序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇執(zhí)行工作匯報(bào)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

根據(jù)快報(bào)統(tǒng)計(jì)，20*年全市一般預(yù)算收入完成169．88億元，同口徑增長(zhǎng)29．3%。加上基金收入67．98億元，上劃中央收入165．79億元，財(cái)政總收入為403．65億元（還原全部出口退稅因素為427．5億元），同口徑增長(zhǎng)27．6%。包括上級(jí)補(bǔ)助及滾存結(jié)余在內(nèi)，預(yù)計(jì)全市可用財(cái)力273．7億元。全市一般預(yù)算支出192．97億元，同口徑增長(zhǎng)24．64%，加上基金支出67．26億元，財(cái)政總支出260．23億元，同口徑增長(zhǎng)23．17%。

從預(yù)算級(jí)次看，市本級(jí)財(cái)政收入完成198．33億元，同口徑增長(zhǎng)25．6%。包括上級(jí)補(bǔ)助及滾存結(jié)余在內(nèi)，預(yù)計(jì)可用財(cái)力140．8億元。財(cái)政支出129．58億元，同口徑增長(zhǎng)18．72%。區(qū)縣財(cái)政收入完成205．32億元，同口徑增長(zhǎng)29．7%。包括上級(jí)補(bǔ)助及滾存結(jié)余在內(nèi)，預(yù)計(jì)可用財(cái)力132．9億元。財(cái)政支出130．65億元，同口徑增長(zhǎng)27．87%。

全市、市本級(jí)、區(qū)縣均實(shí)現(xiàn)了收支平衡。目前財(cái)政決算正在編制過程中，最終將根據(jù)省財(cái)政批準(zhǔn)的決算向市人大常委會(huì)報(bào)告。

二、充分發(fā)揮財(cái)政職能，完善和提升城市功能，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)新一輪發(fā)展正確把握國(guó)家宏觀政策調(diào)整機(jī)遇，進(jìn)一步促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。市本級(jí)安排資金2．45億元，重點(diǎn)用于落實(shí)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、政策扶持、培育經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)、鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新等。安排2000萬(wàn)元用于中小企業(yè)信用擔(dān)保專項(xiàng)資金，1500萬(wàn)元用于外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展專項(xiàng)補(bǔ)助，2000萬(wàn)元用于三產(chǎn)專項(xiàng)及貼息，1000萬(wàn)元用于旅游發(fā)展。支持南京高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)及南京化工園區(qū)建設(shè)，留成財(cái)力9．23億元，主要用于區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、招商引資等。

貫徹落實(shí)國(guó)家出口退稅機(jī)制改革政策，及時(shí)調(diào)度資金，全市出口退稅23．85億元，支持了外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

市本級(jí)安排建設(shè)和維護(hù)支出23．99億元，同口徑增長(zhǎng)16．79%，支持地鐵、城東污水處理廠、江心洲污水處理廠、南京鐵路客運(yùn)站改造等一批重大項(xiàng)目建設(shè)和正常的城市維護(hù)必要支出;安排2．3億元用于污水治理，提升生態(tài)環(huán)境的建設(shè)與保護(hù)水平;安排2000萬(wàn)元用于小城鎮(zhèn)建設(shè)等。

20*年，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，財(cái)政蛋糕做大，收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，地方一般預(yù)算收入占總收入的比重為42．1%，比上年增加了2個(gè)百分點(diǎn)，為新一輪發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持富民優(yōu)先，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，增加“三農(nóng)”投入，完善社會(huì)保障體系

市本級(jí)安排各項(xiàng)農(nóng)業(yè)事業(yè)支出2．56億元，同口徑增長(zhǎng)15%，支持了農(nóng)村和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等建設(shè)。

切實(shí)增加各方面對(duì)“三農(nóng)”的投入。市本級(jí)安排8967萬(wàn)元用于農(nóng)村八件實(shí)事。其中：實(shí)行農(nóng)村稅費(fèi)改革，免征農(nóng)業(yè)稅及附加，安排轉(zhuǎn)移支付資金6240萬(wàn)元，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度補(bǔ)助資金960萬(wàn)元，農(nóng)改水和農(nóng)村危房改造補(bǔ)助資金667萬(wàn)元，農(nóng)村低保補(bǔ)助資金600萬(wàn)元，農(nóng)村公共衛(wèi)生、醫(yī)療救治網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)助500萬(wàn)元。各級(jí)財(cái)政落實(shí)資金3326萬(wàn)元，對(duì)農(nóng)民糧食生產(chǎn)實(shí)行直接補(bǔ)貼，促進(jìn)農(nóng)民減負(fù)增收。市本級(jí)教育等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)用于“三農(nóng)”的投入7500萬(wàn)元。市本級(jí)多渠道籌集2億元資金用于“綠色南京”工程建設(shè)。

進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系。市本級(jí)安排就業(yè)、再就業(yè)資金2??2億元，用于再就業(yè)和青年見習(xí)補(bǔ)貼、困難企業(yè)下崗職工基本生活費(fèi)、勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等；市政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策的通知》，豐富了政策內(nèi)容，擴(kuò)大了覆蓋面，簡(jiǎn)化了小額擔(dān)保貸款辦理程序，鼓勵(lì)和促進(jìn)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。進(jìn)一步加大社?；饠U(kuò)面征繳和清欠力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，按規(guī)定養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)人均每月提高了53元。建立健全城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系，全市安排城鄉(xiāng)最低生活保障資金11621萬(wàn)元，其中:市本級(jí)安排5498萬(wàn)元，保障了12??05萬(wàn)名城鄉(xiāng)困難居民的基本生活；完善醫(yī)療、教育、住房、臨時(shí)救助等各類專項(xiàng)救助制度，促進(jìn)全市社會(huì)救濟(jì)工作由單一的救濟(jì)型向全面的保障型發(fā)展。推進(jìn)退役士兵貨幣化安置工作，提高自謀職業(yè)比例，發(fā)放退役士兵自謀職業(yè)補(bǔ)償金2935萬(wàn)元，其中市本級(jí)安排1815萬(wàn)元。落實(shí)城鎮(zhèn)最低收入家庭住房保障工作，籌集廉租房建設(shè)資金7500萬(wàn)元。

四、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障政權(quán)運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局市本級(jí)公檢法司支出9．57億元，增長(zhǎng)18．98%，保障了政法系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，重點(diǎn)用于創(chuàng)建最安全城市、設(shè)備購(gòu)置、監(jiān)所修建、落實(shí)“科技強(qiáng)警”“從優(yōu)待警”政策和辦案經(jīng)費(fèi)等。

促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。市本級(jí)教育支出5．17億元，增長(zhǎng)23．8%，用于教育布局調(diào)整、改造薄弱學(xué)校、廠校剝離、“村小提升工程”、農(nóng)村困難學(xué)生助學(xué)券等；科技支出2．09億元，增長(zhǎng)18．38%，用于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、科技創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力建設(shè)、科普支出、市屬科研院所科研經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助等；文體廣播事業(yè)費(fèi)1．74億元，增長(zhǎng)11．74%，用于十運(yùn)會(huì)配套場(chǎng)館建設(shè)、運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，廣播電視設(shè)備數(shù)字化改造、打造精品劇目、文博場(chǎng)館對(duì)未成年人免費(fèi)開放、計(jì)劃生育等各項(xiàng)；衛(wèi)生支出4．07億元，同口徑增長(zhǎng)10．95%，用于公共衛(wèi)生單位設(shè)備購(gòu)置、按國(guó)家規(guī)定對(duì)醫(yī)療單位的政策補(bǔ)助以及公共衛(wèi)生應(yīng)急突發(fā)處置中心、市第二醫(yī)院綜合樓、兒童醫(yī)院病房樓建設(shè)等。

為保證市民燃?xì)夤?yīng)和公交車輛正常營(yíng)運(yùn)，安排市政公用企業(yè)、設(shè)施各項(xiàng)補(bǔ)貼1．3億元；為確保人民群眾基本生活需要，安排放心副食品專項(xiàng)資金1000萬(wàn)元；安排糧食補(bǔ)貼資金3752萬(wàn)元。

五、積極穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)推進(jìn)，各項(xiàng)財(cái)政改革向縱深發(fā)展

篇（2）

一、抓制度落實(shí)，規(guī)范安全生產(chǎn)行為

一是以“六比六賽”為主題，開展“關(guān)注奧運(yùn)、心系安全、杜絕三違”活動(dòng)。（1）層層建立安全承諾制度，職工向班組、班組向區(qū)隊(duì)逐級(jí)承諾。（2）突出運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵問題和安全重點(diǎn)，定期明確工作要求和整改內(nèi)容，有針對(duì)性地做好關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的安全教育和現(xiàn)場(chǎng)考核工作。（3）注重自保互保，開展各類“六預(yù)”活動(dòng)，落實(shí)安全責(zé)任體系。

二是深入推行五位一體和手指口述安全確認(rèn)。（1）針對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把“現(xiàn)場(chǎng)考核，個(gè)別督察”作為日常管理重點(diǎn)，采取不定時(shí)間、不定地點(diǎn)、不定路線的方式，開展經(jīng)常性的確認(rèn)查究，從源頭消除松懈麻痹和僥幸逃避心理。（2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或崗點(diǎn)查出的問題（隱患）立即落實(shí)整改，對(duì)執(zhí)行安全確認(rèn)不利的人和事，一經(jīng)落實(shí)，立即處理，較好地維護(hù)了制度規(guī)定的嚴(yán)肅性。

二、抓細(xì)節(jié)控制，全面實(shí)施節(jié)能減排

節(jié)能減排好不好，首先要看小指標(biāo)。在節(jié)能減排工作中，注重抓小控大，針對(duì)進(jìn)口設(shè)備多，設(shè)備使用周期長(zhǎng)，配件價(jià)格高等實(shí)際問題，嚴(yán)把配件材料領(lǐng)用發(fā)放關(guān)，杜絕浪費(fèi)，減少投入。為此，按生產(chǎn)要素、管理環(huán)節(jié)、可控因素，將材料費(fèi)指標(biāo)分解為若干類，按類分解到責(zé)任人，并制定獎(jiǎng)罰措施。同時(shí)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置管理點(diǎn)，使管理責(zé)任傳遞不斷線、管理內(nèi)容不缺項(xiàng)，管理人員實(shí)現(xiàn)面對(duì)面、手拉手，管理失誤的追溯不落空。為進(jìn)一步降低成本，控制消耗，專項(xiàng)管理和維修小組對(duì)更換的配件分類篩選，組合維修，重新利用，較好地彌補(bǔ)了貴重配件進(jìn)貨周期長(zhǎng)所產(chǎn)生的維修空擋，即保證了車輛維修，又降低了配件成本。

三、抓精細(xì)管理，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵是“思想境界到位，戒驕戒躁戒漏”。針對(duì)9月份工作任務(wù)重、各項(xiàng)活動(dòng)多的特點(diǎn)，黨政班子一抓動(dòng)態(tài)，二抓幫教，三抓調(diào)整，四抓定位，通過優(yōu)化管理和整合崗位職能，使各項(xiàng)工作落實(shí)有序，高起點(diǎn)推進(jìn)。一是以“達(dá)標(biāo)會(huì)戰(zhàn)”為動(dòng)力，加強(qiáng)設(shè)備維修，車輛維護(hù)，所有設(shè)備實(shí)行動(dòng)態(tài)編號(hào)管理，簡(jiǎn)化了維修環(huán)節(jié)，減小了維護(hù)周期。前期，我們還高質(zhì)量地完成了車輛年審工作，確保了車輛達(dá)標(biāo)，保證了車輛使用率；二是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為切入點(diǎn)，以“雙基”建設(shè)為落腳點(diǎn)，積極開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。重點(diǎn)在專業(yè)自控、區(qū)隊(duì)班組自管上下功夫，制定和完善了績(jī)效考核、勞動(dòng)管理、請(qǐng)銷假制度，提高了區(qū)隊(duì)綜合管理能力。在此基礎(chǔ)上，投入30多個(gè)人工，大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)整改，換裝、加油、檢修峒室標(biāo)準(zhǔn)化程度有了很大改觀。

四、抓生產(chǎn)服務(wù)，保生產(chǎn)和重點(diǎn)工程接續(xù)

針對(duì)運(yùn)輸線路長(zhǎng)、車輛故障多、服務(wù)壓力大的實(shí)際困難，黨政班子從主觀上樹立不怕困難的決心和勇氣，積極采取抓現(xiàn)場(chǎng)、抓環(huán)節(jié)等措施，主動(dòng)排除各類制約矛盾，把保原煤，保掘進(jìn)作為首要任務(wù)，做到了“兩優(yōu)一?！?。特別在18300工作面設(shè)備安裝中，我們堅(jiān)持保重點(diǎn)，抓關(guān)鍵，努力做到人員、車輛、管理“三到位”，較好地完成了運(yùn)輸任務(wù)。為提高服務(wù)效率，我們印制了《車輛檢查手冊(cè)》，在司機(jī)中加強(qiáng)車輛日檢力度，有力保證了各車型的及時(shí)維護(hù)，保障了生產(chǎn)服務(wù)。日常管理中，堅(jiān)持抓好現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，快捷安全地完成了人員接送及五采新增輔運(yùn)巷集中鋪路等工程物料（沙、混合料）的供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了安全效益雙贏，促進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。

五、抓管理創(chuàng)新，主線明確保障有力

在生產(chǎn)服務(wù)管理創(chuàng)新中，堅(jiān)持“先急后緩，即保重點(diǎn)，又照顧全面”的原則，嚴(yán)制度，講效益，努力做到“三個(gè)確?！?，不斷推進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)上臺(tái)階。

一是嚴(yán)格規(guī)程規(guī)定，確保措施到位。每項(xiàng)工作都認(rèn)真分析有利條件和不利因素，對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)進(jìn)行“六預(yù)”，點(diǎn)明操作要求，規(guī)定解決辦法，嚴(yán)密細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)和工作程序；具體問題具體布置，做到一事一落實(shí)，有針對(duì)性的組織學(xué)措施、講運(yùn)作、提要求、論安全，使職工樹立始終，牢記安全，增強(qiáng)了大局觀念；建立了調(diào)度信息反饋制度，每班有專人調(diào)度和掌握每次出車全過程的動(dòng)向，并記錄在案，增強(qiáng)了司機(jī)的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保運(yùn)輸效率。對(duì)運(yùn)輸數(shù)量、運(yùn)輸行程進(jìn)行明確規(guī)定，結(jié)合績(jī)效考核實(shí)行安全績(jī)效考核，對(duì)安全實(shí)行責(zé)任連帶制度。為調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)服務(wù)積極性，我們改革計(jì)分考核辦法，實(shí)行了當(dāng)班考核當(dāng)班上墻，做到了“日結(jié)日清”。

三是強(qiáng)化運(yùn)輸協(xié)調(diào)，確保良性循環(huán)。隊(duì)重新制定管理人員跟班盯崗制度，每班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸狀況檢查，及時(shí)處理路面打滑等不安全隱患。同時(shí)，加大車輛協(xié)調(diào)，并對(duì)關(guān)鍵路段、重點(diǎn)關(guān)口強(qiáng)化調(diào)度，避免一切意外事故發(fā)生，提高車輛循環(huán)和設(shè)備運(yùn)輸速度。

下半年工作思路和打算

一、總體思路

以安定量、靠前服務(wù)、均衡生產(chǎn)、合理調(diào)度。

二、工作目標(biāo)

1、本季安全消除零破皮傷；

2、工作面按撤、支護(hù)材料運(yùn)送等力主積極主動(dòng)，其他零星運(yùn)輸做到保障有力，服務(wù)及時(shí)；

3、加大措施節(jié)能減排，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)不超計(jì)劃，并有詳細(xì)考核措施；

4、實(shí)現(xiàn)資源成本的精細(xì)化管理，最大化實(shí)現(xiàn)人物效益，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、管理措施

1、認(rèn)真落實(shí)干部“現(xiàn)場(chǎng)定位考核”制度，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任，做到重點(diǎn)工程班班跟，其他工程天天跟。及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況，工程進(jìn)展情況，隱患整改情況和運(yùn)輸任務(wù)完成情況，做到反復(fù)抓、抓反復(fù)、抓效果。

2、堅(jiān)持“以安定量，安全為先”，班前會(huì)均衡安排運(yùn)輸任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真核實(shí)每名司機(jī)工作量，做到張弛有度，穩(wěn)扎穩(wěn)打，安全運(yùn)輸。

3、突出“靠前服務(wù)”，積極探索適合當(dāng)前生產(chǎn)形勢(shì)的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新新的管理方法，尤其對(duì)采煤隊(duì)的服務(wù)，突出快捷及時(shí)，進(jìn)一步服務(wù)好采煤一線。本季度，重點(diǎn)做好12301、18306工作面安裝、20603工作面撤除的服務(wù)。

4、認(rèn)真落實(shí)設(shè)備、車輛達(dá)標(biāo)要求，積極維修車輛，保證井下用車數(shù)量和完好。

5、深入實(shí)施“五位一體”“手指口述”安全確認(rèn)制度，以“手指口述”的推行創(chuàng)造更加嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氣氛，形成更加嚴(yán)格細(xì)致的行為規(guī)范。

6、加強(qiáng)安全教育和安全管理。特別要經(jīng)常性排查安全不放心人，對(duì)個(gè)別不放心人員進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，杜絕事故隱患的威脅。

7、深化開展“六比六賽”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)日常工作的自主保安和相互保安，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)愛精神，大力提升創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神，不斷增強(qiáng)全隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)，提高遵章守紀(jì)自覺性，努力促進(jìn)工作開展，切實(shí)保證四季度的安全和服務(wù)工作不拖全礦后腿。

篇（3）

我中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)行政執(zhí)法工作方面做了全面的安排部署，每天組織人員對(duì)市場(chǎng)和股室進(jìn)行督查和檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題馬上進(jìn)行整改，各部門之間也都切實(shí)履行好自己的職責(zé)，認(rèn)真做好分內(nèi)之事，不存在相互推諉扯皮、監(jiān)管不力和不作為等現(xiàn)象。

二、認(rèn)真工作，按制度辦事

我中心各部門都認(rèn)真按照中心制定的各項(xiàng)工作制度認(rèn)真實(shí)施，所做工作都是透明化，主動(dòng)向社會(huì)公開，方便人民群眾監(jiān)督，所以不存在亂收費(fèi)和管理人員違法違紀(jì)的現(xiàn)象。

三、全面排查，確保工作落實(shí)

我中心成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)干部職工和市場(chǎng)管理站人員進(jìn)行行政執(zhí)法工作監(jiān)督，全面排查違紀(jì)違法行為，如發(fā)現(xiàn)存在違法行為，將進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和通報(bào)。

四、存在的問題

一、個(gè)別干部職工法治意識(shí)樹立的不夠牢固，還存在形式主義。

二、行政執(zhí)法監(jiān)督的方式比較簡(jiǎn)單，行政執(zhí)法監(jiān)督有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、行政調(diào)解工作制度還不夠健全。依法化解行政爭(zhēng)議、社會(huì)矛盾的能力有待進(jìn)一步提高。

四、普法工作有待完善。多創(chuàng)新工作思路、方法做得不夠，普法的針對(duì)性、時(shí)效性、實(shí)用性有待提高。

五、下一步工作計(jì)劃

篇（4）

一、每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人

**銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。

二、提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《**銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《**銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《**銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《**銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面，該行從**年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“**銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

三、神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分

提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。

每天上班后，**銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。

通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，**銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“**服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，**月**日至**月**日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，**將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。

四、服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場(chǎng)

**月**日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。:

篇（5）

 現(xiàn)將本屆協(xié)會(huì)主要工作報(bào)告如下：

一、深入理論研究，為剪紙產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力源泉。

協(xié)會(huì)成立以來，組織和引導(dǎo)剪紙藝人和研究者對(duì)剪紙發(fā)展進(jìn)行深入研究。使理論研究成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。協(xié)會(huì)創(chuàng)辦會(huì)刊《蔚縣剪紙》，把一批民間藝人的聰明才智聚攏起來，集思廣益，加強(qiáng)交流

溝通，共享研究成果。蔚縣剪紙主要研究人員創(chuàng)作發(fā)表了一系列影響深遠(yuǎn)的著作，其中包括河北省民俗文化叢書--《蔚縣剪紙》；田永翔同志的《中國(guó)民間剪紙集成 · 蔚縣卷》，張懷遠(yuǎn)同志的《蔚縣剪紙 · 國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)》，唐穩(wěn)先生的《中國(guó)蔚縣剪紙藝術(shù)》，賀寶貴先生的《中國(guó)剪紙王》等，對(duì)指導(dǎo)蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到了積極的引導(dǎo)作用，不僅指明了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向，而且拓寬了蔚縣剪紙市場(chǎng)化道路。在理論指導(dǎo)下，蔚縣剪紙與時(shí)俱進(jìn)不斷推陳出新。從圖案設(shè)計(jì)上，除傳統(tǒng)鳥獸魚蟲和神話傳說、戲劇人物外，還和當(dāng)代的生活精神、當(dāng)代人的藝術(shù)取向緊密相連，推出了新寫實(shí)主義套色剪紙。內(nèi)容擴(kuò)展到旅游、建筑、歌舞、重大歷史事件等。從形式上，發(fā)展為鏡框、畫軸、臺(tái)歷、掛歷、明信片等幾十個(gè)品種，還在防潮褪色易保存等方面進(jìn)行了大膽探索。近年來，采用民間工藝與現(xiàn)代文化相結(jié)合的手法，研制開發(fā)的剪紙畫、掛歷、賀年卡、旅游紀(jì)念品等系列剪紙產(chǎn)品，深受國(guó)內(nèi)外歡迎。

 二、加大人才培養(yǎng)，為剪紙產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的藝術(shù)氛圍。

蔚縣剪紙之所以能紅紅火火的發(fā)展，關(guān)鍵是每個(gè)時(shí)代都能培養(yǎng)出一批大師級(jí)的剪紙藝人。為鼓勵(lì)民間藝術(shù)跨越式發(fā)展，協(xié)會(huì)配合有關(guān)部門做好人才培養(yǎng)和推薦工作，不斷提高剪紙藝人的政治地位。如剪紙藝人周淑英、周廣分別被推舉為省政協(xié)委員、市人大代表；高佃亮被推舉為縣政協(xié)常委等。使其得到同行乃至各界人士的肯定和認(rèn)同。目前，全縣有聯(lián)合國(guó)教科文組織命名的“中國(guó)一級(jí)民間工藝美術(shù)（家）大師”1名，“中國(guó)民間工藝美術(shù)（家）大師”5名；“河北省民間工藝美術(shù)（家）大師”16名，“河北省一級(jí)工藝美術(shù)師”10名，周兆明被文化部確定為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)蔚縣剪紙項(xiàng)目代表性傳承人。為擴(kuò)大剪紙藝人知名度，協(xié)會(huì)積極組織推薦剪紙藝人參加全國(guó)各類大賽，取得了豐碩成果，有很多精品被中國(guó)民間美術(shù)館收藏。如周廣的作品《六合生肖》在第二屆華夏風(fēng)韻剪紙藝術(shù)展中摘取金獎(jiǎng)；周兆明的作品《紅樓夢(mèng)》奪得中國(guó)工藝美術(shù)金獎(jiǎng)；任玉德的《中華龍》獲得首屆“山花獎(jiǎng)”海峽兩岸四地剪紙賽金獎(jiǎng)等。這些榮譽(yù)在擴(kuò)大蔚縣剪紙知名度的同時(shí)，把一批蔚縣剪紙大師推到了全國(guó)知名的地位。

 三、擴(kuò)大宣傳視野，為剪紙產(chǎn)業(yè)走向世界搭建更廣闊的平臺(tái)。

 首先，配合縣宣傳部門制作了大量的宣傳蔚縣剪紙的節(jié)目和稿件，僅在中央電視臺(tái)，就先后與新聞綜合頻道、二套、三套、四套、七套、十套、十一套《新聞聯(lián)播》、《新聞30分》、《走遍中國(guó)》、《搜尋天下》、《瞬間世界》、《致富經(jīng)》等多個(gè)欄目合作，拍攝了大量宣傳片。其次，通過各種活動(dòng)提升知名度，先后配合宣傳部門接待了由省委外宣局和國(guó)務(wù)院新聞辦五洲傳播中心主辦的“聚焦河北”攝影采風(fēng)活動(dòng)；由全省13家電合舉辦的“強(qiáng)省之路燕趙行”大型采風(fēng)活動(dòng)；由省攝影家協(xié)會(huì)、臺(tái)灣攝影家協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的兩岸文化交流活動(dòng)；央視三套“瞬間世界”欄目在蔚縣組織“百名攝影家看蔚縣活動(dòng)”；外交部舉行“外交官看蔚州攝影采風(fēng)活動(dòng)”；中央電視臺(tái)“千年古縣”節(jié)目組在蔚制作了大型專題片《古縣探秘—蔚縣》；中央電視臺(tái)十一套節(jié)目《戲曲采風(fēng)》欄目，播出《蔚縣秧歌—剪紙謠》等。對(duì)提高蔚縣剪紙對(duì)外知名度，為剪紙產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展提供了新機(jī)遇。第三，我們把蔚縣剪紙的對(duì)外交流作為營(yíng)銷的重要組成部分，通過組織大型活動(dòng)，積極搭建交流平臺(tái)。XX年8月，經(jīng)過政府積極爭(zhēng)取，中國(guó)民間文化遺產(chǎn)搶救工程剪紙專項(xiàng)工作會(huì)議在蔚縣成功召開。這是歷年來在蔚縣召開的規(guī)格最高的一次民間藝術(shù)會(huì)議。全國(guó)政協(xié)常委、中國(guó)文聯(lián)副主席馮驥才先生和一大批國(guó)內(nèi)外著名專家、省市領(lǐng)導(dǎo)以及60多家新聞媒體出席會(huì)議。馮驥才先生對(duì)蔚縣剪紙的保護(hù)發(fā)展給予了充分的肯定。所有這些，都為蔚縣剪紙形成品牌、走向世界搭建了更廣闊的平臺(tái)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

篇（6）

回顧2010年，我公司緊緊圍繞總公司確定的工作目標(biāo)，把“提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效增長(zhǎng)”作為總的指導(dǎo)思想，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效增長(zhǎng)為工作思路，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、基層建設(shè)工作以及黨建思想政治工作等方面均取得了較好成績(jī)，全面完成了總公司下達(dá)的年度各項(xiàng)考核指標(biāo)。公司連續(xù)第三年榮獲處級(jí)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量管理先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。各位代表，10年我們大家一起經(jīng)歷和見證了公司成長(zhǎng)和壯大的歷程。

一年多來，面對(duì)諸多困難，我們的干部職工充分發(fā)揚(yáng)了迎難而上、不屈不撓的拼搏精神，心系企業(yè)、甘作奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，勇于探索、敢于實(shí)踐的創(chuàng)新精神和奮發(fā)忘我的工作熱情，克服了技術(shù)人員少、設(shè)備配套不足，關(guān)鍵崗位操作人員短缺等不利因素，保證了公司安全高效有序發(fā)展。同時(shí)，新組建了三個(gè)車間，公司綜合實(shí)力得到提升，并保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年公司共，比上年增加，全年實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，成本支出萬(wàn)元，比上年減少%，上繳利潤(rùn)萬(wàn)元，超交利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃指標(biāo)的%。

在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向全體代表和在過去的一年里為公司發(fā)展壯大付出辛勤勞動(dòng)、做出積極貢獻(xiàn)的廣大干部職工，以及支持我們工作的家屬，致以崇高的敬意和衷心的感謝！回顧過去的一年，主要工作如下：

緊緊把握住了各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展帶來的發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)有效地開展工作，呈現(xiàn)出了較好的增長(zhǎng)和發(fā)展勢(shì)頭，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力得到加強(qiáng)，有效地提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；另外，在職工權(quán)益保護(hù)方面，公司在過去的一年中，特別是新勞動(dòng)法的實(shí)施以來，突出了資金扶持力度，女職工權(quán)益保護(hù)措施更加完善，從而使職工權(quán)益保護(hù)走上了一個(gè)新層面。在總公司的大力支持下，投資萬(wàn)元新建了宿舍樓，更新了辦公設(shè)施，新建了個(gè)車間，大大改善了辦公環(huán)境，提高了生活水平，完善了生產(chǎn)條件；

公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)斐然，可圈可點(diǎn)

一、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保作業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，生產(chǎn)組織方面，公司嚴(yán)密組織，層次分明，秩序井然，信息通暢，指揮得力。公司工程、質(zhì)量、安全、監(jiān)督、資產(chǎn)等生產(chǎn)人員每天堅(jiān)持巡回跑現(xiàn)場(chǎng)，加大夜間檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題后，當(dāng)場(chǎng)能整改的就當(dāng)場(chǎng)整改，現(xiàn)場(chǎng)整改不了的，停工整改，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決。各車間都能采取科學(xué)有效的組織方式，提高作業(yè)時(shí)效。另外是認(rèn)真開好每天的生產(chǎn)會(huì)，各車間在匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度的同時(shí)，把遇到的生產(chǎn)問題一并講出來，這樣，公司不僅能全面地了解和掌握具體情況，同時(shí)有針對(duì)性地安排第二天的工作，保證了生產(chǎn)的連續(xù)性。

二、加強(qiáng)精細(xì)化管理，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)措施的可操作性。今年以來，我公司緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新管理方式，向管理要效益。首先，我們將總公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和成本指標(biāo)分解到每個(gè)車間，同時(shí)把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)納入考核范圍，突出效益指標(biāo)考核，激發(fā)了全員創(chuàng)效的積極性。其次，每月召開一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各車間上個(gè)月完成利潤(rùn)的多少、成本節(jié)超情況以及存在的不足問題進(jìn)行綜合評(píng)定和認(rèn)真分析，逐項(xiàng)找原因、查不足、定措施，有針對(duì)性地制定出下個(gè)月的主攻方向和工作目標(biāo)。第三，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，預(yù)算管理與經(jīng)營(yíng)過程緊密結(jié)合。對(duì)原料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)材料消耗實(shí)行量化管理，對(duì)修理費(fèi)實(shí)行定額管理，將成本控制情況與效益工資掛鉤，節(jié)獎(jiǎng)超罰。第四，狠抓車間成本核算工作，首先是公司和車間均建立《成本核算明細(xì)臺(tái)帳》。其次是公司要求車間以各班組為核算單元，把成本化整為零，使每個(gè)支出環(huán)節(jié)更加明了，增強(qiáng)了成本的可控性。

三、加強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行，確保質(zhì)量服務(wù)工作的有效性。一年來，我們以扎實(shí)開展“精品紡織、滿意服務(wù)”活動(dòng)為載體，從強(qiáng)化車間管理入手，帶動(dòng)公司整體工作上水平。

(一)在狠抓質(zhì)量工作方面。公司按照質(zhì)量管理體系要求，從強(qiáng)化工序質(zhì)量的控制入手，明確每道工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，以抓好每道工序質(zhì)量為突破口，以落實(shí)相關(guān)制度為保證，扎實(shí)開展“精品紡織、滿意服務(wù)”活動(dòng)。一是認(rèn)真落實(shí)班組質(zhì)量責(zé)任制和崗位質(zhì)量責(zé)任制，把每道工序質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到班組和崗位。二是明確各車間干部在質(zhì)量管理工作中的職責(zé)，班組干部跟班作業(yè)，對(duì)每道工序進(jìn)行把關(guān)。三是公司生產(chǎn)管理人員，堅(jiān)持每天到各車間檢查指導(dǎo)，使每道工序都處于全過程監(jiān)控之中，對(duì)不按工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)者從嚴(yán)處罰。通過實(shí)施上述質(zhì)量工作保證措施，一年來作業(yè)質(zhì)量率指標(biāo)均有不同程度的提高。

（二）在提高服務(wù)滿意率方面。我公司始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信為本、互利互惠、共同發(fā)展”的原則，經(jīng)常保持與客戶的溝通，征求對(duì)方意見，有針對(duì)性地改進(jìn)工作。生產(chǎn)當(dāng)中，我們對(duì)每份訂貨單方案都要進(jìn)行認(rèn)真的校對(duì)和分析，對(duì)具體生產(chǎn)中出現(xiàn)的異議和分歧，我們都是采取禮讓三分、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、相互負(fù)責(zé)的方式，直至合理解決，得到了客戶方的理解、支持和信賴，滿意率始終在99%以上。

四、加強(qiáng)hse管理體系運(yùn)行，確保安全環(huán)保工作的扎實(shí)性

公司始終把安全環(huán)保工作放在各項(xiàng)工作之首，做到常抓不懈，10年主要抓了以下工作：一是公司與各車間簽定《安全環(huán)保責(zé)任書》，《車間安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，層層落實(shí)責(zé)任。二是以開展安全環(huán)保基礎(chǔ)年、安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)強(qiáng)化職工對(duì)hse作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、“兩書一表”及各工序操作規(guī)程的了解和掌握，不斷提高職工標(biāo)準(zhǔn)化施工水平和實(shí)際操作技能。三是堅(jiān)持開展安全管理人員與現(xiàn)場(chǎng)工人手把手教練活動(dòng)，開展崗位練兵活動(dòng)，有效地提高了職工的實(shí)際操作水平。四是加大“反三違”力度，落實(shí)基層干部盯崗制度，hse現(xiàn)場(chǎng)檢查組對(duì)作業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定時(shí)檢查，重點(diǎn)對(duì)要害部位及危險(xiǎn)點(diǎn)源的檢查，每天生產(chǎn)會(huì)進(jìn)行講評(píng)，并對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行處罰。五是認(rèn)真執(zhí)行安全監(jiān)督員制度，督促各班組開展班前十分鐘安全知識(shí)學(xué)習(xí)、安全防范措施學(xué)習(xí)。六是加大對(duì)環(huán)保設(shè)施的資金投入。通過嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，進(jìn)一步夯實(shí)了安全基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了本年度安全事故為零、環(huán)保賠償事故為零的較好成績(jī)。

五、加強(qiáng)一線車間隊(duì)伍建設(shè)，確保一線車間生產(chǎn)的平穩(wěn)性

篇（7）

   2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部，xx分理處下設(shè)xx儲(chǔ)蓄所及xx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

   二、資產(chǎn)負(fù)債情況：

   截至六月末，各項(xiàng)貸款余額xxxx萬(wàn)元，其中：公司貸款xxxx萬(wàn)元，不良占比為xx%，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xxx萬(wàn)元，住房貸款xxx萬(wàn)元。各項(xiàng)存款余額xxxxx萬(wàn)元，其中，儲(chǔ)蓄存款xxxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，對(duì)公存款xxxxx萬(wàn)元，較年初下降xxxx萬(wàn)元，同業(yè)存款xxx萬(wàn)元。

   三、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

   1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的xx%，較上年同期減少xx萬(wàn)元；對(duì)公存款下降xxxx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-xx%，較上年同期減少xxx萬(wàn)元,至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元。

   2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xxx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的xx%。

   3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額 xxxxx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)xxxx萬(wàn)元的2129%，其中，保險(xiǎn)251萬(wàn)元，發(fā)行各類基金 100萬(wàn)元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元，國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，

   4、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張），完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。        

   5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。

   6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48.8%。

   7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元，較上年同期增加80萬(wàn)元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。（若計(jì)算今年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù)）。

   8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元（去年481萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。

   四、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題

   1、貸款營(yíng)銷舉步維艱。法人客戶貸款3500萬(wàn)元，為xxxx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態(tài)為次級(jí)類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件。xxxx公司受國(guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，XX年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款），將經(jīng)營(yíng)收益主要投資于購(gòu)買國(guó)債、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等，僅去年購(gòu)買國(guó)債一項(xiàng)達(dá)xx億元，今年已在我行購(gòu)買4億元，已完成全年10億元購(gòu)買計(jì)劃，企業(yè)無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理。

   個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷成績(jī)尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款xxx萬(wàn)元。根據(jù)xx縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級(jí)政府部門將陸續(xù)南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷操作困難。

   2、對(duì)公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬(wàn)元，2月末較年初下降了7324萬(wàn)元，四月末較年初下降了13644萬(wàn)元，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬(wàn)元，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴于xxxx公司，在XX年對(duì)公存款增加17000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，XX年再增加對(duì)公存款11775萬(wàn)元。今年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購(gòu)買國(guó)債10億元，二是以參股、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來了一定的難度，對(duì)公存款主要依賴于xxxx公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。

   3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，今年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為xxxx公司購(gòu)買國(guó)債上，預(yù)計(jì)可為公司購(gòu)買國(guó)債4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬(wàn)元。剔除購(gòu)買國(guó)債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上。可實(shí)現(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

   4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動(dòng)性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期無法流動(dòng)，（如：xxx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長(zhǎng)的達(dá)28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。

   五、目標(biāo)、措施共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

   繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷成果，挖掘市場(chǎng)，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

   （一）對(duì)公存款方面

   1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同xxxx公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級(jí)公關(guān)營(yíng)銷，即行長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)理、主管行長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營(yíng)銷的營(yíng)銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面。

   2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是xx縣財(cái)政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠、xx制藥廠等目標(biāo)客。

   （二）中間業(yè)務(wù)方面

   1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對(duì)匯款直通車、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。

   2、拓寬業(yè)務(wù)，特別是保險(xiǎn)、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)行全員營(yíng)銷機(jī)制，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比。

   3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷作用，積極營(yíng)銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程，積極制定年金營(yíng)銷方案，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

   4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品

，加大消費(fèi)POS機(jī)的營(yíng)銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時(shí)，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。

   （三）個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

   1、繼續(xù)以工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是加強(qiáng)對(duì)原工資單位的維護(hù)，定期走訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見，穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的工資客戶，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是xxxx監(jiān)獄、xxxx結(jié)構(gòu)配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。

   2、挖潛市場(chǎng)，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對(duì)符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶，積極開辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營(yíng)銷，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。

   （四）加快“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施，一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷和服務(wù)職能，明確職責(zé)，差異服務(wù)，對(duì)大客戶的營(yíng)銷由營(yíng)銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營(yíng)銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件的發(fā)生。

   六、建議：

   x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以xxxx報(bào)（XX）xx號(hào)文專題上報(bào)，預(yù)算費(fèi)用38.2萬(wàn)元，建議分行給以考慮解決。

    

   下半年工作規(guī)劃

    

   一、             經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)思想:

   圍繞個(gè)人客戶，全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)營(yíng)銷，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為手段，以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力做好公司、個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)工作，構(gòu)建管理新起點(diǎn)，樹立股份制銀行新形象，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

   二、             奮斗目標(biāo)：

   對(duì)公存款增加1500萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款新增3000萬(wàn)元，營(yíng)銷個(gè)人消費(fèi)貸款1500萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元，票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬(wàn)元，信用卡500張，利息收入300萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)400萬(wàn)元，全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù)。

   三、             工作措施：

   1,完善績(jī)效考核辦法，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核制度，建立個(gè)人績(jī)效考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)，全面地對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)、營(yíng)銷成績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)定。

   2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶xxxx集團(tuán)公司的關(guān)系維護(hù)工作，加強(qiáng)與公司的緊密聯(lián)系，提供全方位金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的最大化。抓住時(shí)機(jī)為企業(yè)提供理財(cái)服務(wù)，力爭(zhēng)取得該公司國(guó)債購(gòu)買的權(quán)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺(tái)階。共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

   3,積極開辦個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，緊緊圍繞國(guó)家公務(wù)員、事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)職工集資建房，借助xx路步行街工程的全面啟動(dòng)，積極營(yíng)銷個(gè)人住房貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)完成信貸營(yíng)銷1500萬(wàn)元。

   4,拓展市場(chǎng)，挖掘財(cái)政資金，爭(zhēng)取財(cái)政供養(yǎng)單位人員工資權(quán)。上下攻關(guān)，內(nèi)外營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得核算中心、收費(fèi)管理局、農(nóng)稅局等財(cái)政撥款單位的全面合作，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加財(cái)政存款XX萬(wàn)元。

   5,加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核力度，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的組織營(yíng)銷作用，建立可操作的客戶經(jīng)理考核辦法，發(fā)揮杠桿作用，將我行5萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶以及其他一些任務(wù)指標(biāo)分解至每一位客戶經(jīng)理，鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營(yíng)銷隊(duì)伍。

   6,深化企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)立和諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工最大潛能，整合人力資源，把鋼用在刀刃上，使每一位員工都能感覺到成就的感覺，使人人有使命感、責(zé)任心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升全行的凝聚力。

篇（8）

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在20__年的工作中，__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初320__萬(wàn)元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù) 、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將B級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三．存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、20__年工作規(guī)劃

20__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增20__萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

篇（9）

我鎮(zhèn)現(xiàn)有耕地面積119643畝，其中水田面積117938畝，因灌溉環(huán)境復(fù)雜，全鎮(zhèn)水費(fèi)實(shí)行統(tǒng)收統(tǒng)支。全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)大小電站三十余座，大站的費(fèi)用由鎮(zhèn)直接支付，小站的費(fèi)用由各村支付或有生產(chǎn)組直接交給電站。2011年我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照生產(chǎn)性費(fèi)用管理要求，編制預(yù)算方案，經(jīng)縣農(nóng)監(jiān)辦審批后進(jìn)行征收，全鎮(zhèn)生產(chǎn)性費(fèi)用預(yù)算是469.6萬(wàn)元，畝均45元，其中：灌溉電費(fèi)417.4萬(wàn)元，畝均40元，水利工程水費(fèi)52.2萬(wàn)元，畝均5元。

（二）、收入情況

2011年預(yù)算征收生產(chǎn)性費(fèi)用469.6萬(wàn)元，繼續(xù)執(zhí)行鎮(zhèn)、村兩級(jí)管理的制度，其中鎮(zhèn)統(tǒng)管282.4萬(wàn)元，由鎮(zhèn)統(tǒng)一管理調(diào)配，村用部分是187.2萬(wàn)元，由各村管理使用。我鎮(zhèn)實(shí)際按每畝40元標(biāo)準(zhǔn)征收，比農(nóng)監(jiān)辦審批45元減少每畝5元標(biāo)準(zhǔn)。鎮(zhèn)統(tǒng)管部分全年實(shí)際征收是175.82萬(wàn)元

（三）、支出情況

2011年鎮(zhèn)統(tǒng)管支出生產(chǎn)性費(fèi)用170.8萬(wàn)元，其中，水電費(fèi)支出100萬(wàn)元，水利工程水費(fèi)55萬(wàn)元，水利工程修建支出13.6萬(wàn)元，生產(chǎn)性其他相關(guān)費(fèi)用支出為2.2萬(wàn)元，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡的目標(biāo)，并且完全做到專款專用，從而保證了全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

二、2011年農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況

（一）、“一事一議”籌資籌勞情況

嚴(yán)格按照縣有關(guān)文件精神，結(jié)合各村的實(shí)際需求，鎮(zhèn)下達(dá)指導(dǎo)性收支計(jì)劃，嚴(yán)格控制上限，即一事一議年籌資15元每人；籌勞每個(gè)勞力10個(gè)工,各村及時(shí)召開村民代表會(huì)議認(rèn)真聽取代表們意見，在形成一致意見的基礎(chǔ)上，填好“審批表”及會(huì)議記錄復(fù)印件和農(nóng)民逐戶征求意見表,由鎮(zhèn)政府審核、并上報(bào)縣農(nóng)經(jīng)辦批準(zhǔn)后，鎮(zhèn)召開村兩委干部會(huì)議，進(jìn)行公示，填寫農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡。

（二）、涉農(nóng)收費(fèi)情況

單位均實(shí)行收費(fèi)公示，嚴(yán)格上限。公安部門收取的辦理居民身份證工本費(fèi)20元；中小學(xué)除收取作業(yè)本費(fèi)和住校學(xué)生伙食費(fèi)外無其他收費(fèi)；農(nóng)民建房除收取辦證工本費(fèi)外無其他行政事業(yè)性收費(fèi)；村極報(bào)刊經(jīng)費(fèi)訂閱每村限額控制，超過部分不予報(bào)銷。嚴(yán)格控制農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈，對(duì)涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案件實(shí)行責(zé)任追究制。鼓勵(lì)少取多予，實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合、賞罰分明的激勵(lì)和制約機(jī)制。定期或不定期對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)進(jìn)行檢查監(jiān)督。今年上半年鎮(zhèn)人大組織有關(guān)部門對(duì)21個(gè)村及鎮(zhèn)直涉農(nóng)收費(fèi)單位進(jìn)行了檢查，沒有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)或加碼收費(fèi)現(xiàn)象。

（三）、防止村級(jí)債務(wù)新增及化解情況

鎮(zhèn)研究決定，行政村禁止舉債現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁舉債墊交生產(chǎn)性費(fèi)用；嚴(yán)禁舉債興辦公益事業(yè)；更嚴(yán)禁舉債用于非生產(chǎn)性支出，各村千方百計(jì)組織收入，壓縮支出用于化解債務(wù)。

（四）、支農(nóng)惠農(nóng)情況

村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金按鎮(zhèn)研究決定及時(shí)足額撥付“三資委托服務(wù)中心”各村專戶，沒有截留、挪用、抵扣現(xiàn)象。涉農(nóng)各項(xiàng)補(bǔ)貼也足額打入農(nóng)戶“一卡通”。實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村中小學(xué)無亂收費(fèi)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)償及時(shí)理賠到受災(zāi)農(nóng)戶手中。農(nóng)民征地補(bǔ)償費(fèi)也足額發(fā)放到戶。

（五）、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡填寫發(fā)放情況

為防止村加碼，在填制監(jiān)督卡時(shí)，鎮(zhèn)將各村集中到經(jīng)管站統(tǒng)一填報(bào)，經(jīng)管站全體人員分工包干到村，嚴(yán)格把關(guān)，確保項(xiàng)目清楚，填寫規(guī)范，并由各村包村干部監(jiān)督及時(shí)將其發(fā)放到農(nóng)戶手中。

篇（10）

一是建立班子負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。局黨組成員和法制工作人員共同組成行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)行政執(zhí)法工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和重大案件的集體研究處理，切實(shí)提高了全局對(duì)行政執(zhí)法工作的重視程度，確保了各項(xiàng)整規(guī)任務(wù)的有效貫徹落實(shí)。

二是建立以局領(lǐng)導(dǎo)分管的股、所為一個(gè)單位的集結(jié)辦案機(jī)制。各股、所既可獨(dú)立辦案，也可在分管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下協(xié)同辦案，局、所集結(jié)辦案不僅形成了全局上下齊抓共管、相互配合的辦案格局，而且有效地帶動(dòng)了基層工商所行政執(zhí)法積極性，增強(qiáng)了局所整體辦案的合力。今年1-9月份，在全局查辦的45件萬(wàn)元以上案件中，股所合辦的案件達(dá)到50%。

三是建立“誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)查辦”的案件來源查辦分配機(jī)制。按照“細(xì)化職能、精確監(jiān)管、準(zhǔn)確處置”的要求，加大工商所市場(chǎng)巡查頻次，在全縣范圍內(nèi)增設(shè)12315紅盾維權(quán)舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬群眾申訴舉報(bào)渠道，努力擴(kuò)大案件來源。在此基礎(chǔ)上，打破按股、室業(yè)務(wù)職能查辦違法行為的界限，除上級(jí)交辦、12315指揮中心分配和涉及證照許可違法案件外，各業(yè)務(wù)股室和工商所實(shí)行行政執(zhí)法“誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)查辦”的辦法，大大提高了各辦案機(jī)構(gòu)查辦案件的積極性和主動(dòng)性。

四是建立后勤服務(wù)與行政執(zhí)法同步保障機(jī)制。堅(jiān)持后勤保障服務(wù)優(yōu)先滿足行政執(zhí)法需要，人員、經(jīng)費(fèi)、裝備最大限度地向辦案機(jī)構(gòu)傾斜，為強(qiáng)化行政執(zhí)法提供強(qiáng)勁的后勤保障。同時(shí)，實(shí)行法制機(jī)構(gòu)與辦案機(jī)構(gòu)同步介入案情、跟隨核審制度，既保證了辦案質(zhì)量，又提高了辦案效率。

(二)、堅(jiān)持強(qiáng)化指導(dǎo)與崗位練兵相結(jié)合，努力提高行政執(zhí)法的精確性

該局把加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、開展崗位練兵作為提高全員特別是工商所人員業(yè)務(wù)能力的重要手段，局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)股、室為工商所每一名執(zhí)法人員量身制定指導(dǎo)方案，每新查辦一起案件，股室業(yè)務(wù)骨干都要指導(dǎo)工商所人員從《現(xiàn)場(chǎng)筆錄》做起，直至案件終結(jié)，一對(duì)一、面對(duì)面地指導(dǎo)，使工商所執(zhí)法人員全面迅速地掌握了辦案程序和辦案技巧，逐步形成了人人能執(zhí)法、個(gè)個(gè)會(huì)辦案的基層工商所行政執(zhí)法工作格局。同時(shí)，組織各執(zhí)法單位半年進(jìn)行一次案件評(píng)審，開展典型案例點(diǎn)評(píng)，交流辦案經(jīng)驗(yàn)，案件質(zhì)量明顯提高。

(三)、堅(jiān)持突出重點(diǎn)與全面整治相結(jié)合，努力提高行政執(zhí)法的針對(duì)性

一是春季以整治農(nóng)資市場(chǎng)為重點(diǎn)，深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，端掉制假種子黑窩點(diǎn)8處，查扣假冒他人廠名、廠址自行包裝假種子5000余公斤，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照2戶，立案查處農(nóng)資違法經(jīng)營(yíng)案件6件，每件罰沒金額達(dá)2萬(wàn)元。

二是以《食品安全法》實(shí)施為契機(jī)，結(jié)合“百日會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)，深入開展食品安全專項(xiàng)整治，查封經(jīng)營(yíng)“三無食品”、過期食品的冷庫(kù)7家，依據(jù)《食品安全法》每戶罰款2萬(wàn)元；查處車站、學(xué)校周邊等重點(diǎn)地區(qū)經(jīng)營(yíng)“三無食品”、過期食品的副食品商店6家，依據(jù)《食品安全法》每戶罰款1萬(wàn)元，有效地凈化了食品市場(chǎng),維護(hù)了食品消費(fèi)安全。

三是抓住年檢驗(yàn)照契機(jī)，深入開展“兩虛一逃”和無照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治，查處提供虛假證明材料騙取公司登記案件1件，罰款金額達(dá)16萬(wàn)元；查處無照經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)案件9件，每件罰款1萬(wàn)元。