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篇（1）

【中圖分類號】G641 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）07-0164-01

一、杜威人性化思想政治德育工作的內(nèi)容

哲學(xué)現(xiàn)在所處的困境之原因是：有用的知識越增加，哲學(xué)則越忙于完成其與人生無關(guān)的任務(wù)。[1]只有對傳統(tǒng)的道德教育進行改造，并通過正確和批判的思想清楚研究道德教育的不當(dāng)態(tài)度，使道德教育在促進社會事物和人生問題的研究上真正起作用，成為探究解決人的問題的方法。如果人性是不變的，那么就根本不要教育了，一切教育的努力都注定要失敗了，因為教育的意義本身就是在于改變?nèi)诵砸孕纬赡切┊愑跇阗|(zhì)的人性的思維、情感、欲望和信仰的新方式。[2]實用的道德理論是在尊重人性的基礎(chǔ)上發(fā)展的，人性化道德教育就是尊重個體、提高個體的道德能力的實用道德教育。正如教育學(xué)家福祿培爾所說，教育應(yīng)“把注意放在人身上，亦即我們孩子們身上的普通形式上，放在真正的人性上。而杜威正是如此，他的人性化道德教育思想的內(nèi)容主要表現(xiàn)為以人為本的新個體思想、從做中學(xué)的知行觀、關(guān)注生活的道德價值觀。

二、杜威人性化思想政治德育工作的價值觀念

杜威的道德教育理論的最終目的和歸宿是回到現(xiàn)實的道德生活，道德教育的基本觀點由現(xiàn)實道德生活中的實際教育問題延伸和展開，并落腳于現(xiàn)實道德生活的實際教育問題。人性化道德教育應(yīng)當(dāng)解決現(xiàn)實道德生活中的矛盾，并促進個體實際道德經(jīng)驗的不斷生長。杜威提出了“教育即生活”的道德教育觀念，主張道德教育不應(yīng)該只停留在抽象的思辨概念之上，而是應(yīng)把道德的探討與現(xiàn)實生活緊密地結(jié)合起來。

1.教育的起點是生活

杜威的教育理念是實用主義的傳統(tǒng)，即為了生活本身，更是為了當(dāng)下的生活?！敖逃巧畹倪^程，而不是將來生活的預(yù)備。”在個體和群體的生活經(jīng)驗在教育中得不到不斷更新的時候，教育更多的是為了當(dāng)下的生活，實際上，生活是一個不間斷、無間歇的過程。教育的根本價值是為了人的發(fā)展和完善而產(chǎn)生的，并且向前向上發(fā)展，它不針對某一個特定的具體的時間段，而是為了整個人生。

2.思想政治德育是一種社會生活

道德教育在道德生活中促進個體道德成長，道德教育通過教育過程引導(dǎo)個體面對實際的道德情景，激發(fā)和培養(yǎng)出相應(yīng)的理智的反思能力，形成個體自身獨特的道德判斷能力，從而去解決實際的道德沖突。道德教育是道德經(jīng)驗的傳遞和交流的過程，道德生活則是道德經(jīng)驗不斷更新和成長的過程，道德教育與道德生活的過程是一致的，道德教育和道德生活一起開始，一起繼續(xù)，一起結(jié)束，并且道德教育也必須在社會生活中開展才有意義和價值。因此，道德教育貫穿于道德社會生活的始終。

三、杜威人性化道德教育對高校思想政治德育工作的啟示

1.發(fā)揮大學(xué)生在德育過程中主觀能動性

重視學(xué)生主體性的重要作用，就是發(fā)揮學(xué)生在德育過程中的主觀能動性作用。學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，不僅要通過批評性探究幫助大學(xué)生追求個人價值，還要提倡學(xué)生在符合其身心發(fā)展規(guī)律基礎(chǔ)之上的個性發(fā)揮。這意味著教師在教學(xué)中要尊重學(xué)生的人格，為學(xué)生創(chuàng)造一個相對自由的價值空間和心理氛圍，以寬容、珍視的心情看待學(xué)生的價值探索。[3]道德規(guī)范是一種內(nèi)化的規(guī)范，只有它為人們真心誠意地接受，并轉(zhuǎn)化為人的情感、意志和信念時，才能得以實現(xiàn)。

2.創(chuàng)設(shè)體驗式活動學(xué)習(xí)的德育模式

我們道德教育低效能的一個十分重要的原因就是學(xué)校的德育工作是封閉的、孤立的，與社會相脫節(jié)。學(xué)生大多忙于學(xué)習(xí)書本知識，生活在學(xué)校的象牙塔里面，他們的自然體驗、社會體驗、生活體驗嚴(yán)重不足，直接關(guān)注社會、自然、文化的機會日益減少，而代替它們的是通過文字、符號、圖像等獲得的間接經(jīng)驗增加。這樣學(xué)習(xí)的都是別人整理過的知識，會造成心靈成長的缺陷，造成了學(xué)生信息豐富、經(jīng)驗貧乏的現(xiàn)象。因此，高校的德育工作必須走出封閉的課堂，推行體驗式和開放式的德育模式，體驗復(fù)雜多變的社會道德情境，嘗試進行道德抉擇，從而提高道德判斷力和選擇力。

3.創(chuàng)建生活化、實踐化的德育知識觀

現(xiàn)代學(xué)校道德教育迫切需要實現(xiàn)知識觀的轉(zhuǎn)換，使獲取知識的過程真正成為一個富有情趣的、有生命力的過程。傳統(tǒng)的道德教育觀念、教育方式與生活、現(xiàn)實嚴(yán)重的脫節(jié)，學(xué)生習(xí)得的知識脫離生活實際和周圍的環(huán)境。因此，現(xiàn)代學(xué)校道德教育迫切需要實現(xiàn)知識觀的轉(zhuǎn)換，創(chuàng)建生活化、實踐化的德育知識觀，不僅僅以更開闊的視野去理解道德，更與廣闊的社會生活緊密相連。

高校德育工作方法的改進，必須要把道德教育的重心轉(zhuǎn)移到學(xué)生的實踐上來，將學(xué)生自覺道德實踐為德育工作的出發(fā)點，克服傳統(tǒng)德育以說教和灌輸為主的方法的弊端。學(xué)校在進行德育工作的過程中，繼續(xù)加強道德理論課程的教授，理論課可以使學(xué)生系統(tǒng)地理解最基本的思想道德知識，給學(xué)生樹立人生觀、價值觀、世界觀的正確方向。但是，在授課的同時，讓學(xué)生積極的參與其中，比如，課上的案例分析討論，學(xué)生的自我展示、小組展示成果等。學(xué)校還應(yīng)重視并組織豐富多彩、學(xué)生喜愛的社會實踐活動，通過具體的道德情景的體驗，讓學(xué)生獲得的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，進而內(nèi)化自身品德，提升道德素質(zhì)。例如，志愿者服務(wù)活動，社會觀察等，都是在具體的實踐中感受道德教育，從而提高自身素質(zhì)。

社會實踐是高校德育工作的重要環(huán)節(jié)，要引導(dǎo)學(xué)生走出校門，積極探索和建立社會實踐與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合、與服務(wù)社會相結(jié)合、與勤工儉學(xué)相結(jié)合、與擇業(yè)就業(yè)相結(jié)合、與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的管理機制，增強社會實踐的效果。不斷豐富社會實踐的內(nèi)容和形式，讓學(xué)生在實踐中受教育、長知識，增強社會責(zé)任感。學(xué)校要積極拓寬學(xué)生社會實踐活動的渠道，積極聯(lián)系社會友好單位，為學(xué)生多提供實踐活動的平臺，組織學(xué)生全方位、多角度的觀察、認(rèn)識社會，通過實踐認(rèn)識社會，了解社會，提高自身的道德判斷力。

參考文獻：

篇（2）

現(xiàn)如今，我國的很多企業(yè)發(fā)展的極為迅速，尤其是我國相關(guān)能源企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，由于我國目前極力發(fā)展能源產(chǎn)業(yè)，鼓勵資源性的經(jīng)濟加快發(fā)展速度，所以在這樣的經(jīng)濟環(huán)境下，能源企業(yè)更要擴大自己的企業(yè)規(guī)模，而企業(yè)想要擴大規(guī)模并且經(jīng)濟得到更好的發(fā)展，就要優(yōu)化企業(yè)行政管理模式，保證企業(yè)行政管理模式的先進性和科學(xué)性，系統(tǒng)規(guī)范的輔助企業(yè)管理工作的開展。如果企業(yè)能夠擁有良好的企業(yè)行政管理模式，那么就能夠保證在市場經(jīng)濟中的占有重要位置。目前由于我國的發(fā)展情況，煤礦企業(yè)不能夠?qū)υ械男姓芾眢w制進行創(chuàng)新，所以只能在目前的基礎(chǔ)上進行提高行政管理的效率，推進煤礦企業(yè)的發(fā)展。本文通過對煤礦企業(yè)行政管理工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了相關(guān)問題，并提出了相應(yīng)的解決辦法。

1煤礦企業(yè)行政管理含義

目前我國能源行業(yè)市場競爭激烈，煤礦企業(yè)進行優(yōu)化行政管理是必然趨勢。煤礦企業(yè)的發(fā)展同樣也離不開企業(yè)行政管理體制，要盡心優(yōu)化企業(yè)管理一定要保證各個工作的流程具有有序性和統(tǒng)一性，規(guī)范煤礦企業(yè)的相關(guān)工作業(yè)務(wù)。煤礦企業(yè)的行政管理工作包含的內(nèi)容較多，內(nèi)容有要對工作進行具體分化，建立工作目標(biāo)，制定工作計劃，將工作明確的進行分工，協(xié)調(diào)好其中的工作作用。幫助企業(yè)的行政工作順利進行。企業(yè)行政管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，也是企業(yè)的工作重點。

2煤礦企業(yè)行政管理存在的問題

2.1行政制度效率低，過于集中權(quán)力

在煤炭企業(yè)管理中，更多的權(quán)力過于集中，沒有辦法提高企業(yè)的行政效率，很多煤炭企業(yè)的高層主管權(quán)力過于集中，使得很多領(lǐng)導(dǎo)獨斷專權(quán)，出現(xiàn)了腐敗現(xiàn)象。而權(quán)力集中也打擊了其他工作人員的工作積極性。很多工作上的決策也沒有聽取工作人員的意見。降低了工作效率，很多工作問題都沒有人進行及時的解決，阻礙了工作的進展，也就制約了企業(yè)的綜合發(fā)展。行政工作效率低，不能夠?qū)π姓芾韼砹己玫耐七M作用。

2.2行政人員綜合素質(zhì)低

對于煤炭企業(yè)，很多工作人員都實施家庭世襲制，很多工人的子女都可以進入企業(yè)工作。所以很多企業(yè)的工作人員在進入公司之前沒有受到專業(yè)的知識培訓(xùn)，對于很多工作上的技巧也沒有掌握，很多員工的素質(zhì)都沒有得到提高，缺乏相關(guān)工作的專業(yè)技能。

2.3缺少健全的行政體制，行政組織太過于繁雜

企業(yè)的行政管理最主要的就是依靠行政體制，任何行政工作的開展都需要依靠專業(yè)的行政體制。目前煤炭企業(yè)沒有對行政體制進行有效的健全，這就會使企業(yè)的行政管理水平逐漸降低。另外，煤炭企業(yè)的行政組織太過于繁雜，領(lǐng)導(dǎo)班子都在其位不謀其職，很多位置都是架空的，但是還是能夠拿到工資，浪費了很多人力物力財力。

3做好煤礦行政管理的有效對策

3.1提高行政人員素質(zhì)，加強專業(yè)知識的培訓(xùn)

對于應(yīng)聘者，相關(guān)部門要對應(yīng)聘者進行審核的考試，通過審核和考試者可以進入面試，要嚴(yán)格對他們的素質(zhì)進行篩選，同時對于已經(jīng)在公司工作的人員要定期進行知識培訓(xùn)，以幫助行政人員增強專業(yè)知識，進行繼續(xù)教育，設(shè)立考試制度，如果審核考試三次不通過者將予以開除處理。

3.2建立健全行政管理體制，提高管理效率

對于企業(yè)的行政管理一定要進行分工的細(xì)致劃分，要讓所有人都有事情可做，不浪費公司內(nèi)部資源。建立健全行政管理體制，提高管理效率，幫助企業(yè)進行高效企業(yè)管理。增加管理機制，提高行政人員的工作積極性。從而正確對待工作業(yè)務(wù)，提升工作效率，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

3.3優(yōu)化行政管理辦法做到與時俱進

企業(yè)的行政管理需要對行政體制的具體實踐方法進行優(yōu)化，隨著我國企業(yè)發(fā)展，一些經(jīng)營理念需要，企業(yè)的行政管理方法一定要做到與時俱進，不能夠進行創(chuàng)新就要進行提高。增加行政管理辦法的效率，保證管理辦法的科學(xué)性，促進煤礦企業(yè)能夠更好的經(jīng)營。

4結(jié)論

綜上所述，煤礦企業(yè)目前是我國最大的能源企業(yè)，它在市場經(jīng)濟中的地位也是無法撼動的。煤炭企業(yè)還能夠持續(xù)在市場經(jīng)濟中占有重要比重，要對煤礦企業(yè)的行政管理進行有效的提高效率。本文對目前我國煤炭企業(yè)行政管理出現(xiàn)的問題提出了相關(guān)對策，希望煤炭企業(yè)能夠根據(jù)自己的發(fā)展情況，對這些相關(guān)對策進行合理采用，改變以往的不良情況，建立健全行政管理體制，提升行政人員的總體素質(zhì)。希望能夠優(yōu)化企業(yè)行政管理辦法，促進煤炭企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，能夠持續(xù)的進行發(fā)展。

作者:王軍 單位:陜西省韓城市韓城礦業(yè)公司象山礦井

篇（3）

一、對我縣當(dāng)前預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動和創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”活動工作的基本估價

目前，我縣的道路交通安全主要工作方式是以預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動為平臺，創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”活動為目標(biāo)，加強道路交通安全管理，切實保障道路交通的安全與暢通。7月16日縣政府印發(fā)了《__縣預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動實施方案》；縣委、縣政府聯(lián)發(fā)的《__縣創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”實施方案》本應(yīng)該于8月初印發(fā)，由于抗震救災(zāi)工作的原因，于9月3日才印發(fā)。但是，自7月16日至今，我縣一直都在有條不紊的開展兩項行動的具體工作并取得了一定成績，這一點也得到了市政府安全督察組的充分肯定。

（一）立足嚴(yán)防死守，道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定

1至8月，全縣共發(fā)生道路交通事故79起，死亡2人，受傷44人，經(jīng)濟損失13.47萬元，與去年同比，事故起數(shù)持平，死亡人數(shù)下降75，受傷人數(shù)下降6，經(jīng)濟損失下降40。死亡人數(shù)下降幅度比較大，是我縣近幾年來形勢較好的。

（二）立足齊抓共管，明確并落實了各級各部門責(zé)任

一個多月以來，我縣的預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動和創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”活動，全面開展了清理整頓客運企業(yè)、清理整頓低速載貨汽車、三輪汽車和整治拖拉機違法載人、整治公路危險路段和道路施工路段安全隱患、路面行車秩序、交通安全宣傳教育等工作，強化了車輛、駕駛?cè)说脑搭^管理和駕駛?cè)说墓芾斫逃ぷ?。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣安監(jiān)、公安、交警、交通、運管、農(nóng)機、公路管理段、工商以及轄區(qū)客運企業(yè)緊密配合，推行聯(lián)系會議制度。公安、交警還制定了本部門開展預(yù)防特大道路交通事故的專項整治行動實施方案。交警部門取消了節(jié)假日和雙休日，實行全警動員，全員上路，嚴(yán)防死守，克服巨大困難，緊緊圍繞抗震救災(zāi)，全面開展兩項行動的各項工作。派出所也全面參與道路交通安全管理；運管部門加強了對客運企業(yè)的清理整頓；交通和道路養(yǎng)護部門加強了道路清障、加強對道路及道路附屬設(shè)施設(shè)置的維護。

（三）立足嚴(yán)管重罰，道路交通安全責(zé)任得到強化

交警、派出所、運管等部門嚴(yán)格道路交通安全行業(yè)監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，堅持嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅查處，嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)格追究，不斷加大教育和處罰力度，對道路交通安全事故都按照“四不放過”的原則，從嚴(yán)進行了查處。

（四）立足相互配合，形成整體合力

公安、交警與交通、農(nóng)機等部門加強協(xié)調(diào)配合，開展每月二次的聯(lián)合執(zhí)法集中統(tǒng)一行動，進一步加強縣鄉(xiāng)農(nóng)村道路交通事故預(yù)防工作，嚴(yán)防低速載貨汽車、拖拉機違法載人引發(fā)的重特大交通事故發(fā)生。

（五）立足夯實基礎(chǔ)，道路交通安全條件有所改善

以專項整治為突破口，道路交通安全投入同比大幅提高，道路交通安全監(jiān)管力度進一步加大，全縣交通安全生產(chǎn)保障條件進一步改善，交通安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進一步得到夯實。

二、充分認(rèn)識當(dāng)前道路交通安全面臨的嚴(yán)峻形勢，增強兩項行動工作的責(zé)任感和緊迫感

在充分肯定成績的同時，我們對當(dāng)前的道路交通安全形勢及其規(guī)律、特點，必須有一個客觀的清醒的認(rèn)識。在工作中也存在一些不容忽視的問題和不足。

（一）8月19日，市政府安全督察組到我縣進行第一次督察時，明確指出了我縣預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動及創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”活動工作的不足，提出了七點反饋意見，并要求我們抓好落實，找準(zhǔn)差距，及時完善和改進。一是資料在收集方面存在散、亂等現(xiàn)象。二是應(yīng)急預(yù)案中未規(guī)定明確的應(yīng)急時間和方法，精化、細(xì)化方面不到位。三是責(zé)任書的層層落實、分解細(xì)化方面資料不健全。四是部門在治理黑點、盲點時，沒有圖片資料，痕跡資料，未建立文書檔案；五是要加強對石花公路的改造進度。六是需及時對興隆車隊在從事客運經(jīng)營方面進行重點整頓。七是部分的微型車、三輪車還沒有納入規(guī)范管理。因此，在我們開展下步道路交通安全生產(chǎn)工作中應(yīng)對上述存在的問題進行一一整改。

（二）我縣境內(nèi)道路等級低，路面狀況比較差，路窄、彎急、彎多、坡長（鹽電線最為典型）是阻礙我縣搞好兩項行動工作的重要因素。特別是“722”、“825”、“829”地震發(fā)生以后，作為主干線的鹽水線、鹽電線和柿花線都不同程度地受到毀損，而且由于地震造成山體表面土 塊、巖石松動，隨時都可能發(fā)生嚴(yán)重的滾落和跨塌。境內(nèi)道路依山臨巖，交通環(huán)境差，發(fā)生交通事故的后果一般都比較嚴(yán)重，過境我縣車輛交通流量很大，部分駕駛?cè)擞绕渖贁?shù)本地駕駛?cè)说乃刭|(zhì)不高。所以，人、車、路、交通環(huán)境等各個交通要素的矛盾較為突出，我縣的道路交通安全形勢是相當(dāng)嚴(yán)峻的。

（三）機動車超速、客運車輛超員、貨車違法載人、酒后駕駛、疲勞駕駛、無牌無證車輛上路等嚴(yán)重交通違法行為時有發(fā)生。

（四）對客運企業(yè)、三輪車、鄉(xiāng)村微型車的管理工作存在時緊時松。

（五）“五進”宣傳工作也還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

三、進一步明確目標(biāo)任務(wù)，以創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”為載體，抓緊落實預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動的各項工作措施

（一）做好對照檢查工作，抓好道路交通事故隱患排查整改工作

今天的各參會單位，要根據(jù)市政府督察組反饋的情況和今天會議的精神，對照市、縣創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”實施方案和預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動方案，按照職責(zé)分工，認(rèn)真進行對照檢查，明確應(yīng)當(dāng)采取哪些措施、應(yīng)當(dāng)做那些工作，弄清楚我們已經(jīng)做了什么工作，還應(yīng)當(dāng)做些什么工作并逐一抓好落實。各個職能部門要積極協(xié)調(diào)配合，根據(jù)專項整治行動方案和創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”實施方案的要求，及時排查涉及道路交通安全的各種隱患，落實責(zé)任，加強整改。

（二）深入整治客運經(jīng)營秩序，強化客運安全管理

客運安全管理歷來是預(yù)防重特大道路交通事故重中之重的工作。只要遏制住道路客運交通事故的發(fā)生，預(yù)防特大道路交通事故工作必然取得實效。公安、交警、安監(jiān)要與交通部門密切配合，在前一階段完成對客運車輛及其駕駛?cè)艘卉囈粦粢蝗私n實行戶籍化管理的基礎(chǔ)上，認(rèn)真按照8月14日全省道路運輸安全生產(chǎn)電視電話會議要求，督促客運企業(yè)、業(yè)主搞好自查自糾，建立、完善并深入抓好客運安全制度的落實，堅持源頭堵、路上查、高限罰，全力遏制客運交通事故發(fā)生。

（三）加大宣傳力度，提高全民交通安全意識

我們縣公路里程已經(jīng)達到__4.125公里，其中，縣、鄉(xiāng)、村道路占絕大部分，多為等外級公路，道路隱患多。前一段時間，縣政府已劃撥20萬元?？钣糜诘缆冯[患的整改。下步工作中，交通和道路養(yǎng)護部門要多方籌集資金，增設(shè)交通標(biāo)志、標(biāo)牌，進一步加強主干線道路隱患特別是道路交通事故多發(fā)（危險）路段的整治的同時，努力改善縣道、鄉(xiāng)道、村道現(xiàn)狀，改善通行條件；繼續(xù)推動道路交通安全宣傳進農(nóng)村、進社區(qū)、進單位、進學(xué)校、進家庭的“五進”工作；大力加強道路交通安全宣傳教育，增強全民交通安全意識，提高廣大人民群眾遵章守法的自覺性和自我保護能力，是預(yù)防和減少道路交通事故、維護道路交通安全的治本之策。負(fù)有道路交通安全宣傳職能的相關(guān)部門，要切實肩負(fù)起道路交通安全宣傳的職責(zé)任務(wù)，多形式、多層次、多途徑地做好道路交通安全宣傳工作，努力解決道路交通事故發(fā)生的根本性問題。

（四）加大重點路段的巡查力度，強化公安派出所的管理職能

一是公安交警部門要以交通流量較大的鹽電線、水麻線鹽津段、柿花線和交通事故多發(fā)（危險）路段、城市主干道為重點管控區(qū)域，加大巡邏檢查力度。特別是鹽電線，冬季已臨近，冰雪路面將會突出，加之坡長、坡陡，安全隱患相當(dāng)大,應(yīng)重點布控,加強管理,確保各種車輛安全通行。

二是今年8月份，我縣公安派出所已經(jīng)全面參與道路交通安全管理工作。這是省公安廳針對近年來我省重特大道路交通事故高發(fā)的嚴(yán)峻形勢和縣鄉(xiāng)道路、鄉(xiāng)村道路失管失控突出的實際，為了進一步加強農(nóng)村道路交通安全管理工作，有效整合警力資源，全面構(gòu)建社會防控體系，推進道路交通安全管理由專業(yè)化向社會化轉(zhuǎn)變的進程，結(jié)合公安“三基”工程建設(shè)和創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”活動的總體部署和要求實施的一項重大舉措。《云南省公安派出所全面參與道路交通安全管理暫行辦法》和《鹽津縣公安派出所全面參與道路交通安全管理實施細(xì)則》對公安派出所及其民警的管理職責(zé)、權(quán)限、管轄路段等作出了明確規(guī)定，全縣公安派出所民警要切實履行道路交通安全管理職責(zé)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和上級公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓落實，認(rèn)真開展預(yù)防特大道路交通事故工作。

三是加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)好法。總書記指出，“全部公安工作，隊伍建設(shè)是根本、是保障”。這句話有普遍性的指導(dǎo)意義，我們就是要進一步提高自己的執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，增強素質(zhì)，政治要過硬，業(yè)務(wù)要精通，紀(jì)律要嚴(yán)明，作風(fēng)要優(yōu)良，執(zhí)法要嚴(yán)格、公正、文明。決不允許粗暴執(zhí)法和在執(zhí)法中有違法的現(xiàn)象發(fā)生。這次參與道路交通管理工作也是對我們這支隊伍的檢驗。

（五）強化機關(guān)單位車輛管理，杜絕重特大事故的發(fā)生

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進一步建立健全車輛管理制度，加強本單位機動車特別是載客車輛管理，大力清理整頓公車私用行為，加強本單位駕駛?cè)说陌踩逃?。對機關(guān)單位車輛違章行為要重罰重處，不能講情面，從而杜絕單位車輛發(fā)生重特大道路交通事故。

（六）落實專職交通協(xié)管員，加強隊伍建設(shè)

一是我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路交通安全監(jiān)管隊伍人員嚴(yán)重不夠，對鄉(xiāng)村道路交通的安全做不到位。在鄉(xiāng)村道路上，農(nóng)用車輛、三輪車違章載人違法行駛現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，屢禁不止，一旦發(fā)生事故，后果將非常嚴(yán)重。因此，經(jīng)政府研究決定,將從交警大隊抽調(diào)安排給每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）派出所三名專職交通協(xié)管員，專職從事本轄區(qū)的道路交通安全管理工作，人員和經(jīng)費的調(diào)配由交警大隊統(tǒng)一安排。

二是由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）牽頭，公安、交警、農(nóng)機、運政等部門要密切配合，加大監(jiān)管力度，強化路檢路查。

三是由于我縣道路交通安全監(jiān)管隊伍素質(zhì)參差不齊，隊伍的整體水平都有待進一步提高。因此，加強對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、安監(jiān)、公安、交警、農(nóng)機、運政等部門監(jiān)管隊伍素質(zhì)的提高顯得尤為重要。

（七）加強部門協(xié)作，認(rèn)真履行部門職責(zé)

按照縣委、縣政府聯(lián)發(fā)的《鹽津縣創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”實施方案》和鹽津縣政府下發(fā)的《鹽津縣預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動實施方案》文件規(guī)定，每月15日、25日都要對道路交通進行統(tǒng)一的行動整治，行動時由領(lǐng)導(dǎo)組辦公室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)指揮，各單位必須要抽人配合。平時的日常工作就按其職責(zé)抓好工作，城鎮(zhèn)這塊的整治工作主要由縣城監(jiān)大隊負(fù)責(zé)。

（八）加強痕跡資料的管理，為道路交通動態(tài)勤務(wù)的管理提供依據(jù)

一是各項工作都必須有記錄，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和各職能部門要做到在預(yù)防特大道路交通事故專項整治行動和創(chuàng)建“平安暢通縣（區(qū)）”活動工作開展情況時有圖片資料、文字資料；有研究安全和道路交通安全工作的專門會議記錄；并將涉及兩項活動工作開展的所有資料報兩項行動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。同時，每季度應(yīng)報告創(chuàng)建“平安暢通縣(區(qū))”活動的工作情況 ，便于領(lǐng)導(dǎo)組及時掌握各成員單位的工作進度，加強督促、檢查和指導(dǎo)。

二是按照管理權(quán)限，縣人民政府將對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門的道路交通安全管理責(zé)任制的落實情況開展專項督查，并通報督查情況。

（九）強化責(zé)任追究，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)行為

一是道路交通安全各職能部門要樹立“寧可當(dāng)惡人，絕不當(dāng)罪人”的思想，進一步強化執(zhí)法，堅持嚴(yán)字當(dāng)頭，實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格查處，嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)格追究。下一步，由安委辦牽頭，監(jiān)察局、安監(jiān)局、公安局、農(nóng)業(yè)局、交通局、法制辦和交警大隊抽人組成縣道路交通檢查督導(dǎo)組對全縣的道路交通工作進行檢查和指導(dǎo)，對發(fā)生的道路交通安全事故和事故隱患，要堅決按照“四不放過”的原則一抓到底，及時查處。

二是縣政府將對有法不依、疏于管理、忽視安全而發(fā)生道路交通安全事故的責(zé)任人，該處分的要處分，該移送司法機關(guān)的要移送司法機關(guān)處理，決不姑息遷就，不搞法外開恩。對有案不報，故意隱瞞案情的，依法從重處罰，從嚴(yán)打擊。

四、認(rèn)真做好國慶節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，防止重特大事故的發(fā)生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全

（一）要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實節(jié)日安全生產(chǎn)責(zé)任

當(dāng)前，全縣安全生產(chǎn)形勢仍然十分嚴(yán)峻，國慶長假期間，是事故的易發(fā)事段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，狠抓落實，逐級建立健全嚴(yán)格的節(jié)日安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到分兵把口。

（二）要周密部署，精心組織，認(rèn)真排查事故隱患

一是各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）主要負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)要親自組織，深入實際和一線，進行檢查。特別是要深入到礦山井下、生產(chǎn)車間、人員密集場所、重點水域等安全生產(chǎn)重點場所、重點部位和重點環(huán)節(jié)進行檢查。要堅持“誰檢查，誰簽字，誰負(fù)責(zé)”的原則。

二是對排查出的事故隱患要采取有效措施立即進行治理。整改工作要有具體的實施方案，要明確責(zé)任人、完成時限、措施和經(jīng)費等。安全監(jiān)管部門和煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)要加強監(jiān)督檢查，跟蹤了解情況，促進整改措施的落實。對一時難以整改的隱患和重大危險源要制定監(jiān)控措施，落實專人負(fù)責(zé)進行監(jiān)控，做到萬無一失。

（三）要突出重點，強化監(jiān)管，確保節(jié)日期間的安全生產(chǎn)

一是各有煤鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣安監(jiān)、煤管、國土、公安等部門要加強以煤礦為重點的礦山安全監(jiān)管，禁止假日期間出現(xiàn)放松巡查的現(xiàn)象，嚴(yán)防出現(xiàn)假停真開、假關(guān)真采、死灰復(fù)燃等違法行為，特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)的非法小煤窯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要堅決關(guān)死、要嚴(yán)厲打擊。

二是要在國慶節(jié)到來之前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣衛(wèi)生、消防、質(zhì)監(jiān)、交通、文體旅游等部門組織對各類旅游景點進行一次全面安全大檢查，特別是對汽車、渡船等游客運載工具，容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的各種旅游住宿、經(jīng)營場所，各類特種容器設(shè)備等必須逐一進行重點檢查，徹底排除事故隱患。對達不到安全要求，存在嚴(yán)重事故隱患的娛樂場所，要立即停業(yè)，限期整改；對整改不合格或達不到安全條件的堅決不準(zhǔn)營業(yè)。

三是道路交通安全監(jiān)管部門要加強巡邏執(zhí)勤和路檢路查，及時糾正和嚴(yán)厲打擊國慶節(jié)期間違章駕駛、超速超載等違法行為。采取有力措施，對危險路段、橋梁事故隱患進行整治，全天候監(jiān)控，同時要堅決取締各類非法營運工具。

四是要加強公共聚集場所的安全監(jiān)管。公安消防、工商、文體部門要加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度，對不具備安全生產(chǎn)條件的各類人員密集場所要堅決停產(chǎn)停業(yè)整改，特別要重點加強對學(xué)校、車站、碼頭、商場、市場、賓館飯店、網(wǎng)吧等人員密集場所的消防安全檢查和整治，嚴(yán)肅查處鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯、安全出口等違法行為，及時消除火災(zāi)事故隱患。對國慶節(jié)期間舉辦的節(jié)慶和其他大型聚集場所活動，要按照“誰主辦，誰負(fù)責(zé)安全”的原則，制定嚴(yán)格的安全保障措施，并由公安機關(guān)嚴(yán)格審批把關(guān)，堅持安全“一票否決”制度，防止群死群傷事故的發(fā)生。

五是要加強危險化學(xué)品、煙花爆竹的安全監(jiān)管。安全監(jiān)管部門和公安、交通、發(fā)改、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門要以防范危險化學(xué)品運輸事故為重點加強安全監(jiān)管。要繼續(xù)抓好“五整頓、兩關(guān)閉”工作，依法取締各類非法經(jīng)營的企業(yè)和銷售網(wǎng)點，嚴(yán)防危險化學(xué)品運輸過程中發(fā)生泄漏和爆炸事故。加強對煙花爆竹生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、燃放等環(huán)節(jié)的安全管理，堅決打擊、取締非法生產(chǎn)、銷售、運輸煙花爆竹行為。

六是要加強建筑施工安全監(jiān)管。建設(shè)部門要重點加強對建筑施工現(xiàn)場腳手架搭設(shè)、臨邊洞口防護、施工用電、塔吊和施工電梯、施工機械及安全管理的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實特種作業(yè)人員持證上崗的規(guī)定，落實各項安全措施。對現(xiàn)場管理秩序混亂、問題突出、隱患嚴(yán)重的施工工地要停工整頓，經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后方可恢復(fù)施工。

此外，其他與人民群眾生活密切相關(guān)的供水、電、氣等部門，也要加強監(jiān)督檢查，檢修和維護工作，確保國慶期間安全生產(chǎn)。

（四）要加大宣傳，加強教育，營造良好的安全氛圍

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各單位要運用多種形式，廣泛開展群眾性的安全生產(chǎn)宣傳教訓(xùn)活動，努力提高公眾的安全意識，營造“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全文化氛圍。努力提高公民的安全素質(zhì)，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。特別要注意針對 節(jié)日期間火災(zāi)、中毒、人員踩踏等易發(fā)事故情況，宣傳普及群眾性的自防、自救、互救及逃生知識，提高各種人員的自防、自救和互救能力。

（五）要加強值守，健全機制，努力做好應(yīng)急救援工作

篇（4）

關(guān)鍵詞 國有企業(yè) 人力資源管理 政治思想工作

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都獲得了較大的商業(yè)機會，為了更好的適應(yīng)全新市場挑戰(zhàn)，國有企業(yè)必須提高內(nèi)部人力資源管理和政治思想工作，只有這樣才能促進國有企業(yè)的不斷發(fā)展、進步。

一、人力資源管理與思想政治工作的客觀聯(lián)系

（一）人力Y源管理與思想政治教育的互通關(guān)系

企業(yè)的人力資源管理工作主要是通過采用科學(xué)、現(xiàn)代化的管理方法隊員工進行合理規(guī)劃，通過低于企業(yè)人力資源管理工作進行有效培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)員工，使企業(yè)更好的開發(fā)人力資源，讓企業(yè)在發(fā)展道路中有人可用，充分優(yōu)化企業(yè)人力資源管理配置結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，從根本上減少企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)營利潤，對企業(yè)的發(fā)展起到促進作用。所以企業(yè)人力資源管理與思想政治工作是相輔相成的），具有互通性，其目的主要是提高企業(yè)經(jīng)營效益，增強企業(yè)員工思想境界，提高員工素質(zhì)，并通過先進的企業(yè)人力資源管理制度和良好的思想政治文明環(huán)境影響，改善員工行為，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中獲得更好的利潤空間，增強企業(yè)的核心競爭力。

（二）人力資源管理是思想政治工作的重要載體

對于企業(yè)的思想政治教育來說，人力資源管理工作是承載思想政治工作的重要媒介，只有將人力資源管理和思想政治工作有機結(jié)合才能夠有效促進員工的思想覺悟提高，加強員工思想政治培訓(xùn)工作，提高員工思想管理，能夠使員工具有主人翁意識，并且更科學(xué)的樹立人生觀和價值觀，在人力資源管理中更好的提高管理水平。加強員工思想政治工作重視，認(rèn)真解決員工工作、生活中國遇到的問題，將人力資源管理和思想政治工作有機結(jié)合起來，促進企業(yè)現(xiàn)代化管理進程。

（三）思想政治工作是人力資源管理工作的理論基礎(chǔ)

對于國企來說，所有工作的理論基礎(chǔ)都是思想政治工作，通過企業(yè)員工思想政治教育的落實能有效促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，并且在人力資源管理工作中，能有以思想政治作為管理理論依據(jù)，有效促進企業(yè)員工對思想政治工作的認(rèn)知，促進企業(yè)良性發(fā)展。

（四）思想政治工作是提高人力資源管理的有效途徑

人力資源是一門新型的管理學(xué)科，目前還在不斷探索發(fā)展的過程，在日常工作中，人力資源管理工作經(jīng)常會遇到很多難題，企業(yè)的運營情況、人力資源管理政策等等都是直接影響員工經(jīng)濟利益的直接關(guān)系，所以員工對于人力資源管理的擁護直接影響企業(yè)正常發(fā)展管理，加強員工思想政治培養(yǎng)，提高員工主人翁意識，能夠很大程度的促進企業(yè)發(fā)展，思想政治工作是人力資源管理工作的重要途徑，并且能夠有效推動企業(yè)發(fā)展。

（五）促進良好的群眾基礎(chǔ)

對于國有企業(yè)來說，基礎(chǔ)工作就是員工思想政治工作，只有不斷加強員工思想政治教育，才能有促進企業(yè)內(nèi)部堅實的群眾基礎(chǔ)工作，為企業(yè)創(chuàng)建高效的員工團推。加強對于企業(yè)人才的大力培訓(xùn)能夠有效提高企業(yè)人力資源管理能力，并且更好的團結(jié)員工的心，樹立良好的團隊精神，培養(yǎng)員工的協(xié)作意識，增強員工主人翁意識。在人力資源管理過程中，要從根本出發(fā)，通過思想政治工作的不斷進展，促進員工思想政治教育，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀，更好的推動企業(yè)發(fā)展。

二、促進人力資源管理工作與政治思想工作結(jié)合

（一）建設(shè)完善的人力資源管理制度

企業(yè)要把員工作為企業(yè)發(fā)展的主體，要重視員工的發(fā)展和個人價值體現(xiàn)，創(chuàng)建人性化的人力資源管理制度，并且有效的促進員工的政治思想覺悟工作，努力把人力資源管理工作和政治思想工作計劃緊密結(jié)合，積極調(diào)動員工主觀能動性，讓員工更加積極主動的工作。

（二）優(yōu)化員工配置結(jié)構(gòu)

在企業(yè)日常的行政工作中，政治思想工作的認(rèn)真貫徹能夠有效調(diào)動員工工作積極性，促進員工思想覺悟提高，優(yōu)化員工配置結(jié)構(gòu)，使員工的各方面素質(zhì)的到全面發(fā)展，并且不斷培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和思想高度，使企業(yè)更好的發(fā)展。

三、結(jié)語

國有企業(yè)的人力資源管理工作和思想政治工作一直是企業(yè)內(nèi)部管理的短板，二者之間的關(guān)系密不可分，只有不斷促進員工的主人翁意識形成，才能有效調(diào)動員工的工作積極性，促進企業(yè)的發(fā)展和進步。特別是在人員優(yōu)化配置上，能夠有效培養(yǎng)專業(yè)人才增強思想覺悟，對于員工的各方面素質(zhì)都有所提高，并且能夠高效落實企業(yè)不值得基本工作促進員工的不斷進步、成長。

參考文獻：

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[2] 董麗宏.淺談國有企業(yè)人力資源管理中政治思想工作的作用[J].華章，2014（7）：35-35.

篇（5）

2國有企業(yè)行政管理在國有企業(yè)發(fā)展過程中的作用

2.1有利于提高國有企業(yè)的核心競爭力

提高國有企業(yè)的核心競爭力是保證國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件，國有企業(yè)行政管理工作是為國有企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)的，它在一定程度上推動了國有企業(yè)的發(fā)展，為打造一個處于不斷上升階段的國有企業(yè)做出了巨大的貢獻。國有企業(yè)行政管理通過創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境的方式，提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作熱情，使員工始終保持一個良好的工作狀態(tài)，從而為國有企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益，提高了國有企業(yè)的核心競爭力，有利于國有企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2有利于提高國有企業(yè)員工的工作效率

國有企業(yè)行政管理工作內(nèi)容之一就是為國有企業(yè)制定超前的工作計劃，并做好國有企業(yè)中的各個層級、各個工作部門之間的交流溝通工作，避免國有企業(yè)中的職員因為煩瑣而復(fù)雜的行政工作而分心，使其將更多的精力和耐心投入自己的職責(zé)工作中去，提高每位員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高員工的工作效率。

2.3有利于提高國有企業(yè)的經(jīng)濟效益

國有企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容主要是為了提高國有企業(yè)經(jīng)濟效益。行政管理工作主要負(fù)責(zé)國有企業(yè)中人力、物力和財力的分配，使各種資源的利用到達最佳的程度，這樣既能調(diào)動各部門工作的積極性和主動性，又能最大限度地為國有企業(yè)節(jié)省各種資源，提高國有企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3國有企業(yè)行政管理工作現(xiàn)狀及其問題分析

3.1管理機制積重難返

相較于得到改良與發(fā)展的商業(yè)模式管理，其對應(yīng)的行政管理措施以及部門就相對不健全。許多部門的職能相互沖突又沒有一個有效的問責(zé)機制，導(dǎo)致有些工作無法正常運轉(zhuǎn)，而對于有些工作又沒有一個特點鮮明的部門與之對應(yīng)，不能將職務(wù)與部門進行有效對接，從而導(dǎo)致整個國有企業(yè)的效率大幅下降。在人才培養(yǎng)方面，由于各種福利措施都與行政級別有著很大關(guān)系，以至于在引進與培養(yǎng)人才時無法以實際能力或者對國有企業(yè)的貢獻作為基準(zhǔn)，而是采用按年齡排輩分的方式，并且有著很重的“官本位”的思想。下層的人員則將精力放在找關(guān)系，找人脈中，想方設(shè)法加入到管理人員的行列中，而非把精力放在提升自身上。這使國有企業(yè)人員的隊伍很難穩(wěn)定下來，這使得那些干實事的人不僅無法得到應(yīng)有的待遇，甚至在做事的過程中也受到上級領(lǐng)導(dǎo)自以為是的阻礙，從而威脅了國有企業(yè)的健康發(fā)展，導(dǎo)致國有企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才的流失。長時間的不良習(xí)慣的積累使得整個國有企業(yè)的發(fā)展也受到阻礙。

3.2上層人員的責(zé)任意識差，行政權(quán)力無法得到控制

在國有企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)的行政權(quán)力很難得到有效的監(jiān)督與控制，導(dǎo)致出現(xiàn)形式主義與官僚主義問題，有些行政人員對國有企業(yè)的具體發(fā)展和運行情況尚不了解，僅憑自身理念制定一些不符合當(dāng)前運營情況的規(guī)章制度，從而影響國有企業(yè)內(nèi)各部門的正常運行。同時這些人員沒有相應(yīng)于其權(quán)力的責(zé)任意識，國有企業(yè)內(nèi)也沒有有效的問責(zé)機制，以至于出了問題之后便相互推諉或者推到下級。而基層的問題無法有效反饋到上級，上級也無法有效獲取第一線信息，以至于產(chǎn)生正反饋，使得整個行政管理體制逐漸惡化。而且有的人事相關(guān)的管理人員對國有企業(yè)新成員招納的方式和手段很不合理，同時國有企業(yè)本身也沒有關(guān)于這方面的問責(zé)或監(jiān)察制度，導(dǎo)致國有企業(yè)內(nèi)部所招聘的各類新員工良莠不齊，而且這種不公平不公正的現(xiàn)象也會在國有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生巨大的不良影響，從而影響內(nèi)部員工的工作積極性。在新員工招聘結(jié)束后，相關(guān)的管理人員也無法做到因人制宜，做到相對應(yīng)崗位的培訓(xùn)，甚至無法進行相應(yīng)的崗位分配，以至于招聘后的工作無法落實，大大阻礙國有企業(yè)的和諧與發(fā)展。而有的上級人員雖然有著很高的理論知識和做事積極性，但是卻極度缺乏將其現(xiàn)實化和制度化的能力，無法將各個部門進行協(xié)調(diào)從而形成行之有效的制度，雖然意識到國有企業(yè)存在的問題想要進行解決，但是卻沒有相應(yīng)的能力，在做一些重大改變時也無法準(zhǔn)備充足的備案，遇事手忙腳亂，反而適得其反。由此可以見得關(guān)鍵人員的素質(zhì)對整個國有企業(yè)的風(fēng)氣與未來走向有著舉足輕重的影響。

3.3相關(guān)的行政管理機制不完善

有些國有企業(yè)對于有些相關(guān)問題沒有充分認(rèn)知，以至于無法建立起一個完善的管理體制，或者雖已建立但是無法有效執(zhí)行，缺乏監(jiān)督部門和相關(guān)的規(guī)章制度，或者各種部門的職責(zé)劃分不合理造成遇見關(guān)鍵問題無法有效問責(zé)。而一個不公正的制度，或者無法落實到每一個人的管理制度會很大地?fù)p害國有企業(yè)的凝聚力，因為制度和各項政策可以說是國有企業(yè)管理的基礎(chǔ)，若能有人在這方面上下其手，說明國有企業(yè)本身的管理體制需要進行革新，但又由于信息的傳遞受到阻塞以至于無法找準(zhǔn)一條可供解決問題的道路，導(dǎo)致最后整個國有企業(yè)的生產(chǎn)效率較差。

3.4國有企業(yè)行政管理的工作模式存在照搬黨政機關(guān)行政模式的現(xiàn)象

由于計劃經(jīng)濟在我國實行了很長一段時間，使得許多國有企業(yè)行政人員形成了一種計劃經(jīng)濟思維慣性，在對國有企業(yè)進行行政管理時，工作人員仍然存在著一些機關(guān)風(fēng)氣，在對國有企業(yè)毫不了解的情況下，照抄照搬黨和政府的行政管理模式，太注重表面形式，繁文縟節(jié)，紙上談兵，并不追求國有企業(yè)效益的提高，浪費了員工大量的精力，在很大程度上阻礙了國有企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

4國有企業(yè)行政管理改革創(chuàng)新的可行道路

4.1在實事求是的基礎(chǔ)上進行改革創(chuàng)新

在新時代的發(fā)展大環(huán)境下，對于國企這種“龐然大物”，不能想當(dāng)然地進行改革，而是要多向基層人員多看多問，綜合各方意見以及未來的發(fā)展方向，逐步對不合理的規(guī)章制度進行取締。改革不可能一蹴而就，需要循序漸進。首先要保證行政管理實施本身的有效性，其次便是整個制度的公正性，而且不能總是墨守陳規(guī)，任何管理制度都是在不斷的改動中得到進步的，要做到與時俱進，最后還要保證最終制定的規(guī)則能夠落實在國有企業(yè)的有關(guān)方面，并且保證大部分人的利益。在制定新的制度時，我們也要學(xué)會在完善過程中運用新時代的管理方法與技術(shù)，在管理工作中試點運用新技術(shù)，新科學(xué)，在將行政管理制度規(guī)范化的同時，也以當(dāng)下較為流行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行管理，從而提升國有企業(yè)管理效率。也可以吸取其他國有企業(yè)中優(yōu)良且經(jīng)過驗證的改革經(jīng)驗，在討論其在當(dāng)前國有企業(yè)的可行性后進行試點，從而建立一個更為有效的管理機制。

4.2加強行政人員的管理，提升其整體素質(zhì)

有一句俗語“火車跑得快，全靠車頭帶”，國有企業(yè)若想在新時代繼續(xù)前進，領(lǐng)頭人的高素質(zhì)需求必不可少，而若想要繼續(xù)提升整體素質(zhì)，首先要加強國有企業(yè)人員對國有企業(yè)本身的責(zé)任意識，樹立正確的思想政治觀念，并且要對優(yōu)秀和做出巨大貢獻的人員進行激勵。其次要選拔一批表現(xiàn)優(yōu)秀的干部員工進行表彰，從而激發(fā)全體國有企業(yè)成員的積極性，提升總體素質(zhì)對日后各項措施的具體實施都有很大益處。如果在國有企業(yè)內(nèi)部能夠做到上下凝聚一心，不合理的政策及時取締，合理政策及時落實，在這樣一個和諧上進的大氛圍下，員工的自主性和積極性也能得到激發(fā)，從而大大加快相關(guān)行政管理工作的進度。

4.3加強員工的國有企業(yè)認(rèn)同感和危機意識

國有企業(yè)認(rèn)同感是員工能夠高效投入工作的關(guān)鍵，這需要體制能夠為這些員工提供足夠的關(guān)照，但是對那些利用體制的漏洞的人也要進行一定程度的懲罰，從而使上下一體，保護那些真正在做事的人的利益。而在當(dāng)前時代飛速發(fā)展的大環(huán)境下，若沒有足夠的危機意識則會很快被發(fā)展洪流所拋下，所以至少應(yīng)該激發(fā)國有企業(yè)上層管理人員的防患于未然的意識，從而提前進行各種備案以免遇見危機時不知所措。危機管理主要依據(jù)國有企業(yè)所在行業(yè)的各種動態(tài)以隨時進行備案的調(diào)整，特別是各種政策的修改。而且提升整個國有企業(yè)的危機意識也能有效促進國有企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的合作共贏，以免內(nèi)耗導(dǎo)致的資源大量浪費。這也是當(dāng)前社會競爭壓力逐漸增大的一個大趨勢，沒有顯著未來的國有企業(yè)是很難留住大量的優(yōu)秀人才的，因為大家都更愿意在能看見美好未來前景的情況下，向前發(fā)展，如果沒有足夠的危機意識，那么在遇見危機時又不能拿出良好的解決方案，最后就會造成劇烈的人員波動，使得局面更加難以控制。

4.4建立合理有效的行政管理體系

要想改變國有企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀，就必須構(gòu)建合理、有效、科學(xué)的行政管理體系，制定符合國有企業(yè)的管理規(guī)章制度，使在行政管理過程中，各部門都處于一種良好的工作狀態(tài)。科學(xué)有效的管理體系應(yīng)該是涵蓋管理控制、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督引導(dǎo)、獎懲制度等多方面內(nèi)容形成的包括事務(wù)體系、權(quán)利體系和技術(shù)體系在內(nèi)的一個結(jié)構(gòu)完整的體系，明確每一位行政管理人員的職責(zé)權(quán)限，使行政管理工作緊緊圍繞國有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而進行。

國有企業(yè)的行政管理工作以為國有企業(yè)的經(jīng)濟利益提供服務(wù)為出發(fā)點，旨在以利用最少的資源實現(xiàn)國有企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。國有企業(yè)行政管理工作應(yīng)該摒棄機關(guān)作風(fēng)，從國有企業(yè)的實際情況出發(fā)，靈活運用國有企業(yè)行政管理體系，將每一項工作都責(zé)任到人，提高國有企業(yè)行政管理人員的忠誠度和責(zé)任感，制定符合實際的行政管理制度，順利完成每一階段的行政管理工作，在工作中不斷總結(jié)與完善，進一步促進國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

國有企業(yè)應(yīng)該建立健全行政管理制度和管理方針，對各部門的工作進行細(xì)化，避免出現(xiàn)工作人員互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，提高工作人員的效率，提高國有企業(yè)的價值。國有企業(yè)的行政管理模式要突出其藝術(shù)性的特征。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對國有企業(yè)行政管理模式的制定也提出了更高的要求，“以人為本”的科學(xué)行政管理模式是符合當(dāng)代經(jīng)濟體制的一種新興的國有企業(yè)行政管理模式，是我國科學(xué)發(fā)展觀在國有企業(yè)發(fā)展中的落實和貫徹。國有企業(yè)只有充分尊重人權(quán)，培養(yǎng)每一位職員的個性發(fā)展，才能使行政管理人員發(fā)現(xiàn)自身的特長，提高其處理行政事務(wù)的能力，從根本上提高國有企業(yè)的行政管理效率，保證國有企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。國有企業(yè)的行政管理工作應(yīng)該結(jié)合國有企業(yè)自身的特點和發(fā)展需求來制定，從提高國有企業(yè)經(jīng)濟效益的角度出發(fā)，明確行政管理部門在國有企業(yè)中的角色，不能以一種居高臨下的態(tài)度對待下級人員，保證國有企業(yè)行政管理工作的合理性和有效性。除此之外，國有企業(yè)還應(yīng)該強化行政管理部門的職能，使國有企業(yè)行政管理工作深入國有企業(yè)的方方面面，正確處理好各部門間的關(guān)系，加強各部門間的交流溝通，促進國有企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成一個良好的循環(huán)過程。

4.5積極引進國外科學(xué)的行政管理方法

篇（6）

行政前臺試用期總結(jié)范文一：時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。

有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反潰

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。

光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

行政前臺試用期總結(jié)范文二：自加入__公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

行政前臺試用期總結(jié)范文三：不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進， 現(xiàn)將 2010 年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 2010 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。 3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢?并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福，2010 年累計訂生日蛋糕 17 個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。 4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

篇（7）

學(xué)校前臺行政總結(jié)報告1自加入____公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1.把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。

剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2.保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。

行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3.學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1.工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20____年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

學(xué)校前臺行政總結(jié)報告2古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”所以我想只有對做過的事情進行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進一步現(xiàn)將本次總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購酒店、火車票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試8.打印資料，包括加盟合同、贈送清單等

9.每天早上就餐點數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品

11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

二、體會

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進行

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項的工作剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效

(三)獨擋一面不如團結(jié)一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo)、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃渫瑫r也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)

又是一年春柳綠走過了三月，迎來了四月總結(jié)三月，計劃四月，讓自己的行程都在計劃當(dāng)中不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量

學(xué)校前臺行政總結(jié)報告320____已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20____年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1.前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20____年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3.臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫____人家送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢⒊中僦敝臉燈彼偷焦荊悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20____年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;

辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3.考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給____。

4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部____，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20____年工作計劃

1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2.加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20____迎20____辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

學(xué)校前臺行政總結(jié)報告4不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20____年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

學(xué)校前臺行政總結(jié)報告52015已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進， 現(xiàn)將2015年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 2015年1月入職至12月以來， 從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福，2010 年累計訂生日蛋糕 17 個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己

以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有

一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，

對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20116年工作計劃

篇（8）

前臺工作的自我鑒定1自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作鑒定如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和鑒定，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，堅持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、堅持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

僅有堅持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本事。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情景下我在溝通時缺少進取性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。所以，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事進取主動，在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事進取配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、進取配合，同時嚴(yán)格要求自我，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我的各項本事。

目前，我經(jīng)過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知

識。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自我對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺工作的自我鑒定2一年過去了，回顧自我的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情景鑒定如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學(xué)校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我，以進取樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與教師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我此刻掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!

前臺工作的自我鑒定3即將過去的20__年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情景，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，進取去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;經(jīng)過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人

能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起

來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的鑒定，吸取別人的優(yōu)點，鑒定自我的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點經(jīng)過自我的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自我的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力

了，不用自我去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進一步提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到進取主動，團結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自我專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

前臺工作的自我鑒定4__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將__年的工作作以下鑒定。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，__年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽?，并持续跟踪直帜槦舯送到公饲G悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴__在oa上發(fā)生日祝福，__年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;

辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給__。

4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去__活動，經(jīng)過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

五、__年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細(xì)心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!

前臺工作的自我鑒定5要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

此刻前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，進取、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

四、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，僅有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

五、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情景靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

六、財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為能夠人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，僅有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇（9）

1．1對企業(yè)資金安全起到保護作用

資金是每個企業(yè)良好運行的基礎(chǔ)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅實的后部支撐，在企業(yè)的發(fā)展管理中，資產(chǎn)問題是所有工作中最為重要的一部分，對企業(yè)的良好運行起著十分重要的作用。內(nèi)部控制工作是企業(yè)內(nèi)部的安全防火墻，幫助會計財務(wù)管理保護企業(yè)的每一筆資金，為企業(yè)的資金安全提供堅強的護盾，使企業(yè)能夠?qū)ψ约旱馁Y金做到有效科學(xué)的掌控。內(nèi)部控制工作包括很多方面，如控制企業(yè)周轉(zhuǎn)資金在全部資金中的比例，調(diào)整企業(yè)中的每個項目的成本支出，盤點企業(yè)的剩余資金，對活動資金和內(nèi)部物資采購的支出進行調(diào)整控制。這些措施都是對企業(yè)資金的合理配置，使每個新項目的開展都能有堅實的資金支持。企業(yè)的內(nèi)部控制工作合理協(xié)調(diào)了企業(yè)所有資金的配置問題，保證了每筆資金的科學(xué)支出，順利開展企業(yè)的內(nèi)部控制工作也會加強企業(yè)監(jiān)管力度，通過各種監(jiān)督和管理工作，使企業(yè)會計財務(wù)部門與企業(yè)全體員工之間相互監(jiān)管，使每一份工作都有具體的責(zé)任部門和責(zé)任人，保證企業(yè)資金的合理流轉(zhuǎn)和支出，當(dāng)問題出現(xiàn)時也能夠及時問責(zé)、及時解決。

1．2為會計財務(wù)管理提供科學(xué)信息

企業(yè)的內(nèi)部控制工作能夠有效控制企業(yè)的日常經(jīng)營，使各個部門的日常工作安排和活動計劃能夠科學(xué)合理，良好的工作計劃使企業(yè)的工作效率大大提高，內(nèi)部控制使企業(yè)的現(xiàn)有資源得到有效配置，使每個部門、每個員工各司其職，使企業(yè)各種資源為企業(yè)的發(fā)展提供最大化的幫助。會計財務(wù)管理工作是企業(yè)內(nèi)部不可缺少的一部分，沒有財務(wù)管理的企業(yè)資金會像流水一樣失去控制。財務(wù)管理的內(nèi)部控制就是對企業(yè)內(nèi)部財產(chǎn)信息的進一步保障，使企業(yè)每一筆賬目都更加準(zhǔn)確和真實。當(dāng)前企業(yè)的內(nèi)部控制工作存在很多漏洞和不合理的地方，以致內(nèi)部的賬目信息經(jīng)常會出現(xiàn)虛假的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的發(fā)生，不僅有人為原因的干擾，也有一部分是因為企業(yè)內(nèi)部和市場經(jīng)濟的客觀因素。缺乏真實性的企業(yè)賬目會使企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出現(xiàn)漏洞，在未來的發(fā)展道路上會因為自身的虛假信息使發(fā)展遭遇巨大的風(fēng)險問題。在這種情況下，內(nèi)部控制工作就顯得更為重要，內(nèi)部控制制度可以有效保證會計賬目的真實和可靠，避免財務(wù)信息的虛假以及其帶來的問題和風(fēng)險。內(nèi)部控制系統(tǒng)可以反復(fù)核對企業(yè)的每一筆會計財務(wù)信息，及時發(fā)現(xiàn)會計財務(wù)管理中存在的漏洞和問題，并及時向上級匯報，做出科學(xué)合理的解決方法使問題得到立即修正，這樣，企業(yè)會計賬目的真實性和準(zhǔn)確性就能得到有效保障，也使會計財務(wù)管理工作能得到準(zhǔn)確的信息，為企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)有效的管理幫助。

1．3促進經(jīng)濟效益的提高

企業(yè)必須要設(shè)立專門的部門從事會計財務(wù)管理工作，就是因為會計財務(wù)管理工作是對企業(yè)的財務(wù)進行有效的管理，使每一筆財務(wù)都能得到最大的利用，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益和發(fā)展空間。也就是說，企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作可以有效降低企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展中一些不必要的成本支出，加大資金周轉(zhuǎn)速度和資源利用程度，使企業(yè)資金利用率得到大幅度提升，進一步加大企業(yè)的經(jīng)濟效益，會計財務(wù)管理的效率也能大大提高，最終達到企業(yè)更好、更快發(fā)展的目的。例如，對于企業(yè)中的會計財務(wù)管理部門，內(nèi)部控制制度能夠促進其工作效率，使其部門和工作人員對企業(yè)存貨和資金進行時刻監(jiān)控和管理，并利用通過調(diào)查市場情況得到的科學(xué)有效的信息，對企業(yè)發(fā)展進行進一步的管理，規(guī)劃出符合企業(yè)自身實力情況以及能夠迎合市場供求需要的發(fā)展方向，制定科學(xué)合理的發(fā)展計劃，進而降低企業(yè)剩余存貨對內(nèi)部資金的占有情況，使企業(yè)的每一筆資金運轉(zhuǎn)更加靈活合理，讓企業(yè)資產(chǎn)中的少部分資源為企業(yè)帶來更多、更好的經(jīng)濟收益。內(nèi)部控制制度可以促使從事會計財務(wù)管理工作的從業(yè)人員提高自身的專業(yè)技能，及時分析市場經(jīng)濟供求情況做好市場評估分析，盡可以減少不必要的成本支出和資金投入。對于會計財務(wù)管理工作人員，良好的內(nèi)部控制工作可以為企業(yè)提供更加科學(xué)有效的薪酬分配方式，采用績效考核的薪酬機制可以提高每一位企業(yè)員工的工作積極性，合理安排職位和工作，避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象的發(fā)生。

2企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作的現(xiàn)狀

2．1企業(yè)會計財務(wù)管理部門的內(nèi)部控制意識淡薄

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，以及經(jīng)濟全球化的腳步加快，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作的重要性也逐漸凸顯出來。一個企業(yè)要做到長遠(yuǎn)踏實的發(fā)展，不僅要多多尋求外部的發(fā)展空間，搶占更多的市場份額，也要注重內(nèi)部的企業(yè)文化，完善企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制制度，為企業(yè)的資金提供保護，為企業(yè)的發(fā)展帶來保障。然而，我國跨級財務(wù)管理中的內(nèi)部控制理論起步相對較晚，使得現(xiàn)階段我國大多數(shù)企業(yè)的管理者缺乏對內(nèi)部控制工作的了解，沒有真正了解到內(nèi)部控制工作的含義及其重要性，忽視了企業(yè)財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作在企業(yè)競爭中的強大優(yōu)勢，企業(yè)會計財務(wù)管理部門的內(nèi)部控制意識也較為淡薄，使企業(yè)缺乏良好的內(nèi)部控制制度，或是已制定好的內(nèi)部控制制度由于缺乏重視沒有得到良好的落實和運作。大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部控制意識淡薄，都是因為內(nèi)部控制工作的效果是長期的，并不能短時間段內(nèi)展現(xiàn)出內(nèi)部控制制度為企業(yè)發(fā)展帶來的效益，這使得大多數(shù)企業(yè)將內(nèi)部控制制度置之高閣。還有一些企業(yè)雖然建立了企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制制度，但這些制度的來源都是完全照搬發(fā)達國家的現(xiàn)有理論，并沒有與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合，由于缺乏適用性，這使得國外良好的內(nèi)部控制制度的效果大打折扣，導(dǎo)致一些企業(yè)會計財務(wù)管管理中的內(nèi)部控制制度在我國企業(yè)中得不到重視和良好的應(yīng)用。

2．2企業(yè)會計財務(wù)管理部門的專業(yè)從業(yè)人員短缺

企業(yè)中的會計財務(wù)管理系統(tǒng)對整個企業(yè)的內(nèi)部的各個領(lǐng)域都有所涉及，其所包含的內(nèi)容也相對較為復(fù)雜和龐大，企業(yè)會計財務(wù)管理部門的工作人員掌握著企業(yè)發(fā)展的資金命脈，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的資金安全起著重要作用，并且對企業(yè)各個部門的正常運作也起到了一定的影響作用，例如，對后勤部門相關(guān)財政預(yù)算、支出，對企業(yè)全體員工的薪資計算和發(fā)放工作，對企業(yè)周轉(zhuǎn)資金的分配等。而這些工作都需要企業(yè)會計財務(wù)管理部門中有相關(guān)專業(yè)的人員，這些員工必須掌握著專業(yè)的技能，能夠?qū)Υ罅繌?fù)雜的數(shù)據(jù)進行核對和計算，并得出科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。企業(yè)會計財務(wù)管理部門的從業(yè)人員不僅需要掌握專業(yè)的會計財務(wù)管理技能，還必須具備一定的綜合素質(zhì)，能夠在進行財務(wù)工作的時候保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對待每一份數(shù)據(jù)報告認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣才能保證每一份會計財務(wù)信息的準(zhǔn)確有效。但在實際的企業(yè)跨級財務(wù)管理部門，一些從事這份工作的專業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)較低，掌握的專業(yè)知識老舊，并不符合最新的會計財務(wù)知識體系，缺乏與時俱進的終身學(xué)習(xí)理念，而且這種不以國家最新會計準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)的會計財務(wù)管理方式，會降低會計財務(wù)管理的工作質(zhì)量，嚴(yán)重時還可能會影響整個企業(yè)的財務(wù)規(guī)劃，使其落后于市場經(jīng)濟的發(fā)展，或是由于不同于市場經(jīng)濟為自身的發(fā)展造成困難。還有一些從業(yè)人員，他們對目前先進的會計財務(wù)管理知識體系并沒有做到全面的了解和掌握，使企業(yè)的會計財務(wù)管理模糊，不能符合一個企業(yè)長遠(yuǎn)良好發(fā)展的要求。

2．3企業(yè)會計財務(wù)管理部門的財務(wù)風(fēng)險控制薄弱

我國經(jīng)濟緊隨世界經(jīng)濟發(fā)展的腳步，有時更會引領(lǐng)世界經(jīng)濟的發(fā)展，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，一些企業(yè)急于獲得更多的經(jīng)濟效益，盲目擴張規(guī)模，對一些新興甚至并未了解的項目進行大量投資，各種不成熟、缺乏管理控制的行為導(dǎo)致企業(yè)的資金時常出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難的問題，以致面臨更大的財務(wù)風(fēng)險。雖然，任何的經(jīng)濟投資項目都實際存在或多或少的風(fēng)險，投資更是受多種復(fù)雜的因素影響，風(fēng)險系數(shù)往往不可預(yù)測，一些項目可能最終無法為企業(yè)帶來經(jīng)濟上的收入，甚至有時會為企業(yè)的財務(wù)造成很大的損失。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)會計財務(wù)管理部門在進行財務(wù)管理工作時，只關(guān)注到對資進流的控制，往往忽略了任何項目都存在的風(fēng)險問題，這種錯誤的財務(wù)管理方式，導(dǎo)致企業(yè)投資中出現(xiàn)各種冒險行為，使整個企業(yè)承擔(dān)著巨大的風(fēng)險問題，所以企業(yè)會計財務(wù)管理內(nèi)部控制的風(fēng)險控制至關(guān)重要，必須得到高度重視。

2．4企業(yè)會計財務(wù)管理部門的內(nèi)部管理強度較弱

制定出好的內(nèi)部管理制度若是得不到強有力的執(zhí)行也無法對企業(yè)的運行產(chǎn)生良好的影響，只有具備良好執(zhí)行力的內(nèi)部管理制度才能使其作用最大化地發(fā)揮出來。在現(xiàn)在企業(yè)的日常運行當(dāng)中，大多數(shù)企業(yè)都學(xué)習(xí)采納了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，但一些企業(yè)的管理思想較為落后，使制度的實際操作性較差。一些規(guī)章制度由于缺少監(jiān)督管理，使其執(zhí)行力度十分薄弱，無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用。而且制度與制度之間缺少相應(yīng)的協(xié)調(diào)管理，特別是由于一些執(zhí)行力較低的制度，導(dǎo)致企業(yè)精心制定的制度從一開始就缺少實際用途，使企業(yè)的良好運行受到影響。還有一些企業(yè)由于缺少與會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作相對應(yīng)的控制管理體系和機智，使得企業(yè)會計財務(wù)管理的職能得不到正常發(fā)揮。而且由于缺少協(xié)調(diào)管理，各個部門與會計財務(wù)管理工作的配合度較低，使得會計財務(wù)管理內(nèi)部控制的效果大大降低。

3企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作的方法

3．1提高企業(yè)會計財務(wù)管理及內(nèi)部控制的意識

很多企業(yè)在不了解內(nèi)部控制的情況下，缺失對內(nèi)部控制的重視，使得企業(yè)在會計財務(wù)管理和內(nèi)部控制工作方面有所欠缺。企業(yè)管理者應(yīng)該提高對內(nèi)部控制的重視程度，加強內(nèi)部控制工作的開展，確保企業(yè)管理高層和會計財務(wù)管理人員都對企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作持有良好的態(tài)度。工作人員應(yīng)樹立正確的財務(wù)管理理念，同時制定完善的會計財務(wù)管理中內(nèi)部控制制度。企業(yè)應(yīng)對從事企業(yè)會計財務(wù)管理中內(nèi)部控制的工作人員進行定期培訓(xùn)，并適當(dāng)開始會計財務(wù)管理中內(nèi)部控制的宣傳工作，使大家不斷提高企業(yè)會計財務(wù)管理中內(nèi)部控制的觀念，積極配合企業(yè)會計財務(wù)管理內(nèi)部控制的工作，確保會計財務(wù)管理中內(nèi)部控制工作的順利開展，使企業(yè)會計財務(wù)管理中內(nèi)部控制工作更好地服務(wù)于企業(yè)會計財務(wù)管理，為企業(yè)提供科學(xué)有效的財會信息，并帶來更多的經(jīng)濟收益，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3．2建立健全會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制制度

完善的制度是企業(yè)良好運營的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該明確財務(wù)工作崗位的責(zé)任制，使每一位企業(yè)員工都在自己的工作崗位上各司其職，盡心負(fù)責(zé)，保證企業(yè)的各項會計財務(wù)管理工作良好進行。明確每一個職位對應(yīng)的工作任務(wù)和職責(zé)，發(fā)生問題時才能及時查明原因，及時改正。加強企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作，提高企業(yè)的工作效率。根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營內(nèi)容、發(fā)展方向和計劃，制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的財務(wù)分配使用制度，對企業(yè)各項活動和項目的財務(wù)管理工作進行實時監(jiān)控，并建立健全內(nèi)部控制制度，使企業(yè)的每一筆財產(chǎn)都得到科學(xué)、合理的利用，促進企業(yè)中各項會計財務(wù)管理工作的落實。并且企業(yè)在進行每一項財務(wù)支出、資金流動時，都應(yīng)做到有理有據(jù)，應(yīng)當(dāng)對所有的財產(chǎn)活動的發(fā)票做到統(tǒng)一的檢驗、分類和保存，便于會計財務(wù)管理工作的順利開展，并方便了企業(yè)的審計工作，為企業(yè)會計財務(wù)管理的規(guī)范性、真實性、可靠性提供了保障。

3．3大力提高企業(yè)財會人員的綜合素質(zhì)

企業(yè)工作人員及整體隊伍的綜合素質(zhì)展現(xiàn)著一個企業(yè)的軟實力，在聘用、提拔員工時，要在綜合實力和素質(zhì)等方面進行嚴(yán)格的檢驗和審查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該經(jīng)常對員工進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用多種方式和手段對會計財務(wù)管理人員的專業(yè)知識進行鞏固和更新，使其更好的處理自己的本職工作，為企業(yè)產(chǎn)生更多的經(jīng)濟效益。同時還要加強思想道德方面的宣傳和引導(dǎo)，鼓勵員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成好自己的工作任務(wù)，對優(yōu)秀員工進行表彰和獎勵，提高大家的工作積極性，更要對濫竽充數(shù)的員工予以懲罰，做到獎懲分明。在分配崗位時，要嚴(yán)格遵循職位分離的原則進行，并實施定期輪崗制度，避免單一崗位單一人員在其崗位上的貪污、舞弊等不良現(xiàn)象，促使會計財務(wù)管理內(nèi)部控制能夠最大化的服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

3．4加強企業(yè)會計財務(wù)管理的內(nèi)部監(jiān)督

企業(yè)內(nèi)部的各項工作安排都需要一定的監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣才能為企業(yè)的良好運營提供有效保障。企業(yè)內(nèi)部控制及內(nèi)部監(jiān)控應(yīng)該滲透入企業(yè)的各個部門和各項工作中，使內(nèi)部監(jiān)督做到日?；谶@種普遍的監(jiān)督基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該對企業(yè)的行政工作和審計工作進行有效監(jiān)督。加強企業(yè)會計財務(wù)管理的內(nèi)部監(jiān)督可以提高企業(yè)整體的工作效率，使會計賬務(wù)信息更加真實可靠，企業(yè)管理者只有掌握到真實的會計財務(wù)信息和負(fù)債情況才能對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展進行科學(xué)有效的指導(dǎo)。根據(jù)大量的科學(xué)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，良好的企業(yè)會計財務(wù)管理的內(nèi)部監(jiān)督可以使企業(yè)總會計財務(wù)管理的內(nèi)部控制效率得到大大提升，獲得更多的資金收益，促進企業(yè)能夠更好、更快的發(fā)展。

3．5合理運用現(xiàn)代電子信息處理技術(shù)

近些年來，電子科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使我們的日常工作和生活更加方便快捷，將現(xiàn)代電子信息技術(shù)科學(xué)準(zhǔn)確的應(yīng)用進企業(yè)會計財務(wù)管理中的內(nèi)部控制工作，能使企業(yè)會計財務(wù)管理更加科學(xué)、高效。在開展會計財務(wù)管理以及內(nèi)部控制工作時，若能將電子信息處理技術(shù)很好的應(yīng)用進工作中，并不斷改善電子信息處理技術(shù)，使其更好地服務(wù)于會計財務(wù)管理以及內(nèi)部控制，構(gòu)建一個良好的企業(yè)信息化平臺和數(shù)字化共享平臺管理體系，使會計財務(wù)管理以及內(nèi)部控制從業(yè)人員能夠?qū)⒏鱾€部門的財務(wù)活動有機結(jié)合起來，統(tǒng)一進行科學(xué)、合理的安排，并對企業(yè)整體的資金運轉(zhuǎn)進行實時并且科學(xué)有效的監(jiān)督和控制，為企業(yè)管理高層提供最新的、準(zhǔn)確的、可靠的財會信息，使的企業(yè)的發(fā)展更具財產(chǎn)保障，也使得發(fā)展的方向和具體計劃更具可實施性。