序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇食堂滿意度調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、飯菜質(zhì)量

⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。

⑶、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況。

調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。

三、食堂服務(wù)質(zhì)量

88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。

調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。

4、管理方面

篇（2）

1.引言

江門市五邑中醫(yī)院建院已有50多年，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域逐漸趨向于開放，醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，醫(yī)療服務(wù)觀念由”以治療為中心”向”以患者為中心”轉(zhuǎn)變，中醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療水平的同時(shí)，越來越重視患者的感受，“滿意度”已被納入醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)。

本項(xiàng)研究通過結(jié)合行政管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，嘗試建立醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建一套體現(xiàn)患者普遍需要與期望，同時(shí)符合五邑中醫(yī)院實(shí)際情況的滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，對(duì)患者滿意度情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，了解醫(yī)院門診及住院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，分析影響患者滿意度的因素，為醫(yī)院的管理者提出合理化建議，更好地實(shí)現(xiàn)以患者為中心，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

2.層次分析法概述

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHD）就是將要決策的問題以及和這些問題有關(guān)的因素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂（T.L.Saaty）教授與20世紀(jì)70年代在為美國國防部研究“根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門對(duì)國家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配”課題時(shí)提出來的。層次分析法的主要特征是合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化。由于層次分析法在處理復(fù)雜的決策問題上的實(shí)用性和有效性，使得其提出后很快在世界范圍內(nèi)得到重視，目前層次分析法應(yīng)用已經(jīng)遍及經(jīng)濟(jì)、管理、能源政策制定和能源分配、行為科學(xué)、軍事指揮、運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、教育、人才、醫(yī)療和環(huán)境等各個(gè)領(lǐng)域。

2.1 層次分析法的主要實(shí)現(xiàn)步驟

層次分析法在分析問題時(shí)主要分以下四步進(jìn)行：

（1）分析系統(tǒng)中各個(gè)因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。

（2）對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。

（3）由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重以及一致性檢驗(yàn)。

（4）計(jì)算各層次元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序。

下面對(duì)各步驟進(jìn)行介紹。

2.2 構(gòu)建層次分析法的結(jié)構(gòu)模型

用層次分析法分析問題，首先要做的是把問題條理化、層次化，構(gòu)建層次分析的結(jié)構(gòu)模型。這些層次大體上可以分為三類。

（1）最高層：在這一層次中只有一個(gè)元素，一般是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理性結(jié)果，因此又稱目標(biāo)層。

（2）中間層：又稱準(zhǔn)則層，包括了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)。這一層可由若干層次組成，包括所需要考慮的準(zhǔn)則、子準(zhǔn)則。

（3）最底層：表示為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、決策、方案等，因此又稱為措施層或方案層。

層次之間的支配關(guān)系不一定是完全的，既可以有元素（非底層元素）并不支配下一層的所有元素而只支配其中部分元素。這種自上而下的支配關(guān)系所形成的層次結(jié)構(gòu)，稱為遞階層次結(jié)構(gòu)。遞階層次結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)與問題的復(fù)雜程度及分析的詳盡程度有關(guān)，所以，層次數(shù)一般可不受限制。

為了避免由于支配的元素過多而給兩兩比較判斷帶來困難，每層次中的各元素所支配的元素一般不要超過九個(gè)，若多于九個(gè)時(shí)，可將該層次再劃分為若干子層。

2.3 構(gòu)造成對(duì)比較矩陣

4.實(shí)例應(yīng)用分析

4.1 運(yùn)用AHP分析法對(duì)五邑中醫(yī)院職工的滿意度進(jìn)行評(píng)估。以抽取150名醫(yī)院工作人員為樣本，進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究。采用隨機(jī)抽樣的方法，將醫(yī)院?jiǎn)T工按照一般員工、醫(yī)師、護(hù)理人員、管理人員分為四個(gè)層面進(jìn)行抽樣調(diào)查（見附件1）。

調(diào)查期間總共發(fā)放問卷160份，回收155份，回收問卷中有效問卷145份，問卷有效率達(dá)到96.77%。職工調(diào)查表測(cè)得的克朗巴哈α系數(shù)為0.947，問卷的可信度高、可靠性好、實(shí)用性強(qiáng)，能充分反映出整個(gè)調(diào)查意圖。對(duì)職工滿意度調(diào)查表進(jìn)行效度分析，計(jì)算出KMO值0.867（大于0.8），Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量sig

對(duì)這145組數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分別算出平均滿意度和加權(quán)滿意度（其中加權(quán)滿意度=平均滿意度*合成權(quán)重），具體計(jì)算過程和結(jié)果如表4.1所示。從表中可以看出，五邑中醫(yī)院職工的平均滿意度為3.8659、加權(quán)滿意度為3.9310，都出于較高水平。但也有一些問題，例如的滿意度都出于較低水平，建議醫(yī)院注重在這些方面進(jìn)行改進(jìn)，以提高職工的滿意度。

4.2 對(duì)策建議。全面提高醫(yī)院患者滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)和短期相結(jié)合、整體和局部相結(jié)合，完善職工與管理層的溝通渠道體系、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與技能，以增加職工滿意度，全面提升各?？品?wù)水平。具體建議如下：

1）提高后勤保障部門對(duì)一線業(yè)務(wù)部門的支持服務(wù)，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)后勤保障的質(zhì)量就是醫(yī)院服務(wù)水平的思想；增強(qiáng)醫(yī)院相關(guān)管理部門與后勤的協(xié)調(diào)溝通，確保支持服務(wù)的及時(shí)性、高質(zhì)量；不妨引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把醫(yī)院的后勤部門市場(chǎng)化，提高經(jīng)營效率。

2）整頓醫(yī)院食堂管理，要使醫(yī)院食堂的伙食水平高于周邊飲食標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步可將醫(yī)院食堂部分納入業(yè)務(wù)單位，可創(chuàng)造條件設(shè)立營養(yǎng)（食療）科，配備專門營養(yǎng)師，開發(fā)食療處方，改善營養(yǎng)膳食，配合治療。

3）完善醫(yī)院績(jī)效考核辦法、獎(jiǎng)懲制度。努力借鑒同行和企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到賞罰分明、人人心悅誠服，讓懶散員工得到懲罰的同時(shí)，也能提高忠誠職工的滿意度。

4）提高職工的薪酬和福利水平。在物價(jià)和平均工資水平上漲過快的情況下，醫(yī)院也只好相應(yīng)的做出提高，以滿足職工的物質(zhì)消費(fèi)需求；五邑中醫(yī)院作為江門市最好的醫(yī)院之一，也應(yīng)該從職工的待遇上反映出來，增強(qiáng)職工的優(yōu)越感、認(rèn)同感。

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篇（3）

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多樣化

高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)比較多樣，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:其一，自尊心、進(jìn)取心和不甘落后的心理;其二，考慮到將來能有一份好工作，多掙錢以使自己和家人能生活得好一些。［3］許多高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)并不限于對(duì)知識(shí)的渴望，因此，他們的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)動(dòng)力相對(duì)欠缺。面對(duì)高職學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，教師在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮不同學(xué)生的需求，科學(xué)地設(shè)計(jì)課程模塊，合理運(yùn)用多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，這樣才能保證教學(xué)效果，達(dá)到教學(xué)目的。

(二)學(xué)習(xí)較情緒化

高職學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒化較強(qiáng)，喜歡學(xué)習(xí)感興趣的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在兩方面:一是學(xué)生對(duì)未知的東西、知識(shí)等探究欲望比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)的趣味性要求較高;二是他們?nèi)鄙倨髽I(yè)工作經(jīng)歷，不了解企業(yè)的經(jīng)營管理，不熟悉市場(chǎng)情況。［4］而高職大部分學(xué)生畢業(yè)后最終要進(jìn)入企業(yè)，所以要通過實(shí)訓(xùn)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使他們?cè)趯?shí)訓(xùn)過程中了解企業(yè)、了解市場(chǎng)。同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)著力培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、探究問題和解決問題的能力，提升他們的職業(yè)技能。

(三)知識(shí)遷移能力較弱

知識(shí)遷移能力是將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到新的情境、解決新問題時(shí)所表現(xiàn)出來的一種素質(zhì)和能力。高職學(xué)生的知識(shí)遷移能力普遍較弱，僅憑老師課堂上理論知識(shí)的講解和案例的分析，高職學(xué)生大多無法把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到解決實(shí)際問題的過程中，這也是學(xué)生進(jìn)企業(yè)后常常覺得力不從心、與企業(yè)的要求有差距的原因。所以，實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)應(yīng)通過貼近調(diào)查員崗位工作過程的項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)校就可以學(xué)到企業(yè)一線市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)，這對(duì)學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)崗位需求大為有利。此外，部分高職學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，遇到困難容易退縮。如果單獨(dú)完成一系列市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)有一些難度。因此需要成立項(xiàng)目小組，以團(tuán)隊(duì)的方式完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這樣可以使學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)辟短，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

二、高職“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

(一)高職“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的教學(xué)目的

高職“市場(chǎng)調(diào)研”的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要滿足高職教育改革中“以就業(yè)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”理念在課程上和教學(xué)上的要求。目前大多數(shù)企業(yè)迫切需要既具備基本市場(chǎng)調(diào)研理論、實(shí)際動(dòng)手能力又強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查人才，因此，高職“市場(chǎng)調(diào)研”進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的是組織學(xué)生親自參與調(diào)研，使他們更深入地理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的基本理論，掌握市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容和基本流程，能夠分析市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，具備組織和實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的職業(yè)能力，培養(yǎng)銷售人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

(二)高職“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)思路

1．遵循“以學(xué)生為主體”的基本原則高職“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“以學(xué)生為主體”的基本原則，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體角色，讓學(xué)生在實(shí)踐過程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全面調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。因此，可采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生的實(shí)際操作能力和職業(yè)技能得到培養(yǎng)和提升。在實(shí)訓(xùn)時(shí)，要讓學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目自主選擇調(diào)研主題、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方案、編寫調(diào)查問卷等一系列任務(wù)，教師主要扮演組織者和指導(dǎo)設(shè)計(jì)者的角色。2．創(chuàng)建基于工作過程的學(xué)習(xí)情境人才培養(yǎng)必須滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需求，因此，在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)要緊緊圍繞“市場(chǎng)調(diào)研”崗位實(shí)際工作過程組織教學(xué)，讓學(xué)生以小組合作的方式組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在此過程中，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)知識(shí)和主要技能，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、創(chuàng)新能力和合作能力，全面提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。3．非現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和實(shí)地調(diào)查實(shí)訓(xùn)方式的有效配合一般來講，非現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的主要方式，包括案例分析、情景模擬、計(jì)算機(jī)軟件模擬練習(xí)等，但僅用非現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)無法滿足學(xué)生提高職業(yè)技能的需要，所以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目必須要設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目。大部分高職院校受實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等因素影響，實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目的開展受到限制。綜合考慮需求與限制，目前在高職院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)中比較可行的實(shí)地調(diào)查方式有訪問法、觀察法，只要課題設(shè)計(jì)合理，就可以既滿足課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，有效保證“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的開展。

(三)高職“市場(chǎng)調(diào)研”的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容較多，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)合理安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。［5］根據(jù)“市場(chǎng)調(diào)查員”崗位的職業(yè)技能要求，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)實(shí)際工作過程，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法組織教學(xué)，可以設(shè)計(jì)七個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，包括設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查、整理和分析調(diào)查資料、撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)查軟件練習(xí)。這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該緊密結(jié)合理論課程的教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行合理安排;在各項(xiàng)目的課時(shí)安排上，根據(jù)筆者多年的教學(xué)實(shí)踐，可以采用非現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、調(diào)查軟件練習(xí)和實(shí)地調(diào)查按3∶1∶1的課時(shí)比例來安排教學(xué)，具體情況安排如表1所示。其中，調(diào)研方案設(shè)計(jì)包含抽樣方案設(shè)計(jì)、整理和分析市場(chǎng)信息資料包含市場(chǎng)預(yù)測(cè)部分?？紤]到高職學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)時(shí)主要讓學(xué)生以小組合作的方式完成每項(xiàng)工作任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目從開始選題、撰寫方案、實(shí)施、總結(jié)匯報(bào)都是學(xué)生分組完成，任務(wù)完成的各個(gè)階段都要以小組形式在班級(jí)內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)、交流，教師給予指導(dǎo)。以廈門城市職業(yè)學(xué)院“市場(chǎng)營銷”專業(yè)學(xué)生為例，學(xué)生參與積極性很高，在教師給出的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及其主要實(shí)訓(xùn)任務(wù)，主動(dòng)選擇貼近自己生活并感興趣的一些項(xiàng)目，如大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查、學(xué)院食堂滿意度調(diào)查、大學(xué)生專升本情況調(diào)查等。學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定了調(diào)查方法，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并實(shí)施調(diào)查收集相關(guān)資料，對(duì)回收的問卷進(jìn)行整理、分析，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的知識(shí)得出調(diào)查結(jié)論，最后將成果寫成書面調(diào)查報(bào)告，取得了較好的效果。讓學(xué)生自主選擇調(diào)查項(xiàng)目不僅能更好地貼近學(xué)生現(xiàn)實(shí)環(huán)境，還使得學(xué)生必須自己動(dòng)手動(dòng)腦來策劃最佳方案，可以有效地鍛煉學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力，同時(shí)也提高了學(xué)生的書面表達(dá)能力。從課程結(jié)束時(shí)回收的課程調(diào)查問卷來看，該校“市場(chǎng)營銷”專業(yè)的“市場(chǎng)調(diào)研”課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)取得了較好的教學(xué)效果。

(四)高職“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的考核方式

實(shí)訓(xùn)課程的考核相比理論課程具有一定難度，要在結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，全面綜合評(píng)定學(xué)生成績(jī)。1．實(shí)行分層次管理，實(shí)施多樣化的考核方式首先將實(shí)訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)成基本任務(wù)和擴(kuò)展任務(wù)，對(duì)于學(xué)生不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的任務(wù)，最后結(jié)合完成任務(wù)的層次進(jìn)行考核。這樣可以在保證教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，滿足優(yōu)秀學(xué)生的知識(shí)需求，使學(xué)有余力的學(xué)生能夠更加深入開展調(diào)研。比如，同樣是攔問，要求學(xué)生必須完成校內(nèi)攔截項(xiàng)目(基本任務(wù))，還可以選擇完成擴(kuò)展任務(wù)，如街頭攔問、其他高校校內(nèi)攔問等。2．綜合評(píng)價(jià)，采用多角度的考核方式實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核應(yīng)采用多角度的方式，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一，課程考核的參與者。市場(chǎng)調(diào)研課程考核的參與者包括教師和學(xué)生，其中教師評(píng)價(jià)占最終成績(jī)的70%—80%，學(xué)生評(píng)價(jià)占最終成績(jī)的20%—30%，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、合格、不合格五個(gè)等級(jí)。教師評(píng)價(jià)時(shí)以過程為主，不僅關(guān)注學(xué)生成績(jī)，而且關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)，尊重學(xué)生個(gè)體差異，注重對(duì)學(xué)習(xí)積極性不高的學(xué)生的引導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立自信。學(xué)生評(píng)價(jià)目的是讓學(xué)生在評(píng)價(jià)活動(dòng)中加深對(duì)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的要點(diǎn)、調(diào)查過程中易出現(xiàn)問題的總結(jié)，同時(shí)學(xué)習(xí)其他同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)反思，這還能提高學(xué)生參與的熱情。為保證學(xué)生互評(píng)效果，實(shí)施時(shí)要采取匿名的方式。其二，課程考核內(nèi)容方面。應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成的情況考核，從書面報(bào)告、調(diào)查軟件操作、口頭匯報(bào)(綜合表達(dá)能力)、平時(shí)表現(xiàn)等幾個(gè)方面綜合測(cè)評(píng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。各項(xiàng)所占比例如圖1所示，其中書面報(bào)告所占比重最大，包括市場(chǎng)調(diào)研方案、市場(chǎng)調(diào)查問卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三份作業(yè)，是市場(chǎng)調(diào)研員應(yīng)掌握的核心技能。

三、高職“市場(chǎng)調(diào)研”實(shí)訓(xùn)實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題

(一)配合理論課安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間

實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排一般要與“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”等理論課聯(lián)系起來，在理論課開課一段時(shí)間后開始實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)項(xiàng)目，才能保證理論與實(shí)踐有效地聯(lián)系起來，相輔相成。以廈門城市職業(yè)學(xué)院“市場(chǎng)營銷”專業(yè)學(xué)生為例，“市場(chǎng)調(diào)查與開發(fā)”理論課程課時(shí)為17周，在理論課程學(xué)習(xí)到第10周時(shí)，就開始安排學(xué)生上實(shí)訓(xùn)課，布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，利用學(xué)生的課后業(yè)余時(shí)間完成一些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如調(diào)查方案設(shè)計(jì)、撰寫調(diào)查報(bào)告等。此外，“市場(chǎng)調(diào)研”進(jìn)行分散實(shí)訓(xùn)的效果比較好一些。

(二)考核時(shí)學(xué)生互評(píng)要匿名

在實(shí)訓(xùn)的考核方式上，學(xué)生互評(píng)如果實(shí)施不好，效果會(huì)受到影響，這一方面是因?yàn)閷W(xué)生可能會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容把握不到位、理解有偏差，另一方面是學(xué)生可能會(huì)互相打高分，降低了互評(píng)的效果。因此，在學(xué)生評(píng)價(jià)時(shí)統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、采用現(xiàn)場(chǎng)匿名互評(píng)非常重要。

篇（4）

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455（2011）12-0001-05

Private hospitals in the Yellowstone area on the establishment of a new double （c） to the referral patterns of strategy and results

Dai Qiong Li Liyan Xia Xiaolian

【Abstract】According to the Yellowstone area community health service characteristics, Huangshi AiKang hospital as in Hubei Province, the only private three Polyclinic, give full play to the mechanism for flexible, spearheading a set by upper Yellowstone area hospitals, all of these hospitals and community health service institutions “double （c） the referral” mode, explores the hospital and community centers a series of quick referral system and processes, gradually built a gradient for medical treatment and mutual referral city new medical service framework （see Figure 7）. At present, the model has two community health centers, 7 to promote the use of community health service, and more than 〖citation needed〗 teaching hospitals and primary hospitals network interworking, this four-year referral data show that, in the exercise of its dual （c） the referral patterns, the number of patients on the go and change the number of patients are markedly. At the same time, the annual release of 1600 copies of the questionnaire shows, community referral after community medical service provider satisfaction. The research subjects in 2008 certified for leading domestic level.

【Key words】establish;new two-way referral patterns and effect analysis;Strategy

黃石市愛康醫(yī)院是湖北省黃石市的1所三級(jí)乙等私營醫(yī)院，前身是大冶鋼廠有限公司職工醫(yī)院。2004年，醫(yī)院被北京愛康公司收購，改名為黃石市愛康醫(yī)院，是全國首家由國有企業(yè)成功改制為民營企業(yè)的國家三級(jí)綜合醫(yī)院，也是湖北省唯一的私營三級(jí)綜合醫(yī)院。為了更好的經(jīng)營和管理醫(yī)院，醫(yī)院開展了一系列管理體制改革，而開展雙（三）向轉(zhuǎn)診體制改革是其中很重要的一個(gè)組成部分。現(xiàn)將醫(yī)院4年來的改革實(shí)踐與體會(huì)做一綜述。

1 雙（三）向轉(zhuǎn)診結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

（一）雙（三）向轉(zhuǎn)診組織基本架構(gòu)：黃石市愛康醫(yī)院與2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂有雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。它們由醫(yī)院統(tǒng)一管理，均有獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格。2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別為臨江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、東鑫社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；7家衛(wèi)生服務(wù)站分別為馬家嘴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、黃廠街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、桃園村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、東風(fēng)路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、銅盛社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、楠竹林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、銅花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

從圖中可以看出，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布在黃石市西塞山區(qū)、黃石港區(qū)、下陸區(qū)，管轄區(qū)內(nèi)約有在冊(cè)居民14.4萬，占黃石市總?cè)丝?4%；60歲以上人口2.63萬，所占比例為18.3%。共有醫(yī)務(wù)人員144名，其中高級(jí)職稱14名，中級(jí)職稱49名，初級(jí)職稱78名。

從2006年開始，醫(yī)院轉(zhuǎn)診架構(gòu)中又逐漸增加了一些縣、鎮(zhèn)級(jí)基層醫(yī)院，對(duì)于這些基層醫(yī)院，醫(yī)院提供技術(shù)支持，提供免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修、免費(fèi)義診等服務(wù)，簽訂轉(zhuǎn)診協(xié)議。對(duì)于其中一些確有困難的費(fèi)用予以減免，提高這些醫(yī)院、社區(qū)和患者的滿意度，以保證轉(zhuǎn)診組織架構(gòu)的穩(wěn)定。

（二）雙（三）向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

黃石地區(qū)現(xiàn)有2家三級(jí)綜合醫(yī)院，即黃石市愛康醫(yī)院和黃石市中心醫(yī)院。但從湖北省總體實(shí)力來看，醫(yī)療技術(shù)水平最高的當(dāng)屬武漢同濟(jì)、協(xié)和、省人民、中南等醫(yī)院。許多疑難重癥病人需長(zhǎng)途跋涉去該院治療，需要承擔(dān)相當(dāng)可觀的治療費(fèi)用。而且醫(yī)保不可能報(bào)銷，因?yàn)檫@些醫(yī)院未參加醫(yī)保。根據(jù)黃石地區(qū)實(shí)際情況，為了把“以病人為中心”，緩解老百姓看病難、看病貴落到實(shí)處，為老百姓真正帶來實(shí)惠，同時(shí)也為了提高醫(yī)院綜合實(shí)力，從2006年開始，醫(yī)院定期聘請(qǐng)湖北省著名教授每周坐診，所聘請(qǐng)教授分別為內(nèi)、外、婦、兒等十八個(gè)學(xué)科的資深專家。所聘請(qǐng)教授作為黃石市愛康醫(yī)院的醫(yī)療顧問，負(fù)責(zé)坐診、教學(xué)查房和一些疑難疾病的手術(shù)。病人可自選專家進(jìn)行診治。在專家進(jìn)行確診后，如果病人同意，則轉(zhuǎn)入我院在專家指導(dǎo)下進(jìn)行診療。如確有需要繼續(xù)上轉(zhuǎn)的，由各專家與所在醫(yī)院聯(lián)系，轉(zhuǎn)入武漢上級(jí)醫(yī)院。病人在急性期緩解后回愛康醫(yī)院或轉(zhuǎn)入其下設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)康復(fù)治療。

對(duì)于涉及到多學(xué)科疑難雜癥的病人，愛康醫(yī)院同時(shí)邀請(qǐng)多個(gè)醫(yī)院不同專科的著名專家在愛康醫(yī)院為一個(gè)病人會(huì)診和手術(shù)，專家們的費(fèi)用均由醫(yī)院支付,從而免去了黃石及周邊地區(qū)人民長(zhǎng)途奔波、外地住院種種不便和經(jīng)濟(jì)耗費(fèi)。最重要的是資深專家的傳、幫、帶很大提升了醫(yī)院的整體實(shí)力，為雙向轉(zhuǎn)診制度的實(shí)施成功奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。拉近金字塔頂端的專家與老百姓之間的距離，讓黃石地區(qū)的百姓能夠足不出市享受到頂尖專家的診療服務(wù)，并采取一系列措施減少醫(yī)療資源耗費(fèi)，是愛康改制以后的為老百姓所做的最大的一件實(shí)事。也是雙（三）向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重要的組成部分。

2 建立完善雙向轉(zhuǎn)診制度及流程

2.1 制度是根本，執(zhí)行是關(guān)鍵：自從改制后，愛康醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，努力按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、人性化逐步落實(shí)好社區(qū)中心建設(shè)工作。如2006年6月出臺(tái)的《愛康醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診管理辦法》，明確了愛康醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診工作規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制定了操作性強(qiáng)的轉(zhuǎn)診制度、明確的轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則，明確規(guī)定了上、下轉(zhuǎn)病人條件（標(biāo)準(zhǔn)）、流程、時(shí)間、途徑、對(duì)象、獎(jiǎng)懲細(xì)則，構(gòu)建了有效的轉(zhuǎn)診平臺(tái)和順暢的轉(zhuǎn)診通道，使雙向轉(zhuǎn)診工作落實(shí)到位，并由相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管。在《愛康醫(yī)院專家下社區(qū)管理辦法》《愛康醫(yī)院外聘武漢著名專家會(huì)診制度》《愛康醫(yī)院社區(qū)醫(yī)生培訓(xùn)制度》中，醫(yī)院對(duì)不同部門及科室下達(dá)了外聘專家會(huì)診指標(biāo)、專家到社區(qū)坐診指標(biāo)、社區(qū)醫(yī)生到醫(yī)院培訓(xùn)提高指標(biāo)，并納入每月醫(yī)療質(zhì)量考核。年終根據(jù)科室完成的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在方案實(shí)施過程中違規(guī)的科室和部門進(jìn)行考核。該制度在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)院和社區(qū)綜合實(shí)力的提高，并使雙向轉(zhuǎn)診工作更加順暢有效。

2.2 架構(gòu)是基礎(chǔ)，落實(shí)是保證：細(xì)節(jié)決定成敗，只有根據(jù)實(shí)際不斷完善轉(zhuǎn)診流程如綠色通道的建立、醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、違規(guī)處罰的落實(shí)、信息化的優(yōu)勢(shì)和提高病患滿意度，才能建立科學(xué)、高效、快捷的雙向轉(zhuǎn)診模式。

（1）信息共享，上下通暢――合理利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院與社區(qū)實(shí)現(xiàn)了信息共享：服務(wù)中心為社區(qū)居民免費(fèi)建立了健康檔案，提供包括免費(fèi)定期測(cè)量血壓、健康咨詢、預(yù)約專家門診、預(yù)約疾病會(huì)診、預(yù)約特殊檢查、定期著名專家義診等多項(xiàng)便民服務(wù)；當(dāng)患者需要向上轉(zhuǎn)診時(shí)，社區(qū)中心將通過電話將轉(zhuǎn)診申請(qǐng)反饋到醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)中心。中心確認(rèn)后，立即通知相關(guān)科室、醫(yī)生做好患者所需檢查、治療準(zhǔn)備。也就是說，病人還沒到，“接收”工作已經(jīng)做好了。社區(qū)中心還可以通過電話幫助患者向醫(yī)院進(jìn)行檢查預(yù)約，安排預(yù)約檢查患者所需設(shè)備和醫(yī)生。社區(qū)中心也可申請(qǐng)醫(yī)院專家定期到社區(qū)出診。極大的方便了患者。同時(shí)也給醫(yī)院拓展了更多的病源。

（2）上轉(zhuǎn)流程關(guān)鍵點(diǎn)-綠色通道的建立：①對(duì)于符合上轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的病人，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生必須在半小時(shí)內(nèi)為病人開具住院?jiǎn)?，并通知愛康醫(yī)院相關(guān)科室做好接收準(zhǔn)備。②聯(lián)系愛康醫(yī)院接送病人專用車，攜帶病歷將病人免費(fèi)送到愛康醫(yī)院相應(yīng)住院科室。③與相應(yīng)科室把病人病情交接清楚，待交接雙方在各自的專用轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入記錄本上簽字后“上轉(zhuǎn)”流程方可結(jié)束。④社區(qū)上轉(zhuǎn)病人的確認(rèn)記錄部門為醫(yī)院醫(yī)?？?，社區(qū)在與相應(yīng)接收科室交接完畢后應(yīng)在醫(yī)?？苽浒?，醫(yī)?？茟?yīng)做好確認(rèn)記錄工作。⑤病情較重者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站必須立即撥打醫(yī)院急救電話，并通知急診科派醫(yī)護(hù)人員隨車前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行院前急救，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站當(dāng)班醫(yī)生完成病人交接后方能離開。⑥對(duì)于經(jīng)武漢專家診治后需轉(zhuǎn)往武漢治療的病人，醫(yī)院必須提供救護(hù)車由醫(yī)務(wù)人員親自送往武漢。

（3）下轉(zhuǎn)流程關(guān)鍵點(diǎn)――醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性：①對(duì)于符合“下轉(zhuǎn)”條件病人，住院部臨床科室須在出院小結(jié)中注明該病人到就近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站復(fù)診。②在為下轉(zhuǎn)病人辦理出院手續(xù)前一天將病人相關(guān)信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、出院診斷、康復(fù)治療方案等）匯總反饋到相應(yīng)社區(qū)中心，以便社區(qū)中心安排下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站上門聯(lián)系，繼續(xù)后續(xù)的康復(fù)治療。

（4）違規(guī)處罰條例關(guān)鍵點(diǎn)――違規(guī)處罰的落實(shí)：院部臨床科室的出院病人如符合下轉(zhuǎn)條件而為未按下轉(zhuǎn)流程告知相應(yīng)社區(qū)中心的，經(jīng)查出，處罰相應(yīng)管床醫(yī)生500元/次，直接上級(jí)200元/次。醫(yī)院有專門的監(jiān)事機(jī)構(gòu)來專門徹查此事。從2006-2008年，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的醫(yī)生均被落實(shí)考核，這也為流程的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)起到了促進(jìn)作用。

（5）注重向下轉(zhuǎn)診服務(wù)和病人滿意度：為了加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診流程中的向下轉(zhuǎn)診服務(wù)，愛康醫(yī)院投資建立了《愛康醫(yī)院客戶回訪系統(tǒng)》軟件。當(dāng)患者出院時(shí)，醫(yī)院會(huì)提前向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心反饋患者康復(fù)治療意見。對(duì)一些不需要繼續(xù)在醫(yī)院進(jìn)行治療的病例，通過雙向轉(zhuǎn)診模式將患者及其相關(guān)信息一起轉(zhuǎn)向社區(qū)中心。社區(qū)接到通知后，會(huì)立即來到患者家中進(jìn)行接診，然后根據(jù)患者病情與個(gè)體需求安排合理的治療方案和訪視時(shí)間。社區(qū)中心會(huì)按照計(jì)劃繼續(xù)康復(fù)治療工作，病人的恢復(fù)情況也會(huì)進(jìn)入電腦系統(tǒng)。病人出院后的滿意度調(diào)查則由專門部門負(fù)責(zé)，病人的意見會(huì)以最快速度反饋到相關(guān)部門和科室。

（6）以病人為中心：在轉(zhuǎn)診過程中，如果患者要求到其他醫(yī)院進(jìn)行診治，我院120救護(hù)車必須按照患者意愿將其送達(dá)。與以往狹隘的轉(zhuǎn)診定向醫(yī)院不同的是，一切以病人滿意度為中心，以病人的主要意愿為出發(fā)點(diǎn)，而不是以某個(gè)醫(yī)院狹隘的地方主義為出發(fā)點(diǎn)，這才是“以人為本”醫(yī)療衛(wèi)生工作的內(nèi)涵。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，雙向轉(zhuǎn)診模式才能真正全面推進(jìn)。只有病人真正滿意了，醫(yī)院、社區(qū)才能實(shí)現(xiàn)實(shí)際意義上的雙贏。

3 提高醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)中心整體素質(zhì)――長(zhǎng)遠(yuǎn)要發(fā)展，素質(zhì)是核心

3.1 提升醫(yī)院整體水平和形象：醫(yī)院注重醫(yī)院環(huán)境和文化的構(gòu)建，在醫(yī)院環(huán)境的塑造和美化方面，請(qǐng)專業(yè)公司包裝設(shè)計(jì)，綠化面積達(dá)30%，多棵百年老樹、葡萄藤架、繽紛花卉組成了醫(yī)院獨(dú)特的人文景觀，在省廳組織的醫(yī)院管理年檢查中被稱為“花園式的醫(yī)院” ，獲得省廳檢查組的高度評(píng)價(jià)。醫(yī)院還是成為湖北地區(qū)首家引進(jìn)佛教佛像的醫(yī)院，滿足了具有患者的需求。同時(shí)，多次外請(qǐng)國內(nèi)著名專家來院授課，講解學(xué)術(shù)專業(yè)、文化、禮儀、溝通等課程，提高醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)和與患者溝通的水平。不斷引進(jìn)DSA、核磁共振等重要設(shè)備，外送醫(yī)務(wù)人員到國內(nèi)著名醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，大力開展新技術(shù)，成為黃石地區(qū)首家開展心血管介入手術(shù)等新技術(shù)的醫(yī)院，員工的診療技術(shù)得到了很大提高。各項(xiàng)措施對(duì)提高醫(yī)院整體水平和形象起到了重要作用。

3.2 資深專家到社區(qū)坐診或會(huì)診：為了提高社區(qū)服務(wù)中心的醫(yī)療技術(shù)水平，愛康醫(yī)院委派各科資深醫(yī)療專家，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療顧問，負(fù)責(zé)每周到社區(qū)坐診，醫(yī)院則由質(zhì)量中心負(fù)責(zé)將專家下社區(qū)時(shí)間、人數(shù)、人選、車輛等情況安排落實(shí)，違規(guī)者予以處罰。該制度的實(shí)施保證了社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)各專業(yè)每星期都有至少2次黃石市愛康醫(yī)院的副主任醫(yī)師以上專家坐診（根據(jù)社區(qū)需求而定），在很大程度上提高了社區(qū)的醫(yī)療技術(shù)水平和綜合實(shí)力。同時(shí)，愛康醫(yī)院落實(shí)了凡是需要晉升高級(jí)職稱的人員必須先到社區(qū)服務(wù)中心工作一年的制度，這一舉措也促進(jìn)了社區(qū)醫(yī)療水平的提高，促進(jìn)了醫(yī)院與社區(qū)間的雙向交流。而對(duì)于社區(qū)的疑難病例，社區(qū)醫(yī)生可申請(qǐng)醫(yī)院專家到社區(qū)會(huì)診，這無疑大大方便了病人，同時(shí)也提高的社區(qū)的醫(yī)療技術(shù)水平。

3.3 社區(qū)醫(yī)生到醫(yī)院參加免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修：“雙向轉(zhuǎn)診”是社區(qū)醫(yī)療的根本出路，而盡快提高醫(yī)生素質(zhì)則是工作順利開展的保證。為了提高社區(qū)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，愛康醫(yī)院制定了《社區(qū)醫(yī)生培訓(xùn)制度》，為社區(qū)醫(yī)生免費(fèi)提供進(jìn)修、學(xué)習(xí)、參觀、帶教查房等培訓(xùn)方面的便利；同時(shí)鼓勵(lì)社區(qū)醫(yī)生積極外出學(xué)習(xí)并對(duì)此相關(guān)產(chǎn)生的費(fèi)用予以報(bào)銷。同時(shí)，愛康醫(yī)院已經(jīng)建立大醫(yī)院年輕醫(yī)師定期到社區(qū)工作，在晉升時(shí)必須有社區(qū)中心工作的經(jīng)歷，以解決基層社區(qū)中心缺少后備力量的問題。

3.4 社區(qū)自身主動(dòng)出擊：為了提高自身素質(zhì)，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)除定期選派醫(yī)務(wù)人員到愛康醫(yī)院進(jìn)修，還積極參加全科醫(yī)生和全科護(hù)士培訓(xùn)，召開不同系列健康教育講座，為社區(qū)每戶居民建立健康檔案，建立雙向轉(zhuǎn)診“綠色通道”。積極探索“以病人滿意度為中心，讓病人感覺溫馨、滿意、放心、舒心、貼心，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)流程合理化，就醫(yī)時(shí)間最快化”改革，縱向整合醫(yī)療資源，探索雙向轉(zhuǎn)診和社區(qū)首診新機(jī)制，在社區(qū)已建立電子健康檔案的基礎(chǔ)上，完善“雙向轉(zhuǎn)診”的信息網(wǎng)絡(luò)，逐漸構(gòu)建梯度就醫(yī)和相互轉(zhuǎn)診的城市新型醫(yī)療服務(wù)構(gòu)架。探索醫(yī)院和社區(qū)中心之間一系列快捷的轉(zhuǎn)診制度和流程，實(shí)行患者資料的收集和轉(zhuǎn)診管理，落實(shí)治療、保健、康復(fù)服務(wù).健康教育服務(wù)，加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診跟蹤服務(wù),提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的信任。

3.5 建立專門部門收集患者滿意度：“以患者為中心” 貫穿于整個(gè)醫(yī)院管理的主題。為了保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，每個(gè)住院患者的滿意度調(diào)查均在患者出院時(shí)發(fā)放（以免患者在住院期間有顧慮），建立“愛康醫(yī)院客戶回訪系統(tǒng)”，回訪系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)在于：（1）門診病人由掛號(hào)處錄入病人相關(guān)信息，住院病人由護(hù)士將每個(gè)在出院病人信息錄入系統(tǒng)；（2）回訪人：管床醫(yī)生對(duì)每個(gè)經(jīng)管病人進(jìn)行回訪；營銷中心則對(duì)每個(gè)出院病人進(jìn)行回訪，收集病人意見；（3）監(jiān)事部門對(duì)醫(yī)生回訪情況進(jìn)行抽查。如果發(fā)現(xiàn)出院病人醫(yī)生在一月內(nèi)未對(duì)病人進(jìn)行回訪，將對(duì)當(dāng)事醫(yī)生予以考核?；颊邔?duì)各個(gè)部門的意見（如對(duì)臨床科室、功、檢、放、后勤等部門）由營銷中心迅速反饋到各部門進(jìn)行整改。重要問題在院內(nèi)月例會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。

4 結(jié)果

4.1 轉(zhuǎn)診病人總數(shù)

4.1.1 上、下轉(zhuǎn)病人總數(shù)明顯增加：經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從2004年8月至2008年7月四年間，每年上轉(zhuǎn)病人數(shù)分別為156人、192人、307人、491人，下轉(zhuǎn)病人數(shù)分別為25人、31人、52人、168人；對(duì)照組病人總數(shù)為404人，觀察組病人總數(shù)為1018人，（見表1），觀察組病人總數(shù)比對(duì)照組病人總數(shù)明顯增加，增長(zhǎng)幅度為151.98%，上轉(zhuǎn)病人增長(zhǎng)幅度為129.31%，下轉(zhuǎn)病人增長(zhǎng)幅度為292.85%。

4.1.2 下轉(zhuǎn)病人總數(shù)及比例在逐年增加，但上轉(zhuǎn)病人總數(shù)及比例仍明顯高于下轉(zhuǎn)病人：從表中可以看出，四年間上轉(zhuǎn)病人所占比例分別為85.71%、86.09%、85.51%、74.50%；下轉(zhuǎn)病人所占比例分別為13.73%、13.90%、14.48%、25.49%，觀察組下轉(zhuǎn)病人總數(shù)及比例比對(duì)照組有所增加，但上轉(zhuǎn)病人總數(shù)及比例仍明顯高于下轉(zhuǎn)病人； 2004年8月-2008年7月雙向轉(zhuǎn)診病人人數(shù)及所占比例,見表1。

4.2 轉(zhuǎn)診病人病種分類

4.2.1 上轉(zhuǎn)病人多為心腦血管疾病急重癥病人：從2004年8月至2008年7月四年間，上轉(zhuǎn)病人多為心腦血管疾病、內(nèi)分泌疾病、消化系統(tǒng)疾病急重癥病人，其中心腦血管疾病所占比率最高，分別為30.34%、29.68%、27.45%、27.90%；均符合上轉(zhuǎn)疾病標(biāo)準(zhǔn)的要求；

4.2.2 下轉(zhuǎn)病人多為慢性非傳染性疾病慢性恢復(fù)期病人：其中占比例最高的疾病依次為以腦卒中、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤（見表2、3）。其中以腦卒中所占比例最高，分別為40.00%、35.48%、34.61%、35.11%，這些數(shù)據(jù)為社區(qū)各種慢性病、常見病和各種住院病例歸類分析，對(duì)各種疾病做分型分期分析，建立社區(qū)疾病譜及其處理方法資料庫提供了規(guī)范、真實(shí)可靠的依據(jù)。

表1 2004年8月-2008年7月雙向轉(zhuǎn)診病人人數(shù)及所占比例

表3 上轉(zhuǎn)病人病種分類表

表3 下轉(zhuǎn)病人病種分類表

4.3 轉(zhuǎn)診病人平均住院日、住院費(fèi)用情況調(diào)查:這是愛康醫(yī)院從2004年8月至2007年7月轉(zhuǎn)診病人平均住院日、住院費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。從表中可以看出，觀察組與對(duì)照組相比，平均住院日均有所下降，按照下降幅度排序依次為：癌癥晚期43.52%、冠心病34.93%、糖尿病29.10%、高血壓24.60%、腦卒中21.66%、消化道出血20.45%；在住院費(fèi)用方面下降較為明顯的是癌癥晚期18.48%、消化道出血13.23%、腦卒中9.33%、冠心病5.84%、糖尿病4.46%，從這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，開展新型雙向轉(zhuǎn)診模式以來，對(duì)緩解老百姓看病難、看病貴、減少平均住院日起到了積極的作用。

4.4 雙向轉(zhuǎn)診病人參加醫(yī)保情況

4.4.1 上轉(zhuǎn)病人參加醫(yī)保者占大多數(shù)：經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從2004年8月至2008年7月四年間，上轉(zhuǎn)病人參加醫(yī)保人數(shù)分別為138、149、240、346，所占比例分別為88.46%、77.60%、78.17%、70.46%，上轉(zhuǎn)病人仍以參加醫(yī)保者占大多數(shù)，上轉(zhuǎn)病人參加醫(yī)保人數(shù)與非醫(yī)保人數(shù)比較，差異有顯著性（P＜0.05）。

4.4.2 下轉(zhuǎn)病人非醫(yī)保人數(shù)在逐年增多：下轉(zhuǎn)病人參加醫(yī)保人數(shù)分別為19、17、29、83，所占比例分別為76.00%、54.83%、55.76%、49.40%，觀察組下轉(zhuǎn)病人非醫(yī)保人數(shù)及所占比例與對(duì)照組比較有明顯增加（見表5）

4.5 調(diào)查問卷情況

4.5.1 社區(qū)居民對(duì)雙向轉(zhuǎn)診滿意度及知曉率調(diào)查問卷情況:愛康醫(yī)院臨江社區(qū)服務(wù)中心居民調(diào)查問卷結(jié)果（每年發(fā)放1600份，回收1600份，回收率100%）表明，對(duì)照組和觀察組居民知曉率分別為11.5%、75.6%，滿意度分別為60.45%、93.4%。社區(qū)居民和醫(yī)務(wù)人員對(duì)社區(qū)工作的滿意度明顯提高，對(duì)雙向轉(zhuǎn)診的了解率也明顯增強(qiáng)。

表4 轉(zhuǎn)診病人平均住院日、住院費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表

表5 雙向轉(zhuǎn)診病人參加醫(yī)保情況分類表

4.5.2 醫(yī)務(wù)人員問卷調(diào)查情況:觀察組、對(duì)照組社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)生各80人調(diào)查問卷結(jié)果表明，醫(yī)院醫(yī)生中60% 和社區(qū)醫(yī)生中70%認(rèn)為在社區(qū)首診可行，主要原因是其技術(shù)水平和設(shè)備條件已經(jīng)明顯提高；90%的醫(yī)院醫(yī)生和95%的社區(qū)醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)院和社區(qū)有必要“互動(dòng)管理”實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，主要原因是醫(yī)療資源和患者信息可共享，社區(qū)醫(yī)護(hù)人員水平可提高。

4.5.3 就診患者滿意度情況:就營銷中心、監(jiān)事部門取得的數(shù)據(jù)對(duì)照來看，4年來的患者滿意度的確在逐年增高，從2004年不足50%達(dá)到現(xiàn)在的90%以上。尤其在問卷設(shè)計(jì)方面，細(xì)節(jié)問題增多，反映事實(shí)更加客觀，涉及到就診期間可能涉及到的各個(gè)部門（甚至包括就（轉(zhuǎn)）診流程、醫(yī)護(hù)人員的告知、食堂、物供、電梯、就診和取報(bào)告時(shí)間、洗浴設(shè)施的滿意度等），調(diào)查方法也更加多樣靈活，且有專門部門對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行追蹤。這一系列舉措對(duì)于提高醫(yī)院整體管理水平起到了重要作用。

5 討論

5.1 模式的可行性：經(jīng)過調(diào)查對(duì)比，兩組雙向轉(zhuǎn)診模式區(qū)別如表6：

表6 轉(zhuǎn)診模式異同點(diǎn)

隨著城市社區(qū)深入發(fā)展，社區(qū)居民“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的醫(yī)療模式將成為一種必然選擇，而能否建立起規(guī)范有效的雙向轉(zhuǎn)診制度則成為這種選擇能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵〖1〗。黃石市愛康醫(yī)院根據(jù)黃石地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特點(diǎn)，建立的這種由上級(jí)醫(yī)院、黃石地區(qū)三級(jí)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的“雙（三）向轉(zhuǎn)診”模式，符合黃石及周邊地區(qū)實(shí)際，滿足了老百姓的實(shí)際愿望，在一定程度上緩解了老百姓看病難、看病貴的現(xiàn)狀，符合以“病人為中心”醫(yī)療體制改革的要求。根據(jù)四年來數(shù)據(jù)對(duì)比分析可以看出，觀察組與對(duì)照組相比，雙向轉(zhuǎn)診病人上、下轉(zhuǎn)人數(shù)均明顯增多，病人滿意度明顯增強(qiáng)，轉(zhuǎn)診病種符合規(guī)定，非醫(yī)保病人明顯增多，某些病種平均住院日、住院費(fèi)用還有所下降，證明此模式是可行的。

5.2 醫(yī)院的綜合改革及制度建設(shè)起到了關(guān)鍵作用：醫(yī)院重視綜合素質(zhì)建設(shè)，除大力引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提高醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)水平外，還重視構(gòu)建醫(yī)院文化，改善就醫(yī)環(huán)境；規(guī)范完善各種制度、流程及監(jiān)督機(jī)制，建立科學(xué)、高效、快捷的轉(zhuǎn)診模式，特別是“以病人為中心”真正緩解老百姓看病難、看病貴，根據(jù)黃石地區(qū)特點(diǎn)，讓老百姓足不出市也能享受到武漢著名專家的診療服務(wù)，免去了黃石地區(qū)患者長(zhǎng)途跋涉、異地住院等經(jīng)濟(jì)耗費(fèi)和生活上的不便，真正起到了提高患者滿意度的作用。

5.3 醫(yī)院重視流程監(jiān)控起到了重要效果：醫(yī)院積極發(fā)揮機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，建立雙向轉(zhuǎn)診“綠色通道”，“以病人為中心”構(gòu)建了梯度就醫(yī)和相互轉(zhuǎn)診的新型服務(wù)構(gòu)架，完善了各種關(guān)鍵點(diǎn)如雙向轉(zhuǎn)診制度的執(zhí)行、綠色通道的建立、轉(zhuǎn)診過程中醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、違規(guī)處罰的落實(shí)，并合理利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，建立了一個(gè)科學(xué)、高效、快捷、符合區(qū)域特色的雙向轉(zhuǎn)診模式。尤其是醫(yī)院對(duì)于病人滿意度的重視，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量提高起到了重要作用。

5.4 對(duì)推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的積極作用

（1） 提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)可度：愛康醫(yī)院作為三級(jí)醫(yī)院，擁有技術(shù)力量較為雄厚的專家團(tuán)隊(duì)，通過定期派專家到社區(qū)巡診、深入社區(qū)進(jìn)行健康講座、與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行義診等服務(wù)活動(dòng)，讓居民在社區(qū)也能看到、接觸到專家。同時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以各種方法告知居民和病人，與上級(jí)醫(yī)院建立的“互動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)組織、形式和流程，讓居民感覺到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)后面有大醫(yī)院保障，這對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在居民心中形象的提升無疑將起到重要作用，從而達(dá)到讓社區(qū)居民“小病放心在社區(qū)”。

（2）有利于社區(qū)居民在大病、重病時(shí)得到及時(shí)就診：由于雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)的建立，如遇危重病人，特別是60歲以上和低收入人員在患大病時(shí)，能夠及時(shí)得到大醫(yī)院的醫(yī)療保障。對(duì)慢性病人就診、會(huì)診、住院和手術(shù)，大多可以通過醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行組織和安排，還可以做到讓病人點(diǎn)專家進(jìn)行檢查和手術(shù)，保證讓社區(qū)病人真正做到“小病放心在社區(qū)，大病順利進(jìn)醫(yī)院”。同時(shí)協(xié)助社區(qū)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件，尤其在發(fā)生疫情時(shí)，能有效降低擴(kuò)散和傳播范圍，降低損失范圍等方面均具有積極的作用。

（3）提高社區(qū)衛(wèi)生人力資源的技術(shù)與業(yè)務(wù)水平：據(jù)多個(gè)城市和我院的調(diào)查報(bào)告，目前我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在醫(yī)技人員年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、學(xué)歷和職稱偏低現(xiàn)象〖10-12〗。而在這種情況下，更加迫切地需要利用三級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)人力資源，通過專家下社區(qū)坐診及指導(dǎo)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加專家查房，以及在醫(yī)院急診科和相關(guān)科室進(jìn)行短程實(shí)習(xí)等互動(dòng)機(jī)制，達(dá)到對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行臨床知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)目標(biāo)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員技術(shù)與業(yè)務(wù)水平，解決“社區(qū)醫(yī)院看不好病”的問題。

篇（5）

個(gè)人周計(jì)劃模板范文1一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對(duì)個(gè)人的要求：

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對(duì)待每位客戶。

4、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到__萬左右，為公司出一份力。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文2一、本周工作重點(diǎn)

1.安全教育安全第一課。

2.收心教育工作。

3.衛(wèi)生工作。

4.安全隱患排查。

二、安全、衛(wèi)生工作本周安全教育主題：

1.班主任和科任教師跟班，做好學(xué)生的“收心”思想工作。

2.指導(dǎo)學(xué)生搞好寢室、教室、清潔區(qū)的清潔衛(wèi)生，督促好學(xué)生吃好第一頓飯，睡好第一次覺。

班主任召開好第一次班會(huì)，組建好班委，要求學(xué)生出好第一次操。

3.嚴(yán)格控制住校生隨意進(jìn)出校園，非出不可的，班主任必須簽好出門條，注明出校事由、返回時(shí)間。

4.從本周開始，各班級(jí)要加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)導(dǎo)，要有計(jì)劃地貫徹學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操跑操、餐廳、宿舍等各種規(guī)章制度條例細(xì)則，進(jìn)行文明習(xí)慣養(yǎng)成教育。

5.學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的時(shí)候盡量不走國道線，不吃生冷食品;

做好學(xué)生防盜教育，貴重物品要交給老師給保管，現(xiàn)金要沖入飯卡，學(xué)生不準(zhǔn)偷盜，偷盜行為將由德育處重處，情節(jié)嚴(yán)重的交給公安機(jī)關(guān)處理。

6.交通安全：遵守交通規(guī)則，過公路左右看，不準(zhǔn)在公路上追打，不準(zhǔn)坐無牌無照車輛，超載車輛，酒后駕駛車輛，不準(zhǔn)坐兩輪車摩托車，農(nóng)用車輛等。

7.各班教育學(xué)生不走教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍樓下劃的紅線內(nèi)，加強(qiáng)安全教育。

以防高空滑窗等墜落物體傷人上下樓梯靠右行。

8.理財(cái)教育：

1)節(jié)約開支，不吃零食

2)每天的開支不能超過每個(gè)星期的平均生活費(fèi)。

9.天氣突變冷，班主任提醒學(xué)生注意防寒保暖工作，防止感冒。

10.各班晨跑按規(guī)定路線跑,在跑時(shí)不準(zhǔn)追打,推擠,系好鞋帶,以防推擠摔傷.

11.教育學(xué)生不準(zhǔn)帶管制刀具進(jìn)校園，每班每天清繳管制刀具交到德育處，并作好記載。

12.各班將《__中學(xué)開學(xué)安全第一課》宣傳資料貼在教室內(nèi)，作好學(xué)生的教育，并交主題班會(huì)教案到德育處。

13.食品安全：加強(qiáng)預(yù)防野生蕈中毒教育工作，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《預(yù)防野生菌中毒常識(shí)》

14.安全隱患：各班主任對(duì)班級(jí)安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查并向總務(wù)處報(bào)告。

15.教育學(xué)生不能走紅線內(nèi)特別是七年級(jí)新生

16.衛(wèi)生工作：把室內(nèi)外衛(wèi)生打掃徹底并做好保潔工作，垃圾入池。

讓學(xué)生養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，并做好彎腰行動(dòng)。

三、學(xué)校常規(guī)工作

1.各班做好考勤工作，記好班務(wù)日志，沒有到校的學(xué)生及時(shí)通知家長(zhǎng)，并作好記載。

2.了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，特別是留守兒童，問題學(xué)生，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真排查，經(jīng)常聯(lián)系家長(zhǎng)，齊抓共管。

3.晚自習(xí)下后，走讀生必須在10分鐘之內(nèi)離開校園回家。

4.每周星期日晚自習(xí)必須清點(diǎn)學(xué)生到位情況，做好記錄，未到校學(xué)生，必須立即告知家長(zhǎng)并作好記載。

5.教育學(xué)生不準(zhǔn)翻越圍墻，不準(zhǔn)夜不歸宿，進(jìn)出校門一定要持校牌或班主任開具的出門條。

6.各班做好一日三掃兩拖早上早操之前、中午1：00之前、下午6：00之前完成室內(nèi)外衛(wèi)生的衛(wèi)生保潔工作，不準(zhǔn)學(xué)生帶食物進(jìn)宿舍、教學(xué)區(qū)，只準(zhǔn)在食堂門前劃的白線內(nèi)吃，更不準(zhǔn)亂扔垃圾。

7.各班要設(shè)立衛(wèi)生保潔員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生保潔，各班要建立班級(jí)管理制度和紀(jì)律制度;

8.各班要組織開好“三會(huì)”：班會(huì)、班干部會(huì)、科任教師會(huì)。

9.各班教室合理規(guī)劃，恰當(dāng)布置，要美觀大方。

10.七年級(jí)各班在第一節(jié)晚自習(xí)后把班委會(huì)成員名單交到周登平老師處。

四、具體工作安排

1.在本周之內(nèi)各班完成教室布置，如學(xué)習(xí)園地等。

2.各班做好安全第一課教育，有教案，安全知識(shí)要上墻，要求學(xué)生有安全意識(shí)。

3.各班在本周二之前交班級(jí)總?cè)藬?shù)，男、女?dāng)?shù)、住校生總?cè)藬?shù)，住校生男、女生數(shù)，走讀生男女生名單到德育處。

五、養(yǎng)成教育主題：衛(wèi)生、儀容、儀表

1.按時(shí)作息，學(xué)習(xí)、生活安排合理有規(guī)律。

2.不準(zhǔn)學(xué)生留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、化妝、留長(zhǎng)指甲;

著裝大方、得體、整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲進(jìn)校園。

3.了解禮儀的基本含義，理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，教學(xué)生一些基本的文明禮儀。

4.加強(qiáng)“三好”教育，即“好習(xí)慣、好性格、好成就”的理想教育。

六、班主任心語

好的開始是成功的一半。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文3一、對(duì)銷售員工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和—諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售員工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日銷售員工作的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段的銷售員工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷售員工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售員工作與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售員工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售員工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

個(gè)人周計(jì)劃模板范文4回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合__年工作經(jīng)驗(yàn)，特制定如下工作計(jì)劃：

一、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

二、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

三、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

五、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文5一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;

個(gè)人周計(jì)劃模板范文6新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文7一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文8一、上周工作完成情況

行政部上周工作共9項(xiàng)，未完成0項(xiàng)，完成率為100%。

1.完成檢查組提出問題的整改報(bào)告;(完成初稿)

2.完成并上報(bào)公司《公司關(guān)于印發(fā)某某在20__年一季度生產(chǎn)經(jīng)營情況通報(bào)會(huì)上講話的通知》的學(xué)習(xí)情況報(bào)告;(已于4月30日?qǐng)?bào)送公司)

3.黨員干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng);(已組織，但根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求已推遲學(xué)習(xí)時(shí)間)

4.進(jìn)行5月份辦公用品及生活物資采購;(完成)

5.皮卡進(jìn)行機(jī)油與三濾的更換工作;(完成)

6.對(duì)小車司機(jī)開展1次培訓(xùn)。

(完成)

7.4月29日及5月1日分別開展2次部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)《大風(fēng)、大雨等惡劣天氣施工安全管理規(guī)定》、《項(xiàng)目部員工休息休假辦法》及《項(xiàng)目部關(guān)于組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目部管理流程》等文件學(xué)習(xí);(完成)

8.督促團(tuán)組織開展“五四”活動(dòng);(已督促)

9.聯(lián)合財(cái)務(wù)人事部共同完成現(xiàn)場(chǎng)施工員雨具攜帶檢查工作。

(完成)

二、下周計(jì)劃工作

1.宣傳畫冊(cè)初稿完成;

2.下發(fā)4月份督辦事項(xiàng);

3.聯(lián)合安全質(zhì)量環(huán)保部調(diào)查皮卡后車廂載人的原因;

4.完成承包商地、設(shè)備中心、勞務(wù)營地住宿分配圖更新;

5.完成藥品采購報(bào)告報(bào)批工作;

6.對(duì)員工發(fā)放菜品調(diào)查問卷;

7.完成員工一季度食堂滿意度調(diào)查報(bào)告;

8.將項(xiàng)目部管理流程的電子版發(fā)送給各部門負(fù)責(zé)人。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文9一、辦公環(huán)境合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;

二、辦公用品管理

1.辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制

2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)，做好勤檢節(jié)約的實(shí)務(wù)工作

3.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月產(chǎn)生的費(fèi)用

三、會(huì)議與活動(dòng)

1.做好會(huì)議記錄并發(fā)放送至每個(gè)參會(huì)人員郵箱;

2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動(dòng)，如員工旅游等。

四、招聘及其它事務(wù)

1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;

2.匯總各地考勤，及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新

3.對(duì)新入職的員工在通過考核后辦理工卡

五、對(duì)外事務(wù)

1.來訪人員的接待。

2.證照、合同申辦資料的準(zhǔn)備及提交，年審證照的取回。

3.社保及居住證的辦理六、其他臨時(shí)事項(xiàng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);

4.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;

5.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文10一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到"察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)"，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。