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時(shí)間：2022-03-12 06:13:12
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇巾幗志愿者事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
xx供水有限公司xx供水志愿服務(wù)隊(duì)成立于2013年1月,由公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席寧xx任隊(duì)長(zhǎng),下設(shè)團(tuán)員先鋒隊(duì)、搶修中心隊(duì)、供水營(yíng)銷隊(duì)、愛心幫扶隊(duì)等四支小分隊(duì),現(xiàn)有隊(duì)員168名.自成立以來,他們以安全優(yōu)質(zhì)供水為本職,以真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)為宗旨,在工作之余熱心公益、志愿幫扶,積極主動(dòng)參與社會(huì)志愿服務(wù),把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)生存發(fā)展的神圣使命,讓愛隨汩汩xx流入千家萬戶,成為xx主城區(qū)里流動(dòng)的溫暖.
經(jīng)過5年的建設(shè)和實(shí)踐檢驗(yàn),他們已經(jīng)長(zhǎng)成為一支擁有較高素質(zhì)的骨干力量、活動(dòng)身影遍布xx千家萬戶各個(gè)角落的專業(yè)供水志愿服務(wù)隊(duì)伍.志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征,參與志愿工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“樂人”,同時(shí)也“樂己”.而作為新時(shí)代志愿者,他們深刻踐行著這個(gè)信念,立足企業(yè),面向社會(huì),奉獻(xiàn)著來自水務(wù)人的光和熱.他們時(shí)刻本著“堅(jiān)忍―務(wù)實(shí)”的奉獻(xiàn)精神與服務(wù)理念,每月都會(huì)在社會(huì)上廣泛開展扶貧、助殘、濟(jì)困、公益、環(huán)保、宣傳、下社區(qū)便民維修等愛心志愿活動(dòng).
供節(jié)水宣傳、義務(wù)維修. 自成立以來,xx志愿服務(wù)隊(duì)本著為市民分憂、為用戶解難的理念,每年都會(huì)定期不定期組織街頭供節(jié)水、防凍知識(shí)等宣傳、供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)等特色活動(dòng).他們?cè)谑兄行幕蛐^(qū)入口搭建宣傳展臺(tái),發(fā)放宣傳手冊(cè),解答用戶疑問,耐心為前來咨詢的市民講解供用水、節(jié)水等知識(shí)及做好相關(guān)法律法規(guī)宣傳；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的問題,志愿者會(huì)跟隨用戶到家中開展義務(wù)檢查維修；現(xiàn)場(chǎng)未能解決的,繼續(xù)由公司安排職工前來維修,直至居民用水恢復(fù)正常.
公司每年還會(huì)通過“水廠開放日”“節(jié)水宣傳周”等活動(dòng),邀請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生、社區(qū)居民、單位職工開展形式多樣的近距離參觀水廠、了解制水工藝流程等活動(dòng).當(dāng)天更是有大量志愿者趕赴水廠,或?qū)в?、或講解、或防護(hù)、或指引,熱情為孩子們、家長(zhǎng)們、市民們解答各類關(guān)于“水”的問題,滿足他們對(duì)于“水”的好奇.
關(guān)愛兒童、撫慰孤寡.市特殊學(xué)校是公司較早的志愿活動(dòng)聯(lián)誼點(diǎn)之一,每年6.1兒童節(jié),志愿服務(wù)隊(duì)都積極開展“關(guān)愛兒童”志愿活動(dòng).為學(xué)校進(jìn)行義務(wù)維修,給孩子們帶來學(xué)習(xí)用品、玩具、日用品及節(jié)日的慰問.2016年公司還在市特殊學(xué)校建立了“道德實(shí)踐和志愿服務(wù)”基地.同時(shí),公司每年都要組織向邊遠(yuǎn)山區(qū)孩子捐贈(zèng)圖書、訂購(gòu)愛心報(bào)刊和圖書的活動(dòng),通過郵局定期給他們帶來知識(shí)的源泉.
公司青年文明號(hào)、巾幗文明崗等志愿者每年都會(huì)奔赴石臺(tái)的邊遠(yuǎn)山區(qū),給那里的留守兒童、孤寡老人和貧病婦女送去愛心捐款和慰問.
聯(lián)系路段、共建社區(qū).根據(jù)市文明辦及住建委工委要求,公司志愿者一直活躍在全國(guó)文明創(chuàng)建城市的各條路段,“清白行動(dòng)”、“愛綠護(hù)綠”、“凈城慢跑”、“文明交通”“周末志愿活動(dòng)”等活動(dòng)開展得如火如荼.今年更是接受了定點(diǎn)路段定期值守的任務(wù).xx志愿者們統(tǒng)一著裝、不怕苦不怕累,不管寒熱酷暑,都堅(jiān)持在為池城的文明創(chuàng)建工作添加屬于供水人的風(fēng)采.
公司一直與東湖社區(qū)、古舜社區(qū)、平天湖社區(qū)是友好共建單位.每年春節(jié)公司會(huì)組織慰問社區(qū)貧困家庭、優(yōu)撫對(duì)象,開展志愿者送春聯(lián)進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)維修進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),在水廠開放日,會(huì)優(yōu)先考慮共建社區(qū)居民,邀請(qǐng)他們走進(jìn)水廠近距離見證生產(chǎn)水的工藝流程.
極端天氣,本色盡顯.2016年1月,xx市遭遇了幾十年未遇的超級(jí)寒潮.連續(xù)多日極寒天氣、最低氣溫逼近零下15度（xx氣溫歷史極值）的世紀(jì)寒潮,造成我市城區(qū)供水設(shè)施大面積受損,水管大面積爆裂,水表短時(shí)間集中爆表,眾多居民家中無水.公司立即實(shí)施以xx志愿服務(wù)隊(duì)為核心的“水寶寶”應(yīng)急供水服務(wù)項(xiàng)目,組織青年團(tuán)員、黨員干部、業(yè)務(wù)骨干等立即行動(dòng),全力搶修、全心服務(wù),供水系統(tǒng)始終處于安全運(yùn)行的狀態(tài).針對(duì)一些小區(qū)供水設(shè)施受凍嚴(yán)重,隊(duì)員們夜以繼日全力以赴保供水暢通,經(jīng)過10余天的奮戰(zhàn),公司累計(jì)維修137余處供水主干管網(wǎng),維修1612處用戶內(nèi)管,更換普通水表5388只,更換智能水表1500只,接聽11000個(gè)報(bào)修電話,出動(dòng)搶修人員17274人次,出動(dòng)搶修車輛8637次.隊(duì)員們?cè)诖鬄?zāi)面前,挺身而出、不計(jì)報(bào)酬、全身心的投入搶險(xiǎn),沒有一人退縮,沒有一人講條件,大家戰(zhàn)嚴(yán)寒,斗冰雪,星夜搶修,得到了政府主管部門、股東方以及廣大市民的高度肯定.
2017年1月21日開始,xx市迎來了低溫暴雪天氣,持續(xù)的低溫暴雪導(dǎo)致地表立管、水箱及水表等結(jié)冰、破裂,嚴(yán)重影響供水安全.公司迅速啟動(dòng)供水防冰凍應(yīng)急預(yù)案,搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)待命,隨時(shí)應(yīng)對(duì)管道冰破、爆裂等事件,為能做好水表設(shè)施快速搶修維修工作,水寶寶應(yīng)急供水服務(wù)隊(duì)還組成八個(gè)水表設(shè)施維修小組.
為貫徹落實(shí)市委、區(qū)委關(guān)于持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作精神，有序推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)，近年來，武侯區(qū)雙楠街道婦聯(lián)充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行職能，堅(jiān)持以家庭為主陣地，以婦女為主力軍，組織動(dòng)員全轄區(qū)廣大婦女開展以“家家創(chuàng)、家家美、家家學(xué)、家家比”為主要內(nèi)容的“四家”活動(dòng)，以營(yíng)造居室清潔、物品整潔、生活舒適、身心健康的居住環(huán)境為目標(biāo)，舉實(shí)措，出實(shí)招，辦實(shí)事，使城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)取得顯著成效。
一、加大宣傳力度，堅(jiān)持全民參與
在推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)中，雙楠街道婦聯(lián)堅(jiān)持把群眾發(fā)動(dòng)工作作為重要方法和有效舉措，充分利用各種媒體，采取多種形式，廣泛宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”的活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和取得的實(shí)效。
1.發(fā)動(dòng)范圍廣。為進(jìn)一步提高廣大婦女姐妹參與環(huán)境綜合治理的積極性，雙楠街道婦聯(lián)先后 4 次舉辦城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，邀請(qǐng)轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部參與活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比，現(xiàn)場(chǎng)打分，現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)，鞏固了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果。把推進(jìn)家庭承諾、志愿服務(wù)、評(píng)選清潔之家、文明家庭、清潔陽(yáng)臺(tái)、星級(jí)文明家庭相結(jié)合，提出了“十有”要求，即：有組織領(lǐng)導(dǎo)、有專人落實(shí)、有計(jì)劃目標(biāo)、有牌子、有陣地、有評(píng)比、有總結(jié)、有活動(dòng)、有資料、有經(jīng)費(fèi)保障。針對(duì)轄區(qū)老舊院落多的實(shí)際，開展“除陋習(xí)院落專項(xiàng)整治”活動(dòng)，完善“居民參與管、自治小組專人管、社區(qū)監(jiān)督管、街辦指導(dǎo)管”的工作機(jī)制，繼續(xù)評(píng)比“環(huán)境衛(wèi)士、衛(wèi)生院落、星級(jí)小組”，通過“月通報(bào)、季獎(jiǎng)懲、年表彰”的方式，真正做到院落環(huán)境衛(wèi)生、垃圾、標(biāo)識(shí)、樓道、陽(yáng)臺(tái)、攤點(diǎn)、寵物、門衛(wèi)室和車輛管理“九好”。
2.宣傳方式多。在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)中，雙楠街道婦聯(lián)通過社區(qū)專欄，發(fā)放宣傳資料，舉辦專題講座、培訓(xùn)班，組建文藝宣傳隊(duì)、腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等群眾文藝團(tuán)體，組織廣場(chǎng)文藝、壩壩演出，印制“環(huán)境治理家家參與”倡議書，扎實(shí)開展了“院落是我家 美麗靠大家”等主題活動(dòng)，形成了多層次、立體式的宣傳格局。截至目前，全轄區(qū)共 余名巾幗志愿者，組成了 6 余支“巾幗文明勸導(dǎo)隊(duì)”，進(jìn)社區(qū)入戶開展文明勸導(dǎo)，衛(wèi)生督導(dǎo)，幫助廣大群眾轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)做文明人。共發(fā)放宣傳資料 2 萬余份，簽訂“成都美麗家庭承諾書”15000余份，制作展板 20 余幅，開設(shè)櫥窗宣傳專欄 20 個(gè)，懸掛標(biāo)語(yǔ) 40余幅，開展清除衛(wèi)生死角專項(xiàng)整治 萬余次。廣泛深入的宣傳，營(yíng)造了轄區(qū)婦女人人參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)的良好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)了群眾參與環(huán)境治理活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
二、創(chuàng)新活動(dòng)載體，扎實(shí)有序推進(jìn)
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)中，雙楠街道婦聯(lián)以開展“四個(gè)一”活動(dòng)為載體，以點(diǎn)帶面，扎實(shí)有序地推進(jìn)了全轄區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動(dòng)的開展。
1.開展萬名婦女姐妹簽名活動(dòng)?；顒?dòng)之初，街道婦聯(lián)在開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”萬名婦女姐妹簽名活動(dòng)，發(fā)放“環(huán)境治理家家參與”倡議書 15000余份，號(hào)召?gòu)V大婦女及家庭成員立即行動(dòng)起來，從自己做起，從家庭做起，從現(xiàn)在做起，積極投入環(huán)境綜合治理活動(dòng)，努力營(yíng)造優(yōu)美生活環(huán)境。
2.開展文明禮儀，衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。街道婦聯(lián)組織利用婦女課堂、社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校舉辦以文明禮儀、衛(wèi)生知識(shí)為主要內(nèi)容的婦女培訓(xùn)班 10 余期，發(fā)放宣傳資料15000 余份。讓廣大婦女及家庭成員在學(xué)中做、在做中學(xué)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，徹底革除陋習(xí)，養(yǎng)成科學(xué)文明健康的生活方式。
西林一中志愿者服務(wù)隊(duì)成立于2009年，教師志愿者72名，學(xué)生志愿者362名。他們倡導(dǎo)"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿精神，以"傳遞愛心，服務(wù)社會(huì)，構(gòu)建和諧"為宗旨；以"最平凡的事，最簡(jiǎn)單的愛，最真誠(chéng)的心"為信念，開展關(guān)愛老弱，環(huán)境保護(hù)，助學(xué)成長(zhǎng)，文藝服務(wù)等多種公益性社會(huì)活動(dòng)，旨在為愛心人士和弱勢(shì)群體搭建起互助平臺(tái)。
幾年來，得到上級(jí)部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，并校黨支部和團(tuán)委的帶領(lǐng)下，開展了一系列豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。繼承和弘揚(yáng)雷鋒精神，培養(yǎng)青年學(xué)生助人為樂、奉獻(xiàn)愛心、崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的高尚品德。
一、以學(xué)雷鋒活動(dòng)為契機(jī)，開展系列活動(dòng)
每學(xué)期召開"學(xué)雷鋒"動(dòng)員大會(huì)，全校師生積極響應(yīng)號(hào)召，活動(dòng)在全校范圍內(nèi)開展。在班內(nèi)開設(shè)學(xué)習(xí)園地與宣傳欄，對(duì)好人好事進(jìn)行宣傳與表?yè)P(yáng)。近年來，學(xué)校堅(jiān)持開展"學(xué)雷鋒"為主題的班會(huì)、升國(guó)旗儀式、國(guó)旗下的講話，黑板報(bào)及手抄報(bào)評(píng)比。通過這些活動(dòng)進(jìn)行雷鋒故事宣傳，雷鋒生平簡(jiǎn)介，雷鋒日記摘抄，使廣大師生耳濡目染，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，也使廣大師生對(duì)雷鋒精神內(nèi)涵有了更深入的了解。立足崗位，做雷鋒式教師，以優(yōu)良作風(fēng)和一流業(yè)績(jī)提升雷鋒精神。"干一行、愛一行、專一行",在平凡工作崗位上做一顆永不生銹的螺絲釘?shù)木礃I(yè)精神。我校教職員工把雷鋒精神活學(xué)活用，把雷鋒的奉獻(xiàn)、服務(wù)精神貫穿于教育教學(xué)的方方面面。
幾年來，曾先后獲得市、區(qū)"教育系統(tǒng)先進(jìn)集體",伊春市學(xué)雷鋒示范單位、伊春市優(yōu)秀志愿服務(wù)站、市共青團(tuán)市教委"青少年維權(quán)崗",伊春市最佳志愿者服務(wù)隊(duì)，伊春市巾幗文明崗，伊春市培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀示范點(diǎn)。
二、走進(jìn)社區(qū)，開展環(huán)保宣傳和衛(wèi)生清理活動(dòng)。
志愿者服務(wù)隊(duì)加大了進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)的力度，為社區(qū)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，力所能及地幫助弱勢(shì)人群，幫助社區(qū)專題宣傳布置外，以進(jìn)行義務(wù)修理為特色的社區(qū)志愿服務(wù)擴(kuò)大我校志愿者服務(wù)的影響，提高了我校的聲譽(yù)。
青年志愿者們深入社區(qū)居委會(huì)宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等；打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單等。志愿者們還經(jīng)常來到西林社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，將社區(qū)中心的健身室、文藝室、乒乓球室、臺(tái)球室、讀書室等活動(dòng)室的窗戶、器具，地面收拾的干干凈凈。在每次勞動(dòng)中，學(xué)生志愿者們都發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，受到社區(qū)中心工作人員的熱烈歡迎和一致好評(píng)。在重陽(yáng)節(jié)志愿者們都自發(fā)的來到敬老院為老人們表演節(jié)目等。
學(xué)校先后組織志愿者、公園和廣場(chǎng)等地進(jìn)行環(huán)保宣傳以及環(huán)境衛(wèi)生清理活動(dòng)，對(duì)提高學(xué)生和居民的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣起到了很好的促進(jìn)作用，為美化環(huán)境和創(chuàng)建衛(wèi)生城市盡到了一份責(zé)任。
三、積極參與幫扶共建、履行社會(huì)責(zé)任，開展慰問和幫扶活動(dòng)
幾年來，我校青年志愿者以班級(jí)團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常。松勝社區(qū)新松委低保戶殘疾xxx老人腿腳不方便，沒有生活來源，西林一中志愿服務(wù)隊(duì)為他送去了大米和豆油等生活用品并幫助老人做一些力所能及的勞動(dòng)。帶領(lǐng)部分師生志愿者上門為西林松勝社區(qū)空巢老人xxx送溫暖，為患有重病的邵連華一家三口，送去米、油等慰問品。雖然對(duì)他們的幫助是微薄的，但是他們的舉動(dòng)讓人們感受到了生活中無處不在的雷鋒精神，更加體會(huì)到了黨的溫暖。在幫扶共建活動(dòng)中，精心組織，安排得當(dāng)，使師生在活動(dòng)中受到了深刻的社會(huì)責(zé)任教育，進(jìn)一步激發(fā)了廣大師生的愛心，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力。
此外，部分志愿者還不定期到敬老院看望孤寡老人，陪老人家談心，幫助收拾房間，清理環(huán)境衛(wèi)生，使老人家們倍受感動(dòng)。
“心有凌云志，無高不可攀?！边@是**同志的人生格言。
**，1981年11月出生，大專學(xué)歷，縣環(huán)保局婦委會(huì)成員、局辦公室科員。該同志于2005年4月調(diào)入環(huán)保局工作以來，始終保持良好的工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，樂于助人，具有較高的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了良好的形象，作為一名年輕女職工，她敢于放飛青想，善于不斷挑戰(zhàn)自我，憑借滿腔的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，創(chuàng)造了優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，曾先后獲得市級(jí)崗位服務(wù)能手、政務(wù)信息工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，她用辛勤的汗水澆灌了璀璨事業(yè)之花，充分展示了一名普通女職工的巾幗風(fēng)采。
“是金子總要發(fā)光的”。**多才多藝，獨(dú)具表演天賦。參加工作后，在工作之余喜歡翻閱學(xué)習(xí)演講、禮儀之類的書籍，以拓展知識(shí)視野，豐富自身內(nèi)涵。機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備頭腦的人。2007年，她代表環(huán)保局參加了縣紀(jì)委舉辦的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境杯演講競(jìng)賽和單位形象展示，由于表現(xiàn)出色，由縣推薦其參加市級(jí)評(píng)選，并取得了優(yōu)異成績(jī)，被評(píng)為市級(jí)崗位服務(wù)標(biāo)兵。
2009年，是我縣“三年大變樣”巨變之年，市委決定在我縣召開全市項(xiàng)目建設(shè)暨城鎮(zhèn)面貌三年大變樣現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)?？h委高度重視此次觀摩活動(dòng)，其中安排講解員為市委領(lǐng)導(dǎo)和其他縣區(qū)、市直部門負(fù)責(zé)人講解我縣項(xiàng)目建設(shè)情況是觀摩會(huì)重要環(huán)節(jié)之一。5月初，**接縣委通知，要求她在此次活動(dòng)中擔(dān)任講解員。接到任務(wù)后，她深深感到這是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)，責(zé)任重大，任務(wù)完成好壞，決定著我縣的對(duì)外形象。她面對(duì)160多頁(yè)的項(xiàng)目資料，首先對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)情況認(rèn)真理解、背誦，并研究了講解的技巧與藝術(shù)，同時(shí)又翻閱青龍滿族、青龍名勝、青龍民間故事等民俗資料閱讀，撰寫筆記，豐富講解內(nèi)容。在融會(huì)貫通講解內(nèi)容之后，又在講解的體態(tài)、語(yǔ)速上精雕細(xì)琢，找名家指點(diǎn)，自己反復(fù)對(duì)照鏡子練習(xí)。由于時(shí)間緊任務(wù)重，她克服了家庭各種困難，每天都是等7歲的兒子睡著之后，在夜里勤學(xué)苦練。“功夫不負(fù)有心人”，在縣委千挑萬選之下，她被選為1號(hào)車講解員，負(fù)責(zé)為市委領(lǐng)導(dǎo)講解。她以大方端正的體態(tài)，自然適中的語(yǔ)速，為市委領(lǐng)導(dǎo)介紹了我縣的建設(shè)項(xiàng)目情況，圓滿完成了縣委下達(dá)的艱巨任務(wù)，縣委領(lǐng)導(dǎo)給予了高度肯定。由于她講解技術(shù)嫻熟，曾多次被縣委、政府等部門派出講解，特別是在
6月20日 舉辦的“秦皇島市第二屆旅游節(jié)暨天女木蘭文化節(jié)”中成功接待了國(guó)家民委領(lǐng)導(dǎo)一行，成功展示了我縣的對(duì)外新形象。
“巾幗不讓須眉”是**同志的工作作風(fēng)。工作中，她愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，善于學(xué)習(xí)，勇于挑戰(zhàn)。2009年初，單位工作調(diào)整，局信息員出現(xiàn)空缺。由于縣環(huán)保局的信息工作連年在全省環(huán)保系統(tǒng)、全縣政府系統(tǒng)、全縣黨委系統(tǒng)名列前茅，誰來接這個(gè)擔(dān)子，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，干部關(guān)注。對(duì)此，**同志和許多男同志一樣，不畏艱難，自告奮勇，最終接下了重?fù)?dān)。為做好信息上報(bào)工作，她經(jīng)常挑燈夜戰(zhàn)，研讀優(yōu)秀信息稿件，體悟信息撰寫方法。為了獲得第一手的信息資料，她多次身臨工作一線，挖掘信息線索和來源，不斷提高上報(bào)信息的數(shù)量和質(zhì)量。2009年，在她的努力之下，共撰寫上報(bào)環(huán)保信息386篇，其中在市級(jí)以上信息刊物刊登信息26篇，在縣級(jí)信息刊物刊登信息25篇，被省環(huán)保廳網(wǎng)站采用68篇，省政府網(wǎng)站采用54篇，被市環(huán)保局網(wǎng)站采用192篇，在省、市、縣排名均為前列。她用她的艱苦努力、認(rèn)真執(zhí)著、默默耕耘，完成了艱巨的任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)她：“**作為一名女同志，工作這么出色，大家都應(yīng)該向她學(xué)習(xí)！”。她只是微微一笑：“在工作上，女同志和男同志是沒區(qū)別的。”
精益求精是**同志的工作追求。她除了負(fù)責(zé)信息工作外，還負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、文件傳閱、檔案管理、業(yè)務(wù)接待等日?，嵥楣ぷ?。多年來，她注重工作細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做到“工作不在我這里延誤”，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從未出過任何紕漏。特別是檔案工作，幾年間共裝訂檔案3126件，由于管理規(guī)范、成績(jī)突出，于2007年度被評(píng)為河北省檔案管理先進(jìn)單位，這是在全市環(huán)保系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。**同志的精細(xì)工作作風(fēng)，贏得了局領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。局領(lǐng)導(dǎo)都說“**同志辦事最讓人放心”，**每次都說“這些瑣碎小事都辦不好的話，別的工作就更干不了了”。
作為全國(guó)“巾幗文明示范崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。
一、 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)。
東門支局有著員工12人，不同的年齡價(jià)層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。
二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。
（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。
支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開式的服務(wù)前臺(tái)，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺(tái)和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。
在軟件建設(shè)上，對(duì)外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化，營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對(duì)待用戶的問題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無斯。
支局員工在平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺(tái)服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，經(jīng)常有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營(yíng)業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表?yè)P(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評(píng)的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動(dòng)上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個(gè)好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表?yè)P(yáng)20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。
（二）、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動(dòng)，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。20xx、20xx年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長(zhǎng)，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營(yíng)銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展了多說一句話的活動(dòng)，掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價(jià)值的客戶將得到嘉獎(jiǎng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對(duì)普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢(shì)，我支局重點(diǎn)開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場(chǎng)和藥材市場(chǎng)的大包用戶，在6月份西藥市場(chǎng)一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí)，組織封裝處理郵件，當(dāng)天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時(shí)限要求，同時(shí)創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號(hào)費(fèi)，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長(zhǎng)號(hào)召全體人員加班加點(diǎn)，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn) 到12點(diǎn)，終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會(huì)。這幾年來我支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。
（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
支局每月開展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲中級(jí)技能資格證書有9人次，3人次獲初級(jí)技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲(chǔ)蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺(tái)清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績(jī)卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級(jí)激勵(lì)師的服務(wù)禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營(yíng)銷的的隊(duì)伍，繼續(xù)在營(yíng)銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。
