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時(shí)間：2022-12-14 05:44:38
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇高端商務(wù)禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭，能否在競(jìng)爭中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。禮儀是在人類交往活動(dòng)過程中逐漸形成的。禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)禮儀知識(shí)的需求也越來越迫切。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭是一種形象競(jìng)爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)在企業(yè)與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用過程中，為了體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重會(huì)體現(xiàn)在一些具體的應(yīng)用技巧上：
一、見面禮儀
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。握手時(shí)注意不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。
見面禮除了握手還有致意禮、鞠躬禮等。致意禮主要有欠身禮、脫帽禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、拱手禮、合十禮等，主要表達(dá)的是對(duì)方的敬意。遵守的順序要求是下級(jí)、晚輩、地位低著、男士應(yīng)先向上級(jí)、長輩、地位高者、女士行致意禮。
此外，見面時(shí)我們總要問候，問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。當(dāng)然，當(dāng)中稱謂很重要，時(shí)尚性稱呼先生、小姐、女士等，和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。
二、言談舉止
《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人。”1982年美國舉行民意測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹鴼v屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。
從這個(gè)例子當(dāng)中我們就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到別人辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成別人對(duì)你的總印象。
這里要強(qiáng)調(diào)的是所有的舉止禮儀有一個(gè)很重要的前提基礎(chǔ)，怎樣才能做到落落大方，怎要才能做到有禮有節(jié)，儀態(tài)禮儀在這里尤顯重要。儀態(tài)包括站立、行走、坐、手勢(shì)等方面，它是人體的一種無聲語言，顯示著人們不同的精神狀態(tài)和禮儀教養(yǎng)。
三、儀表禮儀
女士穿職業(yè)裙裝需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正式場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
相應(yīng)的，男士穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要根據(jù)質(zhì)地和顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如單色素雅質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶適合用交叉結(jié)。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的正確打法有兩點(diǎn)要求：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二點(diǎn)是打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的情況是vip身份或者是穿職業(yè)裝，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣。其實(shí)男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三點(diǎn)法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。太長或是太短都是不合適的，太短太長都會(huì)露出西裝之外。
商務(wù)禮儀并不是空談，它提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮儀本身具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
總之，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！
參考文獻(xiàn)：
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[5]許湘岳，蔣璟萍，費(fèi)秋萍，《禮儀訓(xùn)練教程》，人民出版社
1、駕齡3年以上，車齡6年以內(nèi)，行駛里程10萬公里以內(nèi)，男性年齡要求22-60周歲，女性年齡要求22-50周歲，按照自然月計(jì)算。加入平臺(tái)的所有駕駛員，年齡超出標(biāo)準(zhǔn)后系統(tǒng)自動(dòng)解約退出。
2、跑完一定的快車單，評(píng)價(jià)星級(jí)4.9以上才能升專車。
禮橙專車，是滴滴出行宣布升級(jí)的全新品牌，2018年6月29日，更名為“禮橙專車”。禮橙專車定位于中高端群體，主打中高端商務(wù)用車服務(wù)市場(chǎng)，與傳統(tǒng)的出租車有本質(zhì)區(qū)隔，兩者相互補(bǔ)充并為用戶提供更加多元化的出行方式。在專車信息平臺(tái)上，車輛和司機(jī)均來自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，審核培訓(xùn)。每輛專車都是價(jià)位在20萬元以上的中高檔汽車，司機(jī)師傅統(tǒng)一著裝、全程標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀服務(wù)，上下車主動(dòng)開關(guān)車門、提行李，車內(nèi)還備有免費(fèi)充電器、飲品、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等出行必備用品。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。
比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛?。蝗?、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。
女士化妝應(yīng)注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。
這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。
第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。
商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合，上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，
會(huì)面禮儀
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場(chǎng)合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
我國商務(wù)日語教學(xué)與研究源于20世紀(jì)90年代，課堂教學(xué)雖然使學(xué)生掌握了一定的對(duì)日經(jīng)貿(mào)知識(shí)和相關(guān)的商務(wù)日語詞匯，但在運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)日語的綜合應(yīng)用能力方面還遠(yuǎn)未達(dá)到社會(huì)及企業(yè)的要求。從教學(xué)方法來看我國高校的商務(wù)日語教育的主要問題主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，“一言堂”式的教學(xué)方法。老師講解，學(xué)生被動(dòng)接受的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍占主流。第二，與實(shí)際脫節(jié)的“紙上談兵”。課堂缺乏模擬演練環(huán)節(jié)，仍以課文翻譯及專業(yè)詞匯、語法講解為授課重點(diǎn)。第三，忽視日本文化及日本商務(wù)禮儀的傳授，造成學(xué)生今后的交際失誤。第四，現(xiàn)代化教學(xué)手段沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。白底黑字的PPT內(nèi)容，很難喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。
二、五步教學(xué)法的課堂導(dǎo)入
筆者在最初的商務(wù)日語教學(xué)中，也由于怕學(xué)生對(duì)課本內(nèi)容看不懂，不理解，所以過多地注重了對(duì)于書本知識(shí)，尤其是語法及翻譯內(nèi)容的講解。在授課中發(fā)現(xiàn)學(xué)生只是在前面使用PPT，視頻等多媒體輔助手段對(duì)相關(guān)商務(wù)禮儀進(jìn)行了講解時(shí)表現(xiàn)出興趣，能集中精力聽課，對(duì)于接下來的書本知識(shí)講解則表現(xiàn)得被動(dòng)，消極。筆者認(rèn)為首先是轉(zhuǎn)變?nèi)照Z教學(xué)的理念，從關(guān)注“教師如何教”的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)換為關(guān)注“學(xué)生如何學(xué)”的新理念。其次是進(jìn)行教學(xué)方法的改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，創(chuàng)建“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂，給予學(xué)生更多的展示和發(fā)揮的空間，才能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高商務(wù)日語教學(xué)的課堂質(zhì)量。
因此，筆者在2013年的教學(xué)中，進(jìn)行了一些新的嘗試，根據(jù)在商務(wù)日語教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題及自己的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索總結(jié)出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“練”，為特征的“五步教學(xué)法”。經(jīng)過一年的實(shí)踐和探索，取得了一定的效果。
三、五步教學(xué)法及具體實(shí)施過程
哲學(xué)認(rèn)為人類認(rèn)識(shí)過程是“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”，無限循環(huán)往復(fù)的過程。五步教學(xué)法正是一種遵循了這一認(rèn)知過程，集模塊式教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、對(duì)比學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練為一體的動(dòng)態(tài)教學(xué)法。著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用技能，追求“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教育理念，以技能訓(xùn)練為核心，目的是將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合。其基本操作流程是先通過合作學(xué)習(xí)法使學(xué)生對(duì)給出的商務(wù)模塊的原有認(rèn)知進(jìn)行歸納總結(jié)，并對(duì)總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，來進(jìn)行第一次的實(shí)踐。之后播放一段相關(guān)模塊的視頻（錯(cuò)誤的演練例），通過對(duì)比學(xué)習(xí)的方法讓學(xué)生找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，進(jìn)行記錄。這兩個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一定的認(rèn)知矛盾，從而激發(fā)了學(xué)生對(duì)商務(wù)日語學(xué)習(xí)的興趣及學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。接下來是教師講授環(huán)節(jié)，主要利用PPT的內(nèi)容和視頻（正確的演練例）來實(shí)現(xiàn)再認(rèn)識(shí)過程。講授結(jié)束后，給學(xué)生一定的消化時(shí)間，整理新認(rèn)識(shí)，然后重新進(jìn)行演練，以完成再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)的過程。
（一）第一步：感
所謂“感”，即學(xué)生對(duì)已設(shè)定商務(wù)模塊內(nèi)容的原有感知和原有認(rèn)知。這一環(huán)節(jié)中主要采用了“合作學(xué)習(xí)法”來調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性。將學(xué)生按4-5人為單位分為小組，進(jìn)行小組討論，對(duì)給出的商務(wù)模塊涉及的商務(wù)知識(shí)進(jìn)行整理。具體有“日企錄用面試”、“日企訪問”、“交換名片”“來客接待”、“就餐禮儀”等模塊。接下來是每個(gè)小組發(fā)言，宣布討論結(jié)果。在學(xué)生發(fā)言的過程當(dāng)中，把各組發(fā)言的主要部分摘抄在黑板上，并歸納出各組相同觀點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)，為進(jìn)入第4步“教”的階段打下伏筆。但在此環(huán)節(jié)不對(duì)學(xué)生討論結(jié)果予以或?qū)蝈e(cuò)的點(diǎn)評(píng)，以激發(fā)學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容的好奇心和求知欲。在討論過程中，理想的狀態(tài)是學(xué)生產(chǎn)生一些認(rèn)知矛盾，甚至因此而引發(fā)組內(nèi)的小小的爭執(zhí)，這些都將成為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。
（二）第二步：演
所謂“演”，就是演示，表演。即在這一環(huán)節(jié)要求各組選出代表，把在第一步中討論并總結(jié)出來的成果進(jìn)行實(shí)際的演示，真正把課堂還給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)腦、動(dòng)手能力，是一個(gè)從認(rèn)知到實(shí)踐的過程?，F(xiàn)在的90后大學(xué)生，尤其是外語學(xué)院的學(xué)生，活潑好動(dòng)，具有強(qiáng)烈的主張自我的表現(xiàn)欲望。此環(huán)節(jié)通過利用學(xué)生的表現(xiàn)欲，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極主動(dòng)的自主學(xué)習(xí)，來提高課堂教學(xué)效果。
（三）第三步：比
所謂“比”，就是比較學(xué)習(xí)。這一環(huán)節(jié)會(huì)采用播放錄像的方式進(jìn)行。但是這段視頻是一個(gè)錯(cuò)誤的演練例子，通過對(duì)比學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)生以第一步及第二部的學(xué)習(xí)過程為基礎(chǔ)，將錄像中的內(nèi)容與自己的原有認(rèn)知進(jìn)行比較，找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，并進(jìn)行記錄，找出與自己認(rèn)知的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。這種給“別人找錯(cuò)誤”的方法在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣這一點(diǎn)上效果顯著。
（四）第四步：教
所謂“教”，就是教師進(jìn)行講授。是學(xué)生對(duì)原有的認(rèn)知的再認(rèn)識(shí)過程。在這一環(huán)節(jié)中，主要應(yīng)用PPT，視頻等先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段來講授理論知識(shí)。所播放的視頻是與第三步中所播放的錯(cuò)誤視頻相對(duì)應(yīng)的正確的演練例子。通過這段視頻，能更加深學(xué)生的所教授內(nèi)容的理解和記憶，修正學(xué)生錯(cuò)誤認(rèn)知，使學(xué)生更透徹理解商務(wù)日語內(nèi)容的重要過程。
（五）第五步：練
所謂“練”，就是讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的演練。第4步講授過程結(jié)束之后，給學(xué)生留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，然后還是先由各組在第二部中表演展示過的學(xué)生進(jìn)行第二次演練，以求證學(xué)生對(duì)原有錯(cuò)誤認(rèn)知的修正效果和對(duì)所講授內(nèi)容的理解掌握的程度。之后會(huì)隨機(jī)指定2人結(jié)組，到前面進(jìn)行相同內(nèi)容的演練，使學(xué)生在模擬的商務(wù)語境中完成再實(shí)踐的過程。
（六）相應(yīng)的考試制度的改革
為了保證五步教學(xué)法的實(shí)施效果，筆者將每學(xué)期的三次月考和期末考試的筆試形式統(tǒng)一改為實(shí)戰(zhàn)演練的考試形式。提前公布需要學(xué)生復(fù)習(xí)的幾大模塊，考試時(shí)由學(xué)生自己抽簽來確定所考內(nèi)容，來保證考試的公平性和公正性。
四、五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析
本次商務(wù)日語課堂實(shí)施五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析，采用調(diào)查問卷的方式完成。問卷調(diào)查對(duì)象為實(shí)施此教學(xué)法的遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012級(jí)商務(wù)日語專業(yè)3個(gè)教學(xué)班及2012級(jí)日語專業(yè)1個(gè)教學(xué)班的學(xué)生。共發(fā)放問卷168份，收回問卷168份，其中有效問卷為160份。問卷有效率為95%。此調(diào)查問卷共設(shè)有9個(gè)問題?，F(xiàn)將其中具有代表性的問題及問卷結(jié)果進(jìn)行列舉，以求證本次所實(shí)施的教學(xué)方法的實(shí)際效果。
問卷的第1個(gè)問題為：你對(duì)本學(xué)期商務(wù)日語課程的學(xué)習(xí)效果是否滿意？選項(xiàng)為（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意。選擇“非常滿意”的學(xué)生數(shù)為126人，占總?cè)藬?shù)的78.75%，選擇“比較滿意”的學(xué)生數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的10%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為18人，占總?cè)藬?shù)的11.25%。選擇“不滿意”和“非常不滿意”的人數(shù)為0人。從此問題的回答情況可以看出，學(xué)生對(duì)教學(xué)效果予以了高度肯定，商務(wù)日語課堂實(shí)施的五步教學(xué)法取得了預(yù)期的效果。
問卷的第2個(gè)問題為：通過這門課程的學(xué)習(xí)，你是否覺得自己商務(wù)日語能力有所提高？選項(xiàng)為（1）有較快提高（2）有提高（3）一般（4）提高較慢（5）沒有提高。選擇“有較快提高”的學(xué)生數(shù)為65人，占總?cè)藬?shù)的40.62%，選擇“有提高”的學(xué)生數(shù)為90人，占總?cè)藬?shù)的56.25%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的3.13%。“提高較慢”和“沒有提高”的人數(shù)為0人。從以上問題的回答，有97%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)日語的綜合能力有不同程度的提高。
問卷的第5個(gè)問題為：為了進(jìn)一步提升你的商務(wù)日語水平，你認(rèn)為商務(wù)日語課堂上應(yīng)以哪種授課方式為主（可多選）？選擇項(xiàng)為（1）理論講授式（2）分組合作學(xué)習(xí)式（3）實(shí)際場(chǎng)景演練式（4）習(xí)題式（5）自我學(xué)習(xí)式。選擇實(shí)際場(chǎng)景演練式的學(xué)生數(shù)為154人，占總?cè)藬?shù)的96.25%。從此問題的回答結(jié)果可以看出，學(xué)生熱衷于在實(shí)際演練的過程中來學(xué)習(xí)商務(wù)日語，而不是傳統(tǒng)的“紙上談兵”。
問卷的第7個(gè)問題為：你覺得在本學(xué)期商務(wù)日語課程的學(xué)習(xí)過程中，那節(jié)課的內(nèi)容讓你印象最深？為什么會(huì)印象深刻？此問題不設(shè)選項(xiàng)，由學(xué)生自由回答。在160份有效問卷中，有64人的回答是“名片交換”，73人回答“用餐禮儀”，23人回答了“來客接待”，20人回答了“日企面試”，2人選擇了“訪問”，2人選擇了“工廠參觀”。對(duì)于“為什么印象深刻？”的回答多為：“因?yàn)槎啻芜M(jìn)行了實(shí)際演練”，“因?yàn)榭荚嚦橹辛舜隧?xiàng)內(nèi)容，實(shí)際表演了”，“因?yàn)榭戳虽浵瘢ㄥe(cuò)誤例），在錯(cuò)中學(xué)很有效”等。從這些回答中可以看出，此次所實(shí)施的五步教學(xué)法中的“演”“練”“比”的步驟與方法都取得了應(yīng)有的效果。
學(xué)生在調(diào)查問卷感想欄中寫道：“學(xué)習(xí)商務(wù)日語課程一年以來，我學(xué)習(xí)到了許多商務(wù)日語相關(guān)的知識(shí)，這得益于老師獨(dú)特而富有成效的教學(xué)方法。視頻與演練結(jié)合的教學(xué)方式，使很多知識(shí)在我腦海里留下了深刻的印象。我們私底下都親切地稱這門課為“話劇課”。因?yàn)榫拖裨拕∫粯右巳雱佟薄！吧虅?wù)日語課以實(shí)踐為主，多次的演練以及月考讓我們能更將其熟記于心”。還有學(xué)生寫道：“以前是聽老師講，照著課文熟讀，背誦，對(duì)其中含義并不理解，不喜歡學(xué)。這學(xué)期老師讓同學(xué)到前面進(jìn)行情景模擬演練，感受日本商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重點(diǎn)，我覺得這個(gè)環(huán)節(jié)特別好，既可以學(xué)習(xí)知識(shí)，又能讓我們?cè)谂_(tái)上和公共場(chǎng)合的表現(xiàn)能力得到提高。我覺得這是一件很有成就感的事情”。
通過對(duì)調(diào)查問卷的分析及學(xué)生們?cè)诟邢霗谥械牧粞灾校梢泽w會(huì)到他們對(duì)商務(wù)日語課堂實(shí)施五步教學(xué)法的認(rèn)可，也可以傾聽到他們渴求在課堂上表現(xiàn)自我，獲得成就感的心聲。筆者認(rèn)為，本次商務(wù)日語課堂教學(xué)中的五步教學(xué)法的應(yīng)用，基本達(dá)到了預(yù)期的效果，也取得了一定的成果，現(xiàn)將其成果歸納如下：
第一，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。
第二，實(shí)現(xiàn)了“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂。
產(chǎn)品背景分析
一、金葉神酒是五糧液集團(tuán)應(yīng)對(duì)茅臺(tái)的競(jìng)爭戰(zhàn)略而和中國煙草三產(chǎn)潛能增值的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是五糧液“以線帶面”應(yīng)對(duì)茅臺(tái)“以點(diǎn)帶面”的戰(zhàn)略性產(chǎn)品調(diào)整策略
酒業(yè)內(nèi)的“五茅”之爭已是常識(shí)。以2004年為例，茅臺(tái)酒的市場(chǎng)銷售額約50億元，其中，茅臺(tái)的“個(gè)性化”市場(chǎng)營銷策略所帶來的市場(chǎng)銷量占到了40％以上，對(duì)五糧液的市場(chǎng)銷量構(gòu)成了一定的威脅。因?yàn)槌Ｒ?guī)的市場(chǎng)運(yùn)作大體上相同，從特約經(jīng)銷商到專賣店等已沒有太大的差異性殺傷力。
那么茅臺(tái)的個(gè)性化營銷的本質(zhì)是什么呢?即以“顧客為中心”的產(chǎn)品個(gè)性化原則，為不同的客戶量身定制產(chǎn)品，目的是給客戶以榮譽(yù)感――茅臺(tái)為我們特制的酒!這也是茅臺(tái)酒品牌輸出的一種方式。就這樣，茅臺(tái)“一對(duì)一”的攻城奪地，遍撒“革命火種”，由點(diǎn)到網(wǎng)成面，以燎原之勢(shì)在全國蔓延，從而造成了一批“不得不喝”的忠誠消費(fèi)者。
面對(duì)如此形勢(shì)，五糧液不得不做出了競(jìng)爭性的戰(zhàn)略調(diào)整。
2004年11月底，五糧液集團(tuán)金葉神酒在中國白酒的重災(zāi)區(qū)――廣東省閃亮登場(chǎng)。雖然上市時(shí)間較晚，但因金葉神酒選擇了具有強(qiáng)大渠道優(yōu)勢(shì)的行業(yè)――中國煙草，作為其應(yīng)對(duì)茅臺(tái)“以點(diǎn)帶面”個(gè)性化營銷的市場(chǎng)支點(diǎn)，因此在很短時(shí)間內(nèi)就完成了市場(chǎng)主渠道的鋪貨，獲得了良好的招商及銷售效果。
中國煙草的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)眾所周知，以中國煙草廣州金葉專賣連鎖為例，遍布廣州市區(qū)的近200家專賣店，已經(jīng)成為中高端白酒及洋酒專業(yè)化銷售渠道的主要競(jìng)爭對(duì)手。金葉專賣連鎖的中高端白酒銷量占到了廣州市場(chǎng)中高端白酒銷售的45％以上。更為可1．6的是，煙草的配送渠道能將產(chǎn)品配送到所有的煙草銷售網(wǎng)點(diǎn)。仍以廣州為例，僅煙草零售網(wǎng)點(diǎn)就達(dá)2萬多個(gè)，以30％為目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算就有6000多個(gè)終端售點(diǎn)，渠道優(yōu)勢(shì)足以和大商場(chǎng)、大賣場(chǎng)叫板。
此外，把金葉神酒作為煙草商務(wù)禮儀專供酒，成功地為五糧液開辟了一條應(yīng)對(duì)茅臺(tái)的“戰(zhàn)線”。產(chǎn)品命名為金葉神，也巧妙地融合了合作雙方品牌的內(nèi)涵。五糧液對(duì)金葉神本意為“五糧之金葉”之意，取意天地精華，金葉神韻；喻意金葉有靈，好運(yùn)成真。中國煙草廣州金葉酒業(yè)有限公司，是該品牌在全國的運(yùn)作平臺(tái)。
二、金葉神酒是五糧液集團(tuán)進(jìn)軍中高端商務(wù)用酒市場(chǎng)的一面旗幟
酒類消費(fèi)中，餐飲終端是白酒消費(fèi)的主要場(chǎng)所，這也是眾多酒品牌死命攻終端的原因。而細(xì)分餐飲終端的消費(fèi)類別，以商務(wù)往來為核心的消費(fèi)占據(jù)了消費(fèi)目標(biāo)的80％以上。現(xiàn)在已有不少品牌開始看中這一市場(chǎng)，諸如茅臺(tái)的茅臺(tái)迎賓酒、瀘州老窖的“一桶天下經(jīng)典商務(wù)用酒”、陜西金皇臺(tái)的“中國商界第一酒”等都正試圖進(jìn)入。
僅以中高端商務(wù)用酒計(jì)算，中國每年商務(wù)用酒的市場(chǎng)份額高達(dá)100多億元，且仍以每年30％的比例增長。這么一塊巨大的市場(chǎng)蛋糕，至今沒有一個(gè)真正的贏家。這也是五糧液看好這一市場(chǎng)的根本。
為了占領(lǐng)禮賓酒市場(chǎng)，金葉神酒以”金領(lǐng)品質(zhì)，白領(lǐng)價(jià)格”為其樹立高性價(jià)比的產(chǎn)品附加值。產(chǎn)品分為商務(wù)禮賓酒和特制禮賓酒兩個(gè)品類，價(jià)格從180～200元到280～300元。無論在品質(zhì)還是在價(jià)格上，在同檔次定位的商務(wù)禮賓酒中，金葉神都是極具競(jìng)爭力的。
金葉神酒上市之初的定位及廣告語為：中國人的禮酒。以禮儀之邦出禮酒，主打“禮文化”。金葉神和禮酒的關(guān)系何在?金葉神酒憑什么一瓶賣二三百元?就憑上面有五糧液的標(biāo)志嗎?是否又是貼牌賣包裝的酒呢?
終端遭遇“藩籬”
盡管有著優(yōu)秀的品牌背景、強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)等特殊資源，金葉神的推廣也并非一帆風(fēng)順，在最后一關(guān)――終端消費(fèi)者的目光中曾一度產(chǎn)生過停頓。
一、高價(jià)位沒有給消費(fèi)者一個(gè)接受的理由
通過對(duì)消費(fèi)者和終端銷售人員的定性及定量的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了新品上市知名度偏低的原因外，在終端的消費(fèi)中，很多消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)很模糊。
“中國人的禮酒”這一廣告語及定位，感覺雖然大氣但很普通，不足以支撐現(xiàn)有的中高端價(jià)格。終端營業(yè)人員解釋起來也很麻煩，而且是解釋越多消費(fèi)者反而越不清楚這酒到底是什么。其根本原因就是金葉神的高價(jià)位，沒有給消費(fèi)者一個(gè)極具親和力的接受理由。
二、缺失物有所值與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)
在成功營銷的“三力”――產(chǎn)品力、渠道力、傳播力(或稱形象力)中，金葉神酒至少可以說是擁有兩力，即產(chǎn)品力和渠道力。作為中國白酒大王五糧液的子品牌，五糧液的標(biāo)志或許已經(jīng)成為其形象的說明，產(chǎn)生了一定的形象傳播力。而現(xiàn)實(shí)是，由于現(xiàn)在五糧液的中高端子品牌正日益增多，使消費(fèi)者對(duì)任何一款五糧液的新的子品牌產(chǎn)生不了太大的差異化偏好，給消費(fèi)者的感覺都是五糧液的貼牌產(chǎn)品，即產(chǎn)品的價(jià)值感缺乏。
在形象傳播力較弱的情況下，要形成有效的“三足鼎立”以支撐品牌的市場(chǎng)運(yùn)作，必須有更加強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品力和渠道力的配合。目前，金葉神酒的渠道力已有，產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌背景、包裝等也沒有問題，那就是產(chǎn)品的定位存在問題。
作為中高端白酒，其目標(biāo)消費(fèi)群的知識(shí)是相對(duì)較寬的，消費(fèi)形態(tài)也是相對(duì)理性化的。在這個(gè)白酒泛濫的市場(chǎng)環(huán)境里，廣告的情感訴求已經(jīng)難以讓消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)及品牌產(chǎn)生渴望及歸屬感。也就是說“中國人的禮酒”廣告訴求沒有有效地解決中高端消費(fèi)人群對(duì)于品質(zhì)歸屬感的依賴和追求。此外，“中國人的禮酒”這一訴求的目標(biāo)太泛，缺乏高端產(chǎn)品的目標(biāo)聚焦。
作為新品，金葉神酒的廣告在上市同期也在廣東省做了持續(xù)投放，調(diào)查顯示廣告的到達(dá)率還是相對(duì)較高的。此外，也并非是“禮”的概念沒有效果，而在于“金葉神酒是中國人的禮酒”所代表的概念，并未達(dá)到從量變到質(zhì)變這一消費(fèi)者心理認(rèn)同的水準(zhǔn)。以主打”福文化”的金六福為例，中國的各種酒類消費(fèi)品中打福文化牌的也不少，但為什么只有金六福成功了，根本原因就在于金六福的廣告像腦白金廣告一樣．有雄厚的資金支持，并且伴隨著新聞公關(guān)事件不停地說，說多了，熟悉了，消費(fèi)者自然就認(rèn)可并記在心里了。
金葉神酒雖然出身高貴，卻沒有讓消費(fèi)者感覺到它的地位和價(jià)值。
所有這些，都反映出一個(gè)根本的問題，即產(chǎn)品的定位不清晰。一個(gè)好的定位是能夠解決消費(fèi)者心中“物有所值與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)”，在沒有強(qiáng)勢(shì)廣告作為終端消費(fèi)指引的前提下，這一問題已成為消費(fèi)者在終端最終決定購買與否的一道“藩籬”。
再定位，即改變產(chǎn)品現(xiàn)有的定位策略，針對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)中遇到的主要問題，重新樹立一個(gè)能夠吸引消費(fèi)者認(rèn)知的概念和方向。
再定位――用品類定位提升產(chǎn)品高度
既然通俗的“中國人的禮酒”不能在短期內(nèi)解決消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可，即“禮酒”定位沒有有效地進(jìn)入消費(fèi)者的心中，從產(chǎn)品生存的角度來說，金葉神酒必將面臨再定位的抉擇。
一、金葉神酒的再定位
1．從消費(fèi)者的角度分析送禮的消費(fèi)者講究面子，在價(jià)格差別不大的情況下，選擇五糧液似乎比選擇五糧液的子品牌更劃得來從餐飲消費(fèi)者的角度來看，五糧液子品牌的品質(zhì)肯定是沒有純正的五糧液品質(zhì)好。
2．從競(jìng)爭的角度分析金葉神酒的市場(chǎng)目標(biāo)是在中高端價(jià)格空間獲得市場(chǎng)份額，實(shí)際上這一市場(chǎng)空間就是要以超高端的形象從高端、超高端市場(chǎng)“搶”一部分，從中低端市場(chǎng)“拉”一部分，在自己的定位空間創(chuàng)造一部分。
“茅五劍”高端品牌形象地位已經(jīng)形成。金劍南因?yàn)橛兄皠δ稀钡哪钙放扑冢ㄟ^傳統(tǒng)的貼“金”手法，使消費(fèi)者認(rèn)可金劍南比劍南春檔次高；茅臺(tái)的茅臺(tái)迎賓酒等茅臺(tái)子品牌，緊緊依附茅臺(tái)而有效消除了消費(fèi)者的認(rèn)知障礙。因此，對(duì)于金葉神來說，如何從母品牌身上獲得更多的有力支持，跨越消費(fèi)者心理的陌生感，成為其入市的一大課題。
5．從產(chǎn)品自身的角度分析金葉神三個(gè)字，消費(fèi)者第一感覺印象不深，頂多是有點(diǎn)像煙的名稱。因此，金葉神如何體現(xiàn)出五糧液集團(tuán)”高質(zhì)低價(jià)、以務(wù)實(shí)的產(chǎn)品統(tǒng)占商務(wù)用酒市場(chǎng)”的初衷最為關(guān)鍵，作為定位于商務(wù)用酒的金葉神，又該如何體現(xiàn)商務(wù)呢?
在分析了以上問題之后，再回到定位的本質(zhì)問題上來――定位的本質(zhì)目的是為了讓產(chǎn)品更好地生存!
二、賣金葉神還是賣五糧液
當(dāng)問題上升轉(zhuǎn)換到這一概念時(shí)，思路就一下開闊了許多――是賣金葉神還是賣五糧液?如果是賣五糧液，又該如何去賣呢?
既然金葉神酒是五糧液惟一一款用于商務(wù)市場(chǎng)的主打品牌，那么，就讓金葉神酒成為五糧液用于商務(wù)酒市場(chǎng)的標(biāo)桿品類。金葉神是標(biāo)桿上的旗，標(biāo)桿升起來了，旗也就自然升起來了。不能只讓“商務(wù)禮賓”成為包裝名稱的一部分，要讓它成為產(chǎn)生傳播效益的定位資源。
因此，借勢(shì)五糧液，打造中國牌，創(chuàng)造新品類定位――中國商務(wù)禮賓酒。
轉(zhuǎn)換賣“禮文化的金葉神”為“賣五糧液的商務(wù)禮賓酒”，金葉神是商務(wù)禮賓酒的符號(hào)或代名詞。
這一定位的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：
轉(zhuǎn)賣傳統(tǒng)文化為現(xiàn)代的高端商務(wù)禮賓文化價(jià)格體現(xiàn)價(jià)值。
以品類創(chuàng)新和獨(dú)占打消了消費(fèi)者對(duì)金葉神酒這一新品的疑惑，無須再對(duì)金葉神做太多的解釋。
延續(xù)了五糧液的所有品牌認(rèn)同，它就是五糧液，所以它的價(jià)格不低。于競(jìng)爭而言，五糧液欲以“金領(lǐng)品質(zhì)，白領(lǐng)價(jià)格”的高性價(jià)比橫掃中國商務(wù)酒市場(chǎng)，所以比金劍南、水井坊等略低一些，可謂進(jìn)退兩得。
和五糧液其他子品牌之間就也劃上了一道安全隔離線――全新品類，與眾不同，且名正言順。
為以后的產(chǎn)品線延伸預(yù)留了足夠的空間，金葉神商務(wù)禮賓酒可以延伸相關(guān)的副品牌。
解決了傳播的問題，也為金葉神同商務(wù)目標(biāo)群體的互動(dòng)、公關(guān)等找到了一個(gè)好的理由。
完美的整合傳播
結(jié)合全新的定位，從2005年1月起，金葉集團(tuán)從廣告到終端表現(xiàn)全面改觀，配合以下傳播推廣策略，趕上了春節(jié)的消費(fèi)快車。
一、傳播的三線法則
1．煙草專業(yè)線既然是煙草行業(yè)的商務(wù)禮儀用酒，那就要讓全國的煙草行業(yè)都知道。因此，借助煙草的相關(guān)行業(yè)會(huì)議和煙草行業(yè)的主力媒體，以“中國商務(wù)禮賓酒――心系煙草情，禮敬金葉人”有效地傳遞了“中國煙草商務(wù)用酒”、“煙草人的五糧液”的概念。
2，商業(yè)線 市場(chǎng)推廣總離不了商業(yè)渠道的支撐。面對(duì)更廣闊的國內(nèi)市場(chǎng)，金葉神酒選擇了《中國酒》、《新食品》、《銷售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營報(bào)》等行業(yè)類及營銷類權(quán)威媒體，作為其進(jìn)一步開拓市場(chǎng)和招商的主力傳播渠道。
s．大眾線 借助媒體搞公關(guān)，有效地配合了上市期的信息告知。由于是五糧液和中國煙草兩大行業(yè)巨頭的合作，金葉酒上市之初吸引了不少媒體的關(guān)注，諸如《五糧液和中國煙草兩巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合征戰(zhàn)商務(wù)酒市場(chǎng)》等新聞，相繼在《廣州日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》等媒體上報(bào)道，一時(shí)間，成為華南高端白酒市場(chǎng)關(guān)注的亮點(diǎn)。
二、廣告?zhèn)鞑?/p>
傳播訴求點(diǎn)分析：以“中國商務(wù)禮賓酒”的定位為根。
品牌傳播內(nèi)涵：以“遵禮道，贏商道”來詮釋現(xiàn)代商務(wù)誠信的本質(zhì)核心及商業(yè)哲理。
金葉神酒從目標(biāo)定位的受眾消費(fèi)心理出發(fā)，提出“高度，承受關(guān)注，承受選擇”，賦以金葉神更高的品牌形象。
2研究價(jià)值及目標(biāo)
經(jīng)過調(diào)研分析，大部分韓語專業(yè)人淺談商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的創(chuàng)新遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院遼寧丹東118000才就業(yè)于韓資企業(yè)和對(duì)韓貿(mào)易公司，工作任務(wù)為辦公文員和韓語翻譯。這些崗位要求既要有熟練的日常生活口語表達(dá)能力，又要有準(zhǔn)確的商務(wù)韓語寫作能力。由此可見，提高學(xué)生的商務(wù)韓語寫作能力對(duì)于完成企業(yè)要求，實(shí)現(xiàn)高職教育目標(biāo)有著重要的意義。本文旨在通過對(duì)現(xiàn)行的商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法中找出存在的問題與弊端，通過分析論證，試圖建立一套能夠符合學(xué)生年齡特點(diǎn)，發(fā)揮教師特長，滿足企業(yè)崗位需求的課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法，為高職院校應(yīng)用韓語專業(yè)教學(xué)改革提供借鑒。
3商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的現(xiàn)存問題
隨著中韓經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的逐漸加快，目前在很多職業(yè)院校中開設(shè)商務(wù)韓語寫作課程，但由于課程本身的特點(diǎn)，再加上教學(xué)中的一些不利因素，學(xué)生們的商務(wù)韓語寫作水平始終沒有明顯的提高，現(xiàn)總結(jié)原因如下幾點(diǎn)：課程本身的特點(diǎn)：
1.商務(wù)韓語詞匯掌握得不夠準(zhǔn)確。詞匯是所有語言的基礎(chǔ)，也是寫好文章的基本。商務(wù)韓語與生活韓語不同，對(duì)于大部分學(xué)生來說比較生疏，掌握起來比較難，也很難準(zhǔn)確地使用。
2.語法掌握得不夠熟練，中韓寫作思維不能及時(shí)轉(zhuǎn)換。由于韓語在語序上與中文是相反的，同時(shí)在語法上也和中文存在很多不同之處，很多學(xué)生掌握得不夠熟練，學(xué)習(xí)時(shí)常常用中文的思維模式思考，導(dǎo)致寫作時(shí)思維混亂，語序錯(cuò)誤頻出，表達(dá)不到位甚至產(chǎn)生很多病句。
3.不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。由于學(xué)生們對(duì)商務(wù)知識(shí)的缺乏，對(duì)商務(wù)韓語寫作產(chǎn)生距離感，所以學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能動(dòng)性不強(qiáng)。
教學(xué)中的不利因素：
1.單一的課程設(shè)計(jì)。目前的商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)只是為了提高商務(wù)韓語寫作水平而設(shè)計(jì)的，只是強(qiáng)調(diào)商務(wù)韓語的翻譯以及模擬寫作，不能讓學(xué)生們充分理解商務(wù)知識(shí)以及在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮節(jié)文化等，導(dǎo)致學(xué)生只會(huì)模仿，不能夠舉一反三。
2.“填鴨”式的教學(xué)法。由于目前職業(yè)院校中韓語教師普遍年輕化，雖然都有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是在貿(mào)易公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，商務(wù)知識(shí)缺少，授課多以翻譯、模擬寫作為主，不能調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能動(dòng)性。
3.傳統(tǒng)的批改方式。傳統(tǒng)的寫作教學(xué)中，教師安排教學(xué)任務(wù)由學(xué)生以作業(yè)的形式完成，教師批改后再返給學(xué)生。學(xué)生在收到作業(yè)后不能夠及時(shí)確認(rèn)，有時(shí)也不能理解教師的批改意圖，導(dǎo)致錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，沒有進(jìn)步。
4商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的創(chuàng)新
4.1“立體化”的課程設(shè)計(jì)
所謂“立體化”的課程設(shè)計(jì)是指融商務(wù)知識(shí)、商務(wù)禮儀、企業(yè)文化以及商務(wù)韓語寫作方法為一體的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生們一直在學(xué)校環(huán)境中成長，對(duì)于商務(wù)知識(shí)以及企業(yè)文化缺少了解，因此對(duì)商務(wù)韓語寫作這門課有很強(qiáng)烈的排斥感，應(yīng)該有計(jì)劃的安排出一定時(shí)間，讓學(xué)生們了解、熟悉相關(guān)商務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化。我院韓語專業(yè)教師利用課余時(shí)間，常年在外貿(mào)公司一線實(shí)踐，總結(jié)了一套適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的商務(wù)知識(shí)及企業(yè)文化講解經(jīng)驗(yàn)。在“立體化”課程設(shè)計(jì)背景下，學(xué)生們對(duì)商務(wù)知識(shí)不再陌生，也提高了學(xué)習(xí)興趣。
4.2以實(shí)踐為導(dǎo)向的“合作學(xué)習(xí)法”
以實(shí)踐為導(dǎo)向的“合作學(xué)習(xí)法”是指根據(jù)教學(xué)任務(wù)，將學(xué)生分成小組并分配職務(wù)，通過小組討論、發(fā)表成果、點(diǎn)評(píng)的方式完成教學(xué)任務(wù)。在整個(gè)過程中學(xué)生是主體，強(qiáng)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)精神，在互評(píng)、互學(xué)中變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參加，可以互相審視和共享信息，生發(fā)新的智慧與思想，不斷豐富、提升寫作水平。
4.3“多元化”評(píng)價(jià)方式
在傳統(tǒng)的學(xué)生寫、教師改的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作任務(wù)和教學(xué)任務(wù)，采取多元化的寫作方式和批改評(píng)價(jià)方式。例如，在節(jié)假日來臨之前，利用電子郵件的方式發(fā)送問候信；使用微信或者通過微博留言合作提議信等等，借助多媒體與網(wǎng)絡(luò)可以更直觀、更形象、趣味的教學(xué)。同時(shí)明確團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的任務(wù)量，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將分?jǐn)?shù)換成工資和獎(jiǎng)金，根據(jù)表現(xiàn)對(duì)其職務(wù)進(jìn)行提升或者罷免，讓評(píng)價(jià)方式更人性化、多樣化、科學(xué)化。
奢侈中國
作者：(法)米歇爾謝瓦利埃，(中)盧曉著，徐邵敏 譯
出版社：國際文化出版公司
出版時(shí)間：2010年8月
中國的奢侈品市場(chǎng)是一個(gè)能帶來長期利潤的金礦還是一個(gè)只有短期利潤的煤礦還是兩者都是?《奢侈中國》一書及時(shí)地回答了這個(gè)問題，并就全球奢侈品決戰(zhàn)場(chǎng)在2015年的中國以及奢侈品消費(fèi)背后的新富動(dòng)力提出了更多深刻的見解。本書的兩位作者是國際奢侈品行業(yè)在歐洲形成時(shí)的重要見證人，并且推動(dòng)眾多國際奢侈品品牌在中國市場(chǎng)的進(jìn)入和成功發(fā)展。兩位作者都曾在國際著名奢侈品牌公司任職并在國際著名商學(xué)院任教，是國際時(shí)尚和奢侈品業(yè)界稀少的即深諳行業(yè)核心運(yùn)作又了解中國市場(chǎng)的國際專家。
該書由全球重要奢侈品品牌的總裁們聯(lián)手推薦，目前已在美國，法國、意大利等國和中國臺(tái)灣地區(qū)出版了多個(gè)版本，這是一本獲得國際奢侈品業(yè)界唯一認(rèn)可的關(guān)于奢侈品管理贈(zèng)銷在中國的圖書。
作者簡介
米歇爾?謝瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品產(chǎn)業(yè)專家，畢業(yè)于法國巴黎高等商學(xué)院(HEc)，獲得哈佛商學(xué)院的商學(xué)碩士和博士學(xué)位。曾經(jīng)擔(dān)任高時(shí)尚公司總裁，香港地區(qū)和日本藍(lán)鐘亞洲公司(BluebeIlAslaLtd，)執(zhí)行副總裁，以及巴黎雷維龍(RevlIIon)時(shí)尚集團(tuán)總裁?，F(xiàn)在擔(dān)任巴黎EIM的顧問，以及EIM上海辦公室經(jīng)理。謝瓦利埃執(zhí)教于巴黎大學(xué)和奢侈品高等學(xué)院，是MBA奢侈品產(chǎn)業(yè)課程的專任教授。同時(shí)，也曾在重要零售期刊發(fā)表文章，并和哥拉爾德?馬扎羅夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。
盧曉(Pie~eXiaoLu)博士，時(shí)尚與奢侈品管理國際專家，法國ESSEC商學(xué)院奢侈品研究中心訪問教授，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院營銷系助理教授，同時(shí)擔(dān)任多家國際奢侈品集團(tuán)及金融機(jī)構(gòu)顧問，包括法國鱷魚集團(tuán)、路威酩軒集團(tuán)，PPR古琦集團(tuán)、萬事達(dá)卡集團(tuán)、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠寶，Meissen高級(jí)瓷器以及高級(jí)時(shí)裝品牌，例如CatherineMaIandrino等。盧教授專門從事高端消費(fèi)者行為、時(shí)尚與奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商學(xué)院奢侈品產(chǎn)業(yè)研究中心工作多年并獲得博士學(xué)位，是獲得奢侈品管理研究博士學(xué)位的第一位也是目前唯一一位華人。研究文章散見于《哈佛商業(yè)評(píng)論》《金融時(shí)報(bào)》《法國精品學(xué)會(huì)年會(huì)刊》《美國營銷學(xué)會(huì)年會(huì)刊》和《法國營銷學(xué)會(huì)年會(huì)刊》等多家國際學(xué)術(shù)和專業(yè)期刊。盧教授同時(shí)是《中國精英，奢侈品消費(fèi)者行為學(xué)》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一書作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版譯者。
目錄
前百
序言
第一章 挑戰(zhàn)和市場(chǎng)規(guī)模
個(gè)案研究1 登喜路
第二章中 國奢侈品的客群
個(gè)案研究2 上海灘
第三章 中國人對(duì)奢侈品的態(tài)度
個(gè)案研究3 勞力士在中國
第四章
中國市場(chǎng)的進(jìn)入和分銷
個(gè)寨研究4 夏姿服飾
第五章中 國的零售和授權(quán)
個(gè)案研究5 LV在中國
第六章 宣傳和廣告
個(gè)案研究6 烈酒大戰(zhàn)
第七章 品牌保護(hù)和仿冒行為
媒體評(píng)論
《奢侈中國》這本書全面地探討并解釋了一個(gè)問題：奢侈品行業(yè)的巨大成功將會(huì)使中國從外商企業(yè)獲得巨大貿(mào)易順差。通過大量歐洲和中國的商業(yè)案例，讀者會(huì)了解中國消費(fèi)者市場(chǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭、加速發(fā)展以及未來發(fā)展?fàn)顩r。
――陸雄文教授，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長
奢侈品應(yīng)該這樣賣
作者：(日)巖倉正枝 著，田龍姬 譯
出版社：中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司
出版時(shí)間：2010年1月
頂級(jí)奢侈品所特有的高品質(zhì)，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務(wù)。
作者曾從事過眾多高檔品牌的營業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)工作。并取得了卓越的成績。
本書將為大家介紹日常培訓(xùn)課程中的一些重要內(nèi)容，如：顧客服務(wù)的魅力，拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)等。
作者介紹
巖倉正枝，1965年出生于東京都。自白學(xué)園女子短期大學(xué)畢業(yè)后，作為空姐進(jìn)入全日空航空公司，曾擔(dān)任過VIP專機(jī)乘務(wù)員等職務(wù)。因結(jié)婚辭職后，先后從事JTB導(dǎo)游，海外品牌店?duì)I業(yè)員，商務(wù)禮儀培訓(xùn)師等工作。于1999年成立了專門從事營業(yè)員教育培訓(xùn)及品牌營銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫?勞倫(Ralph Lauren)等多個(gè)知名品牌的營業(yè)額。2006年，創(chuàng)立了專向海外品牌的日本國內(nèi)專賣店派遣相關(guān)營銷人才的CRESCENT sTAFF公司，并任該公司董事長。
目錄
前言
奢侈服務(wù)是“置身定制”的高端服務(wù)
何謂真正的顧客至上
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)所需的信息收集能力
何謂頂級(jí)奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫?勞倫
頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)
國外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
內(nèi)容簡介
［中圖分類號(hào)］G642.45 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］1002-2880(2011)06-0095-02
眾所周知，我國大學(xué)中的國際市場(chǎng)營銷教學(xué)還處于理論重于訓(xùn)練、知識(shí)的傳授重于能力訓(xùn)練的階段。由于大學(xué)的國際市場(chǎng)營銷教學(xué)中缺少實(shí)務(wù)型的訓(xùn)練，近幾年企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)際職業(yè)能力頗有微詞。大學(xué)國際市場(chǎng)營銷課的教學(xué)應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生國際市場(chǎng)營銷的實(shí)用本領(lǐng)，在理論知識(shí)教學(xué)的基礎(chǔ)上加大對(duì)學(xué)生國際市場(chǎng)營銷必備的商務(wù)主題表述能力、商務(wù)溝通能力、商務(wù)禮儀的行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用能力的訓(xùn)練，以錘煉學(xué)生的商務(wù)心理和勇氣，塑造學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。這些實(shí)實(shí)在在的能力和職業(yè)道德，是我們的教育和國際市場(chǎng)營銷課中長期忽略的內(nèi)容，是學(xué)生走向未來職業(yè)生涯的競(jìng)爭力，因此，需要在國際市場(chǎng)營銷課的教學(xué)實(shí)踐中加以拓展訓(xùn)練。
一、國際市場(chǎng)營銷課程中的職業(yè)能力訓(xùn)練
1.訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)精神和勇氣
國際市場(chǎng)營銷是非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)。國際市場(chǎng)的變化性決定了國際市場(chǎng)營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領(lǐng)域和困難、挫折要在變化中應(yīng)對(duì)，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。作為國際市場(chǎng)營銷課的主要訓(xùn)練就是要啟發(fā)學(xué)生富于挑戰(zhàn)的精神和創(chuàng)新思維。不要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)老師、挑戰(zhàn)權(quán)威。鼓勵(lì)學(xué)生之間互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生和老師互動(dòng)。教師傳授國際市場(chǎng)營銷的基本思路，鼓勵(lì)學(xué)生課上、課下研究探討，對(duì)于勇于發(fā)言而且營銷思路正確的學(xué)生予以平時(shí)成績加分激勵(lì)。讓學(xué)生在精彩的互動(dòng)中從不敢說到不怕說、再到搶著發(fā)表見解。極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生探索國際市場(chǎng)營銷熱點(diǎn)問題的熱情和對(duì)課程的熱愛。要培養(yǎng)學(xué)生不怕失敗的勇氣。
2.訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
在教學(xué)中，把學(xué)生有意識(shí)地分為若干個(gè)小組。以小組為單位完成老師布置的作業(yè)。例如，通過小組的團(tuán)隊(duì)合作來完成對(duì)國際市場(chǎng)營銷的熱點(diǎn)問題的研究和主題演講，在這個(gè)過程中鍛煉學(xué)生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達(dá)等能力。在教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)作主題演講的小組進(jìn)行評(píng)議，指出他們?cè)谘葜v過程中從內(nèi)容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調(diào)、語言速度等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。被評(píng)論的小組可以對(duì)評(píng)論人的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)同或反駁，最后由老師進(jìn)行評(píng)議和給定分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學(xué)生的國際市場(chǎng)營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學(xué)生探討國際市場(chǎng)營銷熱點(diǎn)問題的興趣。每個(gè)小組都同心協(xié)力、不甘人后，爭取上乘的表現(xiàn)而積極準(zhǔn)備，極大地鍛煉了學(xué)生的綜合商務(wù)能力和主題演講能力。在此過程中，學(xué)生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中他人的長處，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)與他們共事感到驕傲。通過小組的團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)生們認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神有了切實(shí)的體會(huì)。此外，在教學(xué)中要求學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)有精深的了解，掌握出色的表達(dá)技巧，創(chuàng)造能夠喚醒和發(fā)掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團(tuán)隊(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真但并不過分在乎自己，善于與團(tuán)隊(duì)建立互信，懂得分享成功。通過團(tuán)隊(duì)的有效合作，能夠在困難時(shí)勇于擔(dān)當(dāng)。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)國際市場(chǎng)營銷工作有一種衷心的、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感，隨時(shí)沖向國際市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)場(chǎng)，享受國際市場(chǎng)營銷所帶來的挑戰(zhàn)和快樂。
3.訓(xùn)練學(xué)生的溝通交流能力
真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場(chǎng)營銷人士一定是溝通能力超強(qiáng)的。凡是能成功實(shí)現(xiàn)自身國際市場(chǎng)營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現(xiàn)出來，會(huì)讓你贏得很多機(jī)會(huì)。教育學(xué)生對(duì)國際市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍要充分了解；要有過硬的業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，像英語的口語能力、計(jì)算機(jī)辦公處理能力、跨文化的認(rèn)同能力和商業(yè)文化理解能力；要教授學(xué)生對(duì)東西方文化、宗教、價(jià)值觀、思維方式的理解；教育學(xué)生贏是國際市場(chǎng)營銷的最終目的，實(shí)現(xiàn)有效的溝通一定要對(duì)國際市場(chǎng)營銷環(huán)境有充分的掌握，對(duì)國際市場(chǎng)營銷目標(biāo)客戶有充分的調(diào)查和交流；要具備非常優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，一定要把營銷目的講述清晰；按計(jì)劃進(jìn)行客戶市場(chǎng)的開發(fā)；教育學(xué)生在使用電子郵件進(jìn)行溝通要注意網(wǎng)絡(luò)的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費(fèi)郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實(shí)力差的印象。
4.訓(xùn)練學(xué)生的著裝意識(shí)和社交禮儀
要注重儀表、講究風(fēng)度。教育學(xué)生懂得現(xiàn)代社會(huì)是高效時(shí)代，可以說初次見面的兩分鐘內(nèi)就能形成第一印象，就可能創(chuàng)造或失去商機(jī)。因此，作為未來國際市場(chǎng)營銷人士應(yīng)該舉止端莊、注意言行，在正式的場(chǎng)合要著裝正式、服裝搭配講究；要教授學(xué)生著裝的藝術(shù)和如何展示自己風(fēng)采的修飾藝術(shù)。此外，在國際市場(chǎng)營銷課堂上要訓(xùn)練學(xué)生談判、握手、交換名片、參加宴請(qǐng)、發(fā)出邀請(qǐng)等社交禮儀的規(guī)范，使學(xué)生規(guī)范自己的商務(wù)習(xí)慣并樹立商務(wù)意識(shí)；要用腦做事，凡事要落到實(shí)處；對(duì)于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實(shí)在不了解有些禮儀，就可以少動(dòng)、少說、多看、多聽。
二、國際市場(chǎng)營銷課程中的職業(yè)道德訓(xùn)練
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，國際市場(chǎng)營銷可以說是競(jìng)爭激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，需要從業(yè)人員具備完美的職業(yè)道德才可能成就一番事業(yè)。要有企業(yè)利益至上的職業(yè)風(fēng)范。一個(gè)成功的國際型企業(yè)對(duì)職業(yè)道德的要求是很高的，一個(gè)國際市場(chǎng)的職業(yè)營銷人員的成熟和成長意味著企業(yè)付出了巨大的培訓(xùn)成本，如果是個(gè)不講誠信或是個(gè)人利益至上之人，將給企業(yè)造成巨大的損失。所以說，教育學(xué)生具備誠信、責(zé)任感和勇于擔(dān)當(dāng)是非常重要的職業(yè)道德。教育學(xué)生要用感恩的心情對(duì)待客戶和企業(yè)，要把自己的命運(yùn)和企業(yè)連在一起，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神是職業(yè)道德的最好體現(xiàn)。針對(duì)大學(xué)生的職業(yè)道德教育可以促進(jìn)其追求個(gè)人商務(wù)職業(yè)生涯的成功并有助于提升其就業(yè)競(jìng)爭力。
1.訓(xùn)練學(xué)生遵守時(shí)間的習(xí)慣
在國際市場(chǎng)營銷教學(xué)中按照職場(chǎng)規(guī)范來約束學(xué)生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時(shí)成績的。因?yàn)閲H市場(chǎng)競(jìng)爭是無情的，是沒有人同情你的，市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槟阌胁?、有事而停止?jìng)爭。嚴(yán)肅的職業(yè)紀(jì)律可以訓(xùn)練出杰出的國際市場(chǎng)營銷人才。教育學(xué)生懂得參加國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)，一定要按時(shí)到達(dá)，不能提前，不能打亂人家的計(jì)劃，更不能遲到，要準(zhǔn)時(shí)。如果不能赴約，必須事先通知對(duì)方；如確實(shí)因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時(shí)間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學(xué)中要嚴(yán)格學(xué)生的紀(jì)律和時(shí)間觀念。
2.訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系
國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在營銷活動(dòng)中一切商業(yè)的智慧和商業(yè)的道德都是合作成功的前提。而且國際市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)和另一個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個(gè)供應(yīng)銷售鏈條和對(duì)手競(jìng)爭，因此要懷有感恩的心情對(duì)待你的客戶和合作方，要學(xué)會(huì)贊美對(duì)方為你做出的努力。
創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系是國際市場(chǎng)營銷必備的職業(yè)道德。要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的貢獻(xiàn)和優(yōu)勢(shì)，無論國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關(guān)系會(huì)給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協(xié)力，贏得國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)的成功。
3.訓(xùn)練學(xué)生誠信至上的營銷理念
在教學(xué)中廣泛摘選世界經(jīng)典的誠信至上的案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練。教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)回饋顧客、感恩顧客是企業(yè)形象的最好名片，樹立質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。
為客戶提供超越想象的服務(wù)。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強(qiáng)弱，都要設(shè)身處地為客戶提供服務(wù)，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號(hào)，實(shí)質(zhì)上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業(yè)的案例介紹，可以教育學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德。
國際市場(chǎng)營銷課重點(diǎn)是研究國際市場(chǎng)開拓的方法，國際市場(chǎng)營銷的方法是非常重要的軟實(shí)力。國際市場(chǎng)營銷還是特別富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要具備集專業(yè)技能、文學(xué)素養(yǎng)、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔(dān)當(dāng)、胸懷和視野為一體的職業(yè)能力和寬厚誠信、愛人如己的職業(yè)道德。因此，在大學(xué)國際市場(chǎng)營銷課教學(xué)中，通過教學(xué)傳授知識(shí)的同時(shí)，開展對(duì)學(xué)生進(jìn)行國際市場(chǎng)營銷能力的拓展和訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德認(rèn)同感，促進(jìn)大學(xué)生商務(wù)高端人才的培養(yǎng)及職業(yè)生涯的成功將起到積極的作用。
張佰英 王麗娜:大學(xué)國際市場(chǎng)營銷課程教學(xué)中的拓展訓(xùn)練
［參考文獻(xiàn)］
【中圖分類號(hào)】G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）1-0027-02
黨的十八屆三中全會(huì)明確指出"加快發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治、先進(jìn)文化、和諧社會(huì)、生態(tài)文明，讓一切勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理、資本的活力競(jìng)相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。"正因如此，我國地方院校應(yīng)借鑒日本企業(yè)的的經(jīng)營理念，凝煉出具有中國特色的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。那么什么是日本企業(yè)的的經(jīng)營理念？對(duì)地方院校商務(wù)日語專業(yè)人才培養(yǎng)有什么啟示和借鑒意義？
一、日本企業(yè)的經(jīng)營理念和啟示
日本企業(yè)的經(jīng)營理念有許多名稱：經(jīng)營方針、根本精神、行為基準(zhǔn)；社訓(xùn)、目標(biāo)、信條、愿景、誓言等。調(diào)查表明，絕大多數(shù)日本的企業(yè)都有明確的經(jīng)營理念。2013年世界500強(qiáng)企業(yè)中日本有62家，占總數(shù)的12%。這些企業(yè)遍及汽車制造、電子、電力、商貿(mào)、保險(xiǎn)、金融、電信、石油等支撐日本經(jīng)濟(jì)的10大行業(yè)。日本這么多的企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)，與企業(yè)對(duì)經(jīng)營理念的正確凝煉和貫徹有著緊密的關(guān)系。
對(duì)日本企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行梳理分析，其共同特征是：具有七大"精神"。一是：全球精神。如豐田汽車的口號(hào)是："為寶貴的地球，并為創(chuàng)造生活在那里的人們的美好未來做貢獻(xiàn)"。 二是："和"精神。和，就是集體主義精神，相互尊重人格，團(tuán)結(jié)協(xié)作。三是：質(zhì)量精神。日本企業(yè)界的共識(shí)是：提供健康、安全的產(chǎn)品。如豐田汽車："以提供綠色、安全的商品為使命，通過一切企業(yè)活動(dòng)，致力于宜居地球及富裕社會(huì)的建設(shè)"。 四是：人本精神。"終身雇用制"、"年功序列制"和"企業(yè)內(nèi)工會(huì)"是日本企業(yè)經(jīng)營的三大法寶。如豐田汽車："以勞資相互信賴、負(fù)責(zé)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最大限度提高個(gè)人創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)環(huán)境。"五是：消費(fèi)者至上精神。許多日本企業(yè)為了突出消費(fèi)者的地位，將其寫進(jìn)了經(jīng)營理念之中。"為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)，與顧客共同發(fā)展"。 六是：環(huán)保精神。對(duì)地球環(huán)境問題的關(guān)注，在日本企業(yè)的環(huán)境經(jīng)營理念中多有體現(xiàn)，如新日本石油的"與地球環(huán)境和諧相處" [1]。七是：學(xué)習(xí)精神。日本人具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力就是來源于熱愛學(xué)習(xí)，善于吸取世界各國的所長、各國的精華，并且內(nèi)化和創(chuàng)造出新。
日本企業(yè)的經(jīng)營理念對(duì)我們啟示是：我們面臨的是一個(gè)開放的、競(jìng)爭激烈的世界，因此，要培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需要的應(yīng)用型、復(fù)合型人才應(yīng)該具有：①廣博的知識(shí)，開闊的國際視野。②掌握跨文化知識(shí)，尊重文化差異，能熟練地運(yùn)用一門以上的外語開展國際商務(wù)活動(dòng)和國際交流的能力。③熟練地運(yùn)用各種現(xiàn)代化工具搜集、處理信息的能力；④善于運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問題的能力[2] 。
日本企業(yè)的的經(jīng)營理念具有極強(qiáng)的感召力和說服力，究其根源，其實(shí)質(zhì)還是人的問題，人才質(zhì)量問題，人才培養(yǎng)的問題。那么地方院校如何培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需要的商務(wù)日語專業(yè)人才是值得我們探究的一個(gè)問題。
二、日語商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)策略探究
1、以市場(chǎng)需求為人才培養(yǎng)目標(biāo)，以職業(yè)能力為主線，構(gòu)建合理人才培養(yǎng)方案。
地方院校應(yīng)該積極開展社會(huì)人才需求和人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)研，通過對(duì)人才市場(chǎng)的需求進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地分析，以學(xué)生可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生職業(yè)生涯所需的專業(yè)知識(shí)和綜合技能為主線，來確立人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)模式。制定"厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、高素質(zhì)、強(qiáng)能力"的培養(yǎng)目標(biāo)。突出 "商務(wù)+日語+職業(yè)技能"的專業(yè)特色。該專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為：涉外企事業(yè)單位的翻譯、文秘、業(yè)務(wù)員、單證員、報(bào)關(guān)員、外貿(mào)酒店賓館的工作人員[3]等。圍繞商務(wù)日語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，深入研究專業(yè)人才培養(yǎng)模式的開發(fā)與設(shè)計(jì)，對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。培養(yǎng)具有職業(yè)崗位技能的復(fù)合型、應(yīng)用型日語專門人才。
2、彰顯"專業(yè)素質(zhì)+職業(yè)能力+創(chuàng)新能力"，設(shè)置科學(xué)、合理的課程體系。
注重以聽說能力為中心的交流能力培養(yǎng)，調(diào)整綜合日語課程內(nèi)容，適當(dāng)增加聽力、會(huì)話課的課時(shí)數(shù)以加強(qiáng)實(shí)際聽說訓(xùn)練比重。同時(shí)增設(shè)"國際貿(mào)易與實(shí)務(wù)"、"商務(wù)談判與禮儀"、"國際商法"、"市場(chǎng)營銷"等實(shí)務(wù)性課程，提高學(xué)生應(yīng)用日語專業(yè)知識(shí)與國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)從事商務(wù)活動(dòng)的技能，彰顯學(xué)生"專業(yè)素質(zhì)+職業(yè)能力+創(chuàng)新能力"。
精選每個(gè)課程配套的教材以及教學(xué)輔助資料，適量引進(jìn)日文原版的最新教材以及視頻音頻資料，建立課程教學(xué)大綱、考試大綱、多媒體課件、視頻錄像、試題庫等較為完備的教學(xué)資源庫。
不斷完善課程設(shè)置，可以讓學(xué)生跨專業(yè)選修經(jīng)濟(jì)、國際商務(wù)相關(guān)課程，了解國際市場(chǎng)，熟悉國際貿(mào)易的運(yùn)作規(guī)則，豐富學(xué)生專業(yè)知識(shí)。專職教師和外聘教師要堅(jiān)持理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、 自主研學(xué) "三元結(jié)合"的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)"三證融通"：即本校與用人單位緊密結(jié)合，共同探求新形勢(shì)下商務(wù)日語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書、日語等級(jí)證書和商務(wù)技能證書"三證融通"。 [4]
3、 更新教育理念，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。
認(rèn)真貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010-2020年）的精神，改革課堂教學(xué)模式，將"理論教學(xué)和崗位實(shí)踐相結(jié)合，課堂教學(xué)和市場(chǎng)就業(yè)相結(jié)合，日語學(xué)習(xí)和商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合"的"三結(jié)合"的教學(xué)理念滲透到整個(gè)課程教學(xué)過程中。不斷更新教學(xué)模式，采用"目標(biāo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法""探究性教學(xué)法" "模擬公司情景教學(xué)法"模式等教學(xué)。加強(qiáng)教學(xué)過程中的師生互動(dòng)，鼓勵(lì)和發(fā)揮學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
注重教學(xué)內(nèi)容的文化滲透，針對(duì)日本的商務(wù)慣例、禮儀禮節(jié)等，設(shè)置實(shí)用性強(qiáng)、形式多樣的文化課程。如《日本經(jīng)濟(jì)》、《日本文化》、《日本商務(wù)禮儀》，通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀等有全面的了解；同時(shí)邀請(qǐng)日企的管理層領(lǐng)導(dǎo)來講座。
充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)教學(xué)手段更新，強(qiáng)化教學(xué)效果。鼓勵(lì)教師積極使用現(xiàn)代化多媒體手段進(jìn)行輔助教學(xué)。經(jīng)常為學(xué)生進(jìn)行各種學(xué)術(shù)講座與報(bào)告，開拓學(xué)生的視野，提高學(xué)習(xí)興趣。并結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容，組織各種競(jìng)賽，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和創(chuàng)新能力。
4、 配置優(yōu)質(zhì)的課程資源 ，深化校企合作教育機(jī)制，注重實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)。
學(xué)校要和地方政府、社會(huì)資源、中外企業(yè)建立密切的聯(lián)系，尤其是在各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上，需要各方的大力支持和通力配合。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)能力的要求設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，建設(shè)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)習(xí)場(chǎng)景。校內(nèi)建立數(shù)字化語言室、多媒體教室、商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、微格教室、商務(wù)貿(mào)易實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室、外國文化體驗(yàn)中心等實(shí)訓(xùn)基地。校外與中外企業(yè)建立聯(lián)系，深化校企合作教育機(jī)制，建立學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)的高端實(shí)訓(xùn)基地；加強(qiáng)與日企的聯(lián)系，增加學(xué)生去企業(yè)見習(xí)、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也為地方院校走"產(chǎn)學(xué)研"結(jié)合的人才培養(yǎng)的道路，提高教學(xué)質(zhì)量提供了物質(zhì)保障[5]。
5、建設(shè)高水平的教師隊(duì)伍。
日語商務(wù)人才的培養(yǎng)需要一支高水平的師資隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)根據(jù)商務(wù)日語專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)和要求，為師資隊(duì)伍的建設(shè)搭建平臺(tái)，開展各類崗位培訓(xùn)、出國學(xué)習(xí)、進(jìn)修、和學(xué)歷提升等教育活動(dòng)；引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人才；引進(jìn)具有豐富的教學(xué)、商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的"雙師型 "教師；聘用具有日本本土文化底蘊(yùn)外聘日籍教師和日企管理高層人員；不斷優(yōu)化師資隊(duì)伍。此外，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)商務(wù)日語專業(yè)教師每年到著名日本企業(yè)或派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研、交流、學(xué)習(xí)，專業(yè)教師還可以參加職業(yè)技能鑒定，構(gòu)建"雙師型"師資隊(duì)伍。
總之，全球經(jīng)濟(jì)一體化正在進(jìn)一步深化，中日雙方的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，商務(wù)交往日趨密切[6]，借鑒日本企業(yè)的的經(jīng)營理念，我們要不斷完善人才培養(yǎng)目標(biāo)，更新教學(xué)模式，為我國培養(yǎng)出品學(xué)兼優(yōu)，符合市場(chǎng)需要的、高素質(zhì)的國際商務(wù)人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]雷鳴.日本企業(yè)經(jīng)營理念的特征及其啟示[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2010年第3期
[2]宏結(jié).國際商務(wù)人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐[J].中國大學(xué)教學(xué)， 2007年第 5 期
[3]商務(wù)日語專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)[EB/OL]
http：///zaxy/public/view.xp？id=4011
[4]商務(wù)日語專業(yè)精品課程建設(shè)思路與安排[EB/OL]
http：///details.aspx？type=1&classid=225&id=3011
