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序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書館度意識形態(tài)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2013）04-0034-02
收稿日期：2013-03-16
作者簡介：孟復(fù)（1985-），河南中醫(yī)學(xué)院助理館員。
*本文為2012年度河南省教育廳人文社會科學(xué)（理論學(xué)科）研究項目（2012-MYB-093）的階段性成果之一；河南中醫(yī)學(xué)院思想政治教育研究會2012年度課題（szyg-201216）的研究成果。1 當(dāng)前大學(xué)生德育教育存在的問題
1.1 高校德育教育理念與當(dāng)前社會現(xiàn)實銜接不到位
當(dāng)前我國高校對大學(xué)生進行德育教育還是保留著計劃經(jīng)濟體制下的色彩，教育的理念比較傳統(tǒng)。在改革開放已經(jīng)進行了30多年，全球化的趨勢越來越強，多元文化對我國青年一代沖擊越來越大。這些社會現(xiàn)實對于高校德育教育傳輸給學(xué)生的知識在認識上存在著很大的差距甚至完全相悖。這些實際情況使得高校德育教育在實際過程中顯得極度缺乏說服力，學(xué)生的德育教育理念缺乏真實性。
1.2 注重智育忽視德育
我國在大學(xué)生培養(yǎng)過程中過度的注重學(xué)生的專業(yè)知識的培養(yǎng)而忽視了學(xué)生的德育教育。盡管國家很早就提出了德智體美勞全面發(fā)展的口號，但是在現(xiàn)實的教育過程中，中學(xué)的升學(xué)壓力，大學(xué)的就業(yè)壓力都迫使學(xué)校過度重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績而對學(xué)生的品德和體質(zhì)放在了次要地位。這樣的教育結(jié)果致使學(xué)生在步入社會之后出現(xiàn)了較大的道德缺失，對我們社會主義道德建設(shè)產(chǎn)生了比較大的負面影響。如果高校在培養(yǎng)學(xué)生的教育環(huán)節(jié)中，忽視體育教育的培養(yǎng)，學(xué)生將是殘品；忽視智育教育的培養(yǎng)，學(xué)生將是次品；而如果忽視德育培養(yǎng)，那么將是危險品。這個認識已經(jīng)成為教育界的共識。我們現(xiàn)在很多高校都已經(jīng)對大學(xué)生的德育教育進行了改進。比如：改進政治理論課教學(xué)，加大道德模范的示范作用，開展愛國主義教育，進行社會實踐等等。但是在當(dāng)前社會就業(yè)壓力嚴峻的大環(huán)境下，再加之教育教學(xué)評估、德育經(jīng)費不足等相關(guān)因素的制約，使得德育工作經(jīng)常處于“我知道很重要，但是就是做不到”或者“只說不做”的尷尬境地。
1.3 社會實踐不夠重視，自我教育提高能力較差
改革開放30多年來，我國生產(chǎn)力得到了較大的發(fā)展，人民生活水平日益改善。學(xué)生家庭條件都有較大的改善，生活相對比較富裕，城市的孩子這種現(xiàn)象更加明顯，因而對以前的艱苦生活條件基本上沒有什么體會。而我國自70年代末實行的計劃生育政策，其效用在目前已經(jīng)得到比較明顯的顯現(xiàn)。目前在校大學(xué)生基本上都是80年代末90年代初出生的。在家中都是“公主”、“皇帝”級別的寵著。有的家庭是爺爺奶奶、姥姥姥爺、爸爸媽媽6個人寵著護著。對于一些基本的生活能力比較缺乏，不能吃苦。在進入高校后，年齡上符合了成年人的標準，但是在世界觀、人生觀、價值觀方面還不夠成熟，自我意識比較大。在這種情況下，如何引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成健康的人格和良好的道德品質(zhì)是高校德育教育面臨的重要課題。但是我國高校的德育教育目前還是以“灌輸”教育為主，對于學(xué)生的主體能動性和參與性往往重視不夠。這樣的教育方式對于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性起不到作用，更不用說引導(dǎo)學(xué)生在道德教育上進行自我實踐、自我教育、自我完善、自我提高了。而這又是引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的社會主義道德規(guī)范，具備健康完善道德的關(guān)鍵因素和必然要素。
2 加強大學(xué)生德育教育的重要性
國務(wù)院在2004年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》中著重指出：“大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國的未來。加強和改進大學(xué)生思想政治教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的宏偉目標，確保中國特色社會主義事業(yè)興旺發(fā)達、后繼有人，具有重大而深遠的戰(zhàn)略意義?！盵2]
2.1 加強高校德育教育是鞏固意識形態(tài)領(lǐng)域安全的迫切需要
自從我國實行改革開放政策以來，外來文化的沖擊越來越大。而隨著全球化不斷加深，社會意識形態(tài)和文化的多元化并存已經(jīng)是一個不爭的事實。在國門開放，外來文化不斷涌入的情況下，維護并堅定在我國意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。堅定信仰，保證社會主義制度不變色是我們高校德育教育的重中之重。所以，在高校中加強德育教育，幫助大學(xué)生樹立正確的觀，是保證社會主義制度不變色，鞏固意識形態(tài)領(lǐng)域安全的重要基礎(chǔ)。
孟復(fù)：高校圖書館在大學(xué)生德育教育中應(yīng)發(fā)揮的作用*
孟復(fù)：高校圖書館在大學(xué)生德育教育中應(yīng)發(fā)揮的作用*
2.2 加強高校德育教育是建設(shè)師生共同思想的迫切需要
思想保持一致才能保證事業(yè)的勝利。共同思想是進行社會主義事業(yè)的保證，是衡量一切工作可行性的標準，也是推動社會主義事業(yè)順利進行的有效杠桿。
加強高校德育教育是保證大學(xué)生思想統(tǒng)一，堅定信仰的重要手段。首先，高校德育教育對幫助大學(xué)生樹立牢固的觀，抵制不良思潮，保證我們社會主義制度的不變色具有重要的意義。其次，高校德育教育對構(gòu)建和諧師生關(guān)系能夠起到較大的推動作用。
2.3 加強高校德育教育是構(gòu)建和諧校園文化的需要
和諧校園文化是構(gòu)建和諧高校的基本要求。構(gòu)建和諧社會需要建設(shè)和諧高校，構(gòu)建和諧高校則離不開和諧校園文化。加強高校德育教育，以德育促發(fā)展，通過德育教育使得廣大師生形成共同的價值觀念和思想道德基礎(chǔ)，并以此為基礎(chǔ)，通過師生共同努力來構(gòu)建和諧校園文化。并且在此過程中，增進共識、凝聚人心，促進高校的全面發(fā)展，共建和諧校園和和諧社會。
3 高校圖書館在高校德育教育中應(yīng)發(fā)揮的作用
3.1 圖書館要發(fā)揮自身作為培養(yǎng)人才的基地作用
實踐證明，就當(dāng)前的高等教育來說，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，僅僅靠課堂教育已經(jīng)無法滿足學(xué)生成才目標的需要，也無法達到我們把學(xué)生培養(yǎng)成為德智體美勞全面發(fā)展的目標。因為就單單依靠課堂教學(xué)，必然會受到專業(yè)、教材、教師水平等諸多因素的制約。而圖書館則是具備豐富的文獻資料，能夠滿足學(xué)生求知的需求。圖書館就成為了學(xué)生進行學(xué)習(xí)并且消化的場所。圖書館應(yīng)該充分地把握這個人才培養(yǎng)基礎(chǔ)的功能，充分發(fā)揮自身的場地、館藏等功能，開展大學(xué)生德育教育，大量購進關(guān)于德育教育，符合社會主義道德要求，并且具備新時代青年口味的書籍雜志，以吸引大學(xué)生閱讀。通過大學(xué)生的廣泛閱讀，引領(lǐng)其思想，幫助其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
3.2 圖書館要充分發(fā)揮板報櫥窗宣傳教育作用
在高校的教學(xué)區(qū)一般是無法建立櫥窗板報的，大部分是在路邊設(shè)置。這樣對于大學(xué)生閱讀造成了不小的影響。許多同學(xué)一般不愿意專門跑到路邊去閱讀板報和櫥窗里的內(nèi)容。而圖書館則可以利用自己的場地優(yōu)勢，在大廳、走廊、過道等設(shè)立板報、櫥窗，宣傳一些符合社會主義道德教育和高校德育教育的宣傳資料。比如：“感動中國”人物評選資料等等。以此來加強對學(xué)生德育教育的深化，引導(dǎo)學(xué)生對社會主義道德規(guī)范的學(xué)習(xí)和掌握，加強德育教育。
3.3 圖書館應(yīng)舉辦各種小型的學(xué)術(shù)論壇和學(xué)術(shù)報告活動
一般高校的圖書館都會有較大的報告廳、閱覽室。我們要合理地安排利用這些設(shè)施，多組織一些宣傳報告，弘揚社會主義主旋律，加強對德育教育的深化，吸引學(xué)生參與其中。這樣會使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺，更易于學(xué)生在其中了解德育教育的重要性，樹立社會主義道德觀念。
3.4 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)圖書館的功能與作用
當(dāng)今世界已經(jīng)是信息化社會，網(wǎng)絡(luò)的普及，信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得世界變得越來越小。目前，我國高校圖書館都在力圖建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館。這些設(shè)施都為教師、學(xué)生以及同外部的互相交流提供了便捷的服務(wù)。現(xiàn)在很多高校都已經(jīng)實現(xiàn)了資源共享。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化社會的構(gòu)建為我們了解世界打開了一扇窗戶。大學(xué)圖書館在高校加強德育教育的過程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館的功能和作用，利用網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建引導(dǎo)學(xué)生樹立正確“三觀”的輿論環(huán)境，并且發(fā)揮數(shù)字圖書館的功能，多為學(xué)生提供一些弘揚社會主義道德的讀物，正確引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)實踐。
圖書館是高校的重要職能部門和教學(xué)輔助部門，是為教學(xué)和科研提供重要服務(wù)保障的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。圖書館工作不但是學(xué)校教學(xué)和科研的重要環(huán)節(jié)，更是我們培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的重要陣地。在高校加強大學(xué)生德育教育的工程中，圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身應(yīng)有的功能和作用，為培養(yǎng)合格的社會主義建設(shè)接班人，保證中國社會主義制度不變色，保證社會主義建設(shè)勝利實現(xiàn)做出貢獻。
圖書館的價值取向始終把人類根本價值即人文價值的實現(xiàn)作為自身價值的源泉和基礎(chǔ)。離開了人文價值，圖書館的價值就無從談起。人文價值正是圖書館價值觀的核心，是圖書館作為一種獨特的文化機構(gòu)，被視為知識、智慧的象征，在社會中有極高的聲譽和地位。但隨著社會的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，各類信息服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)生，圖書館作為“信息利用中心”的地位受到?jīng)_擊，其社會地位與事業(yè)的發(fā)展面臨明顯的困境。本文就圖書館人文價值加以解讀，以充分發(fā)揮圖書館人文的優(yōu)勢，弘揚圖書館的人文精神，一方面維持好原來的文化中心的社會地位，另一方面提高其在人們心目中的地位和形象，通過強化服務(wù)觀念，從各個方面充分體現(xiàn)其人
文氣息，為讀者營造濃厚的人文氛圍，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。
1 圖書館人文精神及其人文價值體現(xiàn)
1.1 圖書館人文精神的歷史發(fā)展進程
圖書館人文精神是圖書館人文價值的集中體現(xiàn)。人文精神，是社會發(fā)展的內(nèi)在動力，是圖書館發(fā)展永恒的旋律。倡導(dǎo)人文理論，實現(xiàn)人文價值，弘揚圖書館人文精神，已經(jīng)在我國圖書館界產(chǎn)生了深刻的影響。
美國圖書館學(xué)理論和教育家巴特勒，P.(1886-1953)在其代表著作《圖書館學(xué)導(dǎo)論》一書中認為：圖書館學(xué)理論有兩個基本特征，一是強調(diào)圖書館學(xué)的學(xué)科地位，二是強調(diào)人文因素。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊，S.R.(1892-1972)于1931年創(chuàng)立的《圖書館學(xué)五定律》極其充分地強調(diào)人文因素。五條定律的前四條(書是為使用的；人有其書；書有其人；節(jié)約讀者的時間)都直接面對讀者，跟人有直接關(guān)系，充滿著濃厚的人文價值思想。
盡管中國圖書館人文思想觀念進展十分緩慢，但我國圖書館界不少專家、學(xué)者在此領(lǐng)域堅持不懈，從不同角度和層次上進行了努力探索，逐步形成了圖書館人文理論的學(xué)術(shù)流派。圖書館界在管理思想上從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變，意味著圖書館人文精神構(gòu)建的開始。在圖書館學(xué)理論文獻中，蔣永福先生是最早(1991年)采用人文精神字眼的。他說：“人本主義圖書館學(xué)所極力倡導(dǎo)的是人的主體性，即弘揚人文精神。它要在現(xiàn)實的圖書館學(xué)土壤中，全面實現(xiàn)人性的復(fù)歸。”這可以說是圖書館人文精神名稱的雛型。1993年起蔣永福先生連續(xù)撰文多篇呼吁構(gòu)建人文圖書館學(xué)理論體系，并初步構(gòu)建了人文圖書館學(xué)的內(nèi)容框架。
1.2 圖書館人文精神的人文價值體現(xiàn)
圖書館若要實現(xiàn)人文價值，就要充分發(fā)揚人文精神，人文精神是人文價值的最佳體現(xiàn)。朱曉華女士認為：傳統(tǒng)人文精神在圖書館中的人文價值和意義表現(xiàn)有下述三點：(1)圖書館發(fā)揚人文精神是社會進步的要求，是社會向現(xiàn)代化發(fā)展的基本動力和根本目的。在注重技術(shù)發(fā)展的同時，人自身的價值也得到越來越多的尊重和關(guān)注。(2)發(fā)揚人文精神是圖書館實現(xiàn)自身價值的需要。圖書館是社會需求的產(chǎn)物，圖書館的價值取向始終以提高整個社會的科學(xué)、技術(shù)、文化及思想道德為己任，推動社會文明進步是圖書館一直追求的社會目標。人文精神正是圖書館價值觀的核心，圖書館要實現(xiàn)自身價值，必須發(fā)揚人文精神。(3)發(fā)揚人文精神是圖書館實現(xiàn)社會職能和維持社會地位的必要手段。圖書館擔(dān)負著保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學(xué)情報，開發(fā)智力資源的職能，實現(xiàn)這四項社會職能，依靠的不僅是政府的財政，更關(guān)鍵的是圖書館人熱愛人類文化事業(yè)，通過不斷改進和提高自身管理和服務(wù)水平而實現(xiàn)其社會職能。
目前圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，有不少停留在口號上，人性化服務(wù)的開展不夠深入。我們應(yīng)該在服務(wù)中多從讀者角度考慮，為讀者分擔(dān)困難，少一點行政強制管理，少一點懲罰，多一點溫馨提示，多一點人性化服務(wù)，就能贏得讀者的尊重和理解。體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，要把維護和關(guān)愛讀者的服務(wù)滲透到每一個細微之處，讓讀者真切感受到：來到圖書館學(xué)習(xí)是一種享受。
2 圖書館精神文化及其人文價值功能
圖書館精神文化是指圖書館在實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括圖書館哲學(xué)、圖書館價值觀、圖書館精神、圖書館道德、圖書館風(fēng)貌等內(nèi)容，是圖書館意識形態(tài)的總和。我們可以從這幾方面來理解圖書館精神文化的含義：它是圖書館在長期實踐中自覺培育形成的一種能夠代表圖書館風(fēng)格和形象的精神風(fēng)貌，集中體現(xiàn)了一個圖書館獨特的、鮮明的、具有時代性的辦館思想和個性。圖書館精神文化的實質(zhì)是圖書館價值觀。圖書館精神文化的核心是圖書館精神。圖書館精神文化是圖書館上層建筑，屬于意識形態(tài)范疇，具有人文價值的屬性。圖書館精神文化的人文價值功能具體體現(xiàn)為：
2.1 圖書館哲
學(xué)
圖書館哲學(xué)是指圖書館在實踐中觀察和處理各種問題，使之達到既定目標所依據(jù)的世界觀和方法論，其實質(zhì)是更高層次的人文價值，用以指導(dǎo)圖書館價值觀。
2.2 圖書館價值觀
圖書館價值觀是指圖書館在追求成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。圖書館價值觀是圖書館全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于圖書館意義的認識。弘揚圖書館人文價值，樹立什么樣圖書館價值觀至關(guān)重要。
2.3 圖書館精神
圖書館精神是圖書館全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀況和思想境界，是現(xiàn)代意識與圖書館個性相結(jié)合的一種群體意識。圖書館的人文價值可以通過館歌、館訓(xùn)、館規(guī)、館徽等形式加以表現(xiàn)，達到圖書館人文價值與精神的統(tǒng)一。
2.4 圖書館道德
圖書館道德是調(diào)整圖書館與社會、圖書館與圖書館、圖書館內(nèi)部員工之間關(guān)系的行為規(guī)范總和，是一種特殊的價值體系，是圖書館制度的必要補充。圖書館道德是一種特殊的價值體系，樹立高尚的圖書館道德規(guī)范最能體現(xiàn)圖書館的人文價值，調(diào)整圖書館各種價值觀念以實現(xiàn)圖書館人文價值。
3 圖書館組織文化及其人文價值功能
圖書館組織文化的內(nèi)涵是指圖書館在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為圖書館成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。同時也是圖書館的全體成員共同信守的職業(yè)道德與精神風(fēng)貌。圖書館組織文化既能約束全體成員的行為、維持圖書館活動正常秩序，又是群體價值觀的物質(zhì)載體。從圖書館組織文化的內(nèi)涵來看，它始終帶有人文色彩，圍繞圖書館人文價值來確立圖書館行為規(guī)范，具有如下人文價值功能：
3.1 圖書館組織文化在規(guī)范管理中的價值
圖書館組織文化是在長期的圖書館實際管理過程中形成的，它一旦形成并達到習(xí)俗化程度，就會產(chǎn)生比規(guī)章制度更具有約束力的規(guī)范作用，從而實現(xiàn)規(guī)范管理，并用公認的行為標準自覺地約束館員遵守這一標準。
3.2 圖書館組織文化在對館員價值標準導(dǎo)向中的價值
圖書館組織文化代表著一種價值標準，確定了館員的價值取向，規(guī)定了館員所追求的目標，對圖書館館員的價值標準具有明顯的導(dǎo)向作用。這是因為圖書館組織文化一旦形成，就會變?yōu)樽陨淼膬r值體系和規(guī)范標準。
3.3 圖書館組織文化在人力資源管理中的價值
組織文化環(huán)境是人力資源開發(fā)和成長的重要外部條件，它在某種程度上決定了人力資源的規(guī)定性。美國學(xué)者富蘭西斯曾說過：你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到一個人的勞動，但你不能用錢買到一個人的熱情，你也不能用錢買到一個人對事物的追求，而這一切都可以通過企業(yè)組織文化而爭取到。圖書館組織文化可以使圖書館全體館員產(chǎn)生強烈的認同感，并相互依存、相互團結(jié)、齊心協(xié)力、樂于參與圖書館的一切活動，同時主動地將個人目標同化于圖書館的目標，最后形成共同的價值觀、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，凝聚成一個強有力的戰(zhàn)斗集體。
4 結(jié)束語
圖書館人文精神、圖書館精神文化、圖書館組織文化都帶有濃厚人文色彩，具有人文價值屬性。圖書館人文價值集中表現(xiàn)在圖書館人文精神和圖書館文化方面，崇高的圖書館人文精神，先進的圖書館文化，都會對圖書館人文價值的實現(xiàn)起到積極的推動作用。同時，圖書館人文價值觀和人文主義傳統(tǒng)會促使圖書館朝著人文的和文化的方向和諧、健康發(fā)展?？傊?，人文價值是圖書館的本質(zhì)，圖書館從來都是人文的。人文屬性是圖書館的根本屬性，是圖書館存在的根本依據(jù)。
參考文獻
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圖書館管理道德是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。但我們可以簡單地把它歸結(jié)為兩大部分:一是管理道德的價值理論;二是管理道德的實踐結(jié)果。前者是圖書館管理活動中的思維準則,它指導(dǎo)管理活動的實踐;后者是管理活動的行為結(jié)果。管理道德的價值蘊藏在管理活動的過程中,并通過管理活動表現(xiàn)出來。圖書館管理道德的價值,從作為價值學(xué)和哲學(xué)的一般范疇來看,是人們在圖書館的管理活動中,將各種普遍現(xiàn)象和內(nèi)容進行了本質(zhì)的概括,將各種具體的、特殊的價值形態(tài)進行了全面的抽象和總結(jié)。說到底,圖書館管理道德的價值在于滿足讀者對知識、信息無限追求的需要,滿足館員自我存在和管理活動的需要。當(dāng)然,圖書館管理道德價值有其自身的特點,并有巨大的導(dǎo)向作用。
1圖書館管理道德價值的特點
1.1受社會文化環(huán)境的影響
管理道德的價值和特定的文化氛圍相聯(lián)系,任何一個管理者和被管理者都生活在特定的社會文化背景中。因此,他們的活動行為總是帶有時代文化的烙印。每一個管理者的思想理念都深深受到他們所生活的社會環(huán)境影響。管理作為人的一種有意識、有目的的活動,整個管理過程,從決策到組織人員配備、計劃、控制、信息溝通直至各個具體的管理環(huán)節(jié),每一項職能無不受到文化的影響。特別是社會意識形態(tài),直接影響和制約圖書館管理道德的價值和實踐。我們這里所說的“意識形態(tài)”,不僅指一般政治意義上的“意識形態(tài)”,更主要的是指民族、階級、專業(yè)、職業(yè)、教派、政治團體等群體的觀念、信仰、思維方式等。這些意識形態(tài)是受其各自群體的地理環(huán)境、氣候、生活習(xí)俗、文化活動等環(huán)境所制約和決定的。因此,圖書館的管理者有必要了解價值觀的演變,以便理解管理道德價值發(fā)展的基本力量,從而有效地控制管理道德的實踐活動。而我們管理者的動機和行為都受到自己所處的社會價值系統(tǒng)的影響。所以,圖書館管理道德價值服務(wù)于不同的社會階層。
1.2圖書館管理道德價值具有社會性
在現(xiàn)代社會中,人總是屬于一定的管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代化管理實踐中的主客體關(guān)系,在一個確定的管理系統(tǒng)中,都具有交互主體性。一個人或一個組織,它既是管理者,又是被管理者。在圖書館,館長、館員、讀者這三者之間是交互主體。管理道德的交互主體性要求把對方看作與自己平等地位,有著相同作用的主體或客體。尊重對方、尊重他人,從而互相承認,互相協(xié)作,形成一個理性的、和諧的公共生活秩序。圖書館管理活動的主體和客體交互作用的過程是:館員管理讀者,讀者以館員工作條例或職業(yè)道德規(guī)范來監(jiān)督館員;館長管理館員,館員以行政管理規(guī)范監(jiān)督館長;館長同樣也要抽時間管理讀者,讀者以人性化管理和管理條例不完善、不合理為由,要求修改管理條例,改善服務(wù)環(huán)境等,同樣也督促著館長改變工作作風(fēng),改善服務(wù)環(huán)境。圖書館的這種主客體交互作用的過程,本身就是社會群體的活動?？梢?圖書館管理道德價值,絕非某一主體或個人所能創(chuàng)造的,而需要館長、館員、讀者乃至社會的共同努力、參與。這就是圖書館管理道德價值的社會性。
1.3管理道德價值的二重性
現(xiàn)代社會的管理活動要求將倫理道德作為一種擴展意義上的管理秩序,并形成為調(diào)整管理行為規(guī)范體系。管理道德價值是管理實踐活動指導(dǎo)思想的準則,而管理活動作為社會實踐是管理主體,即圖書館管理者的工作內(nèi)容。管理的目的是為社會服務(wù)、為讀者服務(wù)。也就是說,為滿足社會的需要、讀者的需要而獲得社會效益。否則就沒有什么價值可言。這種為滿足社會客體的需要,也就是對社會、對讀者具有價值性?？梢?管理道德的價值是以對社會、對他人有價值的價值。只有實現(xiàn)了價值的社會性,進而才能實現(xiàn)館員的自身價值。這就是圖書館管理道德的二重性。沒有第一個對他人(讀者)、對社會有價值,也就沒有第二個對自身有價值。其實,在圖書館的管理活動中,管理道德價值的社會性與館員的自身價值是同時實現(xiàn)的,二者不分先后,不能分離。
1.4圖書館管理道德價值的創(chuàng)造性
圖書館管理道德價值是一種創(chuàng)新活動,它既不是現(xiàn)成的東西,也不能立即見效,而是通過管理活動過程中人的腦力勞動和體力勞動,對館內(nèi)各種人力、物力、財力資源條件進行變革、調(diào)整、重新組合,獲得新的管理績效,實踐管理道德的新價值?？梢?只有經(jīng)過一系列的過程,管理活動才能創(chuàng)造出新的價值,滿足讀者和社會的需求,達到社會效益。所謂創(chuàng)造性,是對過去的改變和超越,即改變過去的原貌原樣,使管理活動出現(xiàn)新的氣象、新的局面,從而創(chuàng)造出新的價值。在管理活動中,館員的個人奮斗目標和愛好,決定了管理道德發(fā)展的內(nèi)容和方向。如果館員對電腦及其自動化等方面很感興趣,那么,他在工作中就會自覺地利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等工具進行管理活動的改革與創(chuàng)新,為讀者服務(wù)。從而實現(xiàn)了管理活動的目標:在服務(wù)管理中創(chuàng)造了管理道德的價值。也就是說,在管理活動中實現(xiàn)了圖書館管理道德價值的創(chuàng)造。
1.5圖書館管理道德價值的審美性
我們知道,現(xiàn)代社會的管理活動,無非是管人、管物這兩大類。圖書館的管理活動包含著這兩大類,既管人,又管物。所以,就需要有高超的管理藝術(shù)。既然是藝術(shù),就存在著“美”的管理道德價值?！懊馈弊鳛橐环N道德價值的評判標準,是指主體運用內(nèi)在尺度在觀念上去評判客體,它既有物質(zhì)的價值,也有精神的價值,是物質(zhì)和精神的綜合境界?！懊馈钡膶α⒚媸恰俺蟆?而美的東西不僅是正確的,而且是美好的,為人們共同欣賞和贊美。
圖書館的管理活動與一般的管理活動一樣,它不僅是一種單純地追求績效的活動,而且是人們改造客觀世界實踐活動的一個重要組成部分,具有多個層面的意義。無論是管理的主體——館員,還是被管理的客體——讀者,都受到特定社會的浸染和熏陶。圖書館的管理活動是一種社會的集體行為,這種行為是要用審美的道德價值觀來衡量的。館員在管理活動中,既創(chuàng)造了物質(zhì)財富,也創(chuàng)造了精神財富。更重要的是,管理活動本身也有助于提高館員和讀者的思想文化修養(yǎng),陶冶著人們的情操。我們認為,文化心理是管理活動的靈魂,人才是管理活動的主體,因此,決定圖書館管理效率和發(fā)展趨向的是具有各種各樣的感情、欲望、思想所支配的無數(shù)個館員的合力,只有激發(fā)和調(diào)動他們的各種潛能才是發(fā)揮了圖書館管理活動的藝術(shù)精華。這也是圖書館管理道德美的所在之處。
2圖書館管理道德價值的導(dǎo)向作用
圖書館管理道德的價值觀要求館員在日常管理活動中,樹立起服務(wù)觀念,做好本職工作,改進和創(chuàng)新工作方法,提高工作效率,使館員的服務(wù)得到讀者的認可,從而在服務(wù)中實現(xiàn)館員的自身價值。可見,管理道德的價值觀具有導(dǎo)向作用,它可以引導(dǎo)館員不斷地努力工作,在管理中實現(xiàn)其自身價值,從而得到社會的認可
管理道德價值的導(dǎo)向作用不是用行政手段強制實行的,而是靠社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣的作用,通過內(nèi)心信念的轉(zhuǎn)變、調(diào)整來實現(xiàn)的。所以,我們要加強宣傳引導(dǎo),借助于社會輿論的力量,在讀者和館員中形成強大的輿論壓力,用良好的道德習(xí)慣來約束、調(diào)整、引導(dǎo)每一位館員的職業(yè)管理行為,在服務(wù)中實現(xiàn)其自身價值和社會價值。
2.1引導(dǎo)館員成為知識信息的導(dǎo)航員
館員不僅要充分了解館藏,還要充分了解讀者的心理、思維、閱讀需求與傾向,并針對讀者的實際需求進行知識、信息、情報資源的收集和整理,針對不同類型、不同層次的讀者提供相對應(yīng)的服務(wù)。館員要對館藏、信息資源進行搜集、加工、整理、排序,使雜亂無章的信息變成有序的知識體系,并使信息資源在館員的加工、整理下不斷地增值。館員要方便讀者,并引導(dǎo)讀者進入知識的殿堂,利用各種形式為讀者咨詢,宣傳網(wǎng)絡(luò)資源及各種類型數(shù)據(jù)庫的檢索,開展課題查全、查新業(yè)務(wù),編制二、三次文獻等,以此來引導(dǎo)并服務(wù)于讀者。
2.2引導(dǎo)館員進行創(chuàng)新服務(wù)
2.2.1服務(wù)技術(shù)及其設(shè)備的創(chuàng)造與更新
服務(wù)技術(shù)與設(shè)備的創(chuàng)新是其他方面創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ)。管理道德的價值導(dǎo)向性引導(dǎo)館員利用圖書館的優(yōu)勢及資源進行設(shè)備的開發(fā)研究與技術(shù)的創(chuàng)新。充分利用多媒體、計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段對信息資料、館藏載體、借閱設(shè)備、場所設(shè)施等進行優(yōu)化、更新、改造。
2.2.2服務(wù)觀念的創(chuàng)造與更新
服務(wù)要創(chuàng)新,觀念必須先行?，F(xiàn)代社會人們對知識、信息質(zhì)量本身和與此相對應(yīng)的服務(wù)要求越來越高?，F(xiàn)代圖書館管理道德的價值導(dǎo)向作用使得館員必須改變傳統(tǒng)辦館觀念和服務(wù)觀念,改變傳統(tǒng)的“借借還還”、“重藏輕用”的老觀念、老意識。樹立起“開放辦館”的新意識,以及“讀者第一、服務(wù)至上”的新觀念。
2.2.3服務(wù)方式及其手段的創(chuàng)新與更新
服務(wù)方式及其服務(wù)手段的創(chuàng)新是提高服務(wù)水平的重要標志。圖書館管理道德價值的導(dǎo)向作用要求館員的服務(wù)方式必須多樣性,服務(wù)手段必須現(xiàn)代化。除了傳統(tǒng)的借還、復(fù)印方式之外,還要利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)手段、方式的多樣性和靈活性。
2.2.4服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)造與更新
現(xiàn)代社會是知識、信息爆炸式時代。知識更新飛快,信息瞬息萬變。這樣,管理道德的價值就要求館員進行“快”、“新”、“準”的服務(wù)。于是,館員必須深化服務(wù)內(nèi)容,充分挖掘館藏資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值,充分實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。
2.3引導(dǎo)館員作為教育者
圖書館是沒有圍墻的大學(xué),是讀者終身學(xué)習(xí)的場所。無論什么樣的圖書館,其教育功能都非常突出。因此,館員不僅僅是服務(wù)者,而且是一個教育者。在解答讀者的提問過程中;在服務(wù)讀者、引導(dǎo)讀者閱讀過程中,都默默地體現(xiàn)了服務(wù)育人、管理育人這一社會理念。館員對知識信息具有批評、審美、凈化、整理的責(zé)任。在有聲有色的導(dǎo)讀活動中,能夠促進讀者文化素養(yǎng)的提高,接受健康思想的熏陶。館員良好的管理道德形象、豐富的管理知識、有效的管理手段,都在潛移默化地引導(dǎo)讀者在浩瀚的知識海洋中不斷探索、提高。因此,館員在讀者中的教育作用是圖書館道德的價值觀所決定的。
圖書館管理道德的價值指導(dǎo)圖書館各種具體的管理活動,使圖書館的管理活動具有合理性、科學(xué)性和人本性。圖書館管理道德價值指導(dǎo)讀者的管理思維是一種看不見的隱性網(wǎng)絡(luò),它把讀者聯(lián)系起來,把館員統(tǒng)一起來,以一種共性的思維指導(dǎo)圖書館的管理活動?，F(xiàn)代社會中的倫理觀念是多元化的。因此,作為現(xiàn)代化圖書館的管理者絕對不能用一元化的管理道德價值觀來指導(dǎo)自己的管理活動,而應(yīng)該自覺主動地應(yīng)用多元化的倫理道德價值觀念來指導(dǎo)圖書館的管理活動,并把這種多元化的管理道德價值作為圖書館管理活動的總指導(dǎo)原則。
參考文獻:
[1]萬君寶等.管理倫理[M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2005.
高等教育大眾化是_個質(zhì)和量相互統(tǒng)_的過程,量的增長主要是看毛入學(xué)率。質(zhì)的變化要關(guān)注教育理念的變革、教育模式的改變、教學(xué)方式的調(diào)整、管理方式的優(yōu)化等等。這么多年來，在高等教育大眾化的推進過程中，我們過于關(guān)注前者，對于后者關(guān)注相對較少，也很少有人探討高等教育大眾化背景下圖書館的定位與變革，以尋求服務(wù)功能的完美實現(xiàn)。有鑒于此，筆者將做出努力，以求教于學(xué)界。
1系統(tǒng)定位,在部門協(xié)作的前提下夯實服務(wù)基礎(chǔ)
高等教育大眾化背景下，高校圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)策略之_就是要系統(tǒng)定位，在部門協(xié)作的前提下夯實服務(wù)基礎(chǔ)。這就要求科學(xué)界確定圖書館在“教書育人”大系統(tǒng)中的位置與作用，實現(xiàn)與其它職能部門良性互動。系統(tǒng)論指出：“系統(tǒng)是由許多相互聯(lián)系相互作用的若千要素所構(gòu)成的并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和特定功能的有機整體”“教書育人”是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，涵蓋了大學(xué)教育的方方面面，它是由黨團組織、行政、學(xué)院、圖書館等各個子系統(tǒng)對受教育者施力而構(gòu)成的一個整體。每一層次都有其明確的功能定位，層次不同，其結(jié)構(gòu)、要素、性質(zhì)、活動形式就有其特殊性。各個子系統(tǒng)在“教書育人”大系統(tǒng)中發(fā)揮作用的方式、方法是不同的。在“教書育人”的大系統(tǒng)中，圖書館應(yīng)該是在為學(xué)生服務(wù)中達到育人與益智的目的，其功能實現(xiàn)的途徑是“寓教育于服務(wù)”。
系統(tǒng)除了具有整體性和層次性的特點，系統(tǒng)之間還具有關(guān)聯(lián)性。系統(tǒng)論指出，“系統(tǒng)內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間在時間與空間上的相互作用相互影響的方式往往決定了整個系統(tǒng)質(zhì)的優(yōu)劣和功能大小。”這就告訴我們，在整個“教書育人”大系統(tǒng)中，圖書館如果單兵作戰(zhàn)或者越俎代庖就難以收到成效，必須與其它子系統(tǒng)處于良性互動之中。在日常的理解中，圖書館為學(xué)生服務(wù)無非是在借還資料方面提供便利。其實這是片面的，學(xué)生真正需要什么，如何才能切實提高學(xué)生各方面的素養(yǎng)，圖書館不應(yīng)是站在學(xué)生圈外的旁觀者。為此,大學(xué)圖書館應(yīng)與學(xué)院、宣傳部、團委特別是一線骨千教師建立起密切的信息溝通渠道。對于急需的資料，緊急購買、編目、利用，對于利用率很高的資料，增加收藏數(shù)量,加強服務(wù)的針對性?，F(xiàn)實的一些圖書館，由于工作人員整體素質(zhì)不高，在選書的源頭工作上，駕馭不了出版物的質(zhì)量，不能厘清版本的優(yōu)劣，把握不住通俗讀物和經(jīng)典著作的配備尺度，尤其是出版物良莠不齊的大背景下，對圖書館采購工作提出了更高的要求。因此,只有系統(tǒng)定位，與其它職能部門良性互動，才能更好地實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能。只有這樣，才能在圖書館和廣大學(xué)生之間建立起_個有力的橋梁。
2解放思想,在知識管理的細節(jié)中優(yōu)化服務(wù)職能
高等教育大眾化背景下，高校圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)也要解放思想，在知識管理的細節(jié)中優(yōu)化服務(wù)職能。‘‘教書育人”與其它社會系統(tǒng)一樣，是個有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有意識的開放系統(tǒng)，圖書館只有以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能深入到學(xué)生學(xué)習(xí)與生活中，對學(xué)生素質(zhì)提高做出應(yīng)有的貢獻。為此，要做到以下兩點。
2.1解放思想，改變服務(wù)理念
雖然“讀者至上”“以讀者為中心”口號在圖書館系統(tǒng)喊了許多年,但真正落實到位不是一件簡單的事。長期以來，大學(xué)圖書館常處于附屬地位，大多數(shù)圖書管理員缺少進修深造機會，也很少參加學(xué)術(shù)交流活動，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素養(yǎng)與工作積極性不足，因而常被指責(zé)“服務(wù)意識比較淡漠”，職業(yè)道德修養(yǎng)不高”、“業(yè)務(wù)水平較差”等等。欲要改變外界對自己的看法，首先要改變自身的做法;欲要改變自身的做法，先要解放思想，改變服務(wù)理念。前提是明白圖書館工作肩負的使命，只有這樣，才能持之以恒地堅持“以人為本”服務(wù)理念,“1切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者一切”，自覺地把讀者滿意度作為自我評價的首要標準。工作動力的形成源于內(nèi)外兩個層面，，以人為本”服務(wù)理念的持續(xù)實踐，不光要求工作人員愛崗敬業(yè)，具有甘當(dāng)人梯的奉獻精神。高校也要健全機制，如健全人才培養(yǎng)機制，降低學(xué)歷、職稱門檻,給予每一層次的工作人員以平等的學(xué)習(xí)機會、培訓(xùn)機會，著重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量,這是保證圖書館可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵所在。
2.2細化知識管理,改善服務(wù)質(zhì)量
“知識管理”是個新名詞，世界范圍內(nèi)知識管理的理念與實踐源于20世紀80年代。圖書館作為知識密集區(qū)，更應(yīng)重視知識管理。有學(xué)者認為，圖書館知識管理是指圖書館應(yīng)用知識管理理論、技術(shù)與方法，合理配置和使用知識及其相關(guān)資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程[6]。
這種形象的概述，描述簡單，落實困難。具體來說，就是要求圖書館工作人員對收藏的紙質(zhì)書刊及大量的網(wǎng)絡(luò)信息，根據(jù)其內(nèi)容要求,按照一般圖書館文獻與網(wǎng)絡(luò)管理的模式分門別類的進行數(shù)字化排序處理，淘汰過時的、觀點模糊的、不適用的信息和含金量較低的材料，保留相對重要的書籍、文章，介紹其內(nèi)容，提煉核心觀點及創(chuàng)新成份，將大量分散龐雜無序的信息資源轉(zhuǎn)化為有序可用的知識，還能夠在不同學(xué)科的信息資源之間尋找到內(nèi)在聯(lián)系，把多種文獻的知識有機地組織起來，編制了專題書目、索引、題錄、綜述、評述等二、三次文獻加工的知識收藏。
上述工作的落實，本質(zhì)上要求工作人員要以“知識”和“信息”為紐帶，在“工作”與“人”之間、“書本位”與“人本位”之間、“管理者”與“被管理者”之間找到一個共同的“觸發(fā)點”和價值觀，使圖書館千部和員工各司其責(zé)、各盡所能（才肯能，對圖書館形象、圖書館目標和圖書館規(guī)章制度形成認同感、向心力和凝聚力[\
3對接學(xué)生,在服務(wù)學(xué)習(xí)的前提下實現(xiàn)服務(wù)目標 3.1在調(diào)查中了解學(xué)生需求
學(xué)生需求主要分為兩個部分,_是內(nèi)容需求，二是服務(wù)需求。就內(nèi)容需求而言，在文化多元的今天，要為學(xué)生提供更多的精神食糧就必須了解學(xué)生最渴望閱讀什么類型的書和資料。根據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代學(xué)生閱讀書籍資料的動機具有共性，主要表現(xiàn)為：更喜歡電子資源和多媒體資源,更喜歡瀏覽藝術(shù)、體育、旅游、休閑等通俗性讀物，更傾向?qū)嵱眯缘拈喿x，比如各種考試、考證方面用書。就服務(wù)需求而言：_是希望工作人員能給予迅速查閱資料的方法指導(dǎo)，二是書架上找不到需要的書，對于查詢系統(tǒng)中顯示“此書未借”需要得到快速解釋回復(fù)，特別是低年級的學(xué)生，對費時費力效果極差大海撈針式查尋會失去耐心,三是能否提供更好的閱讀環(huán)境。對于上述內(nèi)容需求和服務(wù)需要，只有在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上有效落實。
3.2在落實中滿足學(xué)生需求
對于當(dāng)代大學(xué)生需求量較大的圖書資料,館藏應(yīng)該盡最大努力給予滿足，這一點不難做到。重點是服務(wù)性需求的滿足，方法有很多，重在落實。如可以實行“跟蹤請求”的借書方法。當(dāng)學(xué)生在網(wǎng)頁檢索系統(tǒng)中查到某本書的流通狀況為“在架可借”但在書架上卻找不到該書時，可以向圖書館發(fā)出跟蹤請求，要求工作人員給予協(xié)助查找，并及時給予反饋，制度上理應(yīng)規(guī)定，這種“跟蹤請求”原則不能超過二次。此外，也要全面提高學(xué)生的信息檢索能力?，F(xiàn)今大學(xué)基本都開設(shè)了信息檢索課程，但許多學(xué)生的實踐能力仍然不強。為此，工作人員與任課教師應(yīng)充分合作交流，提供信息資源和實踐環(huán)境，將各類信息資源檢索的基本方法與技巧納入到課程教學(xué)中，這樣能夠幫助學(xué)生溫故知新，把文獻檢索課程所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，把通用文獻檢索與專業(yè)檢索結(jié)合起來,讓廣大學(xué)生感到新鮮有趣易懂易記管用；與此同步,教師又可以改變傳統(tǒng)的書本式教學(xué),在對話、質(zhì)疑、交流的學(xué)習(xí)氛圍中達到傳遞知識、培育能力、涵養(yǎng)品性的教學(xué)目的。
3.3在滿足中引導(dǎo)學(xué)生需求
目前大學(xué)生耐不下性子讀經(jīng)典，更愛讀電子書、通俗類讀物。這與大學(xué)“研究高深學(xué)問”的精神是不一致的。對此，有積極引導(dǎo)的必要。其實，引導(dǎo)方法也是很多的，重在落實。如可以創(chuàng)辦“經(jīng)典圖書閱讀走廊”，由各學(xué)院選派教師定期指導(dǎo),小組實行開放式活動，由教師作啟發(fā)式的精講后，師生共品名著，自由討論，交換心得，再由同學(xué)做主題發(fā)言。圖書館專門騰出兩間配有電腦和會議桌、墻上掛有白板的辦公室作為討論室，學(xué)生可根據(jù)需要進行預(yù)約登記。學(xué)生通過閱讀、討論,不僅啟迪心智，開闊視野，激活靈感，而且還體驗到知識傳遞的樂趣，培養(yǎng)出共享知識與彼此信任的情感。
對于經(jīng)典的作品需要引導(dǎo)閱讀，對于意識形態(tài)的經(jīng)典更應(yīng)重點引導(dǎo)。大學(xué)既是“研究高深學(xué)問的地方”也是意識形態(tài)教育的主陣地之_。意識形態(tài)教育需要群策群力，圖書館也有擔(dān)負教育的職責(zé)。方法也很多，如可以制作專門網(wǎng)頁，提供國內(nèi)外_些重大事件與熱點問題，定期以圖書館為基地，開展大討論，激起學(xué)生閱讀時事政治類書籍，接受主流意識形態(tài)的熱情。
4結(jié)語
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）17-0011-02
圖書館文化是20世紀80年代末才產(chǎn)生的一個新概念，它是圖書館內(nèi)部成員共同認可和遵守的價值觀念、行為方式、管理作風(fēng)、精神面貌、道德標準、思想意識等因素的總和。高校圖書館文化跟圖書館文化一樣，也是工作人員在長期為讀者服務(wù)的過程中，在一定的社會歷史環(huán)境下逐步形成和建立的。高校圖書館作為高校的三大支柱之一，是大學(xué)生的第二課堂，也是社會文化信息的重要轉(zhuǎn)播者，對大學(xué)生的健康成長有非常重要的影響。高校圖書館的建設(shè)是高校發(fā)展過程中，非常重要的部分。這些年來，高校圖書館的發(fā)展遇到了很多瓶頸問題，主要表現(xiàn)在人才瓶頸。加強圖書館文化建設(shè)，已經(jīng)成為高校圖書館建設(shè)中不可缺少的一部分。
一、文化的定義與內(nèi)涵
對于一所大學(xué)的圖書館而言，圖書館文化是高校圖書館管理的重要成果，是影響廣大借閱者一生的寶貴的精神財富。一所大學(xué)的圖書館文化可以說是一所學(xué)校學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、師生文化素質(zhì)和科學(xué)研究水平的集中體現(xiàn)和良好象征。圖書館的文化大體可以分為三個層面，即：圖書館物態(tài)層面的文化、行為層面的文化和意識形態(tài)層面的文化。三種層次的文化相輔相成、相互依托，形成了密不可分的統(tǒng)一體。物態(tài)層面的圖書館應(yīng)該建立起具有行業(yè)特點的館舍及館藏文化，為廣大借閱者提供潔凈、明亮安靜和優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。這是圖書館文化建設(shè)的硬件平臺，是良好思想修養(yǎng)和習(xí)慣養(yǎng)成的重要場所。而行為文化是圖書館所扮演的文化傳播的角色，要開展文化傳播活動，開展經(jīng)常性的主題活動。普及科學(xué)文化知識，傳承中華民族的傳統(tǒng)文化。特別是對于沈陽航空航天大學(xué)圖書館來講，新校區(qū)圖書館的環(huán)境已經(jīng)有很大的改善，館藏圖書以航空航天特色為主。作為該校的行為文化建設(shè)，應(yīng)該將重點發(fā)在航空航天文化的宣傳和普及上，開展航空航天主題文化展、開展航空航天論壇、開展航空航天相關(guān)知識競賽等。而對于圖書館意識形態(tài)層面的文化建設(shè)，就要提高圖書館館員的素質(zhì)，建立良好的圖書館管理制度，同時定期開展圖書館相關(guān)管理制度的教育活動，提高廣大借閱者的素質(zhì)，也是提高圖書館整體文化的集中體現(xiàn)。
二、圖書館文化建設(shè)的作用
高校圖書館在中國的教育體系中起著越來越重要的作用。人文理念是高校圖書館的重心，是一個學(xué)校留給畢業(yè)生最寶貴的精神財富。良好的人文環(huán)境不僅僅是提供了人文關(guān)懷和優(yōu)雅環(huán)境，而是在于良好人文文化的普及和傳承。高校圖書館的人文建設(shè)不僅僅是要求圖書館館員具有高尚的人文情懷，良好的愛崗敬業(yè)精神，更重要的是對傳統(tǒng)文化的普及和傳播。要用淵博的知識教育學(xué)生，更要用切身的實際高尚的情操感染學(xué)生。使學(xué)生在圖書館有主人翁意識，有愛家、愛館、愛學(xué)和愛文化意識，培養(yǎng)出不僅僅學(xué)業(yè)優(yōu)良的畢業(yè)生，同時也是具有高雅情操和深厚文化底蘊的愛國人才。在高校文化建設(shè)過程中，通過廣泛的文化宣傳活動和職業(yè)培訓(xùn)活動可以大幅度提高圖書館館員的積極性、凝聚力和規(guī)范性，同時也提高競爭意識和先進意識。優(yōu)秀的圖書館文化對讀者的素質(zhì)起著非常重要的作用。尤其是對大學(xué)生正確人生觀的塑造、品德的修養(yǎng)、情操的陶冶、文化的積累、知識的拓展等都會產(chǎn)生潛移默化的影響，它對一個人的成才起著至關(guān)重要的作用，是當(dāng)今高校綜合素質(zhì)文化教育的主要基地。
三、高校圖書館文化建設(shè)的途徑
高校圖書館對學(xué)生的全面發(fā)展有著非常重要的影響。高校圖書館文化建設(shè)必須堅持兩個基本原則：一是堅持教育原則。即提高工作人員素質(zhì)，豐富高校圖書館的文化活動等。二是“以人為本”原則。即任何建設(shè)、工作都必須以為讀者為中心，以讀者的滿意度為中心，讓讀者感受更好的服務(wù)?；谏鲜鲈瓌t，高校圖書館的文化建設(shè)應(yīng)重點考慮如下幾方面：
1.加強圖書館的硬件環(huán)境建設(shè)。要著力打造圖書館的文化特色，首先在圖書館的第一層次上做工作，即物態(tài)層面。建設(shè)圖書館的建筑、合理設(shè)計圖書館的設(shè)施擺設(shè)、優(yōu)化設(shè)計整體布局。同時購進先進的現(xiàn)代化設(shè)備來提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為學(xué)生提供良好的環(huán)境氛圍，創(chuàng)建一個具有廣泛的教育功能、生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境。舉例來說，沈陽航空航天大學(xué)圖書館在建筑風(fēng)格上采用了航空發(fā)動機的結(jié)構(gòu)設(shè)計，整體上具有航空特色。該館的文化基調(diào)就是航空情懷。類似的相關(guān)擺設(shè)布置在圖書館的每個角落，著名的航空人物、重要的航空產(chǎn)品、航空歷史等。另外，優(yōu)雅的環(huán)境也體現(xiàn)在綠色環(huán)境和環(huán)保理念的體現(xiàn)。圖書館擺放了大量的植物，可以說就成為了一個小型的植物園，同時也為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了一個綠色氧吧。努力營造出一個優(yōu)雅、恬靜、深邃而又輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境；努力使學(xué)生的學(xué)習(xí)在這里成為一種不由自主的習(xí)慣。另外的硬件環(huán)境就是圖書館所能提供的文化資源，要把圖書館建設(shè)成高校文化中心，首先要完成和完善圖書館的館藏文化建設(shè)。圖書館所能提供的豐富的圖書資源及歷史史料是吸引讀者的必要條件。只有具有了充分的圖書資源及普遍可查的圖書資料才能使閱讀和科研成為可能，才能使走進圖書館成為可能，才使圖書館的文化建設(shè)和人才培養(yǎng)成為可能。而在圖書館的文化資料選擇和篩選上圖書館都應(yīng)嚴格過濾，確保給讀者呈現(xiàn)出優(yōu)秀、先進的文化，抵制和阻止那些文化垃圾和有害信息的侵擾。要積極向廣大師生推薦內(nèi)容健康、思想向上、喜聞樂見、形式多樣的精神產(chǎn)品，滿足不同層次的文化需求。
2.加強工作人員整體素質(zhì)的建設(shè)、重視人才引進。在高校圖書館的整體文化建設(shè)中，軟環(huán)境是關(guān)鍵，這里說的軟環(huán)境是指工作人員的整體素質(zhì)。沒有一批高素質(zhì)的管理人員，沒有高素質(zhì)的人才隊伍，就談不上圖書館的文化建設(shè)。甚至一個好的圖書館館員起的作用及影響要大于一名高校教師的作用。同時，圖書館館員的職業(yè)道德也影響著每個閱讀的學(xué)生。每個職工的高素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、團結(jié)和諧都潛移默化地影響著每一位前來閱讀的學(xué)生。因此，每一名館員既是學(xué)生查找資料的引路人，又是學(xué)生文化學(xué)習(xí)的指路人和行為規(guī)范的榜樣。還有就是對圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，圖書館的重要任務(wù)就是知識傳播、服務(wù)社會。高校圖書館員應(yīng)該有文化傳播和傳承的危機感和使命感，要充分認識到作為一名館員學(xué)習(xí)的重要性，提高自身素質(zhì)。只有自己具有豐厚的文化知識和崇高的文化素質(zhì)，才能更好地為廣大大學(xué)生讀者服務(wù)，才能了解每個學(xué)科體系和知識脈絡(luò)，也才能以豐富的知識和高尚的情操感染學(xué)生，打動學(xué)生，教育學(xué)生和培養(yǎng)人才。
3.高校圖書館應(yīng)加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐。當(dāng)前是各種信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，各種媒體及信息資源以多種形式普遍存在。學(xué)生可以通過多種途徑來獲取知識和文化。所以，高校圖書館要完成從傳統(tǒng)意義的只提供有形的紙質(zhì)資料到無形的電子資料的蛻變，要完成以年或五年為單位的更新速率到以天為單位的更新速率的蛻變，要完成智能提供有限新資料到能夠完全提供最新資料的蛻變，要完成硬件服務(wù)到數(shù)字服務(wù)的蛻變。
4.高校圖書館應(yīng)加強圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。高校圖書館的主要功能是給高校師生提供良好的服務(wù)，這一服務(wù)并不簡簡單單的像大型超市一樣，具有良好的硬件環(huán)境，擺設(shè)整齊就可以的。這種服務(wù)更多地體現(xiàn)在圖書館給廣大師生所呈現(xiàn)出的軟實力，這種軟實力的增強需要圖書館不斷地創(chuàng)新服務(wù)。軟實力的培養(yǎng)和提升是在平時的教育和積累中不斷形成的，這與圖書館管理理念的先進性管理方法的創(chuàng)新性和文化底蘊息息相關(guān)。所以要將培養(yǎng)軟實力的意識滲透到平時管理與各種文化活動的每個細節(jié)當(dāng)中。創(chuàng)新活動要緊密圍繞文化建設(shè)、圍繞先進技術(shù)與先進信息，這直接反應(yīng)了高校圖書館的整體水平，也影響到圖書館的文化建設(shè)。首先圖書館可以利用自身的優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域。例如，開展富有新意的各種科普活動，面向各個二級學(xué)院開展富有專業(yè)性的專業(yè)知識展覽。其次，要鼓勵圖書館館員、學(xué)生及老師參與或組織創(chuàng)新活動，大量的活動可以激發(fā)學(xué)生和老師的新想法，并使其灌輸?shù)轿幕顒赢?dāng)中。目標，獎勵有貢獻的老師、學(xué)生，設(shè)立相關(guān)知識的貢獻獎，鼓勵具有學(xué)術(shù)先進性的專業(yè)在圖書館設(shè)立專項獎，開展文化教育活動，使圖書館呈現(xiàn)一片欣欣向榮的局面。
四、文化建設(shè)中要注意的問題
作為高校圖書館的最高領(lǐng)導(dǎo)的館長，要注意學(xué)習(xí)先進的管理理念和管理方法，要將圖書館的文化建設(shè)放在首位，而不是片面追求大而空，空而靜。圖書館應(yīng)力求在每一個空間都有特定的文化反映，在每一段時間都有不同的學(xué)習(xí)氛圍。要用氣氛感染人，要用服務(wù)感化人，要用文化培養(yǎng)中國建設(shè)的棟梁人才。只有提升圖書館的文化力才能使圖書館建設(shè)不斷跨越新臺階。高校圖書館在文化建設(shè)中要以主人翁的服務(wù)意識和思想為指導(dǎo)。
參考文獻
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談及圖書利用率之前我們有必要先來了解一下什么是圖書利用效率。圖書利用效率可以大致概括為兩類：一是“內(nèi)在效率”另一個是”“外在效率”，內(nèi)在效率是圖書館本身運作的效率，外在效率是指圖書館搜集、匯總、融通、信息的效率。其中內(nèi)在效率直接影響到外在效率。美國圖書館家謝拉提出了“社會認識論“的觀點，他認為應(yīng)該把圖書作為整個社會組織的獨立要素進行研究。
1 圖書館利用低下的原因分析
了解圖書館利用低下的原因是我們提高利用率的前提，在今天科技日益發(fā)達，信息傳播迅速且日益繁雜化的背景下分析高校圖書館圖書利用低下的原因是十分必要的。目前圖書館利用不夠的原因主要有如下幾點：
1.1 體制不健全是圖書利用低的根源 圖書館傳統(tǒng)的體制是以行政關(guān)系為基礎(chǔ)，按照領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系進行運作。首先缺乏健全的體制就會產(chǎn)生諸多問題，如文獻的重復(fù)和遺漏、大量有價值的資料缺乏。再加之有些員工缺乏責(zé)任心和工作主動性，發(fā)生問題時，難以發(fā)現(xiàn)和改正，也容易延長解決問題的時間。
1.2 圖書館從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理不善以及流通不暢是制約其發(fā)展的瓶頸。從外部因素來看圖書館之間沒有形成協(xié)調(diào)和分工機制，圖書館內(nèi)部各部門之間也未形成良好的協(xié)調(diào)。另外，很多工作人員都不是圖書情報專業(yè)，現(xiàn)代信息技術(shù)掌握也不夠，在文獻信息大量需求的現(xiàn)在，往往顯得力不從心，從業(yè)者業(yè)務(wù)水平低下制約著效率的提高。
1.3 服務(wù)設(shè)施不完備，服務(wù)形式單一 圖書館工作人員的“讀者第一”觀念并沒有真正樹立起來，服務(wù)形式大多局限于簡單的借借還還，而且新書宣傳又不夠到位，大大地影響了圖書館對讀者的吸引力。此外，目錄組織不健全、著錄不標準等給讀者檢索造成了一定的困難，使得一部分學(xué)生使用圖書的積極性受挫，影響了他們的借閱效果。這是高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象，也是影響圖書利用的重要因素。
1.4 學(xué)生自身的原因 學(xué)生不熟悉圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，在使用圖書館之前沒有先熟悉各項規(guī)章制度，部分讀者在借閱圖書時亂拿亂放，導(dǎo)致圖書亂架。有的讀者在沒有找到所需圖書時，不是向館員求助或反映，而是尋找其他的書湊合，或是放棄借閱，空手而歸。有些讀者對圖書亂涂亂畫，有的更是撕下圖書里書頁，影響了其他讀者的使用效果。另外學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握有效正確的檢索技術(shù)，對我們查找圖書很有幫助作用。在高校圖書館實行網(wǎng)絡(luò)化管理的今天，也是必不可少的，這就需要我們提供相關(guān)的一系列培訓(xùn)活動。
1.5 圖書館學(xué)的教育和研究跟不上實際發(fā)展的要求隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式很大程度上限制了圖書館的服務(wù)范圍和接納人次，已經(jīng)跟不上實際發(fā)展的要求。在國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，網(wǎng)絡(luò)信息資源爆炸，人們的信息需求各有其特定性和個性化，呈現(xiàn)出多元化的特點，用戶獲得信息時，在選擇上必然困難。以公共查詢和文獻管理的服務(wù)模式不再完全適應(yīng)用戶的需求。采取多種的個性化信息服務(wù)才是圖書館信息服務(wù)的必然趨勢，而現(xiàn)實情況卻是個性化信息檢索服務(wù)模式的建設(shè)遠遠沒有成熟，還需要加快設(shè)計、開發(fā)、建設(shè)和改進，然后真正做到應(yīng)用戶之所想，滿足用戶的需求。
高校是各類人才聚集的地方，其圖書館服務(wù)呈現(xiàn)多元化的特點，基于這一點我們可以采取更有效地方法滿足不同群體的需要。圖書館的多元化主要是讀者的意識形態(tài)的多元化及民族的多元化。意識形態(tài)的多元化主要是以為主流的價值觀，同時還有一些對西方文化的盲目“追隨”。民族多元化主要是一些少數(shù)民族的學(xué)生尤其是民族院校的學(xué)生對自己民族的文化充滿興趣，對本民族的文化和習(xí)慣有不可割舍的感情，總喜歡用本民族的語言文字閱讀和記載文獻，上述兩個主要特征是我們做好圖書館工作必不可少的考慮因素。
2 提高圖書館利用率的措施
高校圖書館利用低下是對圖書資源的嚴重浪費，也是制約圖書館發(fā)展的重要因素，更是制約高校進一步發(fā)展的瓶頸。提高我國圖書館效率的對策除進行體制改革之外我們可以采取以下幾個方面的對策來提高：
2.1 提高工作人員素質(zhì) 館員要提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加自己的知識儲備，尤其是圖書專業(yè)知識的掌握和個性化信息服務(wù)專業(yè)技能的提升。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動了解員工的發(fā)展需求，要加強重視繼續(xù)教育，提供給工作人員學(xué)習(xí)升造機會，以便員工提升業(yè)務(wù)水平，順應(yīng)時代的變革，逐步調(diào)整人員的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)出適應(yīng)信息時代的新型員工。
2.2 加強用戶教育 培養(yǎng)用戶文獻檢索意識，加強宣傳工作，圖書館工作人員對讀者利用圖書館文獻的具體技能加以輔導(dǎo)，如本館目錄介紹、查詢目錄、識別著錄標識、利用檢索工具等，給讀者主動利用圖書創(chuàng)造條件，從而達到提高圖書利用率的目的。傳統(tǒng)的圖書館沒有一個專門的部門來承擔(dān)和完成此項工作，所以做不到高質(zhì)量的培訓(xùn)和宣傳，往往只是流于形式上的完成。也只有讓一些具有較高專業(yè)水平的員工參與到這項工作中來，才能讓用戶掌握利用圖書館文獻的各項具體技能，做到圖書館利用效率的提高。
2.3 完善科學(xué)管理，改革領(lǐng)導(dǎo)體制加強橫向和縱向之間的協(xié)調(diào)，保證其高效運作。同時本著精簡機構(gòu)的原則裁撤一些不需要的部門，簡化關(guān)系減少內(nèi)耗，提高工作效率。另外加強人才的培養(yǎng)，增加圖書專業(yè)人才和計算機專業(yè)人才，重視繼續(xù)教育，逐步改善圖書館的人才結(jié)構(gòu)。這需要在用人制度上進行大力改革，才能使人才結(jié)構(gòu)得到調(diào)整。
2.4 強化監(jiān)督機制，提高內(nèi)部的工作效率。高校應(yīng)該加強對圖書館的監(jiān)管工作，制定一系列獎勵和約束機制以充分調(diào)動圖書館工作人員的積極性，及時、準確地向廣大師生文獻信息服務(wù)。最后在數(shù)字化圖書館時代高校圖書館應(yīng)該與時俱進采用最新的服務(wù)和管理技術(shù)，這樣才能從技術(shù)層面保證圖書館效率的提高。
社會的信息化網(wǎng)絡(luò)化對圖書館的發(fā)展提出了更高的要求，圖書館改變以往重藏輕用的管理模式提出了“以人為本”的思想，實行全開架服務(wù)，尊重人、重視人。并且在人力資源配置、文獻資料配制、設(shè)施資源配置、財力資源配置等諸多方面進行改善，使得圖書館的效率在一定程度上有所提高，但是仍然未能從根本得到改變。在當(dāng)前的條件之下高校圖書館需在技術(shù)、管理、服務(wù)等諸方面進行提高，只有這樣才能滿足不同知識層次的人的需求。
3 結(jié)語
圖書館是大學(xué)教學(xué)和科研的重要一環(huán)，做好圖書館的各項工作對高校來說極為必要，提高圖書館的工作效率是圖書館各項工作的重中之重。了解當(dāng)前導(dǎo)致圖書館效率低下的原因是我們改進工作的極為必要的一環(huán)，在了解這些因素之后我們便可以采取相應(yīng)的一系列措施來提高圖書館的效率，以便更好地為廣大的讀者服務(wù)。在信息時代的背景下，采用各種先進的管理技術(shù)和管理理念是提高圖書館工作效率的中心環(huán)節(jié)，相應(yīng)地提高圖書管理員的文化素質(zhì)和技術(shù)水平也是十分重要的，改變傳統(tǒng)的理念變簡單的借書還書到為讀者服務(wù)。采用技術(shù)與加強管理并舉，圖書館的工作效率一定會更進一步。
參考文獻：
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一、校園文化
1、什么是校園文化
校園文化是指學(xué)校所具有的、特定的精神環(huán)境和文化氣氛。它包括校園樓群的建筑設(shè)計、校園景觀、綠地、花園、樹林，各種牌匾、校園文化石、小橋、流水等美化校園物化形態(tài)的內(nèi)容。還包括學(xué)校的傳統(tǒng)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、人際關(guān)系、集體輿論、心理氛圍以及學(xué)校的各種規(guī)章制度，都是學(xué)校全體成員在共同活動交往中形成的、非明文規(guī)范的行為準則。健康的校園文化，可以陶冶學(xué)生的情操、啟迪學(xué)生心智，促進學(xué)生的全面發(fā)展。校園文化，對提高師生的文化道德素質(zhì)，拓寬師生的視野，培養(yǎng)跨世紀人才，具有深遠的意義。
2、校園文化的特征
第一傳承性。校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、學(xué)術(shù)傳統(tǒng)、思維方式的形成，不是一代人，而是幾代人乃至數(shù)代人共同締造的，而且薪火相傳，相沿成習(xí)，生生不息。
第二互動性。校園文化是全校教職員工與學(xué)生共同創(chuàng)造的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的辦學(xué)理念、辦學(xué)意識和行為，對師生員工的影響不可低估，教師的指導(dǎo)作用，學(xué)生的積極參與，對校園文化建設(shè)的作用也是巨大的。
第三滲透性。健康、向上、豐富的校園文化對學(xué)生的品性形成具有滲透性。校園文化，像明媚的春光一樣，飄灑在校園的各個角落，滲透在教師、學(xué)生、員工的觀念、言行、舉止言談之中，滲透在他們的教學(xué)、科研、讀書、交友、做事的態(tài)度和情感中。
3、校園文化的功能
（1）提升素質(zhì)。校園文化，是精神的，不是物質(zhì)的。不能簡單地用經(jīng)濟價值去衡量，不能簡單地用貨幣進行交換。它的功能，不是直接可以觸摸得到的，然而生活在校園之中的人們時時、處處、事事卻可以感受得到它的存在。可以促進師生員工科學(xué)、文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)的不斷提升。圖書館是知識的集散地，把知識變成文化，是素質(zhì)提高的關(guān)鍵。文化的高度是思想，文化是一所大學(xué)的厚度，而思想是一所大學(xué)的高度。［1］
（2）陶冶情操。校園文化可以陶冶人們道德情操。學(xué)校的一切活動，比如各種論壇、演講、大型文藝表演、體育競賽、社團活動、野外旅行、團體操、扶貧幫困、愛心捐贈……這些活動都可以展示師生的博愛之心，培養(yǎng)團隊精神、合作意識、堅忍不拔的意志力、拼搏精神；還可以搭建一個舞臺，給師生展現(xiàn)才華的機會，給領(lǐng)導(dǎo)、教師發(fā)現(xiàn)人才、利用人才的機會。可以極大地提升學(xué)校的文化品位。
（3）營造文化氛圍。通過各種各樣的活動，營造一種生機勃勃、積極向上的文化氛圍。學(xué)子們、教職員工們置身于這種環(huán)境之中，受這種精神的熏陶，耳濡目染、潛移默化、久而久之，就會成為一個有追求、有知識、有教養(yǎng)、有進取精神，有良好氣質(zhì)、天天向上的人。
校園文化對師生的人生觀、價值觀的深遠影響，往往是任何課程、任何說教所無法比擬的。
二、圖書館在校園文化建設(shè)中的作用
1、圖書館是校園文化的重要機構(gòu)
圖書館不僅是一個滿足讀者閱讀需求的場所，更應(yīng)該是校園文化建設(shè)的重要機構(gòu)。高校的知識是共同體，高校的全部活動以知識為連接：高校的教育是傳播知識；高校的科研是創(chuàng)新知識；高校的服務(wù)是運用知識。而圖書館是收藏和散發(fā)知識的地方，也是知識匯聚、交流的場所。但知識不等于文化，當(dāng)賦予知識以靈魂的時候，知識才能成為文化［2］。圖書館可以提供并豐富廣大師生員工的精神食糧，提高他們的精神境界。［3］
2、圖書館是校園文化的核心
文化，是國家軟實力的核心；在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達的今天，國家與國家的實力的較量，已經(jīng)不再是經(jīng)濟、軍事的硬項實力，而更多地體現(xiàn)在科技創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、文化引領(lǐng)的軟實力上面。美國學(xué)者約瑟夫•奈提出的以文化和意識形態(tài)吸引力為核心的“軟實力”包括四個方面：即文化影響力、意識形態(tài)影響力、制度安排上的影響力和外交事務(wù)中的影響力。這四個方面，文化影響力為第一要素。校園文化是國家、民族文化的一部分?？倳浽趹c祝清華大學(xué)建校100周年大會上指出：要“認真學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化和人類文明成果”。圖書館匯聚著幾千年來中華的優(yōu)秀文化，匯聚著幾千年來人類的文明成果，這是具有影響力、凝聚力、感召力的。因此圖書館是校園文化的核心。
3、圖書館是傳承文化的場所
圖書館通過多年的收集、整理、保存了我國大量的優(yōu)秀文化資源。這些優(yōu)秀文化資源，經(jīng)過學(xué)子們的學(xué)習(xí)、利用、消化、吸收，使之成為創(chuàng)新的基礎(chǔ)，成為人格升華、心智開花、事業(yè)結(jié)果的前提；這些優(yōu)秀文化資源，對教師傳播知識、教學(xué)改革，科技進步；對全校教職員工素質(zhì)的提高，對外來的文化交流與吸收，都有著不可替代的作用。
4、圖書館也是育人的基地
總書記說：“要積極發(fā)揮文化育人的作用。加強社會主義核心價值體系建設(shè)。掌握前人積累的文化成果，揚棄舊義，創(chuàng)立新知，并傳播到社會，延續(xù)至后代，不斷培養(yǎng)崇尚科學(xué)、追求真理的思想觀念，推動社會主義先進文化建設(shè)。”［4］圖書館憑借豐富的館藏、文獻資料及服務(wù)能力，在提升校園文化中，承擔(dān)著文化育人的責(zé)任。不僅如此，還肩負起了環(huán)境育人的重任。走進圖書館，即使是冰雪嚴寒的冬天，你也能看到迎面綻放的鮮花，青翠欲滴的植物。在閱覽室的廊柱上、大廳的墻壁上、電梯旁，隨處可見裝裱精美的名人字畫，催人奮進的古詩詞，勵志的散文，還有鐫刻在古香古色的瓷器上的名言名句。這優(yōu)雅、恬靜的環(huán)境，無處不浸透著濃濃的文化氣息。營造了一個啟迪智慧、陶冶心靈的場所，使人們能輕松、愉快的在知識海洋中暢游，汲取智慧，凈化心靈。因此圖書館不僅具有文化育人功能，還具有環(huán)境育人的功能。［5］
5、圖書館是文化的充電器
圖書館是提供讀者閱覽學(xué)習(xí)的場所，讀者隨時都可以在此獲得學(xué)習(xí)閱覽的權(quán)利。隨著時代的發(fā)展，人們與時俱進，多數(shù)人會來到圖書館補充、更新知識，提高自己的演講能力、寫作能力、教學(xué)能力、科研能力，組織能力及各種能力。校園文化，只有在滿足了師生員工對文化需求的前提下，才能讓大家對校園文化產(chǎn)生高度的認同，才可以說這個學(xué)校具有較強的文化實力。圖書館以為廣大師生員工服務(wù)、保證全體師生員工充分享受我國悠久文化遺產(chǎn)及古老文化的發(fā)展成果為己任，促使更多的人能接觸到中華民族優(yōu)秀文化，使文化理念深入人心，文化需求日益高漲，文化現(xiàn)象隨處可見，促進學(xué)校文化的實力日益增強。
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國學(xué)校的圖書館的建設(shè)發(fā)生了較大的變化。數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的不斷更新推動者我國學(xué)校圖書館建設(shè)事業(yè)的不斷發(fā)展。然而，我們都知道，要想充分的全面的發(fā)回圖書館的作用，不能只重視硬件設(shè)施的建設(shè)，圖書管理人員的技能和素質(zhì)等各項軟件指標的建設(shè)和提高。
圖書館是學(xué)校教育教學(xué)和科研創(chuàng)新的陣地和平臺。學(xué)校開展的一系列研究性學(xué)習(xí)活動都離不開圖書館，聯(lián)合國教科文組織的《圖書館宣言》曾經(jīng)這樣指出：“圖書館是保證學(xué)校對學(xué)生進行卓有成效的教育的一項必不可少的事業(yè)?！薄耙凰錾膱D書館是保證學(xué)校取得教育成就的基本條件?！眻D書管理工作需要很強的知識性和專業(yè)性，圖書管理人員的素質(zhì)的高低直接影響著圖書館管理工作的正常有效展開，這是關(guān)系到圖書館內(nèi)部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，正因為如此，學(xué)校在選擇和物色管理人員的時候應(yīng)該綜合考慮各方面的因素，不僅僅要有必要的文化素養(yǎng)，熱愛圖書管理工作、敬業(yè)奉獻、勇于開拓和進取也是圖書管理人員選拔過程中最應(yīng)該看重的基本素養(yǎng)。同時，我們也應(yīng)該打破舊時代對圖書管理工作的認識誤區(qū)，圖書管理工作不是無足輕重的，圖書管理事業(yè)是現(xiàn)代社會建設(shè)社會主義社會精神文明的必要組成部分。做好圖書管理工作就是爭取做好素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)的工作。
文化是學(xué)校發(fā)展的靈魂。培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的學(xué)生知識和智力背景的培育是不可或缺的。圖書館，是向廣大師生傳播文化，提供精神食糧的地方，毫無疑問的將站在教育教學(xué)的前沿陣地。圖書館作用于效能的發(fā)揮需要一支高素質(zhì)的圖書管理工作者。那么，一名具有好技能高素質(zhì)的圖書管理工作者都需要具備一下幾方面的素養(yǎng)：
一、有強烈的社會擔(dān)當(dāng)意識，有嚴謹治學(xué)、工作的優(yōu)良作風(fēng)和態(tài)度。
選擇圖書管理工作就是選擇了吃苦耐勞的工作精神和態(tài)度。在日?，嵥榈膱D書管理中發(fā)現(xiàn)教書育人、嚴謹細致的精神內(nèi)涵。同時對圖書管理工作具有一腔獨特的熱愛，將圖書管理工作視為教書育人的一方面來進行，通過細致、認真的工作給廣大師生創(chuàng)造出井井有序的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而使自己也能夠深入領(lǐng)悟圖書管理工作的深刻意義和獨特的作用。圖書管理工作也是教書育人的一部分，重要的一部分。
二、專業(yè)素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)熟練，能夠具備學(xué)習(xí)新知識接受新信息的能力和意識。
隨著現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體技術(shù)在教育中的應(yīng)用越來越廣泛。現(xiàn)代學(xué)校里面，尤其是高校的圖書管理工作已經(jīng)不僅僅是對圖書館藏書簡單的分類、整理，而是逐步演化成一項學(xué)術(shù)性、創(chuàng)造性、技術(shù)性都很強的工作。社會化大生產(chǎn)不斷發(fā)展的今天，專業(yè)黑化的程度不斷加深，僅僅憑借一腔熱情和愿望是遠遠不夠的，還需要圖書管理人員具備扎實的圖書管理專業(yè)知識和操作能力。能夠做到既遵循圖書管理的規(guī)定和獨特性，又能夠充分熟悉圖書的分類依據(jù)以及檢索的方法和流程，從而全面掌握圖書館圖書收藏的范圍與特點。
三、人際交流過程中學(xué)校圖書管理人員應(yīng)該積極與學(xué)生們進行溝通，開展一系列讀書活動。
在學(xué)校，圖書館建設(shè)和管理的宗旨就是全心全意為廣大師生服務(wù)，充分的激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣積極響應(yīng)國家素質(zhì)教育的培養(yǎng)口號，致力于提高師生的整體素質(zhì)，最終實現(xiàn)圖書館效益最大化發(fā)揮的目的。正因為如此，在圖書的管理方面，需要有計劃的開展一系列的讀書活動，充分調(diào)動廣大學(xué)生的閱讀興趣，為廣大教師的教學(xué)活動預(yù)熱，拓寬學(xué)生的知識面，在廣大學(xué)生的人生觀、價值觀、世界觀形成發(fā)展的關(guān)鍵時期貢獻力量。同時，一系列讀書活動的開展，也是調(diào)動廣大學(xué)生主觀能動性的有效途徑，圖書館對廣大學(xué)生來說意義重大，學(xué)生時代的我們正處在意識形態(tài)塑造和完善的關(guān)鍵時期，由于思想觀念尚未定型，在閱讀的過程中就會有很大的不穩(wěn)定性，所以藝術(shù)管理人員扮演的腳色不僅僅是一個工作者更是承擔(dān)著育人的雙重職責(zé)。
四、良好的人際交往能力也是十分必要的。
綜合而言，學(xué)校的圖書管理工作的最終目的就是通過給廣大師生提供各種各樣的服務(wù)來充分發(fā)揮圖書館對學(xué)生教育工作的促進作用，圖書管理工作的具體操作過程中難免要與學(xué)生面對面進行溝通和交流。在這些基本的思想交流和碰撞，也是一種人際交往和溝通的過程。圖書管理工作者在與廣大師生的交流中能夠了解到不同的師生對圖書館的不同期望，從而發(fā)現(xiàn)自身工作過程中的不足之處，更好的改進工作方式，為廣大師生服務(wù)，因此圖書管理人員需要不斷加強公共關(guān)系等方面的知識的學(xué)習(xí)和補充，積極鍛煉自身的口語表達能力，在與師生的交往過程中完善自己的工作。
五、充分掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識和技能，緊跟時展的潮流。
基于以上的要求，圖書管理人員要想充分的實現(xiàn)自己的工作價值，就必須積極的提高自己的工作技能和綜合素質(zhì)，從細節(jié)出發(fā)，從小事入手，全面提升自我：
作為一名21世紀的新型學(xué)校圖書管理工作人員，充分掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識和技能，緊跟時展的大潮流是十分關(guān)鍵和必要的。因為現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對學(xué)校圖書管理人員的基本技能和素質(zhì)提出了更高的要求。當(dāng)信息技術(shù)迅速進入到圖書管理工作中，現(xiàn)代計算機技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、錄像照相技術(shù)、視聽資料的保護和使用技術(shù)等在學(xué)校的圖書館中應(yīng)用更加普及，在日常的學(xué)校圖書管理工作的過程中就要求圖書管理人員要能夠熟練地用計算機對各種圖書資料進行管理和編排，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫、文獻信息等為廣大師生服務(wù)，充分的滿足學(xué)生和老師的需求全面提升圖書館在廣大學(xué)校教育工作中的作用。
要有敬業(yè)奉獻的精神。
無論到什么時候，一個合格的圖書管理人員一定是熱愛圖書管理事業(yè)，具有敬業(yè)奉獻精神的人。因為只有具備了強烈的社會責(zé)任感和使命感的工作者才會擁有吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，不圖名利，全心全意為廣大師生服務(wù)，將學(xué)校的圖書管理工作視為學(xué)校教書育人工作的重要組成部分，能夠深刻的理解到圖書管理工作的重要意義，本著認真負責(zé)的工作態(tài)度和細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，全心全意為廣大師生服務(wù)。
結(jié)語：圖書館對廣大學(xué)生來說意義重大，學(xué)生時代正處在意識形態(tài)塑造和完善的關(guān)鍵時期，由于思想觀念尚未定型，在閱讀的過程中就會有很大的不穩(wěn)定性，所以圖書管理人員扮演的腳色不僅僅是一個工作者更是承擔(dān)著育人的雙重職責(zé)，在工作中，圖書管理人員應(yīng)該全面提升自己的技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強自身的思想道德建設(shè)，給廣大學(xué)生起到一個導(dǎo)航的關(guān)鍵作用，只有這樣，才能將圖書館建設(shè)成為廣大師生求職和向往的圣地，是學(xué)校里一道最為靚麗的風(fēng)景線。
參考文獻：
關(guān)鍵詞： 高校圖書館品牌；品牌定位；品牌策略；品牌推廣；品牌危機
Key words： college library brand；brand positioning；brand strategy；brand promotion；brand crisis
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0280-03
作者簡介：吳倩倩（1976-），女，山東泰安人，本科，廣州特種作戰(zhàn)學(xué)院圖書館館員，主要從事圖書館事業(yè)研究；岑維康（1981-），男，廣東恩平人，本科，廣州特種作戰(zhàn)學(xué)院圖書館館員，主要從事圖書館事業(yè)研究。
1 圖書館品牌的內(nèi)涵
對于具有鮮明時代印記的圖書館品牌內(nèi)涵的釋義上，本文的觀點是，在用戶贊同和認可圖書館所提供的具有影響力、凝聚力和吸引力的信息服務(wù)過程中，所形成的一種特殊意識形態(tài)。依靠這種特殊的意識形態(tài)，圖書館在行業(yè)競爭中可長期保持在優(yōu)勢地位。
圖書館品牌主要形式有：其一，網(wǎng)絡(luò)信息和文獻資源組成的資源品牌，具有時代特色的、能真正解決用戶實際問題的。其二，是一種為用戶提供超想象、超預(yù)期、超附加值的服務(wù)品牌。其三，是一種用戶高度贊同并自覺維護的群體意識，并能增強全體館員的精神動力（內(nèi)聚力和向心力），文化品牌。
2 高校圖書館品牌戰(zhàn)略SWOT分析
本文認為高校圖書館的品牌戰(zhàn)略同樣受限于內(nèi)外環(huán)境因素，其在依賴于外部環(huán)境的同時，對其有影響的也包括內(nèi)部因素。
2.1 機遇 其一，高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，截止到2012年底，普通高校圖書館潛在用戶（在校學(xué)生）已超過二千五百萬人，高校間的競爭表現(xiàn)在：師資、科研力量以及學(xué)生質(zhì)量等方面，在彰顯高校競爭優(yōu)勢方面，高校圖書館占據(jù)絕對地位。其二，當(dāng)前用戶茫然面對網(wǎng)絡(luò)世界里凌亂無序的信息，產(chǎn)生了希望有高校圖書館專業(yè)人員收集、加工、存儲、整理網(wǎng)絡(luò)信息的依賴性需求。其三，加入WTO，享受到惠國待遇、低關(guān)稅、無貿(mào)易壁壘，原版圖書、期刊、電子信息資源價格較之前降幅巨大；信息技術(shù)引進、技術(shù)轉(zhuǎn)讓及合作更加便利，高校圖書館在收藏和利用文獻方面收益頗豐。
2.2 挑戰(zhàn) 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，資源組織體系相關(guān)的各類信息服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，用戶可無地域限制，靈活方便獲取信息資源。高校圖書館是用戶獲取信息唯一途徑的固有格局被徹底粉碎。高校圖書館掌控用戶市場的霸主地位遭遇嚴峻挑戰(zhàn)。高校圖書館壟斷信息資源提供的時代已一去不返，甚至某段時間一度出現(xiàn)“圖書館消亡論”的說法。最先受到市場的沖擊的公共圖書館，為適應(yīng)市場競爭加大了硬件條件的改善，做了理論和實踐上涉及電子書，電子、數(shù)字、虛擬圖書館等方面的大膽嘗試。并推出了自我、個性新概念服務(wù)，高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻。
2.3 優(yōu)勢 其一，信息工程建設(shè)方面的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在不少高校都進行了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的建設(shè)改造。地區(qū)間、館際間的信息資源共享成效非凡。高校圖書館藏占全國專業(yè)性文獻總藏量的百分之六十以上，并兼具鮮明的學(xué)科特色。其二，人才優(yōu)勢。近年來，人員雜、層次低、素質(zhì)差的高校圖書館不良現(xiàn)狀已逐步得到改善，“引入留住”是高校圖書館人力資源對高素質(zhì)、高學(xué)歷人員制定的策略目標。人才聘任選拔、館員競爭上崗、實施績效獎勵；每一位館員都能在自己適合和滿意的崗位上工作，并有較高的認同感和歸屬感。同時高校著力注重對館員的再教育再培訓(xùn)，采取了多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如請專家進行專門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以及大型數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)；送館員參加各類學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力；采取參觀方式加強館際間的館員交流，支持館員在職繼續(xù)教育，壯大高素質(zhì)館員隊伍。
2.4 劣勢 一方面，我國高校圖書館品牌建設(shè)目前尚處于起步階段，相關(guān)才人十分匱乏，在品牌定位、品牌系統(tǒng)建設(shè)、品牌推廣、品牌危機等方面都還不是很成熟。另一方面，高校圖書館在服務(wù)的范圍和方式上局促粗放，超過半數(shù)的工作量還是簡單的借還。對于文獻信息的深加工，知識的挖掘還很不夠，用戶層次深入、多樣化的信息需求，目前還不能滿足。服務(wù)中情感淡漠，部分設(shè)備十分陳舊，規(guī)定沒有人性化考慮，用戶關(guān)系松散，宣傳不到位，用戶對圖書館的了解和認同程度偏低等劣勢表現(xiàn)。
3 高校圖書館品牌建設(shè)創(chuàng)新措施
3.1 圖書館品牌定位
把握用戶心靈真實需求是高校圖書館品牌定位的基礎(chǔ)和重心。定位方向有三，首先，著重于對用戶的吸引力和說服力，其次，著重于用戶的心理需求的滿足和滿意，最后，著重于體現(xiàn)高校圖書館的競爭優(yōu)勢。如：對品牌建設(shè)有杠桿作用的，用戶還不是很了解和熟悉的；用戶可以通過特色品牌獲得利益的；可為特殊目標用戶提供個性差異化服務(wù)的，能弘揚時代活力的等都納入高校圖書館品牌定位思路范疇之內(nèi)。
3.2 圖書館品牌建設(shè)
3.2.1 品牌服務(wù)建設(shè) 一方面，加強服務(wù)的“主動”和“三真”性。提倡禮貌、微笑、耐心的真情用語；鼓勵有換位、具個性、無代際、大跨越的真心思考；踐行有愛心、講人文、主動熱情的真情行動。使每一位用戶在切實感受“主動”+“三真”服務(wù)的過程中被高校圖書館所吸引。另一方面，重視咨詢和導(dǎo)讀服務(wù)。其一，咨詢服務(wù)輻射到線上與線下。線下，在讀者高峰時段設(shè)立館內(nèi)臨時咨詢臺。線上，高校圖書館主頁有信息平臺和在線咨詢服務(wù)，通過QQ群、聊天室、BBS，第一時間回復(fù)用戶提出的問題，用戶對導(dǎo)讀工作的建議和想法及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。其二，加強“三新”導(dǎo)讀，以新生為基礎(chǔ)，組織新生觀看圖書館宣傳片，新生開設(shè)“文獻檢索與利用”課程；以新資源為重點：館內(nèi)設(shè)置新品推薦專欄，定期與不定期，及時向用戶介紹新資源；以新穎為目的：結(jié)合紀念活動、政治活動，有針對性地做好館藏精品、經(jīng)典、熱門資源的宣傳工作。
3.2.2 品牌環(huán)境建設(shè) 其一，LOGO要鮮明統(tǒng)一。在圖書館館徽、圖書館設(shè)備標識及館員的服飾和胸牌等方面彰顯LOGO特征，加深用戶對圖書館的認識程度；其二，布置要科學(xué)合理。在最大限度提高圖書館室內(nèi)用具的使用和利用率前提下，布置要方便實用、清新舒適，色彩要醒目合理、個性同一，有利于激發(fā)學(xué)生的靈感和思維。其三，口號和標語要生機活潑，墻面、宣傳櫥窗等適當(dāng)位置的標語、口號設(shè)計時要起到座右銘的作用，使“愛護圖書”、“講究衛(wèi)生”等育人細無聲的正能量通過借閱卡傳遞給用戶。
3.2.3 品牌制度建設(shè) 首先，用制度規(guī)范服務(wù)，為更加深入、細致、規(guī)范地開展高校圖書館各種網(wǎng)上服務(wù)，配套管理制度全面完善建設(shè)，用制度來規(guī)范高校圖書館網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)，使高校圖書館品牌制度的積極促進作用彰顯出來。其次，用制度提升服務(wù)，著力開展陳舊圖書館服務(wù)方式的制度改革，制定出品牌鮮明助力高校時展的圖書館服務(wù)方式的全新制度，依據(jù)新制度開展精細服務(wù)，實現(xiàn)：閱覽座位量多質(zhì)優(yōu)，館藏文獻無保留開放，用戶自由選書，館內(nèi)一證通借，跨校區(qū)借閱圖書資料，在線查詢館際間資料目錄；借助館內(nèi)終端機、手機、網(wǎng)絡(luò)的人機互動，完成各種服務(wù)。高校圖書館逐步從流閱分離過渡到流閱一體直至實現(xiàn)大流通大閱覽。最后，用制度延伸服務(wù)，鼓勵支持有益于延伸高校圖書館品牌服務(wù)的相關(guān)制度創(chuàng)新，通過制度創(chuàng)新為用戶提供更加人性化的服務(wù)，如：為計算機技術(shù)能力低的用戶提供特殊、多媒體閱覽室及資源導(dǎo)航實行館內(nèi)免費提供、開館時間按需延長等方面都制定出對應(yīng)的制度規(guī)定。
3.3 圖書館品牌推廣
3.3.1 整合推廣 在高校圖書館網(wǎng)站上快節(jié)奏、小密度地各種形式的高校圖書館品牌推廣信息；與電臺、電視臺、報社合作，使高校圖書館品牌特征多得到“聲、影、字”全方位及時報道；高校圖書館宣傳活動融入CIS識別系統(tǒng)，結(jié)合名人效應(yīng)，范圍要覆蓋到社區(qū)、軍區(qū)、災(zāi)區(qū)和校區(qū)；針對目標客戶的公益廣告要形式多樣；高校圖書館LOGO設(shè)計要有品牌特性等；開展高校圖書館品牌知名度、美譽度在社會上多方位、多層次、多渠道展開宣傳攻勢。
3.3.2 公共關(guān)系推廣 挖掘各種關(guān)系，在社區(qū)開展讀書會、在學(xué)校建立讀書沙龍、在災(zāi)區(qū)辦愛心圖書角、在社區(qū)打造熟讀擂臺、在企業(yè)開展高校圖書館署名贊助等推廣活動，逐步建立社會對高校圖書館品牌認同感，使高校圖書館用戶群逐步擴大。
3.3.3 廣告推廣 通過現(xiàn)代、時尚、醒目的廣告形式，高校圖書館品牌所具有的特色、特征、優(yōu)勢、獲益度更加鮮明地展示給目標用戶。在過目不忘、順口道來的廣告作用下，短時間高頻度正面宣傳高校圖書館品牌。
3.3.4 加強日常業(yè)務(wù)的品牌塑造和傳播 館員要時時事事傳遞品牌服務(wù)給用戶，以詮釋圖書館品牌價值精髓；圖書館的各項服務(wù)MISH和BISDE統(tǒng)一、彰顯LOGO特征；引入現(xiàn)代營銷機制，個模式，張揚服務(wù)特色。使用戶在新穎的服務(wù)形式中更深刻透徹地體會到高校圖書館品牌。
3.4 圖書館品牌維護
3.4.1 培養(yǎng)全員危機意識 高校圖書館的危機關(guān)系到每一位館員，不僅是領(lǐng)導(dǎo)和部門考慮的問題，只有全體館員共同樹立危機意識，才會使危機發(fā)生的可能性降至最低。一方面，領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視危機，為使品牌危機系數(shù)降至最低，通過短期培訓(xùn)、知識競賽專題講座等多種形式品牌危機教育，另一方面，建立品牌危機管理小組，危機處理經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任負責(zé)人，通過品牌危機教育，樹立起館員的危機意識，提高館員危機緊迫感、遭遇危機的心理承受力和處置危機的應(yīng)變能力。
3.4.2 妥善處理品牌的危機 事前危機預(yù)案，雖然可以最大程度減少與設(shè)計預(yù)案相吻合的危機爆發(fā)所帶來的危害，但危機很難按預(yù)設(shè)發(fā)生。突如其來無法預(yù)防的才是真正的危機。因此在妥善處理品牌危機上，要分步進行，第一步，當(dāng)高校圖書館發(fā)生品牌危機時，要及時做出科學(xué)決策，有效控制危機局勢。通過與媒體溝通紓解社會輿論，最大限度降低危機造成的不良影響和經(jīng)濟損失。第二步，嚴查危機發(fā)生根源，總結(jié)危機教訓(xùn)，堅決杜絕同類危機重演。第三步，重樹良好的品牌形象。品牌危機平息后，對品牌危機管理效果、品牌運營協(xié)調(diào)程度開展調(diào)研，在整理分析調(diào)研基礎(chǔ)上及時制定品牌恢復(fù)計劃。通過加大高校圖書館與廣大用戶的聯(lián)系，讓用戶了解危機后的新進展和新局面。借力廣泛宣傳，贏得用戶理解，重塑高校圖書館品牌形象。
4 結(jié)語
實踐的創(chuàng)新雖不完美卻充滿活力，網(wǎng)絡(luò)時代對高校圖書館固有優(yōu)勢沖擊激烈，極大促進了高校圖書館品牌建設(shè)創(chuàng)新，展現(xiàn)了信息時代主旋律的活力。高校圖書館品牌建設(shè)在高校的發(fā)展過程中，兼顧了學(xué)術(shù)支撐、校園文化推進的功能。高校圖書館品牌建設(shè)創(chuàng)新效應(yīng)的起航，使高校圖書館蛻變?yōu)閷W(xué)術(shù)交流、知識加工和文化傳承的中心，化身為建設(shè)綜合性、研究型、國際化一流高校的騰飛助
力器。
參考文獻：
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