序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇個人對工作的總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本人的為人處世之道，篤信五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬﹃柟馕幕睦斫狻?/p>

（一）智——睿智多思

“智”在首，彰顯重要。“智”分三個層面：智慧、方法、知識。

智慧是根本，是智力與正確價值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價值創(chuàng)造的源泉，也是個人的根本能力。陽光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽光文化，必須有智慧的根基。

“智”也在于審時度勢，古語有云“不審勢即寬嚴(yán)皆誤”。陽光倡導(dǎo)“快速成長原則”，“快”須“借勢”，“智”必先行。

陽光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開的思維和以創(chuàng)造價值為出發(fā)點(diǎn)的思維的一致性反映。創(chuàng)新來自于實(shí)踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。

陽光強(qiáng)調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

“智”來自于知識的積累，陽光提供了知識分享的平臺；“智”也植根于群眾，公司整體知識積累了，組織“智”提升了，個人的“智”才能真正得以伸張。

（二）信——誠實(shí)守信

誠信是陽光生存和發(fā)展的根本之一，也是個人立足于世的準(zhǔn)則。

“信”是一種寶貴的資源。對于陽光來講，金錢的損失是可以計(jì)算挽回的，而一旦失去信譽(yù)，所造的損失卻是難以計(jì)算、無可挽回的。所以，不可圖一時之利而置“信”于不顧。

就個人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠”、“信”。

（三）仁——仁德關(guān)愛

“仁能附眾”，“仁者愛人”。作為儒家的最根本觀點(diǎn)，用義深邃，陽光落到了實(shí)處，即“關(guān)愛”。陽光以人為本，形成以客戶和員工為主線的關(guān)愛文化，并貫穿于客戶服務(wù)與員工成長的權(quán)過程。

陽光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛的對象需值得“關(guān)愛”，這是一種現(xiàn)實(shí)的做法。能者上，庸者下，公平合理。

（四）勇——勇敢堅(jiān)毅

“狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險(xiǎn)，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實(shí)際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計(jì)后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽光追求的“勇”。

就“勇”的具體實(shí)現(xiàn)，陽光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我奮進(jìn)，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事，才是陽光之“勇”。

（五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重

就陽光而言，“嚴(yán)”者有三：

管理嚴(yán)。陽光建立高效健全的管理體系，強(qiáng)調(diào)在任何情況下，個人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。

執(zhí)行嚴(yán)。陽光強(qiáng)調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。

律己嚴(yán)。每個員工對自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。

二、個人的特長及不足

（一）特長：

篇（2）

1) 公司各單位人員配置工作

a) 每季度初與各單位核對社會招聘計(jì)劃，每年8月統(tǒng)計(jì)大學(xué)生招聘計(jì)劃。

b) 2015年共計(jì)錄用667人，社會招聘431人，2015屆大學(xué)生236人.

c) 2016屆大學(xué)生已招聘159人，確定簽約112人。

d) 為公司各部門儲備人員；利用內(nèi)部配置、屬地化、獵頭等方式提高配置效率

2) 50名財(cái)務(wù)人員招聘工作

a) 2015年共計(jì)招聘財(cái)務(wù)人員38人，社會招聘22人，2015屆大學(xué)生16人。

b) 2016年校園招聘大學(xué)生，有簽約意向，但未到公司實(shí)習(xí)的共計(jì)12人（3女，9男）。最終是否簽約需經(jīng)過實(shí)習(xí)考核。

c) 根據(jù)規(guī)劃整體招聘，應(yīng)急或者儲備外派財(cái)務(wù)經(jīng)理，服務(wù)于公司戰(zhàn)略發(fā)展。

2. 2015年臨時重點(diǎn)工作

1) 煙臺醫(yī)院的第一、二批人員招聘和入職的相關(guān)工作（包括薪酬政策的制定等）

3. 2015年度突發(fā)時間處理

無

二、 2016年個人工作打算

1. 2016年重點(diǎn)工作

1) 根據(jù)公司發(fā)展，給各部門配備所需人員（基于目前，社會招聘計(jì)劃為202人，校園招聘計(jì)劃275人。未得到公司領(lǐng)導(dǎo)的最終確認(rèn)）。

2) 50名財(cái)務(wù)人員的招聘工作。

3) 放療產(chǎn)品事業(yè)部緊缺人員的招聘工作。

2. 你認(rèn)為自己工作當(dāng)中還存在哪些問題，怎么進(jìn)行解決以及改進(jìn)

1) 對新接手的人力資源其他模塊的情況了解不多，暫時提不出問題。

2) 人力資源的知識了解不全，只能是“救火”，未能達(dá)到有效的規(guī)劃和解決方案，需要多學(xué)習(xí)。

3. 你有什么好的工作經(jīng)驗(yàn)可以給大家分享

無

三、 你認(rèn)為人力資源綜合部現(xiàn)在還存在哪些問題或者是對本部門的建議。

篇（3）

由于一年級是小學(xué)的起始年級，學(xué)生小什么都不懂，所以我把對學(xué)生的養(yǎng)成教育作為重點(diǎn)來抓。一開學(xué)，利用每一次的晨會、主題辦隊(duì)會的時間，加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)紀(jì)律，學(xué)習(xí)目的的教育。注重細(xì)節(jié)，從坐立行走，擺放物品等等一點(diǎn)一滴的小事做起。效果很明顯。本學(xué)期，我們班學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣方面都有了明顯進(jìn)步。

二、堅(jiān)持從愛入手啟發(fā)教育學(xué)生

熱愛學(xué)生是一種強(qiáng)大的教育力量。我對學(xué)生既像父母愛自已的子女那樣熱愛自已的學(xué)生，把自已愛的感情無保留地全心全意地傾注到每個學(xué)生的身上，用愛的感情去打開他們的心靈之門，啟迪他們的聰明才智，激勵他們的進(jìn)取心，使他們茁壯成長。

三、培養(yǎng)隊(duì)干部

要搞好一個班單靠班主任孤軍作戰(zhàn)，是一件很難的事。在多年的實(shí)踐中，使我知道培養(yǎng)一支有力的骨干隊(duì)伍，是搞好一個班的重要環(huán)節(jié)。首先要選好班干部，選大膽管，愿意為學(xué)生們服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干，大膽選用那些調(diào)皮好動，有一定組織工作能力的，并能聽從教導(dǎo)的學(xué)生擔(dān)任班干，根據(jù)他們不同的特長，個性分配工作任務(wù)。

四、認(rèn)真組織少先隊(duì)活動

篇（4）

我堅(jiān)持的把思想、認(rèn)識放在第一位，認(rèn)真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導(dǎo)自己不斷的進(jìn)步，讓新知識不斷的充實(shí)自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項(xiàng)工作，堅(jiān)決地履行好自己的神圣職責(zé)，為連隊(duì)建設(shè)盡心盡力。存在不足的是：在一些細(xì)小的方面不夠注意，思想重視不夠，認(rèn)識不深，在今后的工作當(dāng)中，我會努力的提高自己的思想認(rèn)識，更加的嚴(yán)格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進(jìn)。

其次，在日常生活方面。

我能堅(jiān)決的服從連隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊(duì)到什么時間點(diǎn)該干什么事!嚴(yán)格地遵守部隊(duì)的紀(jì)律條例，落實(shí)干連隊(duì)的一日生活制度，充實(shí)的過好每一天。在這一年里，我我能嚴(yán)格的要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極的參加連隊(duì)組織的各項(xiàng)文體活動，堅(jiān)決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。存在不足：有時候請、銷假落實(shí)得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點(diǎn)，認(rèn)真的查找自身存在的問題，生活中切切實(shí)實(shí)落實(shí)好請、銷假制度，積極主動的向連隊(duì)組織匯報(bào)工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇（5）

一、工作中出現(xiàn)的問題及原因

本人在工作中不斷的學(xué)習(xí)，雖然大部分工作已經(jīng)完成，但仍然存在一些問題。

第一，編制深度不夠；雖然接觸的項(xiàng)目也不少了，但是還是存在這樣的問題，由于對于項(xiàng)目的認(rèn)知就不太全面，專業(yè)知識也需要不斷的補(bǔ)充，所以也就存在方案編制深度不夠的這類問題。

第二，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足；設(shè)計(jì)與施工是密不可分的，但有時候設(shè)計(jì)出來的方案沒法在實(shí)際施工過程中實(shí)施，這樣給工程的進(jìn)度帶來一些麻煩。

第三，缺乏創(chuàng)新；在平時工作中遇到問題的時候習(xí)慣于常規(guī)思維，習(xí)慣憑老觀念想新問題，靠老經(jīng)驗(yàn)辦新事情。有時工作上習(xí)慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬；有時只會埋頭做事，不會主動思考，缺乏創(chuàng)新精神。

二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2020年很快就過去了，回過頭想一下自己這一年，有成功的喜悅，也有失敗的苦澀，在這一年，自己還是在不斷的進(jìn)步著。工作中，我變得更加沉穩(wěn)，面對困難不再彷徨，不再急躁，努力做到最好。

在我看來，做出一份好的方案或者報(bào)告首先應(yīng)做到頭腦清晰、思路明確，從接觸任務(wù)開始，我們就應(yīng)該在腦子里有個清晰的認(rèn)識，整個框架就應(yīng)該勾勒出來，接下來確定報(bào)告的重點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里，需要的資料有哪些，因?yàn)橐郧熬统霈F(xiàn)過，由于不太清楚需要的資料是哪些，造成后來的編制報(bào)告時遇到很多的麻煩，到最后又去找資料，這樣不僅影響報(bào)告的質(zhì)量，也降低了工作效率；然后就是收集資料、編制報(bào)告，資料的收集很重要，資料充分了我們才有了依據(jù)，才能更好的進(jìn)行下一步工作，編制報(bào)告的過程中我們要做到認(rèn)真細(xì)致，對于每句話都要好好的斟酌，尤其對于得出來數(shù)據(jù)和結(jié)論要有充分的依據(jù)；最后要對寫好的報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和校核，不能犯一些低級的錯誤，因?yàn)閳?bào)告最后都要經(jīng)過專家們的審查，過去曾出現(xiàn)過在評審的時候才發(fā)現(xiàn)報(bào)告里面出現(xiàn)一些錯別字，前后數(shù)據(jù)不對應(yīng)等一些低級的錯誤，因此，我們更應(yīng)該認(rèn)真甚至要盡最大的努力做到完美。

三、建議

通過在公司四年多年多的工作，現(xiàn)對公司提出自己的幾點(diǎn)建議，希望公司在以后的發(fā)展越來越好，建議如下：

1、提高公司的管理機(jī)制；

隨著公司規(guī)模的不斷壯大，管理制度也將顯的越來越重要，在制度面前，每個人都必須嚴(yán)格的遵守，經(jīng)驗(yàn)表明，法令行則國治國興，法令馳則國亂國衰，企業(yè)也是如此，因此應(yīng)不斷的提高公司的管理機(jī)制。

2、提高公司的教育機(jī)制；

實(shí)踐與認(rèn)識相結(jié)合，不斷的提高員工的文化素質(zhì)，更有助于公司的發(fā)展，因此我建議公司應(yīng)多組織一些專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，讓公司的員工能學(xué)習(xí)更好、更新的知識和方法，這樣也更有利于公司的發(fā)展。

篇（6）

2. 自我學(xué)習(xí)再帶動傳承是公司積極向上的行動力。綜合部XX靈活運(yùn)用自身優(yōu)勢用視頻教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)的方式，教會了所有人活動現(xiàn)場的音頻和視頻學(xué)習(xí)，這個開頭很完美，每個人的職務(wù)分劃不一樣，知識面掌握不一樣，我相信還有很多知識可以這樣傳播學(xué)習(xí)。

3. 新同事的加入帶來了新的活力，團(tuán)隊(duì)逐漸強(qiáng)大的同時內(nèi)部結(jié)構(gòu)成不合理狀態(tài)。

4. 內(nèi)部溝通較形式化，執(zhí)行與結(jié)果才是目標(biāo)。每個環(huán)節(jié)都是公司對外形象的流水線，不能只顧自己是否已完成任務(wù)，提倡小我意識，協(xié)調(diào)一直對外。

5. 團(tuán)隊(duì)里的人各有所長不足為嘆，但不管能力大小總有人在任勞任怨的貢獻(xiàn)著自己，為成果負(fù)責(zé)，我覺得不管他的職位多小，他都屬于“高層管理者”，因?yàn)楣ぷ鬟^程中不需要任何解釋，你所做事情的結(jié)果能替你表達(dá)一切。

服務(wù)過的客戶感受：

1. 今年是相對來說企業(yè)火爆的一年，但從最近來看這個行業(yè)在城的發(fā)展空間還是受限且格局較小，農(nóng)業(yè)大縣再高逼格的房子也不能牛過市價，更不能高得離譜，房價成于長虹敗也長虹。所以款項(xiàng)是牽制于他們的唯一辦法，在抓此類大客戶的同時，盡可能多的抓其它行業(yè)客戶群體，以確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定。

2. 用我們豐富的產(chǎn)品包裝自己，提高客戶對我們的想象，促進(jìn)產(chǎn)品的成交是我們除媒體而外的增長點(diǎn)。目前而看，我們的靈活可變沙龍活動會場，自辦活動品牌以及優(yōu)質(zhì)客戶群體是我們脫穎而出的亮點(diǎn)，我們需要更多的宣傳傳播來服務(wù)于更多的中小企業(yè)。

公司產(chǎn)品的體會：

1. 公司產(chǎn)品逐漸實(shí)現(xiàn)且豐富起來，不流于口號更重于踐行。

2. 多元化的產(chǎn)品暫未能達(dá)到理想狀態(tài)（活動無招商，會場無專人，網(wǎng)絡(luò)缺推廣，農(nóng)特缺賣點(diǎn)）形式上聲勢浩大，實(shí)際上內(nèi)心空慮入不敷出。

3. 在成熟的媒體業(yè)務(wù)中我們丟掉了傳統(tǒng)的制作業(yè)務(wù)，用整體包裝取代了零散小客戶，在企業(yè)中塑造了自己形象的同時，更加嚴(yán)格要求自己的工藝，使制作業(yè)務(wù)不被遺忘。

備注：

篇（7）

主要工作內(nèi)容：

A、 依據(jù)績效量化表進(jìn)行模塊化陳述

2015年主要完成如下工作：

1、 組織完成了增城大球場的預(yù)支付款項(xiàng)的收取工作。

2、 督促完成了南寧信息港的結(jié)算工作了。

3、 完成技術(shù)信息部門對佛山西站的監(jiān)督、跟蹤管理工作。體現(xiàn)在以下兩方面

1） 施工準(zhǔn)備階段工作工作情況：參與完成了前期的施工部署工作。

2） 施工階段的工作情況：參與完成了北區(qū)的鋼結(jié)構(gòu)、金屬屋面、部分裝飾裝修工作，目前還在進(jìn)行之中。

A、 績效目標(biāo)指標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)量化）

個人的績效平均得分為：72分

C、個人成長與收獲

通過又一年的工作、學(xué)習(xí)與積累，我的個人收獲頗多。

1、工作的目的與責(zé)任

在收取款工程中總有這樣或者那樣的問題，但始終牢記：目的是不讓公司虧錢，其二收款也是我的責(zé)任。每個人都有自己的崗位職責(zé)，同時做好自己本份的工作，才對得起領(lǐng)取的每個月的工資，只有這樣企業(yè)和個人才能有發(fā)展。我是誰？我代表著什么？我的目的是什么？我的能力是公司的財(cái)產(chǎn)，也是我發(fā)展的基礎(chǔ)。每天要面對的是不停的變化，要用一種超然和從容的態(tài)度去看待自己所遭遇的一切?？梢韵蜻^去學(xué)習(xí)，但活在過去是不明智的。我們有很多是無法改變，但我們可以改變自己。

2、承諾與細(xì)節(jié)

佛山西站在進(jìn)度方面一直都沒有拖后，與眾人的努力是分不開的。

承諾的事情則一定要盡最大的努力去完成，即使在竭盡全力不能完成的情況下，應(yīng)當(dāng)主動及時地向所承諾的人溝通，從而使自己盡可能成為一個可以信賴的人。在施工過程中，每旬承若的工期節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，用全力去完成！

細(xì)節(jié)定成敗，對管理工作的激情與執(zhí)著的追求。一旦有了這種激情，就能夠愉快地面對各種管理問題與挑戰(zhàn)，舉重若輕，盡情享受解決管理問題及利潤增長所帶來的成果。在施工過程中，小到每一個方案落實(shí)，人員的思想動態(tài)，都要去關(guān)注，承若了就要做好。公司管理流程和細(xì)則的運(yùn)用，都要熟練，注意這些細(xì)節(jié)能讓整個團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出驚人的能量。

3、溝通與協(xié)調(diào)

主動與需要溝通者進(jìn)行同頻道的對接，主動分享所擁有的信息，能產(chǎn)生意料之外的收獲。通過溝通能夠了解對方的所思所想，有效的掌控對手，有效的了解下屬的需求，有效的把控事物的發(fā)展規(guī)律，從而達(dá)到自己的想要的結(jié)果，這是一個至高的境界。

二、存在的主要問題（不足之處）

個人存在的主要問題：溝通的技巧還需要加強(qiáng)。

三、改善對策與努力方向（采取的措施、方法）

改善的對策及努力的方向：

1、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)；

2、提高自身的管理水平；

3、提高溝通技巧與處事方式。

努力成為一個德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。

四、2016年度工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

1、2016年度的工作任務(wù)主要是：

1）做好技術(shù)信息部分派的工作任務(wù)。

2）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、工作重點(diǎn)是：跟進(jìn)佛山西站的建設(shè)工作，做好各項(xiàng)工作的督促與跟蹤。

1）跟進(jìn)變更策劃的實(shí)施及現(xiàn)場簽證；

2）督促三事業(yè)部及項(xiàng)目部按公司工作細(xì)則及工作流程辦事。

篇（8）

于是，如何發(fā)現(xiàn)進(jìn)而解決當(dāng)代年輕人初涉職場面臨的困境，將成為關(guān)鍵。以下是本人對自身工作實(shí)踐中的深刻反思和系統(tǒng)思考之后，總結(jié)而得的，以期能借此機(jī)會與大家一樣共同探討，共同進(jìn)步。

一、角色與心態(tài)問題

也許是個性使然，盡管踏出校園一年有余，但個人似乎尚未完全從學(xué)生到社會人角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)變。依舊更多地以一個旁觀者的態(tài)度來看待問題，在遇到問題時滿腹抱怨，似乎出錯都是別人的，而缺乏用主人的心態(tài)，去傾盡全力擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任。

于是，如何努力轉(zhuǎn)變思維和調(diào)整心態(tài)，從注重理論和邏輯推演，到注重實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)學(xué)習(xí)，積極主動克服困難，盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會人的角色轉(zhuǎn)變，將成為個人職業(yè)生涯走向成熟的關(guān)鍵。

二、溝通與共識問題

良性溝通進(jìn)而達(dá)成共識甚至默契，是保證工作貫徹執(zhí)行的基本前提。然而可能由于種種原因，或也許是雙方思考的角度有別，抑或所處的層次不同，也許是個人工作不夠用心，等等，總是夾雜其中影響著雙方之間的有效溝通。

三、應(yīng)急措施與流程優(yōu)化問題

在工作過程中，我們每個人都不免遇到種種問題。只不過每當(dāng)問題出現(xiàn)后，我們更多的是一味全力去應(yīng)急，一旦問題解決，便萬事大吉。卻從沒有試圖從我們自身的工作方式、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等多個角度來全面探究問題產(chǎn)生的原因，找出辦法從系統(tǒng)的角度做出改變，通過業(yè)務(wù)流程的不斷完善與優(yōu)化，從而不斷減少工作中存在的漏洞，使之更趨科學(xué)性與合理性。

四、行動與計(jì)劃問題

我們的很多現(xiàn)實(shí)行為，常常會受到我們對未來可能的結(jié)果預(yù)期的影響或左右。當(dāng)預(yù)感到未來的結(jié)果可能不理想的時候，我們常常會不自覺地降低我們在當(dāng)前工作中的努力程度，并且為自己的聰明感到慶幸，卻不愿意相信自己的努力對未來可能產(chǎn)生的影響，進(jìn)而不遺余力。并通過周詳而細(xì)化的計(jì)劃在實(shí)踐行動中努力實(shí)現(xiàn)。

然而，計(jì)劃的計(jì)劃的周密性永遠(yuǎn)是相對的。這也就要求形成一種思維：在實(shí)踐中探索，在探索中前進(jìn)，努力把想法付諸現(xiàn)實(shí)，而不要過多地束縛于現(xiàn)實(shí)困境的羈絆。

五、直觀反映與系統(tǒng)分析問題

在工作實(shí)踐中，我們工作的方法更多的是通過個人的直觀反映來展開的。而人的直觀反映，通常只是對那些非常突出的，自己感興趣的，或者是與自己已有得經(jīng)驗(yàn)有直接關(guān)聯(lián)的事件產(chǎn)生關(guān)注。而這更多的是我們認(rèn)為重要的，或我們“熟悉”的顯性事情，而漏掉很多事實(shí)上“重要”的或“潛性”的事件或問題，從而使工作經(jīng)常性陷入被動。

篇（9）

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

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酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

*月來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在四月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

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工作總結(jié)寫作指導(dǎo)

工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

1．工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

1．工作總結(jié)前要充分占有材料

2．一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。