就加強(qiáng)建設(shè)空間的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，為之后的通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行集成服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)牢靠的基礎(chǔ)。②在通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理系統(tǒng)當(dāng)中的空間信息的數(shù)字化，這樣才能夠有效地提升集成服務(wù)的業(yè)務(wù)水平。③加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目各個(gè)部門間的交流合作，采取不同的信息技術(shù)來存儲(chǔ)大量的信息和原始數(shù)據(jù)的提取方式來為通信企業(yè)決策層提供有用信息。

綜上所述，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展及泛濫成災(zāi)的21世紀(jì)，作為處在與海量的信息數(shù)據(jù)接觸最前沿的通信企業(yè)，能夠清楚的認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化的重要性，并在實(shí)際工作中采取建設(shè)網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)、強(qiáng)化地理信息技術(shù)、提高應(yīng)用各種技術(shù)的綜合性、加強(qiáng)決策層的綜合建設(shè)，建設(shè)空間的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施等有效處理措施，來促進(jìn)通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化是十分必要的。

作者: 單位:中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所

參考文獻(xiàn)

篇（7）

關(guān)鍵詞：高校圖書館管理創(chuàng)新問題措施。

高校的圖書館一直是高校師生獲得文獻(xiàn)信息的基本來源，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高校圖書館館藏總量和服務(wù)質(zhì)量也一直被視為衡量大學(xué)辦學(xué)水平和辦學(xué)條件的重要指標(biāo)之一。圖書館管理創(chuàng)新是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展圖書館情報(bào)事業(yè)的保證。高校圖書館原有的一套管理模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)的運(yùn)行特點(diǎn)，高校圖書館要更好地生存與發(fā)展就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式進(jìn)行改革，通過管理創(chuàng)新，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，使其煥發(fā)無限生機(jī)，才能推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

一、高校圖書館管理和管理創(chuàng)新的概念。

1、高校圖書館管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方法，優(yōu)化配置圖書館系統(tǒng)的各種資源（人力資源、財(cái)力資源、信息資源）以期完成圖書館為全校教學(xué)和科學(xué)研究工作服務(wù)并且使服務(wù)的提供者—館員亦獲得一種高度的士氣和成就感的活動(dòng)。

2、高校管理創(chuàng)新是指管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的重新組合，以促進(jìn)企管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法創(chuàng)新高校圖書館的管理，可以更好地體現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館為高?？蒲小⒔虒W(xué)充分服務(wù)的功能。

二、高校圖書館管理工作存在的問題。

1、封閉式的管理體制。在宏觀上，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)來對(duì)圖書館事業(yè)和工作進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，各系統(tǒng)圖書館習(xí)慣于各自為政的分散型管理形式，使得缺乏宏觀規(guī)劃、管理、調(diào)控的能力；在微觀上，實(shí)行的卻是嚴(yán)格的行政監(jiān)控，圖書館缺乏必要的管理自，造成圖書館失去了管理的靈活性，繼而束縛了圖書館管理創(chuàng)新的手腳，也壓抑了圖書館管理創(chuàng)新的積極性，致使圖書館管理模式僵化。

2、圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作重視不夠。

我國長期以來對(duì)圖書館的投入嚴(yán)重不足，致使圖書館與發(fā)達(dá)國家差距較大，甚至還低于某些發(fā)展中國家。目前我國很多高校圖書館還停留在自動(dòng)化和半自動(dòng)化代替手工操作的水平上，根本談不上網(wǎng)絡(luò)化。

3、管理創(chuàng)新人才匱乏。在圖書館工作人員中知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不盡合理。有相當(dāng)一部分人員是靠關(guān)系走進(jìn)圖書館的。學(xué)歷層次低，工作只能簡單應(yīng)付，圖書館專業(yè)人員呈下降趨勢(shì)。在信息服務(wù)中，缺乏信息、英語、計(jì)算機(jī)管理人才，更談不上高層次創(chuàng)新服務(wù)。

三、高校圖書館管理創(chuàng)新的措施。

1、建立以人為本的管理機(jī)制。在圖書館的各種服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)真正樹立以讀者為本的理念，使讀者能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻(xiàn)信息，平等享受各種服務(wù)，真正體現(xiàn)“圖書館是所有人都可以利用的場(chǎng)所”

這一宗旨。建立以人為本的管理機(jī)制，就是要以人為中心，強(qiáng)調(diào)通過建立完善有效的激勵(lì)制度和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，指導(dǎo)館員對(duì)立全新的服務(wù)理念，以館員價(jià)值的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的落實(shí)。因此，高校圖書館在提供服務(wù)的過程中，就是要通過這種的服務(wù)理念，多想讀者之所想，多為讀者提供方便。

才引進(jìn)的外部環(huán)境。一方面要?jiǎng)?chuàng)造良好的人力資源開發(fā)和管理的外部大環(huán)境。高校圖書館作為高等院校的一個(gè)服務(wù)部門，它要實(shí)行的許多重大的策略和措施必然會(huì)受到學(xué)校相關(guān)部門的制約和影響，與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)圖書館人事管理改革的支持。另一方面要爭(zhēng)取學(xué)校加大對(duì)人力資源開發(fā)與管理的資金投入，使他們明白對(duì)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)管理，不斷提高工作人員的素質(zhì)和知識(shí)層次對(duì)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的重要意義。只有營造了良好的外部環(huán)境才能為高校圖書館吸收高素質(zhì)人才打下良好的基礎(chǔ)。

3、努力提高館員的綜合素質(zhì)。圖書館管理迫切需要一大批職業(yè)道德品質(zhì)好、情報(bào)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)硬、有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門人才，圖書館員必須具有德才兼?zhèn)涞牧己盟刭|(zhì)。

因此，有計(jì)劃地開展崗位培訓(xùn)，對(duì)館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高館員的綜合素質(zhì)，把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來，使館員的知識(shí)不斷拓寬和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化發(fā)展的需要。

總之，管理創(chuàng)新是圖書館一個(gè)永恒的課題，也是一個(gè)緊迫的課題。我國的圖書館正處于從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，如何改善管理進(jìn)行管理創(chuàng)新是解決所有問題的關(guān)鍵。只有管理的創(chuàng)新，全面實(shí)施管理創(chuàng)新措施，高校圖書館才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)自我改造、自我發(fā)展、自我更新和自我完善。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

1.接收的房屋設(shè)施老化嚴(yán)重，維修力度跟不上，欠賬多。主輔分離房產(chǎn)大多建于上世紀(jì)80年代，也有五六十年代的，樓齡相對(duì)較長，回報(bào)率已出現(xiàn)負(fù)值。原產(chǎn)權(quán)單位因經(jīng)濟(jì)效益差、房屋長年失修失養(yǎng)，造成本體、公共設(shè)施設(shè)備老化十分嚴(yán)重，嚴(yán)重的甚至已經(jīng)不具備再居住的條件。小區(qū)內(nèi)環(huán)境差，私搭亂建現(xiàn)象普遍，垃圾不能及時(shí)清理，道路損壞嚴(yán)重，雖然接管后進(jìn)行維修可以改善其狀況，但是無法從本質(zhì)上徹底解決，給日后的管理工作帶來很大的困難。

2.房產(chǎn)管理檔案不健全，管理混亂，各類資料不完善。給正常的房屋修繕和管理工作帶來困難，特別是各種證件不全，嚴(yán)重阻礙了接管工作的順利進(jìn)行。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，房屋無規(guī)劃、無用地許可、無開竣工報(bào)告，有的甚至未驗(yàn)收就進(jìn)駐使用的現(xiàn)象比比皆是，給日后的管理造成很大隱患。

主輔分離房產(chǎn)大部分由企業(yè)內(nèi)部自行組建的房管科管理，帶有濃厚的福利性，加之管理人員的自身素質(zhì)和管理水平有限，無法實(shí)行專業(yè)、正規(guī)的管理。管理工作仍局限于管理與被管理的關(guān)系中，住戶對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)概念淡薄，接管后在意識(shí)上需要一定時(shí)間的溝通，加上企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下造成的房產(chǎn)維修欠賬，使管理工作處于失控狀態(tài)。3.資產(chǎn)龐大。原有房屋管理單位大多隸屬于國家各大中型企業(yè)，固定資產(chǎn)十分龐大，分離時(shí)如果資產(chǎn)沒有得到很好的處理，將給新建立的企業(yè)造成很大的負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)屬服務(wù)密集型行業(yè)，附加值小，盈利率低，再加上各種原因造成的收費(fèi)率低，在管理經(jīng)費(fèi)無法保證而自身負(fù)擔(dān)沉重的情況下，將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理的進(jìn)程，降低服務(wù)水平，形成發(fā)展的惡性循環(huán)。

二、主輔分離房產(chǎn)的特點(diǎn)

1.主輔分離房產(chǎn)屬于自建自管或委托代管形式，福利性強(qiáng)。

2.主輔分離房產(chǎn)是在國家發(fā)展過程中為提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提出的，由行政劃撥方式轉(zhuǎn)移的產(chǎn)權(quán)和管理關(guān)系，政策性強(qiáng)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3.住戶自主意識(shí)差，對(duì)物業(yè)管理缺乏認(rèn)知。

三、主輔分離后物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

基于主輔分離房產(chǎn)的特點(diǎn)，要使其完全實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理，真正與市場(chǎng)接軌，融入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，必須做好相應(yīng)的輔助引導(dǎo)工作。

1.確定可行的經(jīng)營目標(biāo)，制定良性的經(jīng)營決策。初次進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，在分離后必須要確定切實(shí)可行的、適合自身水平的經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)經(jīng)營決策作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，物業(yè)管理企業(yè)必須制訂出符合自己與市場(chǎng)現(xiàn)狀的發(fā)展戰(zhàn)略,既有利于日常管理工作的正常運(yùn)作,又可提高企業(yè)內(nèi)部管理水平,達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目的的同時(shí)，還可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.加大綜合維修、整修力度，實(shí)行小區(qū)差別管理。對(duì)于零散戶房產(chǎn)和成型的獨(dú)立式住宅小區(qū)采用不同的管理方式和手段，實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。零散房多數(shù)插建于各種樓房集中建設(shè)的小區(qū)內(nèi)，對(duì)小區(qū)本身造成了不協(xié)調(diào)的影響。一旦這類小區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，這部分零散房也順理成章地進(jìn)入了管理狀態(tài)。而且這部分房產(chǎn)的接管不利于小區(qū)物業(yè)管理的整體性，要加大其整修力度，整體規(guī)劃，以便統(tǒng)一管理。

3.加大樓房集中的各類小區(qū)的公共設(shè)施維修力度和小區(qū)環(huán)境的整治力度。達(dá)到“綠、靜、美、安”，給住戶提供一個(gè)舒適、清新的生活環(huán)境，同時(shí)也是提高物業(yè)收費(fèi)律的重要前提。

4.加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)住戶物業(yè)管理的意識(shí)。主輔分離前的房屋管理長期享受福利受產(chǎn)權(quán)單位不正規(guī)的管理，致使住戶對(duì)房產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)較深，對(duì)物業(yè)管理概念膚淺。因此接管后的管理工作重點(diǎn)之一就是引導(dǎo)工作，引導(dǎo)住戶走出傳統(tǒng)管理模式，接受先進(jìn)的物業(yè)管理。通過日常的管理行為、宣傳活動(dòng)營造物業(yè)管理氛圍，增強(qiáng)住戶物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。成立小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)，充分發(fā)揮管委會(huì)的橋梁和紐帶作用，同物業(yè)管理企業(yè)一道共同做好物業(yè)管理工作，體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)與自治管理相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，讓住戶真正進(jìn)入角色，成為管理的主人。

5.提高管理服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來的市場(chǎng)中,只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)才有生機(jī)。物業(yè)管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性。服務(wù)的時(shí)間較長,服務(wù)對(duì)象的范圍很寬,遍布各行各業(yè),分布于各年齡層次各種文化教養(yǎng)水平的男女老少之中。借助社區(qū)文化建設(shè)推行小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。作為物業(yè)管理的推行者，自身素質(zhì)、思想觀念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次，因此要提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)以應(yīng)對(duì)主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心更傾向于服務(wù)，推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù)，以形式多樣的服務(wù)贏得住戶的心。

6.做好前期分離的政策洽淡，分離前將原有的各類資產(chǎn)進(jìn)行合理處置，確保剩余資產(chǎn)小而精，優(yōu)良資產(chǎn)不但可以減小企業(yè)今后發(fā)展的負(fù)擔(dān)，同時(shí)可以帶來一定的效益。同時(shí)要與原主體單位洽談好分離的各種政策，同時(shí)掌握好國家關(guān)于分離改制的各種政策、法規(guī)，為分離后的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

篇（9）

我國在1991年7月1日就實(shí)施了《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，旨在規(guī)范我國尚未成熟的物業(yè)服務(wù)行業(yè)的房屋接管驗(yàn)收這一階段，然而在二十多年后的今天，我國前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收狀況似乎仍然不容樂觀，嚴(yán)格按照《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行接管驗(yàn)收的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占有很少的比例。一方面物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目不完善；另一方面物業(yè)接管驗(yàn)收小組未成立，在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí)進(jìn)行的接管驗(yàn)收僅僅是安排物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)生和保安進(jìn)行簡單的驗(yàn)收。物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)生和保安人員不是建筑工程類專業(yè)的專業(yè)人員，他們僅僅能按照常識(shí)或者少量專業(yè)知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，主體結(jié)構(gòu)、電氣、附屬工程等的接管驗(yàn)收他們根本不能從專業(yè)的角度進(jìn)行，甚至沒有進(jìn)行驗(yàn)收。不論是從開發(fā)商處接收新建物業(yè)，還是從另一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處接收原有物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要嚴(yán)格進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收，因?yàn)檫@不僅是對(duì)業(yè)主合法利益的維護(hù)，也是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法利益的維護(hù)。

（二）部門設(shè)置不合理。

雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)的部門設(shè)置各不相同，但是基本的部門都應(yīng)包括客服部、工程部、保潔部、安保部。但是由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，因此很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都以減少部門設(shè)置來降低成本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門設(shè)置不完善，導(dǎo)致業(yè)主在有疑問時(shí)不知道找哪個(gè)部門，從而形成對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體的印象不好，并影響以后對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的印象，最終可能導(dǎo)致合作關(guān)系的破裂。

（三）前期物業(yè)管理的概念理解不清晰。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)前期物業(yè)管理概念的理解模糊是我國物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)通病，也是不能準(zhǔn)確明確房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主三方權(quán)益的主要障礙，同時(shí)也是導(dǎo)致業(yè)戶和物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾糾紛的主要根源之一。在前期物業(yè)管理階段預(yù)收一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)是錯(cuò)誤理解前期物業(yè)管理的概念的外在表現(xiàn)，認(rèn)為前期物業(yè)服務(wù)合同一旦簽訂，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)就存在了相對(duì)長遠(yuǎn)的法律關(guān)系，進(jìn)而損害了業(yè)戶的合法利益。（六）公關(guān)工作不到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展成熟，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)下的各個(gè)成員之間的聯(lián)系也日益密切，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為成員之一，它同樣需要同其他各個(gè)成員之間的聯(lián)系，同時(shí)由于前期物業(yè)管理的對(duì)象主要是新建物業(yè)，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)初次接觸新建項(xiàng)目勢(shì)必需要當(dāng)?shù)亟M織、企業(yè)和政府部門的幫助。然而，在我國物業(yè)管理中，特別是前期物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公關(guān)工作差強(qiáng)人意。

二、對(duì)策分析

（一）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行義務(wù)是搞好前期物業(yè)管理的前提。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為新建物業(yè)的大業(yè)主，前期物業(yè)管理的好壞密切關(guān)系著它開發(fā)的物業(yè)的銷售業(yè)績，同時(shí)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)同業(yè)主之間的關(guān)系不是在簽訂商品房買賣合同的時(shí)候就終止了，而是會(huì)延續(xù)到物業(yè)買受人購買物業(yè)后的某一時(shí)刻，因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)有權(quán)利和義務(wù)以及必要性為物業(yè)買受人享受的前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。針對(duì)前期物業(yè)管理中的問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)首先要自覺遵守行業(yè)規(guī)則，在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)充分考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和其工作業(yè)績，不得只顧自身利益而忽略業(yè)主利益，聘請(qǐng)沒有資質(zhì)或者其資質(zhì)不能管理所開發(fā)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得私下串通物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害業(yè)主利益；其次應(yīng)該履行其職責(zé)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是新建物業(yè)的大業(yè)主，它擁有業(yè)主的所有權(quán)利，例如監(jiān)督前期物業(yè)管理期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況的權(quán)利。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理方案，設(shè)置完善的部門。

（二）完善物業(yè)管理法律法規(guī)是搞好前期物業(yè)管理的保障。

制度具有根本性、全局性、穩(wěn)定性。作為新興行業(yè)的物業(yè)管理實(shí)踐先于物業(yè)管理法律法規(guī)建設(shè)，地方性法規(guī)早于全國性法規(guī)?；仡櫸飿I(yè)管理在我國內(nèi)地興起的三十年，我國物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)如雨后春筍般出現(xiàn)，這表明了新行業(yè)的興起總需要法律法規(guī)的保駕護(hù)航，而實(shí)踐也證明了正是如此。雖然我國物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)在不斷增多完善，但是仍然存在許多法律空白，需要從物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘制度、業(yè)主參與制度等方面加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的完善。

（三）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)是搞好前期物業(yè)管理的關(guān)鍵。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)自身的監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一分子，也是盈利性企業(yè)，但是它是微利的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各行各業(yè)的生存空間愈來愈狹小，而微利性的物業(yè)服務(wù)性行業(yè)更加如此。如何在日益縮小的生存空間中找尋發(fā)展的空間，如何充分利用前期物業(yè)管理為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)是關(guān)鍵。因此物業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，提升物業(yè)企業(yè)公關(guān)能力建設(shè)，培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)將是搞好前期物業(yè)管理的關(guān)鍵。

篇（10）

2經(jīng)濟(jì)管理中心在具體的管理工作中的分析研究

經(jīng)濟(jì)管理中心在具體的管理工作中，有自己的長處和不足，但是在實(shí)際發(fā)展的過程中，財(cái)務(wù)管理起著舉足輕重的作用，財(cái)務(wù)管理如何為經(jīng)濟(jì)管理中心的發(fā)展更好地服務(wù)，以下從幾個(gè)方面做簡要的分析。

2.1健全財(cái)務(wù)制度，保障制度有效執(zhí)行

財(cái)務(wù)管理為經(jīng)濟(jì)管理中心的發(fā)展服務(wù)，其首要任務(wù)是要對(duì)財(cái)務(wù)的制度進(jìn)行完善，形成有效的支出約束機(jī)制。在單位內(nèi)部建立行之有效的支出約束機(jī)制，完善制度，依照制度辦事，依照制度進(jìn)行管理。該制度包含的內(nèi)容有：會(huì)計(jì)檔案的管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)表的管理制度，固定資產(chǎn)的管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)銷的管理制度，票據(jù)的管理制度等等。在制度制定的同時(shí)，必須要結(jié)合單位的實(shí)際情況，制定出符合單位工作內(nèi)容的制度，制度制定要嚴(yán)思縝密，各項(xiàng)規(guī)章制度要明確，在具體的執(zhí)行過程中不能引起爭(zhēng)議。制度制定后，要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不能對(duì)其視而不見，視制度為擺設(shè)。如何為經(jīng)濟(jì)管理中心的發(fā)展服務(wù)，必須按照規(guī)章制度來進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，以此推動(dòng)企事業(yè)單位的發(fā)展能夠順利有效的進(jìn)行。在財(cái)務(wù)管理具體的實(shí)施過程中，要從預(yù)決算和開源節(jié)流兩方面著手，以此來確保經(jīng)濟(jì)管理中心的資金，使其能夠正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為村級(jí)經(jīng)濟(jì)管理中心的發(fā)展提供了財(cái)務(wù)上的支持。

2.2合理編制預(yù)算，保障資金統(tǒng)籌安排

無論企事業(yè)單位的規(guī)模多大，行之有效的財(cái)務(wù)管理都占據(jù)了相當(dāng)重要的地位。以村級(jí)經(jīng)濟(jì)管理中心為例，財(cái)務(wù)管理工作首先要從預(yù)算管理工作開始，對(duì)于有預(yù)算的項(xiàng)目，要按照實(shí)際預(yù)算來進(jìn)行實(shí)施，對(duì)于沒有預(yù)算的項(xiàng)目，不給予撥款。這種方式，是從根本上保證單位資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，合理編制預(yù)算，能夠保證資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)如今，村級(jí)經(jīng)濟(jì)管理中心經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成模式主要采取以下兩種：其一，差額撥款模式。這種模式具體指的是由財(cái)政和單位兩個(gè)系統(tǒng)各自負(fù)擔(dān)一部分經(jīng)費(fèi)；其二，財(cái)政負(fù)擔(dān)模式。這種模式具體指的是經(jīng)濟(jì)管理中心的資金完全由財(cái)政進(jìn)行撥付。經(jīng)濟(jì)管理中心在編制預(yù)算時(shí)，要對(duì)比今年與去年的經(jīng)費(fèi)情況有哪些不同。在一般情況下，經(jīng)濟(jì)管理中心的財(cái)務(wù)收支情況每年都有一部分相同之處，比如，員工的工資，日常的開支等，在編制預(yù)算時(shí)，對(duì)于這些不變的財(cái)務(wù)情況可以輕而易舉且較為清晰地預(yù)算出。每年不同的財(cái)務(wù)預(yù)算是，當(dāng)單位的發(fā)展重心發(fā)生了變化，當(dāng)工作要求有了進(jìn)一步的改變，由于天氣因素發(fā)生的變化等等，都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。所以在編制預(yù)算時(shí)，要將預(yù)算針對(duì)不同情況進(jìn)行分析。其一，要根據(jù)不同的項(xiàng)目，進(jìn)行實(shí)際考察，認(rèn)真周到地分析，做出最合理的預(yù)算；其二，要對(duì)全單位的核算做全面的分析，做出最合理、最貼近實(shí)際的預(yù)算。還有一部分預(yù)算是單位辦公場(chǎng)所所花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)，比如，設(shè)備的更新?lián)Q代，辦公室的環(huán)境美化等，這些可能會(huì)隨著具體的要求隨時(shí)發(fā)生變化，在做預(yù)算時(shí)，要與相關(guān)部門做好溝通。在有限的經(jīng)費(fèi)下，爭(zhēng)取做到合理配置，合理使用。

2.3認(rèn)真組織核算，保障資金高效運(yùn)轉(zhuǎn)

2.3.1收入核算經(jīng)濟(jì)管理中心的收入一般情況下都由兩方面組成，其一是財(cái)政的撥款，其二是單位本身的收入。其中，財(cái)政的撥款往往是指針對(duì)單位員工的工資開支，而單位中其他事物的開支都是由單位本身的創(chuàng)收收入支撐。2.3.2支出核算在單位的財(cái)務(wù)管理上，支出核算顯得尤為重要。支出核算是對(duì)每月的用款進(jìn)行核算，通常情況下都是當(dāng)月編制下月的支出核算計(jì)劃。其可用的資金包含的是單位申請(qǐng)的財(cái)政撥款，單位本身進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所取得的資金，如廣告收入、借入款、其他活動(dòng)收入等。雖然是可用資金，但不是任何情況下都可以用，而是要做到?？顚Ｓ?，單位重大事件先用。在安排支出預(yù)算時(shí)，要做到合理、準(zhǔn)確。在進(jìn)行具體的支出計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)以往單位的資金使用情況進(jìn)行核算，在滿足重大事件先處理的情況下，合理有效地安排資金情況，使單位的資金能夠順利有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。(1)日常公用支出核算。在村級(jí)經(jīng)濟(jì)管理中心的財(cái)務(wù)管理中，在正常情況下，都是將其歸到財(cái)政收付中心進(jìn)行管理。村級(jí)經(jīng)濟(jì)管理中心的每一項(xiàng)收入和支出都要經(jīng)過收付中心進(jìn)行決算，同時(shí)也有效地加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行的監(jiān)督。日常工作公用支出的核算中，財(cái)務(wù)管理要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行支出時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定和計(jì)劃進(jìn)行撥付，在對(duì)資金進(jìn)行節(jié)約的同時(shí)，也要防止資金的浪費(fèi)，科學(xué)調(diào)度與配置資金，最大限度地提高資金的使用效益。日常公用支出一般而言與上年、上月有可比性，可以根據(jù)上年或上月開支情況，估算出本年或本月支出數(shù)字。(2)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出核算。村級(jí)經(jīng)濟(jì)管理中心專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)往往包括專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、維修維護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等。建立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，保證?？顚Ｓ?，準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理，是日常專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理的重要內(nèi)容。在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出中，通過規(guī)范會(huì)計(jì)核算，合理安排支出，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，使經(jīng)費(fèi)確實(shí)落到實(shí)處，發(fā)揮出了應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。