序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2.堅(jiān)持輔導(dǎo)員入住公寓模式。輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，與學(xué)生同吃同住，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活動態(tài)，容易在學(xué)生中形成“自己人效應(yīng)”，使輔導(dǎo)員能夠盡快進(jìn)入學(xué)生內(nèi)心，減少管理過程中的抵觸情緒；輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對公寓的管理制度、文化建設(shè)、安全建設(shè)、行為規(guī)范等都有很好的促進(jìn)；輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對學(xué)生中存在的問題及時(shí)反饋，起到了橋梁紐帶作用，有利于相關(guān)部門和院系及時(shí)采取措施，將問題的處理難度降到最低。

二、學(xué)生公寓管理與服務(wù)理念

學(xué)生公寓是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活的重要場所，加強(qiáng)對大學(xué)生的管理力度，同時(shí)還要為大學(xué)生服務(wù)好，是處理好學(xué)生公寓管理與服務(wù)關(guān)系的難點(diǎn)，也是急需解決的一對矛盾關(guān)系。

1.用心服務(wù)，用情工作，用法管理。物業(yè)人員在公寓的管理和服務(wù)過程中，要用心去服務(wù)學(xué)生，在平時(shí)的工作中要行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，給學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；要用情去關(guān)愛學(xué)生，要像對待朋友一樣與他們平等相處，做到談話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，為他們創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、平等的親情環(huán)境；要用法去執(zhí)行規(guī)章制度，變“剛性管理”為“柔性管理”，既要保障規(guī)章的權(quán)威性，又要注意工作方式方法，動之以情，曉之以理，減少因工作不當(dāng)或簡單地處理方式導(dǎo)致的負(fù)面影響。

2.因果分析，抓住重點(diǎn)。物業(yè)公司在管理和服務(wù)工作中，可以借鑒“魚骨分析法”，就是問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形，就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。物業(yè)公司找出物業(yè)服務(wù)難的相關(guān)要素，逐項(xiàng)分析，抓住工作的重點(diǎn)，把每一個(gè)重點(diǎn)再細(xì)分，最終找到癥結(jié)所在，處理好細(xì)節(jié)，回到頭部再落實(shí)。如下圖分析：

3.分層策劃，規(guī)劃亮點(diǎn)。良好的公寓氛圍與人性化管理以及專業(yè)化服務(wù)分不開的。人性化管理要始終堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的根本宗旨，專業(yè)化服務(wù)更能體現(xiàn)管理的水平。物業(yè)工作人員要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，就要堅(jiān)持“6W1H”工作方法，就是凡事多問幾個(gè)為什么（why）、采取什么樣的形式去處理工作（what）、需要誰去做工作（who）、什么時(shí)間合適（when）、在什么地點(diǎn)（where）、工作預(yù)案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分層次去處理工作，將會達(dá)到意想不到的效果。

篇（2）

一、酒店管理專業(yè)學(xué)生英語服務(wù)能力提升的必要性

 

2011年，我國出臺了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專業(yè)，這是時(shí)展趨勢，也是社會發(fā)展所需。隨著我國全域旅游時(shí)代的來臨，酒店業(yè)日趨面向市場化和國際化，英語服務(wù)能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語教學(xué)中語言表達(dá)不暢、不能及時(shí)正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。

 

同時(shí)，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業(yè)利益。總之，綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生英語服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語口頭表達(dá)能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語服務(wù)能力呢?這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。

 

二、高星級飯店員工英語服務(wù)能力現(xiàn)狀

 

1.高校畢業(yè)生的語言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距

 

對目前酒店管理專業(yè)的絕大多數(shù)學(xué)生而言問題主要是聽不懂并無法交流，導(dǎo)致溝通不暢，再好的酒店服務(wù)技能也沒有用。即使是高星級飯店的員工，其英語服務(wù)水平也僅僅停留在和客戶簡單的交流上，如酒店專業(yè)學(xué)生畢業(yè)生在酒店服務(wù)流程中，涉及諸如用英語接受外籍客人的客房預(yù)訂、入住登記、客房內(nèi)服務(wù)及餐廳用餐服務(wù)等用語方面的實(shí)際應(yīng)對能力，在用語中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡單回答敷衍了事，不能與客人進(jìn)行深層次溝通，沒有注重禮貌用語及酒店專業(yè)術(shù)語的使用，其服務(wù)水平因此同酒店的要求有一定的差距。

 

2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語英語人才

 

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，就業(yè)門檻低，大專、本科以上的畢業(yè)生都不愿意從事服務(wù)人的工作。通過走訪吉首大學(xué)旅游管理學(xué)院酒店管理專業(yè)所在地張家界的世界自然遺產(chǎn)地武陵源風(fēng)景區(qū)的幾家四、五星級酒店，如張家界大成山水國際大酒店、張家界青和錦江國際酒店、張家界陽光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語服務(wù)能力的調(diào)查情況來看，當(dāng)前星級酒店員工大專院校的畢業(yè)生不足20%。這說明，酒店很難通過學(xué)校招收到既懂酒店管理和服務(wù)技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語服務(wù)能力的專業(yè)人才，滿足星級酒店對涉外復(fù)合型人才的需求。

 

3.處理外籍客人投訴的心理素質(zhì)不強(qiáng)

 

任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應(yīng)對自如。如何處理好投訴，是樹立提升酒店聲譽(yù)的重要途徑。目前全國大學(xué)英語四級考試的通過率56.01%。通過走訪高星級酒店了解到，員工的英語水平參差不齊，僅管理層員工中有通過了大學(xué)英語四、六級考試的，有外賓入住時(shí)，也多由這些員工負(fù)責(zé)接待，或者遇到大型國際會議接待，只能依賴酒店集團(tuán)派遣的外籍主管或臨時(shí)聘請高校的英語老師前來應(yīng)對外賓的接待工作。

 

究其原因，畢業(yè)生社會閱歷淺，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)戰(zhàn)能力，且酒店在對員工進(jìn)行英語培訓(xùn)工作的過程中存在不足，導(dǎo)致應(yīng)對顧客投訴的處理時(shí)，缺乏良好的心理狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，這也是酒店專業(yè)畢業(yè)生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。

 

三、普通高校酒店管理專業(yè)教學(xué)中提升學(xué)生英語服務(wù)能力的有效途徑

 

1.完善實(shí)踐教學(xué)授課模式

 

任何高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展都離不開酒店行業(yè)支撐。普通高校酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語服務(wù)能力的提高也必須注重其實(shí)踐性，讓學(xué)生在國際星級酒店企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作中熟悉英語語用環(huán)境。同時(shí)按照學(xué)生的實(shí)習(xí)心得安排雙語課程，專業(yè)英語課程教學(xué)計(jì)劃，做到按需按質(zhì)教學(xué)。從教師層面看，積極利用行業(yè)平臺，讓專業(yè)英語教師有機(jī)會去大型國際酒店掛職鍛煉，了解學(xué)生今后工作將面臨的常見語言環(huán)境。

 

如在酒店專業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《客源國概況》等中英雙語課程、《酒店英語》、《旅游英語》、《商務(wù)英語》等專業(yè)英語課程的教學(xué)中，讓教師比較有依據(jù)地制定教學(xué)大綱，教學(xué)計(jì)劃，以及考核大綱，為學(xué)生積累更貼近崗位、更具有應(yīng)用價(jià)值的案例情境教學(xué)。在豐富學(xué)生專業(yè)知識，提升英語應(yīng)用水平的同時(shí)，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

 

2.優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)

 

如今大部分院校的酒店管理專業(yè)的授課模式都是“理論+實(shí)踐”，吉首大學(xué)旅游學(xué)院近年來與希爾頓、萬豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國際大酒店集團(tuán)建立了良好的合作辦學(xué)關(guān)系，酒店管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)第六個(gè)學(xué)期進(jìn)入這些酒店集團(tuán)在廣州、廈門、三亞、長沙等國內(nèi)大城市的酒店進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，這也是目前大多數(shù)院校的做法。但據(jù)每年學(xué)生實(shí)習(xí)回校之后的反饋，他們在校掌握的英語語言能力同酒店的要求英語服務(wù)能力有一定差距，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位多為一線服務(wù)人員，很難進(jìn)入管理層，即便有與外賓打交道的機(jī)會，也多為問候，提供簡單的預(yù)訂、登記服務(wù)等，無法參與管理崗位，如作為值班經(jīng)理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業(yè)的合作，打開海外市場的產(chǎn)品推介、營銷等，是學(xué)生進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)之后面臨的一大問題。

 

3.搭建校企深度合作平臺

 

校企合作應(yīng)該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務(wù)人員實(shí)習(xí)的初級單一合作。在這半年的實(shí)習(xí)期內(nèi)，可以安排三到四個(gè)月的一線服務(wù)工作實(shí)習(xí)，按實(shí)習(xí)成績的考評，安排優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)入管理崗位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)?？梢园才排c酒店簽訂就業(yè)意向書，建立一位部門經(jīng)理帶兩到三個(gè)實(shí)習(xí)生的“師徒”模式，學(xué)生以經(jīng)理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場管理崗位。

 

另外，學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)名師空間課堂，學(xué)生可以利用實(shí)習(xí)期間的空余時(shí)間，在網(wǎng)上完成部分行業(yè)崗位英語的輔修，教師在網(wǎng)上答疑，學(xué)生在網(wǎng)上完成其學(xué)分。高校酒店管理專業(yè)還可以與國內(nèi)的某個(gè)國際連鎖酒店進(jìn)行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項(xiàng)目，由國內(nèi)的酒店聯(lián)系美國的連鎖酒店集團(tuán)，定向委派優(yōu)秀實(shí)習(xí)生利用暑假赴美進(jìn)行打工實(shí)習(xí)。這種境外的打工實(shí)習(xí)拓寬了學(xué)生的視野，讓學(xué)生在純英語環(huán)境中了解不同文化背景，以及不同經(jīng)營理念對酒店的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生用國際化的思維參與酒店的經(jīng)營與管理。

 

篇（3）

2、創(chuàng)新教學(xué)方法的融合促進(jìn)。

餐飲服務(wù)與管理的課程教學(xué)中，教師首先要理清自己的教學(xué)思路，明確自己的教學(xué)目標(biāo)與實(shí)踐教學(xué)手段，掌握更多技能，同時(shí)，發(fā)揮自己的余熱，創(chuàng)建更加優(yōu)良的教學(xué)方式方法，讓學(xué)生能夠?qū)W到更多的知識，掌握更好的實(shí)踐技巧。對每個(gè)重要的教學(xué)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，根據(jù)自身的實(shí)踐情況開展針對課堂強(qiáng)化、課后鞏固、案例分析、角色扮演、入崗實(shí)操的深入研究的活動。運(yùn)用創(chuàng)新的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分組比賽，在模擬酒店實(shí)景中，增進(jìn)實(shí)踐技巧，活躍課堂氣氛，帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3、教師素質(zhì)的提升。

改善教師待遇，強(qiáng)化師資隊(duì)伍的建設(shè)，通過崗前培訓(xùn)與重重選拔，招入一些素質(zhì)較高的教師，同時(shí)，在現(xiàn)有的教師隊(duì)伍中，培養(yǎng)他們的職業(yè)課程知識與實(shí)踐技能，下大力氣改正原有教學(xué)過失，在打好一定的基礎(chǔ)之后，才能真正對學(xué)生進(jìn)行更加良好的教學(xué)指導(dǎo)。提高教師待遇，增強(qiáng)他們的教學(xué)動力，使教師能夠在課程教學(xué)中對每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，將好的教學(xué)方法與技術(shù)教授給學(xué)生。將吸收來的專業(yè)知識較強(qiáng)、實(shí)踐技能較高的教師進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注與培養(yǎng)，才能促進(jìn)他們在實(shí)際教學(xué)中，積極發(fā)揮自己的教學(xué)才干，不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生走向成功。

篇（4）

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 中職物業(yè)管理專業(yè)校企合作辦學(xué)存在的主要問題

一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與合作辦學(xué)的積極性不高。企業(yè)作為市場主體，謀求利益最大化，不可能主動為社會培養(yǎng)技能性人才，甚至是與自己競爭的人才。企業(yè)參加合作辦學(xué)支出的費(fèi)用不能列入成本，不能減免教育附加稅，也抑制了企業(yè)合作辦學(xué)的積極性。另外，由于校企合作辦學(xué)開展力度不夠，校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不到位，從而造成學(xué)生實(shí)訓(xùn)只能在教室進(jìn)行，這種封閉的人才培養(yǎng)方式勢必造成職業(yè)教育內(nèi)容與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

二是職業(yè)教育法律保障體系不完善。合作辦學(xué)之所以不能很好地貫徹落實(shí)，其中一個(gè)重要原因是沒有健全的法律體系加以保障。雖然我國《職業(yè)教育法》第20條和第28條規(guī)定了企業(yè)對于職工崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)，但并未規(guī)定企業(yè)對于職業(yè)學(xué)校教育應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，尤其是未規(guī)定企業(yè)必須參與學(xué)校的課程設(shè)計(jì)以及教學(xué)活動等。因此，無法約束和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度參與中職專業(yè)人才培養(yǎng)。

2 政府完善中職物業(yè)管理專業(yè)校企合作辦學(xué)的對策

我國職業(yè)教育體系是學(xué)校為主導(dǎo)的合作辦學(xué)模式。該模式下，企業(yè)參與辦學(xué)的積極性決定著合作辦學(xué)成功與否。而目前校企合作是在雙方自愿的基礎(chǔ)上開展的合作，需要有持續(xù)不斷的推動力。建立動力機(jī)制，政府是關(guān)鍵，政府在校企合作上起著主導(dǎo)作用。尤其在立法方面，政府必須發(fā)揮其職能，通過修改和完善相關(guān)合作辦學(xué)的政策和法律法規(guī)，提高企業(yè)參與的積極性。具體而言，政府在合作辦學(xué)中的作用主要有以下幾個(gè)方面：

2.1 建立和完善職業(yè)教育法律體系,為合作辦學(xué)提供法律保障

目前《職業(yè)教育法》是我國僅有的一部職業(yè)教育法律文件，缺乏一系列與之相配套的法律體系，如地方法、行業(yè)法等，《職業(yè)教育法》很難真正貫徹執(zhí)行到職業(yè)教育活動中。例如《職業(yè)教育法》中僅有“企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員實(shí)施職業(yè)教育”這類原則性規(guī)定，而企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何開展職業(yè)教育，并享有哪些權(quán)利、承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)、違者將受到怎樣的處罰，在這部基本法中不可能做出詳細(xì)規(guī)定，因此，國家需要盡快完善職業(yè)教育法律體系。這方面我們可借鑒德國的經(jīng)驗(yàn)。德國“雙元制”職業(yè)教育舉世聞名，其法律基礎(chǔ)的完善是至關(guān)重要的。德國于1969年開始實(shí)施《職業(yè)教育法》，適用于全德國的職業(yè)教育法律法規(guī)還有《職業(yè)教育促進(jìn)法》、《勞動促進(jìn)法》、《青年勞動保護(hù)法》、《企業(yè)法》、《手工業(yè)條例》、《實(shí)訓(xùn)教師資格條例》等，另外還有370多種職業(yè)培訓(xùn)條例，使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)界各行各業(yè)有法可依。①

綜觀我國的職業(yè)教育法律和政策，1996年起中央陸續(xù)出臺十幾部重要的職業(yè)教育政策性文件，其中與中職教育相關(guān)的文件對職業(yè)教育的法律地位、總體目標(biāo)、辦學(xué)形式、管理模式和體制、資金投入、師資建設(shè)和培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、就業(yè)準(zhǔn)入制、企業(yè)合作、教學(xué)水平評估等方面都做出諸多規(guī)定，其內(nèi)容的針對性、適用性和完整性遠(yuǎn)勝于我國現(xiàn)行的職業(yè)教育法律。實(shí)際上這些政策在職教領(lǐng)域成為真正指導(dǎo)的規(guī)范性依據(jù)。但是，政策畢竟不是法律，因此，國家應(yīng)把這些政策性文件上升為法律，盡快建立和完善職業(yè)教育法律體系。

另外，我國職業(yè)教育法還應(yīng)考慮增加：企業(yè)在職業(yè)教育中的法定義務(wù)和責(zé)任；政府在職業(yè)教育資金投入上的責(zé)任；職業(yè)教師資格和培訓(xùn)；有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容；就業(yè)準(zhǔn)入制（或資格證書制度）；實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和針對具體責(zé)任主體的罰則等相關(guān)內(nèi)容。

2.2 加強(qiáng)職業(yè)教育法律法規(guī)的可執(zhí)行性

篇（5）

一、激發(fā)興趣，提高學(xué)生對餐飲服務(wù)的學(xué)習(xí)主動性

部分學(xué)生對旅游餐飲課程不了解，學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力較為缺乏。因此，教師在旅游餐飲課堂教學(xué)中，要善于用各種方法來引導(dǎo)學(xué)生、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。只有激發(fā)并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效地提升旅游餐飲課程教學(xué)效果。比如教師在講授“雞尾酒的調(diào)制方法”時(shí)，可以插入一些調(diào)酒師的雞尾酒調(diào)制表演視頻，以此來引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生精神飽滿的狀態(tài)下再來逐步講解雞尾酒的調(diào)制方法及其成分構(gòu)成等。這樣課堂教學(xué)氛圍就變得十分活躍，不但學(xué)生學(xué)起來很興奮，教師教起來也很快樂，可以說是一舉兩得。

二、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，改善教學(xué)方法

教師在旅游餐飲課程教學(xué)過程中，一定要結(jié)合當(dāng)前的用人單位需求和中職學(xué)生的實(shí)際情況，對教學(xué)內(nèi)容做出一定程度的調(diào)整，使之更符合用人單位和旅游行業(yè)的發(fā)展需求。比如首先可以轉(zhuǎn)移教學(xué)重心，精簡教學(xué)內(nèi)容。一方面，教師應(yīng)將課程安排的更加合理，適當(dāng)?shù)卦黾右恍?shí)踐性較強(qiáng)的課程，使課程內(nèi)容與社會的實(shí)際需求相符合；另一方面，教師應(yīng)對教學(xué)內(nèi)容作出精簡，剔除一些落后過時(shí)、重復(fù)交叉的教學(xué)內(nèi)容，使得教學(xué)內(nèi)容更符合中職學(xué)生的特點(diǎn)以及社會發(fā)展的需求。其次，教師應(yīng)密切關(guān)注旅游餐飲行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，并將之體現(xiàn)在旅游餐飲教學(xué)過程中。比如教師可在教學(xué)中講述旅游餐飲的最新發(fā)展趨勢，讓學(xué)生能提前做好準(zhǔn)備。教師還要在旅游餐飲教學(xué)中適當(dāng)?shù)丶尤胍恍?shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容，注重對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使之成為滿足社會發(fā)展需求的綜合性人才。

除了教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化，教學(xué)方法也要改善。隨著當(dāng)前教育改革的不斷推行，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變過去“一人一板一課本”的落后教學(xué)思想，充分利用各種現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，讓學(xué)生充分參與到旅游餐飲課程教學(xué)過程中來。同時(shí)還要注意多在旅游餐飲教學(xué)中利用實(shí)際例子，充分引起學(xué)生的思考。

三、以課堂操作為核心，加強(qiáng)學(xué)生的動手能力

餐飲服務(wù)技能教學(xué)實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)，對理論知識的掌握主要是為職業(yè)技能的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，而核心則應(yīng)該是實(shí)踐能力的培養(yǎng)。餐飲服務(wù)技能包括：托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花、上菜、零點(diǎn)服務(wù)、宴會服務(wù)等。 課堂操作教學(xué)包括教師講解和示范、多媒體教學(xué)、學(xué)生練習(xí)等環(huán)節(jié)，其主要目的是讓學(xué)生在親自動手體驗(yàn)基礎(chǔ)上掌握服務(wù)技能。教師示范可以化抽象為具體，使學(xué)生對餐飲服務(wù)技能基本知識有直觀印象。教師示范講解后，學(xué)生模仿實(shí)際操作，加深印象。如斟酒這一環(huán)節(jié)，技能要求“不低不灑，不少不溢”，教師在講解完斟酒的姿勢和斟酒的位置及技巧的要領(lǐng)時(shí)，要輔以示范，然后讓學(xué)生練習(xí)。首先布置好酒杯，讓學(xué)生依次繞餐桌反復(fù)練習(xí)，逐漸達(dá)到“不滴不溢”的要求；然后加大難度，幾名學(xué)生充當(dāng)用餐客人，每個(gè)服務(wù)員輪流按照主賓位置為客人斟酒，之后角色互換。這個(gè)過程既要求托盤技術(shù)，也要求斟酒技能，使學(xué)生在情境練習(xí)中提高服務(wù)技能。另外，還可以使用本人在酒店工作中的視頻資料來讓學(xué)生來欣賞，讓他們?nèi)缟砼R其境營造課堂的情景模式完成直觀教學(xué)策略，使學(xué)生更好地掌握并提高餐飲實(shí)際操作的動手能力。

四、重視講評，加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)技能的培訓(xùn)

操作技能也是學(xué)生在餐飲服務(wù)中必須掌握的一項(xiàng)技能，要重視講評。 餐飲服務(wù)技能教學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)技能與技巧，所以要重視講評。在酒店服務(wù)中餐飲部是最直接最復(fù)雜最多樣，工作中就需要我們從事服務(wù)行業(yè)的人員要具備很多專業(yè)素養(yǎng)，對于將要從事這個(gè)行業(yè)的她們就要更早的更全面的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。在餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)中，不僅要求操作的嫻熟與技巧，也要求學(xué)生具有一定的服務(wù)精神，掌握相應(yīng)應(yīng)變能力，在主動服務(wù)的同時(shí)，真正使客人感覺到人性化與個(gè)性化的服務(wù)。在教學(xué)過程中，可以分組進(jìn)行角色演練，加強(qiáng)案例教學(xué)和情境教學(xué)，使學(xué)生在一個(gè)個(gè)不同的模擬情境與案例中不斷提高服務(wù)水平、應(yīng)變能力。本身服務(wù)就是看不見卻感受得到的精神需求，不同的客人對服務(wù)有各種的要求和標(biāo)準(zhǔn)。所以在授課的過程中真實(shí)案例的導(dǎo)入，分析讓學(xué)生更直觀的理解服務(wù)的真諦，更好的掌握服務(wù)技能。

篇（6）

中圖分類號:C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機(jī)關(guān)小區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以建設(shè)服務(wù)完善、管理有序、文明和諧的現(xiàn)代小區(qū)為目標(biāo),以規(guī)范化管理為手段,扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取,物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。

1 堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)設(shè)施建設(shè),著力改善辦公生活條件

在物業(yè)管理服務(wù)工作中,他們始終堅(jiān)持以人為本,積極在創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續(xù)創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境。綠化美化是小區(qū)面貌的最直觀體現(xiàn)。以往由于小區(qū)建設(shè)時(shí)間較早,綠化整體規(guī)劃工作相對滯后,導(dǎo)致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區(qū)綠化環(huán)境,他們根據(jù)小區(qū)總體規(guī)劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區(qū)綠化進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。通過幾年努力,他們在辦公區(qū)中心廣場建成了象征機(jī)關(guān)文化的綠化景觀,在南側(cè)小花園鋪設(shè)了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點(diǎn)綴的林蔭小道,在生活區(qū)主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個(gè)小區(qū)綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機(jī)關(guān)辦公條件。由于機(jī)關(guān)辦公大樓使用年限較長,部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進(jìn)行維修,及時(shí)對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進(jìn)行粉刷改造。經(jīng)過維修改造,舊家具煥發(fā)出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環(huán)境,而且也節(jié)約了更新辦公家具的經(jīng)費(fèi),得到了機(jī)關(guān)干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質(zhì)量。他們十分注重提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,積極主動為他們排憂解難。小區(qū)食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區(qū)路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報(bào),多方籌措經(jīng)費(fèi),及時(shí)進(jìn)行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環(huán)境優(yōu)雅舒適;小區(qū)道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅(jiān)持多措并舉,緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié),切實(shí)打牢物業(yè)管理基礎(chǔ)

近年來,他們堅(jiān)持把建立健全法規(guī)制度、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、狠抓安全防事故工作,作為小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

健全制度,確保物業(yè)管理規(guī)范有序。為使制度具體到每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作班組、每項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定,做到規(guī)范化、精細(xì)化管理,他們先后制定了《小區(qū)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《維修人員工作守則》等10余項(xiàng)規(guī)章制度,并印刷成冊,發(fā)放到員工手中,增強(qiáng)了各級各類人員遵守規(guī)章制度的意識,使物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

增強(qiáng)素質(zhì),提供物業(yè)服務(wù)管理人才支撐。針對員工渴望成才、學(xué)習(xí)熱情高的實(shí)際,他們積極為員工學(xué)習(xí)成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓(xùn)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),許多員工成了既懂鍋爐操作、維護(hù),又懂基礎(chǔ)電工,還會木工修理的“小能人”,培養(yǎng)出了一批既懂技術(shù)又懂管理的班組長骨干,打牢了物業(yè)管理的人才基礎(chǔ)。

狠抓落實(shí),把牢物業(yè)管理安全底線。瞄準(zhǔn)物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員,抓預(yù)防、抓經(jīng)常,確保了安全防事故工作在時(shí)間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區(qū)”。嚴(yán)格按照《小區(qū)安全管理規(guī)定》,狠抓小區(qū)消防安全不放松,每年都與小區(qū)單位簽訂《消防安全責(zé)任書》,定期檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的完好情況;每逢重大節(jié)日和重要時(shí)期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區(qū)水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合性檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,確保了小區(qū)安全。

3 堅(jiān)持轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化方式方法,努力提升物業(yè)管理服務(wù)效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規(guī)范運(yùn)作,合力解難”的工作思路,在小區(qū)供暖、消防、電梯維護(hù)、綠化、保潔、垃圾清運(yùn)、化糞池及污水管線清理等方面依托專業(yè)力量,經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)保障質(zhì)量得到了有效提高。

積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對維修工作時(shí)間緊、要求高的特點(diǎn),他們采取服務(wù)和主動服務(wù)相結(jié)合的方式,設(shè)立了24小時(shí)值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡檢,重大節(jié)日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發(fā)放征求意見信和需要服務(wù)通知單,及時(shí)了解住戶的需求,把服務(wù)工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

積極引導(dǎo),倡導(dǎo)節(jié)能理念。為推動資源節(jié)約活動深入開展,他們通過板報(bào)、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進(jìn)行節(jié)能減排知識宣傳,積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念;利用入戶維修的時(shí)機(jī),向大家推薦節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品;小區(qū)生活垃圾實(shí)行袋裝處理、定點(diǎn)存放,避免發(fā)生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現(xiàn)象。通過不懈努力,不僅使資源節(jié)約理念深入人心,而且使廣大住戶養(yǎng)成了講衛(wèi)生促環(huán)保的良好生活習(xí)慣。

加強(qiáng)協(xié)調(diào),健全溝通機(jī)制。駐小區(qū)單位較多,住戶情況復(fù)雜,物業(yè)管理服務(wù)工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發(fā)揮職能作用,建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)和諧小區(qū)建設(shè)。在涉及小區(qū)建設(shè)管理等重要事項(xiàng)上,他們召集駐小區(qū)有關(guān)單位和相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,積極征求各方意見,共同協(xié)商措施辦法,較好地解決了小區(qū)內(nèi)房屋維修、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放等問題。

參考文獻(xiàn)

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[3] 謝凱.小區(qū)物業(yè)管理[M].廣州:廣東人民出版社,2002,1.

篇（7）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)涵蓋了大量包括管理類與服務(wù)類在內(nèi)的知識，其作為社會工作的一門應(yīng)用性分支學(xué)科，將社工、管理、服務(wù)三種理念有機(jī)地集中于一體。而培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能、應(yīng)用能力及解決方法的重要途徑更多的體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)中，它是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實(shí)踐教學(xué)條件不能滿足實(shí)踐教學(xué)的需要，嚴(yán)重影響著我國高職教育的質(zhì)量與水平。江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)始建于2003年，在10年的實(shí)踐教學(xué)過程中，積累了較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，成功地培養(yǎng)了一大批社區(qū)服務(wù)管理人才，但同時(shí)仍存在一些不足，特別是實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、師資力量、教學(xué)督導(dǎo)等方面有待提高。

一、專業(yè)概況

江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設(shè)該專業(yè)的院校，2009年被批準(zhǔn)立項(xiàng)為院級重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。主要培養(yǎng)面向社區(qū)、福利機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司以及相關(guān)企業(yè)，掌握社區(qū)管理、物業(yè)管理、長者服務(wù)等方面專業(yè)知識，有較強(qiáng)實(shí)踐動手能力，并具有從業(yè)職業(yè)資格證書，能從事社區(qū)老年服務(wù)與管理管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理、社區(qū)服務(wù)與管理等崗位工作實(shí)際操作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。畢業(yè)生就業(yè)主要分布在基層物業(yè)公司、社會管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)社會工作站、企事業(yè)單位文秘、行政管理崗位、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。10年來，該專業(yè)已經(jīng)與許多國家大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，畢業(yè)生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業(yè)公司簽訂合同為萬科定制培養(yǎng)三屆學(xué)生。

二、教學(xué)體系

（一）課程體系與課程建設(shè)

引入國家社工師與物業(yè)管理師相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮行業(yè)專家在課程體系和課程內(nèi)容構(gòu)建中的作用。在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會下設(shè)置課程開發(fā)建設(shè)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)課程體系與課程內(nèi)容的開發(fā)與構(gòu)建。

以工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建工作任務(wù)導(dǎo)向型專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系。課程設(shè)置與工作任務(wù)相匹配，按照工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性與邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)與確定課程體系。

以工作項(xiàng)目為中心構(gòu)建課程內(nèi)容體系。任務(wù)由工作項(xiàng)目組成，以完成任務(wù)為核心析出工作項(xiàng)目，以完成項(xiàng)目為目標(biāo)確定工作職責(zé)，以勝任工作職責(zé)為目標(biāo)，確定教學(xué)內(nèi)容，形成項(xiàng)目為中心的課程內(nèi)容體系。具體包括公共基礎(chǔ)平臺課程、職業(yè)基礎(chǔ)平臺課程、專業(yè)方向平臺課程、專業(yè)拓展平臺課程。

（二）實(shí)踐教學(xué)體系

在所有課程學(xué)時(shí)中，實(shí)踐課程的學(xué)時(shí)占53%。這也說明專業(yè)注重培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型專門人才。在教學(xué)過程中，主要安排認(rèn)知實(shí)習(xí)、課堂實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)踐、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。

（1）認(rèn)識實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在要求學(xué)生在參觀和了解現(xiàn)場環(huán)境及情況的基礎(chǔ)上，熟悉和掌握與所學(xué)專業(yè)所對應(yīng)的崗位、目標(biāo)內(nèi)容以及工作要求。

（2）課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，要求學(xué)生將所學(xué)專業(yè)內(nèi)容不斷融入專項(xiàng)技能訓(xùn)練之中。通過模擬和演練，培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)實(shí)踐技能。

（3）綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性地將所學(xué)的各專業(yè)課程結(jié)合起來，綜合所學(xué)的內(nèi)容和已具備的能力，打造出學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)包括社會工作方法訓(xùn)練、物管綜合能力培訓(xùn)，老年社會服務(wù)實(shí)訓(xùn)，主要是通過將學(xué)生安排到相關(guān)單位，按照實(shí)訓(xùn)大綱，進(jìn)行真實(shí)崗位及任務(wù)進(jìn)行訓(xùn)練。目前建有校外實(shí)習(xí)基地5個(gè)，有政府建構(gòu)，如徐州市局，云龍區(qū)民政局；有社區(qū)管理機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居民委員會；社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；大型物業(yè)公司，如萬科南京物業(yè)、徐州金鷹國際物業(yè)，成為專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要場所，為學(xué)生專業(yè)技能的實(shí)際訓(xùn)練，仿真工作情景的展示提供了物質(zhì)條件。特別是校外實(shí)習(xí)基地，對學(xué)生接觸專業(yè)實(shí)際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發(fā)揮了極其重要的作用。

（4）畢業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，在教師和實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)、實(shí)踐指導(dǎo)下，通過一段時(shí)間的熟悉掌握與技能性訓(xùn)練，學(xué)生可全面結(jié)合所學(xué)和所掌握的知識和技能，解決具體的專業(yè)性問題，編寫畢業(yè)論文準(zhǔn)備畢業(yè)答辯，完成最后一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。

三、實(shí)踐教學(xué)中存在的問題剖析

（一）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺乏針對性

學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導(dǎo)目標(biāo)，細(xì)化具體內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)的針對性，避免膚淺的通用性認(rèn)知實(shí)習(xí)。如社會工作法中，學(xué)生的實(shí)習(xí)過程全部是在固定的專業(yè)位置上完成，缺少系統(tǒng)全局性的了解，實(shí)習(xí)效果就大打折扣。由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重制約，許多專業(yè)操作技能涉及不到，實(shí)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定便難以細(xì)化和度量，學(xué)生專業(yè)能力的提高將受到很大局限。

（二）實(shí)習(xí)單位安排不合理

目前學(xué)生社會實(shí)踐主要安排在社區(qū)居委會，但對社會工作的理念和認(rèn)同度在一定程度上的缺失，使社區(qū)居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務(wù)。所以在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生的實(shí)踐任務(wù)與其專業(yè)要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務(wù)，也就無法滿足學(xué)生的專業(yè)技能要求。

（三）校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容薄弱

由于條件所限，社區(qū)專業(yè)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)十薄弱，實(shí)踐教學(xué)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)視聽資料嚴(yán)重缺乏。例如，社會工作方法與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)、老年社會工作等核心課程都是操作性極強(qiáng)的應(yīng)用性課程，需要校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的配合，但是目前缺少相應(yīng)的軟件及硬件設(shè)施支持，即使專業(yè)教師的授課水再高也難引起學(xué)生的興趣，教學(xué)效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實(shí)踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業(yè)理論和實(shí)務(wù)操作能力，無法有效地對學(xué)生進(jìn)行全面地指導(dǎo)。究其原因在于，部分教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的師范專業(yè)教育，缺乏適度的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更沒有接受過，社區(qū)管理或者是社會工作專業(yè)的培訓(xùn)，無法有效將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化到具體的實(shí)踐中來。

（五）科學(xué)地指導(dǎo)水平低下

目標(biāo)導(dǎo)引的形式單一，沒有完善的實(shí)踐目的與方向。專業(yè)教師負(fù)擔(dān)過重，不僅對社會實(shí)踐全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)了大量的教學(xué)任務(wù)，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的科學(xué)引導(dǎo)模式。缺乏專業(yè)的實(shí)踐課程組織機(jī)構(gòu)，在目標(biāo)、思想和組織上都缺乏系統(tǒng)性的科學(xué)引導(dǎo)來詳細(xì)地計(jì)劃和安排學(xué)生的實(shí)踐，實(shí)踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監(jiān)控體系的建設(shè)

教學(xué)檔案可作為對專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行監(jiān)控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方案，對實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、實(shí)踐安排、考核辦法、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確規(guī)定。并在實(shí)踐過程中全程跟蹤記錄相關(guān)專業(yè)實(shí)踐內(nèi)容并進(jìn)行分析和改進(jìn)。另外，還可通過建立簡明而健全的“質(zhì)量記錄”信息，啟用學(xué)生教師網(wǎng)上評教系統(tǒng)，對實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供有效保障。

（二）拓寬實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與開發(fā)

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)基地建設(shè)不僅要依靠傳統(tǒng)的教學(xué)――實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業(yè)特點(diǎn)的實(shí)習(xí)方式和手段，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)的適應(yīng)性，保證學(xué)生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業(yè)現(xiàn)狀和工作內(nèi)容。

除定期去對口社區(qū)見習(xí)、實(shí)習(xí)外，還要聘請行業(yè)專家與經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實(shí)例教育帶動實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，理論聯(lián)系實(shí)際；讓學(xué)生通過社區(qū)工作實(shí)踐第一線進(jìn)行“真刀真槍”式的實(shí)習(xí)，接受真正的“實(shí)戰(zhàn)”演練，提高學(xué)生的技能操作水平，在“見習(xí)”、“實(shí)習(xí)”中積累社會工作經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)校作為一個(gè)特殊社區(qū)，具備社區(qū)工作的普遍性和特殊性?？芍笇?dǎo)本專業(yè)學(xué)生參與各類學(xué)生社團(tuán)的組織建設(shè)和活動策劃，在學(xué)生公寓區(qū)開展各類服務(wù)項(xiàng)目，最大程度地感受學(xué)校這個(gè)特殊社區(qū)工作的各個(gè)層面，使專業(yè)知識與技能得到應(yīng)用。通過利用學(xué)校社區(qū)資源，將學(xué)校開發(fā)為整體實(shí)訓(xùn)基地，在一定程度上使學(xué)校成為整體型的專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。

（三）強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)校外實(shí)踐互動結(jié)合

強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立，配備先進(jìn)的教學(xué)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，設(shè)立個(gè)案、小組、社區(qū)工作模擬室和物業(yè)管理模擬室等，促進(jìn)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。有利于學(xué)生可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地模擬各種服務(wù)場景，熟悉服務(wù)流程和專業(yè)實(shí)踐任務(wù)，加強(qiáng)動手能力的培養(yǎng)。通過校內(nèi)校外實(shí)踐相結(jié)合，能更好地提高社會實(shí)踐的效果和質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)對專業(yè)教師實(shí)務(wù)操作技能的培訓(xùn)

加強(qiáng)培訓(xùn)專業(yè)教師實(shí)務(wù)操作技能，需要鼓勵(lì)專業(yè)教師參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)，派駐教師到發(fā)達(dá)地區(qū)的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)領(lǐng)域參加鍛煉，學(xué)習(xí)適用的實(shí)務(wù)操作技能。也可考慮聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的社會工作人員擔(dān)任社會實(shí)踐兼職教師。通過走訪省內(nèi)開設(shè)社會工作專業(yè)或者社區(qū)管理專業(yè)的本科院校，調(diào)查他們的實(shí)踐開展情況，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

（五）建立有效的模式進(jìn)行實(shí)習(xí)督導(dǎo)

形成以專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會為指導(dǎo)、專業(yè)教師和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)相互合作的實(shí)習(xí)督導(dǎo)機(jī)制極其重要，可通過建立有效的實(shí)習(xí)督導(dǎo)模式，以專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會為指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)。學(xué)院可以聘請各方面專家，成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會。利用他們對服務(wù)一線的了解，對學(xué)生的就業(yè)崗位群進(jìn)行合理的分析，同時(shí)運(yùn)用他們豐富的社會資源，充分發(fā)揮其在社會實(shí)踐中的橋梁作用，為學(xué)生謀求更廣泛的實(shí)踐基地和就業(yè)機(jī)會。積極爭取政府部門的支持，使社會實(shí)踐基地的建設(shè)得到有力的保證。

（六）依靠專業(yè)學(xué)生社團(tuán)強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格，以價(jià)值教育為核心，依靠專業(yè)學(xué)生社團(tuán)，義工服務(wù)貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全過程，注重課堂教學(xué)與專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，價(jià)值內(nèi)化和實(shí)務(wù)訓(xùn)練相結(jié)合，以服務(wù)社會促動教學(xué)。如學(xué)生社團(tuán)在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務(wù)，學(xué)生通過服務(wù)鞏固、反思了所學(xué)專業(yè)知識，合作單位的需求也得到了滿足，達(dá)到了雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

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[3]曹啟挺.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)主干課程建設(shè)研究[J].社會工作，2010（10）.

[4]王衍.應(yīng)用型社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].勝利油田黨校學(xué)報(bào)，2012（07）.

篇（8）

高校的后勤管理服務(wù)一直都是與學(xué)生有緊密聯(lián)系的，學(xué)生在學(xué)校的飲食、休息以及活動等都需要后勤的支持，才能得以正常地進(jìn)行，也就是說后勤為學(xué)生提供的是學(xué)校生活中除卻學(xué)習(xí)以外的所有，是高校管理中相對重要的一部分?，F(xiàn)在近98%的大學(xué)生都會選擇住校，生活在學(xué)校里，學(xué)校就像是一個(gè)社區(qū)，而學(xué)校的后勤管理就像是社區(qū)里的物業(yè)，需要通過方方面面來保證學(xué)生的日?；顒?。

一、大學(xué)中后勤的管理系統(tǒng)

現(xiàn)在的大學(xué)后勤管理系統(tǒng)是相對完善的，但是有一些工作還是存在職責(zé)模糊、任務(wù)不明的情況，最主要的就是沒有做到科學(xué)合理的管理，大學(xué)的后勤雖然是學(xué)校的一部分，但管理系統(tǒng)應(yīng)該是相對獨(dú)立的，比如，應(yīng)該有專門的管理人，為后勤制訂相關(guān)的管理規(guī)定，另外要對后勤的工作人員有一個(gè)明確的掌控，包括什么工作安排多少人，每個(gè)人的工作是什么，管理人都應(yīng)該有較為清晰的安排。比如，大學(xué)宿舍后勤部門應(yīng)該保證每個(gè)星期有人對各個(gè)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，有損壞的問題時(shí)及時(shí)對其進(jìn)行維修，保證不會影響到學(xué)生的正常生活。針對學(xué)校中的衛(wèi)生管理，后勤應(yīng)該將其分為兩個(gè)部分：室內(nèi)以及室外，但無論室內(nèi)、室外，都應(yīng)該是劃分區(qū)域的責(zé)任，保證每個(gè)人頭上都有任務(wù)，并合理地利用工作人員，避免造成資源浪費(fèi)。

二、大學(xué)中后勤的管理內(nèi)容

（一）最舒適的休息環(huán)境———宿舍

對于大學(xué)生來講宿舍就是他們大學(xué)四年的家，是他們?nèi)粘Ｉ畹牡胤?，因此，需要相對全面的設(shè)施為他們提供舒適的休息環(huán)境。后勤在宿舍的管理中，主要的管理內(nèi)容應(yīng)該包括兩方面，即衛(wèi)生以及基礎(chǔ)設(shè)施的管理。長春某大學(xué)對于宿舍的衛(wèi)生管理體系相對完整，給每個(gè)清掃工作人員安排兩個(gè)樓層的清掃工作，主要負(fù)責(zé)洗漱間、衛(wèi)生間以及走廊的清掃，洗漱間以及衛(wèi)生間的清掃應(yīng)該在學(xué)生起床之前，走廊的打掃在學(xué)生上課之后，保證清掃的有效性，定期檢查，對清掃力度不夠的樓層予以一定的懲罰。

（二）最安全的飲食管理———食堂

對于食堂的管理重點(diǎn)在于食物的安全性，后勤部門應(yīng)該對食堂每天的采購數(shù)量以及采購種類進(jìn)行仔細(xì)的比對，避免出現(xiàn)食堂工作人員借機(jī)謀取私利。另外，要對食堂后廚的衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，保證學(xué)生吃到的都是干凈安全的食物，降低隔夜食物的出現(xiàn)率，確保食物的安全性以及質(zhì)量。

（三）最干凈的學(xué)習(xí)環(huán)境———教學(xué)

樓上文提到過教室的衛(wèi)生應(yīng)該有專門的工作人員，但也應(yīng)該有不同的工作分配。長春理工大學(xué)對于教學(xué)樓的環(huán)境管理大致分為三個(gè)部分：首先就是教室，需要注意的是大學(xué)中學(xué)生已經(jīng)沒有固定的教室，因此，保潔人員應(yīng)該對管理區(qū)域的教室使用情況有一個(gè)明確的掌握，自己規(guī)劃好清掃教室的準(zhǔn)確時(shí)間；樓道的清掃應(yīng)該選在學(xué)生上課時(shí)進(jìn)行，避免學(xué)生來回走動影響工作效率；關(guān)于衛(wèi)生間的清掃是相對靈活的，只要保證衛(wèi)生間的清潔就可以。

（四）需求量最大的設(shè)施———電路

電是學(xué)校中最基礎(chǔ)同時(shí)也是需求量比較大的設(shè)施，后勤部門對于學(xué)校中的電路管理應(yīng)該是很重視的，應(yīng)該做好應(yīng)急預(yù)防措施，如果因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致學(xué)校停電，后勤部門應(yīng)該有相對應(yīng)的應(yīng)急措施，比如，自備發(fā)電機(jī)或者對電路及時(shí)進(jìn)行搶修等，后勤部門對于學(xué)校中的電路應(yīng)該有明確的管理，在現(xiàn)代化的影響下，將電路管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起，只要校園中的某一部分電路出現(xiàn)問題，應(yīng)該有預(yù)警提醒工作人員。

三、現(xiàn)在大學(xué)后勤管理漏洞

經(jīng)過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在絕大多數(shù)大學(xué)后勤工作開展得不夠好，一方面是學(xué)生的配合程度不高，另一方面就是因?yàn)楣ぷ魅藛T的專業(yè)素質(zhì)有待提高。后勤管理想要進(jìn)展得順利，應(yīng)該適當(dāng)在校園里開展后勤管理的一些活動，使學(xué)生意識到后勤部門對他們生活的影響，增強(qiáng)他們的日常配合度。另外，在選拔后勤工作人員時(shí)，應(yīng)該注重選拔一些專業(yè)素質(zhì)較高的人，并且不定期地對他們的工作進(jìn)行抽查，后勤人員的工作態(tài)度要保持良好。另外，工作時(shí)面對學(xué)生以及教師也應(yīng)該保持較好的態(tài)度，避免與他們發(fā)生沖突，營造良好的合作關(guān)系。綜上所述，后勤管理在大學(xué)的生活中涉及的內(nèi)容比較多，只有將后勤的工作規(guī)劃得很好，才能夠保證大學(xué)生的生活正常進(jìn)行，但是需要注意的是后勤工作的順利開展也離不開學(xué)生以及教師的配合，營造良好的合作關(guān)系，對于學(xué)生以及后勤工作人員都具有一定的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉春陽，胡勇軍，黃書詩.大學(xué)文化視野下的高校后勤管理服務(wù)研究［J］.高教探索，2014（6）：26-28，70.

篇（9）

創(chuàng)業(yè)初期需要資金，融資問題一直是創(chuàng)業(yè)學(xué)生關(guān)心的問題，創(chuàng)業(yè)能否實(shí)現(xiàn)取決于能否籌集到創(chuàng)業(yè)資金，資金的籌集是創(chuàng)業(yè)能否順利開展的重要因素。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金大部分來源于家庭和朋友，或者創(chuàng)業(yè)的合作伙伴，而這樣的方式僅能提供創(chuàng)業(yè)初期資金，如果要將產(chǎn)品推向市場，需要更多的資金投入，這樣狀態(tài)下的企業(yè)，該如何生存?如何籌資?國家和政府、銀行可以加大優(yōu)惠政策的力度，創(chuàng)業(yè)者自身可分析各種融資方式的利弊，選擇適合自己的方式、作好稅收籌劃，達(dá)到減少投入、減少支出目的。

1現(xiàn)狀分析

學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法和激情，但對資金的來源不明確，光靠自己的能力和家庭社會的幫助不能解決問題，而銀行貸款的條件相對較高，對于剛剛走出校門的大學(xué)生來說十分困難，而對于大學(xué)生新創(chuàng)立的公司，沒有資產(chǎn)，沒有抵押物品，一般銀行不愿意給予貸款，貸款很難實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，大部分對國家及政府的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策不了解，一方面是由于學(xué)生自身資源有限，不知道通過何種渠道去了解相關(guān)政策，另一方面是由于宣傳力度不夠。

2解決對策

2．1加大宣傳力度

政府可以通過多種渠道，如:廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、微博等媒體廣泛宣傳，使創(chuàng)業(yè)者獲得相關(guān)信息。對于那些幫不大的政策，政府可以加大支持力度或者擴(kuò)大享有政策的范圍，從大學(xué)生的實(shí)際困難出發(fā)，才能對大學(xué)生帶來幫助。對高校而言，宣傳力度也有待加強(qiáng)，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站技術(shù)政策，更新狀態(tài)，使同學(xué)們能了解創(chuàng)業(yè)、看到創(chuàng)業(yè)、接觸創(chuàng)業(yè)，但創(chuàng)業(yè)政策方面涉及的不多。因此，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站的更新，擴(kuò)充相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策、優(yōu)惠政策，同時(shí)通過開設(shè)創(chuàng)業(yè)課程等途徑，加大網(wǎng)站的宣傳力度。開通各種渠道，使學(xué)生廣泛接觸到優(yōu)惠信息，對創(chuàng)業(yè)資金有信心。

2．2降低稅率、完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策

創(chuàng)業(yè)者可從創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)，用創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品作抵押，尋找更為靈活的擔(dān)保方式，使得貸款容易實(shí)現(xiàn);同時(shí)根據(jù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的資金需求，提供不同的融資方式，進(jìn)一步的降低稅率［1］。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的發(fā)展不同階段有不同的需求，政府及銀行要關(guān)注大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，給予持續(xù)的幫助和優(yōu)惠措施，如提供無息貸款、延期還款等優(yōu)惠政策，以提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率［2］。

2．3建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金

1)政府撥款:在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代，政府應(yīng)積極扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，設(shè)立專項(xiàng)創(chuàng)業(yè)基金，種子基金，關(guān)注大學(xué)生中的特殊群體，如:貧困大學(xué)生和少數(shù)民族群體，針對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的不同，設(shè)立不同基金。常州市政府出臺了相關(guān)優(yōu)惠政策，學(xué)院可以借助政府創(chuàng)業(yè)平臺有利政策和專項(xiàng)財(cái)政資金，設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金。2)校企合作:通過校企合作的方式，廣泛利用校友資源，通過創(chuàng)業(yè)成功的校友，一方面為企業(yè)作宣傳，可以對創(chuàng)業(yè)學(xué)生起激勵(lì)、引導(dǎo)作用，另一方面，吸引資金注入，可以作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金的原始部分，鼓勵(lì)科研及發(fā)明等創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)，通過專家評審來確定可以資助的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2007年將大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)方案，并按照循序漸進(jìn)、分層遞進(jìn)的原則，形成了“普及教育+項(xiàng)目體驗(yàn)+創(chuàng)業(yè)培育+創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)”的“四縱式”梯次培養(yǎng)、實(shí)戰(zhàn)融合的培養(yǎng)機(jī)制。為鼓勵(lì)大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，打造了“邏輯集中、物理分散”的四橫創(chuàng)業(yè)平臺，占地500平方米的大學(xué)生商貿(mào)創(chuàng)業(yè)街，500平方米的大學(xué)生科技項(xiàng)目園，20余個(gè)特長生工作室和3200平方米的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園。創(chuàng)業(yè)者結(jié)合自己的專業(yè)、專長和技能，開展創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)新、創(chuàng)意及設(shè)計(jì)成為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)。目前已初步形成文化創(chuàng)意區(qū)、技術(shù)研發(fā)區(qū)、電子商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)集群。

2．4鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)投資

風(fēng)險(xiǎn)投資基金公司通常不太愿意投資早期的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目投資規(guī)模小、科技含量少，他們更愿意投資有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，因此，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)更注重項(xiàng)目的特點(diǎn)，特別是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，風(fēng)險(xiǎn)投資在選擇投資項(xiàng)目的時(shí)候，比較看重創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，創(chuàng)業(yè)者如果想要獲得風(fēng)投的支持，必須出具一份有特點(diǎn)，有吸引力的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，能夠給投資者留下很深的印象，一份有吸引力的企業(yè)計(jì)劃書應(yīng)包括項(xiàng)目特點(diǎn)，以及該項(xiàng)目在目前和將來市場上的發(fā)展預(yù)測。而創(chuàng)業(yè)者與投資者在進(jìn)行投資項(xiàng)目談判的時(shí)候，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，帶上相關(guān)的材料。同時(shí)高校要幫助學(xué)生分析形勢、做好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，協(xié)助學(xué)生獲得風(fēng)投支持。

2．5多渠道籌措資金

對創(chuàng)業(yè)成功者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì):在學(xué)院內(nèi)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營情況，帶動就業(yè)人數(shù)等條件評選創(chuàng)業(yè)之星，根據(jù)學(xué)生特長來設(shè)置各類獎(jiǎng)項(xiàng)，如“企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)”“科研獎(jiǎng)”等，大學(xué)生們在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中取得的成績，需要在學(xué)院、學(xué)生中廣為宣傳，例如在宣傳欄公示、在學(xué)院網(wǎng)站上報(bào)導(dǎo)，通過物質(zhì)及精神激勵(lì)使創(chuàng)業(yè)大學(xué)生獲得認(rèn)同感，同時(shí)激勵(lì)其他創(chuàng)業(yè)者或有創(chuàng)業(yè)意識的學(xué)生，帶動更多學(xué)生創(chuàng)業(yè)［3］。在校內(nèi)開展創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，通過比賽來提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，同時(shí)通過大賽發(fā)現(xiàn)、選拔出具有現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目，推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情。創(chuàng)業(yè)者本身:加強(qiáng)自身能力，主動爭取各種資源，發(fā)揮自身特點(diǎn)，通過校內(nèi)外勤工儉學(xué)、兼職等方式獲取經(jīng)驗(yàn)，收獲資源，積累創(chuàng)業(yè)啟動資金，還可以充分利用社會資源，以親情、友情、交情為紐帶，這種方式是比較容易獲取的主要資金支持方式，同時(shí)也可為創(chuàng)業(yè)成功提供有效的資金支持。創(chuàng)業(yè)者之間的幫扶:創(chuàng)業(yè)者之間存在著競爭及雙贏，通過良性的競爭，創(chuàng)業(yè)者之間互相幫扶整合，共同提高企業(yè)實(shí)力;家庭條件一般的學(xué)生，除了通過自己資源獲得資金支持外，還可以通過成員之間籌資分擔(dān)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)壓力，以獲得足夠的創(chuàng)業(yè)資金支持創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展下去，但在此過程中，需明確職責(zé)，簽訂協(xié)議，注意處理好合伙人的關(guān)系，防止因資金問題造成內(nèi)部矛盾。

2．6搭建創(chuàng)業(yè)者資金管理平臺

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金的管理，貫穿于創(chuàng)業(yè)的各個(gè)階段，并且表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程的各階段都要注意融資監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施，特別是在企業(yè)初創(chuàng)及成熟期時(shí)，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目管理，對企業(yè)的資金、人力資源、物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量控制等進(jìn)行全面把控，以保證資金的正常流通。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院高度重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè)管理工作，成立專門的小組，聘請創(chuàng)業(yè)投資和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資深人士擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，一方面可以對創(chuàng)業(yè)大學(xué)生如何有效融資、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等問題加以指導(dǎo)，另一方面可以為一些優(yōu)秀大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目爭取資金和投資，解決大學(xué)生的后顧之憂。

3結(jié)束語

創(chuàng)業(yè)者的資金問題一直是一個(gè)難題，需要政府、高校、社會共同支持、需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者主動爭取，完善大學(xué)生資金支持系統(tǒng)需要各部分各部門相互支持、相互配合，構(gòu)建高效運(yùn)作的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金支持體系，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的成長環(huán)境，促使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］李炳論．論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建［J］．教育理論與實(shí)踐，2011(9):14-16．

篇（10）

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

(一)高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題

在我國，全國大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時(shí)展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財(cái)力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時(shí)物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

(二)服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

(一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對物業(yè)管理問題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個(gè)物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營管理機(jī)制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

作者：劉濤 單位：遼寧行政學(xué)院

參考文獻(xiàn)：